CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA Y GARANTÍA DE REEMPLAZO PARA ELECTRODOMÉSTICOS
CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA Y GARANTÍA DE REEMPLAZO PARA ELECTRODOMÉSTICOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Prestador del servicio: Blue Garantías Extendidas S.A.C. en adelante Blue.
Artículo 1 CONDICIONES GENERALES: BLUE prestará los servicios de reparación y/o reemplazo según el programa asignado al bien adquirido por el CLIENTE una vez haya culminado la Garantía de la marca siempre que el daño sea objeto de reparación.
Artículo 2. DEFINICIONES:
A los efectos de este contrato, se entiende por:
Titular del Certificado de Garantía: Es la persona natural o jurídica que suscribe este Certificado de Garantía Extendida o Garantía de Reemplazo para electrodomésticos cuya garantía ha sido extendida en virtud a este contrato.
Garantía Extendida: Tiene como principal función reparar el electrodoméstico a causa xx xxxxxx de origen. Su extensión puede llegar a ser hasta de 48 meses dependiendo de la línea del producto.
Garantía de Reemplazo: Tiene como principal función reemplazar el producto por uno nuevo igual o de similares características cuando este tenga fallas de origen y posterior a una revisión de un técnico autorizado por Xxxx. En caso de no haber stock del producto a reemplazar en plaza, Blue podrá optar por devolver al cliente titular del Certificado de Garantía de Reemplazo el 100% del valor del producto al contado.
Cobertura: Mediante este contrato el Prestador del Servicio de Garantía Extendida se obliga a asumir el costo de la reparación y/o reemplazo de las piezas o partes cubiertas del electrodoméstico, cuando dejen de funcionar como resultado de una falla de origen cambiando las piezas o partes durante el periodo de cobertura estipulada, conforme a los términos, condiciones, límites y exclusiones establecidos en el presente Certificado de Garantía Extendida o Garantía de Reemplazo para electrodomésticos.
Dentro de las principales coberturas del servicio de Garantía Extendida están incluidas la mano de obra calificada, traslado de productos de difícil transporte (todos los electrodomésticos de volumen grande y tvs hasta de 32 pulgadas), repuestos originales, servicio a nivel nacional.
Electrodoméstico: Aquel al que se le extiende la garantía en virtud al presente contrato- es el producto que se identifica en el Certificado de Garantía Extendida o Garantía de Reemplazo.
Pieza o parte: Es todo componente, parte eléctrica o electrónica del electrodoméstico que a causa de una falla de origen deja de funcionar o su funcionamiento no es el óptimo para el buen desempeño del equipo cubierto.
Rotura: Es la falla repentina e imprevista de una pieza o parte cubierta, que impida el funcionamiento normal para el que ha sido diseñada, cuya reparación esté expresamente cubierta por la Garantía Extendida o Garantía de Reemplazo.
Reparación: Es el servicio que brinda el centro de servicio de las piezas o partes del electrodoméstico cubiertas por este servicio que han dejado de funcionar como resultado de una falla de origen.
Exclusión: Se entiende como exclusión a toda situación en la que no cobertura el servicio de Garantía Extendida o Garantía de Reemplazo incluyendo partes, piezas o mano de obra. Las exclusiones del servicio de Garantía Extendida o Garantía de Reemplazo se indican expresamente en el Articulo 7.
Artículo 3. BIENES QUE PUEDEN SER OBJETO DE LA GARANTÍA EXTENDIDA: Los bienes
que pueden ser objeto del presente contrato serán cualquier bien nuevo adquirido por el cliente para uso particular. No están coberturados los aparatos de uso comercial.
Artículo 4. BIENES QUE PUEDEN SER OBJETO DE LA GARANTÍA DE REEMPLAZO: Los
bienes que pueden ser objeto del presente contrato serán cualquier bien nuevo adquirido por el cliente para uso particular. No están coberturados los aparatos de uso comercial. Los bienes que pueden ser objeto para el programa de Garantía de Reemplazo son los Pequeños electrodomésticos (afeitadoras, batidoras, cafeteras, cuchillos eléctricos, depiladoras, secadoras de pelo, alisadores, laceadores, planchas de pelo, rizadores, y ventiladores, extractores, procesadores de alimentos, licuadoras, ollas arroceras, planchas de ropa, teteras, hervidores, tostadoras, wafleras, sangucheras, exprimidor de cítricos, lustradoras, aspiradoras, estufas, hornos, grill, rosticeros, esterilizadores, calefacción, deshumedecedores, thermas, radiograbadoras, teléfonos fijos, MP3, MP4) o teléfonos celulares de fabricación nacional o importada, nuevos adquiridos por EL CLIENTE para uso particular, no comercial previamente autorizados por BLUE.
El plazo de garantía oficial otorgada por el fabricante no puede ser menor a seis (6) meses.
Artículo 5. ÁMBITO DEL SERVICIO: El Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo se extiende en todo el territorio nacional de la República del Perú.
Artículo 6. CRITERIO DE VALORACIÓN DE LOS DAÑOS: BLUE tomará a su cargo el costo de la reparación y/o el reemplazo del bien dañado, siempre que la falla del aparato sea a causa de su fabricación.
BLUE determinará si la reparación del aparato se hará en el Centro de Servicio Autorizado por BLUE o en el domicilio del cliente. Para los casos de aparatos de fácil transporte el CLIENTE deberá ingresar el aparato al Centro de Servicio Técnico Autorizado por BLUE.
En ambos casos, el técnico designado procederá previamente a verificar el daño y determinar el origen o causas que lo produjeron, debiendo informarle a BLUE de tales circunstancias, conjuntamente con un presupuesto con el costo para efectuar la reparación.
Conforme el informe del técnico, XXXX determinará si la reparación está comprendida dentro de la garantía y, de acuerdo con esto, ordenará al técnico efectuar la reparación del aparato dañado. Existen tres casos en los que el servicio de Garantía Extendida reemplaza el electrodoméstico, estos son:
1. Si la pieza o parte (repuesto) necesaria para la reparación del electrodoméstico no se encuentre en plaza y esta tarde más de 60 días en conseguir.
2. Si la reparación supera el 80% del valor del electrodoméstico.
3. Si la falla persiste por más de 4 veces, aplica para el mismo componente.
Según los tres casos mencionados anteriormente, XXXX podrá optar por reemplazarlo por otro, nuevo, de características y prestaciones similares al dañado, debiendo en esos casos el CLIENTE entregar el bien dañado a BLUE. En ese caso quedará resuelto el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, cancelando y liberando a BLUE de cualquier reclamo.
Artículo 7. EXCLUSIONES GENERALES DE LA GARANTÍA EXTENDIDA Y/O REEMPLAZO:
No están comprendidas dentro del Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, sin perjuicio de otras exclusiones ya contenidas en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local la reparación de daños al aparato y/o equipo derivadas de:
a) Su uso indebido, abusivo o de deficiencias.
b) No están coberturados los picos de voltaje, descargas eléctricas, malas instalaciones eléctricas, sobretensiones, rayos, presión del gas, fallas en trasformadores externos al equipo excepto cuando ellas hayan sido provistas por el fabricante del aparato o interrupciones de energía eléctrica.
c) Pintura, golpes, roturas, ralladuras, deterioro, desgaste, depreciación natural del aparato.
d) Xxxxx, baterías, piezas, válvulas, tubos xx xxxxx catódicos y cualquier otro repuesto contrariando a las instrucciones del fabricante.
e) El arreglo, reparación o desarme del aparato por algún técnico o persona no autorizada por XXXX.
f) Problemas de transmisión o recepción originados a causa de factores externos.
g) Causas externas tales como caídas, impactos, insectos, exposición ambiental no apropiada, corrosión, óxido.
h) Daños causados por guerras, hostilidad, invasión o actos de enemigos, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios, secuestro, confiscación, incautación, decomiso.
i) Bajo ninguna circunstancia el servicio de Garantía Extendida y/o Reemplazo se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas o a la propiedad causados sean en forma directa, a consecuencia, o como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el BIEN o la imposibilidad del uso del BIEN. Tampoco está comprendido cualquier defecto que esté sujeto al retiro del BIEN xxx xxxxxxx, del fabricante, o esté cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local. Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía del fabricante.
j) Cualquier daño causado por la eliminación y/o reinstalación de componentes internos; cualquier daño de cintas u otros medios magnéticos de grabación, incluidos en cualquier programa, datos o información que pudieran estar almacenados en cualquiera de los dispositivos, tales como discos duros, CD-ROM, discos flexibles, cintas "backup tapes", como resultado del mal funcionamiento de una de las piezas, quemaduras de fósforo en la pantalla del monitor, el lucro cesante que pudiera acontecer por la imposibilidad de uso o demora en la reparación; pérdida de datos o restauración de programas, sistemas operativos o cualquier otro tipo de software; piezas no adquiridas originalmente con el BIEN, que hayan sido instaladas después de la fecha de compra que consta en el Formulario de Inscripción del Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, por el CLIENTE en forma directa o a través de un tercero, como por ejemplo discos duros, tarjetas de cualquier tipo, software o cualquier otro tipo de periférico; virus, gastos relacionados con modificaciones efectuadas a la unidad para corregir la inhabilidad de la misma de conformarse a los requisitos del año 2000. Es responsabilidad del CLIENTE el contar con copias de respaldos correspondientes, previos al inicio de cualquier reparación.
k) No se incluye la reparación y/o reposición de accesorios de teléfonos móviles (celulares), incluyendo el cargador, forros y headphones. No se entiende como accesorio la batería ni el equipo celular.
l) No están comprendidos dentro del servicio de Garantía Extendida y/o Reemplazo los daños ocasionados a accesorios tales como antenas, telescópicas, cápsulas y agujas, plato giratorio, rejillas interiores, cables de interconexión, cabezales de grabación, lámparas, perillas, pilas, baterías recargables, software de cualquier tipo, transformadores, cartuchos de tinta o toner, tambores, cintas de impresión, elementos consumibles y/o cualquier otra excepción que pudiera encontrarse en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local.
m) No están incluidos dentro del servicio de Garantía Extendida y/o Reemplazo los costos de eliminación y/o reinstalación, servicio a domicilio o gastos adicionales, cuando una vez sometido a revisión el BIEN, no se encuentre ningún defecto cubierto por el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo.
n) No están incluidos dentro del servicio de Garantía Extendida y/o Reemplazo el mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento o regulación.
Artículo 8. PROCEDIMIENTO PARA RECIBIR EL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA Y/O
REEMPLAZO: El CLIENTE deberá comunicar a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de tres (3) días y comunicárselo a BLUE ya sea telefónicamente o escrito. Una vez comunicado el daño a BLUE, este último asignará a un Centro de Servicio Autorizado para la revisión del aparato ya sea en el taller o domicilio del CLIENTE. Posterior a la revisión el taller emitirá un informe técnico detallando las causas de la falla del aparato y BLUE autorizará o no la reparación y/o reemplazo según sea el caso.
Artículo 9. PLAZOS:
Garantía Extendida: BLUE se compromete a realizar la reparación del producto reportado reportado por el CLIENTE en un plazo máximo de 15 días útiles posterior a la notificación recibida por parte del cliente siempre y cuando la verificación del daño proceda al reclamo y se cuente con repuestos en stock. De no contar con los repuestos, el plazo podrá extenderse hasta un máximo de sesenta (60) días útiles.
Garantía de Reemplazo: BLUE se compromete a realizar el reemplazo del producto reportado por el CLIENTE en un plazo máximo de 15 días útiles posterior a la verificación por parte de un técnico autorizado por XXXX.
Artículo 10. PRECISIONES IMPORTANTES: El Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, deberá haber sido suscrito por EL CLIENTE y recibido por BLUE hasta treinta y un (31) días desde la fecha de compra del BIEN, contando con el refrendo de la Caja Registradora o sello equivalente del proveedor debiendo expedirse asimismo el Certificado de Incorporación Individual.
El CLIENTE podrá dejar sin efecto o anular, y en consecuencia resolver, el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, en forma unilateral únicamente dentro de los 30 primeros días de la fecha de suscripción del presente documento, sin que esta situación determine su responsabilidad. BLUE procederá con la devolución del íntegro del precio pagado por el CLIENTE por el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo. Pasado los 30 días la aceptación de la devolución estará sujeta a evaluación por BLUE.
Si la anulación se produce con posterioridad al vencimiento de la Garantía del Fabricante, se procederá de la siguiente manera: (i) Si el cliente no ha hecho uso del Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, se aplicará el descuento proporcional al periodo transcurrido del Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo considerando un octavo del valor anual del servicio por cada mes del período corrido, que en ningún caso podrá exceder del valor total del Plan. Para este último caso cualquier fracción de mes se computará como mes completo o (ii) si el Cliente ha hecho uso del Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo no habrá lugar a devolución alguna de suma de dinero.
XXXX podrá dejar sin efecto o anular, y en consecuencia resolver, el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo, en forma unilateral y en cualquier momento mediante una carta simple remitida a la otra parte con 15 días de anticipación, sin que esta situación determine su responsabilidad.
En el supuesto que el Plan de Garantía Extendida y/o reemplazo concluya conforme a lo previsto en el párrafo precedente, siempre que corresponda se procederá a la devolución del íntegro del dinero pagado por el CLIENTE por el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo.
Asimismo, BLUE y el CLIENTE acuerdan que el presente Plan de Garantía quedará resuelto de pleno derecho en el caso que durante la vigencia de la Garantía del Fabricante o del Plan de Garantía Extendida y/o reemplazo el propio fabricante indique que se deba efectuar un reemplazo del producto debido a fallas de origen. En este supuesto BLUE procederá con la devolución del íntegro del precio pagado por el CLIENTE por el presente Plan de Garantía Extendida y/o Reemplazo.