Descripción de la oferta del servicio de Customer-managed Dell APEX Data Storage Services
Descripción de la oferta del servicio de Customer-managed Dell APEX Data Storage Services
1. Introducción. La presente Descripción de la Oferta del Servicio se rige con arreglo a lo estipulado en el Contrato APEX en xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx (“Contrato APEX”) y ambos documentos en conjunto regirán Dell APEX Service (tal como se define a continuación). El “Contrato APEX” para distribuidores o revendedores autorizados por Dell que adquieran Dell APEX Service directamente de Dell hace referencia al Contrato APEX para Revendedores o al Contrato APEX para Distribuidores, respectivamente, disponibles en xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xx-xx/xxxxxxx/xxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx. Dell (según se define en el Contrato APEX) prestará el Dell APEX Service.
1.1 Definiciones. Las definiciones que aparecen a continuación se aplicarán a la presente Descripción de la oferta del servicio. Los términos con mayúscula inicial se definen más abajo según el contexto específico en el que se utilizan. Otros términos con mayúscula inicial que no aparecen definidos en esta Descripción de la oferta del servicio se definen en el Contrato APEX.
• “Fecha de activación» se refiere a la fecha en la que el Dell APEX Service está disponible para su uso. Independientemente de lo anterior, la fecha de activación es el primer día del mes siguiente a la implementación. En caso de que la implementación se retrase por causas ajenas de Dell, la Fecha de activación es el primer día del segundo mes después de la entrega del APEX System al sitio.
• “Dell APEX Service” (o “APEX Service”) hace referencia a Customer-managed Dell APEX Data Storage Service tal y como se describirá más adelante. El Cliente estará autorizado a utilizar dicho servicio en virtud de la presente Descripción de la oferta del servicio y del Contrato APEX. Por motivos de claridad, Dell APEX Service no incluye la implementación (o cualquier responsabilidad relacionada con la implementación) cuando está a cargo de un Socio de implementación.
• El “Socio del canal de Dell” es un socio de Dell que adquiere el Dell APEX Service para su reventa o para proporcionar servicios a Usuarios finales. Los socios del canal de Dell incluyen, entre otros, distribuidores, mayoristas, proveedores de servicios del canal y socios fabricantes de equipo original.
• Se entiende por “implementación” la instalación y configuración de Dell APEX Service (incluida una ampliación de la capacidad según corresponda) en el sitio a entera discreción de Dell.
• “Socio de implementación” es un socio de canal de Dell solicitado por el Cliente y responsable de la implementación del Dell APEX Service.
• “Software relacionado” hace referencia al software proporcionado por Dell en relación con el Dell APEX Service con el único propósito de que el Cliente pueda utilizar el Dell APEX Service. Es posible que el Software relacionado incluya herramientas y software de desarrollo, además de software que se instalará en los dispositivos del usuario final con el fin de poder utilizar el Dell APEX Service. El Software relacionado excluye el software que publica Dell sujeto a condiciones independientes o en virtud de acuerdos independientes.
• “Capacidad básica” hace referencia a la capacidad de almacenamiento que se utiliza para determinar los cargos mínimos periódicos.
• “Capacidad de OnDemand” hace referencia a la capacidad de almacenamiento consumida en exceso de la Capacidad básica y se utiliza para determinar los cargos por el uso de OnDemand.
• Se entiende por “Capacidad total” toda la capacidad del APEX System (incluida la Capacidad básica y toda la capacidad adicional necesarias para respaldar la Capacidad OnDemand).
1.2 Dell APEX Service. Dell proporcionará un servicio de subscripción para los sistemas de almacenamiento local que se utilizarán a través del Software relacionado. Dell APEX Service se adquirirá con configuraciones, la Capacidad básica y la Capacidad de OnDemand, tal y como se definen en el Pedido. Este Dell APEX Service está disponible con un compromiso de período de suscripción mínimo de uno (1), dos (2), tres (3), cuatro (4) o cinco (5) años. Dell APEX Service incluye: (i) monitorización proactiva de la capacidad y el estado; y (ii) servicios de asistencia 24x7, cada uno, tal y como se defina en la Sección 4.3.
2. Documentación técnica y recursos. Puede encontrar documentos y recursos disponibles en xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx-xx/xx/xxxx/xxxxxxx/xxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxx.xxx. La documentación técnica disponible en xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xx-xx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxx-xxxx-xxxxxxx-xxxxxxx/xxxx se proporciona en la extensión, forma y cantidad razonablemente necesarias para brindar apoyo al uso interno del Dell APEX Service internamente por parte del Cliente.
3. Datos del sistema. Dell podrá recopilar datos sobre la configuración, el funcionamiento, el rendimiento y el uso del APEX Service (“Datos del sistema”). Los Datos del sistema no abarcan ningún Contenido del Cliente. Dell tratará toda la información personal recopilada en los Datos del sistema con el Aviso de privacidad de Dell correspondiente a la jurisdicción aplicable. Todas las declaraciones se encuentran disponibles en xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx y cada una de ellas se incorpora al presente por referencia. Dell puede utilizar los Datos del sistema para (a) aprovisionar o ayudar a aprovisionar el APEX Service a usted y sus Usuarios finales,
(b) mejorar o proponer mejoras para el uso o la ampliación del APEX Service u otros productos y servicios de Dell, o (c) ejercer o cumplir sus derechos y obligaciones legales (denominados, en su conjunto, como “Propósito”). Cualquier transferencia de Datos del sistema a terceros será coherente con el Propósito y las leyes aplicables, y estará sujeta a las protecciones adecuadas para la información confidencial del cliente. De forma sujeta a los derechos legales estatutarios del Cliente, sus Usuarios finales o terceros, Dell será propietario y conservará en exclusiva todos los derechos de los Datos del sistema anonimizados, es decir, en los que nada le identifique a usted ni a sus Usuarios finales ni sea personalmente identificable como de un individuo específico (“Datos del sistema anonimizados”). Esos datos se considerarán información confidencial de Dell y Dell podrá utilizar o compartir Datos del sistema anonimizados con cualquier fin técnico o comercial legal. Si el Cliente desactiva las funciones relacionadas con la recopilación de Datos del sistema, puede interrumpir o desactivar el APEX Service, según la advertencia de Dell en la documentación proporcionada por el APEX Service o de otro modo.
4. Operaciones de servicio.
4.1 Ubicación de las Instalaciones. Dell enviará el Dell APEX System a las Instalaciones. Dell no puede Implementar el Dell APEX System (tal como se define en el Contrato APEX) en “instalaciones en la sombra”, es decir, ubicaciones que no permitan que el Dell APEX System de Dell APEX Service se conecte con cualquier usuario situado fuera de esa ubicación. El Cliente permitirá al técnico autorizado de Dell acceder a las Instalaciones de forma oportuna y segura para realizar las actividades siguientes:
A. Estudio inicial de las Instalaciones: se recopila la información inicial de las Instalaciones para el estudio a través del proceso de tramitación de pedidos en APEX Console. Dell o el Socio de implementación, en función de con quién haya tratado el Cliente para realizar la implementación, se pondrán en contacto con el Cliente para verificar la información y trabajar con el Cliente para completar el cuaderno de configuración. El Cliente es consciente de que las imprecisiones de la información o los retrasos en la presentación de la información relativa al estudio de las Instalaciones o el cuaderno de configuración podrían prolongar las actividades subsecuentes que debe completar Dell para Dell APEX Service y podrían implicar costes adicionales.
B. Implementar Dell APEX System y activar de Dell APEX Service.
C. Corregir problemas con Dell APEX Service (por ejemplo, si hay que reemplazar hardware defectuoso) cuando el problema no se puede solucionar de forma remota.
X. Xxxxxxx o contratar Capacidad total según se necesite.
E. Recuperar Dell APEX System de las Instalaciones.
Cualquier retraso o restricción a la hora de proporcionar acceso a las Instalaciones o acceso remoto al Dell APEX System que se utiliza para prestar Dell APEX Service repercutirá sobre las actividades in situ requeridas de Dell. Por ejemplo, las restricciones de acceso por parte del Cliente durante determinadas horas o para otros procesos del Cliente o condiciones en las Instalaciones.
4.2 Obligaciones del Cliente. Excepto para los socios Cloud Service Provider con un buen cumplimiento del programa para socios de Dell Technologies, el Cliente no puede utilizar el Dell APEX Service, el Dell APEX System ni el Software relacionado como proveedor de servicios. El Cliente seguirá siendo responsable directamente ante Dell de cualquier incumplimiento de estas condiciones como consecuencia de la infracción de las presentes condiciones por parte de los usuarios finales o de sus clientes.
El Cliente acepta obtener los derechos, permisos y consentimientos necesarios asociados con: (a) Contenido del Cliente; y (b) software que no es de Dell u otros componentes que dirija o solicite que Dell utilice, instale o integre con el APEX Service.
El Cliente deberá notificar proactivamente a Dell y al Socio de implementación, si procede, cualquier cambio en las Instalaciones, las redes o los componentes relevantes relacionados con Dell APEX Service. El Cliente no desactivará las funciones relacionadas para la recopilación de Datos del sistema.
En la medida en que sea de aplicación al Dell APEX Service, el Cliente deberá, a petición de Dell o el Socio de implementación y a su propio cargo, realizar lo siguiente:
A. Proporcionar espacio de superficie, alimentación y refrigeración adecuados para el Dell APEX System, así como espacio de búfer para la ampliación futura del Dell APEX System.
B. Proporcionar conmutadores de red y equipos de rack y mantener, según corresponda, cables de datos y cualquier otro material o software necesarios para permitir que otros componentes del Dell APEX Service funcionen de acuerdo con sus especificaciones (el Cliente debe proporcionar rack y conmutadores compatibles con dispositivos de almacenamiento);
C. Utilizar Dell APEX Service con el cuidado debido y con arreglo a la Descripción de la Oferta del Servicio y el Contrato APEX.
D. Conservar el Dell APEX System en las Instalaciones en un lugar despejado y sin obstáculos.
E. Restaurar el Contenido del cliente en Dell APEX Service (incluyendo el que proporcione el Cliente en discos duros externos).
F. Poner a disposición de Dell, al personal técnico del Cliente que conozca los requisitos de negocio del Cliente (personal técnico principal y alternativo) y, si corresponde, facilitar personal al socio de implementación para las actividades relacionadas con la implementación.
G. Proporcionar a Dell información completa y precisa sobre los requisitos empresariales del Cliente con respecto al Dell APEX Service y proporcionar la información al Socio de implementación para las actividades relacionadas con la implementación.
H. Responder dentro un plazo razonable (si no se especifica, será de tres (3) días laborables) para todas las solicitudes de aprobación y dicha aprobación no se retendrá ni retrasará de manera injustificada. Se considerará, no obstante, que la aprobación ha sido otorgada si el Cliente no ha respondido en el tiempo aplicable.
I. Cooperar con Dell.
J. Notificar inmediatamente a Dell cualquier reclamación cursada por terceros o sobre licencias no válidas o inexistentes que puedan afectar a esta Descripción de la Oferta del Servicio o Dell APEX Service.
K. Conceder al personal de Dell o del Socio de implementación y a sus subcontratistas acceso a las Instalaciones en la medida razonablemente necesaria para prestar Dell APEX Service, lo que incluye llevar a cabo la implementación, los ajustes, el mantenimiento y las reparaciones necesarios.
L. Cumplir el resto de obligaciones del Cliente, las cuales se describen en esta Descripción de la oferta de servicio, y entre las que se incluyen las obligaciones indicadas en las Secciones 4.6, 4.7 y 5.10.
M. Aceptar los requisitos de la lista de verificación previa a la cualificación, tal y como se indica en APEX Console (directamente o a través de un Socio de canal de Dell).
N. Proporcionar infraestructura de VMware para alojar acceso de MV Edge de Utility Configuration Collector (“UCC”) a las cuentas de usuario de acceso a Puerta de enlace de conexión segura para cada activo.
O. Proporcionar a Dell acceso a infraestructura de VMware para instalar el componente UCC o, si el Cliente ha seleccionado la opción de instalación por su cuenta, instalar el componente UCC;
X. Xxxxxx la gestión de eventos, incidentes y cambios con cobertura 24x7.
Q. Mantener las políticas de seguridad y los controles de administración de acceso adecuados.
R. Supervisar y gestionar en todo momento la utilización y el rendimiento de la capacidad de la subscripción de la solución de almacenamiento.
S. Gestionar las actividades de almacenamiento en curso, incluidas la creación, la atribución y la retirada de los recursos de almacenamiento y sus políticas de seguridad y replicación relevantes, controles de acceso, etc.
4.3 Ponerse en contacto con Dell para obtener asistencia y Condiciones del servicio. Dell es el punto único de contacto para todas las solicitudes de servicios de asistencia de Dell APEX Service. Toda la asistencia para Dell APEX Service se realiza según la información de soporte proporcionada al Cliente al inicio de Dell APEX Service. Cualquier intento de ponerse en contacto con Dell por cualquier otro medio podría ocasionar retrasos en la asistencia. Las nuevas funciones de asistencia incluyen:
A. ProDeploy Plus (PDP) incluye el diseño de la solución, la integración de racks, la implementación in situ y la integración de redes, además de la implementación de la conectividad remota necesaria para CloudIQ y la puerta de enlace de conexión segura (SCG). PDP se incluye en Dell APEX Service con la implementación de Dell y no se incluye en Dell APEX Service con la implementación realizada por un Socio de implementación. Para obtener más información sobre PDP, póngase en contacto con el representante de ventas del Cliente o el socio de canal de Dell.
B. ProSupport Plus (PSP) con asistencia para recursos esenciales, que incluye asistencia para reparación de averías y reemplazo de piezas. PSP también incluye el mantenimiento del sistema dos veces al año a petición del cliente. Para obtener más información sobre PDP, póngase en contacto con el representante de ventas del Cliente o el Socio de canal de Dell.
C. Se incluye el servicio del Customer Success Manager (CSM) como punto de contacto principal para Dell APEX Services. Le prestará ayuda con la Activación del servicio, la Facturación y las Ampliaciones de capacidad. El CSM sustituirá al Service Account Manager (XXX) que se incluye con ProSupport Plus para este servicio.
D. Se incluye Data Sanitization para eliminar con garantías los datos de los clientes antes de devolver los activos a Dell al final de la subscripción. El enlace con la descripción del servicio de Data Sanitization es xxxxx://x.xxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxx/Xxxxx_Xxxx/xx/xx/xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx-xxx- enterprise-and-data-destruction-for-enterprise-sb-en.pdf.
Puede encontrar información adicional sobre las Condiciones del servicio y la asistencia de Dell APEX Service, incluidas las responsabilidades de Dell con respecto a la asistencia, en Apéndice A Condiciones adicionales,en: xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xx-xx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxx-xxxx-xxxxxxx-xxxxxxx/xxxx.
4.4 Restricción en la modificación de los APEX Systems. El Dell APEX System que se utiliza para prestar Dell APEX Service es un sistema cerrado, para su uso exclusivo con Dell APEX Service. Los Clientes no pueden acceder a los componentes ni añadir, quitar o deshabilitar, así como tampoco interactuar de cualquier otro modo con el Dell APEX System, excepto si Dell lo permite expresamente por escrito. Cuando el Cliente reciba un Dell APEX System en las Instalaciones, no deberá abrir ni manipular el embalaje; además, deberá mantenerlo en un lugar seguro en las Instalaciones hasta que el técnico autorizado de Dell o del Socio de implementación llegue para desembalarlo, configurarlo y encenderlo. Posteriormente, los problemas del Dell APEX System se gestionarán a través del proceso de asistencia. El Cliente no podrá trasladar del sitio el Dell APEX System, excepto con la aprobación previa por escrito de Dell. Si cuenta con la aprobación, el Cliente será responsable de los costes de reubicación, reimplementación y recertificación del APEX System según sea necesario para garantizar que sigue estando implementado según los estándares de Dell APEX. Si el Cliente incumple los términos de esta sección, Dell se verá relevado de sus obligaciones de asistencia y podrá optar por interrumpir o suspender Dell APEX Service en la ubicación afectada, o extinguir la subscripción del Cliente a Dell APEX Service.
4.5 APEX System. Dell determinará, a su entera discreción, el hardware y el software que se utilizarán en Dell APEX Service y Dell APEX System. Previo aviso razonable al Cliente, Dell se reserva el derecho de sustituir o actualizar el Dell APEX System de las Instalaciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Dell también se reserva el derecho de reutilizar el Dell APEX System para diferentes clientes cuando corresponda. Si Dell decide proporcionar un Dell APEX System previamente implementado a un Cliente, dicho Dell APEX System entregado se reacondicionará y se verificará que todos los datos y toda la configuración se hayan eliminado. Dell monitorizará la capacidad como parte de Dell APEX Service y está autorizado a ampliar (o contratar), a su entera discreción, la capacidad con el fin de mantener una Capacidad de OnDemand suficiente según se corresponda con la utilización del Cliente, así como a para sobreaprovisionar capacidad disponible para adaptarse a un crecimiento futuro. Dell notificará al Cliente si se requiere Capacidad de OnDemand para programar actividades relacionadas. Si se consume la Capacidad total antes de las actividades de expansión, el Cliente puede experimentar una degradación de Dell APEX Service.
4.6 Seguridad. El Cliente es responsable de lo siguiente:
A. Garantizar la seguridad física del Dell APEX System y los sistemas propiedad del Cliente que interactúen con el Dell APEX System en cada una de las Instalaciones.
B. Gestionar la configuración de Dell APEX Service a través de APEX Console y, si procede, otras herramientas proporcionadas por Dell.
C. Todos los análisis de seguridad y vulnerabilidad de la red de las soluciones APEX.
D. Realizar los análisis de vulnerabilidad y seguridad de la red de los sistemas del Cliente conectados al Dell APEX System, así como llevar a cabo tareas de supervisión de la seguridad de esos sistemas.
4.7 Eliminación y copia de seguridad de los datos del Cliente. En la medida de lo aplicable al Dell APEX Service, el Cliente deberá, por su cuenta, realizar lo siguiente: realizar copias de seguridad de sus datos antes de que Dell ejecute cualquier reparación, actualización u otro trabajo en el Dell APEX System; operar y mantener un sistema de copias de seguridad de datos en el entorno del centro de datos del Cliente, incluida la retención de varias copias del Contenido del cliente, de conformidad con los procedimientos recomendados del sector. Y ofrecer un proceso de copias de seguridad diario, incluida la copia de seguridad de datos antes del rendimiento de cualquier corrección, actualización u otro trabajo en los sistemas de producción del Cliente.
El Cliente declara y garantiza que ha eliminado del Dell APEX System todo el Contenido del cliente; en particular, todos los datos confidenciales, de propiedad, sensibles u otro tipo de datos no públicos, antes de que Dell retome la propiedad, tal como se describe en la Sección 5.10 de la presente Descripción de la Oferta del Servicio. Es posible que el Cliente se vea obligado a abonar tasas y gastos adicionales por cualesquiera pérdidas o daños, retrasos o uso de materiales adicionales que Dell, sus proveedores o socios hayan sufrido como resultado.
4.8 Exclusiones de implementación. Las funciones de implementación de Dell APEX Service no incluyen lo siguiente:
A. Cualquier configuración de equipos que no haya proporcionado Dell para Dell APEX Service.
B. Instalación, configuración, migración o realización de pruebas de máquinas virtuales, hosts o cualesquiera otras cargas de trabajo.
C. Cualquier configuración de los equipos del cliente.
D. Configuración de las redes del cliente o máquinas virtuales. Evaluación de la topología o el rendimiento del sistema de red.
E. Diseño de la seguridad y la red (IP o firewall) o bien, aplicación de modificaciones.
F. Cualquier opción o servicio complementario adicional, como la migración de datos para volúmenes de almacenamiento y recursos compartidos.
4.9 Socio de implementación. El Cliente puede contratar la implementación solo con socios de canal de Dell que también estén inscritos en el programa de implementación para socios de Dell y posean la competencia de implementación de productos correspondiente para poder actuar como Socios de implementación. El precio y el alcance de la implementación por parte del Socio de implementación serán los acordados entre el Socio de implementación y el Cliente. Dell no se hace responsable de: (a) la implementación (o cualquier responsabilidad relacionada con la implementación) por parte de otra persona que no sea el personal de Dell o (b) cualquier retraso o problema que surja de cualquier implementación no se lleve a cabo de acuerdo con las instrucciones de Dell y la documentación aplicable. Dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la implementación, el Socio de implementación debe notificar la finalización al CSM de Dell. El Cliente requerirá a su socio de implementación que notifique la finalización a Dell.
5. Operaciones de negocio.
5.1 Precios. Los precios del Dell APEX Service se proporcionan en el Presupuesto de suscripción de APEX. El Socio de canal de Dell del Cliente puede determinar y establecer sus propios precios de reventa del Dell APEX Service aplicables al Cliente. Es posible que los contratos de licencia empresariales no se apliquen a Dell APEX Service.
5.2 Facturación. El Cliente o el Socio de canal de Dell del Cliente, según corresponda, recibirá facturas mensuales por Dell APEX Service. La facturación consiste en un cargo mensual por la Capacidad básica y un cargo de utilización por la Capacidad de OnDemand. Se facturará al Cliente o al Socio de canal de Dell en concepto de Capacidad básica en su totalidad independientemente de que esta se llegue a utilizar entera. La utilización de la Capacidad de OnDemand se facturará en función del promedio de TB utilizados sobre el consumo de la Capacidad de base en cada día del mes.
5.3 Medición
5.3.1 Medición de la capacidad. La medición de la capacidad para APEX Storage Services incluye todo el almacenamiento utilizado para los datos temporales, del sistema y del usuario, estén comprimidos o no. La capacidad se mide después de aplicar tecnologías de deduplicación y compresión para todos los datos almacenados en el sistema, incluidos los datos temporales utilizados para las operaciones de reducción de datos. La medición de la capacidad específica se lleva a cabo de la siguiente manera:
• Los servicios de almacenamiento de archivos y por bloques se miden en capacidad total usada, que incluye la capacidad utilizada para la protección de datos.
• Los servicios de almacenamiento de copias de seguridad se miden en capacidad útil usada, que no incluye la capacidad utilizada para la protección de datos.
5.3.2 Interrupción de las capacidades de medición.
A. Si Dell no puede medir para determinar las tarifas aplicables debido a acciones de otra persona que no sea Dell, incluido, entre otros, un fallo del equipo proporcionado por el Cliente o el hecho de que el Cliente no haya instalado o utilizado correctamente el equipo de medición de Dell, entonces
i) Si la interrupción es de más de cinco días pero menos de 30, Dell facturará y el Cliente deberá pagar las tarifas del periodo afectado en función de la Capacidad básica y cualquier Capacidad de OnDemand utilizada durante el último mes natural.
ii) Si la interrupción dura más de 30 días, Dell facturará y el Cliente deberá pagar las tarifas durante el periodo afectado basándose en toda la capacidad disponible para el APEX System (por ejemplo, capacidad básica y toda la otra capacidad disponible en el APEX System).
B. Si Dell no puede medir las tarifas aplicables debido a un error causado por Dell (por ejemplo, error del módem, el software u otros equipos que Dell utiliza para el uso de la medición):
i) Los honorarios debidos por el Cliente durante el periodo afectado se basarán en la Capacidad básica y el uso que haya hecho el Cliente de la Capacidad OnDemand durante el último mes natural.
C. Dell deberá notificar de inmediato al Cliente cualquier imposibilidad de acceder física o electrónicamente al APEX System, según corresponda, y trabajar conjuntamente para restablecer el acceso.
5.4 Periodo y ampliación de la subscripción. Dell APEX Service se ofrece durante un periodo de subscripción establecido en uno (1), dos (2), tres (3), cuatro (4) o cinco (5) años, tal como se indica en el pedido del Cliente (o del Socio de canal de Dell). El Periodo de la subscripción inicial del Cliente y los cargos de la subscripción comienzan en la Fecha de activación. Si el Cliente utiliza Dell APEX Service tras la implementación, pero antes de la Fecha de activación, esta Descripción de la Oferta del Servicio y el Contrato APEX se aplicarán al uso por parte del Cliente de Dell APEX Service. Dell APEX Service es intransferible.
Antes de la finalización del Período de suscripción aplicable, el Cliente o el socio de canal de Dell del Cliente pueden solicitar la ampliación del periodo de suscripción (“Ampliación del periodo de suscripción”) poniéndose en contacto con su representante de ventas. Si esta solicitud se recibe menos de 90 días antes de la finalización del Período de suscripción, el Cliente o el socio del canal de Dell del Cliente estarán sujetos a cargos por los Períodos de renovación mensual necesarios para completar el pedido de ampliación según el Contrato APEX. Las ampliaciones del Período de subscripción hasta sesenta (60) meses desde la Fecha de activación inicial que no incluyan la ampliación de la capacidad (como se define más adelante) están sujetas a los precios proporcionados con el Presupuesto para el Periodo de suscripción original. Las ampliaciones del Período de suscripción más allá de los 60 meses a partir de la fecha de activación inicial están sujetas a precios nuevos y el Cliente o el socio del canal de Dell del Cliente deben ponerse en contacto con su representante de ventas para solicitar un presupuesto nuevo. Durante el Período de suscripción, el Cliente no podrá reducir la capacidad.
5.5 Ampliación de la capacidad. El Cliente o el Socio de canal de Dell del Cliente pueden aumentar la Capacidad total (“Ampliación de capacidad”) del APEX Service poniéndose en contacto con su representante de ventas. Las ampliaciones de capacidad están sujetas a un nuevo presupuesto con precios nuevos y con la orientación hacia una nueva suscripción con un plazo comprometido disponible, como se indica en la sección 5.4. Cualquier Ampliación de capacidad que tenga lugar dentro de los últimos doce (12) meses del Periodo de suscripción original también requerirá una ampliación del Período de suscripción. El Cliente o el Socio del canal de Dell del Cliente deben ponerse en contacto con su representante de ventas para solicitar un presupuesto nuevo para la ampliación de la capacidad y completar el pedido de acuerdo con el Contrato APEX. Los cargos por Pedidos en virtud de esta sección comenzarán en la fecha de activación. Durante el Período de suscripción, el Cliente no podrá reducir la capacidad.
5.6 Aviso y términos de ampliación mensual. Si el Cliente no pretende utilizar Dell APEX Service después de que finalice el Periodo de la subscripción, deberá remitir a Dell una notificación por escrito sobre su intención de extinguir el servicio no más tarde de noventa (90) días antes de finalizar el Plazo de suscripción actual en ese momento para evitar costes adicionales. Si el Cliente adquirió Dell APEX Service de un Socio de canal de Dell, esto supondrá que el Socio de canal de Dell deberá presentar dicha notificación por escrito a Dell para evitar costes adicionales.
Si el Cliente o el Socio del canal de Dell no ha notificado a Dell la intención del cliente de finalizar rescindir la subscripción, la subscripción se prolongará después del Plazo de suscripción inicial del Cliente por períodos de un mes (“Plazo de ampliación mensual”). Para los Plazos de ampliación mensuales, Dell facturará al Cliente o el socio del canal de Dell del Cliente, según corresponda, la tarifa mensual proporcionada en el Presupuesto de suscripción a APEX, hasta que el Cliente o el socio del canal de Dell del Cliente cancelen los Plazos de ampliación mensuales. El Cliente o el Socio de canal de Dell, según corresponda, pueden cancelar el Plazo de ampliación mensual proporcionando una notificación por escrito a Dell con al menos noventa (90) días de antelación de su intención de rescindir el Plazo de renovación mensual y devolver el Dell APEX System a Dell conforme a esta Descripción de la oferta del servicio.
5.7 Suspensión y reactivación. El Cliente deberá dejar de usar Dell APEX Service mientras el acceso y el uso de Dell APEX Service por parte del Cliente esté suspendido por cualquier motivo según se disponga en el Contrato APEX. Dell no prestará asistencia alguna relativa al Dell APEX Service durante el periodo de suspensión.
5.8 Extinción de Dell APEX Service. Si Dell extingue el acceso del Cliente a Dell APEX Service, el Cliente perderá de forma permanente el acceso a las configuraciones y los entornos, que Dell eliminará. Sin perjuicio de lo anterior, si el Cliente desea extraer el Contenido del cliente de Dell APEX Service (en la medida en que el Cliente no lo haya hecho previamente a la extinción del Periodo de la subscripción del Cliente), el Cliente deberá enviar una notificación a Dell para que el técnico autorizado de Dell retire el Dell APEX System de las Instalaciones. Asimismo, Dell ayudará al Cliente a extraer Contenido del cliente de Dell APEX Service, lo cual estará sujeto a cargos adicionales. Todos los gastos asociados a la extracción de Contenido del Cliente correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente no envía ninguna notificación a Dell antes de la retirada del Dell APEX System, se eliminará permanentemente el Contenido del Cliente y dicho contenido no será recuperable. Dell no tendrá ninguna obligación ni responsabilidad por la eliminación de Contenido del Cliente de acuerdo con esta sección.
5.9 Cancelación. Salvo estipulación en contrario de la legislación vigente, el Cliente o el Socio de canal de Dell del Cliente no podrán extinguir ni cancelar el Dell APEX Service antes del vencimiento del Periodo de la subscripción acordado. El Cliente podrá dejar de utilizar Dell APEX Service en cualquier momento, pero será responsable de cualesquiera importes pendientes correspondientes al Periodo de la subscripción, independientemente de que el Cliente utilice o no el Dell APEX Service durante la totalidad del Periodo de la subscripción. No se reembolsarán los cargos confirmados que el Cliente o el Socio de canal de Dell del Cliente hubiera pagado en el momento de adquirir Dell APEX Service de Dell, independientemente de que el Cliente utilice o no Dell APEX Service durante la totalidad del Periodo de la subscripción. Si el Cliente tiene un Periodo de ampliación mensual (según se define en la Sección
5.6 Notificaciones y renovación), el Cliente podrá dejar de utilizar Dell APEX Service en cualquier momento del mes, pero dicho Cliente o el Socio de canal de Dell del Cliente, según corresponda, estará obligado a abonar las cuotas mensuales según la Tarifa de renovación mensual hasta que informe a Dell por escrito acerca de la intención del Cliente de extinguir el Periodo de renovación mensual de Dell APEX Service, de acuerdo con lo establecido en la Sección 5.6 Notificaciones y renovación.
5.10 Retirada del servicio del APEX System. Si el Cliente ha optado por extinguir el Dell APEX Service al final del Periodo de la subscripción acordado o los Periodos de renovación mensual, dispondrá de un plazo de treinta (30) días desde el momento en que Dell notifique al Cliente y al Socio de canal del Cliente (según corresponda) su intención de recoger el Dell APEX System; o bien, si no se envía notificación alguna, treinta (30) días desde el último día del Periodo de la subscripción, para eliminar el Contenido del cliente del Dell APEX System. Si el Dell APEX Service se extingue antes de que finalice el periodo, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días, desde el momento en que Dell notifique la extinción al Cliente y al Socio de canal del Cliente (según corresponda), para eliminar el Contenido del cliente del Dell APEX System. En cualquier caso, es obligación del Cliente eliminar el Contenido del Cliente de acuerdo con sus propios requisitos. Una vez transcurridos los treinta (30) días, el técnico autorizado de Dell retirará el Dell APEX System de las Instalaciones. De conformidad con la Sección 5.8 (Extinción de Dell APEX Service) anterior, si el Cliente no ha eliminado el Contenido del cliente del sistema, Dell podrá hacerlo.
5.11 Recuperar la posesión del Dell APEX System. Después de la extinción del Dell APEX Service, y tras notificación al Cliente y al Socio de canal del Cliente (según corresponda) conforme a la legislación local, Dell o el técnico autorizado de Dell podrán acceder a las Instalaciones para recuperar el Dell APEX System. El Cliente es responsable de garantizar que el Contenido del cliente se haya eliminado del Dell APEX System dentro del periodo especificado en la Sección 5.10 (Retirada del servicio del Dell APEX System). Si el Contrato APEX o el Dell APEX Service se extingue, el Cliente o el Socio de canal de Dell del Cliente (según corresponda) serán responsables de abonar los costes reales documentados y los honorarios razonables de los abogados que hubiera contraído Dell para recuperar la posesión del Dell APEX System y para intentar recuperar las cantidades pendientes.
5.12 Piezas reemplazadas. Si Dell reemplaza una pieza del APEX System, el Cliente es el único responsable de eliminar todo el Contenido del Cliente almacenado en las piezas sustituidas, independientemente del soporte en el que esté almacenado, antes de que Dell tome posesión de la pieza. Dell eliminará de forma permanente todos los datos, incluido el Contenido del Cliente, de la pieza sustituida y dichos datos no se podrán recuperar. Dell no tiene ninguna responsabilidad con respecto a la eliminación de cualquier Contenido del cliente que el Cliente no haya eliminado de las piezas sustituidas.
6. Términos y condiciones específicos de la ubicación.
6.1 Estados Unidos de América. Inserte la siguiente sección al final de la Sección 4.
4.10 Estados Unidos Clientes e HIPAA. Por la presente Dell renuncia a cualquier responsabilidad en relación con la restauración del Contenido del cliente (incluyendo el contenido que el Cliente proporcione en una unidad flash USB). En el caso de Clientes que realicen operaciones en los Estados Unidos o que estén sujetos de alguna forma a la ley estadounidense HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), el Cliente declara y garantiza que, antes de proporcionar a Dell acceso al Dell APEX Service que se ha utilizado para procesar o almacenar información sanitaria protegida (PHI), tal y como se define en norma 45 C.F.R. (Code of Federal Regulations), Sección 160.103, toda la PHI contenida en el Dell APEX Service ha sido neutralizada para que no se pueda usar, leer ni descifrar por parte de personas no autorizadas mediante el uso de una tecnología o metodología especificada por la Secretaría de Sanidad de Estados Unidos (“Secretaría”) (i) borrando, purgando o destruyendo la PHI de cualquier medio electrónico de una manera coherente con la publicación especial del NIST núm. 800-88, Directrices para el saneamiento de medios o (ii) cifrando la PHI según se describe en 45 C.F.R. 164.304 (actualmente, la Secretaría ha identificado el proceso para cifrar conjuntos de datos establecido en la publicación especial del NIST núm. 800-111 como proceso que cumple este estándar). El Cliente será responsable de confirmar cualquier directriz actualizada de la Secretaría sobre cómo proteger la PHI con el fin de que quede inservible, ilegible o indescifrable para personas no autorizadas, y cumplirá las directrices aplicables en cuanto a la PHI que se encuentre en Dell APEX Service.
6.2 Australia y Nueva Zelanda.
A. Para Australia, inserte lo siguiente al final de la Sección 4.
4.10 Activos de infraestructura esenciales. A pesar de cualquier disposición en contrario, (i) en la medida en que el Cliente sea o se convierta en la entidad responsable de uno o más activos de información importante, tal y como se definen en la Ley sobre Seguridad de la Infraestructura Esencial de 2018 australiana (“Ley SOCI”), según enmienda, el Cliente seguirá siendo el único responsable de las obligaciones de cumplimiento normativo a tenor de la Ley SOCI con respecto a dichos activos, salvo que se acuerde lo contrario por escrito con Dell; (ii) con la salvedad y únicamente en la medida en que el
Cliente lo notifique por escrito a Dell, el Cliente declara y garantiza que no utiliza, ni utilizará, Dell APEX Service para almacenar, transmitir ni procesar de cualquier otra forma datos críticos para la empresa, según queda definido este concepto en la Ley SOCI (“Uso BCD”); y (iii) en caso de que Dell reciba notificación o llegue a su conocimiento el Uso BCD por parte del Cliente, Dell puede: (A) exigir al Cliente que cumpla las otras condiciones relacionadas con el Uso BCD según notificación por escrito al Cliente, o (B) extinguir el acceso del Cliente a Dell APEX Service.
6.3 Xxxxx del Sur.
A. En Xxxxx del Sur, la Sección 5.6 siguiente sustituye la Sección 5.6 anterior.
5.6 Si el Cliente desea utilizar Dell APEX Service después de que finalice el Periodo de subscripción, debe notificar a Dell su intención de solicitar una Ampliación del período de suscripción poniéndose en contacto con su representante de ventas o Socio de canal de Dell.
B. En Xxxxx del Sur, se elimina la última frase de la Sección 5.9.
Apéndice A: Términos complementarios para los Customer-managed Dell APEX Data Storage Services
1. Introducción. Este Apéndice complementa la Descripción de la oferta del servicio para los Customer- managed Dell APEX Data Storage Services que rige el Dell APEX Service.
2. Alcance general del Dell APEX Service.
A. Implementación de Dell, incluida la integración en rack (esta sección no se aplica si el Cliente ha contratado a un Socio del canal de Dell para llevar a cabo la implementación del Dell APEX Service):
• Tareas de implementación de integración en rack, que incluyen planificación, coordinación, instalación física, cableado y etiquetado (cables de Ethernet y de alimentación por unidad), prueba de encendido, configuración del Dell APEX Service en el gabinete de servidores del centro de datos y entrega del Dell APEX Service.
• El Cliente debe asegurarse de que haya suficiente conectividad con la PDU para poder satisfacer el pedido cuando sea necesario para la instalación física.
• El Cliente debe proporcionar carritos, carretillas de mano, escaleras, elevadores, etc., y colocar todo el equipo que se vaya a colocar en el rack en el área inmediata del rack donde se vaya a instalar.
• El Cliente debe garantizar que las tomas de alimentación necesarias estén instaladas y funcionen correctamente en la ubicación de la instalación del hardware, que las PDU
necesarias estén instaladas y funcionen correctamente (a no ser que se hayan adquirido con el producto), que se haya completado el reposicionamiento de cualquier equipo existente antes de la llegada y que se hayan completado todas las modificaciones necesarias en los racks existentes para aceptar los equipos de Dell antes de la llegada.
El Cliente es totalmente responsable de todas las condiciones físicas y de seguridad presentes en las instalaciones, incluyendo, entre otras:
(1) las condiciones normales de funcionamiento y la asistencia para el equipo proporcionado por el Cliente;
(2) las medidas físicas y de ciberseguridad razonables y necesarias y adecuadas para proteger el equipo proporcionado por el Cliente;
(3) el Dell APEX Service; y
(4) todo el personal de Dell o del Cliente que corresponda.
Dell no será responsable de ninguna reclamación o daño que pueda resultar del incumplimiento del Cliente en la instalación o el mantenimiento correcto de los materiales o componentes que el Cliente proporcione en relación con el equipo del Cliente. Dell no estará obligada a proporcionar asistencia para el Dell APEX Service si dicha asistencia no se puede realizar sin que el Cliente realice alguna acción en relación con el equipo proporcionado por el Cliente.
B. ProSupport Plus for Enterprise con asistencia para misión crítica, incluidos los siguientes:
(1) Acceso a asistencia técnica especializada de Dell para la solución de problemas con el Dell APEX Service.
(2) Envío de un técnico in situ o entrega de piezas de repuesto al sitio para solucionar problemas con el Dell APEX Service.
(3) Acceso a un Customer Success Manager (CSM) remoto.
(4) Asistencia colaborativa si surgen problemas con productos aptos de otros fabricantes.
(5) Asistencia de Dell para software del sistema para Dell APEX Service.
(6) Para obtener más información, detalles y los términos y condiciones aplicables, póngase en contacto con el representante de ventas del Cliente o con el Socio del canal de Dell.
C. Devolución de activos, que incluye:
(1) Programar la recogida del Dell APEX System y devolverlo a Dell.
(2) La sección 6 de este Apéndice (Devolución de activos) contiene información adicional, los detalles y las condiciones correspondientes.
3. Equipos proporcionados por el Cliente
• Con la opción de rack proporcionado por el Cliente y, en circunstancias limitadas, cuando Dell lo apruebe por escrito con la opción de rack integrado por Dell, el Cliente puede proporcionar su equipo para utilizarlo con el Dell APEX Service.
• Si el Cliente proporciona el equipo, el Cliente debe proporcionar y mantener, según corresponda, la distribución de alimentación, los switches, los racks, los cables de datos
y cualquier otro material o software necesario para permitir que los otros componentes del Dell APEX Service funcionen conforme a sus especificaciones (el Cliente debe proporcionar el rack y el switch compatible con VxRail) y asegurarse de que haya espacio suficiente de PDU para satisfacer el pedido cuando sea necesario para la instalación física.
• El Cliente debe proporcionar carritos, carretillas de mano, escaleras, elevadores, etc., y colocar todo el equipo que se vaya a colocar en el rack en el área inmediata del rack donde se vaya a instalar.
• El Cliente debe garantizar que las tomas de alimentación necesarias estén instaladas y funcionen correctamente en la ubicación de la instalación del hardware, que las PDU
necesarias estén instaladas y funcionen correctamente (a no ser que se hayan adquirido con el producto), que se haya completado el reposicionamiento de cualquier equipo existente antes de la llegada y que se hayan completado todas las modificaciones necesarias en los racks existentes para aceptar los equipos de Dell antes de la llegada.
El Cliente es totalmente responsable de todas las condiciones físicas y de seguridad presentes en las instalaciones, incluyendo, entre otras:
(1) las condiciones normales de funcionamiento y la asistencia para el equipo proporcionado por el Cliente;
(2) las medidas físicas y de ciberseguridad razonables y necesarias y adecuadas para proteger el equipo proporcionado por el Cliente;
(3) el Dell APEX Service; y
(4) todo el personal de Dell o del Cliente que corresponda.
Dell no será responsable de ninguna reclamación o daño que pueda resultar del incumplimiento del Cliente en la instalación o el mantenimiento correcto de los materiales o componentes que el Cliente proporcione en relación con el equipo del Cliente. Dell no estará obligada a proporcionar asistencia para el Dell APEX Service si dicha asistencia no se puede realizar sin que el Cliente realice alguna acción en relación con el equipo proporcionado por el Cliente.
4. Devolución de activos
A. Definiciones y términos. En este documento, se aplican las definiciones siguientes:
(1) “Proveedor de logística de Dell” hace referencia al proveedor de logística que actúa bajo las órdenes de Dell.
(2) “Número de serie” hace referencia al identificador único asignado a una unidad de Dell APEX System por parte del fabricante.
(3) “Documento de envío” hace referencia a la documentación de conocimiento de embarque, manifiesto de carga o recuento de piezas de los proveedores de logística de Dell.
B. La programación de la devolución de activos incluye lo siguiente:
(1) Planificación de la recogida. Dell asignará al proveedor de logística de Dell la recogida y la devolución del Dell APEX System. El proveedor de logística de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar el recuento de unidades de Dell APEX System
y la fecha de recogida en el sitio. La recogida tendrá lugar en una fecha acordada mutuamente en el horario laboral local, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas. Normalmente, se suelen fijar tres días laborables después de la fecha de contacto, pero no más de 30 días a partir de la finalización del Periodo de la subscripción o los Periodos de renovación mensual, según corresponda.
(2) Cambios y cancelaciones. El Cliente debe enviar notificación con dos (2) días laborables de antelación a la fecha programada para la Devolución de activos o podría ser susceptible de contraer gastos adicionales.
C. Recogida y devolución a Dell. El proveedor de logística de Dell deberá:
(1) En el momento de su llegada, contactar con el representante del Cliente y dirigirse a la Instalación de recogida.
(2) Registrar un número de serie único o número de etiqueta de servicio de cada una de las unidades de Dell APEX System y registrar el número de unidades de Dell APEX System que se van a retirar de las Instalaciones.
(3) Empaquetar el Dell APEX System en bultos mediante palés, láminas deslizadoras y película termorretráctil. (Nota: el Dell APEX System no se empaquetará en cajas individuales; véase Responsabilidades del cliente).
(4) Proporcionar al Cliente un Documento de envío para que lo firme antes de abandonar las Instalaciones.
D. Responsabilidades del cliente en la devolución de activos:
(1) General. EL CLIENTE DEBERÁ REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS QUE DESEE CONSERVAR ANTES DE PONER EL DELL APEX SYSTEM A DISPOSICIÓN DE DELL. Dell no restaura los datos o el software del Dell APEX System.
(2) Recogida. Antes de la recogida del Dell APEX System, el Cliente deberá:
a. Xxxxx contactado con Dell o con su gestor de prestación de servicios para obtener la autorización de aprobación o devolución adecuada;
b. Declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a sus Instalaciones, restricción de seguridad, solicitudes del sindicato de trabajadores, certificado de requisitos de seguros, restricciones en la plataforma de carga o restricciones de horarios.
c. Eliminar de todos y cada uno de los Dell APEX System todos los datos confidenciales y personales, u otro tipo de datos que no sean públicos, además del software de otros fabricantes que no se incluya en la Sección 1.1.A de la Descripción de la oferta del servicio.
d. Desinstalar el tornillo antivibraciones, en su caso, del rack.
e. Desconectar el Dell APEX System que se vaya a retirar de la red y apagarlo.
f. Retirar todos los soportes de almacenamiento de datos sueltos del Dell APEX System y conservarlos.
g. Verificar que el Dell APEX System contenga solo hardware informático y no otros productos, como aparatos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos, materiales, embalajes o cajas;
h. Verificar que el Dell APEX System esté completo y montado correctamente, dado que el valor del hardware del Dell APEX System desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no falten del sistema) puede verse reducido o eliminado.
i. Retirar el Dell APEX System y separar claramente dicho Dell APEX System de otros equipos que no se vayan a recogerlos. Desinstalación.
o Es necesario debe extraer el hardware de los racks proporcionados por el Cliente.
o El cliente es responsable de extraer el hardware de los racks. Si el hardware no está listo para la recogida, el proveedor de logística de Dell deberá notificarlo al CSM en un plazo de 48 horas. Si CSM no puede volver a programar la recogida, se aplican las secciones 5.6 y 6.3.
o Opcionalmente, el Cliente debe poder adquirir un servicio para hacerlo.