IBM Marketing Cloud
Condiciones de Uso de IBM –
Condiciones Específicas de la Oferta SaaS
IBM Marketing Cloud
Las Condiciones de Uso ("CDU") constan de estas Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Específicas de la Oferta SaaS ("Condiciones Específicas de la Oferta SaaS") y un documento con el título Condiciones de Uso de IBM - Condiciones Generales ("Condiciones Generales") disponible en el URL siguiente: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
En caso de conflicto, los Términos de Oferta específicos de SaaS prevalecen sobre las Condiciones Generales. Al hacer un pedido, acceder o utilizar SaaS IBM, el Cliente acepta las Condiciones de Uso.
Las Condiciones de Uso se rigen por el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo") y conjuntamente con las Condiciones de Uso conforman el acuerdo completo.
1. SaaS IBM
Las siguientes ofertas de SaaS IBM están cubiertas por estas Condiciones Específicas de la Oferta de SaaS:
● IBM Marketing Cloud Essentials
● IBM Marketing Cloud B2B Essentials
● IBM Marketing Cloud Standard
● IBM Marketing Cloud – Additional Marketing Interactions
● IBM Marketing Cloud B2B Standard
● IBM Marketing Cloud B2B – Additional Records
● IBM Marketing Cloud – Additional User
● IBM Marketing Cloud – Additional Email Insight Opens
● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Extension
● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Additional Users
● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Additional Connector
● IBM Marketing Cloud Enterprise
● IBM Marketing Cloud B2B Enterprise
● IBM Marketing Cloud Social Audiences
● IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send
● IBM Marketing Cloud Unlimited Scoring
● IBM Marketing Cloud Unlimited Programs
● IBM Marketing Cloud Additional IP Address
● IBM Marketing Cloud Citrix Integration
● IBM Marketing Cloud CRM Integration
● IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe
● IBM Marketing Cloud Inbox Monitoring
● IBM Marketing Cloud Multi-Factor Authentication
● IBM Marketing Cloud Transact Magento Integration
● IBM Marketing Cloud Web Analytics Integrations
● IBM Marketing Cloud WebEx Integration
● IBM Marketing Cloud Transact – Instance
● IBM Marketing Cloud Transact – Message
2. Métricas de Cargo
SaaS IBM se vende bajo una de las siguientes métricas de cargo según se especifica en el Documento Transaccional:
a. Acceso: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un Acceso son los derechos para utilizar SaaS IBM. El Cliente debe obtener un único derecho de titularidad de Acceso para poder utilizar SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) o el Documento Transaccional del Cliente.
b. Usuario Autorizado: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. El Cliente debe obtener derechos de titularidad independientes y dedicados para cada Usuario Autorizado al que se permita acceso a SaaS IBM de cualquier modo, ya sea directo o indirecto (por ejemplo, a través de un programa multiplexor, un dispositivo o un servidor de aplicaciones) mediante cualquier método. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Usuarios Autorizados con acceso a SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) o el Documento Transaccional del Cliente.
c. Conexión: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Conexión es un enlace o asociación de una BD, aplicación, servidor o cualquier otro tipo de dispositivo a SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Conexiones establecidas o realizadas a SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente o el Documento Transaccional del Cliente.
d. Registros de BD: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un Registro de BD es la colección xx xxxxxx en una BD relativos a una sola entidad y accesibles como una sola unidad. Cada derecho de titularidad de Mil Registros de BD representa Mil Registros de BD. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes de Mil Registros de BD para cubrir el número total de Registros de BD disponibles para ser procesados por SaaS IBM durante el período de medida especificado en un Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional del Cliente.
e. Mensaje Digital: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un Mensaje Digital es una comunicación electrónica gestionada o procesada por SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Mensajes Digitales procesados por el SaaS IBM durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.
f. Contrato: es una unidad de medida con la que se pueden obtener los servicios. Un Contrato consiste en servicios de formación y/o profesionales relacionados con SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir cada Contrato.
g. Evento: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Los derechos de titularidad de eventos se basan en el número de apariciones de un evento específico relacionado con el uso del SaaS IBM. Los derechos de titularidad de sucesos son específicos para SaaS IBM y el tipo de suceso no se puede cambiar, intercambiar ni agregar a otros derechos de titularidad de suceso de otro SaaS IBM o tipo de suceso. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir todos los eventos que tengan lugar durante el período de medida especificado en un Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional.
Cuando se adquieren derechos de titularidad de Evento, los elementos siguientes deben contabilizarse como Evento:
(1) Interacción de Marketing:
Una Interacción de Marketing es una comunicación o punto de contacto de entrada o salida. Algunos ejemplos de estas comunicaciones son un mensaje de correo electrónico, un mensaje push móvil, un mensaje de aplicación de dispositivo, el contenido que se muestra en los navegadores, una impresión social y un anuncio dirigido. Estos elementos pueden estar relacionados con visitantes anónimos o conocidos, o con Clientes.
(2) Email Insights Opens:
Se registra una apertura de correo electrónico (Email Insights Open) cada vez que un destinatario de correo electrónico recibe un correo electrónico del Cliente y el destinatario del correo electrónico abre el correo electrónico.
(3) Contacto:
Un Contacto es el Evento asociado con el envío de un ID de contacto a través de la función Social Audiences a una plataforma social correspondiente.
h. Instancia: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Instancia es el acceso a una configuración específica de SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de SaaS IBM disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente o en el Documento Transaccional.
3. Cargos y Facturación
El importe que se debe abonar para el SaaS IBM se especifica en un Documento Transaccional.
3.1 Cargos de Configuración
Se aplica un cargo único de configuración inicial con la tarifa y las condiciones de facturación que se especifican en el Documento Transaccional. En función de la oferta básica elegida de SaaS IBM, el servicio de configuración obligatorio correspondiente aprovisionará al Cliente para el uso de la oferta SaaS IBM elegida. Los servicios de configuración disponibles son los siguientes:
● IBM Marketing Cloud Basic Onboarding Services
● IBM Marketing Cloud Onboarding Services
● IBM Marketing Cloud Mobile Onboarding Services
El servicio de configuración siguiente se facturará de acuerdo con las condiciones de facturación y tarifa que se especifiquen en el Documento Transaccional cuando se realice el pedido de los derechos de titularidad del Usuario Autorizado a IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Additional Users:
● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Services
Todos los servicios de configuración caducan a los 90 días a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso al SaaS IBM está disponible independientemente de si se han utilizado todas las horas.
3.2 Cargo Mensual Parcial
Puede evaluarse un cargo mensual parcial, según lo especificado en el Documento Transaccional, sobre una base prorrateada.
3.3 Cargo por Uso en Exceso
Si el uso actual del SaaS IBM por parte del Cliente durante el período de medida supera los derechos de titularidad especificados en el Documento de Titularidad (XXX), se facturará al Cliente por el uso en exceso, según se establece en el Documento Transaccional.
Se facturará al Cliente, a mes vencido, por los cargos en exceso cada mes, bajo la tarifa de exceso especificada en el XXX, una vez que se haya alcanzado el total agregado. Estos cargos por exceso son adicionales al cargo por los derechos de titularidad mensuales base.
Si el Período de Suscripción es superior a 12 meses, el total agregado de derechos de titularidad se basará en 12 períodos de medición mensuales. El total agregado se restablecerá a cero después del doceavo período de medición mensual. Los cargos por exceso para los próximos 12 períodos de medición mensuales no se aplicarán hasta que el uso real de interacción exceda el número total de interacciones bajo derechos de titularidad en total para estos 12 períodos de medición mensuales.
Para los Clientes que aprovechan períodos ascendentes, cada período se trata de la misma manera que en el período de suscripción y se aplican los mismos principios.
Si un Período de Suscripción es inferior a 12 meses o quedan menos de 12 períodos mensuales en un Período de Suscripción, el número de derechos de titularidad mensuales restantes en una suscripción se utilizará para el número total de interacciones bajo derecho de titularidad, en conjunto.
a. Ejemplo 1:
El Cliente tiene un Período de Suscripción de 12 meses y ha adquirido 10 Usuarios Autorizados adicionales bajo el derecho de titularidad de IBM Marketing Cloud Additional User. Si el Cliente habilita más de 10 Usuarios Autorizados antes del final del Período de Suscripción de 12 meses, el mes siguiente se facturará al Cliente la cantidad en exceso y todo el uso de los meses venideros se facturará a mes vencido hasta el final del Período de Suscripción.
b. Ejemplo 2:
El Cliente tiene un Período de Suscripción de tres años y ha adquirido 10 Usuarios Autorizados adicionales bajo el derecho de titularidad de IBM Marketing Cloud Additional User. Si el Cliente habilita más de 10 Usuarios Autorizados antes del final del primer período de 12 meses, el mes siguiente se facturará al Cliente la cantidad en exceso y todo el uso hasta el final del período de 12 meses. Al final de cada período de 12 meses, se restablecerá a cero el recuento de uso. Si el Cliente habilita más de 10 Usuarios Autorizados antes del final del siguiente período de 12 meses, el mes siguiente se facturará al Cliente la cantidad en exceso y todo el uso de los meses venideros se facturará a mes vencido hasta que se restablezca a cero el recuento o hasta el final del Período de Suscripción restante.
3.4 Cargos de Pago por Uso
El Cliente puede utilizar IBM Marketing Cloud Essentials, IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud Social Audiences e IBM Marketing Cloud Enterprise medidos por 1.000 Eventos, IBM Marketing Cloud B2B Essentials, IBM Marketing Cloud B2B Standard e IBM Marketing Cloud B2B Enterprise medidos en incrementos de 10.000 Registros de BD, e IBM Marketing Cloud Additional Email Insights Opens medidos en incrementos de 100.000 Eventos sobre una base de pago por uso. Se cobrará al Cliente por la cantidad de Eventos o Registros de BD, según corresponda, utilizados cada mes según la tarifa especificada en el Documento Transaccional.
4. Opciones de Renovación del Plazo de Suscripción de SaaS IBM
La vigencia del SaaS IBM empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al SaaS IBM, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el SaaS IBM se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.
En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el SaaS IBM se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.
En relación con el uso continuado, el SaaS IBM seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El SaaS IBM seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.
5. Soporte Técnico
Se proporciona Soporte Técnico para la oferta SaaS IBM y el Software de Habilitación, según corresponda, durante el Período de Suscripción. Dicho soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente.
Severidad | Definición de Severidad | Objetivos de Tiempo de Respuesta | Cobertura de Tiempo de Respuesta |
1 | Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. | En el plazo de una hora | 24x7 |
2 | Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de pasarse las fechas límite. | En el plazo de dos horas laborables | L-V horas laborables |
3 | Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. | En el plazo de cuatro horas laborables | L-V horas laborables |
4 | Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica. | En el plazo de 1 día laborable | L-V horas laborables |
6. Condiciones Adicionales de la Oferta de SaaS IBM
6.1 Descripción de las Medidas de Seguridad
Este SaaS IBM cumple los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM para SaaS IBM que están disponibles en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx y los Términos adicionales que se proporcionan en este apartado. Cualquier cambio en los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM no significará una disminución de la seguridad del SaaS IBM.
6.2 Software de Habilitación
Si en el momento de la instalación o la descarga el Software de Habilitación viene acompañado de un acuerdo de licencia independiente (por ejemplo: el Acuerdo Internacional de Licencia para Programas sin Garantía de IBM, “XXXX”, u otro acuerdo de licencia de terceros), su uso se regirá por dicho acuerdo independiente. Si no hay un acuerdo de licencia que acompañe al software de habilitación, se aplican estas Condiciones de Uso.
6.3 Ubicaciones con Ventajas Derivadas
Cuando sea aplicable, los impuestos se basan en las ubicaciones que el Cliente identifica como receptoras de los servicios SaaS IBM. IBM aplicará los tributos en base a las direcciones de facturación enumeradas a la hora de solicitar SaaS IBM como ubicación del beneficiario principal, a menos que el Cliente proporcione información adicional a IBM. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar cualquier cambio a IBM.
6.4 Conformidad con Safe Harbor
IBM acata el Acuerdo de Safe Harbor US-EU ("US-EU Safe Harbor Framework") establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en relación con la obtención, el uso y la retención de información obtenida de la Unión Europea. Para obtener más información sobre Safe Harbor o para acceder a la declaración de la certificación de IBM, vaya a xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.5 Listas de Distribución
El Cliente no utilizará ninguna lista de distribución con SaaS IBM que incluya personas que no han dado permiso para ser incluidas en dicha lista con el fin de recibir comunicaciones por correo electrónico específicamente del Cliente, a menos que Cliente tenga relaciones comerciales o una relación personal con estas personas. El uso de listas o datos generados a través de prácticas de marketing de afiliados está expresamente prohibido en todos los casos. Se requiere al Cliente incluir un mecanismo válido en cada mensaje para dejar de recibir las comunicaciones.
6.6 Reventa No Permitida
El derecho del Cliente a utilizar SaaS IBM es personal del Cliente. El Cliente no podrá revender el SaaS IBM ni proporcionarlo a terceros (distintos de los empleados o contratistas que trabajan en nombre del Cliente) con acceso a SaaS IBM sin el consentimiento previo por escrito de IBM.
6.7 Notificaciones push móviles
Los Eventos de Interacción de Marketing relacionados con las notificaciones push móviles incluyen notificaciones push simples, notificaciones en aplicación push simples, notificaciones enriquecidas y notificaciones de la bandeja de entrada. Las notificaciones push simples, las notificaciones en aplicación y las notificaciones enriquecidas se contabilizan como una Interacción de Marketing por dispositivo en el momento del envío. Las notificaciones de bandeja de entrada se contabilizan como una Interacción de Marketing para cada appkey a la cual se envían.
El cálculo de Interacciones de Marketing relacionadas con las notificaciones push móviles incluirá el número de notificaciones push móviles enviadas a dispositivos que han optado por suprimir las notificaciones push móviles y el número de notificaciones push móviles enviadas a los dispositivos después de la desinstalación de la aplicación. IBM utilizará regularmente los servicios de comentarios de Apple y Google y actualizará las notificaciones push enviadas en base a las desinstalaciones. El Cliente es responsable de determinar el número necesario de derechos de titularidad de Evento para las Interacciones de Marketing, lo cual incluye las notificaciones push.
6.8 Duplicate Message Send
Duplicate Message Send es una característica de suscripción adicional habilitada a nivel de organización. Un Cliente suscrito puede activar o desactivar la característica. Las direcciones de correo electrónico introducidas por el Cliente para recibir el mensaje duplicado se introducirán como direcciones
CCO y no serán visibles para los destinatarios del correo electrónico del Cliente. Los destinatarios del Cliente del mensaje duplicado son intercambiables. Si el correo electrónico duplicado no puede ser entregado a la dirección de correo electrónico CCO, IBM no podrá volver a enviar el correo electrónico duplicado.
6.9 Retención de Datos
Deberán estar disponibles algunos elementos de datos específicos de SaaS IBM: bases de datos (listas de contacto) y plantillas – 450 días después de la última utilización (las bases de datos y plantillas de uso activo se conservan de forma indefinida mientras el servicio esté activo); mensajes de correo electrónico, contenido y datos de seguimiento de clics de correo electrónico, bases de datos y plantillas no utilizadas o inactivas - 450 días a partir de la fecha de envío del mensaje; seguimiento web de visitantes conocidos
o autenticados – 180 días; seguimiento web de visitantes anónimos – 30 días (los registros se pueden convertir a "desconocidos o autenticados" si la identidad del usuario pasa a ser conocida en un plazo de 30 días); y Universal Behaviors – 180 días (el "Período de Retención de Datos").
Estos elementos de datos pueden ser retirados de la red y los sistemas de IBM cuando el período de retención de datos ya haya expirado y, en cualquier caso, IBM pueden destruir todas las copias de estos elementos de datos y cualquier otro dato de Clientes relacionados, 30 días después de la terminación o vencimiento de Periodo de Suscripción. Los Clientes conservarán copias de seguridad de todo el contenido proporcionado para su uso en relación con el SaaS IBM.
6.10 Anuncios de Código de Terceros
El SaaS IBM incluye el software siguiente, que no debe utilizarse con finalidades nocivas: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson y packtag.
6.11 Versiones en Idiomas Distintos xxx Xxxxxx
El Cliente comprende y acepta que el acceso y uso de cualquier versión en un idioma distinto del xxxxxx xxx XxxX IBM puede depender de la funcionalidad de un partner tecnológico tercero, xxxxxxxxxxxx.xxx, a los efectos de la traducción de la interfaz de usuario. Al utilizar cualquier versión en un idioma distinto del xxxxxx xxx XxxX IBM, la interfaz de usuario de SaaS IBM puede pasar los datos del Cliente y cualquier contenido accesible por la interfaz de usuario de SaaS IBM sin cifrar a través de los sistemas de xxxxxxxxxxxx.xxx dedicados al SaaS IBM con la finalidad de traducir la interfaz de usuario, a petición del Cliente.
6.12 Instructor Led Training Setup Services
Si el servicio Instructor Led Training Setup Service se ha diseñado para realizarse en la ubicación del Cliente, el Cliente deberá proporcionar una sala de formación adecuada para el número de estudiantes, incluyendo un número adecuado xx xxxxx de corriente, retroproyector, pizarra y/o rotafolio, así como la conectividad a los sistemas y entornos necesarios, incluida la conectividad a Internet si fuera necesario.
Si el servicio Instructor Led Training Setup Service se realiza en una instalación de IBM, el Cliente entiende y acepta que IBM tiene permiso para utilizar los recursos globales (residentes no permanentes utilizados localmente y personal de instalaciones de otras partes del mundo) para la prestación del servicio Training Setup Service.
6.12.1 Responsabilidades del Cliente
El rendimiento de IBM depende de la gestión y del cumplimiento de las responsabilidades del Cliente tal y como se especifica a continuación, sin ningún coste adicional para IBM. Cualquier demora en la ejecución de estas responsabilidades puede condicionar la capacidad de IBM para prestar los servicios Training Setup Services. El Cliente deberá hacer lo siguiente:
a. salvo que lo proporcione IBM, proporcionar a IBM la dirección y los detalles del aula de ubicación de la formación;
b. si es aplicable, proporcionar acceso seguro, un espacio de trabajo adecuado, mobiliario, conexión de alta velocidad a Internet, y otros recursos para el personal de IBM mientras éste trabaje en la ubicación del Cliente;
c. salvo que las instalaciones sean proporcionadas por IBM, responsabilizarse del almacenamiento seguro de todo el hardware y software propiedad de IBM, mientras esté en las instalaciones del Cliente, y asegurarse de que todas las aulas están cerradas en todo momento.
Condiciones de Uso de IBM – Especificación de SaaS IBM
Apéndice A
IBM Marketing Cloud, una plataforma de marketing digital basada en cloud, permite a los vendedores obtener el rendimiento de la inversión (ROI) a través de las funciones clave siguientes:
● Diseño y automatización de experiencias coherentes y en distintos canales a través del correo electrónico, dispositivos móviles, web y canales sociales.
● Uso de la analítica para impulsar decisiones de marketing y la fidelización del Cliente.
● Mejora del ROI a través de una plataforma de marketing digital basada en cloud que se integra con otras fuentes de datos y aplicaciones del Cliente.
IBM Marketing Cloud incluye los siguientes paquetes y servicios nuevos, basados en soluciones, que se adaptan a las necesidades del vendedor para simplificar el proceso de compra.
1. IBM Marketing Cloud Essentials
IBM Marketing Cloud Essentials proporciona a los vendedores, con necesidades de menor volumen, la capacidad de entregar interacciones digitales personalizadas con mayores tasas de conversión. Esta oferta está disponible como suscripción y como pago por uso.
● Base de datos de marketing: recopilación de datos exhaustivos de los clientes en una única fuente y aprovechamiento de esos datos para impulsar campañas automatizadas y comunicaciones personalizadas.
● Segmentación: uso de datos de comportamientos, perfiles, preferencias y otros para consultar y delimitar el público objetivo. También dispone de la opción de integrar estas consultas de segmentación con estrategias de marketing para entregar contenido personalizado muy atractivo a su público objetivo.
● Creador de contenidos: editor intuitivo basado en web que permite crear y editar contenido en la aplicación, con acceso sencillo y directo a características como personalización, contenido dinámico, seguimiento de los enlaces y mucho más.
● Contenido dinámico: cree mensajes directamente en el cuerpo del mensaje que sean relevantes y específicos para cada cliente a través de una interfaz intuitiva de acceso sencillo y directo.
● Pruebas A/B: envíe correos electrónicos de prueba para probar la línea del asunto, desde el nombre o elementos de contenido; averigüe qué elemento recibe la mejor respuesta, y envíe los correos electrónicos con los mejores resultados a los contactos.
● Correo electrónico: cree y envíe correos electrónicos con contenido relevante y atractivo.
● Mensajes push móviles: envíe mensajes personalizados combinando datos de las aplicaciones móviles con la variada información del perfil de los consumidores.
● Uso compartido social: comparta mensajes de marketing por correo electrónico en sitios de redes sociales y genere resultados de informes detallados.
● Formularios progresivos: reducen el abandono de los formularios y crean un perfil del contacto, con el tiempo, con formularios web progresivos que muestran diferentes preguntas cada vez que un contacto visita un sitio web o página inicial.
● Seguimiento del comportamiento digital: supervisar cómo interactúan los contactos con los Clientes en línea, por ejemplo, usando opciones de cálculo, chats en vivo, botones sociales, y mucho más. Utilice estos comportamientos de eventos de seguimiento web personalizados para mover un contacto a un programa de marketing o para que forme parte de un modelo de puntuación conductual.
● Página de inicio: acceso sencillo y directo para la creación de páginas específicas xx xxxxxxx y formularios web personalizados. Los dominios personalizados para las páginas de destino deben adquirirse por separado.
● Analítica de comportamientos: edite los resultados de los mailings para identificar tendencias y segmentos de clientes objetivo; defina segmentos de clientes y seleccione métricas para crear informes de tablas y tablas cruzadas, y edite los informes añadiendo o eliminando campos, cambiando las métricas y clasificando y ordenando columnas.
● Informes de campañas: cree datos de informes detallados y agregados sobre los correos electrónicos enviados a los Clientes. La métricas de informe incluyen aperturas de correos, conversiones, multimedia atractiva, reenvíos y acceso de datos en secuencia de clics.
● Información sobre programas de correo electrónico: permite a los usuarios previsualizar el aspecto de los mailings en diversos clientes de correo electrónico, realizar un seguimiento del uso de los clientes de correo electrónico en listas de distribución de correo para optimizar los programas de correo electrónico en función de los dispositivos específicos y clientes de correo electrónico que utilizan los Clientes. Email Insights incluye componentes tecnológicos proporcionados por Litmus.
● Journey Designer: herramienta de diseño visual que permite a los comerciantes trabajar juntos para trazar el viaje de un Cliente y compartirlo entre su equipo.
● Universal Behavior Exchange: tecnología de habilitación que permite a los Clientes publicar datos dentro de IBM Marketing Cloud y suscribirse a los datos de aplicaciones integradas de terceros.
● IBM Marketing Cloud Orientation es un paquete de formación básica para IBM Marketing Cloud. Contiene una descripción de alto nivel de las funciones y prestaciones de Marketing Cloud además de una introducción al modelo de fidelización de Clientes (en inglés, Customer Engagement Model). El paquete de orientación se incluye con una suscripción inicial a Marketing Cloud, que se debe completar antes de iniciar el servicio de incorporación requerido. Se entrega como una oferta de autoservicio e incluye grabaciones de vídeo y grabaciones basadas en web.
En las cuotas de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
a. Cinco (5) Usuarios Autorizados
x. Xxxx (10) programas activos
c. Cincuenta mil (50.000) Interacciones de Marketing al mes para un total de seiscientas mil (600.000) Interacciones de Marketing que se pueden consumir anualmente.
d. Registros de BD ilimitados
e. Una (1) organización
x. Xxxx mil (10.000) Email Insights Opens cada mes
g. Previsualizaciones de correo electrónico ilimitadas. Se registra una 'previsualización de correo electrónico' cada vez que el Cliente envía una plantilla de correo electrónico a esta característica para su previsualización.
h. Cinco (5) dominios de envío
i. Un (1) dominio de host con la marca del cliente
j. Una (1) dirección IP para el envío de mensajes
k. Los Clientes que envían más de tres (3) millones de mensajes de correo electrónico por año son elegibles para recibir una dirección IP dedicada;
l. Soporte Técnico
m. Módulos de formación en línea
Los Clientes también pueden adquirir volúmenes adicionales de Usuarios, Interacciones de Marketing y Email Insights Opens.
2. IBM Marketing Cloud B2B Essentials
IBM Marketing Cloud B2B Essentials proporciona a los vendedores, con bases de datos más pequeñas, la capacidad para capturar, calificar y consolidar Clientes potenciales. Esta oferta está disponible como suscripción y como pago por uso. Esta oferta de SaaS IBM incluye las características siguientes:
● Todas las características de la oferta IBM Marketing Cloud Essentials.
● Automatización de marketing.
● Consolidación de Clientes potenciales: creación de campañas de marketing a través de un creador de campañas visuales; envío automatizado de mensajes o paso a un programa de consolidación cuando un Cliente potencial redirige o realiza una determinada acción.
● Modelo de puntuación única: puntuación de Clientes actuales y potenciales según criterios de compra, datos demográficos y comportamientos tales como visitas a sitios web, envíos de formularios e interacción de mensajes o componentes basados en la oportunidad, incluyendo lo más reciente y la frecuencia. En función de la puntuación, las prestaciones de automatización de marketing realizan el seguimiento adecuado de los Clientes actuales y potenciales.
● Integración con CRM (Gestión de la Relación con los Clientes): integración con sistemas CRM de terceros, como Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM y Sugar CRM.
En las cuotas de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
a. Cinco (5) Usuarios Autorizados
x. Xxxx (10) programas activos
c. Un (1) modelo de puntuación
d. Interacciones de marketing ilimitadas
x. Xxxx mil (10.000) Registros de BD
f. Una (1) organización
x. Xxxx mil (10.000) Email Insights Opens cada mes
h. Previsualizaciones de correo electrónico ilimitadas. Se registra una 'previsualización de correo electrónico' cada vez que el Cliente envía una plantilla de correo electrónico a esta característica para su previsualización.
i. Cinco (5) dominios de envío
j. Un (1) dominio de host con la marca del cliente
k. Una (1) dirección IP para el envío de mensajes
l. Soporte Técnico
m. Módulos de formación en línea
Los Clientes también pueden adquirir volúmenes adicionales de Usuarios, Registros de BD y Email Insights Opens.
3. IBM Marketing Cloud Standard
La suscripción a IBM Marketing Cloud Standard se basa en las prestaciones ofrecidas en el paquete Essentials. Los suscriptores reciben Usuarios Autorizados, así como mayores volúmenes de uso para automatización de programas, puntuación y Email Insights. Los suscriptores también reciben más Interacciones de Marketing como parte del paquete Standard. El paquete Standard incluye todas las prestaciones de Essentials, más las siguientes:
● Social Audiences: aplicación de marketing de medios de comunicación sociales que permite a los Clientes enviar audiencias específicas y anuncios relacionados a las redes de medios sociales para la comercialización a audiencias específicas o audiencias posibles.
● Integración con CRM (Gestión de la Relación con los Clientes): integración con sistemas CRM de terceros, como Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM y Sugar CRM.
En las cuotas de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
x. Xxxx (10) Usuarios Autorizados por organización
b. Cinco (5) organizaciones
c. Veinte (20) programas activos
d. Un (1) modelo de puntuación
e. Doscientas cincuenta mil (250.000) Interacciones de Marketing al mes para un total de 3 millones de Interacciones de Marketing que se pueden consumir anualmente.
f. Registros de BD ilimitados
g. Cinco mil (5.000) Eventos de Contacto de Audiencias Sociales cada mes
h. Doscientas mil (200.000) Email Insights Opens cada mes
i. Previsualizaciones de correo electrónico ilimitadas. Se registra una 'previsualización de correo electrónico' cada vez que el Cliente envía una plantilla de correo electrónico a esta característica para su previsualización.
j. Cinco (5) dominios de envío
k. Un (1) dominio de host con la marca del cliente
l. Una (1) dirección IP para el envío de mensajes
m. Los Clientes que envían más de tres (3) millones de mensajes de correo electrónico por año son elegibles para recibir una dirección IP dedicada;
n. Soporte Técnico
o. Módulos de formación en línea
Los Clientes también pueden adquirir volúmenes adicionales de Usuarios, Interacciones de Marketing y Email Insights Opens.
4. IBM Marketing Cloud B2B Standard
Este paquete está creado a partir de las prestaciones ofrecidas en el paquete B2B Essentials. Los suscriptores reciben Usuarios Autorizados en el paquete B2B Standard, así como mayores volúmenes de uso para automatización de programas, puntuación y Email Insights. Los suscriptores también reciben más registros de BD como parte del paquete B2B Standard. El paquete B2B Standard incluye todas las características del paquete B2B Essentials y el paquete IBM Marketing Cloud Standard.
En las cuotas de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
x. Xxxx (10) Usuarios Autorizados por organización
b. Cinco (5) organizaciones
c. Veinte (20) programas activos
d. Cinco (5) modelos de puntuación
e. Interacciones de marketing ilimitadas
f. Cincuenta mil (50.000) registros de BD
g. Cinco mil (5.000) Eventos de Contacto de Audiencias Sociales cada mes
h. Doscientas mil (200.000) Email Insights Opens cada mes
i. Previsualizaciones de correo electrónico ilimitadas. Se registra una 'previsualización de correo electrónico' cada vez que el Cliente envía una plantilla de correo electrónico a esta característica para su previsualización.
j. Cinco (5) dominios de envío
k. Un (1) dominio de host con la marca del cliente
l. Una (1) dirección IP para el envío de mensajes
m. Soporte Técnico
x. Xxxxxxx de formación en línea
Los Clientes también pueden adquirir volúmenes adicionales de Usuarios, Registros de BD y Email Insights Opens.
5. IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Extension
IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Extensión, basado en Allocadia, un partner de IBM, se puede adquirir como producto independiente para su uso con Marketing Cloud Standard, Marketing B2B Standard, Marketing Cloud Enterprise, Marketing Cloud B2B Enterprise, IBM Silverpop Engage o IBM Campaign. Esta oferta está disponible como suscripción y como pago por uso. Las prestaciones son:
● Planificación: crear y compartir planes para alinear la estrategia corporativa, predecir el rendimiento de la inversión y prever el impacto de los ingresos.
● Gestión de presupuestos: crear y gestionar presupuestos globales en cualquier moneda sin hojas de cálculo desconectadas y engorrosas a nivel global, regional o centrado en el producto.
● Rendimiento: visualizar, analizar y optimizar el gasto; tomar decisiones inteligentes al conectar planes y presupuestos con datos de CRM, datos financieros y de marketing.
En la cuota de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
● Cinco (5) Usuarios Autorizados
● Un (1) Conector.
IBM Marketing Cloud Budget and Expense Planning Additional Users se puede adquirir si el Cliente necesita más Usuarios Autorizados además de los proporcionados en el servicio básico. IBM Marketing Cloud Budget and Expense Planning Additional Connector se puede adquirir si el Cliente necesita más conectores adicionales a los usados en el servicio básico.
6. IBM Marketing Cloud Enterprise
Este paquete está creado a partir de las prestaciones ofrecidas en el paquete Standard. El paquete Enterprise incluye derecho de titularidad de las prestaciones de presupuestos y planificación basadas en Allocadia. También incorpora prestaciones de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente). Los suscriptores reciben Usuarios Autorizados en el paquete Enterprise, así como mayores volúmenes de uso para automatización de programas, puntuación y Email Insights. Los suscriptores también reciben más Interacciones de Marketing como parte del paquete Enterprise. Esta oferta está disponible como suscripción y como pago por uso.
En la cuota de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
a. Veinte (20) Usuarios Autorizados por organización
x. Xxxx (10) organizaciones
c. Programas activos ilimitados
d. Registros de BD ilimitados
e. Setecientas cincuenta mil (750.000) Interacciones de Marketing al mes para un total de 9 millones de Interacciones de Marketing que se pueden consumir anualmente.
f. Veinticinco mil (25.000) Eventos de Contacto de Audiencias Sociales cada mes
g. Modelos de puntuación ilimitados
h. Cuatrocientas mil (400.000) Email Insights Opens cada mes
i. Previsualizaciones de correo electrónico ilimitadas. Se registra una 'previsualización de correo electrónico' cada vez que el Cliente envía una plantilla de correo electrónico a esta característica para su previsualización.
j. Cinco (5) dominios de envío
k. Un (1) dominio de host con la marca del cliente
l. Una (1) dirección IP para el envío de mensajes
m. Los Clientes que envían más de tres (3) millones de mensajes de correo electrónico por año son elegibles para recibir una dirección IP dedicada;
n. Soporte Técnico
o. Módulos de formación en línea
Los Clientes también pueden adquirir volúmenes adicionales de Usuarios, Interacciones de Marketing y Email Insights Opens.
7. IBM Marketing Cloud B2B Enterprise
Este paquete está creado a partir de las prestaciones ofrecidas en el paquete B2B Standard. El paquete B2B Enterprise incluye derecho de titularidad de las prestaciones de presupuestos y planificación basadas en Allocadia. Los suscriptores reciben Usuarios Autorizados en el paquete B2B Enterprise, así como mayores volúmenes de uso para automatización de programas, puntuación y Email Insights. Los suscriptores también reciben más registros de BD como parte del paquete B2B Enterprise. Esta oferta está disponible como suscripción y como pago por uso.
En la cuota de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
a. Veinte (20) Usuarios Autorizados
x. Xxxx (10) organizaciones
c. Programas activos ilimitados
d. Interacciones de marketing ilimitadas
e. Cien mil (100.000) registros de BD
f. Veinticinco mil (25.000) Eventos de Contacto de Audiencias Sociales cada mes
g. Modelos de puntuación ilimitados
h. Cuatrocientas mil (400.000) Email Insights Opens cada mes
i. Previsualizaciones de correo electrónico ilimitadas. Se registra una 'previsualización de correo electrónico' cada vez que el Cliente envía una plantilla de correo electrónico a esta característica para su previsualización.
j. Cinco (5) dominios de envío
k. Un (1) dominio de host con la marca del cliente
l. Una (1) dirección IP para el envío de mensajes
m. Soporte Técnico
x. Xxxxxxx de formación en línea
Los Clientes también pueden adquirir volúmenes adicionales de Registros de BD y Email Insights Opens.
8. IBM Marketing Cloud Social Audiences
IBM Marketing Cloud Social Audiences ofrece a los comercializadores la posibilidad de dirigirse específicamente a sus Clientes mediante el uso de medios sociales pagados. Los Clientes que adquieren los paquetes de Marketing Cloud (Standard, B2B Standard, Enterprise o B2B Enterprise) tienen derecho de titularidad de volúmenes de uso de Social Audiences. Social Audiences también puede adquirirse como producto independiente. Esta oferta está disponible como suscripción y como pago por uso.
En la cuota de suscripción a esta oferta de SaaS IBM se incluye lo siguiente:
● Para los Clientes que hayan comprado uno de los paquetes de IBM Marketing Cloud Standard:
5.000 Eventos de Contacto cada mes.
● Para los Clientes que hayan comprado uno de los paquetes de IBM Marketing Cloud Enterprise:
25.000 Eventos de Contacto cada mes.
● Los Clientes que adquieren la oferta Social Audiences independientemente de las ofertas de suscripción de IBM Marketing Cloud tienen la opción realizar la compra en niveles de cinco mil (5.000), veinticinco mil (25.000), cien mil (100.000), doscientos cincuenta mil (250.000), quinientos mil (500.000), un millón (1.000.000), dos millones (2.000.000) y cinco millones (5.000.000) de Eventos de Contacto.
En el caso de una integración de Audiencias Sociales con un software de plataforma social de terceros, SaaS IBM requerirá el uso de Universal Behavior Exchange (UBX) para transmitir contenido y datos hacia y desde el software de terceros. Los usuarios nuevos pueden registrarse para el acceso a través del formulario de registro online: xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxxx/xxx/xxx/xxx/xxxxxx.xx?xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.
9. Características Opcionales
Hay disponibles características adicionales con un cargo adicional:
● IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send
Ofrece las características siguientes a los suscriptores de IBM Marketing Cloud Essentials, IBM Marketing Cloud B2B Essentials, IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud B2B Standard, IBM Marketing Cloud Enterprise e IBM Marketing Cloud B2B Enterprise. Duplicate Message Send permite que un Cliente de IBM Marketing Cloud reciba copias exactas del mensaje personalizado enviado a sus clientes respectivos con finalidades de regulación, conformidad, auditoría u otros fines de seguimiento. Duplicate Message Send actualmente solo se aplica al correo electrónico. Esta oferta está disponible como suscripción y proporciona envíos de mensajes duplicados ilimitados.
● IBM Marketing Cloud Additional Scoring
Ofrece las características siguientes a los suscriptores de IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud B2B Standard, IBM Marketing Cloud Essentials e IBM Marketing Cloud B2B Essentials. Additional Scoring ofrece la capacidad de añadir modelos de puntuación adicionales a los ya incluidos en el paquete IBM Marketing Cloud del Cliente. Se pueden solicitar modelos de puntuación adicionales como sea necesario a través del equipo de aprovisionamiento de IBM Marketing Cloud. Se desplegarán modelos adicionales en números específicos según el uso más eficaz de la característica de puntuación y según las necesidades del Cliente.
● IBM Marketing Cloud Additional Programs
Ofrece las características siguientes a los suscriptores de IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud B2B Standard, IBM Marketing Cloud Essentials e IBM Marketing Cloud B2B Essentials. Additional Programs ofrece la capacidad de añadir programas activos a los ya incluidos en el paquete IBM Marketing Cloud del Cliente. Se pueden solicitar programas activos adicionales como sea necesario a través del equipo de aprovisionamiento de IBM Marketing Cloud. Se desplegarán programas adicionales en números específicos según el uso eficaz de la característica de programas según las necesidades del Cliente.
● IBM Marketing Cloud Additional IP Address
Es la tarifa anual por una dirección IP adicional.
● IBM Marketing Cloud Citrix Integration
Proporciona funcionalidad del producto IBM Marketing Cloud para utilizar con una instancia de los productos Citrix GoToWebinar, GoToMeeting o GoToTraining. Esta integración importa sesiones de asistente y datos de perfil en Engage Relational Table sobre una base diaria. El Cliente debe adquirir sus licencias de Citrix por separado.
● IBM Marketing Cloud CRM Integration
Permite al Cliente establecer una sincronización de datos entre ciertos sistemas de gestión de relaciones con Clientes (CRM) disponibles en el mercado, como Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM e IBM Marketing Cloud. La integración se limita a una instancia de sistema CRM y a una base de datos de IBM Marketing Cloud. Esta oferta no incluye la integración con Scribe. Si se necesita este tipo de integración, debe utilizarse la oferta IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe.
● IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe
Permite al Cliente establecer una sincronización de datos entre ciertos sistemas de gestión de relaciones (CRM) disponibles en el mercado e IBM Marketing Cloud. La integración se limita a una instancia de sistema CRM y a una base de datos de IBM Marketing Cloud. IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe se basa en, o incorpora, tecnología de terceros proporcionada por Scribe.
● IBM Marketing Cloud Inbox Monitoring
Permite a los Clientes medir la entrega de la bandeja de entrada general a los grandes proveedores de servicios de Internet (ISP) y los proveedores de bandeja de entrada a través de múltiples regiones.
● IBM Marketing Cloud Multi-Factor Authentication
Proporciona funcionalidad para dar soporte al uso de un código de autenticación como requisito de inicio de sesión en el secundario, además de la combinación de nombre de usuario/contraseña de un usuario, para conceder el acceso a una cuenta de IBM Marketing Cloud a través de un navegador web.
● IBM Marketing Cloud Transact Magento Integration
Permite el direccionamiento de los correos electrónicos transaccionales relevantes generados por una instancia de Magento a través del servicio de correo electrónico transaccional de IBM Marketing Cloud Transact. Se requiere también una licencia para Magento, que el Cliente debe adquirir por separado al proveedor.
● IBM Marketing Cloud Web Analytics Integrations
Incluye una integración entre IBM Marketing Cloud (una Organización) y uno de los siguientes sistemas de analítica web: IBM Digital Analytics o Adobe Omniture.
● IBM Marketing Cloud WebEx Integration
Proporciona funcionalidad del producto IBM Marketing Cloud para utilizar con una instancia de Cisco WebEx. Esta integración importa sesiones de asistente y datos de perfil en IBM Marketing Cloud Relational Table sobre una base diaria. El Cliente debe adquirir sus licencias de WebEx por separado.
● IBM Marketing Cloud Transact
Incluye la capacidad de entregar mensajes transaccionales unívocos, en tiempo real, de marca personalizada, generados por desencadenantes en correos electrónicos, formularios web, páginas de destino o televentas. IBM Marketing Cloud Transact es una arquitectura de envío dedicada diseñada específicamente para las necesidades únicas de los mensajes transaccionales o desencadenados, como recibos, notificaciones, alertas, itinerarios, etc. Se puede conectar a un sistema interno que actualmente desencadena mensajes. Con el producto se proporciona una dirección IP y un dominio personalizado, seguimiento de entrega de enlaces y mensajes, gestión de devoluciones y respuestas, seguimiento de la distribución de mensajes, actividad, y métricas de entrega.
● Los Clientes que se suscriban a los paquetes Marketing Cloud B2B Essentials, B2B Standard o B2B Enterprise también deben obtener derechos de titularidad para 1.000 Mensajes Digitales de IBM Marketing Cloud.
10. Ofertas del Servicio de Configuración
● IBM Marketing Cloud Basic Onboarding Services
Es una combinación de aprovisionamiento y formación que se ha diseñado para que los usuarios configuren y utilicen las ofertas de Marketing Cloud Standard. Este servicio, que se entrega de forma remota, ofrece hasta 15 horas y es obligatorio con una suscripción inicial a Marketing Cloud. Se asigna un consultor de incorporación para guiar a los Clientes a través del proceso de incorporación, que se entrega mediante una serie de reuniones remotas y sesiones grabadas de aprendizaje basado en web. Los servicios Onboarding Services incluyen aprovisionamiento, configuración, formación y preguntas y respuestas.
● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Services
Es un servicio de formación diseñado para que los usuarios configuren y utilicen las ofertas IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning. Este servicio, que se entrega de forma remota, es obligatorio con la compra de la oferta IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Additional Users. Se asigna un consultor de formación para guiar a las organizaciones en el uso de informes mejorados y personalización del dashboard a través de una serie de reuniones remotas y sesiones grabadas de aprendizaje basado en web.
● IBM Marketing Cloud Onboarding Services
Es una combinación de aprovisionamiento y formación que se ha diseñado para que los usuarios configuren y utilicen las ofertas del paquete Marketing Cloud Enterprise. Este paquete de servicios, que se entrega de forma remota, ofrece hasta 30 horas y es obligatorio con una suscripción inicial a Marketing Cloud Enterprise. Se asigna un consultor de incorporación para guiar a los Clientes a través del proceso de incorporación, que se entrega mediante una serie de reuniones remotas y sesiones grabadas de aprendizaje basado en web. Los servicios Onboarding Services incluyen aprovisionamiento, configuración, formación y preguntas y respuestas.
● IBM Marketing Cloud Mobile Onboarding Services
Es una oferta opcional para los suscriptores de IBM Marketing Cloud que optan por aprovechar las ventajas de la función de mensajes push móviles. Esta oferta proporciona hasta 35 horas de servicios remotos que incluyen actividades como configuración, consultoría e implementación inicial de notificaciones push y pruebas de aceptación. Este servicio de inscripción también está disponible para los suscriptores de Standard y B2B Standard.
● IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (Webinar/IBM Facility)
Ofrece un día de formación de IBM Marketing Cloud. Cada día incluye hasta ocho horas de formación y práctica (incluyendo varios descansos y una interrupción de una hora para el almuerzo). El programa puede adaptarse para cubrir los temas que el Cliente quiera aprender. La formación se imparte a través de un entorno xx xxxxxxxxx o en un centro autorizado de IBM.
● IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (On Site)
Proporciona un (1) día de 8 horas de formación de IBM Marketing Cloud en una de las instalaciones del Cliente. Cada día incluye hasta ocho horas de formación y práctica (incluyendo varios descansos y una interrupción de una hora para el almuerzo). El programa puede adaptarse para cubrir los temas que el Cliente quiera aprender. Los gastos de viaje no están incluidos y se facturarán por separado a través de la Especificación de Trabajo (SOW).
● IBM Marketing Cloud Additional Domain Setup
Actualiza el entorno SaaS IBM para utilizar una Identidad de Reputación adicional además de la cantidad proporcionada con IBM Marketing Cloud.
● IBM Marketing Cloud Deliverability Consultation
Ayuda a los clientes a descubrir e implementar mejores prácticas de marketing por correo electrónico y capacidad de entrega con IBM Marketing Cloud. Este servicio, que se entrega de forma remota, ofrece hasta 22 horas de consulta. Se asigna un asesor de entregas para guiar a los clientes y proporcionar estrategias específicas que puedan aplicarse directamente a los patrones de envío activos.
● IBM Marketing Cloud ISP Delivery Investigation
Proporciona recomendaciones de mejores prácticas específicas para las necesidades de los clientes y adaptadas al ISP identificado del cliente. Este servicio de entrega remota proporciona hasta cinco (5) horas y está limitado a la investigación de no más de dos direcciones IP dedicadas y un ISP.
Condiciones de Uso de IBM – Acuerdo de Nivel de Servicio
Apéndice B
IBM proporciona el siguiente acuerdo de nivel de servicio ("SLA") de disponibilidad para el SaaS IBM. El Cliente comprende que el SLA no constituye ninguna garantía.
1. Definiciones
a. Tiempo de inactividad de la aplicación: es un período de tiempo durante el cual los usuarios de las porciones alojadas en IBM de la interfaz de aplicación no pueden utilizar todos los aspectos del Servicio para los que tienen permisos adecuados. A modo de aclaración, no existe "Tiempo de Inactividad" si algún usuario puede utilizar cualquiera de los aspectos del Servicio para el que se disponen de permisos apropiados.
b. Crédito de Disponibilidad: es la compensación que IBM proporcionará para una Reclamación validada. El Crédito de Disponibilidad se aplicará en forma de crédito o de descuento para una factura futura de cargos de suscripción para el Servicio.
c. Reclamación: es una reclamación enviada por el Cliente a IBM respecto a que un SLA no ha sido satisfecho durante un Mes Contratado.
d. Mes Contratado: indica cada mes completo durante el plazo medido desde las 12:00 a.m. (horario de la xxxxx este de los Estados Unidos) del primer día del mes a las 11:59 p.m. (horario de la xxxxx este de los Estados Unidos) del último día del mes.
e. Tiempo de Inactividad de Procesamiento: hace referencia a un período de tiempo durante el cual el servicio no puede recopilar datos a través de los elementos de proceso de datos del Servicio.
f. Tiempo de Inactividad: hace referencia al Tiempo de Inactividad de la aplicación y/o al Tiempo de Inactividad del Proceso de Datos. Además, el Tiempo de Inactividad incluye un período de tiempo durante el cual el SaaS IBM no puede enviar o recibir datos a través de los elementos de proceso de datos del SaaS IBM. El Tiempo de Inactividad no incluye el período de tiempo en que el SaaS IBM deja de estar disponible como consecuencia de:
(1) Una parada de mantenimiento planificada o anunciada;
(2) Sucesos o causas que queden fuera del control de IBM (por ejemplo, desastres naturales, interrupciones de Internet, mantenimiento de emergencia, acciones o inacciones del ISV o el responsable de la red de telecomunicaciones, etc.);
(3) Problemas con aplicaciones, equipos o datos del Cliente o de terceros;
(4) La no observancia por parte del Cliente de las configuraciones necesarias del sistema y de las plataformas soportadas para acceder al Servicio; o
(5) La conformidad de IBM con cualquier diseño, especificación o instrucción proporcionada por el Cliente a IBM o por un tercero a IBM en representación del Cliente.
g. Evento: es una circunstancia o un conjunto de circunstancias que no permiten satisfacer un Nivel de Servicio.
h. Servicio: hace referencia a la oferta SaaS IBM a la que se aplica este SLA.
i. Nivel de Servicio: es el estándar definido más adelante según el cual IBM mide el nivel de servicio que proporciona en este SLA.
2. Créditos de Disponibilidad
a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe registrar un ticket de soporte de Xxxxxxxxx 0 (xxxxx se define a continuación, en el apartado Soporte Técnico) para cada Evento en el servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del Servicio. El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento.
b. El Cliente debe enviar una Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación.
c. Los Créditos de Disponibilidad se basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que el Tiempo de Inactividad impactó al Cliente. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separados. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en la tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de Disponibilidad para el mismo Evento en el mismo Mes Contratado.
d. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no podrán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte por ciento (20%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio.
3. Niveles de Servicio
Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado
Disponibilidad durante un Mes Contratado | Crédito de Disponibilidad (% de la Cuota de suscripción mensual para el Mes Contratado objeto de una Reclamación) |
99 % – 99,949 % | 2% |
98 % – 98,999 % | 5% |
97 % – 97,999 % | 10% |
Menos del 97,000 % | 20 % |
La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado.
Ejemplo: 50 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado
43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días - 50 minutos de Tiempo de Inactividad = 43.150 minutos 43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días | =2% Crédito de Disponibilidad para el 99,884% de Nivel de servicio alcanzado |
4. Información Adicional acerca de este SLA
Este SLA se pone a disposición únicamente de los Clientes de IBM y no se aplica a las reclamaciones realizadas por los usuarios, a los participantes y los invitados permitidos del Servicio ni a ningún servicio beta o de prueba que proporcione IBM. El SLA únicamente se aplica a los Servicios que están en uso de producción. No se aplica a entornos que no son de producción, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, entornos de prueba, recuperación tras desastre, control de calidad o desarrollo.