IBM Business Process Manager on Cloud
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Business Process Manager on Cloud
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU.
ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Business Process Manager on Cloud Authorized User
● IBM Business Process Manager on Cloud Concurrent User
● IBM Business Process Manager on Cloud Additional Author
● IBM Business Process Manager on Cloud Additional Memory
● IBM Business Process Manager on Cloud Additional Storage
● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Professional
● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Enterprise
● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Add Developer
● IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Migration Services
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Pengguna dengan Akses Bersamaan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang mengakses SaaS IBM pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses SaaS IBM beberapa kali secara serentak, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai Pengguna dengan Akses Bersamaan tunggal. Klien harus mendapatkan kepemilikan untuk jumlah maksimum Pengguna dengan Akses Bersamaan yang mengakses SaaS IBM secara bersamaan dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui suatu program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Gigabita – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita didefinisikan sebagai bita data 2 pangkat 30 (1.073.741.824 bita). Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
d. Pengikatan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang terkait dengan SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Pengaturan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, maka Klien akan ditagih setiap bulannya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM
PoE Klien akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan memperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari hal berikut ini:
4.1 Pembaruan Otomatis
Apabila PoE Klien menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah otomatis, Klien dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Klien atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habisnya masa berlaku sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Apabila IBM atau Mitra Bisnis IBMnya tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habisnya masa berlaku, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
4.2 Penagihan Berkelanjutan
Apabila PoE menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah berkelanjutan, Klien akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM secara berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Klien akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBMnya yang meminta pembatalan SaaS IBM Klien. Setelah pembatalan akses Klien, Klien akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
4.3 Diperlukan Pembaruan
Apabila PoE menyatakan bahwa jenis pembaruan Klien adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Klien ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Klien akan perlu melakukan pemesanan ke Mitra Bisnis IBM atau perwakilan penjualan IBM Klien untuk membeli Periode Langganan yang baru.
5. Dukungan Teknis
Selama Periode Langganan dan setelah IBM memberi tahu Klien bahwa akses ke SaaS IBM telah tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui email dan sistem pelaporan masalah secara online. Setiap peningkatan, pembaruan dan materi lain yang disediakan oleh IBM sebagai bagian dari dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan diatur oleh ToU ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat email, sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam dokumentasi untuk SaaS IBM dan Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak IBM.
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak. | Dalam 2 jam | 24x7 |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja | Jam kerja S-J |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja | Jam kerja S-J |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja S-J |
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Pihak Ketiga
Apabila Klien atau Pengguna SaaS IBM mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan lain pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses melalui SaaS IBM, Klien dan Pengguna SaaS IBM memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun mengenai situs atau layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut.
6.2 Penentuan Tolok Ukur (Benchmarking)
Klien dapat mengungkapkan hasil dari setiap uji tolok ukur (benchmark test) SaaS IBM atau subkomponennya kepada pihak ketiga mana pun dengan ketentuan bahwa Klien (A) mengungkapkan kepada publik metodologi lengkap yang digunakan pada uji tolok ukur (sebagai contoh, pengaturan perangkat keras dan perangkat lunak, prosedur pemasangan dan file konfigurasi), (B) melakukan pengujian tolok ukur Klien yang menjalankan SaaS IBM pada Lingkungan Operasi yang Ditentukan miliknya dengan menggunakan pembaruan, patch, dan perbaikan terbaru yang berlaku yang tersedia untuk SaaS IBM dari IBM atau pihak ketiga yang menyediakan produk IBM ("Pihak Ketiga"), dan (C) mengikuti setiap dan seluruh penyetelan kinerja dan pedoman "best practices (praktik terbaik)" yang tersedia dalam dokumentasi SaaS IBM dan situs web dukungan IBM untuk SaaS IBM. Jika Klien memublikasikan hasil dari uji tolok ukur apa pun untuk SaaS IBM, maka meskipun terdapat setiap ketentuan lain yang bertentangan dalam perjanjian apa pun antara Klien dan IBM atau Pihak Ketiga, IBM dan Pihak Ketiga akan memiliki hak untuk memublikasikan hasil dari uji tolok ukur sehubungan dengan produk Klien dengan ketentuan bahwa IBM atau Pihak Ketiga mematuhi persyaratan (A), (B) dan (C) di atas dalam pengujiannya atas produk Klien.
6.3 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari operasi dan dukungan normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (karyawan dan kontraktor Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasi bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya
dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari karyawan dan kontraktor Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
6.4 Akselerator dan Materi Sampel
SaaS IBM dapat mencakup beberapa komponen dalam bentuk kode sumber ("Komponen Sumber") atau materi lainnya yang diidentifikasikan sebagai Materi Sampel. Klien dapat menyalin dan memodifikasi Komponen Sumber dan Materi Sampel hanya untuk penggunaan internal, namun dengan ketentuan bahwa Klien tidak dapat mengubah atau menghapus informasi atau pemberitahuan tentang hak cipta apa pun yang terdapat dalam Komponen Sumber atau Materi Sampel. IBM memberikan Komponen Sumber dan Materi Sampel tanpa adanya kewajiban dukungan dan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA ADANYA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK SECARA TEGAS ATAU TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN TENTANG HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN SECARA TERSIRAT TENTANG KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
6.5 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
1. Gambaran Umum dan Kemampuan SaaS IBM
SaaS IBM memberikan platform manajemen proses bisnis untuk visibilitas dan manajemen proses bisnis. SaaS IBM mencakup kemampuan pengoptimalan, pemantauan, pelaksanaan, dan rancangan proses.
Klien harus membeli sejumlah Pengguna yang Sah atau Pengguna dengan Akses Bersamaan untuk mendapatkan akses ke kemampuan SaaS IBM berikut:
1.1 Lingkungan Operasi
SaaS IBM mencakup suatu lingkungan operasi runtime proses yang didedikasikan, suatu lingkungan operasi pengujian, dan suatu lingkungan operasi pengembangan.
1.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Perangkat Lunak yang Diaktifkan yang disertakan dengan SaaS IBM adalah:
● IBM Process Designer
● IBM Integration Designer
1.3 Akses Perangkat Desainer (Designer Tool Access)
Klien dapat mengakses dan mengunduh Perangkat Lunak yang Diaktifkan IBM Process Designer dan/atau IBM Integration Designer untuk mengembangkan aplikasi proses. Perangkat Lunak yang Diaktifkan beroperasi pada suatu sistem desktop Klien dan tersambung dari jarak jauh ke SaaS IBM.
1.4 Batasan Pengguna Perangkat Designer
SaaS IBM memungkinkan hingga lima (5) pengguna SaaS IBM untuk mengakses dan menggunakan Perangkat Lunak yang Diaktifkan IBM Integration Designer dan/atau IBM Process Designer.
1.5 Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN")
1.6 Administrator Akun
SaaS IBM memberikan kata sandi dan login pengguna Administrator Akun kepada Klien untuk mengakses lingkungan operasi. Administrator Akun akan memiliki kemampuan untuk mengelola akses Pengguna SaaS IBM ke lingkungan operasi, serta menetapkan dan menghapus peran-peran SaaS IBM. Administrator Akun dapat menunjuk pengguna SaaS IBM tambahan untuk memiliki hak istimewa administrator.
1.7 Halaman Utama SaaS IBM
Halaman utama SaaS IBM memungkinkan pengguna SaaS IBM untuk mengakses kemampuan lingkungan operasi SaaS IBM yang ditentukan untuk peran mereka.
1.8 Halaman Manajemen Pengguna
Halaman manajemen pengguna memungkinkan Administrator Akun untuk membuat dan menghapus pengguna baru serta menetapkan peran. Pengguna SaaS IBM mengakses halaman manajemen pengguna untuk mengelola informasi pengguna pribadi mereka. Pengguna SaaS IBM dapat ditugaskan untuk satu peran atau lebih yang akan memungkinkan akses ke kemampuan SaaS IBM spesifik yang ditentukan oleh peran.
1.9 Pemberitahuan Email
SaaS IBM mencakup suatu fungsi pemberitahuan yang memberi tahu pengguna SaaS IBM mengenai akses SaaS IBM mereka, penetapan peran dan perubahan kata sandi. Fungsi pemberitahuan juga memberi tahu administrator mengenai status SaaS IBM dan perubahan terjadwal.
1.10 Pencadangan Online Otomatis Harian
SaaS IBM akan melakukan pencadangan harian yang digunakan untuk pemulihan otomatis SaaS IBM, sebagaimana yang diperlukan.
1.11 Pemantauan dan Pemulihan Otomatis
SaaS IBM akan memantau ketersediaan layanan dan melakukan pemulihan jika layanan menjadi tidak responsif atau tidak dapat dicapai.
2. Fitur Opsional SaaS IBM
2.1 Pembuat Tambahan
SaaS IBM menyediakan suatu opsi pembelian untuk pengguna SaaS IBM tambahan guna mengakses dan menggunakan Perangkat Lunak yang Diaktifkan IBM Integration Designer dan/atau IBM Process Designer.
2.2 Penyimpanan Tambahan
SaaS IBM menyediakan suatu opsi pembelian penyimpanan tambahan untuk basis data internal BPM dan penyimpanan dokumen yang dilekatkan.
2.3 Memori Tambahan
SaaS IBM menyediakan suatu opsi pembelian memori tambahan untuk kasus-kasus ketika memori yang diperlukan untuk solusi proses melampaui komputasi yang disediakan untuk jumlah pengguna yang dibeli.
2.4 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Professional
Layanan On Demand Consulting (ODC) Professional mencakup akses jarak jauh melalui portal ODC online hingga lima (5) pengembang (Kontak Pelanggan). Kontak Pelanggan memiliki akses 24/7 ke artikel pustaka pengetahuan, aset dan akselerator solusi, dan akses tidak terbatas untuk mengajukan permintaan pada dialog tanya jawab dengan pemimpin pengaktifan klien ODC dan para ahli di bidangnya. Kontak Pelanggan dapat meminta bantuan dengan setiap aspek BPM on Cloud termasuk arsitektur platform, implementasi solusi, dan metodologi penyampaian.
2.5 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Enterprise
Layanan On Demand Consulting (ODC) Enterprise mencakup akses jarak jauh melalui portal ODC online untuk hingga sepuluh (10) pengembang (Kontak Pelanggan). Kontak Pelanggan memiliki akses 24/7 ke artikel pustaka pengetahuan, aset dan akselerator solusi, dan akses tidak terbatas untuk mengajukan permintaan pada dialog tanya dan jawab dengan pemimpin pengaktifan klien ODC dan para ahli di bidangnya selama periode langganan. Kontak Pelanggan dapat meminta bantuan dengan setiap aspek BPM on Cloud termasuk arsitektur platform, implementasi solusi, dan metodologi penyampaian. Kontak Pelanggan dapat mengikat IBM On Demand Consulting untuk bantuan dengan hasil kerja yang disampaikan yang disepakati bersama dengan titik awal dan titik akhir terbatas hingga 24 jam per bulan langganan. Hasil kerja yang disampaikan dapat mencakup bantuan dengan contoh pola spesifik atau kode solusi siap produksi. Kontak Pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam panggilan status mingguan dengan pemimpin pengaktifan klien IBM ODC. Untuk bantuan pada hasil kerja yang disampaikan yang akan memerlukan waktu lebih dari 24 jam per bulan langganan, IBM dapat menyetujui untuk memberikan bantuan tersebut dalam suatu perjanjian tertulis yang terpisah dengan Klien.
2.6 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Additional Developer
SaaS IBM menyediakan suatu opsi pembelian akses pengembang tambahan untuk jumlah pengembang ODC Professional atau ODC Enterprise yang disertakan dengan tawaran-tawaran ini.
2.7 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Migration Services
Layanan Migrasi dapat membantu migrasi suatu aplikasi BPM dari lingkungan BPM di lokasi ke BPM on Cloud. Penilaian migrasi meliputi aktivitas-aktivitas seperti, analisis mengenai konfigurasi perangkat lunak dan perangkat keras sistem yang ada, analisis mengenai aplikasi BPM yang ada termasuk kompatibilitas versi, dan penilaian mengenai opsi migrasi yang paling bermanfaat. Perencanaan dan penyampaian migrasi meliputi aktivitas-aktivitas seperti, membantu menyusun rencana migrasi dan membantu penyampaian migrasi yang memanfaatkan migrasi artefak dan peralatan migrasi App-by-App. Langganan ini meliputi hingga 30 jam aktivitas migrasi dan dukungan Q&A tidak terbatas per bulan langganan.
Pekerjaan akan dilaksanakan secara jarak jauh untuk langganan ini (menggunakan alat seperti pembagian layar (screen sharing)). Untuk bantuan pada hasil kerja yang disampaikan yang akan
memerlukan waktu lebih dari 30 jam per bulan langganan atau memerlukan pekerjaan non-jarak jauh, IBM dapat menyetujui untuk memberikan bantuan tersebut dalam suatu perjanjian tertulis yang terpisah dengan Klien.
Syarat-syarat Penggunaan IBM - Perjanjian Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM dan berlaku apabila ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien:
Versi SLA ini yang terbaru pada saat dimulainya atau saat pembaruan jangka waktu langganan Klien yang akan berlaku. Klien memahami bahwa SLA bukan merupakan suatu jaminan.
1. Definisi
a. Kredit yang Tersedia – adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diberlakukan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap tagihan biaya langganan yang akan datang untuk SaaS IBM.
b. Klaim – adalah suatu klaim yang diajukan oleh Klien kepada IBM bahwa suatu SLA belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
c. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung dari pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
d. Waktu Henti – adalah suatu periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM telah berhenti dan para pengguna Klien tidak dapat menggunakan semua aspek dari SaaS IBM yang untuknya para pengguna tersebut memiliki izin. Waktu Henti tidak mencakup periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena:
● Penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau terjadwal;
● Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, dll.);
● Masalah dengan aplikasi, peralatan atau data Klien atau pihak ketiga;
● Kegagalan Klien untuk mematuhi konfigurasi sistem yang diperlukan dan platform yang didukung untuk mengakses SaaS IBM; atau
● Kepatuhan IBM terhadap setiap rancangan, spesifikasi, atau instruksi yang diberikan oleh Klien atau pihak ketiga atas nama Klien kepada IBM.
e. Peristiwa – adalah suatu keadaan atau serangkaian keadaan yang bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu SLA.
2. Kredit yang Tersedia
a. Untuk mengajukan Klaim, Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Klien atas SaaS IBM. Klien harus memberikan semua informasi yang dibutuhkan tentang Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa tersebut.
b. Klien harus mengajukan Klaim untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak ketika Klaim muncul.
c. Kredit yang Tersedia didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Klien melaporkan bahwa Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan SLA yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
d. Untuk Layanan yang Dibundel (SaaS IBM individu yang dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap SaaS IBM individu. Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan
bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun.
e. Apabila Klien membeli SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen SaaS IBM dan SLA, Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%.
f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak dapat, dalam keadaan apa pun, melebihi satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayarkan oleh Klien kepada IBM untuk SaaS IBM.
3. Tingkat Layanan
Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak adalah sebagai berikut:
Persentase yang Tersedia | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
< 99,93% | 5% |
< 99,50% | 10% |
< 99,0% | 50% |
< 95,00% | 75% |
< 90,00% | 100% |
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 60 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 60 menit Waktu Henti = 43.140 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | = 5% Kredit yang Tersedia untuk 99,86% Ketersediaan selama Bulan Masa Kontrak |
4. Pengecualian
SLA ini disediakan hanya untuk para Klien IBM. SLA ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:
● Layanan beta dan uji coba.
● Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan.
● Klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan undangan Klien yang memiliki izin atas SaaS IBM.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.