DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

Contratación de una plataforma tecnológica, en adelante sitio web, que nos permita gestionar un programa de fidelización dirigido a clientes de Correos Express. La base del sitio web será la consecución de puntos en función de la facturación y el número de envíos de nuestros clientes y estos puntos a su vez serán canjeados por ventajas & regalos que se pondrán a disposición de los clientes de Correos Express.

2. REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN

Los licitadores deberán estar en posesión de cuantas autorizaciones, licencias y permisos sean exigibles por la legislación vigente para la prestación de servicios objeto del presente Pliego.

3. PRESTACIONES A REALIZAR

La prestación de los servicios objeto del presente contrato se realizarán en las instalaciones del adjudicatario. El adjudicatario deberá ofrecer un sitio web personalizado, con diseño y maquetación responsive (que se pueda visualizar desde cualquier dispositivo móvil, tablet, ordenador de sobremesa o portátil de manera adaptada) donde los clientes de Correo Express puedan ver los puntos conseguidos y el catálogo de ventajas y regalos para poder canjearlos. Los puntos de cada cliente se calcularán en base a la facturación de los mismos, dato que será transmitido desde Correos Express al proveedor a través de un Protocolo Seguro de Transferencia de Archivos oSSFTP.

La transferencia de datos desde Correos Express a la herramienta del Adjudicatario se realizará con una periodicidad mensual, pudiendo si así lo estima Correos Express realizar transferencias con otra periodicidad.

3.1 Sitio WEB

El sitio web contará con las siguientes páginas y funcionalidades:

● Home del programa, una página informativa en la que se describe la mecánica del programa, y en la que existen enlaces al resto de páginas (incluido enlaces a la web de Correos Express) , entre ellas a la página de Login de usuarios.

● Login de usuarios, una página en la que los usuarios podrán acceder con su email y contraseña. Los datos necesarios para acceder a la web serán:

○ Usuario, que será su número de cliente Correos Express.

○ Contraseña y repetición de contraseña (facilitada inicialmente por el adjudicatario y que los clientes podrán modificar).

○ “checkbox”: consistente en un cuadrito con la necesaria aceptación de condiciones para participar en el programa de fidelización, así como la política de privacidad y bases de la promoción (obligatorio).

○ “checkbox”: consistente en un cuadrito de consentimiento para recibir comunicaciones comerciales relativas a esta campaña (opcional).

● Área Cliente - las páginas de esta área sólo estarán disponibles para los usuarios autenticados.

○ Confirmación de datos;

■ Nombre y apellidos;

■ email (que se utilizará tanto para el login como para enviar las comunicaciones automáticas);

■ CIF de empresa;

○ Histórico de puntos y canje de puntos: Para que cada usuario sepa cuántos puntos ha conseguido tanto por los objetivos mensuales como por los retos propuestos por Correos Express.

○ Catálogo de regalos. Es un conjunto de páginas, organizado por categorías, en las que se muestra el conjunto de regalos que el cliente puede elegir a cambio de los puntos asignados, y se permite que el cliente realice el canje a cambio de sus puntos. Los bonos regalo canjeados se enviarán por email.

○ Cambio de datos personales: Para el caso de que el usuario quiera cambiar sus datos personales, email, nombre o contraseña.

● Condiciones del sitio web, Política de Privacidad, Política de Cookies, Bases de la promoción (estas condiciones legales deberán situarse en la Home de forma accesible, permanente y fácil) y páginas estáticas cuyo contenido deberá ser facilitado por Correos Express y que el adjudicatario incluirá en el sitio web.

● FAQ – Página estática con el resumen de preguntas más frecuentes sobre la promoción.

3.2 Diseño y maquetación de los servicios WEB / e-mail

El adjudicatario se encargará de realizar el diseño y la maquetación de las páginas WEB (que se realizará en HTML5), así como el diseño de las creatividades de los e-mails que se enviarán a los clientes. Ambos diseños se adaptarán a las directrices de diseño comunicadas por Correos Express. Eso significa que Correos Express deberá proporcionar al adjudicatario, de forma clara, un “manual de uso de marca" o similar en el que se indiquen los colores a utilizar, tipos de letra, etc., también deberá proporcionar al adjudicatario los ficheros de tipos de letra, los logos en formato vectorial (para que puedan ampliarse o reducirse de tamaño sin pérdida de calidad)

y, en general, cualquier elemento de la imagen corporativa que el adjudicatario deba incluir en las creatividades.

El diseño y maquetación de las páginas WEB así como el de las plantillas de email será en formato “responsive" (que se pueda visualizar desde cualquier dispositivo móvil, tablet, ordenador de sobremesa o portátil de manera adaptada).

3.3 Envíos e-mailing

El adjudicatario será el encargado de realizar envíos de email (e-mail de bienvenida, de nuevas promociones, retos a conseguir y recordatorios), y se encargará de configurar los servidores de email salientes que sean necesarios, además de monitorizar la tasa de envío, de apertura, de clic y de rebotes. Para ello el adjudicatario podrá subcontratar (previa autorización por escrito de Correos Express), los servicios de envíos e-mail, que ayudará a garantizar la buena reputación de la dirección IP de envío, asegurando así una tasa de entrega adecuada.

Para el envío de estas comunicaciones comerciales el adjudicatario deberá cumplir las especificaciones indicadas en el artículo 20 y siguientes de la Ley 34/2002, de 11 de Julio (LSSI). El adjudicatario se compromete a mantener a Correos Exprés indemne en caso de incumplimiento por su parte de estas especificaciones.

El adjudicatario, y para maximizar la tasa de entrega de los emails, será el encargado de la configuración adecuada de los registros DNS de los dominios bajo los que se enviarán los e-mail así como de gestionar estos dominios.

De acuerdo con la normativa de aplicación, y en caso de que los emails se envíen a direcciones de correo facilitadas por Correos Express (en lugar de direcciones de correo facilitadas

directamente por los destinatarios), Correos Express garantizará al adjudicatario que todas las direcciones de email han sido debidamente comprobadas y son correctas (no generan rebotes), para así no ocasionar ningún perjuicio a la tasa de entregabilidad global del adjudicatario. El adjudicatario aplicará sus propios filtros de detección de direcciones de email sospechosas, que comunicará debidamente a Correos Express.

4. REQUERIMIENTOS OPERATIVOS

4.1. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

4.1.1 Características del sistema

A continuación se detallan los requerimientos técnicos mínimos necesarios para la prestación del servicio:

La solución proporcionada por parte del Adjudicatario será la de un sitio web que soporte de forma global las acciones y procesos que demande la gestión del programa de fidelización.

4.1.2 Equipamiento tecnológico provisto por el adjudicatario

El Adjudicatario será el responsable de proveer el sitio web necesario para la prestación del servicio y garantizar su correcto funcionamiento.

Las configuraciones necesarias para la prestación de este servicio en todo el equipamiento de comunicaciones deberán ser puestas en común entre CORREOS EXPRESS y el adjudicatario para una correcta puesta en marcha del servicio.

El Adjudicatario debe garantizar que posee contratos por escrito de mantenimiento en vigor para cubrir todos los elementos Hardware y Software que formen parte del servicio y mostrarlos a CORREOS EXPRESS. Así mismo, las versiones del Hardware/Software no pueden tener discontinuado el mantenimiento por parte de los fabricantes para contar con soporte técnico en caso de incidencias graves que afecten al servicio.

4.1.3 Plataforma software

Para la prestación de servicios, el adjudicatario deberá utilizar una plataforma software propia, sobre la que se desarrollará el sitio web y los servicios que se hayan descrito en esta contratación, conforme a la normativa aplicable.

4.1.4. Licencia de uso y hosting

Todos los servicios web y servicios software utilizarán la plataforma software propia del adjudicatario, y se pondrán a disposición de Correos Express en modo “Software As A Service". Esto supone que el adjudicatario concederá a Correos Express una licencia de uso de la aplicación software limitada al tiempo que dure el servicio prestado por el adjudicatario, y que será el adjudicatario quien decida los lenguajes de programación, las tecnologías, y también, los servidores en los que se instalará el software (administrados por el adjudicatario) y el sistema operativo de esos servidores. El adjudicatario facilitará la portabilidad de la información y ésta será accesible cuando finalice la prestación de los servicios de esta contratación a los sistemas que Correos Express le especifique.

Además, el adjudicatario (o los subcontratados que el adjudicatario seleccione) se encargará de todo el mantenimiento de la aplicación y de los servidores, en concreto:

● La actualización del software

● La monitorización de los servidores y de la aplicación

● La ampliación o reducción de potencia en función del tráfico de la aplicación

● La resolución de “bugs" (incidencias)

● La realización de copias de seguridad (backups)

Tanto por motivos de seguridad (ver el apartado siguiente) como por motivos de escalabilidad, la plataforma software se instalará en una o varias máquinas virtuales “cloud" necesariamente alojadas en Europa, para lo cual se pedirá certificación de la ubicación.

Dado que el objeto de la contratación incluye la prestación de servicios "cloud computing", serán necesarios los siguientes puntos:

● Correos Express deberá conocer el tipo de cloud que va a contratar, esto es, si es privada, pública o híbrida.

● Correos Express deberá conocer si intervienen o no terceras empresas (subcontratistas) en la prestación de servicios cloud computing.

● Correos Express deberá conocer las terceras empresas que intervienen y el proveedor del servicio deberá asumir en el contrato que los subcontratistas le ofrecen garantías jurídicas para el tratamiento de los datos equivalentes a los que él mismo asume en esta contratación.

● Dado que el alojamiento de los datos tendrá lugar en Europa, no será necesario la autorización de la Dirección de la Agencia Española de Protección de Datos, pero sí habrá de hacerse constar la transferencia en la notificación del fichero a la Agencia.

● Se deberá indicar en el contrato el nivel de seguridad exigible para garantizar la integridad de los datos personales, evitar accesos no autorizados y recuperar la

información en caso de que se produzcan incidencias de seguridad. El proveedor del servicio ha de acreditar que dispone de una certificación de seguridad adecuada.

● Correos Express deberá ser informado por el proveedor sobre las incidencias de seguridad que afecten a los datos de los que aquél es responsable, así como de las medidas adoptadas para resolverlas o de las medidas que Correos Express deberá tomar para evitar los daños que puedan producirse (p.e. informar a sus propios clientes sobre cómo proteger su información personal).

4.1.5. Integraciones

Se incluye una integración con SALESFORCE de Correos Express vía webservicecon los siguientes puntos que a continuación se detallan:

1º Pre-registro en el Plan de Fidelización e email de Bienvenida:

Servicio de Pre-registro de clientes en el plan de fidelización y una vez Correos Express de el alta del cliente en Salesforce, es decir, cuando un comercial de alta a un cliente, éste deberá preregistrarse en el sistema de fidelización de forma automática y deberá recibir un mail de bienvenida en el momento de la firma del contrato. El pre-registro deberá ser vía webservice (online) mediante una llamada de Salesforce al mismo que permitirá comunicar dicha alta al Plan de fidelización.

2º Adhesión al Programa y estado de puntos:

Servicios de invocación al webservice estándar de Salesforce que permitan:

• Enviar la información de clientes que se hayan adherido al plan de fidelización en el momento de la adhesión (online)

• Enviar la información cuando un cliente canjee el regalo de bienvenida en el momento del canje (online)

• Enviar la información de cambio en el saldo de los puntos de un cliente, bien por canjeo de puntos o porque consiga nuevos puntos (online)

3º Carga de puntos mensual:

Una vez al mes Correos Express elaborará un fichero que incluya los clientes que han tenido incrementos de puntos. Este fichero se generará una vez al mes y será depositado en un servidor ftp que determinará Correos Express.

4.1.6. Seguridad

El adjudicatario realizará backups físicos continuos, y backups lógicos ("dump") diarios, que se retendrán durante un mínimo 4 semanas, de todas las bases de datos que contengan datos relativos a los servicios y que estén alojadas en sistemas administrados por el adjudicatario.

El adjudicatario comunicará de las incidencias en seguridad a Correos Express, le prestará su colaboración y tomará las medidas técnicas y operativas que permitan la protección frente a virus informáticos y programas espía, protección frente a IP comprometidas, y la restricción de los correos electrónicos no solicitados.

El adjudicatario informará a Correos Express sobre las herramientas existentes para el filtrado y restricción de acceso a determinados contenidos, con objeto de adecuar las condiciones legales del sitio web.

El adjudicatario deberá aplicar, antes de que transcurran 72 horas desde su publicación, todos los parches de seguridad en las librerías software utilizadas en la plataforma software, y los parches de seguridad en el sistema operativo de todas las máquinas sobre las que se ejecute la plataforma.

Como se ha indicado, la plataforma software se instalará en máquinas alojadas por el proveedores internacionales de reconocido prestigio que garantizan las medidas de seguridad más avanzadas en términos de accesos físicos y lógicos a las máquinas, y garantizan la actualización constante de los sistemas operativos, y la aplicación rápida de los últimos parches de seguridad en las máquinas. El adjudicatario será el encargado de exigir a estos proveedores internacionales la implantación de todas las medidas de seguridad necesarias, detallando aquellas que afectan directamente al servicio objeto de este pliego.

Los sitios web serán accesibles bajo https. El adjudicatario se encargará de comprar e instalar el certificado SSL necesario, de la clase “DomainValidation" (no de las clases “OrganizationValidation" ni “Extended Validation").

Antes de la puesta en producción de los sitios web, el adjudicatario deberá verificar utilizando una herramienta automatizada de detección de vulnerabilidades, pudiéndose ejecutar auditorias del aplicativo por parte de Correos Express.

Para los paneles de administración de las aplicaciones web, en caso de que sean necesarios (p.ej. para que los empleados del adjudicatario responsable de los servicios puedan configurar los sitios web), el adjudicatario Implantará un sistema de acceso mediante

usuarios y contraseñas. Además se implantará un sistema que rechace los múltiples intentos de conexión fallidos (tipo “captcha", o por reconocimiento de IP, o similar).

Todas las cookies alojadas en los ordenadores de los usuarios finales, en caso de que existan, estarán cifradas, y existirá un mensaje previo que salte al usuario donde se explique las cookies que se están utilizando en el aplicativo para su aceptación, así como una política de cookies actualizada que las describa, que contenga opciones de configuración. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información.

4.1.7. Visibilidad y acceso WEB

El adjudicatario debe garantizar que la aplicación WEB será visible, y funcionará correctamente, en:

● Navegadores IE10 o superior y bajo Windows 7y superiores.

● Las tres últimas versiones de Firefox y de Chrome bajo Windows 7 y superiores.

● Safari bajo la última versión de OS X 10.8, 10.9 y 10.10;

● Safari bajo la última versión de iOS8 e iOS7 en terminales iPhone6, iPhone5S y iPad Air 2;

● Chrome bajo la última versión de Android 4.4 y superiores, y en terminales Nexus 5 y Samsung Galaxy S4y superiores o equivalentes a los descritos

4.1.8. Idioma

El idioma de la interfaz de usuario de los sitios web será en castellano.

4.1.9. Analítica web

El adjudicatario deberá incluir en todas las páginas HTML de los sitios web el “tracking codesnippet" de Google Analytics que Correos Express facilite, pudiendo el usuario desactivar esa opción de conformidad con la política de cookies.

Además, el adjudicatario Instalará también su propio tracking de seguimiento con el objetivo de controlar en todo momento el buen funcionamiento de las páginas web, la experiencia de usuario y que cumple con los objetivos de negocio deseados.

4.2. COMUNICACIONES

El adjudicatario, para la correcta prestación del servicio, se compromete a gestionar las comunicaciones del programa y el servicio que se detalla a continuación.

4.2.1 Comunicaciones con clientes

Dentro de este grupo se encuentran todas las comunicaciones necesarias para el correcto desarrollo y funcionamiento del programa de incentivos. Se realizarán principalmente por email.

Comunicación inicial: En esta comunicación de “bienvenida” se invitará a los nuevos clientes de Correos Expresa a conocer el club y a familiarizarse con el sitio web y su mecánica, con objeto de adherirse al Club Correos Express. Esta comunicación se realizará vía email a medida que vayan entrando nuevos clientes en Correos Express, y la

transferencia de estos registros de Correos Express al adjudicatario se realizará de manera diaria vía integración webservice con SalesForce.

Comunicación mensual. Se enviará mensualmente una comunicación de resumen de situación, donde se informará de los puntos logrados por objetivos.

Comunicación Flash. Se enviará mensualmente una comunicación a los clientes con la oferta especial de canje del mes con la mejor sugerencia a definir por Correos Express.

Comunicación HappyBirthday. Se enviará mensualmente una comunicación a los clientes que coincida con su fecha de cumpleaños.

Comunicación especial. Se propone la realización de una campaña especial cada 3 meses (4 campañas a lo largo del año: Navidad, Semana Santa, Verano y Vuelta al Cole), en la que se ofrecerá un regalo directo a los clientes o su valor en puntos, siempre que consigan el objetivo planteado que denominaremos “Reto”. Este objetivo tendrá la finalidad de obtener venta cruzada o incrementos de facturación. Correos Express será responsable de validar el cumplimiento de los objetivos propuestos para que el adjudicatario pueda realizar la carga especial de puntos. El adjudicatario realizará el envío de esta comunicación y la posterior carga de puntos según los resultados comunicados por Correos Express.

Comunicación mensual NO REGISTRADOS. Se enviará mensualmente una comunicación incentivando la adhesión al programa de los clientes de Correos Express que aun habiendo recibido la comunicación inicial de bienvenida, no se han llegado a registrar en el Club Correos Express.

Comunicación invitación salida del plan de Fidelización. Se enviará una comunicación a aquellos clientes que hayan superado la cuantía de 50.000€ anuales de facturación tal y como se indicará en las bases de la promoción.

Atención al Cliente. El adjudicatario pondrá a disposición de los usuarios del programa una dirección de email y un teléfono para que éstos puedan hacer llegar todas las dudas e incidencias (incluidas las de los clientes que quieran ejercer cualquiera de los derechos ARCO, que las atenderá por cuenta de Correos Express), relativas al programa de fidelización y al canje de los regalos. El adjudicatario se encargará de atender todas las consultas que estén directamente relacionadas con el funcionamiento del sitio web de incentivo o de los regalos de catálogo y su canje o disfrute; el resto de consultas que no estén relacionadas con el programa de fidelización objeto de este pliego serán redirigirás al servicio de atención al cliente de Correos Express.

El servicio de atención al cliente del adjudicatario estará disponible en castellano de 9h a 18h de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, y en el mes xx xxxxxx que estará disponible de 9h a 15h.

4.2.2 Comunicaciones transaccionales

Son aquellas que se producen desde el sitio web en el momento del alta, modificación de contraseña o de elección de los premios del catálogo por parte de los clientes. El adjudicatario gestionará los regalos de manera digital o física y muchas de las ventajas & regalos se podrán disfrutar a través de un email o un bono que tendrá en su área privada el cliente de Correos Express.

4.3. CARGA DE PUNTOS

La carga de puntos se realizará de manera automática para todos los clientes a través de un fichero que facilitará Correos Express indicando el número cliente y el número de puntos para cada uno de los clientes.

Si se ha producido un abono, este ya vendrá reflejado en su factura mensual. En caso de que el resultado del mes, por un abono, sea negativo, se estimará como 0 y no se realizará un descuento de puntos.

Estas transacciones se realizarán mediante depósitos de ficheros seguros en un servidor SSFTP y las columnas e información que debe constar en esos ficheros será acordada entre Correos Express y el adjudicatario de los servicios.

4.4. CANJE DE PUNTOS

Estos puntos se podrán canjear por ventajas y regalos de diferente valor proporcionados por el adjudicatario y propuestos en el catálogo de ventajas y regalos, descontando su valor de la cuenta de cada cliente al canjearlos en la plataforma.

El catálogo de regalos puede sufrir alteraciones siempre y cuando Correos Express lo apruebe con antelación con el objetivo de dinamizar y mejorar el rendimiento del mismo. Las altas y bajas de las ventajas & regalos se realizarán respetando las características y costes para que no modifiquen las condiciones económicas para Correos Express ni para sus clientes.

El coste de los regalos incluye su entrega en cualquier punto de España que indique el cliente de Correos Express.

En caso de que Correos Express quisiera incorporar regalos propios o de terceros en el programa, la plataforma del adjudicatario debe tener la posibilidad de incluir en el catálogo los regalos de terceros.

4.5. CATÁLOGO DE PUNTOS

Los clientes de Correos Express y en función de su volumen de facturación podrán acceder al catálogo de ventajas y regalos y escoger el canje que deseen en función del número de puntos que lleven acumulados.

Correos Express estima que el programa de fidelización entregará una cantidad de 1950 regalos

/año según la tabla adjunta y en ningún caso el coste de esta cantidad superará la cantidad máxima de 63.520€ (no incluye IVA o impuesto indirecto equivalente).

Tabla de regalos anual (los importes no incluyen IVA o impuesto indirecto equivalente):

		Estimación de canjes por año de Correos Express
PRODUCTO	DESCRIPCION	Coste unitario estimado	Estimación canjes	Importe total estimado
IDIOMAS ON LINE - FRANCÉS	Aprende Francés Online durante un mes	3 €	10	30 €
IDIOMAS ON LINE - INGLÉS	Aprende Inglés Online durante un mes	3 €	10	30 €
IDIOMAS ON LINE - ALEMÁN	Aprende Alemán Online durante un mes	3 €	10	30 €
KIOSKO Y MAS	15 días de Suscripcion a revistas Online	3 €	10	30 €
ENTRENADOR ON LINE	Acceso de un mes de entrenador Online	3 €	20	60 €
DIETA ON LINE	Acceso a 15 días de dieta OnLine	3 €	20	60 €
ECI LINE 5€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 5€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	5 €	30	150 €
CEPSA CARBURANTE 5€	5€ de carburante al repostar en CEPSA	5 €	30	150 €
CARREFOUR 5€	Disfruta de 5€ de compra en Carrefour	5 €	30	150 €
LAVADO COCHE CEPSA	Lavado exterior para tu coche con CEPSA	5 €	20	100 €
LIBRERÍA DIGITAL (1 MES)	1 mes de acceso ilimitado a la mejor y más amplia selección de eBooks.	5 €	15	75 €
EXPERIENCIAS INFANTILES	Experiencias Infantiles a nivel nacional	5 €	20	100 €
EUROTALLER 5€	5€ de regalo en cualquier taller "plus" de Eurotaller	5 €	20	100 €
1 ENTRADA DE CINE	1 Entrada de Cine en la red xxx.xxxxxxxx.xxx	6 €	30	180 €
ECI LINE 10€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 10€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	10 €	60	600 €
CARREFOUR 10€	Disfruta de 10€ de compra en Carrefour	10 €	50	500 €
CEPSA CARBURANTE 10€	10€ de carburante al repostar en CEPSA	10 €	35	350 €
PC COMPONENTES 10€	10€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	10 €	25	250 €
EXPERIENCIA DE DEPORTE Y AVENTURA PARA 2	Experiencia de Deporte y Aventura a nivel nacional: más de 2 deportes disponibles (tenis, pádel, natación, buceo, surf, kayak…)	10 €	25	250 €
SPA PARA 1	Una sesión de spa para una persona en red Codes For Gifts a nivel nacional	15 €	25	375 €
LIBRERÍA DIGITAL (3 MESES)	3 meses de acceso ilimitado a la mejor y más amplia selección de eBooks.	15 €	15	225 €
2 ENTRADAS DE CINE	2 Entradas de Cine en la red xxx.xxxxxxxx.xxx	12 €	75	900 €
ECI LINE 15€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 15€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	15 €	35	525 €
CEPSA CARBURANTE 15€	15€ de carburante al repostar en CEPSA	15 €	35	525 €
IKEA 15€	Tarjeta regalo IKEA de 15€	15 €	25	375 €
EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS	visitas a viñedos, catas de queso, de vinos, de aceites, de chocolates, etc. Para 1 o 2 personas	20 €	25	500 €
EXPERIENCIAS DE BELLEZA	experencias de belleza para 1 o 2 personas: tratamientos corporales y faciales, sesiones de maquillaje, etc.	20 €	25	500 €
FOOD IN THE BOX	recetas e ingredientes a domicilio con Food in the Box	25 €	15	375 €
CARREFOUR 20€	Disfruta de 20€ de compra en Carrefour	20 €	35	700 €
ECI LINE 20€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 20€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	20 €	50	1.000 €
PC COMPONENTES 20€	20€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	20 €	25	500 €
IKEA 20€	Tarjeta regalo IKEA de 20€	20 €	25	500 €
CEPSA CARBURANTE 20€	20€ de carburante al repostar en CEPSA	20 €	65	1.300 €
EUROTALLER 20€	20€ de regalo en cualquier taller "plus" de Eurotaller	20 €	25	500 €
BUEN PROVECHO PARA 2	Desayuno a domicilio para 2 personas	30 €	25	750 €
DELYCO 20€	20€ de regalo en productos Gourmet con Delyco	20 €	25	500 €
SPA PARA 2	Una sesión de spa para dos personas en red Codes For Gifts a nivel nacional	40 €	25	1.000 €
NAUTALIA 30€	Bono Nautalia de 30€ en en xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx	30 €	25	750 €
ATRAPALO 30€	30€ de regalo en xxxxxxxx.xxx	30 €	25	750 €
CEPSA CARBURANTE 30€	30€ de carburante al repostar en CEPSA	30 €	65	1.950 €
CARREFOUR 30€	Disfruta de 30€ de compra en Carrefour	30 €	65	1.950 €
EUROTALLER 30€	30€ de regalo en cualquier taller "plus" de Eurotaller	30 €	25	750 €

ECI LINE 30€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 30€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	30 €	75	2.250 €
PC COMPONENTES 30€	30€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	30 €	25	750 €
IKEA 30€	Tarjeta regalo IKEA de 30€	30 €	25	750 €
NOCHE DE HOTEL RURAL CON DESAYUNO	Noche de Hotel Rural con Desayuno en red de hoteles a nivel nacional	75 €	35	2.625 €
NAUTALIA 50€	Bono Nautalia de 50€ en en xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx	50 €	25	1.250 €
ATRAPALO 50€	50€ de regalo en xxxxxxxx.xxx	50 €	25	1.250 €
CARREFOUR 50€	Disfruta de 50€ de compra en Carrefour	50 €	65	3.250 €
CEPSA CARBURANTE 50€	50€ de carburante al repostar en CEPSA	50 €	35	1.750 €
ECI LINE 50€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 50€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	50 €	125	6.250 €
PC COMPONENTES 50€	50€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	50 €	25	1.250 €
IKEA 50€	Tarjeta regalo IKEA de 50€	50 €	35	1.750 €
BONO NOCHE HOTEL ATRÁPALO	Atrápalo hotel sólo alojamiento (algunos con desayuno)	75 €	35	2.625 €
2X1 EN HOTELES	2x1 en hoteles rurales en red de hoteles a nivel nacional	75 €	35	2.625 €
ECI 100€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 100€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	100 €	35	3.500 €
NAUTALIA 150€	Bono Nautalia de 150€ en en xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx	150 €	25	3.750 €
CARREFOUR 150€	Disfruta de 150€ de compra en Carrefour	150 €	25	3.750 €
ECI LINE 150€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 150€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	150 €	25	3.750 €
			1925	63.520 €

4.6 Requisitos de informes

El adjudicatario entregará a Correos Express, mensualmente, un informe que contendrá la siguiente información:

● Nº de clientes registrados.

● Nº de puntos cargados.

● Nº de puntos canjeados.

● Nº de visitas únicas y totales durante el periodo, clasificadas porcentualmente en función del dispositivo de acceso.

● Tiempo por visitante en el sitio durante el periodo.

● Listado de los productos canjeados durante el periodo.

● Informe de Atención al cliente de llamadas recibidas e emails recibidos y principales motivos.

5. PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo de ejecución será de un año (1 año) a contar desde el inicio del servicio, que no podrá superar las seis semanas desde la fecha de firma del contrato. Se anexará al contrato documento firmado por el adjudicatario y CORREOS EXPRESS que refleje la fecha efectiva de inicio del servicio.

No obstante lo anterior, el contrato podrá ser prorrogado a petición de Correos Express por el periodo de hasta un año en las mismas condiciones técnicas y económicas. La prórroga deberá ser acordada por el órgano de contratación y será obligatoria para el adjudicatario, debiendo mediar a estos efectos un preaviso de, al menos, dos meses de antelación a la fecha en que deba ser efectiva la prórroga.

Una vez finalizado el contrato o a la finalización de su prórroga, y siempre que fuese solicitado por CORREOS EXPRESS, el adjudicatario estará obligado a realizar el servicio en las mismas condiciones técnicas y económicas durante un periodo adicional de hasta 3 meses, siempre y cuando median al menos dos meses de preaviso por parte de CORREOS EXPRESS.

6. MODELO DE IMPLANTACIÓN, TRANSICIÓN Y RETORNO DEL SERVICIO

El adjudicatario deberá estar en disposición de comenzar la prestación del servicio en un plazo máximo de 6 semanas, a contar desde la fecha de la firma del contrato.

En caso de que la fecha de inicio de servicio supere las seis semanas indicadas en el párrafo anterior por causas imputables al adjudicatario, CORREOS EXPRESS podrá aplicar una penalización de 500 euros por cada día de retraso, que se descontará de la fianza y/o

facturación mensual de los servicios hasta completar el total del importe de penalización, sin perjuicio de poder optar por la resolución del contrato y la reclamación de daños y perjuicios.

Aunque el plan de implantación definitivo se concretará con la empresa que resulte adjudicataria, las empresas licitadoras tienen que aportar una propuesta detallada del plan de implantación, con las tareas que les corresponden para la puesta en marcha del servicio. Dicho plan tendrá que especificar como mínimo: cronograma de actuaciones, cuantificación de los recursos necesarios para la transferencia de conocimientos y tecnología, métodos para realizar la transferencia de conocimientos, requerimientos a realizar al nuevo adjudicatario y documentación técnica que se entregará y plazos para hacerlo.

7. CONTROL DE CALIDAD

La calidad del servicio contratado se controlará a través del seguimiento del grado de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Asimismo, CORREOS EXPRESS podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada y en su caso, en el marco de referencia de un plan específico de calidad aplicable al presente proyecto, implementado y desarrollado por CORREOS EXPRESS y que será comunicado a la empresa adjudicataria con la antelación suficiente para su correcta observancia.

7.1. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS)

Dentro de la presente contratación, las prestaciones que se indican a continuación se regularán por el sistema de “Acuerdo de Nivel de Servicio”. En consecuencia las tareas correspondientes deberán realizarse ajustándose a cada uno de los puntos del acuerdo de ANS que a continuación se detallan,

• Servicio de atención al cliente.

o Llamadas atendidas >95%

o Tiempo de espera < 30 segundos

• Reporting mensual.

o 72h laborales desde la comunicación por parte de CEX con la información de los puntos.

• Diseño + Maquetación HTML de nuevas creatividades e-mailing.

o 3 Creatividades mínimo / año (Comunicación inicial email Bienvenida).

o 1 Creatividad mínimo / mes (Comunicación mensual “carga de puntos”).

o 1 Creatividad mínimo / mes (Comunicación flash “oferta del mes”).

o 1 Creatividad mínimo / año en formato gif (Comunicación HappyBirthday)

o 4 Creatividades mínimo / año (Comunicación especial “estacional”).

o 1 Creatividad mínimo / año (Comunicación Invitación salida del Plan de Fidelización).

o 1 Creatividad mínimo / mes (Comunicación No Registrados).

o 1 actualización mínimo / mes del Front de la WEB

• Envío de las comunicaciones.

o 6,25 comunicaciones mínimo mes

- 1 Comunicación inicial o bienvenida

- 1 Comunicación mensual

- 1 Comunicación Flash

- 1 Comunicación HappyBirthday

- 1/4 Comunicación Especial

- 1 Comunicación Invitación salida del Plan de Fidelización

- 1 Comunicación No Registrados

• Gestión del catálogo de regalos.

o 1 propuesta mínimo / mes de nuevos regalos

• Gestión de envíos de los regalos canjeados.

o 100% gestión de envíos / mes

Se solicitará mensualmente un informe con los niveles de cumplimiento alcanzado para cada uno de los puntos de ANS. En caso de incumplirse el ANS (en cualquiera de los puntos expuestos anteriormente) Correos Express penalizará hasta con el 100% del coste del servicio no satisfecho de ese mes.

8. PRESUPUESTO

El presupuesto máximo del expediente se fija en CIENTO VEINTITRES MIL QUINIENTOS VEINTE EUROS (123.520€), IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente no incluidos, estimándose su desglose en:

- 57% Costes Directos: 70.816€

- 23% Costes Indirectos: 28.000€

- 20% Beneficio Industrial: 24.704€

Por otro lado el presupuesto máximo de 123.520€ se establece de la siguiente manera:

• Desarrollo y puesta en marcha de la plataforma WEB: 30.000€ importe máximo único.

• Gestión de la plataforma y mantenimiento del programa: 30.000€máximo anual.

o Detalle del coste mensual máximo para cada uno de los conceptos:

- Servicio de atención al cliente (550€ / mes)

- Reporting semanales (150€ / mes)

- Diseño de las creatividades e-mailing (650€ / mes)

- Envío de las comunicaciones (450€ / mes)

- Gestión del catálogo de regalos (350€ / mes)

- Gestión de envíos de los regalos canjeados (350€ / mes)

• Coste máximo de las ventajas & regalos propuestos: 63.520€ máximo/año No se aplicará revisión de precios durante la vigencia del contrato.

Correos Express podrá, con un preaviso de un mes, reducir el alcance del contrato antes de su finalización hasta en un 20%, por la eliminación o reducción de alguno de los servicios indicados en el detalle anterior, con el descuento del importe proporcional a dicha reducción.

Igualmente Correos Express podrá, con un preaviso de un mes, incrementar el alcance del contrato antes de su finalización hasta en un 20%, por la creación o ampliación de alguno de los servicios indicados en el detalle anterior, con el incremento del importe proporcional a dicha ampliación. Los licitadores deben contemplar en su oferta, expresamente, la aceptación de esta condición.

9. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

Las facturas emitidas por el adjudicatario deberán ajustarse a lo establecido en el artículo 6 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.

A la recepción de conformidad por parte de CORREOS EXPRESS de los servicios prestados, el adjudicatario emitirá la correspondiente factura cuyo pago se efectuará mediante confirming a 60 días naturales desde la fecha emisión factura.

10. ACLARACION, PRESENTACION DE OFERTAS Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Los licitadores podrán formular consultas a las presentes bases o solicitar aclaraciones sobre cualquiera de sus extremos en la siguiente dirección de correo electrónico: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx

En todos los sobres deberá indicarse de manera clara y visible:

• Número de expediente

• Objeto del expediente

• Denominación social de la empresa que presenta la oferta

• Persona de contacto (nombre y apellidos)

• Dirección, teléfono, y dirección de correo electrónico de la persona de contacto.

El incumplimiento de esa operativa será causa suficiente para la exclusión de la oferta.

Las ofertas deben dirigirse a:

CORREOS EXPRESS PAQUETERIA URGENTE, S.A., S.M.E.

Departamento de Compras y Control Presupuestario (Dirección Finanzas) CTC – Xxxx. Xxxxxx, 0

00000 Xxxxxxx (Xxxxxx)

Sin perjuicio de la presentación de la documentación requerida conforme al Pliego de Condiciones Generales, CORREOS EXPRESS podrá requerir cuanta documentación considere necesaria para acreditar lo indicado en cada una de las ofertas.

CORREOS EXPRESS rechazará aquellas ofertas que no cumplan con alguno de los criterios de solvencia técnica y/o económica establecidos.

Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma:

SOBRE 1. “Documentación Técnica”. Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

CONTENIDO: Exclusivamente contendrá la documentación de carácter técnico exigida en el Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares, sin ninguna referencia a los aspectos económicos.

• Puntos de presencia por países y en particular en España y número de empleados de cada uno de ellos (información requerida a título informativo). Disponibilidad de grupos expertos, con indicación de la ubicación de los mismos, número de técnicos y relación de los clientes atendidos a través de dichos grupos.

• Descripción completa y detallada de la solución de servicio propuesta.

• Dimensionamiento y perfiles del personal que prestará el servicio y del Director del Proyecto.

• Plan de formación y actualización de conocimientos que permita a cada persona integrante del equipo de trabajo contribuir al cumplimiento de los niveles del servicio exigidos.

• Plan de implantación del servicio.

SOBRE 2. “Documentación general”. Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

CONTENIDO: Toda la documentación se presentará mediante originales, fotocopias autenticadas o testimonio notarial de la misma, que, en caso de no estar en castellano, deberán traducirse oficialmente al mismo.

Para poder iniciar la valoración técnica de las ofertas éstas deben presentar en el sobre número 2 de “DOCUMENTACIÓN GENERAL “, además de la documentación solicitada en el punto 2. REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN de este Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares, los siguientes documentos para garantizar:

1. SOLVENCIA TÉCNICA

Los licitadores deberán acreditar, además, los siguientes criterios de solvencia técnica:

a. Aportación mínima documentada de 5 últimos años de experiencia en el desarrollo y puesta en marcha de planes de fidelización online.

Nota: La documentación para acreditar la citada Solvencia Técnica, será la certificación de ejecución satisfactoria de al menos 2 clientes donde se haga constar dichos trabajos realizados, todo ello con fechas de inicio y finalización de los trabajos.

2. SOLVENCIA ECONÓMICA

a. Facturación. Acreditar haber realizado en alguno de los tres últimos años, al menos un servicio para un único cliente que suponga el 40% del presupuesto máximo de licitación del presente pliego.

Nota: La documentación para acreditar la citada Solvencia Económica será la presentación de facturas de un único cliente donde se haga constar dichos trabajos realizados, todo ello con fechas de inicio y finalización de los trabajos.

SOBRE 3. “Oferta Económica”. Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

CONTENIDO: Oferta ajustada al modelo determinado en el Pliego de Condiciones Generales. Además, se incluirá el siguiente detalle:

Cada empresa deberá presentar dentro del sobre número 3 "OFERTA ECONOMICA", el importe para cada uno de los tres puntos que a continuación se detallan, teniendo en cuenta el máximo

establecido por Correos Express para cada una de las partidas y no pudiendo en ningún caso superar estos máximos:

o Desarrollo y puesta en marcha de la plataforma WEB (coste único):

▪ Máximo de 30.000€

o Gestión de la plataforma y mantenimiento del programa (coste año):

▪ Máximo de 30.000€

o Catálogo de las ventajas & regalos (coste año):

▪ Máximo de 63.520€

Los licitadores, al tiempo de formular su oferta, deberán indicar expresamente y por escrito, todos y cada uno de los documentos contenidos en la misma que deban ser considerados como confidenciales, justificando debidamente la procedencia de dicha calificación.

El contratista queda obligado a guardar estricta confidencialidad sobre el contenido del contrato, así como los datos o información a la que pueda tener acceso como consecuencia de la ejecución del mismo, y a usar dicha información a los exclusivos fines de la ejecución del contrato, pudiendo únicamente poner en conocimiento de terceros, aquellos extremos que la Sociedad autorice por escrito.

Las ofertas se presentarán de acuerdo con lo establecido en los puntos 7.PRESENTACIÓN DE OFERTAS y 8. CONTENIDO DE LAS OFERTAS xxx Xxxxxx de Condiciones Generales. El incumplimiento de la operativa indicada será causa suficiente para la exclusión de la oferta.

Los licitadores que opten por presentar su oferta por correo deberán justificar la fecha y hora de imposición del envío en la Oficina de Correos y Telégrafos y anunciar, a la Unidad de Compras de CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A., S.M.E. la remisión de la oferta por medio de fax (00.000.00.00), al email xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, o mediante telegrama o burofax dirigido a la sede social de “CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A., S.M.E.”, antes de la finalización del plazo de presentación de ofertas. No se admitirán las ofertas enviadas por correo que no hayan sido impuestas en la Oficina de Correos y Telégrafos antes del vencimiento del plazo establecido para su presentación.

11. VALORACIÓN DE OFERTAS

No será valorada ninguna oferta que no cumpla los requisitos mínimos exigidos en este Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares, en el de Condiciones Generales o en cualquier otro documento que forme parte integrante de la presente contratación.

Todas las ofertas que vayan a ser evaluadas deberán reunir las condiciones exigidas en el Pliego.

Criterios de adjudicación:

El único criterio de valoración será el del “precio más bajo”, para toda la contratación y para ello habrá que indicar la valoración económica para cada uno de los siguientes puntos con los máximos establecidos por Correos Express y que a continuación se detallan:

1º Desarrollo y puesta en marcha de la plataforma WEB (coste único):

▪ Máximo de 30.000€

2º Gestión de la plataforma y mantenimiento del programa (coste anual):

▪ Máximo de 30.000€

3º Catálogo de las ventajas & regalos (coste anual):

▪ Máximo de 63.520€ (Tabla1)

En la siguiente tabla (Tabla1) el adjudicatario deberá proponer los costes unitarios y totales para las unidades exigidas por Correos Express, no pudiendo el sumatorio total de estos costes, exceder de 63.520€ / año.

La valoración global será la suma de los 3 puntos anteriormente mencionados.

Tabla 1.

		Estimación de canjes por año de Correos Express
PRODUCTO	DESCRIPCION	Coste unitario estimado	Estimación canjes	Importe total estimado
IDIOMAS ON LINE - FRANCÉS	Aprende Francés Online durante un mes	- €	10	- €
IDIOMAS ON LINE - INGLÉS	Aprende Inglés Online durante un mes	- €	10	- €
IDIOMAS ON LINE - ALEMÁN	Aprende Alemán Online durante un mes	- €	10	- €
KIOSKO Y MAS	15 días de Suscripcion a revistas Online	- €	10	- €
ENTRENADOR ON LINE	Acceso de un mes de entrenador Online	- €	20	- €
DIETA ON LINE	Acceso a 15 días de dieta OnLine	- €	20	- €
ECI LINE 5€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 5€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	30	- €
CEPSA CARBURANTE 5€	5€ de carburante al repostar en CEPSA	- €	30	- €
CARREFOUR 5€	Disfruta de 5€ de compra en Carrefour	- €	30	- €
LAVADO COCHE CEPSA	Lavado exterior para tu coche con CEPSA	- €	20	- €
LIBRERÍA DIGITAL (1 MES)	1 mes de acceso ilimitado a la mejor y más amplia selección de eBooks.	- €	15	- €
EXPERIENCIAS INFANTILES	Experiencias Infantiles a nivel nacional	- €	20	- €
EUROTALLER 5€	5€ de regalo en cualquier taller "plus" de Eurotaller	- €	20	- €
1 ENTRADA DE CINE	1 Entrada de Cine en la red xxx.xxxxxxxx.xxx	- €	30	- €
ECI LINE 10€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 10€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	60	- €
CARREFOUR 10€	Disfruta de 10€ de compra en Carrefour	- €	50	- €
CEPSA CARBURANTE 10€	10€ de carburante al repostar en CEPSA	- €	35	- €
PC COMPONENTES 10€	10€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €

EXPERIENCIA DE DEPORTE Y AVENTURA PARA 2	Experiencia de Deporte y Aventura a nivel nacional: más de 2 deportes disponibles (tenis, pádel, natación, buceo, surf, kayak…)	- €	25	- €
SPA PARA 1	Una sesión de spa para una persona en red Codes For Gifts a nivel nacional	- €	25	- €
LIBRERÍA DIGITAL (3 MESES)	3 meses de acceso ilimitado a la mejor y más amplia selección de eBooks.	- €	15	- €
2 ENTRADAS DE CINE	2 Entradas de Cine en la red xxx.xxxxxxxx.xxx	- €	75	- €
ECI LINE 15€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 15€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	35	- €
CEPSA CARBURANTE 15€	15€ de carburante al repostar en CEPSA	- €	35	- €
IKEA 15€	Tarjeta regalo IKEA de 15€	- €	25	- €
EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS	visitas a viñedos, catas de queso, de vinos, de aceites, de chocolates, etc. Para 1 o 2 personas	- €	25	- €
EXPERIENCIAS DE BELLEZA	experencias de belleza para 1 o 2 personas: tratamientos corporales y faciales, sesiones de maquillaje, etc.	- €	25	- €
FOOD IN THE BOX	recetas e ingredientes a domicilio con Food in the Box	- €	15	- €
CARREFOUR 20€	Disfruta de 20€ de compra en Carrefour	- €	35	- €
ECI LINE 20€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 20€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	50	- €
PC COMPONENTES 20€	20€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
IKEA 20€	Tarjeta regalo IKEA de 20€	- €	25	- €
CEPSA CARBURANTE 20€	20€ de carburante al repostar en CEPSA	- €	65	- €
EUROTALLER 20€	20€ de regalo en cualquier taller "plus" de Eurotaller	- €	25	- €
BUEN PROVECHO PARA 2	Desayuno a domicilio para 2 personas	- €	25	- €
DELYCO 20€	20€ de regalo en productos Gourmet con Delyco	- €	25	- €
SPA PARA 2	Una sesión de spa para dos personas en red Codes For Gifts a nivel nacional	- €	25	- €
NAUTALIA 30€	Bono Nautalia de 30€ en en xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
ATRAPALO 30€	30€ de regalo en xxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
CEPSA CARBURANTE 30€	30€ de carburante al repostar en CEPSA	- €	65	- €
CARREFOUR 30€	Disfruta de 30€ de compra en Carrefour	- €	65	- €
EUROTALLER 30€	30€ de regalo en cualquier taller "plus" de Eurotaller	- €	25	- €
ECI LINE 30€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 30€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	75	- €
PC COMPONENTES 30€	30€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
IKEA 30€	Tarjeta regalo IKEA de 30€	- €	25	- €
NOCHE DE HOTEL RURAL CON DESAYUNO	Noche de Hotel Rural con Desayuno en red de hoteles a nivel nacional	- €	35	- €
NAUTALIA 50€	Bono Nautalia de 50€ en en xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
ATRAPALO 50€	50€ de regalo en xxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
CARREFOUR 50€	Disfruta de 50€ de compra en Carrefour	- €	65	- €
CEPSA CARBURANTE 50€	50€ de carburante al repostar en CEPSA	- €	35	- €
ECI LINE 50€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 50€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	125	- €
PC COMPONENTES 50€	50€ para que adquieras la mejor y más actual tecnología en xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
IKEA 50€	Tarjeta regalo IKEA de 50€	- €	35	- €
BONO NOCHE HOTEL ATRÁPALO	Atrápalo hotel sólo alojamiento (algunos con desayuno)	- €	35	- €
2X1 EN HOTELES	2x1 en hoteles rurales en red de hoteles a nivel nacional	- €	35	- €
ECI 100€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 100€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	35	- €
NAUTALIA 150€	Bono Nautalia de 150€ en en xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx	- €	25	- €
CARREFOUR 150€	Disfruta de 150€ de compra en Carrefour	- €	25	- €
ECI LINE 150€	Tarjeta regalo de El Corte inglés 150€: las últimas novedades en moda, electrónica, informática, libros, deportes y mucho más de las mejores marcas al mejor precio.	- €	25	- €
			1925	- €

En caso de empate en cuanto al precio ofertado, se dará preferencia en la adjudicación del contrato a la proposición presentada por aquellas empresas que, en el momento de acreditar su solvencia técnica, demuestren tener en su plantilla un número de trabajadores con discapacidad superior al 2 por ciento.

Si varias empresas licitadoras de las que hubieran empatado en el precio ofertado, acreditan tener relación laboral con personas con discapacidad en un porcentaje superior al 2 por ciento, tendrá preferencia en la adjudicación del contrato el licitador que disponga del mayor porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad en su plantilla.

12. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

12.1. Obligaciones fiscales, laborales y sociales

El adjudicatario aportará, a requerimiento de CORREOS EXPRESS, certificado expedido por la Tesorería de la Seguridad Social en el que se haga constar, a los efectos previstos en el artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores, que se encuentra al corriente del pago de las cuotas de la Seguridad Social así como el certificado emitido por la Hacienda Pública de encontrarse al corriente de deudas tributarias.

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en el párrafo anterior de la presente Estipulación o, en su caso, el hecho de encontrarse incurso en deudas con sus trabajadores o con la Seguridad Social, o deudas tributarias, podrá considerarse por CORREOS EXPRESS causa suficiente de resolución del contrato, sin derecho a indemnización alguna para el adjudicatario.

12.2. Equipo de trabajo

El adjudicatario prestará el soporte objeto de este expediente con un equipo que se ajuste a lo requerido en el presente Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares a juicio de Correos Express (en adelante equipo de trabajo), que tendrá la dedicación necesaria y contará con la experiencia mínima exigida de 3 años en marketing de fidelización, que deberá acreditarse mediante el correspondiente certificado donde se refleje dicha experiencia, incluyendo los programas de fidelización en los que ha trabajado y para qué clientes han sido acometidos, además de la formación objetivamente exigible para permitir una correcta ejecución de los mismos en los plazos y con un nivel máximo de calidad, admitiéndose el compromiso de adscripción de medios que presenten los licitadores.

La empresa adjudicataria deberá acreditar mediante los correspondientes certificados que durante la ejecución del contrato ha tomado medidas que favorezcan la formación en el trabajo. Dicho requisito será considerado como condición esencial de ejecución. El incumplimiento de lo establecido en este apartado será causa de resolución del contrato.

La interlocución entre el equipo de trabajo y el personal de Correos Express se realizará en todo momento en español.

El equipo de trabajo dependerá única y exclusivamente del adjudicatario, quien en consecuencia, actuará en calidad de empleador, satisfaciéndoles de los salarios y cualquier otro tipo de compensación económica derivada de la relación laboral o profesional existente con el personal de dicho equipo de trabajo.

El contrato no establece ningún vínculo entre Correos Express y el equipo de trabajo del adjudicatario que participe en la ejecución del contrato.

El adjudicatario asumirá íntegramente el régimen de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en materia laboral, de Seguridad Social, fiscal y de seguridad e higiene en el trabajo, excepto en lo relativo a las responsabilidades que puedan derivarse de la aplicación del artículo 42.3 del Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 xx xxxxxx, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Infracciones y Sanciones en el Orden Social, supuesto en el que se estará a lo dispuesto en la normativa.

El adjudicatario, mantendrá indemne a Correos Express de cualquier obligación y/o responsabilidad que al adjudicatario o a Correos Express pudiera imponérsele en relación con el equipo de trabajo (entendiéndose como tal tanto el personal a su cargo como los medios materiales empleados) y, en particular, pero sin carácter limitativo, de las obligaciones o responsabilidades relativas a salarios, Seguridad Social, medidas de prevención de riesgos laborales y seguridad e higiene en el trabajo en los términos antedichos, incluyendo sanciones administrativas, indemnizaciones y compensaciones por despido con independencia de la causa de tales despidos. A estos efectos el adjudicatario resarcirá a Correos Express del importe de dichas obligaciones económicas más sus intereses, recargos y costas, pudiendo ser dichos importes deducidos de la fianza y/o las facturas presentadas por el adjudicatario. La cantidad resultante deberá de ser reintegrada a Correos Express en plazo máximo de 5 días naturales desde que fuese requerido por esta mercantil. En caso de que no fuere satisfecho dicho importe en el plazo indicado, le será incrementado el interés legal del dinero más 5 puntos por cada día natural de retraso, pudiendo Correos Express optar por la deducción automática del importe de las facturas o de la fianza a constituir por el adjudicatario según el apartado D. FIANZA DEFINITIVA del cuadro de características presentadas por los servicios realizados. Las responsabilidades a la que se hace referencia en este párrafo subsistirán incluso después de

finalizado el contrato. En caso de que una vez realizada la deducción, las cantidades resultantes fuesen superiores al importe de la fianza y/o las facturas aún no vencidas o se hubiese producido el vencimiento y pago de las mismas, el adjudicatario deberá abonar a CORREOS EXPRESS de inmediato la diferencia o el importe resultante de las obligaciones económicas precitadas.

El adjudicatario mantendrá, durante todo el periodo de vigencia del contrato, la dependencia laboral con los trabajadores que participen en la realización de las funciones descritas, y que son objeto del presente acuerdo, siendo responsable de su contraprestación económica y de la protección de su Derechos socio-laborales. El adjudicatario se compromete expresamente a presentar a CORREOS EXPRESS a la firma de este acuerdo certificado de estar al corriente de pago con la Seguridad Social y mensualmente relación nominal de trabajadores (RNT) y el recibo de liquidación de cotizaciones (RLC) o documentos equivalentes. En el caso de que el pago sea aplazado, el adjudicatario se compromete igualmente a acreditar los sucesivos pagos.

En relación con el personal destinado a la ejecución del contrato, el adjudicatario deberá acreditar el cumplimiento de todas sus obligaciones salariales y con la Seguridad Social antes y durante el período de ejecución del contrato.

Una vez finalizado el plazo de ejecución del contrato, el adjudicatario dispondrá de un plazo de tres meses a contar desde la finalización del mismo, para acreditar dichos cumplimientos respecto de los meses que falten hasta completar todo el período de ejecución del contrato.

En relación con el cumplimiento de las obligaciones salariales, el adjudicatario queda obligado a presentar mensualmente declaración responsable de persona suficientemente apoderada en la que se manifieste dicho cumplimiento.

13. BAJAS DE LICITACIÓN

Podrán quedar excluidas y no tomarse en consideración aquellas ofertas que hagan una proposición económica anormalmente baja, consideradas así aquellas con un porcentaje de baja que exceda, por lo menos, de cinco unidades porcentuales de la media aritmética de los porcentajes de baja de todas las ofertas admitidas.

Cada oferta admitida se valorará cuantitativamente en función del porcentaje de baja respecto al Presupuesto de Licitación. CORREOS EXPRESS solicitará por escrito, al licitador o licitadores cuya oferta económica sea anormalmente baja, las justificaciones que considere oportunas sobre la composición de la citada oferta económica, con el fin de determinar si la misma debe ser tomada en consideración para la adjudicación. El licitador dispondrá de un plazo máximo de tres días hábiles, a contar desde la fecha en que reciba la solicitud, para presentar las justificaciones que estime convenientes.

Si transcurrido este plazo no se hubieran recibido dichas justificaciones, la empresa licitadora quedará excluida. Si se recibieran en plazo las citadas justificaciones, CORREOS EXPRESS decidirá, de forma motivada, bien la aceptación de la oferta, contando con ella a todos los efectos para resolver lo que proceda en relación con la adjudicación del contrato, o bien el rechazo de dicha oferta, cuando presuma fundadamente que la proposición no puede ser cumplida como consecuencia de la inclusión en la misma de valores anormales o desproporcionados.

En el caso de que una de estas ofertas económicas consideradas anormalmente bajas, resulte adjudicataria, se exigirá una garantía definitiva equivalente al porcentaje de baja propuesto aplicado sobre el importe de adjudicación y nunca inferior al 20% de dicho importe, IVA o

cualquier otro impuesto indirecto equivalente no incluidos, la cual sustituirá a la que figura en el “Cuadro de Características” que rige para esta licitación.

14. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Con objeto de dar adecuado cumplimiento al artículo 24 de la ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, al Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el precitado artículo, y a la demás normativa en materia de coordinación de actividades empresariales para la prevención de los riesgos laborales, el adjudicatario se obliga a utilizar los medios de coordinación y los sistemas y procedimientos de información que Correos Express designe.

Los trabajadores adscritos a la ejecución del contrato resultante de la presente contratación, deberán estar formados e informados por el adjudicatario, en los términos establecidos por la normativa vigente, en materia de prevención de riesgos laborales.

En este sentido el adjudicatario declara conocer y haber informado y formado teórica y prácticamente, de forma adecuada, al personal dependiente del mismo en el cumplimiento de las normas individuales y colectivas de Seguridad y Salud laboral aplicables, por lo que serán de su exclusiva responsabilidad las eventuales sanciones que en esta materia pudiera imponer la autoridad laboral.

El adjudicatario velará por la salud y la seguridad de sus empleados, y de cuantas personas resulten directa o indirectamente afectadas por la ejecución del trabajo pactado. Para ello, el adjudicatario dispondrá de un plan de prevención adecuado que garantice unas condiciones óptimas de seguridad y salud, el cumplimiento de las disposiciones de seguridad y salud laboral

y el adecuado conocimiento por parte del personal de los riesgos, las medidas preventivas y de emergencia propias de su puesto de trabajo y las facilitadas por CORREOS EXPRESS.

El adjudicatario facilitará a sus trabajadores los equipos de protección colectiva e individual que sean necesarios en función de los riesgos existentes en el desarrollo de los trabajos o servicios a realizar. En este sentido el adjudicatario velará por la adecuada utilización de estos equipos de protección.

El adjudicatario aplicará en todo momento las normas e instrucciones de Seguridad y Salud que determine CORREOS EXPRESS. En este sentido el adjudicatario se compromete a remitir a CORREOS EXPRESS la documentación que éste le solicite para justificar que cumple con la normativa legal vigente en materia de prevención de riesgos.

El adjudicatario comunicará a CORREOS EXPRESS cualquier cambio o modificación que se produzca durante la vigencia del presente contrato respecto a los trabajadores, los servicios, equipos de trabajo, productos químicos y/o cualesquiera otros.

15. RESPONSABILIDAD Y PENALIZACIONES

El adjudicatario se responsabilizará de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza (incluidas costas, recargos, intereses, gastos de asesoramiento y cualesquiera otros) que pudieran irrogarse a CORREOS EXPRESS, como consecuencia de cualquier acto u omisión del adjudicatario, su personal, adjudicatarios, subcontratistas, o cualquier tercero bajo su responsabilidad, en su caso, derivados del servicio objeto del presente contrato, así como de cualesquiera daños que sean ocasionados en el local, mobiliario, instalaciones o cualquier propiedad de CORREOS EXPRESS.

Todas las sanciones y responsabilidades en las que pueda incurrir el adjudicatario por incumplimiento de sus obligaciones, así como aquellas sanciones que fueran impuestas a CORREOS EXPRESS, como consecuencia de dichos incumplimientos serán exclusivamente a cargo del adjudicatario. La cantidad resultante deberá de ser reintegrada a CORREOS EXPRESS en el plazo de 5 días naturales desde que fuese requerido por esta mercantil. En caso de que no fuere satisfecho el importe resultante en el plazo indicado, se incrementará a dicho importe el interés legal del dinero más 5 puntos por cada día natural de retraso, pudiendo CORREOS EXPRESS optar por la deducción automática del importe de la fianza y/o facturas presentadas por los servicios realizados.

El pago de las penalizaciones establecidas en este Pliego, en el de Condiciones Generales o en cualquiera de los documentos objeto de la presente contratación, no sustituirá al resarcimiento de daños y perjuicios por incumplimiento del adjudicatario, ni eximirá de cumplir con las obligaciones contractuales, pudiendo exigirse, conjuntamente, el cumplimiento de dichas obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias estipuladas que se imputarán a factura y/o fianza, sin perjuicio de poder optar por la resolución del contrato y la reclamación de daños y perjuicios.

Las reducciones del precio a las que se ha hecho referencia en los párrafos anteriores, se aplicarán acumulativamente en el caso de que concurran acumulativamente los hechos que la produzcan.

16. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

El adjudicatario no podrá ceder ni subcontratar la ejecución de la presente contratación sin la previa autorización por escrito de Correos Express. En caso de que ésta se produjera, se

reputará a todos los efectos como único contratista a la empresa adjudicataria, quién responderá ante Correos Express de la total ejecución del contrato. En caso de que la responsabilidad tuviera origen o hubiera sido motivada por el subcontratista, será el adjudicatario quien responderá en primer término frente a Correos Express, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del subcontratista.

La empresa adjudicataria informará de lo anterior a la empresa con quien pretenda subcontratar o ceder parte o todo de la ejecución del servicio objeto de la presente contratación. La empresa cesionaria o subcontratista deberá manifestar, mediante escrito firmado, que conoce y acepta tales condiciones.

Si los licitadores tuviesen prevista la subcontratación en el momento de presentar la oferta, lo harán constar expresamente en la misma.

Para el caso que se autorice por escrito la cesión o subcontratación por CORREOS EXPRESS, el adjudicatario deberá garantizar el cumplimiento de los apartados 12.1, 12.2 y 14 del presente pliego, por parte de la/s empresa/s a las que en su caso hubiera cedido o subcontratado el presente contrato.

Cuando la Sociedad Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E., autorice la subcontratación, el adjudicatario deberá presentar renuncia expresa y escrita del subcontratista a reclamar a Correos Express. Esta renuncia será requisito imprescindible para autorizar la subcontratación.

Correos Express podrá solicitar del oferente, en el primer caso, o al contratista, en el segundo, cuanta información y documentación considere conveniente a este respecto.

El adjudicatario será el responsable de trasladar a los cesionarios o subcontratistas la información en materia de prevención de riesgos que hubiera sido facilitada por Correos Express,

Asimismo, el adjudicatario deberá solicitar a la/s empresa/s a las que en su caso hubiera cedido o subcontratado el contrato adjudicado, y facilitar a Correos Express la acreditación por escrito, los siguientes puntos:

- Cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales.

- Realización de la evaluación de riesgos y planificación de sus actividades preventivas para los servicios contratados.

- Cumplimiento de sus obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales de información y formación respecto de los trabajadores que vayan a prestar el servicio y obra, según establece el art. 18 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (en adelante “LPRL”) y los arts. 9 y 12.3, ambos del Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el art. 24 de la LPRL, en materia de Coordinación de Actividades Empresariales (“CAE”).

El adjudicatario, a la firma del contrato afirma haber recibido la información necesaria sobre los riesgos del centro de trabajo a los efectos del art. 7 CAE

Correos Express queda autorizada para vigilar el cumplimiento por el adjudicatario del contenido de la citada normativa y establecer los medios de coordinación necesarios según el art. 11 CAE, e informará y dictará las instrucciones de seguridad y salud correspondientes,

dirigidas al adjudicatario, en relación con los posibles riesgos que pudiesen existir en sus instalaciones, medidas de emergencia y de protección.

17. CONFIDENCIALIDAD

El adjudicatario vendrá obligado a guardar la más estricta confidencialidad sobre el contenido del contrato así como de los datos o información a la que pueda tener acceso como consecuencia de la ejecución del mismo, pudiendo únicamente poner en conocimiento de terceros aquellos extremos que CORREOS EXPRESS autorice por escrito y a usar dicha información a los exclusivos fines de la ejecución del contrato.

En caso de que dicha confidencialidad fuera quebrantada en alguna forma, CORREOS EXPRESS se reserva el derecho a resolver el contrato sin necesidad de preaviso alguno, responsabilizándose el adjudicatario, del perjuicio económico o de cualquier otro tipo que pudiera derivarse de dicha infracción.

En consecuencia, le atañe al adjudicatario y también a sus empleados, la misma obligación de confidencialidad quedando expresamente prohibida la utilización de dichos datos con cualquier fin que no sea el estrictamente contemplado en el presente contrato, así como su cesión a terceros.El adjudicatario se obliga a comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en la presente cláusula.

18. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El adjudicatario vendrá obligado a guardar la más estricta confidencialidad sobre el contenido del contrato así como los datos o información a la que pueda tener acceso o generar como consecuencia de la ejecución del mismo, pudiendo únicamente poner en conocimiento de

terceros aquellos extremos que las empresas del Grupo Correos le autorice por escrito y a usar dicha información a los exclusivos fines de la ejecución del contrato.

Los datos de carácter personal de las personas de contacto de los licitantes y, en su caso, de sus trabajadores serán tratados por CORREOS EXPRESS con la finalidad de gestionar su participación en la presente oferta, y en caso de resultar adjudicatario del contrato, con la finalidad de gestionar la relación contractual que se formalice entre las partes, siendo la base legitimadora del tratamiento la ejecución del contrato y el cumplimiento de la Ley 9/2017 de 8 de noviembre de Contratos del Sector Público y las Instrucciones de Contratación. En este sentido, le informamos que los datos facilitados no se cederán a terceros, salvo obligación legal.

Estos datos se conservarán hasta que se produzca la adjudicación del contrato y, en caso de resultar adjudicatario, durante la prestación del servicio. Transcurrido este período se procederá a su bloqueo y, prescritas las acciones derivadas, a su eliminación.

Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento y portabilidad, mediante comunicación, acompañando copia del Documento Nacional de Identidad o documento equivalente, además de cualquier otra documentación que considere oportuna a la siguiente dirección:

a) Dirección Postal: Xxxxxxx xx Xxxxxx xx 0 (Xxxxxx de Transportes de Coslada), 28.821, Coslada (Madrid),

b) Correo Electrónico: xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx

Asimismo, le informamos tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control (en España, la AEPD) en caso de que considere infringidos sus derechos.

Encargo de Tratamiento

La empresa que resulte adjudicataria del contrato, actuará en calidad de Encargado del Tratamiento y se compromete a firmar un Contrato de Encargo del Tratamiento que cumpla con las exigencias previstas en la normativa de protección de datos vigente y, especialmente, los siguientes aspectos:

• Realizar el tratamiento de los datos personales ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique CORREOS EXPRESS, así como a lo dispuesto en la normativa que le resulte aplicable en materia de protección de datos personales.

• No realizar ningún otro tratamiento sobre los datos personales, ni a aplicar o utilizar los datos con una finalidad distinta a la prestación del Servicio al que se hace referencia en el Pliego de Condiciones, ni a utilizarlos con fines propios.

• Adoptar todas aquellas medidas técnicas y organizativas que CORREOS EXPRESS considere que resultan necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado.

• Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

• Mantener secreto y confidencialidad respecto de los datos personales a los que acceda y garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que les informará convenientemente.

• Mantener un registro, por escrito, de todas las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta de CORREOS EXPRESS.

• Guardar bajo su control y custodia los datos personales suministrados por CORREOS EXPRESS a los que acceda con motivo de la prestación del Servicio y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a otras personas.

• No subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto de este Pliego que comporten el tratamiento de datos personales o realizar Transferencias Internacionales de Datos, salvo previa autorización expresa y otorgada por escrito por parte de Correos Express. Para subcontratar con otras empresas, el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO deberá comunicarlo por escrito al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista, sus datos de contacto y, en caso de transferencia internacional, el amparo legal que permite tal transferencia. Con carácter previo a cualquier actividad de tratamiento por parte de esas otras empresas, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO tendrá un plazo de 30 días para oponerse a la subcontratación

• Dar apoyo a CORREOS EXPRESS en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y la realización de consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.

• A elección de CORREOS EXPRESS, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento, y suprimirá las copias existentes a menos que se requiera la conservación de los datos en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados Miembros.

• Poner a disposición de CORREOS EXPRESS toda la información necesaria para demostrar

el cumplimiento de sus obligaciones, así como permitir y colaborar activamente en la realización de las auditorías o las inspecciones que realice CORREOS EXPRESS u otro auditor autorizado por él.

• Designar cuando proceda un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto a CORREOS EXPRESS

19. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Además de las causas contenidas en el presente Xxxxxx y en la Cláusula 13 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales, serán causa de su resolución, sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios a que pudiera dar lugar, las que se exponen a continuación:

1. En caso de incumplimiento o cumplimiento deficiente de los servicios contratados.

2. El retraso injustificado por parte de EL ADJUDICATARIO en el cumplimiento sus obligaciones.

3. Si el adjudicatario no se encontrase al corriente de las obligaciones tributarias y de Seguridad social, así como de las obligaciones salariales reguladas en el artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores.

4. La pérdida por parte del adjudicatario de documentos entregados por el adjudicatario para la manipulación y digitalización de lo que es el objeto de la presente contratación.

5. El abandono de las tareas por parte del personal destinado a las mismas por el adjudicatario.

6. Cualquier tipo de oposición a la recepción de los manifiestos de entrega o cualesquiera otros documentos objeto de manipulación con arreglo a las condiciones de este pliego.

7. Oposición a colaborar, facilitar información o permitir visitas al responsable de CORREOS EXPRESS, para la comprobación del proceso objeto del contrato.

20. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El adjudicatario queda obligado a suscribir el contrato en el plazo de 10 días hábiles como máximo, desde que se le notifique la adjudicación

Si el contrato no se formalizara en el plazo señalado por causas imputables al adjudicatario, la adjudicación inicial quedará sin efecto y el contrato podrá adjudicarse al licitador que siga en puntuación al adjudicatario inicial y así sucesivamente, sin perjuicio del derecho de la Sociedad a declarar desierto el procedimiento y ser indemnizada por los daños y perjuicios sufridos.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. SECRETO PROFESIONAL

Todos los datos manejados, así como todo el material y la documentación que se genere en la ejecución del Contrato serán propiedad industrial e intelectual de CORREOS EXPRESS, que dispondrá con toda su amplitud admitida en derecho, y en exclusiva de los derechos de explotación de naturaleza intelectual e industrial que se deriven del cumplimiento del contrato, considerándose a efectos de este Contrato como Información Confidencial, estando obligado el adjudicatario a mantener el secreto profesional sobre la misma.” De conformidad con el Anexo II de las normas de contratación.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el adjudicatario acepta expresamente que la propiedad de la aplicación informática (programas, estructuras de datos, etc.) desarrollada al amparo del presente contrato, corresponde únicamente a CORREOS EXPRESS, con exclusividad y sin más limitaciones que las que vengan impuestas por el ordenamiento jurídico.

La expresión programa de ordenador comprenderá no sólo código fuente y objeto, sino cualquier trabajo o documentación relacionada (definición de Software de ISO 9000-3).

Junto con los ejecutables, deberán entregarse todos los programas fuente, que quedarán como propiedad de CORREOS EXPRESS, correspondiendo a CORREOS EXPRESS todos los derechos de explotación y en especial los de Reproducción, Distribución, Comunicación Pública y Transformación (lo cual comprende su traducción, adaptación y cualquier otra modificación en la forma de la aplicación de la que se derive otra diferente), sin que ello genere ningún derecho para el suministrador de estos programas. El adjudicatario se compromete a colaborar en todo lo necesario para la inscripción a favor de CORREOS EXPRESS, llegado el caso, de los derechos de explotación de propiedad intelectual que puedan existir y a no impedir, ni en ningún caso dificultar, dicha inscripción.

El adjudicatario garantiza que dispone de los derechos, licencias, permisos y autorizaciones de los titulares de patentes, modelos, copyright y cualquier otro derecho de propiedad

El adjudicatario exonerará a CORREOS EXPRESS de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros por reclamaciones de cualquier índole dimanantes de los suministros, materiales, procedimientos y medios utilizados para la ejecución del contrato objeto del presente Xxxxxx, procedentes de los titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

En caso de acciones dirigidas contra CORREOS EXPRESS por terceros titulares de derechos, sobre los medios utilizados por el adjudicatario para la ejecución del Contrato, éste responderá ante CORREOS EXPRESS del resultado de dichas acciones, estando obligado, además, a prestarle su plena ayuda en el ejercicio de las acciones que competan a CORREOS EXPRESS.

El adjudicatario no podrá hacer uso del nombre, marca o logotipo que le haya facilitado CORREOS EXPRESS por el cumplimiento de sus obligaciones dimanantes del presente Xxxxxx, fuera de las circunstancias y para los fines expresamente pactados en éste, ni una vez terminada la vigencia del mismo.

22. MEDIOAMBIENTE

El adjudicatario se compromete al cumplimiento de la legislación Ambiental y requisitos reglamentarios aplicables en relación a la adecuada Gestión de los Residuos atendiendo a su naturaleza, así como mantener Políticas de Consumo Responsable de los Recursos Naturales en el desarrollo del Servicio.

En el caso que se produzca cualquier impacto Medioambiental significativo que resulte o pueda resultar del desarrollo de su servicio, se comunicará a CORREOS EXPRESS.

23. RENUNCIA

El no ejercicio de los derechos contemplados en este Pliego o en los documentos a los que se ha hecho referencia en el mismo, no implicará renuncia de los mismos.

24. JURISDICCIÓN

Toda cuestión y diferencia que surja en la interpretación o ejecución de esta contratación será sometida a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Madrid capital, en los cuales se someten expresamente las partes con renuncia a sus propios fueros, caso de tenerlos.

25. ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN A LAS POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE IMPUTACIONES DELICTIVAS

La empresa adjudicataria vendrá obligada a adherirse a los procedimientos y políticas internas implantadas Correos Express, a los fines de dar un adecuado y correcto cumplimiento al contrato que suscriba.

A los efectos anteriores, la empresa adjudicataria deberá consultar el Catálogo de Conductas Prohibidas para el correcto cumplimiento del mismo, que aparece en el documento “programa de cumplimiento normativo” accesible a través de la web xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx, dentro del apartado “Empresa” y dentro del mismo, “Cumplimiento Normativo”.

Sin perjuicio de lo anterior, Correos Express facilitará en cualquier momento, a requerimiento de la empresa adjudicataria, el Código General de Conducta. Igualmente, Correos Express procurará el correcto entendimiento de los procedimientos y políticas internas que se trasladen a la empresa adjudicataria, y solucionará cuantas incidencias y cuestiones surjan en relación con la aplicación de los mismos.

La empresa adjudicataria vendrá obligada a guardar estricto secreto sobre los procedimientos y políticas internos, no difundiéndolos ni dándolos a conocer a terceros salvo en los casos expresamente previstos en la Ley.

El incumplimiento por parte de la empresa adjudicataria de los procedimientos y políticas internas implantadas en Correos Express y de lo prevenido en el Código General de Conducta, será causa de resolución del contrato.

Madrid, 05 xx xxxxx de 2019.

Fdo.: Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Director Comercial y Marketing

ANEXO I

DECLARACIÓN DE SUBCONTRATISTAS

D/Xx…………………………………………………., con D.N.I… , actuando en nombre propio (o en

representación de……………………………. con C.I.F………………….., con domicilio social en……………………, en calidad de SUBCONTRATISTA en el procedimiento de adjudicación convocado por la Sociedad Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E., relativo a la contratación de………………………, Expediente ……………….

Cuando la Sociedad Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. autorice la subcontratación, el adjudicatario deberá presentar renuncia expresa y escrita del subcontratista a reclamar a Correos Express. Esta renuncia será requisito imprescindible para autorizar la subcontratación.

En consecuencia, la Sociedad Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. no será responsable ante mí como subcontratista ni ante mi personal por ninguna reclamación derivada de la contratación objeto del presente Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares.

FDO: EL SUBCONTRATISTA

Conforme,

FDO: EL ADJUDICATARIO

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DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

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