Uraian Layanan
Uraian Layanan
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Uraian Layanan ini menjelaskan tentang Layanan Cloud. Dokumen pemesanan yang berlaku memberikan penentuan harga dan rincian tambahan tentang pemesanan Klien.
1. Layanan Cloud
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) adalah Layanan Cloud Publik terdedikasi yang disampaikan melalui HTTPS protokol internet yang aman. Layanan ini merupakan solusi untuk mengelola siklus hidup fasilitas dan real estate yang mencakup atau mendukung proses dan fungsi berikut:
● Manajemen real estate
Memberikan solusi untuk manajemen transaksi, administrasi dan akuntansi sewaguna; menggunakan analitik bisnis untuk mengidentifikasi kinerja aset, sewaguna, penyedia, dan proses real estate.
● Proyek modal
Memungkinkan perencanaan proyek modal; mengidentifikasi prioritas pendanaan dalam program modal; menyediakan proses dan analitik terintegrasi.
● Manajemen ruang
Mengidentifikasi peluang untuk pemanfaatan fasilitas dan manajemen hunian yang lebih baik; memungkinkan akuntabilitas departemen atas penggunaan ruang; melihat rencana denah yang diunggah; membantu dalam proses relokasi; menganalisis perencanaan ruang yang strategis; manajemen reservasi aset dan ruang; melacak anggaran, biaya, dan jadwal.
● Pemeliharaan fasilitas
Menggunakan penilaian fasilitas berbasis kondisi; memberikan analisis dampak keuangan dan lingkungan untuk membantu perencanaan modal; mengelola permintaan layanan pemeliharaan fasilitas; mengotomatiskan layanan pemeliharaan fasilitas; menggunakan analitik bisnis untuk mengidentifikasi kinerja fasilitas, aset, sumber daya, dan proses pemeliharaan fasilitas.
● Manajemen energi
Mengelola akuntansi karbon perusahaan dan analisis investasi lingkungan; menyediakan analisis dampak keuangan dan lingkungan untuk meningkatkan perencanaan modal; menggunakan analisis dampak keuangan dan lingkungan untuk meningkatkan perencanaan modal; menggunakan analitik untuk mengidentifikasi potensi tugas kerja untuk peralatan.
● Administrasi aplikasi
Mengelola real estate utama, data portofolio aset dan fasilitas; mengelola akses pengguna; memperluas aplikasi dengan menggunakan platform teknologi; antarmuka melalui Layanan Web dengan koneksi VPN.
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) disampaikan dengan konten dasar yang mencakup laporan, templat, peran pengguna, dan kelompok keamanan yang memungkinkan dukungan integrasi untuk sistem tertentu dan menyediakan alat untuk membantu konfigurasi aplikasi dukungan.
Langganan Klien atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) mencakup:
● Satu (1) lingkungan produksi. (Jumlah pengguna dalam lingkungan produksi dibatasi oleh jumlah langganan yang dipesan).
● Satu (1) lingkungan non-produksi. (Mesin Virtual non-produksi tidak dapat diakses oleh lebih dari 30 pengguna secara bersamaan).
1.1 Tawaran
Klien dapat memilih dari tawaran berikut yang tersedia.
1.1.1 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Self Service User
Membuat permintaan, membuat reservasi, mencari dasar pengetahuan, mengisi kartu kehadiran (timecard), menanggapi permintaan penawaran, menanggapi email dengan formulir offline (hingga 25 formulir), mencari lokasi, orang, dan aset. Klien harus memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users untuk memperoleh kepemilikan atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Self Service Users. Klien dengan kepemilikan Enterprise User tidak memerlukan kepemilikan Self-Service User untuk membuat Permintaan Layanan. Masing-masing kepemilikan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Self Service User mencakup lima pengguna untuk membuat Permintaan Layanan.
1.1.2 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Approvals and Reporting User
Berpartisipasi dalam proses persetujuan, memantau metrik kinerja, melihat laporan dengan akses 'hanya untuk dibaca (read only)' ke data dan fungsi Layanan Mandiri. Klien harus memiliki hak untuk IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users untuk memperoleh kepemilikan atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Approvals and Reporting Users.
1.1.3 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User
Berpartisipasi dalam semua proses bisnis dan fungsi administratif yang diimplementasikan kecuali untuk alat pembuat aplikasi (application builder) selama hingga 60 jam per bulan. Klien harus memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users untuk memperoleh kepemilikan atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise Users.
1.1.4 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise User
Pengguna yang Sah dapat berpartisipasi dalam semua proses bisnis dan fungsi administratif yang dilaksanakan, termasuk kemampuan bagi sejumlah pengguna yang tidak terbatas untuk menyerahkan permintaan layanan tanpa biaya tambahan. Pengguna dengan Akses Bersamaan dapat berpartisipasi dalam semua proses bisnis dan fungsi administratif yang diimplementasikan kecuali untuk reservasi mandiri, offline, dan alat pembuat aplikasi.
1.1.5 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Field Services User
Memberikan pengalaman pengguna tingkat lanjut untuk teknisi melalui aplikasi web perseptif Layanan Tugas Kerja TRIRIGA. Aplikasi tersebut memungkinkan teknisi untuk mengakses dan memperbarui rincian tugas kerja yang diberikan kepada mereka dari beberapa perangkat. Klien harus memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users untuk memperoleh kepemilikan atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Field Services Users.
1.1.6 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Lease Volume
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Lease Volume mendukung pemrosesan sewa guna dengan menentukan ukuran dengan tepat dan mengonfigurasikan lingkungan produksi Klien.
Untuk tujuan menentukan jumlah sewa guna yang dikelola oleh TRIRIGA, sewa guna dengan nilai status berikut tidak akan dihitung secara total: Draf, Dihapus, Kedaluwarsa, Riwayat, Nol, Pensiun, Templat, Diakhiri. Sewa guna dengan nilai status lainnya akan disertakan dalam jumlah Volume Sewa Guna.
1.1.7 IBM TRIRIGA Assistant
IBM TRIRIGA Assistant merupakan layanan cloud yang didukung oleh Xxxxxx dan terintegrasi dengan IBM TRIRIGA untuk memungkinkan pengalaman pengguna bahasa alamiah melalui obrolan. Asisten ini dapat membantu karyawan untuk memesan ruang pertemuan, mengajukan permintaan layanan, atau mencari informasi tentang ruang atau karyawan.
IBM TRIRIGA Assistant dapat dikonfigurasi untuk bekerja dengan TRIRIGA terlepas dari apakah itu di- host di lokasi atau di cloud selama memenuhi prasyarat berikut:
● Diperlukan IBM TRIRIGA yang di-host di lokasi atau di cloud (IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud – TRIRIGA).
● Diperlukan penyebaran IBM TRIRIGA Workplace Services.
● Diperlukan penyebaran IBM TRIRIGA Locate.
● Diperlukan penyebaran IBM TRIRIGA Request Central.
● Penyebaran IBM TRIRIGA Reservation Manager bersifat opsional.
IBM TRIRIGA Assistant memperlihatkan kemampuan yang kuat dari aplikasi prasyarat ini dalam suatu antarmuka obrolan bahasa alamiah yang terintegrasi yang dapat diakses oleh karyawan dari TRIRIGA Workplace Services Application atau aplikasi terintegrasi lainnya.
1.1.8 IBM TRIRIGA Connector for Esri ArcGIS Indoors SaaS
IBM TRIRIGA Connector for Esri ArcGIS Indoors menyampaikan integrasi dengan Esri ArcGIS Indoors (dijual secara terpisah). Konektor ini memungkinkan pencarian arah dan peta dalam ruangan interaktif dalam aplikasi perseptif IBM TRIRIGA, termasuk aplikasi perseptif Lokasi yang disempurnakan dengan kemampuan pencarian arah pemetaan dalam ruangan yang kaya untuk pengguna TRIRIGA.
1.2 Layanan Opsional
1.2.1 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production
Untuk alasan kinerja, tidak lebih dari 30 pengguna dapat menggunakan Mesin Virtual Non-Produksi secara serentak dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun.
1.2.2 Add-On Kapasitas Non-Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Setiap kepemilikan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production Capacity Add-On meningkatkan ukuran satu Mesin Virtual IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production guna memungkinkan 30 pengguna tambahan untuk mengakses Mesin Virtual secara serentak. Apabila Klien menambah kapasitas pada suatu Mesin Virtual Non- Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) dengan membeli Add-On Kapasitas Non-Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA), kapasitas tambahan tersebut tidak dapat dialihkan kembali ke Mesin Virtual Non-Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) yang lain di kemudian hari.
1.2.3 Tawaran IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex (TRIRIGA)
IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) on Cloud Flex Enterprise User dan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Occasional Enterprise User (TRIRIGA) adalah add-on opsional yang menawarkan dukungan terbatas atas aplikasi pihak ketiga yang dimiliki Klien dalam lingkungan cloud dan kustomisasi Klien dalam lingkungan Layanan Cloud.
a. IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) on Cloud Flex Enterprise User
Layanan Cloud ini dimiliki berdasarkan Pengguna yang Sah atau Pengguna dengan Akses Bersamaan. Kepemilikan Klien atas Layanan Cloud ini harus sesuai dengan kepemilikan Klien atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise dengan jumlah pengguna yang sama dan tipe pengguna yang sama.
b. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Occasional Enterprise User (TRIRIGA)
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise Users adalah prasyarat untuk Layanan Cloud ini. Kepemilikan Klien atas Layanan Cloud ini harus dalam kuantitas yang sama dengan layanan prasyarat tersebut.
1.2.4 Add-on Kapasitas untuk Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Masing-masing Mesin Virtual Kapasitas Add-on meningkatkan ukuran horizontal lingkungan Produksi dengan menambah server UI tambahan dengan hingga 4 core dan hingga RAM sebesar 32GB.
1.2.5 Penyebaran Server Bare Metal IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Semua lingkungan SaaS disebarkan menggunakan Server Virtual secara default. Server Virtual ini memberikan opsi konfigurasi server pengganti. Ukuran default Penyebaran Server Bare Metal adalah prosesor quad-core tunggal dengan 32GB RAM. Beberapa jumlah dapat digunakan untuk membangun Penyebaran Server Bare Metal yang lebih besar bila perlu.
1.2.6 Basis Data Pelaporan Add-on IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Masing-masing Basis Data Pelaporan Add-on menambahkan server Basis Data yang padanya salah satu basis data lingkungan Klien direplikasi, untuk tujuan menjalankan alat pelaporan terhadapnya.
1.2.7 Akun SFTP IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Layanan Cloud akun server Protokol Transfer File Aman (Secure File Transfer Protocol - "SFTP") (Akun SFTP) memfasilitasi akses data dan transfer data di seluruh aliran data Secure Shell (SSH). Akun SFTP juga dapat digunakan untuk menampilkan file catatan pada lingkungan Klien untuk tujuan penelusuran kesalahan dan pengembangan. Setiap Akun SFTP adalah mesin virtual yang terpisah. Maksimum 5 Akun SFTP dapat dibuat.
1.2.8 Pengaturan Saluran IPSec VPN Add-on IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Opsi ini menyediakan pengaturan dan operasi berkelanjutan atas koneksi Keamanan Protokol Internet (Internet Protocol Security - "IPSEC") Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - VPN") antara lingkungan cloud TRIRIGA dan sistem yang di-host secara eksternal. Saluran VPN situs-ke-situs IPSec digunakan untuk mengenkripsi lalu lintas di antara Gateway IPSec yang aman. Saluran IPSec VPN akan mengizinkan lalu lintas situs-ke-situs antara jaringan Klien dan Layanan Cloud. Saluran ini dapat digunakan untuk mendukung integrasi tertentu, akses basis data hanya-baca, sinkronisasi LDAP, dan komunikasi lain yang tidak dapat didukung di koneksi Lapisan Soket yang Aman (SSL atau HTTPS://).
1.2.9 Whitelisting IP IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Masing-masing kepemilikan Whitelisting IP memberikan akses terkonfigurasi pada lingkungan tertentu dari daftar yang ditentukan dan disetujui Klien hanya mengenai rentang OP dan alamat IP tepercaya.
1.2.10 Add-on Pemulihan Bencana yang Ditingkatkan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Layanan Cloud ini memungkinkan Klien untuk mengonfigurasi Pemulihan Bencana guna mendukung Sasaran Titik Pemulihan (Recovery Point Objective - "RPO") selama 1 jam dan Sasaran Waktu Pemulihan (Recovery Time Objective - "RTO") selama 12 jam. Layanan Cloud mencakup server aplikasi dan server basis data dalam pusat data sekunder dengan replikasi data yang diaktifkan dari pusat data utama.
1.2.11 SLA Ketersediaan untuk Sistem Non-Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
SLA Ketersediaan untuk Sistem Non-Produksi memungkinkan Klien untuk memperpanjang Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement - "SLA") IBM sebagaimana yang ditentukan dalam PoE dan sebagaimana yang diuraikan dalam Pasal 3 terhadap lingkungan non-produksi tertentu. SLA add-on yang tidak dapat dialihkan ini bukan merupakan suatu jaminan.
1.2.12 Bayar Per Penggunaan Add-On Kapasitas Tambahan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User
Layanan ini memberikan kepemilikan penggunaan tambahan pada basis bayar per penggunaan ketika Klien melampaui batasan 60 jam per bulan yang berkaitan dengan IBM Facility and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User. Tawaran ini diwajibkan untuk seluruh IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise Users.
1.2.13 IBM TRIRIGA Real Estate and Facilities Management SaaS Add-on Reporting
Mesin Virtual IBM TRIRIGA Real Estate and Facilities Management SaaS Add-on Reporting memberikan kemampuan visualisasi data dan pelaporan yang disempurnakan kepada semua pengguna dalam lingkungan Produksi Klien.
1.2.14 IBM TRIRIGA Real Estate and Facilities Management SaaS Add-on Reporting Non-Production
Mesin Virtual IBM TRIRIGA Real Estate and Facilities Management SaaS Add-on Reporting Non- Production memberikan kemampuan visualisasi data dan pelaporan yang disempurnakan kepada semua pengguna dalam lingkungan Non-Produksi Klien.
1.2.15 IBM TRIRIGA SaaS – Restricted Operational Access Add-on
IBM TRIRIGA SaaS – Restricted Operational Access Add-on memberikan mekanisme kepada Klien untuk membatasi akses dari salah satu lokasi dukungan operasional ke semua lingkungan Non-Produksi dan Produksi Klien.
1.2.16 IBM TRIRIGA Capital Projects Hub SaaS
IBM TRIRIGA Capital Projects Hub SaaS menyampaikan aplikasi perseptif yang terintegrasi dengan aplikasi IBM TRIRIGA untuk memungkinkan proyek lapangan dan anggota tim proyek untuk mengelola
jadwal dan tugas proyek harian reguler mereka di seluruh proyek tunggal atau beberapa proyek dari tablet atau perangkat mobile mereka. Kemampuan IBM TRIRIGA Capital Projects Hub SaaS mencakup: manajemen proyek, manajemen jadwal dan tugas, manajemen dokumen dan komentar, visibilitas fase proyek, dan manajemen anggaran dan pengadaan.
1.3 Layanan Percepatan
1.3.1 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) untuk Pengaturan Berdasarkan Permintaan Aplikasi Sebagaimana yang Dikirimkan
Layanan pengaturan ini menetapkan Layanan Cloud di mana IBM akan menjaga lingkungan dan menerapkan platform, teknologi, dan pembaruan aplikasi apabila diperlukan, atas kebijakan IBM, untuk semua Klien Layanan Cloud.
1.3.2 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) untuk Pengaturan Berdasarkan Permintaan Aplikasi yang Dapat Dikonfigurasikan Sepenuhnya
Layanan pengaturan ini menetapkan Layanan Cloud untuk lingkungan platform yang dikelola oleh Klien. Klien bertanggung jawab untuk menerapkan pembaruan aplikasi pada Layanan Cloud dan harus bertindak sesuai instruksi yang diberikan pada pembaruan yang berlaku.
1.3.3 IBM TRIRIGA REAL ESTATE AND FACILITIES MANAGEMENT SAAS – Technical Support Advisor
Layanan add-on ini memberikan akses ke Konsultasi Dukungan Teknis (Technical Support Advisor - "TSA") jarak jauh kepada Klien. TSA tersedia untuk hingga dua puluh lima (25) jam per bulan dan tersedia selama jam pengoperasian negara Klien. TSA tersedia untuk membantu memecahkan masalah dan memberikan panduan yang dipersonalisasi untuk membantu mengoptimalkan arsitektur, operasi, dan perluasan Layanan Cloud IBM.
1.3.4 IBM TRIRIGA REAL ESTATE AND FACILITIES MANAGEMENT SAAS – Enhanced Support Add-on
Layanan add-on ini mencakup akses ke Konsultasi Dukungan Teknis jarak jauh serta sasaran tingkat layanan yang ditingkatkan dan bantuan jarak jauh dengan alat dukungan onboarding. Rincian layanan tersedia dalam panduan Dukungan IBM.
1.3.5 IBM TRIRIGA REAL ESTATE AND FACILITIES MANAGEMENT SAAS – Premier Support Add-on
Layanan add-on ini mencakup fitur dari Add-on Dukungan yang Ditingkatkan serta layanan yang dipersonalisasi yang disampaikan dari jarak jauh oleh manajer akun yang ditugaskan, sasaran tingkat layanan yang ditingkatkan, layanan konsultasi teknis, dan pendidikan yang berfokus pada Klien untuk sumber daya teknis. Rincian layanan tersedia dalam panduan Dukungan IBM.
2. Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data
Adendum Pemrosesan Data IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx (Data Processing Addendum - "DPA") dan Lembar(-Lembar) Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (disebut sebagai lembar(-lembar) data atau Ekshibit(-Ekshibit) DPA) dalam tautan di bawah memberikan informasi perlindungan data tambahan untuk Layanan Cloud dan opsinya sehubungan dengan tipe Konten yang dapat diproses, aktivitas pemrosesan yang terlibat, fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. DPA tersebut berlaku untuk data pribadi yang terkandung dalam Konten, apabila dan sejauh i) Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (EU/2016/679) (European General Data Protection Regulation - "GDPR"); atau ii) peraturan perundang-undangan perlindungan data lainnya yang ditetapkan di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx berlaku.
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1410822896601
3. Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis
3.1 Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan ketersediaan perjanjian tingkat layanan berikut (service level agreement - "SLA") kepada Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Persentase ketersediaan dihitung sebagai total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Layanan Berhenti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Definisi Layanan Berhenti, proses klaim dan cara menghubungi IBM terkait permasalahan
ketersediaan layanan berada pada buku petunjuk dukungan Layanan Cloud IBM di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
Ketersediaan | Kredit (% biaya langganan bulanan*) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99,0% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
* Biaya langganan adalah harga pada masa kontrak untuk bulan yang sesuai dengan klaim.
3.2 Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud, termasuk rincian kontak dukungan, level tingkat permasalahan, jam dukungan ketersediaan, waktu tanggapan, dan informasi serta proses dukungan lain, ditemukan dengan memilih Layanan Cloud dalam panduan dukungan IBM yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
4. Biaya
4.1 Metrik Biaya
Metrik(-metrik) biaya untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Metrik biaya berikut berlaku untuk Layanan Cloud ini:
● Pengguna yang Sah adalah pengguna unik yang diizinkan untuk mengakses Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh, melalui program multipleks, perangkat, atau server aplikasi) melalui sarana apa pun.
● Mesin virtual adalah setiap akses pada konfigurasi spesifik pada Layanan Cloud.
● Item adalah kejadian dari suatu item spesifik yang diproses oleh, dikelola oleh, atau yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud.
● Untuk IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) on Cloud Lease Volume, Item adalah sewa guna.
● Untuk IBM TRIRIGA Connector for Esri ArcGIS Indoors SaaS, Item adalah 25.000 meter persegi maupun 2.350 meter persegi.
● Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah jumlah pengguna yang mengakses Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (contohnya, melalui program, perangkat atau server aplikasi multipleks) kapan pun dalam satu waktu. Individu yang sedang mengakses Layanan Cloud beberapa kali secara serentak, hanya diperhitungkan sebagai Pengguna dengan Akses Bersamaan tunggal.
5. Syarat-Syarat Tambahan
Untuk Perjanjian Layanan Cloud (atau perjanjian cloud dasar yang setara) yang ditandatangani sebelum tanggal 1 Januari 2019, syarat-syarat yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx adalah yang berlaku.
5.1 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud berisi Perangkat Lunak yang Diaktifkan berikut:
● TRIRIGA CAD Integrator
● TRIRIGA Outlook plug-in
● TRIRIGA Connector for BIM
CATATAN: IBM TRIRIGA Assistant tidak termasuk perangkat lunak yang diaktifkan.
5.2 Batasan Non-Produksi
Apabila Layanan Cloud ditetapkan sebagai "Non-Produksi", Layanan Cloud dapat digunakan oleh Klien hanya untuk aktivitas non-produksi internal, termasuk pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, penentuan tolok ukur (benchmarking) internal, staging, aktivitas uji mutu, dan/atau mengembangkan tambahan atau ekstensi yang digunakan secara internal pada Layanan Cloud dengan
menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang dipublikasikan. Klien tidak berwenang untuk menggunakan setiap bagian dari Layanan Cloud untuk tujuan lain apa pun tanpa memperoleh kepemilikan produksi yang sesuai.
Para pengguna Mesin(-mesin) Virtual Non-Produksi Layanan Cloud harus memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA).
5.3 Batasan Produk IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Semua pengguna yang memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex (TRIRIGA) juga harus memiliki kepemilikan untuk jenis pengguna yang sama atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA).
Semua pengguna yang memiliki hak atas produk berikut harus memiliki kepemilikan dengan jenis pengguna yang sama atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA).
● Add-On Kapasitas Non-Produksi IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
5.4 Persyaratan Kepemilikan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex (TRIRIGA)
● Semua pengguna yang memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) on Cloud Flex Enterprise User harus dicakup dengan kepemilikan atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise User.
● Semua pengguna yang memiliki hak atas IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) on Cloud Flex Occasional Enterprise User harus dicakup dengan kepemilikan atas IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User.
5.5 Tanggung Jawab Peningkatan IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Layanan Cloud ini menggunakan model penyampaian berkelanjutan dengan peraturan yang berbeda untuk pembaruan platform (basis data dan lapisan middleware) dan aplikasi yang sedang berjalan.
Pembaruan platform dilakukan oleh IBM secara berkala dan atas kebijakan tunggal IBM semata-mata untuk semua Klien Layanan Cloud. Klien tidak dapat mengakses atau mengubah parameter konfigurasi pada lapisan platform.
IBM bertanggung jawab untuk memperbarui, memelihara, dan mengubah parameter konfigurasi hanya pada lapisan basis data dan middleware. Klien bertanggung jawab untuk melakukan peningkatan dan pembaruan aplikasi, memelihara, dan mengubah parameter konfigurasi pada lapisan aplikasi, menggunakan alat IBM TRIRIGA Application Builder yang disertakan dengan Layanan Cloud. Klien juga bertanggung jawab untuk memperbarui, memelihara, dan mengubah parameter konfigurasi untuk integrasi, menggunakan alat IBM TRIRIGA Connector for Business Application yang disertakan dengan Layanan Cloud.
5.6 Pembaruan Aplikasi
Lingkungan IBM disediakan pada versi terbaru dan tingkat patch dari Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA).
IBM akan menjalankan pemeliharaan dan pembaruan Layanan Cloud, yang mencakup patch infrastruktur pengimplementasian, patch, dan patch keamanan (secara bersama-sama disebut dengan "IBM-Initiated Updates").
IBM-Initiated Updates dijalankan secara berkala atau selama rentang waktu pemeliharaan yang dijadwalkan. Pemeliharaan terjadwal diumumkan di Pusat Komunikasi Klien IBM (atau pemeliharaan yang ditentukan oleh IBM sebagai keadaan darurat dengan pemberitahuan, disediakan melalui Pusat Komunikasi Klien IBM). Pembaruan harus diimplementasikan dalam tiga bulan setelah pengumuman pada portal xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx.
Apabila IBM menentukan bahwa kerentanan keamanan tingkat permasalahan tinggi terjadi di Lingkungan Produksi, IBM dapat segera menangguhkan Layanan Cloud hingga IBM-Initiated Update telah dipromosikan.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.