CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP (“SLA”)

1. CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO

Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP establece el SLA de Disponibilidad del Sistema para la versión productiva de los Servicios Cloud de SAP correspondientes que el cliente ha suscrito (“Servicios Cloud”) con SAP mediante un Formulario de Pedido.

Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP no deberá aplicarse a ningún Servicio Cloud de SAP para el que el nivel de servicio de la Disponibilidad del Sistema esté especificado de forma concreta en los Términos y Condiciones Adicionales correspondientes para dicho Servicio Cloud de SAP o para el que la aplicabilidad de los niveles de servicio esté excluida de forma expresa en el Contrato.

2. DEFINICIONES

“Inactividad” son los Minutos Totales al mes durante los cuales la versión productiva del Servicio Cloud correspondiente no está disponible, salvo para las Inactividades Excluidas.

“Hora local” es, salvo que se especifique lo contrario en la Sección 4 siguiente, las zonas horarias siguientes:

Hora universal coordinada (“UTC”) UTC–4, América (verano); UTC–5, América (EST invierno); UTC+2 , Europa (verano); UTC+1, Europa (CET invierno); UTC+8, APJ

“Mes” es un mes natural.

“Tarifas de Suscripción Mensual” son las tarifas de suscripción mensual (o 1/12 de la tarifa anual) que se paga por el Servicio Cloud que no ha cumplido con el SLA de Disponibilidad del Sistema. “Minutos Totales al Mes” se miden 24 horas los 7 días de la semana durante un mes.

3. SLA DE DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA Y CRÉDITOS

3.1 Proceso de reclamación, Informes.

El Cliente puede reclamar un crédito en la cantidad que se describe en la tabla de la Sección 3.2 siguiente en caso de que no se cumpla con el SLA de Disponibilidad del Sistema, cuyo crédito el Cliente podrá aplicar en una futura factura relacionada con el Servicio Cloud que no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.

Las reclamaciones relacionadas con este Contrato de Nivel de Servicio deberán efectuarse de buena fe y mediante el envío de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días laborables posteriores al final del mes en cuestión en el que SAP no cumplió con el SLA de Disponibilidad del Sistema.

SAP proporcionará a los clientes un informe mensual en el que se describirá el porcentaje de Disponibilidad del Sistema para el Servicio Cloud correspondiente ya sea (i) por correo electrónico previa solicitud del cliente al gestor de cuentas de SAP que se le haya asignado, o (ii) a través del Servicio Cloud o (iii) a través de un portal en línea a disposición de los clientes, siempre y cuando dicho portal esté disponible.

3.2 Disponibilidad del Sistema

El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente:

⎡⎛ Total MinutesintheMonth −Downtime ⎞ ⎤

System Availability%age = ⎢⎜

Total MinutesintheMonth

⎟*100⎥

⎣⎝ ⎠ ⎦

SLA de Disponibilidad del

Sistema (“SLA”)

Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 %

durante cada Mes para las versiones de producción

Crédito

2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1%

por debajo del SLA, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual

Inactividad excluida

Minutos totales del mes atribuibles a:

(i) una Inactividad Planificada para la que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien

(ii) cualquier otra Inactividad Planificada de acuerdo con la Sección 4 sobre la que se ha notificado al cliente al menos cinco (5) días laborables antes de dicha Inactividad Planificada,

o bien

(iii) falta de disponibilidad como consecuencia de factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable.

Inactividad Planificada

La Inactividad Planificada para los correspondientes Servicios Cloud a los que el cliente está suscrito se especifica en la Sección 4 siguiente titulada "Ventanas de

Mantenimiento para los Servicios Cloud”.

4. VENTANAS DE MANTENIMIENTO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP

SAP puede utilizar las siguientes ventanas de mantenimiento para la Inactividad Planificada especificada a continuación. Cuando se haga referencia a la “Hora Local”, significará la hora de la ubicación del centro de datos en el que está alojado el Servicio Cloud de SAP. SAP avisará al Cliente con una antelación razonable y sin demora de actualizaciones principales o de mantenimiento de emergencia de los Servicios Cloud.

SAP Agile Data Management

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, los viernes de 17:00 h a 19:00 h (verano UTC-7,

invierno UTC-8)

Actualizaciones Principales

Hasta 12 veces al año, xxx xxxxxxx a las 17:00 h al sábado a las

12:00 h (verano UTC–7, invierno UTC-8)

SAP Anywhere

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Semanalmente, los jueves durante un período máximo de 2 horas, desde las 23:00 h a las 03:00 h, hora local, y en cualquier momento mediante previo aviso de SAP con 5 días de antelación

durante un período de hasta 4 horas.

Actualizaciones Principales

Ninguno

SAP Ariba Cloud Offerings

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Los sábados, desde las 08:00 h a las 20:00 h (verano UTC–7 /

invierno UTC-8)

SAP se reserva el derecho de ampliar o modificar las horas de la Ventana de Mantenimiento Habitual para los Servicios SAP Ariba Cloud, conforme a los derechos del cliente especificados en los GTC. Sin perjuicio de la Sección 3.2 de este Contrato de Nivel de Servicio, SAP empleará los esfuerzos que sean comercialmente razonables para notificar a los Clientes con al menos 72 horas de antelación acerca de una Actividad Planificada para los Servicios SAP Ariba Cloud.

SAP Assessment Management by Questionmark

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Tercer sábado de cada mes

Centros de datos en América: de 05:00 h a 17:00 h, hora local; y centros de datos en Europa: de 10:00 h a 22:00 h UTC para centros de datos ubicados en Europa.

SAP Asset Intelligence Network

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento Habituales	Una vez cada cuatro semanas, los martes durante un período de 6 horas entre las 04:30 h y las 16:30 h, hora local (Europa). Nota: la primera ventana de mantenimiento habitual se realiza 6 semanas después de la Actualización Principal
Actualizaciones Principales	Una vez cada trimestre natural, los viernes durante un período de 6 horas entre las 04:30 h y las 16:30 h, hora Local (Europa).
Mantenimiento de Emergencia	Solo cuando sea necesario en casos de emergencia, cualquier día de la semana, si es posible durante un período de 2 horas desde las 04:30 h a las 16:30 h. Hora local (Europa).

SAP Browse Manager and Conversion Manager, Hybris Merchandising

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, entre el viernes a las 18:00 h y el lunes a las

03:00 h, hora local (América).

SAP BusinessByDesign

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h,

hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 6:00 h al domingo a las

6:00 h, hora local.

SAP BusinessObjects Cloud (antes Cloud for Analytics)

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos en Europa: semanalmente, desde el viernes a las 22:00 h al sábado a las 01:00 h, hora local.

Centros de datos en América: semanalmente, el domingo de 20:00 h a 23:00 h, hora local.

Centros de datos en Australia: semanalmente, los sábados de 07:00 h a 10:00 h, (invierno UTC+10 / verano UTC+11).

Actualizaciones Principales

Centros de datos en Europa: semanalmente, los viernes de 14:00 h a 17:00 h, hora local.

Centros de datos en América: semanalmente, los viernes de 05:00 h a 08:00 h, hora local.

Centros de datos en Australia: semanalmente, los viernes de

18:00 h a 21:00 h. Invierno UTC+10 / verano UTC+11.

SAP BusinessObjects Roambi

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, los miércoles de 19:00 h a 21:00 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, los sábados de 09:00 h a 21:00 h. UTC-7

(verano), UTC-8 (invierno).

SAP BusinessOne Cloud Deployment Services

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento Habituales	Centros de datos en América: semanalmente, los lunes de 03:00 h a 07:00 h, hora local. Durante estos periodos de inactividad, los Complementos y Ampliaciones de Business One no se podrán implementar ni reiniciar.
Actualizaciones Principales: SAP XXXX Xxxxx Platform	Durante estos periodos de inactividad, los Complementos y Ampliaciones de Business One no se podrán implementar ni reiniciar. Hora local (Europa).
Actualizaciones de SAP Cloud Appliance Library**	Una vez cada mes natural, durante una ventana de una (1) hora que SAP dará a conocer al menos con una (1) semana de antelación.

SAP Cloud Appliance Library

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento Habituales	Cada dos semanas, en semanas naturales impares (por ejemplo, las semanas naturales 1, 3, 5, etc.), los jueves por la mañana, de 07:00 h a 08:00 h, hora local (Europa).
Actualizaciones Principales: SAP XXXX Xxxxx Platform	Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 03:00 h, hora local (Europa).
Actualizaciones de SAP Cloud Appliance Library**	Una vez cada mes natural, durante una ventana de una (1) hora que SAP dará a conocer al menos con una (1) semana de antelación.

** Las ventanas de mantenimiento para SAP Cloud Appliance Library son independientes y adicionales a las Ventanas de Mantenimiento para SAP XXXX Xxxxx Platform, pero ambas se aplican al Servicio Cloud.

SAP Cloud for EPM (Inclusive Cloud for Planning)

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos en América: domingos de 20:00 h a 23:00 h, hora local.

Centros de datos en Europa: xxx xxxxxxx a las 22:00 h al sábado a las 01:00 h, hora local.

Centros de datos en Australia: semanalmente, los sábados de 07:00 h a 10:00 h, horario estándar UTC+10, horario xx xxxxxx

UTC+11.

Actualizaciones Principales

Centros de datos en América: de 5:00 h a 8:00 h, hora local. Centros de datos en Europa: de 14:00 h a 17:00 h, hora local. Centros de datos en Australia: semanalmente, los viernes de 18:00 h a 21:00 h, horario estándar UTC+10, horario xx xxxxxx

UTC+11.

SAP Cloud for Product Stewardship

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Cada dos semanas, del jueves a las 11:00 h al jueves a las

11:45 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, del jueves a las 11:00 h al viernes a las

11:00 h, hora local.

SAP Cloud for Travel and Expense

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h,

hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 6:00 h al domingo a las

6:00 h, hora local.

SAP Communication Center by Ancile

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

El Cliente puede seleccionar cualquiera de las opciones siguientes de ventanas de mantenimiento: (1) martes y jueves de 2:00 h a 4:00 h, hora local; o bien (2) sábado de 2:00 h a 6:00 h, hora

local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las

22:00 h, hora local.

SAP Productivity Pak by Ancile

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxx a las 21:00 al domingo a las 03:00,

hora local

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 21:00 h al domingo a las

03:00 h, hora local.

Concur

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos de América: Diariamente, de las 20:00 h a las 22:00 h, hora local

Centros de datos de Europa: Diariamente, de las 20:00 h a las 22:00 h, UTC+1.

Centros de datos de China: Diariamente, de las 20:00 h a las

22:00 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Solo cuando sea necesario en casos de emergencia, a partir de las

19:00 h, hora local del centro de datos.

SAP Connected Goods

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 4:30 h al domingo a las 6:30 h,

hora local (Europa).

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las

03:00 h, hora local.

SAP Connected Logistics

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, lunes y jueves por la mañana de 04:30 h a

06:30 h, hora local (Europa).

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año cualquier día entre semana de 4:30 h a

8:30 h, Europa.

SAP Contact Center, edición en la Nube

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, los miércoles de 1:00 h a 5:00 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Trimestralmente, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h,

hora local.

SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro

Ventana de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Desde la medianoche hasta las 06.00 h los lunes y miércoles,

hora local.

Actualizaciones Principales

Máx. 2 al año xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 4:00 h,

hora local.

SAP Financial Services Network

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 4:00 h al domingo a las 6:00 h,

hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00

h, hora local.

SAP Financial Statements Insights

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Cada dos semanas, los viernes de 06:00 h a 09:00 h, hora local

(Europa)

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, los sábados de 08:00 h a 14:00 h, hora

local (Europa)

SAP Xxxxx, servicio cloud

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas, durante las semanas naturales impares (por ejemplo, las semanas naturales 1, 3, 5, etc.) en las horas siguientes: Centros de datos en Europa: jueves por la mañana de 07:00 h a 09:00 h, hora local.

Centros de datos en los Estados Unidos: de 03:00 h a 05:00 h, hora local.

Para los centros datos en Australia: de 22:00 h a 24:00 h, horario estándar UTC+10 / de 23:00 h a 01:00 h, horario xx xxxxxx UTC+11.

Nota: Durante este período de inactividad, las Aplicaciones de Plataforma no se pueden implementar ni reiniciar. Las Aplicaciones de Plataforma que ya se hayan implementado y se estén ejecutando

no se verán afectadas.

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, el sábado de 08:00 h a 15:00 h, hora local

(Europa)

SAP Forms as a Service de Adobe

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas, en semanas naturales impares (por ejemplo,

las semanas naturales 1, 3, 5, etc.), los jueves por la mañana, de 07:00 h a 08:00 h, hora local (Europa).

Actualizaciones Principales

Xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local (Europa)

una vez al trimestre.

SAP XXXX Xxxxx Platform

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas, durante las semanas naturales impares (por ejemplo, las semanas naturales 1, 3, 5, etc.) en las horas siguientes:

Centros de datos en Europa: jueves por la mañana de 07:00 h a 8:00 h, hora local.

Centros de datos en América: de 03:00 h a 04:00 h, hora local. Centros de datos en Australia: de 22:00 h a 23:00 h, horario estándar UTC+10 / de 23:00 h a 12:00 h, horario xx xxxxxx UTC+11.

Durante este período de inactividad, las Aplicaciones de Plataforma no se pueden implementar ni reiniciar. Las Aplicaciones de Plataforma que ya se hayan implementado y se estén ejecutando no se verán afectadas.

Excepciones a lo anterior:

SAP XXXX Xxxxx Platform, gestión de API;

SAP XXXX Xxxxx Platform, servicio de integración:

Semanalmente, los domingos de 04:30 h a 06:30 h, hora local.

SAP XXXX Xxxxx Platform, servicio móvil para seguridad: Cada dos semanas, en semanas naturales impares (por ejemplo, las semanas naturales 1, 3, 5, etc.), el sábado de 02:00 h a 10:00 h, hora local (América).

SAP XXXX Xxxxx Platform, servicios de análisis: Véase SAP

BusinessObjects Cloud

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, los sábados de 08:00 h a 14:00 h, hora local (Europa)

Excepciones de lo anterior:

SAP XXXX Xxxxx Platform, gestión de API;

SAP XXXX Xxxxx Platform, servicio de integración;

SAP XXXX Xxxxx Platform, servicio móvil para seguridad: Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local.

SAP XXXX Xxxxx Platform, servicios de análisis: Véase SAP

Cloud for Analytics

SAP XXXX Xxxxx Platform Identity Authentication

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento	Cada dos semanas, semanas naturales impares:
Habituales	Centros de datos en América: martes de 03:00 h a 04:00 h, hora
	local.
	Centros de datos en Europa: miércoles por la tarde de 14:00 h a
	15:00 h, hora local.
	Centros de datos en Australia: Horario estándar UTC+10 / Horario
	xx xxxxxx UTC+11.
Actualizaciones Principales	Hasta 4 veces al año, los sábados de 08:00 h a 14:00 h, hora local (Europa).

SAP Health Engagement

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos en Europa: martes de 05:00 h a 07:00 h, hora local / viernes de 05:00 h a 07:00 h, hora local.

Centros de datos en América: martes de 12:00 h a 02:00 h, hora

local / viernes de 12:00 h a 02:00 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Centros de datos en Europa: Hasta 4 veces al año, los viernes de 05:00 h a 11:00 h, hora local.

Centros de datos en América: Hasta 4 veces al año, los viernes de

12:00 h a 06:00 h, hora local.

SAP Hybris Sales and SAP Hybris Service

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h,

hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 6:00 h al domingo a las

6:00 h, hora local.

SAP Hybris Merchandising

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, entre el viernes a las 18:00 h y el lunes a las

03:00 h, hora local (América).

SAP Hybris Service Engagement Center

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, los miércoles de 01:00 h a 05:00 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 23:00 h al lunes a las

03:00 h, hora local.

SAP Innovation Management

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 4:00 h al domingo a las 6:00 h,

hora local.

Actualizaciones

Principales

Trimestralmente, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 15:00 h,

hora local.

SAP Integrated Business Planning (antes SAP Sales & Operations Planning)

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento Habituales	Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h, hora local.
Actualizaciones Principales	Xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h, hora local, una vez al trimestre.
Actualizaciones Menores	Domingo de 2:00 h a 14:00 h, hora local, una vez al trimestre.

SAP IoT Application Enablement

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento Habituales	Semanalmente, los lunes de 8:00 h a 10:00 h, hora local.
Actualizaciones Principales	Hasta 4 veces al año, el sábado de las 08:00 h a las 20:00 h, hora local.
Actualizaciones Menores	Domingo de 2:00 h a 14:00 h, hora local, una vez al trimestre.

SAP Knowledge Central by Mindtouch

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Martes y jueves de 02:00 h a 04:00 h, hora local; x xxxxxxx de

02:00 h a 06:00 h, hora local.

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 22:00

h, hora local.

SAP Xxxxxx Xxxxx

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas, en semanas naturales impares (por ejemplo, las

semanas naturales 1, 3, 5, etc.), los jueves por la mañana, de 07:00 h a 08:00 h, hora local (Europa).

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 03:00 h,

hora local (Europa).

SAP Precision Marketing

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas, los miércoles por la mañana de 04:00 h a

06:00 h, hora local (Europa).

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 03:00 h,

hora local (Europa).

SAP Predictive Maintenance and Service, Edición en la Nube

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Semanalmente, los viernes de 16:00 h a 18:00 h, hora local (Europa).

Actualizaciones

Principales

Hasta 8 veces al año, xxx xxxxxxx a las 16:00 h al lunes a las

08:00 h, hora local (Europa).

SAP Product Stewardship Network

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Lunes y jueves de 08:00 h a 09:00 h, hora local (Europa).

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 05:00 h al martes a las

24:00 h, hora local (Europa).

Mantenimiento de

Emergencia

Solo cuando sea necesario en casos de emergencia, cualquier día de

la semana; de ser posible, de 08:00 h a 09:00 h, hora local (Europa).

SAP RealSpend

Ventanas de Mantenimiento

Ventana de

Mantenimiento Habitual

Cada dos semanas, los viernes de 06:00 h a 09:00 h, hora local

(Europa).

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, los sábados de 08:00 h a 14:00 h, hora local

(Europa)

SAP Resolve

Ventanas de Mantenimiento

Ventana de

Mantenimiento Habitual

Tercer sábado de cada mes de 21:00 h a 23:00 h, hora local

(América)

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 03:00 h,

hora local (América).

SAP S/4HANA, Edición en la Nube

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 2:00 h al domingo a las 6:00 h,

hora local.

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 3:00 h,

hora local.

S/4HANA Finance Cloud para pagos del cliente, S/4HANA Finance Cloud para integración de crédito

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas, en semanas naturales impares: los jueves de

09:00 a las 10:00, hora local

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, el sábado de 08:00 h a 14:00 h, hora local

SAP Sentinel, Cloud Edition

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de

Mantenimiento Habituales

Diariamente, desde las 3:00 h hasta las 6:00 h, hora local, xx

xxxxxx a sábado

Actualizaciones

Principales

Hasta 4 veces al año, xxx xxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 6:00 h,

hora local.

SAP Signature Management by Docusign

Dado que se debe realizar un mantenimiento del Servicio Cloud, SAP utilizará ventanas de mantenimiento para los períodos de inactividad planificados aplicables a la solución cloud de SAP asociadas al uso del Servicio Cloud.

SAP SportsOne

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Cada dos semanas,

xxx xxxxxx a las 6:00 h al martes a las 8:00 h, hora local. del jueves a las 6:00 h al jueves a las 7:00 h, hora local.

Actualizaciones

Principales

Una vez al año, 8 horas

SAP SuccessFactors Business Execution Suite y SAP Learning Hub (excepto Employee Central Payroll)

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos de Europa: semanalmente, xx xxxxxx a las 00:00 h a sábado a las 7:00 h GMT; xx xxxxxxx a las 00:00 h a domingo a las 7:00 h GMT;

Centros de datos en Norteamérica: semanalmente, desde la medianoche (viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h, hora local;

Centros de datos en Europa:semanalmente, desde la medianoche (viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h, hora local;

Centros de datos de Rusia: semanalmente, xx xxxxxx a las 00:00 h a sábado a las 7:00 h UTC+3; xx xxxxxxx a las 00:00 h a domingo a las 7:00 h UTC+3;

Centros de datos en la región APJ: semanalmente, desde la medianoche (viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h, hora estándar UTC+10 y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 07:00 h, hora estándar UTC+10.

Centros de datos en China: semanalmente, desde la medianoche (viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h UTC+8 y medianoche (sábado-domingo) x xxxxxxx a las 07:00 h UTC+8.

Centros de datos de Brasil: semanalmente, desde la medianoche

(sábado-domingo) a las 07:00 h (domingo) UTC-3.

SAP SuccessFactors Email Encryption

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de	Centros de datos en América: semanalmente, desde la
Mantenimiento	medianoche (viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h, hora
Habituales	del este de Estados Unidos; y desde la medianoche (sábado-
	domingo) al domingo a las 07:00 h, hora local.
	Centros de datos en Europa: semanalmente, desde la medianoche
	(viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h GMT y desde la
	medianoche (sábado-domingo) hasta el domingo a las 07:00 h,
	hora local.
	Centros de datos en la región APJ: semanalmente, desde la
	medianoche (viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h y
	desde la medianoche (sábado-domingo) hasta el domingo a las
	07:00 h UTC+10; y
	Centros de datos en China: semanalmente, desde la medianoche
	(viernes-sábado) hasta el sábado a las 07:00 h y desde la
	medianoche (sábado-domingo) hasta el domingo a las 07:00 h
	UTC+8.

SAP SuccessFactors Employee Central Payroll

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos en América: semanalmente, los sábados de 01:00 h a 05:00 h, hora local (América);

Centros de datos en Europa: clientes americanos: semanalmente, los sábados de 01:00 h a 05:00 h, hora local (América); el resto de clientes: semanalmente, los sábados de 12:00 h a 04:00 h, UTC; Centros de datos en la región APJ: semanalmente, viernes de

01:00 h a 05:00 h UTC+11.

SAP Jam Collaboration

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales*

*Además de las ventanas de mantenimiento para SAP SuccessFactors Business Execution Suite

Centros de datos en América: semanalmente, desde la medianoche (jueves-viernes) hasta el viernes a la 01:00 h, hora local;

Centros de datos en Europa: semanalmente, los jueves desde las 23:00 h a la medianoche (jueves-viernes), hora local; y

Centros de datos en China: semanalmente, sábados de 01:00 h a 2:00 h, UTC+8;

Centros de datos en Australia: semanalmente, sábados de 04:00 h a 05:00 h, UTC+10;

Centro de datos en Brasil: semanalmente, los viernes de 01:00 h

a 04:00 h UTC-3

SAP Jam Communities

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento	Centros de datos en América: hora local
Habituales	Cada semana, los jueves de 17:00 h a 18:00 h
	Cada semana, de medianoche (viernes-sábado) al sábado a las
	07:00 h
	Cada semana, de medianoche (sábado-domingo) al domingo a las
	07:00 h
	Centros de datos en Europa, hora local:
	Semanalmente, los viernes desde las 03:00 h a las 04:00 h
	Semanalmente, de medianoche (viernes-sábado) al sábado a las
	07:00 h
	Semanalmente, de medianoche (sábado-domingo) al domingo a las
	07:00 h

Recruiting Marketing

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Centros de datos en América: semanalmente, xxx xxxxxxx a las 23:00 h al sábado a las 03:00 h y los sábados de 07:00 h a 10:00

h, hora local.

SAP Time and Attendance Management de Workforce Software, SAP Workforce Forecasting and Scheduling de WorkForce Software

	Ventanas de Mantenimiento
Ventanas de Mantenimiento	Semanalmente, los domingos de 2:00 h a 6:00 h, hora local.

Habituales

SAP Trade Repository Reporting de Virtusa

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Días laborables entre las 18:00 h y las 20:00 h y el cuarto martes de cada mes entre la medianoche y las 04:00 h, hora local

(Europa).

Actualizaciones Principales

Xx xxxxxxx a las 06:00 h a domingos a las 21:00 h, hora local

(Europa).

SAP TwoGo

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Según sea necesario, con un día de antelación al administrador del

sitio del Cliente.

Actualizaciones Principales

Hasta una vez al mes, xxx xxxxxxx a las 22:00 h al lunes a las

03:00 h, hora local (Europa).

SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Xxx xxxxxxx a las 23:00 h al sábado a las 07:00 h, hora local.

SAP User Experience Management de Knoa

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

El sábado desde las 05:00 h a las 17:00 h, horario local de Estados Unidos y miércoles desde las 22:00 a medianoche, hora local para los centros de datos ubicados en Estados Unidos; miércoles desde las 22:00 a medianoche, horario central europeo

(CET) para los centros de datos ubicados en Europa.

Actualizaciones Principales

El sábado desde las 05:00 h a las 17:00 h, horario estándar oriental y miércoles desde las 22:00 a medianoche, horario estándar oriental para centros de datos ubicados en Estados Unidos; miércoles desde las 22:00 a medianoche, horario central

europeo para centros de datos ubicados en Europa.

SAP Vehicle Insights

Ventanas de Mantenimiento

Ventanas de Mantenimiento Habituales

Los martes de 18:00 h a 22:00 h, hora local para los centros de

datos ubicados en Europa, y de 02:00 h a 06:00 h, hora local para los centros de datos ubicados en Estados Unidos.

Actualizaciones Principales

Mensualmente: el primer sábado del mes de 08:00 a 20:00 horas, hora local para los centros de datos ubicados en Europa y Estados

Unidos.

SAP Vehicles Network

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, xxx xxxxxxx a las 8:00 h al domingo a las

10:00 h, hora local.

Actualizaciones Principales

Trimestralmente, xxx xxxxxx a las 22:00 h al lunes a las 06:00 h,

hora local.

SAP Work Manager, edición en la Nube

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Hasta 12 veces al año, del jueves a las 21:00 h al viernes a las

23:00 h, UTC+3.

SAP Workforce Performance Builder

Ventanas de Mantenimiento

Habituales

Semanalmente, del jueves a las 16:00 h al jueves a las 20:00 h,

hora local.

Actualizaciones Principales

Hasta 4 veces al año, del jueves a las 16:00 h al viernes a las

06:00 h, hora local.

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CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS CLOUD DE SAP (“SLA”)

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