CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Estas condiciones generales regulan el contrato de intermediación en la reserva o contratación de servicios en cualquier medio de transporte, servicios hoteleros, excursiones, traslados, cruceros, espectáculos y/o cualquier otro servicio afín, ya sea en el país o en el extranjero, bajo orden y a pedido del contratante de los servicios. Las solicitudes de servicios se regirán por las condiciones que a continuación se detallan:
a) SOLICITUDES Y PAGOS:
1.- El precio y/o reservación de los servicios turísticos quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los mismos, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos por causas no imputables a las partes. La empresa no será responsable de los mayores costos resultantes.
2.- Los precios pueden sufrir alteraciones ya que se encuentran sujetos a verificación y disponibilidad del prestador en el momento que éste confirme la reserva.
3.- Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y/o la facturación correspondiente.
4.- Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.
b) LOS PRECIOS INCLUYEN:
Traslado aéreo, terrestre, fluvial o marítimo, según se indique. Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc según tarifa elegida, con o sin baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde Aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida de destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.
c) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS:
1.- Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos y/o tasas y/o cargos y/o gastos administrativos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por EVES VIAJES Y TURISMO S.A.
2.- Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.
3.- Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4.- Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.
d) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:
La agencia se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo, todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa, provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.
e) DOCUMENTACION:
Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso.
Es responsabilidad inexcusable del pasajero contar con la documentación de las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de los destinos que incluye el tour.
f) CANCELACIONES:
1.- En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses.
2.- Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión xxx xxxx por ciento de los servicios contratados con terceros.
3.- Cambios de fecha: La modificación de las fechas estipuladas en la reserva de pasajes aéreos , marítimos, fluviales o terrestres, cruceros, alquiler de autos, y otros servicios, ya sea su postergación o antelación, podrá realizarse solo de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de cada prestador de servicios, debiendo abonarse, en caso que corresponda, la penalidad aplicada por el prestador y un cargo administrativo xxx xxxx por ciento del importe total de la compra en concepto de modificaciones y, en su caso, las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondiere. La agencia queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder confirmar los cambios solicitados por el pasajero.
g) TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER:
Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos solo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestre (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador, según la modalidad con que operen los prestadores de servicios.
Toda vez que el pasajero ha sido debidamente informado por la Agencia de todo el detalle del viaje, y que los prestadores aéreos y/o transportistas pueden por razones de mejor servicio producir alteraciones en los horarios, postergaciones y/o cancelaciones, comodidades y/o equipos utilizados, etc. PLAY PATAGONIA no asume responsabilidad alguna, más allá de la debida información, y deja constancia que en el caso de transporte aérocomercial se aplican las normas sobre el contrato de transporte aéreo y sus limitaciones, conforme Convenio de Montreal, Ley 26.451 y Res. 1532/98 MEOySP; en el caso de transporte terrestre, las normas de del Código Civil y Comercial de la Nación, ley 26.994. Por tal razón de orden legal, cuando el transporte se lleve a cabo por medios aéreos, terrestres, de locomoción, lacustre, fluviales o marítimos, el viajero se somete expresamente a las normas propias de cada contratación, por lo que las indemnizaciones a que hubiere lugar y que pudieren pagar los responsables, serán abonadas a los beneficiarios, interesados o representantes legales directamente, en la moneda, oportunidad y lugar que determine el responsable del servicio, con las limitaciones que en cada caso las normas establezcan. Los aeropuertos están sujetos a condiciones de tráfico, operatividad y clima, y los horarios son aproximados, sin perjuicio de lo cual el pasajero deberá cumplir estrictamente los horarios pautados por las líneas aéreas y/o transportistas en cuanto a su presentación ante los mostradores de embarque. En consecuencia, el pasajero se notifica expresamente que los horarios xx xxxxxxx y arribo son tentativos y podrían modificarse conforme decisión de la transportadora o de las autoridades aeroportuarias. Por tanto, PLAY PATAGONIA está exenta de toda responsabilidad en relación a dicha contingencia y sus consecuencias en el desarrollo del itinerario del pasajero. PLAY PATAGONIA no es responsable en ningún caso por retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que dicha situación origine, atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial. Toda reclamación en virtud de servicios aéreos deberá canalizarse a través de xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxx/xxx/xxxxx.xxx/0/000/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx.
h) CESION Y TRANSFERENCIA:
El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, solo podrá ser cedido o transferido a otras personas, hasta 30 días antes de la fecha de salida, si no se opone a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En lo supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores) se ajustará el precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido.
i) RESPONSABILIDAD:
1.- PLAY PATAGONIA SRL declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios tales como hoteles, empresas de transporte, líneas aéreas, ferrocarriles, líneas marítimas y/o fluviales, agencias mayoristas, restaurantes u otros prestadores en general. No obstante ello, las responsabilidades de PLAY PATAGONIA SRL será determinada conforme a las disposiciones contenidas en la Convención Internacional relativa al contrato de viaje, aprobada por la Ley 19.918.
2.-La agencia no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, retrasos, huelgas, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza, tales como y, sin limitarse a terremotos, inundaciones y cuarentenas, que
acontezcan antes o durante el desarrollo del servicio contratado y que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por PLAY PATAGONIA SRL, de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil de la República Argentina.
j) ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
1.- La agencia se reserva el derecho, por razones comerciales, técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.
2.- Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para los pasajeros. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.
3.- La agencia podrá anular cualquier servicio turístico cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto nro. 2182/72.
4.- Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
k) CLAUSULA DE ARBITRAJE:
Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen sus regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la reglamentación del Tribunal Arbitral.
l) NORMAS DE APLICACIÓN:
El presente contrato se rige por las normas vigentes en la República Argentina y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la ley 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley nro. 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.
m) LEY 25651:
En caso del incumplimiento del operador turístico con el servicio ofrecido y contratado, podrá recurrirse a:
In the event of the agency´s falling to comply with the services contracted , the client may commence proceedings through the entities abovementioned in this section.
· MINISTERIO DE TURISMO DE LA NACION: Xxxxxxxx 0000- X.X.X.X. – Tel 0000-000-0000
· GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES – Tel. gratuito 147 – Área de Defensa y Atención al consumidor.