TÉRMINOS & CONDICIONES CHATBOT
TÉRMINOS & CONDICIONES CHATBOT
1. Bienvenidos al “Chatbot” del Banco Múltiple BHD León, S.A. (en adelante Banco BHD León). Favor xx xxxx estos Términos y Condiciones de uso antes de utilizar este Chat y en caso de estar de acuerdo con los mismos, deberás otorgar tu consentimiento como Usuario del servicio, marcando la casilla que se presenta al final del documento.
1.1 Los presentes Términos y Condiciones que regulan el uso de Chatbot, se encuentran disponibles en la página web del Banco BHD León (xxx.xxxxxxx.xxx.xx) (en lo adelante la “Página Web”), asimismo, el Usuario podrá descargarlo y guardarlo en su computadora, tableta o teléfono móvil y podrán ser requeridos por el Usuario en cualquiera de las sucursales.
2. Definiciones.
B-Móvil: es el servicio que permite a nuestros clientes realizar consultas de balances y transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular o tableta, de manera fácil, segura y confiable, para lo cual bastará con descargar la aplicación desde los diferentes mercados (Apple App Store y Google Play).
Centro de Contacto o Call Center: es un área del Banco BHD León destinada a la realización y recepción de llamadas telefónicas, con el fin de brindar asistencia a sus clientes.
Chatbot: es un programa informativo que simula conversaciones con una persona, al proveer respuestas automáticas, en modo de textos predefinidos que mantienen la interacción entre el Bot y el Usuario.
Código One Time Password (OTP): es una contraseña de un solo uso, válida para el proceso de autenticación del Usuario, la cual le será enviada al dispositivo móvil del Usuario, de manera que este pueda introducirla al momento de ser requerida, para concluir el procedimiento de registro del Chatbot del Banco BHD León.
Conexión Wireless: se refiere a la red inalámbrica que permite la conexión a internet, sin necesidad de cableado.
Dirección IP: es un número asociado con el servicio a través del cual se accede a Internet, como el ISP (proveedor de servicios de Internet) del usuario.
Internet: es la red global en la que se conjuntan todas las redes que utilizan protocolos que son compatibles entre sí, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de alcance mundial.
Internet Banking Personal: es un servicio de banca a distancia, en el cual, mediante la comunicación remota entre el Usuario y el Banco BHD León, se engloban todos los sistemas que le permiten al Usuario operar con el Banco BHD León, utilizando cualquier medio tecnológico.
Facebook: es una plataforma de red social mediante la cual los usuarios pueden mantenerse en contacto continuo con un grupo de amistades.
Twitter: es una red que permite a su usuario enviar mensajes de texto con 280 caracteres máximo, llamados tweets y que se muestran en la página principal del usuario.
Transferencia internacional de datos: tratamiento de datos que supone una transmisión de los mismos fuera del territorio de la República Dominicana, sin importar el soporte, bien constituya una cesión o comunicación de datos, bien tenga por objeto la realización de un tratamiento de datos por cuenta del responsable del archivo de datos personales establecido en territorio dominicano.
Usuario: se refiere al cliente del Banco BHD León, que accede al servicio de Chatbot.
3. Descripción del Servicio. Chatbot es un programa que simula conversaciones con una persona al proveer respuestas automáticas. Este programa permite al Banco BHD León interactuar con sus clientes
en distintas plataformas de mensajerías, tales como Facebook y Twitter, sin perjuicio de las que sean incorporadas en el futuro.
4. Requisitos para el uso de Chatbot. Para utilizar el Chatbot del Banco BHD León, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos: (i) ser mayor de 18 años; (ii) ser cliente del Banco BHD León, tener acceso al Internet Banking Personal y tener su número telefónico móvil previamente registrado en el Banco; (iii) tener una cuenta de Facebook Messenger o Twitter activa; (iv) acceder a su cuenta desde su teléfono móvil, tableta o computadora con Internet; (v) estar suscrito previamente al Internet Banking del Banco BHD León; (vi) buscar la cuenta del Chatbot del Banco BHD León; (vii) iniciar procedimiento de registro; (viii) aceptar los presentes Términos y Condiciones.
4.1. El Banco recomienda al Usuario que previo a la aceptación del programa de Chatbot que el Banco pone a su disposición a través de las redes sociales Facebook y Twitter, el Usuario verifique el nivel de privacidad que eligió para el uso de las referidas redes, con la finalidad de proteger su información personal y evitar que cualquier amistad invitada a su red social, pudiere tener acceso a su información personal. El Usuario reconoce que el Banco no será responsable si esa información es utilizada por las indicadas redes sociales, limitándose la responsabilidad del Banco al programa de Chatbot, que por el presente Acuerdo suscribe.
5. Procedimiento de Registro. Para iniciar el registro de Chatbot, luego de que lo busques en el Facebook Messenger deberás elegir la opción de registro, donde debes completar las siguientes informaciones: (i) usuario de Internet Banking Personal; (ii) número de teléfono celular; (iii) introducir el código OTP (one time password) de seis (6) dígitos que se enviará cada vez que intentes registrarte; y finalmente (iv) cumplir la medida de seguridad requerida cada vez que se inactive la sesión del Usuario. Al momento de introducir esta información Chatbot validará esta información, contra la información registrada en el Banco BHD León y si es correcta podrás registrarte y utilizar Chatbot. En caso de que alguna de la información introducida no esté correcta, no podrás registrarte. Una vez te hayas registrado y se haya inactivado la sesión, para volver a utilizar Chatbot solo tendrás que cumplir la medida de seguridad requerida.
5.1 Completado el procedimiento de registro el Usuario podrá realizar las siguientes actuaciones: (i) consultar los saldos y últimos movimientos de sus cuentas corrientes y de ahorros, así como el balance de sus Tarjetas de Crédito y la cuota y vencimiento de préstamos; (ii) consultar la localización de nuestros cajeros automáticos y sucursales; (iii) realizar notificaciones de viajes; (iv) tener acceso a nuestras ofertas y promociones, así como realizar cualquier otra actuación que el Banco BHD León desee incluir de tiempo en tiempo, para lo cual lo informará al Usuario por la vía electrónica y lo publicará en su página web.
5.2 En caso de que el Usuario no desee registrarse podrá únicamente realizar consultas sobre la localización de nuestros cajeros automáticos, sucursales, subagentes bancarios, contactos telefónicos y a través de correo electrónico, así como nuestras ofertas y promociones, así como otras informaciones similares que pudieran ser incorporadas de tiempo en tiempo lo cual lo informará al Usuario por la vía electrónica y lo publicará en su página web.
5.3 Al registrarte se vinculará de manera automática el usuario de la red social empleada por el Usuario al servicio de Chatbot. El Usuario es responsable de la información y/o datos que ingrese en Chatbot. El Usuario se obliga a operar personalmente su sesión de Facebook Messenger o Twitter para el uso del Servicio. Asimismo, se obliga a mantener en total reserva la Clave OTP. Toda operación de consulta realizada por el Usuario a través del Chatbot se presumirá hecha por el Usuario bajo su total responsabilidad.
6. Horario. El Usuario podrá utilizar Chatbot los siete (7) días de la semana, las veinticuatro (24) horas del día. Sin embargo, el Banco BHD León se reserva el derecho de suspender el servicio al Usuario, en caso de que detecte cualquier posible intento de suplantación de identidad o intento de acceso fraudulento, en cuyo caso el Banco BHD León, se lo comunicará al Usuario con posterioridad a la suspensión, por cualquier vía fehaciente o en caso de mantenimiento de la plataforma, para lo cual igualmente, notificará al Usuario previamente por cualquier xxx xxxxxxxxxx.
0. Responsabilidad. El Usuario será responsable del uso que le otorgue al Chatbot del Banco BHD León. No obstante, el Banco BHD León proveerá al Usuario los mecanismos de seguridad usuales para este tipo de servicio. El Usuario deberá cerrar su sesión al momento de concluir su interacción en el Chatbot, para lo cual deberá hacer “click” en cualquiera de las pestañas siguientes: Salir, Unregister, Desconectar, Logout. El Banco BHD León no será responsable en caso de que el Usuario decida mantener su sesión abierta con el Chatbot activo, en cualquier dispositivo, sea este público o privado, pudiendo su sesión, ser vulnerada. El Usuario se compromete a no dejar activo su registro en dispositivos móviles o computadoras públicas, donde cualquier tercero pudiere tener acceso a su información personal y/o crediticia. En tal sentido, el Usuario será responsable por cualquier revelación de información propia a la que pueda tener acceso cualquier tercero, por descuido del Usuario, así como por otorgarle sus datos personales y dispositivo a cualquier tercero, de manera que este pueda lograr el acceso al Chatbot en detrimento del Usuario. El Usuario reconoce que es su responsabilidad el mantener bajo su custodia sus datos de ingreso, por lo que no podrá revelar sus elementos de autenticación a ningún tercero, ya que esto pudiere dar lugar a que cualquier persona pueda tener acceso y/o hacer uso de la información del Usuario. El Usuario debe recordar borrar el contenido del Chatbot al final de cada interacción, con el fin de evitar que sus datos puedan ser utilizados por cualquier tercero.
7.1 El Banco BHD León realizará sus mejores esfuerzos por reforzar la seguridad del Chatbot, de modo que se pueda evitar cualquier acceso de parte de terceros al servicio, en perjuicio del Usuario, sin embargo, el Usuario reconoce que existe la posibilidad que el acceso al servicio sea vulnerado. En este caso, tan pronto el Usuario tenga conocimiento de esta situación deberá notificar inmediatamente al Banco BHD León, al número telefónico siguiente: 000-000-0000 o en cualquier sucursal, de manera que este pueda tomar las medidas correspondientes, pudiendo incluso bloquear el acceso del Usuario al Chatbot, hasta tanto se evidencie la culminación de cualquier ciberataque.
7.2 El Usuario reconoce que al utilizar el Chatbot del Banco BHD León, estará hablando con un robot, el cual podrá responder las consultas solicitadas y en caso de requerir realizar cualquier consulta que el Chatbot no pueda responder, el Usuario deberá contactar a nuestro Centro de Contacto o dirigirse a la sucursal más cercana.
7.3 El Usuario declara conocer los riesgos propios de las operaciones realizadas por Internet (tales como el phishing, virus, entre otros), asumiendo dichos riesgos y responsabilidades derivadas del uso de este, salvo que se acredite la vulneración de la seguridad por parte del Banco BHD León o se verifique una falta en los mecanismos o protocolos de seguridad de los sistemas informáticos del Banco BHD León. El Usuario se compromete a utilizar Chatbot en equipos y redes seguras, que cuenten con programas antivirus actualizados, así como a seguir las pautas y recomendaciones de seguridad informática que le pueda sugerir el Banco BHD León.
7.4 En caso de que al Usuario le sea sustraído su equipo telefónico, deberá notificar inmediatamente al Banco, a través de su Centro de Contacto, para que este proceda a bloquear el acceso del Usuario a Chatbot. Posteriormente, para habilitar el Usuario este deberá contactar por vía telefónica o de manera personal al Banco, para que le sea habilitado el acceso a Chatbot. El Banco utilizará los mecanismos de seguridad que entienda necesarios, para volver a activar el acceso del Usuario al Chatbot.
8. Autorización. El Usuario autoriza al Banco BHD León a suministrar su información personal y/o crediticia a las áreas centrales y corporativas del grupo financiero al que pertenece el Banco, en estricto interés comercial. En ese sentido, el Usuario reconoce que tal revelación no viola el secreto profesional a los efectos del artículo 377 del Código Penal, ni la obligación de confidencialidad prevista en el literal “b” del artículo 56 de la ley Monetaria y Financiera No. 183-02 de fecha 21 de noviembre de 2002, modificado por la Xxx xx Xxxxxxx xx Xxxxxxx Xx. 000-00 de fecha 19 de diciembre de 2017, ni se considera una violación a la Ley 172-13 que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados.
8.1 En caso de que sea necesario que el Banco BHD León comparta la información personal y/o crediticia del Usuario a través de las plataformas de redes sociales por las cuales funciona Chatbot, el Usuario autoriza de forma libre y consciente y por voluntad propia al Banco BHD León a transmitir su información personal y/o financiera, de manera que el Usuario pueda continuar teniendo acceso al Chatbot,
reconociendo además que al otorgar esta autorización, habilita al Banco a realizar una Transferencia Internacional de Datos a través de estas redes sociales, según lo establecido en la Ley 172-13 que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados, con el fin de que el Usuario pueda utilizar Chatbot en estas redes sociales.
8.2 El Usuario reconoce que el uso del Chatbot implica que tanto al ingresar su información al mismo, como en el momento en que el sistema le proporciona la información que éste solicita, la información del Usuario podría quedar disponible en las redes sociales Facebook y Twitter, ya sea porque el Usuario ha dejado su sesión abierta o porque cualquier tercero ha vulnerado los mecanismos de seguridad del Chatbot, lo que a su vez pudiere generar que los datos del Usuario puedan ser utilizados por un tercero. En tal sentido, el Usuario se compromete a tomar las medidas de lugar para proteger su sesión e información de acceso. Asimismo, el Banco tomará las medidas usuales de seguridad para este tipo xx xxxxxxx.
8.3 El Usuario reconoce que al utilizar el Chatbot como está previamente suscrito a la red social en la cual utilizará Chatbot, le son aplicables los términos de uso y políticas de privacidad de estos, según sean modificados por estos de tiempo en tiempo, según los cuales Facebook y/o Twitter darán cierto tratamiento a su información. El Banco BHD León no será responsable en caso de que llegase a revelarse cualquier información personal o crediticia del Usuario, por este no haber tomado las medidas de privacidad o de seguridad correspondientes en su cuenta de Facebook y/o Twitter, para el uso de Chatbot.
9. Publicidad. El Usuario reconoce que el Banco BHD León podrá incluir publicidad o promociones, las cuales estarán disponibles en la opción “Promociones” del Chatbot. Estas promociones incluyen cualquier tipo de comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales o relacionada a cualquier oferta de sus productos y servicios financieros. El Usuario tendrá la opción de no visitar esta sección, en caso de que no desee visualizar estas promociones.
10. Limitaciones del Servicio. El Usuario reconoce que el buen funcionamiento del servicio de Chatbot depende de muchos factores, incluyendo la ubicación de su dispositivo móvil, computador, tableta, el acceso a Internet, la disponibilidad de la red inalámbrica y la intensidad de la señal entre otros factores, que no dependen del Banco BHD León. En consecuencia, el Banco BHD León no será responsable por cualquier pérdida o daño causado por la no disponibilidad o el mal funcionamiento del Servicio, ni de ninguna acción adoptada al respecto, por cualquier razón, incluyendo las interrupciones del Servicio, demoras, inexactitudes, pérdida de datos o la pérdida de la configuración, por cualquiera de los supuestos indicados precedentemente, salvo que se trate de una falta imputable al Banco.
10.1 Asimismo, el Usuario declara conocer que el servicio de la red social utilizada ya sea, Facebook Messenger o Twitter podrá sufrir interrupciones, retrasos o imperfecciones, lo que haría que Chatbot deje de funcionar hasta que la red social reestablezca el servicio.
11. Fallas técnicas: El Usuario reconoce que el Banco se compromete a realizar las correcciones que fueren de lugar, por cualesquiera fallas técnicas que tengan lugar en el uso del Chatbot en el menor tiempo posible.
12. Propiedad Intelectual e Industrial. El Usuario reconoce que las imágenes, emblemas, signos, elementos y utilidades integrados al Chatbot del Banco BHD León, están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y que los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos corresponden al Banco BHD León. En consecuencia, el Usuario se compromete a respetar los términos y condiciones establecidos por las presentes Condiciones Generales de Uso, siendo el único responsable de su incumplimiento frente a terceros. El Usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, des-compilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas al Chatbot constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual del Banco BHD León, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas. En consecuencia, el Usuario se compromete a no suprimir o alterar cualquier signo distintivo utilizado como marca o nombre
comercial (gráfico, logotipo, etc.), elemento protegido por el derecho de autor u otros avisos, leyendas, símbolos o etiquetas del Banco BHD León o cualquier tercero autorizado por el Banco BHD León que aparezcan en el Chatbot.
13. Direcciones IP. El Usuario reconoce que el Banco BHD León podrá recopilar información sobre la dirección IP desde la que el Usuario accede al servicio de Chatbot. El Banco BHD León podrá utilizar las direcciones IP para propósitos de administración del sistema, contestación de reclamaciones o en caso de ser requerida por cualquier Tribunal. En caso de que la dirección IP del usuario no sea personalmente identificable; el Banco BHD León iniciará las acciones establecidas en sus procesos y políticas, para poder identificarla.
14. Cargos por Servicio. El uso de Chatbot es ofrecido libre de cargos. El Banco BHD León se reserva el derecho de establecer un costo para este servicio, para lo cual notificará al Usuario por escrito por cualquier vía fehaciente, con treinta (30) días de anticipación a la fecha de efectividad de dichos cargos. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los cargos establecidos, podrá darse de baja al servicio de Chatbot inmediatamente.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones. El Banco BHD León podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, ya sea para agregar cualquier servicio o para modificar cualquier aspecto o elemento del Chatbot, incluyendo, pero sin limitarse al contenido, el horario en que está disponible y el procedimiento de registro o acceso, en cuyo caso el Banco BHD León notificará al cliente por cualquier vía, con treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigencia, debiendo el Usuario aceptar nuevamente estas modificaciones. Sin esta aceptación el Banco BHD León podrá bloquear el acceso del Usuario, hasta tanto este último proceda a aceptarlos.
16. Terminación. El Usuario podrá terminar el presente servicio en cualquier momento, debiendo darse de baja del servicio. Asimismo, el Banco BHD León podrá terminar el presente servicio, en cualquier momento, para lo cual notificará al Usuario por cualquier vía fehaciente, con treinta (30) días de anticipación a la fecha efectiva de terminación.
17. Reclamaciones. El Usuario podrá realizar sus reclamaciones en cualquiera de los canales que el Banco BHD León, coloca a disposición de sus clientes para tales fines, tales como: Centro de Contacto, Red de Sucursales, Internet Banking.
18. Actualización de información. El Usuario será responsable de notificar al Banco BHD León, cualquier cambio en su información personal, de modo que este último pueda contar con la información actualizada del Usuario, para realizar las validaciones de lugar.
19. Ley aplicable y resolución de conflictos: Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación dominicana. En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de estos se dirimirá todo conflicto ante los Tribunales de la República Dominicana, sin perjuicio de la vía administrativa que dispone el Usuario.
En caso de estar de aceptar los presentes términos y condiciones para el uso del Chatbot del Banco BHD León, favor presionar la opción de “Aceptar” dentro del Chatbot en la red social utilizada.