Servaasbolwerk 14 telefoon 030 227 29 27 3512 NK Utrecht avantadvocaten.nl
Xxxxxxxxxxxxxx 00 telefoon 030 227 29 27 0000 XX Xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx.xx
Klachtenregeling Avant Advocaten
Dit is de klachtenregeling van de zelfstandige ondernemingen van mr. P.S. Folsche (Folsche
Advocatuur, KvK 74147501) en xx. X. Xxxxxxxxx (Advocatenkantoor Xxxxxxxxx, KvK 71857052), die naar buiten optreden onder de gemeenschappelijke naam: Avant Advocaten.
Artikel 1: begripsbepalingen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
– Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat, of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de
uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
– Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
– Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.
Artikel 2: toepassingsbereik
1. Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen de advocaat en de cliënt;
2. De advocaat draagt zorg voor klachtafhandeling conform de klachtenregeling.
Artikel 3: doelstellingen
Deze klachtenregeling heeft tot doel:
a) Het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b) Het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
c) Xxxxxx en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d) Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4: informatie bij aanvang dienstverlening
1. Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening;
2. De advocaat heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging
van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt;
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze klachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur (Zakelijk).
Artikel 5: interne klachtprocedure
1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr.
P.S. Folsche, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris. Indien de klacht mr. P.S. Folsche betreft, treedt xx. X. Xxxxxxxxx op als klachtenfunctionaris.
2. Een klacht wordt ingediend binnen één kalendermaand na het moment, waarop de cliënt
bekend is geworden met het feit, dat tot het indienen van de klacht aanleiding heeft gegeven;
3. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht;
4. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris;
5. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met
vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven;
6. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van
aanbevelingen;
7. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6: geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht;
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Artikel 7: verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht;
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing;
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht;
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8: klachtregistratie
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp;
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld;
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures;
4. Minimaal eenmaal per jaar worden de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.
Deze klachtenregeling en de algemene voorwaarden zijn te raadplegen op xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx en zullen op eerste verzoek worden toegezonden.