Escalatieprocedure. Voor alle bij de Helpdesk binnengekomen meldingen wordt een afhandelingtermijn bepaald in het SLA. De Helpdesk bewaakt deze afhandelingstermijnen en zal in overleg treden met de gebruiker wanneer deze afhandelingstermijn niet gehaald wordt. Als een gebruiker er met de Helpdesk niet uitkomt, dan kunnen de volgende stappen worden ondernomen: Stap 1: De gebruiker kan via zijn leidinggevende contact opnemen met de incidentmanager van ICT NML. De incidentmanager zaI de nodige stappen ondernemen die moeten leiden tot het oplossen van de melding. Stap 2: In geval van discussie of verschil van inzicht tussen aanmelder en incidentmanager wordt geëscaleerd naar de teamleider helpdesk en servicemanagement die de melding en de te nemen acties beoordeelt. Stap 3: Indien dat voor de gebruiker ook niet tot het gewenste resultaat leidt, kan de teamleider via de Manager ICT of de leidinggevende van de gebruiker escaleren naar de vertegenwoordiger van zijn gemeente in het directieberaad.
Escalatieprocedure. De escalatieprocedure blijft beperkt tot de activiteiten inzake het incidentmanagement van Xxxxxxxx. Escalatie gebeurt per definitie alleen voor technische Incidenten die een impact hebben op het moment dat de Dienst reeds operationeel is. De escalatieprocedure is alleen van toepassing op P1- en P2-incidenten, aangezien het dergelijke Incidenten zijn die een impact op de Dienst hebben.
Escalatieprocedure. 21.1. Partijen aanvaarden dat lopende Sprints moeten worden gebruikt om (delen van) Software te ontwikkelen en niet om geschillen te beslechten.
Escalatieprocedure. 10.1 Indien naar de mening van de Afnemer het oplossen van de Storing niet verloopt volgens deze Algemene Voorwaarden kan een escalatieprocedure worden gestart. De escalatieprocedure kan worden gestart door rechtstreeks met de Leverancier contact op te neem, tel. 085 – 000 00 00 (24 uur per dag).
Escalatieprocedure. 19.1 Partijen onderkennen dat de complexiteit van het Project en de daarmee gepaard gaande onderhandelingen ertoe kunnen leiden dat tussen de onderhandelaars van partijen verschil van inzicht ontstaat. Hiertoe hebben Partijen bij de BIO NSV een escalatiemodel vastgesteld, dat eveneens op onderhavige Overeenkomst van toepassing is. Partijen zullen dit escalatiemodel doorlopen, alvorens een discussiepunt als een geschil in de zin van artikel 22 aan te kunnen merken.
Escalatieprocedure. De escalatieprocedure wordt gevolgd als een medewerker in ons supportteam of de klant vindt dat het incident of de opvolging ervan extra aandacht nodig heeft. Klanten kunnen een verzoek tot escalatie indienen door dit telefonisch (+00(0) 00 000 00 00) of per e-mail (xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx) door te geven. Belangrijk is hierbij dat de reguliere stappen van incident management (zoals in dit document omschreven) zijn gevolgd voordat een escalatie wordt geïnitieerd. In onderstaande tabel staan de verschillende escalatieniveaus die we volgen bij deze procedure. Escalatieniveau Verantwoordelijke bij signetbreedband Niveau 1 Supportteam Niveau 2 Teamlead Support Niveau 3 Operations Manager Niveau 4 Managing Director
Escalatieprocedure. In het geval van geschil tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer gelden de volgende afspra- ken: De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer richten zich op het oplossen van het geschil op een zo laag mogelijk niveau binnen de escalatiehiërarchie. Escalatie van het geschil wordt uit- sluitend toegepast, wanneer het geschil binnen de gemaakte afspraken niet tijdig of niet naar tevredenheid is opgelost. Het geschil en relevante informatie worden schriftelijk vastgelegd. Indien de escalatie op een bepaald niveau niet tot oplossing van het geschil leidt, wordt het volgens onderstaande escalatietabel op een hoger niveau gebracht: Escalatieniveau De Opdracht- gever Leverancier
Escalatieprocedure. De escalatieprocedure wordt toegepast wanneer de ernst van de situatie de directe betrokkenheid van een ander overlegniveau noodzakelijk maakt. De escalatieprocedure kan zowel vanuit Licentienemer als vanuit de Licentiegever worden opgestart. De volgende escalatieniveaus kunnen achtereenvolgens worden doorlopen: Bij Licentienemer: Via de door de Licentienemer opgegeven contactpersonen, per escalatieniveau (1 t/m 3). Bij Licentiegever:
Escalatieprocedure. 28.1 Partijen onderkennen dat de complexiteit van de beoogde ontwikkeling en realisatie van het Plangebied en de uitvoering daarvan ertoe kunnen leiden dat tussen Partijen verschil van inzicht ontstaat. Hiertoe hebben Partijen een escalatieprocedure vastgesteld, die als (Bijlage 27) is aangehecht. Partijen zullen deze escalatieprocedure doorlopen, alvorens een discussiepunt als een geschil bij de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland aanhangig te zullen maken.
Escalatieprocedure. Indien noodzakelijk kunnen partijen escaleren volgens onderstaande tabel. 1e niveau Contractmanager Servicemanager 2e niveau Contractmanager Accountmanager