Artikel 1: algemene bepalingen

Algemene voorwaarden Italian Residence. BIJLAGE B

Artikel 1: algemene bepalingen

1.1 Italian Residence is tussenagent en houdt zich voornamelijk bezig met het tot stand brengen van overeenkomsten tussen Xxxxxxxxx en accommodatieverschaffers. Italian Residence wordt zelf geen partij bij de overeenkomsten die als gevolg daarvan tussen reizigers en accommodatieverschaffers ontstaan.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Italian Residence diensten van welke aard ook levert aan de reiziger, ook indien deze diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven.

1.3 Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2: begripsbepalingen

2.1 Italian Residence: het boekingskantoor dat adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van een overeenkomst tussen de reiziger en de accommodatieverschaffer, de uiteindelijke keuze welke accommodatie te boeken wordt echter door de reiziger gemaakt en kan na boeking niet meer kosteloos worden veranderd.

2.2 Reiziger: de opdrachtgever

2.3 Accommodatieverschaffer: de eigenaar van de accommodatie of de organisatie via welke een accommodatie wordt aangeboden, met wie c.q. waarmee de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de door hem/haar gehanteerde voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de door Italian Residence tussen hem/haar en de reiziger tot stand gebrachte overeenkomst.

2.4 De overeenkomst met Italian Residence: de overeenkomst van opdracht, waarbij Italian Residence zich Jegens de reiziger verbindt om diensten te verlenen op het gebied van reizen en overeenkomsten tot stand te brengen tussen de reiziger en de accommodatieverschaffer.

2.5 De overeenkomst met de accommodatieverschaffer: de (huur) overeenkomst tussen de reiziger en de accommodatieverschaffer, op grond waarvan de accommodatieverschaffer

gedurende een bepaalde periode de door Italian Residence in opdracht van de reiziger geboekte accommodatie aan de reiziger ter beschikking stelt.

Artikel 3: totstandkoming van de overeenkomst met Italian Residence

3.1 Zodra reiziger per e-mail via het boekingsformulier aan Italian Residence opdracht heeft verstrekt om een accommodatie te reserveren, is de opdrachtgever jegens Italian Residence gebonden.

3.2 De reiziger is voor de door hem verstrekte opdracht een vergoeding wegens administratiekosten verschuldigd, waarvan de omvang door Italian Residence vooraf bekend wordt gemaakt.

3.3 De reiziger dient bij het verlenen van de opdracht aan Italian Residence alle benodigde gegevens van zichzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) te verstrekken.

Artikel 4: totstandkoming overeenkomst met de accommodatieverschaffer

4.1 Indien de opdracht bestaat uit het reserveren van een accommodatie, zal Italian Residence bij de accommodatieverschaffer de beschikbaarheid nagaan.

4.2 Nadat deze aan Italian Residence schriftelijk heeft bevestigd dat de accommodatie gedurende de door de reiziger gewenste periode beschikbaar is, wordt door Italian Residence aan de reiziger per e-mail een reserveringsbevestiging gezonden, waarin onder andere de reservering van de accommodatie en de prijs wordt bevestigd.

4.3 De reiziger dient binnen 36 uur na ontvangst van de reserveringsbevestiging en factuur de betaling te voldoen, daarmee akkoord gaande met de gemaakte reservering en de bijbehorende voorwaarden zoals beschreven in bijlage B Xxxxxxx komt de boeking definitief tot stand. Als dan ontstaat een overeenkomst tussen de reiziger en de accommodatieverschaffer, waarin Italian Residence geen partij is. Deze ontstane overeenkomst tussen de reiziger en de accommodatieverschaffer, wordt door Italian Residence bevestigd na ontvangst (aan)betaling door het toezenden van een ontvangstbevestiging per e-mail van de betaling. Na ontvangst van het totale te

betalen bedrag in Nederland voor de accommodatie stuurt Italian Residence de voucher en routebeschrijving voor de accommodatie, deze reispapieren ontvangt u zo snel mogelijk , doch uiterlijk 2 weken voor vertrek.

4.4 Indien de betaling niet binnen 36 uur aan Italian Residence wordt voldaan, heeft Italian Residence het recht om geen definitieve boeking (zie lid 3 van dit artikel), tot stand te brengen.

Artikel 5: Prijs en betalingen

5.1 De door de reiziger voor een accommodatie verschuldigde prijs, betreft de prijs die geldt in het jaar waarin de accommodatie feitelijk aan de reiziger ter beschikking wordt gesteld. De reiziger kan derhalve geen rechten ontlenen aan de prijzen zoals vermeld op de website, ook kan de prijs op de reserveringsbevestiging afwijken van de prijs zoals vermeld op de website.

5.2 Italian Residence zal in de reserveringsbevestiging een aanbetaling verlangen van 50% van de totale reissom. Deze aanbetaling kan hoger zijn dan de aanbetaling die in de voorwaarden van de accommodatieverschaffer wordt vermeld.

5.3 De aanbetaling dient binnen 36uur na de verzenddatum van de reserveringsbevestiging door de reiziger te zijn voldaan.

5.4 De restant reissom dient aan Italian Residence betaald te worden, zoals overeengekomen in de bevestigingsmail behorende bij de reserveringsdocumenten.

5.5 Indien de betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger van rechtswege in verzuim en heeft Italian Residence het recht om namens de accommodatieverschaffer de overeenkomst te annuleren.

Artikel 6: Annuleringen

6.1 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen uitsluitend schriftelijk en uitsluitend op verzoek van de reiziger plaatsvinden, deze dienen binnen te zijn op de laatste werkdag voor het verstrijken van een annuleringsperiode.

6.2 Indien op verzoek van de reiziger een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen, zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de accommodatieverschaffer in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook kosten zijn die Italian Residence moet maken om de annulering of wijziging tot stand te brengen.

6.3 In geval van annulering is slechts restitutie van (een deel van) de reissom mogelijk, indien en voor zover de algemene voorwaarden van de accommodatieverschaffer dat expliciet bepalen.

6.4 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de reiziger.

6.5 De reiziger kan in geval van annulering van of wijziging in opdracht, geen aanspraak maken op restitutie van de administratiekosten zoals bedoeld in artikel 3.2.

6.6 Italian Residence zal in de gevallen zoals bedoeld in de artikel 4.4, de in artikel 6.2 genoemde kosten aan de reiziger in rekening te brengen, deze kosten bedragen 200 euro per boeking, voorts kan de reiziger alsdan geen aanspraak maken op restitutie

van de administratiekosten zoals bedoeld in artikel 3.2.

6.7 In geval de accommodatieverschaffer vanwege force majeur (hier vallen geen natuurrampen en pandemieën onder) onverhoopt de accommodatie niet kan verstrekken, dient de accommodatieverschaffer alternatieve accommodatie aan te bieden voor de geboekte periode, in het geval dat de alternatieve accommodatie, door de reiziger niet kan worden geaccepteerd, heeft de reiziger recht op totale teruggave van de betaalde reissom.

Artikel 7: Incasso

7.1 Indien de door de reiziger verschuldigde (aan)betalingen niet of niet tijdig geschieden, heeft Italian Residence onverminderd (hetgeen in artikel 5.6 wordt vermeld) het recht om zo nodig in naam en voor rekening van de accommodatieverschaffer(s), de verschuldigde bedragen te incasseren.

7.2 De reiziger is dan de wettelijke rente verschuldigd over het totaal nog openstaande bedrag, tenzij de voorwaarde van de accommodatieverschaffer een hoger percentage voorschrijven.

7.3 Daarnaast is de reiziger gehouden tot vergoeding van de buitenrechtelijke incassokosten die door Italian

Residence worden gemaakt ter incasso van de vordering

Artikel 8: Aansprakelijkheid

8.1 Italian Residence zal bij haar werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht nemen. In dat kader worden de accommodaties door Italian Residence of een van haar haar lokale agenten met enige regelmaat (doch niet ieder jaar) gecontroleerd en stelt zij onverplicht de hierna in lid 4 genoemde diensten ter beschikking.

8.2 Italian Residence aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de accommodatieverschaffer of voor slechte kwaliteit van het terrein en de infrastructuur om en bij de accommodatie, geluidsoverlast rond de accommodatie, noch voor de juistheid van de door de accommodatieverschaffer verstrekte informatie. Italian Residence draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en

ander voorlichtingsmateriaal, voor zover onder verantwoordelijkheid door derden uitgegeven.

8.3 Italian Residence aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele overboekingen bij de accommodatieverschaffer, maar zal te allen tijde behulpzaam zijn met het oplossen van het probleem.

8.4 Indien zich problemen voordoen zoals bedoeld in de leden 2 en 3 van dit artikel en de reiziger er niet in slaagt om dit probleem op te lossen via de accommodatieverschaffer zoals genoemd in de voucher/routebeschrijving, zal Italian Residence onverplicht en zonder aanvaarding van aansprakelijkheid proberen om te bemiddelen dan wel om een voor de reiziger acceptabele oplossing voor het probleem te vinden. Zij aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid indien deze diensten niet tot het door de reiziger gewenste resultaat te leiden. Problemen ter plaatse, dienen eerst aan de eigenaar/sleutel bewaarder worden voorgelegd alvorens contact met Italian Residence op te nemen.

Xxx assisteren hier graag en snel in. Dit bevorderd een ongestoorde vakantie maar wijzen u erop dat wij helaas niets meer voor u betekenen met betrekking tot enige vorm van klachtoplossing na thuiskomst.

8.5 Voor zover Italian Residence zelf toerekenbaar tekortschiet en de reiziger daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van Italian Residence beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.

8.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis en/of annuleringskosten verzekering dan wel ziektekosten verzekering ), evenals de schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of een bedrijf, worden uitgesloten.

8.7 De in dit artikel genoemde uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid, gelden tevens ten behoeve van het personeel van Italian Residence en voor de eventueel door Italian Residence ingeschakelde derde(n).

Artikel 9: Klachten

9.1 Klachten over een door Italian Residence verleende dienst, dienen uiterlijk binnen twee weken na afloop van de verleende dienst schriftelijk per aangetekende brief bij Italian Residence te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht van de reiziger om Italian Residence voor eventuele tekortkomingen aansprakelijk te stellen.

9.2 Met betrekking tot tijdig ingediende klachten, zal Italian Residence met inachtneming van de inhoud van deze voorwaarden, onderzoeken of en in hoeverre de klacht gerechtvaardigd is en zo nodig een voor beide partijen bevredigende oplossing proberen te vinden.

9.3 Teneinde aanspraak te kunnen maken op de bemiddeling van Italian Residence zoals bedoeld in artikel 8.4, dienen de klachten over handelingen of nalatigheden van de accommodatieverschaffer of klachten over de accommodatie zelf, ter plaatse en direct na het ontstaan daarvan per mail of sms vanuit Italië aan Italian Residence te worden gemeld waarbij de eigenaar het recht wordt gegeven de ontstane problemen op te lossen. Het recht op bemiddeling vervalt met ingang van de datum waarop de reiziger de accommodatie heeft verlaten en als Italian Residence niet de

mogelijkheid heeft gekregen te bemiddelen bij de oplossing van het probleem ter plaatse.

Artikel 10: Toepasselijk recht

10.1 In geval van geschillen tussen reiziger en Italian Residence is Nederlands Recht van toepassing

10.2 In geval van geschillen tussen de reiziger en de accommodatieverschaffer is Italiaans Recht van toepassing.