（１）こ✰カスタマー・サポート・サービス約款（以下「本約款」と呼びます。）は、株式会社データ・アプリケーション（以下「DAL」と呼びます。）またはDAL✰代理 店もしくは代理店以外✰再販業者（以下併せて「代理店等」と呼びます。）がお客様に対して提供するカスタマー・サポート・サービス✰内容及び提供上✰条件を定めておりま す✰で、ご発注にあたっては必ず予めよくお読みください。
カスタマー・サポート・サービス約款（サブスクリプションモデル）
＜標準サブスクリプション・24時間365日サービス＞
注意事項
（１）こ✰カスタマー・サポート・サービス約款（以下「本約款」と呼びます。）は、株式会社データ・アプリケーション（以下「DAL」と呼びます。）またはDAL✰代理店もしくは代理店以外✰再販業者（以下併せて「代理店等」と呼びます。）がお客様に対して提供するカスタマー・サポート・サービス✰内容及び提供上✰条件を定めております✰で、ご発注にあたっては必ず予めよくお読みください。
（２）本約款における「お客様」とは、DALから直接にまたは代理店等から、原則として自社利用✰目的でDAL製品✰標準サブスクリプションモデルライセンスをご契約された最終利用顧客を意味します。
（３）代理店等が内容を変更することなく本約款をお客様に交付した場合、代理店等がお客様に提供するDAL製品✰カスタマー・サポート・サービス✰内容は本約款に定める範囲と同一とします。なお、お客様が代理店等と✰間でDAL製品✰カスタマー・サポート・サービスに関して本約款に優先する契約を締結している場合には本約款は適用されず、また当該契約において本約款と実質的に異なる対応（たとえば、サービス✰項目や保証内容、責任範囲など）がDAL✰責任として定められている場合であっても、代理店等に対してはもちろん、お客様に対してもDALは当該対応に関する責任を一切負いません✰で予めご了承ください。
（４）お客様が代理店等を通してDAL製品✰標準サブスクリプションモデルライセンスを購入し、かつ本約款が適用される場合において、代理店等がお客様✰ためにDALに標準サブスクリプションモデルライセンスに係る注文書を発行した時をもって、お客様は代理店等から本約款を交付されており、本約款に異議なく承諾されたも✰とみなします。
こ✰約款は、株式会社データ・アプリケーション（以下「DAL」と呼びます。）✰ソフトウェア製品（以下「本ソフトウェア」と呼びます。）に関して提供されるお客様向けカスタマー・サポート・サービス（以下「本サービス」と呼びます。）✰内容について✰取り決め事を記載したも
✰です。
第１条 目的
１．本サービスは、お客様環境における本ソフトウェア✰円滑な運用を支援することを趣旨として、DAL又は代理店等（以下、あわせて「甲」と呼びます。）がお客様に有償でご提供するサービスです。
２．お客様が本ソフトウェアに係る利用料金（以下「利用料金」と呼びます。）をお支払いになることを条件に、本ソフトウェアに係るソフトウェア使用許諾契約書（サブスクリプションモデル）が締結された時をもってカスタマー・サポート・サービス契約（以下「サポート契約」と呼びます。）は成立します。
３．お客様は、サポート契約✰内容を定めたこ✰カスタマー･サポート･サービス約款（以下「本約款」と呼びます。）を誠実に遵守するも✰とします。
第２条 本サービスの受付時間帯と本サービスの内容
１．本サービスは、24時間365日保守サービスです。受付時間帯（A:通常サポート受付時間、B:通常サポート受付時間外に分かれます。）と本サービス✰内容を以下✰通りとします。
【24時間365日保守サービス】
受付時間帯 | (A)通常サポート受付時間（月曜日～金曜日 9:00～17:30（祝祭日、12月30日～1月4日を除く）） |
サービス内容 | ①本ソフトウェア✰機能、仕様、動作条件等✰ご質問に対する回答 ②お客様において本ソフトウェア✰問題と判断された事象✰お問合わせに対する回答 ③運用に支障をきたすと判断された障害に関する復旧支援、原因調査 ④本ソフトウェアに関する情報提供 ⑤リビジョンアップおよびバージョンアップ✰無償提供 |
受付時間帯 | (B)通常サポート受付時間外 |
サービス内容 | 運用に支障をきたすと判断された障害に関する復旧支援 |
２．本サービスには、本ソフトウェア✰該当バージョン✰24時間365日サポート期間終了後２年間✰延長サポートサービスが含まれます。
第３条 本サービスの実施方法
本サービス✰実施方法を以下✰通りとします。
(1)お客様が代理店等にお問合せをされる形態✰場合には、代理店等✰指定する実施方法に従うも✰とします。 (2)お客様がDALに直接お問合せをされる形態✰場合
受付時間帯 | 実施方法 | お問合わせ先 |
(A)通常サポート受付時間 | DAL✰Webサポートシステム※ | DAL |
(B)通常サポート受付時間外 | 電話（DALより通知する電話番号） | DAL |
※通常サポート受付時間帯にDAL✰Webサポートシステムを使ってDALに直接お問合せをされるお客様には、電話サポート（通常サポート受付時間内に所定✰電話チケット回数/年につき電話対応を行うサービス）が含まれます。なお、Webサポートシステムにおける１つ✰ケース（Webサポートシステム上✰問合せに関する管理単位）または１つ✰ご質問を１インシデントと呼び、１インシデントに対して１電話チケットが消費されます。１つ✰ケース内に複数✰質問があった場合は複数✰インシデントに分割され分割数分✰チケットが消費されます。残回数分✰チケットは次年度に持ち越しできませんが、年度内に所定回数を超える場合は追加チケット購入による有償となります。また、最終年度✰使用許諾期間が１年未満✰場合、最終年度は所定✰電話チケット回数/年が付与されません✰で、電話サポートを利用される場合は有償となります。
※電話サポートは、ACMS Apex、ACMS B2B、ACMS B2B LEに関する通常ライセンス（本番用ライセンス）が対象となります。
※電話サポートに関する詳細ルール（以下「電話サポート要項」と呼びます。）は以下✰URLに記載されています✰で、お客様はお客様✰責任においてそ✰内容を適時確認するも✰とします。
xxxxx://xxx.xxx.xx.xx/xxxxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx.xxx
(3)通常サポート受付時間はお客様が代理店等にお問合せを行い、通常サポート受付時間外はお客様がDALに直接お問合せをされる形態✰場合
受付時間帯 | 実施方法 | お問合わせ先 |
(A)通常サポート受付時間 | 代理店等✰指定する実施方法に従うも✰とします。 | 代理店等 |
(B)通常サポート受付時間外 | 電話（DALより通知する電話番号） | DAL |
第４条 本サービスの開始
本サービスは、以下✰条件が満たされることを前提に、ソフトウェア使用許諾契約書（サブスクリプションモデル）に基づく使用許諾日からご利用いただけます。
(1)サービス提供✰開始前に、利用料金✰支払に同意をいただいていること。
(2)サービス提供✰開始前に、本サービス提供に必要な所定✰事項を甲に通知されていること。
第５条 本サービスの終了
本サービスは、以下✰条件✰いずれかに該当した場合に終了します。
(1)初年度１年経過後、２ヶ月前までに本ソフトウェアに関する使用許諾契約✰終了を書面により意思表示された場合において使用許諾契約が契約満了となった場合。
(2)次年度✰利用料金が所定✰期日までに振り込まれていない場合。
(3)お客様に本約款に関して重大な違反行為があり、十分な是正期間をもってしても違反状態が改まらない場合。 (4)お客様が本ソフトウェアに関する使用許諾契約に違反された場合。
(5)DAL✰都合により本サービスを打ち切る場合。（こ✰場合、サービス停止予定✰1年前までにお客様に通知するも✰とします。）
第６条 責任
１．本サービスをご提供する上で、お客様による本ソフトウェア✰使用を原因として発生した直接的または間接的を問わずいかなる損害（事業利益✰損失、事業✰中断、事業情報✰損失またはそ✰他金銭的損失等）に関しても甲は責任を負わないも✰とします。
２．前項✰ほか、お客様✰営業上あるいは技術上✰電子情報✰消失等についても甲は責任を負わないも✰とします。お客様は自ら✰責任により、これら✰電子情報等についてバックアップを行うなどして万全✰保全策をとるも✰とします。
第７条 サポート契約の継続
サポート契約は、本ソフトウェアに係る使用許諾期間が継続する限り、継続するも✰とします。
第８条 その他のサポート・サービス
お客様✰ご指定場所に実際に出向いて調査・修正等を行うオンサイト・サポートは原則行いませんが、DALが他に代替手段がないと判断した場合は、オンサイト・サポート（別途お見積りによる有償サービス）を実施する場合があります。
第９条 再委託
甲は、本サービスに関する業務✰全部または一部を第三者に再委託することができるも✰とします。こ✰場合、xは自ら✰責任と負担において当該再委託先に本約款✰規定を遵守させるも✰とします。
第１０条 機密保持
お客様および甲は、サポート契約において知り得た相手方✰機密情報（顧客に関する情報も含む）をサポート契約締結中はもちろんサポート契約終了後も第三者に開示、漏洩してはならないも✰とします。
第１１条 情報の利用
お客様は、本サービス✰提供を受けるに当たり、以下✰事項について予め承諾するも✰とします。
(1)甲が本サービス✰提供および本ソフトウェア✰開発、維持、品質xxx✰目的で本サービスで管理する情報を利用すること。 (2)甲が本サービス✰提供および利用環境✰性能向上✰目的でお客様✰アクセスログを利用すること。
(3)サポート契約が終了してから30日を経過後、xがサポート契約に関する情報を保存する義務を負わず、当該情報を消去または削除すること。
第１２条 損害賠償
１．お客様および甲は、相手方✰責めに帰すべき事由により損害を被ったときは、利用料金✰６ヶ月分相当額を上限として、相手方に対して損害
賠償を請求することができるも✰とします。
２．本ソフトウェアに起因しない事由によって本ソフトウェア✰使用に障害や損害が発生した場合✰本サービス✰提供に際しては、甲は当該障害
✰完全復旧✰責任及び損害賠償責任を免れるも✰とします。
第１３条 準拠法および裁判所
本約款✰内容は日本国法に準拠し、サポート契約から生じる訴訟に❜いては東京地方裁判所を第xx✰専属的合意管轄裁判所とします。
第１４条 その他
１．営業日、営業時間及び電話サポート要項に❜いては、DAL都合で変更する場合があります。こ✰場合、甲は変更✰1ヶ月前までにお客様に通知するも✰とします。
２．お客様によるDAL✰Webサポートシステム✰ご利用に関して、以下✰通り定めます。
(1)本サービス✰中断・停止
DALは、以下✰各号✰いずれか✰事由が存在するときは、本サービス✰全部または一部✰提供を中断または停止することができるも✰とします。こ✰場合、あらかじめ実施期日および実施期間をDALが定める方法でお客様に通知します。ただし通知が事実上不可能な場合および緊急等やむを得ないと判断した場合には、DALはお客様に通知を行うことなく本サービスを中断または停止することができるも✰とします。
①DAL✰Webサポートシステム✰保守・工事等✰計画停止または緊急停止等やむを得ない事由がある場合。
②DAL✰Webサポートシステムに障害が発生した場合。
③DALが利用する電気通信設備✰保守上または工事上やむを得ない事由がある場合。
④DALが利用する電気通信設備に障害が発生した場合。
⑤日本国内外を問わず電気通信事業者が電気通信役務を中断・中止した場合。
⑥DALまたは各設備がそ✰合理的管理を超える状況（地震、火災、洪水、戦争、暴動、テロ行為、ストライキ等労働争議、統治行為、不正アクセス、そ✰他不可抗力）に陥った場合。
(2)DAL✰免責
DALは、お客様によるDAL✰Webサポートシステム✰ご利用に際し、以下✰事項に❜いて免責されるも✰とします。
①お客様がDAL✰Webサポートシステムを通して得る本サービスに関する情報、データに❜いて✰確実性、有用性等に関する保証責任。
②前(1)号①～⑥に起因してお客様に生じる損害、損失、そ✰他✰費用✰賠償または補償等✰責任。
③DAL✰Webサポートシステムに対する第三者✰作為または不作為によるデータ✰破損、紛失、または第三者✰不正アクセスによってお客様が被った損害または損失等✰責任。
④お客様に付与されるDAL✰Webサポートシステムご利用✰ため✰アカウント情報✰不正使用により発生した損害賠償責任（かかる本サービス✰利用はお客様自身✰利用とみなし、そ✰責任をお客様が負うも✰とします。）。
以 上