teamleider ondersteunende klantenprocessen Contractueel: contract onbepaalde duur Niveau: A
VDAB
zoekt een
teamleider ondersteunende klantenprocessen Contractueel: contract onbepaalde duur Niveau: A
Rang: A1
Graad: Adjunct van de directeur
Met standplaats: Gent Kongostraat, Gent VAC of Wondelgem (verplaatsingen zijn noodzakelijk) De standplaats is bespreekbaar.
Vacaturenummer: req 2403 Teamleider: Carine D’haeseleer
1. DE VACATURE IN HET KORT
Functiebeschrijving en selectiereglement
Externe werving contractuele functie
Als 3de teamleider van het team zal je de administratieve ondersteuning van klantenprocessen managen. Je geeft hierbij leiding aan de administratieve medewerkers op volgende locaties: Gent Kongostraat, Gent VAC, Wondelgem en Gent Zeehaven.
Binnen de ondersteuning klantprocessen vallen momenteel 2 hoofdprocessen: ondersteuning van klanten in opleiding (werkzoekenden, werknemers en leerlingen) en ondersteuning van klanten in bemiddeling. Je taken zullen onder andere bestaan uit: het uitwerken van uniforme en efficiënte werkprocedures en richtlijnen, kennisborging, een permanentie-en back-up planning opstellen en deze ook bewaken in functie van de cruciale businessprocessen. Verder zal je service levels opmaken voor de interne en externe dienstverlening. Je stuurt dagdagelijks medewerkers aan en voorziet in structureel overleg, opleidingen en informatiedoorstroom.
Belangrijk bij de taakverdeling tussen de teamleiders is dat er als 1 provinciaal team gewerkt wordt. Als teamleider wordt er verwacht dat je de grote lijnen van alle processen beheerst. Verder stel je je flexibel op zowel qua inhoudelijke als qua geografische ondersteuning, vb. in functie van overleg of vervanging. Zo zal je je regelmatig moeten verplaatsen binnen de Provincie Oost-Vlaanderen.
2. FUNCTIECONTEXT
Je zal ongeveer 21 medewerkers aansturen (al dan niet fulltime medewerkers).
De taakinhoud van deze medewerkers varieert en bestaat meestal uit een combinatie van een hoofdtaak en 1 of meerdere bijtaken:
• allround onthaalmedewerker
• medewerker cursistenadministratie
• arbeidsongevallen aangiftes
• bedrijvendatabank registraties
• chef OE (organisatorische eenheid) dispatching
• dispatch vacatures
• gebruikersovereenkomsten opmaken en beheren
• medische onderzoeken regelen cursisten
• opvolgen klanten in beroep mutualiteit
• kwaliteitscontroles
• marketing cloud acties
• teamondersteuning clusterteams, teams IDV (Intensieve dienstverlening) , NT2
(Nederlands tweede taal) en AMC (Arbeidsmarktcompetenties)
• Werkplekleren
De aansturing van het team is momenteel hiërarchisch als volgt opgebouwd:
• 1 manager provinciaal team administratieve ondersteuning klantenprocessen
o 2 teamleiders
o 2 experten klantenprocessen
• Aantal medewerkers per teamleider kan variëren naargelang personeelsplan,
vervangingsprincipes, automatiseren/bijsturen taken, ….
Momenteel is het team als volgt georganiseerd:
• Provinciaal aangestuurde administratieve teams zorgen voor een uniforme, heldere, efficiënte en kwaliteitsvolle uitvoering van de administratieve klantenprocessen.
• De medewerkers werken vanuit 7 locaties: Sint-Niklaas, Temse, Aalst, Gent VAC, Gent Kongostraat, Wondelgem en Oudenaarde.
• Onthaalmedewerkers in VDAB-locaties waar en wanneer dat nodig is (planning permanentie) en dit afgestemd met de uitrol van de nieuwe typologieën locaties (track Facility = contactpunt, type 1 en type 2)
• Dedicated medewerkers voor specifieke taken, eventueel op specifieke fysieke locaties (ruimer dan de 7 vaste locaties).
• Het provinciaal administratief team heeft 3 teamleiders:
- 1 teamleider voor aansturing regio Gent
- 1 teamleider voor aansturing regio Waas en Dender
- 1 teamleider voor aansturing regio Aalst/Oudenaarde
VDAB is de publieke tewerkstellingsdienst van Vlaanderen en heeft een van de grootste jobsites van Vlaanderen.
● Het is onze taak om vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zo efficiënt mogelijk op elkaar af te stemmen. We doen dit via arbeidsbemiddeling, het organiseren van opleidingen en het aanbieden van loopbaandienstverlening.
● Om onze doelstellingen te realiseren, rekenen we op de dagelijkse inzet van onze medewerkers verspreid over Vlaanderen en Brussel.
● Daarnaast hebben we ook tal van partners. Samen met hen zoeken we manieren om de arbeidsmarkt nog transparanter en dynamischer te maken.
● Bekijk het filmpje: 'Werken bij VDAB'.
DOEL VAN DE FUNCTIE
De teamleider van de toekomst is nog steeds een C-mol leidinggevende. Zonder twijfel. De uitdagingen waar we met het nieuwe dienstverleningsmodel en de wijzigende organisatiestructuur voor staan vragen een versteviging van een aantal accenten, vragen aandacht voor meer transversale competenties, voor een andere attitude, ingesteldheid. Wat ook belangrijk is, is het daadkrachtig communiceren en in staat zijn te functioneren binnen de specifieke contactcentercontext (uniformiteit). Overkoepelend en beleidsmatig denken is belangrijk als teamleider
1. De teamleider staat voor VERTROUWEN en AUTHENTICITEIT
• Is een peoplemanager en vertrekt vanuit vertrouwen
• Is zelf een levend voorbeeld, doet wat hij/zij zegt en zegt wat hij/zij doet
• Is “iemand” en ziet dat ook bij de ander
behandelt iedereen gelijk: wat je van de klant verwacht, mag je ook van je medewerkers verwachten
2. De teamleiders is ZORGZAAM
• Heeft aandacht voor de mens
• Heeft aandacht voor de context waarbinnen het team moet functioneren
3. De teamleider staat voor DAADKRACHT en VERBINDING
• Xxxxxx positieve dynamiek teweeg in het team
• Durft beslissen, ook tegen de stroom in
• Heeft het mandaat om dingen aan te pakken
• Geeft en krijgt feedback, zowel naar zijn LG als naar de teamleden
• Focust op het samen aanpakken van problemen
• Gaat aan de slag met de competenties, talenten, kennis, rollen in zijn team, met zijn
collega’s, met de groep waarbinnen hij functioneert
4. De teamleider geeft RICHTING aan zijn team
• Vertaalt de visie in mensentaal, en ifv de doelen en de klant
• Brengt een heldere, duidelijke boodschap
• Staat voor wendbaarheid en kwaliteit in alles wat we doen
• Heeft ‘Snelheid/innoveren/creativiteit’ als drive
• Gebruikt de complementariteit in zijn team, gebruikt de verschillende expertises van al zijn teamleden
• Stelt de klant centraal!
• Heeft heldere teamdoelen en verwachte output
• Evalueert de klantenbenadering - snelheid/kwaliteit/methodiek/technologie
• Is coach, steunt teamleden en zorgt voor verbinding
• Zoekt bij aanwerving naar complementaire profielen, ontbrekende competenties
• Is betrokken bij de teamwerking (coacht en stuurt waar nodig)
3. FUNCTIEBESCHRIJVING
De functiebeschrijving kan je in bijlage terugvinden.
4. PROFIEL
4.1 FORMELE DEELNEMINGSVOORWAARDEN
Op de uiterste inschrijvingsdatum voldoe je aan onderstaande voorwaarde(n):
● Je bent minimum in het bezit van een master diploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau A binnen de Vlaamse overheid 1.
Je kunt deelnemen via horizontale mobiliteit als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan de volgende voorwaarde:
Je bent contractueel tewerkgesteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een betrekking met een salarisschaal of geldelijke loopbaan die overeenstemt met dezelfde of een hogere rang als deze van de vacante functie.
Als je het vereiste diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands, moet je bij aanwerving aantonen geslaagd te zijn in een
taalexamen “artikel 7” bij Selor (xxx.xxxxx.xx).
- Wie als ambtenaar een contractuele functie opneemt, krijgt een arbeidsovereenkomst en krijgt ambtshalve onbetaald verlof voor een bepaalde periode (zie Vlaanderen Intern voor meer info).
o Opgelet, het opnemen van een contractuele functie als ambtenaar heeft belangrijke gevolgen op het vlak van de sociale zekerheid:
▪ In principe ben je tijdens de eerste twaalf maanden niet gedekt door de ziekteverzekering omdat je een wachttijd moet vervullen, maar in bepaalde gevallen word je vrijgesteld van die wachttijd (vb. je bent al minstens een jaar ambtenaar en je neemt onbetaald verlof als ambtenaar om een contractuele functie op te nemen).
● Vraag na bij je ziekenfonds of je aan de voorwaarden voldoet om vrijgesteld te worden.
▪ er zijn ook gevolgen voor je pensioen. Voor meer info over jouw concrete situatie, contacteer PDOS op het gratis nummer 1765.
4.2 COMPETENTIES
4.2.1 Technische competenties
Deze kan je terugvinden in de functiebeschrijving in bijlage.
4.2.2 Persoonsgebonden competenties
- Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie.
- Coachen: Je ondersteunt en begeleidt anderen zodat ze zich professioneel en persoonlijk kunnen ontwikkelen en de effectiviteit en efficiëntie van hun werk verhoogt.
- Visie: Je plaatst feiten in een ruime context en ontwikkelt een toekomstgericht beleid.
- Richting geven: Je motiveert en stuurt medewerkers aan zodat ze hun doelstellingen en die van de entiteit kunnen realiseren, zowel individueel als in teamverband.
- Innoveren: Je vernieuwt om producten, diensten, processen en structuren te creëren die tegemoet komen aan toekomstige uitdagingen.
- Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren.
4.2.3 Leidinggevende competenties
VDAB heeft een duidelijke visie op leiderschap. Iedere leider van VDAB Coacht in zijn/haar rollen als Manager, als Ondernemer en als Leider. C-mol!
● Je bent een Manager
Je waarborgt een kwalitatieve dienstverlening
Je plant, organiseert en faciliteert, evalueert en stuurt bij waar nodig Je voert een efficiënt communicatiebeleid (pers, partners, ...)
Je bewaakt de beleidsdoelstellingen
● Je bent een Ondernemer
Je werkt vanuit een partnerschapsvisie en stimuleert netwerkvorming Je vertegenwoordigt de VDAB in diverse fora
Je ontdekt opportuniteiten op de arbeidsmarkt en zet ze om in een toegevoegde waarde Je stimuleert innovatieprocessen en brengt ideeën en mensen samen
● Je bent een Leider
Je inspireert en motiveert je medewerkers
Je gelooft in en draagt bij tot elke vorm van zelfsturing en teamwerking
Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx.
4.2.4 Bijkomende voorwaarden en verwachting
Je hebt op het moment dat je solliciteert minimaal 2 jaar relevante beroepservaring in:
• Leidinggeven in het rechtstreeks aansturen van een groep van minimaal 10 medewerkers in contactdiensten (inhoudelijke functies ten dienste van de burger);
4.3 TOELATINGSVOORWAARDEN
Op datum van aanwerving dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden:
1. Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking;
2. Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten;
3. Je voldoet aan de voorwaarden vermeld onder paragraaf formele deelnemingsvoorwaarden;
4. Je slaagt in de selectieprocedure.
Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Xxxx je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen.
5. AANBOD
- Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft.
- Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICT- middelen betreft.
- Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden.
- Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (per gewerkte dag).
- Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (rang A1) met de bijhorende salarisschaal A111. Anciënniteit verworven bij overheidsdiensten wordt gevaloriseerd. Klik hier voor extra informatie over arbeidsvoorwaarden.
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
- Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten en kan tot maximaal 7 jaar verloond worden. Je aanvangssalaris is minimaal 3268,73 euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen.
- Op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
- Als je solliciteert via horizontale mobiliteit, wordt de functie opgenomen ten laatste 3 maanden na datum van de selectiebeslissing.
- Deze selectieprocedure verloopt via een objectief wervingssysteem. Het slagen ervoor kan later toegang geven tot het meedingen naar een statutaire bevorderingsfunctie of naar een statutaire functie via de horizontale mobiliteit.
Meer weten over werken bij de Vlaamse Overheid? xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
6. SELECTIEPROCEDURE
6.1 CV-SCREENING
Aan de hand van het door jou ingevuld sollicitatieformulier/CV gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet. De deelnemingsvoorwaarden zijn terug te vinden onder punt 4.1. Enkel kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure.
De cv-screening vindt plaats binnen de 14 dagen na afsluiting van de publicatie.
6.2 VOORSELECTIE
Indien er 7 kandidaten of meer zijn, kan er beslist worden om een voorselectie uit te voeren. De voorselectie gebeurt op basis van volgende criteria zoals de aanwezigheid van een verzorgd CV, een
gegronde motivatie, relevante werkervaring, specifieke functievereisten, passend in de organisatiecultuur (volgens de VDAB waarden).
6.3 SELECTIEGESPREK
Deze selectiefase bestaat uit een competentiegericht gesprek aangevuld met één of meerdere cases en het Cmol portfolio. Het selectiegesprek gaat na of de kandidaat over de competenties beschikt die nodig zijn voor deze functie.
De competenties kan je terugvinden onder punt 4.2 of in de functiebeschrijving.
De competenties worden beoordeeld met een score en een motivering:
Score 1: competentie is niet aangetoond en niet ontwikkelbaar binnen korte termijn Score 2: competentie is potentieel aanwezig en ontwikkelbaar binnen korte termijn Score 3: competentie is aanwezig op het gevraagde niveau
1x score 1 is “niet geslaagd”
Tijdens deze selectiefase worden ook volgende punten beoordeeld:
- Motivatie
- Visie en inzicht in de functie
- Passend in de organisatie
Deze selectiefase wordt gevoerd met een jury. Deze jury bestaat minstens uit een leidinggevende en een HR-afgevaardigde en eventueel aangevuld met één of meerdere experten in het vakgebied en bestaat tenminste uit drie personen. De HR-afgevaardigde is de voorzitter van de jury.
6.4 PSYCHOTECHNISCHE SCREENING
De psychotechnische screening gebeurt op basis van de gevraagde competenties. Daarnaast zijn er redeneer proeven en persoonlijkheidsvragenlijsten voorzien. Het resultaat is adviserend aan de jury.
6.5 EINDDELIBERATIE
De jury beslist op basis van het verkregen totaalbeeld van alle resultaten over geschikt / niet geschikt van de kandidaat.
De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature.
6.6 VRIJSTELLING EN NIET NODELOOS HERTESTEN
Vrijstelling
Heb je in het verleden een vrijstelling behaald in een vorige procedure en is die ook van toepassing in deze procedure? Voeg dan bij je sollicitatie de stavende documenten toe.
Niet nodeloos hertesten
Nam je na 1 december 2014 al eens deel aan een selectieprocedure bij een dienst van de Vlaamse overheid en werd je toen beoordeeld op gelijkaardige competenties, dan kan dit aanleiding geven tot toepassing van het principe ‘niet nodeloos hertesten’ in een andere procedure. Dat betekent dat eerdere testresultaten hergebruikt kunnen worden. Het is echter de selector die in overleg met de lijnmanager daarover beslist. Voeg bij je sollicitatie de stavende documenten toe, d.w.z. een rapport van de eerder afgelegde testen.
7. HOE KAN JE SOLLICITEREN?
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer ten laatste op donderdag 31 december 2020.
Via de link “solliciteer online” in het vacaturebericht kan je je sollicitatie, met CV én motivatiebrief,
via het online sollicitatieformulier indienen.
Wie solliciteert via horizontale mobiliteit, moet bij inschrijving ook volgend document toevoegen:
- je aanstellingsbesluit bij de huidige overheidsinstelling.
8. VRAGEN
Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met:
Carine D’Haesleer, manager industrie en ondersteuning klantenprocessen
xxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxx.xx of 0496 898544
Indien je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wenst, kun je contact opnemen met:
Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, Consulent HRM Oost- en West-Vlaanderen xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxx.xx of 0473 550689
Indien je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wenst, kan je terecht op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
9. FEEDBACK
Na elke eliminerende selectiestap wordt de kandidaat uiterlijk binnen de 2 weken verwittigd. De HR-dienst stelt de kandidaten schriftelijk in kennis van het eindoordeel.
De HR-dienst doet de kandidaten binnen de maand na het ontvangen van hun resultaten een voorstel tot feedbackgesprek.
De kandidaten die een psychotechnische screening aflegden, kunnen voor feedback over dit gedeelte terecht bij de dienst gespecialiseerde screening.
10. RESERVE EN GELDIGHEID
Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve aangelegd die bestaat uit de lijst van geschikten met rangschikking. De hoogst gerangschikte kandidaat krijgt als eerste de kans om in te gaan op concrete vacatures die zullen worden aangeboden.
Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 2 jaar (en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure). De afdeling kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als teamleider. Desgevallend kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen.
De wervende entiteit kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen.
Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort.
Functiebeschrijving: Corporate Teamleider
Voor akkoord
Datum + handtekening
Naam leidinggevende
Datum + Handtekening
Naam functiehouder
1. Context van de functie | |
1.1. Waarden van de Vlaamse overheid | |
De Vlaamse overheid is een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving. Samen met alle belanghebbenden werken we aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang. | |
1.2. Positionering | |
Aan welke functie rapporteert de functiehouder? | manager |
Welke functies rapporteren aan de functiehouder? | Bemiddelaar, instructeur, klantenconsulent, … |
1.3. Kwantitatieve gegevens | |
Aantal medewerkers waaraan wordt leiding gegeven (met vermelding van type medewerker): | +/- 13 |
Budgetten (met vermelding van het type impact dat de functiehouder heeft): | geen |
Bijkomende kwantitatieve gegevens: | |
2. Doel van de functie | |
Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid met als doel een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij te dragen tot de realisatie van de doelstelling van de afdeling. De functie stuurt een dienst/team/cel/… aan. | |
Resultaat Voorbeelden van activiteiten | |
Opmaak van operationele doelstellingen Vertalen van de doelstellingen van de organisatie naar concrete operationele doelstellingen voor de eigen dienst en de medewerkers met als doel een duidelijke richting en houvast te hebben voor de werking van de dienst. | - Kadert de procedures en richtlijnen binnen de VDAB visie; implementeert ze en bewaakt de toepassing ervan - Maakt de jaarlijkse doelstellingen voor de teams en de individuele medewerkers op, binnen het globaal kader van de corporate sectorale en provinciale VDAB doelstellingen |
Planning en organisatie Plannen, organiseren, coördineren, opvolgen en bijsturen van de werkzaamheden van de dienst en hierover rapporteren met als doel een efficiënte en effectieve uitvoering van de opdrachten te verzekeren. | - Is verantwoordelijk voor een klantgerichte, professionele en methodologisch verantwoorde aanpak van de dienstverlening - Stemt alle aspecten van de dienstverlening op elkaar af - Operationaliseert afspraken met externe partners in functie van de beste totaaloplossing voor de klant, implementeert ze en volgt ze op - Zorgt dat de nodige slots beschikbaar zijn die kunnen ingevuld worden door de Servicelijn/werkzoekenden per “face to face” team. |
Leiding geven aan medewerkers Aansturen en motiveren van medewerkers met als doel hen te stimuleren tot optimale prestaties, betrokkenheid en verdere ontwikkeling. | - Geeft leiding aan een gedifferentieerde groep van medewerkers (instructeurs, consulenten, administratieve medewerkers, enz) en houdt daarbij rekening met ieders rol in het team - Gebruikt de complementariteit in zijn team, gebruikt de verschillende expertises van al zijn teamleden - Stuurt medewerkers aan die dienstverlening bieden op verschillende locaties - Inspireert, motiveert en stimuleert het leren en de ontwikkeling van medewerkers zowel individueel als in team - Zet de medewerkers efficiënt in op basis van hun competenties, met inbegrip van deelname aan projecten rond innovatie en productontwikkeling - Begeleiden en coachen van medewerkers - Plannings-, functionerings-, opvolgings- en evaluatiegesprekken voeren - Het welzijn van medewerkers, zoals wettelijk bepaald, bevorderen - Bemiddelen bij conflicten - Opereert als een peoplemanager vanuit vertrouwen - Neemt beslissingen die nodig zijn voor de goede werking - |
Kwaliteitsborging Stimuleren, opvolgen en verhogen van de kwaliteit van de werkzaamheden en | - Controleren van de kwaliteit van de geleverde producten of dienstverlening - Gebruikt de stuurbordgegevens over de kwantitatieve en kwalitatieve objectieven om de acties in de dienstverlening te evalueren bij te sturen waar |
van de (tussentijdse) resultaten met als doel de dienstverlening maximaal te laten aansluiten bij de behoeften van de klanten. | nodig - Is verantwoordelijk voor een klantgerichte, professionele en methodologisch verantwoorde aanpak van de dienstverlening - Schakelt interne experten efficiënt in om de werking van het team te optimaliseren - Zorgt dat de teamleden het juiste niveau van kennis, competenties, vaardigheden hebben, en onderneemt acties , stuurt bij wanneer dat niet zo is. - |
Bijdrage aan beleid Vanuit de praktijk en het zicht op tendensen input leveren voor het beleid en de strategie op hoger niveau met als doel bij te dragen tot een uitvoerbaar beleid dat afgestemd is op de noden van de klanten. | - Signaleert relevante knelpunten, opportuniteiten en good practices - Werkt actief mee aan het de uitbouw en operationalisering van de sectorale en corporate werking - De vertaalslag maken van de visie van het tactische niveau naar het operationele, vertaalt de visie in mensentaal op niveau van het team - Promoot het nieuwe dienstverleningsmodel in al z'n facetten en zorgt dat het landt op de werkvloer - Bijdragen leveren aan de uitvoering van het PSOP - Deelnemen aan werkgroepen om bemiddelingsmethodieken of sectorale methodieken uit te werken |
Beheer van middelen Efficiënt beheren van de middelen met als doel er voor te zorgen dat deze optimaal ingezet worden. Context: Binnen de verkregen budgetten. | - Zet de beschikbare werkingsmiddelen efficiënt in en beheert op een kostenbewuste manier grondstoffen en infrastructuur, rekening houdend met het veiligheids- en milieubeleid van de VDAB - Zet de beschikbare middelen en mensen efficiënt in op basis van de competenties van de medewerkers - Beheren van toegekende budgetten, fiatteren aankopen, verantwoordelijkheid voor de opvolging |
Communicatie en contacten Verzorgen van de interne en externe communicatie en contacten met als doel via een vlotte doorstroom en uitwisseling van informatie de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren. | - Uitbouwen van een professioneel netwerk en er proactief gebruik van maken - Verzekeren van een vlotte doorstroming van de relevante informatie binnen de dienst - (digitale) tools inzetten om zoveel mogelijk beschikbaar te zijn als leidinggevende op afstand - Draagt de VDAB-waarden uit (voorbeeldfunctie) en bewaakt de toepassing ervan - … |
Inhoudelijke bijdragen Selectief behandelen van dossiers, vragen en/of uitvoeren van (project)werkzaamheden met als doel inhoudelijk bij te dragen tot de realisatie van de opdracht. | - Proactief netwerken inzetten of initiatief nemen om inhoudelijke problemen op te lossen - Medewerkers coachen om zelf om oplossingen te kunnen komen - Zelf correcte afwegingen kunnen maken ifv de oplossing voor een klant - … |
Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening om mogelijke klanten en/ of partners te informeren en/of aan te trekken. | - Bijwonen van werkgroepen, vergaderingen, commissies,… - Netwerken en uitdragen van het imago van VDAB - Samenwerken met partners (lokale besturen, sectorale partners, enz…) en mee opdrachten ifv de arbeidsmarkt realiseren - Blinde vlekken in het netwerk / partnerschappen detecteren en contacten leggen - Bekend maken en positioneren van de eigen dienstverlening - Uitdragen wat de functie van VDAB is |
Het welzijn van medewerkers, zoals wettelijk bepaald, bevorderen | - |
4. Competentieprofiel | |
Verantwoordelijkheid nemen – niveau 2 | Richting geven – niveau 1 |
Coachen – niveau 1 | Innoveren – niveau 1 |
Visie – niveau 1 | Klantgerichtheid – niveau 2 |
Beslissen – niveau 2 | Oordeelsvorming – niveau 2 |
Samenwerken – niveau 2 | Zelfontwikkeling – niveau 2 |
4.2. Vaktechnische competenties | |
Kennis specifieke regelgeving mbt veiligheid en welzijn Kennis strategie en aanpak VDAB | |
Zie document co-creatie van 8 november: gedragscompetenties van teamleider
5. Andere functierelevante informatie