PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 DE MARZO.

PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 XX XXXXX.

CONVOCATORIA 2014

AGRUPACIÓN SECTORIAL DE COMERCIO Y MARKETING

1.- OBJETO Y LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONCURSO

El objeto del presente pliego consiste en la prestación, en la convocatoria estatal 2014 dirigida prioritariamente a trabajadores/as ocupados/as, de los servicios de impartición, que comprenden los siguientes conceptos:

1.-Colaboración en la selección de participantes con la Federación de Servicios de CCOO (en adelante CCOO- SERVICIOS) y la Fundación Formación y Empleo Xxxxxx Xxxxxxxx (en adelante FOREM).

2.-Aportación de profesores y tutores.

3.-Puesta a disposición de las aulas debidamente equipadas o plataformas de formación. 4.-Aportación de materiales didácticos y equipos.

La licitación deberá realizarse para la impartición de las acciones formativas de la agrupación sectorial de Comercio y Marketing (sectores: comercio, grandes almacenes, administraciones de loterías, y servicios de campo para actividades de reposición) presentadas en el Anexo adjunto.

2.- ENTIDAD CONTRATANTE

CCOO-SERVICIOS ha constituido agrupación con FOREM e ISTAS, convirtiéndose ambas entidades en beneficiarias de la subvención. La entidad contratante en relación a esta licitación será FOREM.

3.- XXXXX XXXXX

a) Solicitud de cada una de las acciones formativas y condiciones de aprobación de la solicitud.

b) Instrucciones de certificación y justificación económica publicadas por la FTFE.

c) Resolución de 19 xx xxxxxx de 2014, del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones para la ejecución de planes de formación, de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas, en aplicación de la Orden TAS/718/2008, de 7 xx xxxxx, por la que se regula la formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación.

d) ORDEN TAS/718/2008, de 7 xx xxxxx, por la que se desarrolla el Real Decreto 395/2007, de 23 xx xxxxx, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo, en materia de formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación.

e) REAL DECRETO 395/2007, de 23 xx xxxxx, por el que se regula el Subsistema de Formación profesional para el empleo

f) Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones y Real Decreto 887/2006, de 21 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 38/2003.

4.- CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO

4.1. Entrada en vigor. La impartición de las acciones formativas comenzará una vez suscrito el contrato entre la entidad adjudicataria y FOREM, entidad agrupada a CCOO-SERVICIOS, que será la entidad contratante. La entidad adjudicataria se regirá en todo momento por el contrato suscrito con la entidad contratante y por el manual de procedimientos elaborado por CCOO-SERVICIOS y FOREM.

4.2. Financiación. Los planes de formación que se desarrollen al amparo de esta convocatoria se financiarán con cargo al crédito presupuestario 19.101.241.482.50 del presupuesto de gastos del Servicio Público de Empleo Estatal para el ejercicio 2014. La financiación máxima correspondiente a la presente convocatoria se eleva a 138.918.625 euros.

4.3. Custodia de la documentación. CCOO-SERVICIOS y FOREM podrán recabar de la entidad adjudicataria de la formación, toda la documentación e información que, como consecuencia de los servicios prestados pudiera poseer, al objeto de poder responder ante quien tenga derecho según Orden TAS/718/2008, de 7 xx xxxxx, en actividades de seguimiento, liquidación y control, y además deberá conservar a disposición de los órganos de auditoría y control la documentación justificativa relacionada con los gastos y gestión de las acciones formativas indicadas en el Anexo adjunto, hasta 4 años a partir de la finalización del plazo de presentación de la justificación, sin menoscabo del cumplimiento de los plazos fiscales y mercantiles de la legislación española.

4.4 Información. Las entidades adjudicatarias deberán dar a conocer el carácter público de la financiación por el Servicio Público de Empleo Estatal en todas las actuaciones relacionadas con la difusión y el desarrollo de las acciones formativas subvencionadas. Además, deberán informar por medios demostrables que la formación realizada por las entidades adjudicatarias ha sido promovida por CCOO-SERVICIOS y FOREM.

4.5. Participantes. La entidad adjudicataria del contrato colaborará en la selección de participantes con CCOO- SERVICIOS y FOREM, atendiendo a las prioridades del plan de formación, a las necesidades identificadas por los Servicios Públicos de Empleo respecto de las personas desempleadas y a criterios de igualdad y de objetividad.

Los colectivos prioritarios deben suponer el 100% del total de alumnado del plan de formación, siendo éstos: mujeres, personas con discapacidad, personas de baja cualificación, mayores de 45 años, jóvenes menores de 30 años, desempleados de larga duración y trabajadores de pequeñas y medianas empresas.

Las personas desempleadas participantes deberán estar inscritas como demandantes de empleo en los Servicios Públicos de Empleo y serán propuestas por los mismos, previa solicitud de las entidades beneficiarias en colaboración con la entidad adjudicataria.

4.6. Subcontratación. La ejecución de los servicios anteriormente citados se realizará por la entidad adjudicataria de forma directa, siendo responsable única de su correcta ejecución y del cumplimiento de las condiciones que la convocatoria y la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo determinan para la subcontratación de servicios.

En el caso de que la entidad de formación requiera la contratación de algún servicio externo, siempre según la normativa de la convocatoria y la Ley General de Subvenciones y se realizará con entidades cuyo centro de trabajo esté en España. En cualquier caso, la realización de cualquier tipo de subcontratación requerirá de la autorización previa de FOREM.

4.7 Gratuidad. La formación objeto del contrato será totalmente gratuita para el alumnado, por lo que éste no deberá abonar cantidad alguna por ningún concepto relacionado con el/los curso/s. En el caso de que la formación permita la obtención de algún tipo de certificación adicional a la reflejada en el punto 4.9 del presente pliego, en la que las tasas del examen para la obtención de dicha certificación así como de expedición del título no estén incluidas, se deben reflejar en la propuesta. En caso de no hacerlo, se entenderá que están incluidas.

4.8 Ejecución de la formación: Las acciones formativas se podrán ejecutar desde el día de la firma del contrato con FOREM hasta el día 31 de octubre de 2015 o fecha que establezca el SEPE.

4.9 Certificación de la formación. La entidad adjudicataria del contrato, impartidora de la formación, emitirá a cada participante que haya finalizado la acción formativa un certificado de asistencia a la misma, o bien un diploma cuando haya superado la formación con evaluación positiva. El diploma o, en su caso, el certificado deberá ser entregado o remitido a los participantes en el plazo máximo de quince días a partir de la fecha de finalización de la acción formativa en la que hayan participado.

El incumplimiento de alguna de las anteriores consideraciones particulares determinará a FOREM a rescindir la relación contractual con la entidad adjudicataria.

5.-CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DE LA LICITACIÓN

5.1. Plazo para la recepción de solicitudes de participación y documentación.

Para que las solicitudes sean admitidas en plazo deberán estar presentadas físicamente como límite máximo el décimo día hábil (se tendrán en cuenta los días hábiles de Madrid capital), a contar desde el día siguiente a la fecha de publicación del concurso en la Web de FOREM y en la de CCOO-SERVICIOS.

5.2. Lugar y forma de presentación de solicitudes de participación y documentación solicitada.

Las solicitudes de participación deberán presentarse en las oficinas centrales de FOREM, entidad agrupada a CCOO-SERVICIOS, en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00 horas de lunes a jueves y los viernes de 10.00 a 14.00 horas.

Podrán entregarse en mano o por cualquier sistema de correo, certificado o mensajería, en sobre cerrado, teniendo en cuenta la fecha límite de recepción, en:

Fundación Formación y Empleo Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx xx xxx Xxxxxxxx, 00

00000 Xxxxxx

Att. Xxxxx Xxxxxxxxx

Asunto: CONCURSO DE ADJUDICACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 XX XXXXX. CONVOCATORIA 2014. AGRUPACIÓN SECTORIAL DE COMERCIO Y MARKETING.

5.3. Comunicación del resultado.

Una vez finalizado el plazo de presentación de solicitudes, la entidad contratante resolverá en el plazo máximo de 10 días hábiles.

La comunicación del resultado se realizará por medio de correo electrónico a la persona de contacto que figure en la solicitud.

6.- CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DEL SOLICITANTE

6.1. Documentación. Las entidades interesadas en participar en el concurso deberán aportar los siguientes documentos:

6.1. a. Documentación general y acreditativa de la representación.

1. Documento manifestando su voluntad de participar en el concurso.

2. En el caso de persona física o empresario individual el DNI o el documento que haga sus veces.

3. En caso de persona jurídica:

a. fotocopia del número de identificación fiscal de la entidad.

b. copia del documento de identidad de la persona que actúa en nombre y representación de la misma.

c. copia del documento de constitución de la empresa debidamente inscrito en el registro correspondiente y de aquellos posteriores necesarios para acreditar la personalidad jurídica, objeto social y composición y titularidad de los órganos de administración o aportación de un Certificado del Registro Mercantil en el que conste los datos de la inscripción de la empresa y de su Copia del poder que acredite las facultades de representación del firmante de la oferta.

4. En cualquier caso, persona física o persona jurídica,

a. acreditación de encontrarse al corriente de pago durante los doce últimos meses de sus obligaciones con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social. Ambos certificados deberán tener fecha igual o posterior al anuncio público.

b. declaración responsable de no encontrarse en alguna de las circunstancias descritas en el artículo

13.2 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.

x. XXXXX de los doce meses anteriores a la fecha de la publicación de la presente licitación en el caso de persona jurídica.

6.1. b. Documentación acreditativa de certificación en Calidad.

La ausencia de cualquier documento de los relacionados anteriormente implicará el archivo de toda la documentación sin proceder a la valoración de la solicitud.

6.2. Memoria de la capacidad técnica del solicitante.

Para poder evaluar adecuadamente las diferentes ofertas, los licitadores deberán adjuntar a su propuesta una memoria que contenga la siguiente información:

6.2. a. Experiencia en formación

Se valorarán la experiencia previa en formación de oferta en los últimos tres años, teniendo en cuenta los

siguientes aspectos:

- Experiencia previa en formación de oferta en el sector o sectores objeto del contrato.

- Impartición previa de las acciones formativas anexas.

- Adecuación de la oferta formativa impartida a las acciones y área prioritarias fijadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y las Comisiones Paritarias Sectoriales en cada convocatoria.

- Experiencia en la impartición de acciones formativas con certificación oficial (homologaciones Universitarias, EUCIP, CECA, certificados de profesionalidad, etc.). En este caso, será imprescindible presentar la acreditación correspondiente.

- Disponer de recursos didácticos que faciliten el aprendizaje permanente y su aplicación práctica en el ámbito laboral.

6.2. b. Recursos humanos y materiales para la impartición

Se deberá describir y cuantificar los recursos humanos y materiales propios, tanto en materia de gestión, coordinación y soporte administrativo, como en materia pedagógica. Para ello, se describirán las infraestructuras disponibles para la gestión y ejecución de la formación, así como los recursos humanos con los cuenta la entidad licitadora.

En la valoración de los recursos humanos se analizarán los curriculum, tanto del personal de la propia entidad, como el de los formadores/tutores que imparten la formación. Se tendrá en cuenta si estos últimos tienen experiencia previa en la impartición de formación de oferta y formación específica en e-learning.

6.2. c. Metodología didáctica

La entidad licitadora deberá describir la metodología didáctica que utilizará para la ejecución de las acciones formativas.

Esta metodología deberá contemplar un proceso de evaluación de la formación que permita, entre otros aspectos, comprobar la participación activa del alumnado en el proceso de aprendizaje así como los resultados del mismo.

El proceso de aprendizaje se realizará en el campus xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, por ello se debe diseñar una metodología didáctica que contemple la utilización y aprovechamiento de los recursos del portal

6.2. d. Material didáctico

Se tendrán en cuenta los materiales didácticos diseñados por la entidad licitadora, tanto para los participantes como para los docentes, que se utilicen durante el proceso formativo.

En el caso acciones formativas con homologaciones universitarias (EUCIP, CECA, EFPA, etc.) es imprescindible presentar certificado de revisión de contenidos formativos por parte de la entidad certificadora para asegurar la calidad de los mismos. En caso de que el material no esté bajo estas certificaciones, hay que indicar la fecha de actualización del mismo. En cualquier caso, en aquellas acciones formativas que estén sujetos a cambios normativos, se debe emitir certificación expresa de su actualización.

6.2. e. Código de Responsabilidad Social Empresarial.

Se valorará la aportación de un código de Responsabilidad Social Empresarial que explique las pautas de conducta frente a cada uno de los grupos de interés relacionados con su actividad: equipo humano, clientes, proveedores, sociedad e instituciones.

En este sentido, la entidad licitadora podrá acreditar, entre otros aspectos, los relativos a:

0.Xx no existencia de sentencias condenatorias en la Inspección de Trabajo u otras instancias.

2.Haber desarrollado un plan de Igualdad de oportunidades o disponer de medidas de igualdad, basado en el trato igualitario y no discriminatorio por motivos de origen, raza, género, etc., en los procesos de selección, retribución, formación y desarrollo profesional.

3.Mantener un diálogo activo, fomentado la participación de la plantilla en cualquier aspecto que pueda mejorar tanto las relaciones cotidianas entre compañeros/as y jefes, como las relaciones colectivas: negociación colectiva, participación en grupos de trabajo, comités, emisión de sugerencias, etc.

4.Grado de cumplimento de la normativa en concepto de contratación laboral de personas con discapacidad (mínimo 2% de la plantilla si supera los 50 trabajadores) y/o medidas alternativas implementadas en la empresa.

6.2. f. Certificación en calidad

Se valorará que la entidad licitadora esté en posesión de una certificación de calidad expedida por un organismo homologado en el ámbito nacional o internacional, que refrende y acredite el correcto desempeño de la actividad contratada si fuese necesario. Se deberá aportar la documentación acreditativa de la certificación correspondiente.

6.2. g. Grado de satisfacción del alumnado en los planes de CCOO-SERVICIOS de la convocatoria 2013.

Se tendrá en cuenta el grado de satisfacción del alumnado formado por la entidad licitadora en los planes de formación de CCOO-SERVICIOS de la convocatoria 2013, según el siguiente desglose:

% de alumnado insatisfecho	Puntuación
<= 5%	1
<= 10%	0,75
<= 15%	0,50
> 15%	0

Las entidades licitadoras que no hayan participado en la convocatoria 2013 en los planes de formación de CCOO-SERVICIOS, deberán aportar una memoria de evaluación que haya sido realizada por una entidad externa a la misma.

6.3. Mejoras al pliego.

Dotar a las acciones formativas, a las que optan las entidades, de recursos didácticos (entradas blogs, píldoras de aprendizaje, videos,…) que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación práctica en el ámbito laboral de lo aprendido, utilizando entre otros, los recursos inéditos de las escuelas, del portal CCOOntigocampus, en las que se enmarca la formación de estas acciones.

6.4. Oferta económica.

La oferta económica deberá realizarse en términos de coste/hora/participante por acción formativa de las recogidas en el Anexo I adjunto.

Se valorará la capacidad de la entidad licitadora para alcanzar al mayor número de personas a formar con un menor coste, es decir, se tendrá en cuenta el grado de ajuste del módulo respecto del módulo máximo financiable calculado a partir de los módulos económicos que establezca la normativa vigente según la modalidad de impartición. Esto es:

a) Presencial: 9 euros en el supuesto de nivel básico de la formación y 13 euros en el supuesto del nivel medio- superior. Para la determinación del nivel básico o medio-superior se estará a lo dispuesto en el Anexo I de la Xxxxx XXX 000/0000, de 7 xx xxxxx.

b) Teleformación: 7,5 euros.

c) Mixta: se aplicarán los módulos anteriores en función de las horas de formación presencial y o teleformación que tenga la acción formativa.

Eficiencia económica	Puntuación
1. La media del coste/hora/participante de la ayuda solicitada se corresponde con la media del coste/hora/participante de la ayuda máxima financiable	0
2. La media del coste/hora/participante de la ayuda solicitada es hasta un 16% inferior a la media del coste/hora/participante de la ayuda máxima financiable	desde 0,1 hasta 2,5
3. La media del coste/hora/participante de la ayuda solicitada es desde un 16,01% hasta un 22% inferior a la media del coste/hora/participante de la ayuda máxima financiable	desde 2,6 hasta 5

Cualquier reducción superior al 22% implicará no tener en cuenta la propuesta.

7. - CRITERIOS DE VALORACIÓN DEL CONCURSO

Las propuestas presentadas se valorarán teniendo en cuenta la siguiente puntuación:

7.1. Memoria de la capacidad técnica (85 puntos)

a) Experiencia en formación (35 puntos)

b) Recursos humanos y materiales para la impartición (18 puntos)

c) Metodología didáctica (12 puntos)

d) Material didáctico (12 puntos)

e) Código de Responsabilidad Social Empresarial (5 puntos)

f) Certificación en calidad (2 puntos)

g) Grado de satisfacción del alumnado en los planes de CCOO-SERVICIOS de la convocatoria 2013 (1 punto)

7.2. Mejoras al pliego (10 puntos)

7.3. Oferta económica (5 puntos)

8. - CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONCURSO

La adjudicación del concurso recaerá sobre la empresa licitadora que presente en su conjunto más puntuación, en base a los criterios que se especifican en este pliego.

Todas las condiciones y términos de la colaboración quedarán reflejados en el contrato, que será firmado con anterioridad al inicio de los cursos licitados.

Se podrá realizar la adjudicación de bloques completos o de alguna de las acciones contempladas dentro de un bloque si se considera que la empresa licitadora solo recoge en éstas la calidad adecuada.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS

La entidad adjudicataria y el personal que tenga relación directa e indirecta con la prestación a los usuarios de los servicios previstos en este pliego, guardarán secreto y confidencialidad sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tengan acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, estando obligados a no hacer público o no dar otro destino al exigido para la realización de las acciones formativas. La empresa adjudicataria se compromete expresamente al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal.

ANEXO I. OFERTA FORMATIVA AGRUPACIÓN SECTORIAL DE COMERCIO Y MARKETING

ESCUELA DE COMERCIO

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
1	ATENCIÓN AL CLIENTE
2	CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
3	COMERCIO ELECTRONICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
4	DECORACIÓN DE ESCAPARATES
5	DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATISMO
6	DECORACIÓN PROFESIONAL DE INTERIORES
7	FORMACION CAJERAS APERTURA C/P
8	GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL
9	GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN
10	HABILIDADES DE VENTA
11	INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS
12	LA ESTRATEGIA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
13	NEGOCIACION CON PROVEEDORES
14	ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL XX XXXXXXX
15	PERSONAL SHOPPER
16	PREPARACIÓN DE PEDIDOS
20	COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
21	CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN AL CLIENTE
23	DEPENDIENTE DE COMERCIO EN GENERAL
24	DIRECCIÓN COMERCIAL
25	DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING
26	DIRECCIÓN DE OPERACIONES
27	DISEÑO DE ESCAPARATES
28	DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES
29	DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES
30	DISTRIBUCIÓN Y DECORACIÓN DENTRO DEL COMERCIO
31	GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN
32	INTERIORISMO
33	LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO
40	NEGOCIACION CON PROVEEDORES
42	PERSONAL SHOPPER
46	TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES
48	DECORACIÓN/ DISEÑO DE INTERIORES
49	DEPENDIENTE DE COMERCIO EN GENERAL
51	DISEÑO DE ESCAPARATES
52	DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES
53	DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES
54	DISTRIBUCION Y DECORACION DENTRO DEL COMERCIO
55	GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN
56	INTERIORISMO
57	NEGOCIACION CON PROVEEDORES
59	PERSONAL SHOPPER
63	TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES
78	COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

79	COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL: ASPECTOS LEGALES
80	COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL: TÉCNICO ESPECIALISTA EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ONLINE
81	COMERCIO INTERNACIONAL: LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
82	DECORACIÓN DE ESCAPARATES
83	DEPENDIENTE DE COMERCIO DE PRODUCTOS PERECEDEROS
86	ENCARGADO XX XXXXXX
87	FUNCIONAMIENTO DEL COMERCIO INTERNACIONAL
88	GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL
91	DIRECCIÓN COMERCIAL, MARKETING Y LIDERAZGO
94	PERSONAL SHOPPER
97	TÉCNICAS DE VENTA EN COMERCIOS
98	TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
99	TÉCNICAS DE VENTA. ARGUMENTACIÓN Y OBJECIONES EN EL PROCESO DE VENTA.
100	TÉCNICAS DE VENTA: XXXXXXXXXX XX XXXXX X XXXXXX XXXXXXXXX
000	Realización de composiciones florales
108	Preparación y venta de pescados
112	ESCAPARATISMO COMERCIAL
113	REALIZACIÓN DE COMPOSICIONES CON PLANTAS
116	Almacenaje y expedición de carne y productos cárnicos
120	Recepción, almacenaje y expedición de productos de la pesca
122	MANIPULACIÓN DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS
137	NEGOCIACIÓN Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL
196	Dependiente/a de comercio / gestión de terminal TPV

ESCUELA DE COMPETENCIAS BÁSICAS

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
85	DOCUMENTACIÓN DEL COMERCIO INTERNACIONAL EN LENGUA INGLESA
90	INGLÉS EN COMERCIO INTERNACIONAL
177	INGLÉS PROFESIONAL PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL

ESCUELA ECONÓMICA FINANCIERA

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
73	DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUELA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
75	DIRECCIÓN DE PROYECTOS (DPR)

ESCUELA DE HOSTELERÍA, TURISMO Y JUEGO

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
19	TRATAMIENTOS DE CURACIÓN, SECADO Y CALOR EN LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS CÁRNICOS
34	MANIPULADOR DE ALIMENTOS EN EL COMERCIO MINORISTA
123	ELABORACIÓN DE PREPARADOS CÁRNICOS FRESCOS

ESCUELA DE MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
17	PUBLICIDAD EFICAZ EN EL COMERCIO
18	SOCIAL MEDIA MARKETING
37	MARKETING ESTRATÉGICO INTERNACIONAL
38	MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DE PUNTO DE VENTA
44	SOCIAL MEDIA MARKETING
45	TÉCNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PE0UEÑO COMERCIO CÓMO ATRAER AL CLIENTE
47	CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN AL CLIENTE
60	SOCIAL MEDIA MARKETING
62	TECNICAS DE MARKETING EFICACES PARAEL PE0UEÑO COMERCIO CÓMO ATRAER AL CLIENTE
74	INTRODUCCION AL MARKETING
76	SOCIAL MEDIA MARKETING
77	TÉCNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO: CÓMO ATRAER AL CLIENTE
89	INFORMACIÓN E INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN EN MERCADOS EXTERIORES
92	MERCHANDISING
93	NEGOCIACIÓN Y CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
95	COMERCIO INTERNACIONAL. PLANES Y ACCIONES EN MARKETING INTERNACIONAL
96	COMERCIO INTERNACIONAL. POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONAL
103	COMMUNITY MANAGER
104	POSICIONAMIENTO SEO Y MARKETING EN BUSCADORES

ESCUELA DE TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN. ÁREAS TÉCNICAS

Nº ACCIÓN	DENOMINACIÓN ACCIÓN
84	DISEÑO DE MODA CON CORELDRAW GRAPHICS SUITE X3
101	ADOBE PHOTOSHOP CS 6 AVANZADO
102	ADOBE PHOTOSHOP CS 6 BÁSICO
105	REDES SOCIALES Y WEB 2.0 EN LA GESTIÓN DE NEGOCIOS
185	CREA TU TIENDA ON-LINE

ANEXO II. DEFINICIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS AGRUPACIÓN SECTORIAL DE COMERCIO Y MARKETING

ESCUELA DE COMERCIO

Acción 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En el contexto actual, donde la inestabilidad económica está a la orden del día, y los datos de consumo de la población española descienden continuamente, se hace patente que las empresas necesitan, cada vez más, diferenciarse del resto de sus competidores, marcando un servicio de atención al cliente que aporte un valor añadido al consumidor/a final, permitiéndoles así, un incremento en sus ventas. Los/as clientes/as conocedores de su capacidad de influencia creciente sobre las empresas, exigen una atención cada vez más personalizada.

Partiendo de estas premisas, la acción formativa Atención al Cliente, pretende proporcionar a los/as trabajadores/as del comercio, el conjunto de herramientas que les permitan dar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador, así como los elementos necesarios para poder medir ese grado de satisfacción, pudiendo establecer posibles medidas correctoras futuras.

El/La trabajador/a adquirirá habilidades estratégicas para un desempeño laboral óptimo, que le permita un crecimiento profesional competitivo. Estas habilidades, aumentarán su empleabilidad y reciclaje en un mercado laboral saturado, pudiendo despertar el carácter emprendedor y el autoempleo del alumno/a. Todo ello hace que el/la empresario/a necesite un capital humano actualizado en los ámbitos de las nuevas tendencias de atención al cliente, permitiendo a el/la alumno/a una vez finalizado este curso, satisfacer las demandas de personal cualificado por parte del empresario.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer plenamente la definición de atención al cliente y todos los conceptos relacionados, así como el proceso en sí y todas las fases que atraviesa.

- Aprender a instaurar la calidad en el servicio y atención al cliente, así como a medir la satisfacción de éstos para así poder resolver las quejas y reclamaciones que surgen en el día a día.

- Comprender cuál es la mejor forma de establecer una estrategia para el buen funcionamiento del servicio, incluyendo el control de la calidad de éste.

- Entender las diferencias que existen entre la atención al cliente presencial y telefónica, y en función del tipo de cliente, saber qué método hay que seguir en cada caso.

- Tener la capacidad de posicionar una empresa por su buen servicio al cliente, a través de diferentes técnicas dirigidas a la prevención y/o subsanación de errores.

PROGRAMA

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

En el primer día de clase, el/la docente hará entrega y explicará detalladamente la GUÍA DIDÁCTICA del curso a los/as alumnos/as, en la que se basará el desarrollo de la acción formativa. Se hará entrega a todos/as los/as alumnos/as del material didáctico correspondiente al curso.

2.- CONTENIDO DEL CURSO:

Tema 1. Atención al cliente (I). (17 horas)

1.1. Definición de calidad y servicio

1.2. Impacto de la calidad en el servicio

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II). (18 horas)

2.1. La comunicación del servicio

2.2. Normas de calidad del servicio

2.3. A la conquista xxx xxxx defectos

2.4. Medir la satisfacción del cliente

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

Los/as alumnos/as realizarán en este tiempo aproximado la prueba de evaluación final. El lugar de realización será el mismo en el que se imparta el curso y el/la docente estará presente para verificar su correcto desarrollo.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

En esta última sesión del curso, el/la docente expondrá las ideas más importantes y conclusiones de la materia impartida y comentará el resultado de la prueba objetiva, informando a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Acción 2. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

El sector hostelero es una de las ramas económicas que más empleo genera en nuestro país. Esta característica unida a que España es actualmente uno de los destinos turísticos más demandados no sólo a nivel nacional sino a nivel internacional, exige que las empresas turísticas, sea cual sea su tipología, tomen conciencia de la necesidad de adaptar sus negocios y su personal a las nuevas exigencias que presenta el sector. Por estos motivos, el curso de Cocina, nace con el fin de formar, capacitar y cualificar a los/as trabajadores/as del sector hostelero y por extensión del sector turístico como xxxxx fundamental en el funcionamiento del sector servicios y de las empresas que lo componen.

En muchas ocasiones trabajadores/as, como por ejemplo el personal de cocina cuyo perfil normalmente se asocia a empleados con baja cualificación, necesitan adaptar su formación a las exigencias que marca el mercado laboral para desempeñar de forma más optima sus funciones y tareas. Igualmente se pretende formar a el/la trabajador/a para realizar y aconsejar a el/la cliente/a sobre aquellas preferencias de la cocina y mejorar la cualificación de los/as profesionales para optimizar la calidad en el servicio y atención al cliente; proporcionarle los conocimientos elementales de cocina para que éstos puedan desarrollar correctamente sus competencias, y capacitarles para conocer el tratamiento de los productos alimenticios desde que llegan a la cocina como materias primas hasta su presentación en la mesa, una vez elaborados.

Como fin último a través de este proceso educativo, se persigue que los/as trabajadores/as mejoren su cualificación y profesionalización para aumentar sus posibilidades de inserción laboral y de desarrollo de su carrera profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Introducir a el/la alumno/a en el mundo de la cocina mediante su historia.

- Mostrar a el/la alumno/a el proceso que siguen los productos alimenticios antes de su presentación a el/la cliente, desde la compra hasta su servicio en la mesa.

- Enseñar a el/la alumno/a la terminología utilizada en el mundo de la cocina, así como el vocabulario de especias y condimentos.

- Instruir a el/la trabajador/a sobre los distintos tipos de ensaladas, condimentos y aliños utilizados.

- Capacitar a el/la trabajador/a para la elaboración de salsas.

- Formar a el/la participante para que elabore una correcta clasificación y preparación de pescados y mariscos.

- Enseñar a el/la trabajador/a los diferentes métodos para la preparación xx xxxxxx.

- Especializar a el/la alumno/a en la presentación de platos de repostería.

- Facultar a el/la trabajador/a para la elaboración de platos tradicionales.

PROGRAMA

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán. Cronológicamente el curso quedará dividido en diferentes partes determinadas tanto por los objetivos propuestos como por la modalidad y recursos utilizados.

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

En el primer día de clase presencial, el/la docente explicará detalladamente a los alumnos y las alumnas la metodología a seguir para el desarrollo de la acción formativa. Además, se les hará entrega del material didáctico correspondiente al curso. En cuanto a las horas que se imparten en teleformación, los/as alumnos/as podrán consultar desde el primer día de curso en el CENTRO DE FORMACIÓN ONLINE (CFOL): el MANUAL del curso en formato electrónico, la GUÍA DIDÁCTICA del curso para orientar al alumnado en su proceso formativo, una GUÍA DE MANEJO DEL CFOL con toda la información detallada sobre el funcionamiento del Campus Online, ubicación y manejo de las diferentes herramientas y servicios disponibles; así como la PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA, con los objetivos y criterios de evaluación del curso y donde encontrará una relación de contenido y actividades distribuidos de forma cronológica, que le servirá de orientación para un aprovechamiento efectivo del curso. Por otro lado, los/as alumnos/as recibirán un correo electrónico de Bienvenida de el/la tutor/a-formador/a iniciando el seguimiento, en el espacio que el Centro de Formación Online ha destinado para ello, donde se explicará de manera detallada los métodos de enseñanza programados en el curso y una descripción de las principales características del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a.

2. CONTENIDOS DEL CURSO.

Tema 1. Introducción a la cocina. (2 horas) 1.1. Historia (introducción) 1.2. La cocina moderna. 1.3. A propósito de la profesión de cocinero. Tema 2. El circuito de los géneros en un establecimiento hostelero. Definición. (3 horas) 2.1. Hostelería. 2.2. La compra. 2.3. Las operaciones preliminares. 2.4. Métodos de cocción. 2.5. La condimentación (sazonamiento, aromas condimentos) 2.6. La presentación. Tema 3. Vocabulario. (2 horas) 3.1. Términos de cocina.

3.2. Vocabulario de especias. 3.3. Sazonamiento, aromas y condimentos. Tema 4. Las ensaladas. (5 horas) 4.1. Las ensaladas: introducción. 4.2. Factores a considerar a la hora de confeccionar ensaladas. 4.3. El condimento en las ensaladas. 4.4. Los aliños. 4.5. Ensaladas simples, compuestas y templadas. Tema 5. Los huevos y tortillas. (3 horas) 5.1. Los huevos: introducción. 5.2. Algunas preparaciones de huevos. 5.3. Tortillas. Tema 6. Las sopas. (6 horas) 6.1. Las sopas: introducción. 6.2. Clasificación. 6.3. Las cremas: introducción. 6.4. El consomé. 6.5. Potajes: legumbre secas. 6.6. Elaboración de sopas. Tema 7. Pastas y pizzas. (5 horas) 7.1. La pasta: introducción. 7.2. Cocción de la pasta. 7.3. El queso y la pasta. 7.4. Las pastas y sus salsas más habituales. 7.5. Las pizzas. Tema 8. El arroz (2 horas) 8.1. El arroz: introducción. Tema 9. Verduras y hortalizas. (2 horas) 9.1. Verduras y hortalizas: introducción. Tema 10. Las salsas. (8 horas) 10.1. Los fondos. Las salsas. Introducción. 10.2. Los fondos de cocina.

10.3. Gelatinas naturales: ave, ternera, buey, vaca, caza. 10.4. Jugos y desglasados. Utilización y realización. 10.5. Trabazones. Análisis y principios de las trabazones y las salsas. 10.6. Las grandes salsas o salsas base. 10.7. Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas. 10.8. Mantequillas. Índice general cocina Tema 11. Pescados. (6 horas)

11.1. Los pescados: introducción. 11.2. Clasificación de los pescados. 11.3. Limpieza (operaciones preliminares de los pescados) 11.4. Pescados: diferentes sistemas de cocción. 11.5. Salsas más utilizadas. 11.6. Elaboración de pescados en base a: especie, racionamiento, método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición, presentación. Tema 12. Los mariscos. (5 horas) 12.1. Los mariscos: introducción. 12.2. Clasificación de los mariscos. 12.3. Diferentes sistemas de cocción. 12.4. Salsas más utilizadas. 12.5. Elaboración de mariscos en base a: especie (tipo xx xxxxxxx), racionamiento (corte), método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición,

presentación. Tema 13. Las carnes. (5 horas) 13.1. Las carnes de matadero: introducción. 13.2. Clasificación de las carnes. 13.3. Sacrificio y conservación de las carnes. 13.4. La carne en la cocina. 13.5. Salsas más utilizadas. 13.6. Elaboración xx xxxxxx en base a: especie, racionamiento, forma de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición y presentación. Tema 14. Aves. (4 horas) 14.1. Las aves xx xxxxxx: introducción. 14.2. Clasificación de las aves xx xxxxxx. 14.3. Operaciones preliminares anteriores a la cocción. 14.4. Diferentes métodos de cocinado. 14.5. Elaboración de platos a base de aves según: especie, racionamiento, método de cocción, salsa de acompañamiento, guarnición presentación. Tema 15. Caza. (4 horas) 15.1. La caza: introducción. 15.2. Clasificación. 15.3. Diferentes sistemas de cocinado. 15.4. Salsas más utilizadas en las preparaciones a base xx xxxx. 15.5. Elaboración xx xxxx en base a: especie, racionamiento, forma de cocción, guarnición, salsa de acompañamiento, presentación. Tema 16. El queso. (4 horas) 16.1. El queso: introducción. 16.2. Elaboración del queso. 16.3. Clasificación de los quesos. 16.4. Distintas variedades de quesos y sus características. Tema 17. Repostería. (9 horas) 17.1. Hojaldre. 17.2. Pasta brisa y masas para pastas de té. 17.3. Masas batidas. 17.4. Masas escaldadas. 17.5. Mazapán. 17.6. Crêpes. 17.7. Baños y cremas. 17.8. Merengue. 17.9. Flanes y natillas. 17.10.

Mousses. 17.11. Tartas.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN.

Los/as alumnos/as deberán realizar las Pruebas de Evaluación Globales a lo largo del curso en el Centro de Formación Online. Preferentemente, la primera se debe realizar a la mitad del curso y la segunda, a la finalización del mismo. En este sentido, indicar que el/la alumno/a no tiene una limitación horaria para realizar las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

A la finalización del curso, el/la docente expondrá las ideas más importantes y conclusiones de la materia impartida. Además, se informará a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado. Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción 3. COMERCIO ELECTRONICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En un entorno empresarial en el que las nuevas tecnologías han adquirido un peso importante, es fundamental que los/as trabajadores/as adapten su formación y competencias al conocimiento de estas tecnologías ya que facilitan y marcan el funcionamiento y gestión de las organizaciones empresariales. Las empresas deben destinar parte de sus recursos económicos a la implantación de sistemas adaptados a los sistemas tecnológicos imperantes y adecuar sus procesos a éstos. Una de las nuevas tendencias derivada del boom de las nuevas tecnologías es el llamado comercio electrónico o E-Commerce que se ha convertido en una nueva oportunidad para las empresas para ampliar su negocio y por ende sus beneficios. Una vía que permite diversificar sus productos y atraer nuevos segmentos xx xxxxxxx.

Por estas razones, la acción formativa Comercio Electrónico en la actividad comercial surge con el fin de dotar a los/as trabajadores/as de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación, con el fin de que los/as trabajadores/as adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Por otro lado se pretende dar a conocer las principales prestaciones de las nuevas tecnologías, para que los/as profesionales conozcan las ventajas que éstas pueden aportar en el trabajo diario y proporcionarles los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico con el fin de capacitarlos para desarrollar su actividad a través de Internet.

Por último, este proceso de aprendizaje va a otorgar a los/as trabajadores/as de una mejora en su cualificación y profesionalización que derivará en mayor probabilidad de inserción laboral y de desarrollo de su carrera profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Introducir a el/la alumno/a en las aplicaciones de la red de Internet como instrumento de comercio y conocer las implicaciones y ventajas de la presencia de la empresa en la Web.

- Aprender diversas técnicas a seguir para que dicha representación del negocio en Internet sea eficiente.

- Conocer el concepto de comercio electrónico como herramienta de venta y marketing en Internet y aprender los aspectos legales y de seguridad requeridos en el e-commerce.

- Estudiar los procedimientos necesarios para desarrollar una tienda virtual y su mantenimiento en Internet.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2. CONTENIDOS DEL CURSO.

Bloque I: La empresa en internet. Tema 1. La informática en la empresa (8 horas) 1.1. Introducción a la informática. Conceptos básicos. 1.2. Los componentes físicos: el hardware. 1.3. Los componentes lógicos (programas): el software. 1.4. La evolución de la informática. Tema 2. Internet (10 horas) 2.1. Definición. 2.2. Requisitos de hardware y software. 2.3. El protocolo tcp/ip. 2.4. Utilidades. 2.5. Contenidos en internet. Tema 3. El comercio electrónico (8 horas) 3.1. Definición. 3.2. Factores básicos. 3.3. Comercio electrónico versus comercio tradicional.

3.4. Fases del comercio electrónico. Tema 4. Usabilidad (7 horas) 4.1. Definición. 4.2. Estructura. 4.3. Ancho xx xxxxx. Bloque II: E-commerce: aplicación y desarrollo. Tema 1. La empresa en internet (8 horas) 1.1. La revolución de internet. 1.2. Internet en la empresa. 1.3. Consideraciones previas a la presencia en internet. 1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha. Tema 2. Modelos de negocio (7 horas) 2.1. Modelos según tipo de venta. 2.2. Modelos según su orientación. 2.3. Modelos según dispositivos. Tema 3. Aspectos legales (8 horas) 3.1. Fiscalidad.

3.2. Tributación. 3.3. Legislación aplicable. 3.4. Protección de datos. Tema 4. Seguridad y medios de pago (3 horas)

4.1. Encriptación. 4.2. Medios de pago. Tema 5. Marketing on-line (6 horas) 5.1. Definición. 5.2. Medios de difusión on-line. 5.3. La 5ª "p": la personalización. Tema 6. Puesta en marcha de una tienda virtual (10 horas) 6.1. La lista de la compra. 6.2. Estrategias. 6.3. Planificación xx xxxxxxx en internet. 6.4. Errores y barreras para el crecimiento del e-commerce. 6.5. Los nueve problemas del e-business.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN.

del mismo. En este sentido, indicar que el/la alumno/a no tiene una limitación horaria para realizar las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 4. DECORACIÓN DE ESCAPARATES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

En esta época de inestabilidad económica, las empresas ponen especial hincapié en desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Son conscientes de que el escaparate es el primer contacto de el/la cliente/a con el negocio y se convierte, en muchas ocasiones, en el principal responsable de estimular su entrada al establecimiento.

La acción formativa Decoración de Escaparates pretende dar a conocer y asentar en los/as trabajadores/as las técnicas básicas del escaparatismo, capacitándoles para el desarrollo del diseño, decoración y montaje de un escaparate y la optimización del espacio. Aprenderán los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tenga dicho escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los potenciales clientes/as. La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer cómo se elabora el diseño de un escaparate, aplicando técnicas de escaparatismo a partir de unos objetivos técnicos, comerciales y estéticos previamente identificados.

• Enseñar a llevar a cabo el diseño y la composición de un escaparate, teniendo en cuenta los distintos elementos y factores que influyen en él, así como su funcionalidad.

• Ilustrar sobre técnicas, métodos, materiales y procedimientos en el arte del escaparatismo.

PROGRAMA

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1. El escaparate (6 horas) 1.1. Introducción 1.2. Breve introducción histórica 1.3. Función 1.4. Objetivos 1.5. Clases de escaparates 1.6. ¿Qué es un escaparatista 1.7. Resumen de contenidos Tema 2. Principios básicos del escaparatismo (8 horas) 2.1. Introducción 2.2. Factores que condicionan la composición de un escaparate 2.3. Principios básicos de un escaparate: simplicidad; relieves; claridad; agrupamiento y espacios libres; nitidez; predominio; homogeneidad; luminosidad 2.4. Características fundamentales: visibilidad; orden y unidad; coherencia

visual; creatividad y sorpresa 2.5. Principios de composición: equilibrio, peso, forma, espacio y memoria 2.6. Resumen de contenidos Tema 3. Elementos base del escaparatismo. El color y la luz. Líneas, superficies y volúmenes. Elementos estructurales (7 horas) 3.1. Introducción 3.2. El color 3.3. La luz y la iluminación 3.4. Líneas, volúmenes y superficies 3.5. Elementos estructurales: lunas, paredes, fondos (sin fondo, semiabiertos y cerrados) y bases 3.6. Resumen de contenidos Tema 4. Definición de un escaparate (8 horas) 4.1. Introducción 4.2. Disposición

4.3. Posición 4.4. Composición 4.5. Elementos iniciales a considerar 4.6. Etiquetas. Información (precio, composición, tallas, marcas y otras características) y normativa. Dimensiones y colores. Emplazamiento 4.7. Decoraciones interiores. Accesorios de presentación: función, tipos y criterios de selección 4.8. Creación del escaparate 4.9. Programa de exposición de productos 4.10. Ventas especiales: saldos, inicio de temporada, fin de año 4.11. Rendimiento y eficacia del escaparate: ratios e índices de eficacia 4.12. Resumen de contenidos Tema 5. Dibujo y diseño (6 horas) 5.1. Introducción 5.2. Teoría de la comunicación visual. El significado del diseño 5.3. La composición y el diseño 5.4. Dibujo artístico y dibujo técnico 5.5. Resumen de contenidos.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 5. DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATISMO

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

Las empresas del sector comercio, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Uno de los aspectos que deben tener en cuenta es lo concerniente a la decoración de sus negocios ya que se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de nuestros productos o servicios. En resumen, la imagen que se presenta a los/as consumidores/as de las instalaciones, escaparates, etc. necesita del entendimiento de los matices técnicos para llevar a cabo el proyecto que se proceda a realizar, y que por tanto éste ofrezca un resultado final de características atractivas, acordes al perfil de negocio, posibilitando el incremento de usuarios/as.

La acción formativa Decoración en tiendas y escaparatismo pretende crear profesionales, críticos y objetivos, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. Desarrollar las características y propiedades de cada color, cómo se combinan sus efectos y contrastes y saber cómo influyen en los estados de ánimo y sus efectos psicológicos. Además de identificar la importancia en la distribución y presentación de la mercancía para las ventas hoy en día.

El/la trabajador/a estará capacitado/a para desarrollar puestos de trabajo que conlleven las responsabilidades del diseño de interiores de tiendas y así poder gestionar el desarrollo de la actividad. Este desarrollo de las capacidades de el/la trabajador/a, correlaciona con su crecimiento profesional y personal, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, posibilitando su incorporación al mercado laboral, su desarrollo dentro de empresas del sector comercio y aumentando las posibilidades de movilidad laboral, haciéndole destacar entre otros/as candidatos/as que posean el mismo perfil y aportándole un valor añadido de cara a futuros procesos de selección.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los principios que debemos aplicar para distribuir y decorar un espacio, teniendo en cuenta elementos como el color, la iluminación y el mobiliario.

- Analizar los tipos de escaparate que podemos encontrar y las diferentes técnicas y estilos decorativos aplicables.

- Aprender las bases del merchandising, sus características y modalidades y analizar las diferentes formas de publicidad.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

MÓDULO 1: Decoración en Tiendas y Escaparatismo 1ª Parte TEMA 1. Distribución y Recomendación del Espacio (1 hora) Introducción La Planeación El Dibujo Levantamiento Centro de Interés Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2. Cualidades del Escaparate (1 hora) Concepto de Escaparate Reglas Básicas para un Buen Escaparate Composición del Escaparate Cualidades del Escaparate Lo que hemos aprendido Test TEMA 3. El Color (4 horas) Introducción Círculo Cromático Clasificación del Color Colores Fríos y Calientes Armonía y Contraste La Expresividad de los Colores Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 4. El Color como Elemento Decorativo (2 horas) Introducción Características de los Colores El Color en los Establecimientos El Color en el Mobiliario El Color en las Estaciones Lo que hemos aprendido Test TEMA 5. La Iluminación (2 horas) La Iluminación Lámparas y Sistemas de Iluminación Aplicación de la Luz a un Local Lo que hemos aprendido Test Actividades. TEMA 6. El Producto y su Presentación (3 horas) Conocimientos y Disposición del Producto Instalaciones Comerciales: Clasificación y Ordenación Soportes Reordenamiento Periódico de los Productos Pasos que Deben Seguirse Temas de Temporada Funciones Permanentes de una Presentación Visual Mobiliario Utilería Escaparates o Vitrinas Lo que hemos aprendido Test TEMA 7. El Mobiliario (2 horas) Tipos de Mobiliario Mobiliario en la Tienda Lo que hemos aprendido

MÓDULO 2: Decoración en Tiendas y Escaparatismo 2ª Parte TEMA 8. El Escaparate como Elemento (2 horas) Mensaje que Debe Transmitir el Escaparate Funciones y Objetivos que Debe Cumplir el Escaparate Mensaje del Escaparate Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 9. Tipos de Escaparate (3 horas) Introducción Escaparates según su Estructura Escaparates según su Género: Textil Escaparates según su Género: Complementos Escaparates según su Género: Ocio Escaparates según su Género: Otros Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 10. Materiales y Atrezzo (2 horas) Elección de Materiales Adecuados Materiales a Utilizar en el Escaparate Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 11. Técnicas Decorativas (2 horas) Pinturas Papel Pintado Técnicas de Pintura Suelos Paredes Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 12. Estilos Decorativos (2 horas) Introducción Clásico Reinterpretado Rústico Moderno y Minimalista Vanguardista El Kitsch Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 13. La Imagen Comercial (2 horas) El Logotipo, Rótulos y demás Soportes Fases de la Creatividad Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 14. Merchandising (2 horas) El Merchandising Exterior El Merchandising Interior Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 15. Visual Merchandising (2 horas) Factores del Visual Merchandising Distribución de la Mercadería Consejos para el Visual Merchandising Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 16. Publicidad (2 horas) Publicidad en Exteriores e Interiores Publicidad en el Lugar de Venta Puntos Fríos y Calientes Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA

17. Stand de Ferias (1 hora) Pasos para la Presentación de un Stand Distribución y Recorrido Clasificación del Stand Lo que hemos aprendido Test Actividades Solucionarios Solucionarios Test Solucionarios Actividades Glosario Bibliografía

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 6. DECORACIÓN PROFESIONAL DE INTERIORES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector del comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la cual nos encontramos inmersos, invierten toda su energía en crear nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y ampliar el número de clientes. Para ello, llevan a cabo un proyecto de decoración respondiendo a las peticiones de cada cliente, para lograr así, aumentar las posibilidades de captación del mismo. La acción formativa Decoración Profesional de Interiores pretende proporcionar a los/as participantes, conocimientos sobre la decoración de interiores de forma profesional.

El/la participante aprenderá que es la decoración y en que consiste el trabajo de un decorador; sabrá interpretar y dibujar planos de interiores; se familiarizará con los distintos tipos de materiales y elementos que se emplean en el diseño de interiores. Todo ello muy apreciado por las empresas que buscan, mejorar su imagen de cara a llamar la atención de sus clientes/as. La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno que se encuentra en continuo cambio tanto en el ámbito social como el laboral. Con ello se conseguirá su crecimiento personal y profesional, adaptándose y mejorando sus competencias en la actualidad, aumentando así sus posibilidades de incorporación al mercado laboral o desarrollo de su propio negocio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Explicar las técnicas básicas empleadas en decoración de interiores a nivel profesional y las diferentes formas de trabajar de un/a decorador/a profesional.

- Inculcar al participante cuáles son los materiales y elementos decorativos habituales para realizar sus proyectos.

- Capacitar al participante para diseñar su proyecto a través de dibujos, utilizando sus diversas herramientas, realizando bocetos y diseñando plantas, alzados, secciones, etc.

- Mostrar al participante las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

- Permitir que el participante aprenda a diferenciar entre ergonomía, estudio de espacios mínimos, usos y elementos necesarios para realizar un proyecto.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Unidad Didáctica 1: Qué es la decoración y cómo trabaja un decorador (5 horas) 1.1 Introducción 1.2 Qué es la decoración 1.3 Cómo trabaja un decorador Unidad Didáctica 2: Dibujo (7 horas) 2.1 Introducción 2.2 Herramientas de dibujo 2.3 Qué es una escala 2.4 Qué es un boceto 2.5 Levantamiento del espacio que se va a diseñar: plantas, alzados, secciones y perspectivas 2.6 Cómo interpretar un plano con las instalaciones Unidad Didáctica 3: Aspectos básicos del diseño (5 horas) 3.1 Introducción 3.2 El color 3.3 El análisis y la manipulación del espacio 3.4 La iluminación 3.5 Los estilos decorativos Unidad Didáctica 4: Materiales y elementos decorativos (6 horas) 4.1 Introducción 4.2 Revestimientos 4.3 Acabados 4.4 Tapicerías y alfombras 4.5 Cuadros y esculturas 4.6 Otros elementos ornamentales Unidad Didáctica 5: Ergonomía, estudio de espacios mínimos, usos y elementos necesarios (7 horas) 5.1 Introducción 5.2 Conceptos generales 5.3 Recibidores, vestíbulos y pasillos 5.4 Salones y

comedores 5.5 Zonas de estudio 5.6 Dormitorios 5.7 Cuartos de baño 5.8 Cocinas Unidad Didáctica 6: El diseño paso a paso. Ejemplo práctico (5 horas) 6.1 Introducción 6.2 El cliente 6.3 Estudio del espacio 6.4 La realización del proyecto Índice de figuras.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 7. FORMACION CAJERAS APERTURA C/P

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Actualmente nos encontramos dentro de un mercado con alto nivel de competencia, en este contexto las organizaciones se esfuerzan en obtener el máximo rendimiento de sus fortalezas y poder ofrecer a el/la cliente/a los mejores servicios a todos los niveles. Entre las prestaciones que las empresas ofrecen actualmente a sus usuarios/as, destaca de manera especial el contar con unos/as profesionales altamente capacitados/as en las distintas tareas que realizan. Esta apuesta por el/la trabajador/a experto/a, permite diferenciarse, positivamente, a unas organizaciones de otras y así liderar distintos sectores.

Dentro del sector del comercio, la introducción de las nuevas tecnologías en los nuevos modelos y formas de pago, hace trascendental el conocimiento por parte de los/as empleados/as de nuevas tareas y formulas mucho más modernas y complejas. Partiendo de estas premisas, la acción formativa Formación cajeras apertura C/P surge para facilitar a los/as participantes las herramientas y técnicas más importantes en la operativa xx xxxxx y en el conocimiento de los terminales en el punto de venta. Así se proporcionará al alumnado las habilidades necesarias, para desarrollar adecuadamente su labor en el uso de estos nuevos modelos de pago y que adquieran las habilidades propias de estas tecnologías. El desarrollo de las capacidades de el/la alumno/a, favorecerá su crecimiento personal y profesional, permitiéndole adquirir nuevas habilidades y competencias profesionales, que se traducen en un aumento de las posibilidades de incorporación al mercado laboral. Ayudando su adaptación a un entorno social y laboral continuamente en evolución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer e identificar los puntos básicos de las operaciones de caja-terminal.

- Adquirir las habilidades para desarrollar correctamente las operaciones de caja-terminal.

- Aprender diversas técnicas para desarrollar correctamente las operaciones de caja-terminal.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1. Instalaciones de caja (5 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Cajas registradoras. 1.3. Terminales punto de venta.

1.4. Tipos de sistemas. 1.5. El datáfono. 1.6. Terminales pesadas. 1.7. Resumen de contenidos. Tema 2. Funcionamiento del TPV: tpvplus élite (6 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Menú global. 2.3. Menú sistema. 2.4. Menú almacén. 2.5. Menú facturación. 2.6. Menú caja. 2.7. Menú informes. 2.8. Menú útil. 2.9. Resumen de contenidos. Tema 3. El código xx xxxxxx (4 horas) 3.1. Introducción 3.2. Beneficios, aplicaciones y características del código xx xxxxxx. 3.3. Codificaciones o simbología. 3.4. Sistemas de seguridad en el comercio. 3.5. Medios de lectura electrónica. 3.6. Resumen de contenidos. Tema 4. Medios de pago (6 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Dinero efectivo.

4.3. Talones y cheques. 4.4. Tarjetas. 4.5. Dinero electrónico. 4.6. Bonos. 4.7. Créditos. 4.8. Moneda extranjera. 4.9. Resumen de contenidos. Tema 5. Operativa y manejo de caja (10 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Apertura y cierre de caja. 5.3. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo. 5.4. Principio del método ciego. 5.5. Corrección automática. 5.6. Corrección manual. 5.7. Cálculo de fondo de caja. 5.8. Precios programados. 5.9. Teclas deudoras. 5.10. Correcciones manuales de teclas deudoras. 5.11. Teclas acreedoras. 5.12. Introducción de datos: codificación. 5.13. Utilización de medios de pago. 5.14. Resumen de contenidos. Tema 6. Empaquetado y estética del establecimiento (4 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Tipos de productos. 6.3. Clases de empaquetados. 6.4. Presentación y adorno. 6.5. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento. 6.6. Resumen de contenidos.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La empresa moderna produce, diariamente, una avalancha de comunicaciones escritas como pueden ser las cartas, los informes, los recibos, etc., y es importante conservar adecuadamente toda la documentación que pueda ser útil. En consecuencia, la ordenación y la clasificación tienen que seguir un método adecuado para que cuando sea necesario localizar cualquier tipo de información, se pueda hacer de una forma rápida y precisa.

La acción formativa Gestión administrativa de la agencia comercial permitirá a los/as participantes adquirir los conocimientos que les permitirán efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la actividad de la empresa comercial y desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad de la empresa comercial.

Los conocimientos adquiridos por los/las participantes le darán la oportunidad de ampliar sus conocimientos en este ámbito y de ampliar fronteras, pudiendo optar a ofertas de empleo muy diversas. Los/las participantes a su vez serán capaces de desempeñar su trabajo de una forma más eficaz y ordenada, adquirirán un aumento de las capacidades comerciales y obtendrán así mayores posibilidades de empleabilidad y desarrollo profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Aprender a distinguir los diferentes tipos de impresos y documentos y a ordenarlos de forma adecuada y eficiente.

- Saber cuáles son los documentos relacionados con la tesorería y distinguirlos de los documentos relacionados con la compraventa en la actividad comercial así como aprender a formalizarlos y gestionarlos.

- Conocer cuáles son los libros de registro y los libros contables, y aprender a cumplimentarlos y organizarlos de la forma adecuada.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1. Los impresos y los documentos. (6 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Concepto y características. 1.3. Contenido y clases de impresos y documentos. 1.4. Normalización de impresos y documentos: normas une y abreviaturas más frecuentes. 1.5. Formas de archivar. Tema 2. Documentos relacionados con la tesorería. (6 horas) 2.1. Introducción.

2.2. El cheque y el cheque bancario. 2.3. El recibo. 2.4. La letra de cambio. 2.5. Libros de registro: clases, formalización, llevanza y conservación de los libros. Tema 3. Documentos relacionados con la compraventa en su relación con las empresas representadas. (6 horas) 3.1. Introducción. 3.2. El pedido. 3.3. Recepción de mercancías: albaranes de entrega y recepción. 3.4. Facturación de proveedores: confeccionar una factura con los distintos tipos de iva. 3.5. Notas de abono. 3.6. Notas de gastos. Tema 4. Libros de registro. (2 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Clases, formalización, llevanza y conservación de libros específicos para el agente comercial. Tema 5. Libros contables. (4 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Libros contables obligatorios. 5.3. Libros contables auxiliares. 5.4. El control de las comisiones. Tema 6. Clasificación y ordenación de documentos. (11 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Clasificación nominativa. 6.3. Clasificación geográfica. 6.4. Clasificación por materias y asuntos. 6.5. Clasificación numérica. 6.6. Clasificación cronológica. 6.7. Clasificación mixta. 6.8. Clasificación decimal universal.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 9. GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La reciente crisis económica ha puesto de manifiesto que la globalización de la economía es irreversible. El proceso de internacionalización permite a las empresas españolas diversificarse, intentar acceder a nuevos mercados y encontrar otras oportunidades de negocio que permitan generar una fuente de ingresos adicional y ganar así competitividad.

En el actual contexto, vender en otros mercados puede resultar una estrategia de supervivencia. La acción formativa Gestión comercial para la internacionalización pretende dotar al alumnado de los conocimientos y las destrezas necesarias para que sea capaz de ayudar a la empresa a tomar la decisión oportuna respecto a introducirse en los mercados internacionales valorando todos los elementos que rodean el comercio exterior ya que es una opción que implica riesgos que no ocurren en el mercado nacional.

La adquisición de nuevas habilidades y aptitudes profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno cambiante y global. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumenten sus posibilidades de encontrar empleo, o mejorar profesionalmente dentro de empresas del sector comercio, crear o expandir su propio negocio o, en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar las principales variables económicas del entorno que pueden influir en la decisión de internacionalizar las actividades de una empresa.

- Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalización de la empresa, a partir de la constatación de sus puntos fuertes y débiles.

- Conocer diferentes tipos de transporte internacional, cómo funcionan las aduanas y los medios de pago y financiación utilizados en operaciones internacionales.

- Conocer los organismos e instituciones que ofrecen ayuda a la empresa para realizar exportaciones.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1.- Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico (5 horas) Gestión de la internacionalización. Análisis del entorno. Tema 2.- Marketing Internacional (5 horas) Plan de Marketing internacional. Selección de mercados. Tema 3.- Contratación y negociación internacional (5 horas) Contratación internacional. Negociación internacional. Tema 4.- Incoterms y código aduanero (5 horas) Incoterms. Aduanas. Tema 5.- Transporte Internacional (3 horas) Transporte internacional. Tema 6.- Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos (7 horas) Divisas y cambio. Financiación internacional. Medios de cobro y pago internacionales. Tema 7.- Documentos y herramientas en el comercio internacional. Ayudas a la exportación (5 horas) Documentación para el comercio internacional. Instituciones de comercio internacional.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 10. HABILIDADES DE VENTA

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Hoy en día, existe una gran competitividad entre profesionales del sector comercio, por lo que se hace necesario destacar entre muchos competidores ante un posible empleo. Es preciso que la persona que se dedica a este tipo de trabajo, tenga conocimientos y habilidades sobre ello, pero sobretodo y más importante, debe tener la capacidad

necesaria para aplicarlas de manera correcta. Este/a profesional debe analizar tanto el microentorno como el macroentorno con el fin de conocer al máximo a el/la cliente/a que tendrá delante, y poder aplicar la técnica que sea más eficaz y eficiente para obtener el máximo beneficio posible.

La acción formativa Habilidades de venta, pretende que el alumnado aprenda y conozca las diferentes técnicas necesarias para este tipo de empleo y la mejor manera de aplicarlas. Conocer y diferenciar los diferentes tipos de clientes/as que se puede encontrar, desarrollar sus propios planes comerciales, crear sus propias técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan a el/la consumidor/a en la compra, hacer de un/a cliente/a ocasional, un posible cliente/a fijo.

De esta manera, el/la alumno/a que realice este curso obtendrá todos los requisitos necesarios de un profesional cualificado y podrá hacer frente a nuevos proyectos en futuros empleos o realizar trabajos de mayor cualificación a los que antes no podía acceder. Con este curso, el/la alumno/a estará más preparado para el ámbito laboral en el que existe una gran competencia y debe destacar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Aprender técnicas de ventas para persuadir y convencer a los/as clientes/as y conocer la mejor manera de aplicar dichas técnicas.

- Estudiar el comportamiento de compra de los/as consumidores/as y aplicar la técnica de compra correcta en función de la naturaleza del mismo.

- Aprender técnicas de argumentación para intentar conseguir una venta y saber aplicarla.

- Formarse y adquirir conocimientos sobre negociación comercial y capacitarse para el seguimiento de la venta.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1: El entorno comercial (2 horas) El entorno comercial. Lo que hemos aprendido. Tema 2. El vendedor (2 horas) El vendedor. Lo que hemos aprendido. Tema 3. El cliente. (2 horas) El cliente. Lo que hemos aprendido. Tema 4. Variables psicológicas del consumidor (3 horas) Psicología de la venta. Motivaciones de compra de los clientes. Lo que hemos aprendido. Tema 5. La compra, toma de decisiones del cliente. (2 horas) La compra, la toma de decisiones del cliente. Detección de necesidades y expectativas del cliente. Lo que hemos aprendido. Tema 6. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. (2 horas) El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer. La entrevista comercial. Lo que hemos aprendido. Tema 7. La comunicación (3 horas) La comunicación. Dificultades de la comunicación. Los niveles de la comunicación. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. Conclusión. Lo que hemos aprendido. Tema 8. Generación de confianza. (2 horas) Generación de confianza. Lo que hemos aprendido. Tema 9. Técnicas de argumentación. (2 horas) Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz. Teorías sobre la realización de la venta. Fases. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta. Lo que hemos aprendido. Tema 10. La propuesta de valor. (3 horas) Análisis de la competencia. Liderar la negociación. Desarrollo de la negociación. Diferencia entre competición-cooperación. Posición ganar-ganar. Ser creativo en las alternativas. Los criterios de un acuerdo eficaz. Lo que hemos aprendido. Tema 11: Preparación de la visita. (2 horas) Preparación de la visita. Lo que hemos aprendido. Tema 12: Etapas de la venta y la negociación comercial. (2 horas) Etapas de la venta y la negociación comercial. Lo que hemos aprendido. Tema 13: El cierre de la venta (2 horas) Cierre de la venta. Lo que hemos aprendido. Tema 14: El seguimiento de la venta (2 horas) Seguimiento de la venta. Lo que hemos aprendido. Tema 15: Merchandising y marketing. (4 horas) Merchandising. Disposición del punto de venta. Marketing de guerrilla. El marketing viral. Lo que hemos aprendido. Bibliografía.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 11. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La competitividad presente en el sector comercio, hace que las empresas tengan que buscar nuevas fórmulas para sobrevivir en un mercado cada vez más saturado. Esa competitividad puede verse mermada, por la logística y la gestión del stock. En un contexto de crisis económica donde los comercios intentan acumular la menor cantidad de mercancía posible para no incurrir en un coste adelantado se puede permitir perder una venta por falta de stockaje.

Mediante la acción formativa Introducción a la Gestión de Stocks, el/la alumno/a conocerá la importancia de gestionar eficientemente el stock de un comercio, optimizándolo al máximo y ahorrándo costes asociados a su almacenaje. Además favorecerá la rotación del mismo, permitiendo tener siempre disponibles los productos demandados por el/la cliente. Todo ello permitirá conocer el momento exacto de pedido, desarrollando habilidades de optimización de costes y ventas en el comercio, mediante una gestión logística eficaz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer en profundidad la definición de inventario y todos los conceptos relacionados, las fases que atraviesa, pudiendo hacerse una visión global del proceso.

- Aprender los métodos de gestión eficiente de inventario, mediante su clasificación y elaboración, para conseguir un control de stock y almacenaje eficaces.

- Estudiar a los costes asociados, analizando la rentabilidad económica, y el punto justo de pedido.

- Conocer los diferentes modelos de gestión, que nos permitan una optimización del proceso, adquiriendo las capacidades teóricas suficientes como para tomar las decisiones más apropiadas.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1. Los inventarios (14 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Definición de inventario. 1.3. Finalidad de los inventarios.

1.4. Principios de los inventarios. 1.5. Clasificación. 1.6. Elementos básicos de los sistemas de inventarios 1.7.

Métodos de gestión de los inventarios. 1.8. Elaboración de un inventario. 1.9. El inventario físico y el inventario contable. 1.10. Resumen de contenidos. Tema 2. Métodos de gestión de stocks. (12 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Concepto de equilibrio de costes. 2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente. 2.4. Calculo de la periodicidad más rentable. 2.5. Principio de los métodos a punto de pedido. 2.6. Stock de seguridad: justificación, cálculo y tasa de servicio. 2.7. Resumen de contenidos. Tema 3. Modelos de gestión de stocks. (9 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Modelo de cantidad fija de pedido. 3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción. 3.4. Resumen de contenidos.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 12. LA ESTRATEGIA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La situación económica actual obliga a las empresas a reinventarse para poder subsistir en un mercado cambiante, en el que los/as clientes/as cada vez son más exigentes. Para ello desarrollan estrategias empresariales que incluyen herramientas en la actividad comercial, orientadas a conocer y comprender lo mejor posible a el/la consumidor/a y a su propia empresa, de manera que se puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten perfectamente a sus necesidades. Los/as directivos/as de las empresas y en especial aquellos/as que vayan a desarrollar proyectos de marketing deben enfrentarse a múltiples alternativas que deben evaluar para llegar a soluciones que permitan conseguir la activación de las ventas, la mejora de la imagen de la empresa y un aumento de la competitividad de esta en el mercado.

El curso La estrategia en la actividad comercial permitirá dotar a los/as participantes de los conocimientos necesarios para realizar labores de dirección y gestión, proporcionándoles las capacidades y habilidades necesarias para poner en marcha proyectos que servirán para favorecer el desarrollo comercial de la empresa. El/la participante aprenderá a desarrollar herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de la empresa, obteniendo un beneficio comercial a través del plan de marketing y del estudio xx xxxxxxx.

El desarrollo de las capacidades del/la alumno/a, favorecerá su crecimiento personal y profesional, permitiéndole adquirir nuevas habilidades y competencias profesionales, que se traducen en un aumento de las posibilidades de incorporación al mercado laboral, de desarrollo dentro de empresas del sector comercio y de movilidad laboral. Ayudando su adaptación a un entorno social y laboral continuamente en evolución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los orígenes y principios básicos de la empresa incidiendo en la importancia de las ventas y distribución comercial.

- Aprender los principios básicos del marketing en la empresa, aplicando los estudios xx xxxxxxx y estrategias comerciales sobre productos, marcas y precios para mejorar el rendimiento comercial y empresarial.

- Aplicar en la gestión empresarial y en la administración de los recursos humanos, un enfoque que permita sacar el máximo partido al desarrollo de la actividad comercial.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

Tema 1. Introducción a la empresa y a las ventas. (5 horas) 1.1. Definición de empresa. 1.2. La empresa como organización. 1.3. Elementos y funciones de una empresa. 1.4. Tipos de empresas. 1.5. El fin social de la empresa.

1.6. Empresa. 1.7. Medición de objetivos y cultura empresarial. 1.8. Introducción al concepto de venta. 1.9. La empresa y las ventas. 1.10. Tipos de ventas. 1.11. Características básicas para ser un buen vendedor. 1.12. Conocimiento de las personas. 1.13. Venta y técnicas de comunicación. 1.14. Publicidad en el proceso de venta.

1.15. Las relaciones públicas. 1.16. Su uso en las ventas. 1.17. Equipo de ventas. 1.18. Factores determinantes de la compra. 1.19. Necesidad, motivación y compra. 1.20. Cualidades, ventajas y prioridades. 1.21. Cualidades de los productos. 1.22. Ciclo de vida de los productos. Tema 2. Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución. (4 horas) 2.1. Introducción al comercio 2.2. Tipos de comercio. 2.3. Bienes y servicios. 2.4. La distribución comercial. 2.5. Políticas de distribución funciones del intermediario en el canal de distribución. 2.6. Canal de distribución vertical y horizontal. 2.7. El trade-marketing. 2.8. Intermediarios. 2.9. Mayoristas – minoristas. Tema

3. Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios xx xxxxxxx. (4 horas) 3.1. Origen y principios básicos. 3.2. El marketing y la empresa. 3.3. El plan de marketing. 3.4. Fines de su elaboración. 3.5. Investigación y estudios xx xxxxxxx. Tema 4. La organización empresarial. Objetivos. (4 horas) 4.1. Las funciones administrativas de la empresa. 4.2. Planificación de la empresa. 4.3. Organización estratégica. 4.4. Dirección estratégica. 4.5. Control estratégico Tema 5. El precio, estrategias comerciales. (6 horas) 5.1. Concepto de precio. 5.2. Tipos de precio. 5.3. Fijación del precio. 5.4. Estrategia de precios. Tema 6. Producto y marca en la estrategia comercial. (6 horas) 6.1. Introducción al producto y a la marca. 6.2. Concepto de producto. 6.3. Clasificación de los productos. 6.4. Diferenciación y calidad del producto. 6.5. La marca como estrategia comercial. 6.6. La difusión del producto. 6.7. La imagen como estrategia comercial. 6.8. Planificación de nuevos productos. 6.9. El ciclo de vida del producto. Tema

7. El surtido y el lineal en la actividad comercial. (4 horas) 7.1. Definición de surtido. 7.2. Objetivos del surtido. 7.3. Estructura del surtido. 7.4. Elección del surtido. 7.5. Construcción del surtido. 7.6. Gestión del surtido. 7.7. Exposición del surtido. 7.8. Codificación del surtido. 7.9. El lineal y su optimización. 7.10. Reparto del lineal. 7.11. La implantación del lineal. 7.12. Los diferentes niveles del lineal. 7.13. Presentación de los productos en el lineal. Tema

8. Gestión de los recursos humanos. (2 horas) 8.1. La administración de los recursos humanos. 8.2. Los reglamentos internos. 8.3. Contratación y evaluación. 8.4. Formación. 8.5. Las relaciones laborales y los salarios.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 13. NEGOCIACION CON PROVEEDORES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Desde hace unos años se han ido produciendo profundos cambios en el entorno en el que se mueven las organizaciones, la competencia es alta y aquellas empresas capaces de resolver las diferencias y obstáculos que surgen entre las expectativas de el/la cliente/a y las condiciones de venta, el precio y producto o servicio ofrecido, serán aquellas que evolucionen con más éxito, siendo capaces de diferenciarse del resto y de obtener los mayores beneficios y clientes/as más satisfechos/as.

El curso Negociación con proveedores permitirá al alumnado enfrentarse de forma eficaz a procesos de negociación en el entorno comercial, capacitándole para adoptar estrategias adecuadas en función de las diferencias detectadas entre las necesidades de el/la cliente/a y las condiciones de los productos o servicios ofertados de modo que le permita obtener decisiones óptimas en cada momento que beneficien a todas las partes implicadas.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los tipos de negociación, los elementos que entran en juego en un proceso de este tipo y la mejor manera de sacar partido de éstos para obtener los resultados deseados.

- Aprender los principios y técnicas efectivas de negociación para que el alumnado sea capaz de resolver conflictos, aprovechar oportunidades y tomar decisiones con éxito, en el ámbito comercial.

- Adquirir los conocimientos necesarios sobre el proceso de negociación comercial, las fases de las que consta, cómo se desarrolla y cuáles son los posibles documentos que se generan en el mismo.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

1- La negociación comercial: el negociador. (15 horas) - Concepto de negociación comercial. - Diferencias entre vender y negociar. - Elementos de la negociación. - El protocolo de la negociación. - Negociación en terreno propio.

- Negociación en terreno contrario. - Negociación en terreno neutral. - La comunicación. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Principios de la negociación. - Plantear nuestro caso de forma ventajosa. - Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder. - Conocer a la otra parte. - Satisfacer las necesidades antes que los deseos. - Fijarse unas metas ambiciosas. - Gestionar la información con habilidad. - Hacer las concesiones conforme a lo establecido. - Tipos y estilos de negociación. - Características del negociador. - Tipos de negociador. - Estilos internacionales de negociación. 2- El proceso de la negociación comercial. (12 horas) - Fase de preparación. - Fase de desarrollo. - Discusión. - Señales. - Propuestas. - Intercambios-concesiones. - Argumentos. - Bloqueos. - Objeciones. - Cierre. - Posnegación. 3- Desarrollo de la negociación. (3 horas) - Estrategias y tácticas. - Estrategias.

- Tácticas de negociación. - Comunicación. - Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección. - ¿Cómo preparar a los negociadores 4- Documentación de la negociación. (5 horas) - Documentación y material de apoyo a la negociación. - Factores colaterales. - El entorno. - El lugar de reunión. - La cuestión de la ética en la negociación. - El perfil del negociador. - El acuerdo. - Algunos criterios para la administración y supervisión.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 14. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL XX XXXXXXX

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En la actualidad, las empresas del sector comercio, requieren y necesitan de una buena gestión de la facturación de sus productos, así como de un buen conocimiento sobre cómo llevar su propio almacén, debido a que es un xxxxx clave para un buen desarrollo general de la compañía, y a que la idónea cometida de esta labor es lo que va a hacer que llegue a lo más alto la estructura empresarial. Así, de este modo, y con estas combinaciones, aseguraremos el éxito de la organización.

Con la acción formativa Organización y gestión general xx xxxxxxx, el/la alumno/a manejará el conocimiento de los elementos fundamentales como fijar procesos en las adquisiciones y ventas, conocimientos de existencias en el almacén de la empresa, aprendiendo a diferenciar entre sociedades mercantiles o individuales, establecer organigramas, cómo se gestionan las altas en la Seguridad Social, asentar procesos de compraventa, afianzar relaciones con proveedores, y además ser eficaz a la hora de establecer criterios con impuestos, control de stocks y existencias, para que el desarrollo empresarial sea dinámico y adecuado.

Esto conducirá a los/as participantes que cursen esta acción formativa, a una gestión correcta y fructífera que guiará al conjunto empresarial a un enclave de éxito, y a que la evolución del trabajador/a , su mejora laboral, su empleabilidad y su autonomía, así como del negocio al que pertenezca, cambie o emprenda, se dirijan hacia un futuro prometedor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Administrar los conocimientos sobre sociedades y organigramas generales de una empresa, para una correcta tramitación de las distintas labores a realizar.

- Proporcionar la capacidad resolutiva de una buena gestión xx xxxxxxx, basada en el aprendizaje y gestión de los productos que éste contiene.

- Manejar una correcta elaboración de la facturación de los pedidos, posibles ingresos y devoluciones, y conocimiento de la documentación necesaria en cada caso específico.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO

Módulo 1: facturación y almacén 1ª parte Tema 1. La empresa. La sociedad mercantil (5 horas) El empresario mercantil El empresario individual Obligaciones formales del empresario. Alta fiscal. Alta en la seguridad social. Licencias municipales Libros de comercio. La contabilidad en sentido formal: libros obligatorios y libros potestativos; llevanza y conservación de los libros; inobservancia de las prescripciones legales. La sociedad mercantil: concepto y clases. Las sociedades de capital La sociedad anónima laboral. Las sociedades cooperativas. Las sociedades profesionales. Tema 2. La organización de la empresa (4 horas) Introducción y concepto de empresa Niveles de organización. Principios organizativos empresariales. El organigrama empresarial. Tipos de organización empresarial .La departamentación de la empresa.

Módulo 2: facturación y almacén 2ª parte Tema 3. El proceso de la compra-venta (4 horas) Introducción Proceso de compras en empresas industriales, comerciales y de servicios Estrategias de compras: elementos de decisión Los costes de aprovisionamiento Etapas del proceso de compras El contrato de compraventa mercantil Tema 4. Relación con los proveedores (2 horas) Introducción Búsqueda de proveedores Selección de proveedores Calidad Tema 5. Pedidos y recepción de mercancías (1 hora) El pedido Recepción de mercancías.

Módulo 3: Facturación y almacén 3ª parte Tema 6. El impuesto sobre el valor añadido (I) (3 horas) Naturaleza y ámbito de aplicación Delimitación del hecho imponible Exenciones Lugar de realización del hecho imponible Devengo del impuesto Tema 7. El impuesto sobre el valor añadido (II) (5 horas) Base imponible Sujetos pasivos El tipo impositivo Deducciones y devoluciones Regímenes especiales Obligaciones de los sujetos pasivos Gestión del impuesto Suspensión del ingreso Infracciones y sanciones Tema 8. Facturación (3 horas) Introducción Obligación de documentación de las operaciones Obligación de documentación de las operaciones a los efectos del impuesto sobre el valor añadido Obligaciones de documentación a efectos de otros tributos Facturación telemática y conservación electrónica de facturas.

Módulo 4: Facturación y almacén 4ª parte Tema 9. El almacén (5 horas) El almacén ¿qué es y para qué sirve Las existencias Funciones xxx xxxxxxx Los stocks Departamentos xxx xxxxxxx y sus funciones La ficha xx xxxxxxx Valoración de las existencias Realización de inventarios Sistemas de gestión xxx xxxxxxx Tema 10. Formas de pago (3 horas) La letra de cambio El cheque El pagaré Las tarjetas de débito y de crédito La transferencia bancaria.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 15. PERSONAL SHOPPER

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Personas que no disponen del tiempo suficiente, demandan cada vez más los servicios de asesoría que faciliten y optimicen sus compras. Dentro del ámbito personal, no hay una segunda oportunidad para una primera impresión, por este motivo nos concienciamos cada vez más de la relevancia e influencia que puede conllevar tener una imagen personal favorable.

La acción formativa Personal Shopper permite a el/la alumno/a formar parte del equipo de profesionales que prestan este tipo de servicio. En el ámbito personal, ayudan a sacar el máximo partido a la imagen de cada cliente, asesorándole hasta encontrar y definir su estilo personal, y garantizar compras rentables y eficientes.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, va a ayudar a el/la participante a formarse en la prestación de un servicio innovador y muy demandado hoy en día, favoreciendo su crecimiento personal y profesional, mejorando y ampliando así sus perspectivas de futuro laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de cada cliente. Aportando la capacidad de combinar colores tejidos formas estilos y tendencias.

- Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.

- Organizar las compras inteligentemente para obtener la máxima rentabilidad en el guardarropa.

- Posicionar a el/la alumno/a en un marco laboral competitivo, analizando el mercado, el producto y el/la cliente/a.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO.

MÓDULO 1: La figura del Personal Shopper Tema 1. Personal Shopper. (1 hora) Tema 2. Actividad profesional del Personal Shopper de Moda. (1 hora) MÓDULO 2: Imagen Personal. Tema 1. ¿Qué es la imagen personal (1 hora) Tema 2. Conceptos básicos de: estilo, elegancia, saber estar y buena presencia. (2 horas) Tema 3. Iconología de la imagen. (2 horas) Tema 4. Color. (2 horas) Tema 5. Tejidos. (2 horas) Tema 6. Visajismo. Proporción del rostro. (2 horas) Tema 7. Las proporciones de la silueta. (2 horas) Tema 8. Inestetismos corporales. Cómo sacar partido a la figura. (2 horas) Tema 9. Valoración de las prendas de vestir femeninas. (2 horas) Tema 10. Los complementos femeninos. (2 horas) Tema 11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje. (2 horas) Tema 12. Complementos masculinos. (2 horas) Tema 13. Etiqueta masculina. (2 horas) Tema 14. Etiqueta femenina. (2 horas) Tema 15. Saber vestir en distintas ocasiones. (2 horas) Tema 16. El guardarropa perfecto y compras inteligentes. (2 horas) MÓDULO 3: Atención al cliente. Tema 1. Atención al cliente (I). (1 hora) Tema 2. Atención al cliente (II). (1 hora).

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 16. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Presencial	35	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En un entorno empresarial en el que las nuevas tecnologías han adquirido un peso importante, es fundamental que los/as trabajadores/as actualicen su formación de forma continuada, ya que ello facilita el funcionamiento y gestión

de las organizaciones empresariales. Las empresas deben destinar parte de sus recursos económicos a la implantación de sistemas adaptados a los cambios tecnológicos imperantes y adecuar sus procesos a éstos.

Por esta razón la acción formativa Preparación de Pedidos hace que el/la trabajador/a aprenda a organizar diariamente las operaciones y flujos de mercancías xxx xxxxxxx garantizando la calidad del servicio xx xxxxxxx, y coordinar la entrada y diaria ubicación de mercancías en el almacén siguiendo las especificaciones recibidas y optimizando el proceso de almacenaje. Además podrá gestionar diariamente los flujos de salida de mercancías xxx xxxxxxx supervisando la aplicación de las técnicas de preparación de pedidos adecuadas para su expedición además de controlar las existencias xxx xxxxxxx, supervisando el procedimiento y las normas establecidas para identificar desviaciones del inventario y proponer medidas correctoras.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, va a ayudar a el/la participante a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Favoreciendo su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro y/o posibilitando la movilidad laboral, consiguiendo con todo ello aumentar la empleabilidad y la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer la operativa básica para preparar los pedidos, documentación, máquinas así como otras partes que componen el total del ciclo.

- Conocer las técnicas, equipos así como seguridad en la preparación de pedidos.

- Analizar la importancia de los nuevos sistemas de pedidos, como por ejemplo el picking por voz.

- Aprender las distintas técnicas de embalado, ya sea manual o mecánico.

PROGRAMA

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO.

2.- CONTENIDO DEL CURSO

Tema 1: Operativa básica en la preparación de pedidos (16 horas) La preparación de pedidos: pasos y características Métodos de preparación de pedidos: manual, semiautomática y automática Sistemas de pesaje y optimización del pedido Otros sistemas: picking por voz. Verificación del pedido Registro y comprobación de pedidos Flujos de información Simulación de casos prácticos en la preparación de pedidos Tema 2: Técnicas y equipos de preparación de pedidos (19 horas) Equipo y medios habituales para preparación de pedidos Normas y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos Pesaje, colocación y visibilidad. Interpretación de simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías Colocación y disposición de productos/mercancías en la unidad de pedido Equipos de pesaje y preparación de pedidos Complementariedad de productos/mercancías y características de conservación y manipulación de productos Finalización del pedido: presentación y embalado para su transporte o entrega Embalado manual y mecánico Normas de prevención de riesgos laborales aplicadas a la preparación de pedidos.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE.

Acción 20. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En un entorno empresarial en el que las nuevas tecnologías han adquirido un peso importante, es fundamental que los/as trabajadores/as adapten su formación y competencias al conocimiento de estas tecnologías ya que facilitan y marcan el funcionamiento y gestión de las organizaciones empresariales. Las empresas deben destinar parte de sus recursos económicos a la implantación de sistemas adaptados a los sistemas tecnológicos imperantes y adecuar sus procesos a éstos. Una de las nuevas tendencias derivada del boom de las nuevas tecnologías es el llamado comercio electrónico o e-commerce que se ha convertido en una nueva oportunidad para las empresas para ampliar su negocio y por ende sus beneficios. Una vía que permite diversificar sus productos y atraer nuevos segmentos xx xxxxxxx.

Por estas razones, la acción formativa Comercio Electrónico surge con el fin de dotar a los/as trabajadores/as de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los/as trabajadores/as adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Introducir a el/la alumno/a en las aplicaciones de la red de Internet como instrumento de comercio y conocer las implicaciones y ventajas de la presencia de la empresa en la Web.

- Aprender diversas técnicas a seguir para que dicha representación del negocio en Internet sea eficiente.

- Conocer el concepto de comercio electrónico como herramienta de venta y marketing en Internet y aprender los aspectos legales y de seguridad requeridos en el e-commerce.

- Estudiar los procedimientos necesarios para desarrollar una tienda virtual y su mantenimiento en Internet.

PROGRAMA

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán. Cronológicamente, el curso quedará dividido en diferentes partes determinadas tanto por los objetivos propuestos como por la modalidad y recursos utilizados, que a continuación se detallan:

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

Los/as alumnos/as podrán consultar desde el primer día de curso en el CENTRO DE FORMACIÓN ONLINE (CFOL): el MANUAL del curso en formato electrónico, la GUÍA DIDÁCTICA del curso para orientar al alumnado en su proceso formativo, una GUÍA DE MANEJO DEL CFOL con toda la información detallada sobre el funcionamiento del Campus Online, ubicación y manejo de las diferentes herramientas y servicios disponibles; así como la PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA, con los objetivos y criterios de evaluación del curso y donde encontrará una relación de contenidos y actividades distribuidos de forma cronológica, que le servirá de orientación para un aprovechamiento efectivo del curso. Por otro lado, los/as alumno/as recibirán un correo electrónico de Bienvenida de el/la tutor/a-formador/a iniciando el seguimiento, en el espacio que el Centro de Formación Online destina para ello, donde se explicará de manera detallada los métodos de enseñanza programados en el curso y una descripción de las principales características del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el

acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a, por lo que la programación presentada puede variar para cada individuo.

CONTENIDOS DEL CURSO:

Bloque I: La empresa en Internet Tema 1. La informática en la empresa (10 horas) 1.1. Introducción a la informática. Conceptos básicos 1.2. Los componentes físicos: el hardware 1.3. Los componentes lógicos (programas): el software 1.4. La evolución de la informática Tema 2. Internet (12 horas) 2.1. Definición 2.2. Requisitos de hardware y software 2.3. El protocolo TCP/IP 2.4. Utilidades 2.5. Contenidos en Internet Tema 3. El comercio electrónico (10 horas) 3.1. Definición 3.2. Factores básicos 3.3. Comercio electrónico versus comercio tradicional 3.4. Fases del comercio electrónico Tema 4. Usabilidad (10 horas) 4.1. Definición 4.2. Estructura 4.3. Ancho xx xxxxx Bloque II: E- commerce: aplicación y desarrollo Tema 1. La empresa en Internet (10 horas) 1.1. La revolución de Internet 1.2. Internet en la empresa 1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet 1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha Tema 2. Modelos de negocio (10 horas) 2.1. Modelos según tipo de venta 2.2. Modelos según su orientación 2.3. Modelos según dispositivos Tema 3. Aspectos legales (12 horas) 3.1. Fiscalidad 3.2. Tributación 3.3. Legislación aplicable 3.4. Protección de datos Tema 4. Seguridad y medios de pago (6 horas) 4.1. Encriptación 4.2. Medios de pago Tema 5. Marketing online (8 horas) 5.1. Definición 5.2. Medios de difusión online 5.3. La 5ª "p": la personalización Tema 6. Puesta en marcha de una tienda virtual (12 horas) 6.1. La lista de la compra 6.2. Estrategias 6.3. Planificación xx xxxxxxx en Internet 6.4. Errores y barreras para el crecimiento del e-commerce

6.5. Los nueve problemas del e-Business

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL

Los/as alumnos/as deberán realizar las Pruebas de Evaluación Globales a lo largo del curso para evaluar los contenidos aprendidos. Preferentemente, la primera se debe realizar a la mitad del curso y la segunda, antes de su finalización. En este sentido, indicar que el/la alumno/a no tiene una limitación horaria para realizar las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno. Finalmente, el/la formador/a-tutor/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas, llevar a cabo una valoración del curso e informar a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Acción 21. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN AL CLIENTE

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas se enfrentan día a día a un mercado muy competitivo; con una gran variedad de productos y servicios; y con un cliente exigente, sensible al precio y que demanda unos parámetros muy concretos en materia de atención al cliente y de calidad. Ante este panorama las empresas deben conocer muy bien las características de este mercado y de sus clientes para poder ofertar sus productos y servicios de forma que el éxito esté garantizado.

En este marco la acción formativa Conocimiento del producto y su presentación al cliente, surge con el fin de dotar a los/as participantes de los conocimientos necesarios para detectar las carencias que le imposibilitan promocionar sus productos dentro xxx xxxxxxx. Conocerán los principios fundamentales del marketing y su implantación; adquiriendo los conocimientos y las herramientas existentes que les proporcionen un mayor conocimiento de los distribuidores y del cliente final, de forma que consigan aumentar las ventas a corto, medio y largo plazo.

También podrán conseguir un mejor posicionamiento y valor de la marca y una mejor relación entre los/as agentes comerciales; así como aprender las nociones necesarias para obtener el mayor beneficio de los recursos de su empresa, haciendo una presentación de los productos de la manera más apropiada. Todo este proceso educativo, proporcionará al alumnado un perfeccionamiento en sus competencias profesionales y en su cualificación que mejore su inserción laboral y su carrera profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Aprender los fundamentos del marketing y su aplicación al comercio, definiendo los objetivos a alcanzar y la metodología a seguir para su consecución.

- Adquirir la formación necesaria para gestionar adecuadamente todos los aspectos relacionados con el producto como carteles, mobiliarios, publicidad, etc.

- Conocer las principales técnicas de decoración y escaparatismo, utilizando diferentes tipos de materiales, adornos y utensilios.

- Aprender las técnicas necesarias para lograr una mejora de la imagen del producto y un incremento y fidelización de la clientela de la empresa.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. Aplicación del marketing al comercio. (15 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Concepto de marketing. 1.3. El plan de marketing. 1.4. Estudio del comercio y del entorno. 1.5. Definición de objetivos. 1.6. Políticas de marketing MIX. Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio. (15 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Concepto de comunicación.

2.3. Publicidad. 2.4. Promoción de ventas. 2.5. Relaciones públicas. 2.6. Venta personal. Tema 3. Merchandising. (15 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Concepto de merchandising. 3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista. 3.4. Implantación del establecimiento. 3.5. Disposición del establecimiento. 3.6. La armonía de colores.

3.7. El exterior del comercio. Tema 4. La animación del punto de venta. (15 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Ambientación del punto de venta. 4.3. Técnicas de animación. 4.4. Publicidad en el lugar de venta. 4.5. Los carteles. Tema 5. Nociones generales sobre escaparates y escaparatismo. (10 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Definición de escaparate. Clases. Adecuación de los materiales al escaparate. 5.3. El escaparatista. Funciones y competencias.

5.4. El escaparate desde su origen hasta nuestros días. Tema 6. La realización del escaparate. (15 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Composición del escaparate. 6.3. Materiales que forman el escaparate. 6.4. Composición del escaparate. Armonía. 6.5. El color. Elemento base de un escaparate. Tema 7. La presentación del producto al cliente. (15 horas) 7.1. Introducción. 7.2. El papel. 7.3. Pegamentos y adhesivos. 7.4. Instrumentos utilizados en la presentación de artículos.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 23. DEPENDIENTE DE COMERCIO EN GENERAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En un mercado altamente competitivo, las empresas son conscientes de que no es suficiente contar con productos o servicios de calidad a buen precio, si no que el comportamiento de el/la consumidor/a y sus hábitos, son factores que deben ser igualmente considerados si se quiere salir exitoso de la situación económica actual. Es por esto que se hace necesaria la presencia de profesionales que sepan desenvolverse con destreza en el sector comercial, preparados para acoger y atender al cliente/a de forma personalizada y para vender los productos o servicios con la mayor eficacia. De ello dependerá en muchos casos la fidelidad del cliente/a al establecimiento comercial. Fruto de estas actuaciones el comercio verá potenciada su imagen y sus ventas.

El curso de Dependiente de comercio en general, preparará a el/la participante para desarrollar labores específicas del sector comercio y concretamente de dependiente, mejorando su cualificación en este sentido, así como proporcionándole las claves fundamentales para ser capaz de analizar las necesidades del cliente/a, que junto al conocimiento de los distintos productos o servicios disponibles en el establecimiento, darán como resultado una adaptación del proceso de venta a las características del potencial consumidor/a.

Este desarrollo de las capacidades del trabajador/a, favorecerá su crecimiento profesional, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, posibilitando su incorporación al mercado laboral, su desarrollo dentro de empresas del sector comercio y aumentando las posibilidades de movilidad laboral, haciéndole destacar entre otros/as candidatos/as que posean el mismo perfil y aportándole un valor añadido de cara a futuros procesos de selección.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Capacitar en el dominio de las técnicas de venta y actitudes específicas que permiten acoger, atender y vender directamente productos y/o servicios, en función del tipo de cliente/a, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma.

- Enseñar a resolver y/o canalizar las reclamaciones de los/las clientes/as en el punto de venta, atendiendo al cliente/a de una forma adecuada e intentando calmar su ansiedad o molestia.

- Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta y su gestión.

- Explicar la mejor manera de realizar una buena ordenación de las existencias, que repercutirá en una mejor distribución e imagen del establecimiento.

- Potenciar una buena gestión xxx xxxxxxx del establecimiento, mediante los inventarios y la gestión de stocks y la reposición, para facilitar la compra a los/las clientes/as y buscar su inmediata satisfacción.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

las principales características del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a, por lo que la programación presentada puede variar para cada individuo.

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. Técnicas de comunicación. (12 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Elementos de la comunicación. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Dificultades en la comunicación. 1.5. El mensaje. 1.6. Tipos de comunicación. Tema 2. Comportamientos de compra y venta. (8 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Consumidores y compradores. 2.3. El vendedor. Tema 3. Conocimiento de los productos. (10 horas) 3.1. Concepto de producto. 3.2. El ciclo de vida del producto. 3.3. Clasificación de los productos. 3.4. El plan portafolio. Tema 4. La venta en el comercio. (10 horas) 4.1. Introducción. 4.2. El desarrollo del proceso de venta. 4.3. La concertación de la entrevista de venta. 4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista. Tema 5. Los inventarios. (12 horas) 5.1. Concepto. 5.2. Métodos para elaborar inventarios. 5.3. Elaboración de inventarios. 5.4. Tipos de inventarios. 5.5. El inventario físico. Tema 6. Gestión de stocks. (10 horas) 6.1. Costes asociados a la gestión de stocks. 6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock.

6.3. El stock de seguridad. 6.4. Plazo de aprovisionamiento. Tema 7. Los surtidos. (16 horas) 7.1. El surtido: concepto y estructura. 7.2. Clasificación del surtido. 7.3. Dimensiones del surtido. 7.4. Cualidades del surtido. 7.5. Selección del surtido. 7.6. Análisis del surtido. 7.7. La codificación del surtido. Tema 8. El interior del punto de venta. (14 horas) 8.1. Introducción. 8.2. El espacio de venta. 8.3. Determinación de las secciones del establecimiento. 8.4. Ubicación de las secciones en la sala de ventas. 8.5. Localización de las secciones. 8.6. La elección del mobiliario. Tema 9. El exterior del punto de venta. (8 horas) 9.1. La fachada del punto de venta. 9.2. El escaparate. 9.3. Señalización exterior.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 24. DIRECCIÓN COMERCIAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Un mercado altamente competitivo y con clientes/as cada vez más exigentes, hace necesario que las empresas evolucionen en la forma de llevar a cabo sus técnicas de venta, de manera que puedan adaptarse a esta nueva realidad económica y social. En este sentido, cobra especial importancia, el desarrollo de departamentos de dirección comercial, encargados de establecer estrategias que permitan afrontar con éxito los permanentes cambios xxx xxxxxxx. Una adecuada gestión de los medios disponibles, dará lugar ventas más rentables y beneficiosas para la empresa. El curso Dirección Comercial, dotará a el/la participante de los conocimientos necesarios para organizar y gestionar un equipo de venta y, además, le capacitará para realizar una planificación estratégica, teniendo presente las diferentes especializaciones: geográfica, por productos y por mercados. A su vez, le permitirá conocer las cualidades que debe poseer un/a buen/a vendedor/a: perfil, habilidades, y formación, lo que le permitirá seleccionar a los/as mejores candidatos/as a formar parte del equipo de ventas, que serán aquellos/as que cumplan con las premisas establecidas. Este desarrollo de las capacidades de el/la trabajador/a, favorecerá su crecimiento profesional, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, posibilitando su incorporación al mercado laboral, su desarrollo dentro de empresas del sector comercio y aumentando las posibilidades de movilidad laboral, haciéndole destacar entre otros/as candidatos/as que posean el mismo perfil y aportándole un valor añadido de cara a futuros procesos de selección.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Instruir al alumnado para ser capaces de desarrollar un programa de formación de ventas concreto, en el que se muestre a el/la alumno/a las claves y objetivos que tiene que alcanzar, organizar un equipo de ventas, y afrontar la formación de cada departamento, estableciendo las diferencias de organización que conlleva la venta internacional.

- Formar a los/as empleados/as para aplicar las mejores técnicas de motivación al equipo de ventas, además de elaborar las supervisiones estipuladas, con el fin de obtener los objetivos propuestos.

- Establecer los criterios primordiales a los/as participantes en materia de captación de un/a vendedor/a, definiendo su perfil y capacidades ante el proceso de venta además de facilitar las estrategias a seguir para crear un/a buen/a vendedor/a.

- Mostrar a los/as trabajadores/as con detalle el proceso de ventas: oferta del producto, su demostración, posibles negociaciones y cómo cerrar una venta, concretando las claves para lograr el éxito del mismo, además de proporcionarles los conocimientos para desarrollar la previsión de ventas, y plasmar la información en los presupuestos.

- Facilitar a los/as alumnos las claves para saber analizar el rendimiento de ventas mediante: el análisis del volumen de ventas, el análisis de costes, la rentabilidad del marketing y fórmulas para recuperar la inversión.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. Organización del equipo de ventas. (10 horas) 1.1. Organización de un equipo de ventas. 1.2. Especialización dentro de los departamentos de ventas. 1.3. Otras alternativas estratégicas de organización. 1.4. Organización para ventas internacionales. Tema 2. Perfil y captación de vendedores. (14 horas) 2.1. El perfil del vendedor. 2.2. Capacidades ante la venta. 2.3. El vendedor como comunicador. 2.4. Estrategias para crear al vendedor. 2.5. La escucha activa en el vendedor. 2.6. Elaboración del perfil y captación de vendedores. Tema 3. Selección, señalización y formación del equipo de ventas. (12 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Selección de solicitantes y planificación estratégica. 3.3. Socialización. 3.4. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas. Tema 4. El proceso de venta. (16 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Fase previa. 4.3. La oferta del producto. 4.4. La demostración. 4.5. La negociación. 4.6. Las objeciones. 4.7. El cierre de la venta. Tema 5. Previsión de demanda y territorios de venta. (8 horas) 5.1. Definición de previsión de ventas. 5.2. Determinación del presupuesto de ventas.

5.3. Territorios de ventas. Tema 6. Supervisión, motivación y gastos. (8 horas) 6.1. Supervisión del equipo de ventas. 6.2. Motivación del equipo de ventas. 6.3. Gastos y transporte del equipo de ventas. Tema 7. Compensación y valoración del desempeño. (16 horas) 7.1. Compensación del equipo de ventas. 7.2. Consideraciones previas al diseño del plan. 7.3. Diseño de un plan de compensación de ventas. 7.4. Fijación del nivel de compensación. 7.5. Desarrollo del método de compensación. 7.6. Compensaciones monetarias indirectas. 7.7. Pasos finales en el desarrollo del plan. 7.8. Programa de valoración del rendimiento. 7.9. Cuotas de ventas. Tema 8. Análisis del rendimiento de las ventas. (16 horas) 8.1. Análisis del volumen de ventas. 8.2. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas. 8.3. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas. 8.4. Bases para el análisis del volumen de ventas. 8.5. Análisis de costes y rentabilidad de marketing. 8.6. Recuperación de la inversión.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 25. DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En la actualidad, con una situación económica inestable e impredecible, no es suficiente con elaborar un producto y/o servicio y esperar a que tenga éxito. Las empresas del sector comercio deben tener en cuenta que la creciente competencia xxx xxxxxxx y el aumento en la oferta de productos y/o servicios, les obliga a estar preparados para actuar en la compleja gestión de las ventas. Las nuevas estrategias y tendencias del Marketing influyen sobre la demanda de una forma eficiente e innovadora. Conocerlas, es tener la clave para desarrollar políticas de marketing flexibles y orientables, en función de los posibles escenarios xxx xxxxxxx y, sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes del marketing es la de establecer vínculos permanentes entre la empresa y los/as clientes/as, con el objetivo de generar, en la medida de lo posible "clientes/as de por vida".

Con el curso de Dirección comercial y marketing, proporcionaremos a el/la alumno/a las capacidades para planificar y elaborar técnicas eficaces de gestión y ventas, con el fin de que les sea posible anticiparse a los movimientos o cambios futuros, desarrollando un pensamiento estratégico y ejecutivo, que puedan desempeñar en cualquier nivel de mando y en cualquier sector de actividad empresarial comercial. Además, esta acción formativa, permitirá a el/la alumno/a cree e impulse nuevos métodos de venta y comprenda situaciones xx xxxxxxx cambiantes, determinando cuáles son las mejores estrategias de marketing para éstas, y llevándolas a cabo de forma efectiva.

Esta acción formativa favorecerá el crecimiento profesional de el/la trabajador/a, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, aumentando tanto sus posibilidades de incorporación al mercado laboral, así como su desarrollo dentro de empresas del sector comercio o la creación de su propio negocio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Introducir a los/as alumnos en la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los xxx xxxxxxx, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen.

- Facilitar a los/as participantes las competencias necesarias con el fin de aumentar sus capacidades en el ámbito de la dirección de marketing para, de este modo, evitar el estancamiento potenciando el reciclaje en materia laboral.

- Proporcionar a los/as empleados/as las características propias de las diversas aplicaciones del marketing existentes, para poder llevar a cabo una estrategia comercial adecuada.

- Dotar al alumnado de los conocimientos necesarios sobre los principales conceptos relacionados con la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas, que proporcionan una visión global de todos los aspectos relacionados con el marketing.

- Instruir a los/as trabajadores en el perfeccionamiento de las habilidades sobre las políticas de producto, precio, publicidad y comunicación.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. El marketing dentro de la estrategia empresarial. (14 horas) 1.1. Introducción. Conceptos clave. 1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al mercado. 1.3. Análisis xxx xxxxxxx. 1.4. La relación con el cliente como clave estratégica. 1.5. Del marketing tradicional transaccional hacia el nuevo marketing relacional. 1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial. Tema 2. El marketing y la dirección comercial de una empresa. (12 horas) 2.1. El proceso de dirección de marketing. 2.2. Marketing estratégico y marketing operativo. 2.3. El marketing mix y las subfunciones del marketing. 2.4. Organización del departamento de marketing. Tema 3. Investigación comercial y segmentación. (8 horas) 3.1. Comportamiento del consumidor. 3.2. La segmentación de mercados. 3.3. Investigación comercial. Tema 4. Políticas de producto y precio. (12 horas) 4.1. El producto dentro del marketing mix y su ciclo de vida. 4.2. Creación y modificación de productos. 4.3. La política de precios. 4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios. Tema 5. Política de distribución comercial. (12 horas) 5.1. La distribución dentro del marketing mix. 5.2. Funciones y tipos de distribución. 5.3. Los intermediarios en el canal de distribución. 5.4. Métodos de venta en la distribución comercial. Tema 6. Política de comunicación. (16 horas) 6.1. Introducción. 6.2. La publicidad. 6.3. La promoción de ventas. 6.4. Las relaciones públicas. 6.5. La fuerza de ventas.

6.6. Marketing mix: estrategias, formas y medios de comunicación. Tema 7. Organización de ventas y plan de marketing. (12 horas) 7.1. La red de ventas. 7.2. El director de ventas. 7.3. La planificación en el marketing. 7.4. Prestación y control del plan. Tema 8. Aplicaciones del marketing. (14 horas) 8.1. Marketing directo. 8.2. Marketing industrial. 8.3. Marketing de servicios. 8.4. Marketing social y público. 8.5. Marketing interno.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 26. DIRECCIÓN DE OPERACIONES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

El panorama empresarial actual, está envuelto en un aumento incesable de competitividad, es por esto que las empresas buscan profesionales capaces de diseñar, gestionar, mejorar las operaciones, actuando ante el cambio, desenvolviéndose en un entorno con un nivel muy alto de competencias, y planeando correctamente las operaciones de distribución logística. Parte esencial de cualquier actividad económica, es el proceso de planificar y controlar el flujo de productos, así como de manejar la información relacionada con éstos, desde el lugar de origen del que parten, hasta el lugar de consumo, con el propósito de satisfacer los requerimientos y expectativas de los/as

clientes/as. El correcto funcionamiento en esta área de operaciones provocará culminar el éxito de la actividad empresarial.

La acción formativa Dirección de Operaciones, facilitará a los/as alumnos/as adquirir conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige, pudiendo resolver los problemas, abordando los conceptos y técnicas que se utilizan en la toma de decisiones de carácter estratégico, propias del ámbito de la producción. Este desarrollo de las capacidades de el/la trabajador/a, favorecerá su crecimiento profesional, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, posibilitando su incorporación al mercado laboral, su desarrollo dentro de empresas del sector comercio y aumentando las posibilidades de movilidad laboral, haciéndole destacar entre otros/as candidatos/as que posean el mismo perfil y aportándole un valor añadido de cara a futuros procesos de selección.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Proporcionar los conocimientos necesarios a los/as alumnos/as para saber definir el ámbito de dirección de producción y operaciones, además de los pasos para una estrategia de producto, y conocer los recursos tecnológicos disponibles.

- Instruir al alumnado en competencias necesarias para comprender la relación entre el ciclo de vida del producto y los métodos de previsión, así como discernir entre las diferentes las opciones metodológicas de previsión de los distintos tipos de negocio, además de previsiones temporales, causales e introducción a la programación lineal.

- Dotar de los recursos pertinentes a los/as participantes para calcular la correspondencia entre los procesos y los recursos disponibles, hallando el punto de equilibrio, y describir las relaciones entre procesos y layout, además de gestionar los aglutinamientos que pudieran surgir.

- Preparar a los/as trabajadores con el fin de que comprendan los factores estratégicos de localización, el concepto de calidad total, y, de igual modo, saber relacionar los recursos humanos disponibles en la producción con las restantes variables estratégicas.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. Estrategia de producto y tecnología de la producción. (15 horas) 1.1. Introducción a la dirección de operaciones 1.2. Estrategia de producto 1.3. Disponibilidades tecnológicas 1.4. Herramientas para la dirección de operaciones Tema 2. Previsión y programación lineal. (30 horas) 2.1. Previsión 2.2. Previsión de series temporales

2.3. Previsión causal 2.4. Seguimiento y control de previsiones 2.5. Programación lineal Tema 3. Procesos, capacidad y layout. (15 horas) 3.1. Estrategias de proceso 3.2. Tipos de layout 3.3. Líneas de espera o teoría de colas 3.4. Modelos de colas Tema 4. Localización y transporte. (10 horas) 4.1. Localización 4.2. Modelo de transporte Tema 5. Calidad total. (15 horas) 5.1. Introducción al concepto de calidad 5.2. Gestión de calidad total

5.3. Herramientas de calidad total 5.4. Herramientas estadísticas Tema 6. Gestión de los recursos humanos en la producción. (15 horas) 6.1. Estrategia de recursos humanos 6.2. Planificación de la mano de obra 6.3. Diseño de trabajos 6.4. Estándares y medición de tiempos.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 27. DISEÑO DE ESCAPARATES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La acción formativa Diseño de Escaparates pretende formar a los/as trabajadores/as en el conocimiento de las técnicas básicas del escaparatismo, capacitándoles para el desarrollo del diseño y montaje de un escaparate y la optimización del espacio, así como dar a conocer los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tenga un escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los potenciales clientes/as.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Percibir la evolución histórica del escaparate, y analizar los principios fundamentales del escaparate para obtener la formación que debe tener el/la escaparatista para el desarrollo de su actividad.

- Analizar las fases del diseño de un escaparate y aplicar las nociones de interiorismo comercial para lograr los objetivos establecidos, en función del efecto que se desee conseguir.

- Mostrar cómo influye el diseño de escaparates en la imagen de la empresa y su utilidad en el desarrollo de proyectos de marketing de la empresa.

- Conocer los distintos estilos, componentes y objetos básicos que influyen en el desarrollo de la ejecución de un escaparate: el maniquí, los módulos, tejidos y elementos decorativos.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

de contenidos y actividades distribuidos de forma cronológica, que le servirá de orientación para un aprovechamiento efectivo del curso. Por otro lado, los/as alumno/as recibirán un correo electrónico de Bienvenida de el/la tutor/a-formador/a iniciando el seguimiento, en el espacio que el Centro de Formación Online destina para ello, donde se explicará de manera detallada los métodos de enseñanza programados en el curso y una descripción de las principales características del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a, por lo que la programación presentada puede variar para cada individuo.

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. El escaparate y su evolución histórica. (3 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Recorrido histórico. Tema 2. Principios fundamentales del escaparate. (6 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4.

Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista. (4 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Conocimientos xxx xxxxxxx. 3.3. Habilidades y conocimientos técnicos. 3.4. Habilidades y conocimientos artísticos. 3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos. Tema 4. La composición y sus principios. (4 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. Tema 5. El proceso de venta. (4 horas) 5.1. La venta como finalidad. 5.2. Fases de la venta. 5.3. La atención al cliente. Tema

6. El color. (5 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Colores cálidos y fríos. 6.3. Efectos psicológicos del color. Tema 7. El escaparate y la comunicación visual. (4 horas) 7.1. La comunicación visual. Generalidades. 7.2. La percepción. Tema 8. Estilos decorativos. (8 horas) 8.1. Introducción. 8.2. Grecia. 8.3. Roma. 8.4. El Islam. 8.5. India. 8.6. China.

8.7. Japón. 8.8. Edad media. 8.9. Renacimiento. 8.10. Barroco. 8.11. Rococó. 8.12. Estilo Xxxx. 8.13. Estilo imperio. 8.14. Estilo xxxxxxxxxx. Tema 9. Estilos decorativos actuales. (8 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Algunos estilos actuales. 9.2.1. Francés. 9.2.2. Provenzal. 9.2.3. Inglés. 9.2.4. Minimalista. 9.2.5. Colonial. 9.2.6. Italiano. 9.2.7. Romántico. Tema 10. La imagen comercial. (4 horas) 10.1. Introducción. 10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían. 10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios. 10.4. Impacto social. Tema 11. Psicología de las ventas y el consumidor. (6 horas) 11.1. Psicología. 11.1.1. Efectos psicológicos de la luz. 11.1.2. Efectos psicológicos del grafismo. 11.2. Motivaciones y motivos de compra. 11.2.1. Distinción entre motivaciones y motivos. 11.2.2. Tipos de motivación. 11.2.3. Motivos. 11.3. Sociología. Tema 12. Marketing y merchandising. (4 horas) 12.1. Marketing.

12.1.1. Conocimiento xxx xxxxxxx. 12.1.2. Perfil del cliente. 12.1.3. Conocimiento del producto. 12.1.4. La calidad del producto. 12.1.5. El atractivo del precio. 12.2. Merchandising. Tema 13. Dibujo artístico y técnico. (8 horas) 13.1. Introducción. 13.2. Dibujo artístico: nociones básicas. 13.2.1. El trazo. 13.2.2. El encuadre. 13.2.3. El encaje. 13.2.4. La composición. 13.2.5. La técnica de la cuadrícula. 13.3. Dibujo técnico: nociones básicas. 13.3.1. Vistas. 13.3.2. Cotas. 13.3.3. Escalas. Tema 14. Diseño y perspectiva. (4 horas) 14.1. Perspectiva. 14.2. La perspectiva caballera.

14.2.1. Trazado de paralelas. 14.2.2. Trazado de perpendiculares. 14.2.3. Trazado de líneas a 45º. 14.2.4. Trazado de líneas a 30 y 60 grados. 14.3. Materiales de dibujo técnico. Tema 15. Fases del diseño de un escaparate. (4 horas) 15.1. Introducción. 15.2. La idea. 15.3. El boceto. 15.4. El proyecto. 15.5. El presupuesto. Tema 16. Nociones de interiorismo comercial. (4 horas) 16.1. Introducción. 16.2. Nociones básicas del diseño de interiores. 16.3. Interiorismo comercial. 16.4. Análisis previo. 16.5. Estética. 16.6. Elementos funcionales. Tema 17. El maniquí. (3 horas) 17.1. Historia. 17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. Tema 18. Tejidos y cortinajes. (4 horas) 18.1. Introducción. 18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en escaparatismo. 18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate. 18.4. Clases de tejido. 18.5. Cortinajes. 18.6. Tipos de cortinajes. 18.7. Tapicerías. Tema 19. Elementos decorativos. (5 horas) 19.1. Introducción. 19.2. Elementos estáticos. 19.3. Elementos con movimiento.

19.4. Elementos vivos. Tema 20. Calendario promocional. (4 horas) 20.1. Generalidades. 20.2. Programación de los escaparates. 20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional. 20.4. Vigencia de los escaparates. Tema

21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos xxx xxxxxxx. (4 horas) 21.1. Electrodomésticos. 21.2. Textil. 21.3. Farmacia y cosmética. 21.4. Fotografía. 21.5. Alimentación. 21.6. Calzado. 21.7. Joyería y relojería.

21.8. Floristería.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL.

Acción 28. DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la que se encuentran sumergidas, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Uno de los aspectos que deben tener en cuenta es lo concerniente a la decoración del interior de sus negocios ya que se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de nuestros productos o servicios.

La acción formativa Diseño de Espacios Comerciales pretende formar profesionales, críticos y objetivos, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. Se proporcionará a el/la participante una visión global de su campo de trabajo en espacios comerciales, capacitándoles para desarrollar trabajos de distribución y decoración, de manera que presenten trabajos adecuados a los objetivos establecidos por la empresa comercial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Capacitar a el/la alumno/a para el diseño de interiores en espacios comerciales acorde con las necesidades y demandas de los/as clientes/as a los que están orientados sus productos y/o servicios, utilizando las principales técnicas empleadas en este tipo de actividad.

- Dotar a el/la alumno/a de las capacidades básicas para que pueda desarrollar espacios agradables, funcionales y armónicos de uso cotidiano, adaptando para ello el mobiliario, los accesorios y los ambientes, respetando siempre las normas de seguridad establecidas.

- Proporcionar a el/la estudiante las herramientas necesarias para que sea capaz de resolver los problemas que se le planteen en el comercio, teniendo en cuenta el impacto en los usuarios.

- Mostrar a el/la alumno/a las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a, por lo que la programación presentada puede variar para cada individuo.

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo para comercio. (8 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto comercial. 1.3. La elaboración de un plano de planta. 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta. 1.5. Medir el espacio. 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta. 1.7. Plano de alzada. 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función. 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano. Tema 2. Cálculo del presupuesto. (8 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Presupuesto por escrito. 2.3. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 2.4. Cómo ahorrar en el presupuesto. Tema 3. Principios básicos del diseño de interiores. (4 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Los elementos y sus principios. 3.3. Los principios de la composición. Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (14 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Breve introducción la historia del color. 4.3. Los colores primarios. 4.4. Propiedades del color. 4.5. El circulo cromático. 4.6. Colores cálidos y fríos. 4.7. Colores neutros. 4.8. Efectos psicológicos. 4.9. Sensaciones y utilización de los colores. 4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas. 4.12. Esquemas de color equilibrados. 4.13. Cómo crear esquemas de color. Tema 5. Historia de los estilos decorativos. (3 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Evolución del los estilos decorativos. Tema 6. Estilos decorativos actuales. (3 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Estilos decorativos en la actualidad. Tema 7. Diseño y composición del escaparate. (10 horas) 7.1. Principios básicos para el diseño del escaparate. 7.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate. 7.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores. 7.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta. 7.5. Investigaciones y propuestas instrumentales. Tema 8. Instalaciones y materiales. (8 horas) 8.1. Introducción. 8.2. El sentido de la unidad. 8.3. La influencia de la arquitectura original. 8.4. Transformar visualmente los paramentos. 8.5. Revestimientos para la pared. Tema 9. Pavimentos. (14 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Madera. 9.3. Cómo elegir un suelo xx xxxxxx. 9.4. Ladrillos. 9.5. Baldosas de distintos materiales. 9.6. Hormigón. 9.7. Linóleo. 9.8. Vinilo. 9.9. Caucho. 9.10. Moqueta.

9.11. Las fibras para moqueta. 9.12. Otros recubrimientos. 9.13. Las alfombras. Tema 10. Techos (6 horas) 10.1. Introducción. 10.2. Importancia de la funcionalidad. 10.3. El techo y su color. 10.4. Soluciones alternativas para los techos. 10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura. Tema 11. Revestimientos. (4 horas) 11.1. Yesería.

11.2. Pintura. 11.3. Texturas. Tema 12. Tratamiento del espacio. (8 horas) 12.1. Introducción. 12.2. Mobiliario. 12.3. Circulación en el establecimiento. 12.4. Implantación por secciones y por familias de productos. 12.5. Adecuar los muebles al tipo de producto. 12.6. Control de implantación. Tema 13. La iluminación. (6 horas) 13.1. Introducción. La luz artificial. 13.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes. 13.3. La iluminación en el comercio. 13.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. Tema 14. Normativa de seguridad. (4 horas) 14.1. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. 14.2. Normativa de protección contra incendios.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL.

Acción 29. DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En esta época de inestabilidad económica, las empresas ponen especial hincapié en desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Son conscientes de que el escaparate es el primer contacto del cliente/a con el negocio y se convierte, en muchas ocasiones, en el principal responsable de estimular su entrada al establecimiento.

La acción formativa Diseño y Montaje de Escaparates proporcionará al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar labores específicas en el sector del comercio y más concretamente en el diseño y distribución de un escaparate para optimizar tanto los recursos como el espacio disponible. Será capaz de desarrollar montajes de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas, produciendo los efectos deseados en el público objetivo.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a las personas que participen a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Dar a conocer los principales elementos que influyen en la composición de un escaparate, como la luz o el color, con el fin de que el/la alumno/a sea capaz de desarrollar proyectos adaptados a las necesidades de la empresa en cada momento.

- Mostar las posibilidades que ofrecen las distintas mercancías y materiales a la hora de abordar el montaje de un escaparate y cómo usar las distintas herramientas de las que dispone el/la escaparatista para sacar el máximo partido al espacio disponible.

- Describir cuáles son las principales fases del montaje de un escaparate, permitiendo al alumno/a establecer un plan y desarrollarlo con éxito, siempre teniendo en cuenta el público al que va dirigido.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Indique y detalle ampliamente los contenidos teóricos y prácticos de la acción, así como la duración y la programación prevista para el desarrollo de los contenidos: Tema 1. El escaparate y su evolución histórica (1 horas)

1.1. Desarrollo del tema Tema 2. Principios fundamentales del escaparate (6 horas) 2.1. Introducción 2.2. Funcionalidad 2.3. Estilo propio 2.4. Simplicidad 2.5. Creatividad 2.6. Unidad 2.7. Oportunidad 2.8. Economía 2.9. Adaptación Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista (1 horas) 3.1. Desarrollo del tema Tema 4. La composición y sus principios (6 horas) 4.1. Introducción 4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica 4.4. La armonía 4.5. Composiciones Tema 5. Tipos de escaparate (5 horas) 5.1. Introducción 5.2. Clasificación de los escaparates 5.2.1. Según su ubicación 5.2.2. Atendiendo al fondo

5.2.3. Según la naturaleza de los artículos expuestos 5.2.4. Según su finalidad Tema 6. El color (8 horas) 6.1. El estudio del color 6.2. Los colores primarios 6.3. Propiedades del color 6.4. El círculo cromático 6.5. Colores cálidos y fríos 6.6. Colores neutros 6.7. El impacto 6.8. La selección de los colores Tema 7. Fases del montaje del escaparate (5 horas) 7.1. Introducción 7.2. Plan 7.3. Objetivos 7.4. Medios Tema 8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones (2 horas) 8.1. Generalidades 8.2. Cómo distribuir el espacio Tema 9. Método para presupuestar el montaje (2 horas) 9.1. El presupuesto 9.2. Método Tema 10. Materiales y herramientas del escaparatista (5 horas)

10.1. Herramientas en el escaparate 10.2. Elementos de fijación 10.3. Materiales del fondo del escaparate 10.4. Forma de trabajar Tema 11. Nociones de carpintería: ensamblajes (3 horas) 11.1. Herramientas básicas de carpintería 11.2. Ensamblajes Tema 12. Forrado de bastidores (1 horas) 12.1. Desarrollo del tema Tema 13. Pintura

(4 horas) 13.1. Introducción 13.2. Tipos de pintura 13.3. Acabados Tema 14. Electricidad y luminotecnia (7 horas)

14.1. Introducción 14.2. Sistemas de iluminación 14.3. Tipos de luz 14.4. Intensidad lumínica 14.5. El espacio y la luz 14.6. El color de la luz Tema 15. Creación del boceto (5 horas) 15.1. Introducción 15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto 15.3. El encaje 15.4. Práctica del dibujo Tema 16. Maquetación (5 horas) 16.1. Introducción 16.2. Instrumentos y materiales 16.3. La escala de representación 16.4. Revestimientos Tema 17. Rotulación y cartelería: programas más usados (5 horas) 17.1. Generalidades 17.2. Recursos para la realización de carteles 17.3. La tipografía 17.4. Programas informáticos Tema 18. Las etiquetas y la normativa (10 horas) 18.1. Introducción 18.2. Datos generales de la etiqueta 18.3. Etiquetado alimentario 18.4. Etiquetado de productos textiles

18.5. Etiquetado xxx xxxxxxx 18.6. Etiquetado de los juguetes 18.7. Etiqueta ecológica 18.8. Etiquetado energético

18.9. El marcado CE 18.10. El precio de los servicios y productos 18.11. Legislación aplicable Tema 19. Soportes y expositores (2 horas) 19.1. Variedad de soportes 19.2. Mobiliario expositor Tema 20. El maniquí (2 horas) 20.1. Historia 20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes Tema 21. La imagen exterior (5 horas) 21.1. Introducción 21.2. La comprobación de la fachada 21.3. Rótulo del establecimiento 21.4. La acera Tema 22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos xxx xxxxxxx (10 horas) 22.1. Electrodomésticos 22.2. Textil 22.3. Farmacia y cosmética

22.4. Fotografía 22.5. Alimentación 22.6. Calzado 22.7. Joyería y relojería 22.8. Floristería.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL.

Acción 30. DISTRIBUCIÓN Y DECORACIÓN DENTRO DEL COMERCIO

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la que se encuentran sumergidas, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Uno de los aspectos que deben tener en cuenta es lo concerniente a la distribución y decoración de sus negocios ya que se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de nuestros productos o servicios.

La acción formativa Distribución y Decoración dentro del Comercio pretende proporcionar a los/as profesionales del sector comercio, conocimientos sobre la distribución y decoración de los espacios comerciales. El/la participante adquirirá las habilidades necesarias para personalizar el interior de un establecimiento comercial, aprenderá el uso del espacio y la mejor forma de componer distintos tipos de climas, de manera que se creen ambientes que atraigan a el /la consumidor/a y que doten al negocio de identidad propia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Dar a conocer al alumnado las principales técnicas para la organización de la publicidad y de las promociones en el punto de venta con el objetivo de conseguir el máximo rendimiento del negocio.

- Aprender los aspectos básicos de la colocación y distribución de artículos, con el fin optimizar el lineal y a su vez, establecer la mejor forma de coordinar esta actividad con las actuaciones de promoción en el punto de venta.

- Conocer la motivación de los/as consumidores/as para orientar los mensajes publicitarios y optimizar la circulación, la visión de los productos y las compras de los/as clientes/as, aprovechando las opciones que ofrece el mercado de mobiliario y sus utilidades.

- Enseñar a analizar parámetros como el color, la luz o la ambientación, de manera que el/la alumno/a sea capaz de establecer la iluminación correcta o las adecuadas combinaciones de colores, realizando trabajos cromáticos que determinan sensaciones distintas en cada ambiente, según el carácter que se quiera lograr.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Ud1. El marketing en el punto de venta. (10 horas) 1.1. El marketing y el merchandising. 1.2. Fases de aplicación del merchandising. Imagen de la empresa. 1.3. Características del consumidor. 1.4. Diseño del punto de venta. 1.5. El surtido. Criterios de determinación del surtido. Ud2. Tratamiento del espacio. (12 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Mobiliario. 2.3. Circulación en el establecimiento. 2.4. Implantación por secciones y por familias de productos. 2.5. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. Ud3. Optimización del lineal. (8 horas) 3.1. Definición e implantación. 3.2. Criterios organizativos. 3.3. Cálculo de rentabilidad del lineal. Ud4. Diseño y composición del escaparate. (10 horas) 4.1. Principios básicos para el diseño del escaparate. 4.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate. 4.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores. 4.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta. 4.5. Investigación y pruebas instrumentales. Ud5. Publicidad en el punto de venta (PLV). (8 horas) 5.1. Planificación e implantación de la PLV. 5.2. Organización de la campaña de promoción en el punto de venta. Ud6. Animación en el punto de venta. (6 horas) 6.1. Permanente e intermitente. Ud7. La iluminación. (14 horas) 7.1. Introducción. La luz artificial. 7.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes. 7.3. La iluminación en el comercio. 7.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. Ud8. El color. (16 horas) 8.1. Introducción: luz y color. 8.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad. 8.3. Psicología del color. Armonía y contraste. 8.4. Tonos calientes y fríos. 8.5. Dinámica de los colores. 8.6. El lenguaje de los colores. Ud9. Diferentes estilos de la decoración. (16 horas) 9.1. Introducción. 9.2. El estilo clásico. 9.3. El estilo moderno. 9.4. El estilo vanguardista. 9.5. El estilo naturista o rústico. 9.6. El estilo contemporáneo.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 31. GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La acción formativa Gestión comercial para la internacionalización pretende dotar al alumnado de los conocimientos y las destrezas necesarias para que sea capaz de ayudar a la empresa a tomar la decisión oportuna respecto a introducirse en los mercados internacionales valorando todos los elementos que rodean el comercio exterior ya que es una opción que implica riesgos que no ocurren en el mercado nacional.

La adquisición de nuevas habilidades y aptitudes profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno cambiante y global. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumenten sus posibilidades de encontrar empleo, o mejorar profesionalmente dentro de empresas del sector comercio o, en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar las principales variables económicas del entorno que pueden influir en la decisión de internacionalizar las actividades de una empresa.

- Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalización de la empresa, a partir de la constatación de sus puntos fuertes y débiles.

- Conocer diferentes tipos de transporte internacional, cómo funcionan las aduanas y los medios de pago y financiación utilizados en operaciones internacionales.

- Conocer los organismos e instituciones que ofrecen ayuda a la empresa para realizar exportaciones.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

1. Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico (15 horas) 1.1 Gestión de la internacionalización. 1.2 Análisis del entorno. 2. Marketing Internacional (12 horas) 2.1 Plan de Marketing internacional. Selección de mercados. 3. Contratación y negociación internacional (15 horas) 3.1 Contratación

internacional. 3.2 Negociación internacional. 4. Incoterms y código aduanero (15 horas) 4.1 Incoterms. 4.2 Aduanas.

5. Transporte Internacional (12 horas) 5.1 Transporte internacional. 6. Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos (16 horas) 6.1 Divisas y cambio. 6.2 Financiación internacional. 6.3 Medios de cobro y pago internacionales. 7. Documentos y herramientas en el comercio internacional. Ayudas a la exportación (15 horas) 7.1 Documentación para el comercio internacional. 7.2 Instituciones de comercio internacional.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL.

Acción 32. INTERIORISMO

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

El diseño integral de un ambiente, ya sea de un establecimiento comercial o de una vivienda, se convierte hoy en día en un elemento demandado tanto por empresas, como por particulares, en su búsqueda por aportar un toque distintivo y dar personalidad a los espacios. En el caso de los establecimientos comerciales, el diseño de sus interiores se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento, y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de los productos o servicios ofertados.

La acción formativa Interiorismo, pretende formar a profesionales, críticos/as y objetivos/as, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. El/La participante será capaz de desarrollar, en todas sus fases, un proyecto de interiorismo, desde la realización del proyecto técnico, pasando por la realización del presupuesto o la utilización de los datos técnicos, hasta obtener los resultados deseados, en base a unos objetivos establecidos con anterioridad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Identificar los diferentes tipos de estancias, y evaluar el espacio disponible y su función, así como conocer las herramientas y útiles que se pueden manejar para elaborar planos en planta, alzados, perspectivas y realizar el dibujo técnico y/o correspondiente a cada uno de ellos.

- Conocer los pasos a seguir para la realización y presentación de los proyectos de interiorismo, y conseguir la ambientación acorde a cada uno de ellos, con dominio de los elementos que lo componen.

- Adquirir los conocimientos tanto de tipo cultural, como técnico e instrumental para modificar, diseñar y/o adaptar un espacio público o privado en la forma deseada, además de distinguir y valorar las posibilidades de los materiales de construcción e instalaciones propias de una vivienda.

- Obtener las nociones básicas que permitan comprender la evolución histórica de los estilos artísticos del mueble.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo. (7 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto. 1.3. La elaboración de un plano de planta. 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta. 1.5. Medir el espacio. 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta. 1.7. Plano de alzada. 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función. 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano. Tema 2. Cálculo del presupuesto. (7 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Dividir el proyecto. 2.3. Presupuesto por escrito. 2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 2.5. Cómo ahorrar en el presupuesto. Tema 3. Principios básicos del diseño de Interiores. (5 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Los elementos y sus principios. 3.3. Los principios de la composición. Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (5 horas) 4.1. Introducción 4.2. Breve introducción la historia del color. 4.3. Los colores primarios. 4.4. Propiedades del color. 4.5. El circulo cromático. 4.6. Colores cálidos y fríos. 4.7. Colores neutros. 4.8. Efectos psicológicos. 4.9. Sensaciones y utilización de los colores. 4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas. 4.12. Esquemas de color equilibrados. 4.13. Cómo crear esquemas de color. Tema 5. Historia de los estilos decorativos. (5 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Evolución del los estilos decorativos. Tema 6. Estilos decorativos actuales. (7 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Estilos decorativos en la actualidad. Tema 7. Búsqueda de estilos propios. (5 horas) 7.1. Introducción. Tema 8. Parámetros verticales. (5 horas) 8.1. Introducción. 8.2. El sentido de la unidad. 8.3. La influencia de la arquitectura original. 8.4. Transformar visualmente los paramentos. 8.5. Revestimientos para la pared. Tema 9. Pavimentos. (5 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Madera. 9.3. Ladrillos. 9.4. Baldosas de distintos materiales. 9.5. Hormigón. 9.6. Linóleo. 9.7. Corcho. 9.8. Vinilo. 9.9. Caucho. 9.10. Moqueta.

9.11. Las fibras para moqueta. 9.12. Otros recubrimientos. 9.13. Las alfombras. Tema 10. Techos. (5 horas) 10.1. Introducción. 10.2. Importancia de la funcionalidad. 10.3. El techo y su color. 10.4. Soluciones alternativas para los techos. 10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura. Tema 11. Revestimientos. (5 horas) 11.1. Pintura.

11.2. Texturas. 11.3. Yesería. Tema 12. Estancias. (5 horas) 12.1. Dormitorios. 12.2. Salas de estar. 12.3. Cocinas.

12.4. Baños. 12.5. Comedores. 12.6. Despachos. Tema 13. Mobiliario. (5 horas) 13.1. Introducción. 13.2. Distribución. 13.3. Muebles tapizados. 13.4. Muebles xx xxxxxx. 13.5. Otros materiales para muebles. 13.6. Evolución del mueble. Tema 14. Iluminación. (7 horas) 14.1. Introducción. 14.2. La iluminación en las distintas habitaciones. Tema 15. Texturas. (5 horas) 15.1. ¿Qué es la textura 15.2. Cómo utilizar la textura en interiorismo. Tema 16. Decoración con textiles. (7 horas) 16.1. Los tejidos. 16.2. Los cojines. 16.3. Los diseños. 16.4. Los cortinajes. Tema 17. Complementos. (5 horas) 17.1. Accesorios. 17.2. Cuadros. 17.3. Plantas. 17.4. Últimos retoques. Tema 18. Acabados. (5 horas) 18.1. Relación de acabados y su explicación.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL.

Acción 33. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En un entorno empresarial en el que las nuevas tecnologías han adquirido un peso importante, es fundamental que los/las trabajadores/as adapten su formación y competencias al conocimiento de estas tecnologías ya que facilitan y marcan el funcionamiento y gestión de las organizaciones empresariales. P

or este motivo la acción formativa Las nuevas tecnologías en la gestión de aprovisionamiento, nace con el fin último de capacitar al trabajador/a de un conocimiento exhaustivo de una de las herramientas de office más importantes a nivel administrativo y de gestión empresarial que le permita no sólo mejorar su cualificación sino desarrollar destrezas y habilidades que mejoren sus funciones en el puesto de trabajo. El aprendizaje en el uso avanzado de la aplicación Access, va a proporcionar al alumnado el conocimiento necesario que le permita realizar programación de bases de datos relacionales para la implementación de formularios de grabación de datos, creación de informes, consultas, mantenimiento de las bases de datos y su estructuración… con el fin de conseguir una adecuada gestión empresarial.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a los/las participantes a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio, fomento del autoempleo o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los elementos básicos de la herramienta Access que permitan al alumnado adquirir el conocimiento xx xxxxxxx para el manejo del programa.

- Aprender la estructura de una Base de Datos relacional, los peligros en su diseño, así como la organización, administración y manejo de los datos (Agregar registros, editarlos, seleccionar, copiar, pegar, mover, buscar, reemplazar,…)

- Establecer la definición y creación de tablas, su diseño y como se trabaja con ellas para sacarles el máximo partido.

- Definir cómo se realiza la gestión de permisos de usuario o grupos de trabajo en la seguridad de las Bases de Datos.

- Capacitar para la elaboración de consultas en acción y el uso del lenguaje SQL, así como para la implementación de formularios e informes.

PROGRAMA

CONTENIDOS DEL CURSO:

Bloque I: Iniciación Access 2007 1.- Introducción a Microsoft Access (7 horas) 1.1. Concepto de base de datos. Concepto de gestor de bases de datos 1.2. Microsoft Access 2007. Requisitos del sistema 1.3. Instalar Microsoft Access 2007 1.4. Acceder y salir del programa. Visión general de Access 2.- Comenzar a trabajar con Access (7 horas) 2.1. Ventana de la base de datos: análisis de componentes 2.2. Crear tablas sencillas en Access: la ventana diseño y la creación xx xxxxxx 2.3. Métodos sencillos para crear tablas: plantillas de tabla y vista hoja de datos 2.4. Introduciendo datos en la tabla: la ventana hoja de datos y los registros 2.5. Los hipervínculos y los campos tipo ole

2.6. Ayuda de Microsoft Access 3.- Tablas en Access (7 horas) 3.1. Creación de una tabla en vista diseño: propiedades de los campos 3.2. Mantenimiento en vista diseño: mover campos. Deshacer/rehacer 3.3. Vista hoja de datos: buscar y reemplazar datos. Ordenar datos 3.4. Crear relaciones entre tablas 4.- Dar formato, configurar e imprimir tablas con Access (7 horas) 4.1. Operaciones en ventana de la base de datos: cambiar nombre, eliminar y propiedades de tabla 4.2. Dar formato a los datos I: grupo de comandos fuente 4.3. Dar formato a los datos II: alto de fi la y ancho de columna 4.4. Corregir datos y utilizar la revisión ortográfica 4.5. Configurar página a partir de la vista preliminar 4.6. Impresión de tablas 4.7. Ocultar/mostrar campos en las tablas 4.8. Inmovilizar y liberar campos en las tablas 5.- Access y el portapapeles (7 horas) 5.1. Concepto de portapapeles. Utilidad 5.2. Copiar/mover objetos (tablas…) desde la ventana base de datos 5.3. Copiar/mover campos o registros desde la ventana hoja de datos 5.4. Opciones pegado especial y pegar datos anexados 5.5. Ver el contenido del portapapeles 6.- Filtros y consultas de selección (7 horas) 6.1. Concepto de filtro. Utilización de filtros en tablas 6.2. Concepto de consulta. Creación de una consulta sencilla con el asistente 6.3. Creación de consultas de selección en vista diseño. Criterios y comodines 6.4. Formato, configuración e impresión de consultas 6.5. Mantenimiento de consultas en ventana base de datos y portapapeles 7.- Iniciación a los formularios. Uso del asistente (7 horas) 7.1. Concepto de formulario. Utilidad 7.2. Creación de autoformularios 7.3. Creación de un formulario a través del asistente 7.4. Formato, configuración e impresión de formularios 7.5. Formato condicional 7.6. Mantenimiento de formularios en ventana base de datos 8.- Iniciación a los informes. Uso del asistente (7 horas) 8.1. Concepto de informe. Utilidad 8.2. Creación de un informe automático 8.3. Creación de un informe a través del asistente. Tipos 8.4. Creación de informes a través del botón “informe en blanco” 8.5. Formato, configuración e impresión de informes 8.6. Mantenimiento de informes en ventana base de datos.

Bloque II: Access 2007 avanzado 1.- Consultas avanzadas con Access I (6 horas) 1.1. Creación xx xxxxxx calculados (fórmulas) en las consultas 1.2. Consultas de parámetros 1.3. Consultas de totales 1.4. Consultas de varias tablas 1.5. Consultas para buscar duplicados 1.6. Consultas para buscar no-coincidentes 2.- Consultas avanzadas con Access II (6 horas) 2.1. Consultas de creación de tablas 2.2. Consultas de actualización 2.3. Consultas de datos anexados 2.4. Consultas de eliminación 2.5. Consultas de tablas de referencias cruzadas 2.6. Consulta en vista SQL 3.- Formularios avanzados con Access. Ventana de diseño (7 horas) 3.1. Creación de formularios a través de la ventana de diseño 3.2. Operaciones desde la ventana de diseño 3.3. Uso de la pestaña “diseño”. Operaciones varias 3.4. Uso del grupo de comandos “controles” 3.5. Un tipo especial de formulario: los gráficos 3.6. Subformularios 4.- Informes avanzados con Access. Ventana de diseño (6 horas) 4.1. Creación de informes a través de la ventana de diseño 4.2. Operaciones desde la ventana de diseño 4.3. Uso del grupo de comandos “fuente”. Operaciones varias 4.4. Uso del grupo de comandos “controles” 4.5. Tipos especiales de informes: gráficos y etiquetas 4.6. Subinformes 5.- Objetos y desarrollo de macros con Access (6 horas) 5.1. Objetos dependientes y objetos independientes en Access 5.2. Objetos dependientes: campos tipo ole 5.3. Uso de ecuaciones como objetos independientes 5.4. Concepto de macro. Creación de macros con Access 6.- Opciones avanzadas y de seguridad con Access (7 horas) 6.1. Realizar copias de seguridad 6.2. Protección de bases de datos 6.3. Compactar bases de datos 6.4. Relación de Access con Word y Excel 6.5. Importar y exportar bases de datos. Convertir bases de datos 6.6. Personalizar Access (opciones de configuración) 6.7. Crear un archivo ACCDE 7.- Redes, internet y Access (6 horas) 7.1. Hipervínculos en Access 7.2. La web y Access 7.3. Compartir bases de datos con otros usuarios 7.4. Correo electrónico y Access

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 40. NEGOCIACION CON PROVEEDORES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los tipos de negociación, los elementos que entran en juego en un proceso de este tipo y la mejor manera de sacar partido de éstos para obtener los resultados deseados.

- Aprender los principios y técnicas efectivas de negociación para que el alumnado sea capaz de resolver conflictos, aprovechar oportunidades y tomar decisiones con éxito, en el ámbito comercial.

- Adquirir los conocimientos necesarios sobre el proceso de negociación comercial, las fases de las que consta, cómo se desarrolla y cuáles son los posibles documentos que se generan en el mismo.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

1- La negociación comercial: el negociador. (50 horas) - Concepto de negociación comercial. - Diferencias entre vender y negociar. - Elementos de la negociación. - El protocolo de la negociación. - Negociación en terreno propio.

- Negociación en terreno contrario. - Negociación en terreno neutral. - La comunicación. - Comunicación verbal. -

Comunicación no verbal. - Principios de la negociación. - Plantear nuestro caso de forma ventajosa. - Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder. - Conocer a la otra parte. - Satisfacer las necesidades antes que los deseos. - Fijarse unas metas ambiciosas. - Gestionar la información con habilidad. - Hacer las concesiones conforme a lo establecido. - Tipos y estilos de negociación. - Características del negociador. - Tipos de negociador. - Estilos internacionales de negociación. 2- El proceso de la negociación comercial. (30 horas) - Fase de preparación. - Fase de desarrollo. - Discusión. - Señales. - Propuestas. - Intercambios-concesiones. - Argumentos. - Bloqueos. - Objeciones. - Cierre. - Posnegación. 3- Desarrollo de la negociación. (8 horas) - Estrategias y tácticas. - Estrategias.

- Tácticas de negociación. - Comunicación. - Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección. - ¿Cómo preparar a los negociadores 4- Documentación de la negociación. (12 horas) - Documentación y material de apoyo a la negociación. - Factores colaterales. - El entorno. - El lugar de reunión. - La cuestión de la ética en la negociación. - El perfil del negociador. - El acuerdo. - Algunos criterios para la administración y supervisión.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 42. PERSONAL SHOPPER

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de cada cliente. Aportando la capacidad de combinar colores tejidos formas estilos y tendencias.

- Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.

- Organizar las compras inteligentemente para obtener la máxima rentabilidad en el guardarropa.

- Posicionar a el/la alumno/a en un marco laboral competitivo, analizando el mercado, el producto y el/la cliente/a.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

CONTENIDOS DEL CURSO:

MÓDULO 1: La figura del Personal Shopper Tema 1. Personal Shopper. (5 horas) Tema 2. Actividad profesional del Personal Shopper de Moda. (5 horas)

MÓDULO 2: Imagen Personal. Tema 1. ¿Qué es la imagen personal (5 horas) Tema 2. Conceptos básicos de: estilo, elegancia, saber estar y buena presencia. (5 horas) Tema 3. Iconología de la imagen. (5 horas) Tema 4. Color. (5 horas) Tema 5. Tejidos. (5 horas) Tema 6. Visajismo. Proporción del rostro. (5 horas) Estilismo en el vestir Tema 7. Las proporciones de la silueta. (5 horas) Tema 8. Inestetismos corporales. Cómo sacar partido a la figura. (5 horas) Tema 9. Valoración de las prendas de vestir femeninas. (5 horas) Tema 10. Los complementos femeninos. (5 horas) Tema 11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje. (5 horas) Tema 12. Complementos masculinos. (5 horas) Tema 13. Etiqueta masculina. (5 horas) Tema 14. Etiqueta femenina. (5 horas) Tema 15. Saber vestir en distintas ocasiones. (5 horas) Tema 16. El guardarropa perfecto y compras inteligentes. (5 horas)

MÓDULO 3: Atención al cliente. Tema 1. Atención al cliente (I). (5 horas) Tema 2. Atención al cliente (II). (5 horas) REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 46. TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En esta época de inestabilidad económica, las empresas ponen especial hincapié en desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Son conscientes que el escaparate es el primer contacto de el/la cliente/a con el negocio y se convierte, en muchas ocasiones, en el principal responsable de estimular su entrada al establecimiento.

La acción formativa Tendencias, Estilos y Tipos de Escaparates pretende ayudar a los/as participantes a evolucionar como escaparatistas, dándoles a conocer las técnicas más empleadas y tendencias que se van imponiendo en el mercado, capacitándoles para el desarrollo del diseño y montaje de un escaparate y la optimización del espacio, así como dar a conocer los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que

tenga un escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los/as potenciales clientes/as.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo.

- Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario.

- Aprender los principios y técnicas de composición que permitan distribuir y colocar correctamente la mercancía en el escaparate, manejando correctamente los principios del color y la iluminación.

- Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible.

- Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios.

PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL CURSO:

Por otro lado, los/as alumno/as recibirán un correo electrónico de Bienvenida de el/la tutor/a-formador/a iniciando el seguimiento, en el espacio que el Centro de Formación Online destina para ello, donde se explicará de manera detallada los métodos de enseñanza programados en el curso y una descripción de las principales características del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a, por lo que la programación presentada puede variar para cada individuo.

CONTENIDOS DEL CURSO:

Tema 1. El escaparate. (12 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Función y objetivos. 1.3. Diseño del escaparate. 1.4. Elementos del escaparate. 1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto. Tema 2. Tipos de escaparates. (16 horas) 2.1. Según la exposición del producto. 2.2. Por como se cierran.

2.3. Por su situación. 2.4. Por la presentación del escaparate. 2.5. Por el calendario. 2.6. Por su género. Tema 3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño. (12 horas) 3.1. Percepción visual. 3.2. Ilusiones ópticas. 3.3. El diseño. Tema 4. Composición (16 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Zonas del escaparate. 4.3. Proporciones. 4.4. La regla Xxxxx. 4.5. El espacio. 4.6. El peso visual. 4.7. El equilibrio. 4.8. La tensión. 4.9. La dominancia. 4.10. El contraste.

4.11. El ritmo. 4.12. La memoria. Tema 5. El color. (16 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Percepción del color. 5.3. Teoría del color. 5.4. Colores primarios. Generalidades. 5.5. Propiedades del color. 5.6. Círculo cromático. 5.7. Colores fríos y cálidos. 5.8. El color y la composición. 5.9. Color psicológico y color simbólico. 5.10. El color. Proporción y simetría. 5.11. El color en la decoración. 5.12. El color en el escaparate. Tema 6. Iluminación. (14 horas) 6.1. Introducción. 6.2. La luz. 6.3. Las sombras. 6.4. La temperatura del color. 6.5. Potencia de la iluminación en el escaparate. 6.6. Tipos de lámparas. 6.7. Requisitos para una buena iluminación. 6.8. Iluminación y luz natural. 6.9. Características de la iluminación. 6.10. Tres funciones de la luz que ilumina. 6.11. Los tres tipos xx xxxxx. 6.12. Criterios para decidir la luz. Tema 7. Montaje de un escaparate. (14 horas) 7.1. Introducción. 7.2. Antes de empezar.

7.3. Análisis xxx xxxxxxx y clientes potenciales. 7.4. Limpieza del espacio. 7.5. Reparación o sustitución de elementos. 7.6. Boceto de la escena a representar. 7.7. Proceso de selección. 7.8. Selección de elementos para nuestra composición. 7.9. Sistema de iluminación. 7.10. Montaje de elementos estructurales. 7.11. Materiales. 7.12. Creación de la escena. 7.13. Formas de distribución de objetos. 7.14. Distribución del espacio. 7.15. Renovación del escaparate. 7.16. Ratio e índices de control. 7.17. Pasos a seguir.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL:

Acción 48. DECORACIÓN/ DISEÑO DE INTERIORES

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector del comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la cual nos encontramos sumergidos, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y ampliar el número de clientes. Para ello, llevan a cabo proyectos de decoración de interiores respondiendo a los requerimientos específicos de cada cliente, para lograr acercarnos y así aumentar las posibilidades de captación del mismo. La acción formativa Decoración / Diseño de Interiores pretende proporcionar a los/as profesionales del sector, conocimientos sobre la decoración de interiores.

El/la participante adquirirá las habilidades necesarias para personalizar espacios con ideas que otorgan un nuevo estilo y la habilidad de convertir en realidad un espacio; mediante la aplicación de determinados elementos con el objeto de mejorar la experiencia de cada cliente y crear un cambio positivo en la vida de cada persona.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la alumno/a a adaptarse a un entorno que se encuentra en continuo cambio tanto en el ámbito social como en el laboral. Con ello se conseguirá su crecimiento personal y profesional, adaptándose y mejorando sus competencias en la actualidad. Aumentando así sus posibilidades de incorporación al mercado de trabajo o mejora de su situación laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Explicar las técnicas básicas empleadas en decoración de interiores.

- Capacitar a el/a alumno/a para diseñar la decoración interior de los establecimientos acorde con las necesidades y demandas de los clientes a los que están orientados sus productos y/o servicios.

- Explicar las fases de un proyecto de decoración de interiores: información previa, anteproyecto técnico, proyecto técnico, presupuesto, etc.

- Mostrar al alumnado las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

- Formar a el/a alumno/a en datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales...).

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. Proyecto técnico y decorativo. (6 horas) 1.1. Características generales. 1.2. Datos necesarios. Información previa. Croquis. 1.3. Anteproyecto técnico. 1.4. Proyecto técnico. 1.5. Organigrama. Tema 2. Datos técnicos para los locales comerciales. (6 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Datos técnicos. Alturas. Ordenanzas. 2.3. Entreplantas. 2.4.

Fachadas. 2.5. Dimensiones e instalaciones comerciales. Tema 3. Presupuestos. (8 horas) 3.1. Concepto. 3.2. Precios descompuestos. 3.3. Tipos de presupuesto. 3.4. Modelo de presupuesto por zonas. 3.5. Presupuesto por partidas. 3.6. Inclusión de honorarios. 3.7. Normas de redacción. Tema 4. Fundamentos técnicos de representación. (12 horas) 4.1. Concepto. 4.2. La medida. 4.3. La proporción. División xxxxx. 4.4. El módulo. 4.5. Sistemas de representación. 4.6. Sistema diédrico. 4.7. Perspectiva axonométrica y perspectiva caballera. 4.8. Sistema acotado.

4.9. Sistema cónico. Perspectiva oblicua y perspectiva frontal. 4.10. Desarrollo de la perspectiva oblicua. Perspectiva interior y exterior. 4.11. Trazado de la perspectiva oblicua. 4.12. Trazado de la perspectiva frontal. Tema

5. Nociones básicas. (6 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Componentes y funciones 5.3. El diseño como proceso 5.4. Principios de diseño 5.5. Diseño gráfico arte útil Tema 6. El color. (6 horas) 6.1. Introducción: luz y color. 6.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad. 6.3. Psicología del color. Armonía y contraste. 6.4. Tonos calientes y fríos. 6.5. Dinámica de los colores. 6.6. El lenguaje de los colores. Tema 7. La pintura decorativa. (12 horas) 7.1. Introducción. 7.2. La veladura. 7.3. Pintura a la esponja. 7.4. Falso estuco. 7.5. Estarcido. 7.6. Perrillo. 7.7. El peine y el bloque veteador. 7.8. Salpicado. 7.9. Marmoteado. 7.10. Trampantojo. 7.11. Glosario de términos y nombres. Tema 8. La iluminación. (4 horas) 8.1. Introducción. La luz artificial. 8.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes. 8.3. La iluminación en el comercio. 8.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. Tema 9. Tapicería y tejidos. (6 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Tipos de tejidos. Clasificación. 9.3. Confección de galerías. Tipos. 9.4. Confección xx xxxxxxxx. Tipos. 9.5. Estores. Confección y tipos. 9.6. Alfombras. Tema 10. Materiales. (5 horas) 10.1. Materiales. Introducción. 10.2. Elementos de obra auxiliar. 10.3. Materiales actuales. Tema 11. El merchandising y la decoración. (4 horas) 11.1. Introducción al merchandising. 11.2. La técnica del merchandising. Casos prácticos

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 49. DEPENDIENTE DE COMERCIO EN GENERAL

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En un mercado altamente competitivo, las empresas son conscientes de que no es suficiente contar con productos o servicios de calidad a buen precio, si no que el comportamiento de el/la consumidor/a y sus hábitos, son factores que deben ser igualmente considerados si se quiere salir exitoso de la situación económica actual. Es por esto que se hace necesaria la presencia de profesionales que sepan desenvolverse con destreza en el sector comercial, preparados para acoger y atender a el/la cliente/a de forma personalizada y para vender los productos o servicios con la mayor eficacia. De ello dependerá en muchos casos la fidelidad del cliente/a al establecimiento comercial. Fruto de estas actuaciones el comercio verá potenciada su imagen y sus ventas.

El curso de Dependiente de comercio en general, preparará a los/las participantes para desarrollar labores específicas del sector comercio y concretamente de dependiente, mejorando su cualificación en este sentido, así como proporcionándole las claves fundamentales para ser capaz de analizar las necesidades del cliente/a, que junto al conocimiento de los distintos productos o servicios disponibles en el establecimiento, darán como resultado una adaptación del proceso de venta a las características del potencial los consumidores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Enseñar a resolver y/o canalizar las reclamaciones de los/las clientes/as en el punto de venta, atendiendo al cliente/a de una forma adecuada e intentando calmar su ansiedad o molestia.

- Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta y su gestión.

- Explicar la mejor manera de realizar una buena ordenación de las existencias, que repercutirá en una mejor distribución e imagen del establecimiento.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

Por otro lado, los/as alumnos/as recibirán un correo electrónico de Bienvenida de el/la tutor/a-formador/a iniciando el seguimiento, en el espacio que el Centro de Formación Online ha destinado para ello, donde se explicará de manera detallada los métodos de enseñanza programados en el curso y una descripción de las principales características del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a.

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. Técnicas de comunicación. (12 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Elementos de la comunicación. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Dificultades en la comunicación. 1.5. El mensaje. 1.6. Tipos de comunicación. Tema 2. Comportamientos de compra y venta. (6 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Consumidores y compradores. 2.3. El vendedor. Tema 3. Conocimiento de los productos. (8 horas) 3.1. Concepto de producto. 3.2. El ciclo de vida del producto. 3.3. Clasificación de los productos. 3.4. El plan portafolio. Tema 4. La venta en el comercio. (8 horas) 4.1. Introducción. 4.2. El desarrollo del proceso de venta. 4.3. La concertación de la entrevista de venta. 4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista. Tema 5. Los inventarios. (8 horas) 5.1. Concepto. 5.2. Métodos para elaborar inventarios.

5.3. Elaboración de inventarios. 5.4. Tipos de inventarios. 5.5. El inventario físico. Tema 6. Gestión de stocks. (8 horas) 6.1. Costes asociados a la gestión de stocks. 6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. 6.3. El stock de seguridad. 6.4. Plazo de aprovisionamiento. Tema 7. Los surtidos. (12 horas) 7.1. El surtido: concepto y estructura. 7.2. Clasificación del surtido. 7.3. Dimensiones del surtido. 7.4. Cualidades del surtido. 7.5. Selección del surtido. 7.6. Análisis del surtido. 7.7. La codificación del surtido. Tema 8. El interior del punto de venta. (10 horas)

8.1. Introducción. 8.2. El espacio de venta. 8.3. Determinación de las secciones del establecimiento. 8.4. Ubicación de las secciones en la sala de ventas. 8.5. Localización de las secciones. 8.6. La elección del mobiliario. Tema 9. El exterior del punto de venta. (3 horas) 9.1. La fachada del punto de venta. 9.2. El escaparate. 9.3. Señalización exterior.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 51. DISEÑO DE ESCAPARATES

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar las fases del diseño de un escaparate y aplicar las nociones de interiorismo comercial para lograr los objetivos establecidos, en función del efecto que se desee conseguir.

- Mostrar cómo influye el diseño de escaparates en la imagen de la empresa y su utilidad en el desarrollo de proyectos de marketing de la empresa.

- Conocer los distintos estilos, componentes y objetos básicos que influyen en el desarrollo de la ejecución de un escaparate: el maniquí, los módulos, tejidos y elementos decorativos.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. El escaparate y su evolución histórica. (1 hora) 1.1. Introducción. 1.2. Recorrido histórico. Tema 2. Principios fundamentales del escaparate. (4 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4.

Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista. (3 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Conocimientos xxx xxxxxxx. 3.3. Habilidades y conocimientos técnicos. 3.4. Habilidades y conocimientos artísticos. 3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos. Tema 4. La composición y sus principios. (3 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. Tema 5. El proceso de venta. (2 horas) 5.1. La venta como finalidad. 5.2. Fases de la venta. 5.3. La atención al cliente. Tema

6. El color. (2 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Colores cálidos y fríos. 6.3. Efectos psicológicos del color. Tema 7. El escaparate y la comunicación visual. (2 horas) 7.1. La comunicación visual. Generalidades. 7.2. La percepción. Tema 8. Estilos decorativos. (10 horas) 8.1. Introducción. 8.2. Grecia. 8.3. Roma. 8.4. El Islam. 8.5. India. 8.6. China.

8.7. Japón. 8.8. Edad media. 8.9. Renacimiento. 8.10. Barroco. 8.11. Rococó. 8.12. Estilo Xxxx. 8.13. Estilo imperio. 8.14. Estilo xxxxxxxxxx. Tema 9. Estilos decorativos actuales. (4 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Algunos estilos actuales. 9.2.1. Francés. 9.2.2. Provenzal. 9.2.3. Inglés. 9.2.4. Minimalista. 9.2.5. Colonial. 9.2.6. Italiano. 9.2.7. Romántico. Tema 10. La imagen comercial. (3 horas) 10.1. Introducción. 10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían. 10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios. 10.4. Impacto social. Tema 11. Psicología de las ventas y el consumidor. (5 horas) 11.1. Psicología. 11.1.1. Efectos psicológicos de la luz. 11.1.2. Efectos psicológicos del grafismo. 11.2. Motivaciones y motivos de compra. 11.2.1. Distinción entre motivaciones y motivos. 11.2.2. Tipos de motivación. 11.2.3. Motivos. 11.3. Sociología. Tema 12. Marketing y merchandising. (4 horas) 12.1. Marketing.

12.1.1. Conocimiento xxx xxxxxxx. 12.1.2. Perfil del cliente. 12.1.3. Conocimiento del producto. 12.1.4. La calidad del producto. 12.1.5. El atractivo del precio. 12.2. Merchandising. Tema 13. Dibujo artístico y técnico. (6 horas) 13.1. Introducción. 13.2. Dibujo artístico: nociones básicas. 13.2.1. El trazo. 13.2.2. El encuadre. 13.2.3. El encaje. 13.2.4. La composición. 13.2.5. La técnica de la cuadrícula. 13.3. Dibujo técnico: nociones básicas. 13.3.1. Vistas. 13.3.2. Cotas. 13.3.3. Escalas. Tema 14. Diseño y perspectiva. (5 horas) 14.1. Perspectiva. 14.2. La perspectiva caballera.

14.2.1. Trazado de paralelas. 14.2.2. Trazado de perpendiculares. 14.2.3. Trazado de líneas a 45º. 14.2.4. Trazado de líneas a 30 y 60 grados. 14.3. Materiales de dibujo técnico. Tema 15. Fases del diseño de un escaparate. (3 horas) 15.1. Introducción. 15.2. La idea. 15.3. El boceto. 15.4. El proyecto. 15.5. El presupuesto. Tema 16. Nociones de interiorismo comercial. (4 horas) 16.1. Introducción. 16.2. Nociones básicas del diseño de interiores. 16.3. Interiorismo comercial. 16.4. Análisis previo. 16.5. Estética. 16.6. Elementos funcionales. Tema 17. El maniquí. (2 horas) 17.1. Historia. 17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. Tema 18. Tejidos y cortinajes. (3 horas) 18.1. Introducción. 18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en escaparatismo. 18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate. 18.4. Clases de tejido. 18.5. Cortinajes. 18.6. Tipos de cortinajes. 18.7. Tapicerías. Tema 19. Elementos decorativos. (2 horas) 19.1. Introducción. 19.2. Elementos estáticos. 19.3. Elementos con movimiento.

19.4. Elementos vivos. Tema 20. Calendario promocional. (3 horas) 20.1. Generalidades. 20.2. Programación de los escaparates. 20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional. 20.4. Vigencia de los escaparates. Tema

21.8. Floristería.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 52. DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Capacitar al alumno/a para el diseño de interiores en espacios comerciales acorde con las necesidades y demandas de los/as clientes/as a los que están orientados sus productos y/o servicios, utilizando las principales técnicas empleadas en este tipo de actividad.

- Dotar al alumno/a de las capacidades básicas para que pueda desarrollar espacios agradables, funcionales y armónicos de uso cotidiano, adaptando para ello el mobiliario, los accesorios y los ambientes, respetando siempre las normas de seguridad establecidas.

- Proporcionar al estudiante las herramientas necesarias para que sea capaz de resolver los problemas que se le planteen en el comercio, teniendo en cuenta el impacto en los usuarios.

- Mostrar al alumno/a las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

objetivos y criterios de evaluación del curso y donde encontrará una relación de contenido y actividades distribuidos de forma cronológica, que le servirá de orientación para un aprovechamiento efectivo del curso.

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo para comercio. (4 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto comercial. 1.3. La elaboración de un plano de planta. 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta. 1.5. Medir el espacio. 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta. 1.7. Plano de alzada. 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función. 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano. Tema 2. Cálculo del presupuesto. (5 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Presupuesto por escrito. 2.3. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 2.4. Cómo ahorrar en el presupuesto. Tema 3. Principios básicos del diseño de interiores. (6 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Los elementos y sus principios. 3.3. Los principios de la composición. Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (6 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Breve introducción la historia del color. 4.3. Los colores primarios. 4.4. Propiedades del color. 4.5. El circulo cromático. 4.6. Colores cálidos y fríos. 4.7. Colores neutros. 4.8. Efectos psicológicos. 4.9. Sensaciones y utilización de los colores. 4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas. 4.12. Esquemas de color equilibrados. 4.13. Cómo crear esquemas de color. Tema 5. Historia de los estilos decorativos. (2 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Evolución del los estilos decorativos. Tema 6. Estilos decorativos actuales. (6 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Estilos decorativos en la actualidad. Tema 7. Diseño y composición del escaparate. (6 horas) 7.1. Principios básicos para el diseño del escaparate. 7.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate. 7.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores. 7.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta. 7.5. Investigaciones y propuestas instrumentales. Tema 8. Instalaciones y materiales. (6 horas) 8.1. Introducción. 8.2. El sentido de la unidad. 8.3. La influencia de la arquitectura original. 8.4. Transformar visualmente los paramentos. 8.5. Revestimientos para la pared. Tema 9. Pavimentos. (6 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Madera. 9.3. Cómo elegir un suelo xx xxxxxx. 9.4. Ladrillos. 9.5. Baldosas de distintos materiales. 9.6. Hormigón. 9.7. Linóleo. 9.8. Vinilo. 9.9. Caucho. 9.10. Moqueta.

9.11. Las fibras para moqueta. 9.12. Otros recubrimientos. 9.13. Las alfombras. Tema 10. Techos. (6 horas) 10.1. Introducción. 10.2. Importancia de la funcionalidad. 10.3. El techo y su color. 10.4. Soluciones alternativas para los techos. 10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura. Tema 11. Revestimientos. (6 horas) 11.1. Yesería.

11.2. Pintura. 11.3. Texturas. Tema 12. Tratamiento del espacio. (6 horas) 12.1. Introducción. 12.2. Mobiliario. 12.3. Circulación en el establecimiento. 12.4. Implantación por secciones y por familias de productos. 12.5. Adecuar los muebles al tipo de producto. 12.6. Control de implantación. Tema 13. La iluminación. (6 horas) 13.1. Introducción. La luz artificial. 13.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes. 13.3. La iluminación en el comercio. 13.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. Tema 14. Normativa de seguridad. (4 horas) 14.1. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. 14.2. Normativa de protección contra incendios.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 53. DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

En esta época de inestabilidad económica, las empresas ponen especial hincapié en desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Son conscientes de que el escaparate es el primer contacto deL cliente/a con el negocio y se convierte, en muchas ocasiones, en el principal responsable de estimular su entrada al establecimiento.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a los/las participantes a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

del mismo. El tiempo que el/la alumno/a emplee en el manejo del Campus Virtual, el acceso a la información y la asimilación de los contenidos dependerá de la capacidad y facilidad de cada uno/a.

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. El escaparate y su evolución histórica (1 hora) 1.1. Desarrollo del tema Tema 2. Principios fundamentales del escaparate (6 horas) 2.1. Introducción 2.2. Funcionalidad 2.3. Estilo propio 2.4. Simplicidad 2.5. Creatividad 2.6.

Unidad 2.7. Oportunidad 2.8. Economía 2.9. Adaptación Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista (1 hora) 3.1. Desarrollo del tema Tema 4. La composición y sus principios (4 horas) 4.1. Introducción 4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica 4.4. La armonía 4.5. Composiciones Tema 5. Tipos de escaparate (4 horas) 5.1. Introducción 5.2. Clasificación de los escaparates 5.2.1. Según su ubicación 5.2.2. Atendiendo al fondo 5.2.3. Según la naturaleza de los artículos expuestos 5.2.4. Según su finalidad Tema 6. El color (6 horas) 6.1. El estudio del color 6.2. Los colores primarios 6.3. Propiedades del color 6.4. El círculo cromático 6.5. Colores cálidos y fríos 6.6. Colores neutros 6.7. El impacto 6.8. La selección de los colores Tema 7. Fases del montaje del escaparate (4 horas) 7.1. Introducción 7.2. Plan 7.3. Objetivos 7.4. Medios Tema 8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones (2 horas) 8.1. Generalidades 8.2. Cómo distribuir el espacio Tema 9. Método para presupuestar el montaje (2 horas) 9.1. El presupuesto 9.2. Método Tema 10. Materiales y herramientas del escaparatista (4 horas) 10.1. Herramientas en el escaparate 10.2. Elementos de fijación 10.3. Materiales del fondo del escaparate 10.4. Forma de trabajar Tema 11. Nociones de carpintería: ensamblajes (2 horas) 11.1. Herramientas básicas de carpintería 11.2. Ensamblajes Tema 12. Forrado de bastidores (1 hora) 12.1.

Desarrollo del tema Tema 13. Pintura (3 horas) 13.1. Introducción 13.2. Tipos de pintura 13.3. Acabados Tema 14.

Electricidad y luminotecnia (4 horas) 14.1. Introducción 14.2. Sistemas de iluminación 14.3. Tipos de luz 14.4. Intensidad lumínica 14.5. El espacio y la luz 14.6. El color de la luz Tema 15. Creación del boceto (4 horas) 15.1. Introducción 15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto 15.3. El encaje 15.4. Práctica del dibujo Tema 16. Maquetación (4 horas) 16.1. Introducción 16.2. Instrumentos y materiales 16.3. La escala de representación 16.4. Revestimientos Tema 17. Rotulación y cartelería: programas más usados (3 horas) 17.1. Generalidades 17.2. Recursos para la realización de carteles 17.3. La tipografía 17.4. Programas informáticos Tema 18. Las etiquetas y la normativa (6 horas) 18.1. Introducción 18.2. Datos generales de la etiqueta 18.3. Etiquetado alimentario 18.4. Etiquetado de productos textiles 18.5. Etiquetado xxx xxxxxxx 18.6. Etiquetado de los juguetes 18.7. Etiqueta ecológica 18.8. Etiquetado energético 18.9. El marcado CE 18.10. El precio de los servicios y productos 18.11. Legislación aplicable Tema 19. Soportes y expositores (2 horas) 19.1. Variedad de soportes 19.2. Mobiliario expositor Tema 20. El maniquí (2 horas) 20.1. Historia 20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes Tema 21. La imagen exterior (4 horas) 21.1. Introducción 21.2. La comprobación de la fachada 21.3. Rótulo del establecimiento

21.4. La acera Tema 22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos xxx xxxxxxx (6 horas) 22.1. Electrodomésticos 22.2. Textil 22.3. Farmacia y cosmética 22.4. Fotografía 22.5. Alimentación 22.6. Calzado 22.7. Joyería y relojería 22.8. Floristería

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 54. DISTRIBUCION Y DECORACION DENTRO DEL COMERCIO

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la que se encuentran sumergidas, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Uno de los aspectos que deben tener en cuenta es lo concerniente a la distribución y decoración de sus negocios ya que se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de nuestros productos o servicios.

El/la participante adquirirá las habilidades necesarias para personalizar el interior de un establecimiento comercial, aprenderá el uso del espacio y la mejor forma de componer distintos tipos de climas, de manera que se creen ambientes que atraigan a el /la consumidor/a y que doten al negocio de identidad propia. La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Dar a conocer al alumnado las principales técnicas para la organización de la publicidad y de las promociones en el punto de venta con el objetivo de conseguir el máximo rendimiento del negocio.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Ud1. El marketing en el punto de venta. (10 horas) 1.1. El marketing y el merchandising. 1.2. Fases de aplicación del merchandising. Imagen de la empresa. 1.3. Características del consumidor. 1.4. Diseño del punto de venta. 1.5. El surtido. Criterios de determinación del surtido. Ud2. Tratamiento del espacio. (12 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Mobiliario. 2.3. Circulación en el establecimiento. 2.4. Implantación por secciones y por familias de productos. 2.5. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas. Ud3. Optimización del lineal. (8 horas) 3.1. Definición e implantación. 3.2. Criterios organizativos. 3.3. Cálculo de rentabilidad del lineal. Ud4. Diseño y composición del escaparate. (10 horas) 4.1. Principios básicos para el diseño del escaparate. 4.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate. 4.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores. 4.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta. 4.5. Investigación y pruebas instrumentales. Ud5. Publicidad en el punto de venta (PLV). (5 horas) 5.1. Planificación e implantación de la PLV. 5.2. Organización de la campaña de promoción en el punto de venta. Ud6. Animación en el punto de venta. (2 horas) 6.1. Permanente e intermitente. Ud7. La iluminación. (8 horas) 7.1. Introducción. La luz artificial. 7.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes. 7.3. La iluminación en el comercio. 7.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. Ud8. El color. (10 horas) 8.1. Introducción: luz y color. 8.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad. 8.3. Psicología del color. Armonía y contraste. 8.4. Tonos calientes y fríos. 8.5. Dinámica de los colores. 8.6. El lenguaje de los colores. Ud9. Diferentes estilos de la decoración. (10 horas) 9.1. Introducción. 9.2. El estilo clásico. 9.3. El estilo moderno. 9.4. El estilo vanguardista. 9.5. El estilo naturista o rústico. 9.6. El estilo contemporáneo.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 55. GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

La adquisición de nuevas habilidades y aptitudes profesionales, ayudará a los/las participantes a adaptarse a un entorno cambiante y global. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumenten sus posibilidades de encontrar empleo, o mejorar profesionalmente dentro de empresas del sector comercio, crear o expandir su propio negocio o, en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar las principales variables económicas del entorno que pueden influir en la decisión de internacionalizar las actividades de una empresa.

- Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalización de la empresa, a partir de la constatación de sus puntos fuertes y débiles.

- Conocer diferentes tipos de transporte internacional, cómo funcionan las aduanas y los medios de pago y financiación utilizados en operaciones internacionales.

- Conocer los organismos e instituciones que ofrecen ayuda a la empresa para realizar exportaciones.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

1- Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico. (14 horas) Gestión de la internacionalización. Análisis del entorno. 2- Marketing Internacional. (12 horas) Plan de Marketing internacional. Selección de mercados. 3- Contratación y negociación internacional. (12 horas) Contratación internacional. Negociación internacional. 4- Incoterms y código aduanero. (14 horas) Incoterms. Aduanas. 5- Transporte Internacional. (10 horas) Transporte internacional. 6- Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos. (8 horas) Xxxxxxx y cambio. Financiación internacional. Medios de cobro y pago internacionales. 7- Documentos y herramientas en el comercio internacional. Ayudas a la exportación. (5 horas) Documentación para el comercio internacional. Instituciones de comercio internacional.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 56. INTERIORISMO

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Obtener las nociones básicas que permitan comprender la evolución histórica de los estilos artísticos del mueble.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo. (6 Horas) 1.1. Introducción. 1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto. 1.3. La elaboración de un plano de planta. 1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta. 1.5. Medir el espacio. 1.6. Realizar el dibujo del plano de planta. 1.7. Plano de alzada. 1.8. Evaluar el espacio disponible y su función. 1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano. Tema 2. Cálculo del presupuesto. (5 horas) 2.1. Introducción. 2.2. Dividir el proyecto. 2.3. Presupuesto por escrito. 2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos. 2.5. Cómo ahorrar en el presupuesto. Tema 3. Principios básicos del diseño de Interiores. (3 horas) 3.1. Introducción. 3.2. Los elementos y sus principios. 3.3. Los principios de la composición. Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (9 horas) 4.1. Introducción 4.2. Breve introducción la historia del color. 4.3. Los colores primarios. 4.4. Propiedades del color. 4.5. El circulo cromático. 4.6. Colores cálidos y fríos. 4.7. Colores neutros. 4.8. Efectos psicológicos. 4.9. Sensaciones y utilización de los colores. 4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas. 4.12. Esquemas de color equilibrados. 4.13. Cómo crear esquemas de color. Tema 5. Historia de los estilos decorativos. (2 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Evolución del los estilos decorativos. Tema 6. Estilos decorativos actuales. (2 horas) 6.1. Introducción. 6.2. Estilos decorativos en la actualidad. Tema 7. Búsqueda de estilos propios. (1 hora) 7.1. Introducción. Tema 8. Parámetros verticales. (5 horas) 8.1. Introducción. 8.2. El sentido de la unidad. 8.3. La influencia de la arquitectura original. 8.4. Transformar visualmente los paramentos. 8.5. Revestimientos para la pared. Tema 9. Pavimentos. (9 horas) 9.1. Introducción. 9.2. Madera. 9.3. Ladrillos. 9.4. Baldosas de distintos materiales. 9.5. Hormigón. 9.6. Linóleo. 9.7. Corcho. 9.8. Vinilo. 9.9. Caucho. 9.10. Moqueta.

11.2. Texturas. 11.3. Yesería. Tema 12. Estancias. (6 horas) 12.1. Dormitorios. 12.2. Salas de estar. 12.3. Cocinas.

12.4. Baños. 12.5. Comedores. 12.6. Despachos. Tema 13. Mobiliario. (6 horas) 13.1. Introducción. 13.2. Distribución. 13.3. Muebles tapizados. 13.4. Muebles xx xxxxxx. 13.5. Otros materiales para muebles. 13.6. Evolución del mueble. Tema 14. Iluminación. (2 horas) 14.1. Introducción. 14.2. La iluminación en las distintas habitaciones. Tema 15. Texturas. (2 horas) 15.1. ¿Qué es la textura 15.2. Cómo utilizar la textura en interiorismo. Tema 16. Decoración con textiles. (4 horas) 16.1. Los tejidos. 16.2. Los cojines. 16.3. Los diseños. 16.4. Los cortinajes. Tema 17. Complementos. (4 horas) 17.1. Accesorios. 17.2. Cuadros. 17.3. Plantas. 17.4. Últimos retoques. Tema 18. Acabados. (1 hora) 18.1. Relación de acabados y su explicación.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 57. NEGOCIACION CON PROVEEDORES

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los tipos de negociación, los elementos que entran en juego en un proceso de este tipo y la mejor manera de sacar partido de éstos para obtener los resultados deseados.

- Aprender los principios y técnicas efectivas de negociación para que el alumnado sea capaz de resolver conflictos, aprovechar oportunidades y tomar decisiones con éxito, en el ámbito comercial.

- Adquirir los conocimientos necesarios sobre el proceso de negociación comercial, las fases de las que consta, cómo se desarrolla y cuáles son los posibles documentos que se generan en el mismo.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

TEMA 1- La negociación comercial: el negociador. (30 horas) - Concepto de negociación comercial. - Diferencias entre vender y negociar. - Elementos de la negociación. - El protocolo de la negociación. - Negociación en terreno propio. - Negociación en terreno contrario. - Negociación en terreno neutral. - La comunicación. - Comunicación

verbal. - Comunicación no verbal. - Principios de la negociación. - Plantear nuestro caso de forma ventajosa. - Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder. - Conocer a la otra parte. - Satisfacer las necesidades antes que los deseos. - Fijarse unas metas ambiciosas. - Gestionar la información con habilidad. - Hacer las concesiones conforme a lo establecido. - Tipos y estilos de negociación. - Características del negociador. - Tipos de negociador. - Estilos internacionales de negociación. TEMA 2- El proceso de la negociación comercial. (18 horas) - Fase de preparación. - Fase de desarrollo. - Discusión. - Señales. - Propuestas. - Intercambios-concesiones. - Argumentos. - Bloqueos. - Objeciones. - Cierre. - Posnegación. TEMA 3- Desarrollo de la negociación. (9 horas) - Estrategias y tácticas. - Estrategias. - Tácticas de negociación. - Comunicación. - Aptitudes, características y preparación de los negociadores. Su elección. - ¿Cómo preparar a los negociadores TEMA 4- Documentación de la negociación. (18 horas) - Documentación y material de apoyo a la negociación. - Factores colaterales. - El entorno. - El lugar de reunión. - La cuestión de la ética en la negociación. - El perfil del negociador. - El acuerdo. - Algunos criterios para la administración y supervisión.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 59. PERSONAL SHOPPER

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de cada cliente. Aportando la capacidad de combinar colores tejidos formas estilos y tendencias.

- Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.

- Organizar las compras inteligentemente para obtener la máxima rentabilidad en el guardarropa.

- Posicionar a el/la alumno/a en un marco laboral competitivo, analizando el mercado, el producto

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

MÓDULO 1: La figura del Personal Shopper Tema 1. Personal Shopper. (3 horas) Tema 2. Actividad profesional del Personal Shopper de Moda. (3 horas).

MÓDULO 2: Imagen Personal. Tema 1. ¿Qué es la imagen personal (3 horas) Tema 2. Conceptos básicos de: estilo, elegancia, saber estar y buena presencia. (4 horas) Tema 3. Iconología de la imagen. (4 horas) Tema 4. Color. (4 horas) Tema 5. Tejidos. (4 horas) Tema 6. Visajismo. Proporción del rostro. (4 horas) Estilismo en el vestir Tema 7. Las proporciones de la silueta. (4 horas) Tema 8. Inestetismos corporales. Cómo sacar partido a la figura. (4 horas) Tema 9. Valoración de las prendas de vestir femeninas. (4 horas) Tema 10. Los complementos femeninos. (4 horas) Tema 11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje. (4 horas) Tema 12. Complementos masculinos. (4 horas) Tema 13. Etiqueta masculina. (4 horas) Tema 14. Etiqueta femenina. (4 horas) Tema 15. Saber vestir en distintas ocasiones. (4 horas) Tema 16. El guardarropa perfecto y compras inteligentes. (4 horas).

MÓDULO 3: Atención al cliente. Tema 1. Atención al cliente (I). (3 horas) Tema 2. Atención al cliente (II). (3 horas) 3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 63. TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES

MODALIDAD

HORAS

PRIORIZADA

ÁREA PRIORITARIA

Mixta

TOTAL: 75

PRESENCIAL: 35

TELEFORMACIÓN: 40

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Por estas razones, la acción formativa Tendencias, estilos y tipos de escaparates pretende ayudar a los/as participantes a evolucionar como escaparatistas, dándoles a conocer las técnicas más empleadas y tendencias que se van imponiendo en el mercado, capacitándoles para el desarrollo del diseño y montaje de un escaparate y la optimización del espacio, así como dar a conocer los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tenga un escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los/as potenciales clientes/as.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo.

- Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario.

- Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible.

- Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios.

PROGRAMA

A continuación se detalla la programación del curso realizando esta diferenciación: 1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. CONTENIDOS DEL CURSO

Tema 1. El escaparate. (6 horas) 1.1. Introducción. 1.2. Función y objetivos. 1.3. Diseño del escaparate. 1.4. Elementos del escaparate. 1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto. Tema 2. Tipos de escaparates. (6 horas) 2.1. Según la exposición del producto. 2.2. Por como se cierran.

2.3. Por su situación. 2.4. Por la presentación del escaparate. 2.5. Por el calendario. 2.6. Por su género. Tema 3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño. (3 horas) 3.1. Percepción visual. 3.2. Ilusiones ópticas. 3.3. El diseño. Tema 4. Composición (14 horas) 4.1. Introducción. 4.2. Zonas del escaparate. 4.3. Proporciones. 4.4. La regla Xxxxx. 4.5. El espacio. 4.6. El peso visual. 4.7. El equilibrio. 4.8. La tensión. 4.9. La dominancia. 4.10. El contraste.

4.11. El ritmo. 4.12. La memoria. Tema 5. El color. (14 horas) 5.1. Introducción. 5.2. Percepción del color. 5.3. Teoría del color. 5.4. Colores primarios. Generalidades. 5.5. Propiedades del color. 5.6. Círculo cromático. 5.7. Colores fríos y cálidos. 5.8. El color y la composición. 5.9. Color psicológico y color simbólico. 5.10. El color. Proporción y simetría. 5.11. El color en la decoración. 5.12. El color en el escaparate. Tema 6. Iluminación. (14 horas) 6.1. Introducción. 6.2. La luz. 6.3. Las sombras. 6.4. La temperatura del color. 6.5. Potencia de la iluminación en el escaparate. 6.6. Tipos de lámparas. 6.7. Requisitos para una buena iluminación. 6.8. Iluminación y luz natural. 6.9. Características de la iluminación. 6.10. Tres funciones de la luz que ilumina. 6.11. Los tres tipos xx xxxxx. 6.12. Criterios para decidir la luz. Tema 7. Montaje de un escaparate. (18 horas) 7.1. Introducción. 7.2. Antes de empezar.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción 78. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	150	SI	SI

OBJETIVOS

La consecución de los objetivos del plan de formación se alcanza mediante la impartición de las acciones formativas que integran el plan. Dichas acciones formativas persiguen unos objetivos generales y específicos en función a los objetivos establecidos en el plan, determinándose, en su formulación, los propósitos y fines del plan que son, en todo caso, el desarrollo de las competencias básicas derivadas del aprendizaje de los contenidos de las distintas acciones formativas.

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

- Objetivos generales: Son aquellos que presentan una definición muy abstracta y general y cuya formulación supone un acercamiento a las metas finales que enmarcan y orientan el proceso formativo, no siendo directamente observables y medibles.

- Objetivos específicos: Son aquellos que, partiendo de los objetivos generales, establecen los conocimientos, habilidades y actitudes que el alumnado debe adquirir durante el proceso de enseñanza-aprendizaje. Los objetivos específicos desarrollan y/o concretan los objetivos generales, siendo, observables y medibles a través de éstos. De este modo, los objetivos de la acción formativa constituyen la finalidad del proceso formativo y, por tanto, configuran

y orientan la programación didáctica, entendida ésta como la ejecución del proceso formativo en un entorno concreto, y con un profesorado y alumnado determinado.

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- CONOCER LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE INTERNET.

- CONOCER LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL A TRAVÉS DE LA WEB 2.0, PARA PRODUCIR UN INCREMENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

- APRENDER LAS PAUTAS NECESARIAS PARA PODER CONSEGUIR UN POSICIONAMIENTO NATURAL SEO, MEDIANTE LA GESTIÓN EFICAZ DE COMUNIDADES VIRTUALES.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- INTEGRAR INTERNET EN LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE LA EMPRESA.

- ASIMILAR LAS VENTAJAS DE INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

- CONOCER EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UNA ACTIVIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

- APRENDER EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA EN INTERNET.

- DEFINIR LOS PRINCIPALES ASPECTOS LEGALES REFERENTES AL COMERCIO ELECTRÓNICO.

- CONOCER LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL PAGO SEGURO EN INTERNET.

- CONOCER LOS ORÍGENES INTRODUCTORIOS DE LA WEB 2.0, QUE NOS ACLAREN LAS CLAVES DEL ÉXITO DEL MISMO, ASÍ COMO LAS TENDENCIAS FUTURAS.

- APRENDER A GESTIONAR UNA COMUNIDAD VIRTUAL COMO COMMUNITY MANAGER.

- DISTINGUIR LOS TIPOS Y APLICACIONES DE LAS DIFERENTES REDES SOCIALES.

- GESTIONAR LAS HERRAMIENTAS, ASÍ COMO DESARROLLAR ESTRATEGIAS ADECUADAS QUE PERMITAN UN CORRECTO POSICIONAMIENTO NATURAL SEO.

- ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS SOBRE LOS ELEMENTOS Y HERRAMIENTAS MÁS USADOS EN MARKETING DIGITAL.

- ANALIZAR LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN Y LA PUBLICIDAD EN LA WEB 2.0.

PROGRAMA

Los contenidos que forman la acción formativa suponen un continuo entrelazado de momentos formativos de carácter teórico y práctico, ya que éstos son de tipo conceptual (C), correspondiéndose con los conceptos que el alumnado adquiere a lo largo de la acción formativa, procedimental (P) correspondiéndose con los procedimientos y técnicas que el alumnado desarrolla a lo largo de la acción formativa y actitudinal (A) correspondiéndose con los valores, normas y actitudes que desarrolla el alumnado como consecuencia de la acción formativa. En la impartición de los contenidos, no se diferencian momentos formativos teóricos y prácticos ya que éstos se producen a lo largo de todo el proceso de aprendizaje.

La programación de la acción incluye tanto conocimientos, conceptos, definiciones; como destrezas, técnicas, métodos, procedimientos y por último actitudes, valores y normas, todos ellos necesarios y aplicables a la actividad profesional y extrapolables al entorno social, primando, en la ejecución de la acción, el desarrollo psicomotriz sobre el cognitivo. Los contenidos de la acción, para que puedan permitir la consecución de los objetivos del proceso de enseñanza-aprendizaje, deben ser seleccionados, secuenciados y temporalizados convenientemente siguiendo los principios de eficacia y eficiencia.

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos de la acción están organizados secuencialmente, de manera ordenada y lógica para garantizar el progreso del alumnado. Los contenidos se temporalizan por módulo y/o unidad didáctica, considerando las características y perfil de los/as destinatarios/as de la formación (personas adultas), el volumen de contenidos, nivel

de dificultad, importancia y características intrínsecas de los mismos… en cualquier caso, el profesorado encargado de la impartición de la acción formativa es el último responsable de la temporalización de los contenidos ya que éste/a analizará la idiosincrasia de cada grupo formativo (heterogeneidad o homogeneidad) para ajustar la distribución temporal.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. COMERCIO ELECTRÓNICO (70 HORAS) 1.1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS 1.2. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 1.3. IMPLANTACIÓN DE UNA ACTIVIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO 1.4. LA DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA EN INTERNET 1.5. LEGISLACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 1.6. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 1.7. PAGO SEGURO EN INTERNET. UNIDAD 2. SOCIAL MEDIA MARKETING (80 HORAS) 2.1. WEB 2.0 2.2. MARKETING DIGITAL Y PUBLICIDAD ON LINE.

Acción 79. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL: ASPECTOS LEGALES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	80	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- APRENDER LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES PARA ENTENDER Y PONER EN MARCHA UN NEGOCIO A TRAVÉS DE INTERNET.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- CONOCER LOS CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

- ADQUIRIR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA OBTENER COMO PRINCIPAL OBJETIVO, LA CONFIANZA DEL/DE LA CONSUMIDOR/A.

- CONOCER EL ENTORNO LEGAL DE UN NEGOCIO ONLINE: LSSI, LOPD, LEYES DE CONSUMO, ETC.

- IDENTIFICAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA OBTENER LA PRIVACIDAD, CONFIANZA Y SEGURIDAD QUE SE REQUIERE.

- APRENDER DIFERENTES PROCESOS DE RECLAMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS QUE NOS PODEMOS ENCONTRAR.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

- Los contenidos se secuencian considerando su tipología y características, combinando contenidos teóricos y prácticos, para alcanzar los objetivos planteados y generar procesos formativos integrales (desarrollo cognitivo, psicomotriz y afectivo). Los contenidos de la acción están organizados secuencialmente, de manera ordenada y lógica para garantizar el progreso del alumnado.

- Los contenidos se temporalizan por módulo y/o unidad didáctica, considerando las características y perfil de los/as destinatarios/as de la formación (personas adultas), el volumen de contenidos, nivel de dificultad, importancia y características intrínsecas de los mismos… en cualquier caso, el profesorado encargado de la impartición de la acción formativa es el último responsable de la temporalización de los contenidos ya que éste/a analizará la idiosincrasia de cada grupo formativo (heterogeneidad o homogeneidad) para ajustar la distribución temporal.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN (10 HORAS) 1.1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS 1.2. LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR COMO OBJETIVO.

UNIDAD 2. LEYES PARA EL ENTORNO INTERNET (35 HORAS) 2.1. LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN (LSSI) 2.2. LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (LOPD)

2.3. OTRAS LEYES DE CONSUMO 2.4. IMPUESTOS INDIRECTOS.

UNIDAD 3. APLICACIONES EN LA WEB (35 HORAS) 3.1. AVISOS LEGALES, PRIVACIDAD Y CONDICIONES GENERALES 3.2. SELLOS DE CONFIANZA 3.3. ENTORNO WEB Y SEGURIDAD 3.4. PROCESOS DE RECLAMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Acción 80. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL: TÉCNICO ESPECIALISTA EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ONLINE

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	150	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES NECESARIOS PARA PODER LLEVAR A CABO CORRECTAMENTE EL DESARROLLO DE UN NEGOCIO A TRAVÉS DE INTERNET.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- CONOCER LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE INTERVIENE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

- APRENDER LOS CONCEPTOS BÁSICOS Y LOS TIPOS DE MERCADOS B2B (BUSINESS TO BUSINESS) ASÍ COMO LAS ACTIVIDADES COMERCIALIZADAS POR ESTE COMERCIO.

- IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C (BUSINESS TO CONSUMER).

- CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES DEL MARKETING EN INTERNET.

- APRENDER LOS PRINCIPIOS JURÍDICOS BÁSICOS QUE SE UTILIZAN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

- IDENTIFICAR OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET COMO ES EL MOBILE MARKETING.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (17 HORAS) 1.1. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. MODALIDADES 1.2. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS 1.3. OPORTUNIDADES Y RETOS EN EL MERCADO ELECTRÓNICO 1.4. OTROS SERVICIOS EN INTERNET DE INTERÉS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD 2. EL ESCENARIO TECNOLÓGICO (17 HORAS) 2.1. EVOLUCIÓN Y SERVICIOS EN INTERNET 2.2. CONECTIVIDAD 2.3. INTRANETS Y EXTRANETS

UNIDAD 3. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B) (17 HORAS) 3.1. EL CONCEPTO DE B2B 3.2. TIPOS DE MERCADOS ELECTRÓNICOS B2B 3.3. CLASES DE ACTIVIDADES COMERCIALIZADAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B 3.4. MERCADOS VERTICALES Y HORIZONTALES 3.5. LA RELACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRACIÓN (SUPPLY CHAIN) EN EL B2B 3.6. LOS E-MARKETPLACE

UNIDAD 4. COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR (17 HORAS) 4.1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C (BUSINESS TO CONSUMER) 4.2. TIPOS DE PUNTOS DE VENTA B2C (BUSINESS TO CONSUMER) 4.3. LOS INFOMEDIARIOS

UNIDAD 5. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (16 HORAS) 5.1. CUESTIONES GENERALES SOBRE EL PAGO A TRAVÉS DE INTERNET 5.2. SISTEMAS DE PAGO POR INTERNET 5.3. LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD 6. MARKETING EN INTERNET (17 HORAS) 6.1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 6.2. PUBLICIDAD ON-LINE 6.3. PROGRAMAS DE AFILIACIÓN 6.4. E-MAIL MARKETING 6.5. ESTRATEGIAS OFF- LINE 6.6. MARKETING RELACIONAL 2.0

UNIDAD 7. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO (16 HORAS) 7.1. LA FUNCIÓN LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ENTRE LOS CONDICIONANTES DE LA RED Y LAS EXIGENCIAS XXX XXXXXXX 7.2. LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICA

UNIDAD 8. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (17 HORAS) 8.1. PROTECCIÓN DE DATOS 8.2. LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO 8.3. LEY GENERAL DE TELECOMUNICACIONES 8.4. MECANISMOS DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

UNIDAD 9. OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET (16 HORAS) 9.1. PRINCIPIOS GENERALES DEL MOBILE MARKETING 9.2. M-MARKETING: PRINCIPALES APLICACIONES 9.3. MOBILE MARKETING BASADO EN LA LOCALIZACIÓN.

Acción 81. COMERCIO INTERNACIONAL: LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

y orientan la programación didáctica, entendida ésta como la ejecución del proceso formativo en un entorno concreto, y con un profesorado y alumnado determinado.

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVOS GENERALES:

- ENTENDER LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL.

- RESOLVER LAS CONTROVERSIAS EN LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- CONOCER LA LEY DE CONTRATACIÓN INTERNACIONAL.

- CONOCER LA REGULACIÓN DE LA CONTRATACIÓN.

- REALIZAR COMPRA Y VENTA DE MERCANCÍAS.

- CONOCER EL ARBITRAJE COMERCIAL INTERNACIONAL.

- CONOCER LOS TRIBUNALES COMPETENTES EN CONTRATACIÓN INTERNACIONAL.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. LEY APLICABLE A LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL (50 HORAS) 1.1. REGULACIÓN DE LA CONTRATACIÓN 1.2. LEY APLICABLE 1.3. LA COMPRAVENTA DE MERCANCÍAS.

UNIDAD 2. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL (50 HORAS) 2.1. ARBITRAJE COMERCIAL INTERNACIONAL 2.2. TRIBUNALES COMPETENTES.

Acción 82. DECORACIÓN DE ESCAPARATES

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	60	SI	NO

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- APRENDER LOS ASPECTOS BÁSICOS A TENER EN CUENTA PARA EL MONTAJE Y ELABORACIÓN DE UN ESCAPARATE QUE CONDUZCA AL ÉXITO.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- DEFINIR E IDENTIFICAR EL ESCAPARATE Y CONOCER LAS FUNCIONES DE UN ESCAPARATISTA.

- DESCRIBIR DIVERSAS FORMAS DE CAPTAR LA ATENCIÓN EN EL ESCAPARATE.

- IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO.

- CONOCER LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL DISEÑO Y DEL DIBUJO.

- SABER LOS ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA ILUMINACIÓN Y DEL COLOR PARA REALIZAR UN TRATAMIENTO ADECUADO EN EL ESCAPARATE.

- DEFINIR LOS PRINCIPIOS BÁSICOS Y OBJETIVOS DEL MONTAJE DE UN ESCAPARATE Y LAS TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN DEL MISMO.

- CONOCER E IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. EL ESCAPARATE (12 HORAS) 1.1. EVOLUCIÓN DEL ESCAPARATE Y LA IMAGEN COMERCIAL 1.2. EL ESCAPARATE 1.3. EL ESCAPARATISTA.

UNIDAD 2. ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE (12 HORAS) 2.1. LA IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIÓN SENSITIVA 2.2. LA COMUNICACIÓN EN EL ESCAPARATE 2.3. COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 2.4. CONCEPTOS BÁSICOS XX XXXXXXX.

UNIDAD 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE (12 HORAS) 3.1. DISEÑO Y DIBUJO. CONCEPTOS BÁSICOS 3.2. FACTORES VISUALES DEL ESCAPARATE.

UNIDAD 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES (12 HORAS) 4.1. ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL MONTAJE DEL ESCAPARATE 4.2. PROCESO A SEGUIR EN EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE 4.3. MEDIOS ESTRUCTURALES, ELEMENTOS DE ANIMACIÓN Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO 4.4. EL PRESUPUESTO DE UN ESCAPARATE.

UNIDAD 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES (12 HORAS) 5.1. INTRODUCCIÓN 5.2. ESCAPARATES SEGÚN 5.3. ESCAPARATES SEGÚN GÉNERO 5.4. ESTILOS DE ESCAPARATE.

Acción 83. DEPENDIENTE DE COMERCIO DE PRODUCTOS PERECEDEROS

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	120	SI	NO

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES PARA DESEMPEÑAR LAS FUNCIONES DEL DEPENDIENTE DE PRODUCTOS PERECEDEROS, ENTRE LAS QUE SE ENCUENTRAN LAS PROFESIONES XX XXXXXXXXX Y CHARCUTERO, FRUTERO Y PESCADERO.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- CONOCER LOS DIFERENTES PROCESOS QUE SE DESARROLLAN DESDE LA PRODUCCIÓN DEL ANIMAL HASTA LA OBTENCIÓN DE LA CARNE.

- IDENTIFICAR LOS DIFERENTES PRODUCTOS CÁRNICOS Y LAS TIPOLOGÍAS DE PRODUCTOS MÁS COMUNES DE LA CHARCUTERÍA, ASÍ COMO SU COMERCIALIZACIÓN Y VENTA.

- CONOCER LAS DISTINTAS VARIEDADES DE FRUTAS Y HORTALIZAS EXISTENTES, ASÍ COMO SUS PROPIEDADES PARA LA SALUD.

- IDENTIFICAR LOS FACTORES Y CONDICIONES NECESARIOS PARA OBTENER PRODUCTOS DE CALIDAD EN CUANTO A SU MADURACIÓN Y REFRIGERACIÓN.

- ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN TENER TANTO LOS PESCADOS COMO LOS MARISCOS FRESCOS PARA QUE SEAN DE CALIDAD.

- IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS DE CONSERVACIÓN, ENVASADO Y ETIQUETADO MÁS COMUNES PARA EL PESCADO Y EL MARISCO.

- DOMINAR LAS NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD PARA DESEMPEÑAR CORRECTAMENTE LAS FUNCIONES DE LA PROFESIÓN DE DEPENDIENTE DE PRODUCTOS PERECEDEROS.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. DEPENDIENTE DE CARNICERÍA-CHARCUTERÍA (40 HORAS) 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2 LA CARNE COMO PRODUCTO 1.3. COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE LA CARNE 1.4. ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS DE

CHARCUTERÍA 1.5. PROBLEMAS Y DIFICULTADES DE LA CARNICERÍA Y CHARCUTERÍA 1.6. LA HIGIENE EN CARNICERÍA Y CHARCUTERÍA 1.7. ESCANDALLOS.

UNIDAD 2. DEPENDIENTE DE FRUTERÍA (40 HORAS) 2.1. INTRODUCCIÓN 2.2. CONOCIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS 2.3. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN 2.4. COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS 2.5. TRANSPORTE FRUTAS Y HORTALIZAS 2.6. LA SECCIÓN DE FRUTAS Y HORTALIZAS 2.7. SELECCIÓN Y ACONDICIONAMIENTO DE FRUTAS Y HORTALIZAS FRESCAS 2.8. ETIQUETADO DE FRUTAS Y HORTALIZAS FRESCAS 2.9. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA SECCIÓN 2.10. CUIDADOS QUE PRECISAN LOS PRODUCTOS 2.11. DESECACIÓN 2.12. ALTERACIONES MÁS FRECUENTES QUE SE PUEDEN DAR EN LA FRUTA 2.13. NUEVAS DEMANDAS 2.14. A.P.P.C.C.

UNIDAD 3. DEPENDIENTE DE PESCADERÍA (40 HORAS) 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. EL PESCADO COMO PRODUCTO 3.3. LA CADENA DE FRÍO 3.4. ESTACIONALIDAD DE LOS PRODUCTOS/ÉPOCAS DE REPRODUCCIÓN 3.5. COMERCIALIZACIÓN DE PESCADOS Y MARISCOS 3.6. CONVERTIR EN OPORTUNIDADES LAS DIFICULTADES QUE PRESENTA LA PESCADERÍA: LA SECCIÓN DE PESCADERÍA 3.7. CARACTERÍSTICAS DE LOS PESCADOS Y MARISCOS FRESCOS: CONTROL DE CALIDAD 3.8. CONSERVACIÓN DEL PESCADO: PROCEDIMIENTOS INNOVADORES 3.9. EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR

3.10. HIGIENE DE LA SECCIÓN 3.11. PRESENTACIONES Y CORTES 3.12. UTILLAJE Y MATERIAL CONSUMIBLE 3.13. CASO PRÁCTICO: IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE ESPECIES.

Acción 86. ENCARGADO XX XXXXXX

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	100	SI	NO

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVOS GENERALES:

- CONOCER LOS PRINCIPALES ELEMENTOS QUE ESTRUCTURAN E INTERVIENEN EN EL PERFIL LABORAL DEL ENCARGADO XX XXXXXX.

- APRENDER LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN LOS PROCESOS DE TRABAJO DEL ENCARGADO XX XXXXXX.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- INDICAR LAS TÉCNICAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE.

- DESCRIBIR LA DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE, DESARROLLANDO EL PROCESO DE DELEGACIÓN.

- EXPONER CÓMO REALIZAR LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Y LA MOTIVACIÓN LABORAL EN LAS FUNCIONES DEL ENCARGADO XX XXXXXX.

- DEFINIR Y DESCRIBIR LOS DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRAVENTA.

- DEFINIR EL CONFLICTO DE TRABAJO Y CÓMO AFRONTARLO.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (14 HORAS) 1.1. CALIDAD Y SERVICIO 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 1.5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 1.6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.7. LA CONQUISTA XX XXXX DEFECTOS 1.8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

UNIDAD 2. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (18 HORAS) 2.1. CALIDAD Y SERVICIO 2.2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 2.3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES 2.4. HOJAS DE RECLAMACIONES.

UNIDAD 3. DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE (8 HORAS) 3.1. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN

3.2. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN 3.3. PROCESO DE DELEGACIÓN 3.4. COMPRUEBE SU CAPACIDAD DE DELEGAR.

UNIDAD 4. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (22 HORAS) 4.1. EL TRABAJO EN EQUIPO 4.2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO 4.3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL 4.4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE MOTIVACIÓN. REUNIONES DE TRABAJO.

UNIDAD 5. DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRAVENTA (22 HORAS) 5.1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA 5.2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORAICÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL 5.3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO 5.4.

CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS 5.5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA 5.6. UTILIZACIÓN DEL TPV.

UNIDAD 6. AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES (8 HORAS) 6.1. ¿QUÉS ES EL CONFLICTO 6.2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL 6.3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL 6.4. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS 6.5. CONCLUSIONES.

UNIDAD 7. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL (8 HORAS) 7.1. CONCEPTOS BÁSICOS 7.2. TEORÍAS Y MODELOS 7.3. TÉCNICAS 7.4. OTROS FACTORES.

Acción 87. FUNCIONAMIENTO DEL COMERCIO INTERNACIONAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	120	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- CONOCER EL FUNCIONAMIENTO DEL COMERCIO INTERNACIONAL COMO UN PROCESO E LE QUE HAY QUE APLICAR TÉCNICAS ESPECÍFICAS DISTINTAS A LAS DE OTROS MERCADOS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- DESARROLLAR LOS PROCESOS DE COOPERACIÓN E INTEGRACIÓN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL.

- IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA INTERNACIONALIZACIÓN DEL COMERCIO.

- CONOCER LOS PRINCIPIOS DEL SISTEMA MUNDIAL DEL COMERCIO, ASÍ COMO ALGUNOS DE LOS ACUERDOS INTERNACIONALES QUE EXISTEN.

- DIFERENCIAR LAS FASES POR LAS QUE DEBE PASAR UN PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN EMPRESARIAL.

- GESTIONAR DE MANERA PÚBLICA Y PRIVADA EL COMERCIO INTERNACIONAL.

PROGRAMA

valores, normas y actitudes que desarrolla el alumnado como consecuencia de la acción formativa. En la impartición de los contenidos, no se diferencian momentos formativos teóricos y prácticos ya que éstos se producen a lo largo de todo el proceso de aprendizaje.

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. COOPERACIÓN E INTEGRACIÓN (25 HORAS) 1.1. DOBLE PROCESO DE CONCIENCIACIÓN 1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA INTERNACIONALIZACIÓN COMO PROCESO 1.3. LA COOPERACIÓN E INTEGRACIÓN INTERNACIONAL.

UNIDAD 2. PRINCIPIOS DEL SISTEMA MUNDIAL DEL COMERCIO (35 HORAS) 2.1. PRINCIPIOS BÁSICOS 2.2. LOS ACUERDOS CONCRETOS DE LA RONDA DE URUGUAY.

UNIDAD 3. EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN EMPRESARIAL (25 HORAS) 3.1. FASES DEL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN EMPRESARIAL 3.2. GESTIÓN DE LA EXPORTACIÓN.

UNIDAD 4. GESTIÓN PÚBLICA Y PRIVADA DEL COMERCIO INTERNACIONAL (35 HORAS) 4.1. EL PROCESO

4.2. GESTIÓN PÚBLICA DEL COMERCIO EXTERIOR 4.3. GESTIÓN PRIVADA DEL COMERCIO EXTERIOR.

Acción 88. GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	80	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

específicos desarrollan y/o concretan los objetivos generales, siendo, observables y medibles a través de éstos. De este modo, los objetivos de la acción formativa constituyen la finalidad del proceso formativo y, por tanto, configuran y orientan la programación didáctica, entendida ésta como la ejecución del proceso formativo en un entorno concreto, y con un profesorado y alumnado determinado.

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- APRENDER LAS TÉCNICAS LAS TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVAS MÁS EFICACES QUE SE EMPLEAN EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- CONOCER EL MARCO LEGAL Y FISCAL EN EL QUE SE REALIZAN LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL.

- UTILIZAR LOS SISTEMAS ADECUADOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL.

- IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNACIONALES.

- ANALIZAR LAS TARIFAS DE PRECIOS Y OFERTAS HABITUALES EN LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL.

- APRENDER A MANEJAR LOS MODELOS DE DOCUMENTOS NECESARIOS EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL, TALES COMO ORDEN DE PEDIDO, FACTURA, ETC.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. XXXXX XXXXXXXXX, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL COMERCIO INTERNACIONAL (10 HORAS) 1.1. EL COMERCIO INTERIOR, EXTERIOR E INTERNACIONAL 1.2. EL SECTOR EXTERIOR ESPAÑOL 1.3. LA BALANZA DE PAGOS Y OTRAS MAGNITUDES ECONÓMICAS 1.4. LOS ORGANISMOS INTERNACIONALES 1.5.

LA INTEGRACIÓN ECONÓMICA REGIONAL. LOS PRINCIPALES BLOQUES ECONÓMICOS 1.6. LA UNIÓN EUROPEA.

UNIDAD 2. BARRERAS Y OBSTACULOS A LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES INTERNACIONALES (10 HORAS) 2.1. INTRODUCCIÓN 2.2. ¿QUÉ ES UNA ADUANA 2.3. DESPACHOS ADUANEROS 2.4. REGÍMENES ADUANEROS EN LA UNIÓN EUROPEA 2.5. BARRERAS ARANCELARIAS 2.6. BARRERAS NO ARANCELARIAS

2.7. MEDIDAS DE DEFENSA COMERCIAL.

UNIDAD 3. FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL (10 HORAS) 3.1. INFORMACIÓN DE COMERCIO INTERNACIONAL 3.2. CANALES Y FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL ARANCELARIAS 3.3. BUSCADORES Y BASES DE DATOS ONLINE EN EL COMERCIO INTERNACIONAL 3.4. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE COMERCIO INTERNACIONAL.

UNIDAD 4. BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES EN COMERCIO INTERNACIONAL (10 HORAS) 4.1. LOCALIZACIÓN Y BÚSQUEDA DE CLIENTES/PROVEEDORES INTERNACIONALES 4.2. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES 4.3. TIPOS DE ARCHIVOS DE CLIENTES Y PROVEEDORES

4.4. CONFECCIÓN DE FICHAS Y BASES DE DATOS DE CLIENTES Y PROVEEDORES 4.5. CONTROL DE CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNACIONALES 4.6. CREACIÓN DE SISTEMA DE ALERTAS DE NUEVOS CLIENTES/PROVEEDORES 4.7. RECLAMACIONES EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES.

UNIDAD 5. CONDICIONES DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL (10 HORAS) 5.1. OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL 5.2. CLÁUSULAS GENERALES DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL 5.3. CONDICIONES DE ENTREGA EN EL COMERCIO INTERNACIONAL: LOS INCOTERMS

5.4. INTERPRETACIÓN PRÁCTICA DE CADA INCOTERM.

UNIDAD 6. ELABORACIÓN DE OFERTAS DE COMERCIO INTERNACIONAL (10 HORAS) 6.1. PROCESO COMERCIAL EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL 6.2. OFERTA INTERNACIONAL

6.3. ELEMENTOS DE LA TARIFA DE PRECIOS 6.4. PRESENTACIÓN DE LA TARIFA.

UNIDAD 7. GESTIÓN DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN (10 HORAS) 7.1. PROCESO DOCUMENTAL DE LA OPERACIÓN COMERCIAL 7.2. ORDEN DE PEDIDO 7.3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO. LISTA DE CONTENIDO

7.4. FACTURA PROFORMA 7.5. FACTURA COMERCIAL.

UNIDAD 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL COMERCIO INTERNACIONAL (10 HORAS) 8.1. APLICACIONES GENERALES, FUNCIONES Y UTILIDADES 8.2. APLICACIONES ESPECÍFICAS: DESCRIPCIÓN, FUNCIONES Y UTILIZACIÓN.

Acción 91. DIRECCIÓN COMERCIAL, MARKETING Y LIDERAZGO

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	130	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

y orientan la programación didáctica, entendida ésta como la ejecución del proceso formativo en un entorno concreto, y con un profesorado y alumnado determinado.

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVOS GENERALES:

- CONOCER LOS PRINCIPALES ELEMENTOS QUE ESTRUCTURAN E INTERVIENEN EN LA DIRECCIÓN COMERCIAL Y LA DIRECCIÓN DE MARKETING.

- APRENDER LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN LOS PROCESOS DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN COMERCIAL Y LA DIRECCIÓN DE MARKETING.

- APRENDER LOS LAS FUNCIONES Y HABILIDADES QUE DEBE TENER UN LÍDER COMERCIAL PARA PODER DESARROLLAR SU TRABAJO DE FORMA EFICIENTE Y OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- DEFINIR LOS PERFILES Y CAPTACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS.

- DESCRIBIR LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS, LA SELECCIÓN, LOS PROCESOS DE VENTA, LA PREVISIÓN DE LA DEMANDA, LA SUPERVISIÓN Y LA COMPENSACIÓN

- VALORACIÓN POR DESEMPEÑO.

- DEFINIR LA DIRECCIÓN DEL MARKETING EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

- EXPONER LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL, LAS POLÍTICAS DE PRODUCTO/PRECIO, LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN, LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

- DESCRIBIR LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y EL PLAN DE MARKETING

- CONOCER LAS FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES QUE DEBE TENER UN LÍDER, ASÍ COMO LOS DIFERENTES ESTILOS DE LIDERAZGO QUE EXISTEN.

- APRENDER LAS FORMAS Y HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO QUE DEBE SEGUIR UN LÍDER PARA APROVECHAR SU TIEMPO.

- DIFERENCIAR LA ESTRUCTURA Y DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN COMERCIAL ASÍ COMO ANALIZAR CÓMO SE PUEDE PLANIFICAR.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. DIRECCIÓN COMERCIAL (40 HORAS) 1.1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS 1.2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES 1.3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

1.4. EL PROCESO DE VENTA 1.5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA 1.6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS 1.7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO 1.8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE VENTAS.

UNIDAD 2. DIRECCION DE MARKETING (40 HORAS) 2.1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA 2.3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN 2.4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO 2.5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL 2.6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN 2.7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING 2.8. APLICACIONES DEL MARKETING.

UNIDAD 3. LIDERAZGO COMERCIAL (50 HORAS) 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. EL PAPEL DEL LÍDER COMERCIAL

3.3. PASOS PARA SER UN LÍDER COMERCIAL 3. 4. IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA EN LA COMERCIALIZACIÓN 3.5. IMPACTO FINANCIERO DE LAS ACCIONES COMERCIALES 3.6. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 3.7. EL LIDERAZGO 3. 8. ORGANIZACIÓN COMERCIAL 3.9. LA PLANIFICACIÓN COMERCIAL

3.10. LA VENTA Y SU TRATAMIENTO 3.11. LA ORATORIA Y SU ESTRUCTURA.

Acción 94. PERSONAL SHOPPER

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	80	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- APRENDER A ASESORAR Y DEFINIR EL ESTILO PERSONAL DE CADA CLIENTES, Y AYUDAR A QUE LAS COMPRAS SEAN RENTABLES.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE COMO POTENCIAR LA IMAGEN PERSONAL, CONOCIENDO LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA CLIENTE.

- APORTAR LA CAPACIDAD DE COMBINAR COLORES, TEJIDOS, FORMAS, ESTILOS Y TENDENCIAS.

- DIFERENCIAR LOS TIPOS DE COMPLEMENTOS Y PRENDAS DE VERTER FEMENINAS DE LAS MASCULINAS.

- ADECUAR LA IMAGEN A LOS DISTINTOS TIPOS DE ACTOS, EVENTOS O SITUACIONES.

- ORGANIZAR LAS COMPRAS INTELIGENTEMENTE PARA OBTENER LA MÁXIMA RENTABILIDAD EN EL GUARDARROPA.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA IMAGEN PERSONAL (3 HORAS) 1.1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.2. MÉTODO DE ASESORAMIENTO DE IMAGEN.

UNIDAD 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE: ESTILO, ELEGANCIA, SABER ESTAR Y BUENA PRESENCIA (5 HORAS) 2.1. EL ESTILO 2.2. LA BUENA PRESENCIA 2.3. SABER ESTAR 2.4. LA ELEGANCIA.

UNIDAD 3. ICONOLOGÍA DE LA IMAGEN (5 HORAS) 3.1. CONCEPTO 3.2. LÍNEAS 3.3. FORMAS 3.4. LOS VOLÚMENES 3.5. ARMONÍA Y CONTRASTE.

UNIDAD 4. COLOR (5 HORAS) 4.1. INTRODUCCIÓN 4.2. PROPIEDADES DEL COLOR 4.3. CLASIFICACIÓN DEL COLOR 4.4. SIMBOLOGÍA Y SIGNIFICADO DEL COLOR 4.5. ARMONÍA DE COLOR 4.6. COMBINACIÓN DEL COLOR EN EL VESTIR 4.7. TEORÍA DE LAS ESTACIONES.

UNIDAD 5. TEJIDOS (4 HORAS) 5.1. FIBRAS TEXTILES 5.2. TIPOS DE TEJIDOS.

UNIDAD 6. VISAGISMO. PROPORCIÓN DEL ROSTRO (5 HORAS) 6.1. VISAGISMO 6.2. ROSTROS FEMENINOS

6.3. ROSTROS MASCULINOS.

UNIDAD 7. LAS PROPORCIONES DE LA SILUETA (5 HORAS) 7.1. SILUETA FEMENINA 7.2. TIPOS DE SILUETA FEMENINA 7.3. SILUETA MASCULINA 7.4. TIPOS DE SILUETA MASCULINA.

UNIDAD 8. INESTETISMOS CORPORALES. CÓMO SACAR PARTIDO A LA FIGURA (5 HORAS) 8.1. INTRODUCCIÓN 8.2. DESPROPORCIONES EN LA RELACIÓN TALLE, CINTURA Y PIERNAS 8.3. INESTETISMOS FEMENINOS 8.4. INESTETISMOS MASCULINOS.

UNIDAD 9. VALORACIÓN DE LAS PRENDAS DE VESTIR FEMENINAS (4 HORAS) 9.1. CONCEPTOS BÁSICOS

9.2. TIPOS DE PRENDAS DE VESTIR FEMENINAS.

UNIDAD 10. LOS COMPLEMENTOS FEMENINOS (7 HORAS) 10.1. COMPLEMENTOS FEMENINOS 10.2.

ZAPATOS 10.3. BOLSOS 10.4 CINTURÓN 10.5. PENDIENTES 10.6. COLLARES 10.7. ANILLOS 10.8. RELOJ

10.9. BROCHE 10.10. XXXXXXXX, PASHMINAS, FULARES, BUFANDAS 10.11. SOMBREROS 10.12. RECOMENDACIONES GENERALES.

UNIDAD 11. VALORACIÓN DE LAS PRENDAS DE VESTIR MASCULINAS: EL TRAJE (5 HORAS) 11.1. ESTILOS DE TRAJES 11.2. TIPOS DE CUELLOS 11.3. RECOMENDACIONES EN EL USO DEL TRAJE 11.4. TIPOS DE NUDOS DE CORBATA 11.5. EL COLOR EN LA VESTIMENTA MASCULINA.

UNIDAD 12. COMPLEMENTOS MASCULINOS (7 HORAS) 12.1. INTRODUCCIÓN 12.2. GAFAS 12.3. SOMBRERO

12.4. CORBATA 12.5. EL CALZADO 12.6. EL CINTURÓN 12.7. XXXXXXXX Y BUFANDAS 12.8. RELOJ 12.9. LOS GEMELOS.

UNIDAD 13. ETIQUETA MASCULINA (5 HORAS) 13.1. ETIQUETA MASCULINA 13.2. FRAC 13.3. CHAQUÉ 13.4. ESMOQUIN 13.5. TRAJE CLÁSICO OSCURO 13.6. RECOMENDACIONES.

UNIDAD 14. ETIQUETA FEMENINA (5 HORAS) 14.1. LA ETIQUETA FEMENINA 14.2. VESTIDO LARGO O DE NOCHE 14.3. VESTIDO CORTO 14.4. VESTIDO CÓCTEL 14.5. RECOMENDACIONES FINALES.

UNIDAD 15. SABER VESTIR EN DISTINTAS OCASIONES (5 HORAS) 15.1. INTRODUCCIÓN 15.2. IR A LA OFICINA 15.3. IR A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO 15.4. CÓMO VESTIR EN UNA BODA 15.5. CÓMO VESTIR PARA UNA FIESTA.

UNIDAD 16. EL GUARDARROPA PERFECTO Y COMPRAS INTELIGENTES (5 HORAS) 16.1. ANÁLISIS DEL ARMARIO 16.2. FONDO DE ARMARIO Y COMPRA INTELIGENTE 16.3. FONDO DE ARMARIO FEMENINO 16.4. FONDO DE ARMARIO MASCULINO.

Acción 97. TÉCNICAS DE VENTA EN COMERCIOS

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	60	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVO GENERAL:

- DESARROLLAR PROCESOS DE VENTA EN LOS COMERCIOS, AJUSTADOS A LAS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES, CON VISTAS A LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y DEL NIVEL DE VENTAS DENTRO DE LA EMPRESA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE PROPORCIONAN CALIDAD EN EL PROCESO DE VENTA.

- CONOCER LAS DISTINTAS TIPOLOGÍAS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES PARA LLEVAR A CABO UN PROCESO DE VENTA ADAPTADO Y PERSONALIZADO.

- DESCRIBIR LOS DISTINTOS PASOS Y ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL PROCESO DE VENTA.

- APRENDER LAS CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS QUE TIENE LOS DIFERENTES PRODUCTOS PARA REALIZAR UNA VENTA CORRECTA.

- ADQUIRIR LAS TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA LA RESOLUCIÓN DE LAS OBJECIONES QUE PUEDEN SURGIR EN UN PROCESO DE VENTA.

- CONOCER DIFERENTES SITUACIONES DE COBRO Y POSTVENTA QUE PUEDEN GENERARSE.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD (10 HORAS) 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. ¿QUÉ SIGNIFICA VENDER 1.3. TRES SITUACIONES DE VENTA 1.4. CALIDAD EN LA VENTA 1.5. UTILIDAD DE LA CALIDAD EN LA VENTA 1.6. CALIDAD APLICADA EN EL COMERCIO.

UNIDAD 2. PERFILES Y TIPOS DE CLIENTES (10 HORAS) 2.1. INTRODUCCIÓN 2.2. CUATRO PERFILES Y UN MISMO PRODUCTO 2.3. TIPOLOGÍA DE CLIENTES 2.4. ACTUACIÓN DEL VENDEDOR.

UNIDAD 3. PROCESO DE VENTA (10 HORAS) 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. PRE VENTA 3.3. ACTITUD POSITIVA

3.4. LA PRIMERA IMPRESIÓN 3.5. LA PRIMERA IMPRESIÓN Y LA CALIDAD 3.6. PREPARAR EL TERRENO 3.7. PREPARACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL TERRENO 3.8. EL MATERIAL DE SOPORTE 3.9. RECOPILAR INFORMACIÓN 3.10. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN XXXXXXXX.

XXXXXX 0. XX XXXXX (10 HORAS) 4.1. INTRODUCCIÓN 4.2. LAS 10 REGLAS DE ORO 4.3. ARGUMENTACIÓN DEL PRODUCTO 4.4. LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 4.5. LAS VENTAJAS DEL PRODUCTO 4.6. LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO 4.7. ARGUMENTACIÓN SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE 4.8. TEST ARGUMENTACIÓN Y PRESENTACIÓN.

UNIDAD 5. OBJECIONES (10 HORAS) 5.1. INTRODUCCIÓN 5.2. GESTIÓN DE LAS OBJECIONES 5.3. SITUACIÓN DE OBJECIÓN 5.4. ¿QUÉ SON LAS OBJECIONES 5.5. ¿POR QUÉ SE PRODUCEN LAS OBJECIONES 5.6. ¿CÓMO SON LAS OBJECIONES 5.7. TIPOS DE OBJECIONES 5.8. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE OBJECIONES 5.9. CIERRE DE VENTA 5.10. SITUACIÓN DE VENTA Y CIERRE.

UNIDAD 6. SITUACIÓN DE COBRO Y POSTVENTA (10 HORAS) 6.1. INTRODUCCIÓN 6.2. SITUACIÓN DE COBRO 6.3. POSTVENTA 6.4. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Acción 98. TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	60	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Los objetivos generales y específicos derivados de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la acción formativa son:

OBJETIVOS GENERALES:

- CONOCER LAS TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL DESDE SU INICIO HASTA EL CIERRE DE LA VENTA.

- APRENDER LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL EN SU PROCESO Y DESARROLLO. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- IDENTIFICAR LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR EN LAS TÉCNICAS DE VENTA.

- APRENDER A REALIZAR LA CONCERTACIÓN DE LA VISITA COMERCIAL, LA DEMOSTRACIÓN Y CIERRE DE LA VENTA.

- CONCEPTUAR A NIVEL BÁSICO LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

- ESTABLECER LAS CARACTERÍSTICAS Y TIPOLOGÍAS DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

- ANALIZAR EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN, SU DESARROLLO Y DOCUMENTACIÓN.

PROGRAMA

En este sentido:

- Los contenidos se seleccionan considerando su validez, coherencia, significatividad, potencialidad, funcionalidad.

Los contenidos que constituyen la acción formativa son:

UNIDAD 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL (35 HORAS) 1.1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1.2. CUALIDADES DEL VENDEDOR 1.3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES 1.4. DEMOSTRACIÓN 1.5. CIERRE DE LA VENTA.

UNIDAD 2. NEGOCIACIÓN COMERCIAL (25 HORAS) 2.1. CONCEPTOS BÁSICOS 2.2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS 2.3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN 2.4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS 2.5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES.

Acción 99. TÉCNICAS DE VENTA. ARGUMENTACIÓN Y OBJECIONES EN EL PROCESO DE VENTA.

MODALIDAD	HORAS	PRIORIZADA	ÁREA PRIORITARIA
Teleformación	80	SI	SI

OBJETIVOS

Los objetivos del proceso formativo están estructurados en:

Document Metadata

Table of Contents

PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 DE MARZO.

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