• Speciale Voorwaarden Service Level Agreement Bancontact
Bijlage 1: Algemene voorwaarden van Worldline
(versie 2018/05)
Algemene Voorwaarden (steeds van toepassing)
• Algemene Voorwaarden
Privacy statement
• Privacy verklaring Worldline
Bancontact
• Dienst Voorwaarden Bancontact
• Speciale Voorwaarden Service Level Agreement Bancontact
Internationale kaarten
• Gemeenschappelijke Voorwaarden Internationale Kaarten
• Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten (toonbankterminals en draagbare terminals)
• Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten (card not present)
• Speciale Voorwaarden Interchange ++
• Speciale Voorwaarden Matrix Prijsmodel
Keyware Smart Card Division NV/SA Xxxxxxxxxx 00 - X-0000 Xxxxxxxx
t 0800 40 900 - f x00 (0)0 000 00 00
xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx - xxx.xxxxxxx.xx
VERSIE 2018/05
Algemene Voorwaarden
1.1. Het contract ("Contract") bestaat uit het Be- stelformulier of Cover Document, deze Algemene Voorwaarden, de Verwerkingsvoorwaarden, de Product / Dienst Voorwaarden (inclusief eventuele gedeelde bepalingen in Gemeenschappelijke Pro- duct / Dienst Voorwaarden), alsook de Speciale Voorwaarden (in aanvulling op , of in afwijking van, bepaalde Product / Dienst Voorwaarden). De toepasselijke (Gemeenschappelijke) Product / Dienst / Speciale Voorwaarden zullen op het Be- stelformulier/Cover Document worden aangeduid.
1.2. De Handelaar doet uitdrukkelijk afstand van zijn eigen algemene of bijzondere contractuele voorwaarden (hoe die ook genoemd zijn), niette- genstaande elke verwijzing naar dergelijke voor- waarden.
1.3. De personen die het Contract ondertekenen waarborgen dat zij gemandateerd werden om het Contract te ondertekenen, en over de nodige be- voegdheid beschikken om de Handelaar te verbin- den.
1.4. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Alge- mene, Gemeenschappelijke, Product / Dienst en Speciale Voorwaarden, zal een later opgesomd do- cument voorrang hebben op een eerder opgesomd document. Het Bestelformulier/Cover Document kan enkel afwijken van de Algemene, Gemeen- schappelijke, Product / Dienst of Speciale Voor- waarden indien de bepaling waarvan wordt afge- weken, expliciet en met nummer vermeld wordt op het Bestelformulier/Cover Document, en de afwij- king gedrukt (dwz. niet handgeschreven) staat.
1.5. In de loop van de tijd kunnen er meerdere Be- stelformulieren en Cover Documenten worden overeengekomen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen of aanvullende bestellingen.
2.1. Voor zover er niets anders is overeengekomen op het Bestelformulier/Cover Document:
• treedt het Contract in werking op de datum van handtekening en blijft deze van kracht voor een initiële termijn van één jaar;
• wordt het Contract na de initiële termijn telkens verlengd met een nieuwe periode van één jaar, tenzij een partij per aangetekend schrijven het
Contract opzegt minstens negentig dagen voor het einde van de initiële termijn of een nieuwe periode;
• heeft elke afzonderlijke dienst dezelfde datum van inwerkingtreding, duurtijd en opzegtermijn als het Contract;
• leidt de opzegging of ontbinding van het Con- tract automatisch tot de opzegging of ontbin- ding van alle afzonderlijke diensten, maar leidt omgekeerd de opzegging of ontbinding van een bepaalde dienst niet tot de opzegging of ontbin- ding van de andere diensten onder het Contract; en
• leidt de opzegging of ontbinding van de enige dienst die onder het Contract werd afgenomen, automatisch tot de opzegging of ontbinding van het Contract.
2.2. Elke partij kan het Contract geheel of gedeel- telijk ontbinden (of zijn verbintenissen tijdelijk schorsen) met onmiddellijke ingang, overeenkom- stig de Beëindigingsmodaliteiten, wanneer:
• de andere partij in gebreke blijft om een bedrag dat onder het Contract opeisbaar is geworden, te betalen binnen een termijn van dertig dagen na de ontvangst van een schriftelijke ingebreke- stelling;
• de andere partij een ernstige inbreuk begaat op een bepaling van het Contract en in gebreke blijft deze inbreuk te herstellen binnen een ter- mijn van zestig dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling waarin de in- breuk wordt omschreven en de beëindiging van het Contract wordt aangekondigd; of
• de andere partij verwikkeld geraakt in een pro- cedure van ontbinding, faillissement, staking van betaling, vereffening of insolvabiliteit of haar activiteiten geheel of gedeeltelijk stopzet.
2.3. Overeenkomstig de Beëindigingsmodaliteiten, heeft Worldline het recht het Contract geheel of gedeeltelijk te ontbinden wanneer het gedrag van de Handelaar een negatieve invloed heeft (of dreigt te hebben) op de reputatie van Worldline, of wan- neer er ten aanzien van de Handelaar feiten of aanwijzingen bestaan omtrent:
• het onwettig, frauduleus of bedrieglijk gebruik van de producten, software of diensten van Worldline (inclusief de omstandigheid dat er per maand in een verkooppunt meer dan 1%
chargeback verzoeken worden ingesteld tegen de Handelaar); of
• onwettige, frauduleuze of bedrieglijke praktij- ken waar de producten, software of diensten van Worldline voor gebruikt worden.
Worldline zal in de mate van wat commercieel re- delijk is trachten om de Handelaar van dergelijke ontbinding van tevoren in te lichten, maar is hier niet toe verplicht.
2.4. Overeenkomstig de Beëindigingsmodaliteiten, heeft Worldline het recht het Contract geheel of gedeeltelijk op te zeggen wanneer een Kaartsche- ma, regulator of bevoegde autoriteit hierom ver- zoekt. Worldline zal de Handelaar van dergelijke beëindiging zoveel als mogelijk van tevoren in te lichten.
2.5. Overeenkomstig de Beëindigingsmodaliteiten, heeft Worldline het recht het Contract geheel of gedeeltelijk op te zeggen met onmiddellijke ingang wanneer een Kaartschema ofwel een onderzoek in- stelt (of dreigt in te stellen) naar de Handelaar of diens transacties, ofwel een boete oplegt (of dreigt op te leggen) omwille van een handeling of omissie van de Handelaar.
3.1. Worldline houdt zich het recht voor om te al- len tijde de diensten te onderbreken, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadevergoeding van de Handelaar, wanneer:
• Worldline dit noodzakelijk acht omwille van de veiligheid en integriteit van de diensten, soft- ware, elektronische netwerk van Worldline en/of het elektronische betalingsverkeer in het algemeen;
• er ten aanzien van de Handelaar feiten of aan- wijzingen bestaan omtrent onwettig of bedrieg- lijk gebruik van de producten, software of dien- sten van Worldline (inclusief de omstandigheid dat er per maand in een verkooppunt meer dan 1% chargeback verzoeken worden ingesteld te- gen de Handelaar);
• een Kaartschema, regulator of bevoegde autori- teit hierom verzoekt.
Worldline zal in de mate van wat commercieel re- delijk is trachten om de Handelaar van dergelijke onderbreking van tevoren in te lichten.
4. VASTSTELLING VAN EEN GEBREK
4.1. Behoudens andersluidende bepaling op het Bestelformulier/Cover Document of in de (Ge- meenschappelijke) Product / Dienst / Speciale Voorwaarden, wordt de installatie of implementatie van een nieuw product, dienst of software geacht aanvaard te zijn, indien de Handelaar niet binnen een termijn van drie Werkdagen na de installatie of implementatie een schriftelijk en gemotiveerd pro- test aan Worldline heeft gestuurd.
4.2. Indien de Handelaar tijdens de uitvoering van het Contract een gebrek aan een door Worldline geleverd product, dienst of software vaststelt dat te wijten is aan Worldline (of dat naar de mening van de Handelaar onder de garantie valt die door Worldline wordt verstrekt voor apparatuur), dient hij de Divisie Klantenrelaties van Worldline schrif- telijk over dit gebrek te informeren binnen een ver- valtermijn van tien dagen na de vaststelling van het gebrek.
5.1. Alle financiële voorwaarden van het Contract kunnen door Worldline telkens op 1 januari van het jaar zonder voorafgaande kennisgeving geïn- dexeerd worden volgens de volgende formule:
nieuw bedrag = vorig bedrag x (0,2 + 0,8 x nieu- we index/vorige index)
De index die in deze formule wordt bedoeld is de "Agoria Loonkosten Index (nationaal gemiddelde)" van oktober.
5.2. Worldline heeft het recht om de financiële voorwaarden en andere voorwaarden van het Con- tract op elk ogenblik geheel of gedeeltelijk te her- zien. Worldline zal de Handelaar minstens een maand op voorhand in kennis stellen van de aange- paste voorwaarden. De Handelaar heeft het recht om de toepassing ervan te weigeren, door middel van een aangetekend schrijven verstuurd binnen de genoemde termijn, wat aanleiding zal geven tot de kosteloze beëindiging van het Contract, en waarbij zulke beëindiging effectief zal intreden op de laat- ste dag van de genoemde termijn. Eenmaal de ge- noemde termijn is verstreken, wordt de Handelaar verondersteld de nieuwe voorwaarden aanvaard te hebben.
5.3. Worldline heeft het recht om in de producten, diensten en software alsook in de documentatie en procedures, verbeteringen en wijzigingen aan te brengen die Worldline nuttig of noodzakelijk acht, bijvoorbeeld voor de continuïteit, de ontwikkeling en de beveiliging van het betaalsysteem en/of van haar elektronische netwerk of betaalproducten. De Handelaar verbindt zich ertoe deze verbeteringen en wijzigingen te aanvaarden, en de instructies van Worldline inzake hun implementatie op te volgen, indien de betrokken diensten ten gevolge daarvan tijdelijk geschorst worden.
5.4. Elke transactievergoeding bestaat uit de af- wikkelingsvergoeding (interchange fee), de kaart- schemavergoeding (card scheme fee) en de servi- cevergoeding. Zowel de afwikkelingsvergoeding als de kaartschemavergoedingen zijn een kost voor Worldline, gezien deze volledig worden doorge- stort aan derde partijen (samen de “Kosten Aan Derden“). Deze Kosten Aan Derden worden een- zijdig opgelegd aan Worldline door de verschillen- de Kaartschema’s en zijn geregeld het voorwerp van wijzigingen naar het eigen goeddunken van het relevante Kaartschema. Wordline heeft het recht om alle “blended” en ABI transactievergoedingen aan te passen (met inbegrip van het doorrekenen van nieuwe ABI transactievergoedingen zoals aan- gerekend aan Worldline) in overeenstemming met enige wijzigingen in de Kosten Aan Derden die aan Worldline worden aangerekend.
5.5. Indien de valuta van aanvaarding en uitbeta- ling verschillend zijn, zullen voor de omrekening de indicatieve wisselkoersen van de Europese Cen- trale Bank op de datum van verwerking van de transacties -1% (mark-up) worden gebruikt, dwz wisselkoers = indicatieve koers BNB x 0,995. De opslag, bepaald op basis van de wisselkoersen toe- gepast door VISA International en MasterCard In- ternational, is jaarlijks herzienbaar met instemming van beide partijen.
5.6. De Handelaar zal binnen een periode van vijf- tien dagen Worldline schriftelijk op de hoogte brengen van elke statuutwijziging, wijziging van het adres of commerciële benaming, alsook een wijziging van de activiteit die redelijkerwijze tot een aanpassing van het risico voor Worldline zou kunnen leiden tov. de voorheen aan Worldline ge- melde activiteit (bv. vanwege een wijziging van de aard van de aangeboden producten of diensten, het transactievolume, of de contractuele bepalingen aan de eigen klanten opgelegd, etc). Worldline heeft het recht elke zulke wijziging te weigeren of deze aan een aanpassing van het Contract te on- derwerpen.
5.7. Indien de Handelaar stopt met het aanvaarden van de Kaarten, moet hij Worldline hiervan on- middellijk per aangetekend schrijven verwittigen.
6.1. Door het Bestelformulier/Cover Document te ondertekenen aanvaardt de Handelaar om World- line via bankdomiciliëring te betalen. De Han- delaar zal aan Worldline een SEPA domicili- eringsmandaat geven, gelieerd aan de bankrekening aangeduid in het Bestelformu- lier/Cover Document.
Met de ondertekening van het mandaat aanvaardt de Handelaar dat Worldline aan zijn bank zal ver- zoeken om de verschuldigde bedragen te innen en dat de bank van Worldline de aangeduide bankre- kening van de Handelaar rechtstreeks mag debite- ren.
Worldline zal de inning van de verschuldigde be- dragen minstens veertien dagen voor de invorde- ring aankondigen via de maandelijkse factuur.
6.2. Alle facturen moeten ten laatste op de verval- datum betaald zijn (of, indien geen vervaldatum vermeld is op de factuur, uiterlijk dertig dagen na de factuurdatum).
6.3. Klachten inzake facturen (bv. verkeerd gefac- tureerde bedragen) dienen Worldline per aangete- kend schrijven te bereiken binnen een vervalter- mijn van vijftien dagen na factuurdatum.
6.4. Indien de Handelaar zijn bankdomiciliëring opzegt, is Worldline gerechtigd – onverminderd elk ander wettelijk of contractueel verhaal – de uit- voering van haar eigen contractuele verplichtingen onmiddellijk geheel of gedeeltelijk op te schorten tot er een nieuwe domiciliëring opgesteld wordt.
6.5. Indien Worldline geschorste diensten ten ge- volge van een niet-betaling of opzegging van de bankdomiciliëring moet reactiveren, heeft World- line het recht om de kosten voortvloeiend uit de re- activering (alsook bijhorende vereiste administra- tieve en technische handelingen) aan de Handelaar te factureren.
6.6. De aankoop- of huurprijs van apparatuur is opeisbaar vanaf de levering (indien het een fysieke installatie door een technicus die in hoofde van Worldline de installatie uitvoert) of verzending (indien het een "Plug & Play" installatie betreft). De installatiekosten voor een fysieke installatie door een technicus zijn daarentegen opeisbaar van- af de installatie, en de kosten voor een "Plug & Play" installatie zijn opeisbaar op het moment van de verzending.
6.7. Indien producten of diensten op periodieke ba- sis worden gefactureerd (bv. per maand), dan zal de periodieke vergoeding voor een activering of in- stallatie die plaatsvindt na het begin van een perio- de a rato van het nog resterende aantal dagen wor- den gefactureerd, tenzij indien anders aangegeven op het Bestelformulier/Cover Document.
6.8. Worldline heeft het recht om alle bedragen die de Handelaar hem verschuldigd is en die vervallen zijn op de uitvoeringsdatum van de betalingstrans- actie of op de ontvangstdatum van de overschrij- vingsopdracht, af te houden van de transacties die ten voordele van de Handelaar worden uitgevoerd. Deze afhouding zal evenwel slechts worden uitge- voerd bij wijze van aanvulling op de domiciliëring, en nadat de Handelaar door Worldline werd aan- gemaand. Worldline behoudt zich bovendien het recht voor de Handelaar de kosten aan te rekenen die met deze afhouding gepaard gaan.
6.9. Worldline heeft het recht om het bedrag van elke factuur die op haar vervaldatum geheel of ge- deeltelijk niet betaald is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling te verhogen met een forfaitaire schadevergoeding ten bedrage van 15% met een minimum van 10 euro, en met con- tractuele nalatigheidinteresten van 10% op jaarba-
sis. Worldline behoudt zich het recht voor om de aanmaningskosten aan de Handelaar aan te reke- nen.
6.10. Indien de Handelaar een deel van zijn factuur betwist, zal hij de betaling van dit deel alleen kun- nen weerhouden totdat de betwisting over dit deel opgelost wordt. Hij is in geen geval gerechtigd de betaling van de andere niet betwiste delen van zijn factuur op te schorten.
6.11. Wanneer de Handelaar in gebreke blijft één of meerdere facturen te betalen tijdens een onafge- broken periode van twee maanden volgend op de datum van hun opeisbaarheid, behoudt Worldline zich het recht voor om het bezit van de bij haar ge- huurde apparatuur (zoals de betaalterminal) op te eisen. Worldline behoudt zich ook het recht voor om de kosten voortvloeiend uit de terugzending en reactivering te factureren.
7.1. De Handelaar erkent het belang van elektroni- sche transacties, elektronisch beschikbare docu- menten en elektronisch bewijs (zoals vastgelegd door de betaalterminals en de centrale computer- systemen van Worldline). De Handelaar aanvaardt dat deze informatie, alsook dossiergegevens en do- cumenten op andere dragers dan papier dezelfde bewijswaarde hebben als papieren versies, dat deze juridisch bindend zijn en in gerechtelijke procedu- res kunnen gebruikt worden.
7.2. De Handelaar erkent het concept van de elek- tronische handtekening en aanvaardt dat het elek- tronisch handtekeningsysteem voorzien door Worldline of door een van zijn business partners een geheel van elektronische gegevens uitmaakt dat kan worden toegerekend aan de Handelaar en het behoud van de integriteit van de inhoud van het Contract aantoont.
7.3. De Handelaar aanvaardt dat Worldline de ge- gevens omtrent elektronische transacties slechts gedurende een beperkte periode bewaart.
7.4. Worldline heeft het recht om documenten aan de Handelaar te verstrekken via het medium dat zij het meest geschikt acht, zoals de Website.
8.1. De eigendom van alle intellectuele rechten met betrekking tot de producten, software, documenta- tie en diensten berusten uitsluitend bij Worldline of haar leveranciers.
8.2. Worldline verleent aan de Handelaar een be- perkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiks- recht (de "Licentie") op de software en de docu- mentatie, voor zover en in de mate dat dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van het Con- tract.
8.3. Tenzij waar uitdrukkelijk toegelaten door de wetgeving, zal de Handelaar niet het recht hebben om de software aan te passen, te decompileren of te reverse engineeren. De Handelaar verbindt er zich
toe om, indien hij over bepaalde informatie dient te beschikken teneinde de compatibiliteit met onaf- hankelijk ontwikkelde software te verzekeren, eerst te goeder trouw met Worldline te onderhandelen teneinde overeen te komen onder welke voorwaar- den dergelijke informatie ter beschikking kan wor- den gesteld door Worldline.
• bekomen dat de Handelaar het gebruik van het product of de software kan behouden;
• het product of de software vervangen of aan- passen, zodat het gebruik daarvan niet langer een inbreuk vormt op de intellectuele eigen- domsrechten van derden;
• ingeval de bovenstaande opties economisch niet haalbaar zijn, kan Worldline de Handelaar ver- zoeken:
o het gebruik van het product of de software stop te zetten; of
o een aangekocht product of aangekochte software terug te bezorgen aan Worldline onder betaling, door Worldline, van de aan- koopprijs onder aftrek van een redelijk be- drag voor afschrijvingen zoals aangegeven in de boeken van de Handelaar.
8.5. De vrijwaring uiteengezet in artikel 8.4 geldt slechts indien:
• de Handelaar Worldline onmiddellijk inlicht over een dergelijke aanspraak en dat hij zich ervan onthoudt hierop te reageren zonder voor- afgaande toestemming van Worldline;
• de Handelaar het volledig aan Worldline over- laat deze aanspraak te behandelen en op te los- sen;
• de beweerde inbreuk niet wordt veroorzaakt door het feit dat de Handelaar het product of de software in strijd met het Contract of op mani- fest onredelijke wijze gebruikt; en
• de beweerde inbreuk niet wordt veroorzaakt door het gezamenlijk gebruik van het product of de software met een product, software, dienst of andere zaak die niet door Worldline werd ge- leverd.
9.1. De Handelaar dient ervoor te zorgen dat klach- ten en vorderingen van de kaarthouder uitsluitend aan de Handelaar worden gericht. De Handelaar zal Worldline vrijwaren voor elke klacht of claim, on- geacht de aard of grond daarvan, die door een kaarthouder of derde aan Worldline zou worden gericht in verband met de uitvoering van de verbin- tenissen onder het Contract.
9.2. De Handelaar draagt de volledige verantwoor- delijkheid voor de gevolgen van elke wijziging die door hemzelf of door een derde werd aangebracht aan de in het kader van het Contract door World- line ter beschikking gestelde producten, software of diensten, en in het bijzonder voor de gevolgen van elke wijziging en/of verstoring van de software die de aard van de diensten die in zijn voordeel werden geactiveerd, zou kunnen wijzigen.
9.3. Worldline verbindt zich ertoe zich als een pro- fessionele leverancier te gedragen, en zal zich in- spannen om haar contractuele verbintenissen cor- rect uit te voeren in overeenstemming met de inhoud van het Contract. Al de resultaatsverbinte- nissen van Worldline staan beschreven in de Ser- vice Level Agreements.
9.4. Indien Worldline contractuele of buitencon- tractuele schade zou berokkenen aan de Handelaar, dan zal Worldline zulke schade vergoeden voor zover het directe schade betreft en die schade bo- vendien per aangetekend schrijven door de Xxx- xxxxxx aan Worldline wordt gemeld binnen een vervaltermijn van één maand na de ontdekking er- van (en ten laatste binnen het jaar nadat de schade- verwekkende feiten zich hebben voorgedaan).
De maximale aansprakelijkheid van Worldline voor elke contractuele of buitencontractuele ver- bintenis, vrijwaring of schade zal per kalenderjaar beperkt zijn tot het hoogste van de volgende twee bedragen: (a) 500 EUR; of (b) 30% van het rele- vante deel van het totale bedrag dat effectief door de Handelaar aan Worldline betaald werd in de loop van het kalenderjaar waarin de schade aan Worldline gemeld werd. Het "relevante deel" wordt daarbij begrepen als dat deel van het bedrag dat verband houdt met de dienst, de software of het product dat in verband staat met (of aanleiding heeft gegeven tot) de schade; indien dit deel niet expliciet kan worden afgeleid, zal het te goeder trouw door de partijen worden vastgesteld in func- tie van het aandeel van de betrokken dienst / soft- ware / product in het totaalbedrag. Bedragen die door Worldline aan derden zouden moeten worden doorgestort (bij de aanvaarding van transacties bv. de afwikkelingsvergoedingen en de kosten die door het Kaartschema worden aangerekend) zullen nooit onderdeel zijn van het "relevante deel".
9.5. Tenzij in geval van opzet of fraude van World- line, zal Worldline niet aansprakelijk zijn voor eni- ge indirecte schade, zoals bijvoorbeeld werkonder- brekingen, overwerk, verminderde inkomsten, administratieve of ander boetes, tijdelijke inschake- ling van derden, misgelopen kostenreducties, ver- lies van of schade aan gegevens, vorderingen van derden, verlies van kansen, of reputatieschade.
9.6. Geen enkele bepaling in het Contract zal de aansprakelijkheid van een partij voor opzet of fraude uitsluiten.
10. OVERDRAAGBAARHEID EN ADMINISTRATIEVE WIJZIGINGEN
10.1. De Handelaar kan het Contract niet geheel of gedeeltelijk aan een derde overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Worldline.
10.2. Wanneer de Handelaar zijn handelsfonds overdraagt, zal Worldline de administratieve wijzi- gingen die hieruit voortvloeien enkel uitvoeren op voorwaarde dat de Handelaar het daarvoor bestemd formulier naar Worldline terugstuurt. Dit document is beschikbaar op de Website, en kan tevens op aanvraag worden bekomen aan de Divisie Klanten- relaties.
10.3. De Handelaar dient Worldline schriftelijk op de hoogte te brengen van alle wijzigingen betref- fende zijn benaming en administratieve gegevens (zoals zijn adres en faxnummer) door middel van het daarvoor bestemde formulier. Dit formulier is beschikbaar op de Website, en kan tevens op aan- vraag worden bekomen aan de Divisie Klantenrela- ties.
10.4. De bovenvermelde aanvragen moeten naar Worldline minimum tien Werkdagen voor de effec- tieve datum van de overname van handelsfonds of van de wijziging gestuurd worden. Als voor de te wijzigen rekening een SEPA domiciliëringsman- daat werd gegeven ten gunste van Worldline, dan moet de Handelaar bij zijn aanvraag tot wijziging van rekeningnummer Worldline een nieuw SEPA domiciliëringsmandaat zenden, samen met de aan- vraag tot wijziging.
10.5. De Handelaar zal Worldline onmiddellijk per aangetekend schrijven en per fax kennis geven van de stopzetting, om welke reden dan ook, van zijn activiteiten. Elke verdere aanvaarding van een Kaart door de Handelaar zal voor Worldline geen verplichtingen inhouden.
10.6. Bij wijziging van het juridisch statuut of de commerciële activiteit van de Handelaar, heeft Worldline het recht om het Contract te beëindigen. In dergelijk geval kan een nieuwe overeenkomst worden opgesteld en ondertekend. Bij gebrek hier- aan heeft Worldline geen verplichtingen, indien de Handelaar na de wijziging Kaarten ter betaling aanvaardt.
11.1. In geval van overmacht (in het Contract ge- definieerd als situaties die niet onder de redelijke controle van Worldline staan), zullen de partijen trachten om te goeder trouw de situatie van over- macht en de gevolgen ervan te regelen.
11.2. Worden in het bijzonder beschouwd als ge- vallen van overmacht: oorlogen, aardbevingen, branden, overstromingen, onverwachte stakingen, zware informaticafraude, energie- of telecommuni- catieonderbrekingen, etc.
12. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
12.1. Voor Worldline is de bescherming van per- soonsgegevens van de hoogste prioriteit.. De ver- werking van data, inclusief persoonsgegevens, maakt deel uit van de kernactiviteiten Worldline en bijgevolg is naleving van de wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming een van haar hoofd- prioriteiten. De verwerking van persoonsgegevens wordt verder verduidelijkt in de privacyverklaring van Worldline, die de verwerking van persoonsge- gevens definieert wanneer Worldline optreedt als een verwerkingsverantwoordelijke (deze te vinden is op de website) en de Verwerkingsvoorwaarden die de rol van Worldline als verwerker definiëren.
13.1. De Handelaar verbindt zich ertoe om de naam en logo’s van Worldline uitsluitend te ge- bruiken op een manier die van aard is haar imago en reputatie niet te schaden.
13.2. De Handelaar verbindt er zich toe om de richtlijnen van Worldline te eerbiedigen inzake het plaatsen van reclamemateriaal en logo's (van Worldline of de Kaartschema's) op zijn fysieke verkooppunt of website.
14. AANVAARDING VAN TRANSACTIES
Dit artikel 14 is enkel van toepassing indien acqui- ring van transacties (aanvaarding van betaalin- strumenten) deel uitmaakt van het Contract.
14.1. Aan de Handelaar worden één of meerdere aansluitingsnummers door Worldline toegekend na de activatie. De Handelaar verbindt er zich toe na te kijken of de in het online betaalplatform en in de betaalterminal geïnitialiseerde aansluitingnummers overeenstemmen met de nummers toegekend door Worldline. Indien dit niet het geval is (een risico dat zich met name bij de overdracht van een han- delszaak voordoet), mag hij in geen geval transac- ties aanvaarden en moet hij eerst Worldline contac- teren. De Handelaar aanvaardt dat indien hij toch transacties aanvaardt ondanks niet- overeenstemmende aansluitingsnummers, het risico bestaat dat de bedragen uiteindelijk zullen worden overgemaakt aan een derde. De Handelaar zal dan zelf verantwoordelijk zijn om de bedragen terug te vorderen van deze derde.
14.2. De Handelaar erkent dat het, afhankelijk van de omstandigheden waarin het Contract werd afge- sloten, mogelijk is dat de effectieve verificatie van de activiteiten en het risico-profiel van de Han- delaar, slechts zal worden uitgevoerd door World- line nadat het Contract reeds werd afgesloten. De Handelaar aanvaardt daarom dat Worldline het recht heeft om de aansluiting van de Handelaar te weigeren en het Contract te ontbinden binnen de maand na sluiting ervan. Worldline zal dergelijke weigering en ontbinding binnen de maand meede- len aan de Handelaar. Tijdens deze overgangsperi-
ode verbindt Worldline zich ertoe om alle beta- lingstransacties die de Handelaar aanvaard heeft, te betalen, voor zover het Contract nageleefd werd.
14.3. De Handelaar verbindt er zich toe om na elke installatie en wijziging, maar daarna ook op perio- dieke basis, na te kijken of al de identificatie- en betaalgegevens van de Handelaar die geproduceerd worden door het online betaalplatform (bv. in de logs van een transactie) of door de betaalterminal (bv. op het ticket dat uit de printer van de betaal- terminal komt) overeenstemmen met de werkelijk- heid. De Handelaar aanvaardt dat elke onzorgvul- digheid terzake aanleiding kan geven tot onjuiste uitbetalingen op verkeerde rekeningen of aan der- den.
14.4. De Handelaar bepaalt naar eigen keuze de bankrekening waarop de transactiebedragen moe- ten worden geboekt. Het rekeningnummer wordt door de Handelaar vermeld in het Bestelformu- lier/Cover Document en kan enkel gewijzigd wor- den mits het volgen van de procedure vastgelegd in artikel 10. Worldline kan niet verantwoordelijk ge- steld worden indien een verkeerd rekeningnummer opgegeven werd.
14.5. Een wijziging van het bankrekeningnummer dient onmiddellijk en schriftelijk door een bevoeg- de persoon aan Worldline meegedeeld te worden. Bij een dringende wijziging en om te vermijden dat betalingen op een verkeerde rekening zouden plaatsvinden, zal de Handelaar Worldline telefo- nisch verzoeken de betalingen tijdelijk op te schor- ten tot dat de nieuwe rekening werd ingebracht. In- dien Worldline twijfels heeft rond de aanvraag tot wijziging van de bankrekening, zal zij het recht hebben om de betalingen op te schorten tot zij de bevestiging krijgt dat de aanvraag door een be- voegde persoon werd ingediend.
14.6. De Handelaar en/of zijn werknemers en/of aangestelden mogen in geen geval het geheime co- denummer van de kaarthouder invoeren, het te be- talen bedrag bevestigen of de verrichting annule- ren. Alleen de kaarthouders zelf zijn bevoegd om deze verrichtingen uit te voeren.
14.7. De Handelaar verbindt zich ertoe om de peri- odieke uitbetalingen door Worldline als een goede huisvader op te volgen, en Worldline onmiddellijk in te lichten over elke (vermeende) vergissing. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van de voorgaande zin, zal Worldline geen interesten verschuldigd zijn voor achterstallige of foutieve betalingen die hadden kunnen vermeden worden indien de Handelaar de uitbetaling van de door Worldline verschuldigde bedragen als een goede huisvader had opgevolgd.
14.8. Indien de Handelaar aan de kaarthouder bij de aanbieding van een Kaart een prijsverschil, hef- fing, voorwaarde, verplichting of speciale waar- borg zou opleggen, zal die voldoende kenbaar ge- maakt worden vóór de initiatie van de transactie, en zal die in verhouding staan tot de vergoeding
die de Handelaar betaalt voor de verwerking van zijn transacties.
14.9. Worldline heeft het recht om een vergoeding aan te rekenen voor bijkomende administratieve en technische handelingen die inzake betaaltransacties zouden vereist zijn voor de Handelaar (bv. bij tus- senkomst in een betwisting, bij specifieke admini- stratieve aanpassingen of rechtzettingen, etc).
14.10. De Handelaar zal minstens aan de ingang van zijn fysieke verkooppunt(en) op zichtbare wij- ze de officiële logo’s aanbrengen van al de Kaarten die hij op het Bestelformulier/Cover Document heeft aangeduid, om aan het publiek kenbaar te maken dat hij die Kaarten door hem ter betaling worden aanvaard. Ingeval zulks niet mogelijk is (bv. bij verkopen op afstand of via het Internet), zal de Handelaar zijn klanten op de hoogte brengen van het feit dat de Kaarten aanvaard worden door de logo’s en merknamen in zijn catalogi, op zijn bestelbonnen of op zijn website (betalingspagina en homepage) te vermelden.
14.11. Telkens als de Handelaar de naam en/of het logo van Worldline of een Kaartschema/Kaartsoort (bv. Bancontact/Mister Xxxx, Visa Electron, Mas- tercard, Maestro, …) wil gebruiken voor reclame- doeleinden, moet hij op voorhand schriftelijke toe- stemming van Worldline krijgen.
14.12. Naast de beëindigingsgronden vermeld in artikel 2, heeft Worldline het recht het Contract:
• met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving, wan- neer er gedurende twaalf maanden geen trans- acties werden verricht door de Handelaar;
• overeenkomstig de Beëindigingsmodaliteiten met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden wanneer de Handelaar de PCI/DSS-vereisten niet volgt, of niet meewerkt met een PCI/DSS onderzoek ingesteld door Worldline of een Kaartschema .
14.13. De Handelaar zal alle publiciteitsmateriaal en mededelingen betreffende de Kaartschema's onmiddellijk verwijderen na beëindiging van het Contract.
14.14. De Handelaar aanvaardt dat Worldline in het kader van haar risico-management de activitei- ten van de Handelaar periodiek mag (laten) contro- leren, bv. om de financiële gezondheid van de Handelaar of de aard van de verkochte pro- ducten/diensten te verifiëren.
14.15. De partijen erkennen dat de effectieve be- eindiging van het Contract niet verhindert dat er zich nog terugbetalingen kunnen voordoen (bv. bij betwistingen door kaarthouders) met betrekking tot transacties die tijdens de duur van het Contract werden verricht.
15.1. De Handelaar zal in uitvoering van de gel- dende anti-witwaswetgeving alle handelingen stel- len waartoe hij door Worldline verzocht wordt, zo- als het overleggen van een kopie van de identiteits- identiteitskaart van de zaakvoerder of de statuten van de vennootschap. Worldline behoudt zich het recht voor alle betalingen die door de Handelaar op grond van het Contract zouden toekomen, op te schorten tot de Handelaar zijn verplichtingen voortvloeiend uit genoemde wetgeving heeft vol- daan, of het Contract te ontbinden. Worldline zal, indien mogelijk, voorafgaand aan de opschorting van de betalingen of beëindiging van de overeen- komst de Handelaar in gebreke stellen.
15.2. Technische documentatie (o.a. de PCI/DSS voorschriften, de gebruiksaanwijzingen, de behan- deling van bepaalde producten, etc.) zal door de Handelaar zorgvuldig worden nagelezen, en maken deel uit van het Contract.
15.3. Door het Contract af te sluiten, erkent de Handelaar niet als consument te handelen. Con- form artikel 30 en 51 van Xxxxxxxxx 2007/64/EG be- treffende betalingsdiensten (zoals omgezet in na- tionaal recht, bv. in België artikel VII.26 van het Wetboek Economisch Recht), aanvaardt de Han- delaar dat de aldaar genoemde bepalingen van de wetgeving niet van toepassing zijn, en vervangen worden door de inhoud van het Contract.
15.4. Tenzij waar expliciet anders aangeduid op het Bestelformulier/Cover Document, zijn de leve- rings-, installatie- en implementatietermijnen van Worldline indicatief.
15.5. Worldline heeft het recht om het Contract over te dragen aan elke met haar verbonden enti- teit.
16. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
16.1. Het Contract is onderworpen aan het Bel- gisch recht. Indien partijen in geval van geschil met betrekking tot het Contract geen minnelijke
oplossing kunnen bereiken, zullen de rechtbanken van Brussel bevoegd zijn.
16.2. De Handelaar kan zich voor eventuele klach- ten en buitengerechtelijke beroepsprocedures rich- ten tot de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie – Algemene Directie Controle en Be- middeling – Front Office - NGIII, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, 0x xxxxxxxxxx, 0000 Xxxxxxx.
• Beëindigingsmodaliteiten: betekent dat een par- tij zonder tussenkomst van een rechtbank het Contract kan opzeggen of ontbinden mits schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, en waarbij de eerste partij geen enkele vergoe- ding verschuldigd is. De Handelaar aanvaardt dat er redenen kunnen bestaan (bv. anti- witwaswetgeving) waarom Worldline een op- zegging of ontbinding niet motiveert.
• Bestelformulier: het speciaal daartoe voorziene formulier (inclusief eventuele annexen) waar- mee de Handelaar de levering van producten, software of diensten bij Worldline kan bestel- len. Bestelformulieren worden (in tegenstelling tot Cover Documenten) typisch gebruikt voor niet-complexe bestellingen.
• Cover Document: het speciaal daartoe voorzie- ne document (inclusief eventuele annexen) met een beschrijving van de producten, software en diensten die door Worldline zullen worden ge- leverd. Cover Documenten worden (in tegen- stelling tot Bestelformulieren) typisch gebruikt voor grotere en/of complexere leveringen.
• Kaart: elke fysieke of virtuele betaalkaart waarmee transacties kunnen worden uitge- voerd, bijvoorbeeld debetkaarten met Bancon- tact/Mister Cash, Visa en/of MasterCard kre- dietkaarten, kaarten met V-Pay en/of debetkaarten met Maestro.
• Kaartschema: een geheel van regels, praktijken, normen en/of uitvoeringsrichtsnoeren ten be- hoeve van de uitvoering van transacties, en dat een voor de werking van het schema verant- woordelijk(e) specifiek(e) besluitvormingsor- gaan, -organisatie of -entiteit omvat. Voorbeel- den zijn Bancontact / Mister Cash, Visa en MasterCard.
• Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
• Werkdag: elke dag die geen zaterdag, zondag of publieke feestdag in België is.
VERSION 2018/05
Privacyverklaring Worldline
1.1. Voor Worldline is de bescherming van Persoonsgegeven van het grootste belang. De Verwerking van gegevens, waaronder Persoonsgegevens, maakt deel uit van de kernactiviteiten van Worldline en het naleven van wet- en regelgeving inzake de bescherming van Persoonsgegevens is een van de hoofdprioriteiten van Worldiline.
1.2. Deze Privacyverklaring heeft tot doel om de verschillende Betrokkenen te informeren over de doeleinden, aard en reikwijdte van de verschillende Verwerkingsactiviteiten die Worldline uitvoert als een Verwerkingsverantwoordelijke wanneer een Betrokkene haar Producten of Diensten gebruikt.
1.3. De Privacyverklaring kan worden aangevuld met bijkomende privacy-informatie die wordt gegeven bij de afname specifieke Producten of Diensten van Worldline
2. WELKE INFORMATIE VERZAMELT WORLDLINE
2.1. Worldline kwalificeert als Verwerkingsverantwoordelijke voor het verwerken van:
• Persoonsgegevens van kaarthouders in haar rol als de commerciële acquirer, bv. Betaaltransactiegegevens, PAN-nummers, de datum en het bedrag van de betaaltransacties;
• Persoonsgegevens van de Handelaar en zijn medewerkers waaronder onder andere:
o Identificatiegegevens: bv. naam, voornaam, geboortedatum, identiteitskaartnummer;
o contactgegevens: bv. adres, email, telefoonnummer:
o bedrijfsgegevens: bv. jobtitel, bedrijfsnaam;
o bank- en financiële gegevens: bv. bankrekeningdetails, gegevens met betrekking tot de kredietwaardigheid van de Handelaar;
o informatie die Wordline verzamelt op haar websites: IP-adres, cookies, websiteformulieren. De privacyverklaring van de website en het cookiebeleid zullen
aanvullende informatie verschaffen over de relevante Verwerking van Persoonsgegevens in deze context; en
o andere informatie: bv. geslacht, taalvoorkeur, transactievolume, telefoongesprekken.
2.2. Persoonsgegevens met betrekking tot kaarthouders worden verzameld door het uitvoeren van betaaltransacties in het kader van de Producten en Diensten die Worldline levert aan Handelaren. De kaarthouder kan er ook voor kiezen om Persoonsgegevens rechtstreeks met Worldline te delen tijdens de deelname aan een van haar aanbiedingen of promoties. In het laatste geval zal specifieke privacy-informatie worden verschaft aan de kaarthouder.
2.3. De Persoonsgegevens met betrekking tot de Handelaar en/of hun medewerkers worden verzameld:
• rechtstreeks van de betrokkene tijdens het gebruik van Wordline’s Producten een Diensten en via de verschillende manieren waarop Worldline met de Handelaar en zijn medewerkers in contact komt: bv. door Worldline’s Producten en Diensten af te nemen, tijdens “in persoon” gesprekken, tijdens interacties via elektronische communicatiemiddelen zoals telefoon, email of interactieve formulieren op websites, door deel te nemen aan aanbiedingen of promoties, via interactie met de betaalterminal;
• Van externe bronnen: bv. wanneer Worldline samen met een van haar commerciële partners een dienst aanbiedt, van reclamebureaus die Worldline helpen bij de promotie van haar diensten, wanneer de Betrokkene toestemming heeft gegeven aan derden om de informatie die de derde over de Betrokkene heeft verzameld te delen met Worldline, gegevensprovider, wanneer dit bij wet is toegestaan; of
• van openbare bronnen: bv. openbare registers, internettoepassingen, sociale media en andere openbare informatiebronnen zonder gebruik te maken van systematische middelen om deze informatie te verzamelen zoals “screen scrapping”.
3. WAAROM GEBRUIKT WORLDLINE DE PERSOONSGEGEVENS?
3.1. Worldline verwerkt Persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van het contract met de Handelaar of om een overeenkomst aan te gaan met de Handelaar, voor de correcte uitvoering van de leverilng Producten en Diensten zoals opgenomen in een contract en voor het beheren van de relatie met de Handelaar ( hierin begrepen het verwerken van de betaaltransacties, het beantwoorden van een verzoek voor informatie, het opzetten van klanten, het aanbieden van promoties, facturatie, geven van veiligheidswaarschuwingen, het verschaffen van informatie over de uitgevoerde betalingstransacties, enz.);
3.2. Worldline verwerkt Persoonsgegevens op basis van haar gerechtvaardigde belangen en die van haar partners inzoverre de grondrechten en fundamentele vrijheden van de Betrokkenen niet zwaarder wegen dan deze belangen. Worldline verwerkt Persoonsgegevens op basis van deze gerechtvaardigde belangen voor het bestrijden en voorkomen van misbruik en fraude en het bevorderen van de veiligheid op de betalingsmarkt (zoals door het uitvoeren van “due dilligence” op klanten, antiwitwasonderzoeken, fraudeanalyses en het controleren en bijwerken van de lijst van beëindigde handelaren zoals bijgehouden door de Betaalschema’s) en om te voldoen aan industrie-standaarden en interne processen en procedures. Worldline zal op deze basis ook Persoonsgegevens verwerken voor het analyseren en verbeteren van de kwaliteit van haar Producten en diensten (bv. Worldline kan realtime gegevens gebruiken om de prestaties van haar systemen te monitoren en mogelijke tekortkomingen te detecteren), voor markanalyses en onderzoek en voor het anonimiseren van Persoonsgegevens gebruikt voor het creëren van algemene statistieken die betrekking hebben op de betaalmarkt. Worldline zal Persoonsgegevens gebruiken om de Betrokkene te informeren over nieuwe en relevante Producten en Diensten (die relevant zijn in het licht van de reeds geleverde diensten) van Worldline of aan haar gelieerde
ondernemingen; daarbij zal Worldline de Betrokkene altijd de mogelijkheid geven om zich te verzetten tegen dergelijke commerciële communicatie. Ten slotte verwerk Worldline ook Persoonsgegevens om haar algemene voorwaarden en andere wettelijke rechten te handhaven.
3.3. Worldine verwerkt ook Persoonsgegevens op basis van haar eigen wettelijke en reglementaire verplichtingen om te voldoen aan verschillende wet-en regelgeving (bv. AML & KYC-wetgeving, belastingwetgeving, mededingingsrecht, arbeidsrecht en boekhoudrecht) en op verzoek van gerechtelijke autoriteiten of andere overheidsinstanties die jurisdictie hebben of claimen te hebben over Worldline, Atos of een verbonden onderneming van Worldline en Atos.
3.4. Wanneer Worldline niet in staat is of niet kan garanderen dat de Persoonsgegevens zullen worden verwerkt voor doeleinden die zijn opgenomen in deze Privacyverklaring of voor gelijkaardige doeleinden in lijn met de redelijke verwachtingen van de Betrokkene zal Worldline de vrij gegeven, geïnformeerde, specifiek en ondubbelzinnige toestemming van de Betrokkene vragen (bv. Indien de Betrokkene nog geen klant is van Worldline, zal Worldline ervoor zorgen dat deze toestemming werd gegeven om commerciële communicatie van Worldline te ontvangen. De Betrokkene heeft altijd het recht om deze toestemming in te trekken.
4. MET WIE DEELT WORLDINE DE PERSOONSGEGEVENS?
4.1. Worldline zal Persoonsgegevens delen met verbonden ondernemingen, financiële instellingen, Kaartschema’s, fraudepreventie- entiteiten en andere entiteiten die betaaltransacties verwerken met het doel om de Producten en Diensten te verlenen. Zo zullen bijvoorbeeld tijdens het verwerken van betaaltransacties Persoonsgegevens worden overgedragen aan derde partijen zoals de “acquring processor”, de bank die de betaalkaart heeft uitgegeven en het Kaartschema zodat de betaaltransactie kan worden uitgevoerd.
4.2. Worldline zal die kaarthouder- en transactiegegevens delen met de Handelaar en zijn dienstverleners, die nodig zijn voor het verstrekken van informatie over de uitgevoerde transacties (bv. responscode van de autorisatie, informatie om een refund te kunnen uitvoeren), opsporen en voorkomen van fraude en voor het aantonen van naleving van haar contractuele verplichtingen
4.3. Worldline zal Persoonsgegevens delen met Atos Groep Vennootschappen voor het leveren van zijn Producten en Diensten, de verdediging in juridische procedures en
claims, interne audit, interne rapportering en bedrijfsanalyse.
4.4. Worldline zal Persoonsgegevens delen met andere entiteiten die in haar naam Persoonsgegevens verwerken overeenkomstig de instructies van Worldline (bv. agentschappen voor klantenondersteuning, commerciële agenten, reclamebureaus, postdiensten). Worldline zal ervoor zorgen dat deze entiteiten voldoende waarborgen bieden voor de bescherming van Persoonsgegevens en gebonden zijn door schriftelijke geheimhoudingsovereenkomsten om de veiligheid van Persoonsgegevens en de Bescherming van de rechten en vrijheden van individuen te waarborgen.
4.5. Worldline zal Persoonsgegevens delen met groepsvennootschappen en commerciële partners waarmee het gecombineerde Producten en Diensten aanbiedt en dit voor het garanderen van de kwaliteit of om de commerciële belangen van die partijen te waarborgen.
4.6. Worldline zal Persoonsgegevens delen meet overheidsinstanties en gerechtelijke autoriteiten (i) als dit verplicht is door de wet of een juridische procedure, (ii) wanneer het vindt dat openbaarmaking nodig is om schade of financieel verlies te voorkomen, (iii) in verband met een onderzoek naar vermoede of daadwerkelijke frauduleuze of andere illegale activiteiten, (iv) wanneer dit nodig of nuttig is voor Worldline om zich te verdedigen in juridische procedures of tegen claims.
4.7. Worldline zal de Persoonsgegevens die het over u verzamelt niet verkopen of anderszins openbaar maken, behalve voor de doeleinden die worden beschreven in de hoofdstukken 3 en 4 hierboven en indien dat zo wordt aangegeven op het moment dat de Persoonsgegevens worden verzameld.
5. DATA SUBJECT RIGHTS
5.1. Als Betrokkenen hebben de kaarthouders, de Handelaar en/of zijn medewerkers – binnen de grenzen van de Wetgeving – het recht van inzage, rectificatie, gegevensuitwissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid. De betrokkene kan een dergelijk verzoek richten aan het Data Protection Office Merchant Services op xxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Voor de bescherming van de privacy van Betrokkenen zal Worldline verplicht zijn om de identiteit van de Betrokkene te verifiëren voordat het verzoek in behandeling wordt genomen.
5.2. De gesprekken tussen de Handelaar en de Dienst Klantenrelaties van Worldline ter gelegenheid van de telefonische bijstand kunnen opgenomen of meebeluisterd worden door andere werknemers of consultants van Worldline die echter niet zelf deelnemen aan de gesprekken in kwestie en dit voor doeleinden van training en supervisie van het
personeel van Worldline. De Handelaar heeft de mogelijkheid om dit gesprek per gesprek te weigeren.
5.3. De Betrokkene heeft het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit als, naar zijn mening, een van de Verwerkingsactiviteiten van Worldline niet in overeenstemming is met de Wetgeving of indien Worldline niet in staat was om een verzoek van een Betrokkene adequaat te behandelen. De Betrokkene heeft het recht om de klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit van de lidstaat waar hij zijn gewoonlijke verblijfplaats, zijn werkplek of de plaats waar de vermeende inbreuk op de Wetgeving heeft plaatsgevonden, heeft.
6. BEWARINGSTERMIJN
6.1. Worldline zal de Persoonsgegevens zo lang bewaren als nodig is om de Producten en Diensten te leveren tijdens en na het einde van de contractuele relatie met de Handelaar, in overeenstemming met de normen van de sector (bv. transactiegegevens worden zo lang bewaard als wordt vereist volgens de van toepassing zijnde normen en voorschriften), volgens de toepasselijke wet- en regelgeving (bv. bewaarperiodes gedefinieerd door de antiwitwaswetgeving, de belastingwetten etc.) en in overeenstemming met haar gerechtvaardigde bedrijfsbelangen – tenzij verboden door de Wetgeving – in overeenstemming met deze Privacyverklaring (bv. Worldline kan contact met u blijven opnemen voor een periode na het einde van het Contract, tenzij u zich hiertegen verzet).
7. INTERNATIONALE DOORGIFTE VAN PERSOONGEGEVENS
7.1. Worldline kan Persoonsgegevens doorgeven aan andere landen dan dit waar de Persoonsgegevens werden verzameld, inclusief naar landen die zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden zoals Indië en Marokko. Wanneer Persoonsgegevens worden verzonden naar landen buiten de Europese Economische Ruimte en/of landen die geen passend beschermingsniveau waarborgen volgens de Wetgeving, zal Worldline deze doorgifte baseren ofwel op een Afwijking van toepassing op de specifieke situatie, of ervoor zorgen dat er voldoende waarborgen zijn om de bescherming van de Verwerkte Persoonsgegevens te waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke Wetgeving. Voor de doorgifte van Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (bv. via Standaardcontractbepalingen inzake gegevensbescherming op grond van artikel
46.2 AVG). Voor de Doorgifte van Persoonsgegevens naar Atos Groep
Vennootschappen buiten de Europese Economische Ruimte zijn de Atos BCR van toepassing.
8. DATA PROTECTION OFFICE
Voor verdere informatie, verzoeken of klachten met betrekking tot de Verwerking van uw Persoonsgegevens kunt u contact opnemen met Wordline’s Merchant Services Data Protection Office:xxxxx@xxxxxxxxx.xxx.
• Atos BCR: betekent de Atos Bindende Bedrijfsvoorschriften (Binding Corporate Rules) zoals goedgekeurd door de verschillende Toezichthoudende Autoriteiten van de landen binnen de Europese Economische Ruimte en beschikbaar op
xxxxx://xxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxxxxx/xxxxxxxxx/xx os-binding-corporate-rules.pdf.
• Atos Groep Vennootschap: elke entiteit die deel uitmaakt van de groep van de vennootschappen die de Atos groep vormen en zijn opgenomen in Appendix 2 van de Atos BCR. Elke entiteit die de Atos groep verlaat zal blijven beschouwd worden als een Atos Groep Vennootschap gedurende een overgangsperiode van maximum 6 maanden.
• Kaartschema: een geheel van regels, praktijken, normen en/of uitvoeringsrichtsnoeren ten behoeve van de uitvoering van transacties, en dat een voor de werking van het schema verant- woordelijk(e) specifiek(e) besluitvormingsor-gaan, - organisatie of -entiteit omvat. Voorbeelden zijn Bancontact, Visa en MasterCard.
• Verwerking, Verwerkingsverantwoordelije, Persoonsgegevens, Betrokkene (en andere gebruikte termen niet gedefinieerd onder de
definities, beginnend met een hoofdletter): deze hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de AVG.
• Functionaris Voor Gegegevensbescherming of DPO: Worldline Merchant Services - Data Protection Office, xxxxx@xxxxxxxxx.xxx
• Wetgeving: Algemene Verordering Gegevensvescherming, formeel gekend als Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en elke relevate wetgeving die deze verordering implimenteerd in het lokaal wetgevend kader.
• Producten en Diensten: de producten en diensten inbegrepen in het Contract en geleverd door Worldline aan de Handelaar
• Website: xx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx
• Worldline: Worldline NV/SA, Haachtsesteenweg1442, 0000 Xxxxxxxx – BE0418.547.872
VERSIE 2018/05
Dienst Voorwaarden Bancontact
1.1. Worldline activeert de dienst Bancontact volgens de op het Bestelformulier/Cover Do- cument vastgelegde voorwaarden.
1.2. De Handelaar zal alle Bancontact kaarten aanvaarden die op diens verkooppunten wor- den aangeboden.
2.1. Voor zover er niets anders is overeenge- komen op het Bestelformulier/Cover Docu- ment of in Speciale Voorwaarden, wordt de dienst Bancontact voor onbepaalde duur af- genomen, en heeft elke partij het recht om de- ze dienst op elk ogenblik kosteloos op te zeg- gen mits een opzegtermijn van één maand. Die opzegtermijn zal beginnen te lopen vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin de opzeg aangetekend werd verstuurd.
3.1. De maximale uitvoeringstermijn bedraagt "D+2", waarbij "D" wordt gedefinieerd als de dag waarop de transactie door Worldline wordt ontvangen en “2” de dag waarop de in- structie voor betaling wordt gegeven aan ofwel het STET of aan de betrokken Funds Collector wordt gegeven.
3.2. Voor een Bancontact transactie wordt een betaling als volledig gerealiseerd beschouwd door Worldline van zodra de bank waar de Handelaar de aan Worldline gemelde bankre- kening aanhoudt, de sommen die het voor- werp uitmaken van de betaling ontvangen heeft.
3.3. Worldline heeft het om geen overdracht te verrichten in de volgende gevallen:
• foutief gebruik van de Betaalterminal door de Handelaar en/of de kaarthouder;
• onjuiste gegevensverwerking te wijten aan een defect in een element dat niet door
Worldline werd geleverd of niet onder de controle van Worldline staat;
• gebrekkige werking van de Betaalterminal veroorzaakt door interventies die niet onder de verantwoordelijkheid van Worldline werden uitgevoerd.
3.4. De uitvoering van een transactie kan ver- stoord worden in geval van het in gebreke blij- ven van een betrokken financiële instelling of op instructie van een organisatie die verant- woordelijk is voor een onderdeel van het beta- lingsverkeer.
• Betaalterminal: terminal en de bijbehorende accessoires die door Worldline of een an- dere leverancier ter beschikking van de Handelaar gesteld worden.
• Funds Collector: organisatie die beschikt over een "Funds Collector" licentie toege- kend door het Bancontact Kaartschema.
VERSIE 2018/05
Speciale Voorwaarden: Service Level Agreement voor Bancontact
1. CONTEXT EN TOEPASSELIJKHEID
Deze Service Level Agreement is van toepassing op de levering van de Bancontact Dienst door Worldline aan de Doelgroep Handelaars. Het vormt een integraal onderdeel van de Dienst Voorwaarden Bancontact
Dit document werd in samenwerking met de Belgi- sche handelsfederaties Comeos, NSZ, SDI/SDZ, UCM en Unizo opgesteld. Zij zullen de inhoud hiervan en de eventuele wijzigingen hieraan perio- diek bespreken, alsook opvolgen welke service le- vels effectief bereikt werden. Zij hebben zich er ook mee akkoord verklaard om beschikbaar te zijn voor de vragen die handelaars over dit document of over de service levels zouden hebben.
2.2. Ondersteuning voor de Bancontact Dienst
tijdens Incidentperiodes
90% van alle Doelgroep Handelaars die zich heb- ben ingeschreven op de Notificatiedienstiii zullen, wanneer er een Incident plaatsvindt dat hen impac- teert, binnen het uur na de start van het Incident worden verwittigd via email of SMS.
Deze service level wordt berekend over een geheel jaar (van 1 april tot 31 maart). Indien het begin april blijkt dat de service level doelstelling voor de voorbije twaalf maanden niet werd behaald, dan zullen 50 Gratis Transacties worden opgenomen in de factuur die naar de Handelaar in mei wordt ge- stuurdii.
2.3. Beschikbaarheid van Bancontact verwer- king
Behalve tijdens periodes van geplande onderbre-
op hetzelfde uur, versturen. In de praktijk worden betaalinstructies echter typisch aan de banken doorgegeven binnen minder dan 6 werkuren na de transactie.
Deze service level wordt berekend over een hele maand. Indien het op het begin van de volgende maand blijkt dat de tijdens de vorige maand effec- tief bereikte service level:
• minder dan 90% bedraagt, maar hoger dan of gelijk aan 75%, dan zullen 100 Gratis Transac- ties worden opgenomen in de factuur die naar de geïmpacteerde Doelgroep Handelaars wordt verstuurd in de daarna volgende maandv;
• minder dan 75% bedraagt, dan zullen 200 Gra- tis Transacties worden opgenomen in de factuur die naar de geïmpacteerde Doelgroep Han- delaars wordt verstuurd in de daarna volgende
kingen, zal minstens 99.8% van al de Bancontact
DOELSTELLINGEN
2.1. Ondersteuning voor de Bancontact Dienst buiten Incidentperiodes
Worldline zal binnenkomende vragen tot onder- steuning zo probleemoplossend mogelijk behande- len vanaf het eerste contact met de Handelaar.
• Tijdens openingsureni zullen minstens 90% van de binnenkomende vragen tot ondersteuning beantwoord worden die door de Doelgroep Handelaars aan het Customer Contact Centre worden gesteld. Van al deze beantwoorde vra- gen zal minstens 80% beantwoord worden in minder dan 20 seconden, hetgeen dus betekent dat 72% van de binnenkomende vragen zal be- antwoord worden in minder dan 20 seconden.
• Tijdens de diensturen (elke kalenderdag van 9:00 tot 22:00) zullen 90% van alle e-mails die door Doelgroep Handelaars naar de "hoe kun- nen we helpen" mailbox worden verstuurd (xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx), worden opgevolgd binnen één dienstuur.
Indien er zich een situatie zou voordoen tijdens "piekperiode"vi dat voor minstens 50% van de Doelgroep Handelaars gedurende minstens 30 op- eenvolgende minuten zou resulteren in een onbe- schikbaarheid van de verwerking van de Bancon- tact verwerking, dan zullen 100 Gratis Transacties worden opgenomen in de factuur die aan geïmpac- teerde Doelgroep Handelaars wordt doorgestuurd in de daarna volgende maandv. Dergelijke toeken- ning zal echter niet plaatsvinden indien gedurende dezelfde maand het beschikbaarheidspercentage lager dan 99.8% zou worden (omdat in zulke om- standigheden de in de vorige alinea vermelde 200 Gratis Transacties zullen worden opgenomen in de factuur).
2.4. Verzending betaalinstructies bestanden
Voor tenminste 90% van de Bancontact transacties die worden verwerkt voor Doelgroep Handelaars, zal Worldline de bijhorende betaalinstructies naar de bankenvii ten laatste op de volgende werkdagviii,
3. VOORWAARDEN VOOR DE GRATIS TRANSACTIES
De toekenning van Gratis Transacties is beperkt tot een maximum van 400 per kalenderjaar (van janua- ri tot december). In de mate dat het totale aantal aan een Gratis Transacties dat aan een Handelaar is toegekend gedurende een bepaald kalenderjaar dit getal zou overstijgen (ongeacht op welke wijze zij uiteindelijk gebruikt werden), dan zullen er geen verdere Gratis Transacties worden toegekend inge- val Worldline één of meerder service level doel- stellingen niet zou behalen gedurende dat kalender- jaar.
Ongebruikte Gratis Transacties zijn niet over- draagbaar tussen maanden, kunnen niet omgezet worden in geld, en kunnen niet worden afgetrokken van andere kosten die op een factuur worden aan- gerekend.
Naast de kwantitatieve service level doelstellingen voor de Notificatiedienst (zoals bepaald in artikel 2.2), verbindt Worldline zich ertoe om de Han- delaars op de volgende wijze te informeren:
• Worldline zal relevante informatie over een In- cident (bv. geïmpacteerde handelaars, redenen, verwachte oplossing, etc. – in de mate dat dit
beschikbaar is) aankondigen en updaten op de handelaarswebsite van Worldline.
• Het feit dat Gratis Transacties zullen worden toegekend aan handelaars, zal worden gecom- municeerd op de handelaarswebsite van World- line begin april van elk jaar (voor service levels
2.1 en 2.2) of de start van de volgende maand (voor service levels 2.3 en 2.4). Indien het feit dat Gratis Transacties zullen worden toegekend al eerder doorheen het jaar of de maand met ze- kerheid zou komen vast te staan (bv. omdat een zeer significant Incident het mathematisch on- mogelijk zou maken om de beoogde service le- vel doelstellingen alsnog te behalen in dat jaar of die maand), dan zal de communicatie hier- omtrent bij wijze van uitzondering eerder wor- den gepost op de website.
• Met betrekking tot alle missie-kritische dien- sten zal Worldline de handelaars informeren over geplande onderbreken en belangrijke wij- zigingen (bv. migraties). Zulke informatie zal worden verstrekt via allerhande communicatie- kanalen, zoals de informatie die op de maande- lijkse factuur wordt afgedrukt, de notificaties op de handelaarswebsite van Worldline, alsook via de handelsfederaties.
Het monetaire equivalent van de Gratis Transacties dat toegekend wordt aan de Handelaar, zal worden afgedrukt van de maximale aansprakelijkheidsli- miet die uiteengezet is in artikel 9.4 van de Alge- mene Voorwaarden.
De service level doelstellingen zullen niet van toe- passing zijn ingeval van overmacht. Worldline zal niettemin trachten om de handelaars geïnformeerd te houden, alsook om de impact ervan op de dienstverlening te minimaliseren.
Het systeem van Gratis Transacties, zoals hierbo- ven beschreven, vormt de enige schadevergoeding waarop de Handelaar recht heeft omdat Worldline één of meerdere service level doelstellingen niet behaald heeft.
• Bancontact Dienst: de dienst die bestaat uit de acquiring (in het Nederlands soms ook "accep- tatie" genoemd) van Bancontact transactions. De verkoop, verhuur of het onderhoud van be- taalterminals is niet inbegrepen in deze dienst.
• Doelgroep Handelaars: betekent elke Han- delaar die geen deel uitmaakt van het "KIA" klantensegment van Worldline (dwz. het seg-
ment met enerzijds de grootste klanten van Worldline, en anderzijds klanten met bijzondere vereisten).
• Gratis Transactie: een Bancontact transactie verricht door een Handelaar waarvoor geen kost zal worden aangerekend door Worldline.
• Incident: betekent een incident dat een signifi- cante impact heeft op ofwel het verwerken van Bancontact transacties, ofwel het verzenden van Bancontact betaalinstructies naar de Funds Collectors. "Significante impact" wordt daarbij begrepen als hebbende een impact op ofwel 10% van de transacties van Doelgroep Han- delaars (zoals berekend over een tijdspanne van vijftien minuten), of 25% van alle Doelgroep Handelaars die de Bancontact Dienst gebrui- ken.
• Incidentperiode: de periode die start op het moment dat een ticket voor een incident wordt aangemaakt na de ontdekking of melding van een Incident. Een Incident Periode eindigt ze- ven kalenderdagen nadat het Incident werd op- gelost.
• Notificatiedienst: die dienst van Worldline die erin bestaat om een email of SMS te sturen naar abonnees betreffende een hangend Incident.
iv Zoals gemeten via regressie-analyse op basis van relevante historische datapunten.
vi Dwz. 9:00 - 21:00 elke kalenderdag, buiten periodes van geplande onderbrekingen.
vii Technisch is dit de zogenaamde "Funds Collector" bank.
viii Dwz. alle dagen behalve zondagen en bank-feestdagen.
VERSIE 2018/05
Gemeenschappelijke Voorwaarden Internationale Kaarten
Deze Gemeenschappelijke Voorwaarden Internati- onale Kaarten zijn integraal van toepassing op al de Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten.
2.1. Worldline zal de transacties uitvoeren die door de Handelaar aan Worldline worden aangeboden in overeenstemming met de bepalingen van het Con- tract. De Handelaar erkent dat Worldline de trans- acties van de Handelaar kan controleren. Worldline heeft daarbij de mogelijkheid om een transactie niet uit te voeren indien er feiten of objectieve vermoedens bestaan dat:
• de infrastructuur van de Handelaar (in het bij- zonder diens Betaaltoepassing) niet afdoende veilig is; of
• de transactie betrekking heeft op een onwettige of bedrieglijke verkoop, of een verkoop die in strijd is met de regels van het Kaartschema.
In de mate van wat commercieel redelijk is en wet- telijk toegelaten, zal Worldline de Handelaar zo snel mogelijk inlichten over de geweigerde transac- ties.
2.2. De Handelaar erkent dat Worldline, als acqui- rer, een loutere tussenschakel is in een keten van partijen (met name de Xxxxxxxxxxx, uitgever van de Kaart, Kaartschema en diverse tussenkomende technische dienstverleners) die noodzakelijk zijn om een bedrag van de rekening van de Kaarthouder naar de rekening van de Handelaar te transfereren.
2.3. De Handelaar erkent in het bijzonder dat de uitgebreide regels van het Kaartschema (bv. inzake de mogelijkheid om gedane transacties te betwis- ten) aan hem tegenwerpelijk zijn, en dat Worldline geen enkele invloed heeft op deze regels, die voor al de acquirers gelijk zijn. Worldline vestigt er in het bijzonder de aandacht op dat de betwistings- procedures soms lang kunnen aanslepen, waarbij het vaak moeilijk is om de Handelaar op de hoogte te houden van de stand van zaken.
2.4. De Handelaar erkent dat Worldline, onvermin- derd de bepalingen van artikel 6.12:
• geen partij is in de relatie tussen de Handelaar en de Kaarthouder;
• bij de afhandeling van een transactie geen reke- ning dient te houden met die relatie;
• door de Handelaar niet verplicht kan worden om zich in die relatie in te mengen; en
• geen enkele waarborg geeft, en geen enkele verantwoordelijkheid op zich neemt aangaande de kwaliteit van de door de Handelaar gelever- de goederen of diensten.
De Handelaar vrijwaart Worldline voor elke vorde- ring van een Kaarthouder of Kaartschema tegen Worldline die verband houdt met de relatie tussen de Handelaar en de Kaarthouder.
Dit artikel 3 is niet van toepassing bij Card Not Present transacties.
3.1. De Handelaar zal voor elke Kaart die hem ter betaling wordt aangeboden nagaan of:
• deze beantwoordt aan de specifieke kenmerken van het desbetreffende Kaartschema;
• wanneer de Kaart een chip draagt, deze geen ui- terlijke kenmerken van beschadiging vertoont (anders dan die, welke aan een normale slijtage van de Kaart verbonden zijn);
• de naam van de Kaarthouder en het kaartnum- mer, al dan niet in reliëf, op de Kaart zijn ge- drukt;
• de Kaart door de Xxxxxxxxxxx is ondertekend;
• de uiterlijke kenmerken van de Kaartaanbieder overeenstemmen met de gegevens vermeld op de Kaart, en onder meer met de foto die even- tueel op de Kaart aanwezig is;
• de Kaart niet vervallen is (zonder exhaustief te zijn, geldt dat de vervaldatum van de Kaart, al dan niet in reliëf, gedrukt staat op de Kaart voor Visa, Visa Electron, V PAY en MasterCard; voor de Maestro betaalkaart kan de geldig- heidsdatum op de Kaart hernomen zijn maar enkel op het Aankoopbewijs wordt deze met zekerheid vermeld);
• de Kaart geen uiterlijke tekenen van namaak of vervalsing vertoont, waarbij (niet limitatief) de volgende elementen nagekeken moeten wor- den:
o de weergave van het officiële logo voor Vi- sa, Visa Electron, V PAY MasterCard en Maestro;
o de UV-reactie voor Visa en MasterCard.
Wanneer de Kaart niet beantwoordt aan de hierbo- ven beschreven controles, verbindt de Handelaar zich ertoe de CODE 10-lijn te contacteren en de in- structies van de operator te volgen.
3.2. Ofwel op verzoek van Worldline, of bij een onregelmatigheid, of indien de Kaart tekenen van vervalsing vertoont of als het duidelijk, waarschijn- lijk of mogelijk is dat de Kaartaanbieder niet de rechtmatige Kaarthouder is, dient de Handelaar de CODE 10-lijn te contacteren of, indien mogelijk, de hem aangeboden Kaart in te houden, en deze in twee stukken te knippen en aan Worldline terug te bezorgen. Deze intrekking zal gebeuren zonder vermijdbare schade te berokkenen aan personen of goederen. De Handelaar zal Worldline vrijwaren van elke klacht of vordering die zou kunnen rijzen naar aanleiding van dergelijke inhouding.
3.3. Wanneer de Kaarthouder de Handelaar een Kaart aanbiedt die van een chip voorzien is, stopt deze de Kaart in de chiplezer en volgt de instruc- ties zichtbaar op de Betaaltoepassing. Indien de chip beschadigd is, kan de Betaaltoepassing vragen de magnetische strip van de Kaart te lezen bij wijze van "fallback" betalingsmethode. Hij kan de Xxxxxxxxxxx eveneens melden dat de chip van zijn Kaart beschadigd is en uitnodigen hieromtrent con- tact op te nemen met de uitgever van zijn Kaart. De Handelaar aanvaardt dat het risico op betwistingen (chargebacks) door Xxxxxxxxxxxx aanzienlijk hoger is bij zulke "fallback" betalingsmethode.
4. GEBRUIK VAN DE BETAALTOEPASSING
Dit artikel 4 is niet van toepassing bij Card Not Present transacties.
De werkingsnormen en veiligheidsparameters van de Betaaltoepassing worden bepaald en ingebracht door Worldline. Noch de Handelaar, noch derden die handelen in naam van een andere opdrachtge- ver dan Worldline mogen enige wijziging aanbren- gen aan deze werkingsnormen en veiligheidspara- meters.
De Handelaar verbindt zich ertoe, voor ongeacht welk bedrag, een Autorisatiecode te verkrijgen via de Betaaltoepassing. De Handelaar mag onder geen enkele voorwaarde een transactie opsplitsen in ver-
schillende Aankoopbewijzen om de aanvraag van een Autorisatie te omzeilen. In geval de Betaaltoe- passing niet functioneert, dient de Handelaar con- tact op te nemen met het Communication Center van Worldline (x00 0 000 00 00 of de Website) en met de leverancier van de Betaaltoepassing voor technische ondersteuning. Indien voor het pro- bleem geen oplossing gevonden wordt die erkend en goedgekeurd is door Worldline, mag hij de Kaart niet aanvaarden.
6. VERREKENING, UITBETALING EN BETWISTING VAN TRANSACTIES
6.1. Worldline heeft als enige het recht betalingen te ontvangen van de Kaarthouder voor de transac- ties die door Worldline werden verwerkt. De Han- delaar verbindt zich ertoe niets te ondernemen ter invordering bij de Kaarthouder zonder de uitdruk- kelijke schriftelijke toestemming van Worldline. Indien een dergelijke machtiging wordt gegeven, verplicht de Handelaar zich ertoe elke ontvangst van elke betaling met betrekking tot de transactie te melden aan Worldline.
6.2. De Handelaar verbindt zich ertoe betalingen met de Kaart enkel te aanvaarden voor de activitei- ten vermeld in het Bestelformulier of Cover Do- cument. Hij zal slechts transacties aanvaarden voor zijn eigen rekening.
6.4. Indien de verplichtingen van het Contract ech- ter niet strikt worden nageleefd, of indien World- line anomalieën in de transacties of het gedrag van de Handelaar heeft vastgesteld, behoudt Worldline zich het recht voor om:
• in afwijking van artikel 6.3 – de Interne Reke- ning van de Handelaar pas te crediteren na ef- fectieve ontvangst van de betaling van de Kaarthouder of afsluiting van de betwisting; en
• de Interne Rekening te blokkeren tot afloop van het onderzoek naar de anomalieën.
6.5. Worldline heeft het recht om de Interne Reke- ning te blokkeren wanneer de Handelaar zijn jaar- rekeningen niet tijdig heeft ingeleverd en hij wei- gert gecertifieerde bankuittreksels voor te leggen.
6.6. De Handelaar aanvaardt uitdrukkelijk de re- gels inzake betwistingen ("charge backs") die door de Xxxxxxxxxxx'x worden opgelegd. Als Worldline zulke betwisting heeft ontvangen, geldt dit ten op- zichte van de Handelaar als bewijs van de betwis- ting van de transactie door de Kaarthouder of de uitgever van de Kaart. Worldline zal daarbij de In- terne Rekening debiteren voor het totale betwiste bedrag. De interne data, informaticagegevens, schermafdrukken, etc. van Worldline zijn tegen- stelbaar aan de Handelaar.
6.8. Indien het aantal door de Kaarthouders betwis- te transacties op maandelijkse basis per aanslui- tingsnummer het door het Kaartschema bepaalde percentage van de door de Handelaar bij de World- line ingediende transacties overschrijdt, zal World- line de Handelaar hiervan op de hoogte brengen. Worldline heeft dan het recht het Contract te schor- sen of het Contract op te zeggen overeenkomstig de Beëindigingsmodaliteiten.
6.9. Ingeval er objectieve twijfel ontstaat over de solvabiliteits- of liquiditeitspositie van de Han- delaar (inclusief zijn mogelijkheid om eventuele te- rugbetalingen te voldoen), of zijn mogelijk faillis- sement of vergelijkbare situatie, heeft Worldline — in afwijking van artikel 6.7 — het recht om de stor- ting van elk bedrag uit te stellen en de dienstverle- ning te schorsen tot het moment dat: (i) met zeker- heid vaststaat dat er door de betrokken Xxxxxxxxxxx geen betwisting meer kan worden in- gesteld, en tegelijk ook met redelijke zekerheid vaststaat dat er geen andere vorderingen bestaan of zullen ontstaan van Worldline op de Handelaar; of
(ii) de Handelaar een financiële zekerheid (bv. bankgarantie) verschaft die Worldline een gelijk- aardig vertrouwen schenkt.
6.10. Worldline heeft het recht om, na ingebreke- stelling, alle vervallen bedragen die de Handelaar haar verschuldigd is, af te houden van de transac- tiebedragen. Worldline heeft bovendien het recht de Handelaar de redelijke kosten aan te rekenen die met deze afhouding gepaard gaan.
6.11. In al de hierboven vermelde gevallen waarin transactiebedragen met vertraging zouden worden uitbetaald of op de Interne Rekening geboekt, zal er geen interest verschuldigd zijn door Worldline. Worldline behoudt zich bovendien het recht voor de Handelaar de redelijke kosten aan te rekenen die door Worldline in deze situaties gemaakt worden.
a) in al de volgende gevallen van toepassing zijn:
• indien ofwel geen Autorisatiecode werd beko- men conform artikel 5, ofwel de voorafgaande
Autorisatiecode voor de Transactie verstreken zou zijn op het moment dat het bedrag voor ef- fectieve betaling wordt aangeboden (noot: af- hankelijk van het soort transactie en het soort Kaart is de Autorisatiecode doorgaans tussen de zeven en dertig dagen geldig);
• indien een Kaarthouder de verkoop, de levering van de goederen of de uitvoering van diensten betwist, of de conformiteit/kwaliteit van de ge- leverde goederen of diensten betwist;
• indien het bedrag van de transactie niet gekend was op het moment van de transactie;
• indien de diensten werden geweigerd, of de goederen werden teruggegeven of teruggezon- den;
• indien de verkoop van de goederen of de uit- voering van diensten die het voorwerp uitma- ken van de transactie een schending uitmaakt van wetten, verordeningen of andere van kracht zijnde voorschriften en/of strijdig zijn met de goede zeden en/of de openbare orde;
• indien de Aanvaardingslimiet overschreden werd zonder voorafgaande Autorisatie;
• indien de in de Betaaltoepassing geïnitialiseer- de nummer(s) niet overeenstemmen met de nummer(s) toegekend door Worldline;
• indien blijkt dat de Handelaar bij een annule- ring van een transactie geld heeft afgeleverd aan de Kaartaanbieder op een wijze die niet strookt met het Contract;
• indien de Handelaar fraude gefaciliteerd heeft.
b) voor al de volgende gevallen van toepassing zijn behalve Card Not Present transacties:
• indien de Handelaar de verwerkingswijze van de Kaart (lezen van de chip indien deze aanwe- zig is / lezen van de magnetische strip) en de wijze van validatie van de transactie (Geheime Code / handtekening) bepaald door de Kaart en de Betaaltoepassing, niet nageleefd heeft;
• indien het geheel van de controles die aan de aanvaarding van de Kaart voorafgaan, zoals be- schreven in artikel 3 en 4, niet nageleefd wer- den;
• indien de Kaart en de Kaarthouder niet fysiek aanwezig waren bij de transactie;
• indien de naam van de Kaarthouder en/of het Kaartnummer weergegeven op het Aankoop- bewijs niet overeenkomt met de naam en/of het nummer op de Kaart;
• indien de Handelaar niet voldaan heeft aan zijn verplichting inzake de bewaring van Aankoop- bewijzen en kredietnota's;
• indien blijkt dat de Xxxxx niet getekend was.
c) voor al de volgende gevallen van toepassing zijn indien de transactie door de handtekening van de Kaarthouder gevalideerd werd:
• indien de Aankoopbewijzen niet of slecht gete- kend zijn;
• indien het bedrag van de transactie niet weer- gegeven werd op het Aankoopbewijs op het ogenblik van de ondertekening ervan door de Xxxxxxxxxxx.
6.13. Indien de Interne Rekening van de Handelaar een saldo vertoont ten gunste van Worldline, zal de Handelaar gehouden zijn dit bedrag onmiddellijk terug te betalen, op eerste aanvraag van Worldline. Op dit saldo zal van rechtswege een debetintrest aangerekend worden van 10% op jaarbasis. Indien Worldline een bedrag opvraagt van de Handelaar en deze laatste niet onmiddellijk betaalt na de eer- ste aanmaning die hem wordt toegestuurd per aan- getekende brief, heeft Worldline het recht om de Handelaar van rechtswege een forfaitaire schade- vergoeding ten bedrage van 15% van het open- staande saldo, met een minimum van 10 euro, als dossierkosten aan te rekenen. In dat geval kan Worldline ook onmiddellijk een einde stellen aan het Contract.
7. BETWISTINGEN DOOR DE HANDELAAR
De Handelaar beschikt over een vervaltermijn van vijfenveertig dagen na de transactiedatum om of- wel een niet-uitbetaling, ofwel een onjuistheid in het bedrag te melden. Hij aanvaardt onherroepelijk de boekhoudkundige stand eenmaal deze termijn verstreken is (onverminderd de bepalingen van ar- tikel 6). Indien Worldline overgegaan is tot debite- ren van de Interne Rekening in toepassing van arti- kel 6, beschikt de Handelaar over dertig dagen om het debet gemotiveerd en aangetekend te betwisten. Eens deze vervaltermijn verstreken is, wordt de Handelaar verondersteld de boekhoudkundige stand onherroepelijk te aanvaarden.
7.1. Voor transacties zal de Handelaar het hande- laarticket en/of enigh ander bewijs van betaaltrans- actie zoals gedefinieerd door de Kaartschema’s (bv. logs van de online kassa) gedurende twee jaar bijhouden. Op schriftelijk verzoek van Worldline, zal de Handelaar binnen de zeven dagen een vol- ledige en leesbare kopie toe sturen van de relevan- te bewijzen, bij gebreke waarvan Worldline ge- rechtigd is de rekening te debiteren, conform de Gemeenschappelijke Voorwaarden.
8. VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE PARTIJEN
8.1. Worldline zal de evoluties opgelegd door de internationale betalingsorganismen volgen op het gebied van de aanvaardingssystemen en - netwerken.
8.2. Het is de Handelaar verboden transacties uit te voeren met één van zijn eigen Kaarten in één van zijn eigen Betaaltoepassingen.
8.3. Het is de Handelaar verboden te werken met Betaaltoepassingen die ofwel niet gecertificeerd werden door Acquiris, ofwel niet in staat zijn transacties met chipkaarten te verwerken.
8.4. De Handelaar draagt het volledige risico voor zijn nalatigheid en opzet en is verantwoordelijk voor misbruiken en fraude, met inbegrip van even- tuele boetes en kosten die door de Xxxxxxxxxxx'x zouden worden opgelegd aan Worldline, die zijn aangestelden of andere personen, welke dan ook, zouden kunnen plegen bij het aanvaarden van de Kaart.
8.5. De Handelaar zal zich strikt onthouden van el- ke vorm van "load balancing" (dwz. de distributie van transacties tussen of over verschillende aan- sluitingsnummers van Worldline en/of andere ac- quirers).
8.6. Worldline is niet verantwoordelijk voor de ge- volgen van een onjuist of frauduleus gebruik van de Betaaltoepassing. Zodra de Handelaar een schending van de beveiligingsmechanismen vast- stelt of vermoedt dat hij te maken heeft met een (poging tot) oplichting of met een frauduleuze Kaarthouder (bijv. omwille van het bedrag, het aantal, de aard of de oorsprong van de transacties, verschil in het adres van de Kaarthouder, etc.), moet hij onmiddellijk de Code 10-lijn hiervan op de hoogte brengen, om mogelijke bijkomende schade te beperken.
8.7. De Handelaar en zijn medecontractanten, waarvoor de Handelaar zich sterk maakt, zijn ver- plicht de transactiegegevens te beschermen tegen elke vorm van onderschepping tijdens hun transport, alsook bij het bewaren ervan (voor zover dit door de regels van PCI/DSS is toegestaan). De Handelaar erkent op de hoogte te zijn van de PCI/DSS normen en deze te aanvaarden. Fraude te wijten aan niet-conformiteit aan deze normen zal op de Handelaar verhaald worden, met inbegrip van alle boetes die, in voorkomend geval, door het Kaartschema zouden worden opgelegd.
8.8. De Handelaar zal aansprakelijk zijn voor alle boetes en kosten die door de Kaartschema's zouden worden opgelegd, en voor al de kosten veroorzaakt door het misbruik van onderschepte gegevens en eventuele vervalsingen van Kaarten, indien één van zijn verkooppunten als Common Purchase Point kwalificeert.
Indien Worldline een gegrond vermoeden heeft (bijvoorbeeld op basis van identificatie van de Handelaar via een fraude detectiesysteem) om de Handelaar als Common Purchase Point te identifi- ceren, dan zal Worldline:
• gerechtigd zijn de Interne Rekeningen van de Handelaar onmiddellijk te blokkeren tot er door de Handelaar op de Interne Rekeningen een be- drag wordt gestort dat minstens gelijk is aan de hierna vermelde provisie, waarbij de daaruit voortvloeiende vertraging van betaling geen recht op interesten of enige andere vergoeding zal geven;
• gemachtigd zijn om van de sommen die be- schikbaar zijn op de Interne Rekeningen van de Handelaar een provisie aan te leggen voor de betaling van alle fraude, boetes en andere kos-
ten die gerelateerd zijn aan het incident. Deze provisie zal worden begroot op basis van facto- ren zoals het aantal betrokken Kaarten, de ta- rieven en boetes zoals die vastgelegd zijn door de Kaartschema's. Bij het afsluiten van het in- cident zal Worldline het eventueel overblijven- de saldo aan de Handelaar overmaken via diens Interne Rekeningen. Mocht de provisie of de beschikbare sommen op de Interne Rekeningen ontoereikend zijn, dan zal Worldline het saldo bij de Handelaar kunnen invorderen.
8.9. Ingeval van gegronde vermoedens dat de Han- delaar ofwel als Common Purchase Point fungeer- de, ofwel een andere inbreuk op de PCI/DSS regels heeft gemaakt, zal de Handelaar op eerste verzoek van Worldline, binnen de 48 uur na de melding van Worldline, op eigen kosten een door PCI/DSS er- kende forensische auditor aanstellen, die de op- dracht zal krijgen een forensische audit te verrich- ten met betrekking tot het incident.
De Handelaar zal zich ervan verzekeren dat World- line inzage krijgt in alle rapporten die door de fo- rensische auditor worden afgeleverd met betrek- king tot het incident. Indien de Handelaar de termijn voor het aanstellen van een forensisch au- ditor niet respecteert, dan zal Worldline gerechtigd zijn zelf een forensisch auditor aan te stellen ten laste van de Handelaar. De kosten hiervan zullen dan eveneens begroot worden in de provisie en aan de Handelaar aangerekend worden.
De Handelaar zal er zich van onthouden zijn sys- temen zelf te onderzoeken, ondermeer om te ver- mijden dat er sporen zouden worden gewist of aan- getast.
8.10. Indien komt vast te staan dat de Handelaar niet overeenkomstig de geldende PCI/DSS regels handelde, of enige andere fout maakte die betrek- king heeft op het incident, dan is de Handelaar aan- sprakelijk voor alle kosten, boetes van de Kaart- schema's, de onkosten gerelateerd aan de forensische audit, en de betrokken frauduleuze transacties door middel van vervalste kaarten of onderschepte gegevens verricht zijn.
8.11. De Handelaar die zijn klanten Kaarthouders, door middel van zijn Betaaltoepassing, de moge- lijkheid biedt om een fooi te betalen door op het Aankoopbewijs, naast het bedrag van de transactie, ook nog het bedrag van een fooi aan te brengen, draagt hiervoor uitsluitend zelf het risico. In geval van betwisting door de Kaarthouder zal zijn Interne Rekening gedebiteerd worden met het bedrag van de fooi.
• Acquiris: instelling die handelt als dienstverle- ner voor de beheersorganismen van Kaarten die de transacties verwerven met behulp van be- taalterminals. Vanuit dit oogpunt vervult Ac- quiris twee functies: het reguleren van de dis- tributie van de specificaties naar de verkopers
van betaalterminals en het reguleren van de cer- tificatieprocedure van betaalterminals.
• Aanvaardingslimiet (Floor Limit): het maxi- mumbedrag waarvoor een Handelaar een trans- actie mag aanvaarden zonder het bekomen van een Autorisatiecode.
• Autorisatiecode: deze code geeft aan dat de Kaart volgens de mening van de uitgever van de Kaart mag aanvaard worden, op voorwaarde dat de Handelaar tegelijk al de controlever- plichtingen ter aanvaarding van een Kaart na- komt. De code betekent enkel dat er vanwege de uitgever van de Kaart op dat ogenblik geen verzet is op de Kaart, dat de Gebruikslimiet niet overschreden wordt en dat de geldigheidsperio- de van de Xxxxx niet verstreken is. Het verkrij- gen van een Autorisatiecode impliceert niet noodzakelijk dat de persoon die de Kaart aan- biedt ook de rechtmatige kaarthouder is, of dat de Kaart niet vervalst werd, of (ingeval van Card Not Present transacties) dat de opgege- ven naam en/of het adres van de Kaarthouder correct is. Evenmin impliceert het verkrijgen van een Autorisatiecode een betalingsgarantie of de zekerheid dat achteraf geen betwisting (charge back) over de transactie zou kunnen ontstaan.
• Card Not Present: betekent een situatie waarbij de Kaart niet fysiek aanwezig is op het ogen- blik van de transactie, en aldus niet fysiek door de Betaaltoepassing ingelezen wordt. Het be- treft vooreerst vormen van verkoop waarbij be- stellingen op afstand (online, per post, telefoon of fax) aanvaard worden, of waarbij verkopen een terugkerend karakter hebben (bv. voor de periodieke afrekening van een abonnement).
• CODE 10-lijn: het telefoonnummer x00 0 000 00 00 van Worldline.
• Common Purchase Point: betekent dat het ver- kooppunt van de Handelaar geïdentificeerd werd als het gezamenlijk punt dat, voorafgaan- delijk aan de vervalsing of onderschepping, heeft gediend voor authentieke transacties, au- thentieke pogingen tot transactie of waar het kaartnummer werd bewaard.
• Gebruikslimiet: het maximum totaalbedrag dat de Kaarthouder met zijn Kaart kan uitgeven.
• Geheime Code / PIN Code: code die de Kaart- houder moet ingeven om de transactie te valide- ren, wanneer de Betaaltoepassing het vraagt.
• Interne Rekening: een door Worldline op naam van een Handelaar aangehouden interne reke- ning die voor de uitvoering van transacties wordt gebruikt. Alle Interne Rekeningen van de
Handelaar worden geacht deel uit te maken van eenzelfde rekening, en Worldline kan op eender welk ogenblik de compensatie tussen deze re- keningen doorvoeren.
• Kaartaanbieder: de persoon die een Kaart aan- biedt aan de Handelaar voor gebruik voor een bepaalde transactie. Zoals beschreven in artikel 3-5, dient de Handelaar te controleren of de Kaartaanbieder uiteindelijk de rechtmatige houder (dwz. de Kaarthouder) is.
• Xxxxxxxxxxx: de persoon waarvan de naam op de Kaart is gedrukt, en wiens handtekening overeenkomt met deze op de keerzijde van de Kaart, met uitzondering van prepaid Kaarten.
• PCI/DSS (Payment Card Industry Data Securi- ty Standards): een internationale standaard die ondersteund wordt door de belangrijkste kre- dietkaartmaatschappijen zoals Visa en Master- Card Internationaal, en als doel heeft mogelijk misbruik met kredietkaartgegevens tegen te gaan. Zie
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.
De termen "Aankoopbewijs (Sales Voucher)" en "Betaaltoepassing" worden gedefinieerd in de Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten, waar deze Gemeenschappelijke Voorwaarden deel van zullen uitmaken.
VERSIE 2018/05
Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten
(toonbankterminals en draagbare terminals)
1. GEMEENSCHAPPELIJKE VOORWAARDEN
De Gemeenschappelijke Voorwaarden Internatio- nale Kaarten zijn integraal van toepassing op deze Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten. Voor de toepassing van die Gemeenschappelijke Voor- waarden worden de termen hieronder echter als volgt gedefinieerd:
• Aankoopbewijs (Sales Voucher): het papieren document dat als bewijs van de transactie wordt afgedrukt door de Betaalterminal of kassa.
• Betaaltoepassing betekent een betaalterminal die, naast het autoriseren van de transactie, ook een Aankoopbewijs kan afdrukken (indien niet gekoppeld aan een kassa), alsook de automati- sche verzending van de transactie naar World- line verzorgt.
• Kredietnota (Credit Voucher): het document dat wordt opgemaakt ter annulering van een over- gemaakte transactie of een gedeelte ervan.
Deze Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten regelen al de Kaart-gebaseerde transacties die door de Handelaar kunnen aanvaard worden met ofwel een toonbankterminal, ofwel een draagbare betaal- terminal (dwz. een zelfstandig model dat niet aan een smartphone of tablet wordt gekoppeld), binnen een fysiek verkooppunt ("point of sale" / POS"). Bancontact/Mister Xxxx transacties, zelfs als ze gedaan zijn met een Kaart waarmee ook Maestro- transacties kunnen worden uitgevoerd, zijn onder- worpen aan afzonderlijke Dienst Voorwaarden.
Zonder de daartoe bestemde Dienst / Speciale Voorwaarden te hebben getekend, mag de Han- delaar geen "Card Not Present" transacties aan- vaarden. Dergelijke Dienst / Speciale Voorwaarden gelden voor specifieke sectoren of activiteiten (zo- als de hotelsector, reissector, autoverhuursector en verkopen via het Internet).
De validatie van een transactie door de Kaarthou- der kan uitgevoerd worden op drie manieren:
• Door invoering van de Geheime Code:
In dit geval geeft de Kaarthouder zijn Geheime Code in op het beveiligde en hiertoe voorziene toetsenbord van de Betaaltoepassing. Na invoe- ring van zijn Geheime Code drukt de Kaart- houder dan op de «OK»-toets van de Betaaltoe- passing. De Handelaar garandeert de Xxxxxxxxxxx de mogelijkheid om zijn Geheime Code in volledige discretie in te geven.
De transactie werd enkel door Worldline ont- vangen indien het scherm van de Betaaltoepas- sing dit bevestigt. De Betaaltoepassing drukt twee tickets af: het klantenticket wordt aan de Kaarthouder overhandigd, en het handelaar- ticket komt toe aan de Handelaar.
• Ondertekening van een Aankoopbewijs:
De Handelaar is steeds gehouden de gegevens afgedrukt op het Aankoopbewijs te vergelijken met deze vermeld op de Kaart (en met name de overeenstemming van de afgedrukte naam van de Kaarthouder en kaartnummer met de naam en het nummer weernomen op de Kaart). Bij afwijking moet hij onmiddellijk de CODE 10- lijn van Worldline verwittigen en de transactie weigeren. Voor elk geldig Aankoopbewijs ver- zoekt de Handelaar de Xxxxxxxxxxx het Aan- koopbewijs op de daartoe aangeduide plaats te ondertekenen. De Handelaar controleert de overeenstemming van de handtekening die op het Aankoopbewijs aangebracht wordt met deze die op de Kaart voorkomt.
Indien de handtekening van de Kaartaanbieder overeenstemt met deze op de Kaart, dient de Handelaar een kopie van het Aankoopbewijs te overhandigen aan de Kaarthouder. Indien de handtekening niet identiek is, vraagt hij de Kaartaanbieder bijkomende identiteitsbewijzen, om aan te tonen dat hij wel degelijk de gerech- tigde Xxxxxxxxxxx is. Van deze bijkomende identiteitsbewijzen houdt de Handelaar een ko- pie bij, die te allen tijde kan opgevraagd wor- den door Worldline. De wijze waarop de trans-
actie gevalideerd wordt, wordt door de Kaart bepaald en mag in geen geval door de Han- delaar gewijzigd worden. De Handelaar is ertoe verplicht bij de aanvaarding van de Kaart de aanwijzingen van de Betaaltoepassing te vol- gen. In geval van betwisting zullen de historiek en de computeroverzichten van Worldline als bewijs dienen om te weten of de Handelaar de aanwijzingen van de Betaaltoepassing nage- leefd heeft of niet. In geval van ongewoon ge- drag, ongewone uitgaven en/of vermoeden van de minste onregelmatigheid, belt de Handelaar onmiddellijk de CODE 10-lijn alvorens de transactie te aanvaarden. De Handelaar zal dan de instructies van de operator volgen.
• Contactloze betalingen:
Bij contactloze betalingen is het mogelijk dat de Kaarthouder de transactie niet bevestigt door gebruik van het toetsenbord van de Betaaltoe- passing, maar integendeel door middel van een confirmatie (bv. ingave van een Geheime Code) op een apparaat van de Kaarthouder zelf, zoals zijn smartphone of smartwatch. Afhankelijk van de parameters die door de Handelaar en/of het Kaartschema werden ingesteld, is het bij een contactloze betaling van een laag bedrag eveneens mogelijk dat er geen uitdrukkelijke bevestiging meer nodig is om de transactie te valideren. De Handelaar erkent dat het gebrek aan uitdrukkelijke bevestiging gemakkelijk aanleiding kan geven tot betwistingen door de Kaarthouder.
6. KREDIETNOTA'S EN ANNULERING VAN TRANSACTIES
6.1. Indien de Kaarthouder geldige klachten heeft betreffende de verkochte goederen of diensten, of de goederen wegens een geldige reden teruggeeft, mag de Handelaar niet weigeren deze te ruilen of een Kredietnota op te maken, enkel op grond van het feit dat de goederen zijn betaald door middel van een Kaart.
6.2. De terugbetaling zal onder geen enkele voor- waarde in contanten geschieden, of via bankover- schrijving, of via geldtransfer, of via een ander overdrachtsmiddel buiten de door het Kaartschema
of Worldline toegestane procedures. Indien de Handelaar een Kredietnota opmaakt om een trans- actie verricht met de Kaart te annuleren en hij hier- bij niet via zijn Betaaltoepassing werkt, zal hij slechts die Kredietnota’s mogen gebruiken die door Worldline werden goedgekeurd. De gegevens van de Kaart, alsook datum en bedrag, worden op de Kredietnota opgenomen. Deze Kredietnota moet binnen twaalf dagen na uitgiftedatum aan World- line worden toegestuurd. De Kredietnota wordt en- kel opgemaakt in het voordeel van de Kaart waar- mee de transactie verricht werd.
De Handelaar uitgerust met een Betaaltoepassing beschikt over de mogelijkheid om binnen een ter- mijn van elf dagen een transactie te annuleren via zijn Betaaltoepassing door het inbrengen van de Autorisatiecode, de datum en het uur van de trans- actie.
7. BEWARING VAN AANKOOPBEWIJZEN EN KREDIETNOTA'S
7.1. Wat betreft transacties door middel van onder- tekening van een Aankoopbewijs, verbindt de Handelaar zich ertoe de originele Aankoopbewij-
zen door de Kaarthouder ondertekend, Kredietno- ta’s en samenvattende fiches, evenals de details van de verkoop, minstens twee jaar na hun uitgif- tedatum te bewaren.
7.2. Wat betreft alle andere transacties zal de Han- delaar het handelaarticket gedurende twee jaar bij- houden. Op schriftelijk verzoek van Worldline, zal de Handelaar binnen de zeven dagen een volledige en leesbare kopie toe sturen van de relevante be- wijzen, bij gebreke waarvan Worldline gerechtigd is de rekening te debiteren, conform de Gemeen- schappelijke Voorwaarden.
VERSIE 2018/05
Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten (card not present)
1. GEMEENSCHAPPELIJKE VOORWAARDEN
De Gemeenschappelijke Voorwaarden Internatio- nale Kaarten zijn integraal van toepassing op deze Dienst Voorwaarden Internationale Kaarten. Voor de toepassing van die Gemeenschappelijke Voor- waarden worden de term hieronder echter als volgt gedefinieerd:
• Aankoopbewijs (Sales Voucher): het document of het logbestand dat als bewijs van de transac- tie wordt uitgebracht door de betaalterminal of de Verwerkingssoftware.
• Betaaltoepassing betekent de Verwerkingssoft- ware.
• 3DSecure: de aanvullende beveiligingslaag die kan worden ingeschakeld voor transacties die via het Internet verlopen. De technische bena- ming "3DSecure" is ook gekend onder diverse commerciële namen, zoals "Verified By Visa", "MasterCard SecureCode", "American Express SafeKey" en "J/Secure".
• Beperkte Betalingsgarantie: betekent dat indien de transactie succesvol verliep met gebruikma- king van 3DSecure en de Handelaar aan al de voorwaarden van dit Contract heeft voldaan, de Handelaar de zekerheid verkrijgt dat het bedrag van de transactie achteraf niet zal worden gede- biteerd van zijn Interne Rekening omdat de Kaarthouder de transactie betwist met als enige motief dat hij de transactie niet toegestaan had. De Beperkte Betalingsgarantie verhindert ech- ter niet dat een debitering om enige andere re- den vermeld in de Gemeenschappelijke Voor- waarden kan plaatsvinden. De Handelaar erkent daarom de beperkte omvang en relatieve aard van deze zekerheid, waarvan de voorwaarden en beperkingen verder beschreven zijn in arti- kel 6.2.
• Certificaat: de digitale code die een verband weerspiegelt tussen elektronische data en een identiteit. Het omvat een verzameling van elek- tronische data bestaande uit een publieke sleu- tel, informatie omtrent de identiteit van de hou- der van de publieke sleutel, en
geldigheidsinformatie, die elektronisch werden ondertekend door een Certificatie Autoriteit.
• Certificatie Autoriteit (CA): instantie die Certi- ficaten uitreikt en beheert.
• CVV2-CVC2 code: code van drie cijfers weer- gegeven op de achterzijde van de Kaart en die in de Verwerkingssoftware wordt ingegeven.
• Verwerkingssoftware: de gecertificeerde soft- ware die, naast de autorisatie van de transactie, de transactie ook doorstuurt naar Worldline. Voor online verkopen betreft het bijvoorbeeld de webpagina's waarop de Kaarthouder de ge- gevens van de Kaart ingeeft; voor verkopen via telefoon of fax betreft het bijvoorbeeld de lo- kaal bij de Handelaar geïnstalleerde software waarop zijn werknemers de gegevens van de Kaart kunnen ingeven.
• Verwerkingssoftware Dienstverlener: onder- neming die de Verwerkingssoftware aanbiedt, die instaat voor de technische koppeling met Worldline, en die door het Kaartschema en de bevoegde controlemechanismen gecertificeerd is. Indien de Handelaar de "Sips" Verwerkings- software van Worldline gebruikt, zal Worldline de Verwerkingssoftware Dienstverlener zijn.
Deze Dienst Voorwaarden regelen al de transacties die door de Handelaar kunnen aanvaard worden voor Card Not Present situaties, met al de Kaarten behalve Bancontact/Mister Cash transacties. Ban- contact/Mister Xxxx transacties, zelfs als ze gedaan zijn met een kaart waarmee ook Maestro- transacties kunnen worden uitgevoerd, zijn onder- worpen aan afzonderlijke Dienst Voorwaarden.
4. UITVOERING VAN TRANSACTIES
De verplichtingen die in dit artikel 4 aan de Han- delaar worden opgelegd, zullen in de praktijk doorgaans door (de Handelaar samen met) de Verwerkingssoftware Dienstverlener worden ver- zorgd.
4.1. De Handelaar zal waken over het correct func- tioneren van de Verwerkingssoftware.
4.2. Voor betalingen via het Internet moet de (Verwerkingssoftware van de) Handelaar beschik-
xxx over een Certificaat verkregen bij een Certifi- cation Authority. De Handelaar zal het bewijs van het verkrijgen van dit Certificaat en van zijn actue- le geldigheid aan Worldline voor te leggen op het eerste verzoek. De Handelaar is verantwoordelijk voor het juiste verloop van zijn certificatieprocedu- re en voor de verlenging ervan in de tijd. De Han- delaar is eveneens verantwoordelijk voor de goede implementatie van het Certificaat, evenals voor het beheer en de beveiliging ervan.
4.3. Worldline heeft het recht om bepaalde instel- lingen in de Verwerkingssoftware op te leggen. Niet-naleving van deze bepalingen geeft Worldline het recht om het Contract met onmiddellijke in- gang te ontbinden.
4.4. De Handelaar is ertoe verplicht de transactie- gegevens te beschermen tegen elke vorm van on- derschepping gedurende hun transport of opslag, met inbegrip van eventueel opzet van zijn aange- stelde of personen die toegang hebben tot deze ge- gevens. Bepaalde gegevens, onder andere deze ge- viseerd door PCI/DSS, mogen nooit onbeschermd bewaard worden: naam van de Kaarthouder, het volledige kaartnummer, de vervaldatum, de Auto- risatiecode, de servicecode, de datum en het bedrag van de transactie. Verder is ook de bewaring van de volledige gegevens van de magneetstrook, de CVC2/CVV2/CID en de PIN/PIN Block na ver- werking van de Autorisatie niet toegestaan, zelfs niet onder versleutelde vorm.
De Handelaar is volledig aansprakelijk voor alle schade, onder andere als gevolg van fraude, met inbegrip van eventuele boetes en kosten die door een Kaartschema zouden worden opgelegd aan Worldline ten gevolgde van niet-naleving van bo- vengenoemde normen.
4.6. De Handelaar zal zijn land van verblijf en ves- tiging duidelijk vermelden op zijn “check-out pa- gina”.
5.1. De Handelaar erkent dat het risico op fraudu- leuze transacties aanzienlijk hoger is in een Card Not Present situatie, in vergelijking met situaties waarbij de Kaarthouder en de Kaart in de fysieke nabijheid van de Handelaar zijn. Omwille van dit hogere risico op fraude zal de Handelaar bij Card Not Present transactie nog voorzichtiger en zorg- vuldiger te zijn dan bij andere transacties. De Han- delaar verbindt er zich eveneens uitdrukkelijk toe, regelmatig zijn aangestelde te onderrichten en hun aandacht te vestigen op het gevaar voor fraude.
5.2. De Handelaar zal al de inspanningen leveren die in zijn mogelijkheid liggen om het risico op een frauduleuze transactie zoveel als mogelijk te be- perken, bv. door te controleren of er:
• overeenstemming is tussen de naam van de Kaarthouder, de eventuele naam vermeld in het emailadres, en de naam opgegeven op het leve- ringsadres;
• bij verkopen via het Internet overeenstemming is tussen de vermoede geografische locatie van het computeradres (IP-adres) en het leverings- adres;
• voorheen door vermoedelijk dezelfde klant een ongewoon aantal pogingen werden gedaan om de transactie te doen plaatsvinden;
• opmerkelijke vragen gesteld werden, of ten tijde van de bestelling specifieke wensen geuit werden, door de klant.
De Handelaar zal bij deze risico-inschatting terde- ge rekening houden met relevante factoren, zoals de aard van de producten of diensten, hun fraude- gevoelige gehalte, en het bedrag van de transactie.
Verschillende van deze controles kunnen ook ge- heel of gedeeltelijk als parameter worden opgege- ven in de Verwerkingssoftware. Daarnaast bieden sommige Verwerkingssoftware Dienstverleners of andere derden ook fraudedetectiehulpmiddelen aan om het risico verbonden aan Card Not Present transacties te beperken. Worldline adviseert ten sterkste hiervan gebruik te maken.
6.1. Algemene bepalingen
De Handelaar kan de elektronische verwerking van een transactie bewerkstelligen via ofwel het ge- bruik van Verwerkingssoftware, ofwel de vereiste gegevens manueel in te voeren in een betaaltermi- nal.
Worldline zal een transactie slechts verwerken in- dien de Handelaar haar al de vereiste informatie (volledige Kaartnummer, de vervaldatum van de Kaart, de naam en de voornaam van de Kaarthou- der, het bedrag en datum van de transactie, de Au- torisatiecode en de CVV2-CVC2 code) op een be- veiligde wijze toestuurt volgens de geldende industrienormen, of via een beveiligingsprotocol dat Worldline in voorkomend geval ter beschikking stelt.
De Handelaar aanvaardt dat de mededeling van de naam en voornaam (en/of adres) van de Kaartaan- bieder niet noodzakelijk de controle in houdt van deze gegevens door Worldline.
Indien geen gebruik wordt gemaakt van de 3DSecure technologie dan geldt de in artikel 6.2 beschreven Beperkte Betalingsgarantie niet. De Handelaar draagt aldus het volledige financiële ri- sico van alle betwistingen die (een Kaarthouder via) de uitgever van de Kaart zou instellen, bv. omdat de inhoud van de magneetstrook of van de chip van de Kaart niet ontvangen werd, of omdat de transactie aanvaard werd zonder de fysieke aanwezigheid van de Kaart.
Als de Handelaar in zijn betaalproces een beroep doet op een derde (waaronder de Verwerkings- software Dienstverlener), kan deze laatste World- line op geen enkele manier binden. Als zulke derde bijvoorbeeld stelt bepaalde controles of betaling van transacties te kunnen garanderen, dan zal Worldline niet gebonden zijn door zulke garantie.
6.2. Gebruik van Verwerkingssoftware met 3DSecure
Voor zover simultaan al de volgende criteria vol- daan is, komt de Handelaar in aanmerking voor de Beperkte Betalingsgarantie.
• De Verwerkingssoftware van de Handelaar is compatibel met de recentste veiligheidsnormen die door het Kaartschema worden opgelegd in- zake 3DSecure.
• Na installatie van het 3DSecure protocol heeft de Handelaar de schriftelijke bevestiging ont- vangen van Worldline dat hij erkend werd door het Kaartschema om 3DSecure transacties te aanvaarden.
• De Handelaar blijft binnen de limieten van 3DSecure, zoals vastgelegd door het Kaart- schema. Indien de door het Kaartschema vast- gelegde plafonds van betwistingen van 3DSecure worden overschreden, kan de 3DSecure dekking door het Kaartschema wor- den opgeheven, zelfs met retroactieve werking, zonder dat dergelijke opheffing gemotiveerd zal worden. De toepasselijke plafonds kunnen door de Handelaar op eenvoudig verzoek aan World- line worden opgevraagd.
• De Handelaar heeft 3DSecure geactiveerd in zijn Verwerkingssoftware.
• Het transactietype komt in aanmerking voor 3DSecure. 3DSecure kan enkel gebruikt wor- den voor situaties waarin de Kaarthouder expli- ciet tussenkomt in het transactieverloop om de aan hem gekoppelde beveiligingsgegevens (bv. een met een kaartlezer gegenereerde tijdelijke code, een paswoord, een code die via SMS ont- vangen werd, etc.) op een beveiligde wijze door te sturen naar de uitgever van de Kaart. Deze vereiste zorgt ervoor dat 3DSecure niet kan ge- bruikt worden voor transacties die via telefoon, fax of brief verlopen; evenmin kan 3DSecure gebruikt worden voor "recurring" transacties
(bv. een periodiek terugkerende betaling, waar- bij de Handelaar omwille van het gebruiksge- mak van de Kaarthouder bewust wil vermijden dat de Kaarthouder zou moeten tussenkomen in toekomstige transacties).
• De voor de transactie gebruikte Xxxxx komt technisch in aanmerking voor 3DSecure, door- dat deze van het "EMV" type is dat voorzien is van een chip.
• De voor de transactie gebruikte Xxxxx komt volgens het Kaartschema in aanmerking voor 3DSecure. Dit varieert immers in functie van verschillende factoren die door het Kaartsche- ma worden bepaald, zoals het soort Kaart (con- sument - corporate), de geografische oorsprong van de Kaart, de vestiging van de Handelaar, etc. Welke Kaarten effectief in aanmerking komen, is bovendien aan regelmatige verande- ring onderhevig. De Handelaar kan op eenvou- dig verzoek van Worldline een lijst of beschrij- ving met gedekte Kaarten verkrijgen.
Daarnaast is het ook mogelijk dat ingeval van technische pannes van de zijde van het Kaart- schema of de uitgever van de Kaart (bv. wan- neer de “Directory server” van Visa Internatio- nal die de herkenning van de Handelaar als zijnde 3DSecure mogelijk maakt tijdelijk niet beschikbaar is) de transactie weliswaar plaats- vindt, maar zonder 3DSecure.
• Er zijn geen andere redenen waarom 3DSecure tijdelijk niet beschikbaar zouden zijn. De Han- delaar zal in dit opzicht de mededelingen van Worldline en zijn Verwerkingssoftware Dienst- verlener, alsook de logs van de Verwerkings- software, zorgvuldig opvolgen.
De Beperkte Betalingsgarantie ontheft de Han- delaar niet van zijn verhoogde zorgvuldigheids- plicht voor Card Not Present situaties, zoals be- schreven in artikel 4.5.
7.1. Indien de Kaarthouder gewettigde klachten heeft betreffende de verkochte goederen of dien- sten, of de goederen wegens een geldige reden te- ruggeeft, mag de Handelaar niet weigeren deze te ruilen of een Kredietnota op te maken, enkel op grond van het feit dat de goederen zijn betaald door middel van een Kaart.
7.2. De terugbetaling zal onder geen enkele voor- waarde in contanten geschieden, of via bankover- schrijving, of via geldtransfer, of via een ander overdrachtsmiddel buiten de door het Kaartschema of Worldline toegestane procedures. Indien de Handelaar een Kredietnota opmaakt om een Beta- lingstransactie verricht met de Kaart te annuleren, zal hij slechts die Kredietnota’s mogen gebruiken die door Worldline werden goedgekeurd. De gege- vens van de Kaart, alsook datum en bedrag, wor- den op de Kredietnota opgenomen. Deze Krediet- nota moet binnen de twaalf dagen na uitgiftedatum aan Worldline worden toegestuurd. De Kredietnota
wordt enkel opgemaakt in het voordeel van de Kaart waarmee de Betalingstransactie verricht werd.
De Handelaar uitgerust met een betaalterminal be- schikt over de mogelijkheid om binnen een termijn van twaalf dagen een transactie te annuleren via zijn betaalterminal door ingave van de Autorisatie- code.
8. BEWARING BEWIJSSTUKKEN EN AANKOOPBEWIJZEN
8.1. De Handelaar verbindt zich ertoe gedurende minstens twee jaar na de datum van uitgifte het
bewijs van elke transactie en van de opvolging van de gegevens van de transacties te bewaren, evenals het bewijs van de goede afloop van de operatie en de originele bewijsstukken van de bestellingen (fax, briefwisseling, etc.) en van de leveringen (on- der andere de leveringsadressen…).
8.2. De Handelaar verbindt er zich ook toe, op het eerste schriftelijke verzoek van Worldline, binnen de vijftien kalenderdagen hiervan een volledige en leesbare kopie toe te sturen naar Worldline. Een dergelijk verzoek betekent immers dat een Kaart- houder een mogelijke betwisting heeft ingediend. Teneinde Worldline in staat te stellen de betwisting
af te handelen en de belangen van de Handelaar daarbij zo goed mogelijk te behartigen, zal de Handelaar bovendien alle stukken omtrent de ver- koop/dienst in zijn bezit overhandigen (bv. e-mails uitgewisseld met de Kaarthouder, leveringsbewij- zen, documenten overgemaakt door de Kaarthou- der, etc.).
8.3. In geval van niet naleven van bovenstaande verbintenissen, heeft Worldline het recht om de In- terne Rekening van de Handelaar te debiteren con- form de Gemeenschappelijke Voorwaarden.
VERSIE 2018/05
Speciale Voorwaarden Interchange ++
1.1. De Handelaar tekent in op het Interchange ++ prijsmodel dat door Worldline wordt aangeboden voor handelarenvergoedingen (merchant service charges - MSC) van de Kaarten van verschillende Kaart-merken van Visa, MasterCard, Diners Club/Discover, CUP en JCB.
1.2. Het Interchange ++ prijsmodel wordt door Worldline aangeboden in het kader van de imple- mentatie van de Verordening (EU) 2015/751 van 29 april 2015 betreffende afwikkelingsvergoedin- gen voor op kaarten gebaseerde betalingstransac- ties.
2.1. Het Interchange ++ prijsmodel is een dyna- misch prijsmodel dat gebaseerd is op de reële kos- ten verbonden aan de verschillende partijen die be- trokken zijn bij de behandeling van een betalingstransactie. De handelarenvergoeding die in dit model wordt aangerekend, is samengesteld uit de afwikkelingsvergoeding, de kaartschemaver- goeding en een servicevergoeding:
• De afwikkelingsvergoeding (interchange fee) is een vergoeding die Worldline, als acquirer, voor elke transactie direct of indirect moet beta- len aan de uitgever van een Kaart (typisch een bank). De hoogte van deze afwikkelingsver- goeding wordt bepaald door verschillende fac- toren, zoals het soort authenticatie en beveili- ging (chip, contactloos, 3D secure, magnetische kaartstrip, etc.), het merk en type van Kaart (bedrijfs- of consumentenkaart, debetkaart, kredietkaart, prepaid kaart, etc.), alsook de ge- ografische vestiging van de Handelaar en van de kaarthouder. Voor consumentenkaarten is door de hoger genoemde Europese wetgeving een maximum opgelegd van 0,2% per transactie
voor transacties met debetkaarten en 0,3% voor transacties met kredietkaarten.
De afwikkelingsvergoeding wordt in het Inter- change ++ prijsmodel op een "pass-through" basis toegepast. Per transactie zal Worldline daarom de effectief toepasselijke afwikkelings- vergoeding gebruiken om de totale handelaren- vergoeding te berekenen.
• De kaartschemavergoeding (scheme fee) betreft het geheel van kosten die verbonden zijn aan de diensten die de Kaartschema's leveren bij de uitvoering van een transactie, zoals onder meer de clearing-, aansluitings- en marketingkosten. De hoogte van de kaartschemavergoeding wordt bepaald door verschillende factoren, zo- als de oorsprong van de kaarthouder, het Kaart- schema, het type van Kaart en het transactiebe- drag.
De kaartschemavergoeding wordt eveneens op een "pass-through" basis toegepast. Per transac- tie zal Worldline daarom de effectief toepasse- lijke kaartschemavergoeding gebruiken om de handelarenvergoeding te berekenen.
• De servicevergoeding is de vergoeding die Worldline aanrekent voor de diensten die recht- streeks betrekking hebben op de effectieve verwerking van transacties, zoals de processing, de betaling van de handelaar en de rapporte- ring. Worldline stelt deze vergoeding vast op maat, gebaseerd op het verwachte transactievo- lume en gemiddelde transactiebedrag.
De servicevergoeding dekt evenwel niet de kos- ten van diensten die slechts onrechtstreeks ver- bonden zijn met de effectieve verwerking van transacties: zulke kosten worden aangegeven op het Bestelformulier/Cover Document en zullen apart worden aangerekend (bv. kosten van be- twistingen (charge backs), activaties, afgekeur- de autorisaties, antiwitwas- en PCI/DSS ver-
plichtingen, etc.). De servicevergoeding dekt evenmin de kosten van uitzonderlijke verwer- kingen (bv. valutarisico, niet-SEPA afrekening etc. — daarvoor heeft Worldline het recht om een aanvullende vergoeding aan te rekenen).
3.1. Worldline zal de verschillende kostencompo- nenten zoals aangegeven in artikel 2 niet in real- time berekenen en afrekenen. In plaats daarvan zal Worldline een vooraf geschatte gemiddelde trans- actiekost ("Geschatte Commissie") aanrekenen. Deze Geschatte Commissie is aangegeven op het Bestelformulier/Cover Document.
3.2. Op het einde van iedere maand zal een correc- tie worden gemaakt door de bedragen die reeds zijn uitbetaald via de Geschatte Commissie te vergelij- ken met de effectieve afwikkelingsvergoedingen, schemavergoedingen en service vergoeding die per transactie van toepassing waren. Indien er een ver- schil bestaat tussen deze twee bedragen, zal de cor- rectie ofwel worden afgehouden van de transacties van de volgende maand of worden terugbetaald aan de Handelaar onder de vorm van een creditnota.
4.1. Op het einde van iedere maand zal Worldline aan de Handelaar een overzicht van de transacties bezorgen dat is samengevoegd per Kaartschema en per categorie van Kaart (debetkaart of krediet- kaart). Per samengevoegde categorie zullen het aantal transacties, de reeds betaalde Geschatte Commissie, het totaal van de afwikkelingsvergoe- dingen en het totaal van de kaartschemavergoedin- gen worden weergegeven.
4.2. Meer gedetailleerde informatie betreffende de transacties kan te allen tijde via het extranet van Worldline worden geconsulteerd en gedownload.
VERSIE 2018/05
Speciale Voorwaarden Matrix Prijsmodel
1.1. Indien de Handelaar niet intekent op het Inter- change++ prijsmodel, en evenmin voor Packs kiest, dan zijn deze Speciale Voorwaarden van toe- passing op de aanvaarding van transacties.
1.2. Het prijsmodel van het Matrix Tarief wordt door Worldline aangeboden in het kader van de implementatie van de Verordening (EU) 2015/751 van 29 april 2015 betreffende afwikkelingsvergoe- dingen voor op kaarten gebaseerde betalingstrans- acties.
2. COMPONENTEN VAN HET MATRIX PRIJSMODEL
2.1. De handelarenvergoeding die door Worldline voor elke transactie wordt aangerekend, is samen- gesteld uit de afwikkelingsvergoeding, de kaart- schemavergoeding en een servicevergoeding.
• De afwikkelingsvergoeding (interchange fee) is een vergoeding die Worldline, als acquirer, voor elke transactie direct of indirect moet beta- len aan de uitgever van een Kaart (typisch een bank). De hoogte van deze afwikkelingsver- goeding wordt bepaald door verschillende fac- toren, zoals het soort authenticatie en beveili- ging (chip, contactloos, 3D secure, magnetische kaartstrip, etc.), het merk en type van Kaart (bedrijfs- of consumentenkaart, debetkaart, kredietkaart, prepaid kaart, etc.), alsook de ge- ografische vestiging van de Handelaar en van de kaarthouder. Voor consumentenkaarten uit- gegeven in de EU is door de hoger genoemde Europese wetgeving een maximum opgelegd van 0,2% per transactie voor transacties met
debetkaarten en 0,3% voor transacties met kre- dietkaarten.
• De kaartschemavergoeding (scheme fee) betreft het geheel van kosten die verbonden zijn aan de diensten die de Kaartschema's leveren bij de uitvoering van een transactie, zoals onder meer de clearing-, aansluitings- en marketingkosten. De hoogte van de kaartschemavergoeding wordt bepaald door verschillende factoren, zo- als de oorsprong van de kaarthouder, het Kaart- schema, het type van Kaart en het transactiebe- drag.
• De servicevergoeding is de vergoeding die Worldline aanrekent voor de diensten betrek- king hebben op de verwerking van transacties, zoals de processing, de betaling van de han- delaar en de rapportering.
De servicevergoeding dekt niet de kosten van uitzonderlijke verwerkingen (bv. valutarisico, niet-SEPA afrekening etc. — daarvoor heeft Worldline het recht om een aanvullende ver- goeding aan te rekenen).
3.1. Het Matrix Prijsmodel is een tariefstructuur die resulteert in een vaste handelarenvergoeding per transactie, voor specifieke combinaties van ca- tegorieën en merken van betaalkaarten.
• De vaste handelarenvergoeding wordt daarbij per Handelaar vastgelegd op het Bestelformu- lier/Cover Document. Dit is het bedrag dat aan de Handelaar wordt aangerekend.
• De afwikkelingsvergoeding en kaartschema- vergoeding worden op "pass-through" basis aangerekend in functie van de categorie van kaart (betaalkaart / kredietkaart / prepaid-kaart),
het merk van de kaart, alsook de enkele andere parameters aangegeven in de tabel waarnaar hieronder verwezen wordt. Omdat de uiteinde- lijke afwikkelings- en kaartschemavergoedin- gen ook afhangen van een complexe bereke- ning in functie van verschillende andere parameters (zoals het bedrag van de transactie, het merk en het type kaart, de oorsprong van de Kaarthouder, authenticatie en beveiliging etc.), geeft de tabel noodzakelijkerwijze en omwille van de eenvoud een reeks van bedragen / per- centages weer.
Deze tabel is onderhevig aan regelmatige ver- anderingen, onder meer vanwege fluctuaties op de markt, nieuwe beslissingen van kaartsche- ma's en uitgevers van Kaarten, etc. Nieuwe ver- sies van dit document zullen daarom door Worldline ter beschikking worden gesteld op het volgende adres:
xx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx
• De servicevergoeding wordt niet vooraf vastge- legd, want is de uitkomst van de volgende for- mule en daardoor variabel:
(vaste handelarenvergoeding) - afwikkelingsver- goeding - kaartschemavergoeding
4.1. De Handelaar kan te allen tijde via het extranet van Worldline een overzicht krijgen van de trans- acties, waarin de verschuldigde handelarenvergoe- ding zal worden weergegeven per transactie, als- ook (ter informatieve titel) de onderliggende afwikkelingsvergoeding, kaartschemavergoeding en servicevergoeding.