Contrato de Nivel de Servicio de AWS Direct Connect

Contrato de Nivel de Servicio de AWS Direct Connect

Última actualización: marzo 20 de 2019

El presente Contrato de Nivel de Servicio de AWS Direct Connect ("SLA") es una política que rige el uso de los Recursos Incluidos (que figuran más abajo) y aplica de manera independiente a cada cuenta que utiliza los Recursos Incluidos. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija el uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

Recursos Incluidos

• Conexiones dedicadas de AWS Direct Connect configuradas para acceso a:

o Puntos extremos privados del Servicio AWS (p. ej., Virtual Private Gateway)

o Puntos extremos públicos del Servicio AWS (por ejemplo, Amazon S3 o Amazon EC2)

Compromiso de Servicio

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Real cumpla con el Objetivo de Tiempo de Actividad aplicable para cada Recurso Incluido durante cada ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que no cumplamos con el Compromiso de Servicio aplicable, usted será elegible para recibir un Crédito de Servicio, tal como se describe a continuación.

Créditos de Servicio

Los Créditos de Servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos de AWS Direct Connect Port Hour pagados por usted a AWS por el Recurso Incluido que experimente Indisponibilidad, para el cual el Porcentaje de Tiempo de Actividad Real se encuentra dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación, según corresponda, de acuerdo con el Objetivo de Tiempo de Actividad del Recurso Incluido:

Objetivo de Tiempo de Actividad	Porcentaje de Tiempo de Actividad Real	Porcentaje de Crédito de Servicio
99.9%	Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0%	10%
	Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0%	25%
	Menos del 95.0%	100%

99.99%	Menos del 99.99% pero mayor o igual al 99.0%	10%
	Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0%	25%
	Menos del 95.0%	100%

Aplicaremos los Créditos de Servicio solo en futuros pagos de AWS Direct Connect que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos de Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la Indisponibilidad. Los Créditos de Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito de Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos de Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad, ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de AWS Direct Connect es el recibo de Créditos de Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA. El Compromiso de Servicio y este SLA no se aplican a ningún Recurso Incluido que carezca de todos los Requisitos Mínimos de Configuración para calificar a un Objetivo de Tiempo de Actividad.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir Créditos de Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al finalizar el segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA de Direct Connect" en la línea de asunto;

2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;

3. La ID del Recurso Incluido afectado y las ID de interfaz virtual correspondientes para cada Recurso Incluido afectado;

4. El ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos de Servicio; y

5. Sus registros de Solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Real de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos de Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud y otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos de Servicio.

Exclusiones del SLA del Servicio de AWS Direct Connect

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de AWS Direct Connect, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS Direct Connect: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación de AWS Direct Connect; (ii) resultante de cualquier acción voluntaria o ausencia de acción de su parte o de parte de un tercero (por ejemplo, la configuración incorrecta de los grupos de seguridad, la configuración de VPC o la configuración de credenciales, la desactivación de claves de cifrado o la imposibilidad de acceder a las claves de cifrado, etc.); (iii) resultante de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros dentro de nuestro control directo); (iv) que resulte de su omisión en seguir los Requisitos Mínimos de Configuración o los lineamientos descritas en la Guía del Usuario de AWS Direct Connect en el Sitio de AWS; o (v) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar AWS Direct Connect de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de AWS Direct Connect"). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Real, entonces podremos emitir un Crédito de Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Además, el Compromiso de Servicio y este SLA no se aplican a los servicios de AWS Direct Connect a los que se accede a través de una integración de AWS Partner Network (APN) Direct Connect Partner con la conexión alojada o los modelos de interfaz virtual alojados. El Compromiso de Servicio y este SLA se aplican a las conexiones dedicadas a las que se accede a través de los servicios prestados por un Socio de APN Direct Connect, siempre que dichas Conexiones Dedicadas sean propiedad de su cuenta de AWS.

Definiciones

• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Real" para un Recurso Incluido en un mes de facturación determinado se calcula como Tiempo de Actividad Máximo menos ele Tiempo de Inactividad dividido por Tiempo de Actividad Máximo. El Porcentaje de Tiempo de Actividad Real se representa mediante la siguiente fórmula:

Tiempo de Actividad Real % = (Tiempo de Actividad Máximo - Tiempo de Inactividad) / Tiempo de Actividad Máximo

• “Zona de Disponibilidad” y “AZ” significan una ubicación aislada dentro de una región de AWS identificada por una letra identificadora que sigue al código de región de AWS (v.g., us-xxxx-1a).

• "Conexión dedicada" es un puerto de 1 Gbps o 10 Gbps de propiedad de su cuenta de AWS. Los puertos que se unen como un grupo de agregación de enlaces cuentan como una Conexión Dedicada única.

• “Tiempo de Inactividad” es el total de minutos acumulados durante un mes de facturación durante el cual su Recurso Incluido no está Disponible. El Tiempo de Inactividad no incluye la Indisponibilidad resultante directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA del servicio de AWS Direct Connect.

• "Tiempo de Actividad Máximo" es el número total de minutos que un Recurso Incluido está habilitado para su uso durante un ciclo de facturación mensual.

• "Crédito de Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.

• “No disponible” e “Indisponibilidad” significan que un Recurso Incluido está experimentando una inhabilidad completa para enviar o recibir datos durante un intervalo de más de 120 segundos consecutivos.

• “Objetivo de Tiempo de Actividad” significa un porcentaje del Tiempo de Actividad Máximo en un ciclo de facturación mensual aplicable a su Recurso Incluido en función del cumplimiento de los Requisitos Mínimos de Configuración en la tabla a continuación, y se utiliza con el fin de calcular los Créditos de Servicio. Solo se puede aplicar un Objetivo de Tiempo de Actividad a cada Recurso Incluido. Si la configuración de su Recurso Incluido no cumple con los Requisitos Mínimos de Configuración, no se aplicará un Objetivo de Tiempo de Actividad a ese Recurso Incluido.

Objetivo de Tiempo de Actividad	Requisitos Mínimos de Configuración
99.9%	· El Recurso Incluido utiliza interfaces virtuales en Conexiones Dedicadas en un mínimo de 2 ubicaciones de Direct Connect, y al menos una de esas ubicaciones de Direct Connect utiliza la región de AWS asociada (descrita aquí) en el que se encuentra su carga de trabajo. · Cada interfaz virtual aprovisionada en el Recurso Incluido debe configurarse para un acceso completo e independiente a su carga de trabajo. · Debe tener el plan de Soporte Empresarial implementado. · Para puntos extremos privados, su carga de trabajo debe implementarse en dos o más Zonas de Disponibilidad.
99.99%	· El Recurso Incluido utiliza interfaces virtuales en al menos 4 Conexiones Dedicadas en un mínimo de 2 ubicaciones de Direct Connect (con no menos de 2 conexiones en una sola ubicación), y al menos una de las ubicaciones de Direct Connect utiliza la Región de AWS Asociada en donde se encuentra su carga de trabajo. · Cada Conexión Dedicada debe terminar en un punto extremo único de AWS como lo indica la ID de Dispositivo de AWS visible en la Consola de AWS y las API de Direct Connect. · Cada interfaz virtual aprovisionada en el Recurso Incluido debe configurarse para un acceso completo e independiente a su carga de trabajo. · Debe tener el plan de Soporte Empresarial implementado y y realizar una "Revisión de Buen Diseño" con un Arquitecto de Soluciones de

AWS.

· Para puntos extremos privados, su carga de trabajo debe implementarse en dos o más Zonas de Disponibilidad.

· Debe solicitar al Arquitecto de Soluciones de AWS que proporcione a Soporte Empresarial de AWS una lista de las ID de Recursos Incluidos (por ejemplo, AWS Virtual Private Gateway y sus ID de interfaz virtual asociadas) que cumplan con los Requisitos Mínimos de Configuración para calificar para los Créditos de Servicio.

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