SAP Service Cloud Versión 2 (CNS) Términos y Condiciones Adicionales
SAP Service Cloud Versión 2 (CNS) Términos y Condiciones Adicionales
Este acuerdo complementario forma parte de un contrato para los Servicios Cloud de SAP formalizado entre SAP y el Cliente, y se aplica solamente a SAP Service Cloud Versión 2, al cual el Cliente está suscrito ("Servicio Cloud"). Todos los documentos a los que se hace referencia en este acuerdo complementario están disponibles previa petición.
1. SERVICIO CLOUD
El Servicio Cloud está disponible como producto básico.
1.1. El Servicio Cloud incluye el uso de SAP AppGyver para crear ampliaciones en el entorno del Servicio Cloud con capacidad en la nube limitada. Una vez se supera la capacidad, son necesarias licencias adicionales. Bajo esta licencia, AppGyver solo se puede utilizar para ampliar los objetos del Servicio Cloud.
1.2. El Servicio Cloud incluye el uso de SAP Analytics Cloud for BI, public option, que solo se puede utilizar para transmitir datos desde el Servicio Cloud.
1.3. El Cliente puede suscribirse a los test tenants que se describen en la Documentación (cada uno de ellos, un "Test Tenant") únicamente para finalidades no productivas. Cada Arrendatario de Test puede dar acceso a un máximo de (20) Usuarios.
1.4. SAP proporcionará un almacenamiento para el Servicio Cloud de hasta 10 gigabytes de espacio de almacenamiento en disco por Usuario (Almacenamiento de Datos + Almacenamiento de Archivos), sin superar (a) los 10 TB de almacenamiento total para todos los Usuarios, o (b) los 250 millones de registros de datos para todos los Usuarios, lo que suceda primero. El Cliente cooperará de forma razonable con SAP para optimizar el uso que haga el Cliente del Servicio Cloud, incluido el almacenamiento de Datos del Cliente en el Servicio Cloud. Se puede comprar almacenamiento adicional más allá del límite identificado sujeto a una tarifa adicional.
1.5. Si el Cliente integra el Servicio Cloud con el software de SAP licenciado en las instalaciones, el Cliente podrá acceder a dicho software de SAP licenciado en las instalaciones a través del Servicio Cloud únicamente para llevar a cabo funciones en conjunto con el uso del Servicio Cloud sin que sean necesarias licencias adicionales de usuario nominal de SAP para ese software de SAP en las instalaciones.
1.6. El número total de llamadas a API y a eventos relacionados con el Servicio Cloud por periodo de 24 horas está limitado a 150.000 más 1.500 adicionales por licencia adquirida. Esto incluye todas las llamadas a API para el Servicio Cloud excepto las de la UI estándar de SAP Service Cloud. La importación y exportación de datos solo puede hacerse una de cada vez, y no en lotes. Cada importación o exportación no puede superar los 50.000 registros por bloque. Una vez se superan los límites, son necesarias licencias adicionales.
2. MÉTRICAS DE USO
2.1. La Métrica de Uso del Servicio Cloud son los Usuarios. Usuario es cualquier persona autorizada a acceder al Servicio Cloud.
3. COPIA DE SEGURIDAD Y PUNTO DE RESTAURACIÓN
3.1. La copia de seguridad de todos los datos productivos de los clientes se realiza durante 14 días.
3.2. El cliente no puede controlar la copia de seguridad de los datos.
3.3. En cualquier momento, un cliente puede solicitar una instantánea del tenant de producción. Se trata de una copia real del tenant del cliente, que puede utilizarse para restaurar el tenant del cliente. La instantánea se conservará durante 14 días y luego se eliminará automáticamente. Esta es la única opción disponible para el cliente para la toma de instantáneas.
4. MOVIMIENTO ENTRE CENTROS DE DATOS
4.1. No se admite el movimiento entre centros de datos de instancias de clientes (tenants).
5. TÉRMINOS ADICIONALES
5.1. Componente de Integración. En caso de que se descargue, el componente de integración puesto a disposición por parte de SAP con el Servicio Cloud solamente debe utilizarse con dicho Servicio Cloud. El Cliente es responsable de la seguridad del componente de integración y el SLA de Disponibilidad del Sistema no se le aplica.