Algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden (AGV) voor mobiele onlinediensten van Volkswagen AG
Algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden (AGV) voor mobiele onlinediensten van Volkswagen AG
(Versie: juni 2020)
1. Aanbieder, voorwerp
1.1 Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, een naamloze vennootschap naar Duits recht, ingeschreven in het handelsregister van het gerecht Braunschweig onder nummer HRB 100484 met btw-identificatienummer DE 115235681 ('Volkswagen AG') biedt haar klanten onder de aanduidingen Car-Net en We Connect mobiele onlinediensten ('mobiele onlinediensten'). Volkswagen AG kan ook telefonisch (zie de landenlijst met telefoonnummers in de bijlage) of via e- mail (xxxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) worden bereikt.
1.2 Mobiele onlinediensten zijn digitale producten en diensten voor de auto van Volkswagen AG, veelal SaaS-clouddiensten, die kunnen worden gebruikt in een daarvoor uitgeruste (functionerende) auto van het merk Volkswagen ('auto'), via het beeldscherm van het infotainmentsysteem, online via het Volkswagen-gebruikersaccount of via een mobiele toepassing ('We Connect app').
1.3 Iedere gebruiker die over volledige handelsbekwaamheid beschikt om rechtsgeldige contracten af te sluiten ('gebruiker'), is bevoegd de mobiele onlinediensten overeenkomstig deze algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden voor mobiele onlinediensten van Volkswagen AG ('voorwaarden') te gebruiken.
2. Volkswagen ID, gebruiksovereenkomst
2.1. De Volkswagen ID ('Volkswagen ID') is het centrale toegangspunt voor het gebruik van vele digitale producten en diensten van Volkswagen AG. De mobiele onlinediensten zijn gekoppeld aan de Volkswagen ID, waardoor de gebruiker een Volkswagen ID nodig heeft om de mobiele onlinediensten te kunnen gebruiken.
2.2 De gebruiker moet zich met de Volkswagen ID voor mobiele onlinediensten registreren. Bij de registratie komt, aangenomen dat de gebruiker deze voorwaarden accepteert, een contract over het gebruik van de mobiele onlinediensten tot stand tussen Volkswagen AG en de gebruiker (' gebruiksovereenkomst'). Deze voorwaarden liggen ten grondslag aan elk gebruik van de mobiele onlinediensten door een gebruiker, ongeacht de gebruikersrol voor een bepaalde auto (punt 5.3).
3. Geldigheid
3.1 Deze voorwaarden regelen de rechten en plichten van de gebruiker van de mobiele onlinediensten en die van Volkswagen AG.
3.2 Als de gebruiker in het kader van mobiele onlinediensten zichtbaar diensten door een andere aanbieder onder het eigen merk of naam aangeboden worden (externe aanbieder), dan kunnen uitsluitend de diensten van de externe aanbieder geopend worden via de mobiele onlinediensten van Volkswagen AG. In dat geval zijn deze voorwaarden enkel nog van toepassing op het verlenen van deze toegang. Voor het gebruik van digitale producten en diensten van externe aanbieders
gelden daarentegen uitsluitend de voorwaarden die met de externe aanbieder zijn overeengekomen. Op de verwerking van persoonsgegevens door de externe aanbieder zijn is het privacybeleid van de externe aanbieder van toepassing.
3.3 Op de Volkswagen ID en ander digitale producten en diensten van Volkswagen AG die niet met Car-Net of We Connect worden aangeduid, zijn afzonderlijke gebruiksvoorwaarden en privacybepalingen van toepassing. Dit geldt ook voor andere digitale producten en diensten voor de auto, mits er voor de desbetreffende auto een gebruiksovereenkomst over mobiele onlinediensten is afgesloten.
3.4 Voor de auto zelf en zijn uitrusting gelden alleen de voorwaarden van de bestelling van de auto (koop-, lease- of huurcontract). Dit geldt ook wanneer voor het gebruik van bepaalde mobiele onlinediensten aanvullende wagenuitrusting is vereist.
3.5 Volkswagen AG biedt de gebruiker de 'We Connect' app gratis aan via een appstore van de betreffende aanbieder, waar deze gedownload kan worden. De contractant voor het gebruik van de We Connect app en de inhoud daarvan is op basis van deze voorwaarden Volkswagen AG en niet de aanbieder van de appstore.
4. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Volkswagen AG kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen met ingang voor de toekomst. Wijzigingen van deze voorwaarden treden alleen in werking als de gebruiker ermee instemt.
5. Mobiele onlinediensten, gebruikersrollen
5.1 De afzonderlijke mobiele onlinediensten worden beschreven in de configurator van de auto, in de productbrochures, in de digitale Beschrijving dienst, in de wagendocumentatie en/of in het Volkswagen-gebruikersaccount.
5.2 De inhoud en het aanbod van mobiele onlinediensten kan verschillen per model, modeljaar, uitrusting van de auto en land waar de auto wordt gebruikt. Meer informatie hierover is beschikbaar in het We Connect portaal en het instructieboekje van de auto. In het bijzonder kunnen auto's af fabriek met bepaalde diensten (basisdiensten) uitgerust zijn (bijv. 'Noodoproepservice'). Basisdiensten zijn beschikbaar in de auto zonder dat ze door de gebruiker geactiveerd hoeven te worden. De gebruiker hoeft voor de basisdiensten geen gebruiksovereenkomst aan te gaan die in overeenstemming is met deze voorwaarden.
5.3 De gebruiker van mobiele onlinediensten staan de volgende gebruikersrollen (gebruikersrollen) ter beschikking. Afhankelijk van de gebruikersrol heeft de gebruiker uiteenlopende bevoegdheden voor het gebruik van de mobiele onlinediensten en de auto:
a) De gebruikersrol hoofdgebruiker ('hoofdgebruiker') is bestemd voor de eigenaar, houder of gebruiker van de auto die de auto het meest gebruikt (bijv. leasingnemer, zakelijke bestuurder enz.) De hoofdgebruiker heeft de beschikking over het volledige aanbod van de mobiele onlinediensten. De hoofdgebruiker is bovendien de enige gebruiker die bestaande contract kan verlengen en contracten voor extra diensten en applicaties kan bestellen. Aan een auto kan altijd maar één hoofdgebruiker zijn toegewezen. Als er een nieuwe hoofdgebruiker aan de auto wordt toegewezen, verliest de huidige hoofdgebruiker automatisch zijn gebruikersrol als hoofdgebruiker van de auto.
b) De gebruikersrol medegebruiker ('medegebruiker') is bestemd voor gebruikers die de auto niet het meest gebruiken, maar naast de hoofdgebruiker over een langere periode wel regelmatig de
auto besturen (bijv. gezinslid, partner of vriend van de hoofdgebruiker). De hoofdgebruiker kan medegebruikers machtigen: Medegebruikers moeten van de hoofdgebruiker toegang krijgen tot de auto; de hoofdgebruiker kan de gebruikersrol van een medegebruiker op ieder gewenst moment opheffen. Medegebruikers kunnen ook zelf hun rol als medegebruiker van de auto opheffen. Medegebruikers hebben met betrekking tot het gebruik van mobiele onlinediensten dezelfde rechten en opties als hoofdgebruikers. Als de gebruikersrol van de hoofdgebruiker van de auto komt te vervallen, vervallen de gebruikersrollen van alle medegebruikers die door hoofdgebruiker aan de auto zijn toegevoegd automatisch. De medegebruiker kan bij Volkswagen AG geen aanspraak maken op een (nieuwe) autorisatie als medegebruiker. Er kunnen meerdere medegebruikers tegelijkertijd aan de auto toegewezen worden.
c) De gebruikersrol gastgebruiker ('gastgebruiker') is bestemd voor gebruikers die de auto af en toe of maar één keer gebruiken. Gastgebruikers kunnen voor deze gebruikersrol zelf inloggen met hun Volkswagen ID in het infotainmentsysteem van de auto. De hoofdgebruiker hoeft hiervoor geen handelingen uit te voeren. Een gebruiker van de auto kan de gastgebruiker op ieder moment uit de auto verwijderen via het infotainmentsysteem. De gastgebruiker heeft enkel de beschikking over een deel van de mobiele onlinediensten.
d) Het is ook mogelijk om een auto als anonieme gast te gebruiken ('anonieme gast'). Een anonieme gast is iemand die de auto gebruikt zonder in te loggen via de Volkswagen ID. Een anonieme gast kan nog minder mobiele onlinediensten gebruiken dan een gastgebruiker. Voor het gebruik van mobiele onlinediensten als anonieme gast is het niet nodig om deze voorwaarden te accepteren.
5.4 De volgende soorten mobiele onlinediensten kunnen in de auto beschikbaar zijn:
a) Mobiele onlinediensten die de gebruiker niet apart hoeft te kopen ('gratis mobiele onlinediensten').
b) Mobiele onlinediensten die de gebruiker tegen betaling kan verkrijgen ('mobiele onlinediensten tegen betaling' of 'aanvullende diensten'). Aanvullende diensten die voor bepaalde auto woorden aangekocht, zijn gekoppeld aan deze auto en kunnen niet naar een andere auto worden overgeheveld.
c) Mobiele onlinediensten met een beperkte looptijd ('mobiele onlinediensten met tijdslimiet'). De looptijd van mobiele onlinediensten met tijdslimiet staat los van de looptijd van gebruiksovereenkomsten (punt 2.2).
5.5 Bepaalde mobiele onlinediensten kunnen pas worden gebruikt nadat de identiteit van de hoofdgebruiker is vastgesteld met behulp van Volkswagen Ident ('Volkswagen Ident') en/of een veiligheidspincode ('S-PIN') is ingevoerd. Meer informatie over Volkswagen Ident en de S-PIN is te vinden in het Volkswagen-gebruikersaccount en het instructieboekje van de auto. De gebruiker dient uiterst vertrouwelijk met de S-PIN om te gaan. Wanneer de S-PIN van een gebruiker in handen komt van een ander, moet de gebruiker de S-PIN direct wijzigen.
6. Dataverbinding
6.1 De mobiele onlinediensten hebben een dataverbinding nodig tussen de auto en de gegevensserver van Volkswagen AG. Deze verbinding wordt via mobieletelefonienetwerken tot stand gebracht. Afhankelijk van het model, modeljaar en de uitrusting beschikt de auto over een dataverbinding, zonder dat de gebruiker een apart contract met een telecommunicatie-aanbieder hoeft af te sluiten. Meer informatie hierover zijn in het Volkswagen-gebruikersaccount en de wagendocumentatie van de auto te vinden.
6.2 In alle andere gevallen heeft de gebruiker voor het tot stand brengen van de dataverbinding tussen de auto en/of een mobiel apparaat en de dataserver van Volkswagen AG een afzonderlijk contract bij een telecommunicatie-aanbieder nodig. Voor de dataverbinding gelden uitsluitend de met de telecommunicatie-aanbieder overeengekomen voorwaarden. Door mobiele onlinediensten te gebruiken in deze gevallen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Dit geldt in het bijzonder voor verbindings- en roamingkosten. Deze kosten liggen buiten de invloedssfeer en het verantwoordelijkheidsgebied van Volkswagen AG en zijn geheel voor rekening van de gebruiker.
6.3 Een ontoereikende dataverbinding kan het gebruik van mobiele onlinediensten belemmeren. Het functioneren en het prestatievermogen (snelheid) van de mobiele dataverbinding tussen de auto en de gegevensserver van Volkswagen AG is afhankelijk van een reeks factoren, die buiten het invloeds- en verantwoordelijkheidsgebied van Volkswagen AG liggen. Hiertoe behoren in het bijzonder
· voldoende mobiele ontvangst op de locatie van de auto;
storingen, belemmering of onderbreking in de mobiele ontvangst door tunnels, garages, onderdoorgangen of andere storende invloeden (weersinvloeden zoals onweer, storm, stuwdammen, gebouwen, bruggen of bergen, intensief mobiele-telefoongebruik rond de betreffende zendmast, etc.)
Volkswagen AG is niet verantwoordelijk voor een gebrekkige functionaliteit van mobiele onlinediensten als gevolg van een (ontoereikende) dataverbinding.
6.4 De langdurige beschikbaarheid van de door de auto ondersteunde mobieletelefonienetwerken is geen onderwerp van door Volkswagen AG aangeboden diensten. Enkele modellen ondersteunen alleen mobiele netwerken van de tweede (2G, GPRS, EDGE; 2G-netwerk) en derde generatie (3G, UMTS, HSPA; 3G-netwerk). Afhankelijk van de telecommunicatieaanbieder en gebruiksgebied (land) is de stapsgewijze uitschakeling van het 2G- en/of 3G-netwerk gepland. In gebruiksgebieden, waar de door Volkswagen AG gebruikte telecommunicatie-aanbieder zowel het 2G-netwerk als het 3G-netwerk uitschakelt, zijn de mobiele onlinediensten (en het wettelijke ‘Noodoproepsysteem eCall’) niet meer te gebruiken. In gebruiksgebieden, waar de door Volkswagen AG gebruikte telecommunicatie-aanbieder alleen het 2G-netwerk uitschakelt, zijn de mobiele onlinediensten nog steeds te gebruiken. De netwerkdekking kan echter geringer zijn dan voor de uitschakeling. In gebruiksgebieden, waar de door Volkswagen AG gebruikte telecommunicatie-aanbieder alleen het 3G-netwerk uitschakelt, zijn de mobiele onlinediensten enkel nog met zeer langzame gegevensoverdrachtsnelheden en beperkingen in de netwerkdekking te gebruiken. Meer informatie over de dataverbinding van de auto, de in de respectievelijke gebruiksgebieden door Volkswagen AG gebruikte telecommunicatie-aanbieder en de geplande netwerkuitschakelingen is te vinden in het Volkswagen-gebruikersaccount.
7. Beschikbaarheid
7.1 Volkswagen AG neemt alle redelijke maatregelen om de constante beschikbaarheid van de mobiele onlinediensten te bewerkstelligen en deze bij optredende storingen zo snel mogelijk te herstellen. Bij overmacht (bv. militaire confrontaties, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, maatregelen bij arbeidsconflicten) of bij de uitvoering van noodzakelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en andere maatregelen aan de technische voorzieningen van Volkswagen AG of van een derde die gegevens, inhoud, informatie of overdrachtscapaciteit beschikbaar stelt, kan het evenwel tot onvermijdelijke, tijdelijke storingen, onderbrekingen of verminderde prestatie (snelheid) van de mobiele onlinediensten komen. Bovendien kan een intensief gelijktijdig gebruik van de mobiele onlinediensten een vermindering van het prestatievermogen (snelheid) tot gevolg hebben.
7.2 Volkswagen AG kan de gebruiker een gratis update van de software in de auto aanbieden via de mobiele onlinedienst 'online software-update'/'online systeemupdate', waarmee de mobiele onlinediensten opnieuw geactiveerd, onderhouden of verbeterd kunnen worden. De gebruiker kan de software-update ook door zijn Volkswagen-servicepartner laten uitvoeren.
8. Internetveiligheid
8.1 Volkswagen AG raadt de gebruiker ten zeerste aan alle beschikbare maatregelen (zoals een apparaatwachtwoord, patroonherkenning, etc.) te treffen om apparaten tegen misbruik of ongeoorloofde toegang van derden te beschermen.
8.2 Volkswagen AG is gemachtigd en verplicht om maatregelen te treffen die als bescherming dienen tegen dreigingen van cyberaanvallen op auto- en verkeersveiligheid, mensenleven, gezondheid, het recht op gegevensbescherming (privacy), eigendom, bezittingen en andere wettelijk beschermde rechten van de klant, gebruiker, eigenaar of houder van een auto of derde alsmede Volkswagen AG zelf. Dergelijke maatregelen kunnen het gebruik van mobiele onlinediensten en/of de dataverbinding beperken. Afhankelijk van de ernst van het risico en/of het belang van de bedreigde rechten is het mogelijk dat een of meer mobiele onlinediensten (tijdelijk) volledig of gedeeltelijk worden geblokkeerd en de dataverbinding wordt verbroken. In dit geval kunnen de mobiele onlinediensten mogelijk niet worden gebruikt.
8.3 Volkswagen AG kan de gebruiker een gratis update van de software in de auto aanbieden via de mobiele onlinedienst 'online software-update'/'online systeemupdate' om de hiervoor genoemde maatregelen te kunnen treffen of om de mobiele onlinediensten of de dataverbinding voor de gebruiker opnieuw en volledig beschikbaar te stellen. De gebruiker kan de software- update ook door zijn Volkswagen-servicepartner laten uitvoeren. Het kan voor de heractivatie van de (volledige) beschikbaarheid van de mobiele onlinediensten bovendien nodig zijn dat de gebruiker handelingen uitvoert (bijv. wijzigen van de S-PIN of het wachtwoord van de Volkswagen ID).
9. Wijzigingen bij mobiele onlinediensten
9.1 Voor de ontwikkeling van internetgebaseerde diensten is het nodig diensten van tijd tot tijd verder te ontwikkelen en op nieuwe technische mogelijkheden of veranderd gebruikersgedrag aan te passen. In dit verband mag Volkswagen AG het uiterlijk en de indeling (look & feel) van mobiele onlinediensten altijd wijzigen.
9.2 Naast punt 9.1 mag Volkswagen AG de mobiele onlinediensten tegen betaling alleen op een voor de gebruiker redelijke wijze aanpassen en alleen in de omvang die vereist is vanwege zwaarwegende omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Volkswagen AG liggen. Dit is met name van toepassing als
· de wetten of rechtspraak wijzigen die op de mobiele onlinediensten van toepassing zijn;
· de internetveiligheidsmaatregelen in overeenstemming met punt 8.2 dit vereisen;
· de voor het gebruik van de mobiele onlinediensten vereiste technische infrastructuur (bijv. voor mobiele telefonie) wordt gewijzigd of uitvalt.
Volkswagen AG zal de gebruiker per e-mail of op een andere manier informeren over de reden, de soort en de omvang van wijzigingen overeenkomstig punt 9.2, tenzij de wijzigingen voor de klant van onbeduidend belang zijn.
9.3 Om alle gebruikers een uniforme ervaring te bieden bij het gebruik van de mobiele onlinediensten tegen betaling, houdt Volkswagen AG zich het recht voor deze aan te passen op een voor de klant te verwachten en redelijke omvang, ook wanneer er niet aan de voorwaarden van punt 9.2 wordt voldaan. Volkswagen AG kan met name
· de mobiele onlinediensten vervangen door andere mobiele onlinediensten met vergelijkbare functies;
· de mobiele onlinediensten voor dienstenpakketten (opnieuw) samenstellen;
· individuele mobiele onlinediensten definitief stopzetten.
Volkswagen AG heeft bovendien het recht het functiepakket van de We Connect app via updates, die de gebruiker via het platform ter beschikking worden gesteld, te veranderen of te vervangen met een andere mobiele applicatie met een vergelijkbaar functiepakket.
9.4 Volkswagen AG kan de gebruiker een gratis update van de software in de auto aanbieden via de mobiele onlinedienst 'online software-update'/'online systeemupdate', waarmee de hierboven vermelde wijzigingen kunnen worden doorgevoerd. De gebruiker kan de software-update ook door zijn Volkswagen-servicepartner laten uitvoeren.
10. Klantenservice
In geval van problemen bij de aankoop of de activatie van mobiele onlinediensten, bij technische storingen of andere problemen bij het gebruik van de mobiele onlinediensten, kan de gebruiker contact opnemen met de klantenservice van Volkswagen AG. De contactgegevens staan vermeld in het We Connect portaal onder de link 'Contact'. Omdat Volkswagen AG de mobiele onlinediensten aanbiedt, zijn servicepartners normaliter niet in staat, en ook niet verplicht, om problemen in verband met mobiele onlinediensten te verhelpen. De klantenservice van Volkswagen AG kan de gebruiker naar een servicepartner verwijzen wanneer de medewerking van een servicepartner voor het oplossen van de problemen benodigd is.
11. Gebruiksrechten
11.1 De gebruiker krijgt overeenkomstig met de bevoegdheid van de gebruikersrol (hoofdgebruiker, medegebruiker, gastgebruiker) het niet-exclusieve recht om de mobiele onlinediensten en de via deze weg verkregen inhoud en informatie tijdens de looptijd van de gebruiksovereenkomst voor de desbetreffende doeleinden te gebruiken. De gebruiker mag de inhoud en informatie die via de mobiele onlinediensten kan worden ontvangen niet doorverkopen aan anderen. Bij mobiele onlinediensten met een tijdslimiet is er enkel sprake van een gebruiksrecht tot de overeengekomen looptijd is afgelopen. Het gebruiksrecht is ruimtelijk beperkt: Gebruik in de Verenigde Staten en China is niet toegestaan.
11.2 Als het onder punt 11.1 verleende gebruiksrecht betrekking heeft op software, geldt het gebruiksrecht enkel voor het gebruik van de objectcode. Een bewerking van de software en elke reset van de objectcode in de broncode (decompileren) is niet toegestaan met uitzondering van gevallen waarin dit wettelijk verplicht is.
12. Verantwoordelijkheid van de gebruiker
12.1 De gebruiker is verplicht er zorg voor te dragen, dat het gebruik van de mobiele onlinediensten niet tegen de regelingen van deze voorwaarden, wettelijke bepalingen, in het bijzonder de verkeersregels, rechten van de eigenaar of houder van de auto of anderen en de
goede zeden ingaat. Dit geldt ook als de gebruiker anderen toegang tot de mobiele onlinediensten of de auto geeft.
12.2 Als het uitvoeren van een software-update via de mobiele onlinedienst 'online software- update'/'online systeemupdate' volgens de installatie-instructies van Volkswagen AG kenmerken van de auto kan wijzigen, is de gebruiker er zelf voor verantwoordelijk gemachtigd te zijn om de software-updates uit te mogen voeren. Als de gebruiker niet de eigenaar is van de auto, kan de gebruiker de instructies voor de installatie van de software-update vinden in de regelingen die van toepassing zijn voor de gebruiker en de eigenaar met betrekking tot de auto (bijv. uit het leasecontract of – bij een dienstauto – uit de richtlijnen voor de dienstauto van de werkgever of de arbeidsovereenkomst). Bij twijfel dient de gebruiker toestemming te vragen aan de eigenaar van de auto voordat de software-update wordt uitgevoerd.
12.3 De gebruikersrollen (vgl. punt 5.3) zijn gebaseerd op de typische omgang van een gebruiker met een auto in (1) juridisch opzicht (eigenaar, leasingnemer, gebruiker van een huurauto etc.) en
/of in (2) praktisch opzicht (gezinslid, vriend etc.) De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de correcte toewijzing van gebruikersrollen, de toewijzing van gebruikersrollen in de gaten te houden en bij wijziging van juridische en/of praktische aspecten tussen de gebruiker en de auto of de gebruikers onder elkaar, moet de gebruiker de gebruikersrollen aanpassen aan de veranderde verhoudingen.
12.4 De hoofdgebruiker is bij de verkoop of een andere langdurige doorgifte van de auto aan een derde ('ontvanger') verplicht om
· de eigen rol als hoofdgebruiker te wissen door de auto in zijn Volkswagen ID te verwijderen;
· zijn persoonlijke gegevens in het infotainmentsysteem van de auto te wissen door de hoofdgebruiker te resetten.
De Volkswagen ID en de gekoppelde mobiele onlinediensten kunnen niet op een andere persoon worden overgedragen. De koper van de auto kan de huidige hoofdgebruiker wissen door zijn Volkswagen ID als hoofdgebruiker aan de auto toe te voegen. Afhankelijk van het bouwjaar en model van de auto kan de koper via het infotainmentsysteem van de auto zien, of de auto nog een hoofdgebruiker heeft en kan de gebruiker deze verwijderen. Meer informatie hierover vindt de gebruiker in het Volkswagen-gebruikersaccount en de wagendocumentatie van de auto.
12.5 Als een derde (bijv. een gezinslid of een collega van de gebruiker) de auto gebruikt, dan dient de gebruiker de derde erop te wijzen dat er mobiele onlinediensten in de auto staan ingeschakeld en de gebruiker kan informatie over de auto en daardoor (indirect) over derden (gebruiksgedrag, locatie etc.) inzien. De gebruiker moet derden informeren over de mogelijkheid om de gegevensoverdracht te beperken (privésfeer).
12.6 Bij het gebruik van een mobiele onlinedienst dient de gebruiker alle waarschuwingen en instructies in de betreffende digitale beschrijving van de dienst en het privacybeleid voor het gebruik van de mobiele onlinediensten van Volkswagen AG (Car-Net en We Connect) in acht nemen.
12.7 Bij overtreding van de verplichtingen onder punt 12 door nalatigheid is de gebruikelijk aansprakelijk voor vergoeding van alle voor Volkswagen AG hieruit ontstane schade en is verplicht Volkswagen AG vrij te stellen van eventuele uit deze overtredingen resulterende claims van derden.
13. Garantierechten
13.1 De wettelijke garantierechten zijn van toepassing.
13.2 Voor het uitoefenen van zijn garantierechten kan de gebruiker zich tot de klantenservice van Volkswagen AG richten. De contactgegevens staan vermeld in de Volkswagen-gebruikersaccount onder de link 'Contact'.
14. Verantwoordelijkheid van Volkswagen AG, aansprakelijkheid
14.1 Volkswagen AG is aansprakelijk te stellen op grond van de wetgeving, tenzij dit in de punten
14.2 tot 14.5 anders is aangegeven.
14.2 Volkswagen AG is niet verantwoordelijk voor de actualiteit, juistheid, volledigheid en/of kwaliteit van de via de mobiele onlinediensten beschikbaar gestelde gegevens, inhoud en informatie die door derden beschikbaar worden gesteld. Dergelijke gegevens, teksten en informatie worden niet inhoudelijk gecontroleerd en/of veranderd door Volkswagen AG.
14.3 Volkswagen AG heeft geen informatie van juridische en praktische verhoudingen tussen de gebruiker en de auto. Volkswagen AG is niet verantwoordelijk voor de correcte toewijzing van gebruikersrollen aan gebruikers, de toewijzing van gebruikersrollen in de gaten te houden of, bij wijziging van juridische en/of praktische verhoudingen tussen de gebruiker en de auto of de gebruikers onder elkaar, het aanpassen van de gebruikersrollen aan de veranderde verhoudingen.
14.4 Volkswagen AG is niet aansprakelijk voor schade en verliezen die ontstaan als gevolg van een gebruik van de mobiele onlinediensten, dat niet met deze voorwaarden in overeenstemming is. Dit is in het bijzonder van toepassing wanneer de bestuurder van de auto tijdens een rit door het gebruik van de mobiele onlinediensten van het verkeer wordt afgeleid en dit tot een ongeval leidt.
14.5 Volkswagen AG is niet aansprakelijk voor schade of verliezen, die ontstaan doordat de gebruiker een ongeschikt wachtwoord of een ongeschikte S-PIN heeft gekozen of niet vertrouwelijk met het wachtwoord/de S-PIN is omgegaan, wat tegen deze voorwaarden ingaat. Volkswagen AG is tevens niet aansprakelijk voor schade die door een derde wordt veroorzaakt, die van de gebruiker toegang tot de mobiele onlinediensten heeft gekregen.
14.6 De gebruiker is niet verplicht, maar wordt wel nadrukkelijk verzocht om software-updates via de mobiele onlinedienst 'online software-update'/'online systeemupdate' uit te voeren of door de servicepartner uit te laten voeren (vgl. punten 7.2, 8.3) of mee te werken aan de heractivatie van de (volledige) beschikbaarheid van mobiele onlinediensten, bijv. door de S-PIN of het wachtwoord van de Volkswagen ID te wijzigen (vgl. punt 8.3). Als de gebruiker ervoor kiest deze handelingen niet uit te voeren, is Volkswagen AG niet verantwoordelijk voor de gegronde functionaliteitsbeperkingen en veiligheidsrisico's van de mobiele onlinediensten en/of de dataverbinding die daardoor ontstaan. Als de software-updates niet worden uitgevoerd, is Volkswagen AG tevens niet verantwoordelijk voor de mogelijkheid om software te updaten via de mobiele onlinedienst 'online software-update'/'online systeemupdate'.
14.7 De beperkingen op de aansprakelijkheid in de punten 14.2 tot 14.6 gelden niet als er van de kant van Volkswagen AG sprake is van handelen te kwader trouw, grove nalatigheid, fraude, dodelijk of lichamelijk letsel, aantasting van de gezondheid, de wettelijke productaansprakelijkheid, het opzettelijk verzwijgen van een gebrek, overname van garantie en
/of het schenden van essentiële contractuele verplichtingen (zogenaamde kardinale plichten).
14.8 Voor zover de wettelijke bepalingen voorzien in een rechtstreekse aansprakelijkheid van de wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en/of het uitvoerend personeel van Volkswagen AG ten aanzien van de gebruiker, zijn de beperkingen op de aansprakelijkheid conform punt 14.2 tot
14.6 dienovereenkomstig van toepassing. Ter verduidelijking: Punt 14.8 beperkt de aansprakelijkheid van Volkswagen AG ten aanzien van de gebruiker niet.
15. Looptijden, beëindigen
15.1 De gebruiksovereenkomst gaat in wanneer de gebruiker zich registreert voor de mobiele onlinediensten (punt 2.2). Deze voorwaarden liggen ten grondslag aan elk gebruik van de mobiele onlinediensten door een gebruiker, ongeacht de huidige gebruikersrol voor een bepaalde auto (punt 5.3). De gebruiker kan de gebruiksovereenkomst altijd beëindigen door de Volkswagen ID los te koppelen van de mobiele onlinediensten.
15.2 Basisdiensten in de auto zijn ten minste beschikbaar voor de periode die in de reclame (productbrochures, Volkswagen-gebruikersaccount etc.) staat vermeld. Als een dergelijke vermelding ontbreekt, zijn de basisdiensten minimaal vijf (5) jaar geldig vanaf het moment dat een auto voor het eerst de weg op mag.
15.3 Mobiele onlinediensten met een tijdslimiet zijn beschikbaar in de auto tot de overeengekomen looptijd van de betreffende dienst is verstreken. De (betreffende) hoofdgebruiker kan de looptijd van mobiele onlinediensten met een tijdslimiet in het Volkswagen- gebruikersaccount inzien. Gedurende de looptijd van mobiele onlinediensten met een tijdslimiet is een gewone opzegging niet mogelijk. Met het einde van de overeengekomen looptijd eindigt de overeenkomst van de desbetreffende mobiele onlinediensten automatisch, zonder dat een opzegging nodig is.
15.4 De mobiele onlinediensten, inclusief eventuele overblijvende looptijden van mobiele onlinediensten met een tijdslimiet, gelden exclusief voor één auto en kunnen niet worden overgezet naar een andere auto. De diensten kunnen ook bij een langdurige doorgifte aan een ontvanger, zoals bedoeld in punt 12.4, niet op de ontvanger of een andere persoon worden overgedragen.
15.5 Voor gratis mobiele onlinediensten met een tijdslimiet geldt: De bestelling van mobiele onlinediensten voor de auto moet binnen negentig (90) dagen na overname van de auto door de hoofdgebruiker worden uitgevoerd (eerste besteltermijn). Anders wordt de gratis looptijd van de dienst verminderd met het aantal dagen dat tussen het einde van de eerste besteltermijn en de daadwerkelijke bestelling ligt.
15.6 Het recht van de gebruiker van uitzonderlijke opzegging van een dienst om zwaarwegende redenen blijft onaangetast.
15.7 Volkswagen AG kan de gebruiksovereenkomst alleen om zwaarwegende redenen opzeggen. Er is voor Volkswagen AG sprake van een zwaarwegende reden wanneer de gebruiker deze voorwaarden schendt. Dit geldt in het bijzonder wanneer een schending van punt 12 leidt tot een aanzienlijk hoger verbruik van mobiele gegevens of de veiligheid van de auto, de mobiele onlinediensten of de gegevensserver van Volkswagen AG hierdoor in het geding komt. Volkswagen AG zal de gebruiker voor de opzegging per e-mail informeren over passende opzegtermijn en de gebruiker binnen de termijn de gelegenheid geven te stoppen met het gedrag of het gedrag te corrigeren. Dit is niet van toepassing wanneer een directe beëindiging van het contract nodig is vanwege een zwaarwegende belemmering van de IT-veiligheid van de auto, de mobiele onlinediensten of de dataservers van de Volkswagen AG.
16. Blokkeren
Als de gebruiker zich schuldig maakt aan het schenden van deze voorwaarden, is Volkswagen AG met name in de bij punt 15.7 genoemde gevallen gemachtigd om de toegang van de gebruiker tot de mobiele onlinediensten te blokkeren totdat de schending is ingetrokken.
17. Aankoop van mobiele onlinediensten, herroepingsrecht van de klant
17.1 De volgende bepalingen gelden voor de aankoop van mobiele onlinediensten:
a) De prijzen die gedurende het bestelproces zijn genoemd, zijn van toepassing. De prijzen worden in de valuta van het betreffende land en inclusief alle te betalen belastingen (btw in het bijzonder) vermeld. De vermelde prijzen zijn exclusief extra kosten die in verband met de aankoop en/of het gebruik van mobiele onlinediensten kunnen ontstaan, zoals extra kosten die voortvloeien uit regelgevende, fiscale of andere wettelijke verplichtingen of uit wijzigingen van verzekeringsvoorwaarden met betrekking tot de auto. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. De betaling mag plaatsvinden via de betaalwijze die tijdens het bestelproces is aangegeven.
b) Als de gebruiker op de bestelknop klikt, dient de gebruiker slechts een aanvraag in bij Volkswagen AG om een contract overeen te komen; een contract wordt hierdoor niet afgesloten. Voordat de gebruiker op de bestelknop klikt, heeft de gebruiker de mogelijkheid de gegevens die hij of zij in het invoerscherm heeft ingevuld (bijv. de contactgegevens) te corrigeren en te wijzigen.
c) Pas wanneer de bestelling in het e-mailaccount van de gebruiker is bevestigd, wordt het contract met Volkswagen AG van kracht. De gebruiker ontvangt bij de bevestiging van de bestelling de voorwaarden die gelden voor het contract. Volkswagen AG slaat de tekst van het contract na het sluiten ervan mogelijk niet op en kan daarom mogelijk ook niet terughalen op welk tijdstip de klant met welke versie van de voorwaarden akkoord is gegaan. Het contract met Volkswagen AG kan in de officiële taal of talen van de woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats van de gebruiker en kan ook altijd in het Engels worden afgesloten.
d) Volkswagen AG behoudt zich het recht voor de mobiele onlinediensten pas vrij te geven nadat er is betaald.
e) Als de gebruiker een consument is, mag deze de bestelling binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen herroepen; er wordt aan de termijn voldaan als het herroepingsbericht voor het einde van de herroepingstermijn wordt verzonden. De bedenktijd gaat in na de verzending van de bevestiging van de bestelling of na de verzending van een bericht dat de mobiele onlinediensten zijn vrijgegeven, naargelang welke gebeurtenis later plaatsvindt. Meer informatie over het uitoefenen van het herroepingsrecht, de herroepingsinstructie en het sjabloon van het herroepingsformulier ontvangt de gebruiker bij de bestelbevestiging.
17.2 De mobiele onlinediensten, inclusief eventuele overblijvende looptijden van mobiele onlinediensten met een tijdslimiet, gelden exclusief voor één auto en kunnen niet worden overgezet naar een andere auto. Bij de aanschaf van mobiele onlinediensten dient de gebruiker om deze reden rekening te houden met de resterende gebruiks- en abonnementsduur van de auto en zich afvragen of de waarde van de auto door het verkrijgen van mobiele onlinediensten eventueel wordt verhoogd (omdat de gebruiker bijv. de eigenaar van de auto is en de verkoopprijs ontvangt) of niet (omdat de auto bijv. een leaseauto is en overeenkomstig met de leasinggever overeengekomen voorwaarden het niet mogelijk is de waarde te verhogen). Een recht op opzegging van een contract over mobiele onlinediensten met tijdslimiet (punt 15.7) blijft hierdoor onaangetast.
18. Mobiele sleutels
18.1 Afhankelijk van het model, modeljaar en de uitrusting van de auto is het mogelijk om mobiele sleutels ('mobiele sleutels') voor de auto te gebruiken. Hoofdgebruikers, medegebruikers en/of gastgebruikers die in het bezit zijn van een compatibel mobiel apparaat met daarop de app geïnstalleerd, kunnen gebruikmaken van mobiele sleutels. Meer informatie hierover en een actueel overzicht van compatibele mobiele apparaten zijn te vinden in het Volkswagen-gebruikersaccount.
18.2 Mobiele sleutels kunnen bij een dienstenpakket zijn inbegrepen. In dit geval kunnen de mobiele sleutels binnen vier (4) jaar vanaf het sluiten van het contract voor het dienstenpakket door de installatie op een mobiel apparaat worden geactiveerd (activatietermijn); niet geactiveerde mobiele sleutels komen na het aflopen van deze termijn te vervallen. In de webshop kunnen aanvullende mobiele sleutels worden aangeschaft. Per auto kunnen er maximaal vijftien
(15) mobiele sleutels gelijktijdig geactiveerd zijn.
18.3 Iedere mobiele sleutel kan na activatie op het mobiele apparaat een jaar lang worden gebruikt; een overdracht naar een ander mobiel apparaat is niet mogelijk.
18.4 De gebruiker kan mobiele sleutels die door hem zelf worden gebruikt uit zijn ‘We Connect’ gebruikersaccount wissen. De hoofdgebruiker kan een aan een sleutelontvanger uitgegeven mobiele sleutel via het Volkswagen-gebruikersaccount of de We Connect app wissen, als op het tijdstip van de verwijderingsaanvraag ten minste de auto of het mobiele apparaat van de sleutelontvanger online is; de sleutelontvanger wordt van de verwijdering op de hoogte gebracht. Het is niet mogelijk om een gewiste mobiele sleutel opnieuw te activeren. Meer informatie vindt u in de wagendocumentatie van de auto.
18.5 De hoofdgebruiker is zelf verantwoordelijk voor het inschatten van de betrouwbaarheid van de personen die de hoofdgebruiker toegang geeft tot de auto via een mobiele sleutel. De hoofdgebruiker mag in het bijzonder niet toestaan dat de ontvanger van een mobiele sleutel de auto bestuurt zonder in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs.
18.6 Bij het gebruik van mobiele sleutels moeten de waarschuwingen en informatie in de digitale productbeschrijving, in het instructieboekje en in het infotainmentsysteem van de auto in acht worden genomen.
18.7 Mobiele sleutels zijn uitsluitend bestemd voor privégebruik. Het is niet toegestaan de mobiele sleutels voor commerciële doeleinden te gebruiken (autoverhuur in het bijzonder).
18.9 Mobiele sleutels zijn voertuiggebonden. Dit houdt in dat ze enkel voor één bepaalde auto kunnen worden aangeschaft en niet op een andere auto kunnen worden overgedragen. Bij de verkoop of een andere langdurige doorgifte van de auto aan een derde moet de huidige hoofdgebruiker, in het kader van diens verplichtingen volgens punt 12.4, ook alle actieve mobiele sleutels tijdig verwijderen. Meer informatie hierover zijn in het Volkswagen-gebruikersaccount en de wagendocumentatie van de auto te vinden.
19. Slotbepalingen
19.1 Het enige gerecht in geval van overtredingen in verband met het contract over mobiele onlinediensten is Wolfsburg, Duitsland, als de klant de mobiele onlinediensten niet als consument gebruikt.
19.2 Als de gebruiker de mobiele onlinediensten als consument gebruikt, kan Volkswagen AG alleen een vordering tegen de gebruiker instellen bij het gerecht dat in diens woonplaats of
gebruikelijke verblijfplaats de verantwoordelijke instantie is. De gebruiker kan tegen Volkswagen AG een vordering instellen bij het gerecht van het hoofdkwartier van Volkswagen AG in Wolfsburg, Duitsland, en bij ieder ander gerecht dat overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor dit geval verantwoordelijk is.
19.3 Voor alle geschillen die verband houden met het contract over de mobiele onlinediensten geldt uitsluitend de wetgeving van de Bondsrepubliek Duitsland; toepassing van het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken (CISG) is uitgesloten. Als de gebruiker een consument is, dan zijn de bovenstaande bepalingen van punt 19.3 niet van toepassing op voorwaarde dat er dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming in de wetgeving van het land zijn opgenomen, waarin de gebruiker bij het afsluiten van het contract woont of normaliter verblijft, die het hanteren van de Duitse wetgeving in de weg staan.
19.4 Volkswagen AG behoudt zich het recht voor het contract over alle of enkele mobiele onlinediensten (zonder verder de contractuele voorwaarden te wijzigen) over te dragen op een andere onderneming van de Volkswagen Group; hiervoor geeft de gebruiker Volkswagen AG nu al toestemming. Als er een dergelijke overdracht plaats gaat vinden, zal Volkswagen AG de gebruiker hier tijdig van op de hoogte brengen. Mocht deze overdracht de rechten of waarborgen van de gebruiker beperken, dient de gebruiker hiermee akkoord te gaan vóór de overdracht.
20. Arbitrage consumenten
Volkswagen AG is niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillenorgaan en is daartoe niet verplicht.
Bijlage
1. Informatie over het herroepingsrecht
Herroepingsrecht
U heeft het recht binnen veertien (14) dagen dit zonder opgaaf van reden dit contract te herroepen. De bedenktijd bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop het contract werd afgesloten. Om uw herroepingsrecht uit te kunnen oefenen, dient u ons
Volkswagen AG Berliner Ring 2
Xxxxxxx 0000
00000 Xxxxxxxxx
telefoonnummer: [0800 – 00 000 00](tel:0800 – 00 000 00)*
Telefaxnummer: x00 (000) 000 00 00
e-mailadres: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
NB: Het telefoonnummer en/of faxnummer voor uw land vindt u onder punt 3. Landspecifieke contactinformatie.
middels een duidelijke toelichting (bijv. een brief via de post, fax, e-mail of telefonisch) te informeren over uw besluit om dit contract in te trekken. U kunt hiervoor het sjabloon van het herroepingsformulier gebruiken.
Om het herroepingsrecht te kunnen waarborgen, is het voldoende als u de mededeling dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht toestuurt voordat de bedenktijd is verlopen.
Gevolgen van de herroeping
Wanneer u dit contract herroept, dienen we alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die zijn ontstaan omdat er gebruik is gemaakt van een andere levering dan de voordelige standaardlevering die wij aanbieden), zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat we uw bericht over de herroeping van uw contract hebben ontvangen terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt ingevoerd, behalve wanneer met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen; in geen geval zullen u wegens deze terugbetaling kosten worden berekend.
Als u hebt verzocht dat de prestaties tijdens de bedenkperiode moeten beginnen, dient u ons een passend bedrag te betalen dat overeenkomt met het aandeel van de reeds uitgevoerde prestaties tot op het tijdstip waarop u ons hebt gemeld dat u het herroepingsrecht uitoefent, in vergelijking met de totale omvang van de in het contract voorziene prestaties.
Einde van de herroepingsinstructie
2. Sjabloon van het herroepingsformulier
Wanneer u het contract wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en opsturen naar Volkswagen AG
Berliner Ring 2
Xxxxxxx 0000
00000 Xxxxxxxxx
telefoonnummer: [0800 – 00 000 00](tel:0800 – 00 000 00)*
faxnummer: x00 (000) 000 00 00
e-mailadres: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
NB: Het telefoonnummer en/of faxnummer voor uw land vindt u onder punt 3. Contactgegevens per land.
Hierbij herroep(pen) ik/wij(*) het door mij/ons(*) afgesloten contract met betrekking tot de aankoop van de volgende goederen(*)/het leveren van de volgende diensten(*):
Mobiele onlinediensten voor de wagen met VIN (chassisnummer) (**):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier): Datum:
(*) Doorstrepen wat niet van toepassing is.
(**) De VIN kunt u beneden op de voorruit van uw wagen en op de wagenpapieren vinden. De cursieve tekst en deze toelichting maken geen deel uit van het sjabloon van het herroepingsformulier. De cursieve tekst is een voorbeeld om te laten zien hoe de diensten beschreven kunnen worden. De gebruiker hoeft deze tekst niet te gebruiken bij de herroeping. Volkswagen Customer Center - landenoverzicht | Xxxxxx xxx 00-0-0000
Xxxxxxxx / Xxxxxx: 0800-38152* Bosna i Hercegovina: 0800-82909* България: 00800-2100375*
Xxxxx xxxxxxxxx: 000 000000* Xxxxxx: 8009-8376* Danmark: 80-886303*
Deutschland: 0800 – 40 888 00* Eesti / Эстония: 800-0112006* Ελλάδα: 21-11989831*
Xxxxxx (Xxxxxxxxx x Xxxxxxxx): 000 000 000*
Xxxxxx (Xxxxx Xxxxxxxx, Xxxxx y Melilla): 800-098460* France: 0805 – 112197*
Hrvatska: x00 00000-000000-0*, x00 00000-000000-0*
Ísland: 800-4158* Ireland: 1800-930066* Italia: 800 – 149 846* Japan: 0000-000-000*
La Réunion: 0262 920 000* Xxxxxxx / Xxxxxx: 000-00000* Xxxxxxx / Xxxxx: 0-000-00000*
Xxxxxxxxx / Xxxxxxxxxx: 800-22472* Magyarország: 0680-021421* Македонија / Maqedoni: 0800-80464* Malta: 800-62948*
Nederland: 0800-0200453* Norge: 800-12651* Österreich: 0800-012325* Polska: 00800-1216777*
Portugal: 800 897206* Xxxxxxx: 000-0000000*
Xxxxxxx / Xxxxxxxx / Xxxxxx: 0800-803307* Србија: 0800-300173*
Shqipëri: 00-0000000* Slovenija: 0800-82026*
Xxxxxxxxx xxxxxxxxx: 0000-000000* Xxxxx: 0800-913226*
Sverige: 0200-883424* Україна: 0800-503887*
United Kingdom: 0800 – 279 750 8*
Als uw telefoonprovider dit gratis nummer niet ondersteunt, kunt u contact opnemen via x00 0000000. De tariefkosten kunnen per provider verschillen. Bij het bellen vanuit het buitenland kunnen er roaming-kosten in rekening worden gebracht.