Layanan IBM Sterling B2B
Uraian Layanan
Layanan IBM Sterling B2B
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM kepada Klien. Klien adalah perusahaan dan pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
1.1 Layanan IBM Sterling B2B
Layanan IBM Sterling B2B adalah solusi integrasi sebagai layanan bisnis ke bisnis (business-to-business
- “B2B”) berbasis cloud, yang menyediakan konektivitas dan kolaborasi antara klien dengan pelanggan, pemasok, dan badan organisasional yang memiliki hubungan bisnis dengan Klien (“Mitra Dagang"). Mitra Dagang Klien adalah badan organisasional yang memiliki hubungan bisnis dengan Klien. Layanan Cloud didasarkan pada jaringan bernilai tambah (Value Added Network - VAN) yang dikenal sebagai IBM Sterling B2B Collaboration Network. Layanan Cloud menyampaikan visibilitas dan kendali terhadap proses bisnis yang dibagi dengan perusahaan luar dan dapat menyediakan dukungan komunitas dan onboarding bagi Mitra Dagang Klien.
Komponen utama Layanan Cloud ini adalah Transpor. Layanan Cloud menyediakan konektivitas dan kolaborasi dengan Mitra Dagang, dan menyampaikan visibilitas serta kendali terhadap proses bisnis yang dibagi dengan perusahaan luar. Layanan Cloud termasuk, namun tidak terbatas pada, transpor data, salinan karbon, konversi pembatas, kliping dokumen, dan pemrosesan Masuk-Pertama-Keluar-Pertama (First-In-First-Out - FIFO). IBM akan menetapkan perangkat keras, perangkat lunak, dan komunikasi untuk Layanan Cloud. IBM dan Klien, masing-masing memiliki tanggung jawab atas kendali akses, firewall, keamanan pengguna, dan perangkat keras di masing-masing titik masuk jaringan mereka.
Sebagai bagian dari Layanan Cloud ini, IBM akan menerapkan konektivitas antara Klien dan IBM serta akan bekerja sama dengan Klien selama pengujian konektivitas bersama antara Klien dan IBM. Sebagaimana yang ditetapkan lebih lanjut dalam Dokumen Transaksi, IBM akan menyediakan Kotak Surat pada Jaringan Kolaborasi B2B IBM, yang masing-masing merupakan ruang penyimpanan elektronik pribadi yang diberikan kepada Klien, memungkinkan Klien untuk mengirim, menyimpan, dan menerima data elektronik. Klien juga dapat memilih untuk menggunakan Slot Surat, yang merupakan komponen dari Kotak Surat yang memungkinkan peletakan (drop off) dan pengambilan (pick up) data. IBM akan menyimpan dan menyediakan visibilitas on-line untuk data yang berusia 0 – 35 hari, melalui alat visibilitas berbasis browser. Setelah 35 hari Klien tidak akan lagi memiliki akses ke data tersebut karena akan dibersihkan.
Layanan Cloud akan memungkinkan Klien untuk memasukkan dan mengelola konten yang berisi informasi yang dapat dianggap informasi pribadi (IP) berdasarkan peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan yang berlaku termasuk informasi kontak (nama, alamat, email, nomor telepon, ID staf, pusat biaya) dan pengidentifikasi teknis (nama pengguna, kata kunci, alamat IP, alamat MAC). IBM akan mematuhi permintaan dari Klien, karyawannya, atau Pengguna Tamu untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi tersebut.
Layanan Cloud ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan tertentu apa pun untuk informasi pribadi yang sensitif, informasi kesehatan yang dilindungi, atau konten yang diatur lainnya. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Cloud ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan tipe konten yang Klien gunakan dalam hubungannya dengan Layanan Cloud. Dalam keadaan apa pun Klien tidak boleh menggunakan Layanan Cloud ini untuk mengumpulkan, memproses atau menyimpan informasi kesehatan yang dilindungi.
1.2 Layanan Opsional
1.2.1 Layanan Dukungan Premium
Tawaran dukungan opsional ini menyediakan tim khusus yang terdiri dari sumber daya yang ditetapkan agar tersedia untuk masalah dukungan Klien di atas dan di luar dukungan teknis dasar kami. Layanan Cloud ini hanya tersedia di Amerika Utara.
1.2.2 Opsi Pembuatan Jaringan
a. Langganan Kolaborasi Jaringan VPN yang Dikelola Bersama: terdiri dari sebuah koneksi ke Jaringan Kolaborasi B2B IBM melalui koneksi Jaringan Pribadi Virtual (VPN) Klien.
1.2.3 Layanan Pengaturan untuk Opsi Pembuatan Jaringan
Layanan pengaturan akan disediakan untuk lokasi yang dimiliki atau dikendalikan oleh Klien atau lokasi IBM, sebagaimana berlaku.
a. Jaringan Kolaborasi Layanan IBM Sterling B2B – Pengaturan VPN yang Dikelola Bersama: terdiri dari kerja sama dengan Klien guna mengkonfigurasikan VPN Klien untuk tersambung dengan Jaringan Kolaborasi B2B IBM.
b. Layanan IBM Sterling B2B – Jaringan Kolaborasi – Pengaturan AS2 yang Dikelola: terdiri dari konfigurasi Koneksi AS2 yang dikelola milik Klien ke Jaringan Kolaborasi B2B IBM.
c. Layanan IBM Sterling B2B – Jaringan Kolaborasi – Pengaturan OFTP2: terdiri dari penyediaan OFTP2 untuk terhubung ke Jaringan Kolaborasi B2B IBM.
1.2.4 Layanan Komunitas
a. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Pengembangan Komunitas – Survei Mitra Standar: terdiri dari pengiriman templat survei yang ada untuk mengumpulkan data mengenai kapabilitas dan rencana EDI untuk Mitra Dagang Klien. Klien harus menyediakan suatu daftar Mitra Dagang.
b. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Pengembangan Komunitas – Survei Mitra Kustom: terdiri dari pembuatan dan pengiriman survei untuk mengumpulkan data dari Mitra Dagang Klien. Klien harus menentukan pertanyaan-pertanyaan yang akan ditanyakan dan menyediakan daftar Mitra Dagang.
c. Layanan IBM Sterling B2B Layanan Pengembangan Komunitas – Layanan Verifikasi Dokumen: terdiri dari pemeriksaan kepatuhan awal setiap Mitra Dagang terhadap spesifikasi XXX Xxxxx dengan menguji Dokumen inbound dari Mitra Dagang terhadap spesifikasi XXX Xxxxx. Pekerjaan IBM termasuk berbagi spesifikasi dengan mitra dagang, menyiapkan pengujian dengan mitra dagang, memberitahukan kepada Klien saat masing-masing mitra dagang lolos pengujian, dan mengembangkan laporan-laporan ringkasan dwimingguan. Klien harus menyediakan spesifikasi pemetaan Dokumen yang akan diuji dan daftar mitra dagang. Biaya berlangganan untuk layanan ini akan didasarkan pada setiap jenis dokumen yang diuji per Mitra Dagang.
d. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Pengembangan Komunitas – Layanan Konversi Mitra: terdiri dari pekerjaan bersama Klien untuk mengubah lalu lintas VAN yang ada dan komunitas Mitra Dagang Klien ke Jaringan Kolaborasi B2B IBM. Pekerjaan IBM termasuk menghubungi para Mitra Dagang, memberitahu VAN para Mitra Dagang tentang perubahan, menetapkan ID perusahaan sponsor ke Kotak Surat Jaringan Kolaborasi IBM milik Mitra Dagang, mengonfirmasikan bahwa VAN lainnya telah mengarahkan ID-ID secara tepat, memantau Kotak-kotak Surat Klien selama lima (5) hari kerja, dan bekerja sama dengan Klien untuk menyelesaikan masalah-masalah Mitra Dagang/VAN. Klien harus menyediakan suatu daftar Mitra Dagang.
e. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Pengembangan Komunitas – Layanan Perekrutan Mitra: terdiri dari perekrutan Mitra Dagang untuk bergabung dengan komunitas Mitra Xxxxxx Xxxxx. IBM akan terlibat dalam hingga tiga (3) upaya komunikasi untuk menjangkau para Mitra Dagang, guna menentukan apakah mereka akan mematuhi permintaan komunitas Klien dan akan memberikan pembaruan status program mingguan kepada Klien. Klien harus menyediakan suatu daftar Mitra Dagang.
f. Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Pengembangan Komunitas – Layanan Koordinasi Uji Mitra: terdiri dari koordinasi proses pengujian ujung ke ujung antara Mitra Dagang dengan Klien. Pekerjaan IBM meliputi berbagi spesifikasi dengan Mitra Dagang, menjadwalkan pengujian ujung ke ujung awal, memantau dan mengkomunikasikan hasil uji kepada masing-masing pihak untuk memfasilitasi tindakan perbaikan yang sesuai dan mengkoordinasikan tanggal pengaktifan (go live) setelah pengujian yang berhasil telah selesai dan ditandatangani. Klien harus menyediakan spesifikasi-spesifikasi pemetaan Dokumen-dokumen yang akan diuji dan daftar Mitra Dagang. Biaya berlangganan untuk layanan ini akan didasarkan pada setiap jenis Dokumen yang diuji per Mitra Dagang.
1.2.5 Layanan Berdasarkan Permintaan
a. Layanan IBM Sterling B2B – Jaringan Kolaborasi – Uji Status Slot Surat yang Dibantu Layanan Klien: terdiri dari pemeriksaan IBM terhadap status pertukaran EDI atau File dalam Slot Surat dan mengomunikasikannya jika data ditemukan atau tidak ditemukan dan ketika ditemukan, jika pertukaran atau File telah diambil. Perincian ini dikomunikasikan melalui panggilan telepon atau surat elektronik.
b. Layanan IBM Sterling B2B – Jaringan Kolaborasi – Pemulihan Dibantu Layanan Klien: terdiri dari pemulihan data IBM ke Slot Surat setelah pengarsipan.
c. Layanan IBM Sterling B2B – Jaringan Kolaborasi – Pengaturan Kotak Surat: terdiri dari alokasi dan pengaturan Kotak Surat di mana melalui hal tersebut Klien akan mengirim dan menerima data.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk Layanan Cloud yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 dan syarat-syarat tambahan apa pun yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada kebijakan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Layanan Cloud ini tersertifikasi menurut US-EU Safe Harbor. Layanan Cloud tersebut tidak mengenkripsi konten selama transmisi data antara jaringan IBM dengan mesin atau jaringan titik akhir, bergantung pada protokol yang digunakan. Layanan Xxxxx tidak mengenkripsi konten pada saat istirahat untuk menunggu transmisi data. Klien bertanggung jawab untuk mengenkripsi konten sebelum menambahkannya ke Layanan Cloud.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan. SLA bukan merupakan jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim untuk tiket dukungan atas kegagalan dalam memenuhi SLA harus diajukan dalam tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan masa yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan desain atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; platform dan konfigurasi sistem yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang diberikan berkaitan dengan setiap bulan masa kontrak tidak dapat melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Untuk Layanan Cloud yang Dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dipaket dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim- klaim yang terkait dengan satu Layanan Cloud individu di dalam suatu bundel pada waktu yang diberikan.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak:
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
<99,9% | 2% |
< 99,0% | 5% |
< 95,0% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 500 menit Waktu Henti = 42.700 menit 43.200 total menit | = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
4. Dukungan Teknis
Setelah IBM memberitahu Klien bahwa akses ke Layanan Cloud telah tersedia, dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui telepon, email, forum online dan sistem pelaporan masalah secara online. Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari Layanan Cloud ini. Dukungan teknis termasuk dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah.
Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat email, sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM.
Tingkat permasalahan berikut digunakan untuk melacak tiket dukungan untuk Layanan Cloud:
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | Dalam 1 jam | 24x7 |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Fitur atau fungsi bisnis layanan dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja | Jam kerja S-J |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja | Jam kerja S-J |
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja S-J |
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Koneksi – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu koneksi adalah tautan atau asosiasi basis data, aplikasi, server, atau jenis perangkat lain apa pun ke Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat untuk Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
b. Dokumen – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Dokumen ditentukan sebagai volume data terbatas yang terbungkus di dalam sebuah kop dokumen dan catatan terkait yang menandai awal dan akhirnya. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Dokumen yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Anda.
c. ID Entitas – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. ID Entitas adalah pengidentifikasi unik, yang mungkin dirujuk dalam lingkungan Layanan Cloud dengan istilah yang berbeda yang dapat termasuk, namun tidak terbatas pada ID Klien, ID mitra, ID pemasok, ID vendor, atau ID EDI dalam Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah ID Entitas yang terdapat dalam Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien. Untuk Layanan Cloud ini, ID Entitas merupakan pengidentifikasi unik untuk entitas perdagangan, terlepas dari struktur organisasi entitas perdagangan tersebut.
d. Kilo Karakter – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Kilo Karakter ditentukan sebagai 1.000 bita data. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Kilo Karakter yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
e. Permintaan – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Permintaan ditentukan sebagai tindakan klien yang memberikan wewenang kepada IBM untuk melaksanakan layanan. Tergantung pada layanan, Permintaan dapat dalam bentuk suatu pemberitahuan tertulis atau permintaan dukungan yang dibuat melalui panggilan telepon, email atau secara online. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Permintaan yang disampaikan ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
5.2 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
5.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
5.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
5.5 Biaya Berdasarkan Permintaan
Biaya Berdasarkan Permintaan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi, akan berlaku ketika Klien meminta aktivasi bagian Berdasarkan Permintaan.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal IBM memberitahukan Klien mengenai aksesnya ke Layanan Cloud sebagaimana didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, melanjutkan berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 30 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia setiap bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 30 hari tersebut.
7. Informasi Tambahan
7.1 Pemrosesan Konten
IBM dapat, sebagai bagian dari operasional dan dukungan normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukannya untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan tentang efektivitas Layanan Cloud untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa Klien akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Xxxxx untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
Untuk transaksi yang dilakukan di seluruh Negara Anggota UE, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Swiss, berlaku syarat-syarat berikut: Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses konten termasuk data pribadi apa pun (sebagaimana istilah tersebut ditetapkan dalam EU Directive 95/46/EC) lintas batas negara untuk negara-negara berikut: Australia, Kanada, Xxxxxxx, Xxxxxx, India, Irlandia, Belanda, Inggris, dan Amerika Serikat. Klien menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini apabila secara wajar ditentukan bahwa hal tersebut diperlukan untuk penyediaan dan dukungan Layanan Cloud. Sehubungan dengan transfer data pribadi Swiss atau Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), para pihak atau afiliasi mereka yang terkait dapat mengadakan secara terpisah perjanjian- perjanjian EU Model Clause standar yang tidak dimodifikasi dalam peran mereka yang sesuai menurut EC Decision 2010/87/EU dengan klausul opsional dihapuskan. Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian-perjanjian ini, bahkan apabila yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul di antara mereka berdasarkan syarat-syarat Perjanjian ini.
7.2 Jaringan Pihak Ketiga
Transmisi konten ke dan dari Layanan Cloud oleh Xxxxx dan Xxxxx Xxxxxx Xxxxx dapat menggunakan jaringan pihak ketiga. Klien dapat memilih protokol dan sarana yang digunakan untuk mentransmisikan konten pada Layanan Cloud dan melalui jaringan pihak ketiga. Klien disarankan untuk menggunakan teknologi yang tepat, seperti enkripsi yang memadai jika Klien ingin melindungi konten Klien, termasuk ID dan kata sandi Klien.
7.3 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Klien atau pengguna Layanan Cloud mentransmisikan konten ke situs web atau layanan lainnya milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh Layanan Cloud, Klien dan pengguna Layanan Cloud tersebut memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga tersebut. IBM tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun tentang situs-situs atau layanan- layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs-situs atau layanan-layanan pihak ketiga tersebut.
7.4 Ekstensi Khusus
Apabila Layanan Cloud berisi user exit yang memungkinkan Klien (atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Klien) untuk mengonfigurasi aplikasi perangkat lunak IBM dan Klien (atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Klien) memanfaatkan user exit tersebut, maka IBM tidak bertanggung jawab atas setiap konfigurasi yang dihasilkan ("Ekstensi Khusus") dan Ekstensi Khusus bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud.
7.5 Data yang Dikompilasikan
IBM dapat (i) melakukan kompilasi dan menganalisis data ringkasan anonim dan agregat yang terkait dengan penggunaan Layanan Cloud oleh Klien, dan (ii) menyiapkan laporan, penelitian, analisis, dan produk kerja lainnya yang dihasilkan dari kompilasi dan analisis ini (secara bersama-sama disebut sebagai "Data yang Dikompilasikan"). IBM memegang semua hak kepemilikan dalam dan atas Data yang Dikompilasikan.
IBM dapat menyalin data Klien ke server non-produksi dalam lingkungan Layanan Cloud khusus untuk tujuan pengujian dan peningkatan kualitas produk IBM.
7.6 Akses Pengguna Tamu
Klien dan setiap pengguna Layanan Cloud pihak ketiga yang diberi wewenang oleh Klien untuk mengakses Layanan Cloud untuk bertukar data dengan Klien atau untuk menggunakan Layanan Cloud atas nama Klien ("Pengguna Tamu") dapat diminta untuk melaksanakan perjanjian online yang diberikan oleh IBM agar dapat mengakses dan menggunakan Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas Pengguna Tamu ini, termasuk namun tidak terbatas pada a) klaim apa pun yang dibuat oleh Pengguna Tamu yang terkait dengan Layanan Cloud, dan b) biaya yang ditimbulkan oleh Pengguna Tamu, atau c) setiap kesalahan penggunaan atas Layanan Cloud oleh Pengguna Tamu ini.
7.7 Pertukaran Data
Layanan Cloud dapat termasuk (1) pengiriman atau penerimaan data antara Klien dan Mitra Dagang Klien; (2) transmisi data ke dan dari Mitra Dagang Klien baik melalui koneksi langsung dengan IBM atau pun interkoneksi melalui satu atau lebih gerbang jaringan (gateway) atau jaringan yang disediakan oleh para pihak ketiga ("Layanan Interkoneksi" dan setiap pihak ketiga "Penyedia Interkoneksi"); atau (3) layanan penerjemahan tertentu atau layanan terkait lainnya. IBM dapat mentransfer atau menyimpan data di luar negara tempat Klien atau Mitra Dagang Klien berada semata-mata untuk tujuan-tujuan pemberian Layanan Cloud atau sebagaimana yang diwajibkan oleh proses hukum atau hukum yang berlaku. KECUALI SEBAGAIMANA TERCANTUM DALAM PERJANJIAN TERPISAH ANTARA KLIEN DAN PENYEDIA INTERKONEKSI, DALAM KEADAAN APA PUN SETIAP PENYEDIA INTERKONEKSI TIDAK AKAN MEMILIKI TANGGUNG JAWAB APA PUN KEPADA KLIEN SEHUBUNGAN DENGAN PENYEDIAAN LAYANAN CLOUD.
7.8 Penyimpanan Data
Kecuali apabila dinyatakan secara lain dalam deskripsi dari Layanan Cloud yang tersedia, IBM akan menyimpan dan menyediakan visibilitas on-line terhadap data selama setidaknya 35 hari dan sampai dengan 42 hari, melalui alat visibilitas berbasis peramban (browser). Setelah data tidak lagi tersedia, data dibersihkan dan tidak dapat dipulihkan.
7.9 Pengecualian
Mesin virtual skrip yang disesuaikan yang menjalankan pemrosesan data yang disesuaikan sebelum penerjemahan (masuk (inbound) atau keluar (outbound)) tidak didokumentasikan atau disertakan sebagai bagian dari Layanan Cloud.
Layanan Cloud dapat melibatkan transmisi konten termasuk ID Klien dan kata sandi dari, ke, atau pada sistem-sistem atau jaringan-jaringan pihak ketiga, seperti Internet dan Layanan Interkoneksi lainnya, yang tidak dikendalikan oleh IBM dan yang bukan merupakan tanggung jawab atau kewajiban IBM. IBM tidak menyatakan atau menjamin bahwa konten yang masuk ke dalam lingkungan Layanan Cloud telah diperlakukan sebagai informasi rahasia oleh pengirim konten, atau bahwa Konten yang ditransmisikan dari lingkungan Layanan Cloud akan diperlakukan sebagai informasi rahasia oleh penerima. Oleh karena itu, Xxxxx harus mengenkripsi konten apabila Xxxxx menginginkan agar konten tidak dapat dibaca atau tidak dapat dipahami di dalam lingkungan Layanan Cloud dan dalam transit melalui jaringan-jaringan IBM dan pihak ketiga lainnya, termasuk Layanan Interkoneksi mana pun. Klien bertanggung jawab untuk, dan menanggung setiap risiko untuk, memilih protokol dan sarana yang ia gunakan untuk mentransmisikan konten melalui IBM dan jaringan pihak ketiga lainnya.
7.10 Perlengkapan dan Perangkat Lunak Komunikasi
IBM harus menyetujui setiap perangkat lunak komunikasi yang digunakan untuk mentransmisikan data ke (dan menerima data dari) IBM. Apabila Layanan Cloud memerlukan koneksi dari peralatan Klien dengan peralatan IBM (dengan menggunakan perangkat komunikasi operator atau terminal equipment yang umum), perangkat dan peralatan yang diberikan (dan digunakan) oleh Klien harus merupakan jenis yang disetujui oleh IBM. IBM memiliki hak satu-satunya dan eksklusif untuk memilih peralatan, perangkat lunak, dan operator komunikasinya sendiri untuk menyediakan Layanan Cloud. Kecuali apabila ditetapkan secara lain dalam dokumen ini, Klien bertanggung jawab untuk mendapatkan akun dan koneksi layanan internet yang tepat untuk mengakses Layanan Cloud.
7.11 Tanggung Jawab
7.11.1 Tanggung jawab Klien
Klien akan (dan akan, apabila berlaku, mewajibkan para Mitra Dagang Klien untuk):
a. memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), Kotak-kotak surat (Mailbox), dan transmisi Klien serta memantau Kotak-kotak surat dan transmisi-transmisi tersebut;
b. memberitahukan kepada IBM tentang setiap kesalahan atau kegagalan penerjemahan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau menerima transmisi atau ketidakmampuan untuk mengakses Kotak Surat apa pun;
c. memeriksa akurasi dan kelengkapan data serta mengenkripsikan data apabila Klien diwajibkan untuk membuatnya (atau ingin membuatnya) tidak dapat dibaca atau tidak dapat dipahami di dalam lingkungan Layanan Cloud dan dalam transit melalui jaringan-jaringan IBM dan pihak ketiga lainnya, termasuk setiap Layanan Interkoneksi;
d. menetapkan parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku;
e. memastikan bahwa pengamanan-pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan-kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi;
f. memelihara data pendukung, file, dan materi lainnya yang memadai untuk memungkinkan IBM memperbaiki semua data, file, dan materi lainnya (seperti card file, tape file, disk file, serta output mesin pencetak) yang dibutuhkan untuk melaksanakan kembali setiap layanan yang disediakan oleh Layanan Cloud;
g. menerapkan konektivitas antara Klien dan IBM, serta bekerja sama dengan IBM selama pengujian konektivitas bersama antara Klien dan IBM;
h. untuk setiap komponen Layanan Cloud di mana Klien diwajibkan untuk menyediakan suatu daftar Mitra Dagang, memberikan informasi berikut ini:
(1) Nama dan Alamat Mitra;
(2) Nama dan Nomor Telepon Kontak;
(3) Nomor Faksimile (apabila tersedia);
(4) Alamat Email;
(5) Penyedia Layanan Bernilai Tambah (Value Added Service Provider) (apabila berlaku);
(6) Qualifier dan ID (apabila berlaku);
i. memelihara kesinambungan bisnis dan mengomunikasikan harapan-harapan kepada komunitas Mitra Dagang, sebagaimana hal tersebut terkait dengan periode pengujian, migrasi, dan konversi atas dan ke Layanan Cloud;
j. menyediakan diagram arsitektur sistem, keamanan, dan komunikasi sebagaimana yang diminta secara wajar;
k. memastikan bahwa staf Klien tersedia untuk memberikan bantuan sebagaimana diperlukan secara wajar oleh IBM; dan
l. memastikan bahwa masing-masing Pengguna Layanan Cloud melindungi identifikasi dan kata sandi Akun mereka dan mengendalikan siapa yang dapat mengakses Akun Pengguna Layanan Cloud atau menggunakan Layanan Cloud apa pun atas nama Klien.
7.11.2 Tanggung Jawab IBM
IBM tidak akan bertanggung jawab untuk:
a. Kesalahan atau kegagalan peralatan atau perangkat lunak Klien atau pihak ketiga;
b. setiap kegagalan yang dilakukan oleh Klien atau pihak ketiga untuk bertindak atas komunikasi apa pun yang ditransmisikan ke (atau oleh) Klien;
c. kelayakan kredit atau kinerja setiap Mitra Dagang Klien;
d. data yang ditransmisikan secara tidak tepat oleh Klien atau Xxxxx Xxxxxx Xxxxx;
e. Layanan Interkoneksi Klien (atau setiap kesalahan dalam atau kegagalan Layanan Interkoneksi) sepanjang disebabkan oleh penyedia Layanan Interkoneksi Klien, Klien atau para Mitra Dagang Klien, atau peristiwa keadaan kahar apa pun; atau
f. menyediakan layanan migrasi terbalik (reverse migration) apabila IBM telah mengakhiri bagian mana pun dari Perjanjian.
7.12 Istilah-istilah yang Didefinisikan
a. File – satu atau lebih catatan program, informasi, atau data yang dibundel bersama-sama dengan nama spesifik.
b. Kotak Surat (Mailbox) – Ruang penyimpanan elektronik pribadi yang aman yang diberikan kepada Klien dan memungkinkan Klien untuk mengirim, menyimpan, dan menerima data elektronik.
c. Slot surat (Mailslot) – Suatu komponen Kotak Surat yang memungkinkan peletakan (drop off) dan pengambilan (pick up) data.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.