Algemene voorwaarden Wet langdurige zorg
Algemene voorwaarden Wet langdurige zorg
Samen werken aan een goed leven
Inhoud
Algemeen
Artikel 1: Begripsbepalingen 4
Artikel 2: Toepasselijkheid 5
Artikel 3: Zorgovereenkomst 6
Artikel 4: Beëindiging en opzegging 7
Rechten en verplichtingen
Artikel 5: Toegang tot de zorg 9
Artikel 6: Zorg- en dienstverlening 9
Artikel 7: Ruimtelijke privacy 10
Artikel 8: Informatie 10
Artikel 9: Persoonlijk ondersteuningsplan (POP) en toestemming 11
Artikel 10: Verplichtingen van de cliënt 12
Artikel 11: Dossiervorming, geheimhouding en privacy 12
Artikel 12: Beheer inkomen 14
Artikel 13: Klachten 14
Artikel 14: (Intellectuele) eigendomsrechten 15
Artikel 15: Nakoming tegenover de wilsonbekwame cliënt 16
Artikel 17: Vertegenwoordiging 17
Artikel 18: Aansprakelijkheid 17
Aspraken zorglocaties
Artikel 19: Verandering van zorglocatie 18
Artikel 20: Huisregels 18
Betalingsvoorwaarden
Artikel 21: Gebruik woonruimte Lunet 19
Artikel 22: Schade en overlast 19
Artikel 23: Toegang 20
Artikel 24: Zorg op afstand 20
Artikel 25: Roken 21
Artikel 26: Vergoeding aan Lunet 21
Artikel 27: Annulering 22
Artikel 28: Aanbiedingen 22
Artikel 29: Tarieven en kostprijzen 22
Artikel 30: Factuur en betaling 23
Artikel 31: Incassokosten 24
Artikel 32: Kredietwaardigheid 24
Slotbepalingen
Artikel 33: Wijzigingen 25
Artikel 34: Toepasselijk recht 25
Artikel 35: Ingangsdatum 26
3
Algemeen
Artikel 1
Begripsbepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Belangenbehartiger: de door cliënt aangewezen persoon die zonder wettelijke basis doch op basis van een schriftelijke opdracht van de cliënt, deze vertegenwoordigt in het geval van wilsonbekwaamheid en de cliënt bijstaat in de behartiging van zijn belangen.
1.2 Cliënt: een natuurlijk persoon, die zorg- en dienstverlening van Xxxxx ontvangt of zal ontvangen, al dan niet vertegenwoordigd door diens wettelijk vertegenwoordiger, belangen- behartiger of een ander bij de cliënt betrokkene/ vertegenwoordiger voor zover de cliënt geen wettelijk vertegenwoordiger of een belangen- behartiger heeft.
1.3 Cliëntondersteuning: onafhankelijke onder- steuning van cliënt met informatie, advies, algemene ondersteuning en zorgbemiddeling waarvan cliënt gebruik kan maken bij de bespreking persoonlijk ondersteuningsplan.
1.4 Gemeenschappelijke ruimte: ruimtes voor algemeen gebruik door de cliënten zoals huiskamer, keuken en badkamer.
1.5 Geneeskundige behandelingsovereenkomst: een overeenkomst voor het verrichten van handelingen op het gebied van de geneeskunst.
1.6 Indicatiebesluit: het besluit van het bevoegde indicatieorgaan waarin is vastgelegd of en zo ja naar welke aard, omvang en duur een cliënt in aanmerking komt voor Wlz zorg.
1.7 Leveringsbeschikking: het besluit van het zorg- kantoor op de aanvraag van cliënt over de gewenste leveringsvorm (verblijf, VPT, MPT en/of PGB).
1.8 Lunet: de zorgaanbieder die zorg- en dienst- verlening biedt aan cliënten met een beperking en die op grond van de Wet toelating zorg- instellingen is toegelaten om de verzekerde zorg in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz) te leveren.
1.9 Modulair Pakket Thuis (MPT): een van de leveringsvormen waarbij de cliënt, op grond van een leveringsbeschikking van het Zorgkantoor, kan kiezen om bepaalde delen (modules) van het pakket als zorg in natura thuis geleverd te krijgen.
1.10 Particuliere financiering: cliënt/vertegen- woordiger koopt zorg en dienstverlening in bij Lunet op basis van een zorgovereenkomst zonder gebruikmaking van een PGB.
1.11 Persoonlijk ondersteuningsplan (POP): het document waarin de afspraken over de zorg en dienstverlening worden vastgelegd. De afspraken in het POP bevatten de beoogde doelen, de afgesproken inzet door Xxxxx en vertegenwoor- digers en/of mantelzorgers en de wijze van evalueren. Dit document vormt een geheel met de overeenkomst.
1.12 Persoonsgebonden budget (PGB): een budget in de vorm van trekkingsrechten die aan cliënt zijn toegekend en waarmee cliënt zelf betalingen kan (laten) doen voor zorg.
1.13 Persoonsgebonden ruimte: ruimte als een slaap/zitkamer, studio of appartement die uitsluitend bedoeld is voor privégebruik door de cliënt(en).
Artikel 2
Toepasselijkheid
1.14 Volledig Pakket Thuis (VPT): een van de leveringsvormen waarbij de cliënt, op grond van een leveringsbeschikking van het Zorgkantoor, thuis integrale zorg kan ontvangen.
1.15 Wettelijk vertegenwoordiger: de persoon die de handelings- en/of wilsonbekwame cliënt
vertegenwoordigt, zoals de ouder(s) of voogd in het geval van een minderjarige cliënt en een curator of mentor in het geval van een meerder- jarige cliënt.
1.16 WGBO: de Wet inzake de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Boek 7, titel 7, afdeling 5 Burgerlijk Wetboek).
1.17 Woonruimte: de slaap/zitkamer, studio of appartement van de cliënt en de eventueel daarbij horende ruimtes voor gemeenschappelijk gebruik zoals huiskamer, keuken, badkamer.
1.18 Zorgkantoor: het zorgkantoor en/of de Wlz- uitvoerder zoals bedoeld in de Wlz.
1.19 Zorgovereenkomst: de individuele overeenkomst die tussen Lunet en cliënt/vertegenwoordiger schriftelijk wordt aangegaan en waarmee Xxxxx zich ten opzichte van de cliënt/vertegenwoordiger verbindt om zorg- en dienstverlening te bieden.
1.20 Zorg in natura (ZIN): zorg waarvoor Xxxxx volgens de wettelijke regels op grond van de overeenkomst met het Zorgkantoor rechtstreeks vergoeding ontvangt voor de aan de individuele cliënt verleende Wlz-zorg.
1.21 Zorg op afstand: het op afstand toepassen van zorgdiensten met gebruikmaking van informatie- en communicatietechnologie.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten tussen de cliënt en Lunet betreffende zorg en dienstverlening verleend op grond van de Wlz en overige diensten (ZIN, PGB, particuliere betaling of anderszins).
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn NIET van toepassing op overeenkomsten in het kader van de WMO of Jeugdwet.
2.3 Uitzonderingen op de algemene voorwaarden dienen uitdrukkelijk en schriftelijk te zijn overeen- gekomen tussen Lunet en cliënt.
2.4 Mocht enige bepaling van deze algemene voorwaarden naar het oordeel van de rechter niet van toepassing of ongeldig zijn, dan zal slechts de betreffende bepaling als niet geschreven worden beschouwd, maar zullen de algemene voorwaarden voor het overige volledig van kracht blijven. De cliënt en Lunet zullen in overleg treden om de betreffende niet
toepasselijke of ongeldige bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de eerdere bepaling in acht zal worden genomen.
5
Zorgovereenkomst
Artikel 3
Zorgovereenkomst
3.1 In de zorgovereenkomst leggen de cliënt/ vertegenwoordiger en Lunet de overeengekomen zorg en dienstverlening vast. De overeengekomen zorg en diensten zijn afgeleid van het indicatie- besluit van de cliënt en de leveringsbeschikking.
3.2 De zorgovereenkomst, waaronder het persoon- lijk ondersteuningsplan, wordt schriftelijk aan- gegaan en komt tot stand na ondertekening door de cliënt/vertegenwoordiger en Lunet.
3.3 Indien de feitelijke zorg- en dienstverlening op een eerdere datum is begonnen dan de onder- tekening van de zorgovereenkomst, geldt die datum als ingangsdatum van de zorgovereen- komst. In de zorgovereenkomst wordt die ingangsdatum vastgelegd.
3.4 Tenzij anders aangegeven maakt deze set Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de zorgovereenkomst.
3.5 Ten aanzien van de overeengekomen zorg zijn de wettelijke bepalingen uit de WGBO van overeenkomstige toepassing, tenzij daarvan in deze algemene voorwaarden of in de zorg- overeenkomst uitdrukkelijk wordt afgeweken.
3.6 De cliënt/vertegenwoordiger en Lunet zullen met elkaar in overleg treden over de aanpassing van de zorgovereenkomst indien de omstandig- heden daartoe aanleiding geven.
Van dergelijke omstandigheden is in ieder geval sprake indien:
a. de cliënt op grond van een rechterlijke machtiging of andere titel gedwongen wordt opgenomen bij Xxxxx;
b. Lunet geheel of gedeeltelijk geen vergoeding meer ontvangt van het Zorgkantoor en/of
de Zorgverzekeraar en/of de cliënt/vertegen- woordiger voor de uitvoering van de overeengekomen zorg- en dienstverlening;
c. om andere redenen de omvang of zwaarte van de zorg- en dienstverlening door een gewijzigde (zorg)vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze geheel of gedeeltelijk buiten de reik- wijdte van de zorgovereenkomst gaat vallen;
d. in het geval van een PGB bij wijziging van de beschikking door het Zorgkantoor. Als cliënt/ vertegenwoordiger kan aantonen dat hij op grond van de gewijzigde beschikking voldoende trekkingsrechten of voldoende eigen financiële middelen heeft, kan de zorgovereenkomst, eventueel aangepast, worden voortgezet.
Artikel 4
Beëindiging en opzegging
4.1 De zorgovereenkomst en daarmee het recht op zorg- en dienstverlening en eventueel verblijf bij Lunet, eindigt door:
a. verstrijken van de looptijd van de zorg- overeenkomst;
b. verstrijken/beëindiging van het afgegeven indicatiebesluit/leveringsbeschikking, tenzij sprake is van een passende (vervolg)indicatie en de zorg- en dienstverlening volgens Lunet kan worden gecontinueerd;
c. overlijden van de cliënt;
d. een door Xxxxx geconstateerd definitief vertrek van de cliënt uit de instelling; opzegging
van de zorgovereenkomst door cliënt of Lunet;
e. ontbinding van de zorgovereenkomst;
f. einde van de overeenkomst tussen het Zorgkantoor en Lunet;
g. een rechterlijke machtiging of andere titel op grond waarvan de cliënt elders gedwongen wordt opgenomen en de overeengekomen zorg- en dienstverlening als gevolg daarvan feitelijk wordt gestaakt;
h. bij wederzijds goedvinden;
i. overige wettelijke of overeengekomen beëindigingsgronden.
4.2 Voor de cliënt met een PGB geldt tevens dat de zorgovereenkomst eindigt bij het intreden van de volgende omstandigheden:
a. intrekking van de PGB beschikking door het Zorgkantoor. De overeenkomst eindigt in dat geval met ingang van de dag van intrekking;
b. wijziging van de PGB beschikking door het Zorgkantoor. De overeenkomst eindigt met ingang van de dag van wijziging indien de
cliënt niet kan aantonen dat hij op grond van de gewijzigde beschikking voldoende trekkingsrechten heeft dan wel over vol- doende eigen financiële middelen beschikt.
4.3 Lunet kan de zorgovereenkomst eenzijdig schriftelijk opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de zorg- en dienstverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan:
a. dat de cliënt/vertegenwoordiger de op hem rustende verplichtingen voortvloeiende uit de zorgovereenkomst niet naleeft;
b. dat de cliënt/vertegenwoordiger weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de zorgovereenkomst, waaronder begrepen langdurige afwezigheid;
c. een vertrouwensbreuk tussen cliënt/ vertegenwoordiger en Lunet waardoor goede zorgverlening niet meer mogelijk is;
d. dat de cliënt, diens vertegenwoordiger, belangenbehartiger of anderen bij de cliënt betrokkenen, gedragingen vertoont/vertonen ten opzichte van medewerkers en/of cliënten van Lunet, die voortzetting van de zorg- en dienstverlening niet meer mogelijk maken, waaronder begrepen worden zaken als agressie, geweld, criminaliteit en intimidatie;
e. een dermate alcohol- en/of drugsmisbruik door de cliënt dat de zorg- en dienstverlening daardoor onmogelijk wordt gemaakt;
f. dat de omvang of zwaarte van de zorg- en dienstverlening door een gewijzigde (zorg) vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze
7
buiten de reikwijdte van de indicatie en/of zorgovereenkomst gaat vallen en de cliënt/ vertegenwoordiger en Lunet geen afspraken kunnen maken over een aanpassing van de zorgovereenkomst;
g. dat Lunet de overeengekomen zorg, al dan niet vanwege een gewijzigde indicatie/ leveringsbeschikking, niet (meer) kan leveren, omdat de afspraken tussen Lunet en het Zorgkantoor daarvoor geen ruimte bieden;
h. dat de cliënt of zijn vertegenwoordiger nalaat om een nieuwe indicatie aan te vragen;
i. het moment dat Xxxxx geen (redelijke) vergoeding meer ontvangt van het Zorg- kantoor, de Sociale Verzekeringsbank of de Zorgverzekeraar voor de uitvoering van de overeengekomen zorg- en dienstverlening en de cliënt/vertegenwoordiger deze ook niet zelf betaalt;
j. dat de cliënt als gevolg van een rechterlijke machtiging of andere titel gedwongen wordt opgenomen bij Lunet en de cliënt/vertegen- woordiger en Lunet geen overeenstemming kunnen bereiken over de beëindiging dan wel, indien relevant, aanpassing van de overeengekomen zorg- en dienstverlening;
k. surseance of faillissement van Lunet.
l. dat de cliënt/vertegenwoordiger niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
4.4 Lunet zal, indien zij de zorgovereenkomst opzegt, naar vermogen en indien gewenst door de cliënt/vertegenwoordiger, behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de cliënt.
4.5 Lunet kan de zorgovereenkomst op grond van artikel 4.3 opzeggen met ingang van elke dag van de kalendermaand met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij dringende, aan de cliënt/vertegenwoordiger onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de zorgovereenkomst recht- vaardigen. Opzegging met onmiddellijke ingang kan in ieder geval geschieden in de in artikel 4.3 sub d, i, k en l genoemde gevallen.
4.6 De cliënt/vertegenwoordiger kan de zorgover- eenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van elke dag van de kalendermaand met inacht- neming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeen- gekomen of tenzij dringende, aan Lunet onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de zorgovereenkomst recht- vaardigen.
4.7 In het geval van een PGB of particuliere finan- ciering kan de cliënt/vertegenwoordiger verder bij aanpassing van de prijzen en tarieven als bedoeld in artikel 29.4 van deze algemene voorwaarden de zorgovereenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. Indien de verhoging van het tarief ingaat binnen een termijn die korter is dan een maand kan de cliënt de zorgovereenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de verhoging van het tarief van kracht wordt.
4.8 Indien Lunet deze algemene voorwaarden wijzigt, kan de cliënt/vertegenwoordiger de zorgovereenkomst opzeggen met ingang van de dag waarop de wijziging van de algemene voorwaarden in werking treedt.
Rechten en verplichtingen
Artikel 5
Toegang tot de zorg
Artikel 6
Zorg- en dienstverlening
5.1 De cliënt/vertegenwoordiger die ZIN ontvangt of met een PGB zorg inkoopt, dient te beschikken over een geldig indicatiebesluit/beschikking. Voor zover Xxxxx niet beschikt over het indicatiebesluit dient cliënt/vertegenwoordiger deze op verzoek van Xxxxx te verstrekken.
5.2 De cliënt/vertegenwoordiger die zorg inkoopt op basis van de Zorgverzekeringswet of een aanvullende verzekering dient, indien vereist door de Zorgverzekeraar, over een verwijskaart van een (huis)arts te beschikken.
5.3 De cliënt/vertegenwoordiger die zorg inkoopt op basis van particuliere financiering kan rechtstreeks afspraken maken met Xxxxx.
5.4 De zorgvraag kan zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelen dat Lunet, haar inziens, geen verantwoorde zorg kan leveren binnen de grenzen van het indicatiebesluit. In dat geval zal Xxxxx gemotiveerd en schriftelijk aan de cliënt/ vertegenwoordiger verzoeken om binnen vijf werkdagen een nieuw indicatiebesluit aan te vragen bij het indicatieorgaan. Indien gewenst kan Lunet de cliënt/vertegenwoordiger hierbij ondersteunen.
5.5 Cliënt/vertegenwoordiger dient Xxxxx onverwijld te informeren over het intrekken, het wijzigen van de verleningbeschikking of indicatie,
alsmede over de herindicatie. Bij nalatigheid zijn eventuele financiële consequenties voor de cliënt.
5.6 Zodra cliënt xxxx ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert hij Xxxxx daarover zo spoedig mogelijk.
6.1 Lunet biedt de cliënt zorg- en dienstverlening in overeenstemming met de eisen van goede zorgverlening en de geldende normen van professionaliteit, kwaliteit en wetenschap.
9
Artikel 7
Ruimtelijke privacy
Artikel 8
Informatie
7.1 Lunet draagt ervoor zorg dat de zorg(verlening) wordt uitgevoerd buiten de waarneming van anderen dan de cliënt, tenzij de cliënt ermee heeft ingestemd dat de zorg(verlening) mag worden waargenomen door anderen en/of uitstel van de zorgverlening niet verantwoord is of het uitvoeren van de verrichtingen buiten de waarneming van anderen redelijkerwijs niet mogelijk is.
7.2 Onder anderen dan de cliënt zijn niet begrepen degenen van wie beroepshalve de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzakelijk is.
7.3 Onder anderen dan de cliënt zijn evenmin begrepen de personen genoemd in artikel 17.1 van wie toestemming is vereist voor het uitvoeren van de overeenkomst bij een minderjarige of wilsonbekwame zorgvrager, tenzij door hun aanwezigheid niet de zorg kan worden verleend zoals vermeld in artikel 6.1.
8.1 Lunet geeft aan de cliënt/vertegenwoordiger algemene informatie over de zorgverlening en die specifieke informatie over de inhoud van de te verlenen zorg- en dienstverlening, waarover de cliënt/ vertegenwoordiger redelijkerwijze dient te beschikken. Xxxxx geeft deze informatie schriftelijk als de cliënt/vertegenwoordiger daarom vraagt.
8.2 De informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en bevattingsvermogen van de cliënt. De informatie staat in juiste verhouding tot de aard van de zorg en dienstverlening die cliënt krijgt en waarvan hij met inachtneming van zijn beperkingen redelijkerwijs op de hoogte moet zijn.
8.3 Lunet geeft de informatie alleen niet indien die zou leiden tot ernstig nadeel voor de cliënt. Indien het belang van de cliënt dit vereist geeft Xxxxx de desbetreffende informatie aan de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt, diens belangenbehartiger dan wel een ander bij de cliënt betrokkene.
8.4 Als cliënt/vertegenwoordiger geen informatie wil ontvangen, respecteert Xxxxx dit, behalve indien het belang dat de cliënt/vertegenwoor- diger daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.
8.5 Bij het aangaan van de zorgovereenkomst verstrekt Xxxxx daarnaast informatie over medezeggenschap en cliëntenraad, de klachtenregeling conform artikel 13 en overig relevant beleid van Xxxxx.
Artikel 9
Persoonlijk ondersteuningsplan (POP) en toestemming
9.1 De afspraken over de uitwerking van de overeen- gekomen zorg en dienstverlening en de bespreking van het POP worden vastgelegd in een POP. Het POP wordt vóór, dan wel uiterlijk binnen zes weken na aanvang van de zorgverlening gemaakt.
9.2 Er wordt binnen Xxxxx een eerste aanspreek- persoon aangewezen voor cliënt en/of vertegenwoordiger.
9.3 Voorafgaand aan de POP-bespreking kan de cliënt of zijn vertegenwoordiger aan Xxxxx een eigen persoonlijk plan overhandigen. Xxxxx stelt de cliënt of diens vertegenwoordiger daarvan tijdig op de hoogte. Indien de cliënt dan wel diens vertegenwoordiger een persoonlijk plan heeft overhandigd, dan betrekt Xxxxx dit persoonlijk plan bij het opstellen van het POP.
9.4 Indien de cliënt niet aan een POP-bespreking wenst deel te nemen, wordt het POP zo opgesteld door Xxxxx dat zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de veronderstelde wensen en
de bekende mogelijkheden en beperkingen van de cliënt.
9.5 Het POP komt, behoudens in de gevallen genoemd in het vorige lid, in overleg met en met instemming van de cliënt tot stand. Het POP vormt, ook als dit overeenkomstig artikel 9.4 tot stand is gekomen, een geheel met de zorgover- eenkomst. De cliënt geeft met het ondertekenen van de zorgovereenkomst toestemming voor de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het POP zoals dat van tijd tot tijd geldt.
9.6 Voor zover de cliënt of diens vertegenwoordiger te kennen heeft gegeven (deels) geen toestem- ming te geven voor de zorg- en dienstverlening, legt Xxxxx dat in het POP vast.
9.7 Voor ingrijpend medisch handelen of andere handelingen die geen onderdeel uitmaken van het POP is - behoudens spoedeisend handelen
- uitdrukkelijke toestemming van de cliënt/ vertegenwoordiger nodig. Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor de cliënt of anderen te voorkomen. De cliënt/vertegenwoordiger wordt achteraf zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling.
9.8 Het POP wordt periodiek geëvalueerd. In het plan worden hierover afspraken gemaakt. Bijstelling geschiedt in onderling overleg en uiterlijk binnen zes weken na afronding van de evaluatie.
9.9 De cliënt/vertegenwoordiger geeft Xxxxx alle informatie die Lunet nodig heeft voor het opstellen en uitvoeren van het POP.
9.10 De cliënt/vertegenwoordiger heeft de mogelijk- heid om gebruik te maken van cliëntondersteuning bij het opstellen of aanpassen van het POP van Lunet. Ook kan de cliënt op verzoek mantel- zorgers betrekken bij het opstellen, evalueren en aanpassen van dat POP.
9.11 Een afschrift van het POP wordt door Xxxxx aan cliënt of aan diens vertegenwoordiger verstrekt.
9.12 Lunet kan van het bepaalde in artikel 9.1 afwijken in geval van kortdurende zorg- en dienstverlening (minder dan drie maanden) of in andere gevallen, waarin dat is toegestaan op basis van geldende wet- en regelgeving, waaronder mede afspraken met het Zorgkantoor worden verstaan.
11
Artikel 10
Verplichtingen van de cliënt
Artikel 11
Dossiervorming, geheimhouding en privacy
10.1 De cliënt/vertegenwoordiger verleent naar beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de zorgovereenkomst.
10.2 De cliënt/vertegenwoordiger is verplicht Lunet onverwijld te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de zorg en dienstverlening van belang kunnen zijn.
10.3 De cliënt/vertegenwoordiger is gehouden Lunet te informeren over de benoeming en/of het ontslag van een wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt.
10.4 De cliënt/vertegenwoordiger is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die Lunet in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorg en dienstverlening, tijdig ter beschikking te stellen.
10.5 De cliënt/vertegenwoordiger staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hen ter hand gestelde gegevens en schriftelijke stukken.
10.6 In het geval Xxxxx, zorg en diensten verleent in de privéwoning van de cliënt, kunnen ten
aanzien van de arbeidsomstandigheden nadere voorwaarden en eisen worden gesteld waaraan de cliënt/vertegenwoordiger moet voldoen.
10.7 Lunet kan evenzo eisen stellen aan kleding en hulpmiddelen van de cliënt. Dit om de cliënt op een zo verantwoord mogelijke wijze te kunnen ondersteunen.
11.1 Lunet richt een dossier in met betrekking tot de zorg en dienstverlening voor de cliënt. Xxxxx houdt in het dossier aantekening van de relevante gegevens over de gezondheid van de cliënt en de gegevens die direct verband houden met de zorg en dienstverlening.
11.2 Het POP maakt deel uit van het dossier.
11.3 Het dossier is eigendom van Xxxxx.
11.4 Lunet draagt zorg dat aan anderen dan de cliënt/vertegenwoordiger geen inlichtingen over de cliënt dan wel xxxxxx in of afschrift van het dossier worden verstrekt dan met toestemming van de cliënt/vertegenwoordiger, behalve ter voldoening aan een wettelijke verplichting. Het verstrekken gebeurt ook dan alleen voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.
11.5 Aan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorgovereenkomst en hun vervangers kan zonder toestemming van de cliënt/vertegenwoordiger inlichtingen of inzage worden gegeven, voor zover nodig voor de uitoefening van hun werkzaamheden.
11.6 Aan de wettelijk vertegenwoordiger of belangen- behartiger van de minderjarige of wilsonbe- kwame cliënt kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen of inzage gegeven worden, voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging.
11.7 Door de ondertekening van de zorgovereen- komst geeft de cliënt Xxxxx toestemming persoonsgegevens te verwerken en te delen voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van activiteiten zoals dossierbeheer, financiering van de dienstverlening en de afwikkeling daar- van, intercollegiale toetsing, intervisie, supervisie, opleiding, kwaliteitsbewaking en -bevordering.
11.8 Indien cliënt en Lunet overeenkomen dat cliënt (een gedeelte van de) zorg- en dienstverlening ontvangt of zal ontvangen van een door Lunet ingeschakelde derde, dan geeft cliënt tevens door ondertekening van de zorgovereenkomst toestemming voor de noodzakelijke gegevens- verwerking en -uitwisseling tussen Lunet en de ingeschakelde derde.
11.9 Lunet bewaart het dossier voor de termijn genoemd in de WBGO (anno 2016 is dat 15 jaar), te rekenen vanaf het tijdstip waarop de zorg- overeenkomst is beëindigd.
Gegevens met betrekking tot de cliënt die niet tot het dossier behoren, bewaart Lunet zo lang als nodig is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen. Na afloop van die termijn vernietigt Lunet de gegevens. Indien het gegevens betreft die Lunet van de cliënt/vertegenwoordiger heeft ontvangen, geeft Xxxxx deze aan de cliënt/vertegenwoordiger terug.
11.10 Lunet vernietigt het dossier of gedeelten van het dossier binnen drie maanden na een daar- toe strekkend schriftelijk verzoek van de cliënt/ vertegenwoordiger, tenzij het verzoek bescheiden betreft waarvan redelijkerwijs aannemelijk is dat de bewaring van aanmerkelijk belang is voor Lunet en/of een ander dan de cliënt/vertegen-
woordiger alsmede voor zover het bepaalde bij of krachtens de wet zich tegen vernietiging verzet.
11.11 Lunet verstrekt de cliënt/vertegenwoordiger xxxxxx en afschrift van de bescheiden die deel uit maken van het dossier. De verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander. Lunet mag voor de verstrekking van het afschrift een redelijke vergoeding vragen.
11.12 Bij ZIN verleent Lunet medewerking aan het verstrekken van gegevens ten behoeve van het uitvoeren van de wettelijke taken van het CIZ, CAK, SVB en het Zorgkantoor waaronder de controles door het Zorgkantoor, voor zover deze controles worden uitgevoerd in overeenstemming met de relevante privacywetgeving.
11.13 Persoonsgegevens van de cliënt worden verder verwerkt overeenkomstig de regels van de Wet bescherming persoonsgegevens.
13
Artikel 12
Beheer inkomen
12.1 De cliënt/vertegenwoordiger is zelf verantwoor- delijk voor het beheer van het inkomen en de uitgaven van de cliënt en het opstellen van een persoonlijke begroting met een overzicht van inkomsten en uitgaven. Xxxxx is hiervoor nimmer aansprakelijk.
Artikel 13
Klachten
12.1 De cliënt/vertegenwoordiger is zelf verantwoor- delijk voor het beheer van het inkomen en de uitgaven van de cliënt en het opstellen van een persoonlijke begroting met een overzicht van inkomsten en uitgaven. Xxxxx is hiervoor nimmer aansprakelijk.
13.1 Cliënt/vertegenwoordiger kan een klacht bespreken met de aan hem toegewezen cliënt- begeleider of diens leidinggevende.
13.2 Klachten kunnen ook voorgelegd worden aan een cliëntvertrouwenspersoon.
13.3 Daarnaast heeft Xxxxx een klachtenregeling vastgesteld. Op basis hiervan kan de cliënt/ vertegenwoordiger een klacht indienen bij de klachtencommissie cliënten. De klachtenregeling ligt ter inzage bij Lunet en wordt op verzoek van de cliënt/vertegenwoordiger toegestuurd. Tevens is de klachtenregeling terug te vinden op de website xxx.xxxxx.xx.
13.4 De cliënt kan klachten over de zorg- en dienst- verlening door Xxxxx mondeling en schriftelijk kenbaar maken op de wijze zoals vastgelegd in de klachtenregeling van Lunet.
Artikel 14
(Intellectuele) eigendomsrechten
Artikel 15
Nakoming tegenover de wilsonbekwame cliënt
14.1 Met betrekking tot de door of namens Xxxxx uitgebrachte adviezen en/of publicaties terzake de zorg- en dienstverlening berusten de intellectuele eigendomsrechten bij Lunet. De mede met advisering omtrent de zorg- en dienstverlening verband houdende stukken die door de cliënt/vertegenwoordiger aan Xxxxx zijn overhandigd, blijven eigendom van de cliënt/vertegenwoordiger.
14.2 De cliënt/vertegenwoordiger verbindt zich de door of namens Xxxxx uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven dan na voorafgaande toestemming van Xxxxx, tenzij dit vereist is op grond van een wettelijk voorschrift of het gebruik betreft in een klachtenprocedure, een tuchtrechtelijke procedure, of andere juridische procedure waarin ook Xxxxx of een aan haar verbonden zorgverlener partij is.
14.3 Indien de cliënt binnen Lunet en/of met gebruikmaking van de middelen van Lunet, een (kunst)werk tot stand brengt waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, dan komen deze rechten toe aan Lunet. Door middel van de ondertekening van de zorgovereenkomst draagt de cliënt/vertegenwoordiger deze rechten bij voorbaat over aan Lunet. Indien en voor zover deze overdracht bij voorbaat niet leidt tot rechtsgeldige overdracht, zal cliënt dan wel diens wettelijk vertegenwoordiger na het tot stand brengen van individuele intellectuele eigendomsrechten desgevraagd alle mede- werking verlenen om alsnog de in dit artikel beoogde overdracht te realiseren.
15.1 Is een wilsbekwame cliënt ouder dan 12 jaar, maar jonger dan 16 jaar, dan heeft Xxxxx de toestemming nodig van de minderjarige en van zijn wettelijk vertegenwoordiger voor het
uitvoeren van de zorgovereenkomst. Xxxxx komt de verplichtingen die uit de zorgovereenkomst met de cliënt/vertegenwoordiger voortvloeien zowel na tegenover de cliënt als tegenover diens wettelijk vertegenwoordiger.
15.2 Is een wilsbekwame cliënt 16 jaar of ouder dan komt Xxxxx de verplichtingen die uit de zorgovereenkomst met de cliënt voortvloeien uitsluitend na tegenover de cliënt zelf.
15.3 Is een cliënt van 16 jaar of ouder naar het oordeel van Xxxxx feitelijk bekwaam om zijn wil te bepalen ter zake van een onderdeel van de zorgover- eenkomst, dan komt Lunet zijn verplichtingen met betrekking tot dat onderdeel van de zorg- overeenkomst na tegenover de cliënt.
15
Artikel 16
Nakoming tegenover de wilsonbekwame cliënt
16.1 Is de cliënt jonger dan 12 jaar, dan komt Xxxxx haar verplichtingen uit de zorgovereenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger.
16.2 Is de wilsonbekwame cliënt ouder dan twaalf jaar en jonger dan 18 jaar, dan komt Xxxxx haar verplichtingen uit de zorgovereenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger.
16.3 Is de wilsonbekwame cliënt 18 jaar of ouder dan komt Xxxxx al haar verplichtingen uit de zorg- overeenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt, tenzij de cliënt naar het oordeel van Lunet feitelijk bekwaam is om ter zake van een onderdeel van de zorg- overeenkomst zijn wil te bepalen. In dat geval volgt Xxxxx de wil van de cliënt voor wat betreft dat onderdeel.
16.4 Ontbreekt een wettelijk vertegenwoordiger als bedoeld in het vorige lid, dan komt Lunet de verplichtingen die uit de zorgovereenkomst met de cliënt voortvloeien na tegenover de belangen- behartiger.
16.5 Ontbreekt ook een belangenbehartiger, dan komt Lunet de verplichtingen die uit de zorg- overeenkomst met de cliënt voortvloeien na tegenover één van de volgende personen:
a. de echtgenoot van de cliënt;
x. xx xxxxxxxxxxxxxx partner van de cliënt;
c. de levensgezel van de cliënt;
d. een ouder van de cliënt;
e. een kind van de cliënt;
f. een broer of zuster van de cliënt.
Lunet kiest tegenover welke van de genoemde personen zij haar verplichtingen nakomt, bij deze keuze spelen de feitelijke band van de betrokkene met de cliënt en diens geschiktheid om als vertegenwoordiger op te treden een belangrijke rol.
Artikel 17
Vertegenwoordiging
17.1 Indien Lunet, op grond van een zorgovereen- komst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, haar verplichtingen ten opzichte van de cliënt nakomt tegenover een andere persoon dan de cliënt zelf, dan betracht deze persoon de zorg van een goed vertegen- woordiger, onder meer door de cliënt zoveel mogelijk bij de vervulling van zijn taak als vertegenwoordiger te betrekken.
17.2 Lunet komt haar verplichtingen ten opzichte van de cliënt niet na ten opzichte van de in artikel 17.1 genoemde persoon als dit onverenigbaar is met de plicht van Lunet zoals genoemd in artikel 6.
17.3 Als de cliënt zich verzet tegen een verrichting van ingrijpende aard waarvoor de persoon bedoeld in artikel 17.1 toestemming heeft gegeven, dan kan die verrichting slechts worden uitgevoerd indien zij kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
17.4 Lunet kan zonder de toestemming van een persoon bedoeld in artikel 17.1 een verrichting uitvoeren indien de tijd voor het vragen van die toestemming ontbreekt doordat onverwijlde uitvoering van de verrichting kennelijk nodig is ten einde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
17.5 Voor verrichtingen van niet ingrijpende aard mag de toestemming van een persoon bedoeld in artikel 17.1 worden verondersteld te zijn gegeven.
Artikel 18
Aansprakelijkheid
18.1 De cliënt/vertegenwoordiger is gehouden Lunet in de gelegenheid te stellen een tekort- schieten in de nakoming van de zorgovereen- komst door Xxxxx binnen een redelijke termijn voor rekening van Lunet te herstellen.
18.2 De aansprakelijkheid van Lunet is beperkt tot het bedrag dat ter zake door een door Lunet gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het bedrag dat met de zorgover- eenkomst is gemoeid. Bij zorgovereenkomsten met een looptijd van drie maanden of meer zal de totale aansprakelijkheid beperkt zijn tot de door Lunet te betalen vergoeding over een periode van ten hoogste drie maanden direct voorafgaande aan het plaatsvinden van de schade veroorzakende gebeurtenis. Xxxxx is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade.
18.3 Artikel 18.2 is mede van toepassing op de door Lunet ingeschakelde derden.
18.4 De beperkingen in aansprakelijkheid als bedoeld in artikel 18.2 gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Lunet of voor zover sprake is van een geneeskundige behandelingsovereenkomst zoals bedoeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereen- komst (WGBO).
18.5 De in de WGBO opgenomen norm van de zogenaamde ‘centrale aansprakelijkheid’ geldt uitsluitend in situaties waarop de WGBO van toepassing is.
18.6 De cliënt/vertegenwoordiger is verplicht een aansprakelijkheidsverzekering te sluiten (AVP).
17
Afspraken zorglocaties
Artikel 19
Verandering van zorglocatie
Artikel 20
Huisregels
19.1 Lunet kan besluiten om de locatie waar de cliënt zorg ontvangt te veranderen (andere kamer/woning/ dagbestedingslocatie) om redenen van de aard/omvang van de zorg- vraag van de cliënt, gedrag van de cliënt of vanwege optimale benutting van ruimten, middelen en/of personeel.
19.2 De cliënt/vertegenwoordiger wordt tijdig geïnformeerd over het voornemen van Xxxxx tot verandering van de zorglocatie. Met de cliënt/ vertegenwoordiger vindt tijdig overleg plaats over wensen en voorkeuren. Hiermee wordt zoveel mogelijk rekening gehouden.
19.3 Indien de cliënt/vertegenwoordiger ernstige bezwaren heeft tegen het voornemen van Xxxxx om de zorglocatie te veranderen, zal in samen- spraak met de cliënt/vertegenwoordiger bezien worden of er een alternatief gevonden kan worden waarin de cliënt/vertegenwoordiger zich wel kan vinden.
19.4 Lunet neemt uiteindelijk een beslissing over de zorglocatie van de cliënt en de cliënt/ vertegenwoordiger wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
19.5 Cliënt/vertegenwoordiger wordt in de gelegenheid gesteld kennis te maken met de nieuwe zorglocatie. Xxxxx zorgt voor een goede begeleiding van de cliënt vanaf het voornemen tot verhuizing tot en met de realisatie ervan.
20.1 Elke locatie van Lunet heeft huisregels vast- gesteld en op schrift gezet. Doel van deze afspraken is te zorgen voor een ordelijke gang van zaken. De cliënt/vertegenwoordiger ont- vangt voor zover relevant, een afschrift van deze huisregels en verklaart zich hieraan te houden.
Betalings- voorwaarden
Artikel 21
Gebruik woonruimte Lunet
Artikel 22
Schade en overlast
21.1 De in het kader van de zorgovereenkomst ter beschikking gestelde woonruimte aan de cliënt, mag door de cliënt uitsluitend als zodanig worden gebruikt. Cliënt mag deze ruimte niet delen met anderen, aan anderen verhuren of in gebruik afstaan. Het laten logeren van bezoekers is niet toegestaan, tenzij Lunet hiervoor toe- stemming heeft verleend.
21.2 Lunet kan zich toegang verschaffen tot alle ruimten, waaronder de privéruimte van de cliënt, indien dit naar de mening van Xxxxx noodzakelijk is om (mogelijke) schade te voorkomen aan de cliënt zelf, andere cliënten, Lunet en/of haar medewerkers en/of eigendommen.
21.3 De gemeenschappelijke ruimten zijn zowel gestoffeerd als gemeubileerd door Xxxxx. Cliënt/ vertegenwoordiger is niet bevoegd om zonder overleg en toestemming van Xxxxx hierin veranderingen aan te brengen.
21.4 De cliënt/vertegenwoordiger kan alleen bouw- kundige veranderingen aanbrengen in de woon- ruimte na schriftelijke toestemming van Xxxxx.
21.5 Cliënt/vertegenwoordiger is verplicht de woonruimte na het eindigen van de zorgover- eenkomst of bij verhuizing in dezelfde staat van onderhoud (behoudens normale slijtage) als bij het betrekken van de woonruimte op te leveren. Hiermee wordt bedoeld: volledig ontruimd, schoon en in de oorspronkelijke staat.
22.1 De cliënt is verplicht de woon- en/of dag- bestedingsruimten goed te onderhouden.
22.2 De cliënt is aansprakelijk voor eventuele verwijt- bare schade die door hem of door zijn bezoekers wordt toegebracht.
22.3 Cliënt mag aan de medebewoners/gebruikers, de medewerkers, de omwonenden of andere derden geen overlast bezorgen. Cliënt zorgt ervoor dat zijn bezoekers evenmin overlast bezorgen.
22.4 Voor het hebben van huisdieren is schriftelijke toestemming van Xxxxx nodig. Daarbij wordt er op gelet dat het welzijn van het huisdier gewaarborgd kan worden en er geen sprake is
van overlast voor derden, zoals medebewoners en omwonenden.
19
Artikel 23
Toegang
Artikel 24
Zorg op afstand
23.1 Lunet maakt met de cliënt afspraken over de toegang tot fysieke ruimten en legt deze afspraken schriftelijk vast.
23.2 Bij verlies van een sleutel/tag/toegangsmiddel door de cliënt worden de kosten hiervan bij de cliënt in rekening gebracht.
23.3 Alle sleutels/tags/toegangsmiddelen dienen op de dag van definitief vertrek uit de woon- ruimte aan Xxxxx overhandigd te worden.
24.1 Lunet kan zorg op afstand verlenen aan de individuele cliënt door inzet van domotica- middelen. Hierover worden met de betrokken cliënt/vertegenwoordiger afspraken gemaakt en schriftelijk vastgelegd.
Artikel 25
Roken
Artikel 26
Vergoeding aan Lunet
25.1 Lunet heeft op grond van de Tabakswet een rookbeleid vastgesteld. Cliënt, vertegenwoordiger en hun bezoekers worden hierover geïnformeerd en zijn verplicht zich hieraan te houden.
26.1 Bij levering op basis van ZIN declareert Lunet de kosten van de overeengekomen zorg- en dienstverlening bij het Zorgkantoor waarmee Xxxxx op grond van de Wlz een overeenkomst heeft gesloten.
26.2 Bij ZIN kan de cliënt een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn. De cliënt verleent door onder- tekening van de zorgovereenkomst toestemming voor de gegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage.
26.3 Bij levering van zorg- en dienstverlening op andere basis dan bedoeld in artikel 26.1, waaronder op basis van een PGB, de Zorgverzekeringswet of particuliere financiering, declareert Lunet de overeengekomen zorg- en dienstverlening aan de cliënt. Dit geldt even- eens voor aanvullende diensten die niet vallen onder ZIN of een indicatiebesluit.
21
Artikel 27
Annulering
27.1 Te leveren zorg- en dienstverlening kan, tenzij anders overeengekomen, met een minimale annuleringstermijn van vier werkdagen vóór het overeengekomen aanvangstijdstip van de uitvoering, door de cliënt/vertegenwoordiger worden geannuleerd.
27.2 In geval van niet tijdige annulering brengt Xxxxx de volledige kosten in rekening, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 28
Aanbiedingen
28.1 Alle door Xxxxx gedane aanbiedingen en/of offertes met betrekking tot het verlenen van zorg- en dienstverlening zijn vrijblijvend.
28.2 Partijen zijn eerst dan gebonden na onder- tekening van de zorgovereenkomst door de cliënt/vertegenwoordiger en Lunet.
Artikel 29
Tarieven en kostprijzen
29.1 Bij het aangaan van de zorgovereenkomst op basis van een PGB of particuliere financiering wordt het aantal uren en het bijbehorende tarief en/of kostprijs voor de zorg- en dienstverlening vastgesteld. In het kader van een zorgovereen- komst kunnen bovendien afspraken worden gemaakt over aanvullende diensten. Deze prijzen en tarieven van de betreffende diensten zullen aan cliënten op voorhand kenbaar worden gemaakt.
29.2 Tussentijdse wijziging van een tarief/kostprijs is, behoudens het bepaalde in artikel 29.4, niet mogelijk, tenzij de cliënt/vertegenwoordiger en Lunet hiermee schriftelijk instemmen.
29.3 Voor zover op de overeengekomen zorg en ondersteuning de wettelijke tarieven van toepassing zijn, wordt het tarief overeenkomstig die tarieven bepaald, tenzij anders overeen- gekomen.
29.4 De prijzen en tarieven van de overeengekomen zorg- en dienstverlening en aanvullende diensten worden jaarlijks aangepast aan de loon- en kostenontwikkelingen en indien van toepassing de wettelijke tarieven.
Artikel 30
Factuur en betaling
30.1 Lunet brengt de kosten voor zorg- en dienst- verlening op basis van een PGB of particuliere financiering in een gespecificeerde factuur bij de cliënt in rekening.
30.2 De cliënt met een PGB of diens vertegenwoor- diger dient de facturen van Lunet voor geleverde zorg onverwijld in te dienen bij de bevoegde instantie om deze te laten betalen uit het PGB. Indien deze verplichting niet wordt nagekomen en Lunet voor de geleverde zorg niet betaald krijgt uit het PGB, heeft Xxxxx aanspraak op betaling door de cliënt of diens vertegenwoordiger.
30.3 De in artikel 30.1 genoemde factuur bevat naam, adres en het KvK-nummer van Lunet, een overzicht van de dagen waarop is gewerkt, het uurtarief, het aantal te betalen uren, dagdelen of etmalen.
30.4 De factuur dient binnen dertig dagen na dag- tekening te zijn voldaan. Lunet kan aangeven op welke wijze een factuur dient te worden voldaan.
30.5 Indien cliënt/vertegenwoordiger de juistheid van de factuur van Xxxxx betwist, dan dient hij binnen dertig dagen na de factuurdatum schriftelijk bezwaar te maken tegen de factuur. Na die datum is een beroep op een onjuiste factuur niet meer mogelijk.
30.6 Indien binnen de termijn van dertig dagen de factuur niet is voldaan, dan stuurt Lunet een betalingsherinnering waarin wordt verzocht om de factuur binnen een termijn van veertien dagen te voldoen. Blijft betaling ook na deze termijn uit dan is de cliënt/vertegenwoordiger automatisch in verzuim en vanaf de verval- datum van deze tweede betalingstermijn de wettelijke rente over het te vorderen bedrag verschuldigd aan Xxxxx.
30.7 Lunet kan een voorschot in rekening brengen of een borgstelling verlangen alvorens te starten met de overeengekomen zorg en ondersteuning.
30.8 Lunet kan een automatisch incasso verlangen.
30.9 Lunet is gerechtigd alle heffingen en toeslagen die van overheidswege verplicht zijn, in rekening te brengen.
23
Artikel 31
Incassokosten
Artikel 32
Kredietwaardigheid
31.1 Indien de cliënt/vertegenwoordiger toereken- baar tekortschiet in de nakoming van een verplichting welke op grond van de wet en/of de zorgovereenkomst op hem rust, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoe- ning in of buiten rechte voor rekening van de cliënt.
31.2 Indien het tekortschieten bestaat uit de niet tijdige betaling van een geldsom en in verband met de incassering daarvan buitengerechtelijke kosten worden gemaakt, is de cliënt/ vertegen- woordiger een vergoeding verschuldigd voor de buitengerechtelijke kosten overeenkomstig de wet. De hoogte van de verschuldigde incasso- kosten wordt berekend conform artikel 2 van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
31.3 De cliënt is de in artikel 31.2 genoemde buiten- gerechtelijke incassokosten pas verschuldigd nadat Xxxxx de cliënt/vertegenwoordiger schriftelijk heeft verzocht alsnog binnen 14 dagen na dagtekening aan zijn betalings- verplichting te voldoen en betaling binnen
die termijn uitblijft.
32.1 Indien de kredietwaardigheid van de cliënt/ vertegenwoordiger daartoe redelijkerwijs aanleiding geeft, kan Xxxxx nadere zekerheden verlangen, zoals vooruitbetaling of een borg- stelling. Cliënt/vertegenwoordiger zal zijn medewerking hiertoe verlenen na een daartoe strekkend verzoek van Xxxxx.
Slotbepalingen
Artikel 33
Wijzigingen
Artikel 34
Toepasselijk recht
33.1 Deze algemene voorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door Lunet worden gewijzigd. Wijzigingen treden dertig dagen na de dag waarop ze aan de cliënt/vertegen- woordiger zijn meegedeeld in werking, tenzij in de bekendmaking een latere datum van inwerkingtreding is vermeld.
33.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande zorgovereenkomsten.
33.3 Bij een wijziging van de algemene voorwaarden, kan de cliënt conform het bepaalde in artikel 4.8 de overeenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging van de algemene voor- waarden in werking treedt.
34.1 Deze algemene voorwaarden en alle over- eenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
34.2 Geschillen naar aanleiding van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Lunet statutair is geves- tigd, tenzij dwingende (competentie)regels aan deze keuze in de weg zouden staan.
34.3 De cliënt/vertegenwoordiger en Lunet kunnen overeenkomen dat eerst een beroep wordt gedaan op een erkende mediator alvorens het geschil wordt voorgelegd aan de rechter.
25
Artikel 35
Ingangsdatum
35.1 Deze algemene voorwaarden treden in werking op 01-04-2016.
35.2 Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: ‘Algemene Voorwaarden Lunet Wlz’ en zijn gedeponeerd onder nr. 17144573 bij de Kamer van Koophandel en bekendgemaakt op de website xxx.xxxxx.xx van Lunet.
Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 9 februari 2016.
Contact
Bezoekadres
Xxxx 0
0000 XX Xxxxxxxxx
Postadres
Xxxxxxx 000
XX-000-0 00-0000
0000 XX Xxxxxxxxx
088 - 551 50 00