DEKKINGSOVERZICHT

Pagina 1 van 37 SNCF Connect_Train offer_other markets_T&C_NL_nl_V1/23

Verzekeringsvoorwaarden

DEKKINGSOVERZICHT

SNCF CONNECT TREIN Annulering en Reisonderbreking

DEKKING	IN WELKE GEVALLEN IS DE DEKKING VAN KRACHT	VERZEKERD BEDRAG MAXIMAAL
Reisannulering	Je moet je reis voor vertrek annuleren Eigen risico: geen	€ 600,-
Reiswijziging	Je moet je reis voor vertrek wijzigen Eigen risico: geen	€ 600,-
Gemist vervoer bij vertrek (exclusief aansluiting)	Je mist je transport om naar het vertrekstation te gaan Eigen risico: geen	€ 100,-
Geannuleerd vervoer	Je vervoer wordt geannuleerd Eigen risico: geen	€ 100,-
Gemiste aansluiting	Je eerste vervoer is vertraagd Eigen risico: geen	€ 200,-
Aankomstvertraging	Je reisplannen zijn vertraagd Minimaal vereiste vertraging - 1 uur Eigen risico: geen	€ 150,-
Spoedeisend vervoer	Vervoer is noodzakelijk na een medisch noodgeval tijdens je reis
	Noodevacuatie	Noodzakelijke kosten
	Medische repatriëring	Noodzakelijke kosten
	Overkomst van een vriend of familielid
	• Vervoer	Noodzakelijke kosten
	• Accommodatie	€ 150 / 7 nachten
	Terugkeer van afhankelijke personen	Noodzakelijke kosten
	Repatriëring stoffelijk overschot	€ 1.000,-
	Vervoer en accommodatie om het stoffelijk overschot te begeleiden :
	• Vervoer	Noodzakelijke kosten
	• Accommodatie	€ 150 / 7 nachten
Reisassistentie	24/7 bijstand in geval van persoonlijke noodsituaties tijdens je reis en informatiediensten tijdens de duur van je verzekering	Informatie/diensten zonder dekking van kosten

Het bovenstaande is een korte beschrijving van de dekking die op je verzekering van kracht is. Op alle dekkingen zijn voorwaarden en uitsluitingen van toepassing. Neem de verzekering zorgvuldig door voor alle details. In het onderdeel Definities worden begrippen uitgelegd die ook van toepassing zijn op dit Dekkingsoverzicht als die begrippen hierin worden gebruikt.

Belangrijke mededelingen en definities

• Omdat de aankoop van het verzekeringsproduct via internet plaatsvindt, worden de Algemene Voorwaarden inclusief de privacyverklaring uitsluitend in digitale vorm verstrekt.

• Verzekeraar: AWP P&C S.A. – Dutch Branch, handelend onder de naam Allianz Travel.

• Xxxx xxx xx xxxx: geldig voor alle soorten reizen.

• De verzekerde bedragen gelden per verzekerde, tenzij anders wordt aangegeven.

• Verzekerde reisduur: zie verzekeringsbewijs / reisbevestiging / boekingsbevestiging.

De verzekering is geldig voor de duur van de reis (vanaf aanvang van de reis tot het moment van terugkomst) tot maximaal 30 dagen. Verzekeringspremie voor één persoon: elk geldig voor één persoon.

• Toelichting bij het afsluiten van een verzekering: De verzekering moet direct bij boeking van je reis worden afgesloten. De verzekering is alleen geldig voor de geboekte reis zoals beschreven in de reisbevestiging.

• De dekking voor :

• Reisannulering, Reiswijziging en Gemist vervoer bij vertrek gaan in bij het afsluiten van de

verzekering en eindigen op het moment van vertrek.

• Xxxxxxxxxxx vervoer gaat in op het moment van vertrek en eindigt 24 uur na terugkeer.

• Xxxxxxx aansluiting gaat in op het moment van vertrek en eindigt op het moment van vertrek.

• Aankomstvertraging begint 1 uur na de geplande tijd op de reis en eindigt op het moment van aankomst.

• Voor de overige dekkingen begint de verzekering op het moment van aanvang van de verzekerde reis en eindigt op het overeengekomen tijdstip. De verzekeringsdekking eindigt uiterlijk bij de voltooiing van de verzekerde reis. In het volgende geval wordt de verzekeringsdekking verlengd tot na het overeengekomen tijdstip: als je de gehele geplande reis hebt verzekerd en het einde van de reis wordt vertraagd om redenen waarop je geen invloed hebt.

LET OP: Als de verzekerde gebeurtenis zich voordoet, zijn wij alleen verplicht tot schadevergoeding als de

premie is betaald of als je als verzekeringnemer geen schuld hebt aan het niet betalen van de premie.

BELANGRIJKE CONTACT INFORMATIE

Let op :

Je moet je vervoerbewijs annuleren/wijzigen op de website xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx of bij SNCF Connect, voordat een schadeclaim bij ons kan worden ingediend. De annulering/wijziging moet aansluitend zijn op het zich voordoen van een verzekerde gebeurtenis die in de onderstaande dekkingen Reisannulering/ Reiswijziging zijn aangegeven, waardoor je vertrek formeel wordt verhinderd en nadat de verzekering is afgesloten.

Klantenservice (Ma-Vrij 09:00 - 18:00 EET, 08:00 - 17:00 CET, 07:00 - 16:00 GMT)

Tel: x00 00 00 00 000

E-mail: xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Voor spoedeisende hulpverlening tijdens je reis:

Tel: x00 00 00 00 000

ALGEMENE VOORWAARDEN ‌

WIE ZIJN WIJ

Wij zijn een Nederlands filiaal van AWP P&C S.A., dat statutair gevestigd is in Saint-Ouen in Frankrijk. Wij opereren ook onder de handelsnaam Allianz Travel.

Ons vestigingsadres is: Ons postadres is:

Xxxxxxxxxxxxxx 0 Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxxx 0000 XX Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

AWP P&C S.A. – Nederlands filiaal, handelend onder de naam Allianz Travel, is een verzekeraar met vergunning voor alle EER-landen, met KvK-nummer 33094603 en geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12000535.

AWP P&C S.A., statutair gevestigd te 0 Xxx Xxxx Xxxx, Xxxxx-Xxxx, Xxxxxxxxx, heeft een vergunning van L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 0 Xxxxx xx Xxxxxxxx XX 00000, Xxxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxxxx.

OVER DEZE VERZEKERING

Deze verzekering is onze overeenkomst met jou en biedt verzekeringsdekking voor een specifieke reis waarbij beide zijn gekocht bij de reisaanbieder. Xxxx deze voorwaarden goed door. We hebben geprobeerd de tekst zo begrijpelijk mogelijk te maken en tegelijkertijd de voorwaarden van je dekking zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Heb je vragen, dan kun je tijdens kantooruren contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je in het dekkingsoverzicht. Als je reisplannen veranderen, laat het ons dan weten zodat we je verzekering kunnen aanpassen als dat nodig is.

Deze verzekering is gebaseerd op de informatie die je ons hebt gegeven toen je de verzekering afsloot. We bieden deze verzekering in ruil voor betaling van de premie, op voorwaarde dat jij je houdt aan alle voorwaarden van de verzekering. Sommige woorden in deze voorwaarden zijn schuingedrukt. De betekenis van deze woorden beschrijven we onder 'Definities'. Xxxxxxx met een hoofdletter verwijzen naar het Dekkingsoverzicht en de daarin beschreven dekkingen. Koppen zijn alleen voor het gemak opgenomen en hebben geen invloed op je dekking.

WAT IS VERZEKERD?

Deze verzekering dekt alleen plotselinge en onverwachte situaties, gebeurtenissen en schade opgenomen in deze voorwaarden. Xxxx deze daarom goed door.

LET OP: Niet alle schade is verzekerd, ook niet als de schade het gevolg is van iets wat plotseling of onverwacht gebeurt, of iets waar je niets aan kunt doen. Alleen schade die voldoet aan de voorwaarden die hier worden beschreven is verzekerd. In de Algemene Uitsluitingen in dit document zie je wat niet verzekerd is.

HOE XXXX JE DE VERZEKERINGSVOORWAARDEN?

Je verzekering bestaat uit verschillende documenten. Staan er tegenstrijdigheden in? Dan gelden eerst de afspraken die op het verzekeringsbewijs/polisblad staan. Daarna gelden de voorwaarden van de dekkingen, vervolgens de Algemene en daarna de overige voorwaarden.

INHOUD

ALGEMENE VOORWAARDEN 4

DEFINITIES 6

VANAF WANNEER EN TOT WANNEER XXX JE VERZEKERD? 10

BESCHRIJVING VAN DE DEKKINGEN 11

A. REISANNULERING 11

B. REISWIJZIGING 13

C. GEMIST VERVOER BIJ VERTREK 16

D. GEANNULEERD VERVOER 17

E. GEMISTE AANSLUITING 17

F. AANKOMSTVERTRAGING 18

G. SPOEDEISEND VERVOER 19

H. REISASSISTENTIE 22

ALGEMENE UITSLUITINGEN 23

SCHADEGEGEVENS 25

ALGEMENE BEPALINGEN 26

PRIVACYERKLARING 28

DEFINITIES ‌

In deze verzekering hebben schuingedrukte woorden de betekenis die hieronder staat.

Accommodatie	Een hotel of ander onderkomen waarvoor je een reservering maakt of waar je overnacht, en waarvoor je kosten maakt.
Activiteiten op grote hoogte	Activiteiten waarbij hoger dan 4500 meter wordt gegaan of waarbij dit de bedoeling is, behalve als passagier aan boord van een commercieel vliegtuig.
Adoptieprocedure	Een verplichte gerechtelijke procedure of ontmoeting vereist door de wet waarbij je als toekomstige adoptieouder(s) aanwezig moet zijn om een minderjarig kind wettelijk te adopteren.
Arts	Iemand die wettelijk bevoegd is als arts of tandarts te werken en die indien nodig geregistreerd is.
Bestaande medische aandoening	Letsel, ziekte of medische aandoening die al bestond in de 30 dagen (voor de dekking Reisannulering en Reiswijziging) of 180 dagen (voor de overige dekkingen) voorafgaand aan en inclusief de datum van afsluiting van deze verzekering: 1. Xxxxxxxx een persoon naar een arts moest voor medisch onderzoek, diagnose, zorg of behandeling; 2. Xxxxxxxx een persoon symptomen kreeg; of 3. Xxxxxxxx een persoon medicijnen moest gebruiken die zijn voorgeschreven door een arts (behalve als de aandoening of symptomen onder controle zijn door de voorgeschreven medicijnen en het recept niet is gewijzigd). Het letsel, de ziekte of de medische aandoening hoeft niet officieel gediagnosticeerd te zijn om een reeds bestaande medische aandoening te zijn. Zo is een verdraaide knie die je hebt laten behandelen in de 30 dagen (voor de dekking Reisannulering en Reiswijziging) of 180 dagen (voor de overige dekkingen) voorafgaand aan en inclusief de datum van afsluiting van je verzekering ook een reeds bestaande medische aandoening. Als je later je reis moet annuleren omdat de verdraaide knie moet worden geopereerd, of omdat je herstel langer duurt dan verwacht, of om een andere reden die te maken heeft met de verdraaide knie, dan wordt dit gezien als een reeds bestaande medische aandoening.
Computersysteem	Een computer, hardware, software, communicatiesysteem of elektronisch apparaat (ook een smartphone, laptop, tablet, draagbaar apparaat), server, cloud- of microcontroller of een vergelijkbaar systeem, inclusief alle bijbehorende invoer, uitvoer, gegevensopslagapparaten, netwerkapparatuur of backupfaciliteit.

Cyberrisico	Verlies, schade, aansprakelijkheid, aanspraken, kosten of uitgaven van welke aard ook, die , direct of indirect, (mede) veroorzaakt worden door, voortvloeien uit of verband houden met een of meer van de volgende gevallen. 1. Een ongeoorloofde, frauduleuze of onwettige handeling, of de dreiging daarvan, bij de toegang tot, de verwerking, het gebruik of de werking van een computersysteem; 2. Een fout of nalatigheid in verband met de toegang tot, de verwerking, het gebruik of de werking van een computersysteem; 3. Het geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar zijn of het uitvallen van de toegang tot, de verwerking, het gebruik of de werking van een computersysteem; 4. Verlies van gebruik, vermindering van functionaliteit, reparatie, vervanging, herstel of het terughalen van gegevens, inclusief de waarde van dergelijke gegevens.
Epidemie	Een besmettelijke ziekte die door een vertegenwoordiger van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) of een officiële overheidsinstantie wordt bestempeld als een epidemie.
Familielid	Jouw: 1. Xxxxxxxxxx/echtgenote (door huwelijk of geregistreerd) partnerschap; 2. Samenwonende partner; 3. Ouders en stiefouders; 4. Kinderen, stiefkinderen, pleegkinderen, adoptiekinderen of kinderen in het adoptieproces; 5. Broers en zussen; 6. Grootouders en kleinkinderen; 7. Xxxxxxxxxxxx, partner van kinderen, zwagers en schoonzussen en schoongrootouders; 8. Xxxx, tantes, neven en nichten (zoons of dochters van broers en zussen); 9. Wettelijke voogden en voogdijkinderen; en 10. Inwonende, betaalde mantelzorgers.
Huisgenoot	Een persoon, van ten minste 18 jaar oud, waarmee je momenteel ten minste 12 aaneengesloten maanden samenwoont.
Xxxxxxxx	Een hond die individueel is opgeleid om te werken of taken uit te voeren voor een persoon met een lichamelijke, zintuiglijke, psychiatrische, verstandelijke of andere handicap.
Je, jij, jou of jouw	Alle personen die als verzekerden op het polisblad staan, die reizen met een vervoerbewijs geboekt op de website xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx .
Klimsporten	Activiteiten waarbij klimgordels, klimtouwen, zekeringsmiddelen, stijgijzers of pikkels worden gebruikt. Hieronder valt niet: recreatief klimmen, onder begeleiding, op een klimwand.
Letsel	Lichamelijke verwonding.
Lokaal openbaar vervoer	Personenvervoer dat openbaar toegankelijk is, dat wil zeggen dat iedereen die dat wil van de vervoersdienst gebruik kan maken.

Mechanisch defect	Een mechanisch probleem waardoor het voertuig niet meer normaal bestuurd kan worden, zoals een elektrische storing, lekke band of opraken van vloeistoffen (behalve brandstof).
Medisch begeleider	Een medisch professional ingeschakeld door ons medische team om een zieke of gewonde persoon te begeleiden tijdens hun vervoer. Een medisch begeleider is opgeleid om medische hulp te verlenen aan de persoon die wordt vervoerd.
Medisch noodzakelijk	Hiervan is sprake als een arts bepaalt dat een medische behandeling niet kan wachten tot na terugkeer in Nederland.
Natuurramp	Grootschalige en extreme weers- of geologische omstandigheden die schade aan eigendommen veroorzaken, verkeer en vervoer ontregelen, voorzieningen ontwrichten of mensen in gevaar brengen, zoals een aardbeving, brand, overstroming, orkaan of vulkaanuitbarsting.
Onbewoonbaar	Een natuurramp, brand, overstroming, inbraak of vandalisme heeft zoveel schade aan een woning veroorzaakt (inclusief langdurige afsluiting van gas, water of licht) dat een persoon daar in redelijkheid niet kan verblijven.
Onwettige handeling	Een handeling die waar de handeling wordt gepleegd in strijd is met de wet.
Pandemie	Een epidemie die door een vertegenwoordiger van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) of een officiële overheidsinstantie wordt bestempeld als een pandemie.
Politiek risico	Elke vorm van gebeurtenissen, georganiseerd verzet of acties die de intentie hebben of impliceren de bestaande heerser of constitutionele regering omver te werpen, te verdringen of te veranderen, met inbegrip van maar niet beperkt tot: • Nationalisatie; • Inbeslagneming; • Onteigening (met inbegrip van Selectieve Discriminatie en Gedwongen Achterlating) • Ontneming; • Opeising; • Revolutie; • Rebellie; • Oproer; • Binnenlandse onlusten die de openbare orde verstoren; • Militair en toegeëigend gezag.
Premie	Het bedrag betaald door de persoon die de verzekering heeft gekocht om verzekeringsdekking te krijgen gedurende de looptijd van de polis, inclusief alle belastingen
Quarantaine	Verplichte, onvrijwillige afzondering op last van de overheid of de kapitein van een commercieel schip waarvan je aan boord bent tijdens je reis, bedoeld om de verspreiding van een besmettelijke ziekte waaraan jij of een reisgenoot bent blootgesteld te stoppen.
Redelijke en gebruikelijke kosten	Het bedrag dat naar Nederlandse maatstaven wordt gerekend voor een specifieke dienst.

Xxxx	Een enkele reis of retourticket geboekt via de website xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx, waar je deze verzekering hebt gekocht. Een reis met retourticket kan niet langer duren dan dertig (30) dagen.
Reisaanbieder	Een reisagent, reisorganisatie, touroperator, luchtvaartmaatschappij, cruisemaatschappij, hotel, spoorwegmaatschappij of andere reisdienstverlener.
Reisgenoot	Een persoon die samen met jou heen en terug reist of een hulpdier dat samen met jou reist. Een groeps- of reisleider wordt niet als reisgenoot beschouwd tenzij je dezelfde kamer deelt met de groeps- of reisleider.
Station	Trein- of busstation
Terroristische gebeurtenis	Een daad van terrorisme is een gewelddadige handeling met als doel een regering te beïnvloeden en/of een groot deel van de bevolking bang te maken. Deze wordt uitgevoerd door of namens een individu, organisatie of overheid die hiervoor politieke, ideologische of soortgelijke doeleinden heeft en wordt erkend door de bevoegde autoriteiten in het land waar je woont. Algemene wanordelijkheden of onrust onder de burgerbevolking, protesten, rellen, politieke risico's of oorlogshandelingen vallen hier niet onder.
Terugbetaling	Terugbetaling of een voucher voor toekomstige reizen waar je recht op hebt van een reisaanbieder, of een terugbetaling of vergoeding waar je recht op hebt van je werkgever, een andere verzekeraar, een creditcardmaatschappij of een andere onderneming.
Terugkomstdatum	De einddatum van je oorspronkelijk geplande reis, zoals in je reisschema staat.
Verkeersongeval	Een onverwachte en ongewilde gebeurtenis in het verkeer, anders dan een mechanisch defect, waardoor letsel en/of schade aan eigendommen ontstaat.
Vertrekdatum	De begindatum van je geplande reis.
Vervoersmaatschappij	Een onderneming die passagiers vervoert tussen steden over land, over water of in de lucht. Hiermee worden niet bedoeld: 1. Autoverhuurbedrijven; 2. Particuliere of niet-commerciële vervoerders; 3. Chartervervoer, behalve groepsvervoer geregeld door je touroperator; of 4. Lokaal openbaar vervoer
Vervoerbewijs	Treinkaartje exclusief kaartjes voor het zogenaamde Transilien-netwerk,
	uitsluitend geboekt via de website xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx, waarvan de data en tijden op je boekingsbevestiging staan en onder de dekking van de verzekering vallen.
Verzekerde gebeurtenissen	De specifiek genoemde situaties of gebeurtenissen waarvoor je bent verzekerd.
Verzekering	De afgesloten reisverzekering. Bij de verzekering horen: 1. Het verzekeringsbewijs of polisblad 2. Het dekkingsoverzicht 3. De Algemene Voorwaarden en de voorwaarden van de dekkingen 4. De Privacyverklaring

Wij, Ons, of Onze	AWP P&C S.A. - Dutch Branch (met statutaire zetel in Parijs, Frankrijk), ook handelend onder de naam Allianz Travel. Adres: Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx.
Wijzigingskosten	Kosten gefactureerd door SNCF Connect in verband met de omwisseling of aanvraag tot terugbetaling van het vervoerbewijs door jou (met uitzondering van bijkomende kosten verbonden aan de aankoop van het nieuwe vervoerbewijs).
Woonadres	Je geregistreerde vaste woonadres voor juridische en fiscale doeleinden.
Zeer slecht weer	Gevaarlijke weersomstandigheden, zoals wervelwinden, orkanen, tornado's, mist, heftige regenbuien, hagel, sneeuw of ijs.
Ziekenhuis	Een instelling voor acute zorg met als belangrijkste taak diagnosticering en behandeling van zieke en gewonde personen onder toezicht van artsen. De instelling moet: 1. Diagnostische en therapeutische diensten verlenen; 2. Verpleegafdelingen en operatiekamers hebben; en 3. Een vergunning hebben, indien vereist.

VANAF WANNEER EN TOT WANNEER XXX JE VERZEKERD? ‌

Je bent pas verzekerd als we jouw verzekeringsaanvraag hebben geaccepteerd. De begindatum en einddatum van je verzekering staan op je verzekeringsbewijs/polisblad. De verzekering gaat in om 00:00 uur op de dag waarop wij de aanvraag ontvangen en je de volledige premie hebt betaald. Wij moeten de aanvraag hebben ontvangen en de volledige premie moet betaald zijn op of voor de vertrekdatum.

Alleen schade die ontstaat tijdens de looptijd van je verzekering is gedekt.

Behalve voor enkele reizen en reizen die beginnen en eindigen op dezelfde dag, worden de vertrekdatum en de terugkomstdatum die je hebt opgegeven op het moment van aankoop geteld als twee afzonderlijke reisdagen wanneer we de duur van je reis berekenen.

Je verzekering eindigt op de einddatum die staat vermeld op je verzekeringsbewijs/polisblad. Er zijn echter situaties waarin je verzekering op een andere datum kan eindigen. Als je verzekering is afgesloten voor een enkele reis, is je einddatum de geplande terugkomstdatum van je reis, zoals vermeld op je reisdocumenten (niet later dan 30 dagen vanaf de vertrekdatum die op je reisdocumenten staat).

Bovendien eindigt je verzekering op de vroegste van:

1. Om 23:59 uur op de dag dat je je reis annuleert;

2. Om 23:59 uur op de dag dat je je verzekering opzegt;

3. Om 23:59 uur op de dag dat je je reis beëindigt, als je je reis eerder beëindigt; of

4. Om 23:59 uur op de dag dat je aankomt in een medische voorziening voor verdere zorg als je je reis om medische redenen beëindigt; of

5. Om 23:59 uur op de 30e dag van je reis.

Kun je echter pas later terugkeren vanwege een verzekerde gebeurtenis? Dan verlengen we je verzekering totdat je kunt terugkeren naar je vertrekpunt of woonadres, of totdat je aankomt in een medische instelling voor verdere zorg na medische repatriëring of onderbreking van de reis.

Houd er rekening mee dat deze verzekering geldt voor een specifieke reis en niet kan worden verlengd.

BESCHRIJVING VAN DE DEKKINGEN ‌

In dit gedeelte beschrijven wij de verschillende soorten dekkingen die in je verzekering zijn opgenomen. Wij leggen elk type dekking uit en de specifieke voorwaarden waaraan je moet voldoen om aanspraak te kunnen maken op de dekking. Houd er rekening mee dat er uitsluitingen kunnen gelden.

A. REISANNULERING ‌

Als je je vervoerbewijs moet annuleren om een hieronder vermelde verzekerde gebeurtenis, vergoeden wij je niet-restitueerbare betalingen voor je vervoerbewijs, aanbetalingen, annuleringskosten, (verminderd met beschikbare terugbetalingen), tot maximaal het bedrag voor Reisannulering vermeld in je Dekkingsoverzicht. Houd er rekening mee dat deze dekking alleen geldt vóór je vertrekt voor je reis.

BELANGRIJK: Je moet de annulering van het vervoersbewijs vóór vertrek aan ons melden, behalve in geval van overmacht en voor treinkaartjes waarvoor annulering 2 uur na vertrek mogelijk is.

Verzekerde gebeurtenissen:

1. Jij of een reisgenoot wordt ziek, loopt letsel op of krijgt een medische aandoening, zo ernstig dat je je reis moet annuleren (dit geldt ook als jij of een reisgenoot een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt).

Dit geldt alleen als een arts jou of een reisgenoot adviseert om de reis te annuleren voordat jij de reis

annuleert.

2. Een familielid dat niet met jou samen reist wordt ziek, loopt letsel op of krijgt een medische aandoening (dit geldt ook als het familielid een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt).

Dit geldt alleen als de ziekte, het letsel of de medische aandoening volgens de arts levensbedreigend is of ziekenhuisopname noodzakelijk is.

3. Xxx, een reisgenoot, familielid, je zakelijke vervanger, de persoon die belast is met de zorg voor de kinderen tijdens je reis of je hulpdier overlijdt op of na de begindatum van de verzekering en vóór je reis.

4. Jij of een reisgenoot moet vóór je reis in quarantaine vanwege blootstelling aan:

a. Een besmettelijke ziekte, anders dan een epidemische of pandemische ziekte; of

b. Een epidemische of pandemische ziekte (zoals COVID-19), maar alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

i. De quarantaine geldt specifiek voor jou of een reisgenoot, wat betekent dat jij of een reisgenoot specifiek en met name genoemd moet zijn in een individuele aanwijzing tot quarantaine vanwege een epidemie of pandemie; en

ii. De quarantaine geldt niet in algemene zin (a) voor (een bepaald deel van) een populatie, geografisch gebied, gebouw of schip (ook thuisquarantaine of vergelijkbare beperkingen), of

(b) op basis van waarnaartoe, waarvandaan of door welk land of gebied de persoon reist. Deze voorwaarde (ii) geldt ook als de individuele aanwijzing tot quarantaine specifiek jou of een reisgenoot noemt.

5. Jij of een reisgenoot is betrokken bij een verkeersongeval op de vertrekdatum.

Eén van de volgende voorwaarden moet van toepassing zijn:

a. Vertraging van meer dan 2 uur waardoor je de oorspronkelijk geboekte trein mist

b. Je had gepland had om ten minste 30 minuten voor de op het treinkaartje aangegeven vertrektijd aan te komen.

6. Je bent wettelijk verplicht een gerechtelijke procedure bij te wonen tijdens je reis.

Dit geldt alleen als je aanwezigheid niet vereist is voor je werk (als je bijvoorbeeld aanwezig moet zijn in je hoedanigheid van advocaat, griffier, getuige-deskundige, wetshandhaver of een ander beroep, dan is dit niet verzekerd).

7. Je woonadres, tweede woning, de boerderij of je zakelijke adres als je ambachtsman, handelaar, bedrijfsleider bent of als je een vrij beroep uitoefent, wordt onbewoonbaar.

8. Jij, je echgeno(o)t(e) of een reisgenoot wordt ontslagen door de huidige werkgever, ná het afsluiten van

je verzekering.

Dit geldt alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

a. Het ontslag is niet de schuld van jou, je echtgeno(o)t(e) of je reisgenoot;

b. Het gaat om een vast dienstverband (geen tijdelijk of uitzendcontract); en

c. Het dienstverband is voor ten minste 12 opeenvolgende maanden geweest.

9. Jij of een reisgenoot krijgt een nieuwe vaste, betaalde baan, of betaalde stageplaats na de aankoopdatum van je verzekering, die aanwezigheid op het werk vereist tijdens de oorspronkelijk geplande reis.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

a. Je staat ingeschreven als werkzoekende;

b. Of je bent op het moment van boeken in dienst met een contract voor bepaalde tijd en dit contract wordt de dag na het einde van het contract opnieuw omgezet in een contract voor onbepaalde tijd of verlengd voor een periode van minimaal 3 opeenvolgende maanden.

10. Het woonadres van jou of een reisgenoot verandert ten minste 150 kilometer binnen 5 dagen voor de reis vanwege een permanente overplaatsing door de huidige werkgever van jou of je reisgenoot. Deze dekking geldt ook voor verhuizing vanwege overplaatsing door de huidige werkgever van je echtgeno(o)t(e).

11. Jij of een reisgenoot ontvangt een juridische kennisgeving voor het bijwonen van een adoptieprocedure

tijdens je reis.

12. Je krijgt een medische mededeling dat je tijdens je reis een orgaantransplantatie moet ondergaan.

13. Je krijgt een bericht van school dat je tijdens je reis een herexamen moet afleggen.

Dit geldt alleen als op het moment van boeken van je reis niet bekend was dat je het examen niet had gehaald.

14. De reisdocumenten die jij nodig hebt of een reisgenoot nodig heeft voor de reis zijn gestolen in de periode van 5 dagen voorafgaand aan de vertrekdatum van je reis.

Dit geldt alleen als je hebt geprobeerd om via de bevoegde autoriteiten vervangende documenten te regelen zodat je de oorspronkelijk geplande reis toch zou kunnen maken, en kan bewijzen dat je dit hebt geprobeerd.

15. Er vindt een natuurramp plaats in de stad of steden van je bestemming. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

a. Er is sprake van materiële schade en persoonlijk letsel, en

b. de bestuurlijke autoriteiten adviseren niet naar de stad of steden van bestemming of verblijf te reizen, en

c. je vertrekdatum is minder dan 15 dagen na de datum van de natuurramp gepland, en

d. in de 15 dagen voorafgaand aan de boeking van je reis heeft zich geen soortgelijke gebeurtenis voorgedaan in de stad of steden van bestemming of verblijf.

16. Jij of een reisgenoot gaat wettelijk uit elkaar of scheiden op of na de ingangsdatum van de verzekering

maar vóór je geplande vertrekdatum.

Dit geldt alleen als je de verzekering binnen 14 dagen na het boeken van de reis hebt afgesloten.

17. Het voertuig van jou of een reisgenoot krijgt binnen 48 uur voor vertrek een mechanisch defect op weg naar het station waar je trein vertrekt en tussenkomst van een professionele hulpdienst is noodzakelijk.

18. Er doet zich een mechanisch defect voor aan het openbaar vervoer dat je gebruikt om naar het station

van vertrek te komen.

Dit geldt alleen als je hierdoor meer dan 2 uur vertraging oploopt ten opzichte van de geplande aankomsttijd, waardoor je geboekte vervoer mist en op voorwaarde dat je regelingen hebt getroffen om ten minste 30 minuten voor de op je vervoerbewijs vermelde vertrektijd aan te komen.

19. Een terroristische gebeurtenis vindt plaats in de 30 dagen voorafgaand aan je vertrekdatum, op minder dan 100 kilometer van elke stad waar je tijdens je reis naartoe reist, zoals aangegeven op je oorspronkelijke reisroute van je reisaanbieder.

Dit geldt alleen als in de 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum van je verzekering van je reis

geen terroristische gebeurtenis heeft plaatsgevonden op minder dan 40 kilometer van deze stad.

20. Jij of een reisgenoot moet tijdens je geplande reis werken.

Dit geldt alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

a. Je moet een werknemer zijn die de goedkeuring van je werkgever nodig heeft om vrijaf te krijgen;

b. Je moet de goedkeuring van je werkgever hebben voor je verlof op het moment dat je je reis boekte;

c. Je verlof moet door je werkgever worden ingetrokken.

B. REISWIJZIGING ‌

Als je je vervoerbewijs moet wijzigen om een hieronder vermelde verzekerde gebeurtenis, vergoeden wij je wijzigingskosten tot maximaal het bedrag voor Reiswijziging vermeld in je Dekkingsoverzicht.

BELANGRIJK: Je moet ons voor het vertrek van het vervoer op de hoogte brengen van de wijziging van het vervoerbewijs, behalve in geval van overmacht en voor Flex treinkaartjes waarvoor wijzigingskosten 2 uur na vertrek mogelijk zijn in het treinstation en 1 uur na vertrek op de xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx .

Deze dekking kan niet worden gecombineerd met de dekking Reisannulering.

Verzekerde gebeurtenissen:

1. Jij wordt ziek, loopt letsel op of krijgt een medische aandoening, zo ernstig dat je je reis moet annuleren (dit geldt ook als jij een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt).

Dit geldt alleen als een arts jou adviseert om de reis te annuleren voordat jij de reis annuleert.

Dit geldt alleen als de ziekte, het letsel of de medische aandoening volgens de arts levensbedreigend is of ziekenhuisopname noodzakelijk is.

3. Jij, een familielid, je zakelijke vervanger, de persoon die belast is met de zorg voor de kinderen tijdens je reis of je hulpdier overlijdt op of na de begindatum van de verzekering en vóór je reis.

4. Jij moet vóór je reis in quarantaine vanwege blootstelling aan:

a. Een besmettelijke ziekte, anders dan een epidemische of pandemische ziekte; of

b. Een epidemische of pandemische ziekte (zoals COVID-19), maar alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

ii. De quarantaine geldt niet in algemene zin (a) voor (een bepaald deel van) een populatie, geografisch gebied, gebouw of schip (ook thuisquarantaine of vergelijkbare beperkingen), of

5. Jij of een reisgenoot is betrokken bij een verkeersongeval op de vertrekdatum.

Eén van de volgende voorwaarden moet van toepassing zijn:

a. Vertraging van meer dan 2 uur waardoor je de oorspronkelijk geboekte trein mist.

b. Je had gepland had om ten minste 30 minuten voor de op het treinkaartje aangegeven vertrektijd aan te komen.

6. Je bent wettelijk verplicht een gerechtelijke procedure bij te wonen tijdens je reis.

7. Je woonadres, tweede woning, de boerderij of je zakelijke adres als je ambachtsman, handelaar, bedrijfsleider bent of als je een vrij beroep uitoefent, wordt onbewoonbaar.

8. Jij, je echgeno(o)t(e) of een reisgenoot wordt ontslagen door de huidige werkgever, ná het afsluiten van

je verzekering.

Dit geldt alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

a. Het ontslag is niet de schuld van jou, je echtgeno(o)t(e) of je reisgenoot;

b. Het gaat om een vast dienstverband (geen tijdelijk of uitzendcontract); en

c. Het dienstverband is voor ten minste 12 opeenvolgende maanden geweest.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

a. Je staat ingeschreven als werkzoekende;

11. Jij of een reisgenoot ontvangt een juridische kennisgeving voor het bijwonen van een adoptieprocedure

tijdens je reis.

12. Je krijgt een medische mededeling dat je tijdens je reis een orgaantransplantatie moet ondergaan.

13. Je krijgt een bericht van school dat je tijdens je reis een herexamen moet afleggen.

Dit geldt alleen als op het moment van boeken van je reis niet bekend was dat je het examen niet had gehaald.

14. De reisdocumenten die jij nodig hebt of een reisgenoot nodig heeft voor de reis zijn gestolen in de periode van 5 dagen voorafgaand aan de vertrekdatum van je reis.

15. Er vindt een natuurramp plaats in de stad of steden van je bestemming. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

a. Er is sprake van materiële schade en persoonlijk letsel, en

b. de bestuurlijke autoriteiten adviseren niet naar de stad of steden van bestemming of verblijf te reizen, en

c. je vertrekdatum is minder dan 15 dagen na de datum van de natuurramp gepland, en

d. in de 15 dagen voorafgaand aan de boeking van je reis heeft zich geen soortgelijke gebeurtenis voorgedaan in de stad of steden van bestemming of verblijf.

16. Xxx gaat wettelijk uit elkaar of scheiden op of na de ingangsdatum van de verzekering maar vóór je

geplande vertrekdatum.

Dit geldt alleen als je de verzekering binnen 14 dagen na het boeken van de reis hebt afgesloten.

18. Er doet zich een mechanisch defect voor aan het openbaar vervoer dat je gebruikt om naar het station

van vertrek te komen.

Dit geldt alleen als in de 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum van je verzekering van je reis

geen terroristische gebeurtenis heeft plaatsgevonden op minder dan 40 kilometer van deze stad.

20. Jij of een reisgenoot moet tijdens je geplande reis werken.

Dit geldt alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

a. Je moet een werknemer zijn die de goedkeuring van je werkgever nodig heeft om vrijaf te krijgen;

b. Je moet de goedkeuring van je werkgever hebben voor je verlof op het moment dat je je reis boekte;

c. Je verlof moet door je werkgever worden ingetrokken.

C. GEMIST VERVOER BIJ VERTREK ‌

Als je je vervoer mist om naar het station van vertrek te gaan om een van de hieronder verzekerde gebeurtenissen vergoeden wij je de door jou gemaakte vervoerskosten om de bestemming te bereiken, tot maximaal het bedrag voor Gemist vervoer bij vertrek vermeld in je Dekkingsoverzicht, op voorwaarde dat : Het vervoerbewijs niet door SNCF Connect is vergoed en je een vervoerbewijs hebt gekocht voor het eerstvolgende beschikbare vervoer naar de beoogde bestemming, tot maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht voor Gemist vervoer bij vertrek staat, in geval van :

Een gebeurtenis die van invloed is op het vervoermiddel dat je gebruikt om naar het station van vertrek te gaan:

1. pech of ongeval;

2. een plotselinge staking zonder voorafgaande kennisgeving, tenzij deze dreigde of aangekondigd werd vóór de aankoop van je verzekering.

LET OP: Wij vergoeden geen kosten die onder de verantwoordelijkheid van je vervoersmaatschappij of

reisaanbieder vallen.

Deze dekking kan niet worden gecombineerd met de dekkingen Reisannulering, Reiswijziging en Gemiste aansluiting.

De volgende gebeurtenissen zijn niet verzekerd:

1. Elke wijziging van de dienstregeling door de geplande vervoersmaatschappij voor de reis;

2. Faillissement van SNCF Connect of de geplande vervoersmaatschappij, waardoor deze zijn contractuele verplichtingen niet kan nakomen;

3. Je niet toelating aan boord, als gevolg van gedrag dat door het personeel belast met het vervoer van passagiers als agressief en/of gevaarlijk wordt beschouwd of je niet aan het tijdstip voor het instappen houden;

4. Brandstofgebrek van het door jou gebruikte vervoermiddel om het station van vertrek te bereiken.

D. GEANNULEERD VERVOER ‌

Als je vervoer wordt geannuleerd om een van de hieronder vermelde verzekerde gebeurtenissen, vergoeden wij de reiskosten (heen en terug) die je maakt om bij het vertrekstation te komen, tot maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht staat voor Geannuleerd vervoer, in geval van:

Elke gebeurtenis, niet te wijten aan SNCF Connect of een andere spoorwegmaatschappij van het

vervoerbewijs, die leidt tot de annulering van het vervoer waarmee je zou reizen.

LET OP: Je moet al op het vertrekstation zijn wanneer je verneemt dat je vervoer is geannuleerd.

De volgende gebeurtenissen zijn niet gedekt :

1. Geannuleerd vervoer als gevolg van een gebeurtenis waarvoor SNCF Connect of een andere

vervoersmaatschappij van het vervoerbewijs verantwoordelijk is, behalve in geval van overmacht.

2. Geannuleerd vervoer als gevolg van een staking van het personeel van SNCF Connect, ook al werd dit minstens 48 uur voor het geplande moment van vertrek aangekondigd.

E. GEMISTE AANSLUITING ‌

Als je eerste vervoer vertraging oploopt en je je aansluiting hebt gemist, vergoeden we je vervoer met om het even welk vervoermiddel binnen de grenzen van de beschikbaarheid op de dag van de nieuwe reservering (trein, taxi, bus, carpooling, huurauto), tot maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht staat voor Gemiste aansluiting.

BELANGRIJK: Deze dekking wordt alleen verleend als SNCF Connect je binnen 2 uur na de werkelijke aankomsttijd van het eerste vervoer geen alternatieve oplossing heeft kunnen bieden.

Deze dekking kan niet worden gecombineerd met Geannuleerd Vervoer. De volgende gebeurtenissen zijn niet verzekerd:

1. Gemiste aansluitingen die niet te wijten zijn aan een vertraging in de aankomst van het eerste vervoer;

2. De gevolgen van vertragingen van zogenaamde Transilien treinen;

3. De gevolgen van de tijdelijke of definitieve intrekking van het vervoer op last van de bevoegde autoriteiten, of enige andere autoriteit, die de aankondiging meer dan 24 uur voor je vertrekdatum hebben gedaan;

4. De gevolgen van een gemist eerste vervoer waarmee je moest reizen, ongeacht de reden;

5. Vertragingen als gevolg van elke gebeurtenis die je veiligheid tijdens de reis in gevaar brengt, als de bestemming wordt afgeraden door de bevoegde autoriteiten van het land waar je woont;

6. Vertragingen tijdens je transport naar het station van vertrek.

F. AANKOMSTVERTRAGING ‌

Als je vervoer bij aankomst 1 uur of meer vertraging heeft ten opzichte van de op het vervoerbewijs aangegeven tijd, vergoeden we de taxikosten om de geplande bestemming te bereiken, op voorwaarde dat er geen openbaar vervoer beschikbaar is op de werkelijke aankomsttijd, tot maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht staat voor Aankomstvertraging.

Deze service wordt altijd verleend als de werkelijke aankomsttijd van het vervoer na 21.00 uur (CET) valt.

Deze dekking kan niet worden gecombineerd met Gemiste aansluiting. De volgende gebeurtenissen zijn niet verzekerd:

1. Vertragingen als gevolg van de tijdelijke of definitieve intrekking van het vervoer, op last van de bevoegde autoriteiten of enige andere autoriteit, die de aankondiging meer dan 24 uur voor de op het vervoerbewijs aangegeven vertrektijd hebben gedaan;

2. De gevolgen van geannuleerd vervoer.

G. SPOEDEISEND VERVOER

LET OP: Deze dekking geldt alleen voor reizen gelijk aan of minder dan 30 dagen aaneengesloten voor één reis.

BELANGRIJK:

• Is je noodgeval acuut en levensbedreigend? Schakel dan onmiddellijk lokale spoedeisende hulp in.

• Wij verlenen geen medische of spoedeisende diensten.

• Wij houden ons aan alle nationale en internationale wetten en regels, ook aan eventuele reisbeperkingen die gelden. Wij kunnen onze diensten alleen verlenen als we de vereiste goedkeuringen van de lokale autoriteiten hebben.

Noodevacuatie (je vervoer naar de dichtstbijzijnde geschikte medische instelling)

Als je ernstig ziek wordt, ernstig letsel oploopt of een medische aandoening krijgt (dit geldt ook als je een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt) tijdens je reis, en wij stellen vast dat de lokale medische faciliteiten geen passende medische zorg kunnen bieden:

1. Overlegt ons medisch team met de lokale arts om de benodigde informatie te verkrijgen om de juiste beslissingen te nemen met betrekking tot jouw algehele gezondheidstoestand;

2. Bepalen wij wat het dichtstbijzijnde geschikte ziekenhuis of andere geschikte medische instelling is. Xxx regelen je vervoer daarnaartoe en we vergoeden de kosten van dat vervoer; en

3. Regelen wij een medisch begeleider. We vergoeden de kosten daarvan als we vaststellen dat je die nodig hebt.

Dit geldt alleen als:

a. Jij of iemand anders namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijkheid voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld;

b. Alle beslissingen over je evacuatie worden genomen door medische professionals die bevoegd zijn in de landen waar ze hun medische beroep uitoefenen;

c. Je instemt met de beslissingen die zijn genomen door onze ondersteunende en medische teams. Xxxx je daar niet mee in, dan zijn wij niet meer verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van jouw beslissingen. Ook kunnen we besluiten geen dekking te bieden;

d. Een of meer aanbieders van spoedeisend vervoer je van je huidige locatie naar het ziekenhuis of de medische instelling kunnen en willen vervoeren;

e. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Medische repatriëring (je terugkeer naar huis nadat je zorg hebt ontvangen)

Als je ernstig ziek wordt, ernstig letsel oploopt of een medische aandoening krijgt (dit geldt ook als je een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt) tijdens je reis, en ons medisch team stelt samen met de behandelend arts vast dat je medisch gezien stabiel genoeg bent om te reizen:

1. Regelen en vergoeden wij je vervoer via reguliere lijndiensten van een gewone vervoerder in dezelfde klasse als je oorspronkelijk had geboekt voor je terugreis, tenzij vervoer in een andere klasse medisch noodzakelijk is. We vergoeden de kosten waar je recht op hebt, min de terugbetalingen voor ongebruikte tickets. Je wordt vervoerd naar een van de volgende plaatsen:

a. Je woonadres;

b. Een plaats naar keuze in het land waar je woont; of

c. Een medische instelling in de buurt van je woonadres of in een plaats naar keuze in het land waar je woont. De medische instelling moet je als patiënt kunnen en willen accepteren. En de instelling moet door ons medisch team worden goedgekeurd als geschikt voor je verdere zorg.

2. Regelen wij een medisch begeleider en vergoeden we de kosten daarvan als ons medisch team vaststelt dat je die nodig hebt.

Dit geldt alleen als:

a. Speciale voorzieningen medisch noodzakelijk zijn voor je vervoer (als bijvoorbeeld meer dan één stoel

medisch noodzakelijk is voor jou om te kunnen reizen);

b. Jij of iemand anders namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld;

c. Alle beslissingen over je repatriëring worden genomen door medische professionals die bevoegd zijn in de landen waar ze hun medische beroep uitoefenen;

d. Je instemt met de beslissingen die zijn genomen door onze ondersteunende en medische teams. Xxxx je daar niet mee in, dan zijn wij niet meer verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van jouw beslissingen. Ook kunnen we besluiten geen dekking te bieden;

e. Een of meer aanbieders van spoedeisend vervoer je van je huidige locatie naar de bestemming van je

keuze kunnen en willen vervoeren;

f. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Overkomst van een vriend of familielid

Vertelt de behandelend arts je dat je meer dan 7 dagen in het ziekenhuis moet blijven tijdens je reis, of dat je toestand levensbedreigend is? Dan regelen en vergoeden wij een retourticket in de economy class van een vervoersmaatschappij voor één vriend of familielid om bij je te blijven, en vergoeden wij de kosten van accommodatie tot maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht vermeld staat.

Dit geldt alleen als:

a. Jij of iemand anders namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer en de accommodatie van tevoren regelen. Als wij het vervoer en accommodatie niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer en de accommodatie hadden geregeld.

b. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Terugkeer van afhankelijke personen (zorgen dat minderjarigen en afhankelijke personen naar huis kunnen)

Kom je te overlijden? Of vertelt de behandelend arts je dat je meer dan 24 uur in het ziekenhuis moet blijven tijdens je reis? Dan regelen en vergoeden wij het vervoer van je reisgenoten die jonger zijn dan 18 jaar of die van jou afhankelijk zijn en voortdurend toezicht en zorg nodig hebben. We regelen en vergoeden vervoer naar een van de volgende plaatsen:

1. Je woonadres; of

2. Een plaats naar keuze in het land waar je woont.

Wij regelen en vergoeden het vervoer van een volwassen familielid om je reisgenoten te vergezellen die jonger zijn dan 18 jaar zijn of die van jou afhankelijk zijn en voortdurend toezicht en zorg nodig hebben, als wij dat noodzakelijk vinden.

Vervoer vindt plaats via een vervoersmaatschappij in dezelfde klasse als die je oorspronkelijk hebt geboekt. We trekken de terugbetalingen voor ongebruikte tickets waar je recht op hebt af van het totaal uit te keren bedrag.

Dit geldt alleen als:

a. Je in het ziekenhuis bent opgenomen of als je overlijdt, en er geen ander volwassen persoon is met wie je samen reist en die voor de reisgenoten jonger dan 18 jaar of de van jou afhankelijke personen kan zorgen;

c. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Repatriëring van jouw stoffelijk overschot

Xxx regelen en vergoeden de redelijke en noodzakelijke diensten en benodigdheden voor het vervoer van

je stoffelijk overschot naar een van de volgende plaatsen:

1. Een uitvaartcentrum in de buurt van je jouw woonadres; of

2. Een uitvaartcentrum naar keuze in het land waar je woont.

Dit geldt alleen als:

a. Xxxxxx namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld; en

b. Je tijdens je reis overlijdt.

Besluit een familielid je uitvaart, begrafenis of crematie te regelen op de plaats van je overlijden? Dan vergoeden wij de noodzakelijke kosten tot het bedrag dat het ons zou hebben gekost om je stoffelijk overschot te vervoeren naar een uitvaartcentrum in de buurt van je woonadres.

Daarnaast regelen en betalen wij, tot maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht staat voor begeleiding van het stoffelijke overschot, voor het volgende :

• vervoer en verblijf van één familielid, als er geen volwassen familieleden met je meereisden, om naar de plaats van overlijden te reizen om het stoffelijk overschot te identificeren en de repatriëring van het lichaam te coördineren.

NB: Het vervoer geschiedt per luchtvaartmaatschappij (economy class), trein (eerste klas), openbaar vervoer of taxi.

Voor begeleiding van het stoffelijk overschot bestaat geen dekking voor verlies dat direct of indirect het gevolg is van een van de volgende zaken:

• kosten gemaakt zonder onze voorafgaande toestemming;

• blootstelling aan zenuwstoffen of aanhoudende neurotoxische effecten, waarvoor quarantaine- of preventieve maatregelen of specifiek toezicht of aanbevelingen gelden van internationale gezondheidsautoriteiten of lokale gezondheidsautoriteiten in het land waar je verblijft.

H. REISASSISTENTIE ‌

We zijn 24 uur per dag bereikbaar voor je als je ons nodig hebt tijdens je reis. Waar je ook bent, we staan voor je klaar. We hebben een wereldwijd netwerk en teams van medewerkers die verschillende talen spreken.

Een arts of medische instelling vinden

Als je medische zorg nodig hebt tijdens je reis, dan kunnen we je helpen om een arts of medische instelling te vinden.

Toezicht op je zorg

Als je in het ziekenhuis wordt opgenomen, houdt ons medisch team contact met jou en je behandelend arts. We kunnen ook je familie en arts thuis informeren over je ziekte of letsel en ze op de hoogte houden van je toestand.

Xxxx bij verlies van reisdocumenten

Als je paspoort of andere reisdocumenten kwijtraken of gestolen worden, dan kunnen we je helpen om vervangende documenten te regelen en je reisplannen aan te passen als dat nodig is.

Noodvertalingen

We kunnen je helpen met vertaaldiensten als je hulp nodig hebt in het buitenland.

Contant geld

Als je reis wordt vertraagd of onderbroken en je hebt extra geld nodig voor onverwachte uitgaven, dan kunnen we helpen bij het overmaken van geld van je familie of vrienden.

Spoedberichten

We kunnen je helpen om een dringend bericht te sturen naar iemand thuis.

ALGEMENE UITSLUITINGEN ‌

Hier worden de algemene uitsluitingen beschreven die van toepassing zijn op alle dekkingen van je verzekering. Een "uitsluiting" is iets dat niet is verzekerd.

Wij vergoeden geen schade of bieden geen hulp die een direct of indirect gevolg is van een van de volgende algemene uitsluitingen als dit geldt voor jou, een reisgenoot of een familielid:

1. Schade, toestand of gebeurtenis die al bekend, te voorzien of te verwachten was op het moment dat

je de verzekering afsloot;

2. Bestaande medische aandoeningen;

3. Letsel opzettelijk toegebracht aan jezelf of een zelfmoordpoging van jou;

4. Normale zwangerschap of bevalling zonder complicaties. Is normale zwangerschap of bevalling zonder complicaties duidelijk vermeld als verzekerde gebeurtenis bij Reisonderbreking? Dan is dit wel verzekerd;

5. Vruchtbaarheidsbehandelingen of electieve abortus;

6. Het gebruik of misbruik van alcohol of drugs, of daaraan gerelateerde fysieke symptomen. Dit geldt niet voor medicijnen voorgeschreven door een arts en gebruikt zoals voorgeschreven;

7. Handelingen met het doel schade te veroorzaken;

8. Werken als bemanningslid (inclusief als stagiair of in opleiding) aan boord van een vliegtuig, vaartuig of commercieel voertuig;

9. Deelname aan of training voor professionele of semiprofessionele sportwedstrijden;;

10. Deelname aan of training voor een amateursportwedstrijd tijdens je reis. Hieronder valt niet deelname aan informele recreatieve sportwedstrijden of toernooien georganiseerd door hotels, resorts of cruiseschepen voor hun gasten;

11. Deelname aan extreme, risicovolle sporten en activiteiten in het algemeen en de volgende activiteiten in het bijzonder:

a. Parachutespringen, BASEjumpen, deltavliegen of parachutespringen;

b. Bungee jumpen;

c. Speleologie, abseilen of speleologie;

d. Skiën of snowboarden buiten gemarkeerde paden of in een gebied dat bereikbaar is per helikopter;

e. Klimsporten of vrij klimmen;

f. Activiteiten op grote hoogte;

g. Persoonlijke gevechts- of vechtsporten;

h. Racen of oefenen om met een gemotoriseerd voer- of vaartuig te racen;

i. Vrij duiken;

j. Duiken op een diepte van meer dan 20 meter of zonder duikinstructeur.

12. Een illegale handeling die leidt tot een veroordeling, behalve wanneer jij, een reisgenoot, een

familielid of je hulpdier het slachtoffer wordt van een dergelijke handeling;

13. Een epidemie of pandemie, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Reisannulering, Reiswijziging of Spoedeisend vervoer;

14. Een natuurramp, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Reisannulering of Reiswijziging;

15. Lucht-, water- of andere verontreiniging, of de dreiging van uitstoot van verontreinigende stoffen, inclusief thermische, biologische en chemische verontreiniging of besmetting;

16. Nucleaire reactie, straling of radioactieve besmetting;

17. Oorlog (al dan niet verklaard) of oorlogshandelingen;

18. Militaire dienst, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Reisonderbreking;

19. Politieke risico’s;

20. Cyberrisico;

21. Sociale onrust, behalve wanneer en voor zover sociale onrust uitdrukkelijk wordt genoemd in en gedekt is onder de dekking Reisonderbreking of Reisvertraging;

22. Een terroristische gebeurtenis, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Reisannulering of Reiswijziging

23. Kosten naar aanleiding van acties, reiswaarschuwingen, reisadviezen of verboden van een overheid, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Reisonderbreking;

24. Volledige staking van de bedrijfsactiviteiten van een reisaanbieder om financiële redenen, ongeacht of faillissement wordt aangevraagd;

25. Beperkingen van een reisaanbieder met betrekking tot bagage, inclusief medische benodigdheden en apparatuur;

26. Gewone slijtage of defecte materialen of fabricagefouten;

27. Opzet, grove schuld of grote nalatigheid door jou of een reisgenoot;

28. Reizen tegen de voorschriften of adviezen van een overheid in.

Deze verzekering biedt geen dekking, vergoeding of diensten bij activiteiten in strijd met geldende wet- of regelgeving, zoals economische of commerciële sancties en embargo's.

BELANGRIJK: Je bent niet verzekerd als:

1. Er geen reisdatums op de vervoerbewijzen van je vervoersmaatschappij staan en/of je deze niet hebt geboekt op xxx.xxxx-xxxxxxx.xxx; of

2. De vertrekdatum en terugkomstdatum die op je verzekeringsbewijs/polisblad staan niet hetzelfde zijn als de werkelijke vertrekdatum en terugkomstdatum (niet van toepassing als de verzekering is afgesloten bij de boeking van een enkele reis).

SCHADEGEGEVENS ‌

Om een claim in te dienen, ga je naar de website xxxxx://xxxx-xxxxxxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx. Dit leid je naar onze online schademelddienst waar je een online schadeformulier kunt invullen.

Je kunt ook als volgt een claimformulier aanvragen:

• bel naar x00 00 00 00 000

• stuur een e-mail naar xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx ;

Xxx het claimformulier in en stuur het zo snel mogelijk terug naar ons, samen met alle informatie en documenten waar we om hebben gevraagd. Stuur een zo gedetailleerd mogelijk verslag, zodat we je claim snel kunnen afhandelen. Bewaar kopieën van alle informatie die je ons toestuurt.

Je moet bepaalde informatie meesturen ter ondersteuning van je claim. Hieronder staat wat je moet doen en welke documenten we nodig hebben om je claim af te handelen. We kunnen om meer informatie en/of bewijsstukken vragen nadat je claim is ingediend. In dat geval laten we dat zo snel mogelijk weten.

Voor alle claims

• Je originele boekingsfactu(u)r(en) en reisdocumenten inclusief het retourticket met de reisdata en - tijden en je naam zichtbaar op de documenten.

• Originele rekeningen en facturen van alle kosten die je hebt gemaakt.

• Originele rekeningen of facturen op jouw naam.

• Informatie over eventuele andere verzekeringen die je hebt en die dezelfde schade zouden kunnen dekken, zoals een inboedelverzekering of een zorgverzekering.

• Zoveel mogelijk bewijsmateriaal, zoals foto's, video's, schriftelijke verklaringen of andere documenten, om je claim te ondersteunen.

Reisannulering en Reiswijziging

• Originele annulerings- of wijzigingsfactu(u)r(en) met vermelding van alle gemaakte annulerings- of wijzigingskosten.

• Voor claims met betrekking tot ziekte of letsel dient een medisch certificaat te worden ingevuld door de behandelend arts. In geval van overlijden is een gewaarmerkte kopie van de overlijdensakte vereist.

• Als je claim het gevolg is van andere omstandigheden, dien je onafhankelijk bewijs van deze omstandigheden te overleggen.

Gemist vervoer bij vertrek, Geannuleerd vervoer, Gemiste aansluiting, Aankomstvertraging

• Schriftelijke bevestiging van de spoorwegmaatschappij of hun afhandelaar van de geplande en werkelijke vertrektijden en waarom het vertrek vertraagd/geannuleerd was.

• Gedetailleerde beschrijving van de omstandigheden waardoor je je vertrek hebt gemist, samen met bewijsmateriaal van de aanbieder van het openbaar vervoer of van de instantie die het privévoertuig waarmee je reisde heeft behandeld.

• Als je claim het gevolg is van andere omstandigheden, dien je onafhankelijk bewijs van deze omstandigheden te overleggen

Spoedeisend vervoer

• Neem altijd contact op met onze medische nooddienst (24/7 bereikbaar) als je in het ziekenhuis wordt opgenomen of gerepatrieerd moet worden.

• Medische verklaring van de behandelend arts om de ziekte of het letsel – en de behandeling daarvan

– te bevestigen. Inclusief een bewijs van ziekenhuisopname met de datum van opname en ontslag, indien van toepassing.

ALGEMENE BEPALINGEN ‌

Bedenktijd

Na het afsluiten heb je 14 dagen de tijd om je verzekering te herroepen. Als je tijdens deze periode van 14 dagen om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kun je je verzekering annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. Houd er rekening mee dat deze terugbetaling alleen beschikbaar is als de reis nog niet is begonnen en als er nog geen claim is ingediend.

e-mail: xxxxx://xxxx-xxxxxxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx

Wijze van schadeloosstelling

Wij verlenen compensatie voor schade of verlies door middel van:

• verschaffing van een dienst, en/of

• vervanging van het verzekerde object, of

• verstrekking van een financiële vergoeding.

Hoe wordt schade en verlies bepaald en gecompenseerd?

• Wij laten je zo snel mogelijk weten of je in aanmerking komt voor vergoeding van de schade en voor welk bedrag.

• Je schadeclaim dient volledig en waarheidsgetrouw te zijn. Dan kunnen wij de hoogte van de schade correct bepalen.

• Wanneer wij je compenseren voor schade aan een verzekerd object, kunnen wij je vragen het eigendomsrecht ervan aan ons over te dragen.

Wat zijn je verplichtingen bij schade (algemene verplichtingen)?

Je bent verplicht:

• Het verlies of de schade zoveel mogelijk te beperken en onnodige kosten te vermijden;

• Ons onmiddellijk op de hoogte te stellen en de verzekerde gebeurtenis (bijvoorbeeld gebeurtenis en omvang) te omschrijven.

• Ons naar waarheid alle informatie verstrekken die nodig is om de feiten op te helderen en ons in staat te stellen de oorzaak en het bedrag van de ingediende claim te verifiëren. Je dient de schade aan te tonen in de vorm van originele facturen en documenten.

Wanneer proberen wij een uitgekeerde vergoeding te verhalen?

• Indien een derde aansprakelijk is voor de schade die je hebt geleden, zijn wij gerechtigd om de door

ons uitgekeerde vergoeding te verhalen op die derde.

• Wij kunnen je vragen om bedragen die wij aan jou hebben uitgekeerd, die niet onder deze verzekering vallen, aan ons terug te betalen.

Wanneer is de verzekering ongeldig?

• Wij verzekeren uitsluitend personen die woonachtig zijn in een land waar onze vergunning geldig is. Dit houdt in dat je gedurende de gehele looptijd van de verzekering daadwerkelijk woonachtig moet zijn in het land van je woonadres.

• De verzekering is ongeldig als wij je vooraf hebben laten weten dat wij je niet of niet langer willen

verzekeren. In dat geval zullen wij de door jou betaalde premie terugbetalen.

• Indien je de verschuldigde premie niet volledig en op tijd hebt betaald.

Wat is de verjaringstermijn van je aanspraak op schadevergoeding?

Je aanspraak op een vergoeding vervalt na drie jaar. De verjaringstermijn begint aan het einde van het jaar waarin de vordering is ingediend en je op de hoogte was van de omstandigheden die de claim rechtvaardigden, of zonder grove nalatigheid op de hoogte had moeten zijn van dergelijke omstandigheden.

Welke recht is van toepassing?

Op je verzekering het recht van het land van je woonadres van kracht.

Wat doe je als je een klacht hebt?

We streven ernaar om je een eersteklas service te bieden. e-mail: xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

tel.: x00 00 00 00 000

Het kan echter gebeuren dat je vindt dat we dat niet hebben gedaan. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we kunnen proberen om de kwestie op te lossen. Je wettelijke rechten worden niet beïnvloed door het indienen van een klacht. Als je een klacht hebt, neem dan allereerst contact op met ons zoals hierboven aangegeven.

Vermeld je naam, adres en claimnummer, en beschrijf je klacht. Voeg kopieën van relevante correspondentie bij, dit helpt ons bij een vlotte behandeling van je klacht.

Als je niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, kun je de zaak voorleggen aan de Ombudsman in het land waar je woont voor onafhankelijke arbitrage:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx, xxx.xxxxx.xx ,

tel. 000-000 0 000

PRIVACYERKLARING ‌

Wij hechten waarde aan uw privacy

AWP P&C S.A. - Dutch branch, handelend onder de naam Allianz Travel (“wij”, “ons” “onze”), is onderdeel van Allianz Partners Group en is het erkende Nederlandse filiaal van AWP P&C SA, een verzekeringsmaatschappij naar Frans recht, en biedt [grensoverschrijdende] verzekeringsproducten en - diensten. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. In deze privacyverklaring wordt toegelicht welke soorten persoonsgegevens worden verzameld, waarom deze gegevens worden verzameld en aan wie deze gegevens worden verstrekt. Wij vragen u deze verklaring zorgvuldig door te lezen.

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die verantwoordelijk is voor de bewaring en het gebruik van persoonsgegevens, op papier of elektronisch.

AWP P&C S.A. - Dutch branch, handelend onder de naam Allianz Travel, is de verwerkingsverantwoordelijke, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, met betrekking tot de persoonsgegevens die wij vragen en verzamelen van u voor de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens worden verzameld?

Verschillende soorten persoonsgegevens van u worden door ons als volgt verzameld en verwerkt: Wanneer u producten van ons afneemt, vragen wij u om de volgende persoonlijke gegevens:

Persoonlijke gegevens van de verzekeringnemer:

• Achternaam, voornaam

• Geslacht

• Nummer legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort, ...)

• Leeftijd/Geboortedatum

• Contactgegevens (adres, e-mailadres, telefoonnummer)

• Ingezetenschap

• Nationaliteit

• IP-adres

• Bankgegevens

Persoonlijke gegevens van de verzekerden:

• Achternaam, voornaam

• Nummer legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort, ...)

• Leeftijd/Geboortedatum

In het geval dat een gebeurtenis die wordt gedekt door de polis plaatsvindt en u of een verzekerde een claim bij ons indient, kunnen wij aanvullende persoonlijke gegevens vragen, verzamelen en verwerken indien relevant voor de claim, evenals ondersteunende documenten, zoals:

• Gegevens van de schadeclaim (bijv. reisgegevens, boekingsgegevens, kostenoverzichten, visumgegevens, etc.)

• Telefoonnummer en contactgegevens indien nog niet verstrekt

• Xxxxxxxx van een derde persoon om contact mee op te nemen in noodsituaties

• Nationaliteit

• Beroep

• Vroegere en/of huidige beroepswerkzaamheden of bedrijfsactiviteiten

• Locatiegegevens

• Handtekening

• Spraakopnames

• Familiegegevens (bijv. burgerlijke staat, afhankelijke gezinsleden, echtgenoot/echtgenote, partner, familieleden, ...)

• IP-adres van de indiener als de schadeclaim wordt ingediend via onze beschikbare portals

Afhankelijk van de ingediende schadeclaim kunnen wij ook gevoelige persoonsgegevens verzamelen en verwerken van u, andere verzekerden en zelfs derden betrokken bij de gedekte gebeurtenis. Dit kan gaan om:

• Medische aandoeningen (lichamelijk of psychisch)

• Medische geschiedenis en verslagen

• Historie van medische schadeclaims

• Documentatie ter onderbouwing van ziekteverlof en de duur daarvan

• Overlijdensaktes

• Strafrechtelijke veroordelingen en overtredingen (bijv. wanneer juridische bijstand benodigd is)

• Resultaten van strafrechtelijk antecedentenonderzoek ter voorkoming van fraude en/of terroristische activiteiten

• Bankgegevens

• Tariefgroep (mbt. belasting)

Met het afsluiten van deze verzekeringspolis verklaart u derden van wie u persoonsgegevens aan ons verstrekt (bijv. andere verzekerden, begunstigden, derden betrokken bij de schadeclaim, derden om contact mee op te nemen in noodsituaties, etc.) te informeren over deze privacyverklaring en verklaart u deze persoonsgegevens niet anderszins te verstrekken.

3. Hoe verkrijgen en gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verzamelen en gebruiken de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt en die wij over u ontvangen (zoals hierboven toegelicht) voor verschillende doeleinden en met uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wij krachtens de toepasselijke wet- en regelgeving niet verplicht zijn uw uitdrukkelijk toestemming te verkrijgen, zoals hieronder aangegeven.

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
• Offerte verzekeringscontract en acceptatie	• Nee, voor zover deze verwerkingsactiviteiten noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het verzekeringscontract waarbij u partij bent, of om vóór de sluiting van het contract maatregelen te nemen.

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
• Verzekeringscontractadministratie (bijv. claimafhandeling, klachtenbehandeling, noodzakelijke onderzoeken en taxaties om vast te stellen dat een gedekte gebeurtenis heeft plaatsgevonden en om het bedrag van de schadevergoeding of de benodigde hulp te bepalen, etc.)	• Wij zullen uw uitdrukkelijke toestemming vragen indien voor een schadeclaim verwerking van de volgende categorieën van gegevens noodzakelijk is: ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische of biometrische gegevens, gezondheidsstatus, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten. Wij zijn echter wel gerechtigd deze gegevens zonder toestemming te verwerken indien (1) dit noodzakelijk is ter bescherming van de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon, en (2) de betrokkene fysiek of juridisch niet in staat is om toestemming te geven (bijv. in noodsituaties). • Als voor de afhandeling van de claim de verwerking van deze categorieën van gegevens niet noodzakelijk is, zijn wij niet verplicht om uw toestemming te verkrijgen, voor zover de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan onze verplichtingen uit hoofde van het verzekeringscontract.
• Uitvoeren van kwaliteitsonderzoeken met betrekking tot de verleende diensten, om vast te stellen hoe tevreden u bent over onze diensten en om onze dienstverlening te verbeteren	• Wij hebben een gerechtvaardigd belang om contact met u op te nemen na de afhandeling van een claim of verlening van hulp, teneinde te waarborgen dat wij naar uw tevredenheid aan onze contractuele verplichtingen hebben voldaan. U hebt echter het recht bezwaar te maken door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. voortvloeiend uit wet- en regelgeving inzake verzekeringscontracten en -activiteiten, en belasting- en administratieve verplichtingen)	• Nee, voor zover deze verwerkingsactiviteiten uitdrukkelijk en wettelijk zijn toegestaan.

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
• Voorkomen en opsporen van fraude, waaronder begrepen, voor zover van toepassing, vergelijking van onze informatie met eerdere schadeclaims, of raadpleging van algemene schadeclaimsystemen	Nee, voorkoming en opsporing van fraude wordt beschouwd als een gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke. Derhalve zijn wij gerechtigd uw gegevens voor dit doeleinde te verwerken zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
• Auditdoeleinden, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of interne procedures	• Wij kunnen uw gegevens verwerken in het kader van interne of externe audits, voorgeschreven door de wet of interne procedures. Wij vragen niet om uw toestemming voor deze verwerking voor zover de verwerking gerechtvaardigd is op grond van de toepasselijke regelgeving of ons gerechtvaardigd belang. Wij waarborgen echter dat uitsluitend strikt noodzakelijke persoonsgegevens worden gebruikt en dat deze gegevens strikt vertrouwelijk worden behandeld. Interne audits worden doorgaans uitgevoerd door onze holdingmaatschappij, Allianz Partners SAS (7 Xxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx- Xxxx, Xxxxxxxxx).
• Uitvoeren van statistische en kwaliteitsanalyses op basis van geaggregeerde gegevens, evenals het percentage schadeclaims	• Deze verwerkingsactiviteiten vinden plaats op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens. Anoniem gemaakte gegevens worden niet meer beschouwd als persoonsgegevens, derhalve is uw toestemming niet vereist.
• Schuldvordering (bijv. vordering van premiebetaling, verhaal op aansprakelijke derden, verdeling van de schadevergoeding tussen verschillende verzekeringsmaatschappijen die hetzelfde risico dekken)	• Niet als de verwerking van uw gegevens, zelfs bijzondere categorieën van persoonsgegevens (ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische of biometrische gegevens, gezondheidsstatus, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten), noodzakelijk zou kunnen zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
	een rechtsvordering, wat ook een gerechtvaardigd belang is van ons.
• U informeren over producten en diensten die volgens ons interessant zijn voor u op basis van uw marketingvoorkeuren, door ons, andere ondernemingen van de Allianz Group en geselecteerde derden. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de afmeldlinks die wij in elke communicatie opnemen, middels de opties in uw klantportal, indien beschikbaar, of door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder.	• Wij zullen uw persoonsgegevens alleen voor deze doeleinden verwerken als dat wettelijk is toegestaan (en binnen de toegestane wettelijke kaders) of met uw uitdrukkelijke toestemming, verkregen nadat wij u hebben geïnformeerd over de criteria die wij hanteren om profielen te maken en de gevolgen en voordelen van dergelijke profilering voor u.
• Personaliseren van uw ervaring op onze websites en portals (door op u afgestemde producten, diensten, marketingberichten, aanbiedingen en content aan te bieden) waarbij wij gebruik kunnen maken van geautomatiseerde verwerking om vast te stellen welke producten het meest geschikt zijn voor u. U kunt uw voorkeuren aanpassen door uw browserinstellingen te wijzigen (bijv. bij gebruik van cookies en vergelijkbare technieken) of door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder.	• Wij zullen om uw toestemming vragen.
• Voor geautomatiseerde besluitvorming, d.w.z. besluiten die (1) uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en (2) waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Voorbeelden van geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen zijn automatische opzegging van een contract, automatische weigering van een schadeclaim, besluiten die gevolgen hebben voor uw rechten uit hoofde van het verzekeringscontract, etc. Voorbeelden van geautomatiseerde besluitvorming met vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen zijn besluiten die gevolgen hebben voor uw financiële omstandigheden, zoals automatische weigering van een verzekering, of	• In voorkomende gevallen zullen wij uw uitdrukkelijke toestemming vragen voor dergelijke verwerkingsactiviteiten, meer bepaald als het bijzondere categorieën van persoonsgegevens betreft (ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische of biometrische gegevens, gezondheidsstatus, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten). • Als het niet om bijzondere categorieën van persoonsgegevens gaat en de besluiten betrekking hebben op de acceptatie van uw verzekering en/of verwerking van uw

Xxxxxxxxx

Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?

voor uw toegang tot onze medische hulpdiensten.

schadeclaim, dan is uw uitdrukkelijke toestemming niet vereist.

• Herverdeling van risico's middels herverzekering en medeverzekering

• Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken en delen met andere verzekerings- en

herverzekeringsmaatschappijen waarmee wij medeverzekeringsovereenkomsten of herverzekeringsovereenkomsten tekenen of hebben getekend.

Medeverzekering houdt dekking van het risico door meerdere verzekeraars in middels één verzekeringscontract. Elke verzekeraar neemt een percentage van het risico voor zijn rekening of de dekking wordt tussen de verzekeraars verdeeld.

Herverzekering houdt in dat de dekking van het risico deels wordt ondergebracht bij een derde herverzekeraar. Het gaat hierbij echter om een interne overeenkomst tussen ons en de herverzekeraar, u hebt geen rechtstreekse contractuele relatie met deze laatste.

Deze spreiding van risico's is een gerechtvaardigd belang van verzekeringsmaatschappijen, dat in de meeste gevallen uitdrukkelijk wordt toegestaan door de wet (met inbegrip van het delen van persoonsgegevens voor zover strikt noodzakelijk voor dit doeleinde).

Wij verwerken persoonsgegevens van u die wij ontvangen van onze zakelijke partners, dienstverleners, andere verzekeraars, verzekeringstussenpersonen en distributeurs (reisbureaus, touroperators, fabrikanten,

...), medische hulpdiensten, door u opgegeven contactpersonen, fraudepreventiebureaus, advertentienetwerken, analysebedrijven, zoekoptimalisatiebedrijven, schadetaxateurs, advocaten en financiële instellingen zoals hierboven uiteengezet en voor de hierboven beschreven doeleinden.

Wij hebben uw persoonsgegevens nodig als u producten en/of diensten van ons wilt afnemen. Als u deze gegevens niet aan ons wilt verstrekken, dan kunnen wij mogelijk niet de door u gewenste producten en/of diensten leveren en mogelijk niet ons aanbod afstemmen op uw specifieke vereisten.

4. Wie hebben toegang tot uw persoonsgegevens?

Wij zullen ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld door onze medewerkers, die toegang hebben tot de gegevens op een need-to-know-basis en de gegevens verwerken in overeenstemming met de hierboven beschreven doeleinden.

Voor deze doeleinden kunnen uw persoonsgegevens worden verstrekt aan de volgende partijen, die optreden als derde verwerkingsverantwoordelijken:

Overheidsinstanties, andere ondernemingen van Allianz Partners en Allianz Group (bijv. voor auditdoeleinden), andere verzekeraars, medeverzekeraars, herverzekeraars, verzekeringstussenpersonen/- bemiddelaars, banken, externe zakelijke partners die een bijdrage leveren aan de dienstverlening (zoals medische hulpverleners, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, taxibedrijven, schadeherstelbedrijven, fraudeonderzoekers, advocaten), onafhankelijke experts, etc.

Voor deze doeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens ook delen met de volgende partijen die optreden als gegevensverwerkers, en in die hoedanigheid de gegevens verwerken overeenkomstig onze instructies, gehouden zijn aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichting, toegang hebben tot de gegevens op een need- to-know-basis en de gegevens verwerken in overeenstemming met de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring.

Andere ondernemingen van Allianz Partners en Allianz Group, of externe ondernemingen die optreden als subcontractanten voor interne activiteiten (bijv. IT-dienstverleners voor ondersteuning en onderhoud, accountants- en advieskantoren, schadeafhandelaars, postdienstverleners, aanbieders van

documentbeheerdiensten), documentbeheer);

technische

consultants, schadetaxateurs (schadeclaims, IT, post,

Adverteerders en advertentienetwerken om u marketingberichten te sturen, voor zover toegestaan door de lokale wetgeving en overeenkomstig uw communicatievoorkeuren. Wij delen uw persoonsgegevens zonder uw toestemming niet met niet aan ons verbonden derden voor gebruik voor hun eigen marketingdoeleinden.

Ten slotte kunnen wij uw persoonsgegevens delen in de volgende gevallen:

• In geval van een voorgenomen of voltooide reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, overname, overdracht of enige andere vervreemding van enig deel of het geheel van onze activiteiten, activa of aandelen (met inbegrip van een faillissements- of vergelijkbare procedure); en

• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onder andere aan de betreffende ombudsman indien u een klacht indient over een product of dienst door ons aan u geleverd.

5. Waar worden uw persoonsgegevens verwerkt?

Uw persoonsgegevens kunnen zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt door de partijen vermeld onder 4 hierboven, te allen tijde met inachtneming van contractuele verplichtingen met betrekking tot vertrouwelijkheid en veiligheid onder de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming. Wij zullen uw persoonsgegevens niet verstrekken aan partijen die niet bevoegd zijn om de gegevens te verwerken.

Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven voor verwerking buiten de EER door een andere Allianz Group-onderneming, dan doen wij dat op basis van de goedgekeurde 'bindende bedrijfsvoorschriften' (Binding Corporate Rules - BCR's) van Allianz. Deze BCR's van Allianz regelen de adequate bescherming van persoonsgegevens en zijn wettelijk bindend voor alle Allianz Group-ondernemingen. De BCR's van Allianz en een overzicht van Allianz Group-ondernemingen die hierdoor gebonden zijn, vindt u hier: xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxx---xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx-.xxxx. Wanneer de BCR's van Allianz niet van toepassing zijn, hebben wij maatregelen genomen om te waarborgen dat de doorgifte van uw persoonsgegevens buiten de EER dezelfde adequate bescherming geniet als binnen de EER. Wilt u meer weten over de waarborgen die wij bieden voor dergelijke doorgifte (bijv. contractuele bepalingen)? Neem dan contact met ons op zoals vermeld onder 9 hieronder.

6. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?

Overeenkomstig hetgeen is bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving hebt u de volgende rechten:

• Recht op inzage in de persoonsgegevens bijgehouden van u en verkrijging van informatie over de bron van die gegevens, de verwerkingsdoeleinden, de contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke(n), de verwerker(s) en partijen aan wie de gegevens kunnen worden verstrekt;

• Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming;

• Recht op rectificatie van uw persoonsgegevens zodat deze altijd actueel zijn;

• Recht op verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden;

• Recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist, gedurende een periode die ons in staat stelt om de juistheid van de gegevens te controleren;

• Recht om uw persoonsgegevens in elektronische vorm te ontvangen voor uzelf of voor uw nieuwe verzekeraar; en

• Recht om een klacht in te dienen bij ons en/of de relevante toezichthoudende autoriteit. Voor dit doel zijn relevante gegevensbeschermingsautoriteiten:

• De toezichthoudende autoriteit van het land waar u woont;

• Nederlandse Gegevensbeschermingsautoriteit, toezichthoudende autoriteit van het land waar wij gevestigd zijn;

• CNIL, Franse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, omdat Frankrijk het land is waar Allianz Partners zijn hoofdvestiging heeft, en daarom onze leidende autoriteit voor gegevensbescherming is.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder. Vermeld in uw verzoek uw naam, e-mailadres, accountgegevens en het doel van uw verzoek.

7. Hoe kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens?

Overeenkomstig hetgeen is bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving hebt u het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, of ons te verzoeken de verwerking stop te zetten (onder andere voor direct marketing-doeleinden). Zodra u dit verzoek bij ons hebt ingediend, zullen wij de verwerking van uw persoonsgegevens stopzetten, behalve voor zover toegestaan door de toepasselijke wet- en regelgeving.

U kunt dit recht op dezelfde wijze uitoefenen als uw andere rechten zoals beschreven onder 6 hierboven.

8. Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring, waarna de gegevens worden gewist of geanonimiseerd. Hieronder leest u meer over de bewaartermijnen die gelden voor de doeleinden beschreven onder 3 hierboven.

Wij wijzen u er echter op dat in sommige gevallen specifieke vereisten of gebeurtenissen, zoals een verlengde juridische bewaarplicht voor bepaalde informatie, lopende rechtszaken of onderzoeken van toezichthouders, kunnen leiden tot aangepaste of verlengde bewaartermijnen tot een zaak is beslist en de beroepstermijn is verstreken. Met name bewaartermijnen gebaseerd op verjaringstermijnen van rechtsvorderingen kunnen worden gestuit en achteraf ongedaan worden gemaakt.

Persoonsgegevens om een offerte aan te vragen (wanneer noodzakelijk)	Gedurende de geldigheidsperiode van de verstuurde offerte
Polisgegevens (acceptatie, claimafhandeling, klachtenbehandeling, rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, fraudepreventie/- opsporing, schuldvorderingen, medeverzekering en herverzekering, ...)	Wij bewaren de persoonsgegevens van uw verzekeringspolis gedurende de looptijd van uw verzekeringscontract en de verjaringstermijn zoals bepaald in de lokale toepasselijke wetgeving inzake verzekeringscontracten. Indien wij onjuistheden of onvolledigheden ontdekken in de opgave van het te dekken risico gelden de genoemde bewaarperiodes vanaf het moment van deze ontdekking.
Schadegegevens (claimafhandeling, klachtenbehandeling, rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, fraudepreventie/- opsporing, schuldvorderingen, medeverzekering en herverzekering, ...)	Wij bewaren de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij verzamelen en verwerken in overeenstemming met deze privacyverklaring gedurende de verjaringstermijn zoals bepaald in de lokale toepasselijke wetgeving inzake verzekeringscontracten.
Marketinggegevens en gerelateerde profilering	Wij bewaren deze gegevens gedurende de looptijd van uw verzekeringspolis en nog één jaar daarna, tenzij u uw toestemming (voor zover vereist) hiervoor intrekt of u bezwaar maakt (bijv. in geval van wettelijk toegestane marketingactiviteiten die u niet wilt ontvangen). In deze gevallen zullen wij uw gegevens niet meer voor deze doeleinden verwerken, hoewel wij wel verplicht kunnen zijn om bepaalde gegevens te bewaren om aan te kunnen tonen dat eerdere verwerkingsactiviteiten rechtmatig waren.
Schuldvorderingen	Wij bewaren de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om schulden te kunnen vorderen, en die u aan ons hebt verstrekt of die wij hebben verzameld en verwerkt in overeenstemming met

	deze privacyverklaring, gedurende minimaal de termijn zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving. In geval van een civiele rechtszaak, bijvoorbeeld, bewaren wij uw persoonsgegevens gedurende minimaal 7 jaar.
Ondersteunende stukken ten bewijze van naleving	Wij verwerken in deze documenten uitsluitend de
van wettelijke verplichtingen, zoals	persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij
belastingverplichtingen	verzamelen en verwerken in overeenstemming met
	deze privacyverklaring voor zover de gegevens
	relevant zijn voor dit doeleinde, gedurende
	minimaal 10 jaar gerekend vanaf de eerste dag van
	het relevante fiscale jaar.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is en uitsluitend voor de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld.

9. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Mocht u vragen hebben over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, dan kunt u als volgt schriftelijk (per brief of e-mail) contact met ons opnemen:

AWP P&C S.A. - Dutch branch Data Protection Officer Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

E-mail: xxxxxxxxxxx.xxx.xx@xxxxxxx.xxx

U kunt deze contactgegevens ook gebruiken als u uw rechten wilt uitoefenen, of als u een vraag of klacht hebt met betrekking tot andere Allianz Partners-ondernemingen die optreden als verwerkingsverantwoordelijken (zie 4 hierboven) en waaraan wij uw persoonsgegevens hebben doorgegeven. Wij zullen uw verzoek aan de betreffende verantwoordelijke doorsturen en ondersteuning bieden om het verzoek af te handelen en te antwoorden in uw lokale taal.

10. Hoe vaak werken wij deze privacyverklaring bij?

Wij werken deze privacyverklaring regelmatig bij. Wij zullen u rechtstreeks informeren over belangrijke wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor u. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 27 oktober 2022.

Document Metadata

Table of Contents

DEKKINGSOVERZICHT

Document Metadata