C1-C3)
Werken bij Stad & OCMW Nieuwpoort
Selectieprocedure tot aanwerving van een
Onthaalmedewerker toerisme
(C1-C3)
in contractueel verband (voltijds)
inlichtingenbrochure
Selectieprocedure via aanwerving van een Onthaalmedewerker toerisme (C1-C3) in contractueel verband (voltijds) |
INLICHTINGENBROCHURE
Stad en OCMW Nieuwpoort gaan volop voor de verdere professionalisering van de stadsdiensten en zijn op zoek naar nieuwe werkkrachten die mee willen bouwen aan een stad in volle verandering en vernieuwing. Xxx je geboeid door de werking van een openbaar bestuur, werk je graag mee aan een optimale dienstverlening voor onze bewoners en sta je open om de beleidslijnen van onze kuststad mee uit te denken? Dan ben jij de kandidaat die we zoeken!
1. Inhoud
Hoofddoel van de functie Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
3. Voorwaarden om deel te nemen 5
4. Inhoud en verloop van de selectieproeven 6
9. Beoordeling van de kandidaturen 7
(inhoudstafel bijwerken na opmaken van de volledige inlichtingenbundel via rechtermuisklik – veld bewerken)
2. Functiebeschrijving
Doel van het team
De dienst toerisme heeft tot doel toerisme in al zijn vormen te ontwikkelen, te bevorderen aan te moedigen en te ondersteunen. Er wordt gezorgd voor de promotie van het bestaande toeristische aanbod, de ondersteuning aan startende initiatieven op toeristisch vlak en de ontwikkeling van nieuw toeristisch aanbod. Daarnaast organiseert de dienst zowel voor inwoners en bezoekers hetzij eigen evenementen hetzij evenementen in samenwerking met derden en worden organisaties die evenementen willen organiseren ondersteund.
Het team toeristisch onthaal staat in voor een klantgericht onthaal van inwoners en bezoekers in de verschillende locaties (Nieuwpoort-Bad, Stadhuis, Westfront). Het onthaal toerisme levert zo op een kwalitatieve en positieve manier een bijdrage aan het toerismebeleid van de stad.
Doel van de functie
De onthaalmedewerker verwelkomt toeristen en adviseert hen inzake interessante bezienswaardigheden en evenementen op maat van de bezoeker. Daarnaast staat hij in voor de verkoop van diverse producten aan de balie. De onthaalmedewerker ondersteunt de algemene werking van de dienst toerisme op vlak van promotie, productontwikkeling, evenementenorganisatie en netwerking.
Werkt onder leiding van en rapporteert aan het diensthoofd Toerisme.
Kernresultaten
1. Onthaal toerisme
Zorgen voor een vriendelijk en efficiënt meertalig onthaal van de burger in het toeristisch centrum. Doel: op een klantvriendelijke manier ontvangen van de burger/toerist in meerdere talen Dit omvat onder meer de volgende concrete taken:
• ontvangen van de burger aan het onthaal en hen de juiste informatie verschaffen
• instaan voor een klantvriendelijk en -gericht onthaal aan de balie
• verstrekken van de nodige documenten, brochures … aan de burger en hierbij de nodige uitleg geven
• uitvoeren van administratieve handelingen aan het loket
• verzorgen ticketverkoop en kassabeheer
• instaan voor de telefonische permanentie
• beantwoorden van vragen via e-mail, sociale media…
2. Promotie toerisme
Ondersteunen, begeleiden en opbouwen van de promotie inzake toerisme. Doel: zorgen dat toeristen zich aangetrokken voelen voor een bezoek
Dit omvat onder meer de volgende concrete taken:
• tentoonstellen en ter beschikking stellen van toeristische documentatie
• mee opmaken van brochures en folders in samenwerking met de deskundige
• bestellen van toeristische documentatie
• verkopen van brochures en folders
• doorgeven van voorkeuren en interesses van bezoekers aan het diensthoofd om het toeristisch aanbod hierop af te stemmen
3. Toeristische activiteiten, projecten en evenementen
Ondersteunen het uitbouwen, coördineren en organiseren van projecten, activiteiten en evenementen inzake toerisme.
Doel: organiseren en ondersteunen van eigen activiteiten Dit omvat onder meer de volgende concrete taken:
• ondersteunt het uitbouwen, organiseren en ontwikkelen van eigen activiteiten, projecten en evenementen
• meehelpen bij de organisatie van activiteiten en tijdens de activiteit zelf
• ondersteunen van collega’s, xxxxxx en vrijwilligers in het kader van activiteiten
• instaan voor verhuur of uitleen van bepaalde materialen
4. Communicatie
Instaan voor een open communicatie naar de burgers, bezoekers, collega’s, externe partners en het bestuur.
Doel: zorgen dat iedereen toegang heeft tot de informatie die noodzakelijk is om zijn taak optimaal te kunnen realiseren
Dit omvat onder meer de volgende concrete taken:
• beantwoorden van binnenkomende vragen en opmerkingen en doorverwijzen indien nodig
• in staan voor een vlot, beleefd en vriendelijk contact met de burger zowel xxxxxxxxx als schriftelijk
• staat mee in voor een vlot en professioneel contact met collega’s van de eigen dienst en daarbuiten
• onderhouden xxx xxxxx contacten met interne en externe partners/leveranciers
• actief deelnemen aan intern en extern overleg
Verruimende bepaling: op vraag van de directe leidinggevende of de algemeen directeur ondersteunende taken van de eigen dienst of van andere gemeentelijke diensten verrichten.
Gedragscompetenties:
Omgaan met taken | Zelfstandig werken: Zelfstandig een taak tot een goed einde kunnen brengen, zonder ondersteuning of toezicht van anderen. Verantwoordelijkheid opnemen zonder daartoe aangespoord te worden. Mondelinge communicatie: Meningen, ideeën en ingewikkelde zaken in een begrijpelijke taal, aangepast aan de ontvanger, mondeling kunnen overbrengen. Een aantrekkelijk en motiverend mondeling taalgebruik hanteren en zorg dragen voor een goed communicatieklimaat. Schriftelijke communicatie: Meningen, ideeën en ingewikkelde zaken in een begrijpelijke taal, aangepast aan de ontvanger, schriftelijk kunnen overbrengen. Een aantrekkelijk en motiverend schriftelijk taalgebruik hanteren en zorg dragen voor een goed communicatieklimaat. |
Omgaan met mensen | Klantgerichtheid: |
De aandacht richten op het kennen en beantwoorden van de wensen en behoeften van (interne & externe) klanten, en de dienstverlening hierop afstemmen. Ernstig nemen van klachten en problemen en zoeken naar oplossingen die de verwachtingen overtreffen. Teamwerk en samenwerking: Xxxxxx deel uitmaken van een team en samenwerking boven competitiviteit stellen. Samen met anderen de activiteiten op een gemeenschappelijk doel richten en inzetten op een goede onderlinge sfeer en groepsgevoel. | |
Flexibiliteit: | |
Opvangen van problemen of plotse veranderingen in de omgeving, taken, | |
verantwoordelijkheden of mensen door zich aan te passen. De mogelijkheid om zich | |
snel aan te passen en om effectief te werken in diverse situaties en met diverse | |
personen of groepen. | |
Stressbestendigheid | |
Omgaan met | Kunnen omgaan met spanningen, obstakels en frustraties in de werksituatie. Kalm |
eigen | en efficiënt blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of |
functioneren | tegenwerking door eigen emoties te controleren. De eigen sterke kanten, |
zwakheden en begrenzingen kennen en deze niet overschatten of onderschatten. | |
Constructief reageren op kritiek. | |
Veranderingsbereidheid | |
Zich openstellen voor (organisatie)verandering en actief nieuwe denkkaders | |
opzoeken. Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en de werking van | |
het team door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. |
Technische competenties
• Digitale vaardigheden
De technische competenties die gericht zijn op het kennen en gebruiken van de computer, multimedia en software als werk- en gebruiksmiddel in het dagelijks functioneren. Het gaat om de standaardproducten (tekstverwerking, rekenbladen,
presentaties, databases), nieuwe media (teams, OneNote, sociale media, google, …) en de gespecialiseerde producten of software eigen aan de functie.
• Wetgeving en regelgeving
De technische competenties met betrekking tot de kennis van de wetgeving en regelgeving, noodzakelijk in het uitoefenen van de functie.
• Werking en werkmiddelen
De technische competenties die noodzakelijk zijn om optimaal en correct te functioneren in zijn dagelijkse werkzaamheden; het zijn de basisregels rond processen, werkmethodes, en –methodieken en werkmiddelen.
• Kennis van andere talen
De medewerker beschikt over voldoende kennis van andere talen, zowel schriftelijk als mondeling, om zijn verantwoordelijkheden uit te voeren: Frans, Engels, Duits (Noties)
3. Voorwaarden om deel te nemen
Algemene toelatingsvoorwaarden (= elke kandidaat moet hieraan voldoen):
Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je:
1. Een gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor je solliciteert. Dit wordt getoetst aan de hand van een uittreksel uit het strafregister. Als daarop een ongunstige vermelding voorkomt, mag je daarover een schriftelijke toelichting voorleggen;
2. De burgerlijke en politieke rechten genieten;
3. Medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie, in overeenstemming met de wetgeving betreffende het welzijn van het personeelslid bij de uitvoering van hun werk. Dit moet nagegaan worden voor de effectieve tewerkstelling;
Algemene en bijzondere aanwervingsvoorwaarden :
1. Voldoen aan de vereiste over de taalkennis opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966;
2. In het bezit zijn van een diploma van het secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs;
3. Slagen voor een selectieprocedure.
4. Inhoud en verloop van de selectieproeven
• een gevalstudie of schriftelijke proef: omvat de specifieke beschrijving van één of meer situaties of praktijkgevallen die verband houden met de dienst. De wetgeving of specifieke kennis met betrekking tot de functie kan hierin worden verwerkt.
• een grondig sollicitatiegesprek of een mondelinge proef: deze selectietechniek beoogt de evaluatie van de overeenstemming van het profiel van de kandidaat met de specifieke vereisten van de functie, evenals van zijn motivatie, van zijn persoonlijkheid, eventuele werkervaring, vakkennis en van zijn interesse voor het werkterrein. De geselecteerde competenties worden grondig bevraagd.
De selectieproeven bestaan uit:
Om geslaagd te zijn voor dit onderdeel dient de kandidaat 50% van het totaal te behalen.
Om geslaagd te zijn voor dit onderdeel dient de kandidaat 50% van het totaal te behalen.
Om in totaliteit als geslaagd te worden beschouwd, dient de kandidaat 60% te behalen van de punten op de verschillende onderdelen samen.
Data (onder voorbehoud)
Gevalstudie/schriftelijke proef: 27/01/2021
Mondelinge proef: Week van 14/02/2022
Na het beëindigen van de volledige procedure kan je, indien gewenst, feedback bekomen.
5. Reserve
Een wervingsreserve wordt aangelegd voor twee jaar.
6. Aanwerving
Je wordt aangeworven met een contract van onbepaalde duur.
7. Salaris
De bezoldiging gebeurt op basis van de salarisschaal C1-C3.
Nuttige beroepservaring uit de privésector of als zelfstandige wordt voor deze functie voor een maximum van vijf jaar in aanmerking genomen, op voorwaarde dat je ervaring relevant is voor de functie. Beroepservaring uit de overheidssector wordt onbeperkt meegenomen voor de valorisatie van de anciënniteit.
Extralegale voordelen
- Maaltijdcheques van 7,5 EUR waarvan je zelf 1,09 EUR bijdraagt
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Fietsvergoeding van 0,15 EUR per km
- Terugbetaling treinabonnement en abonnement De Lijn voor woon-werkverkeer
- Smartphone
- Laptop bij thuiswerk
- Ruime opleidingsmogelijkheden
- Aansluiting bij de sociale dienst GSD-V met tal van voordelen en de kortingskaart PlusPas
- Vakantie: 32 dagen op jaarbasis extra verlof bij dienstanciënniteit:
> 5 jaar ononderbroken anciënniteit: +1 dag;
>15 jaar ononderbroken anciënniteit: +1 dag;
> 25 jaar ononderbroken anciënniteit: +2 dagen;
> 30 jaar ononderbroken anciënniteit:+ 2 dagen.
8. Hoe solliciteren ?
We verwachten je kandidatuur uiterlijk 9 januari om 23u59, via onze website xxxx.xxxxxxxxxx.xx. Een volledige kandidatuur bevat je cv, motivatiebrief, een kopie van je diploma en een recent uittreksel uit het strafregister (max. 3 maanden oud).
Meer inlichtingen kan je opvragen bij xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
9. Beoordeling van de kandidaturen
Het college van burgemeester en schepenen beoordeelt na de uiterste inschrijvingsdatum de geldigheid van de kandidaturen. Indien je niet voldoet aan de opgesomde voorwaarden, word je uitgesloten van deelname aan de selectieproeven. De reden van uitsluiting wordt je schriftelijk meegedeeld.