CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP (“SLA”)
CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP (“SLA”)
1. Contrato de Nivel de Servicio
Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP establece el SLA de Disponibilidad del Sistema para la versión productiva de los Servicios Cloud de SAP correspondientes que el cliente ha suscrito (“Servicios Cloud”) con SAP mediante un Formulario de Pedido.
Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP no deberá aplicarse a ningún Servicio Cloud de SAP para el que el nivel de servicio de la Disponibilidad del Sistema esté especificado de forma concreta en los Términos y Condiciones Adicionales correspondientes para dicho Servicio Cloud de SAP o para el que la aplicabilidad de los niveles de servicio esté excluida de forma expresa en el Contrato.
2. Definiciones
“Inactividad” son los Minutos Totales al mes durante los cuales la versión productiva del Servicio Cloud correspondiente no está disponible, salvo para las Inactividades Excluidas.
“Hora local” es, salvo que se especifique lo contrario en la Sección 4 siguiente, las zonas horarias siguientes:
UTC–4, América (verano); UTC–5, América (EST invierno)
UTC+2, Europa (verano); UTC+1, Europa (CET invierno); UTC+8, APJ “Mes” es un mes natural.
“Tarifas de Suscripción Mensual” son las tarifas de suscripción mensual (o 1/12 de la tarifa anual) que se paga por el Servicio Cloud que no ha cumplido con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
“Minutos Totales al Mes” se miden 24 horas los 7 días de la semana durante un mes.
3. SLA de Disponibilidad del Sistema y Créditos
3.1 Proceso de reclamación, Informes
El Cliente puede reclamar un crédito en la cantidad que se describe en la tabla de la Sección 3.2 siguiente en caso de que no se cumpla con el SLA de Disponibilidad del Sistema, cuyo crédito el Cliente podrá aplicar en una futura factura relacionada con el Servicio Cloud que no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
Las reclamaciones relacionadas con este Contrato de Nivel de Servicio deberán efectuarse de buena fe y mediante el envío de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días laborables posteriores al final del mes en cuestión en el que SAP no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.
SAP proporcionará a los clientes un informe mensual en el que se describirá el porcentaje de Disponibilidad del Sistema para el Servicio Cloud correspondiente ya sea (i) por correo electrónico previa solicitud del cliente al gestor de cuentas de SAP que se le haya asignado, o (ii) a través del Servicio Cloud o (iii) a través de un portal en línea a disposición de los clientes, siempre y cuando dicho portal esté disponible.
3.2 Disponibilidad del Sistema
El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente:
Total MinutesintheMonth −Downtime
System Availability%age =
Total MinutesintheMonth
*100
SLA de Disponibilidad del Sistema (“SLA”) | Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción |
Crédito | 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual |
Inactividad excluida | Minutos totales del mes atribuibles a: (i) una Inactividad Planificada para la que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente; o bien, (ii) cualquier otra Inactividad Planificada de acuerdo con la Sección 4 sobre la que se ha notificado al cliente al menos cinco (5) días laborables antes de dicha Inactividad Planificada; o bien, (iii) falta de disponibilidad como consecuencia de factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable. |
Inactividad Planificada | La Inactividad Planificada para los correspondientes Servicios Cloud a los que el cliente está suscrito se especifica en la Sección 4 siguiente titulada "Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud”. |
4. Ventanas de Mantenimiento para los Servicios Cloud de SAP
SAP puede utilizar las siguientes ventanas de mantenimiento para la Inactividad Planificada especificada a continuación. Cuando se haga referencia a la “Hora Local”, significará la hora de la ubicación del centro de datos en el que está alojado el Servicio Cloud de SAP.
SAP Agile Data Management
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, el viernes de 17:00 h a 19:00 h, xxxx xxx xxxxxxxx de Estados Unidos |
Actualizaciones Principales | Hasta 12 veces al año, xxx xxxxxxx a las 17:00 h al viernes a las 24:00 h, xxxx xxx xxxxxxxx de Estados Unidos |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, los jueves durante un período máximo de 2 horas, desde las 23:00 h a las 3:00 h, hora local, y en cualquier momento mediante previo aviso de SAP con 5 días de antelación durante un período de hasta 4 horas. |
Actualizaciones Principales | Ninguno |
API Management
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 4:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local, una vez al trimestre. SAP informará al Cliente con una antelación razonable sobre la planificación de la actualización principal prevista. |
SAP Ariba Cloud Offerings
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Xxx xxxxxx a las 8:00 h al sábado a las 20:00 h, xxxx xxx xxxxxxxx de Estados Unidos |
SAP se reserva el derecho de ampliar o modificar las horas de la Ventana de Mantenimiento Habitual para los Servicios SAP Ariba Cloud, conforme a los derechos del cliente especificados en los GTC. Sin perjuicio de la Sección 3.2 de este Contrato de Nivel de Servicio, SAP empleará los esfuerzos que sean comercialmente razonables para notificar a los Clientes con al menos 72 horas de antelación acerca de una Actividad Planificada para los Servicios SAP Ariba Cloud.
SAP Assessment Management by Questionmark
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Tercer sábado de cada mes, de 5:00 h a 17:00 h, hora del Este de Estados Unidos para centros de datos ubicados en Estados Unidos; y de 10:00 h a 22:00 h, GMT para centros de datos ubicados en Europa. |
SAP Browse Manager and Conversion Manager
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, entre el viernes a las 18:00 h y el lunes a las 3:00 h, hora del Este de Estados Unidos. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 6:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
SAP Circular Authority
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada noche, de las 21:00 h a las 6:00 h, hora del este de Estados Unidos. |
Actualizaciones Principales | Del último viernes de cada mes natural a las 21:00 h al lunes a las 6:00 h, hora del este de Estados Unidos. |
SAP Cloud Appliance Library
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, en semanas naturales impares (p. ej., semana natural 1, 3, 5, etc.), el jueves de 7:00 h a 8:00 h, hora central europea. |
Actualizaciones importantes: SAP XXXX Xxxxx Platform | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
Actualizaciones de SAP Cloud Appliance Library** | Una vez cada mes natural, durante una ventana de una (1) hora que SAP dará a conocer al menos con una (1) semana de antelación. |
** Las ventanas de mantenimiento para SAP Cloud Appliance Library son independientes y adicionales a las Ventanas de Mantenimiento para SAP XXXX Xxxxx, pero ambas se aplican al Servicio Cloud.
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanal Domingo de 7:00 h a 10:00 h, hora estándar oriental australiana (AEST = UTC + 10) / Horario xx xxxxxx oriental australiano (AEDT = UTC+11) para los centros de datos en Australia. Domingo de 20:00 h a 23:00 h, hora estándar del este (EST =UTC-5) / Horario xx xxxxxx del este (EDT = UTC – 4) para los centros de datos en América. Viernes de 22:00 h a sábado a 1:00 h, hora central europea (CET = (UTC+1) / Horario xx xxxxxx central europeo (CEST = UTC+2) para centros de datos en Europa. |
Actualizaciones Principales | Semanal, viernes de 18:00 h a 21:00 h, hora estándar oriental australiana (AEST = UTC + 10) / Horario xx xxxxxx oriental australiano (AEDT = UTC+11) para los centros de datos en Australia. de 5:00 h a 8:00 h, hora estándar del este (EST =UTC-5) / Horario xx xxxxxx del este (EDT = UTC – 4) para centros de datos en América. de 14:00 h a 17:00 h, hora central europea (CET = (UTC+1) / Horario xx xxxxxx central europeo (CEST = UTC+2) para centros de datos en Europa. |
SAP Cloud for Customer
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 6:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente: domingo de 7:00 h a 10:00 h, hora estándar oriental australiana (AEST = UTC + 10) / Horario xx xxxxxx oriental australiano (AEDT = UTC+11) para los centros de datos en Australia. Domingo de 20:00 h a 23:00 h, hora estándar del este (EST =UTC-5) / Horario xx xxxxxx del este (EDT = UTC – 4) para los centros de datos en América. Viernes de 22:00 h a sábado a 1:00 h, hora central europea (CET = (UTC+1) / Horario xx xxxxxx central europeo (CEST = UTC+2) para centros de datos en Europa. |
Actualizaciones Principales | Semanalmente, los viernes de 18:00 h a 21:00 h, hora estándar oriental australiana (AEST = UTC + 10) / Horario xx xxxxxx oriental australiano (AEDT = UTC+11) para los centros de datos en Australia. de 5:00 h a 8:00 h, hora estándar del este (EST =UTC-5) / Horario xx xxxxxx del este (EDT = UTC – 4) para los centros de datos en América. de 14:00 h a 17:00 h, hora central europea (CET = (UTC+1) / Horario xx xxxxxx central europeo (CEST = UTC+2) para los centros de datos en Europa. |
SAP Cloud for Product Stewardship
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, del jueves a las 11:00 h al jueves a las 11:45 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, del jueves a las 11:00 h al viernes a las 11:00 h, hora local. |
SAP Cloud for Travel and Expense
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 02:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 6:00 h al sábado a las 6:00 h, hora local. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | El Cliente puede seleccionar cualquiera de las opciones siguientes de ventanas de mantenimiento: (1) martes y jueves de 2:00 h a 4:00 h, hora local (*); o bien (2) sábado de 2:00 h a 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 22:00 h, hora local. |
SAP Connected Logistics
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, lunes y jueves por la mañana de 4:30 h a 6:30 h, hora central europea (CET). |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año cualquier día entre semana de 4:30 h a 8:30 h, hora central europea (CET). |
SAP Contact Center, Cloud Edition
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, los miércoles de 1:00 h a 5:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Trimestralmente, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h. |
SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro
Ventana de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Desde la medianoche hasta las 6.00 h los lunes y miércoles, hora local. |
Actualizaciones Principales | Máx. 2 al año xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 4:00 h, hora local. |
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SAP Financial Services Network
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 4:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
XXXX Xxxxx Integration
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 4:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Trimestralmente, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
XXXX Xxxxx Platform
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Plataforma: Cada dos semanas, durante las semanas naturales impares (p. ej., las semanas naturales 1, 3, 5, etc.), los jueves por la mañana de 7:00 h a 8:00 h CET. SAP XXXX Xxxxx Portal: Cada dos semanas, en semanas naturales impares, los domingos de 12:00 h -13:00 h CET. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora universal coordinada (*). SAP informará al Cliente con suficiente antelación (ya sea por correo electrónico o por otro medio electrónico) |
XXXX Xxxxx Platform gamification service
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, durante las semanas naturales impares (por ejemplo, las semanas naturales 1, 3, 5, etc.) en las horas siguientes: Para centros de datos en Europa: los jueves por la mañana, de 7:00 a 8:00, horario central europeo (CET) = UTC+1) / horario central europeo xx xxxxxx (CEST = UTC+2), Para los centros de datos en Estados Unidos: de 3:00 h a 4:00 h, horario del este de América del Norte (EST =UTC-5) / de 4:00 a 5:00, horario xx xxxxxx del este de América del Norte (EDT = UTC – 4) Para los centros de datos en Australia: de 22:00 h a 23:00 h, horario estándar oriental de Australia (AEST =UTC+10) / de 23:00 h a 0:00 h, horario xx xxxxxx oriental de Australia (AEDT = UTC +11) Durante estos períodos de inactividad, las Aplicaciones de la Plataforma no se podrán implementar ni reiniciar. La ejecución de las Aplicaciones de la Plataforma no quedará afectada. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, el sábado de 8:00 h a 14:00 h, horario central europeo (CET). SAP informará al Cliente con la antelación suficiente (ya sea por correo electrónico o a través de cualquier otro medio electrónico) |
SAP Consumer Insight 365
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 20:00 h al lunes a las 8:00 h, hora del Este de EE.UU. |
Actualizaciones Principales | Trimestralmente, xxx xxxxxxx a las 20:00 h al lunes a las 8:00 h, hora del Este. |
SAP Xxxxx, Cloud Edition
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, en semanas naturales impares (p. ej., semana natural 1, 3, 5, etc.), los jueves de 9:00 h a 11:00 h, CET. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, el sábado desde las 8:00 h hasta las 14:00 h, CET. SAP informará al Cliente con la anticipación suficiente (ya sea por correo electrónico o utilizando cualquier otro medio electrónico) |
SAP Innovation Management
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, el domingo de 4:00 h a 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Trimestralmente, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, los domingos de 2:00 h a 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local, una vez al trimestre. |
Actualizaciones Menores | Domingo de 2:00 h a 14:00 h, hora local, una vez al trimestre. |
SAP Knowledge Central by Mindtouch
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | SAP podrá usar cualquiera de las opciones siguientes de ventanas de mantenimiento: (1) martes y jueves de 2:00 h a 4:00 h, hora local, o bien (2) sábado de 2:00 h a 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 22:00 h, hora local. |
SAP Xxxxxx Xxxxx
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, en semanas naturales impares (p. ej., semana natural 1, 3, 5, etc.), el jueves de 7:00 h a 8:00 h, hora central europea. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local (*). |
SAP Mobile Secure Cloud Edition
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, en semanas naturales impares (p. ej., semana natural 1, 3, 5, etc.), el sábado de 2:00 h a 10:00 h, hora del este de Estados Unidos. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
SAP Precision Marketing
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, los miércoles por la mañana de 4:00 h a 6:00 h, hora central europea (CET). |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
SAP Predictive Maintenance and Service, Cloud Edition
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, el viernes de 16:00 h a 18:00 h, hora central europea (CET). |
Actualizaciones Principales | Hasta 8 veces al año, xxx xxxxxxx a las 16:00 h al lunes a las 8:00 h, CET. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Martes y jueves, de 8:00 h a 9:00 h, hora central europea (UTC+1) o CEST en horario xx xxxxxx (UTC+2). |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 5:00 h al martes a las 24:00 h, hora central europea (CET). SAP informará al Cliente con una antelación razonable sobre la planificación de la actualización principal prevista. |
Mantenimiento de Emergencia | Solo cuando sea necesario en casos de emergencia, cualquier día de la semana, si es posible de 8:00 h a 9:00 h, hora central europea (UTC+1), o CEST en horario xx xxxxxx (UTC+2). Cuando se planifique una ventana de mantenimiento de emergencia, SAP notificará a los clientes en cuanto sea posible. |
SAP Resolve
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventana de Mantenimiento Habitual | Tercer sábado de cada mes, de 21:00 h a 23:00 h horario del este de América del Norte (EST =UTC-5) / horario xx xxxxxx del este de América del Norte (EDT = UTC – 4) |
Actualizaciones Principales | Hasta cuatro veces al año xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h horario del este de América del Norte (EST =UTC-5) / horario xx xxxxxx del este de América del Norte (EDT = UTC – 4) |
S/4HANA Cloud Edition
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 02:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
SAP Scouting
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, en semanas naturales impares (p. ej., semana natural 1, 3, 5, etc.), el jueves de 7:00 h a 8:00 h, hora central europea. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Diariamente, desde las 3:00 h hasta las 6:00 h, hora local, xx xxxxxx a sábado |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 6:00 h, hora local. |
SAP Signature Management by Docusign
Dado que se debe realizar un mantenimiento del Servicio Cloud, SAP utilizará ventanas de mantenimiento para los períodos de inactividad planificados aplicables a la solución cloud de SAP asociadas al uso del Servicio Cloud.
SAP SportsOne
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Cada dos semanas, xxx xxxxxx a las 6:00 h al martes a las 8:00 h, hora local. del jueves a las 6:00 h al jueves a las 7:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Una vez al año, 8 horas |
SAP SuccessFactors Business Execution Suite y SAP Learning Hub
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Centros de datos de Estados Unidos y Canadá: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h, hora del este de Estados Unidos y medianoche (sábado- domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h, hora del este de Estados Unidos; Centros de datos de Europa: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h GMT y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h GMT; Centros de datos del xxxxxxxx xxxxxxxx/australianos: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h, hora del este de Australia y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h, hora del este de Australia; y Centros de datos de China: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h, hora estándar de China y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h, hora estándar de China. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Centros de datos de Estados Unidos y Canadá: semanalmente, sábados, desde medianoche (viernes-sábado) a las 7:00 h, hora del este de Estados Unidos, y domingos, desde medianoche (sábado-domingo) a las 7:00 h, hora del este de Estados Unidos; Centros de datos de Europa: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h GMT y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h GMT; Centros de datos del xxxxxxxx xxxxxxxx/australianos: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h, hora del este de Australia y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h, hora del este de Australia; y Centros de datos de China: semanalmente, medianoche (viernes-sábado) a sábado a las 7:00 h, hora estándar de China y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 7:00 h, hora estándar de China. |
SAP Jam
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales* *Además de las ventanas de mantenimiento para SAP SuccessFactors Business Execution Suite | Semanalmente, de la medianoche (jueves-viernes) al viernes a la 1:00 h, hora del este de Estados Unidos para centros de datos de Estados Unidos y Canadá; Semanalmente, los jueves de 23:00 h a medianoche (jueves- viernes) hora central europea para los centros de datos en Europa; y Semanalmente, los sábados de 7:00 h a 8:00 h, hora estándar de China para los centros de datos de China. |
SAP Jam Communities
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Jueves, entre las 17:00 h y las 18:00 h, hora del Este de Estados Unidos Desde medianoche (viernes-sábado) hasta las 7:00 h, hora del Este de Estados Unidos |
Recruiting Marketing
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, los viernes de 23:00 h a 3:00 h, hora del este de Estados Unidos, y sábados de 7:00 h a 10:00 h, hora del este de Estados Unidos |
Software SAP Time and Attendance Management de Workforce
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, los domingos de 2:00 h a 6:00 h, hora local. |
SAP TwoGo
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Según se solicita con un (1) día de antelación al administrador del sitio del Cliente. |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Xxx xxxxxxx a las 23:00 h al sábado a las 7:00 h, hora del este de Estados Unidos. |
Actualizaciones Principales | Una vez al mes, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h. hora central europea (CET). |
SAP Vehicles Network
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, los domingos de 08:00 h a 10:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Trimestralmente, xxx xxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 06:00 h, hora local. |
SAP Workforce Performance Builder
Ventanas de Mantenimiento | |
Ventanas de Mantenimiento Habituales | Semanalmente, del jueves a las 16:00 h al jueves a las 20:00 h, hora local. |
Actualizaciones Principales | Hasta 4 veces al año, del jueves a las 16:00 h al viernes a las 06:00 h, hora local. |