IBM Customer Insight for Banking on Cloud
Uraian Layanan
IBM Customer Insight for Banking on Cloud
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah perusahaan serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
1.1 IBM Customer Insight for Banking on Cloud
Layanan Cloud ini memberikan informasi yang dihasilkan dari model analitik yang dirancang untuk membantu rencana klien perbankan dan menjalankan program untuk mengembangkan dan mempertahankan pelanggan, dan tidak dirancang untuk digunakan untuk tujuan lain seperti penentuan harga atau pendeteksi penipuan.
Layanan Cloud ini mencakup templat dasbor, model data yang spesifik industri, model analitik lanjutan, dan antarmuka aplikasi untuk integrasi dengan sistem operasional. Layanan ini menggunakan data pelanggan bank, transaksional, dan interaksi serta data IBM dan pihak ketiga dan API.
Layanan Cloud saat ini menawarkan beberapa wawasan berikut:
● Segmentasi pelanggan
● Analisis churn (berpindah ke penyedia lain) / pengurangan (attrition)
● Prediksi peristiwa hidup
● Analisis kecenderungan lintas-penjualan (cross-selling)
● Analisis penahanan Pelanggan
● Prediksi peristiwa keuangan kelebihan penarikan (overdraft)
1.2 IBM Customer Insight for Banking on Cloud Dedicated
Layanan Cloud ini menawarkan semua fitur dan kemampuan IBM Customer Insight for Banking on Cloud dan diselenggarakan di server terdedikasi.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Layanan Cloud ini termasuk dalam sertifikasi Perlindungan Kerahasiaan (Privacy Shield) IBM ketika Klien memilih untuk menyelenggarakan konten di Amerika Serikat, dan tunduk pada Kebijakan Kerahasiaan Perlindungan Kerahasiaan IBM, tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.
2.1 Informasi Pribadi dan Konten yang Diatur
Layanan Cloud akan memungkinkan Klien untuk memasukkan dan mengelola konten yang berisi informasi yang dapat dianggap sebagai informasi pribadi dan informasi pribadi yang sensitif (personal and sensitive personal information - "PI/SPI") berdasarkan peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan yang berlaku:
a. Informasi Kontak:
● Nama individu
● Nama entitas perusahaan
● Alamat rumah
b. Alamat bisnis:
● Kode pos
● Alamat email
● Nomor telepon
c. Pengenal Identitas Pribadi Lainnya:
● Usia
● Jenis kelamin
● Gambar wajah, termasuk foto
d. Informasi Pribadi Sensitif (SPI):
(1) Umum
● Tanggal lahir lengkap
● Status/riwayat perkawinan
● Informasi perihal: anak-anak / tanggungan
● Riwayat pendidikan
● Teks e-mail lengkap
(2) Program Keuangan SPI
● Jumlah produk dengan bank
● Aset yang dikelola (bisnis)
● Informasi skor kredit
● Informasi transaksi termasuk Jumlah
(3) Hubungan Kerja SPI
● Pendapatan
● Jabatan Pekerjaan
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platfom yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
< 99,75% | 2% |
< 97,0% | 5% |
< 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung berdasarkan daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 50 menit Waktu Henti = 43.150 menit 43.200 total menit | = 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan selama durasi Layanan Cloud ini sebagaimana yang dicantumkan dalam buku petunjuk Dukungan SaaS di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx atau URL berikutnya yang diberikan oleh IBM. Dukungan teknis disertakan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
5. Informasi Kepemilikan dan Penagihan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Peserta yang Memenuhi Syarat – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Masing-masing individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program penyampaian layanan apa pun yang dikelola atau dilacak oleh Layanan Cloud adalah Peserta yang Memenuhi Syarat. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup semua Peserta yang Memenuhi Syarat yang dikelola atau dilacak dalam Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Peserta yang Memenuhi Syarat adalah jumlah dari catatan pelanggan khusus yang diproses oleh Layanan Cloud.
5.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan dikenai biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan untuk Layanan Cloud
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di muka umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
7.2 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (karyawan dan kontraktor Klien) yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan Layanan Cloud kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasi bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari karyawan dan kontraktor Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
7.3 Penggunaan Layanan Cloud yang Sah Secara Hukum
Layanan Cloud ini menyarankan output yang berbasis pada penerapan algoritma pada data yang diberikan oleh Klien, dan, dengan demikian, kelengkapan, keakuratan dan keandalan output akan bervariasi. Penggunaan Layanan Cloud ini dapat melibatkan berbagai peraturan perundang-undangan atau regulasi, termasuk yang berkaitan dengan kerahasiaan, perlindungan data, perbankan, transaksi keuangan, dan hubungan kerja. Layanan Cloud hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah menurut hukum. Klien menyetujui untuk menggunakan Layanan Cloud sesuai dengan, dan menerima seluruh tanggung jawab untuk mematuhi peraturan perundang-undangan, regulasi, dan kebijakan yang berlaku, dan akan atau telah memperoleh persetujuan, izin, atau lisensi apa pun yang mungkin diperlukan.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.