IBM Digital Experience Plus on Cloud
Uraian Layanan
IBM Digital Experience Plus on Cloud
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM kepada Klien. Klien adalah perusahaan dan pengguna atau penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi terpisah
1. Layanan Cloud
Layanan Cloud menyediakan platform pengalaman digital yang dikelola untuk pembentukan dan pengelolaan situs multi saluran untuk para pelanggan, mitra, dan karyawan. Layanan Cloud mencakup portal, manajemen konten web, kemampuan sindikasi dan integrasi.
Layanan Cloud mencakup koneksi VPN berbasis perangkat lunak pada situs Klien untuk akses yang aman dan terenkripsi pada lingkungan pengoperasian.
1.1 Kemampuan Layanan Cloud IBM Digital Experience Plus on Cloud 4-Envt Instance
Layanan Cloud ini mencakup lingkungan pengoperasian runtime Produksi terdedikasi, dan lingkungan Pembuatan yang meliputi IBM WebSphere Portal dan IBM Web Content Manager untuk membuat dan mengelola konten web dan alur kerja terkait. Selain itu, Layanan Cloud juga menyediakan lingkungan QA untuk pengujian setiap kode kustom dan lingkungan Penahapan pra-produksi untuk manajemen rilis.
1.1.1 Layanan Manajemen Sukses Klien
IBM menyediakan hingga sepuluh (10) jam per minggu untuk layanan bantuan yang diberikan dari jarak jauh yang terdiri atas manajemen sukses klien untuk Layanan Cloud. Layanan-layanan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, memberitahukan mengenai kegiatan pemeliharaan darurat atau terencana, membantu dalam resolusi dan memberikan saran mengenai pemadaman, memberitahukan tentang kemampuan produk-produk baru dan penggunaan praktik-praktik terbaik, memperkenalkan para ahli IBM lainnya jika ada, mengumpulkan umpan balik Klien mengenai layanan, dan secara umum, bertindak sebagai penasihat Klien selama masa langganan.
1.2 Pengaturan dan Layanan Pengaturan Berdasarkan Permintaan
Layanan IBM Digital Experience Plus on Cloud Setup dan layanan IBM Digital Experience Plus on Cloud On-demand Setup termasuk konsultasi jarak jauh, praktik-praktik terbaik, pelatihan, dan konfigurasi Layanan Cloud. Layanan ini mencakup kegiatan-kegiatan berikut:
● Membantu dengan mengumpulkan persyaratan teknis;
● Membantu dengan mengonfigurasi keamanan pengguna, konektivitas VPN & sign-on tunggal;
● Mengkaji rencana penggunaan Klien;
● Memberitahu tentang dokumentasi, edukasi, dan dukungan yang tersedia; dan
● Membantu koordinasi Klien dan tim IBM selama pengaturan awal.
1.3 Fitur Opsional
1.3.1 IBM Digital Experience Plus on Cloud 4-Envt Additional Capacity
IBM Digital Experience Plus on Cloud 4-Envt Additional Capacity dapat diperoleh untuk memperluas kapasitas penghitungan dari Layanan Cloud dengan 2 buah CPU virtual per mesin virtual.
2. Uraian Keamanan
Kebijakan keamanan data IBM dipublikasikan dalam Prinsip-prinsip Keamanan dan Privasi Data untuk dokumen SaaS IBM yang tersedia di xxx.xxx dan berlaku atas Layanan Cloud ini. Setiap perubahan pada kebijakan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan dari Layanan Cloud.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis masalah dan penyelesaiannya.
Klaim untuk tiket dukungan atas kegagalan dalam memenuhi SLA harus diajukan dalam jangka waktu empat (4) hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan desain atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem yang tidak didukung dan platform atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling besar berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang diberikan berkaitan dengan setiap bulan masa kontrak tidak dapat melampaui 10% dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan* untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
< 99,93% | 2% |
< 98,80% | 5% |
< 95,00% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan memberikan suatu potongan harga langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak tersebut.
Contoh: 45 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak:
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 45 menit Waktu Henti = 43.155 menit 43.200 total menit | = 99,90% Ketersediaan = 2% Kredit yang Tersedia untuk <99,93% Ketersediaan selama bulan masa kontrak |
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui telepon, email, dan sistem pelaporan masalah secara online. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah.
Informasi lebih lanjut tentang jam ketersediaan, alamat email, sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan di: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx/xxx_xxxxxxx_xxxxxxxxxx_xx_xxxxx.
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Takupan Waktu Tanggapan | Sasaran Waktu Resolusi |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antar-muka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | Dalam waktu kerja 30 menit | 24x7 | Dalam 4 jam kerja |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Fitur atau fungsi bisnis layanan dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja | Jam kerja S-J | Dalam 12 jam kerja |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja | Jam kerja S-J | Dalam 24 jam kerja |
4 | Pengaruh bisnis minimal: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja S-J | Dalam 48 jam kerja |
Hal-hal yang Tidak Dicakup oleh Dukungan Teknis
Dukungan teknis tidak termasuk bantuan untuk:
a. Rancangan dan pengembangan aplikasi;
b. Masalah yang muncul karena penggunaan Layanan Cloud oleh Klien selain di lingkungan pengoperasian yang ditentukan;
c. Bantuan untuk produk dan layanan Klien atau pihak ketiga, atau masalah-masalah yang muncul karena penggunaan Layanan Cloud dengan produk atau layanan Klien atau pihak ketiga.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia dalam metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Mesin Virtual – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Pengikatan – adalah unit ukuran yang olehnya xxxxxxx-xxxxxan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri dari layanan profesional dan/atau pelatihan terkait dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.
5.2 Biaya Pengaturan dan Biaya Pengaturan Berdasarkan Permintaan
IBM akan mengenakan biaya Pengaturan setelah penyediaan awal Layanan Cloud sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi. Biaya Pengaturan Berdasarkan Permintaan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi, akan berlaku ketika Klien meminta aktivasi bagian Berdasarkan Permintaan.
5.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan
apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, melanjutkan berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau mengakhiri pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali Xxxxx memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal berakhir jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia setiap bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelum pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak yang diaktifkan, yang dapat digunakan hanya terkait dengan penggunaan Layanan Cloud oleh Klien, dan hanya selama jangka waktu Layanan Cloud.
IBM WebSphere Portal Server (Portal) didistribusikan dengan Layanan Cloud ini, dan hanya dapat disebarkan sebagai bagian dari lingkungan Pengembangan dan Pengujian internal Klien untuk aktivitas non-produksi internal, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, penentuan tolok ukur internal (internal benchmarking), penahapan, aktivitas uji mutu dan/atau pengembangan tambahan atau perluasan yang digunakan secara internal pada Portal menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang dipublikasikan. Klien tidak berwenang untuk menggunakan setiap bagian dari Portal untuk tujuan lain apa pun tanpa memperoleh kepemilikan produksi yang sesuai yang terpisah dari langganan Klien pada Layanan Cloud.
8. Syarat-syarat Tambahan Layanan Cloud
8.1 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui teknologi pelacakan dan lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan tentang efektivitas Layanan Cloud kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan tersebut untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Xxxxx untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang telah dikumpulkan.
8.2 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Klien atau Pengguna Layanan Cloud mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan lainnya milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh Layanan Cloud IBM, Klien dan Pengguna Layanan Cloud IBM memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan milik pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun tentang situs atau layanan milik pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan milik pihak ketiga tersebut.
8.3 Kode yang diberikan Klien dan Pengujian
Kode yang diberikan Klien dapat disebarkan pada Layanan Cloud dengan pembatasan berikut:
● Secara umum, kode yang diberikan oleh Klien dapat menggunakan Application Programming Interface (API) publik apa pun dari IBM WebSphere Application Server (WAS), IBM WebSphere Portal, atau IBM Web Content Manager (WCM), selama kode tersebut ditujukan hanya untuk penggunaan dalam konteks aplikasi WebSphere Portal.
● Virtual Machine Manager (VMM) hanya dapat dikonfigurasikan terhadap penyimpanan pengguna yang disediakan IBM. Mekanisme keamanan eksternal hanya dapat dikonfigurasikan melalui teknik penonjolan pengguna yang didukung (misalnya Security Assertion Markup Language (SAML)).
Kode yang diberikan Klien harus diberikan untuk penggunaan pada format Arsip Aplikasi Portal (Portal Application Archive - "PAA") oleh Klien; dan Klien harus menjamin bahwa mereka berhak untuk memberikan kode kepada IBM untuk penggunaan pada layanan.
Klien harus menjamin bahwa kode yang diberikan beroperasi dengan benar termasuk pengujian fungsional dan pengujian kinerja pada tingkatan yang lebih rendah sebelum penyebaran ke produksi. Lebih lanjut, Klien tidak dapat menjalankan pengujian tekanan kinerja apa pun pada Layanan Cloud.
8.4 Penggunaan Konten
Klien bertanggung jawab untuk memperoleh semua izin yang diperlukan untuk menggunakan, menyediakan, menyimpan, dan memproses konten pada Layanan Cloud dan dukungan, serta memberikan izin kepada IBM untuk melakukan hal yang sama.
8.5 Dukungan Aset dari IBM Collaboration Solutions Catalog
IBM, atas permintaan Klien, dapat memasang dan mengkonfigurasi aset dari IBM Collaboration Solutions Catalog (juga dikenal sebagai IBM Green House, xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxx_xxxx.xxx) pada Layanan Cloud IBM.
Semua aset ini (termasuk, namun tidak terbatas pada, Content Template Catalog, Site Builder, dan Script Portlet) tunduk terhadap syarat dan ketentuan yang ditetapkan pada IBM Collaboration Solutions Catalog, dan penggunaan Klien atas aset-aset ini dengan Layanan Cloud IBM merupakan penerimaan atas syarat-syarat tersebut. Dukungan untuk penggunaan aset-aset ini dengan Layanan Cloud IBM diberikan oleh IBM secara wajar dari segi komersial.
Selanjutnya, tidak dijamin bahwa konten yang dibuat menggunakan salah satu dari aset-aset ini akan berfungsi dengan benar ketika Layanan Cloud IBM ditingkatkan. Setiap peningkatan tersebut dilakukan tanpa migrasi manual dari konten yang dibuat Klien menggunakan aset-aset ini, dan migrasi tersebut tetap menjadi tanggung jawab Klien.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.