Hoe gaan wij om met fraude?. Met ‘fraude’ bedoelen we dat u ons doelbewust benadeelt. Bijvoorbeeld doordat u: • niet eerlijk vertelt wat er is gebeurd; • wijzigingen op (aankoop)nota’s toebrengt; • meer dan de geleden schade claimt; • bij meerdere partijen dezelfde schade claimt en dat niet aan ons doorgeeft; • informatie achterhoudt of wijzigingen niet aan ons doorgeeft; • een eerder afgewezen schade opnieuw met een ander verhaal claimt.
Hoe gaan wij om met fraude?. 1.7 Hoe gaan we om met uw persoonlijke gegevens?
Hoe gaan wij om met fraude?. 12.1 Wat bedoelen wij met fraude?
Hoe gaan wij om met fraude?. Met fraude bedoelen we dat u ons doelbewust benadeelt. Hiervan is sprake als u ons opzettelijk onjuiste of onvolledige informatie geeft bij de aanvraag of wijziging van de verzekering, tijdens de looptijd van de verzekering of bij schade. Bij fraude nemen wij een of meer van de volgende maatregelen: • Schade wordt niet vergoed. • Xxxxx betaalde schade wordt teruggevorderd. • Gemaakte (onderzoeks)kosten worden van u teruggevorderd. • De aangevraagde verzekering wordt door ons geweigerd. • Alle verzekeringen die u bij ons heeft worden beëindigd. • Wij sluiten u uit voor toekomstige verzekeringen. • Xxxxxxxx premie zal niet aan u worden terugbetaald. • Wij doen aangifte bij de politie. • Wij geven uw gegevens door aan het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit van het Verbond van Verzekeraars. • Wij melden de fraude aan de Stichting Centraal Informatie Systeem (Stichting CIS). Andere financiële instellingen in Nederland kunnen nagaan of u hierin voorkomt met uw persoonsgegevens. Meer informatie leest u op xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. • Iedere andere maatregel die ons wettelijk is toegestaan.
Hoe gaan wij om met fraude?. Wij proberen de premies blijvend laag te houden. Eén van de manieren waarop wij dat doen, is door zeer alert te zijn op fraude bij het aanvragen van verzekeringen en bij schadeaangiftes. Wij betalen niet als er fraude is gepleegd. Komen wij daar achter en hebben wij al voor de schade betaald? Dan moet je dat bedrag en de gemaakte (onderzoeks)kosten terugbetalen. Ook als wij nog niet voor de schade hebben betaald, moet je de (onderzoeks)kosten terugbetalen. Ook stoppen wij de verzekering en hebben ook de mogelijkheid om al jouw andere verzekeringen bij ons te stoppen. Als wij fraude constateren, kan aangifte worden gedaan bij de politie. Ook registreren wij de fraude in de registers voor verzekeraars. Meer informatie hierover vind je op xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Op die manier waarschuwen wij andere verzekeraars. De maatregelen die wij nemen kunnen vergaande gevolgen voor jou hebben bij het afsluiten van nieuwe verzekeringen. Voorbeelden van fraude
Hoe gaan wij om met fraude?. Bij geconstateerd gedrag dat een bedreiging vormde, vormt of kan vormen voor de (financiële) belangen van ons, onze medewerkers, onze klanten of voor de continuïteit of integriteit van de financiële sector kunnen wij uw persoonsgegevens vastleggen in het Extern Verwijzingsregister (EVR). Dit gebeurt volgens de regels van het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen. Dit protocol kunt u bekijken en downloaden via xxx.xxxxxxx.xx. Op verzoek zenden wij het toe. Het EVR wordt door financiële instellingen gebruikt om de integriteit van klanten en relaties te beoordelen en kan door ons getoetst worden via de centrale databank van Stichting CIS. In geval van fraude: • kunnen wij uw (verzekerde/verzekeringnemer) gegevens laten opnemen in het Fraude Informatie Systeem Holland (FISH) of andere tussen verzekeraars erkende signaleringssystemen van fraude. Dit gebeurt volgens de regels van het FISH Protocol. Dit protocol kunt u bekijken en downloaden via xxx.xxxxxxx.xx. Op verzoek zenden wij het toe; • kunnen wij overgaan tot het doen van aangifte bij de politie; • kunnen wij de onderzoekskosten die wij hebben gemaakt voor het opsporen en aantonen van de fraude, op u (verzekerde/verzekeringnemer) verhalen; • kunnen wij de verzekering beëindigen; • heeft u geen recht op vergoeding van kosten van de zorg en kunnen wij uitgekeerde vergoedingen, waaronder ook de kosten die daarvoor gemaakt zijn, terugvorderen; • kunnen wij de kosten van terugvordering op u verhalen.
Hoe gaan wij om met fraude?. Met ‘fraude’ bedoelen we dat u of verzekerde ons doelbewust benadeelt. Bijvoorbeeld doordat u of verzekerde: • niet eerlijk vertelt wat er is gebeurd; • wijzigingen op (aankoop)nota’s toebrengt; • meer dan de geleden schade claimt; • bij meerdere partijen dezelfde schade claimt en dat niet aan ons doorgeeft; • informatie achterhoudt of wijzigingen niet aan ons doorgeeft; • een eerder afgewezen schade opnieuw met een ander verhaal claimt. 1.1 Wat bedoelen we met … ? 9 1.2 Wat zijn de voorwaarden voor een schadevergoeding? 9 1.3 Wanneer start en eindigt uw verzekering? 10 1.4 Wat moet u weten over de premie? 12 1.5 Wat zijn uw verplichtingen? 12 1.6 Hoe gaan wij om met fraude? 13 1.7 Hoe gaan we om met uw persoonlijke gegevens? 14 1.8 Wat doet u als u een klacht heeft? 15 1.9 Welk recht geldt voor deze overeenkomst? 15
Hoe gaan wij om met fraude?. Met ‘fraude’ bedoelen we dat u ons doelbewust benadeelt. Bijvoorbeeld doordat u: • niet eerlijk vertelt wat er is gebeurd; • meer dan de geleden schade claimt; • bij meerdere partijen dezelfde schade claimt en dat niet aan ons doorgeeft; • informatie achterhoudt of wijzigingen niet aan ons doorgeeft.
Hoe gaan wij om met fraude?. 6.1 Wat verstaan wij onder fraude?
Hoe gaan wij om met fraude?. Bij fraude nemen wij een of meer van de volgende maatregelen: • de aangevraagde verzekering wordt door ons geweigerd. • alle verzekeringen die je bij ons hebt worden beëindigd. • wij sluiten je uit voor toekomstige verzekeringen. • betaalde premie zal niet aan je worden terugbetaald. • wij keren niet uit. • betaalde uitkeringen en vergoedingen worden teruggevorderd. • gemaakte (onderzoeks)kosten worden van je teruggevorderd. • wij doen aangifte bij de politie. • geven wij jouw gegevens door aan het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit van het Verbond van Verzekeraars. • wij melden de fraude aan de Stichting Centraal Informatie Systeem (Stichting CIS). Andere financiële instellingen in Nederland kunnen nagaan of je hierin voorkomt met jouw persoonsgegevens. Meer informatie lees je op xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. • iedere andere maatregel die ons wettelijk is toegestaan. Met fraude bedoelen we dat je ons doelbewust benadeelt. Hiervan is sprake als je ons opzettelijk onjuiste of onvolledige informatie geeft bij de aanvraag of wijziging van de verzekering, tijdens de looptijd van de verzekering of bij een beroep op de verzekering. Wij doen ons best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er iets niet goed gaat. Dan kan je een klacht indienen via het klachtenformulier dat je op onze website xxx.xxxxxxx.xx vindt. Daar lees je ook hoe onze klachtenprocedure werkt. Hebt je de procedure liever op papier? Dan kan je dit bij ons aanvragen. Als jouw klacht na behandeling door ons niet naar jouw tevredenheid is opgelost, kan je gebruikmaken van onze geschillenregeling. In artikel 6.e ‘Hoe werkt de geschillenregeling?’ lees je wat je in dat geval moet doen en van ons kunt verwachten. Klachten over particuliere verzekeringen kan je binnen 3 maanden voorleggen aan Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx. Meer informatie over de stichting lees je op xxx.xxxxx.xx. Deze mogelijkheid geldt alleen voor klachten van particuliere aard. Je kunt jouw klacht ook meteen voorleggen aan een bevoegde rechter. Je bent niet verplicht onze klachtenprocedure te volgen.