Definición de Nivel de Servicio

Nivel de Servicio es el estándar definido más adelante según el cual IBM mide el nivel de servicio que proporciona en este SLA.

Nivel de Servicio o “NS” o “SLA” es el nivel acordado por el Proveedor y la Sociedad Contratante de Redeia, a través de KPIs, en relación con aspectos concretos que se indiquen en la Documentación Contractual, que establece la calidad esperada de los Servicios objeto del Contrato o Pedido.

Nivel de Servicio significa cualquier acuerdo sobre los niveles de servicio o criterios de rendimiento aplicables a los Servicios.

Examples of Nivel de Servicio in a sentence

• El proponente deberá anexar un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) donde describa el procedimiento de atención, generación de un número de caso para seguimiento de daños o solicitudes, los niveles de criticidad de los casos, el nivel de escalamiento, los tiempos máximos de respuesta según nivel de criticidad, y todo aquello que el proponente considere necesario para dar solución oportuna a los reportes xx xxxxx y/o solicitudes.

• El FFIE para determinar el nivel de desempeño mensual, su calificación y Acuerdo de Nivel de Servicio ANS, ha determinado los siguientes criterios a tener en cuenta.

• El nivel de cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio será objeto de un pago variable según las condiciones que el adjudicatario haya especificado en la oferta.

• Cuando el nivel del río sea inferior a dicho Nivel de Referencia, la profundidad mínima del Canal de Navegación a mantener correspondiente al Nivel de Servicio, estará referida al Nivel de Referencia definido y no al nivel de agua instantáneo.

• En caso de que el cliente requiera de un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) éste se estipulará en el Contrato Marco en donde se acordarán tiempos de servicio, calidad del servicio, tiempos de respuesta, disponibilidad horaria, personal asignado al servicio, entre otros.

More Definitions of Nivel de Servicio

Nivel de Servicio. Son las condiciones de calidad en que la empresa presta el servicio de transporte, teniendo en cuenta las especificaciones, capacidad, disponibilidad y comodidad en los equipos, la accesibilidad de los usuarios a los respectivos recorridos, régimen tarifario y demás circunstancias que previamente se consideren determinantes, tales como paraderos y terminales.

Nivel de Servicio. Condición o exigencia que se establece para un indicador de gestión para definir el alcance y las características de los servicios que serán provistos.

Nivel de Servicio significa un nivel de desempeño en el que el Proveedor proporcionará servicios de soporte al Cliente bajo cualquier Plan de Servicios establecido en una Cotización de Producto, como se define más detalladamente en el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones de Servicios.

Nivel de Servicio. Concepto que representa la adecuación de los servicios que presta el adjudicatario a las necesidades de la A.P.B. Su medición se realiza según el sistema descrito en Anexo 1. PC/Laptop/Portátil: Equipamiento del puesto de trabajo de los usuarios sobre el que el adjudicatario debe proporcionar los servicios y que contemplan los elementos usualmente asociados al puesto de trabajo (CPU, Pantalla, Teclado, Ratón y elementos de similar naturaleza)

Nivel de Servicio. Las características físicas y de calidad que debe presentar una calle o avenida para dar al usuario un servicio confortable y seguro.

Nivel de Servicio. 80/30. Deberán atenderse efectivamente como mínimo el 80% de las llamadas entrantes antes de los 30 segundos de espera. Medido por día. Abandono <= 7%. Se considerarán aquellas llamadas que sean abandonadas luego de los 10 segundos de finalizado el mensaje del IVR. Medido por día. Tiempo medio operativo (AHT) de cada llamada <= 210 segundos. Se considerará el promedio por día de atención, donde dicho promedio sea igual o menor a 210 segundos.

Nivel de Servicio. Los tiempos de respuesta de la atención pueden variar según los siguientes niveles de gravedad • Nivel de gravedad 1 (Crítico): Hay un problema que hace que un equipo de operación crítica sea totalmente imposible de utilizar. con un nivel de servicio 24x7: 1 hora • Nivel de gravedad 2 (Serio): Existe un problema que hace que una parte de una función clave de un equipo de operación crítica es inestable o no se puede utilizar. Con un nivel de servicio 24x7: 4 horas • Nivel de gravedad 3 (Estándar): Hay un problema que debe resolverse, pero las funciones primarias de la operación de un equipo crítico no resultan afectadas. Con un nivel de servicio 24x7: 6 horas en horario hábil. • Nivel de gravedad 4 (Bajo): No hay impacto en la operación de equipos y la función primaria no es afectada o se solicitó una optimización. Con un nivel de servicio de 3 días hábiles.