PRIMERA.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.
PRIMERA.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.
Sin perjuicio de lo seguidamente regulado para cada servicio, el CLIENTE contratará el Servicio firmando la Orden de Compra correspondiente, o mediante contrato telefónico (mediante grabación autorizada). Esta Orden de Compra, constituye el documento de referencia a todos los efectos (fechas, plazos, precios…) de contratación y renovación del Servicio.
SEGUNDA.- ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. La suscripción del Contrato implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales.
A tales efectos, el Cliente admite expresamente la posibilidad de que la aceptación del contrato, así como, de las presentes Condiciones Generales, se realice mediante: su firma física, documento digitalizado, o contratación verbal mediante grabación telefónica. En este último caso, el Cliente manifiesta haber sido informado de que la totalidad de las conversaciones mantenidas con SYTEL MARKETING sean grabadas con el fin de gestionar adecuadamente su contrato y salvaguardar sus derechos, manifestando su pleno consentimiento a tal grabación, la cual podrá ser también, llegado el caso, utilizada para la resolución de cualquier discrepancia surgida entre las partes, así como medio de prueba en sede judicial.
2.2. Por SYTEL MARKETING se entienden aceptados los servicios contratados con la emisión de la correspondiente factura o facturas.
2.3. SYTEL MARKETING enviará al Cliente, vía correo electrónico, una comunicación de bienvenida con un enlace a las presentes condiciones de contratación y la factura detallando los costes, productos y servicios contratados.
2.4. El cliente dispone de un plazo de desistimiento y retracto de la contratación, de SIETE días desde la fecha de realización de la Orden de Compra. En todo caso, debe tener en cuenta que en caso de desistimiento SYTEL MARKETING tendrá derecho a retener un importe del 15% del precio total del contrato para el primer año o de 190€+IVA en cualquiera de las ofertas que se hacen via telefonica, con el Uin de hacer frente a los gastos derivados del servicio ya prestado en el momento de recibir comunicación del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento al que hace referencia esta cláusula no será aplicable si se hubiera ejecutado al menos el 50% del servicio contratado, (gestión de dominio, reserva de alojamiento, llamada de inicio de diseño y planiUicación de web) lo que se acreditará mediante los oportunos partes de trabajo o documentos análogos referidos al servicio contratado, reconociendo expresamente el Cliente la validez y plena veracidad de los datos que en tales documentos se hagan constar en relación con los trabajos de SYTEL MARKETING, salvo que pueda acreditar documentalmente que los datos contenidos en los mismos no se ajustan a la realidad de los hechos.
TERCERA.- PRECIO Y FORMA DE PAGO.
3.1 Las partes, de mutuo acuerdo, establecen como contra prestación por el Servicio, el importe reseñado al efecto y en la forma de pago indicada en la Orden de Compra, o Contrato Telefónico, que le será puesto a disposición del cliente siempre que así lo requiera. Dicha orden de compra reflejará el precio acordado para la primera anualidad/mensualidad, así como posteriores. Todos los productos sujetos a renovación tacita, verán incrementado el precio anualmente según IPC, salvo que se indique lo contrario en la orden de compra.
3.2 La Orden de Compra deberá contener datos veraces y correctos. En caso de no ser así, SYTEL MARKETING no garantiza ni se hace responsable del cumplimiento del Servicio.
3.3 El precio pactado y expresado en la orden de pedido, salvo mención expresa, será facturado en un plazo inferior a los diez días de la contratación con un vencimiento
de cobro inferior a los 10 días de la contratación. El cliente abonará los servicios mediante pago por tarjeta, domiciliación bancaria, transferencia bancaria o ingreso en cuenta, en un plazo inferior a los 10 días desde la fecha de contratación, independientemente del estado de ejecución de los servicios contratados.
3.3.1 El cliente se compromete a notificar a SYTEL MARKETING, cualquier cambio de los datos bancarios facilitados en la Orden de Compra, así como cualquier modificación en los datos fiscales.
CUARTA.- RESPONSABILIDADES MANIFESTACIONES.
Sytel Condiciones Generales
4.1 El CLIENTE garantiza que posee la titularidad o, en su defecto, las preceptivas licencias y autorizaciones, sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual derivados de aquellos contenidos de la Web que hayan sido aportados por el CLIENTE (incluidos los materiales publicados en los soportes web existentes en representación del cliente en el momento de la contratación). Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE el obtener cuantas licencias y autorizaciones sean necesarias para garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial derivados de tales contenidos cuya titularidad sea ostentada por terceros. En consecuencia, el CLIENTE se compromete a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones dirigidas contra SYTEL MARKETING por infracción del derecho de la propiedad intelectual, asumiendo cuantos gastos, costes e indemnizaciones se deriven contra Sytel MARKETING con motivo de dicha reclamación y manteniendo indemne a Sytel MARKETING en cualquier caso.
4.1.1. El Cliente se compromete a no realizar ninguna manifestación ni a incluir contenidos o prestación de servicios, ya sean con carácter lícito o ilícito, que pudieran suponer un daño a la imagen de SYTEL Marketing, del resto de los clientes de Sytel MARKETING o de terceros, y en especial, los relativos a contenidos eróticos, pornográficos, juegos xx xxxx, medicamentos, etc.
4.1.2. El Cliente será responsable de la veracidad del contenido de la Solución Web, de su validez y vigencia, de su adecuación a la normativa que resulte de aplicación al respecto y de disponer de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para el ejercicio y promoción de su actividad profesional, no siendo responsable Sytel MARKETING de ningún daño directo o indirecto, que sean causa directa o indirecta del contenido de la Solución Web, siendo el responsable único el Cliente, eximiendo a Sytel MARKETING, por lo tanto, de cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan ser reclamados por un tercero.
4.1.3 Sytel MARKETING se reserva el derecho a instar las reclamaciones pertinentes por los perjuicios causados. Asimismo, el Cliente deberá mantener indemne a Sytel MARKETING respecto de las reclamaciones extrajudiciales y/o judiciales iniciadas por terceros y basadas en la vulneración de alguno de los extremos señalados en la presentes Condiciones Generales, asumiendo el pago de las eventuales cantidades que, en su caso, se reclamen a Sytel MARKETING por dichos terceros.
4.2 Sytel MARKETING no se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su uso o manipulación por parte de personas ajenas a Sytel MARKETING, o por un uso negligente o no adecuado por parte del CLIENTE. Sytel MARKETING tampoco se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su incompatibilidad o inadecuación, totales o parciales, con otros soportes informáticos, servidores o navegadores con características distintas a las acordadas.
4.3 Sytel MARKETING no se responsabiliza de los fallos técnicos de conexión de red que puedan provocar daños en los equipos, impedir la conexión o limitar total o parcialmente el acceso del CLIENTE a Web. Sytel MARKETING no se responsabiliza de las averías que se produzcan por sus empresas suministradoras de servicio y que puedan impedir el acceso a la Web. Aun así en caso de carencia del servicio contratado, por causa imputables a Sytel MARKETING, y no reflejadas en las presentes condiciones, facultara al cliente a solicitar el resarcimiento económico, aplicando la siguiente formula, (importe anual abonado/ (8760 horas)*horas de inactividad del servicio, en todo caso dicho resarcimiento no podrá exceder el importe abonado por el cliente en la anualidad vigente. Los plazos establecidos en cada producto como plazos de puesta en marcha y mantenimiento no serán contemplados como carencia del servicio. Así mismo el cliente asume una disponibilidad el 95% de los servicios web, quedando fuera de lugar todas las reclamaciones que no excedan el mal funcionamiento del 5% anual.
4.4 El CLIENTE será absolutamente responsable de la utilización que haga de la Web, exonerando a Sytel MARKETING de la responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio que pudiera causar cualquier utilización de la misma por parte del CLIENTE.
QUINTA.- CESIÓN DE DERECHOS.
5.1 Sytel MARKETING será el propietario de todo el diseño y programación del sitio web Sytel durante la vigencia del contrato, cediendo al cliente los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del escrito, grafico, fonográfico y audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático, todo ello sujeto al cumplimiento total de las obligaciones del presente acuerdo. La cesión de los derechos se efectúa con carácter de exclusiva y con una duración definida o el máximo alcance que autoricen las disposiciones legales vigentes, y su ámbito territorial incluye todos los países del mundo.
5.2 Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los Marketing, instrucciones y aplicaciones informáticas y las imágenes, sonidos e infografías propiedad de Sytel MARKETING o de acuerdos de Sytel MARKETING con terceros integrados en el Proyecto utilizadas bajo licencia.
5.3 Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación, y cualquier otro que pudiera derivarse del presente acuerdo a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que éste haya satisfecho a Sytel MARKETING la totalidad del precio establecido en la cláusula PRIMERA de las condiciones generales.
SEXTA.- COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES.
6.1 Ambas partes se comprometen, en lo necesario, a designar un interlocutor con el fin de supervisar la ejecución del Acuerdo y facilitar la comunicación entre las partes.
6.2 Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Sytel MARKETING. Cualesquiera cambios en dicha dirección se notificarán al Servicio de Atención al CLIENTE, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
SEPTIMA.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Sytel MARKETING se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso a la Web a aquellos CLIENTES que a criterio de Sytel MARKETING contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago. Concretamente, Sytel MARKETING podrá anular la contratación, entre otros
supuestos:
a.- Cuando la Web se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales la inclusión de contenidos ofensivos o vulgares, difamatorios, ilegales (apología del terrorismo, racismo o nazismo, pederastia, datos o información personal, etc.) u otros que Sytel MARKETING, a su criterio, considere inadecuados.
b.- Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del servicio contratado.
c.- Cuando el CLIENTE incurra en xxxx o esté en situación de impago con Sytel MARKETING. Siendo los gastos imputados en concepto de “Gastos de Devolución” y por cada recibo
devuelto, la cantidad mínima de 10 €, siendo la máxima de 45 €, y que habrá de ser de abonados por el cliente adicionalmente a los servicios contratados. En el caso de productos con vigencia mensual o pago fraccionado, la devolución de 2 o más recibos consecutivos, facultará a Sytel a la facturación de la totalidad el servicio CLIENTE, o grabación telefónica de aprobación, con el precio del Servicio, sus datos de contacto y de pago y las características del servicio contratado, que completan el presente documento, prevaleciendo, esta contratación verbal, frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo. Así mismo también se consideraran anexas al contrato las comunicaciones vía correo electrónico aprobadas consentidas por las partes del servicio contratado y la reclamación jurídico/administrativa pertinente, independientemente de que el servicio haya sido suspendido por dicho impago.
d.- En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe, sin perjuicio de aquellas acciones que por derecho pudieran corresponderle.
En todos estos supuestos Sytel Marketing procederá a la no renovación del dominio asociado al producto, eximiéndose de toda responsabilidad ante la pérdida de propiedad del mismo por parte del cliente, así como de pérdida total de información contenida en el Hosting (Web, Correo electrónico, ftp’s,… entre otros.)
e.-Si el cliente cancela el contrato de posicionamiento y tuviera hosting y dominio de manera gratuita perderia todas las boni8icaciones aplicadas y pasara a abonar la cuota 200€+iva al año en concepto de almacenamiento y gestiones que vayan implicadas en el buen funcionamiento del servidor y sitio web, en caso contrario, se podrá dar de baja el hosting y el funcionamiento del sitio web.
OCTAVA.- DOMINIO DE LA WEB DEL CLIENTE
Sytel Condiciones Generales
Los dominios adquiridos para la prestación del servicio, serán adquiridos bajo la titularidad de Sytel MARKETING. No obstante, el cliente puede solicitar por escrito a Sytel Marketing que le sea trasmitida la titularidad del mismo. Dicha transmisión queda sujeta al pago de los gastos administrativos que considere oportuno Sytel MARKETING y la no existencia de deuda alguna pendiente de cobro por parte de Sytel MARKETING. Una vez gestionada la trasmisión Sytel Marketing queda exento de la obligatoriedad de mantenimiento y renovación del mismo si no figura como contacto administrativo del dominio.
NOVENA.- DOCUMENTO
El documento contractual entre el CLIENTE y Sytel MARKETING está compuesto por las presentes Condiciones Generales y Particulares de Servicios de Sytel Marketing S.L, y la Orden de Compra firmada por el CLIENTE, o grabación telefónica de aprobación, con el precio del Servicio, sus datos de contacto y de pago y las características del servicio contratado, que completan el presente documento, prevaleciendo, esta contratación verbal, frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo. Así mismo también se consideraran anexos al contrato las comunicaciones vía correo electrónico aprobadas, consentidas por las partes.
DECIMA.- LOPD
10.1. Los datos personales proporcionados y los que el Cliente pueda facilitar en cualquier momento a Sytel MARKETING, serán incluidos en los ficheros de datos de carácter personal titularidad de Sytel MARKETING y mantenidos bajo su responsabilidad, ubicados en su domicilio social sito en Xxxxx xxx Xxx X/X 00000 Xxxxx. El Cliente reconoce que por la propia naturaleza del servicio prestado por SYTEL MARKETING, actúa en su condición de profesional o empresa.
10.2. Los datos personales del Cliente serán mantenidos confidencialmente por SYTEL MARKETING, salvo aquellos que formen parte de la Solución (SEO/SEM/WEB), y que estén destinados a su publicación y/o divulgación a través de los soportes señalados en las presentes Condiciones Generales. A este respecto, el Cliente asume y consiente que terceras personas (inclusive la propia SYTEL MARKETING, actuando por sí misma o a través de terceros) puedan obtener los referidos datos personales contenidos en la Solución (SEO/SEM/WEB), con alguna de las finalidades establecidas en el artículo 30.1. de la vigente Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
10.3. Sytel MARKETING tratará sus datos personales con los siguientes fines:
10.3.1 para dar cumplimiento y gestionar de forma adecuada las relaciones contractuales con el Cliente
10.3.2 para hacerle llegar ofertas o informaciones de productos y servicios, propios o de terceros, directamente relacionados con las actividades de Sytel MARKETING, a través de cualquier medio incluyendo la vía electrónica. Al realizar la contratación, el cliente presta expresamente su consentimiento para que sus datos puedan ser cedidos a las empresas del Grupo Sytel MARKETING, a los fines indicados en este apartado 10.3.2
10.4. El Cliente podrá, en su caso, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos, mediante comunicación escrita dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Sytel MARKETING y remitida al domicilio social arriba indicado. En este sentido, y en relación con los datos personales que formen parte de la (SEO/SEM/WEB), el Cliente se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento quedando igualmente obligado a comunicar a Sytel MARKETING cualquier modificación o actualización relativa a los mismos.
UNDECIMA.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
11.1. El presente Contrato se interpretará de acuerdo con la Ley española. Para cualquier controversia que pudiere surgir en relación con este Contrato, las Partes se someten a los Juzgados y Tribunales xx Xxxxx capital, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que aplique un fuero imperativo por la naturaleza de la acción.
Condiciones Particulares:
Servicio de Creación de Páginas Web y Ecommerce WP
PRIMERA.- OBJETO DEL SERVICIO
El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y Sytel MARKETING por la que Sytel MARKETING se compromete a la creación de una Solución Web o Ecommerce para el CLIENTE, su alojamiento, su mantenimiento y su acceso a Gestor Web (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx ) que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
A través de este documento el CLIENTE contrata con Sytel MARKETING la creación de un sitio web mediante las herramientas de diseño y maquetación propiedad intelectual y de Explotación de Sytel MARKETING.
El usuario que contrate el Servicio de creación de páginas Web admite haber leído las presentes Condiciones de Particulares y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.
La Web del CLIENTE será diseñada para una visualización optimizada y responsiva, producida con (Wordpress,Prestashop,Magento,etc), cuyo contenido tendrá como máximo un peso definido en base a servicio contratado y definido en tabla adjunta, o en su defecto especificado en la orden de pedido. Se recomienda la utilización de un navegador con soporte actualizado.
Durante la vigencia del presente Acuerdo, y siempre y cuando Sytel MARKETING tenga acceso al dominio, la Web y las cuentas de correo quedarán alojadas en los servidores de Sytel MARKETING.
SEGUNDA.- EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES.
2.1 Sytel MARKETING se compromete a ejecutar y entregar los trabajos realizados en el gestor de contenidos mencionado anteriormente en un plazo no superior a 60 días. El plazo indicado se computará a partir de la fecha en la cual el CLIENTE haya entregado en su totalidad los documentos e informaciones y materiales necesarios para la ejecución de la Web contratada, en un único envío, y el pago haya sido validado. En los casos de Webs o Ecommerce realizados en gestor de contenidos diferente al mencionado anteriormente el plazo de entrega será el estipulado en el contrato correspondiente.
2.2 En el supuesto de que el CLIENTE no facilitara la documentación requerida en el plazo de 30 días desde su solicitud, Sytel MARKETING procederá a la elaboración del sitio web incluyendo los datos básicos indicados en la llamada de contratación y la información que pueda obtener xx xxxxxxx públicas en las que se muestre información de la actividad tales como RRSS, directorios, imágenes de Google, etc., dejando en construcción los datos pendientes de envío por parte del CLIENTE.
2.3 Una vez realizada la entrega del material por el CLIENTE, Sytel MARKETING elaborará la Web, que será presentada al CLIENTE mediante una URL que haciendo CLICK podrá visualizar la Web creada por Sytel MARKETING, examinar su diseño y probar el funcionamiento de la página y sus contenidos.
2.4 El CLIENTE dispondrá de un período de revisión de 7 días hábiles, a contar desde el siguiente al de la comunicación del enlace a la Web, para verificar el funcionamiento y adecuación a lo establecido en la Orden de Compra. Una vez transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE solicite modificaciones, al octavo día se entenderá que acepta tácitamente el proyecto de Web propuesto como creatividad final, y este será publicado.
2.5 Durante ese período de prueba, el CLIENTE podrá proponer, en base al Anexo, las modificaciones sobre los documentos, informaciones y materiales entregados para la realización de la Web, sin que puedan aceptarse posteriormente otros nuevos. El tiempo máximo que el equipo de diseño de Sytel dedicará a los ajustes finales propuestos es el indicado en el Anexo. Así mismo el cliente puede solicitar el presupuesto de un extra de horas adicionales facturables según Xxxxx.
2.6 Así mismo durante la vigencia del primer año de contrato, el cliente podrá solicitar un máximo de 2 modificaciones de texto o fotos de forma mensual y no acumulable. Esta modificación se entiende como tal, la efectuada en uno de los apartados, o una de las fotos de la web, y no todas las expuestas en el mismo contacto, sin que el desarrollo de las mismas exceda el tiempo de 30 min al mes o un tiempo acumulado anual inferior a las 2 horas. Dichas modificaciones las notificará por escrito y vía herramienta de gestión de tickets y solicitudes de Sytel Marketing o en su defecto vía correo electrónico a la dirección facilitada por Sytel a tal efecto.
El CLIENTE se responsabilizará de que toda a información y multimedia intelectual quedando Sytel marketing exento de toda responsabilidad que pudiera generar, esta responsabilidad queda extendida a todos los materiales que el cliente pudiera tener en el momento de la contratación publicados en otros dominios de su referencia, siendo el cliente el responsable de la petición de los permisos oportunos. Si el cliente precisara de un número mayor de modificaciones, estas le serán presupuestadas, previa solicitud, en los precios hora reflejados en el ANEXO.
2.7 Métodos de pago habilitados. En las tiendas online básicas Sytel, se utilizará la pasarela estándar de PayPal. Para tiendas Profesional Sytel, con pasarela financiera de pago con tarjeta, las pasarelas compatibles con el gestor de contenidos son las pertenecientes a Redsys.
Sytel Condiciones Generales
TERCERA.- ENTREGA DE RESULTADOS.
3.1 Sytel MARKETING publicará la Web una vez terminada y tras el período de revisión establecido. Sytel MARKETING informara al cliente de la publicación inmediata de la versión definitiva de la Web. En esa comunicación se informará al CLIENTE de los pasos a seguir con el fin obtener el usuario y contraseña de acceso al Gestor Web, las direcciones de correo electrónico y la contraseña para acceder a estas cuentas de correo electrónico.
3.2 Para todos los tipos de webs: el acceso al Gestor Web por parte del CLIENTE se producirá mediante una combinación de claves de nombre de usuario y contraseña, reconociendo el CLIENTE que son personales, confidenciales e intransferibles, de modo que, en ningún caso, puedan ser utilizadas por terceras personas. Por tanto, el CLIENTE se hace plenamente responsable de la utilización que puedan hacer esos terceros de las claves personales de aquel, exonerando a Sytel MARKETING de cualquier responsabilidad al respecto.
3.3 TRASLADOS DE DOMINIO, Según la legislación actual el traslado de dominio y servicios relacionados ha de ser solicitado por el titular del mismo, no pudiendo ser realizado por el operador receptor. Por lo que Sytel se exime de toda responsabilidad de las consecuencias del traslado del mismo, incluyendo los correos electrónicos depositados en servidores ajenos a esta mercantil. En el caso de que una vez informado el Cliente del trámite de traslado por parte de Sytel, este no haya podido gestionar el traslado del mismo en el plazo máximo de 3 meses, Sytel Marketing adquirirá en nombre del cliente el dominio similar disponible, que bajo su propio criterio, estime oportuno, con el fin de publicar la web contratada, y proceder a la difusión y renovación de la misma.
3.4 RECURSOS TECNICOS. Los recursos técnicos asignados al proyecto son los reflejados en el Anexo, según el servicio contratado, el cliente podrá ampliar dichos recursos en base a sus necesidades, y serán aplicados tras la aceptación y pago de la oferta presentada.
CUARTA.- RENOVACIÓN DEL SERVICIO
La permanencia del servicio es por un año desde la fecha de contratación, así como las renovaciones, salvo otro acuerdo que quede re9lejado en la Orden de Compra. Una vez transcurrido el primer año desde la fecha de contratación del servicio, tanto el alojamiento, mantenimiento y acceso a Gestor Web quedarán sujetos a la renovación tacita anual a los precios establecidos y pactados en la contratación. El servicio será renovado tácitamente en periodos anuales, salvo previa denuncia por escrito y de forma fehaciente en el periodo de dos meses anteriores a la 9inalización del contrato por alguna de las partes, todos los servicios contratados en promoción o bajo oferta por ser cliente dejan de tener validez si antes de un año el cliente dejara de ser dandose de baja del primer contrato.
Condiciones Particulares: Servicio de Consultoría en SEO PRIMERA.- OBJETO DEL SERVICIO.
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y Sytel MARKETING por la que Sytel MARKETING se compromete al desarrollo de trabajos con el fin de mejorar la indexación de los contenidos web del cliente de cara a buscar una
mejora en el posicionamiento por parte de Google (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación. El producto SEO, consiste, asimismo, en la optimización de la Solución Web del Cliente para su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE. Incluye un servicio de consultoría personalizado sobre las expresiones, siendo éstas pactadas con el Cliente y con un seguimiento individualizado de la evolución del posicionamiento de la Solución Web
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx ) que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.1.3 El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del cliente, mediante la generación de contenido especíRico, optimización del código de la página y otras herramientas, así como, su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE y el control de las expresiones, para dar un mejor posicionamiento al negocio del Cliente en GOOGLE y otros buscadores de Internet.
SEGUNDA.- EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES.
Sytel MARKETING realizará el seguimiento y mantenimiento, así como todas aquellas mejoras, necesarias para intentar que permanezcan bien posicionadas. Sytel MARKETING se compromete, dadas las características del servicio, al estar ligado a los diferentes métodos de indexación de Google, a ejecutar las modificaciones e informes en el plazo que estime oportuno con el fin de realizar el seguimiento del servicio, facilitando un informe mensual de posición por los criterios elegidos.
TERCERA.RESPONSABILIDADES
Dicho servicio de consultoría comprende las modificaciones que el técnico Experto SEO de Sytel Marketing lleve a cabo en el sitio web del cliente, siempre y cuando este haya sido elaborado por Sytel Marketing. En caso de que el sitio web del cliente sea de producción ajena a Sytel Marketing, los servicios se limitarán a la asesoría para que el gestor web del sitio realice los cambios pertinentes. Aun así, el cliente puede facilitar a Sytel Marketing los accesos pertinentes (Gestor de contenidos o/y acceso FTP) al sitio desarrollado por personal ajeno a Sytel Marketing con la finalidad de que el técnico Xxx xx Xxxxx proceda a efectuar los cambios que considere oportunos. En este supuesto el cliente se responsabiliza de tener y velar por una copia de seguridad diaria de su web como contingencia a los posibles errores que en la corrección de las carencias Seo se pudieran cometer. Eximiendo así a Sytel de cualquier compensación por carencias en el servicio web elaborado por un tercero en su gestión. Así mismo el Cliente será el responsable de la reposición de la copia de seguridad en caso de ser necesario.
CUARTA.- GARANTIAS DEL SERVICIO.
El cliente declara conocer que Sytel Marketing no tiene control sobre posibles fluctuaciones de su posicionamiento ya que es obra de GOOGLE la colocación de su posición. No obstante, Sytel Marketing destinará todos sus esfuerzos en que la posición por los criterios concretados, tras el periodo de vigencia contractual, sea mejor que la que ocupaba al inicio de la misma.
QUINTA.- RENOVACIÓN DEL SERVICIO.
Una vez transcurrido el periodo de permanencia acordado en la contratación, el servicio, quedará sujeto a la renovación tacita mensual, a los precios establecidos y pactados. El servicio será renovado tácitamente en periodos mensuales, salvo previa denuncia por escrito y de forma fehaciente en el periodo xx xxxx días anteriores a la finalización de la mensualidad por alguna de las partes.
Condiciones Particulares: Servicio Integral Plan Posiciona
PRIMERA.- OBJETO DEL SERVICIO.
El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y Sytel MARKETING por la que Sytel MARKETING se compromete a la creación de una Solución Web para el CLIENTE, su alojamiento, su mantenimiento y su acceso a Gestor Web (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx ) que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
Sytel Condiciones Generales
1.3. El servicio DISEÑO WEB es una Página Web diseñada por Sytel MARKETING que integra la información, servicios y contenidos adaptados al negocio y a la actividad del Cliente, que permite mejorar el posicionamiento y visibilidad del negocio en Internet. El Cliente
puede tener como única Página Web, la Solución Web, o ésta, ser una página alternativa, para el caso de que el Cliente ya disponga de Página Web propia.
1.4. Sytel MARKETING garantiza al Cliente, si así lo ha contratado, un número mínimo de visitas de calidad a su Solución DISEÑO WEB. El número de visitas se establece con carácter anual, sin embargo Sytel MARKETING hará sus mejores esfuerzo para que dichas visitas tengan un reparto mensual natural.
1.4.1 Con el fin de que el cliente pueda constatar por un medio imparcial e independiente la consecución de este número de visitas, se implementará la solución de Google, Google Analitycs, y se facilitará los datos de acceso al mismo.
SEGUNDA.- EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 Para la elaboración de este producto, el Cliente podrá entregar a Sytel MARKETING las imágenes, logotipos, datos de contacto, así como cualquier otro elemento necesario para la elaboración de la Página Web, en el formato y en el plazo que le sea exigido por Sytel MARKETING.
2.2. Sytel MARKETING procederá a diseñar, en su caso, la Página Web basándose en el material entregado por el Cliente, así como en las indicaciones dadas por éste. En su defecto y en el caso de que el cliente no facilite estos datos en el plazo de 10 días naturales desde dicha orden de compra, Sytel utilizará los datos inherentes a la empresa o actividad del cliente (Fotografías de establecimiento, productos, logotipos,…) mostrados en otros soportes públicos de internet, de los cuales el cliente se hace responsable, quedando el diseñador facultado para la realización del servicio utilizando el stock de imágenes de Sytel y los textos que consideré oportunos.
2.3 SYTEL MARKETING proporciona al Cliente una herramienta virtual alojada en los servidores de SYTEL MARKETING, a la que podrá acceder, mediante unas claves seguras de acceso, donde podrá subir fotos, productos y textos sobre su negocio o actividad comercial, publicar noticias.
2.4. El servicio DISEÑO WEB, así mismo, consiste en la optimización de la Solución Web Sytel del cliente descrita anteriormente mediante la generación de contenido específico, optimización del código de la página y otras herramientas, así como, su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE y el control de las expresiones, para dar un mejor posicionamiento al negocio del Cliente en GOOGLE y otros buscadores de Internet. Mediante este servicio, Sytel MARKETING garantiza al Cliente un Posicionamiento, consistente en que al menos el 50% de las expresiones contratadas estarán posicionadas, antes de la finalización del sexto mes entre la primera y segunda pagina del buscador GOOGLE, o a la consecución del mínimo de visitas especificadas en el producto. A partir de ese momento, Sytel MARKETING realizará el seguimiento y mantenimiento, así como todas aquellas mejoras, necesarias para intentar que permanezcan bien posicionadas.
2.5. Sytel MARKETING bajo el criterio del experto asignado, y con el fin de llegar a los compromisos adquiridos, podrá complementar este servicio, con la creación de una campaña de Google Adwords con el fin de maximizar la presencia en internet de la web Plan posiciona anteriormente referida. Esta campaña será puesta en marcha lo largo de la primera anualidad.
2.5.1 La prestación de este servicio consistirá en la activación, gestión y optimización de la campaña publicitaria del Cliente en GOOGLE, mediante la compra por parte de Sytel MARKETING, de palabras clave para su visibilidad en el “Programa Adwords” de GOOGLE, generando visitas de calidad a la Solución Web del Cliente.
2.5.2 El presupuesto destinado a tal acción se establece en un mínimo del 10% de la anualidad pactada con Sytel Marketing y un máximo del 20% de dicha anualidad. Todo ello bajo el criterio del técnico Experto en SEO asignado al cliente.
2.5.3 Así mismo el cliente si así lo desea podrá ampliar la inversión destinada a tráfico Google Adwords, solicitando presupuesto a los servicios comerciales de Sytel y aceptación de la consiguiente orden de pedido.
2.6 Sytel Marketing facilitará el alta de la web del cliente en los servicios de Geo-localización Google Places Para Empresa, con la finalidad de dar una mayor visibilidad del negocio del cliente, si bien este servicio requiere de una interacción mínima por parte del cliente para la correcta activación y validación con del servicio.
TERCERA.- GARANTIAS
3.1. En relación con el producto Plan Posiciona, el Cliente ha sido informado previamente de que la indexación depende de multitud de parámetros técnicos, tecnológicos y de otro tipo que Sytel MARKETING no puede controlar totalmente. No obstante, Sytel MARKETING ofrece a sus Clientes una garantía de posicionamiento descrita en el punto 2.4 anterior
3.2. Sytel se compromete a que si no se alcanzase el posicionamiento garantizado en el punto 2.4. ó el mínimo de visitas pactado, realizará al Cliente un descuento comercial de un 20% sobre los vencimientos posteriores, que se aplicará en las sucesivas renovaciones del servicio hasta la consecución del objetivo.
CUARTA.- VIGENCIA DEL CONTRATO Y COMPROMISO DE PERMANENCIA
El servicio Integral Plan Posiciona tiene un compromiso de permanencia por parte del cliente, de 12 meses. Una vez finalizado dicho periodo, el servicio será renovado tácita y automáticamente por el mismo periodo e importe acordado en la orden de compra. El cliente puede modificar dicha renovación con un preaviso por escrito de treinta días antes del vencimiento del periodo, solicitando el paso de la modalidad contratada a la modalidad “servicio web” cuyo coste será el acordado en la Orden de compra inicial.
Así mismo, la cancelación total del servicio, deberá ser solicitada y notificada por escrito fehaciente a Sytel Marketing, 60 días antes del vencimiento del periodo en vigencia. Esta cancelación no exime al cliente de pago total del periodo en vigor a fecha de la solicitud.
Condiciones Particulares, Servicio de Gestión campañas Google Adwords
PRIMERA.- OBJETO DEL SERVICIO.
El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y Sytel MARKETING por la que Sytel MARKETING se compromete a crear y desarrollar la gestión de las campañas de publicidad en AdWords, en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx ) y de la correspondiente orden de compra, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del cliente y/o sus productos/servicios mediante una campaña de publicidad bajo la plataforma Google Adwords.
SEGUNDA.- EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES.
2.1 Para la creación de esta campaña de publicidad se requiere de un dominio con una web alojada. En el caso de no tener una web diseñada para potenciar la conversión diseñaremos una Landing Page en la que aterrizarán los usuarios que hagan clic en alguno de los anuncios. Se creará en un dominio facilitado por el cliente o en un dominio alternativo con extensión .xxx.xx; Serán gratuitos los costes de mantenimiento de la misma durante la vigencia del contrato. El cliente facilitara a Sytel Marketing las imágenes logotipos y datos de contacto asi como cualquier otro elemento necesario para la elaboración de dicha Landing Page, en el formato y plazo que le sea indicado. Una vez finalice el servicio de AdWords, la Landing creada al efecto dejara de estar disponible.
2.2 Si el cliente desea acceder al seguimiento de su campaña de publicidad de Google Adwords, ha de solicitarlo a través de correo electrónico a su técnico para que éste pueda poner a su disposición un usuario acceso “solo lectura” al panel de control de la campaña.
2.3 Idiomas: En campañas de anuncios fuera de España con el objetivo de llegar a un público internacional, se realizarán campañas orientadas a diferentes países con su idioma correspondiente (incluido sólo en Plan Plus). No se incluye servicio de traducción, por lo que los anuncios se crearán en castellano y serán traducidos por el cliente o en base a traductor on line con revisión final por parte del cliente.
2.4 La vinculación de cuenta de Google Adwords con Google Analytics será realizada por Sytel MARKETING, siempre y cuando el cliente facilite el acceso a su cuenta de Google Analytics. El servicio no incluye la creación de cuentas de Google Analytics
2.5 Merchant Center: Su técnico realizará, según plan contratado la creación de nueva cuenta xx Xxxxxxxx Center para crear campaña de Google Shopping que gestionará Sytel MARKETING no teniendo el cliente ningún tipo de acceso a esta plataforma. Los primeros 15 productos serán subidos por Sytel MARKETING y en el caso de que el cliente quiera añadir más productos éste modificará el feed de datos que le proporcionaremos y el técnico de Sytel será el encargado de actualizarlo. 2.6 Facturación anuncios Google Adwords.Todos los cargos realizados a través de Google Adwords se harán bajo facturación de Google y en base a sus condiciones (el cliente acepta y facilita los datos a Sytel Marketing y es el técnico el que rellena el panel con los datos del cliente estando este deacuerdo con su uso en el momento de la grabación telefónica, firma de contrato, o correo anexos)
TERCERA. - TIEMPOS, PUESTA EN MARCHA Y MODIFICACIONES.
3.1 El tiempo MÍNIMO estimado para proceder a la activación de una campaña es de 15 días hábiles a contar desde el acuerdo de los objetivos y estrategia con el técnico asignado por Sytel Marketing. En el caso de necesitar Landing Page, se ampliará el plazo en torno a 15 días. Una vez que las campañas estén activas, las variaciones y modificaciones se realizarán en un plazo aproximado de 72 horas.
CUARTA. – CONDICIONES DE CARENCIA Y CANCELACIÓN DE SERVICIO.
Sytel Condiciones Generales
4.1 En función del Plan contratado existe la posibilidad de solicitar por parte del cliente un período de carencia siempre y cuando el pago sea mensual. Esta carencia, no es computable al periodo de permanencia contratado. Para contratos con 12 meses de permanencia podrá solicitarse una carencia máxima de 2 meses, por meses completos y no necesariamente consecutivos. Si la contratación ha sido de 6 meses de permanencia, el periodo máximo de carencia será de un mes. En el caso de contrataciones de 3 meses de permanencia no existe opción alguna a solicitar periodo de carencia.
4.2 Una vez finalizada la permanencia, el servicio será renovado tácita y mensualmente por el mismo importe mensual. El cliente puede cancelar o paralizar el servicio con un preaviso de 15 días antes del inicio de la siguiente mensualidad.
QUINTA.- GARANTIAS DEL SERVICIO.
Sytel Marketing no garantiza ni tiene control sobre las conversiones que esta campaña publicitaria pueda generar. No obstante, destinará todos sus esfuerzos a mejorar la conversión inicial del cliente y mejorar sus resultados, durante el periodo de vigencia contractual.
SEXTA.RESPONSABILIDADES.
6.1 Las políticas de Google Adwords son extensas y en base a ellas se trabaja en las campañas del cliente, pero, el incumplimiento de dichas políticas puede provocar que los anuncios sean rechazados por Google Adwords y por tanto se dejen de publicar. Este posible rechazo es ajeno a Sytel MARKETING y por tanto, en caso de darse la situación, se valorarán nuevas actuaciones y estrategias.
6.2 La cuenta de Google AdWords no se entregará al cliente ni al inicio ni a la finalización del contrato. Se trabaja exclusivamente sobre nuevas cuentas bajo un MCC perteneciente
a Sytel MARKETING. No se trabaja en cuentas externas, pero sí se podrán revisar dichas cuentas bajo autorización del cliente, para visualización de rendimiento anterior aunque no serán modificadas bajo ningún concepto.
Condiciones Particulares:
Otros servicios Sytel
Aquellos otros servicios Sytel que no figuren en estas condiciones de contratación, estarán sujetas a las Condiciones Generales y a lo acordado, ya sea a través de la Orden de Compra o Contrato telefónico, y/o a las comunicaciones escritas por el cliente y los departamentos correspondientes de Sytel Marketing. Las publicaciones, promociones, etc en RRSS quedarán sujetas a las políticas establecidas por las mismas.