Vai Klientu dati ir drošībā?
Sērijas Nr. LIG-05
Vai Klientu dati ir drošībā?
Šī Līguma un ar to saistīto līgumsaistību izpildei pārzinis, SIA “BITE Latvija” (Pārzinis), reģ.Nr.40003742426, juridiskā adrese Xxxxxxxxx xxxx 0x-00, Xxxx, izmantojot tehniskus un organizatoriskus datu aizsardzības pasākumus, apstrādās Klienta personas datus. Klienta personas datus Pārziņa uzdevumā ir tiesīga apstrādāt SIA "BITE Latvija Retail" (Apstrādātājs), reģ.Nr.50003802801, Xxxxxxxxx xxxx 0x-00, Xxxx, kā apstrādātājs, kā arī citas personas, kas ir no Pārziņa puses pilnvarotas veikt datu apstrādi. Klienta personas datu apstrādes nolūki, apstrādes juridiskais pamats, datu glabāšanas termiņš, Pārziņa leģitīmās intereses, un personas datu saņēmēji, profilēšanā ietvertā loģika un paredzētās sekas, datu aizsardzības speciālista kontaktinformācija tiek norādīta Pārziņa Privātuma politikā, kas ir pieejama xxx.xxxx.xx, sadaļā Jurists lūdza pateikt. Privātuma politika ir Bites līguma neatņemama sastāvdaļa.
1. Līgumā lietotie termini
1.1. Abonents – fiziska vai juridiska persona, kas ir noslēgusi līgumu par elektronisko sakaru pakalpojumu saņemšanu no SIA „BITE Latvija”.
1.2. Bite – SIA “BITE Latvija”.
1.3. Lietotājs – fiziska vai juridiska persona, kura izmanto Bites elektronisko sakaru pakalpojumus.
1.4. Klients – gan Abonents, gan Lietotājs.
1.5. Līgums – ar SIA „BITE Latvija” noslēgts līgums par elektronisko sakaru pakalpojumu saņemšanu un visi tā pielikumi.
1.6. ManaBite – Bite izveidota un uzturēta pašapkalpošanās portāls xxx.xxxxxxxx.xx un/vai mobilā aplikācija, kur ar autorizācijas un autentifikācijas palīdzību Klients var veikt pieļaujamas attālinātas Pakalpojuma izmaiņas un citas darbības.
1.7. Pakalpojumi –balss telefonijas, īsziņu (SMS), datu pārraides pakalpojumi Bites tīklā, kurus saskaņā ar Līgumu Bite sniedz Klientam.
1.8. Papildpakalpojumi – pakalpojumi, kurus papildus par atsevišķu samaksu vai noteiktu laika periodu bez maksas Abonents var pieslēgt pieslēguma numuram.
1.9. Pievienotās vērtības pakalpojumi – pakalpojumi, kurus Klientam sniedz trešās personas, bet kuriem piekļuvi nodrošina SIA „BITE Latvija” caur pieslēguma numuru. Samaksa par Pievienotās vērtības pakalpojumiem caur Bites rēķiniem ir pieejama tikai, ievērojot šajā Līgumā noteiktos ierobežojumus.
1.10. Prece – Nomaksas līgumā norādītā Ierīce, Testa ierīce, aksesuārs vai cita prece, kas iegādāta uz nomaksu.
1.11. Testa SIM karte – SIM karte ar pieslēguma numuru un konkrēto tarifu plānu, ko Bite ir piešķīrusi Abonentam bezatlīdzības lietošanā uz testa periodu.
1.12. Testa ierīce – Nomaksas līgumā norādītā ierīce (mobilais telefons, planšetdators, dators, rūteris, modems, kamera vai cita ierīce), kas ir iedota Abonentam lietošanā kopā ar Bites Testa SIM karti.
1.13. Testa periods – periods, kura laikā Abonentam tiek nodrošināta iespēja bez maksas lietot Testa SIM karti un/vai Testa ierīci, kas nav ilgāks par 7 dienām.
2. Kādus pakalpojumus sniedz Bite?
2.1. Bite sniedz Klientam elektronisko sakaru pakalpojumus, kas ļauj sazināties, veikt datu pārraides pakalpojumus Latvijā vai ārvalstīs atbilstoši tarifu plānā noteiktajam.
3. Kas ir nepieciešams, lai saņemtu pakalpojumus?
3.1. Lai noslēgtu Līgumu, jāuzrāda personu apliecinošs dokumentus (derīga ir tikai pase vai personas apliecība – ID karte). Bitei ir tiesības pieprasīt uzrādīt arī citus dokumentus, kas objektīvi nepieciešami Līguma noslēgšanai (piem., pilnvaru). Par uzrādīto dokumentu spēkā esamību atbildīgs ir Abonents. Līgums stājas spēkā tā parakstīšanas brīdī. Bitei ir tiesības atteikt Līguma noslēgšanu, nepaskaidrojot iemeslu.
3.2. Abonents var mainīt tarifu plānu, Papildpakalpojumus, rēķinu saņemšanas veidu, kā arī datus par sevi (korespondences adresi, e-pasta adresi, kontakttālruni), piezvanot Bites klientu atbalsta komandai pa tālruni 1601, nosūtot e-pastu no Līgumā reģistrētās e-pasta adreses uz xxxx@xxxx.xx, personīgi ierodoties Bites salonā vai veicot izmaiņas ManaBite. Abonents atzīst sev par saistošām visas izmaiņas, kas veiktas, izmantojot iepriekš norādītos saziņas veidus. Lai identificētu Abonentu, var tikt izmantota Līgumā norādītā parole, ko Abonents var patstāvīgi mainīt ManaBite, jebkurā Bites salonā vai zvanot pa tālruni 1601. Bite ir tiesības veikt Abonenta identifikācijas pārbaudi, uzdodot papildu jautājumus. Attālināti sniegta informācija un/ vai iesniegums un/ vai piekrišana datu apstrādei ir uzskatāma par rakstveida iesniegumu, ja notikusi Abonenta identifikācija, un tā ir saistoša Abonentam.
4. Kad varēs sākt izmantot Pakalpojumus?
4.1. Noslēdzot Līgumu, Abonentam tiek piešķirts pieslēguma numurs un izsniegta SIM karte. Pakalpojumus var sākt izmantot uzreiz pēc SIM kartes aktivizēšanas, ko Bite veiks 1 (vienas) darbdienas laikā pēc Līguma noslēgšanas. Ja Abonents izvēlas pārnākt pie Bites ar savu numuru no cita operatora, tad Bite numuru aktivizēs 1 (vienas) darbdienas laikā no dienas, kad numurs tiks saglabāts Bites tīklā. Gadījumā, ja Abonents noslēdz Līgumu, bet numurs netiek saglabāts Bites tīklā 14 dienu laikā no Līguma noslēgšanas dienas, tas tiek izbeigts, iestājoties visām sekām, kas izriet no šī Līguma, tajā skaitā, bet ne tikai, tiek izbeigts ar Līgumu saistītais Nomaksas līgums un/ vai jebkādi citi saistītie līgumi un vienošanās, un Abonentam ir pienākums apmaksāt Bites piešķirtās atlaides, ja tādas tika paredzētas kādā no iepriekš minētājiem līgumiem.
4.2. Pakalpojumu lietošanas uzsākšanai var tikt pieprasīts Abonentam izsniegtās SIM kartes PIN un/ vai PUK kods. Detalizēta informācija par PIN un PUK kodu pieprasījuma deaktivizēšanu vai aktivizēšanu ir pieejama xxx.xxxx.xx vai jebkurā Bites salonā visā Latvijā.
5. Kā Abonents var izmantot Pievienotās vērtības pakalpojumus?
5.1. Pievienotās vērtības pakalpojumu saņemšanai un izmantošanai (tajā skaitā, bet ne tikai, telefonbalsošana, labdarības zvani, paaugstinātas maksas zvani un SMS u.c.) Abonents patstāvīgi noslēdz vai izbeidz darījumus ar šo pakalpojumu sniedzējiem bez Bites starpniecības. Abonentam ir pienākums iepazīties ar attiecīgā pakalpojuma sniedzēja darījuma noteikumiem.
5.2. Bite nodrošina, ka Abonents, izmantojot Pievienotās vērtības pakalpojumus caur Bites pieslēguma numuru, norēķinus veic, iekļaujot šo pakalpojumu summas Abonenta rēķinā, ievērojot 5.3.punktā noteikto.
5.3. Pievienotās vērtības pakalpojumu izmantošanas summas tiek iekļautas Abonenta rēķinā, ievērojot, ka 1 (viena) pakalpojuma maksājuma vērtība nepārsniedz 50 euro un šādu maksājumu kopējā vērtība mēnesī Abonentam nepārsniedz 300 euro. Maksājumu norēķinus par pakalpojumiem, kas pārsniedz norādītās maksājuma vērtības, Abonents veic bez Bites starpniecības.
6. Kādi ir tarifi un kā saņemt rēķinu?
6.1. Informācija par pieslēgto Pakalpojumu un tarifu ir norādīta Līgumā un Manabite, veicot reģistrāciju pašapkalpošanas portālā. Viesabonēšanas pakalpojumi, starptautiskie zvani, zvani uz paaugstinātas maksas numuriem ir pieejami par papildu maksu, ja vien izvēlētais tarifu plāns neparedz citādi. Visu par Pakalpojumiem un Papildpakalpojumiem, to cenām un saņemšanas noteikumiem, var uzzināt xxx.xxxx.xx, zvanot pa tālruni 1601 vai jebkurā Bites salonā visā Latvijā.
6.2. Abonents par izmantotajiem Pakalpojumiem, kas izriet no visiem starp Bite un Abonentu noslēgtajiem Līgumiem un ar tiem saistītajiem Nomaksas līgumiem un/ vai jebkādiem citiem savstarpēji noslēgtiem līgumiem un vienošanās, ja Abonents un Bite nav vienojušies par citu rēķinu izrakstīšanas un samaksas kārtību, saņem vienu ikmēneša rēķinu ar norādītu tā samaksas termiņu. Rēķinā par elektronisko sakaru pakalpojumiem tiek iekļauta arī maksa par Abonenta pasūtītajiem Papildpakalpojumiem, kā arī Precēm, kuras Abonents iegādājas uz nomaksu. Rēķinā tiek iekļautas maksas par Pievienotās vērtības pakalpojumiem, ievērojot 5.3.punktā noteiktās maksājumu vērtības. Maksu par viesabonēšanas pakalpojumiem Bite var aprēķināt un nosūtīt līdz ar aiznākamā mēneša rēķinu. Rēķins ir uzskatāms par apmaksātu dienā, kad naudas līdzekļi ir ieskaitīti Bites kontā. Rēķins ir derīgs bez paraksta.
6.3. Bites Pakalpojumu lietošanas apjoma uzskaites periods ir kalendārais mēnesis. Pirmajā mēnesī pēc Pakalpojuma un/ vai Papildpakalpojuma pieslēgšanas abonēšanas maksas un iekļautās vienības tiek aprēķinātas proporcionāli atlikušajam uzskaites periodam. Sākot ar otro mēnesi, abonēšanas maksa tiek piemērota par pilnu uzskaites periodu neatkarīgi no lietojuma apjoma. Mainot uz tarifu plānu ar augstāku maksu, izmaiņas stāsies spēkā nekavējoties. Mainot uz tarifu plānu ar zemāku maksu, izmaiņas stāsies spēkā ar nākamā mēneša pirmo datumu.
6.4. Maksa par tarifu plānu vai Papildpakalpojumu abonēšanu tiek aprēķināta to pieslēgšanas brīdī un attiecināta uz nākamo uzskaites periodu. Ja Līgums tiek izbeigts pirms abonēšanas termiņa beigām, pārrēkins par nepilnu mēnesi lietotu Pakalpojumu netiek veikts, rēķina summa netiek samazināta proporcionāli tarifu plāna vai Papildpakalpojumu atlikušajam izmantošanas periodam.
6.5. Rēķins un detalizēts rēķina pārskats bez papildu maksas ir pieejams ManaBite vismaz 7 (septiņas) dienas pirms rēķina apmaksas termiņa. Abonents papildus var izvēlēties citu Bite apstiprināto rēķinu piegādes veidu. Ar Bite apstiprinātajiem rēķinu piegādes veidiem un rēķinu piegādes tarifiem Abonents var iepazīties xxx.xxxx.xx. Ja Abonents papildus rēķina saņemšanai ManaBite ir izvēlējies citu rēķina piegādes veidu, rēķina nesaņemšana neatbrīvo Abonentu no ManaBite ievietotā rēķina savlaicīga samaksas pienākuma. Informāciju par maksājumiem Abonents var saņemt, zvanot pa tālruni 1601 vai ierodoties personīgi jebkurā Bites salonā.
6.6. Abonentam ir tiesības iesniegt pretenziju par Bite rēķinu 30 (trīsdesmit) dienu laikā no rēķina izrakstīšanas dienas. Pretenzijas iesniegšana neatbrīvo Abonentu no pienākuma veikt rēķina apmaksu pilnā apmērā rēķinā norādītajā termiņā. Ja Abonenta pretenzija tiek atzīta par pamatotu, Abonenta nepamatoti samaksātā summa tiek izmantota nākamā rēķina attiecīgās daļas apmaksai.
6.7. Ja Bite piemēro atlaidi Bites Pakalpojumam vai Precei, kas tiek iegādāta kopā ar Bites pakalpojumiem, Bite ir tiesīga piemērot papildu nosacījumus attiecībā uz Abonenta piesaisti pie konkrētā tarifu plāna un/vai Bites pakalpojumu līguma termiņu, x.xx. Bitei ir tiesības ierobežot tarifu plāna maiņas biežumu vai liegt tarifu plāna maiņas iespēju.
7. Ko apņemas Bite?
7.1. Sniegt Klientam Pakalpojumus saskaņā ar Līgumu un nodrošināt Pakalpojumu kvalitāti Bites tīkla darbības zonā. Ar informāciju par Bites tīklu un Pakalpojumu kvalitāti, kā arī kvalitāti ietekmējošiem faktoriem var iepazīties xxx.xxxx.xx, pa tālruni 1601 vai jebkurā Bites salonā. Bites Pakalpojumu kvalitātes parametri ir norādīti atbilstoši Latvijas Republikas Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas noteikumiem.
7.2. Nodrošināt Klientam iespēju iesniegt ziņojumus par pakalpojumu kvalitātes problēmām un saņemt bezmaksas konsultācijas, zvanot pa tālruni 1601 no plkst. 8:00 līdz 22:59, bet laika posmā no plkst. 23:00 līdz 07:59 – pieteikt sakaru traucējumus.
7.3. Veikt abonēšanas maksas pārrēķinu proporcionāli par laika periodu, kad Bites vainas dēļ Bites tīkla darbības zonā Pakalpojumus nav bijis iespējams izmantot vispār. Gadījumus, kad Pakalpojumi nav atbilduši tādai kvalitātei, kādu Bite ir noteikusi publiski sniegtajā informācijā xxx.xxxx.xx, pa tālruni 1601 vai jebkurā Bites salonā, Bite izskata individuāli. Abonēšanas maksas pārrēķina summu Bite ieskaita kā Abonenta avansa maksājumu un iekļauj to nākamajā Abonentam izrakstītajā rēķinā. Bite neatbild par tiem Pakalpojumu kvalitātes traucējumiem, kas radušies no Bites neatkarīgu apstākļu dēļ. Bite neatlīdzina Abonentam negūto peļņu vai citus netiešos zaudējumus.
7.4. Nodrošināt Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta, Valsts policijas, Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesta, gāzes avārijas dienesta, Jūras meklēšanas un glābšanas dienesta, kā arī vienotā ārkārtas palīdzības izsaukuma numura “112” bezmaksas izsaukumu ārkārtas situācijās.
7.5. Nodrošināt Abonenta personas datu apstrādes atbilstību normatīvo aktu prasībām, šiem Līguma noteikumiem un Privātuma politikai.
7.6. Mainīt Abonenta pieslēguma numuru vienīgi Latvijas Republikas tiesību aktos noteiktajos gadījumos vai pēc Abonenta pieprasījuma.
7.7. Sniegt Abonentam detalizētu sarunu izdruku ManaBite vai pēc pieprasījuma atbilstoši Bites noteikumiem un normatīvajiem aktiem.
7.8. Vienu mēnesi iepriekš paziņot Abonentam par izmaiņām Pakalpojumu abonēšanas maksā, norēķinu kārtībā, citos tarifos, kas saskaņā ar Līgumu ir attiecināmi uz Abonentu, Bites līguma noteikumos, izņemot gadījumus, ja tiek veiktas Klientam labvēlīgas izmaiņas vai izmaiņas ir notikušas Latvijas Republikas vai starptautisko normatīvo aktu rezultātā.
7.9. Bitei ir tiesības nodot parāda piedziņas tiesības trešajai personai.
7.10. Abonenta ManaBite profils ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. ManaBite profilu ir tiesīgs izveidot Abonents vai Bite. Bite ir tiesīga Abonenta ManaBite profilu izveidot, nosūtot aktivizācijas saiti uz Abonenta Līgumā norādīto e-pasta adresi. Vairāk par ManaBite lietošanu un noteikumiem xxx.xxxx.xx.
8. Ko apņemas Abonents?
8.1. Sniegt precīzus un patiesus datus par sevi, slēdzot Līgumu.
8.2. Ievērot un iepazīties ar Bites līguma noteikumiem, Nomaksas līguma noteikumiem, Godīgas lietošanas politikas (GLP) noteikumiem, kas nosaka kārtību, kas Abonentam jāievēro gan Latvijā, gan viesabonēšanā, Bites Privātuma politiku un citiem noteikumiem, kas nosaka Bites pakalpojumu izmantošanas kārtību.
8.3. Ne vēlāk kā 5 (piecu) darba dienu laikā paziņot par jebkurām izmaiņām Līguma norādītajos datos, kā arī citu informāciju, kas var ietekmēt Abonenta Līguma izpildi, tajā skaitā, informāciju par Abonenta maksātnespēju, likvidāciju vai reorganizāciju.
Sērijas Nr. LIG-05
8.4. Bites tīklā lietot normatīvajiem aktiem atbilstošas galiekārtas, kas ir atļautas lietošanai Latvijā, pretējā gadījumā Abonentam ir jāatlīdzina nodarītie zaudējumi Bitei vai trešajām personām. Pirms Pakalpojumu lietošanas uzsākšanas pārliecināties, ka ierīce ir saderīga izmantošanai ar Pakalpojumiem.
8.5. Nodrošināt, ka trešo personu rīcībā nesankcionēti netiek nodota Abonentam piešķirtā SIM karte, PIN un PUK kodi, pašapkalpošanās portāla ManaBite lietotājvārds un parole, un citi Abonenta drošības kodi (turpmāk – autorizācijas un autentifikācijas līdzekļi), kā arī veikt to savlaicīgu nomaiņu. Abonents uzņemas pilnu atbildību par rīcību ManaBite tīmekļa vietnē un/ vai aplikācijā, atzīstot rīcību par sev saistošu, ja tiek veiktas izmaiņas, izmantojot Abonenta lietotājvārdu un paroli.
8.6. Nekavējoties, bet ne vēlāk kā 24 stundu laikā, paziņot Xxxxx, zvanot pa tālruņiem 1601 vai x00000000000 vai apmeklējot jebkuru Bites salonu, par trešo personu nesankcionētu piekļuvi Abonenta autorizācijas un/vai autentifikācijas līdzekļiem, par SIM kartes un/vai Ierīces pazaudēšanu vai nozagšanu. Ja Bite no Abonenta nav saņēmusi attiecīgu paziņojumu par iepriekš minētajiem pārkāpumiem, Abonentam maksa par Pakalpojumiem, Papildpakalpojumiem, Pievienotās vērtības pakalpojumiem un/ vai nomaksā iegādāto ierīci rēķinā tiek iekļauta pilnā apmērā atbilstoši līgumu noteikumiem.
8.7. Abonents apņemas pēc Bites pieprasījuma veikt piešķirtās atlaides atmaksu, ja, slēdzot šo Līgumu, tam tika piešķirta atlaide Bites pakalpojumam un/ vai Precei, kas tika iegādāta kopā ar Bites pakalpojumiem uz noteiktu laika periodu un kopā ar noteiktu tarifa plānu, un Abonents tās nav izmantojis attiecīgo periodu un kopā ar noteiktu tarifu plānu.
8.8. Norādītajā kārtībā un termiņā veikt Bites sniegto Pakalpojumu rēķinu apmaksu. Kavējot vai pilnā apmērā neveicot rēķinā norādītās summas apmaksu rēķinā norādītajā termiņā, Abonents apņemas samaksāt līgumsodu 0,5% apmērā no parāda summas par katru kavējuma dienu. Ja nokavētā rēķina apmaksa tiek veikta 30 dienu laikā, skaitot no rēķina samaksas termiņa, visi Abonenta Pakalpojumi tiks atjaunoti automātiski. Ja rēķinu apmaksa tiek veikta vēlāk (bet ne ilgāk kā 60 dienu laikā no rēķina apmaksas termiņa), Abonentam ir jāsazinās ar Biti, lai atjaunotu Pakalpojumu darbību. Ja Abonents neapmaksā rēķinu vismaz 60 dienu laikā no rēķina samaksas brīža vai nesazinās ar Biti iepriekš norādītajos gadījumos, Bitei ir tiesības izbeigt visus spēkā esošus līgumus ar Abonentu (x.xx., balss pakalpojumu, interneta pakalpojumu u.c.), kā arī nomaksas līgumu esamības gadījumā Abonentam iestāsies pienākums izmaksāt nomaksā paņemto Preču atlikušo vērtību atbilstoši Nomaksas līguma noteikumiem.
9. Kā saņemt informāciju?
9.1. Informācija par Bites piedāvātajiem Pakalpojumiem un Papildpakalpojumiem, to lietošanas noteikumiem, cenām un tarifiem, Bite apstiprinātajiem rēķinu piegādes veidiem un piegādes maksām u.c. informācija Abonentam tiek nodrošināta kādā no minētajiem veidiem: informācija tiek izvietota xxx.xxxx.xx vai ManaBite, nosūtīta Abonentam kā informatīva īsziņa vai ietverta ikmēneša rēķinā. Papildus Abonentam ir iespēja saņemt šo informāciju, zvanot pa tālruni 1601 vai sūtot e-pastu uz xxxx@xxxx.xx.
9.2. Abonentam personīgi adresēti paziņojumi, informācija un brīdinājumi tiks nosūtīti uz ManaBite vai ar īsziņu uz Abonenta reģistrēto saziņas telefona numuru. Izņēmuma gadījumā, ja Abonents ir izvēlējies saņemt rēķinus pa pastu, paziņojumi, informācija un brīdinājumi drukātā veidā var tikt nosūtīti uz norādīto korespondences pasta adresi. Šādi nosūtīta informācija tiks uzskatīta par atbilstoši paziņotu un saistošu Abonentam. Pa pastu nosūtītā informācija tiek uzskatīta par saņemtu 7. (septītajā) dienā pēc tās izsūtīšanas, elektroniski nosūtītā informācija ir uzskatāma par saņemtu nākamajā darbdienā pēc tās nosūtīšanas. Informācijas nosūtīšanai var izmantot arī automātisko balss paziņojumu.
10.Kas ir kredītlimits un izmaksu kontrole?
10.1. Kredītlimits ir Bites noteikts Pakalpojumu izmantošanas apmērs, kas izteikts naudā. Bite informē Abonentu par kredītlimita sasniegšanu 80% un 100% apmērā, nosūtot īsziņu uz konkrēto pieslēguma numuru. Šādā gadījumā pēc Bites ieskatiem var tikt liegta iespēja saņemt Pakalpojumus. Kredītlimitā tiek ieskaitīta pašreizējā rēķina par Pakalpojumiem summa, kā arī summas par visiem Papildpakalpojumiem, ko iegādājas Abonents. Ja Abonentam Pakalpojumu sniegšana tikta pārtraukta sakarā ar sasniegtu kredītlimitu, Pakalpojumu sniegšana tiek atjaunota nākamā kalendārā mēneša pirmajā datumā. Ja Abonents ir laikus samaksājis 3 (trīs) Bites rēķinus, kredītlimitu var palielināt pēc Abonenta pieprasījuma un Bites izvērtējuma. Informācija par kredītlimita apmēru ir pieejama Līgumā, zvanot pa tālruni 1601 vai ManaBite.
10.2. Ja Abonents vēlas patstāvīgi kontrolēt savas izmaksas, tam ir iespēja pieslēgt papildu pakalpojumu – Izmaksu kontroli. Tas ir Abonenta noteiktais Pakalpojumu izmantošanas limits, kas izteikts naudā. Sasniedzot limitu, atkarībā no Abonenta skaidri izteiktām vēlmēm, Bite vai nu ierobežo piekļuvi Pakalpojumiem, vai nu informē Abonentu par limita sasniegšanu ar īsziņas palīdzību. Vairāk par minētā pakalpojuma noteikumiem xxx.xxxx.xx, zvanot pa tālruni 1601 vai jebkurā Bites salonā visā Latvijā.
11.Kas ir avanss?
11.1. Avanss ir maksājums, ko Bite var lūgt iemaksāt pirms Pakalpojumu lietošanas uzsākšanas vai citos gadījumos kā saistību izpildes papildu garantiju. Pēc 3 (trīs) par Pakalpojumiem samaksātiem rēķiniem, avansa maksājums tiek izmantots kā samaksa par Abonenta izmantotajiem Pakalpojumiem.
12.Kad Bite var izbeigt vai pārtraukt pakalpojumu sniegšanu?
12.1. Bite var ar vai bez brīdinājuma izbeigt un/vai pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu, kā arī nosūtīt rēķinu par Pakalpojumiem un iegādātās Preces atlikušo vērtības samaksu, šādos gadījumos:
12.1.1. Abonents pārkāpj šī Līguma un/vai Nomaksas līguma noteikumus;
12.1.2. Abonents vai Valsts policija lūdz bloķēt SIM karti un/vai Ierīces IMEI kodu;
12.1.3. Abonents Līgumā ir norādījis neprecīzus datus. Pakalpojumu sniegšana tiks atjaunota pēc precīzu datu saņemšanas;
12.1.4. Pakalpojumu saņemšanai tiek lietotas tādas ierīces, ko Latvijā nav atļauts lietot;
12.1.5. SIM karte, pieslēguma numurs, cita identifikācijas moduļa karte vai Pakalpojumi bez Bites piekrišanas tiek izmantoti, lai sniegtu Pakalpojumus vai pārraidītu signālus tālāk trešajām personām ar vai bez atlīdzības;
12.1.6. Numurs ir izmantots pretlikumīgi citu elektronisko sakaru komersantu sakaru plūsmas novirzīšanai Bites tīklā vai Klienta ierosinātas sakaru plūsmas novirzīšanai pa Bites tīklu uz citiem tīkliem, tādējādi radot traucējumus Bites tīklam, citiem Klientiem vai citiem tīkliem;
12.1.7. Abonents izmanto Pakalpojumu, pārkāpjot Godīgas lietošanas politiku;
12.1.8. Abonentam ir apturēta saimnieciskā darbība, ierosināts maksātnespējas process un/ vai uzsākts tiesiskās aizsardzības process;
12.1.9. Radušās pamatotas aizdomas par Klienta darbībām saistībā ar noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju vai terorisma finansēšanu, kā arī, ja Abonents ir iekļauts Latvijai saistošo sankciju sarakstā.
12.2. Bite var pārtraukt un pēc tam izbeigt visu Pakalpojumu (balss, interneta, TV, un citu konkrētajam Abonentam pieslēgto pakalpojumu) lietošanu, kas izriet no visiem starp Abonentu un Bite noslēgtajiem līgumiem, ja Abonents rēķinā norādītajā samaksas termiņā rēķina apmaksu nav veicis vai ir veicis daļēji, un pēc Bites brīdinājuma saņemšanas par rēķina apmaksas pienākumu, parādu nav samaksājis. Par laika periodu, kad Abonentam Pakalpojumu sniegšana tika pārtraukta Abonenta rēķina parāda dēļ, Bite aprēķina Pakalpojumu abonēšanas maksu, līdz parāds tiek apmaksāts vai tiek izbeigts ar Biti noslēgtais Līgums.
12.3. Ja Pakalpojuma sniegšana tiek pārtraukta vai izbeigta, iestājoties kādam no šajā punktā norādītajiem iemesliem, Bitei ir tiesības bloķēt Abonenta Ierīces saskaņā ar Nomaksas līguma noteikumiem un pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu, kas izriet no visiem starp Abonentu un Bite noslēgtajiem Līgumiem.
12.4. Lai atjaunotu Pakalpojumu, kas tika izbeigts vai pārtraukts saskaņā ar šajā punktā norādītajiem iemesliem, Abonentam ir jāsazinās ar Bites komandu par tālruni 1601 vai jāvēršas jebkurā Bites salonā visā Latvijā.
13.Kad Abonents var izbeigt Līgumu?
13.1. Līgums tiek izbeigts 5 (piecu) darbdienu laikā pēc Abonenta iesnieguma par Līguma izbeigšanu saņemšanas. Abonentam ir pienākums apmaksāt gala rēķinu par sniegtajiem Pakalpojumiem.
13.2. Abonentam ir tiesības bez līgumsoda izbeigt šo Līgumu viena mēneša laikā pēc tam, kad viņš saskaņā ar šī Līguma noteikumiem ir saņēmis informāciju par grozījumiem noteikumos, kas ir Abonentam nelabvēlīgi, izņemot gadījumus, kad grozījumi izriet no Latvijas Republikas tiesību aktiem. Līguma izbeigšana neatbrīvo Abonentu no pienākuma norēķināties par iegādāto Preci.
13.3. Ja Bite maina Papildpakalpojumu sniegšanas noteikumus, Abonents ir tiesīgs izbeigt Papildpakalpojumu lietošanu, bet ne Līgumu.
13.4. Abonents var lūgt bloķēt SIM karti un/ vai Ierīces IMEI kodu. Ja to pieļaus Latvijas Republikas normatīvie akti, pamatojoties uz Abonenta lūgumu SIM kartes un/ vai Ierīces darbība var tikt atjaunota. Ja Bite nesaņem Abonenta lūgumu par SIM kartes atjaunošanu 1 (vienu) mēnesi pēc Abonenta iesniegtā bloķēšanas lūguma, Bite uzskatīs Līgumu par izbeigtu.
13.5. Ja Abonents ir laicīgi apmaksājis vismaz 5 (piecus) rēķinus un nav pārkāpis Bites līguma noteikumus, Nomaksas līguma noteikumus un citus noteikumus, kas nosaka Abonenta izmantoto Pakalpojumu lietošanas kārtību, pēc Abonenta lūguma Bite var uz laiku pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu līdz 3 (trīs) mēnešiem viena gada laikā. Nesaņemot iesniegumu par Pakalpojuma sniegšanas atjaunošanu, 3 (trīs) mēnešu laikā pēc Abonenta iesnieguma saņemšanas par Pakalpojumu pārtraukšanu, Bite ir tiesības uzskatīt Līgumu un/vai Nomaksas līgumu par vienpusēji izbeigtu no Abonenta puses.
13.6. Līguma izbeigšana neatbrīvo Abonentu no pienākuma izpildīt maksājuma saistības pret Biti. Ja Abonentam saskaņā ar Līgumu tika piemērota atlaide tarifu plānam vai Precei, kas tika iegādāta kopā ar konkrētu Bites pakalpojumu, Līguma pirmstermiņa izbeigšanas gadījumā vai tarifu plāna maiņas gadījumā, Bite ir tiesīga pieprasīt, bet Abonentam ir pienākums atmaksāt, Pakalpojumam un / vai Precei piešķirtās atlaides atmaksu saskaņā ar Līgumu.
14.Kur meklēt risinājumu?
14.1. Ja Abonentam ir iebildumi vai problēmas, lūdzam vērsties pie Bites klientu atbalsta komandas, zvanot pa bezmaksas tālruni 1601. Ja ir kādas nopietnākas problēmas, lūdzam rakstīt uz e-pastu xxxx@xxxx.xx vai Bites biroja adresi: Xxxxxxxxx xxxx 0X, Xxxx, XX-0000. Abonenta iesniegums, sūdzība vai pretenzija tiks noteikti izskatīti, un atbilde tiks sniegta normatīvajos aktos noteiktos termiņos. Bite patur tiesības izskatīt pretenzijas un sūdzības 15 (piecpadsmit) dienu laikā no to saņemšanas brīža. Ja neizdodas savstarpēji vienoties, Abonents ir tiesīgs vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (xxx.xxxx.xxx.xx) un/ vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (xxx.xxxx.xxx.xx) un/ vai Datu valsts inspekcijā (xxx.xxx.xxx.xx).
15.Testa periods
15.1. Bite var vienoties ar Abonentu par Testa SIM kartes un/vai Testa ierīces piešķiršanu, lai Abonents varētu pārbaudīt Bites sniegto Pakalpojumu kvalitāti. Testa SIM karte un/vai Testa ierīce tiek izsniegta bez maksas. Testa SIM kartei un/vai Testa ierīcei uz Testa periodu tiek pieslēgts konkrēts tarifu plāns, kas būs spēkā pēc Testa perioda beigām, ja Abonents neizmantos 15.2.1. punktā paredzētās atteikuma tiesības. Bites Pakalpojumiem Testa periodā tiek piemērota 100% atlaide. Maksa par Papildpakalpojumiem, zvaniem un SMS uz speciālajiem numuriem, starptautiskajiem numuriem, paaugstinātas maksas pakalpojumiem vai viesabonēšanas pakalpojumiem tiek piemērota saskaņā ar Bites publicētajiem tarifiem, ar ko iespējams iepazīties xxx.xxxx.xx, kā arī Bites salonos.
15.2. Testa periods ir 7 (septiņas) dienas, skaitot no līguma parakstīšanas dienas vai Testa ierīces saņemšanas dienas (ja ierīces saņemšana notiek vēlāk nekā līguma parakstīšana). Bite ir tiesīga noteikt citu testa periodu, brīdinot Abonentu par to iepriekš. Abonents ir tiesīgs izmantot Testa SIM karti un/vai Testa ierīci Pakalpojumiem Latvijas teritorijā.
15.2.1. Ja Testa perioda laikā Abonents grib atteikties no Bites pakalpojumiem un Testa ierīces, Abonents nosūta Bitei iesniegumu par Pakalpojumu atvienošanu. Abonents var iesniegumu iesniegt elektroniski, nosūtot to uz e-pastu xxxx@xxxx.xx vai zvanot Bites klientu atbalsta komandai pa bezmaksas tālruni 1601, iepriekš identificējot sevi. Testa ierīce Abonentam ir jāatgriež atbilstoši Nomaksas līguma noteikumiem.
15.2.2. Ja Abonents Testa periodā nav nosūtījis Bitei iesniegumu par vēlēšanos atvienot Pakalpojumu vai mainīt tarifu plānu, uzskatāms, ka Abonents ir piekritis šī Bites līguma nosacījumiem, tas kļūst par pastāvīgo Bites Abonentu un stājas spēkā Testa periodā aktīvais vai mainītais tarifu plāns. Uz Abonentu ir attiecināmi Bites līguma noteikumu 6. punktā iekļautie nosacījumi pēc Testa perioda beigām.
15.3. Abonents var saņemt Testa SIM karti kopā ar Testa ierīci.
15.3.1. Ja Testa SIM karte ir saņemta kopā ar Testa ierīci, jāņem vērā Xxxxxxxx līguma noteikumi par kārtību, kādā var atteikties no Testa ierīces.
15.3.2. Abonents var atteikties no Testa ierīces, vienlaikus saglabājot Testa SIM karti, kas pēc Testa perioda beigām kļūst par pastāvīgo pieslēgumu, ja Abonents nav izmantojis 15.2.1. punktā paredzētās atteikuma iespējas.
15.3.3. Saņemot Testa ierīci, Testa SIM kartei tiek pieslēgts Nomaksas līgumā noteiktais Bites Pakalpojums un tarifu plāns.