IBM Watson Campaign Automation SMS

Uraian Layanan

IBM Watson Campaign Automation SMS

Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.

1. Layanan Cloud

IBM Watson Campaign Automation SMS adalah pesan teks berbasis cloud dalam platform pemasaran digital Watson Campaign Automation dan memberikan kemampuan berikut:

a. Kemampuan untuk mendukung pesan SMS satu arah di 220 negara dengan menggunakan ID Pengirim dan pesan SMS dua arah di 100 negara dengan menggunakan Kode Pendek atau Kode Panjang SMS.

b. Pembuat kampanye SMS memberikan kerangka kerja dan templat yang mudah digunakan kepada pemasar untuk membuat interaksi SMS pelanggan.

c. Seret dan jatuhkan (drag and drop) kampanye SMS dengan menggunakan templat yang telah ditentukan sebelumnya. Templat pesan satu arah mencakup Teks untuk Bergabung. Templat pesan dua arah mencakup Teks untuk Bergabung, Teks untuk Informasi, Teks untuk Email, Multi- langkah, dan Kompetisi.

d. Laporan Transaksi SMS untuk menampilkan semua pesan SMS yang dikirimkan dan diterima serta laporan Ringkasan Lalu Lintas SMS.

e. Kemampuan untuk mengirimkan pesan SMS dari sistem pihak ketiga dengan memanfaatkan API Watson Campaign Automation SMS.

f. Menggunakan Watson Campaign Automation Query Builder untuk mengidentifikasi atau menyaring pengguna yang menjalankan satu atau beberapa peristiwa SMS ini: Berinteraksi dengan program SMS, Telah Dikirimi Pesan dari Program SMS, Mengklik Tautan dalam SMS, dan Berinteraksi dengan Program Multi-langkah.

g. Mendukung penyingkatan dan pelacakan URL menggunakan integrasi Bitly.

h. Memanfaatkan program Watson Campaign Automation untuk memicu pesan SMS.

i. Mendukung Kirim Berdasarkan File untuk kampanye massal bagi Klien yang berintegrasi dengan mGage India SMS gateway.

1.1 Akses Layanan Cloud

1.1.1 IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code

Layanan Cloud ini memberikan nomor telepon standar hingga 16 digit yang dimiliki oleh IBM kepada Klien. Klien dapat diberi Kode Panjang Bersama SMS yang digunakan oleh beberapa Klien IBM atau Kode Panjang Terdedikasi SMS yang digunakan secara eksklusif oleh Klien untuk mengirim dan menerima pesan teks dari Perangkat Pesan Mobile di negara yang diizinkan. Kode dapat digunakan untuk mengirim pesan SMS ke negara yang diizinkan serta negara lain (di mana operator nirkabel mendukung pengiriman pesan Aplikasi untuk Perorangan (Application to Person – “A2P”) menggunakan kode panjang).

1.1.2 IBM Watson Campaign Automation SMS National Long Code

1.1.3 IBM Watson Campaign Automation SMS Shared Short Code

Layanan Cloud ini memberikan nomor telepon khusus yang dipendekkan yang dimiliki oleh IBM dan/atau Mitra IBM kepada Klien dan digunakan oleh beberapa Klien IBM untuk mengirimkan ke dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pesan Mobile di negara yang diizinkan.

1.1.4 IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Short Code

Layanan Cloud ini memberikan nomor telepon khusus yang dipendekkan kepada Klien yang digunakan secara eksklusif oleh Klien untuk mengirimkan ke dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pesan Mobile di negara yang diizinkan.

1.1.5 IBM Watson Campaign Automation SMS Sender ID

Tawaran Layanan Cloud ini memungkinkan Klien untuk mengirim pesan mobile terminated satu arah di negara yang diizinkan tanpa memerlukan kode pendek atau panjang dengan menggunakan ID Pengirim.

ID Pengirim dapat berupa karakter alfanumerik atau ID nomor acak yang ditetapkan. ID Pengirim yang didukung oleh Xxxxxx Campaign Automation didasarkan pada apa yang didukung oleh setiap operator nirkabel di negara yang diizinkan. Pendaftaran tingkat lanjut ID Pengirim di negara yang diizinkan dapat diwajibkan oleh operator nirkabel lokal.

ID Pengirim tidak didaftarkan secara terpusat dan dapat digunakan oleh satu atau beberapa perusahaan. IBM menyanggah setiap tanggung jawab yang disebabkan oleh penggunaan ID Pengirim oleh Klien.

1.1.6 IBM Watson Campaign Automation SMS UBX Send

Layanan Cloud ini memungkinkan Klien untuk mengirim pesan SMS satu arah dengan menggunakan gateway milik Klien atau penyedia SMS lokal Klien.

Klien yang berlangganan Layanan Cloud ini tidak menerima akses ke mitra gateway IBM untuk mengirim pesan teks.

1.2 Volume Pesan Layanan Cloud

Tawaran Layanan Cloud ini memberikan pesan teks tarif standar yang dikirim melalui IBM Watson Campaign Automation SMS yang kemudian dipindahtangankan ke operator nirkabel untuk pengiriman yang diupayakan ke Perangkat Pesan Mobile atau yang berasal dari Perangkat Pesan Mobile melalui operator nirkabel dan diterima di aplikasi Watson Campaign Automation SMS. Setiap pesan SMS Mobile Terminated (MT) yang terdiri atas lebih dari seratus enam puluh (160) karakter 7-bit secara otomatis akan dipisahkan menjadi beberapa pesan seratus lima puluh tiga (160) karakter 7-bit atau kurang oleh IBM dan Klien akan dikenai biaya untuk setiap pesan.

Tawaran volumen pesan mencakup:

● IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS National Long Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Long Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Short Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Shared Short Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Sender ID

● IBM Watson Campaign Automation SMS UBX Send

IBM Watson Campaign Automation SMS Message Volume terdiri dari beberapa tawaran spesifik untuk negara di mana pesan berakhir.

1.3 Tawaran Layanan Pengaturan

1.3.1 IBM Watson Campaign Automation SMS Basic Onboarding Services

Layanan ini memberikan kombinasi penyediaan bantuan proses dan konsultasi produk yang dirancang guna memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi dan menggunakan Watson Campaign Automation SMS. Layanan yang disampaikan secara jarak jauh ini memberikan waktu konsultasi hingga selama 15 jam dan menjadi syarat langganan awal Watson Campaign Automation SMS. Konsultan onboarding ditugaskan untuk memandu organisasi melalui proses onboarding yang disampaikan melalui rangkaian pertemuan jarak jauh dan sesi pembelajaran berbasis web yang direkam. Layanan onboarding mencakup penyediaan bantuan proses penyediaan, konfigurasi dan pengaturan, konsultasi produk, dan Tanya Jawab (Q & A).

1.3.2 IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code dan IBM Watson Campaign Automation SMS National Long Code

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Klien secara acak diberi kode panjang dari kelompok yang tersedia. Layanan ini terdiri dari beberapa tawaran spesifik untuk negara di mana pesan berakhir.

1.3.3 IBM Watson Campaign Automation SMS Shared Short Code

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Setiap Klien IBM Watson Campaign Automation SMS harus memilih kata kunci alfanumerik unik untuk mengidentifikasi pesan mobile mereka dan membedakan mereka dari yang lain yang secara simultan juga menggunakan kode. Layanan ini terdiri dari beberapa tawaran spesifik untuk negara di mana pesan berakhir.

1.3.4 IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Short Code

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Klien dapat memilih karakter numerik unik untuk kode terdedikasi atau secara acak diberi kode dari kumpulan nomor yang tersedia. Layanan ini terdiri dari beberapa tawaran spesifik untuk negara di mana pesan berakhir.

1.3.5 IBM Watson Campaign Automation SMS Sender ID

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS untuk mengirim pesan mobile terminated satu arah di negara yang diizinkan. Setiap Klien akan diberi ID alfanumerik tertentu atau kode yang diberikan secara acak.

1.3.6 IBM Watson Campaign Automation SMS Free to End-User

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS untuk mengirim pesan SMS dua arah di Amerika Serikat melalui kode pendek terdedikasi tanpa pengguna akhir mengeluarkan biaya dari operator mobile mereka untuk mengirim dan menerima pesan.

1.3.7 IBM Watson Campaign Automation SMS UBX Send

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS untuk mendukung pengiriman pesan SMS satu arah dengan menggunakan gateway milik Klien atau penyedia SMS lokal mereka.

1.4 Tawaran Tambahan

1.4.1 IBM Watson Campaign Automation SMS mGage India URL Shortening and Tracking

Layanan ini menyediakan kemampuan untuk mengirim pesan teks dengan tautan URL yang dipendekkan dan menangkap metrik klik pengguna. Fungsi ini hanya tersedia bagi pelanggan yang menggunakan mGage India sebagai gateway mobile mereka.

2. Perlindungan Konten dan Data

Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.

Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia.Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk

i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) memelihara keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.

Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=7E5F4570206811E79BD922DD29CF1ACA

Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.

Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (European General Data Protection Regulation - "GDPR") (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.

3. Perjanjian Tingkat Layanan

IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.

3.1 Kredit yang Tersedia

Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.

Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 20 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.

Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

3.2 Tingkat Layanan

Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak

Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak	Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim)
Kurang dari 99,95%	2%
Kurang dari 99%	5%
Kurang dari 98%	10%
Kurang dari 97%	20%

* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.

Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.

4. Dukungan Teknis

Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, sistem dukungan online, Obrolan Langsung (Live Chat), dan melalui telepon. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.

5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

5.1 Metrik Biaya

Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

● Akses adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Akses adalah hak untuk menggunakan Layanan Cloud. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.

● 100 Pesan Digital adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

● 1000 Pesan Digital adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

● Pengikatan adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.

5.2 Biaya Pengaturan

Biaya pengaturan satu kali akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan yang dipesan. Opsi Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Klien sesuai tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. Layanan onboarding pengaturan mencakup:

● IBM Watson Campaign Automation SMS Basic Onboarding Services

Layanan onboarding ini berakhir 90 hari sejak tanggal Klien diberi tahu oleh IBM bahwa akses ke Layanan Cloud telah tersedia, terlepas dari apakah semua jam telah dipakai.

Layanan pengaturan berikut memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS:

● IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS National Long Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Shared Short Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Short Code

● IBM Watson Campaign Automation SMS Sender ID

● IBM Watson Campaign Automation SMS UBX Send

5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan

Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan dikenai biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

Untuk Layanan Cloud dengan metrik biaya Pesan Digital, IBM akan menagih Klien berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih untuk kepemilikan Pesan Digital yang dipesan Klien. Penggunaan yang sebenarnya akan diukur dan biaya kelebihan penggunaan akan dikenakan jika penggunaan pesan yang sebenarnya melebihi total jumlah pesan yang dimiliki secara agregat hingga periode pengukuran 12 bulanan selama periode langganan.

Klien akan ditagih di akhir untuk biaya kelebihan penggunaan setiap bulan, sesuai tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam PoE, setelah total agregat tercapai. Biaya kelebihan penggunaan tersebut dikenakan sebagai tambahan untuk biaya kepemilikan dasar bulanan.

Jika periode langganan lebih lama dari 12 bulan, total jumlah kepemilikan secara agregat akan didasarkan pada periode pengukuran 12 bulanan. Total agregat akan kembali ke angka nol setelah periode pengukuran bulanan ke-12. Biaya kelebihan penggunaan untuk periode pengukuran 12 bulanan berikutnya tidak akan jatuh tempo hingga penggunaan pesan yang sebenarnya melebihi total jumlah pesan yang dimiliki secara agregat untuk periode pengukuran 12 bulanan tersebut.

Jika periode langganan kurang dari 12 bulan atau kurang dari periode 12 bulanan tersisa dalam periode langganan, jumlah kepemilikan bulanan yang tersisa dalam langganan akan digunakan untuk total jumlah pesan yang dimiliki secara agregat.

Untuk Klien yang memanfaatkan periode turunan, masing-masing periode diperlakukan dengan cara yang sama dengan periode langganan dan prinsip-prinsip yang sama berlaku.

a. Contoh 1:

Klien memiliki Periode Langganan 12 bulan dan telah mendapatkan satu juta Pesan Digital per bulan. Jika Klien mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir Periode Langganan 12 bulan, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan dan semua penggunaan di bulan-bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga akhir Periode Langganan.

b. Contoh 2:

Klien memiliki Periode Langganan tiga tahun dan telah mendapatkan satu juta Pesan Digital per bulan. Jika Klien mengirimkan lebih dari 12 juta pesan sebelum akhir periode 12 bulan pertama, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan dan semua penggunaan hingga akhir periode 12 bulan. Pada akhir setiap periode 12 bulan, penghitungan penggunaan akan diatur ulang. Jika Klien mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir periode 12 bulan berikutnya, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan dan semua penggunaan di bulan-bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga hitungan penggunaan diatur ulang atau hingga akhir Periode Langganan yang tersisa.

5.4 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)

Biaya bayar per penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah penggunaan tersebut.

Biaya bayar per penggunaan berikut hanya berlaku untuk biaya tambahan (pass-through fee) penyedia layanan mobile:

● IBM Watson Campaign Automation SMS Verizon Pass-Through Fee

● IBM Watson Campaign Automation SMS T-Mobile Pass-Through Fee

● IBM Watson Campaign Automation SMS Sprint Pass-Through Fee

● IBM Watson Campaign Automation SMS US Cellular Pass-Through Fee

● IBM Watson Campaign Automation SMS Tier 3/4 US Carrier Pass-Through Fee

● IBM Watson Campaign Automation SMS Canadian Carrier Pass-Through Fee

Biaya bayar per penggunaan berikut berlaku untuk Klien-klien tersebut yang berlangganan Watson Campaign Automation SMS Free to End-User:

● IBM Watson Campaign Automation SMS Free to End-User AT&T

● IBM Watson Campaign Automation SMS Free to End-User Verizon

● IBM Watson Campaign Automation SMS Free to End-User Sprint

● IBM Watson Campaign Automation SMS Free to End-User T-Mobile

Biaya bayar per penggunaan berikut berlaku hanya untuk Klien-klien tersebut yang telah memilih layanan mGage India URL Shortening and Tracking:

● IBM Watson Campaign Automation SMS mGage India URL Shortening and Tracking

5.5 Frekuensi Penagihan

Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.

6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE).

Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.

7. Syarat-syarat Tambahan

7.1 Umum

Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.

Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.

7.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan

Layanan Cloud memerlukan penggunaan perangkat lunak yang diaktifkan yang diunduh oleh Klien ke sistem Klien untuk memfasilitasi penggunaan Layanan Cloud. Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA".

7.3 Syarat-syarat Spesifik Pembuatan Pesan Mobile (Mobile Messaging)

a. IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code dan IBM Watson Campaign Automation SMS Shared Short Code

Tindakan atau tidak adanya tindakan oleh setiap Klien IBM lain yang berbagi kode yang sama dapat secara merugikan memengaruhi ketersediaan kode. IBM tidak akan bertanggung jawab kepada Klien untuk setiap gangguan dalam Layanan yang berkaitan dengan kode yang dibagikan yang muncul dari tindakan atau tidak adanya tindakan tersebut dari setiap Klien IBM lain yang secara bersama-sama menggunakan kode yang dibagikan.

b. IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code, IBM Watson Campaign Automation SMS National Long Code, dan IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Short Code

Klien yang berencana menjalankan kampanye Kompetisi harus memiliki kode yang dikonfigurasikan dan disetujui untuk penggunaan dalam kontes/undian oleh operator nirkabel. Klien harus memverifikasi kepatuhan untuk setiap negara di mana kontes/undian (contest/sweepstakes) akan aktif.

c. IBM Watson Campaign Automation SMS National Long Code, IBM Watson Campaign Automation SMS Dedicated Short Code, dan IBM Watson Campaign Automation SMS International Long Code

IBM, atas nama Klien, akan memperoleh/memigrasikan kode yang telah dimiliki oleh Klien dan mengirim dokumen yang diperlukan untuk penggunaan Klien atas kode kepada operator nirkabel di negara tertentu untuk persetujuan dan aktivasi/migrasi. IBM memberikan layanan manajemen kode standar atas nama Klien yang mencakup pemberitahuan dan pemrosesan pembaruan kode atas nama Klien. Beberapa kampanye dapat dibatasi atau memerlukan persetujuan tambahan dari operator nirkabel (wireless operators) sebelum dijalankan. IBM akan bekerja dengan Klien dan operator nirkabel untuk mencapai hal ini.

Waktu yang diperlukan bagi operator nirkabel untuk mengaktifkan/memigrasikan kode biasanya antara 8 hingga 12 minggu sejak formulir(-formulir) aktivasi/migrasi yang telah lengkap dikirimkan kepada operator nirkabel. Waktu yang sebenarnya mungkin berbeda-beda dan merupakan kebijakan operator nirkabel sepenuhnya. Setiap pembaruan yang memerlukan formulir(-formulir) aktivasi/migrasi akan memulai ulang periode penyediaan.

7.4 Penyediaan

Klien akan dikenai biaya sebagaimana didokumentasikan dalam PoE setelah IBM memberitahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud. Aktivasi atau migrasi kode yang dilengkapi tidak memulai langganan Klien.

7.5 Biaya Tambahan (Pass-Through Fee)

Memilih operator nirkabel di Amerika Serikat dan Kanada mengakibatkan tambahan biaya tambahan (pass-through fee) untuk pesan mobile terminated dan pesan mobile originated yang dikirimkan melalui jaringan mereka. Biaya tambahan (pass-through fee) dapat bervariasi bergantung pada operator nirkabel dan tidak semua penyedia layanan mengenakan biaya untuk pesan mobile terminated dan pesan mobile originated. Klien bertanggung jawab atas semua biaya tambahan (pass-through fee) yang dikenakan oleh penyedia layanan selain harga langganan yang tercantum dalam PoE. IBM dapat menagih Klien atas biaya tambahan (pass-through fee) yang dikenakan oleh penyedia layanan mobile.

Biaya tambahan (pass-through fee) dapat berubah tanpa pemberitahuan dari operator nirkabel. Klien dapat meminta biaya tambahan (pass-through fee) dan laporan pesan yang dikenai biaya dari IBM setelah menerima tagihan biaya tambahan (pass-through fee).

7.6 Kode Bersama untuk Pengujian

Klien yang menunggu akses ke kode panjang atau pendek terdedikasi dapat meminta akses ke kode bersama untuk tujuan pengujian. Volume yang dikirim melalui kode bersama untuk pengujian tidak boleh

melebihi 250 Pesan Digital untuk seluruh periode akses ke kode bersama. Akses ke kode bersama hanya untuk pengujian. Setelah Klien menerima akses ke kode panjang atau pendek terdedikasi, Klien harus menghapus kode bersama yang disediakan (serta kata kunci terkait) untuk pengujian dari Layanan Cloud.

7.7 Daftar Kontak

Klien tidak akan menggunakan daftar kontak apa pun dengan Layanan Xxxxx yang menyertakan orang- orang yang belum mendapatkan izin untuk disertakan ke dalam daftar tersebut untuk tujuan menerima komunikasi khususnya dari Klien, kecuali apabila Klien memiliki hubungan pribadi atau bisnis yang sudah ada dengan orang-orang tersebut. Penggunaan daftar atau data yang dihasilkan melalui praktik pemasaran afiliasi dilarang secara tegas dalam semua kondisi. Klien harus menyertakan mekanisme opt- out (memilih untuk tidak berpartisipasi) yang valid dalam setiap pesan.

7.8 Versi Non-Bahasa Inggris

Klien memahami dan menyetujui bahwa akses ke dan penggunaan versi non-bahasa Inggris apa pun dari Layanan Cloud dapat bergantung pada fungsi teknologi pihak ketiga yang disediakan oleh xxxxxxxxxxxx.xxx untuk tujuan menerjemahkan antarmuka pengguna. Ketika menggunakan versi non- bahasa Inggris apa pun dari Layanan Cloud, antarmuka pengguna Layanan Cloud dapat menyerahkan data Klien dan konten apa pun yang dapat diakses dengan antarmuka pengguna Layanan Cloud yang tidak dienkripsi melalui sistem xxxxxxxxxxxx.xxx terdedikasi ke Layanan Cloud untuk tujuan menerjemahkan antarmuka pengguna atas permintaan Klien.

7.9 Pemberitahuan Kode Pihak Ketiga

Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak berikut yang tidak dapat digunakan untuk tujuan yang Tidak Baik: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson, dan packtag.

8. Pernyataan dan Jaminan Klien

8.1 Umum

Klien menyatakan dan menjamin bahwa:

a. pihaknya memiliki dan memberikan semua hak dan lisensi bagi IBM untuk mengakses dan menggunakan akun Bitly-nya atas nama Klien guna mendukung pemendekan dan pelacakan URL;

b. tidak satu pun dari daftar kontak yang digunakan oleh Klien menyertakan setiap orang(-orang) yang tidak diberi izin dan persetujuan tertulis yang jelas sebelumnya untuk dimasukkan dalam daftar tersebut untuk tujuan menerima komunikasi;

c. tidak satu pun dari daftar kontak yang digunakan oleh Klien menyertakan setiap nomor telepon yang dimiliki atau digunakan oleh orang(-orang) yang belum diberi izin dan persetujuan tertulis yang tegas sebelumnya untuk dimasukkan dalam daftar tersebut untuk tujuan menerima pesan SMS;

d. semua pesan Klien termasuk mekanisme opt-out (memilih untuk tidak berpartisipasi) yang valid sesuai dengan persyaratan hukum setempat di mana pesan SMS berakhir;

e. setiap dan semua penerima pesan yang dikirimkan, diarahkan atau sebaliknya dibuat untuk dikirimkan oleh Xxxxx telah memberikan persetujuan tertulis mereka secara jelas atau persetujuan lain sebelumnya untuk menerima pesan(-pesan) sesuai dengan semua undang-undang, peraturan perundang-undangan, dan regulasi yang berlaku, pedoman industri, dan komitmen bentuk aplikasi kampanye yang berlaku yang dibuat selama proses penyediaan; dan

f. penggunaannya atas Layanan Cloud mematuhi semua aturan, regulasi, arahan, pernyataan dan kode praktik yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud (misalnya Telephone Consumer Protection Act, panduan praktik terbaik Mobile Marketing Associations Consumers, panduan dan perjanjian Cellular Telecommunications & Internet Association (CTIA), serta standar penggunaan dan konten penyedia layanan (carrier) telepon (tersedia berdasarkan permintaan)).

Klien akan membela (atas pilihan IBM sendiri), atau, mengganti rugi, dan membebaskan IBM dari dan terhadap setiap klaim dan/atau ganti rugi yang timbul dari atau yang berkaitan dengan (i) penggunaan Klien atas Layanan Cloud, (ii) pelanggaran Klien terhadap syarat-syarat pasal ini atau (iii) setiap penerima dari setiap pesan Klien atau setiap klaim atau tuduhan pihak ketiga lainnya bahwa Klien adalah agen, pimpinan, pelaku usaha bersama (joint venturer), mitra, afiliasi, perwakilan, karyawan, pemberi kerja, atau fidusiari IBM.

IBM akan memberikan (dengan biaya yang ditanggung oleh Klien) informasi dan bantuan yang sewajarnya diperlukan kepada Klien untuk mempertahankan suatu klaim. Setiap investigasi (kesalahan atau yang lainnya) atau setiap kegagalan untuk menginvestigasi oleh IBM tidak akan membatasi atau jika tidak, memengaruhi hak atau kemampuan IBM untuk memperoleh pembebasan penuh dan menyeluruh dari Klien.

8.2 Informasi dan Kebebasan

IBM tidak:

a. mengizinkan Klien untuk mengakses informasi dan sistem yang biasanya berada dalam kendali eksklusif IBM;

b. meninjau atau menyetujui konten pesan Klien;

c. menyediakan daftar kontak, daftar pelanggan, nomor telepon, atau setiap informasi lainnya kepada Klien terkait penerima pesan Klien yang aktual atau potensial;

d. menginvestigasi nomor telepon untuk menentukan kepemilikan, penggunaan, atau validitasnya;

e. menghubungi nomor telepon; dan

f. memantau kepatuhan Klien terhadap statuta, peraturan perundang-undangan, dan regulasi yang berlaku, pedoman industri dan komitmen bentuk aplikasi kampanye yang berlaku yang dibuat selama proses penyediaan.

Klien tidak mengizinkan IBM untuk:

a. mengakses informasi dan sistem yang biasanya berada dalam kendali eksklusif Klien;

b. menyetujui konten pesan Klien;

c. memeriksa atau menyetujui setiap daftar kontak Klien, daftar pelanggan, nomor telepon, atau setiap informasi lainnya terkait penerima aktual atau potensial dari pesan Klien; dan

d. menginvestigasi nomor telepon untuk menentukan kepemilikan, penggunaan, atau validitasnya.

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.

Document Metadata

Table of Contents

IBM Watson Campaign Automation SMS

Document Metadata