ACUERDO ENTRE LAS PARTES
Cláusulas de los contratos de servicio de mantenimiento informático
ACUERDO ENTRE LAS PARTES
▪ El presente contrato se suscribe entre Procom Informática Global4, S.L. y el Cliente, identificado en la Hoja de contratación, para la prestación de servicios, única y exclusivamente para la Sucursal identificada.
▪ Para que el presente contrato tenga validez, es imprescindible que la Hoja de contratación sea firmada y sellada debidamente por ambas partes.
▪ La firma de la citada Hoja de contratación por parte del Cliente implica la aceptación del contenido del mismo, tanto de las cláusulas generales como las cláusulas particulares de Procom Informática Global4, S.L.
▪ Los servicios contratados son aplicables única y exclusivamente al número de ordenadores especificados en la casilla Nº de Ordenadores de la Hoja de contratación.
▪ Procom Informática Global4, S.L. tendrá derecho a identificar cada ordenador del Cliente que forme parte de la instalación informática y sea susceptible de recepción de servicios por parte de Procom Informática Global4, S.L. con un código o identificador. Así mismo el Cliente tendrá la obligación de mantener los códigos o identificadores en los ordenadores.
▪ El Cliente deberá notificar a Procom Informática Global4, S.L. la adquisición de nuevos ordenadores que se incorporen a la instalación informática, así como los que se retiren definitivamente de la misma. La falta de notificación dará lugar a que Procom Informática Global4, S.L. siga prestando servicio sólo a los ordenadores contratados, hasta que se resuelva el nº de equipos total que posee el Cliente en su instalación.
▪ El presente contrato incluye el "servicio en domicilio", únicamente para las direcciones ubicadas en la Isla de Mallorca. Para el resto de direcciones se facturarán aparte los desplazamientos, traslados y alojamientos necesarios para la prestación de los servicios.
▪ La validez del presente contrato es la especificada en la Hoja de contratación, contando a partir de la fecha indicada en la casilla Fecha Contrato, renovable tácitamente por iguales periodos, salvo notificación fehaciente en contra por cualquiera de las dos partes, con al menos 30 días de antelación.
▪ Procom Informática Global4, S.L. se reserva el derecho, en caso de impago, a resolver de pleno derecho el contrato.
▪ Cuando se renueve un contrato de mantenimiento se ajustará su precio a las tarifas vigentes en ese momento.
SERVICIOS CUBIERTOS
1. ATENCIÓN POSVENTA (HOT-LINE):
El servicio atención posventa consiste en aportar la/s respuesta/s, a las cuestiones planteadas por el Cliente, acerca de la operativa de un producto determinado (Hardware o Software) que forme parte ya de su instalación informática utilizando para ello cualquier medio de comunicación disponible.
2. ASISTENCIA TÉCNICA:
El servicio de asistencia técnica consiste en el mantenimiento de hardware y software que ya forman parte del conjunto de una instalación informática.
Las acciones más comunes son:
• Preparación del sistema de copias de seguridad, y restauración de datos en caso necesario.
• Organización de ficheros y directorios.
• Verificación de hardware y software. Reconfiguración, desinstalación y reinstalación de software y hardware.
• Instalación de actualizaciones de software (con las actualizaciones que cliente nos haga disponibles).
• Servicio de reparación de hardware (no incluye piezas o recambios).
• Detección y eliminación de Virus.
3. INVESTIGACIÓN:
El servicio de investigación consiste en realizar las averiguaciones necesarias y oportunas para el descubrimiento de características, prestaciones, compatibilidades en el hardware o software, así como el estudio de otros productos para determinar si los mismos se adaptan o resuelven las cuestiones planteadas por el Cliente.
4. INVENTARIO:
El servicio de inventario consiste en el chequeo del hardware y software pertenecientes a una instalación informática, con el fin de conocerla y enumerarla, y también para diagnosticar posibles fallos en el sistema informático.
5. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN:
El servicio de instalación y configuración consiste en la preparación inicial de elementos hardware y software adquirido a Procom Informática Global4, S.L. Si los elementos no han sido adquiridos a Procom Informática Global4, S.L. este servicio está expresamente excluido. Una vez finalizado el trabajo estos elementos formarán parte de la instalación informática del Cliente. Las acciones más comunes son:
• Desembalaje de productos hardware y/o software.
• Ensamblaje de elementos hardware.
• Instalación de software y hardware según las necesidades de la instalación informática del Cliente.
• Colocación y conexión de elementos hardware.
• Verificación del funcionamiento del software y hardware.
CLÁUSULAS GENERALES
▪ Procom Informática Global4, S.L. no se hace responsable, bajo ningún supuesto, de cualesquiera que sean los daños directos o indirectos que pudieran ocasionarse a consecuencia de los siguientes motivos:
o Fallos o deficiencias de cualquier producto hardware o software de terceros fabricantes.
o Posibles incompatibilidades existentes entre productos.
o Uso anormal de los productos o incumplimiento de las normas o condiciones prescritas por Procom Informática Global4, S.L. o por los fabricantes en relación con la adecuada utilización y el mantenimiento de los productos.
o Pérdida de información. Es IMPRESCINDIBLE que el Cliente disponga de copias de seguridad actualizadas y en perfectas condiciones de restauración.
o Prestación de cualquier tipo de servicio.
o Uso ilegal del software por parte del Cliente. El software se instalará toda vez que el cliente proporcione los medios o soportes para hacerlo, siendo el cliente responsable de tener la licencia de uso y en plena validez.
▪ Procom Informática Global4, S.L. se reserva el derecho a variar los precios de los productos y servicios presupuestados en cualquier momento y sin previo aviso, debido a las frecuentes variaciones de precios en el mercado informático, salvo que el documento se haya formalizado por ambas partes.
▪ Procom Informática Global4, S.L. se reserva el derecho a variar los productos por otros alternativos de similares características ante la imposibilidad de adquisición o inexistencia de los mismos, ajustando su precio si fuese necesario.
▪ Se entiende por Depósito de Productos, los productos que pertenecen a Procom Informática Global4, S.L. y éste los presta al Cliente para cubrir una necesidad puntual, como los que el Cliente entrega a Procom Informática Global4, S.L. para la realización de determinados servicios. Los productos pertenecientes a Procom Informática Global4, S.L. depositados en el Cliente, y que al reclamarse para su devolución no sean devueltos por el Cliente, le serán facturados a precio xx xxxxxxx. En cuanto a los productos pertenecientes al Cliente depositados en Procom Informática Global4, S.L. y que no sean retirados por el mismo en el plazo de un año, desde la fecha de entrega, pasarán a ser propiedad de Procom Informática Global4, S.L.
▪ En el precio de los productos no está incluido el transporte ni seguro por riesgo de extravío y/o rotura.
▪ Procom Informática Global4, S.L. se reserva el derecho de no hacer entrega de los productos contratados, si el Cliente no entrega en el mismo acto, o con anterioridad, el correspondiente importe a través de los Medios de Pago convenidos en el Contrato de Compra Venta.
▪ La entrega de los productos no está vinculada, bajo ningún supuesto, a la prestación de servicio alguno.
▪ Un desplazamiento consiste en la visita personal efectuada por un agente de Procom Informática Global4,
S.L. a la Sucursa o Domicilio de un Cliente. Cada desplazamiento se considera con inicio y final en la Sucursal de Procom Informática Global4, S.L. a la que pertenezca cada uno de los Agentes desplazados, aunque se produzcan de una Sucursal de un Cliente a otra Sucursal del mismo o de otro Cliente.
▪ Los desplazamientos realizados por el personal de las sucursales de Procom Informática Global4, S.L. ubicadas en la ciudad de Palma de Mallorca a cualquier dirección de la isla de Mallorca se consideran según la tabla de importe por desplazamiento vigente.
▪ Procom Informática Global4, S.L. se compromete únicamente a prestar servicios que previamente sean contratados y solamente sobre productos para los cuales el personal técnico de Procom Informática Global4,
S.L. se encuentre capacitado.
▪ Procom Informática Global4, S.L., no realizara ningún servicio sobre un producto del cual no se dispongan de manuales, "drivers", copias de seguridad, soporte del software, accesorios, soporte técnico del fabricante, etc. necesario para llevar a cabo dicho servicio. No obstante, si por expresa solicitud del Cliente se llevase a cabo, no se hace responsable de los daños que se pudieran causar por la falta de estos.
▪ En cualquier caso, la falta de pago en los plazos convenidos dará lugar al devengo de intereses de demora sobre las cantidades adeudadas.
▪ El impago de cualquier efecto comercial domiciliado ocasionado con motivo de un cambio de domiciliación bancaria no comunicado con la adecuada antelación a Procom Informática Global4, S.L. o por otra causa ajena a Procom Informática Global4, S.L., será responsabilidad del Cliente y todos los gastos ocurridos correrán a cargo del mismo.
▪ Sin perjuicio de lo dispuesto en preceptos imperativos de normas procesales para determinados procedimientos, las partes renuncia a cualquier otro fuero propio y se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca para toda cuestión relativa a la interpelación o cumplimiento del contrato que este documento representa.