ANEXO PLAN DE SERVICIO CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
ANEXO PLAN DE SERVICIO
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
El presente anexo contiene las condiciones particulares del plan de servicio elegido por el Usuario, y hacen parte del Contrato suscrito por éste.
PLAN 1, 2, 3
OBJETO: EL PLAN 1, 2, 3, contiene una oferta cerrada de servicios de Datos, Voz y mensajes cortos de texto, SMS, cuya capacidad es escogida por el Usuario, según sus necesidades. La capacidad contratada puede ser utilizada en las líneas que solicite el Usuario, conforme a la distribución que éste defina.
TARIFAS: Las tarifas aplicables al Plan dependerán de los servicios escogidos por el Usuario conforme a los precios señalados en xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx-0X-XXX. En caso de que el Usuario cambie la composición del Plan aplicarán las tarifas vigentes según la nueva composición. El precio mensual será el establecido en la Solicitud de Servicio inicial, o en caso de modificación del Plan, el que le sea informado al Usuario a través del medio por el cual haya hecho la solicitud de modificación.
PARÁGRAFO: La administración de cada línea que solicite incluir el Usuario está sujeta al pago de un cargo mensual por línea, según se indica en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx-0X-XXX y que puede ser consultado en los diferentes canales de atención dispuestos por Avantel a sus Usuarios. La activación de los equipos terminales será gratuita.
DISTRIBUCIÓN DE LA CAPACIDAD CONTRATADA: La distribución de los datos, minutos y mensajes de texto entre las líneas, requiere la asignación de un usuario y clave para ingresar al portal Mi Avantel. Esta información será enviada al Usuario al correo electrónico suministrado para el efecto, una vez efectuada la compra del servicio. El Administrador del Plan deberá definir a través del portal, antes de usar los servicios por primera vez, el límite mensual de la capacidad para cada línea activada en el Plan hasta agotar la capacidad total contratada. El Administrador podrá cambiar la distribución para cada ciclo de facturación.
La definición de la capacidad máxima que podrá utilizar cada una de las líneas para cada servicio será la establecida por el Administrador, quien deberá configurar la capacidad máxima que puede consumir cada una de las líneas durante el ciclo de facturación por tipo de servicio y capacidad para cada una. La capacidad contratada en el ciclo de facturación se terminará para una línea en el momento en el que llegue a su capacidad máxima configurada o la suma de las capacidades utilizadas por todas las líneas iguale la capacidad total contratada.
Los servicios estarán disponibles para su uso desde el momento de la activación de las líneas, aún cuando el Administrador no haya efectuado la distribución de los límites de capacidad. En este caso, el sistema configurará automáticamente la capacidad total contratada para que cada una de las líneas activas en el Plan efectúe consumos de cualquiera de los Servicios. La capacidad contratada por ciclo de facturación se terminará para todas las líneas cuando la suma de las capacidades utilizadas por todas ellas iguale la capacidad contratada.
CONSUMOS ADICIONALES: Una vez consumidos uno, varios o todos los Servicios incluidos en el Plan, se podrán hacer recargas en dinero o adquirir un paquete de servicios adicionales cuando éste aplique, conforme a las tarifas aplicables a la recarga o paquete adquirido y a las condiciones previstas en xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx-0X-XXX, teniendo en cuenta la línea a la que se agregue la capacidad, así:
1. Número virtual para administración del Plan: Cuando se agregue capacidad al número virtual, ésta quedará disponible para todas las líneas activadas en el Plan que vayan consumiendo la capacidad configurada.
2. Líneas activadas en el Plan: La capacidad agregada sólo podrá ser utilizada por la línea a la que se agregó, en todos los Servicios, salvo que el Usuario desee aplicar la capacidad agregada a un Servicio en especial, caso en el cual deberá solicitarlo antes de iniciar el consumo, a xxxxxx xx xxx.xxxxxxx.xx x xx xx xxxxx *000.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES: La prestación de servicios a través del PLAN 1, 2, 3, se sujeta a las siguientes condiciones y restricciones:
1. La venta del Plan está sujeta a la activación de los Servicios en por lo menos un (1) equipo terminal con tecnología 4G LTE compatible con la red 4G LTE de AVANTEL en la banda AWS (1700-2100MHz), que cumpla las CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS señaladas más adelante, sin perjuicio de las bandas en que operen los demás equipos activados.
2. El Usuario podrá cambiar la distribución del Plan una vez al mes, siempre que lo realice por lo menos cinco (5) días hábiles antes xxx xxxxx de facturación para que sea aplicada en el siguiente mes.
3. El Usuario siempre deberá incluir dentro de los servicios escogidos, el servicio de Datos.
4. La capacidad de Datos sólo podrá ser distribuida en Mega Bytes, unidad de medida con la cual serán facturados. Un (1) Giga Byte corresponde a 1.024 Mega Bytes.
5. El consumo de la capacidad contratada deberá hacerse durante el ciclo de facturación.
6. El Usuario podrá utilizar el servicio de Internet de Alta de Velocidad 4G LTE de AVANTEL, en las áreas de cobertura 4G LTE de AVANTEL indicadas en el mapa interactivo de cobertura publicado en xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx.
7. Los minutos de voz serán facturados en segundos y podrán ser utilizados hacia cualquier fijo y móvil en Colombia o a los destinos internacionales del Grupo 1 que se indican en xxx.xxxxxxxxx.xxx, a la misma tarifa marcando por el prefijo 00468.
8. Los mensajes cortos de texto, SMS, pueden ser utilizados hacia cualquier móvil en Colombia.
9. Cuando el usuario agote la capacidad de datos distribuida a su línea, podrá hacer uso gratuito e ilimitado de los siguientes servicios: Chat (WhatsApp*, Yahoo Messenger y Hangouts) y Correo (POP3, IMAP y SMTP)
10. El Usuario podrá aumentar la cantidad de líneas activas en el Plan en cualquier momento. Hasta tanto el administrador del Plan efectúe distribución de servicios a las líneas nuevas, estas podrán utilizarse mediante recarga a las tarifas vigentes. Cuando la distribución es mayor a la capacidad total contratada, tomará el concepto de bolsa. Los cambios en la distribución de servicios por la inclusión de líneas nuevas se aplicarán al siguiente corte de facturación También podrá disminuirse el número de líneas por lo menos tres (3) días hábiles antes xxx xxxxx de facturación para que sea aplicada en el siguiente mes. Las líneas siempre deberán estar a nombre del titular del Plan 1, 2, 3.
11. En ningún caso la capacidad utilizada en los equipos terminales activos en el Plan podrá superar la capacidad total contratada.
12. Independientemente de la fecha de activación del Servicio, en la primera factura se cobrará el total del cargo básico por el servicio prorrateado hasta la fecha xx xxxxx del ciclo de facturación. El valor pagado por los servicios no asignados en el primer ciclo de facturación se abonará al cargo básico de la segunda factura. De la misma manera se facturará el cargo de administración de las líneas.
* El beneficio de chat ilimitado NO incluye el servicio de llamadas a través de estas aplicaciones y es posible que presenten inconvenientes en su funcionamiento al estar sujetas a los cambios realizados por sus desarrolladores sin previo aviso a Avantel.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: La red 4G LTE permite velocidades de hasta 30 Mbps de bajada y de hasta 1 Mbps de subida, dentro del área de cobertura de la red 4G LTE de AVANTEL. Los servicios de voz y SMS, así como los de datos fuera de la cobertura 4G LTE de AVANTEL se prestan a través de Roaming Automático Nacional de las redes móviles del país (2G/3G), sin que ello implique costos adicionales, ni relación comercial, contractual o extracontractual entre el usuario de AVANTEL y otro(s) operador(es). Los servicios de Voz y SMS son prestados a través de la red de 2G/3G disponible, así como los de datos fuera de la cobertura 4G LTE de AVANTEL con velocidades de hasta 1.5 Mbps de bajada para 3G y de hasta 128 Kbps de bajada para 2G, según la cobertura de dichas redes. La información de las zonas de cobertura propias y en roaming automático nacional está publicada en la página web xxx.Xxxxxxx.xx. Cuando el USUARIO quiera activar los Servicios de AVANTEL en equipos terminales por él suministrados para hacer uso de los mismos bajo tecnología 4G LTE de AVANTEL, debe cerciorarse de que su equipo tenga instalada la última actualización y habilitación del software del fabricante para que pueda funcionar en la red 4G LTE de AVANTEL. En la medida que pueden existir modelos de equipos terminales con características de funcionamiento no compatibles con la red 4G LTE de AVANTEL, ésta no garantiza el óptimo funcionamiento de estos equipos dentro de su red. Las velocidades experimentadas por el USUARIO pueden variar de acuerdo al nivel de señal, a la concentración geográfica de usuarios y del equipo utilizado. En las áreas en que el servicio es prestado a través de roaming nacional, el USUARIO podrá experimentar menor velocidad en el servicio de Internet debido al cambio de la tecnología 4G de la red LTE de AVANTEL a la tecnología 2G o 3G de las redes visitadas. El sólo uso de la tarjeta UICC (U SIM) de AVANTEL no garantiza acceso a su red 4G LTE. La activación de los Servicios en equipos terminales suministrados por el USUARIO está sujeta a: (i) Homologación por parte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, cuando sea requerida, (ii) Funcionamiento del equipo en las bandas de operación asignadas a AVANTEL dependiendo del Servicio contratado, (iii) El equipo no tenga ningún tipo de bloqueo o restricción para su funcionamiento en la red de AVANTEL y, (iv) En los casos previstos en la regulación, a la demostración por parte del USUARIO del origen legal de los mismos. Por la naturaleza móvil de los Servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia tecnología así como por fuerza mayor, caso fortuito, hechos terroristas, desastres naturales, hechos de terceros, manipulación indebida de los equipos o de la red de AVANTEL. No está permitida la utilización de técnicas, mecanismos, procedimientos o dispositivos externos a la red no avalados por AVANTEL, que afecten o modifiquen el comportamiento normal del servicio. El servicio prestado bajo tecnología iDEN no es compatible con la tecnología 4G LTE de ni con las redes 3G y 2G a través de las cuales se prestan Servicios en roaming nacional. Son aptos para realizar roaming nacional los terminales que funcionen bajo tecnologías 2G, 3G y 4G.
SERVICIO AL CLIENTE: Cualquier inquietud, soporte o solicitud, puede comunicarse a las líneas de contacto: Línea de servicio en Bogotá 3350350, Línea gratuita nacional 018000519530, línea móvil Avantel 0000000000 o desde un Avantel marcando *350 o en nuestros centros de ventas y servicio sus direcciones las puede encontrar en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxxx-x-xxxxxxxxx o a través de nuestra oficina virtual o en directamente en nuestra página xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxx donde puede radicar todas sus solicitudes.
GVS-A001 V. 1 13/08/2013