PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO

PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO

PROCESO SIC No.11 DE 2011 - LICITACIÓN PÚBLICA

OBJETO

CONTRATAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DE UN CONTACT CENTER A NIVEL NACIONAL PARA EL SUMINISTRO DE INFORMACION Y ATENCIÓN PERSONALIZADA

MARZO- 2011

NOTA IMPORTANTE

Este pliego de condiciones ha sido elaborado siguiendo los postulados señalados por la Ley 80 de 1993, la Ley 1150 de 2007, Decreto 2474 de 2008, Decreto 2025 de 2009, el Decreto 4828 modificado por el

2493 de 2009, el 1464 de 2010, el decreto 3806 de 2009, el decreto 2473 de 2010 y demás normas que la modifican, complementan o adicione y con arreglo a los principios consagrados en el artículo 209 de la Constitución Política, en el Código Contencioso Administrativo, en la Ley 489 de 1998, las disposiciones del Código Civil y Código de Comercio que le sean aplicables; para tal efecto, se han realizado los estudios previos con base en los requerimientos de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, los cuales se plasman en las condiciones del presente pliego.

Teniendo en cuenta el objeto y la cuantía del proceso, la presente convocatoria se desarrollará a través de la modalidad de Licitación Pública.

En cuanto sean compatibles con la finalidad y los principios de la Ley 80 de 1993 y la Ley 1150 de 2007, las normas que rigen los procedimientos y actuaciones en la función administrativa serán aplicables en las actuaciones contractuales y a falta de éstas, regirán las disposiciones del Código de Procedimiento Civil.

Se solicita seguir en la elaboración de la propuesta la metodología señalada en este pliego, con el objeto de obtener claridad y ofrecimientos de la misma índole que permitan una selección objetiva, transparente y responsable y así evitar la declaratoria de desierta de esta selección.

Se recuerda a los proponentes, que de acuerdo con la Ley 80 de 1993, el particular que contrata con el Estado adquiere la calidad de colaborador del mismo, en el logro de sus fines y por lo tanto, cumple una función social que implica obligaciones, sin perjuicio de los derechos que la misma ley le otorga.

Igualmente, para efectos de la responsabilidad penal, los contratistas se consideran particulares que cumplen funciones públicas en todo lo concerniente a la celebración, ejecución y liquidación del contrato, razón por la cual están sujetos a la responsabilidad que en esta materia señala la ley para los servidores públicos.

Por lo anteriormente expuesto, se recomienda a los aspirantes para participar en esta selección, leer debidamente el presente pliego de condiciones y seguir las instrucciones en él consagradas.

RECOMENDACIONES INICIALES

1. Lea cuidadosamente el contenido de este documento.

2. Verifique, en forma exhaustiva, que no esté incurso en ninguna de las inhabilidades e incompatibilidades generales ni específicas para contratar.

3. Cerciórese que cumple las condiciones y reúne los requisitos aquí señalados.

4. Proceda a reunir la información y documentación exigida y, verifique la vigencia de aquélla que la requiera.

5. Tenga en cuenta el presupuesto oficial establecido para esta selección.

6. Cumpla las instrucciones que en este pliego de condiciones se imparten para la elaboración de su propuesta.

7. Revise la póliza de seriedad de la propuesta y verifique que:

7.1 Sea otorgada a favor de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.

7.2 Como tomador, que figure su razón social completa, e incluir la sigla; siempre y cuando ésta también figure en el correspondiente certificado de existencia y representación legal.

7.3. El valor asegurado corresponda al fijado en este documento.

7.4. La vigencia corresponda a lo estipulado en este documento.

7.5. El OBJETO y EL NÚMERO de esta selección, coincida con el de la propuesta que presente.

7.6. Esté suscrita por el TOMADOR – PROPONENTE – AFIANZADO.

8. Identifique su propuesta, tanto el original como las copias en la forma indicada en este documento.

9. Tenga presente la fecha y hora previstas para el cierre de la presente selección abreviada, EN NINGÚN CASO SE RECIBIRÁN PROPUESTAS RADICADAS FUERA DEL TÉRMINO PREVISTO.

10. Toda consulta debe formularse por escrito radicada en el Centro de Documentación e Información Xxxxxxx 00 Xx. 00-00 xxxx 0 o enviada vía e-mail a través de los correos, cuya direcciones electrónicas son xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx y/o xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xxx.xx. No se atenderán consultas telefónicas ni personales. Ningún convenio verbal con el personal de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, antes, durante o después de la firma del contrato, podrá afectar o modificar ninguno de los términos o condiciones y obligaciones aquí estipuladas.

11. Toda comunicación enviada por los proponentes debe ser dirigida a nombre de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, Dirección Administrativa y Financiera y radicada en la Carrera 13 No. 27-00 piso 3, dentro del horario comprendido entre las 8:00 a.m. y 4:30 p.m.

12. Los proponentes, con la sola presentación de su propuesta, AUTORIZAN A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, PARA VERIFICAR TODA LA INFORMACIÓN QUE EN ELLA SUMINISTREN.

13. Cuando se presente una presunta falsedad, en la información suministrada por el proponente, o en la de uno de los miembros del Consorcio o de la Unión Temporal, acorde con las exigencias o requisitos establecidos en el pliego de condiciones, la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO podrá rechazar la propuesta y/o dar aviso a las autoridades competentes, previa evaluación de la Entidad.

14. El contenido xxx xxxxxx de condiciones debe ser interpretado integralmente.

CAPÍTULO I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 OBJETO

Contratar la prestación del servicio integral de un Contact Center a nivel nacional para el suministro de información y atención personalizada

ALCANCE DEL OBJETO

 Atención personalizada

 Orientar sobre información general (funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio)

 Servicio de atención Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR¨s) en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor.

 Recepción, radicación, digitalización y envió de documentos.

 Servicio cobro persuasivo,

 Apoyo en la divulgación y desconcentración de la información (portafolio del servicio)

 Descentralización de la información (regionales)

 Atención telefónica y chat, respecto a los procesos, servicios, competencias y procedimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

 Atención a consultas escritas.

 Recepcionar y reportar a la Superintendencia de Industria y comercio las Quejas Reclamos y Sugerencias (QRS), conforme al protocolo pertinente.

 Absolver las consultas acerca de información general.

 Apoyo funcional al proceso de notificaciones.

 Así como, la atención de la línea 018000 (montaje y desarrollo)

 Suministrar la plataforma de Contact Center, para recibir y poner en funcionamiento la línea local es de la SIC y asumirá el consumo.

Por lo tanto se aclara que no debe hacer parte de la propuesta económica.

 Servicio de Internet canal dedicado al menos 6 MBPS (formato 8)

 Servicio de Internet Banda Ancha, ADSL al menos 4 Mbps (formato 8)

1.2. PRESUPUESTO OFICIAL

Dentro del presupuesto de la entidad existe disponibilidad presupuestal por la suma de mil cuatrocientos noventa y siete millones trescientos sesenta y ocho mil pesos moneda corriente ($1.497.368.000 M/Cte.), incluido IVA, de conformidad con el certificado de disponibilidad No. 132 expedido por la Dirección Administrativa y Financiera.

NOTA.- Cuando la propuesta económica supere el presupuesto oficial señalado en el presente numeral, la misma será rechazada.

1.3. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ENTIDAD CONTRATANTE Y DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD

De conformidad con lo establecido en el artículo 1° del decreto 2153 de 1992 y el artículo 71 de la ley 1151 de 2007, la Superintendencia de Industria y Comercio es un organismo de carácter técnico con personería jurídica, que goza de autonomía administrativa, financiera, presupuestal y cuenta con patrimonio propio, denominada entidad estatal para efectos contractuales de acuerdo con lo señalado en el literal b) del numeral 1 del artículo 2 de la Ley 80 de 1993.

De conformidad con las atribuciones conferidas por mandato legal a la Superintendencia de Industria y

Comercio, en especial en la Ley 1341 de 2009, los Decretos 1130 de 1999, 3144 de 2008 y 3523 de 2009, corresponde a esta Entidad, entre otras funciones, las de velar por la observancia de las disposiciones sobre promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales; administrar el sistema nacional de la propiedad industrial y tramitar y decidir los asuntos relacionados con la misma; proteger los derechos de los consumidores cuando se presenten asomos de información engañosa de producto y/o servicio, ordenar la suspensión de la comercialización de un determinado producto o servicio cuando se tengan indicios graves de que se pone en riesgo el objetivo legítimo que se pretende proteger con el reglamento técnico o que atenta contra la vida o la seguridad de los consumidores; proteger los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, telefonía móvil celular (TMC), los sistemas de comunicación personal (PCS), telefonía pública básica conmutada local y de larga distancia nacional e internacional, trunking e Internet, en virtud de lo cual podrá adelantar las investigaciones a los proveedores u organizaciones de consumidores por violación de cualquiera de las disposiciones legales sobre protección del consumidor e imponer las sanciones que corresponda,

En efecto, de acuerdo con lo establecido el Decreto 3523 del 15 de septiembre de 2009 y el Decreto 1687 de 2010 “Por el cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio y se determinan las funciones de sus dependencias”, para el logro de funciones generales y específicas de cada área o dependencia, la entidad requiere y demanda como herramientas de trabajo y apoyo de infraestructura tecnológica de procesamiento de información y de comunicaciones como, también de plataforma de escritorio dispuesta para los funcionarios, contratistas, usuarios y ciudadanos.

Para el desarrollo de las metas propuestas por la SIC, se ha contratado en las diferentes áreas, personal con perfiles comportamentales y conductas asociadas, unido a la experiencia y conocimiento de las labores específicas o relacionadas para la atención de los diferentes trámites y servicios. Con base en lo expuesto, esta ampliación de cobertura ha conllevado un incremento en los servicios que requieren atenderse con una mayor capacidad de respuesta. Por tal motivo, se deben fortalecer las herramientas de comunicación que se tienen con los usuarios-ciudadanos a nivel Nacional en los servicios de atención personalizada, servicio de atención (PQRs) Peticiones, Quejas y Reclamos en materia de telecomunicaciones, acompañamiento y y escaneo de documentos, servicio cobro persuasivo, divulgación, desconcentración y descentralización de la información (regionales), atención telefónica, chat, consultas escritas.(QRS) Quejas, Reclamos y Sugerencias y apoyo funcional al proceso de notificaciones.

Para ello se requiere contar con una empresa que estructure, monte y ponga en desarrollo “ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO A NIVEL NACIONAL.”

A continuación, se indica el nivel de atención al usuario durante los años 2007, 2008, 2009 y 2010, mediante el servicio de llamadas locales, nacionales y chat a través del Contact Center, así como la atención personalizada y las consultas escritas con las cuales se denota un aumento significativo en las mismas; Niveles estos de servicio, que a todas luces no se pueden atender de manera oportuna y eficiente con la infraestructura y el personal de planta actual de la entidad, razón por la cual se hace necesario tercerizar un servicio contact center y de atención personalizada requiriendo adelantar un proceso de contratación.

CONSOLIDADO DE GESTION DEL CONTACT CENTER (estadística) 2007 2008 2009 2010

LLAMADAS ATENDIDAS POR EL CONTACT CENTER	63.522	83.359	81.937	95.693
SERVICIO DE CHAT CONTACT CENTER	6.100	5.422	3.945	12.318
ATENCIÓN PERSONALIZADA Y CONSULTAS	17.583	15.519	20.460	26.751

ESCRITAS

En la actualidad existen aproximadamente 40 trámites disponibles por la página web, razón por la cual el Contact Center, es una herramienta de información de necesidad continúa, especialmente si se tiene presente que los servicios que presta la Superintendencia, solo se atienden de manera personalizada en la ciudad de Bogotá, D.C. Con este CONTACT CENTER y las sedes regionales se facilitará, entre otros, el acceso de los usuarios ubicados en el resto del país, que tienen la necesidad de recibir información relacionada con los diferentes temas, necesidad o interés en la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

1.3 RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE

El proceso de licitación pública se regirá por lo dispuesto en la Ley 80 de 1993, ley 1150 de 2007, Decretos Reglamentarios 2474 de 2008, 2025 de 2009, 4828 modificado por el 2493 de 2009, el 1464 de 2010 y el 3806 de 2009, las disposiciones aplicables a la naturaleza del objeto de este proceso y del contrato respectivo y las demás normas concordantes.

En lo que no se encuentra particularmente regulado, se aplicarán las normas comerciales y civiles vigentes. En desarrollo de los principios consagrados en dichas normas, la selección de la propuesta se hará en forma objetiva teniendo en cuenta la más favorable para los intereses de la Entidad y a los fines que ellos persiguen. El cumplimiento y permanente observancia de todas y cada una de las normas que rigen los aspectos inherentes y complementarios del objeto a contratar, está bajo la absoluta responsabilidad del proponente y/o contratista, que la ejerce y no compromete a la Entidad, por su omisión o inobservancia.

Se tendrá en cuenta en este proceso el precio de los servicios, la calidad y el apoyo a la industria nacional soportado en puntaje de conformidad con el literal a) del numeral 3 del artículo 12 del Decreto 2474 de 2008, que dispone:

“Artículo 12. Ofrecimiento más favorable a la entidad. El ofrecimiento más favorable para la entidad a que se refiere el artículo 5° de la Ley 1150 de 2007 se determinará de la siguiente manera:

En los procesos de selección por licitación, de selección abreviada para la contratación de menor cuantía, y para los demás que se realicen aplicando este último procedimiento, la oferta más ventajosa será la que resulte de aplicar alguna de las siguientes alternativas: La ponderación de los elementos de calidad y precio soportados en puntajes o fórmulas señaladas en el pliego de condiciones.”

1.4 LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

En el evento de conocerse casos especiales de corrupción en las Entidades del Estado, se debe reportar el hecho al Programa Presidencial de Lucha contra la Corrupción a los números telefónicos: (0) 000 00 00, (0) 000 00 00; (0) 000 00 00; vía fax al número telefónico (0) 000 00 00; la línea transparente del

programa, a los números telefónicos 9800-9130 40 o (0) 0 00 00 00; correo electrónico, en la dirección: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx; al sitio de denuncias del programa en la página Web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx; correspondencia o personalmente, en la dirección Xxxxxxx 0 Xx. 0-00, Xxxxxx, X.X.

También puede reportar el hecho por medio del Portal de Contratación a la Vista xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx. En todas las actuaciones derivadas de las estipulaciones del presente pliego de condiciones y el contrato que forma parte del mismo, el proponente obrará con la transparencia y la moralidad que la Constitución Política y las Leyes consagran.

1.5 CONVOCATORIA VEEDURÍAS CIUDADANAS, ASOCIACIONES CÍVICAS, COMUNITARIAS, DE PROFESIONALES, BENÉFICAS Y DE UTILIDAD COMÚN

De conformidad con la ley, podrán desarrollar su actividad durante el presente proceso de selección objetiva, etapa precontractual, contractual y postcontractual, para lo cual podrán consultar este proceso por medio del Portal Único de Contratación xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx y/o xxx.xxx.xxx.xx.

Cualquier inquietud presentada por parte de las veedurías ciudadanas les será contestada por escrito por parte de la Entidad a la dirección y/o fax que aparezca en la comunicación respectiva, copia de la cual será enviada a los proponentes y será publicada en las páginas Web citadas.

1.6. CONTROL SOCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 66 de la Ley 80 de 1993, la Ley 850 de 2003 y del numeral 5 del artículo 5 del decreto 2474 de 2008, se convoca públicamente a las veedurías ciudadanas que estén interesadas en realizar control social al presente proceso de contratación, con el fin de que formulen, de considerarlo procedente, las recomendaciones escritas que consideren necesarias para buscar la eficiencia institucional, señalándoles que puedan intervenir en todas las audiencias que se realicen dentro del proceso de selección.

1.7 RESPONSABILIDAD DEL OFERENTE

El PROPONENTE responderá por haber ocultado inhabilidades, incompatibilidades o prohibiciones, o por haber suministrado información falsa (Ley 80 de 1993, artículo 26, numeral 7).

1.8 EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.

Cuando el proponente no llenare los requisitos para participar o no reúna las condiciones exigidas para contratar, es entendido que no adquiere derecho alguno, ni la Nación – Superintendencia de Industria y Comercio asume responsabilidad alguna.

El proponente debe elaborar su oferta por su cuenta y riesgo, de acuerdo con lo solicitado en el presente Pliego de Condiciones y sus modificaciones e incluir dentro de ésta toda la información exigida. La oferta junto con los ajustes que se puedan presentar por solicitud de la Superintendencia formará parte integral del contrato, en las partes aceptadas por éste.

1.9 PARTICIPANTES.

Podrán participar personas naturales, personas jurídicas, consorcios o uniones temporales, Mypimes, que cumplan los requisitos señalados en el presente pliego de condiciones, siempre y cuando su objeto social les permita contratar en relación con el objeto del presente proceso y que no estén incursos en las prohibiciones, inhabilidades o incompatibilidades para contratar, señaladas por la constitución y la Ley, manifestación la cual se entiende hecha bajo la gravedad de juramento con la sola radicación de la propuesta.

1.10 CONFIDENCIALIDAD DE LA OFERTA

Los oferentes deberán indicar en su propuesta cuáles de los documentos aportados son de carácter reservado e invocar la norma que ampara dicha reserva, para así dar cumplimiento a lo estipulado en el

numeral 4º del artículo 24 de la Ley 80 de 1993. Si el oferente no hace pronunciamiento expreso amparado en la ley, se entenderá que toda la oferta es pública.

CAPÍTULO II.-DEFINICIONES, SIGNIFICADO DE TÉRMINOS

Donde quiera que, en los documentos del presente proceso de selección y del contrato, se encuentren los siguientes términos, tendrán el significado que se les asigna a continuación:

Superintendencia de Industria y Comercio

Organismo de carácter técnico con personería jurídica, que goza de autonomía administrativa, financiera, presupuestal y cuenta con patrimonio propio.

Proponente

Es la persona natural, persona jurídica que en forma individual o en Consorcio o Unión Temporal, presenta dentro de la oportunidad señalada para el efecto, una oferta.

Documentos del proceso de selección

Son los que contienen la información general y particular y las instrucciones para los proponentes.

Pliegos de condiciones

Los pliegos de condiciones y los demás documentos expedidos por la Superintendencia en desarrollo de la presente convocatoria, conforman las disposiciones de obligatorio cumplimiento para los proponentes, el contratista y la entidad. Vencida la oportunidad para la modificación o aclaración de dichos documentos, los mismos serán aplicables tal y como fueron expedidos.

Adenda

Es el documento que se expedirá con el fin de aclarar, modificar o precisar los pliegos de condiciones de esta convocatoria, que se emitan con posterioridad a su expedición, y que formarán parte del mismo.

En ningún caso podrán expedirse y publicarse el mismo día en que se tiene previsto el cierre del proceso.

Verificación de cumplimiento de Requisitos Habilitantes

Para efectos del presente proceso de selección se entiende por verificación de requisitos habilitantes, el estudio y demás actividades mediante las cuales se comprueba el cumplimiento de la propuesta en relación con las exigencias jurídicas, financieras y técnicas establecidas en los pliegos de condiciones, las cuales no se les otorga puntaje.

Ponderación

Para efectos del presente proceso de selección se ponderarán las ofertas habilitadas en el análisis jurídico, financiero y técnico, según sea el caso. La

ponderación se efectuará aplicando las fórmulas o puntajes establecidos en el capítulo respectivo.

Propuesta Rechazada

Es la propuesta que carece de los requisitos habilitantes y en consecuencia no puede ser ponderada, o aquella que fue presentada extemporáneamente.

Contratista

Es el proponente cuya propuesta ha sido adjudicada por la Superintendencia y con quien se ha celebrado el contrato.

Contrato

Es el instrumento legal convenido y aceptado tanto por la Superintendencia como por el contratista, para ejecutar el objeto y obligaciones del mismo, el cual será Ley para las partes.

Documentos del contrato

Son aquellos que forman parte integrante del contrato independientemente que estén contenidos en otros documentos y que por su naturaleza complementen, aclaren o particularicen condiciones especiales a tener en cuenta durante la ejecución y liquidación del contrato.

Modificación del Contrato

Es todo cambio que se presente en la ejecución del contrato sobre: especificaciones, cantidades, plazos, valor, o cualquier otro aspecto fundamental que afecte su ejecución.

Adición

Cuando la modificación implique la adición en el valor.

Prórroga

Cuando la modificación implique aumento en el plazo.

Aclaraciones

Cuando las modificaciones no afecten el valor o el plazo del contrato estas se consignarán en actas suscritas por las partes, salvo en el caso de errores mecanográficos, de trascripción o de copia, debidamente comprobados, donde la aclaración la firmará únicamente la Superintendencia y podrá colocarse como nota marginal de la minuta que contenga el texto a aclarar.

Supervisor

Para el presente proceso de selección la Superintendencia de Industria y Comercio nombrará como supervisor del contrato de prestación de servicios, la Coordinadora del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano y Notificaciones o la persona que la ordenadora del gasto designe.

Quien vigilará, controlará, verificará y colaborará en la ejecución del contrato y tiene el propósito de asegurar al máximo el cumplimiento del objeto contractual, los fines de la contratación y la satisfacción de los intereses de la Entidad mediante la obtención del fin perseguido.

De conformidad con la Resolución interna de la entidad número 14261 del 02 xx xxxx de 2008, por la cual se establecen las funciones de los supervisores y/o interventores de los contratos y convenios que celebre la Superintendencia de Industria y Comercio, modificada por la Resolución 41576 del 24 xx xxxxxx de 2009.

Propuesta económica

Es el resultado de la sumatoria de los valores totales de cada uno de los ítems de la convocatoria, incluido el IVA y los demás valores y costos directos e indirectos causados. Es el valor total de la propuesta.

Valor del contrato

El valor total del contrato será igual al de la oferta seleccionada.

Certificación

Todo documento escrito expedido por una persona competente que da fe de algo que se pretende probar.

Adjudicación

Es la decisión emanada de la Superintendencia por medio de la cual determina el(los) adjudicatario(s) del(los) contrato(s), y quien(es) en consecuencia corresponderá, como derecho y obligación la suscripción del(los) mismo(s).

Adjudicatario

Es el proponente(s) que resulte(n) favorecido(s) de la adjudicación.

Día(s) corriente(s) o Día(s) calendario

Es cualquier día del calendario, entendido como el espacio de tiempo de 24 horas, sin tener en cuenta si se trata de un día hábil o inhábil. En el evento en que la fecha en que finalice un plazo establecido en los presentes pliegos de condiciones resulte ser un sábado x xxxxxxx u otro día inhábil, el último día de tal período o la fecha correspondiente, se trasladará al día hábil siguiente.

Día(s) hábil(es)

Es cualquier día comprendido entre el lunes y el viernes de cada semana entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., excluyendo de éstos los días festivos determinados por Ley en la República de Colombia. En el evento en que la fecha en que finalice un plazo establecido en los presentes pliegos de condiciones resulte ser un sábado x xxxxxxx u otro día inhábil, el último día de tal período o la fecha correspondiente, se trasladará al día hábil siguiente.

Cómputo de términos

Para efectos de la presente convocatoria, se aclara que los términos expresados en días y horas se computarán desde la hora en que inicia el término y vencerán el último segundo de la hora inmediatamente anterior a la fecha y hora fijada para la respectiva actuación.

Cuando la prórroga de los términos conlleve fracciones de día, se tendrá en cuenta que éstas se contarán a partir del segundo siguiente al vencimiento del respectivo término y que cada día calendario conlleva 9 horas hábiles, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.

Inconsistencia

Falta de consistencia entre la información, manifestación o documentos presentados en la propuesta, frente al estudio que realice directamente la entidad de la información, manifestación o documentos aportados con la propuesta.

Inexactitud

Falta de exactitud en algún dato contenido en un documento o información aportada por el proponente.

Propuesta total:

Se tendrá como tal, la que se refiera a la totalidad del objeto de la presente convocatoria, y se ajuste a las especificaciones y requerimientos mínimos.

Propuestas parciales y adjudicación parcial

No se aceptarán propuestas parciales y la adjudicación igualmente no será parcial.

Propuestas alternativas:

No se admitirán ofertas alternativas.

Costos de la preparación de la propuesta

Serán de cargo del Proponente todos los costos asociados a la preparación y presentación de su propuesta, la Superintendencia en ningún caso será responsable de los mismos.

Costos de copias

La Superintendencia expedirá las copias de los pliegos de condiciones, que cualquier persona le solicite, x xxxxx del interesado, de igual forma podrá acceder a ellos mediante su consulta e impresión de la pagina WEB xxx.xxx.xxx.xx y/o en el portal unico de contratacion xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx.

Multicanal:

Es un servicio rápido, ágil y sencillo, que le permite consultar y operar las 24 horas del día y desde cualquier lugar donde se encuentre, sólo con disponer de un computador conectado a Internet, un teléfono fijo o desde su móvil wap.

Contact center:

(Centro de Contacto) se define como una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de gestiones las cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.

IVR:

(Interactive Voice Response) permite presentar un menú, a la persona que llama, a través del teclado del teléfono, por medio del cual podrá escoger la opción que encasille a la respuesta o servicio buscado que se desea.

Atención personalizada:

Lo que se consigue mediante la identificación de medidas apropiadas de intervención específicas para cada caso y de las necesidades de asistencia particulares de cada ciudadano.

Atención telefónica:

Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:

1. Saludar al interlocutor

2. Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento

3. Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal )

4. Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar? )

Chat:

También conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican sólo 2 personas a la vez.

Servicio uno a uno:

Es la relación existente entre una empresa y sus usuarios, a través del conocimiento de los gustos individuales de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor, es decir, ya no solamente se escuchan sugerencias sino que se interactúa con el usuarios individualmente, creando un clima

de mayor confianza y seguridad que repercutirá en mayores beneficios para una compañía.

Cobro coactivo:

Constituye la oportunidad en la cual el acreedor invita al deudor a pagar sus obligaciones previamente al inicio del proceso de cobro por jurisdicción coactiva, con el fin de evitar el trámite judicial, los costos que conlleva la acción coactiva y, en general, para solucionar el conflicto de una manera consensual y beneficiosa para las partes.

Divulgación:

Se aplica al acto de divulgar, de dar a conocer algo y hacerlo por lo tanto público. Normalmente, la palabra divulgación se utiliza para hacer referencia a material informativo de diverso tipo y forma que tiene como objetivo principal hacer públicos diferentes temáticas al común de la sociedad, temas que quizás pueden resultar más difíciles de comprender y poco tradicionales.

PQR´S:

El proceso de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se describe como un sistema que capta la satisfacción del usuario; después de recibir el producto o servicio. Esa manifestación del usuario es recibida, registrada y clasificada de acuerdo a los procesos que estén siendo afectados para luego ser direccionada a los responsable de dichos procesos y posteriormente solucionada en los términos legales; finalmente el proceso debe ofrecer una respuesta y retroalimentación a los usuarios.

Estación de trabajo:

Es una computadora que facilita a los usuarios el acceso a los servidores y periféricos de la red. A diferencia de una computadora aislada, tiene una tarjeta de red y está físicamente conectada por medio de cables u otros medios no guiados con los servidores. Los componentes para servidores y estaciones de trabajo alcanzan nuevos niveles de rendimiento informático, al tiempo que ofrecen fiabilidad, compatibilidad, escalabilidad y arquitectura avanzada ideales para entornos multiproceso.

Proceso de notificación:

En consecuencia, notificación es el acto de hacer conocido, poner en conocimiento o hacer conocer algo. Se trata en definitiva, de un acto de comunicación.

Banda ancha:

Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la transmisión de datos por la cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de redes este término se utiliza también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio de transmisión.

ADSL

Son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Abonado Digital Asimétrica").

Es un tipo de línea DSL. Consiste en una transmisión analógica de datos digitales apoyada en el par simétrico de cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de abonado, siempre y cuando la longitud de línea no supere los 5,5 km medidos desde la Central Telefónica, o no haya otros servicios por el mismo cable que puedan interferir.

En una línea ADSL se establecen tres canales de comunicación, que son el de envío de datos, el de recepción de datos y el de servicio telefónico normal.

RED LAN: Una red de área local, red local o LAN (xxx xxxxxx local área network) es la interconexión de varias computadoras y periféricos. Su extensión está limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros, con repetidores podría llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro. Su aplicación más extendida es la interconexión de computadoras personales y estaciones de trabajo en oficinas, fábricas.

Intranet

Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.

Canal dedicado

Un canal dedicado actúa como una conexión permanente hacia Internet sin la necesidad de establecerla vía telefónica, dicha conexión se da desde su negocio a un ISP Proveedor de Servicios de Internet o a una sucursal de su empresa con fibra óptica.

Los canales dedicados se miden por el tamaño de su capacidad y están disponibles en los siguientes anchos xx xxxxx: 512K, 1536K (T1), 2048K (E1), etc. A mayor ancho xx xxxxx mayor capacidad de transmisión.

Anexos al pliego de condiciones

Los formatos y anexos del presente pliego de condiciones, son los siguientes:

FORMATO Nº 1: Carta de presentación de la propuesta. FORMATO Nº 2: Conformación de Consorcio FORMATO Nº 3: Conformación Uniones Temporales

FORMATO Nº 4: Certificación de pagos de seguridad social y aportes

parafiscales

FORMATO Nº 5: Relación de Contratos vigentes o en ejecución al cierre

del proceso.

FORMATO N° 6: Certificación de acreditación de calidad de Mipymes

FORMATO N° 7: Propuesta Económica

FORMATO Nº 8: Especificaciones técnicas del servicios

ANEXO TÉCNICO 1: Distribución de servicios (hace parte integral del formato

No. 8)

ANEXO 2 Minuta del contrato de prestación de servicios

No obstante, si el proponente considera que es conveniente para complementar su propuesta anexar otra información adicional a la solicitada por la Superintendencia en los formatos establecidos, podrá anexarla haciendo referencia al formato que complementa.

CAPITULO III CONDICIONES DEL PROCESO DE SELECCIÓN.

3.1. CRONOGRAMA DEL PROCESO

 Informe Cámara de Comercio	00 xx xxxxxxx 0000
 Aviso convocatoria pública  Publicación estudios previos  Publicación pre-pliego de condiciones	28 de febrero de 2011
 Observaciones al pre-pliego de condiciones	00 xx xxxxxxx xx 00 xx xxxxx de 2011
 Aviso de prensa	7 xx xxxxx de 2011
 Respuesta a las observaciones presentas al proyecto xxx xxxxxx de condiciones  Publicación pliego de condiciones definitivo  Informe a la Cámara de Comercio	23 xx xxxxx de 2011
 Audiencia estimación de riesgos	25 xx xxxxx de 2011 a las 2:30 p.m., en la Xxxxxxx 00 Xx. 00 – 00, piso 3, edificio Bochica, Bogotá, D.C
 Apertura formal para presentar ofertas	28 xx xxxxx de 2011
 Audiencia de aclaración de pliegos	29 xx xxxxx de 2011 a las 2:00.xx, en la Xxxxxxx 00 Xx. 00 – 00, xxxx 0, xxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, X.X.
 Cierre para presentar ofertas	1 xx xxxxx de 2011, a las 3:00 p.m. en la Xxxxxxx 00 Xx. 00 – 00, piso 3, edificio Bochica, Bogotá, D.C.
 Evaluación de propuestas	4 al 7 xx xxxxx de 2011
 Publicación informe de evaluación	11 xx xxxxx de 2011
 Traslado del informe de evaluación para presentar observaciones por parte de los proponentes	12 al 18 xx xxxxx de 2011
 Audiencia de adjudicación	28 xx xxxxx de 2011 A las 2:00 p.m.
 Firma contrato	Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adjudicación

NOTA: El cronograma a que se refiere el presente numeral, en el evento de ser necesario, será modificado mediante Adenda, expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

3.2. ACTO ADMINISTRATIVO DE APERTURA, PUBLICACIÓN PLIEGO DEFINITIVO .

La apertura del proceso se hará de conformidad con el cronograma del proceso.

3.3. PUBLICACIÓN AVISO DE CONVOCATORIA PÚBLICA

De conformidad con lo ordenado en los artículos 4 y 8 numeral 1 del Decreto 2474 de 2008, la SIC publicó el aviso de convocatoria pública en portal único de contratación xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx y/o Portal Web de la entidad xxx.xxx.xxx.xx,

3.4. OBSERVACIONES AL PROYECTO XX XXXXXX DE CONDICIONES Y DOCUMENTOS SOPORTES Y RESPUESTAS POR PARTE DE LA ENTIDAD

En la fecha establecida en el cronograma se publicará el proyecto xx Xxxxxx de Condiciones en el portal único de contratación xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx y/o Portal Web de la entidad xxx.xxx.xxx.xx, sobre el mismo y su documentación soporte (estudios previos), se podrán presentar observaciones escritas, las cuales deberán ser dirigidas al Grupo de Trabajo de Contratación - Dirección Administrativa y Financiera de la Entidad, ubicado en la xxxxxxx 00 Xx. 00-00 xxxx 0, xxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx X.X., Fax 0000000 y/o a los correos electrónicos: xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xxx.xx y/o xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx, por el término establecido en el cronograma.

Ninguna aclaración verbal afectará el pliego de condiciones y sus adendas, ni se absolverán consultas efectuadas telefónicamente o en forma personal.

3.5. RETIRO Y CONSULTA XXX XXXXXX DE CONDICIONES

El pliego de condiciones no tiene ningún valor.

Para participar en el presente proceso, los interesados podrán retirar del Grupo de Trabajo de Contratos - Dirección Administrativa y Financiera de la Superintendencia de Industria y Comercio, (Carrera 13 No. 27-00 piso 3, edificio Bochica, Bogotá, D.C.), el pliego de condiciones (ver numeral 3.1).

El pliego de condiciones y en general el proceso se podrá consultar en la dirección antes citada o en el Portal Único de Contratación xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx. y/o en el Portal Web de la entidad xxx.xxx.xxx.xx

3.6. AUDIENCIA DE REVISIÓN, ASIGNACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LOS RIESGOS DE LA CONTRATACIÓN

En la fecha y hora señalada en el cronograma se llevará a cabo una audiencia pública con el fin de revisar, asignar y distribuir definitivamente los riesgos de la contratación.

De lo debatido en audiencia se levantará un acta y se dejará constancia de la asistencia a la misma, documento que será publicado en el portal único de contratación y/o en la página de la entidad xx.xxx.xxx.xx.

Lo anterior conforme con las especificaciones técnicas mínimas requeridas y de acuerdo con lo establecido en el artículo 30 numeral 4 de la ley 80 de 1993, artículo 4 de la ley 1150 de 2007, el artículo

88 del decreto 2474 de 2008 y el artículo 8 del decreto 2025 de 2009

3.7 AUDIENCIA DE ACLARACIÓN Y PRECISIÓN DEL CONTENIDO XXX XXXXXX DE CONDICIONES.

En la fecha y hora señaladas en el cronograma se llevará a cabo una audiencia pública con el fin de aclarar y precisar el contenido xxx xxxxxx de condiciones. En el evento en que los proponentes detecten

discrepancias, contradicciones, vacíos u omisiones en los documentos del proceso o tengan cualquier duda en relación con el Pliego de Condiciones o el alcance del mismo, deberán informarlo en la audiencia pública, o por escrito dentro del término señalado para el efecto.

Si como resultado de lo debatido en la audiencia de aclaraciones la entidad lo considera conveniente, expedirá por medio de adenda las modificaciones pertinentes al pliego de condiciones y prorrogará, si fuere necesario, el plazo del cierre del proceso.

La realización de la audiencia de aclaraciones no impide que los proponentes, si necesitan aclaraciones adicionales sobre el pliego de condiciones, puedan formular consultas dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la celebración de la citada audiencia, mediante escrito dirigido a la Dirección Administrativa y Financiera - Grupo de Trabajo de Contratación o enviarse al fax No.0000000 o por medio del Portal Único de Contratación xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx y/o xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xxx.xx.

Las consultas y respuestas no producirán efecto suspensivo sobre el plazo para la presentación de las propuestas ni constituirán modificación al Pliego de Condiciones, las mismas tendrán únicamente valor interpretativo.

Lo anterior conforme con las especificaciones técnicas mínimas requeridas y de acuerdo con establecido en el artículo 30 numeral 4 de la ley 80 de 1993, y el artículo 4 de la ley 1150 de 2007.

3.7. MODIFICACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES

Toda modificación se hará mediante ADENDAS numeradas, las cuales formarán parte integral xxx Xxxxxx de Condiciones.

Todas las adendas y avisos que publique y envíe la Superintendencia de Industria y Comercio en relación con el pliego de condiciones, pasarán a formar parte integrante del mismo.

3.8. ASPECTOS RELATIVOS AL CIERRE DEL PROCESO Y ENTREGA DE PROPUESTAS

3.8.1. FORMA DE PRESENTAR LA PROPUESTA.

Las propuestas se presentarán así: Un sobre cerrado, que contendrá los documentos habilitantes originales correspondientes a la capacidad jurídica, financiera y técnica como también los documentos de calificación y ponderación, y dos (2) CD’s con la misma información escaneada de los documentos antes señalados.

Los documentos se presentarán legajados, completamente foliados (incluso las hojas en blanco o de presentación), con el correspondiente índice, escritos en idioma castellano y a máquina o computador.

Todas las páginas de la propuesta que tengan modificaciones o enmiendas, deberán ser validadas con la firma al pie de las mismas de quien suscribe la carta de presentación, de lo contrario se tendrán por no escritas.

Las propuestas deberán tener una vigencia mínima de noventa (90) días calendario contada a partir de la fecha de cierre de la convocatoria. En el caso que el proponente no indique en el texto de la propuesta el tiempo de validez de la misma, se entenderá que ésta es por noventa (90) días calendario la SIC, podrá solicitar a los proponentes extender el periodo de validez de la misma, en razón de la prórroga en los plazos de la convocatoria, adjudicación o firma del contrato según sea el caso.

No se aceptarán las propuestas parciales, ni las enviadas por correo.

LAS PROPUESTAS DEBEN SER RADICADAS EN EL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO UBICADO EN LA XXXXXXX 00 Xx. 00 - 00 XXXX 0x X XXXXXXXXXXXXXX DEBEN SER ENTREGADAS A LA MANO POR EL PROPONENTE AL GRUPO DE TRABAJO DE CONTRATACIÓN - DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA EL DIA 1 XX XXXXX DE 2011 HASTA LAS 3:00 P.M.

La propuesta se entregará en sobre separado, cerrado, sellado y rotulado, de la siguiente forma:

PROCESO SIC No.11 DE 2011 - LICITACIÓN PÚBLICA

LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DE UN CONTAC CENTER A NIVEL NACIONAL PARA EL SUMINISTRO DE INFORMACION Y ATENCIÓN PERSONALIZADA

NOMBRE DEL OFERENTE IDENTIFICACIÓN DEL CONTENIDO DEL SOBRE

(ORIGINAL Y DOS CDs)

El contenido de las propuestas es de carácter reservado en la forma que la ley lo determina.

Después de entregadas las propuestas y cerrado el proceso, no se permitirá el retiro total o parcial de los documentos que las componen, hasta tanto no se haya legalizado el respectivo contrato.

Una vez radicadas las propuestas, no se podrán efectuar modificaciones, ni entregar documentos adicionales, salvo cuando sean consecuencia de las adendas o modificaciones al pliego de condiciones comunicados con posterioridad a la entrega de la propuesta y en todo caso antes del cierre del proceso.

3.8.2 RETIRO DE PROPUESTAS.

Los proponentes podrán solicitar a la entidad el retiro de sus propuestas, mediante escrito radicado en el Centro de Documentación e Información y presentado en la Dirección Administrativa y Financiera, antes de la fecha y hora previstas para el cierre del proceso y apertura de las propuestas. La propuesta será devuelta sin abrir, al momento del acto de apertura, al proponente o a la persona autorizada para el efecto por el mismo.

3.8.3. CIERRE DEL PROCESO Y PRÓRROGA DE ESTA FECHA.

El cierre del proceso y la apertura de las propuestas recibidas dentro del término establecido para el efecto, se realizará en acto público, en la fecha establecida en el cronograma, una vez cerrado el proceso se abrirán los sobres originales, y se verificarán los siguientes aspectos:

 Número de ofertas recibidas.

 Nombre de cada proponente.

 Valor de cada propuesta.

 Número de folios de la propuesta.

 Póliza de seriedad de la propuesta y nombre de la compañía aseguradora.

 Retiros de propuestas recibidas por el proponente que así lo solicite.

La entidad levantará un acta, suscrita por los servidores públicos o contratistas que asistan al acto de cierre y anexará un control de asistencia de quienes participen en este acto. Los asistentes podrán dejar las constancias que estimen pertinentes.

Cuando lo considere conveniente la entidad, o cuando lo soliciten las dos terceras partes de las personas que hayan retirado el pliego de condiciones, se podrá prorrogar el plazo de presentación de las

propuestas, antes de su vencimiento, por un término no superior a la mitad del inicialmente fijado, para lo cual se expedirá una Adenda (artículo 30, num. 5º, ley 80 de 1993, artículo 2º del decreto 2025 de 2009).

3.9. OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA.

3.9.1. UNA PROPUESTA POR PARTICIPANTE.

Cada proponente podrá presentar solamente una propuesta, ya sea por sí solo o como integrante de un consorcio o unión temporal.

3.9.2. PROPUESTAS ALTERNATIVAS Y CONFORMACIÓN DINÁMICA DE LA PROPUESTA.

Los proponentes podrán presentar, adicionalmente a la propuesta básica, propuestas alternativas, siempre y cuando ello no signifique condicionamiento para la adjudicación y cumplan con el objeto de este proceso. En este evento deberá indicar clara y detalladamente en qué consiste la alternativa y cuáles son sus ventajas.

Las propuestas alternativas deben acompañarse de los documentos que las sustenten, siempre y cuando la propuesta básica cumpla con lo establecido en el pliego de condiciones. Sólo serán consideradas las propuestas alternativas del proponente elegible en primer lugar.

En el presente proceso de selección no se aceptan propuestas parciales como tampoco conformación dinámica de ofertas de manera parcial o total.

3.9.3 DOCUMENTOS OTORGADOS EN EL EXTERIOR

Todos los documentos otorgados o expedidos en el exterior, deberán presentarse traducidos al idioma castellano, legalizados o apostillados en la forma prevista en las normas vigentes sobre la materia, en especial en los artículos 65 y 259 del Código de Procedimiento Civil, artículo 480 del Código de Comercio y en la Resolución 2201 del 22 de julio de 1997 proferida por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.

CONSULARIZACIÓN (DOCUMENTOS PRIVADOS)

De conformidad con lo previsto en el artículo 480 del código de comercio, “Los documentos otorgados en el exterior se autenticarán por los funcionarios competentes para ello en el respectivo país y la firma de tales funcionarios lo será a su vez por el cónsul colombiano o, a falta de este por el de una nación amiga, sin perjuicio de lo establecido en convenios internacionales sobre el régimen de los poderes”.

Tratándose de sociedades, expresa además el citado artículo del código de comercio que “Al autenticar los documentos a que se refiere este artículo los cónsules harán constar que existe la sociedad y ejerce su objeto conforme las leyes del respectivo país” (C. de P. C., artículo 65).

Surtido el trámite señalado en este numeral, estos documentos deben ser presentados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia (Oficina de Legalizaciones – Xxxxxxxxxxx 00 Xx. 00 – 00 Xxxxxx) para la correspondiente legalización de la firma del Cónsul y demás trámites pertinentes.

APOSTILLE (DOCUMENTOS PÚBLICOS)

Cuando se trate de documentos de naturaleza pública otorgados en el exterior, de conformidad con lo previsto en la Ley 455 de 1998, no se requerirá del trámite de consularización señalado en este numeral, siempre que provenga de uno de los países signatarios de la Convención de La Haya del 5 de Octubre de 1961, sobre abolición del requisito de legalización para documentos públicos extranjeros. En este caso sólo será exigible la apostille, trámite que consiste en el certificado mediante el cual se avala la

autenticidad de la firma y la calidad con que ha actuado la persona firmante del documento y que se surte ante la autoridad competente en el país de origen.

Si la apostille está dada en idioma distinto al idioma castellano, deberá presentarse acompañada de una traducción oficial a dicho idioma y la firma del traductor legalizada de conformidad con las normas vigentes.

3.10 QUIENES PUEDEN PARTICIPAR.

Pueden participar en este proceso, independientemente, en consorcio o unión temporal, personas naturales y jurídicas nacionales o extranjeras que se encuentren en capacidad de desarrollar el objeto del contrato a celebrar y que reúnan los requisitos y aporten los documentos establecidos en el capítulo III “Documentos de la Propuesta”.

3.11 RÉGIMEN DE INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES

Los proponentes no podrán encontrarse incursos dentro de alguna de las causales de inhabilidad o incompatibilidad para contratar a que se refieren la Constitución Política, el Artículo 8º de la Ley 80 de 1993, la Ley 1150 de 2007 y normas concordantes en general, así mismo, no debe estar reportado en el Boletín de Responsables Fiscales vigente, publicado por la Contraloría General de la República, de acuerdo con lo previsto en el numeral 4 del Artículo 38 de la Ley 734 de 2002 (Código Disciplinario Único), en concordancia con el Artículo 60 de la Ley 610 de 2000.

El Proponente declarará en la Carta de Presentación de la propuesta que no se encuentra incurso dentro de dichas inhabilidades e incompatibilidades.

NOTA: Los interesados en participar en este proceso deberán tener en cuenta el contenido del Artículo 5o. de la Ley 828 de 2003 “Sanciones Administrativas”, en cuyo tercer inciso se establece: “El no pago de las multas aquí señaladas inhabilitará a la persona natural o jurídica para contratar con el Estado mientras persista tal deuda, salvo que se trate de procesos concursales y existan acuerdos de pago según la Ley 550 de 1999”.

3.12 AUDIENCIA PÚBLICA DE ADJUDICACIÓN

La entidad efectuará la adjudicación del presente proceso en Audiencia Pública, la cual se llevará a cabo en la carrera 13 No. 27 - 00 piso 3 sala de capacitación, de la ciudad de Bogotá, D.C., en la fecha y hora indicadas en el cronograma

La Entidad podrá prorrogar este plazo antes de su vencimiento, y por un término total no mayor a la mitad del inicialmente fijado, siempre que las necesidades de la Entidad así lo exijan.

La adjudicación se hará de manera total a la propuesta más favorable a los fines que busca la Entidad.

La adjudicación se efectuará mediante resolución motivada que se entenderá notificada al proponente favorecido en dicha audiencia, de conformidad con lo señalado en el artículo 9 de la ley 1150 de 2007. Durante la audiencia y previamente a la adjudicación, los interesados podrán pronunciarse sobre la respuesta dada por la entidad a las observaciones presentadas respecto del informe de evaluación de las propuestas.

CAPITULO IV. REQUISITOS HABILITANTES

4.1. CRITERIOS PARA LA VERIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS HABILITANTES DE LAS PROPUESTAS

REQUISITOS LEGALES

En esta etapa se realizará la verificación del cumplimiento de los requisitos y documentos jurídicos requeridos en el pliego de condiciones para lo anterior se revisará en primer lugar que las propuestas contengan todos los documentos solicitados en el presente pliego de condiciones.

Luego se hará una verificación del contenido de los documentos básicos que deben anexarse de conformidad con lo establecido en el presente pliego de condiciones con el fin de constatar que cumplen con los requisitos xx xxx y los exigidos en el mismo.

La evaluación jurídica no otorgará puntaje alguno, solamente determinará si la propuesta cumple o no con lo requerido en el pliego de condiciones. Las propuestas que se ajusten a las exigencias xxx xxxxxx de Condiciones, se calificarán como hábiles para comparación y asignación de puntajes.

REQUISITOS FINANCIEROS

Para determinar las propuestas hábiles financieramente, se revisará, que las propuestas contengan todos los documentos financieros solicitados en el presente capítulo del presente pliego de condiciones.

La revisión de los documentos presentados para la verificación de la capacidad financiera no otorgará puntaje alguno, solamente determinará si la propuesta cumple o no con lo requerido en el presente pliego de condiciones.

REQUISITOS TÉCNICOS

Se efectuará un análisis del contenido de las propuestas con el fin de verificar que cumplan con las Especificaciones Técnicas Mínimas contenidas en las mismas, requeridas en la presente Selección Abreviada.

En desarrollo de este estudio, la Entidad, podrá solicitar las aclaraciones o explicaciones que estime necesarias, las cuales solo se considerarán en la medida que no impliquen modificaciones o adiciones de la oferta y no afecten los principios de igualdad, transparencia y selección objetiva.

PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS

En la etapa de verificación de cumplimento de requisitos y documentos señalados en el capítulo IV se llevará a cabo el análisis de cumplimiento de los aspectos jurídicos, técnicos, financieros y económicos.

En caso de ser necesario requerir a los proponentes para que aclaren o alleguen documentos, la entidad elevará los correspondientes requerimientos por escrito, en los que indicará el término que otorga para subsanar. Estos requerimientos se harán en igualdad de condiciones para todos los proponentes.

CONSECUENCIA DE LA NO SUBSANABLIDAD POR PARTE DE LOS OFERENTES DE LOS REQUISITOS HABILITANTES

En el caso de no subsanar los documentos requeridos dentro del término previsto, la propuesta presentada será objeto de rechazo, de conformidad con el artículo 10 del decreto 2474 de 2008.

CONFIDENCIALIDAD DEL PROCESO

La información relativa al análisis, aclaración, evaluación y comparación de las propuestas y las recomendaciones por parte del Comité Asesor para la adjudicación del contrato no podrán ser reveladas a los proponentes ni a otra persona que no participe en dicho proceso, hasta que LA ENTIDAD dé traslado del informe de evaluación respectivo a los proponentes por cinco (5) días hábiles para que dentro del mismo término presenten las observaciones correspondientes de acuerdo a lo establecido en el cronograma del proceso.

LOS DOCUMENTOS QUE CONFORMAN EL PRESENTE CAPITULO SON VERIFICABLES Y COMO TAL SE CONSTITUYEN EN UN REQUISITO HABILITANTE PARA LA PARTICIPACIÓN EN ESTE PROCESO DE SELECCIÓN.

4.2 DE CARÁCTER JURÍDICO

4.2.1 CARTA DE PRESENTACIÓN (Formato No. 1)

El proponente deberá diligenciar el Formato No. 1 del presente pliego de condiciones, modelo de carta de presentación de la propuesta, en el cual se indica la información que cada proponente debe manifestar en la misma y cumplir en caso de ser favorecido con el contrato correspondiente.

En esta carta el proponente deberá manifestar bajo la gravedad de juramento que él o sus integrantes si el mismo es un consorcio o una unión temporal no se encuentra(n) incurso(s) en las causales de inhabilidades o incompatibilidades, prohibiciones o conflictos de intereses establecidas en la Constitución Política, Ley 80 de 1993, Ley 1150 de 2007 y demás normas pertinentes.

Igualmente deberá manifestar que se conocen y aceptan todas las especificaciones y condiciones consignadas en el presente documento, el plazo de ejecución del contrato y las demás manifestaciones señaladas en el formato de carta de presentación de la propuesta. Si estas manifestaciones no se realizan en la carta de presentación, las mismas se entenderán efectuadas con la presentación de la propuesta respectiva.

La carta de presentación de la propuesta debe estar debidamente firmada por el proponente cuando se trate de una persona natural o por el representante legal de la sociedad cuando se trate de una persona jurídica, consorcio o unión temporal.

4.2.2. ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL

4.2.2.1. PERSONAS NATURALES NACIONALES Y EXTRANJERAS

Si el proponente es persona natural nacional deberá anexar los siguientes documentos básicos:

a. Fotocopia de la cédula de ciudadanía.

b. Certificado de Inscripción en el Registro Mercantil, si tiene esta obligación de acuerdo con el artículo 19 del Código de Comercio.

Cuando se trate de personas naturales extranjeras sin domicilio en el país, deberán aportar el documento que acredite la inscripción correspondiente en el país donde tienen su domicilio principal. A falta de dicho documento, deberán presentar la certificación de inscripción en el Registro Único de Proponentes de la Cámara de Comercio.

Adicionalmente, deberán además acreditar un apoderado domiciliado en Colombia, debidamente facultado para presentar la propuesta y celebrar el contrato, así como para representarlas judicial y extrajudicialmente.

El Registro Mercantil deberá haber sido expedido con fecha no mayor a dos (2) meses, anteriores a la fecha de cierre.

4.2.2.2. PERSONAS JURÍDICAS NACIONALES Y EXTRANJERAS

Podrán participar las personas jurídicas nacionales, constituidas conforme a la legislación colombiana y con domicilio en Colombia, que cumplan con los siguientes requisitos:

a. Acreditar su existencia y representación legal, mediante la presentación del certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de su domicilio social, con fecha de expedición no superior a un (1) mes anterior a la fecha de presentación de la propuesta.

b. Acreditar la duración de la persona jurídica por el plazo del contrato, su liquidación y un (1) año más, contado a partir de la fecha de cierre del presente proceso.

c. Acreditar que el objeto social principal de la sociedad se encuentra directamente relacionado con el objeto del contrato, de manera que le permita a la persona jurídica la celebración y ejecución del mismo, teniendo en cuenta para estos efectos el alcance y la naturaleza de las diferentes obligaciones que adquiere.

Las personas jurídicas de origen extranjero, tengan o no domicilio en Colombia a través de sus sucursales, se someterán en todo caso a la legislación colombiana, sin perjuicio de lo cual, para su participación deberán cumplir con las siguientes condiciones:

Las personas jurídicas extranjeras sin domicilio en Colombia deberán acreditar en el país un apoderado domiciliado en Colombia, debidamente facultado para presentar la propuesta, participar y comprometer a su representado en las diferentes instancias del presente proceso de selección, suscribir los documentos y declaraciones que se requieran así como el contrato ofrecido, suministrar la información que le sea solicitada, y demás actos necesarios de acuerdo con el presente Xxxxxx de Condiciones, así como para representarla judicial o extrajudicialmente

4.2.2.3. PROPUESTAS CONJUNTAS (CONSORCIOS Y UNIONES TEMPORALES)

Se entenderá por propuesta conjunta, una propuesta presentada en consorcio o unión temporal.

En tal caso se tendrá como proponente, para todos los efectos, el grupo conformado por la pluralidad de personas y no las personas que lo conforman individualmente consideradas.

Podrán participar consorcios y uniones temporales, para lo cual se deberán cumplir los siguientes requisitos:

Acreditar la existencia del consorcio o de la unión temporal, y específicamente la circunstancia de tratarse de uno u otro, diligenciando el formato 2 o 3, según corresponda, en el que conste de manera expresa en el acuerdo correspondiente, señalando las reglas básicas que regulan las relaciones entre ellos, los términos, actividades, condiciones y participación en la ejecución de las obligaciones atribuidas al contratista por el contrato ofrecido.

Para efectos de lo previsto en el artículo 7º de la Ley 80 de 1993, el Proponente deberá indicar en la carta de presentación y en el documento de conformación si su propuesta se formula a título de Consorcio o Unión Temporal, para lo cual deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

 Indicar el tipo de asociación de que se trate: Consorcio o Unión Temporal.

 Si se trata de Unión Temporal, sus miembros deberán señalar en la Propuesta la extensión (actividades y porcentaje) de su participación en la misma y en su ejecución, los cuales no podrán ser modificados sin el consentimiento previo y escrito de la Entidad.

 Acreditar que la duración del consorcio o unión temporal debe extenderse por el plazo del contrato, su liquidación y un (1) año más, contados a partir de la fecha de cierre del presente proceso.

 La designación de un representante que deberá estar facultado para actuar en nombre y representación del Consorcio o Unión Temporal. Igualmente deberá designar un suplente que lo reemplace en los casos de ausencia temporal o definitiva.

 LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LA EXISTENCIA, REPRESENTACIÓN Y CAPACIDAD JURÍDICA DE CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL, RESPECTO DE LAS PERSONAS JURÍDICAS O NATURALES QUE SE ASOCIEN EN CONSORCIO O EN UNIÓN TEMPORAL PARA LA PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA, DEBERÁN ACREDITARSE CONFORME SE INDICA EN LOS NUMERALES RESPECTIVOS XXX XXXXXX.

4.2.2.4. AUTORIZACION ÓRGANO SOCIAL COMPETENTE O ACTUACIÓN POR MEDIO DE APODERADO

Cuando el representante legal de la sociedad se halle limitado en sus facultades para contratar y comprometer a la sociedad, deberá acreditar que ha sido facultado por el órgano competente para presentar la oferta y firmar el contrato hasta por el valor de la misma en caso de adjudicación, mediante fotocopia simple y legible del acta o del extracto del acta del órgano directivo de la sociedad que autorice a su representante legal para participar en el presente proceso y suscribir el contrato, autorización que debe haberse conferido con anterioridad a la presentación de la propuesta.

En el evento en que el certificado de la Cámara de Comercio remita a los estatutos de la sociedad para efectos de determinar las limitaciones al representante legal, se debe anexar fotocopia de dichos estatutos.

Cuando el(los) proponente(s) nacional(es) actúe(n) por medio de un representante o apoderado, deberá(n) presentar el original del documento legalmente otorgado en el que conste tal circunstancia y las facultades conferidas, especialmente que se halla facultado para presentar la propuesta, suscribir el contrato y adelantar los trámites requeridos para la legalización del contrato, ejecución y liquidación del mismo, según sea el caso.

4.2.3. CERTIFICADO DE INSCRIPCIÓN, CALIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN EN EL REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES (RUP)

4.2.3.1. PERSONAS NACIONALES

El Proponente debe presentar con su propuesta el certificado de inscripción, clasificación y calificación en el Registro Único de Proponentes expedido por la respectiva Cámara de Comercio en Colombia, como se describe a continuación.

ACTIVIDAD	ESPECIALIDAD	GRUPO
3	23	37

En el caso que el proponente haya sido registrado recientemente o haya efectuado alguna modificación o adición al RUP, debe efectuar su entrega una vez quede en firme el certificado de conformidad con el art. 6 numeral 6.3 de la ley 1150 de de 2007 y Decreto 1464 de 2010, es decir para el caso que el certificado debe haber sido expedido dentro de los TREINTA (30) días hábiles anteriores a la fecha de presentación de las propuestas.

El proponente y todos los miembros del consorcio o unión temporal, que vayan a prestar el servicio y/o proveer los bienes objeto del presente proceso de selección, trátese de personas naturales o jurídicas, deben encontrarse registrados en el Registro Único de proponentes de la Cámara de Comercio, de acuerdo con el artículo 22, numerales 22.1, 22.2 y 22.3 de la Ley 80 de 1993, y el decreto No. 1464 de

2010.

4.2.3.2. PERSONAS EXTRANJERAS

Las personas jurídicas extranjeras que no tengan establecida sucursal en Colombia, deberán aportar el documento que acredite la EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL respectiva el cual deberá contener como mínimo: La designación del representante legal y sus facultades y que el término de duración de esta no sea inferior al plazo de ejecución del contrato y un año más. Así mismo, su objeto social debe corresponder al desarrollo de actividades relacionadas directamente con el objeto del presente proceso de selección.

En el evento de existir limitante del representante legal para contratar, se debe presentar copia del documento respectivo válido en el país de origen de la sociedad, en el que se señale que ha sido facultado por el órgano social competente, para comprometer a la sociedad como mínimo hasta por el valor de la oferta presentada y en el contrato que se derive de este proceso de selección.

4.2.4. GARANTIA DE SERIEDAD DE LA PROPUESTA.

El proponente deberá constituir a su xxxxx, a favor de la Entidad NIT 800.176.089-2 y presentar con su propuesta, una garantía de seriedad de la oferta expedida por una compañía de seguros legalmente establecida en Colombia o una Entidad Bancaria autorizada para expedir la póliza de cumplimiento y seriedad de la oferta, por un valor equivalente al diez por ciento (10%) del valor del presupuesto oficial, con vigencia de tres meses a partir de la fecha y hora fijadas para el cierre del proceso.

En las propuestas presentadas por personas jurídicas la póliza o garantía debe ser tomada a nombre de la razón social que figura en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio, sin utilizar sigla, a no ser que en el Certificado de la Cámara de Comercio se establezca que la sociedad podrá identificarse con la sigla.

En las propuestas presentadas en Consorcio o Unión Temporal la póliza deberá tomarse a nombre de la totalidad de los integrantes del mismo, enunciando e identificando a todos sus integrantes. Una vez firmado y legalizado el contrato, la entidad devolverá la garantía de seriedad de las propuestas, a los proponentes que así lo soliciten.

De conformidad con el artículo 1º del Decreto 2493 de 2009, la no presentación de la garantía de seriedad de forma simultánea con la oferta será causal de rechazo de esta última.

NOTA: EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA DE SERIEDAD DEL OFRECIMIENTO

La garantía de seriedad de la oferta se hará efectiva en los siguientes eventos:

a. La no suscripción del contrato sin justa causa por parte del proponente seleccionado.

b. La no ampliación de la vigencia de la garantía de seriedad de la oferta cuando el término previsto en los pliegos para la adjudicación del contrato se prorrogue o cuando el término previsto para la

suscripción del contrato se prorrogue, siempre y cuando esas prórrogas no excedan un término de tres meses.

c. La falta de otorgamiento por parte del proponente seleccionado, de la garantía de cumplimiento exigida por la entidad para amparar el incumplimiento de las obligaciones del contrato.

d. El retiro de la oferta después de vencido el término fijado para la presentación de las propuestas.

e. La falta de pago de los derechos de publicación en el Diario Único de Contratación previstos como requisitos de legalización del contrato.

En el evento señalado en el literal a., el valor asegurado de la garantía quedará a favor de la entidad contratante en calidad de sanción, sin menoscabo de las acciones legales conducentes al reconocimiento de perjuicios causados y no cubiertos por la misma. Ante tal situación, la Entidad mediante acto administrativo debidamente motivado, podrá adjudicar el contrato dentro de los quince (15) días siguientes al vencimiento del término para suscribir el mismo o cumplir dichos requisitos, al proponente calificado en segundo lugar, siempre y cuando su propuesta también sea igualmente favorable para la Entidad, conforme con el numeral 12 artículo 30 de la Ley 80 de 1993.

En los eventos señalados b., c., d. y e., la garantía de seriedad de la oferta cubrirá los perjuicios que los mismos ocasionen, sin menoscabo de las acciones legales conducentes al reconocimiento de perjuicios causados y no cubiertos por la misma.

4.2.5. CERTIFICACIÓN DE PAGOS DE SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES (Formato No. 4)

Los proponentes presentarán con su propuesta la certificación expedida por el Revisor Fiscal, cuando exista, de acuerdo con los requerimientos xx Xxx o por el representante legal, del pago de sus obligaciones en cuanto a los aportes a sus empleados a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones, y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje, durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de cierre del presente proceso, Para el efecto deberá diligenciar el Formato No. 4.

En el evento en que la sociedad tenga menos de seis (6) meses de constitución, deberá acreditar los pagos mencionados a partir de la fecha de su constitución. Dicho documento debe certificar que a la fecha de presentación de su oferta, ha realizado el pago de los aportes correspondientes a la nómina de los últimos seis (6) meses del calendario que legalmente sean exigibles en la citada fecha, (o sea, en los cuales se haya causado la obligación de efectuar dichos pagos).

Cuando el proponente sea una persona natural, deberá certificar el pago de sus aportes y el de sus empleados a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje, para el efecto deberá diligenciar el Formato 4.

Dicho documento debe certificar que a la fecha de presentación de su oferta, ha realizado el pago de los aportes correspondientes a la nómina de los últimos seis (6) meses del calendario que legalmente sean exigibles en la citada fecha, (o sea, en los cuales se haya causado la obligación de efectuar dichos pagos).

En caso que el proponente no tenga personal a cargo y por ende no esté obligado a efectuar al pago de aportes parafiscales y seguridad social por personal debe, también bajo la gravedad de juramento, indicar esta circunstancia.

El adjudicatario del proceso de selección, trátese de persona natural o jurídica, debe tener en cuenta que para la suscripción del contrato, así como para cada uno de sus pagos, debe acreditar estar al día en sus aportes parafiscales relativos al sistema de seguridad social integral, así como los propios xxx XXXX, ICBF, y Cajas de Compensación Familiar cuando corresponda. (Artículo 23 Ley 1150 de 2007).

4.2.6. CERTIFICADO DE ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS EXPEDIDO POR LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN TANTO DEL REPRESENTANTE LEGAL COMO DE LA SOCIEDAD.

El Proponente deberá aportar con la propuesta la certificación de antecedentes disciplinarios, expedida por la Procuraduría General de la Nación de que trata la Ley 734 de 2002. ESTA CERTIFICACIÓN DEBE ESTAR EXPEDIDA A NOMBRE DE LA PERSONA JURÍDICA PROPONENTE Y DE SU

REPRESENTANTE LEGAL. Cuando el proponente sea un Consorcio o una Unión Temporal, cada uno de los miembros deberá presentar la certificación de que trata este numeral.

4.2.7. SICE Y REGISTRO DE PRECIOS DE REFERENCIA RUPR, EN EL CÓDIGO ÚNICO DE BIENES Y SERVICIOS CUBS DE LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA. (Cuando haya lugar a ello)

De conformidad con lo establecido en el artículo 15 del Decreto 3512, del 5 de diciembre de 2003 y en el Acuerdo N° 005-2005, en los procesos contractuales de cuantía superior al 10 % de la menor cuantía de la entidad, el proponente deberá referenciar en su oferta el número de certificado de registro como proveedor en el Portal del SICE, con una vigencia no mayor a un (1) año, y acreditar tal circunstancia mediante la certificación de inscripción generada por la Contraloría General de la República.

Igualmente, el oferente deberá obligatoriamente presentar con la oferta, el Certificado de Registro de Precios de Bienes y Servicios generado por el Portal del SICE de la totalidad de los elementos objeto del presente proceso de selección, los cuales serán verificados y consultados a la fecha límite de entrega de las propuestas. Este certificado debe tener una vigencia no mayor de quince (15) días anteriores a la fecha de presentación de la propuesta, con el fin de garantizar que el registro de precios se encuentra vigente. EN TODO CASO EL REGISTRO DEBE SER ANTERIOR A LA FECHA LÍMITE DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA.

En tal sentido, El oferente debe aportar en su propuesta, copia del certificado vigente de registro del servicio generado por el Portal del Sistema de Información para la Vigilancia de la Contratación Estatal - SICE de la Contraloría General de la República, donde conste que el proponente inscribió el precio del servicio objeto del proceso de selección. Para ello podrá presentar:

1) El “Reporte de certificados de registro de precios” que genera el Portal del SICE que contiene la información correspondiente al número del certificado, el número del código CUBS, la descripción del producto que ofrece, la localización y la fecha del registro.

2) Copia del certificado de registro de precio definitivo, según sea el caso, acorde con lo establecido en las especificaciones técnicas formato No. 8 del presente Pliego de Condiciones, lo anterior de conformidad con lo establecido en el numeral c) del artículo 13 del Decreto 3512 de 2003.

Las ofertas presentadas por los Consorcios y Uniones Temporales, deberán adjuntar, los certificados de registro de los consorciados o integrantes de la unión temporal que hayan realizado el registro de precios. Para el presente proceso de selección sobre los servicios ofrecidos, el proponente deberá tener registrado en el SICE los bienes ofrecidos en su propuesta, de acuerdo con los códigos CUBS relacionados en el formato No. 8 del presente Pliego de Condiciones.

Que para el presente proceso de selección el registro de precio corresponde a :

2. Servicio

2.32 Servicios de apoyo administrativo y gerencial

3.32.1 Servicio de apoyo administrativo

4.2.8 FORMATO ÚNICO DE HOJA DE VIDA.

El oferente persona natural o el representante legal en caso de persona jurídica, deberá diligenciar y anexar en la oferta el Formato Único de Hoja de Vida de persona jurídica y/o persona natural del Departamento Administrativo de la Función Pública debidamente diligenciado.

NOTA: El Formato Único de Hoja de Vida lo puede obtener visitando la siguiente dirección del Departamento Administrativo de la Función Pública: xxx.xxxx.xxx.xx, Publicaciones, Formatos.

 El objeto social del proponente o de los miembros del proponente si acuden bajo cualquiera de las figuras asociativas autorizadas por la ley 80 de 1993, debe ser acorde con el objeto de la presente convocatoria.

 Las personas jurídicas deben acreditar que su duración es, como mínimo, igual a la del contrato y un (1) año más.

 El representante legal del proponente debe estar autorizado para presentar la propuesta y suscribir el contrato.

 Los proponentes no deben estar reportados en el boletín de responsables fiscales de la Controlaría General de la República, de acuerdo con lo previsto en la Ley 610 de 2000, para lo cual deben aportar el certificado de responsabilidad fiscal de la empresa y del representante legal.

 Las propuestas deben ser presentadas en la fecha y hora señaladas en el cronograma del presente pliego de condiciones.

 La propuesta se deberá ajustar a las especificaciones técnicas y económicas mínimas del presente Pliego de Condiciones. Para tales efectos, la oferta deberá referirse a todos y cada uno de los puntos contenidos en este Pliego de Condiciones y sujetarse a ellos. El proponente deberá explicar clara y concisamente su entendimiento xxx Xxxxxx de Condiciones.

 El proponente deberá presentar certificación expedida por xxxxxxxx o revisor fiscal, cuando se trate de una Mipyme, en la que se señale el rango en el que se encuentre la empresa proponente de conformidad con lo establecido en el artículo 2° de la Ley 905 de 2004 y decreto 3806 de 2009.

 El proponente deberá examinar el Pliego de Condiciones y todos los documentos anexos a estas instrucciones. Cualquier omisión del proponente en proporcionar la información requerida es de su propio riesgo y podría generar rechazo de su propuesta; siempre y cuando sea vital para la comparación objetiva de las propuestas.

 La propuesta deberá tener una vigencia de noventa (90) días calendario contados desde la fecha de cierre de la licitación. Los proponentes deberán extender el período de validez, en razón de la prórroga en los plazos de adjudicación o firma del contrato; so pena de que se entienda que desisten de la misma.

4.2.9. ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD DE MIPYME

Para efecto del presente proceso de selección, si el proponente desea certificar su condición de Xxxxxx deberá acreditar los dos parámetros mínimos exigidos por ley 905 de 2004 relacionados con la planta de personal y el activo total de la misma (FORMATO Nº6).

Para el diligenciamiento del citado formato deberá tener en cuenta que en los términos del artículo 2 de la Ley 905 de 2004, se entiende por micro toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, que responda a dos de los siguientes parámetros:

Mediana Empresa:

a) Planta de personal entre 51 y 200 trabajadores, o

b) Activos totales por valor entre 100.000 y 610.000 UVT. Pequeña Empresa:

a) Planta de personal entre 11 y 50 trabajadores, o

b) Activos totales por valor entre 501 y menos de 5.000 SMMLV Microempresa:

a) Planta de personal no superior a los 10 trabajadores, o

b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a 500 SMMLV

El DADEP para verificar dicha información, podrá consultar las bases de datos de Mipymes que administra la Secretaria Distrital de Planeación, en su calidad de Secretaria Técnica del Comité Distrital de Fomento a las micro, pequeñas y medianas empresas, creada por el Acuerdo 72 de 2002 del Concejo de Bogotá D.C. y las bases de datos que administra el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo a través de la Secretaría Técnica Permanente, así como la Cámara de Comercio.

El oferente que no manifieste en su propuesta la clasificación de su empresa, podrá subsanarlo en la etapa de evaluación, para lo cual el representante legal o el revisor fiscal deberán acreditar la clasificación de la empresa en la fecha anterior al cierre.

NOTA: De acuerdo a lo establecido en el Artículo 1 del Decreto 3806 de 2009 y de conformidad con el artículo 12 de la Ley 1150 de 2007, este proceso de selección se limitará exclusivamente a Mipymes, siempre y cuando se reciban manifestaciones de interés de por lo menos tres (3) de ellas.

Los interesados deberán manifestar su interés en participar en un proceso con convocatoria limitada, entre el momento de publicarse el aviso de convocatoria pública y hasta el último día de publicación del proyecto xx xxxxxx de condiciones.

La solicitud deberá contener además de la manifestación de su interés en participar en el presente proceso, la de cumplir con su condición de Mipyme, además de los requisitos señalados en el Decreto 3806 de 2009, para lo cual debe allegar junto con su solicitud los siguientes documentos:

1. Certificación expedida por el contador o revisor fiscal, según sea el caso, en la que se señale la condición de Mipyme (FORMATO Nº 6).

2. Cuando se trate de personas jurídicas debe allegarse el Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio del domicilio principal.

3. Constatar el tiempo de constitución de la Mipyme al momento de la convocatoria.

4. Cuando se trate de personas naturales el contador o revisor fiscal deberá indicar el tiempo de constitución de la Mipyme, el cual no podrá ser inferior a un año.

5. Registro Único Tributario – RUT con el fin de determinar el domicilio principal de la Mipyme el cual debe corresponder con el lugar de ejecución del contrato, esto es Bogotá Distrito Capital.

6. En caso de que la solicitud de convocatoria limitada sea efectuada por un consorcio o unión temporal debe tenerse en cuenta que a la luz de lo señalado en el Parágrafo 1 del Artículo 2 del Decreto 3806 de 2009, cada consorcio o unión temporal se contará por sí mismo, y no por el número de Mipymes que lo integren; siendo importante aclarar que cada uno de los miembros

que lo integren deben cumplir de manera individual los requisitos mínimos señalados en el citado decreto.

Es importante advertir, que si no se allega la documentación aquí exigida no podrán verificarse los requisitos contenidos en el Decreto 3806 de 2009 y por lo tanto no será tenida en cuenta la manifestación de interés para participar en un proceso de convocatoria limitada.

4.3. DE CARÁCTER FINANCIERO

Para determinar las propuestas hábiles financieramente, se revisará la información contenida en el registro único de proponentes (RUP), y los siguientes documentos:

La revisión de dicho documento para la verificación de la capacidad financiera no otorgará puntaje alguno, solamente determinará si la propuesta cumple o no con lo requerido en el presente pliego de condiciones.

4.3.1. REQUISITOS FINANCIEROS

Para determinar las propuestas hábiles financieramente, se revisará la información contenida en el registro único de proponentes, cuya información financiera debe encontrarse con corte al 31 de diciembre de 2009. La revisión de dicho documento para la verificación de la capacidad financiera no otorgará puntaje alguno, solamente determinará si la propuesta cumple o no con lo requerido en el presente pliego de condiciones.

NOTA: No obstante, considerando que en efecto, tanto quienes se inscriben por primera vez en el RUP antes del 31 xx xxxxx, como a quienes se les vence la obligación de renovar su registro antes de dicha fecha, podrían en efecto no contar con los estados financieros del año inmediatamente anterior, debidamente aprobados en asamblea o junta de socios, se acepta que en tales casos se adjunte copia de los últimos estados financieros aprobados, debidamente suscritos por el representante legal, xxxxxxxx y revisor fiscal (si este último es requerido) y acompañar además a) certificación de los estados financieros suscrita por el contador y representante legal y b) notas a los estados financieros presentados. Esta opción sólo resulta aplicable para quienes prueben como fecha de inscripción al RUP o de su renovación fecha anterior al 31 xx xxxxx.

4.3.2. DECLARACIÓN XX XXXXX

El oferente debe allegar declaración Tributaria del Impuesto xx Xxxxx y Complementarios de 2009. En el caso de personas no obligadas a presentar declaración xx xxxxx y complementarios, deberán presentar si fuere el caso, declaración de Ingresos y Patrimonio para el mismo año, de conformidad con lo preceptuado en el artículo 599 y 620 del Estatuto Tributario.

La Superintendencia de Industria y Comercio cotejará la información de la declaración tributaria del impuesto xx xxxxx y complementarios, con la información de los Estados Financieros a 31 de Diciembre de 2009 y en caso de ser necesario, efectuará los cruces con la Administración Tributaria a efecto de verificar la información suministrada por el proponente.

En caso de ser necesario, la entidad solicitará a los oferentes cualquier aclaración, información o documento adicional a la Declaración Tributaria y podrá hacer cruce de información con las entidades que ejerzan supervisión y vigilancia sobre los oferentes.

En ofertas conjuntas (consorcio o unión temporal), cada uno de sus integrantes debe aportar la declaración tributaria de impuesto xx xxxxx y complementarios, o, en su defecto, la declaración de ingresos y patrimonio del período indicado.

4.3.2. REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO

El proponente deberá anexar copia del documento que acredite el régimen tributario al que pertenece (R.U.T.) En caso de ser autorretenedores, deberán indicarlo y anexar copia del documento que acredite tal condición (Resolución); expedido por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Si el contrato se suscribe con un consorcio o una unión temporal, el contratista deberá tramitar y obtener el número de identificación tributaria.

Las propuestas serán hábiles para continuar participando en el presente proceso de selección, cuando arrojen valores aceptables en los indicadores relacionados a continuación:

4.3.3. CAPACIDAD DE CONTRATACIÓN RESIDUAL

El proponente para poder participar en el presente proceso de selección, deberá acreditar la capacidad residual, igual o superior al que la entidad haya establecido para el efecto en el pliego de condiciones.

Para establecer la capacidad residual del proponente o K de contratación, se deberán considerar todos los contratos que tenga en ejecución el proponente al momento de presentar la oferta. El desarrollo y ejecución del contrato podrá dar lugar a que los valores que sean cancelados al contratista se consideren para establecer el real K de contratación, en cada oportunidad.

Así mismo, el decreto 1464 de 2010 en el artículo 2 numeral 2, establece que:

“Capacidad residual: Es la capacidad real de contratación que resulta de restarle a la capacidad máxima de contratación, la sumatoria de los valores de los contratos que tenga en ejecución el contratista. El cálculo de la capacidad residual se exigirá por las entidades estatales para el momento en que se presente la propuesta, cualquiera que sea la modalidad del contrato.

Para establecer la capacidad residual del proponente o K de contratación, la entidad contratante deberá considerar los contratos relevantes que tenga en ejecución el proponente al momento de presentar la oferta, de acuerdo con lo señalado en el respectivo pliego de condiciones, incluyendo los que tenga por su participación en sociedades, consorcios o uniones temporales. El pliego también definirá la forma en que se tendrá en cuenta el porcentaje de ejecución de contratos no finalizados que se consideren en el cálculo de la capacidad residual para obtener su resultado".

La Superintendencia de Industria y Comercio calculará la capacidad residual de contratación con los datos reportados en la Cámara de Comercio como capacidad máxima en la actividad requerida, restando a ésta, el total de los contratos que tenga pendiente por ejecutar reportados en el Formato No. 5 “Relación de contratos vigentes o en ejecución al cierre del proceso”

Para consorcios o uniones temporales la capacidad de contratación residual será la del integrante que esté inscrito, clasificado y calificado, en la actividad(es), especialidad(es) y grupo(s) exigidos en el pliego de condiciones o la sumatoria de las capacidades individuales de contratación residual de los integrantes del consorcio o unión temporal, que estén inscritos clasificados y calificados, en la actividad(es), especialidad(es) y grupo(s) exigidos en el pliego de condiciones, en todo caso, debe ser mayor o igual a la señalada en el Formato No. 5.

Para el presente proceso de selección se deberá acreditar un K residual de contratación mínimo de 2795 SMLMV, diligenciando para el efecto el Formato No. 5.

NOTA: Cuando se trate de oferentes de orden estatal, no se exigirán los documentos financieros y por ende el K de contratación residual y patrimonial, pero en su lugar deben emitir una carta por el representante legal del oferente, bajo la gravedad de juramento, en la cual conste que esa Entidad no está obligada por ley a emitir los documentos financieros requeridos en el pliego de condiciones.

4.3.5. VERIFICACIÓN FINANCIERA DE PROPUESTAS CONJUNTAS

La verificación financiera de los consorcios y uniones temporales se aplicará a los valores consolidados de los participantes.

4.3.6 CERTIFICACIÓN BANCARIA Y AUTORIZACIÓN

A la propuesta se debe acompañar una certificación expedida por la entidad financiera en donde el proponente posea cuenta corriente o de ahorros, en donde se indique el número de la cuenta, clase, nombre del titular y su número de identificación, a través de la cual la Superintendencia efectuará el pago del contrato.

Así mismo el oferente debe acompañar una autorización por escrito para que se le consigne o se le transfieran los recursos producto de los pagos del contrato, a la cuenta corriente o de ahorros de su propiedad.

4.3.7. INDICADORES DE CAPACIDAD FINANCIERA

4.3.7.1. INDICE DE LIQUIDEZ

Capacidad del proponente para cumplir con el pago de las deudas de corto plazo (pasivo corriente) a partir de los recursos disponibles y circulantes (activo corriente).

4.3.7.2. INDICE DE ENDEUDAMIENTO

Representa el grado en que se encuentran comprometidos los activos del proponente (corriente y no corriente) para cubrir la totalidad de las deudas reveladas en sus estados financieros.

A continuación se relacionan los índices antes mencionados:

INDICE	FORMULA	VALORES ACEPTABLES
INDICE DE LIQUIDEZ	ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE	Igual a mayor a 1.1
INDICE DE ENDEUDAMIENTO	PASIVO TOTAL ACTIVO TOTAL	Igual o menor al 65%
K DE CONTRATACION (FORMATO 5)	PRESUPUESTO OFICIAL SALARIO MININO MENSUAL VIGENTE PARA EL AÑO 2011	2795

4.3.8. VERIFICACIÓN FINANCIERA DE PROPUESTAS CONJUNTAS

La verificación financiera de los consorcios y uniones temporales se aplicará a los valores consolidados de los participantes.

4.4. DE CARÁCTER TÉCNICO.

4.4.1. INFORMACIÓN SOBRE LA EXPERIENCIA DEL PROPONENTE

Adicional a la experiencia certificada en el RUP, los proponentes deben acreditar tres (3) certificaciones de experiencia expedida por el contratante, las cuales pueden ser celebradas con entidades públicas o privadas.

Las constancias a través de las cuales se certifiquen los contratos, deben contener como mínimo la siguiente información:

Entidad Contratante. Debe tratarse de entidades pertenecientes al sector público o privado.

Objeto del Contrato. Debe corresponder a la prestación del servicio de contact center.

Fecha de iniciación. Los contratos deberán haber iniciado su ejecución con posterioridad al 1 de enero de 2006.

Fecha de terminación. Los contratos relacionados deben estar totalmente ejecutados y/o en ejecución de un sesenta y cinco por ciento (65%) a la fecha del cierre del presente proceso.

Valor de cada contrato. Deberá indicarse el valor total de cada uno de los contratos relacionados, incluidas las adiciones que pudieron presentarse durante su ejecución.

Calificación del servicio, la cual debe ser excelente, buena o satisfactoria.

El valor total será la sumatoria de las tres certificaciones que puede ser igual o superior al 150 % del presupuesto asignado para el presente proceso, expresado en salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento de suscripción de los mismos.

Si el contrato correspondiente fue ejecutado en Consorcio o Unión Temporal deberá indicarse en el anexo correspondiente el porcentaje de participación que el proponente o integrante del Consorcio o Unión Temporal tuvo en la ejecución del respectivo contrato, a efectos de establecer frente a esta participación el valor del contrato a tener en cuenta.

Cuando se trate de contratos celebrados en moneda extranjera, el valor de los mismos será convertido a pesos colombianos a la tasa representativa xxx xxxxxxx vigente a la fecha de la suscripción del contrato.

La Entidad se reserva el derecho de verificar la información suministrada por los oferentes. Si se advierten discrepancias entre la información suministrada y lo establecido por la Entidad, la propuesta será rechazada.

4.4.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS (Nº8)

El(los) proponente(s) deberá(n) adjuntar a su propuesta total y debidamente diligenciado el Formato No. 8 RESUMEN ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS, con el cual garantiza(n) el cumplimiento de todas las especificaciones técnicas mínimas.

El proponente no podrá modificar las especificaciones técnicas mínimas contenidas en el Formato No. 8.

ORGANIGRAMA

El oferente deberá presentar un organigrama que indique la organización empresarial y la forma como desarrollarán el objeto contractual.

CERTIFICACIÓN DE LA SEDE PRINCIPAL O SUCURSAL EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, D.C., PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El oferente deberá indicar en su oferta la dirección de su sede principal para efectos de las comunicaciones a que haya lugar, durante la ejecución del contrato.

En el evento que el oferente tenga su sede principal en otra ciudad diferente a la de la prestación del servicio, deberá contar con una sucursal debidamente constituida en la ciudad de Bogotá, D.C., caso en el cual deberá acreditar dicha circunstancia con el certificado xx Xxxxxx de Comercio en donde conste dicha situación y las facultades del representante legal con capacidad para contratar.

CAPÍTULO V. ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES DEL SERVICIO PARA TENER EN CUENTA

5.1 DESCRIPCION DEL SERVICIO ACTUAL

Para el logro de funciones generales y específicas de cada área o dependencia, la entidad requiere y demanda como herramientas de trabajo y apoyo de infraestructura tecnológica de procesamiento de información y de comunicaciones como, también de plataforma de escritorio dispuesta para los funcionarios, contratistas, usuarios y ciudadanos.

Para el desarrollo de las metas propuestas por la SIC, se ha contratado en las diferentes áreas, personal con perfiles comportamentales y conductas asociadas, unido a la experiencia y conocimiento de las labores específicas o relacionadas para la atención de los diferentes trámites y servicios.

De conformidad con las atribuciones conferidas por mandato legal la Superintendencia, en especial el Decreto 3523 del 15 de septiembre de 2009 y el Decreto 1687 de 2010 “Por el cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio y se determinan las funciones de sus dependencias”, se establecieron nuevas funciones, entre otras funciones, las de velar por la observancia de las disposiciones sobre promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales; administrar el sistema nacional de la propiedad industrial y tramitar y decidir los asuntos relacionados con la misma; proteger los derechos de los consumidores cuando se presenten asomos de información engañosa de producto y/o servicio, ordenar la suspensión de la comercialización de un determinado producto o servicio cuando se tengan indicios graves de que se pone en riesgo el objetivo legítimo que se pretende proteger con el reglamento técnico o que atenta contra la vida o la seguridad de los consumidores; proteger los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, telefonía móvil celular (TMC), los sistemas de comunicación personal (PCS), telefonía pública básica conmutada local y de larga distancia nacional e internacional, trunking e Internet, en virtud de lo cual podrá adelantar las investigaciones a los proveedores u organizaciones de consumidores por violación de cualquiera de las disposiciones legales sobre protección del consumidor e imponer las sanciones que corresponda y por consiguiente implica una ampliación de cobertura ha conllevado un incremento en los servicios que requieren atenderse con una mayor capacidad de respuesta.

Por tal motivo, se deben fortalecer las herramientas de comunicación que se tienen con los usuarios- ciudadanos a nivel Nacional en los servicios de atención personalizada, servicio de atención (PQRs) Peticiones, Quejas y Reclamos en materia de telecomunicaciones, acompañamiento y y escaneo de documentos, servicio cobro persuasivo, divulgación, desconcentración y descentralización de la información (regionales), atención telefónica, chat, consultas escritas.(QRS) Quejas, Reclamos y Sugerencias y apoyo funcional al proceso de notificaciones.

Para ello se requiere contar con una persona natural y jurídica que estructure, monte y ponga en desarrollo “ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO A NIVEL NACIONAL.”

A continuación, se indica el nivel de atención al usuario durante los años 2007, 2008, 2009 y 2010, mediante el servicio de llamadas locales, nacionales y chat a través del Contact Center, así como la atención personalizada y las consultas escritas con las cuales se denota un aumento significativo en las mismas; Niveles estos de servicio, que a todas luces no se pueden atender de manera oportuna y eficiente con la infraestructura y el personal de planta actual de la entidad, razón por la cual se hace necesario tercerizar un servicio contact center y de atención personalizada requiriendo adelantar un proceso de contratación.

LLAMADAS ATENDIDAS POR EL CONTACT CENTER	63.522	83.359	81.937	95.693
SERVICIO DE CHAT CONTACT CENTER	6.100	5.422	3.945	12.318
ATENCIÓN PERSONALIZADA Y CONSULTAS ESCRITAS	17.583	15.519	20.460	26.751

CONSOLIDADO DE GESTION DEL CONTACT CENTER (estadística) 2007 2008 2009 2010

En la actualidad existen aproximadamente 40 trámites disponibles por la página web, razón por la cual el Contact Center, es una herramienta de información de necesidad continúa, especialmente si se tiene presente que los servicios que presta la Superintendencia, solo se atienden de manera personalizada en la ciudad de Bogotá, D.C.

Con este CONTACT CENTER y las sedes regionales se facilitará, entre otros, el acceso de los usuarios ubicados en el resto del país, que tienen la necesidad de recibir información relacionada con los diferentes temas, necesidad o interés en la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

5.2 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CONTACT CENTER A NIVEL NACIONAL

 Atención personalizada

 Orientar sobre información general (funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio)

 Servicio de atención Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR¨s) en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor.

 Recepción, radicación, digitalización y envió de documentos.

 Servicio cobro persuasivo,

 Apoyo en la divulgación y desconcentración de la información (portafolio del servicio)

 Descentralización de la información (regionales)

 Atención telefónica y chat, respecto a los procesos, servicios, competencias y procedimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

 Atención a consultas escritas.

 Recepcionar y reportar a la Superintendencia de Industria y comercio las Quejas Reclamos y Sugerencias (QRS), conforme al protocolo pertinente.

 Absolver las consultas acerca de información general.

 Apoyo funcional al proceso de notificaciones.

 Así como, la atención de la línea 018000 (montaje y desarrollo)

 Suministrar la plataforma de Contact Center, para recibir y poner en funcionamiento la línea local es de la SIC y asumirá el consumo.

Por lo tanto se aclara que no debe hacer parte de la propuesta económica.

 Servicio de Internet canal dedicado al menos 6 MBPS (formato 8)

 Servicio de Internet Banda Ancha, ADSL al menos 4 Mbps (formato 8)

5.3 ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA PARA DESARROLLO DEL SERVICIO A CONTRATAR

Además de las especificaciones técnicas señaladas en el Formato No. 8 del presente pliego de condiciones.

Se debe presente la DISTRIBUCION DE AGENTES DE TRABAJO A NIVEL NACIONAL Y DETALLES

DEL PUESTO DE ATENCION que se encuentra señala en el ANEXO 1(hace parte integral del formato No. 8 )

CUADRO CONSOLIDADO DE AGENTES:

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y CHAT (Apoyo Servicio de Divulgación y Desconcentración de Información) Un agente cubre la actividad Cobro Persuasivo SEDEL DEL PROVEEDOR EN BOGOTA	12
ATENCIÓN PERSONALIZADA AGENTES atenderán consultas escritas, QRS y atención telefónica SEDE SIC BOGOTA	7
ACOMPAÑAMIENTO EN EL ÁREA DE RADICACIÓN A LOS USUARIOS- CIUDADANOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE SIC BOGOTA	2
APOYO FUNCIONAL (Área Notificaciones) SEDE SIC BOGOTA	4
IMPLEMENTACIÓN DE LAS PQR´s - TELECOMUNICACIONES (Telecomunicaciones, Automotores, Grandes Superficies) SEDE SIC BOGOTA	2
DESCENTRALIZACIÓN (Puntos de Atención: 8 a nivel nacional y 2 locales) Cali, Medellín, Barranquilla, Cúcuta, Manizales, Cartagena, Bucaramanga, San Xxxxxx. Bogotá Local: 2 Super Cade (CAD: Xxx 00 x Xxxx)	00
TOTAL	39

TEMAS A TRATAR PARA EL SERVICIO

PROTOCOLO ATENCIÓN DE USUARIOS EN EL ÁREA DE RADICACIÓN

Previamente, al agente encargado para atender a un usuario, debe seguir unos aspectos importantes al momento de proporcionar la orientación legal requerida referente al tema de Protección al Consumidor.

Así mismo, cuando el usuario requiere colaboración para resolver alguna duda relacionada con el tema antes indicado, el funcionario en principio debe mostrar la disposición e interés en brindarle su ayuda.

En el evento de ser una demanda bien sea de carácter Jurisdiccional o Administrativa, es importante escucharle en detalle su caso, paralelamente se analizarán los documentos que anexa en donde se demuestre la relación de consumo como, (factura, cotización, orden de pedido, publicidad, información, etc).

Después de lo anterior, el funcionario debe ser claro con el usuario en manifestarle que los documentos que allega no son suficientes para iniciar el proceso, de tal manera debe completar las pruebas faltantes.

De otro lado, en el evento de que la reclamación, información, petición o consulta no sea de competencia de ésta superintendencia se le manifestará que si bien el documento será radicado, posteriormente se le trasladará a la entidad competente.

Lo anterior estará sustentado con una lista de chequeo el cual la persona y/o personas encargadas de la revisión verificarán antes de presentar el trámite requerido en la ventanilla de radicación.

PROTOCOLO TELECOMUNICACIONES

IMPLEMENTACIÓN DE LAS PETICIONES QUEJAS Y RECLAMACIONES – CONTAC CENTER

Para la atención oportuna y eficaz de las reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones, los operarios del CONTAC CENTER- deben contar con los permisos correspondientes para acceder al sistema de trámites y hacer la consulta adecuada de manera que puedan determinar el estado en que se encuentra la queja, así como la información correcta acerca de los datos del peticionario, tal como:

 Nombre e identificación

 Dirección

 Operador contra quien presenta la reclamación

 Fecha de la reclamación

Los operarios del CONTAC CENTER deben contar con la capacitación correspondiente al uso del sistema de trámites de la Entidad.

PROCEDIMIENTO

Una vez verificada la información antes relacionada, los operarios del CONTAC CENTER procederán a comunicarse con el operador dejando evidencia de esto, y del compromiso asumido por el operador para solucionar la petición del usuario y concretar el término dentro del cual se solucionará el reclamo, esto último, en los casos en los que razonablemente no pueda darse solución inmediata o en el término de un día. (Dándole tratamiento de PQR para que se ajuste a la normatividad vigente, y que se le otorgue un radicado al interior de la Superintendencia).

El operario del CONTAC CENTER- será responsable de hacer el seguimiento correspondiente para efectos de verificar el cumplimiento del compromiso en la atención de la PQR, lo que no exime al operador de acreditarlo. Para tal efecto, el operador deberá certificar mensualmente, en medio magnético, la solución dada y su debida notificación al usuario.

Los operarios del CONTAC CENTER- deben ser sujetos de seguimiento periódicamente, con el fin de controlar el registro de cada una de las PQR recibidas. Este control es responsabilidad del oferente escogido, el cual será objeto de revisión por la Entidad.

El CONTAC CENTER- enviará informes semanales al Grupo de Telecomunicaciones para que se cruce la información pertinente con la que reposa en los expedientes, en caso de que la queja haya sido radicada en oportunidad anterior.

Con el fin de que lo anterior sea un hecho, en el sistema de información habrán de registrarse todos los eventos que guarden relación con el nombre y el No. de identificación del usuario, con el propósito de verificar que no haya trámites gemelos o decisiones contrarias.

FORMA DE REALIZAR LAS LLAMADAS

Preparación:

1-El operario del CONTAC CENTER-, una vez agotado el trámite de registro y verificación de la información del usuario y del estado del trámite ante esta Entidad, deberá individualizar o identificar el motivo o motivos exactos de reclamación, teniendo en cuenta que deberá restringirse el número de quejas por llamada, a tres (3) de ellas.

2-Acto seguido, se comunicará con el operador contra quien se dirige la queja o reclamo.

CONTENIDO DE LA LLAMADA

“Buenos días, nos estamos comunicando de la SIC con el fin de informarle que contra usted cursa una PQR con motivo de la inconformidad aducida por el usuario, con respecto de , de manera tal que lo instamos a informarnos qué trámite se ha adelantado frente a dicho reclamo, y si es posible, darle solución en el término de un día, teniendo en cuenta la naturaleza de la reclamación, o interrogarlo de manera concreta del tiempo razonable para darle solución al usuario.”

COMUNICACIÓN DEL RESULTADO DE LA RECLAMACIÓN AL USUARIO

El operario procederá a comunicarse con el usuario poniendo en conocimiento el resultado obtenido, que puede ser de solución inmediata, o previendo un término, de acuerdo con lo manifestado por el operador.

RESPUESTA DE NO CONFORMIDAD DEL USUARIO

El operario está en la obligación de informarle al usuario el uso de los recursos de reposición y en subsidio apelación dispuestos por la normatividad vigente, en caso de no encontrase de acuerdo con la respuesta dada.

Por último, el operario del CONTAC CENTER- deberá invitar al usuario y al operador contra quien se interpuso la queja, a solucionar sus diferencias mediante este procedimiento a fin de evitarse el trámite y el procedimiento previstos en la ley, de tal suerte que puedan contar con una solución más rápida y oportuna a sus reclamaciones, y el operador evite hacerse acreedor a sanciones por la presunta violación al régimen de protección a los usuarios.

En el registro de llamadas recibidas y hechas a través del contact center, deben quedar consignados los datos de contacto de cada usuario:

Nombre completo e identificación Fecha y hora de la llamada

Datos concretos acerca de trámites vigentes en la Superintendencia.

Datos adicionales del sancionado como dirección de correo electrónico, número de fax, si tiene, otros teléfonos fijos o celulares en donde se pueda contactar, y si hubo un comentario relevante que valga la pena mencionar.

Objetivos:

SERVICIO DE COBRO PERSUASIVO PROTOCOLO DE SERVICIO

 Establecer los lineamientos a tener en cuenta para la atención de los ejecutados en los procesos de Cobro Coactivo que adelanta la SIC.

Sanciones y/o multa impuestas por las Delegaturas:

1. El GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO entregará semanalmente una base de datos con los teléfonos de los sancionados de los procesos coactivos que adelanta y de los cuales se hace necesario realizar el cobro persuasivo, para lo cual se ayudará de las consultas al RUE.

La base constará de los siguientes datos:

1. Nombre e identificación del multado

2. Valor de la multa

3. Monto proyectado de intereses

4. Teléfono del sancionado

5. Teléfono nueva ubicación del sancionado

6. Casilla de resultados (para ser diligenciada por el operario de CONTACT CENTER)

2. El listado deberá enviarse al CONTACT CENTER, cada semana para que realicen las llamadas persuasivas.

3. Los operarios del CONTACT CENTER realizarán las consultas según el listado enviado y debe repetir la llamada tres veces en la semana o hasta que el GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO envíe comunicación sobre las obligaciones que ya no deben cobrarse.

4. El CONTACT CENTER enviará informes semanales al GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO sobre el resultado de la gestión; para que los abogados a cargo crucen esta información con sus expedientes y determinen la acción de cobro que corresponda.

1. SALUDO

GUIÓN LÍNEA CONTACT CENTER

DEUDORES MOROSOS MULTAS Y/O SANCIONES IMPUESTAS POR LA SIC

1.1. Buenos días, tardes.

1.2. Mi nombre es XXXX, estamos llamando de la Superintendencia de Industria y Comercio.

1.3. Podría comunicarme con: <si es una persona natural, preguntar por la persona que figura en la base de datos; si es una persona jurídica, preguntar por el representante Legal o quien haga sus veces (Ejemplo: Gerente, Presidente, Director, etc) >.

2. OPCIONES DE RESPUESTA

2.1. Contesta la persona buscada:

Persona Natural

Le informamos que verificando nuestro Sistema de Información existe una multa/sanción en contra de usted(s) por la suma de $ , más los intereses moratorios y los gastos administrativos que se causen hasta el pago total de la obligación, los cuales debe(n) cancelar a el menor tiempo posible, y evitar la apertura o avance de acciones coactivas. Pasa al ITEM 3.1

Persona Jurídica

Le informamos que verificando nuestro Sistema de Información existe una multa/sanción en contra de la empresa que usted representa, por la suma de $ , más los intereses moratorios y los gastos administrativos que se causen hasta el pago total de la obligación, los cuales debe(n) cancelar a el menor tiempo posible, y evitar la apertura o avance de acciones coactivas. Pasa al ITEM 3.1

2.2. No se encuentra la persona buscada:

Puede informarle al Sr. (a la Sra.) <nombre del contacto> que la SIC necesita darle a conocer una información importante sobre las obligaciones pendientes de cancelar por las multas o sanciones impuestas. Para conocer esta información puede comunicarse con nosotros a los teléfonos 0000000 Ext. 1040 (Este dato debe darse sólo en casos extremos cuando sea imposible contactar al contribuyente en los 3 intentos de llamadas realizadas; toda vez que el retorno se atenderá en el GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO). Pasa al ITEM 5.1

2.3. Indican que allí no vive la persona buscada

En nuestro sistema de información figura este número telefónico, obtenido xxx XXX. ¿Usted conoce al Sr. (a la Sra.) <nombre del contacto>?

Contesta SI. ¿Por favor puede facilitarme un número telefónico donde pueda ubicar al Sr. (a la Sra.) <nombre del contacto> o algún dato que me pueda servir para localizarlo?

Si se obtiene el número, actualiza el teléfono en la base de datos en la casilla “Teléfono nueva ubicación del contribuyente” y realiza una nueva llamada. Muchas gracias por su atención. Pasa al ITEM 5.1.

Contesta NO. Muchas gracias por su atención, trataremos de localizar en otro número al Sr. (a la Sra.) <nombre del contacto> para transmitirle la información objeto de esta llamada.) – FIN DE LA LLAMADA-. Pasa al ITEM 5.1.

3. DESARROLLO DE LA LLAMADA

3.1. Debe informar el valor de la sanción, el cálculo aproximado de intereses y la forma de realizar el pago, también debe advertir que para conocer el estado de su deuda puede dirigirse al GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO en la Xxxxxxx 00 Xx. 00 – 00 Piso 3, donde le informaremos en detalle y podrá conocer sobre las alternativas y requisitos para facilidades de pago.

Informe: que de no cancelar la obligación o solicitar la celebración de un acuerdo de pago el GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO, procederá a adelantar una búsqueda de información para embargar bienes o dineros de su propiedad con los que se pueda garantizar el pago de la deuda.

¿Sr. (a la Sra.), es clara la información que le he brindado? Si el Sr. (a la Sra.) <nombre del contacto> dice si: Pasa al ITEM 5.1, de lo contrario da solución a las dudas y al finalizar: Pasa al ITEM 5.1

4. ALGUNAS SITUACIONES ESPECIALES

4.1. Acto Administrativo no es de su conocimiento

Si el Sr. (a la Sra.) tanto persona natural como representante legal de la persona jurídica

<nombre del contacto> manifiesta no tener conocimiento de la multa o sanción y solicita que se le amplíe la información, el operario del CONTACT CENTER puede indicarle cual es el acto administrativo que impone la multa y decirle al usuario cómo puede acceder al texto del acto administrativo a través de la página de la SIC en Internet o puede darle la opción de acercarse a la oficina de atención al usuario, donde le ampliarán la información solicitada.

4.2. Ya se canceló la multa

Si el multado manifiesta haber pagado la multa, se le debe indicar que, de inmediato, haga llegar a la ventanilla del piso 3 de la SIC las copias de las consignaciones expedidas tanto por el Banco Popular como por el Banco de Bogotá, personalmente o mediante correo electrónico a

xxxx@xxxxxx.xxx.xxx.xx, para proceder con la oficialización del pago, advirtiéndole que hasta que no se haga este trámite no se finalizará la acción de Cobro Coactivo.

4.3. Se solicita envío de información de la multa, intereses y gastos administrativos

Si el sancionado solicita el envío de información detallada del valor de la multa y ésta ya está en cobro coactivo, el operador del CONTACT CENTER lo comunicará con el Grupo de Trabajo de Cobro Coactivo, extensión 1040.

4.4. Facilidad de pago

Si el contribuyente solicita información sobre las facilidades de pago

Señor contribuyente, si cancela hasta el 30% del valor total de la deuda más los intereses causados hasta la fecha del pago inicial, usted podrá solicitar un acuerdo de pago con el GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO; para el efecto debe allegar los documentos relacionados a continuación:

 Solicitud por escrito en la cual indique: la identificación del sancionado, el acto administrativo que impone la multa, el plazo solicitado, la garantía que respalda la deuda (para plazos superiores a un año), la dirección y el número de teléfono para cualquier notificación.

 Certificación que acredite la existencia y el estado actual de la garantía ofrecida.

 Poder para actuar otorgado mediante escritura pública o carta de autorización (si la persona que realiza el trámite es apoderada o autorizada).

 Formato de compromiso xx xxxxxxx xxxxxxx y/o heredero solidario de pago (si el solicitante es un tercero o el sancionado es fallecido).

Para mayor agilidad en el trámite de la solicitud de facilidad para el pago, el sancionado podrá aportar los documentos relacionados a continuación; de lo contrario, la entidad los solicitará y la respuesta de la facilidad estará sujeta a la consecución de los mismos:

 Fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario o poseedor del (de los) bien(es).

 Fotocopia del recibo oficial de caja mediante el cual se efectuó(xxxx) el (los) pago(s) de la cuota inicial (30% del total de la deuda más intereses).

 Certificado(s) de tradición expedido(s) por la oficina de registro correspondiente, del (de los) bien(es) ofrecido(s) en garantía sujeto(s) a registro. Este(os) bien(es) debe(n) estar libre(s) de limitaciones al derecho de dominio.

 Certificado de existencia y representación legal y fotocopia del NIT (para personas jurídicas).

Los anteriores documentos deben ser radicados en la Xxxxxxx 00 Xx. 00 – 00 Piso 3, en el horario de 8.00 a. m. a 4.30 p. m. (jornada continua), de lunes a viernes. Una vez radicada la solicitud con los respectivos documentos, se le dará respuesta por correo en un término de 15 días.

Advierta que el incumplimiento de uno cualquiera de los anteriores requisitos, es causal suficiente para el rechazo de la solicitud.

Adicionalmente, Sr. (Sra.) <nombre del contacto>, usted puede dirigirse al GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO dónde le informaremos sobre las alternativas de pago disponibles. También puede solicitar información al correo electrónico xxxx@xxxxxx.xxx.xxx.xx.

Si el contribuyente manifiesta que ya realizó un acuerdo de pago

Lo invitamos a pagar las cuotas oportunamente.

5. DESPEDIDA

5.1. XXX le agradece su atención y le invita a cumplir oportunamente con sus obligaciones. Recuerde que hablo con XXX que tenga usted un buen día, tarde.

6. CONDICIONES GENERALES

El operario del CONTACT CENTER debe registrar en la base de datos suministrada por el GRUPO DE TRABAJO DE COBRO COACTIVO, la información relacionada con: nuevo teléfono de contacto del contribuyente, la efectividad o no de la llamada, si el contribuyente manifiesta que tiene acuerdo de pago o compensación, la fecha posible de pago o de presentación en punto de atención.

Se deberán realizar 3 intentos de llamada, en la semana en que se haga la solicitud, por cada sancionado, hasta hacer efectiva la misma.

La llamada efectiva es aquella en la cual se le informa a una persona idónea (sancionado o un familiar adulto, si es una persona natural / responsable, representante legal o a la persona encargada, si es una empresa) sobre las deudas que tiene el sancionado.

a. El horario de llamadas será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.

b. Si el sancionado solicita información adicional distinta a la contenida en la presente estrategia, el operario del CONTACT CENTER debe direccionarlo al competente.

LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, CAPACITARA AL RECURSO HUMANO EN LOS TEMAS ESPECIFICOS SEÑALADOS ANTERIORMENTE AL PROPONENTE AL CUAL SE LE ADJUDICAQUE EL CONTRATO A CELEBRAR

LA CAPACITACIÓN INICIAL SE REALIZARÁ EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ

LOS CRITERIOS SENALADOS EN EL PRESENTE CAPITULO HACE PARTE INTEGRAL DE LAS ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO, LAS CUALES DEBE CUMPLIR EL PROPONENTE AL MOMENTO DE PRESENTAR LA PROPUESTA.

CAPITULO VI FACTORES Y CRITERIOS DE PONDERACIÓN DE LAS OFERTAS

6.1. PREÁMBULO

El servicio ofertado debe cumplir como mínimo con las especificaciones técnicas previstas en el Formato No. 8 xxx xxxxxx de condiciones y los señalados en el capitulo V, de lo contrario la propuesta será rechazada, según lo señalado en las causales de rechazo en el numeral 6.5 xxx xxxxxx de condiciones. Para ello el proponente debe diligenciar el formato de cumplimiento de especificaciones mínimas técnicas.

La información que se especifique en los formatos de cumplimiento de especificaciones mínimas técnicas y el formato de calificación, será la que se tendrá en cuenta en la evaluación de la propuesta.

6.2. FACTORES PUNTUABLES DE EVALUACIÓN

La Superintendencia de Industria y Comercio efectuará la escogencia de la propuesta más favorable para la entidad de conformidad con lo establecido en el literal a) del numeral 3 del artículo 12 del decreto 2474 de 2008, razón por la cual, se le adjudicará el contrato al oferente que obtenga el mayor puntaje.

Una propuesta se considerará “Elegible”, con aptitud para ser calificada, cuando cumple con los requerimientos relacionados con la capacidad jurídica, financiera y técnica exigidas en este pliego de condiciones, cumplidos dichos requerimientos, las propuestas se calificarán sobre un total de 1000 puntos, así:

FACTOR	PUNTAJE MÁXIMO
Evaluación económica de la propuesta	700 puntos
Canal dedicado	100 puntos
Puntos de atención a nivel nacional banda ancha	100 puntos
Apoyo a la Industria Nacional	100 puntos
Total	1000 puntos

Nota: en caso de especificar el ofrecimiento su puntaje será cero (0)

6.2.1 Valor de la Propuesta Económica (700 PUNTOS) FORMATO 7

Para la evaluación de este factor la entidad otorgará el máximo puntaje de setecientos (700) puntos a la propuesta que ofrezca el menor valor mensual y a los demás en forma descendente, utilizando para ello una regla de tres inversa.

Si existiese un error en un precio total como consecuencia de la suma o resta de subtotales, prevalecerán los subtotales y el precio total será corregido por la Entidad.

6.2.2 Canal dedicado:

El oferente que ofrezca el mayor ancho xx xxxxx del canal dedicado obtendrá el mayor puntaje que corresponde a cien puntos (100), los demás obtendrán una calificación menor, aplicando una regla de tres simple.

6.2.3. Puntos de atención a nivel nacional: banda ancha

El oferente que ofrezca el mayor ancho xx xxxxx en los puntos de atención a nivel nacional ADSL obtendrá el mayor puntaje que corresponde a cien puntos (100), los demás obtendrán una calificación menor, aplicando una regla de tres simple.

6.2.4 ESTÍMULO A LA INDUSTRIA NACIONAL COLOMBIANA CIEN (100) PUNTOS (formato 9)

Se evaluará y asignará el respectivo puntaje a los proponentes que acrediten mediante certificación suscrita por el representante legal que su propuesta oferta servicios de origen nacional, de conformidad con lo consagrado por la Ley 816 de 2003 en concordancia con la Ley 1150 de 2007, artículo 2, parágrafo segundo, numeral 3.

Para el efecto, se tendrá en cuenta lo establecido en los artículos 11 del Decreto 679 de 1994 y 4 del Decreto 3806 de 2009, que delimitan lo relacionado con bienes y con servicios de origen nacional, para lo cual deberán manifestarlo expresamente en su oferta.

Se asignará cien (100) puntos a las propuestas que oferten bienes o servicios de origen nacional.

Tratándose de bienes o servicios extranjeros, la entidad contratante dará cincuenta (50) puntos para incentivar la incorporación de componente colombiano de bienes y servicios profesionales, técnicos y operativos.

Para la asignación del puntaje de que trata este numeral el proponente debe presentar con la propuesta la manifestación en la cual indique bajo la gravedad del juramento si los servicios que ofrece son cien por ciento (100%) nacionales o aplica principio de reciprocidad; si ofrece servicios extranjeros con componente nacional sin que acredite principio de reciprocidad o si ofrece servicios extranjeros.

Se reitera que dicha manifestación debe presentarse con la oferta, so pena de no otorgarse el respectivo puntaje por este aspecto.

6.3. Precios artificialmente bajos

Para el efecto, se dará aplicación a lo señalado en el artículo 13 del decreto 2474 de 2008, si la Superintendencia llegare a estimar al momento de adjudicar que los valores ofrecidos resultan artificialmente bajos requerirá al oferente para que explique las razones que sustenten el valor ofertado y, con base en las mismas y la información que tenga a su alcance, decidirá si le adjudica el contrato.

En el evento en que se decida no adjudicar a dicho proponente, la Superintendencia procederá a adjudicarle al oferente que figure en segundo lugar del orden de elegibilidad.

6.4 PUBLICACIÓN EN EL PORTAL ÚNICO Y /O EN EL PORTAL WEB DE LA ENTIDAD XXX.XXX.XXX.XX DE CONTRATACIÓN DEL INFORME DE VERIFICACIÓN DE REQUSIITOS HABILITANTES Y EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS PARA OBSERVACIONES DE LOS OFERENTES.

Una vez culminado el período de evaluación de las ofertas, de conformidad al cronograma establecido, la entidad pondrá a disposición de los oferentes, por el término de cinco (5) días hábiles, los respectivos

informes de evaluación para que estos presenten por escrito las observaciones que consideren pertinentes.

En ejercicio de esta facultad, los oferentes no podrán completar, adicionar, modificar o mejorar sus propuestas.

6.5. CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS

Las propuestas serán rechazadas cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

a) Cuando el proponente se halle incurso en alguna de las causales de inhabilidad e incompatibilidad para contratar establecidas en la Constitución o en la Ley.

b) La presentación de varias propuestas por parte del mismo proponente por sí o por interpuesta persona o la participación de una misma persona en más de una propuesta.

c) Cuando la propuesta sea presentada por personas jurídicamente incapaces para obligarse.

d) Cuando la carta de presentación de la propuesta, se omita o se presente sin la respectiva firma de la persona natural o del representante legal de la sociedad o de la unión temporal o consorcio.

e) Cuando el Representante Legal de la sociedad o de la unión temporal o consorcio, no se encuentre debidamente autorizado para presentar la propuesta de acuerdo con los estatutos sociales.

f) Cuando falte el documento de integración del Consorcio o Unión Temporal o su firma, o cuando alguno de sus miembros, tratándose de personas jurídicas no se encuentre debidamente autorizado.

g) Cuando existan evidencias de que el proponente ha tratado de interferir o influenciar indebidamente en el análisis de las propuestas, o la decisión de adjudicación.

h) Cuando se evidencie que la información presentada por el proponente no se ajusta a la realidad.

i) Cuando la propuesta se presente en forma parcial o extemporánea, se envíe por correo, fax ó correo electrónico ó se deje en un lugar distinto al indicado en este pliego.

j) Cuando no cotice la totalidad de los ítems requeridos, modifique o altere la descripción de los mismos correspondiente a CUADRO DE RESUMEN ECONÓMICO DE LA PROPUESTA.

k) Cuando no se aporte la garantía de seriedad de la oferta.

l) Cuando la propuesta no cumpla con los índices financieros, ni con los requisitos técnicos mínimos o jurídicos habilitantes.

m) Cuando el(los) proponente(s) no cumpla(n) con las Especificaciones Técnicas Mínimas requeridas de acuerdo con lo establecido en el presente proceso.

n) Cuando sobrepase el presupuesto oficial.

o) Cuando condicione su propuesta

p) Cuando el proponente no se encuentre debidamente inscrito, clasificado y calificado en la actividad, especialidad y grupo requerido por la entidad; o cuando no cumpla con la capacidad residual de contratación requerida en el pliego de condiciones.

q) Cuando el proponente NO SUBSANE LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR LA ENTIDAD, EN LA ETAPA EVALUATIVA, EN EL TÉRMINO PERENTORIO PREVISTO Y DADO EN IGUALDAD DE CONDICIONES PARA TODOS LOS PROPONENTES.

r) Cuando en la etapa evaluativa de las ofertas, la entidad requiera documentación a efectos de verificar información y se acredite que DICHAS CIRCUNSTANCIAS OCURRIERON CON POSTERIORIDAD AL CIERRE DEL PROCESO, RESPECTO DE SICE.

Nota: En observancia de lo establecido en el artículo 10 del Decreto 2474 de 2008, la administración podrá solicitar a los proponentes los documentos referentes a la futura contratación que no constituyan los factores de escogencia establecidos en este Pliego de Condiciones hasta el término establecido por la entidad, igualmente para que subsanen la ausencia de requisitos o la falta de documentos habilitantes, so pena del rechazo definitivo de sus propuestas.

6.6. SELECCIÓN DE LA PROPUESTA GANADORA

Entre todas las propuestas calificadas como habilitadas de acuerdo con la evaluación de los diversos criterios, será la adjudicataria del proceso, la propuesta que obtenga el mayor puntaje total atendiendo a los criterios y procedimientos señalados en este pliego.

Si se presenta una sola propuesta, o cuando después de aplicar todos los criterios de evaluación señalados, se cuente con una sola propuesta, la adjudicación recaerá sobre ésta.

6.7. DECLARATORIA DESIERTA

Dentro del término de adjudicación, podrá declararse desierto el presente proceso, cuando ninguna de las propuestas se ajuste al pliego de condiciones por motivos o causas que impidan la selección objetiva o en general, cuando falte voluntad de participación, mediante acto administrativo motivado, de acuerdo con lo señalado en la normatividad vigente sobre la materia.

6.8. DEVOLUCIÓN DE LAS PROPUESTAS

Una vez legalizado el contrato producto del presente proceso de selección, los proponentes no favorecidos podrán solicitar la devolución de las copias de sus propuestas, de lo contrario la ENTIDAD dentro del mes siguiente a la legalización del contrato, las devolverá por correo a la dirección registrada.

6.9. EFECTOS DE LA ADJUDICACION

El acto de adjudicación es irrevocable y obliga a la entidad y al adjudicatario. No obstante lo anterior, si dentro del plazo comprendido entre la adjudicación del contrato y la suscripción del mismo, sobreviene una inhabilidad o incompatibilidad o si se demuestra que el acto se obtuvo por medios ilegales, éste podrá ser revocado, caso en el cual la Entidad mediante acto administrativo debidamente motivado, podrá adjudicar el contrato dentro de los quince (15) días siguientes, al proponente calificado en segundo lugar siempre y cuando su propuesta sea igualmente favorable para la entidad, de conformidad con lo señalado en el artículo 9 de la Ley 1150 de 2007.

6.10. FIRMA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Una vez notificada la adjudicación del contrato, el proponente favorecido deberá presentarse a suscribir el contrato respectivo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Los requisitos de perfeccionamiento y ejecución del contrato se encuentran señalados en este Pliego de Condiciones.

6.11. CONSECUENCIAS DE LA NO SUSCRIPCION DEL CONTRATO

Si el proponente favorecido no suscribe el contrato o no efectúa todos los trámites necesarios para cumplir los requisitos legales para iniciar su ejecución, dentro de los plazos establecidos para tal fin en el presente pliego de condiciones, se hará efectiva la garantía de seriedad de la oferta y quedará a favor de la Entidad, en calidad de sanción, el valor total de la misma, de conformidad con el decreto 4828.

Sin menoscabo de las acciones legales conducentes al reconocimiento de daños y perjuicios causados y no cubiertos por el valor de la garantía constituida.

En este evento, la Entidad mediante acto administrativo debidamente motivado, podrá adjudicar el contrato dentro de los quince (15) días siguientes al vencimiento del término para suscribir el mismo o cumplir dichos requisitos, al proponente calificado en segundo lugar, siempre y cuando su propuesta también sea igualmente favorable para la Entidad, conforme con el numeral 12 artículo 30 de la Ley 80 de 1993.

6.11. DESEMPATES

En caso de presentarse empate entre los proponentes ubicados en primer orden de elegibilidad, se seleccionará el adjudicatario de la siguiente manera:

 Se seleccionará la oferta que haya obtenido el mayor puntaje en puntos de atención a nivel nacional: banda ancha

 En caso de igualdad de condiciones, se preferirá la oferta de bienes o servicios nacionales frente a la oferta de bienes o servicios extranjeros

 Si se presenta empate o este persiste y entre los empatados se encuentren Xxxxxxx, se preferirá a la Mipyme nacional, sea proponente singular, o consorcio, unión temporal o promesa de sociedad futura, conformada únicamente por Mipymes nacionales.

 De persistir el empate, éste se dirimirá por el sistema de balotas.

6.12. ESTIMACIÓN, TIPIFICACIÓN Y ASIGNACIÓN DE RIESGOS PREVISIBLES QUE PUEDAN AFECTAR EL EQUILIBRIO DEL CONTRATO A CELEBRAR:

Se clasifican y tipifican los riesgos según su procedencia, así:

• Riesgos de carácter jurídico

• Riesgos de carácter financiero

• Riesgos de carácter técnico

RIESGOS JURÍDICOS

TIPIFICACIÒN DE RIESGOS/DESCRIPCIÒN	ASIGNACIÓN DEL RIESGO	ESTIMACIÓN DEL RIESGO
		DESCRIPCION EVALUADA	VALORADO
Riesgo por cambio del régimen de contratación que afecte el contrato y las condiciones pactadas en él.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
Incumplimiento de los ofrecimientos que se hacen dentro del proceso de selección.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
Revocar o retirar la oferta durante el proceso de selección.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
No firma del contrato dentro del término estipulado para ello	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
No constitución de la garantía dentro del término estipulado para ello	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
La falta de pago de los derechos de publicación en el Diario Único de Contratación previstos como requisitos de legalización del contrato	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
Incumplimiento total del contrato.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
Incumplimiento parcial del contrato.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
Incumplimiento de las obligaciones	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	5%

RIESGOS TECNICOS

TIPIFICACIÒN DE RIESGOS/DESCRIPCIÒN	ASIGNACIÓN DEL RIESGO	ESTIMACIÓN DEL RIESGO
		DESCRIPCION EVALUADA	VALORADO
Fallas técnicas en la plataforma tecnológica que impidan la operación de la línea de atención al Ciudadano a nivel Nacional.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
Fallas en los planes de contingencia, especialmente en lo referente a comunicaciones y fluido eléctrico que impidan la operación oportuna del Contact Center.	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%
La no grabación de la totalidad de las llamadas entrantes, así como la no generación de reportes para que la Superintendencia pueda	PROPONENTE Y/O CONTRATISTA	MEDIO	20%

disponer de una estadística

histórica sobre la calidad del servicio

RIESGOS FINANCIEROS

TIPIFICACIÒN DE RIESGOS/DESCRIPCIÒN	ASIGNACIÓN DEL RIESGO	ESTIMACIÓN DEL RIESGO
		DESCRIPCION EVALUADA	VALORADO
Súbito incremento oficial los precios o tarifas de cualquiera de los servicios prestados por el contratista	CONTRATANTE	MEDIO	100%
Cambio en la legislación tributaria durante la vigencia del contrato	CONTRATANTE	BAJO	100%
Retraso en los pagos por parte de la Entidad	CONTRATANTE	BAJO	100%

RIESGOS QUE ASUME LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

1) Los efectos derivados de la existencia de daño emergente del contratista, por la ocurrencia de hechos de fuerza mayor o caso fortuito en los términos del contrato y la legislación existente.

3) Que el supervisor del contrato no cumpla con sus deberes de supervisión y vigilancia.

CAPÍTULO VII CONDICIONES DE CELEBRACION DEL CONTRATO

7.1. OBJETO

En virtud del presente contrato, EL CONTRATISTA se obliga para con la ENTIDAD, con plena autonomía técnica y administrativa para la prestación del servicio integral de un contact center a nivel nacional para el suministro de información y atención personalizada, de conformidad con el alcance del objeto.

ALCANCE DEL OBJETO

 Atención personalizada

 Orientar sobre información general (funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio)

 Servicio de atención Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR¨s) en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor.

 Recepción, radicación, digitalización y envió de documentos.

 Servicio cobro persuasivo,

 Apoyo en la divulgación y desconcentración de la información (portafolio del servicio)

 Descentralización de la información (regionales)

 Atención telefónica y chat, respecto a los procesos, servicios, competencias y procedimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

 Atención a consultas escritas.

 Recepcionar y reportar a la Superintendencia de Industria y comercio las Quejas Reclamos y Sugerencias (QRS), conforme al protocolo pertinente.

 Absolver las consultas acerca de información general.

 Apoyo funcional al proceso de notificaciones.

 Así como, la atención de la línea 018000 (montaje y desarrollo)

 Suministrar la plataforma de Contact Center, para recibir y poner en funcionamiento la línea local es la SIC y quien asumirá el consumo.

 Por lo tanto se aclara que no debe hacer parte de la propuesta económica.

 Servicio de Internet canal dedicado al menos 6 MBPS (formato 8)

 Servicio de Internet Banda Ancha, ADSL al menos 4 Mbps (formato 8)

7.2 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

Para desarrollar el objeto del contrato y dar cumplimiento cabal al mismo, el contratista se compromete a:

De conformidad con las especificaciones técnicas formato No. 8, Capitulo quinto y Anexo 1 distribución de los agentes de atención al usuario

7.3 PLAZO DE EJECUCION

El plazo de ejecución del contrato resultante de este proceso de selección será contado a partir la suscripción del acta de inicio, previa aprobación de la garantía única y perfeccionamiento del contrato.

7.4 VALOR DEL CONTRATO

El presupuesto oficial total estimado para este proceso es la suma de mil cuatrocientos noventa y siete millones trescientos sesenta y ocho mil pesos moneda corriente ($1.497.368.000 M/Cte.).

7.5 FORMA DE PAGO

El valor del contrato se cancelará mensualmente, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la radicación de la factura en la Superintendencia de Industria y Comercio, previa certificación de recibido el servicio a satisfacción por parte del supervisor designado y el pago de los aportes parafiscales de sus agentes.

Para efectos de cada pago el contratista deberá adjuntar a la factura, copia de las remisiones y certificar que se encuentra al día en el pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral y Parafiscales.

Los anteriores pagos se efectuarán de acuerdo con la aprobación del Programa Anual Mensualizado de Caja (PAC).

7.6. ADICIONES

El contrato que se celebre se podrá adicionar de conformidad con lo establecido en el inciso 2 del parágrafo del artículo 40 de la ley 80 de 1993.

7.7. GARANTÍA ÚNICA DE CUMPLIMIENTO Y OTROS AMPAROS A EXIGIR EN EL CONTRATO.

El proponente seleccionado, deberá constituir una garantía única a favor de Entidades Estatales, a su elección, en cualquiera de las modalidades que describe el artículo 3 del Decreto 4828 de 2008 (esto es póliza de seguros, fiducia mercantil en garantía, garantía bancaria a primer requerimiento, endoso en garantía de título valores, depósito de dinero en garantía) en la forma indicada a continuación, con el cubrimiento que indica el artículo 7 del Decreto 4828 de 2008:

La garantía deberá estar expresada en la misma moneda del contrato y deberán amparar los siguientes riesgos:

AMPARO	%	VIGENCIA	CUBERTURA
CUMPLIMIENTO	20%	DURACIÓN DEL CONTRATO OCHO (08) MESES A PARTIR DE LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO.	CUBRIR A LA ENTIDAD POR LOS PERJUICIOS DIRECTOS DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO IMPUTABLE AL CONTRATISTA DE LAS OBLIGACIONES EMANADAS DEL CONTRATO SUSCRITO
CALIDAD DEL SERVICIO	30%	DURACIÓN DEL CONTRATO OCHO (08) MESES A PARTIR DE LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO	CUBRIR A LA ENTIDAD FRENTE A LOS PERJUICIOS IMPUTABLES AL CONTRATISTA DERIVADOS DE LA DEFICIENTE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL CONTRATISTA DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO.
SALARIOS, PRESTACIONES SOCIALES E INDEMNIZACIONES	5%	DURACIÓN DEL CONTRATO OCHO (08) MESES A PARTIR DE LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO	CUBRIR A LA ENTIDAD CONTRA EL RIESGO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES LABORALES A QUE ESTA OBLIGADO EL CONTRATISTA, ÚNICAMENTE RELACIONADAS CON EL PERSONAL UTILIZADO PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

7.8 PUBLICACIÓN EN EL DIARIO UNICO DE CONTRATACIÓN ESTATAL.

El contratista deberá pagar la publicación en el Diario Único de Contratación Estatal, requisito que se entiende cumplido con el pago de los respectivos derechos y la presentación del correspondiente recibo de pago.

7.9 JURISDICCIÓN NACIONAL

El contrato que se suscriba como consecuencia de la presente selección abreviada, estará sujeto a la jurisdicción nacional y a las leyes colombianas.

7.10. TERMINACIÓN, MODIFICACIÓN O INTERPRETACIÓN UNILATERAL

De conformidad con lo establecido en el numeral segundo del artículo 14 de la ley 80 de 1993, el presente contrato, además de sus estipulaciones, se rige por lo previsto en los artículos 15, 16 y 17 del citado estatuto contractual.

7.11. SOLUCIÓN DIRECTA DE CONFLICTOS

Antes de acudir a la jurisdicción de lo Contencioso Administrativo, las partes intentarán solucionar las controversias surgidas con ocasión del contrato a través de la utilización de mecanismos de solución de conflictos como el acuerdo, la transacción, la conciliación o la amigable composición, de conformidad con lo señalado en el artículo 68 de la ley 80 de 1993.

7.12. CADUCIDAD

Si se presenta alguno de los hechos constitutivos de incumplimiento de las obligaciones a cargo del CONTRATISTA, que afecte de manera grave y directa la ejecución del contrato y evidencie que puede conducir a su paralización LA CONTRATANTE podrá declarar la caducidad del contrato.

7.13. RÉGIMEN LEGAL DEL CONTRATO

El contrato a celebrar se somete a lo dispuesto en la Ley 80 de 1993, sus decretos Reglamentarios, sus normas complementarias y a las disposiciones del Código Civil, en lo pertinente, Ley 1150 de 2007, Decreto 2474 de 2008 y demás decretos reglamentarios y normas que le sean concordantes.

7.14. LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se liquidará de conformidad con lo previsto en el artículo 60 de la ley 80 de 1993 y artículo 11 de la ley 1150 de 2007.

7.15. DOCUMENTOS DEL CONTRATO

Los siguientes son los documentos del contrato y a éste se consideran incorporados: El estudio previo de oportunidad y conveniencia

El certificado de disponibilidad presupuestal El Pliego de Condiciones y sus Anexos Las Adendas

La propuesta técnica y económica en todas sus partes y aceptada por el Superintendencia Los estudios de evaluación elaborados por las áreas correspondientes

La Resolución de Adjudicación

El Registro Presupuestal de Compromiso

La Garantía aprobada por la Superintendencia Las Actas que se produzcan

Las modificaciones, prórrogas y adiciones

En caso de discrepancias entre los documentos del contrato se atenderá a lo dispuesto en ellos en el siguiente orden: El contrato con actas bilaterales, el Pliego de Condiciones con sus anexos, Adendas, y la propuesta presentada por el contratista.

7.16. MULTAS

En caso xx xxxx o incumplimiento parcial de las obligaciones por parte del CONTRATISTA, se generará a cargo de la misma a partir del momento en que la entidad tenga conocimiento de la ocurrencia del hecho de acuerdo con el informe presentado por el supervisor del contrato y hasta tanto se dé el cumplimiento de tales obligaciones, multas diarias y sucesivas equivalentes al cero punto cinco por ciento (0.5%) del valor del presente contrato, sin sobrepasar el 10% de su valor.

Para hacer efectivas las multas se observará el proceso señalado en el artículo 17 de la ley 1150 de 2007.

7.17. PENAL PECUNIARIA.

En caso de incumplimiento total se hará exigible a cargo del CONTRATISTA, a título xx xxxx, una multa equivalente al diez por ciento (10%) del valor del contrato.

Para hacer efectiva la cláusula penal pecuniaria se observará el proceso señalado en el artículo 17 de la ley 1150 de 2007.

7.18. SUPERVISION DEL CONTRATO

Desde el momento de la adjudicación y hasta que se suscriba el acta de liquidación del contrato, la Coordinación del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano y Notificaciones o la persona que la ordenadora del gasto designe para tal fin.

7.19. EXCLUSIÓN DE TODA RELACIÓN LABORAL

De conformidad con lo señalado en el inciso 2 del numeral 3 del artículo 32 de la ley 80 de 1993, este contrato no implica relación laboral alguna entre EL CONTRATISTA y LA CONTRATANTE.

7.20. CESIÓN

EL CONTRATISTA no podrá ceder ni subcontratar la ejecución del presente contrato, sin el consentimiento previo, expreso y escrito de LA CONTRATANTE.

7.21 IMPUESTOS

El PROVEEDOR pagará todos los impuestos, tasas y similares que se deriven de la ejecución del contrato, de conformidad con la ley colombiana.

7.22. INDEMNIDAD DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.

La Superintendencia en ningún caso será responsable por los actos, incumplimientos de contratos, omisiones o hechos ocasionados por el adjudicatario con quien llegare a celebrar el contrato objeto de este proceso de selección, como tampoco de los actos, incumplimientos de contratos, omisiones o hechos ocasionados por las personas que dependan del mismo. Por lo tanto, la relación contractual de la SIC será única y exclusivamente con el proponente favorecido y la fuente de sus obligaciones serán las que se originen en la Ley y el contrato que se celebre como resultado de este proceso de selección y de la oferta que presente.

Ciudad y fecha Señores

FORMATO No. 1

MODELO CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Superintendencia de Industria y Comercio Xxxxxxx 00 Xx. 00-00 xxxx 0x Xxxxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx X.X.

REFERENCIA: PROCESO SIC NO. 11 DE 2011 – LICITACIÓN PÚBLICA.

El suscrito obrando en su calidad de , en nombre y representación de con domicilio en , debidamente autorizado, de conformidad con las condiciones que se estipulan en los documentos del presente proceso, someto a consideración de la entidad, la siguiente propuesta para CONTRATAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DE CONTACT CENTER A NIVEL NACIONAL PARA EL SUMINISTRO

DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN PERSONALIZADA, de acuerdo con las condiciones y características técnicas, exigidas por la entidad, y en caso de ser favorecida con la adjudicación, suscribiré el contrato respectivo dentro del término fijado para tal efecto.

Manifestamos bajo la gravedad del juramento lo siguiente:

1.- Que contamos con la capacidad suficiente para ejecutar el contrato que resulte del presente proceso. 2.- Que adjunto la garantía de seriedad de la propuesta.

3.- Que no nos encontramos incursos en ninguna de las causales de inhabilidad e incompatibilidad para licitar o contratar consagradas en las disposiciones contenidas en la Constitución Política, en el artículos 8º de la Ley 80 de 1993, en el artículo 4º del Decreto 679 de 1994, el artículo 60 de la Ley 610 de 2000, artículo 5 de la Ley 828 de 2004, el artículo 18 de la Ley 1150 de 2007 y demás disposiciones legales vigentes sobre la materia. (En caso de tratarse de un consorcio o unión temporal deberá manifestarse que ninguno de sus integrantes se encuentra en dicha situación).

4.- Que ni el representante legal ni ninguno de los miembros que conforman la junta directiva del mismo tienen parientes en la planta interna y/o externa en los cargos directivo, ejecutivo y/o asesor de La Superintendencia de Industria y Comercio, para tal efecto, hemos tenido en cuenta el Concepto emitido por la Sala de Consulta y Servicio Civil del Consejo de Estado el día doce (12) xx xxxxxx de 2003, radicación Nº 1.578, Consejero Ponente: Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx.

5.- Que la información dada en los documentos y anexos incluidos en esta propuesta me (nos) compromete(n) y garantizan la veracidad de las informaciones y datos de la propuesta.

6.- Que los siguientes documentos de nuestra propuesta cuentan con reserva legal: , según las siguientes normas:

7.- Que el régimen tributario al cual pertenecemos es .

8.- Que esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse sólo compromete a los firmantes de esta carta.

9.-Que ninguna entidad o persona distinta de los firmantes tiene interés comercial en esta propuesta, ni en el contrato probable que de ella se derive.

10.-Que conocemos en su totalidad el pliego de condiciones y demás documentos y aceptamos los requisitos en ellos contenidos, de igual forma avalamos con la firma de éste documento, toda la información contenida en el pliego de condiciones y en sus diferentes formatos, salvo que en el respectivo formato se requiera expresamente de su suscripción.

11.-Que hemos recibido los documentos que integran el pliego de condiciones y sus modificaciones y aceptamos su contenido.

12.-Que nos comprometemos a ejecutar el contrato por el término establecido a partir del cumplimiento del último de los requisitos de ejecución.

13.-Que la presente propuesta consta de (folios).

15.- Que el término de validez de la propuesta es de tres (3) meses.

16.- Que el proponente (ni los miembros que lo integran si fuere el caso) no está (n) reportado (s) en el Boletín de Responsables Fiscales, expedido por la Contraloría General de la República. Además, manifestamos:

En la eventualidad de que nos sea adjudicado el proceso de la referencia, me comprometo a realizar todos los trámites necesarios para la legalización del respectivo contrato, dentro del plazo máximo que fije la entidad, de conformidad con el pliego de condiciones.

Que conozco y acepto que en desarrollo de los principios de transparencia, igualdad e imparcialidad toda la información incluida en la propuesta y en especial la incluida para acreditar el cumplimiento de los requisitos establecidos en los términos de referencia será pública y cualquier proponente o persona interesadas, podrán obtener copia de la misma.

De igual manera me(nos) obligo(amos) para con la Entidad a informar todo cambio de mi(nuestra) residencia o domicilio que ocurra durante el proceso de selección y el desarrollo del contrato que se suscriba como resultado de este proceso de selección abreviada de menor cuantía , hasta su liquidación final.

Atentamente:

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL NIT NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DOCUMENTO DE IDENTIDAD

CIUDAD DIRECCIÓN TELÉFONO

FAX

CORREO ELECTRÓNICO

FIRMA

Ciudad y fecha Señores

FORMATO No. 2

MODELO DE CONFORMACIÓN DE CONSORCIO

Superintendencia de Industria y Comercio Xxxxxxx 00 Xx. 00-00 xxxx 0x Xxxxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx X.X.

REFERENCIA: PROCESO SIC NO.11 DE 2011 -LICITACIÓN PÚBLICA

Los suscritos, (nombre del Representante Legal) y (nombre del Representante Legal), debidamente autorizados para asociarse actuar en nombre y representación de

(nombre o razón social del integrante) y (nombre o razón social del integrante), respectivamente, manifestamos por este documento, que hemos convenido asociarnos en Consorcio, para participar en el proceso de la referencia cuyo objeto es

, y por lo tanto, expresamos lo siguiente: 1. La duración de este Consorcio será igual al término de duración del contrato, su liquidación y un (1) año más. 2. El Consorcio está integrado por:

NOMBRE PARTICIPACIÓN

(%)

(1) El total de la columna, es decir la suma de los porcentajes de participación de los integrantes, debe ser igual al 100%.

3. El Consorcio se denomina CONSORCIO . 4. La responsabilidad de los integrantes del Consorcio es solidaria. 5. El representante del Consorcio es

(indicar el nombre), identificado con C. C. No. de

, quien está expresamente facultado para firmar,

presentar la propuesta y, en caso de salir favorecidos con la adjudicación del contrato, firmarlo y tomar todas las determinaciones que fueren necesarias respecto de su ejecución y liquidación, con amplias y suficientes facultades. 6.

La sede del Consorcio es: Dirección de correo Dirección electrónica Teléfono

Fax Ciudad

En constancia, se firma en , a los días del mes de de 200 .

(Nombre y firma del Representante Legal de cada uno de los integrantes)

(Nombre y firma del Representante Legal del Consorcio)

Ciudad y fecha Señores

FORMATO No. 3

MODELO DE CONFORMACIÓN DE UNIÓN TEMPORAL

Superintendencia de Industria y Comercio Xxxxxxx 00 Xx. 00-00 xxxx 0x Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx X.X.

REFERENCIA: PROCESO SIC NO 11 DE 2011 -LICITACIÓN PÚBLICA

Los suscritos, (nombre del Representante Legal) y (nombre del Representante Legal), debidamente autorizados para asociarnos y actuar en nombre y representación de (nombre o razón social del integrante y (nombre o razón social del integrante), respectivamente, manifestamos por este documento, que hemos convenido asociarnos en Unión Temporal para participar en el proceso de la referencia, cuyo objeto es

, y por lo tanto, expresamos lo siguiente:

1. La duración de la Unión Temporal será igual al término de duración del contrato, su liquidación y un (1) año más

2. La Unión Temporal está integrada por:

NOMBRE TÉRMINOS Y EXTENSIÓN COMPROMISO DE PARTICIPACIÓN

EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO (1)

(1) Discriminar en función de la ejecución total del contrato.

(2) El total de la columna, es decir la suma de los porcentajes de compromiso de los integrantes, debe ser igual al 100%.

3. La Unión Temporal se denomina UNIÓN TEMPORAL .

4. La responsabilidad de los integrantes de la Unión Temporal es solidaria.

5. El representante de la Unión Temporal es (indicar el nombre), identificado con la cédula de ciudadanía No. , de , quien está expresamente facultado para firmar y presentar la propuesta y, en caso de salir favorecidos con la adjudicación del contrato, firmarlo y tomar todas las determinaciones que fueren necesarias respecto de su ejecución y liquidación, con amplias y suficientes facultades.

6. La sede de la Unión Temporal es:

Dirección de correo

Fax Ciudad

Dirección electrónica

Teléfono

En constancia, se firma en , a los días del mes de de 200 .

(Nombre y firma del Representante Legal de cada uno de los integrantes)

(Nombre y firma del Representante Legal de la Unión Temporal)

FORMATO No. 4

CERTIFICACIÓN DE PAGOS DE SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES (NOTA: CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL CONSORIO O UNION TEMPORAL EN CASO DE SER PERSONA JURIDICA DEBERA DILIGENCIAR ESTE FORMATO).

PERSONAS JURÍDICAS

[Use la opción que corresponda, según certifique el Representante Legal o el Revisor Fiscal]

Yo, , identificado con , en mi condición de Representante Legal de (Razón social de la compañía) identificada con Nit , debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de certifico el pago de los siguientes aportes a mis empleados, correspondientes a los sistemas de salud, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar, Instituto Colombiano de Bienestar familiar (ICBF) y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), durante los últimos seis (6) meses calendario legalmente exigibles a la fecha de presentación de mi propuesta para el presente proceso de selección.

Lo anterior, en cumplimiento de lo dispuesto en las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

Yo, , identificado con , y con Tarjeta Profesional No. de la Junta Central de Contadores de Colombia, en mi condición de Revisor Fiscal de (Razón social de la compañía) identificada con Nit , debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de , luego de examinar de acuerdo con las normas de auditoría generalmente aceptadas en Colombia, los estados financieros de la compañía, certifico el pago de los siguientes aportes, correspondientes a los sistemas de salud, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar, Instituto Colombiano de Bienestar familiar (ICBF) y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), durante los últimos seis (6) meses calendario legalmente exigibles a la fecha de presentación de mi propuesta para el presente proceso de selección. Lo anterior, en cumplimiento de lo dispuesto en las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

Dada en , a los ( ) del mes de de FIRMA ---------------------------------------------------

FORMATO NO. 4 PERSONAS NATURALES

(NOTA. EL PROPONENTE PERSONA NATURAL O CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL CONSORCIO O UNION TEMPORAL EN CASO DE SER PERSONA NATURAL DEBERA DILIGENCIAR ESTE FORMATO).

Yo identificado (a) con c.c de , de acuerdo con lo señalado en el artículo 9 de la Ley 828 de 2003, DECLARO BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO, y con sujeción a las sanciones que para tal efecto establece el Código Penal en su artículo 442, que he efectuado el pago por concepto de mis aportes y el de mis empleados (si aplica) a los sistemas de salud, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar, Instituto Colombiano de Bienestar familiar (ICBF) y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), durante los últimos seis (6) meses calendario legalmente exigibles a la fecha de presentación de mi propuesta para el presente proceso de selección.

Dada en a los ( ) del mes de de

FIRMA -----------------------------------------------------------

RELACIÓN DE CONTRATOS VIGENTES O EN EJECUCIÓN AL CIERRE DEL PROCESO

NOMBRE DEL PROPONENTE:

No. CTR ENTIDA D
ENTIDAD CONTRATANT E
OBJET O
VALOR DEL CONTRAT O TOTAL
PARTICIPACIÓ N EN PESOS (1)
VALOR FACTURAD O (2)
VALOR PENDIENT E POR EJECUTAR (3)

 VALOR TOTAL DE LOS CONTRATOS PENDIENTES POR EJECUTAR ($ SMMLV AÑO 2011)

NOTA: Para el cálculo del valor pendiente por ejecutar el proponente deberá restar la columna (2) de la columna (1).

 K Residual de Contratación expresada en Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes

$

REPRESENTANTE LEGAL Y/O APODERADO

CERTIFICACIÓN QUE ACREDITA LA CALIDAD DE MIPYME

De conformidad con lo establecido en el proceso de selección CONVOCATORIA PÚBLICA Nº SIC 11 2011, certifico bajo la gravedad de juramento que la Empresa (nombre del proponente. Si es Consorcio o Unión Temporal establecerlo), proponente de la presente Convocatoria ostenta la calidad de Mipyme bajo el cumplimiento de los siguientes parámetros, establecidos en la Ley 905 de 2004:

Declaro que la información suministrada corresponde a la realidad evidenciada en los documentos pertinentes que reposan en la Empresa.

Clase de Empresa: (Mediana o pequeña o microempresa) Número de Empleados:

Activo total de la Empresa (expresado en SMMLV o UVT):

Atentamente,

NOMBRE DEL REVISOR FISCAL O REPRESENTANTE LEGAL (EN CASO QUE NO TENGA REVISOR FISCAL)

FORMATO 7

FORMATO PROPUESTA ECONÓMICA

Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Ciudad.- REF

El suscrito , obrando en nombre y representación de , de conformidad con lo establecido en el pliego de condiciones, oferto en firme, de forma irrevocable y como precio fijo y global, con destino a la celebración del contrato objeto del presente proceso contratar la prestación del servicio integral de un contact center y atención personalizada a nivel nacional, de conformidad con las especificaciones técnicas mínimas FORMATO No. 8, anexo 1 y especificaciones del servicio capitulo X xxx xxxxxx de condiciones, en los términos y conforme a las condiciones y cantidades, previstos para tal efecto, por un valor total fijo de

PESOS COLOMBIANOS($ )

VALOR TOTAL IVA

VALOR TOTAL INCLUIDO IVA

NOTA: El valor correspondiente al IVA se debe presentar sin decimales y aproximado al entero. Atentamente,

FIRMA

RE PRESENTANTE LEGAL

FORMATO No. 8 (ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS)

Los oferentes deberán diligenciar los formatos que contienen las especificaciones mínimas técnicas que deben cumplir la prestación de servicios.

En el formato donde se especifican las características técnicas mínimas, el ofertante debe diligenciar la columna “Cumple (S/N)”, especificando si la oferta cumple o no con ese requerimiento exigido.

Este formato no podrá ser alterado o modificado en detrimento de las especificaciones que allí se consignan.

CUMPLIMIENTO			CUMPLE (Si /No)
Especifique en la columna “Cumple (S/N)”, si la oferta cumple o no con TODOS los requerimientos exigidos en el presente pliego de condiciones, los cuales se relacionan a continuación y se encuentran identificados como especificaciones mínimas técnicas.
CUMPLIMIENTO			CUMPLE (Si /No)
Orientar sobre la información general (funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio).
Recepcionar, radicar, digitalizar y reportar la Superintendencia de Industria y Comercio las sugerencias, quejas y reclamos de los usuarios, conforme al protocolo pertinente.
Absolver las consultas acerca de la información general.
Brindar información respecto a los procesos, servicios, competencias y procedimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio que se realicen a través del chat, que deberá instalar y operar por el contratista.
Facilitar y operar la plataforma telefónica de Contact Center.
Generar reportes e informes de la operación cuando lo requiera el supervisor del contrato.
El software ofrecido permite: Manejar diferentes perfiles, conformación de base de datos, clasificación de llamadas, conexión en línea con el cliente. Con las especificaciones técnicas que señale la Superintendencia de Industria y Comercio.
Prestar el servicio en el horario establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio. Para el tiempo durante el cual no haya agente de servicios, se debe implementar un sistema de mensajes en donde se informe al usuario horarios de atención. (ver anexo 1)
Suministrar el servicio de treinta y nueve (39) agentes con treinta y nueve (39) estaciones de trabajo. Conforme al cuadro de distribución de servicios que se encuentra en el presente pliego (anexo 1).
Suministrar computador, Diadema y aparato telefónico para los agentes que lo requieran. Conforme al cuadro de distribución de servicios que se encuentra en el presente pliego (anexo1).
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS ESTACIONES DE TRABAJO (ver anexo 1)
PROCESADOR CENTRAL
Marca Procesador	INTEL	AMD
Tecnología Procesador Debe poseer al menos las características que se relacionan a continuación:	Mínimo Core 2 Quad	Mínimo Phenom II X4
- Velocidad del reloj	Mínimo 2.5 Ghz	2.8 Ghz o superior
 Memoria principal de al menos 4 GB.
 Un disco duro con capacidad de almacenamiento de al menos 250 GB de

tecnología SATA II
 Monitor de al menos 17” Tipo LCD
 El computador debe estar certificado bajo la norma Energy Star
 Teclado en español y Mouse óptico de dos botones y scroll
 Tarjeta para una red Ethernet con conector RJ45 de al menos 10/100/1000 mbtis/seg autosensing y una tarjeta o adaptador inalámbrico con certificación Wi-Fi, cumpliendo con los estándares IEEE 802.11 a/b/g, con soporte de encriptación WPA/WPA2, AES de 128 bits WEP, al igual debe soportar la autenticación MD5, 802.1x y EAP para proteger contra los accesos no autorizados a la red y ALB o Balanceo Autónomo de Cargas (ALB) maximizando el rendimiento de WLAN al conectarse al punto de acceso con el mayor caudal.
 Al menos una unidad de CD que sea CD-R/RW y DVD-R/RW con su software.
 Licencia de Windows 7 Business última versión en español, con service pack última versión en español.
Licencia Office Standard 2007 de Microsoft en español para cada máquina.
 Los periféricos como monitor, Mouse y teclado deben ser de la misma marca del equipo ofrecido
 Todo el software preinstalado debe estar licenciado.
 La garantía ofrecida debe ser como mínimo 12 meses
 En caso xx xxxxx, se deberá proporcionar un equipo de las mismas características en un tiempo no superior a 2 horas
 Proceso de entrega e instalación: El oferente debe entregar debidamente instalados los bienes objeto del contrato teniendo en cuenta lo siguiente: -El equipo debe ser entregado en las diferentes ciudades del país ( Cali, Medellín, Barranquilla, Cúcuta, Manizales, Cartagena, Bucaramanga y San Xxxxxx) y dos Supercades (CAD y Suba en Bogotá). -Se debe verificar la instalación de los siguientes programas: Windows, Office,Acrobat reader, Alternatif y el antivirus que posee el oferente. -Se debe entregar debidamente instalado y configurado en el sitio de trabajo.
REQUERIMIENTOS MINIMOS IMPRESORA DE ROTULOS ZEBRA MODELO TLP2844Z (ver anexo 1)	Cumple (S/N)
Método de impresión térmico Directo y/o transferencia térmica.
Velocidad de Impresión: 10.2cm (4” pulgadas) por segundo
Ancho Impresión: Ancho máximo de Impresión: 10,4 cm
Conector USB
Memoria: 512 Kb Flash: 256 Kb. SRAM
Resolución 203 DPI
Tamaño 20 ancho x 24.8 largo x 17.3 alto (cm)
Debe poseer los drivers y los CD de instalación necesarios para su operación. En Windows XP y 7
Se debe ofrecer mantenimiento preventivo y correctivo al menos un (1) durante la vigencia del contrato

Proceso de entrega e instalados los bienes objeto del contrato teniendo en cuenta lo siguiente: -El equipo debe ser entregado en las diferentes ciudades del país (Medellín, Barranquilla, Cúcuta, Manizales, Cartagena y Bucaramanga, Cali y San Xxxxxx) y dos Supercades (CAD 30 y Suba en Bogotá). -Se debe entregar debidamente instalado en el sitio de trabajo, - Se debe entregar con los cables de conexión necesarios para su funcionamiento. - Se debe probar su funcionamiento integral. (dispositivos y software)
REQUERIMIENTOS SCANNER MINIMO KODAK i40 (ver anexo 1)	Cumple (S/N)
Velocidades de producción  Bitonal/escala de grises: Hasta 25 páginas por minuto/50 imágenes por minuto a 200 dpi  Color: Hasta 25 páginas por minuto/50 imágenes por minuto a150 dpi; hasta 25 páginas por minuto/40 imágenes por minuto a 200 dpi
Tecnología de digitalización  CCD dual  Profundidad de bit de salida en escala de grises de 256 niveles (8 bits)  Profundidad de captura en color de 48 bits (16 x 3)  Profundidad de salida de color de 24 bits (8 x 3)
Resolución óptica  600 dpi
Iluminación  Fluorescente (cátodo frío)
Resoluciones de salida  75, 100, 150, 200, 240, 300, 400 y 600 dpi
Tamaño mínimo de documentos  Alimentación de una sola hoja: 50 x 87,5 mm (2 x 3,5 in)  Alimentación de varias hojas: 87,5 x 125 mm (3,5 x 5 in)
Conectividad  USB 2.0 (cable incluido)
Detección de alimentación múltiple  Detección de longitud
Formatos de salida de archivos  BMP, TIFF y JPEG (PDF con capacidad de búsqueda y software incorporado)
Tamaño máximo de documentos  215 x 863 mm (8,5 x 34 pulgadas)
 Proceso de entrega e instalación: El contratista debe entregar debidamente instalados los bienes objeto del contrato teniendo en cuenta lo siguiente: - El equipo debe ser entregado en las diferentes ciudades del país (Medellín , Barranquilla, Cúcuta, Manizales, Cartagena y Bucaramanga (por definir un punto) y dos Supercades (CAD y Suba). - Se debe entregar debidamente instalada en el sitio de trabajo

- Se debe configurar en el computador

- Se debe probar su funcionamiento integral (dispositivos y software)

- Se debe entregar con los cables de conexión necesarios para su funcionamiento.

Suministrar la plataforma y sistemas de comunicación necesaria para poder operar el contact center que permita la comunicación entre la sede del contratista donde funcionará el Contact Center y la Superintendencia, para consultar los sistemas internos de trámite de la entidad. Para esto se requiere el servicio de instalación de un canal dedicado con un ancho xx xxxxx de al menos 6 Mb entre la sede del contact center y la Superintendencia. Para ello el contratista deberá observar lo siguiente:

 Dispone de un software para CRM y CHAT y cuenta con una plataforma tecnológica que le permita ofrecer a la Entidad la operación de la línea de atención al usuario a través de un Contact Center

 Describe la plataforma tecnológica para la operación de la línea de atención al usuario a través de un Contact Center.

 Describe los planes de contingencia que posee referente a comunicaciones y fluido eléctrico.

 El proponente anexa certificación del sistema de gestión de la calidad, en relación con su gestión o procesos.

 Se garantiza que durante la ejecución del contrato generará reportes mensuales de operación con el fin de que la Superintendencia de Industria y Comercio pueda tener acceso a reportes consolidados, que le permitan establecer las estadísticas correspondientes.

 El oferente deberá presentar un informe mensual sobre el estado y ocupación del enlace (mostrando el histórico sobre el comportamiento de los mismos y su

utilización de ancho xx xxxxx con especificación de horas de mayor tráfico, estadísticas por tipo de tráfico (unload y download), semanal y mensual.

Suministrar la plataforma y sistemas de comunicación que permita la comunicación entre los puntos de atención (sedes regionales y supercades Bogotá) a la sede principal del contac center y de este a través del canal dedicado del contact center establecer conexión con la sede principal de la superintendencia.

La conexión entre estos puntos de atención y el contact center será mediante un canal de internet banda ancha ADSL garantizado de al menos 4Mbps, con las siguientes características mínimas:

- El enlace principal para conexión a Internet debe cumplir con las siguientes especificaciones:

 Canal con un ancho xx xxxxx de al menos 4 Mbps

 El porcentaje de disponibilidad mensual del canal no podrá ser menor del 99.7%.

- El operador debe entregar mensualmente un reporte del porcentaje de disponibilidad del mes anterior, informando acerca del desempeño del servicio y de las eventuales razones que ocasionaron problemas en este, especificando fecha y hora de ocurrencia, fecha y hora de corrección, duración, código y tipo xx xxxxx, entre otros.

- El proveedor debe contar con un enlace internacional y uno de respaldo propio o arrendado que entre a operar cuando el enlace principal quede fuera de servicio.

- Suministrar todos los equipos terminales de comunicación necesarios para la conexión en cada extremo (dimensionados de acuerdo a la solución suministrada). El contratista debe instalar y configurar los citados equipos para garantizar la funcionalidad plena del servicio.

- Se debe brindar soporte técnico con disponibilidad de 7 días a la semana durante las 24 horas del al día. (7x24x365) durante la ejecución del contrato.

- Las obras y trabajos que se requieran para la solución del último kilómetro y otras conexiones, deben ser realizadas, asumidas y cubiertas en su totalidad por el proponente.

- El Tiempo de repuesta y solución a fallas debe ser máximo de 3 horas

- El operador debe entregar mensualmente un reporte del porcentaje de disponibilidad del mes anterior, informando acerca del desempeño del servicio y de las eventuales razones que ocasionaron problemas en este, especificando fecha y hora de ocurrencia,

fecha y hora de corrección, duración, código y tipo xx xxxxx, entre otros.

Capacitar el recurso humano en los temas específicos de la entidad, por medio de la socialización y estandarización de la información, con el fin de mantener criterios inequívocos en alcance y contenido de los temas misionales de la Superintendencia de

Industria y Comercio, la capacitación inicial será en la ciudad de Bogotá.

Suministrar el servicio de supervisión, soporte técnico y auditoría de calidad exclusiva para el servicio de contact center y atención personalizada.

Implementar un sistema xx xxxxx mensajes en donde el usuario-ciudadano pueda dejar

sus datos de contacto para facilitar la comunicación inter-activa posterior a la llamada, para fines de atención.

Garantizar que se conteste el 98% de las llamadas entrantes.

Garantizar una duración de llamadas entre 4 a 5 minutos; que el nivel del servicio sea 80/20 y que todos los agentes tengan la opción de contestar a través del chat.

Grabar la totalidad de las llamadas entrantes y salientes, mantener un histórico de las grabaciones durante el tiempo de ejecución del contrato.

Contar como mínimo con 4 agentes adicionales, capacitados para atender cualquier contingencia que se presente durante la ejecución del contrato. Para la participación en foros, ferias de participación ciudadana y en los escenarios que la SIC considere

pertinente participar.

Emplear personal debidamente seleccionado, entrenado y capacitado para brindar información sobre el portafolio de servicios de la Superintendencia de Industria y Comercio.

La entidad aprobación del personal propuesto por el contratista para el desarrollo del objeto del contrato.

Prestar el servicio de CHAT (Consultas en línea vía Internet), consistente básicamente en la atención del servicio en línea que presta la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la página WEB en donde los ciudadanos pueden elevar las diferentes consultas y las mismas puedan ser resueltas inmediatamente, es decir, en

tiempo real.

Suministrar el servicio de IVR para atender información básica (ubicación sedes, horario, eventos, entre otros).

Integrar el servicio de PBX de la SIC, con la red telefónica de Contact Center. De tal manera que se instale una extensión que permita a los funcionarios de la SIC direccionar llamadas al Contact Center cuando estas entren a sus extensiones.

Suministrar, cuando fuere del caso, para la atención personalizada uniformes que identifique la imagen corporativa de la SIC.

Prestar servicio de la línea 018000 (montaje y desarrollo)

El proponente cuenta con un soporte de sistema de grabación de llamadas

Suministrar la plataforma de Contact Center, para recibir y poner en funcionamiento la línea local la cual es de la SIC y asumirá el consumo.

La entidad podrá cambiar, reubicar y abrir puntos de atención

El proponente deberá contar con personal debidamente capacitado para planes de contingencia en los puntos de atención a nivel nacional y local.

CONTINUACÓN DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO (FORMATO 8)

 ANEXO 1 DISTRIBUCION DE LOS AGENTES (Hace parte integral del presente formato No, 8)

 CAPITULO V DETALLES Y ESPEFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO (Hace parte integral

del presente formato No, 8)

_

FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL

NOTA: Con la diligencia y firma de este anexo garantizo el cumplimiento de todas las especificaciones técnicas mínimas.

FORMATO No.9

APOYO A LA INDUSTRIA NACIONAL

RECURSOS HUMANOS
% COMPONENTE EXTRANJERO	% COMPONENTE NACIONAL

• El porcentaje correspondiente al recurso humano de origen extranjero se expresa en:

• El porcentaje correspondiente a bienes de origen extranjero se expresa en:

Nota: Lo anterior para efectos de que el supervisor del futuro contrato verifique cuáles son los servicios extranjeros que el contratista podrá emplear en desarrollo del mismo.

Así mismo, declaro bajo la gravedad de juramento que la información antes consignada es totalmente cierta y puede ser verificada.

Firma Representante Legal

c.c.

ANEXO No. 2

MODELO MINUTA DE CONTRATO

Entre los suscritos XXXXXX, mayor de edad, identificado (a) con cédula de ciudadanía número XXXXXXX, quien actúa en nombre de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, en su calidad de Secretario(a) General de conformidad con la resolución de nombramiento número xxxxx del xx de xxxxxx de 2009, y acta de posesión número xxxxx del xx de xxxx de 2009, debidamente facultado (a) para celebrar contratos conforme a la delegación hecha por el Superintendente de Industria y Comercio mediante la resolución 7510 del 10 xx xxxxx de 2008, quien en adelante se denominará LA CONTRATANTE y por la otra XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, con domicilio en la ciudad de Xxxxxx, identificado con cédula de ciudadanía número XXXXXXXXXX de Xxxxxx, quien actúa como representante legal en su calidad de Xxxxxxx Xxxxxxx de la sociedad XXXXXXXXXXXXX., quien en adelante se denominará LA CONTRATISTA, identificado con el NIT número xxxxxxxxxxxxx de conformidad con el certificado de existencia y representación legal del x de xxxxxxx de xxxx expedido por la Cámara de Comercio de Xxxxxx, quien declara que ni él ni la sociedad que representa se encuentran incursos en ninguna de las inhabilidades e incompatibilidades consagradas en el artículo 8º de la Ley 80 de 1993, adicionado por el artículo 18 de la Ley 1150 de 2007, y teniendo en cuenta previamente lo siguiente: 1. Que mediante resolución xxxx del xx de xxxxx de 2008, se ordenó la apertura del proceso SIC-19-2009, cuyo objeto consistió en lo siguiente: “La Superintendencia de Industria y Comercio se encuentra interesada en contratar la adquisición, instalación y puesta en correcto funcionamiento de al menos un (1) computador con características de servidor con dos (2) dominios licenciados y actualización tecnológica de plataforma computacional de acuerdo con las características técnicas. 2. Que con ocasión del proceso SIC-33-2010 presentaron ofertas las siguientes sociedades: XXXXXXXXXXXXX., mediante comunicación radicada bajo el número XXXXXXX XXXXXXX del XX de xxxxxxx de 2009 y (…). 3. Que de conformidad con los artículos 10 y 11 del Decreto 2474 de 2008, se efectuó la respectiva verificación de los requisitos habilitantes. 4. Que dentro del término señalado en el pliego de condiciones se corrió traslado a los oferentes con el fin de que formularan observaciones al informe de evaluación de las propuestas. Dentro de dicho término formularon observaciones las siguientes sociedades: (...). 5. Que mediante resolución No. …. de …… 2010 se adjudico el proceso SIC- 33-2010 a la sociedad (…). Con fundamento en lo anteriormente señalado se suscribe el presente contrato de prestación de servicios con fundamento en las siguientes cláusulas: PRIMERA: OBJETO: LA CONTRATISTA se obliga xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. SEGUNDA. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA EL CONTRATISTA se obliga a: EL CONTRATISTA se obliga de

conformidad con la oferta radicada bajo el número y de conformidad con las especificaciones técnicas anexo 8 xxx xxxxxx de condiciones, anexo 1 capitulo quinto. TERCERA. OBLIGACIONES DE LA CONTRATANTE: LA CONTRATANTE se obliga a: 1. Cancelar a LA CONTRATISTA el valor del contrato de conformidad con la forma de pago establecida en la cláusula tercera del presente contrato. 2. Verificar el cumplimiento de las obligaciones de LA CONTRATISTA frente al Sistema de Seguridad Social Integral y Parafiscales para la realización de cada uno de los pagos derivados del presente contrato. CUARTA. PLAZO: El plazo de ejecución del contrato es de --------, contados a partir de la fecha de aprobación de la garantía única de cumplimiento por parte de LA CONTRATANTE. QUINTA VIGENCIA.- La vigencia del presente contrato será el plazo del contrato y cuatro (4) meses más, contados a partir de la fecha de aprobación de la garantía única SEXTA. VALOR: Para efectos legales y fiscales, el valor total del presente contrato es de xxxxx MONEDA CORRIENTE ($XXXX M/cte). SÉPTIMA. FORMA DE PAGO: LA CONTRATANTE pagará a LA CONTRATISTA el valor del contrato de la siguiente manera: xxxxxxxxx, previa certificación a satisfacción del supervisor del contrato y informe de ejecución, sobre el cumplimiento por parte de LA CONTRATISTA de las obligaciones mensuales pactadas. El último pago, adicional a los requisitos anteriores queda condicionado a la firma de la liquidación del contrato. PARÁGRAFO PRIMERO: Para la realización de cada pago LA CONTRATISTA deberá acreditar que se encuentra al día en sus obligaciones derivadas de la vinculación a un Fondo de Pensiones y a una EPS. PARÁGRAFO SEGUNDO. SUJECIÓN AL PAC: De conformidad con el artículo 73 del decreto 111 de 1996 - Estatuto Orgánico del Presupuesto-, la suma que LA CONTRATANTE se obliga a pagar está sujeta a las apropiaciones presupuestales y a la situación de fondos del Programa Anual de Caja (PAC). PARÁGRAFO TERCERO: LA CONTRATANTE cuenta con

disponibilidad presupuestal, con cargo al presupuesto de la entidad según certificados de disponibilidad presupuestal números 750 de 10 de septiembre de2009 y 00 xx xxxxxxx xx 0000 xxxx ultimo corresponde a vigencias futuras, expedidos por el Jefe de la División Financiera de la Superintendencia de Industria y Comercio. PARÁGRAFO CUARTO: Para realizar el pago respectivo LA CONTRATANTE cancelará la suma correspondiente, consignando directamente el respectivo valor en la cuenta bancaria que LA CONTRATISTA le indique a la División Financiera de la Superintendencia de Industria y Comercio. PARÁGRAFO QUINTO: LA CONTRATANTE pagará en moneda nacional el valor del contrato. OCTAVA. GARANTÍA ÚNICA: LA CONTRATISTA se obliga a constituir a su xxxxx y en favor de LA CONTRATANTE, en calidad de beneficiario, una garantía única expedida por una compañía de seguros autorizada legalmente para funcionar en Colombia o una garantía bancaria, la cual cubrirá los términos que se establecen a continuación: a) Cumplimiento general del contrato: La garantía que cubre el cumplimiento del contrato, pago de multas, cláusula penal pecuniaria y demás sanciones deberá ser equivalente al 30% del valor total del contrato, con una vigencia igual al plazo del contrato y cuatro (4) meses más. b) Calidad de los servicios: La garantía de buena calidad del servicio prestado debe ser equivalente al 30% del valor total del contrato con una vigencia igual al plazo del contrato y cuatro (4) meses más. c) salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones La garantía de pago de salarios y prestaciones sociales debe ser equivalente al cinco por ciento (5%) del valor del contrato, con una vigencia igual a la del contrato y tres (3) años más, contados a partir de la expedición de la póliza. PARÁGRAFO: Cuando exista variación en el plazo de ejecución del contrato o en su valor LA CONTRATISTA deberá ampliar la vigencia y/o el valor de la garantía, modificación que requerirá de aprobación por parte de LA CONTRATANTE. NOVENA. CESIÓN: LA CONTRATISTA no podrá ceder ni subcontratar la ejecución del presente contrato, sin el consentimiento, previo, expreso y escrito de LA CONTRATANTE. DECIMA. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: LA CONTRATISTA estará exento

de responsabilidad por el atraso en el cumplimiento de sus obligaciones, solamente cuando sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito comprobados conforme a la ley. DECIMA PRIMERA. MODIFICACIONES AL CONTRATO: Las modificaciones al contrato deberán realizarse por escrito antes del vencimiento del plazo señalado en la cláusula cuarta del presente contrato. DÉCIMA SEGUNDA. TERMINACION UNILATERAL: LA CONTRATANTE podrá declarar mediante resolución motivada, la terminación unilateral anticipada del contrato por las causas previstas en el artículo 17 de la ley 80 de 1993. DECIMA TERCERA MODIFICACION UNILATERAL: Si durante la ejecución del contrato y para evitar la paralización o afectación grave del servicio, fuere necesario introducir variaciones en el contrato, LA CONTRATANTE convocará a LA CONTRATISTA y le expondrá su criterio sobre las modificaciones requeridas. En caso de que LA CONTRATANTE y LA CONTRATISTA no lleguen a un acuerdo sobre las modificaciones propuestas, LA CONTRATANTE podrá modificar unilateralmente mediante resolución motivada el contrato, a través de la supresión o adición de servicios, según sea el caso. PARÁGRAFO: Cuando las modificaciones alteren el valor del contrato en un veinte por ciento (20%) o más del valor inicial, LA CONTRATISTA podrá renunciar a la continuación de la ejecución, caso en el cual se ordenará la liquidación del contrato. DÉCIMA CUARTA. INTERPRETACION UNILATERAL: Cuando surjan discrepancias entre las partes sobre la interpretación de las cláusulas del contrato que puedan conducir a su paralización o a la afectación grave del servicio objeto del presente contrato, LA CONTRATANTE convocará a LA CONTRATISTA y le expondrá su criterio sobre la mejor manera de adelantar el cumplimiento del contrato. Si no se llega a acuerdo con LA CONTRATISTA, LA CONTRATANTE interpretará unilateralmente las estipulaciones del contrato objeto de diferencia, mediante resolución motivada que se notificará a LA CONTRATISTA en la forma establecida en la ley. DÉCIMA QUINTA. CADUCIDAD DEL CONTRATO: Si se presenta alguno de los hechos constitutivos de incumplimiento de las obligaciones a cargo de LA CONTRATISTA, que afecte de manera grave y directa la ejecución del contrato y evidencie que puede conducir a su paralización LA CONTRATANTE podrá declarar la caducidad del contrato. DÉCIMA SEXTA. MULTAS POR XXXX O INCUMPLIMIENTO PARCIAL DE LAS OBLIGACIONES: En

caso xx xxxx o incumplimiento parcial de las obligaciones por parte de LA CONTRATISTA, se generará a cargo de la misma a partir del momento en que la entidad tenga conocimiento de la ocurrencia del hecho de acuerdo con el informe presentado por el supervisor del contrato y hasta tanto se dé el cumplimiento de tales obligaciones, multas diarias y sucesivas equivalentes al cero punto cinco por ciento (0.5%) del valor del presente contrato, sin sobrepasar el 10% de su valor. PARÁGRAFO: Para hacer efectivas las multas se observará el proceso señalado en el artículo 17 de la ley 1150 de 2007. DÉCIMA

SÉPTIMA. CLÁUSULA PENAL PECUNIARIA: En caso de incumplimiento total se hará exigible a cargo de LA CONTRATISTA, a título xx xxxx, una multa equivalente al diez por ciento (10%) del valor del contrato. PARÁGRAFO: Para hacer efectiva la cláusula penal pecuniaria se observará el proceso señalado en el artículo 17 de la ley 1150 de 2007. DÉCIMA OCTAVA. LIQUIDACIÓN: El contrato se liquidará de conformidad con lo previsto en el artículo 60 de la ley 80 de 1993 y artículo 11 de la ley 1150 de 2007. DÉCIMA NOVENA. SOLUCIÓN DIRECTA: Antes de acudir a la jurisdicción de lo Contencioso Administrativo, las partes intentarán solucionar las controversias surgidas con ocasión del contrato a través de la utilización de mecanismos de solución de conflictos como el acuerdo, la transacción, la conciliación o la amigable composición, de conformidad con lo señalado en el artículo 68 de la ley 80 de 1993. UNDÉCIMA - EXCLUSION DE LA RELACION LABORAL: De conformidad con lo señalado en el inciso 2 del numeral 3 del artículo 32 de la Ley 80 de 1993, este contrato no implica relación laboral alguna entre LA CONTRATISTA y LA CONTRATANTE. DUODECIMA.- INDEMNIDAD: LA

CONTRATISTA mantendrá indemne a LA CONTRATANTE contra todo reclamo, demanda, acción legal, y costos que puedan causarse o surgir por daños o lesiones a personas o bienes, ocasionados por LA CONTRATISTA o su personal, durante la ejecución del objeto y obligaciones del contrato. VIGÉSIMA. - DE LA SUPERVISIÓN: La supervisión del contrato será ejercida por xxxxxxx, o por la persona que la ordenadora del gasto designe para tal fin, quienes vigilarán y coordinarán el adecuado cumplimiento del contrato para lo cual cumplirán los siguientes deberes: 1. Observar los lineamientos que para la prestación del servicio de supervisor se encuentran consagradas en la resolución No. 14261 del 02 xx xxxx de 2008 y en el instructivo para los supervisores, documentos que hacen parte integral del presente contrato. 2. Dar aviso oportuno a los firmantes de este contrato sobre cualquier irregularidad que afecte la ejecución del mismo. 3. Adoptar las medidas que conduzcan a evitar la paralización temporal o definitiva de la ejecución del presente contrato. 4. Velar porque se controlen adecuadamente las irregularidades que puedan afectar la ejecución del contrato. 5. Vigilar que LA CONTRATISTA se encuentre al día en sus obligaciones derivadas de la vinculación a un Fondo de Pensiones y a una EPS durante toda la ejecución del contrato. 6. Adoptar las medidas que conduzcan a evitar la paralización temporal o definitiva de la ejecución del presente contrato. 7. Suscribir el certificado de cumplimiento de las obligaciones LA CONTRATISTA y velar por la correcta ejecución del contrato. El mencionado certificado se constituye en requisito previo para el pago en la forma establecida en la cláusula tercera del presente contrato. 8. Las demás inherentes a la función desempeñada. PARÁGRAFO PRIMERO: El incumplimiento de las funciones por parte del o los supervisores conlleva las responsabilidades previstas en la ley. PARÁGRAFO SEGUNDO: LA CONTRATANTE se reserva la facultad de remover o nombrar a otros supervisores cuando lo considere pertinente. VIGÉSIMA PRIMERA. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES: Las partes acuerdan como domicilio para todos los efectos judiciales y extrajudiciales la ciudad de Bogotá, D.C. Las notificaciones que una de las partes deba hacer a la otra, se harán mediante correo certificado a las siguientes direcciones: CONTRATANTE: Xxxxxxx 00 Xx. 00 - 00 xxxx 0 xxxxxxxxx, Xxxxxx, X.X. CONTRATISTA: XXXXXXXXXXXXXX. VIGÉSIMA SEGUNDA. PUBLICACIÓN EL

CONTRATISTA deberá pagar los derechos de publicación. Para el efecto, EL CONTRATISTA deberá allegar el correspondiente recibo de pago a EL CONTRATISTA dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato. VIGÉSIMA TERCERA. PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIÓN: El presente contrato se perfecciona con la suscripción del mismo y para su ejecución se requiere, por parte de LA CONTRATISTA, del registro presupuestal y de la aprobación de la garantía única. Para constancia se firma en Bogotá, D.C.

LA CONTRATANTE LA CONTRATISTA