TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES DE SAP HANA ENTERPRISE CLOUD
TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES DE SAP HANA ENTERPRISE CLOUD
Los siguientes términos y condiciones adicionales (el "Acuerdo Complementario de HEC") forman parte de un contrato de determinados servicios de SAP Cloud entre SAP y el Cliente y se aplican exclusivamente a SAP HANA Enterprise Cloud Services y a cualquier Servicio Cloud relacionado adquirido en un Formulario de Pedido con los servicios SAP HANA Enterprise Cloud Services y no a cualquier otro producto o servicio de SAP. Este Acuerdo Complementario de HEC se aplica a un Formulario de Pedido de SAP HANA Enterprise Cloud Services v.2-2019, o posterior (según lo identificado en el pie del Formulario de Pedido).
1. DEFINICIONES
Las definiciones empleadas pero no definidas en este Acuerdo Complementario de HEC tendrán el mismo significado que las incluidas en el Formulario de Pedido o en los documentos incluidos en el mismo.
"Solicitud de Modificación" es cualquier modificación en el Servicio Cloud, tal como se describe en un documento escrito firmado por las partes y en el que se hace referencia al Formulario de Pedido correspondiente.
"Entorno Informático" son las instalaciones del centro de datos proporcionado por SAP, los servidores, el equipamiento de la red de trabajo, los sistemas operativos y los mecanismos de almacenamiento de datos seleccionados y utilizados por SAP para prestar los Servicios HEC al Cliente, e incluye el Entorno Informático de Producción (PRD, por sus siglas en inglés) y cualquier otro Entorno Informático utilizado con fines distintos a la producción (NO PRD) según lo acordado en el Formulario de Pedido.
"Documentación" es la documentación vigente de SAP: (i) las Descripciones del Servicio identificadas como Documentación, (ii) las descripciones de los roles y responsabilidades, y (iii) la documentación técnica y funcional para el Software de Suscripción, según se aplique, puestas a disposición del Cliente por parte de SAP.
"Servicios HEC" son los siguientes Servicios Cloud prestados por SAP de conformidad con un Formulario de Pedido y que se describen con mayor detalle en el Contrato: SAP HANA Enterprise Cloud, modelo BYOL ("HEC BYOL"), SAP HANA Enterprise Cloud, modelo de suscripción ("Suscripción HEC") y SAP HANA Enterprise Cloud, Advanced Edition.
"LAN" es una red de área local, es decir, es una red de ordenadores lógica que abarca un área relativamente pequeña.
"Contrato de Licencia" es un contrato (distinto al presente Contrato) mediante el cual el Cliente ha adquirido un Software Licenciado.
"Software licenciado" es la versión de las aplicaciones, bases de datos, software, herramientas y componentes propiedad o bajo licencia del Cliente (que no sea un Software de Suscripción) que el Cliente ofrece a SAP en el marco de los Servicios Cloud.
"No PRD" o "Entorno Informático distinto al de Producción" es un Entorno Informático distinto al de PRD y puede incluir entornos de desarrollo, de garantía de calidad o de pruebas.
"Punto de Demarcación" es, para MPLS, el puerto en el conmutador del proveedor o, en el caso de una VPN para el acceso, la interfaz externa a Internet del dispositivo VPN del Entorno Informático de SAP.
"PRD" o "Entorno Informático de Producción" es la parte del Entorno Informático que se utiliza exclusivamente para la ejecución de transacciones empresariales productivas.
"Descripción del Servicio" es la descripción escrita de determinados aspectos del Servicio Cloud, incluidos los Servicios Gestionados Mejorados y Recuperación en caso de Desastres, puestos a disposición del Cliente por parte de SAP e identificada en la Documentación.
"Software de Suscripción" es el software que SAP proporciona y aloja en el Entorno Informático mediante una suscripción como parte de la oferta de Suscripción de HEC, según lo especificado en el Formulario de Pedido.
"Sistemas" es uno o varios componentes interrelacionados e interdependientes, como por ejemplo, bases de datos, servidores, redes de trabajo, responsables del equilibrio de cargas, web dispatchers, tenants, etc. que, en conjunto, se utilizan para operar en una capa. Cada combinación de componentes que se utiliza en cada una de las capas equivale a un Sistema.
2. SOFTWARE LICENCIADO, SOFTWARE DE SUSCRIPCIÓN Y MANTENIMIENTO
2.1. Software Licenciado
2.1.1. Suministro de Licencias. El Cliente es responsable de proporcionar todo el Software Licenciado y de obtener todos los derechos necesarios, incluidos los de terceros, que se requieren para que SAP ejecute y aloje el Software Licenciado. El Cliente proporcionará, a solicitud de SAP, una verificación escrita de esos derechos del Cliente y/o de cualquier tercero licenciante. El Cliente concede a SAP un derecho no exclusivo para usar el Software Licenciado con la única finalidad y solamente en la medida necesaria para que SAP y sus subcontratistas proporcionen el Servicio Cloud y de conformidad con lo especificado de otro modo en el Formulario de Pedido correspondiente. El Cliente declara y garantiza por el presente que tiene todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para conceder a SAP los derechos especificados en esta Sección.
2.1.2. Soporte. El Cliente es responsable de la obtención y conservación de SAP Enterprise Support (o cualquier nivel inferior acordado por SAP por escrito) proporcionado por SAP para el Software Licenciado de SAP, así como el soporte relevante para el Software Licenciado de otros proveedores, mientras esté vigente el Formulario de Pedido.
2.1.3. Modificaciones y Configuración del Software Licenciado. El Cliente es responsable de probar y resolver los problemas de compatibilidad, del código fuente o cualquier otro conflicto que surja de las modificaciones permitidas en virtud del Contrato de Licencia, así como de cualquier parche o solución temporal o cualquier otro cambio realizado en el Software Licenciado por parte del Licenciante. El Cliente deberá informar a SAP de inmediato sobre la modificación, los complementos o cualquier otro cambio que se realice en el Software Licenciado. SAP puede limitar las personalizaciones o las modificaciones del Software Licenciado a fin de poder ejecutar el Entorno Informático subyacente de conformidad con el alcance de los Servicios Cloud.
2.2. Software de Suscripción
2.2.1. Suministro de Licencias. SAP deberá proporcionar el Software de Suscripción durante el Plazo de Suscripción únicamente para la instalación en el Entorno Informático, y para fines de archivo o recuperación en caso de catástrofe. Salvo en lo especificado en la siguiente Sección 3.1., el Cliente es responsable de haber instalado el Software de Suscripción, incluidas actualizaciones y nuevas versiones, en el Entorno Informático.
2.2.1.1. Sujeto a las condiciones del Contrato, los Derechos de Uso del Software se aplicarán al Software de Suscripción durante el Plazo de Suscripción aplicable. Por lo que respecta a este Contrato, las referencias que se hagan en los Derechos de Uso del Software a "Contrato de Software" se considerarán hechas a este "Contrato" y las referencias a "Software de SAP" se considerarán hechas a "Software de Suscripción".
2.2.1.2. El uso de Software de Suscripción se puede llevar a cabo mediante una interfaz suministrada con o como parte del Software de Suscripción, la interfaz de un Cliente o un tercero, o cualquier otro sistema intermediario. El Cliente debe disponer de las licencias necesarias, de conformidad con lo especificado en los Derechos de Uso de Software para cualquier persona que utilice el Software de Suscripción (directa o indirectamente). Los Socios Empresariales pueden utilizar el Software de Suscripción únicamente mediante acceso por pantalla y solo de manera conjunta con el uso que hace el Cliente. En ningún caso puede utilizarlo para ejecutar cualquiera de las operaciones empresariales del Socio Empresarial.
2.2.1.3. Para evitar cualquier tipo de duda, los servicios de soporte y mantenimiento que se proporcionan en virtud de este Contrato son únicamente para el Software de Suscripción y no se deben utilizar para prestar soporte a soluciones de terceros u otros productos de SAP, incluidos los productos de SAP adquiridos en virtud de un contrato independiente entre una filial del Cliente y SAP (o un distribuidor de productos de SAP). El Cliente reconoce que si utiliza dichos servicios para otros productos de SAP o soluciones de terceros sin un contrato de soporte de SAP independiente y válido para dichos productos, SAP facturará al Cliente las tarifas
acumuladas aplicables asociadas con dicho período de uso más una tarifa de restablecimiento para el soporte de dichos productos.
2.2.1.4. Si el Cliente tiene una licencia de base de datos de tiempo de ejecución de SAP (o de sus Filiales o cualquiera de sus revendedores o distribuidores) mediante un Contrato de Licencia o un contrato independiente, el Cliente deberá cumplir las limitaciones de licencia para las bases de datos de tiempo de ejecución al integrar el Software de Suscripción licenciado en el presente con el software de SAP licenciado en el Contrato de Licencia y/o el contrato independiente.
2.2.2. Soporte. La Suscripción de HEC incluye SAP Enterprise Support, de conformidad con lo definido en el Formulario de Pedido.
2.2.3. Modificaciones y Complementos del Software de Suscripción. El Cliente tiene derecho a desarrollar y utilizar las modificaciones y/o complementos del Software de Suscripción de SAP (excepto el software de terceros) en el desarrollo de su uso permitido del Software de Suscripción según este Contrato. El Cliente es responsable de probar y resolver los problemas de compatibilidad, del código fuente o cualquier otro conflicto que surja de las modificaciones permitidas en virtud de este Contrato, así como de cualquier parche o solución temporal o cualquier otro cambio realizado en el Software de Suscripción por parte de SAP. El Cliente deberá informar a SAP de inmediato sobre las modificaciones, los complementos o cualquier otro cambio que se realice en el Software de Suscripción. SAP puede limitar las personalizaciones o las modificaciones del Software de Suscripción a fin de poder ejecutar el Entorno Informático subyacente de conformidad con el alcance de los Servicios Cloud.
2.3. Servicios HEC
2.3.1. Versión actualmente compatible del Software Licenciado y del Software de Suscripción.
2.3.1.1. El Cliente deberá usar, y todas las instalaciones incluida la instalación inicial del Software Licenciado y/o del Software de Suscripción en los Entornos Informáticos deberán ser, una versión actualmente compatible del Software Licenciado y/o del Software de Suscripción para la que el mantenimiento del software y el soporte al usuario están en vigor, tal como lo proporciona el proveedor del software de la forma en que está especificado en el contrato de licencia con dicho proveedor. Para el Software Licenciado de SAP y/o el Software de Suscripción, ese soporte (en la medida incluida en el Formulario de Pedido o el Contrato de Licencia correspondiente) se proporciona de acuerdo con las fases de mantenimiento actuales de las versiones del software de SAP, tal como se especifica en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. Para la finalidad de esta disposición, "actual" en el presente hace referencia al "Mantenimiento Habitual".
2.3.1.2. Si el Cliente utiliza o instala una versión del Software Licenciado de SAP y/o del Software de Suscripción en "Mantenimiento Ampliado", se considera que el Cliente acepta un aumento de la tarifa del 5 % durante el plazo del Mantenimiento Ampliado y que este aumento es independiente y adicional a cualquier aumento de la tarifa estipulado en el Formulario de Pedido. Además, y sin perjuicio de cualquier disposición contraria, el Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema no se aplicará al Servicio Cloud durante el período de Mantenimiento Ampliado.
2.3.1.3. El Cliente reconoce que si el Cliente no dispone de una versión del Software Licenciado y/o del Software de Suscripción en mantenimiento actual o sujeta a SAP Enterprise Support (o un nivel inferior, si así se ha acordado con SAP por escrito) para el Software Licenciado de SAP, (i) la capacidad de SAP de proporcionar el soporte podrá estar limitada y SAP no asumirá ninguna responsabilidad en cuanto a estas limitaciones y (ii) el Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema no se aplicará. Durante el Plazo de Suscripción, es posible que se solicite al Cliente que actualice a versiones más recientes del Software Licenciado y/o el Software de Suscripción de SAP para recibir SAP Enterprise Support y los Niveles de Servicio de Disponibilidad del Sistema, lo que puede suponer costes adicionales para el Cliente. En el caso de que ya no esté disponible el "Mantenimiento Habitual" para el Software Licenciado y/o el Software de Suscripción y no haya ninguna versión nueva del Software Licenciado y/o el Software de Suscripción, las partes deberán acordar conjuntamente y de buena fe una solución que puede suponer costes adicionales para el Cliente.
2.3.1.4. SAP recomienda encarecidamente que el Cliente siga las mejores prácticas de gestión del ciclo de vida del software publicadas por SAP Active Global Support. Salvo que se estipule lo contrario en el Formulario de Pedido y excepto si se especifica lo contrario en la siguiente Sección 3.1, el Cliente es responsable de la instalación del Software de Suscripción y el Software Licenciado en el Entono Informático, incluidas las
actualizaciones y las nuevas versiones. En caso de que dicha instalación exija algún tipo de modificación en el Entorno Informático del Cliente, según lo especificado en la "Tabla de Configuración de Sistemas" en el Formulario de Pedido, dichos cambios se acordarán en una Solicitud de Modificación, de conformidad con el procedimiento de Solicitud de Modificación.
2.3.2. Actividades de Mantenimiento. SAP realiza actividades de mantenimiento programadas de manera regular para mantener los niveles de los parches de seguridad del sistema operativo, los parches de la base de datos y la aplicación, el mantenimiento de la infraestructura (red, informática, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Las partes acuerdan que dichas actividades de mantenimiento se programarán de manera razonable en una fecha y hora y con una duración acordada por ambas partes (en el Formulario de Pedido o antes de dichas actividades) por anticipado entre SAP y el Cliente ("Período de Inactividad Planificada") en función de los requisitos y los recursos. En caso de que el Cliente no colabore en la programación y/o la realización de dichas actividades de mantenimiento de manera puntual, según las recomendaciones de SAP, el Cliente será el único responsable de los problemas que surjan en el Servicio Cloud, incluidas interrupciones imprevistas, como consecuencia de la no realización de dichas actividades de mantenimiento de manera puntual, según lo recomendado por SAP.
Sin perjuicio de lo anterior, SAP se reserva el derecho a realizar actividades de Mantenimiento de Emergencia en cualquier momento sin el previo consentimiento del Cliente. SAP realizará todos los esfuerzos razonables para avisar al Cliente con una antelación de cuarenta y ocho (48) horas en lo relativo a la realización de dicho Mantenimiento de Emergencia. En caso de interrupción durante dicho Mantenimiento de Emergencia, las partes aceptan que este período de inactividad se considerará una "Interrupción de Emergencia". "Mantenimiento de Emergencia" son las actividades de mantenimiento necesarias para abordar una situación imprevisible a fin de evitar un impacto significativo en el Servicio Cloud. Entre este tipo de situaciones se incluye la aplicación de parches de aplicación y parches de seguridad de emergencia en el sistema operativo (parches de seguridad con prioridad "Emergencia") y/o la realización de actividades de emergencia en el sistema operativo (actualizaciones urgentes y/o actualización de los componentes compartidos).
El Cliente será responsable de solicitar y coordinar con SAP la aplicación de los parches de seguridad (todos los parches de seguridad con prioridad "crítica", "alta", "media" o "baja") mediante un ticket de solicitud de servicio. Las partes acuerdan que dichas actualizaciones tendrán lugar durante el Período de Inactividad Planificado u otro Período de Inactividad Acordado.
2.3.3. En la medida en que el Entorno Informático proporcionado por SAP incluya productos de software de Microsoft (tal como se especifica en la sección "Tabla de Configuración del Sistema" del Formulario de Pedido), el Cliente acepta cumplir las siguientes condiciones relacionadas con los productos de software de Microsoft:
2.3.3.1. El Cliente no puede eliminar, modificar ni ocultar ningún copyright, marca registrada ni ningún otro aviso de derechos de propiedad que aparezca en los productos de software de Microsoft o aparezca durante el uso de los productos de software de Microsoft;
2.3.3.2. El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar los productos de software de Microsoft, salvo en la medida en que la ley aplicable permita de forma expresa tal actividad, sin perjuicio de esta limitación;
2.3.3.3. SAP asumirá de forma exclusiva cualquier garantía, responsabilidad por daños y, si procede, reparación, y no Microsoft o sus filiales o subsidiarias;
2.3.3.4. SAP proporciona al Cliente el soporte del producto para los productos de software de Microsoft incluidos en el Entorno Informático; es decir, no lo proporciona Microsoft ni sus filiales o subsidiarias;
2.3.3.5. Todos los títulos y derechos de propiedad intelectual de los productos de software de Microsoft o relacionados con ellos son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. Los productos de software de Microsoft están protegidos por las leyes de copyright y los tratados de copyright internacionales, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual. La posesión, el acceso o el uso de los productos de software de Microsoft por parte del Cliente no confiere ninguna propiedad de los productos de software de Microsoft ni ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente;
2.3.3.6. SAP podrá divulgar información del Cliente relativa al uso de los productos de software de Microsoft a Microsoft o sus filiales o sucursales en caso de que se realicen auditorías;
2.3.3.7. El Cliente reconoce que los productos de software de Microsoft no son tolerantes a fallos y no se garantiza que estén exentos de errores o que funcionen de forma ininterrumpida y no deberán usarse en ninguna aplicación ni ninguna situación en la que dichos fallos de los productos de software de Microsoft puedan
conllevar la muerte o una lesión corporal grave, o daños físicos o medioambientales graves ("Uso de alto riesgo"). Entre los ejemplos de Uso de Alto Riesgo se encuentran: aviones u otros medios de transporte masivo de personas, control de instalaciones nucleares o químicas, sistemas de soporte vital, equipos médicos implantables, vehículos de motor o sistemas xx xxxxx. El Uso de Alto Riesgo no incluye la utilización de los Productos de Software de Microsoft para fines administrativos, para almacenar datos de configuración, herramientas de ingeniería y/o herramientas de configuración, u otras aplicaciones que no puedan ser controladas, cuyo fallo no resultare en muerte, lesiones corporales ni daño físico o medioambiental grave.
3. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DE SAP EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS CLOUD
3.1. Como parte de los Servicios HEC, SAP (i) proporcionará la instalación inicial del Software de Suscripción y/o del Software Licenciado, según corresponda, en el Entorno Informático, (ii) configurará el hardware/software relevante y las herramientas de supervisión/gestión de software para el Entorno Informático y los Sistemas de Cliente, y (iii) ofrecerá al Cliente una introducción a los procedimientos de soporte y comunicaciones de SAP. La responsabilidad de SAP no deberá ampliarse más allá del Punto de Demarcación descrito en la siguiente Sección 4.
3.2. A petición del Cliente antes de la rescisión o el vencimiento de un Formulario de Pedido, SAP deberá, dentro de un período de tiempo razonable, proporcionar al Cliente en un formato de medios de copia de seguridad razonable los Datos del Cliente almacenados en el Entorno Informático. El Cliente debe verificar la usabilidad de esta exportación durante las dos (2) semanas posteriores a la recepción. En el caso de que el Cliente no efectúe esta verificación en el plazo de dos semanas mencionado, los Datos del Cliente exportados se considerarán utilizables.
3.3. Los Servicios Cloud se describen en la Descripción del Servicio aplicable y en la Documentación sobre roles y responsabilidades.
4. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN RELACIÓN CON EL SERVICIO CLOUD
4.1. Además de las obligaciones del Cliente citadas en el presente Contrato, el Cliente cambiará periódicamente todas las contraseñas que utilice para acceder al Servicio Cloud, al menos cada seis (6) meses. En caso de que el Cliente sepa que un tercero no autorizado ha obtenido una contraseña, el Cliente deberá informar de ello a SAP sin demora y deberá cambiar rápidamente la contraseña.
4.2. El Cliente es responsable de la conexión con el Servicio Cloud, incluida la conexión a Internet con el Punto de Demarcación, y la desconexión del Servicio Cloud tras el vencimiento o la rescisión del Contrato. El Cliente reembolsará a SAP los costes en los que incurra SAP en caso de que el Cliente no lleve a cabo la desconexión del Servicio Cloud. Esta sección permanecerá vigente tras el vencimiento o la rescisión del Contrato.
4.3. El Cliente deberá realizar todos los esfuerzos comerciales razonables para garantizar que los Datos del Cliente y el Software Licenciado están libres de cualquier tipo de virus, troyanos y elementos comparables que podrían dañar los sistemas informáticos o el software que SAP o sus subcontratistas utilizan para prestar los Servicios Cloud.
4.4. La prestación del Servicio Cloud por parte de SAP está sujeta al cumplimiento oportuno de las responsabilidades del Cliente especificadas en el Contrato y en la Documentación, y al suministro de los empleados y recursos cualificados necesarios.
4.4.1. Un punto principal de contacto para tratar con SAP (Jefe de Proyectos), responsable de coordinar todas las actividades y autorizado para implementar los cambios técnicos requeridos.
4.4.2. Lista actual de los contactos clave del Cliente con acceso al Entorno Informático, incluido el rol de contacto, cargo, número de teléfono de trabajo, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, etc.
4.4.3. Política y procedimientos del Cliente respecto a la autorización del acceso al Entorno Informático y la información relacionada con los requisitos de autorización del Entorno Informático (como el intervalo de IP, el cuestionario VPN, el número de instalación, etc.). El Cliente acepta informar a SAP tan pronto como sea posible si se producen cambios en dicha información, política y procedimientos.
4.4.4. Un identificador de usuario de servicio ("S-User") en el Entorno Informático con las autorizaciones que se definen más adelante. Este identificador S-User, que el Cliente utiliza para registrarse en SAP Service Marketplace para descargar software y recibir el soporte, lo necesitan los Servicios Cloud de SAP para permitir que los recursos de los Servicios Cloud de SAP también puedan registrarse y realizar las tareas de descarga de software necesarias para obtener el software para configurar el Entorno Informático. Las autorizaciones necesarias son:
• Envío y/o creación y/o confirmación y/o reapertura de mensajes del Cliente
• Registro de claves SSCR
• Procesamiento de mensajes de servicio
• Apertura de conexiones de servicio
• Descarga de software
• Mantenimiento de datos de sistema
• Solicitud de claves de licencia
Por el presente, el Cliente autoriza a SAP para configurar y utilizar un S-User con las mencionadas autorizaciones. Además, en relación con el envío y/o la creación y/o la confirmación y/o la reapertura de los mensajes del Cliente, el Cliente autoriza a SAP a implementar directamente una Apertura Semiautomática (SAO, por sus siglas en inglés) para habilitar dichos mensajes. El Cliente se asegurará de que cualquier autorización que pueda necesitarse para terceros o sus empleados se proporcione con prontitud.
4.5. En caso de que se necesite un equipo de SAP en las instalaciones del Cliente, el Cliente deberá proporcionar un entorno físico seguro y acondicionado para evitar cualquier riesgo de daños al equipo que SAP proporcione al Cliente. SAP no se hará responsable de ningún tipo de daño en la medida en que estos sean resultado de la incapacidad del Cliente de proporcionar un entorno físicamente seguro y acondicionado.
4.6. El Cliente es y será responsable de la definición, documentación y ejecución de sus procesos empresariales incluidos, entre otros, la configuración de sistemas de gestión y políticas de seguridad de aplicaciones y datos, requisitos de procesamiento por lotes y cumplimiento de otros requisitos gubernamentales o legales. El Cliente es responsable de proporcionar a SAP documentación necesaria y suficiente de sus procesos aplicables para que SAP pueda cumplir sus responsabilidades del Servicio Cloud conforme a este Contrato.
4.7. Si el Cliente decide contratar un servicio proporcionado por un tercero, SAP no tendrá ninguna responsabilidad en caso de defecto o fallo del Servicio Cloud o del Entorno Informático causado por los servicios de ese tercero, y el Cliente no tendrá derecho a ningún descuento en las tarifas del Servicio Cloud. SAP podrá denegar el acceso al Servicio Cloud o al Entorno Informático a cualquier proveedor de servicio de terceros que, según su criterio razonable, determine que constituye un riesgo para la seguridad o la confidencialidad de los sistemas, los datos o la propiedad intelectual de SAP.
4.8. Software Licenciado de Terceros. Esta Sección se aplicará si el Software Licenciado es un software de otro proveedor distinto de SAP propiedad del Cliente o licenciado por el Cliente desde un tercero.
4.8.1. El Cliente deberá indemnizar, defender y exonerar de toda responsabilidad (a su entero cargo) a SAP, SAP SE, sus Filiales y subcontratistas frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los gastos legales razonables) que surja o esté relacionada con (i) el Software Licenciado (salvo el Software Licenciado otorgado al Cliente mediante licencia de SAP) o (ii) la combinación de dicho Software Licenciado con el Servicio Cloud u otras aplicaciones, contenido o procesos, incluida cualquier reclamación que alegue incumplimiento o apropiación indebida de derechos de terceros por parte de dicho Software Licenciado o de la implementación, alojamiento o uso de dicho Software Licenciado tal como se especifica en el Contrato. Se aplicarán los procedimientos de defensa especificados en el Contrato.
4.8.2. LAS OBLIGACIONES DEL CLIENTE ESPECIFICADAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO DEBERÁN EXCLUIRSE DE TODO LÍMITE DE RESPONSABILIDAD ESTIPULADO EN EL CONTRATO.
4.8.3. En el caso de que SAP considere de forma razonable que dicho Software Licenciado incumple o infringe la ley aplicable o se apropia indebidamente de los derechos de terceros, o quebranta de cualquier otro modo una condición esencial del Contrato o puede resultar en un daño sustancial del Servicio Cloud, SAP podrá exigir que dicho Software Licenciado se retire inmediatamente del Entorno Informático.
5. CONTACTOS DE ESCALADO
Cada una de las partes designará a un representante que se convertirá en el principal punto de contacto de la otra parte en lo relativo al rendimiento de los Servicios Cloud. Además, cada una de las partes designará a un representante que ejercerá el rol de responsable de la toma de decisiones en caso de conflicto o escalado que no pueda resolverse entre los puntos de contacto principales dentro de un plazo de tiempo razonable.
6. SERVICIOS DE RECUPERACIÓN EN CASO DE DESASTRE DEL SERVIDOR DE CONTENIDOS DE SAP
Los Servicios de Recuperación en caso de Desastre del Servidor de Contenidos de SAP funcionan de forma óptima dentro de determinados límites de almacenamiento de la base de datos. Si el Cliente los adquiere, el Cliente cooperará de forma razonable con SAP para optimizar el uso que haga el Cliente del Servicio Cloud del Servidor de Contenidos de SAP, incluido el almacenamiento de Datos del Cliente en dicho Servicio Cloud. SAP puede suspender o limitar el uso del Servicio Cloud del Servidor de Contenidos de SAP en caso de que el Cliente no coopere razonablemente.