INFORMÁTICO PARA LA SEDE CENTRAL Y CENTROS OCEANOGRÁFICOS DEL INSTITUTO ESPAÑOL DE OCEANOGRAFÍA PARA 2014
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE
INFORMÁTICO PARA LA SEDE CENTRAL Y CENTROS OCEANOGRÁFICOS DEL INSTITUTO ESPAÑOL DE OCEANOGRAFÍA PARA 2014
INDICE
1 INTRODUCCIÓN 1
2 PREGUNTAS 2
3 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 3
3.1 ÁMBITO HARDWARE 3
3.2 ÁMBITO SOFTWARE 4
4 DURACIÓN 8
5 XXXXX XX XXXXXXXXX X XXXXXXX XXXXXX 0
0.0 Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx 9
5.2 Centro Oceanográfico A Coruña 9
5.3 Centro Oceanográfico Baleares 9
5.4 Centro Oceanográfico Cádiz 10
5.5 Centro Oceanográfico Gijón 10
5.6 Centro Oceanográfico Murcia/Planta Cultivos Mazarrón/Tanque 10
5.7 Centro Oceanográfico V go / Planta de Cultivos Vigo 10
5.8 Centro Oceanográfico Málaga 10
5.9 Centro Oceanográfico Santander / Planta de Cultivos El Bocal 10
5.10 Centro Oceanográfico Canarias / Planta de Cultivos Canarias 11
6 EQUIPO DE TRABAJO 12
6.1 MODIFICACIÓN EN LA COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO 13
6.2 PERFILES 13
6.3 PERFIL DIRECCIÓN DEL SERVICIO 15
6.4 CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS 16
7 PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA
INFORMACIÓN 17
7.1 PROPIEDAD INTELECTUAL DE LO TRABAJOS 17
7.2 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 17
8 OBLIGACIONES LABORALES, DE SEGURIDAD SOCIAL Y PREVENCIÓN
DE RIESGOS LABORALES 19
8.1 Obligaciones Laborales 19
8.2 Prevención de riesgos laborales 19
9 NOTIFICACIONES 21
10 FORMACIÓN 22
11 PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD 23
12 ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL 24
12.1 ÁMBITO HARDWARE 24
12.2 ÁMBITO SOFTWARE 24
13 OFERTAS 25
1 INTRODUCCIÓN
En los siguientes apartados se
incluyen las especificaciones
técnicas
para la
contratación de los servicios de soporte informático para la Sede Central y Centros Oceanográficos del Instituto Español de Oceanografía (en adelante IEO) durante el año 2014.
La empresa
adjudicataria debe
contemplar los recursos necesarios
para la
definición detallada, el despliegue,
el mantenimiento y
la operación de todos los
servicios requeridos durante el período del contrato, que se detallan en el apartado "Descripción del Servicio".
El IEO dispone de 1 edificio en
los Servicios Centrales de Madrid, 9
Centros
Oceanográficos repartidos por la geografía nacional, 4 Plantas de Cultivos también distribuidas en los Centros xx Xxxxxxxxx, Vigo, Murcia y Tenerife, y se considerarán
un edificio más
de los del Centro Oceanográfico del que dependan) y un
edificio
separado y dependiente del CO xx
Xxxx, y
una estación de trabajo en Menorca
dependiente del C.O. de Baleares a los que habrá que dar servicio.
Hay
aproximadamente
725 usuarios con
acceso a
las TIC
en todo
el IEO,
repartidos de la siguiente forma en los Centros objeto de este concurso:
Centro | Usuarios aprox. |
Servicios Centrales Madrid | 110 |
CO A Coruña | 70 |
CO Baleares | 60 |
CO Xxxxx | 00 |
XX y PC Canarias | 60 |
CO Gijón | 45 |
CO Málaga | 75 |
CO Murcia y PC Xxxxxxxx | 65 |
CO y PC Vigo | 140 |
CO Santander | 75 |
2 PREGUNTAS
Las
empresas
licitantes
podrán realizar las preguntas que estimen necesarias
para poder elaborar sus mejores propuestas.
El procedimiento será el siguiente:
• Los licitantes enviarán por escrito y vía correo
electrónico sus preguntas
técnicas al IEO a la dirección de correo: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xxx.xx
• El plazo para la aceptación de preguntas concluirá en 10 días naturales antes de finalizar el plazo de entrega de las propuestas.
• Todas las
preguntas
y respuestas realizadas serán publicadas en la
página
eb (xxx.xxx.xx) del IEO donde se publicita el concurso.
3 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El personal técnico de la empresa adjudicataria realizará, bajo la coordinación y
supervisión de las personas que designe el
IEO, los siguientes
servicios
para la
gestión
de los
diferentes
sistemas, diferenciados en
los ámbitos hardware y
software.
3.1 ÁMBITO HARDWARE
• Instalación, sustitución o ampliación
de componentes
hardware
en los
servidores y puestos del IEO
con el fin
e aprovechar al máximo los recursos
informáticos del cliente. Estos componentes pueden ser de módulos de
memoria,
procesadores, tarjetas, etc.,
que aportará el
cliente para su
implantación.
• Instalación
y configuración en
red de los equipos y periféricos informáticos
existentes y de aquellos que se vayan incorporando a la plataforma del IEO.
• esolución de xxxxxxx en ordenadores de sobremesa, portátiles y periféricos (escáner, impresoras,...). En caso de tener que utilizar componentes nuevos, éstos serían facilitados por el IEO.
• Gestión de la infraestructura creación, etc).
del cableado del
edificio
( mantenimiento,
• Gestión d cliente.
l inventario de los
equipos,
con la herramienta
indicada
por el
• Gestión de averías de los equipos informáticos. En caso de avería de equipos
en garantía incluidos en el contrato, la empresa adjudicataria asumirá la
gestión de
las garantías del hardware
con el fabricante y
llevará a
cabo el
mantenimiento del contrato.
software desde el
primer día
de entrada en vigor del
• La gestión de garantías supondrá tomar contacto con los servicios técnicos del
dador de la garantía, hacer los traslados que fueran precisos y re lizar el
seguimiento de la reparación
y reinstalación del
equipo o
sistema una vez
finalizada la intervención del dador de la garantía si fuera necesario. Todo ello se llevará a cabo de tal manera que se pueda controlar el nivel de servicios
prestados
por el dador de la
garantía
determinar, en caso de eventuales
incumplimientos, la responsabilidad de cada una de las partes.
3.2 ÁMBITO SOFTWARE
• Instalación
y administración de equipos
bajo sistemas operativos Windows,
nix y Linux.
• Instalación y administración de servidores bajo sistemas operativos Windows, nix y Linux.
• onfiguración de servidores en entornos virtuales (VMware)
• onfiguración de servicios típicos en una red informática:
o Direccio amiento IP
o Servicio de nombres de dominio (DNS)
o Asignación dinámica de direcciones IP (DHCP)
o Configuración de
protocolos como
NetBIOS
o SMB
para conexión a
sistemas “antiguos” como Windows 95/98.
o FTP, Telnet
o Gestión de dominios
• Mantenimiento del Directorio
Activo: Al as y bajas de usuarios, de
grupos,
asignación
de permisos, creación de
perfiles,
políticas
de expiración de
password, políticas de seguridad, etc.
• Mantenimiento de cuentas de correo y configuración de Servicio de correo.
• Implantación de una fiable:
política
de seguridad para
crear un
entorno seguro y
o Contraseñas que caduquen cada cierto tiempo.
o Contraseñas con un número mínimo de caracteres.
o Auditoria de los usuarios y grupos creados para evitar accesos no permitidos
o manipulaciones indebidas de la información.
• onfiguración de los accesos remotos mediante RAS.
• onfiguración e implementación de reglas en el cortafuego (Stonegate).
• Optimización de los
equipos
instalados: vigilancia del espacio libre
en los
discos duros, ejecución de aplicaciones
para acelerar el rendimiento
de las
máquinas, eliminación de software y ficheros innecesarios.
• evisión de los logs de sucesos: revisión de los ficheros
de sucesos, de
manera que se localicen rápidamente errores y alarmas generados por esos servidores.
• Automatización de tareas de administración.
• Aprovechando las tecnologías que nos ofrece Microsoft con Windows 2003 ó
2008, se
pueden
diseñar
scripts de forma
que las
operaciones de
administración estén automatizadas en un alto grado. Estas tareas incluirían:
o Copias de seguridad
o Actualización de como en clientes.
antivirus (Kaspersky). Tanto
en consola administrativa
o Instalación de software en remoto
o Reparación de software de forma automática
o Vigilancia del estado de los servidores y alarmas en caso de fallos.
• Soporte técnico a usuarios
o Asistencia a usuarios in situ en el empleo de herramientas ofimáticas
o Detección de incidencias y posterior solución.
o Gestión
de las incidencias
desde su
apertura
hasta su
atención y
cierre,
utilizando la herramienta que proporcione el IEO para ello.
• Administración de Servidores de Internet
o Administración y
configuración de Servidores
de Internet bajo
istintas
plataformas: Internet Information Server y Proxy Server (Windows), Apache, Tomcat, etc.
• Instalación de software en equipos y periféricos
o Instalación del software de nuevos Windows, Unix y Linux.
equipos
bajo sistemas operativos
o Instalación y configuración de periféricos informáticos. Carga de drivers para poner en funcionamiento estos nuevos dispositivos.
o Preparación de imágenes o
maquetas en CD
para posibilitar clonaciones
masivas equipos.
de equipos y reducir el tiempo para poner operativos
dichos
o Soporte y resolución de problemas relacionados con ofimática, en concreto,
con los
productos
de la familia Office
y cualquier otro software comercial
existente.
o Instalación, configuración y actualización de las aplicaciones existentes en el cliente y de aquellas que se vayan incorporando en la vigencia del contrato.
• Actualización de firmas en equipos.
• Generación de informes de incidencias y xxxxxxx, utilizando si está operativa, la herramienta de gestión de incidencias propia del cliente.
• Mantenimiento y actualización de la plataforma
o Previsión de necesidades de almacenamiento y rendimiento del sistema.
o Actualización de software antivirus. Ya sea en versiones de puesto individual
o en su
versión
corporativa, se perseguirá disponer de una plataforma
segura. Se crearán políticas de actualización de antivirus de forma que se disponga siempre de la última versión instalada.
o Apoyo y asesoramiento en l adquisición de nuevos productos, en cuanto a
las características, compatibilidad con los sistemas existentes, etc.
o Actualizaciones de todo tipo de software informático, necesidades durante la vigencia del contrato.
según xxxxxx xxx
o Realización de auditorías de
red para
vigilar el
software
instalado,
incluso
definir scripts que
persigan
el software licenciado y el
software
“pirata”
instalado en los equipos.
• Actualización de parches de seguridad y service packs
o Se vigilará la liberación de
parches y
mejoras
en los sistemas operativos
instalados para ir integrándolos en los mismos, protegiendo de cualquier
nueva vulnerabilidad que se descubra.
o Estas actualizaciones se programarán de acuerdo con
el cliente para
acordar procedimiento y momento óptimo. Estas incidencias se llevarán a
cabo en horas de mínimo impacto sobre el resto del servicio.
• Para optimizar las actualizaciones en el entorno Microsoft, se podrá configurar un servidor Windows con el servicio de actualización automática de software (SUS, Software Update Services).
• ontrol y monitorización del rendimiento de los servidores
o A través
de las herramientas propias
del sistema operativo (Perfomance
Monitor,...) o con
herramientas del
cliente,
se crearán informes de
rendimiento para
mantener en sintonía los requerimientos
de las
aplicaciones con el hardware existente.
o Creación de avisos y alarmas para detectar rápidamente cualquier problema que afecte al servicio de los servidores.
• Asesoramiento para implantar una principales y de respaldo
redundancia entre
los se vidores
o Instalación de los
mismos
servicios
en distintos servidores para
crear la
adecuada redundancia de forma que si falla el servidor principal, el
secundario pueda tomar su lugar.
• Gestión del sistema de almacenamiento de los servidores
o Comprobación del espacio libre en los discos: para ello, se diseñarán scripts
que revisen periódicamente
el espacio en disco
y muestren alarmas si se
supera el 75% de espacio usado. Estos scripts se ejecutarán cada 24 horas.
• efinición y ejecución de políticas de backup
o Los datos son el
elemento
crítico de toda red, así como su constante
disponibilidad. Es fundamental evitar su pérdida con adecuadas políticas de
backup.
Los técnicos revisarán los
dispositivos hardware y software
instalados para
las copias de seguridad
proponiendo las
mejoras
necesarias. Los elementos DAT, DLT, LTO,... serán gestionados de forma
que que e asegurada la existencia de un backup seguro de la información.
o Definición de los dispositivos hardware destinados a la copia de datos.
o Definición de los datos a salvar.
o Definición del tipo de copia de seguridad más adecuada, ya sea incremental, diferencial o completo, en función de: cantidad de datos a copiar y ventana de backup.
o Definición de la periodicidad de los datos a salvar, como mínimo un backup
diario, incremental datos, correo,...) y sistema operativo.
o diferencial, de ficheros (datos de usuarios, bases de un backup semanal completo de todos los datos y del
o A nivel de sistemas operativos Windows se hará como mínimo una copia
mensual del ERD (disco de recuperación de emergencia) de cada servidor y una copia del ERD después de cada modificación software o hardware de un equipo.
o Automatización del proceso datos).
de copia
(creación
de los jobs de copia de
o Revisión
periódica
de la corrección
de los datos almacenados mediante
restauraciones aleatorias de ficheros.
• esarrollo de planes de contingencia
o Se podrá analizar el parque de servidores y se recomendarán soluciones de cara a tener una redundancia total en los mismos, si no existiera ya. Estas soluciones pueden ser de cluster o similares.
o Con soluciones de tipo cluster, RAID de discos, etc. se podrá asegurar una
disponibilidad 24x7. Nos aseguraremos que ante el fallo de cualquier
servidor
principal,
el servicio no se
verá afectado ya
que entrarán en
funcionamiento los servidores de respaldo.
o Sería recomendable hacer una prueba mensual de contingencia para
comprobar que los
servidores de respaldo pueden tomar
las funciones de
los servidores principales.
• esarrollo, Mantenimiento y Explotación de Aplicaciones:
o Estas tareas comprenden desde el estudio del ámbito donde se ejecutará el
servicio,
el análisis, diseño,
desarrollo
y prueba
de nuevas aplicaciones y
módulos, así como el mantenimiento de aplicaciones existentes, hasta la
documentación de los procedimientos realizados para la creación de nuevas
aplicaciones y optimización
de las ya existentes utilizadas en el
IEO en
entorno de Macros Ofimáticas y Aplicaciones en Visual Basic.
o Análisis
del uso
de las diferentes aplicaciones ya implementadas y la
posibilid
d de mejora de
cada una de ellas, dando
prioridad
a las
aplicaciones más críticas y con mayores cargas de trabajo.
o Estructura funcional del desarrollo de aplicaciones orientado a seguir los
pasos y procedimientos descritos en la metodología MÉTRICA definida por el Consejo Superior de Administración Electrónica.
o Quedan incluidas en este ámbito las diferentes páginas webs e intranet que
dependen del IEO
y que se gestionan desde
los Servicios Centrales y
diferentes Centros Oceanográficos
4 DURACIÓN
El presente contrato tendrá una duración de 12 meses, a partir del 1 de enero de 2014.
5 LUGAR DE EJECUCIÓN Y HORARIO MÍNIMO
El servicio deberá ser prestado todos los días laborables del periodo de vigencia
del contrato, con
una o varias personas por
centro, atendiendo
in situ, dentro de
cada centro de
los enumerados a
continuación, a todas las direcciones y
con el
horario mínimo señalado.
Durante la vigencia del servicio,
se podrá
cambiar
alguna de las direcciones
señaladas, siempre dentro de la misma provincia, sin que esto suponga variación
alguna de los demás términos del contrato.
Asimismo se
podrá flexibilizar el
xxxxxxx señalado, siempre que los cambios no
supongan una minoración
de horas
totales anuales ni
variación
de alguno
de los
demás términos del contrato, y los gestores de cada centro lleguen a un acuerdo con la empresa adjudicataria.
5.1 Servicios Centrales Madrid
Dirección: X/ Xxxxxxx xx Xxxxx 0. 00000 Xxxxxx
Xxxxxxx: Técnico 1: e Lunes a Viernes, de 8:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:00
Administrador Senior: De Lunes a Viernes, de 8:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:00
5.2 Centro Oceanográfico A Coruña
Dirección: Pº Marítimo Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx 00. 00000 X Xxxxxx Horario: De Lunes a Jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00
Viernes, de 8:00 a 14:00
5.3 Centro Oceanográfico Baleares
Dirección: Xxxxxx xx Xxxxxxxx x/x. 00000 Xxxxx xx Xxxxxxxx y Estación Xxxxx Xxxxxx, de la Mola, en Menorca
Horario: De Lunes a Jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 Viernes, de 8:00 a 14:00
NOTA
Excepcionalmente, este
equipo deberá po
er ir a la
sede situada en Menorca
cuya
dirección es Xxxxxxxxx xx
xx Xxxx x/x, 00000
Xxxxx dos veces
al año
durante dos
días. Esta
opción
sería en
el caso
de no poder solventar los
problemas remotamente.
Este
desplazamiento y
posible alojamiento
será por
cuenta de
la empresa que
preste el servicio quedando el IEO exento de todo gasto.
5.4 Centro Oceanográfico Cádiz
Dirección: Xxxxxx xxxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxx x/x. 00000 Xxxxx Horario: De Lunes a Jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00
Viernes, de 8:00 a 14:00
5.5 Centro Oceanográfico Gijón
Dirección: Xx. Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx 00 xxx. 00000 Xxxxx (Xxxxxxxx) Horario: De Lunes a Jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00
Viernes, de 8:00 a 14:00
5.6 Centro Oceanográfico Murcia / Planta de Cultivos Mazarrón/Tanque
Direcciones:
1. X/ Xxxxxxxx 0. Xx Xxxxx. Xxx Xxxxx xxx Xxxxxxx. 00000 Xxxxxx
2. Xxxx. xx xx Xxxxxx x/x. Xxxxxx xx Xxxxxxxx. 00000 Xxxxxx
0. Xxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx x/x,00000 Xxxx Xxxxxx
Xxxxx, Xxxxxxxxx
Horario:
A realizar en las 3 direcciones según necesidades del serv cio De Lunes a Jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00
Viernes, de 8:00 a 14:00
5.7 Centro Oceanográfico Vigo / Planta de Cultivos Vigo
Dirección: 1. Cabo Estai, Canido s/n. 36200 Vigo
2. Edificio Beiramar. Xx. Xxxxxxxx 00. 00000 Xxxx
Xxxxxxx: A realizar en las 2 direcciones según necesidades del servicio Administrador Senior: De Lunes a Viernes, de 8:00 a 14:00
5.8 Centro Oceanográfico Málaga
Dirección: Xxxxxx Xxxxxxxx x/x. 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) Horario: De Lunes a Viernes, de 8:00 a 14:00
5.9 Centro Oceanográfico Santander / Planta de Cultivos El Bocal
Direcciones: Horario:
1 Promontorio Xxx Xxxxxx, x/x Xxxx. 000 00000 Xxxxxxxxx
2 Xxxxxx Xxxxxx, x/x Xx Xxxxx-Xxxxx 00000 Xxxxxxxxx De Lunes a Viernes, de 8:00 a 14:00
5.10 Centro Oceanográfico Canarias / Plant de Cultivos Canarias
Direcciones: Dársena Pesquera. Carretera de San Xxxxxx s/n
Horario: De Lunes a Viernes, de 8:00 a 14:00
6 EQUIPO DE TRABAJO
CENTRO | PERFIL | HORAS ANUALES | CON SUSTITUCIÓN DE PERSONAL POR AUSENCIA EN VACACIONES |
C.O. A CORUÑA | Técnico de sistema | 2080 | SI |
C.O.CADIZ | Técnico de sistema | 2080 | SI |
C.O.BALEARES | Técnico de sistema | 2080 | SI |
MADRID XX.XX. | Técnico de sistema | 1792 | NO |
MADRID XX.XX. | Administrador de sistema Sénior | 2080 | SI |
C.O. MURCIA | Técnico de sistema 1 | 2080 | SI |
C.O. GIJON | Técnico de sistema | 2080 | SI |
C.O. VIGO | Administrador de sistema Sénior | 1344 | NO |
X.X. XXXXX XXX | Xxxxxxx xx xxxxxxx | 000 | XX * |
X.X. XXXXXXXX | Técnico de sistema | 208 | NO * |
C.O. MALAGA | Técnico de sistema | 208 | NO * |
PLANTA CULTIVO SANTANDER | Técnico de sistema | 300 | NO** |
PLANTA CULTIVO MURCIA/TANQUE | Técnico de sistema 2 | 300 | NO** |
NOTAS
* El
equipo asignado
en Málaga, Santander y Tenerife será de 26 días ( 8
horas/día) para cada centro repartidas a lo largo de la duración del contrato.
Dicho
servicios se requerirá
para periodos vacacionales o ausencias
prolongadas del personal del centro.
** El equipo
asignado
en Planta de Cultivo Santander y Planta de
Cultivo
Murcia será de 50 días (6 horas/día) para cada centro repartidas a lo largo de la duración del contrato. Dicho servicios se requerirá una vez por semana hasta cubrir todas las horas. Dichos trabajos se realizará en el centro o en la planta de cultivo según necesidades del servicio.
Los perfiles de estos cuatro centros no serán necesarios presentarlos y no serán valorados en el informe Técnico. Deberán ser presentados 15 días antes del inicio de servicio a la persona responsable del IEO.
Para
las labores de coordinación
y dirección de los
trabajos,
así como
para la
interlocución con
la Dirección del Centro y la Dirección
Administrativa, la empresa
adjudicataria designará a adelante.
un director del servicio, con el perfil que se detalla más
6.1 MODIFICACIÓN EN LA COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
En el caso
de sustitución de
algún componente
del servicio, la empresa
adjudicataria informará por escrito al IEO, con quince días naturales de antelación.
La empresa adjudicataria
preverá
un solapamiento de 5 días
hábiles entre la
persona saliente sustituta.
y entrante y no facturará
durante ese período por la
persona
La empresa adjudicataria designará un candidato que cumpla el perfil de cualificación técnica solicitado en este pliego de prescripciones técnicas, lo que será aceptado por el IEO.
6.2 PERFILES
Se especificará cada miembro del equipo al centro que estará asignado y al perfil al que optará dentro de cada centro.
Cada perfil deberá cumplir con las especificaciones
descritas
en este Pliego de
Prescripciones Técnicas y se valorará, de manera positiva, toda aquella fo mación descrita en el apartado "Entorno tecnológico actual".
Los perfiles se deben ajustar al mínimo exigido en este Pliego de Prescripciones Técnicas, por lo que el incumplimiento de estas especificaciones puede ser motivo de exclusión del concurso.
El servicio constará de dos perfiles:
TÉCNICO DE SISTEMAS
El perfil requerido para este servicio deberá ajustarse a los conocimientos generales y específicos para el desarrollo de sus funciones especificadas en el apartado 3 de este Pliego de Prescripciones Técnicas “Descripción del Servicio”.
Serán hitos de formación profesional cualificada los
cursos impartidos
por una
empresa especializada y
certificada, de al menos 25
horas de duración cuyo
programa esté relacionado con las materias especificadas en los apartados que se
detallan a continuación. Será formación equivalente y
puntuable, en los
mismos
términos, haber
realizado
trabajos
con dedicación plena en los
últimos 4
años y
durante un mínimo de año y medio en las mismas
materias.
Ésta deberá ser
acreditada mediante certificaciones para su valoración.
o con referencias para poder ser contrastada
Los
perfiles
deberán
de cumplir obligatoriamente con
los siguientes
requerimientos :
• Titulación relacionada con el perfil que se solicita
• Sistemas Operativos Windows.
• Configuración, personalización periféricos en entorno Windows.
e instalación de
equipos
informáticos y
• Instalación y configuración en software.
• Mantenimiento y configuración de correo electrónico.
• Volcado de sustituir.
información local a
nuevos ordenadores procedente de equipos a
• Soporte a usuarios (hardware y software).
• Configuración de redes TCP/IP.
• Administración del Directorio Activo de Microsoft.
Todos aquellos perfiles presente concurso.
que no
cumplan
con estos
hitos serán excluidos del
Por otro lado, será puntuada positivamente toda la formación recibida o impartida,
de al
menos 25 horas
de duración, cuyo
programa
esté relacionado
con las
materias especificadas en el apartado “Entorno Tecnológico actual”.
ADMINISTRADOR DE SISTEMAS SENIOR
El perfil requerido para este servicio deberá ajustarse a los conocimientos generales y específicos para el desarrollo de sus funciones especificadas en el apartado 3 de este Pliego de Prescripciones Técnicas “Descripción del Servicio”.
Serán hitos de formación profesional cualificada los
cursos impartidos
por una
empresa especializada y
certificada, de al menos 25
horas de duración cuyo
programa esté relacionado con las materias especificadas en los apartados que se
detallan a continuación. Será formación equivalente y
puntuable, en los
mismos
términos, haber
realizado
trabajos
con dedicación plena en los
últimos 4
años y
durante un mínimo año
y medio
en las
mismas
materias.
Ésta deberá ser
acreditada mediante certificaciones para su valoración.
o con referencias para poder ser contrastada
Los
perfiles
deberán
de cumplir obligatoriamente con
los siguientes
requerimientos
• Titulación relacionada con el perfil que se solicita
• Administración de sistemas irectorio Activo)
operativos
Windows y componentes
( DNS,
• Administración de sistemas operativos Linux (RedHat, Ubuntu, etc.)
• Administración de plataforma de virtualiz
• Administración de antivirus
• Administración de firewalls
ción VMware
• Administración de plataformas de correo electrónico.
• onfiguración de redes TCP/IP.
Todos aquellos perfiles presente concurso.
que no
cumplan
con estos
hitos serán excluidos del
Por otro lado, será puntuada positivamente toda la formación recibida o impartida,
de al
menos 25 horas
de duración, cuyo
programa
esté relacionado
con las
materias especificadas en el apartado “Entorno Tecnológico actual”
6.3 PERFIL DIRECCIÓN DEL SERVICIO
El perfil del director responsable de servicio se encargará de coordinar y dirigir a los técnicos designados por la empresa adjudicataria en las labores requeridas en
este concurso. Deberá acreditar más de 6 años realizando tareas de Jefatura y
Gestión de proyectos.
Llevará las relaciones
entre el Centro y la Dirección Administrativa y
será el
encargado de trasladar las instrucciones necesarias al equipo mencionado.
Será el encargado de trasladar al IEO los cambios en el personal asignado que pudieran tener lugar, ya sea de forma temporal como permanente, con la suficiente antelación, así como proponer al IEO los candidatos que haya preseleccionado para cubrir los puestos que vayan a quedar vacantes.
Su dedicación
será parcial, pudiendo llevar
las relaciones con
el IEO desde su
puesto de trabajo habitual.
Entre las labores que deberá realizar se encuentran:
• Gestión de
todo el
equipo de
trabajo
asignado
al servicio, controlando los
tiempos de dedicación, consumo de recursos e funcionales.
interrelación entre
bloques
• Motivación constante y conveniente del equipo de trabajo.
• anal de comunicación intermedio entre el personal asignado al servicio y los mandos superiores.
• Planificación de tareas desglosadas recursos.
en actividades, tiempos, costes y
• Toma de
decisiones
de acuerdo a los
objetivos
y acuerdos de niveles de
servicio aplicados.
• esolución de problemas que aparecen en el desarrollo del servicio.
• Garantizará respuestas rápidas ante incidencias importantes.
• Envío de los informes de seguimiento por centro y técnico a primeros de cada
mes, conv nientemente certificados por el IEO.
Todos aquellos perfiles presente concurso.
que no
cumplan
con estos
hitos serán excluidos del
6.4 CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS
El control tanto de cumplimiento de los horarios fijados de servicio, como de la
buena ejecución del mismo será certificada por jefe de proyecto asignado por el IEO. La certificación se basará en la aprobación del informe de seguimiento mensual que le presente la empresa adjudicataria, a primeros del mes siguiente a la ejecución del trabajo.
Dicho informe será homogéneo para todos los centro e incluirá, como mínimo:
• entro en el que se han realizado los trabajos
• Mes del informe
• oras realizadas por día laborable
• oras totales mensuales
7 PROPIEDAD
INTELECTUAL,
SEGURIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
7.1 PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS
Durante la ejecución
objeto del contrato, la empresa adjudicataria
acepta
expresamente
que todos aquellos trabajos ejecutados, así
como toda la
documentación, tanto técnica como funcional, generada, los derechos de explotación
y los
programas desarrollados al
amparo del presente contrato, corresponden
únicamente al IEO, con exclusividad y a todos los efectos, al amparo del R.D.
Legislativo 1/1996 de 12 xx xxxxx (tex o refundido de la propiedad intelectual).
7.2 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
La empresa
adjudicataria queda
expresamente obligada a mantener absoluta
confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del
cumplimiento del contrato,
especialmente los
de carácter personal, que no podrá
copiar o utilizar con fin distinto al que figura en el pliego de prescripciones t ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.
cnicas,
La empresa adjudicataria declara expresamente que conoce quedar obligado al
cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal y
Real Decreto 1720/2007, de
21 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999. Serán
de aplicación las
disposiciones de
desarrollo
de las
normas
anteriores en materia de
protección de datos que se
encuentren en vigor a la
adjudicación de este contrato o que puedan estarlo durante su vigencia. La empresa adjudicataria se compromete explícitamente a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan.
La empresa adjudicataria se compromete a mantener absoluta confidencialidad y a no revelar o ceder datos a terceros, proporcionados por el IEO u obtenidos como
consecuencia de
la ejecución del
presente contrato, para cualquier otro
uso no
previsto como necesario en el mismo, ni aún para su conservación, especialmente los datos carácter personal.
La empresa
adjudicataria adoptará las medidas oportunas
para asegurar la
confidencialidad facilitada.
e integridad de los datos
manejados y de la documentación
Los
equipos que contengan información no
cifrada de carácter reservado o de
carácter personal no serán sacados de sus dependencias habituales para su
reparación o destrucción. Si por
causas
excepcionales fuese imprescindible
transportar el citado mate ial fuera
de su instalación se
procederá de la siguiente
manera con los dispositivos de almacenamiento de datos (discos, disquetes, cintas, circuitos integrados, etc.):
• Soportes
desmontables / removibles /
extraíbles: Serán
extraídos
de los
equipos y ntregados a los responsables de los mismos.
• Soportes
fijos: Se
efectuará
un borrado lógico
de la información y se
garantizará
que esta
no es recuperable
mediante
escritura
total del
soporte
con información irrelevante. Si esto no fuese posible se procederá a extraer el
dispositivo y destruirlo físicamente por cremación o fractura (= rotura +
violencia),
quedando en ese
caso los fragmentos a disposición
de los
responsables de la instalación.
Estas operaciones se realizarán
en presencia de un
responsable de seguridad
informática del centro directivo y requerirán la aprobación de un auditor informático interno o externo al Departamento. A la vista del informe de estos dos expertos y del
consentimiento
del responsable o
responsables de los ficheros
que contuviese
anteriormente el equipo se podrá autorizar la salida de estos equipos manipulados de la forma indicada con la autorización del Director Técnico.
8 OBLIGACIONES
LABORALES,
DE SEGURIDAD SOCIAL Y
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
En cumplimi
nto de
la legislación vigente, la
empresa
adjudicataria se
compromete a cooperar con el IEO en la aplicación de la normativa vigente sobre prevención de riesgos laborales. A tal fin, colaborará con ésta en el establecimiento de los medios de coordinación necesarios.
8.1 Obligaciones Laborales
Sin
perjuicio
de las demás obligaciones a
las que la empresa
adjudicataria se
compromete, dicha empresa actúa en calidad de empleador del personal destinado a la actividad contratada, dirigiendo y coordinando todas las tareas y actividades de dicho personal.
La empresa adjudicataria debe cumplir con todas y cada una de las disposiciones
legales, fiscales,
laborales
y de Seguridad Social respecto al personal designado
para la ejecución de la
actividad
contratada
y encontrarse al
corriente
de sus
obligaciones de índole laboral y de Seguridad Social.
La empresa
adjudicataria pondrá a disposición
del equipo de trabajo el
equipamiento,
herramientas, software y materiales
necesarios
para desarrollar
los servicios contratados, se hará cargo de los gastos adicionales incurridos por ellos mismos en la prestación del servicio y facilitará cursos de formación que se ajusten a las funciones requeridas en cada caso.
El equipo asignado por la empresa adjudicataria irá, en todo momento dentro de
las dependencias, acreditado con
una tarjeta identificativa donde figure
su foto,
nombre y apellidos y la
empresa a
la que
pertenezca. Dicha identificación será
proporcionada por la empresa adjudicataria.
Por
consiguiente y en
virtud de
lo aquí expuesto,
no existirá vínculo
laboral
alguno
entre el
personal
de la empresa adjudicataria
que preste el servicio y el
IEO, siendo una relación ambas partes.
contractual meramente mercantil lo
existente entre
8.2 Prevención de riesgos laborales
La empresa adjudicataria observará, en la ejecución de los servicios objeto de la presente Oferta, cuantas medidas de prevención de riesgos laborales y seguridad y salud exijan las disposiciones legales vigentes, o aun sin ser legalmente exigibles, aconseje la prudencia para evitar que se produzcan accidentes, se causen daños o
perjuicios a terceros o administrativamente.
se incurra en infracciones sancionables penal o
En consecuencia, la empresa adjudicataria sumirá cuantas responsabilidades se
deriven
del incumplimiento
de la normativa vigente en
materia de Prevención de
Riesgos Laborales, tanto en lo que se refiere a la actividad contratada con el IEO, como a la que a su vez subcontrate con terceros en los términos establecidos por la
Ley 31/1995, de Prevenci n de Riesgos Laborales, la Ley 54/2003 de reforma del
Xxxxx
normativo de la
prevención de riesgos laborales y demás legislación
aplicable.
Así mismo, la empresa adjudicataria tendrá, en todo momento, a disposición del IEO, la documentación acreditativa del cumplimiento de las obligaciones en materia
de Prevención de Riesgos Laborales Seguridad y Salud en el Trabajo
9 NOTIFICACIONES
Toda notificación o
omunicación entre
las partes, así
como cualquier
modificación o
ampliación
de los
términos,
precios o
servicios
incluidos
en el
presente contrato, deberán tramitarse por escrito, no teniendo validez compromisos (especialmente verbales) que se contraigan al margen del presente documento.
10 FORMACIÓN
En el caso de que el personal necesitara formación específica para acometer las
tareas
encomendadas de
acuerdo
con el contrato, ya sea por
evolución de la
tecnología, incorporación
de nuevas versiones de
la línea
de productos o
acometimiento de nuevas tareas, según los requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a su cargo para satisfacer dicha necesidad. Dicho tiempo de formación no se computará a efectos de tiempo de ejecución del contrato.
11 PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD
En la oferta el licitador
indicará los niveles
de calidad del servicio así como su
seguimiento para que se cumplan.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados por la empresa adjudicataria serán
de obligado cumplimiento. En caso de incumplimiento se aplicarán de forma
automática las penalizacio es ofertadas.
En cualquier
caso, las
medidas
de calidad
del servicio se realizarán de forma
mensual, en el informe de seguimiento de los servicios prestados indicado en el apartado "Perfil Dirección del Servicio".
12 ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL
Todos los centros disponen de conexión a la red corporativa de datos y a la red corporativa de voz. Quedan excluidas de este concurso las actuaciones sobre dichas redes cuya responsabilidad no recaiga en el IEO y por tanto no estén incluidas en el apartado de "Descripción del Servicio".
En general, todos los
centros disponen
de elementos Hardware y Software
comunes, aunque pueden existir ciertas particularidades por centro, que deberán ser
atendidas por el
técnico o
técnicos
asignados a dicho
centro. A
continuación se
presenta una lista no exha stiva de dichos elementos.
12.1 ÁMBITO HARDWARE
• ed de área local Windows bajo TCP-IP en la que se encuentran integrados los servidores de bases de datos, de aplicaciones.
• Instalación de Ordenadores personales, impresoras o scaner locales y en red de varias marcas.
• ortafuegos Stonegate.
• Switches y Routers (HP)
12.2 ÁMBITO SOFTWARE
• Sistemas
buntu)
Operativos
de Servidores :
Windows
Server y
Linux (R
dHat y
• Virtualización con VMWare
• Microsoft Office 2003 o superior
• Administración de Bases de Datos ( ORACLE o MySql )
• orreo electrónico Exchange 2003 o superior
• Antivirus Kaspersky
• Programación en HTML, XML, Java, Javascript, Css, Php. Ajax
• Software específico del IEO
o Aplicaciones de gestión económica y personal (Sorolla, SIC3, Nedaes, Badaral,etc)
13 OFERTAS
Las
ofertas deberán entregarse en formato
papel por duplicado y una copia en
formato electrónico.
Cualquier incumplimiento de estos Pliegos de Prescripciones Técnicas podrá ser motivo de exclusión del presente concurso.
Con
independencia de
que el
licitador
pueda adjuntar a
su oferta
cuanta
información complementaria considere de in erés, deberá estar obligatoriamente
estructurada de la siguient forma:
- MEMORIA DESCRIPTIVA
Identificación de la oferta y acatamiento con carácter general a las condiciones xxx xxxxxx.
Capacidad, certificaciones y medios específicos de la empresa en relación con el objeto del Servicio.
• Herramientas de gestión y apoyo.
• Estructura e instalaciones con especial detalle sobre las disponibles en
las comunidades donde l IEO posee Centros Oceanográficos.
- FORMACIÓN ACADÉMICA Y PROFESIONAL CUALIFICADA
Poseer una formación profesional cualificada relacionada con el objeto del
contrato.
También
se puntuará de
manera positiva aquella fo mación
relacionada con el epígrafe “Entorno Tecnológico actual”.
- PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD
- OTRAS MEJORAS QUE NO ESTÉN CONTEMPLADAS EN EL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
o Aumento cuantitativo del servicio
o Equipo de trabajo de respaldo para solución de incidencias de carácter extraordinario.