Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Macie

Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Xxxxx

Última actualización: marzo 15 de 2019

Este Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Xxxxx ("SLA") es una política que rige el uso de Amazon Xxxxx ("Xxxxx") y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa Xxxxx. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

Compromiso de Servicio

AWS hará los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que Xxxxx esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que Xxxxx no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.

Créditos por Servicio

Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los siguientes cargos que pagó por Xxxxx correspondientes al ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para una región de AWS determinada se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Porcentaje de Crédito por Servicio

Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0% 10%

Menos del 99.0%, pero igual o mayor al 95.0% 25%

Menos del 95.0% 100%

Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos xx Xxxxx que de otra forma le

corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Los Créditos por Servicio se aplicarán y emitirán solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o incumplimiento de nuestra parte o por el hecho de no proporcionar x Xxxxx será el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

i. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;

ii. El ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos por Servicio, junto con el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para esa región de AWS xxxxx el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicos para cada intervalo de 5 minutos con menos del 100% de Disponibilidad en esa región de AWS durante todo el ciclo de facturación;

iii. Los registros de su Solicitud que documentan los errores de la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud de crédito y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud de crédito u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.

Exclusiones del SLA de Amazon Xxxxx

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación xx Xxxxx, o cualquier otro problema de rendimiento xx Xxxxx: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación xx Xxxxx; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción voluntaria de su parte o de un tercero; (iii) que resulte de su omisión en seguir las mejores prácticas descritas en la Guía del Usuario xx Xxxxx en el Sitio de AWS; (iv) que resulte en tiempo de recuperación adicional por alcanzar los límites de servicio xx Xxxxx; (v) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (vi) que sea producto de la suspensión y cancelación de nuestra parte de su derecho de uso xx Xxxxx de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA xx Xxxxx").

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• La "Disponibilidad" se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de solicitudes procesadas por Xxxxx que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos específico, se supone que ese intervalo está 100% disponible.

• Un “Error” es cualquier Solicitud que arroja un código de error 500 o 503, tal como se describe en la sección de Errores Comunes xx Xxxxx el Sitio de AWS.

• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para una región de AWS determinada se calcula como el promedio de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad

Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA xx Xxxxx.

• Una “Solicitud” es una acción iniciada por el cliente de un tipo que figura específicamente con el soporte xx Xxxxx en la Documentación de Referencia API xx Xxxxx en el Sitio de AWS. Para evitar cualquier duda, las Solicitudes no incluyen las acciones que figuran bajo otros productos o servicios.

• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta elegible.