Algemene voorwaarden voor Service en Onderhoud
Algemene voorwaarden voor Service en Onderhoud
augustus 2020
Inhoudsopgave
Artikel 1. Inleidende bepalingen 3
Artikel 2. Duur en beëindiging overeenkomst 3
Artikel 5. Onze verplichtingen 4
Artikel 6. Uw verplichtingen 4
Artikel 8. Opschorting, eindigen en overmacht 5
Artikel 11. Persoonsgegevens 6
Artikel 12. Aansprakelijkheid 6
Artikel 1. Inleidende bepalingen
1. Dit zijn de service- en onderhoudsvoor- waarden van Eneco Consumenten B.V. Samen met de hierin genoemde tarie- ven- en onderhoudsregelingen zijn deze van toepassing op de (offertes tot) overeenkomsten waarbij we, of een bij ons aangesloten bedrijf, voor u onder- houdswerkzaamheden verricht(en) aan apparaten en eventuele toebehorende randapparatuur.
2. Deze voorwaarden gelden ook bij onder- houdswerkzaamheden die we verrichten voor de apparaten die we verhuren. Zijn onze algemene voorwaarden voor verhuur van apparaten strijdig met deze voorwaarden? Dan gelden deze voorwaarden alleen als het betreffende onderwerp niet al in de algemene voor- waarden voor verhuur van apparaten is geregeld.
3. De toepasselijkheid van uw algemene voorwaarden en/of andere voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. We kunnen deze voorwaarden en de hierin genoemde regelingen wijzigen.
5. Een wijziging treedt in werking minimaal een maand nadat we u hierover hebben geïnformeerd.
6. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten, behalve als artikel 2 lid 3 en 3 lid 2 van toepassing zijn.
7. U geeft hierbij toestemming dat we onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst mogen overdragen aan een ander bedrijf als we verantwoor- delijk blijven voor de nakoming door dat andere bedrijf en in het geval de overdracht plaatsvindt aan een groeps- maatschappij. En ook als ons bedrijf wordt overgenomen door een ander bedrijf. Bij een fusie of een splitsing blijven onze afspraken ook gelden. In andere gevallen kunt u, na ons bericht hierover, deze overeenkomst zonder kosten opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
8. We mogen de overeenkomst geheel of
gedeeltelijk door derden laten uitvoeren.
9. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 2. Duur en beëindiging over- eenkomst
1. Een overeenkomst komt tot stand door onze acceptatie van een ingevuld en door u (digitaal) ondertekend formulier.
2. Als u de overeenkomst samen met ie- mand anders aangaat, dan moet u zich allebei aan de overeenkomst houden. Kan één van u niet meer kan betalen, of hoeft volgens de wet niet meer te betalen? Dan moet de ander de reke- ning helemaal betalen.
3. De overeenkomst wordt aangegaan voor een jaar. Daarna zetten we de overeen- komst om naar onbepaalde tijd met een opzegtermijn van een maand. Tenzij u uiterlijk een maand voor afloop van het jaar heeft opgezegd.
4. De overeenkomst eindigt als een over- eenkomst voor een vervangend apparaat wordt gesloten.
5. Indien de overeenkomst eindigt, wordt elke vordering van ons op u dadelijk opeisbaar.
6. Bent u het op redelijke gronden niet eens met een wijziging van deze voorwaarden en/of de hierin genoemde regelingen? Dan kunt u de overeenkomst in het eer- ste jaar van de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van ten minste twee maanden.
7. Als het apparaat en/of de opstellings- ruimte waarin het apparaat is aan- gebracht niet (meer) voldoet aan de wet- en/of regelgeving en/of technisch versleten is, dan mogen we de overeen- komst beëindigen.
Artikel 3. Prijzen
1. We vermelden de maandelijkse kosten in de offerte. De andere verschuldigde kos- ten zijn vermeld in een tarievenregeling, die we halfjaarlijks kunnen aanpassen.
2. We kunnen de prijs jaarlijks indexeren en zullen dat doen we op basis van een
gewogen indexatiepercentage van het voorgaande jaar zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek.
3. We mogen alle prijsverhogende facto- ren, die zijn ontstaan na de totstand- koming van een overeenkomst, aan u berekenen. Als we binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst de prijs verhogen, mag u de overeenkomst ontbinden.
4. De prijs wordt voor het eerst verschuldigd vanaf de datum waarop de overeenkomst is aangegaan.
Artikel 4. Betalingen
1. De verschuldigde bedragen kunt u op verschillende manier betalen aan ons. Indien u geen gebruik maakt van auto- matische incasso kunnen we administra- tiekosten in rekening brengen.
2. De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen, tenzij we een langere termijn aangeven.
3. Betaalt u niet op tijd? Xxx krijgt u van ons een eerste herinnering. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Betaalt u niet binnen de betaaltermijn van de eerste herinnering? Xxx krijgt u een aanmaning. De kosten hiervoor bedragen ten minste
€ 40. Eventueel volgt daarna nog een (slot) sommatie. Moeten we een vor- dering ter incasso overdragen aan een derde partij? Dan kan deze partij extra kosten in rekening brengen. De totale kosten die u maximaal moet betalen voor een aanmaning, een (slot)somma- tie en de kosten van een derde partij zijn maximaal de wettelijk toegestane buitengerechtelijke kosten per nota conform de Wet Incasso Kosten (WIK). Meer informatie vindt u op xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Over boetes
voor wanbetaling hoeft u geen btw te betalen.
Artikel 5. Onze verplichtingen
1. Het aantal onderhoudsbezoeken en maximaal op te heffen storingen in een periode staan in de overeenkomst.
2. Tenzij we anders afspreken, geldt de overeenkomst niet voor alle buiten of aan het apparaat verbonden installaties en onderdelen (randapparatuur), zoals leidingen, appendages, thermostaten, overstort, inlaatcombinatie, vul- en aftapkraan, condensafvoer en expan- sievaten. Voor onderhoud en voor het opheffen van storingen hieraan kunt u ons apart opdracht geven. De kosten voor die werkzaamheden moet u zelf betalen.
3. Voor elk onderhoudsbezoek maken we met u een afspraak. We bezoeken u op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur, tenzij we een ander tijdstip met u hebben afgesproken. Behalve inspec- tie voeren we zo nodig ook preventief onderhoud uit. Na de controlebeurt plakken we op het apparaat een sticker met dagtekening.
4. Bij storingen geldt:
a. op werkdagen voor 15.00 uur ge- meld: in beginsel dezelfde werkdag verholpen.
b. op werkdagen na 15.00 uur ge- meld: uiterlijk de volgende werkdag verhopen.
c. bij wat we spoedeisende storingen vinden: zo spoedig mogelijk, en in ieder geval de volgende werkdag verholpen.
5. Voor storingen kunnen we in de over- eenkomst een andere reactietermijn afspreken.
6. Een onderhouds- c.q. storingsbezoek wordt geacht te zijn afgelegd, als we na een gemaakte afspraak met u niet in staat worden gesteld de opdracht uit te voeren.
7. Bij een overeenkomst, waarbij vervanging van onderdelen bij de prijs is inbegrepen, worden we eigenaar van de vervangen defecte onderdelen.
Artikel 6. Uw verplichtingen
1. U bent zelf verantwoordelijk voor een veilige omgeving waaronder de plaatsing en de deugdelijke werking van aanbe-
volen aanvullende veiligheidsmiddelen, zoals een CO-melder, in huis.
2. U stelt ons in staat de onderhouds- en/ of storingswerkzaamheden op het overeengekomen tijdstip c.q. binnen de overeengekomen tijd-bandbreedte uit te voeren. Dit betekent bijvoorbeeld dat u ons bij het apparaat toelaat, eventuele documentatie verstrekt en ook de benodigde energie. We kunnen u vragen om voor uw rekening vanwege de veiligheid de nodige voorzieningen te treffen. Indien u ons geen toegang geeft om onderhoud uit te voeren, komen de bijkomende kosten zoals voorrijkosten voor uw rekening.
3. Heeft u niet aan uw (betalings)verplich- tingen voldaan? Dan hoeven we geen onderhoud te plegen en/of storingen op te lossen, totdat u aan al uw verplichtin- gen heeft voldaan.
4. We brengen het verhelpen van storingen die aanwezig zijn bij een eerste onder- houds- of inspectiebeurt bij u in rekening, net als het verhelpen van storingen die het gevolg zijn van:
a. storing in de toevoer van of een ge- brek aan elektriciteit, gas of water, gebruik van onjuiste brandstoffen, het niet schoon zijn van luchttoe- voerkanalen, rookgasafvoersyste- men of de condensafvoer, kalkaan- slag, diffusie of bevriezing.
b. aan u toerekenbaar handelen of nalaten c.q. schade aan het
apparaat, alsmede oorzaken van buitenaf (zoals vogelnest in de afvoer, regen en blikseminslag)
c. het (niet) ontluchten van de huis- installatie.
d. het (niet) bijvullen van de waterin- houd van de huisinstallatie.
e. het doven van de waakvlam.
f. een defecte of verkeerde instelling van (kamer)thermostaat of andere regelapparatuur.
g. gebruik van ongeschikte waterbe- sparende apparatuur.
h. door anderen dan we aan het appa-
xxxx verrichte werkzaamheden, waar- onder wijzigingen en uitbreidingen.
5. Heeft u een storing gemeld, die er niet blijkt te zijn? Dan kunnen we u de aan het onnodige bezoek verbonden kosten in rekening brengen, zoals voorrijkosten en arbeidsloon.
Artikel 7. Garantie
1. We garanderen een goede uitvoering van de werkzaamheden volgens de voor een apparaat geldende of algemeen geldende voorschriften en richtlijnen (van de fabrikant).
2. Xxxx garantieaanspraken binnen 14 dagen na voltooiing van werkzaamheden bij ons. Meld u ze later? Dan hoeven we de aanspraken niet in behandeling te nemen.
3. De garantie geldt niet ingeval een sto- ring of gebrek optreedt als gevolg van een in artikel 6 lid 3 genoemde oorzaak.
Artikel 8. Opschorting, eindigen en overmacht
1. Voldoet u niet (tijdig) aan enige ver- plichting, of raakt u in faillissement of (voorlopige) surseance van betaling of is de wettelijke schuldsaneringsregeling van toepassing op u? Dan mogen we, zonder enige ingebrekestelling of rech- terlijke tussenkomst de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten en/of deze ontbinden. We hebben dan recht op schadevergoeding door de niet nako- ming, de opschorting of de ontbinding. Ook mogen we dan elke vordering die we op u hebben, direct opeisen.
2. We kunnen ons op overmacht beroepen bij alle omstandigheden, die een normale uitvoering van de overeenkomst verhin- deren, zoals oorlogsomstandigheden, brand en andere vernietigingen, bedrijfs- stoornissen in iedere vorm, stakingen, overheidsmaatregelen, transportbelem- meringen. En ook bijvoorbeeld als derden van wie we voor de uitvoering van de overeenkomst afhankelijk zijn, niet (tijdig) hun verplichtingen jegens ons nakomen.
3. We kunnen ons ook op overmacht beroepen, die optreedt nadat we onze verplichtingen aan u hadden moeten nakomen.
4. U mag de overeenkomst niet ontbinden bij overmacht van ons, tenzij de over- macht toestand twee maanden heeft geduurd.
5. Indien we bij het intreden van onze overmacht al gedeeltelijk aan onze ver- plichtingen hebben voldaan of slechts gedeeltelijk aan onze verplichtingen kun- nen voldoen, mogen we dat gedeelte in rekening te brengen.
Artikel 9. Verhuizing
1. Als u gaat verhuizen meldt u ons dat dan schriftelijk minimaal vier weken voor de verhuisdatum.
2. U kunt de overeenkomst overdragen aan de opvolgende bewoner van het perceel, een dergelijke overdracht kan alleen na onze voorafgaande toestemming. We zullen dan met U en de opvolgend ver- krijger een contractovername formulier ondertekenen.
Artikel 10. Klachten
1. U kan schriftelijk of digitaal een klacht indienen. We zullen de klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen.
2. Vind u dat we de klacht niet naar behoren hebben opgelost? Dan kunt u de klacht binnen 12 maanden nadat u bij ons klaagde, voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende be-
drijven (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Ook kunt u de klacht voorleggen aan de daartoe bevoegde rechtbank.
3. Bij een procedure via de Geschillencom- missie bent u klachtengeld verschuldigd. Stelt de Geschillencommissie u in het gelijk? En bepaalt de Geschillencom- missie dat we dit bedrag aan u moeten betalen? Dan zullen we dat doen.
4. We kunnen ook naar de Geschillencom- missie of naar de rechter gaan. Als we kiezen voor een procedure bij de Geschil- lencommissie, informeren we u daarover
schriftelijk of digitaal. Hierbij vragen we u of u het ermee eens bent om het verschil van mening door de Geschillencommissie te laten beoordelen. Ook zullen we u verzoeken om de klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie. Xxxx u het hiermee niet eens of heeft u niet binnen vijf weken gereageerd? Dan kunnen we het geschil voorleggen aan de rechtbank.
5. Zowel we als u houden zich aan het besluit van de Geschillencommissie, in lijn met het reglement van de Geschillen- commissie.
Artikel 11. Persoonsgegevens
1. Bij een aanvraag of het aangaan van een overeenkomst hebben wij persoons- gegevens van u nodig voor het uitvoe- ren van de overeenkomst de u met ons bent aangegaan.
2. We verwerken uw persoonsgegevens op zorgvuldige wijze en volgens de wet. Meer informatie over hoe Eneco met uw privacy omgaat vindt in ons Privacystate- ment (xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx).
Artikel 12. Aansprakelijkheid
1. Heeft u schade? Meld dit bij ons binnen 14 dagen nadat de schade is ontstaan. Schade die u later aan ons meldt, hoe- ven we niet in behandeling te nemen.
2. We zijn aansprakelijk voor door u geleden schade als die een rechtstreeks gevolg is van een aan ons toe te rekenen tekort- koming. We zijn echter niet aansprakelijk voor schade aan zaken die worden ge- bruikt voor de uitoefening van een bedrijf of beroep, schade als gevolg van bedrijfs- stilstand of het niet kunnen uitoefenen van een beroep, zoals winstderving, en (andere) indirecte schade.
3. De uitsluiting en beperking van aan- sprakelijkheid gelden ook voor ons personeel en (personeel van) voor de werkzaamheden ingeschakelde derden.
4. De uitsluiting en beperking van aan- sprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevende personen.
1. Deze voorwaarden kunnen worden aan- gehaald als: Algemene voorwaarden van Eneco Consumenten B.V. voor onder- houd en service, versie 2020.01.
2. Als bepalingen van deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomst nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. We zullen die bepalingen vervangen door nieuwe, waarvan de strekking zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke bepalingen.
3. Deze voorwaarden, versie 2020.01, treden in werking op 01 september 2020. Op dat moment vervallen de eerder door ons gebruikte voorwaarden voor service en onderhoud.
4. U kunt deze voorwaarden en de hierin genoemde regelingen vinden op onze website of bij ons kosteloos verkrijgen.
Eneco Consumenten B.V.
Xxxxxxx 0000
0000 XX Xxxxxxxxx Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx
EBE.CSM.ALG.VW.S&O.12/20