IBM Watson Virtual Agent
Uraian Layanan
IBM Watson Virtual Agent
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Watson Virtual Agent Standard Edition menawarkan kepada Klien dan pelanggan mereka suatu platform pengikatan pelanggan layanan-mandiri konversasional yang kognitif di berbagai saluran. Klien dapat mengonfigurasikan agen virtual layanan pelanggan terhadap persyaratan bisnis mereka, dengan menggunakan pengetahuan industri dan domain yang melekat yang dilatih sebelumnya, tanpa memerlukan keahlian teknis spesifik.
Fitur:
● Alur dialog terfokus untuk berbagai permintaan yang kompleks
● Peralatan konfigurasi dan dasbor metrik pengikatan untuk mengelola pengalaman pelanggan
● "Tujuan" pemahaman bahasa alami yang dilatih sebelumnya
● Publikasi sederhana pada situs web dan saluran layanan pelanggan lain
1.1 IBM Watson Virtual Agent Standard Edition
IBM Watson Virtual Agent Edisi Standar mencakup fitur-fitur yang diuraikan di atas dan mencakup konfigurasi dasar dan fitur pelatihan Watson Conversation dan memungkinkan catatan(log) interaksi, data dasbor, dan data konfigurasi yang berjalan di lingkungan multi penyewa Cloud IBM yang dikelola oleh IBM. Jika Klien ingin mengaktifkan alur kerja kustom untuk digunakan dengan Layanan Cloud ini, Klien dapat menautkan mesin virtual Layanan IBM Watson Assistant (sebelumnya Layanan Percakapan Xxxxxx) yang dikelola oleh Klien yang diperoleh secara terpisah oleh Klien dengan menggunakan akun IBM milik Klien. Tidak ada layanan lain yang dapat ditautkan ke Layanan Cloud ini.
1.2 IBM Watson Virtual Agent Premium Edition
IBM Watson Virtual Agent Premium mencakup kemampuan Edisi Standar di atas, serta menyediakan:
● keamanan yang ditingkatkan dengan menyediakan isolasi data untuk catatan (log) interaksi, data dasbor, dan data konfigurasi melalui wadah terpisah di dalam suatu lingkungan cloud publik; dan
● fitur tambahan dari IBM Watson Assistant (sebelumnya Layanan Percakapan Xxxxxx) untuk mengaktifkan kemampuan tambahan Klien untuk mengkonfigurasi dan melatih tanggapan untuk memperluas konten yang disediakan melalui Xxxxxx Virtual Agent. Fitur yang diperluas dari Asisten Xxxxxx hanya dapat digunakan dalam Layanan Cloud ini dan tidak boleh ditautkan atau digunakan dengan layanan lain yang dapat diperoleh Klien secara terpisah, termasuk menautkan ke layanan Cloud IBM lainnya yang dapat dipesan oleh Klien dari akun Cloud IBM Klien.
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.
Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk
i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) memelihara keselarasan terhadap
standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=7099C9C0186111E6B9DB71A15D06730A
Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation - "GDPR") Eropa (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
Lembar Data menetapkan Jenis Data Pribadi dan Kategori Khusus Data Pribadi yang umumnya dapat diproses dalam Layanan Cloud ini. Klien tidak boleh Jenis Data Pribadi, Kategori Khusus Data Pribadi, atau Data Pribadi lainnya dalam Layanan Cloud ini sebagai data pelatihan atau data yang digunakan memperkaya Layanan Cloud ini dan model khusus.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 25 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Meskipun Layanan Cloud dirancang dan disebarkan untuk bertahan dari sebagian besar kegagalan perangkat keras atau jaringan, contoh kegagalan atau peristiwa yang dapat menyebabkan gangguan dalam Layanan Cloud termasuk, namun tidak terbatas pada: penurunan kinerja jaringan; peralihan; gangguan daya pusat data; dan disk/memori.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
< 99,5% | 10% |
< 99,0% | 25% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● 100 Panggilan API adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Panggilan API adalah permohonan atas Layanan Cloud melalui antarmuka programatik. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Panggilan API, dibulatkan ke ratus terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.
7.2 Kepemilikan Minimum yang Diwajibkan
Klien harus memesan jumlah minimum berikut per bulan, dalam suatu langganan minimum 12-bulan:
IBM Watson Virtual Agent Edition | Mesin Virtual | 100 Pak Panggilan API per Bulan | Total Jumlah Panggilan API per Bulan |
Standard | 1 | 1 | 100 |
Premium | 1 | 1000 | 100.000 |
7.3 Penggunaan Konten dan Data Klien
7.3.1 Hak Konten dan Data yang diberikan oleh Xxxxx
Bagian ini hanya berlaku untuk Edisi Standar Layanan Cloud.
IBM tidak akan menggunakan atau mengungkapkan hasil yang timbul dari penggunaan Klien atas Layanan Cloud yang khusus untuk Konten Anda (Wawasan) atau, jika tidak, yang mengidentifikasi Klien. Namun demikian, IBM dapat menggunakan Konten dan informasi lainnya (kecuali untuk Wawasan) yang dihasilkan dari Konten selama penyediaan Layanan Cloud untuk penelitian, pengujian, dan pengembangan tawaran yang berkaitan dengan Layanan Cloud.
Klien juga menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan setiap umpan balik dan saran yang mereka sediakan tanpa batasan apa pun.
Klien menyatakan dan menjamin bahwa pihaknya memiliki semua hak dan izin untuk menyediakan Konten, data, saran, dan umpan balik ke Layanan Cloud.
Klien dapat menginstruksikan IBM untuk berhenti menggunakan Konten, data, saran, dan umpan baliknya sesuai dengan pasal ini dengan mengonfigurasikan Layanan Cloud yang sesuai dengan Pasal
7.3.2 dibawah ini. Jika Klien mengonfigurasi Layanan Cloud sebagaimana diuraikan dalam Pasal 7.3.2, IBM tidak akan menggunakan Konten Klien selain untuk tujuan menyediakan dan mengelola Layanan Cloud.
7.3.2 Konfigurasi Penwaran
Bagian ini hanya berlaku untuk Edisi Standar Layanan Cloud.
Dengan merevisi tajuk dalam panggilan REST API dengan tajuk tambahan berikut saat mengirimkan Konten, Klien memerintahkan IBM untuk berhenti menggunakan Konten untuk tujuan dalam Bagian 7.3.1 di atas.:
"X-WDC-PL-OPT-OUT: 1"
Sebagai contoh, apabila permintaan awal Klien adalah:
curl -u <username>:<passwd> -H "Accept: application/json" -d <payload_data> <service_url> Klien harus merevisinya sebagai berikut:
curl -u <username>:<passwd> -H "Accept: application/json" -H "X-WDC-PL-OPT-OUT: 1" -d
<payload_data> <service_url>
7.3.3 Pemusnahan Konten
IBM akan memusnahkan konten Klien, 180 hari setelah habis masa berlakunya atau pembatalan Layanan Cloud, atau lebih awal atas permintaan Klien.
7.4 Data dan Layanan Pihak Ketiga
Layanan Cloud dapat berisi tautan ke atau digunakan untuk mengakses layanan data pihak ketiga, basis data, layanan web, perangkat lunak, atau konten pihak ketiga lainnya (semuanya disebut "konten").
Akses ke konten ini disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. Akses
dapat diakhiri kapan pun oleh pihak ketiga yang bersangkutan atas kebijakan mereka sendiri. Pemegang Lisensi dapat diwajibkan untuk mengadakan perjanjian-perjanjian terpisah dengan para pihak ketiga untuk mengakses atau menggunakan konten tersebut. IBM bukanlah pihak dalam setiap perjanjian yang terpisah tersebut dan sebagai ketentuan tegas dari lisensi ini, Pemegang Lisensi setuju untuk mematuhi syarat-syarat dari perjanjian yang terpisah tersebut.
7.5 Integrasi dengan Layanan Pihak Ketiga Tambahan
Layanan Cloud ini dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi Klien. Apabila Xxxxx mengintegrasikan aplikasinya dengan layanan pihak ketiga tambahan yang dapat mengumpulkan, memproses atau menggunakan informasi pribadi pengguna akhir yang dibagi dengan Layanan Cloud, Klien bertanggung jawab sepenuhnya atas pemilihan dan penggunaan layanan pihak ketiga tersebut dan untuk mematuhi peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku.
7.6 Informasi Lokasi Geografis
Layanan Cloud memberikan berbagai fitur yang mewajibkan lokasi geografis pengguna akhir untuk diberikan kepada dan digunakan oleh Layanan Cloud. Fitur-fitur tersebut bergantung pada layanan pihak ketiga yang tersedia melalui perangkat pengguna akhir dan pada layanan eksternal untuk memetakan alamat pada koordinat geografis, memvalidasi alamat, dan menampilkan peta. Klien dan pengguna akhir Klien sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan apakah penggunaan lokasi geografis diizinkan. Penolakan akses ke lokasi geografis akan menyebabkan fitur ini menjadi tidak dapat digunakan.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.