IBM Cloudant Dedicated Cluster
Uraian Layanan
IBM Cloudant Dedicated Cluster
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
Fitur dasar berikut termasuk dalam setiap konfigurasi node yang diuraikan di bawah ini:
● Klien menerima akses ke perangkat lunak IBM Cloudant Data Layer, suatu basis data JavaScript Object Notation (JSON). Perangkat lunak termasuk kemampuan untuk menyimpan dan mendapatkan data melalui satu (1) Cloudant RESTful API, mengakses ke pustaka SDK klien dan mobile, pengindeksan teks penuh bawaan, replikasi multi-master, dan analitis waktu nyata (real time) melalui MapReduce.
● Untuk masing-masing Mesin Virtual pada Layanan Cloud, IBM akan memasang dan mengonfigurasikan komponen perangkat lunak IBM Cloudant Data Layer pada satu (1) server. Masing-masing server akan ditempatkan dalam pusat data milik penyedia Infrastruktur sebagai Layanan (Infrastructure as a Service - "IaaS") yang didukung. Klien dapat memilih penyedia IaaS dan lokasi pusat data dari daftar yang ditentukan oleh IBM.
Klien harus memperoleh minimal 3 (tiga) Mesin Virtual per kluster. IBM akan mengonfigurasikan server terkait ke dalam satu atau beberapa kluster. IBM atas kebijakannya sendiri, akan mengonfigurasikan satu penyeimbang muatan atau lebih untuk mengontrol beban kerja sistem.
1.1 IBM Cloudant Bare Metal Trial Node
Layanan Cloud ini ditujukan untuk Klien yang ingin mengevaluasi perangkat lunak IBM Cloudant Data Layer. Selain fitur dasar yang diuraikan di atas, hal-hal berikut ini berlaku:
● Untuk masing-masing Mesin Virtual Layanan Cloud, Klien akan menerima akses ke satu (1) server yang ditujukan untuk aktivitas mereka yang tidak dibagikan dengan klien lainnya mana pun.
● Jangka waktu maksimum untuk layanan ini adalah 6 bulan.
● Selama jangka waktu tersebut, Klien hanya dapat menggunakan layanan untuk tujuan evaluasi dan non-produksi.
1.2 IBM Cloudant Bare Metal Node
Selain fitur dasar yang diuraikan di atas, hal-hal yang berikut ini berlaku untuk Layanan Cloud ini:
● Untuk masing-masing Mesin Virtual Layanan Cloud, Klien akan menerima akses ke satu (1) server yang ditujukan untuk aktivitas mereka yang tidak dibagikan dengan klien lainnya mana pun.
1.3 IBM Cloudant Dedicated SMB Node
Selain fitur dasar yang diuraikan di atas, hal-hal yang berikut ini berlaku untuk Layanan Cloud ini:
● Untuk masing-masing Mesin Virtual Layanan Cloud, Klien akan menerima akses ke satu (1) server yang ditujukan untuk aktivitas mereka yang tidak dibagikan dengan klien lainnya mana pun.
1.4 IBM Cloudant Virtual Machine Node
Selain fitur dasar yang diuraikan di atas, hal-hal yang berikut ini berlaku untuk Layanan Cloud ini:
● Untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud, Klien menerima akses ke satu (1) server yang dikonfigurasikan sebagai suatu mesin virtual. Mesin virtual akan membagikan perangkat keras dan sumber daya jaringan dengan klien lain tetapi mesin virtual akan bersifat eksklusif untuk Klien.
1.5 IBM Cloudant Dedicated i2 Virtualized Machine Node
Selain fitur dasar yang diuraikan di atas, hal-hal yang berikut ini berlaku untuk Layanan Cloud ini:
Untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud, Klien menerima akses ke satu (1) server yang dikonfigurasikan sebagai suatu mesin virtual. Mesin virtual akan membagikan perangkat keras dan sumber daya jaringan dengan klien lain tetapi mesin virtual akan bersifat eksklusif untuk Klien.
1.6 Layanan Pengaturan
1.6.1 IBM Cloudant Jumpstart Remotely Delivered Set-Up
Layanan pengaturan ini menyediakan hingga 50 jam waktu konsultasi jarak jauh untuk aktivitas startup yang termasuk (1) bantuan dengan kasus penggunaan, (2) pelatihan mengenai praktik terbaik untuk laporan, dasbor, dan peralatan sistem (systems tooling) lainnya, (3) bantuan dan saran terarah mengenai persiapan, pelaksanaan, dan validasi untuk pemuatan data awal, dan (4) topik administrasi dan konfigurasi lain yang menarik (secara bersama-sama disebut, "aktivitas startup"). Layanan pengaturan yang diberikan secara jarak jauh ini dibeli per Pengikatan, dan habis masa berlakunya 90 hari sejak tanggal pembelian kepemilikan ini, sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi Klien, atau sejak tanggal saat Klien diberi tahu oleh IBM bahwa akses ke Layanan Cloud telah tersedia, terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan.
1.6.2 IBM Cloudant Accelerator Remotely Delivered Set-Up
Layanan pengaturan ini menyediakan hingga 50 jam waktu konsultasi jarak jauh yang akan digunakan untuk melakukan Aktivitas termasuk (1) bantuan dengan kasus penggunaan, termasuk kasus penggunaan pemindahan data dalam mendukung pemindahan data satu kali, dalam satu waktu, (2) pelatihan mengenai praktik terbaik untuk laporan, dasbor, dan peralatan sistem (systems tooling) lainnya,
(3) bantuan dan saran terarah mengenai persiapan, pelaksanaan, dan validasi untuk pemuatan data awal (termasuk pengaturan lingkungan sumber dan target serta pemindahan data sebagaimana yang didefinisikan dalam kasus penggunaan pemindahan data) dan (4) topik administrasi dan konfigurasi lain yang menarik (secara bersama-sama disebut, "Aktivitas"). Layanan pengaturan yang disampaikan dari jarak jauh ini dibeli per Pengikatan dan habis masa berlakunya 12 bulan sejak tanggal pembelian kepemilikan atau pada hari terakhir dari jangka waktu langganan Layanan Cloud awal, yang mana pun yang terjadi lebih awal, terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan.
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.
Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk
i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) menjaga keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=2052E430379B11E58B2CB2A838CE4F20
Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (European General Data Protection Regulation - "GDPR") Eropa (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA
berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
2.1 Habis Masa Berlaku Layanan Cloud
Retensi data melalui migrasi ke sumber eksternal harus dimulai oleh Klien sebelum habis masa berlaku layanan.
Klien yang mensyaratkan bahwa Data Pribadi Klien dihapus pada standar NIST sanitasi setelah pengakhiran layanan harus meminta hal ini pada saat pembeliaan.
2.2 Pembatasan Data Kesehatan
Pesyaratan dalam bagian ini berlaku pada tawaran berikut ini:
● IBM Cloudant Bare Metal Trial Node
● IBM Cloudant Bare Metal Node
● IBM Cloudant Dedicated SMB Node
2.2.1 HIPAA
Terlepas dari informasi dalam Lembar Data untuk Layanan Cloud ini terkait Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA") dan penggunaan yang diizinkan atas data Kesehatan dan Informasi Kesehatan sebagai Jenis Data Pribadi dan/atau Kategori Khusus Data Pribadi (bersama-sama disebut, "Data Kesehatan") dengan Layanan Cloud ini, penggunaan Data Kesehatan dengan Layanan Cloud ini tunduk pada batasan dan ketentuan berikut:
Hanya tawaran yang terdaftar di atas yang dapat disediakan untuk mengimplementasikan kontrol Aturan Keamanan dan Kerahasiaan HIPAA untuk digunakan dengan Data Kesehatan apabila Klien memberi tahu IBM sebelumnya bahwa Klien akan menggunakan Data Kesehatan dengan Layanan Cloud dan IBMmengonfirmasi secara tertulis bahwa Layanan Cloud akan disediakan untuk penggunaan Data Kesehatan. Oleh karena itu, Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk transmisi, penyimpanan atau penggunaan lain atas Data Kesehatan apa pun yang dilindungi berdasarkan HIPAA kecuali apabila (i) Klien memberikan pemberitahuan tersebut kepada IBM; (ii) IBM dan Klien telah mengadakan Perjanjian Asosiasi Bisnis yang berlaku; dan (iii) IBM memberikan konfirmasi tertulis yang tegas kepada Klien yang menyatakan bahwa Layanan Cloud dapat digunakan dengan Data Kesehatan.
Dalam kondisi apa pun, Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk memproses PHI sebagai lembaga kliring (clearinghouse) layanan kesehatan dalam konteks HIPAA.
2.2.2 GDPR
Mengenai Peraturan Perlindungan Data Umum dan penggunaan Data Kesehatan yang diizinkan, sebagai Jenis Data Pribadi dan/atau Kategori Khusus Data Pribadi (secara keseluruhan disebut "Data Kesehatan") dengan Layanan Cloud ini, penggunaan Data Kesehatan dengan Layanan Cloud ini tunduk pada batasan dan ketentuan berikut:
Hanya tawaran yang terdaftar di atas yang dapat disediakan untuk mengimplementasikan kendali GDPR untuk penggunaan dengan Data Kesehatan apabila Klien memberi tahu IBM sebelumnya bahwa Klien akan menggunakan Data Kesehatan dengan Layanan Cloud. Oleh karena itu, Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk transmisi, penyimpanan, atau penggunaan lainnya atas Data Kesehatan apa pun yang dilindungi berdasarkan GDPR kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tersebut kepada IBM.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti").
Waktu Henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak mencakup waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang dijadwalkan atau diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan konten atau teknologi, rancangan atau infrastruktur Klien atau pihak ketiga; platform dan konfigurasi sistem yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien, atau ketika Infrastruktur pihak ketiga sebagai penyedia Layanan mengalami penghentian di seluruh wilayah.
Layanan Cloud dianggap telah gagal memenuhi SLA jika laju kesalahan melebihi 1% dari semua permintaan untuk setiap menit tertentu untuk laju permintaan 150 permintaan per detik atau kurang. Kesalahan adalah permintaan dengan kode respons lebih besar dari atau sama dengan 500, di mana kesalahan ini terkait dengan ketersediaan dan keandalan layanan.
IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkenaan dengan bulan masa kontrak kapan pun tidak dapat melampaui 100 persen dari satu per dua belas (1/12) biaya tahuan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Lebih besar dari atau sama dengan 99,9% | 0% |
Sama dengan atau lebih besar dari 99% tetapi kurang dari 99,9% | 10% |
Sama dengan atau lebih besar dari 95% tetapi kurang dari 99% | 25% |
Kurang dari 95% | 100% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Pengikatan adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan satu kali akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan yang dipesan.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massa, sistem pengendalian lalu lindas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan [program] dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.
7.2 Syarat-syarat yang Berlaku untuk Cloudant Dedicated Offering on AWS
Syarat-syarat berikut berlaku hanya untuk:
● IBM Cloudant Virtual Machine Node
● IBM Cloudant Dedicated i2 Virtualized Machine Node
Lapisan aplikasi Layanan Cloud serta data dan konten Klien diselenggarakan (hosted) pada infrastruktur dan platform layanan cloud pihak ketiga yang tidak dikelola oleh IBM. Infrastruktur Layanan Cloud, aspek tertentu platform Layanan Cloud, dan layanan yang terkait, termasuk: pusat data, server, penyimpanan dan jaringan; aplikasi dan cadangan data; firewall dan deteksi ancaman; dan API untuk penyebaran aplikasi, pemantauan dan pengoperasian (secara bersama-sama, "Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga") diselenggarakan (hosted) dan dikelola oleh penyedia pihak ketiga. Oleh karena itu, terlepas dari ketentuan apa pun dalam Uraian Layanan ini, Syarat-syarat Umum, apabila berlaku, atau Perjanjian:
a. Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk transmisi, penyimpanan atau pemrosesan Informasi Kesehatan yang Dilindungi apa pun.
b. Apabila penyedia Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga memberi tahu IBM bahwa pihaknya telah menarik atau mengakhiri layanannya atau akses Klien atau IBM ke layanan tersebut, IBM dapat mengakhiri Layanan Cloud segera setelah tanggal berlakunya pengakhiran tersebut oleh penyedia pihak ketiga dengan memberikan pemberitahuan pengakhiran kepada Klien.
c. IBM tidak membuat jaminan atau ketentuan apa pun, secara tegas atau tersirat, dan IBM tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun kepada Klien terkait Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga atau terhadap Layanan Cloud sejauh bergantung pada Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga.
d. Klien setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan IBM dari dan terhadap klaim, ganti rugi, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran apa pun (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul atau berkaitan dengan klaim terhadap IBM oleh penyedia Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga) mengenai: (a) penggunaan Klien atas Layanan Cloud IBM; (b) pelanggaran Uraian Layanan ini; (c) konten Klien atau kombinasi konten Klien dengan konten atau proses aplikasi lain, termasuk klaim apa pun yang melibatkan dugaan pelanggaran atau penyalahgunaan hak pihak ketiga oleh konten Klien atau oleh penggunaan, pengembangan, rancangan, produksi, periklanan, atau pemasaran konten Klien; atau (d) sengketa antara IBM dan Klien.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.