IBM Cognos Business Intelligence on Cloud
Uraian Layanan
IBM Cognos Business Intelligence on Cloud
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM kepada Klien. Klien adalah dan termasuk perusahaan, pengguna atau penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
1.1 IBM Cognos Business Intelligence on Cloud
Layanan Cloud Service di-host dalam pusat data SoftLayer dan Klien akan memiliki akses ke fungsionalitas terbaru dari perangkat lunak IBM Cognos Business Intelligence terkini untuk mengembangkan dasbor, laporan interaktif, analisis kustom, pertanyaan ad-hoc, membuat laporan baru, melihat laporan terjadwal, dan menggunakan laporan aktif melalui browser web. Layanan Cloud menyediakan eksplorasi OLAP interaktif dan memungkinkan Klien untuk membuat dan memformat berbagai jenis laporan, termasuk daftar, tab silang, bagan, dan gaya laporan keuangan. Layanan Cloud memperluas konsumsi laporan dengan berbagai perangkat mobile termasuk Apple iPhone, Android, dan tablet.
1.2 IBM Cognos Business Intelligence Workgroup on Cloud
Layanan Cloud ini menyediakan akses pengguna ke IBM Cognos Business Intelligence untuk penggunaan produksi. Layanan Cloud memungkinkan penyimpanan maksimum sebesar 100 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna.
1.3 IBM Cognos Business Intelligence Workgroup Non-Production Instance on Cloud
Layanan Cloud IBM ini merupakan langganan satu kali untuk jangka waktu tetap selama tiga bulan. Layanan ini menyediakan penggunaan non-produksi untuk penyimpanan maksimum sebesar 100 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna.
1.4 IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud
Layanan Cloud memungkinkan penyimpanan maksimum sebesar 250 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna serta minimum tiga (3) IBM Cognos Business Intelligence Report Server (Server Laporan Tambahan dapat dibeli sebagai add-on). Selain itu, Layanan Cloud IBM mencakup suatu lingkungan terpisah dengan mesin virtual Layanan Cloud IBM untuk penggunaan pra-produksi dan penggunaan Tautan Langsung berkecepatan tinggi 10Gbps antara SoftLayer and ISP Klien.
1.5 IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud
Layanan Cloud di-host pada server bare metal dan memungkinkan penyimpanan maksimum sebesar 500 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna serta minimum lima (5) IBM Cognos Business Intelligence Report Server (Server Laporan Tambahan dapat dibeli sebagai add-on). Selain itu, Layanan Cloud mencakup suatu lingkungan terpisah dengan mesin virtual Layanan Cloud untuk penggunaan pra- produksi dan penggunaan Tautan Langsung berkecepatan tinggi 10Gbps antara SoftLayer and ISP Klien.
1.6 IBM Cognos Business Intelligence Jump Start Service on Cloud
Layanan Cloud ini dapat dibeli bersama dengan IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud dan/atau IBM Business Intelligence Enterprise on Cloud. Klien mendapatkan hingga 50 jam pelatihan dan bantuan termasuk identifikasi yang difasilitasi dari suatu kondisi penggunaan IBM Cognos Business Intelligence on Cloud (BIoC) awal, pelatihan tentang IBM Business Analytics Solution Implementation Methodology (BASIM) for Cognos BI, panduan tentang praktik yang terbukti untuk laporan, dasbor, dan pemodelan IBM Cognos BIoC, bantuan untuk menghubungkan ke sumber data yang telah ada yang didukung, dan panduan administrasi IBM Cognos BIoC. Setiap layanan yang tidak diuraikan di atas berada di luar cakupan tawaran. Tawaran IBM Cognos Business Intelligence on Cloud Jump Start harus digunakan dalam waktu 90 hari sejak penyediaan.
1.7 Pengayaan (Add-On) Opsional
Add-on di bawah ini tersedia untuk Klien yang diberi hak hanya untuk tawaran IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud dan IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud:
a. IBM Cognos Business Intelligence On Cloud Throughput Capacity
Layanan Cloud ini menyediakan satu (1) komponen IBM Cognos Business Intelligence Report Server tambahan. IBM Cognos Report Server menghasilkan laporan dalam PDF, HTML, XLS, XML, dan CSV.
b. IBM Cognos Business Intelligence On Cloud Additional Storage
Layanan Cloud opsional ini menyediakan penyimpanan tambahan sebesar 250 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna, di luar batas maksimum yang ditentukan dalam Layanan Cloud yang dikontrak.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 dan syarat-syarat tambahan apa pun yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Layanan Cloud ini tersertifikasi menurut US-EU Safe Harbor. Layanan Cloud tidak dirancang untuk informasi kesehatan pribadi sensitif apa pun yang diatur oleh regulasi kesehatan pemerintah seperti HIPAA.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditentukan dalam PoE. SLA bukan merupakan jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim untuk tiket dukungan atas kegagalan dalam memenuhi SLA harus diajukan dalam jangka waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan masa yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab yang berada di luar kendali IBM; masalah dengan desain atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling besar berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang diberikan berkaitan dengan setiap bulan masa kontrak tidak dapat melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu Bulan Masa Kontrak diuraikan untuk setiap tawaran yang berlaku.
3.2.1 IBM Cognos Business Intelligence Workgroup on Cloud
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
Kurang dari 95% | 2% |
3.2.2 IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
95,0% – 98,99% | 2% |
Kurang dari 95% | 5% |
3.2.3 IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan* untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
99,0% - 99,75% | 2% |
95,0% – 98,99% | 5% |
Kurang dari 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung berdasarkan daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, yang didiskon sebesar 50%.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 476 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 476 menit Waktu Henti = 42.724 menit 43.200 total menit | = 2% Kredit yang Tersedia untuk Standar & 5% Kredit yang Tersedia untuk Perusahaan untuk 98,8% ketersediaan selama Bulan Masa Kontrak |
3.3 Informasi lain mengenai SLA ini
SLA ini disediakan hanya untuk Klien dan tidak berlaku untuk klaim yang diajukan oleh pengguna Layanan Cloud atau untuk layanan beta atau percobaan apa pun. SLA hanya berlaku untuk Layanan Cloud dalam penggunaan produktif. SLA tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, uji mutu, atau pengembangan.
4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
4.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan salah satu dari metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Gigabita – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita data 2 pangkat 30 (1.073.741.824 bita). Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi.
d. Pengikatan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan terkait dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.
4.2 Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
4.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
4.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi.
5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahukan kepada Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
6. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud tersedia selama periode langganan.
Jam Kerja Dukungan Email dan Telepon Reguler adalah sebagai berikut:
pukul 08:00 – pukul 23:00 zona Waktu Standar AS Bagian Timur, Senin - Jumat (kecuali hari libur)
Dukungan Setelah Jam Kerja:
Dukungan Setelah Jam Kerja (di luar jam kerja reguler yang dinyatakan di atas) tersedia hanya untuk masalah dengan Tingkat Permasalahan 1 pada hari kerja, akhir pekan, dan hari libur.
Hotline Dukungan: 0-000-000-0000 di AS. Email: xxx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx
Portal web dukungan: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | Dalam 1 jam | 24x7 |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja | Jam kerja S-J |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja | Jam kerja S-J |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja S-J |
7. Informasi Tambahan
7.1 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak yang diaktifkan, yang harus digunakan hanya terkait dengan penggunaan Layanan Cloud oleh Klien selama jangka waktu Layanan Cloud. Apabila perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Klien dapat membuat karya turunan dari kode sampel tersebut untuk digunakan dengan Layanan Cloud. Jika perangkat lunak yang diaktifkan disertai dengan perjanjian lisensi yang terpisah, jangka waktu perjanjian(-perjanjian) lisensi tersebut juga berlaku, sebagaimana yang dibatasi oleh pasal ini. Apabila terjadi pertentangan, syarat-syarat Uraian Layanan ini akan berlaku di atas perjanjian lisensi mana pun yang menyertai tersebut. Klien bertanggung jawab untuk menghapus perangkat lunak yang diaktifkan pada saat habis masa berlakunya atau berakhirnya Layanan Cloud.
7.2 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan tentang efektivitas dari Layanan Cloud kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasi bahwa mereka akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan tersebut untuk tujuan di atas tersebut dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Xxxxx untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.