Condiciones generales de contratación del servicio telefónico móvil de Tuenti

Válidas para usuarios que se unieron al servicio después del 15 de febrero de 2012

1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL DE TUENTI

1.1. Información

La página web alojada bajo los nombres de dominio xxx.xxxxxx.xxx y xxx.xxxxxx.xx, (en adelante, la “página web”) es titularidad de Tuenti Technologies, S.L. (en adelante, “TUENTI”), con C.I.F. B- 84675529, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23.101, Folio 10, Sección 8ª, Hoja M-413964 cuyo domicilio social se encuentra en Xxxxx xx xxx Xxxxxx xx 0, xxxxxx 0, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx).

TUENTI pone a disposición de los usuarios registrados en la red social de la página web, en los términos señalados en el apartado 1.2 siguiente (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”), la posibilidad de contratar el servicio telefónico móvil de Tuenti (en adelante, “Servicio Móvil de Tuenti”) a través de la página web, tal y como el citado servicio se define en las Condiciones de Prestación del Servicio Telefónico Móvil de Tarjeta Prepago y en las Condiciones de Prestación del Servicio Telefónico Móvil de Contrato, ubicadas ambas en la página web, así como la posibilidad de adquirir un terminal telefónico para utilizar con dicho servicio telefónico móvil (en adelante, el “Móvil Tuenti”).

Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) son aplicables a la contratación del Servicio Móvil de Tuenti a través de la página web, así como a la adquisición, a través de dicha página web, de un Móvil Tuenti para utilizar con el Servicio Móvil de Tuenti. La contratación del Servicio Móvil de Tuenti por el Cliente, y en su caso, la adquisición de un Móvil Tuenti, se regirá por las Condiciones Generales que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Cliente de acuerdo con el procedimiento que se recoge en el apartado 1.2 siguiente, por las siguientes condiciones que regulan el Servicio Móvil de Tuenti, así como aquellos otros servicios en los que el Cliente quedará registrado como consecuencia de la utilización del Servicio Móvil de Tuenti:

i. Condiciones de Prestación del Servicio Telefónico Móvil de Tarjeta Prepago de Tuenti (en adelante, “CPSPrepago”): relativas a las características del Servicio Móvil de Tuenti y condiciones para su prestación, entre otras, la activación del Servicio Móvil de Tuenti, derecho de desconexión, suspensión e interrupción temporal del Servicio Móvil de Tuenti, calidad, uso y mantenimiento del Servicio Móvil de Tuenti, atención al cliente y reclamaciones, duración, extinción y resolución, modificaciones del Servicio Móvil de Tuenti y demás cuestiones que no estén reguladas en las presentes Condiciones Generales.

ii. Condiciones de Prestación del Servicio Telefónico Móvil de Contrato de Tuenti (en adelante, “CPSContrato”): relativas a las características del Servicio Móvil de Tuenti y condiciones para su prestación, entre otras, la activación del Servicio Móvil de Tuenti, el compromiso de permanencia, la garantía de pago, el derecho de desconexión, suspensión e interrupción temporal del Servicio Móvil de Tuenti, calidad, uso y mantenimiento del Servicio Móvil de Tuenti, atención al cliente y reclamaciones, duración, extinción y resolución, modificaciones del Servicio Móvil de Tuenti y demás cuestiones que no estén reguladas en las presentes Condiciones Generales.

iii. Detalles del Servicio: relativos a las distintas tarifas y promociones que TUENTI ofrezca al Cliente en relación con el uso del Servicio Móvil de Tuenti en cada momento.

En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales, las CPSPrepago o las CPSContrato, o entre aquéllas y los Detalles del Servicio, prevalecerán las condiciones específicas de cada una de dichas ofertas o promociones.

Únicamente pueden contratar el Servicio Móvil de Tuenti aquellos usuarios registrados en la red social de TUENTI que cumplan con los siguientes requisitos:

i. Xxxx mayores de edad, residentes en España y dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales.

ii. Xxxxx recibido una invitación para poder contratar el Servicio Móvil de Tuenti, o hayan accedido a la contratación por cualquier otro procedimiento establecido, en los términos previstos en el apartado

1.2 siguiente.

iii. Posean un terminal móvil libre (que no esté bloqueado para su utilización exclusiva con un determinado operador móvil) o bien adquieran un terminal Móvil Tuenti a través de la página web.

Excepcionalmente, Tuenti podrá permitir, cuando condiciones de operatividad así lo requieran, la contratación del Servicio Móvil de Tuenti a usuarios no registrados en la red social.

Para descargar en su ordenador las presentes Condiciones Generales deberá hacer clic aquí.

El Cliente es informado de que las presentes Condiciones Generales podrán ser objeto de modificación en cualquier momento por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación del Servicio Móvil de Tuenti, así como modificaciones que pudieran derivarse de códigos tipo aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas. El Cliente podrá consultar las mismas en todo momento a través de la página web, así como en el área “Móvil” de su perfil personal (en adelante, el “área Móvil”).

En caso de discrepancia entre las condiciones de uso relativas a la red social Tuenti, contenidas en la página web, y estas Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.

1.2 Sistema de contratación del Servicio Móvil de Tuenti

El modo mediante el que se podrá acceder a la contratación del Servicio Móvil de Tuenti será mediante el sistema de invitaciones que TUENTI ha establecido para los usuarios registrados en la red social de TUENTI , sin perjuicio de que puedan establecerse otros procedimientos o medios en el futuro de los que será informado de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1.1 anterior.

En el procedimiento de aceptación de la invitación se incluirá un link a estas Condiciones Generales, las CPSPrepago y las CPSContrato, así como información sobre las distintas ofertas, tarifas y promociones, todo ello con carácter previo a la contratación del Servicio Móvil de Tuenti.

1.3 Aceptación de las Condiciones Generales

La contratación del Servicio Móvil de Tuenti a través de la página web de TUENTI implica la aceptación por el Cliente de las presentes Condiciones Generales, así como las CPSPrepago o las CPSContrato (en función del servicio contratado), y en su caso, los Detalles del Servicio aplicables a la promoción elegida por el Cliente. De este modo, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la contratación del Servicio Móvil de Tuenti, el Cliente acepta sin reservas, estas Condiciones Generales, las CPSPrepago o

las CPSContrato (en función del servicio contratado), y en su caso, los Detalles del Servicio.

1.4. Proceso de Contratación

1.4.1. Introducción

El Servicio Móvil de Tuenti es un servicio que TUENTI ofrece a los usuarios que están registrados en su red social. Sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 1.1 anterior, el Servicio Móvil de Tuenti no podrá ser objeto de contratación, por aquellos terceros que no formen parte de la red social de TUENTI. Ambos servicios (la red social Tuenti y el Servicio Móvil de Tuenti) están íntimamente ligados. En este sentido, la pertenencia a la red social Tuenti es condición necesaria para ser Cliente del Servicio Móvil de Tuenti. Sin

perjuicio de ello, TUENTI podrá excepcionalmente permitir, cuando condiciones de operatividad así lo requieran, el acceso al Servicio Móvil de Tuenti a terceros no registrados en la red social.

Para la contratación del Servicio Móvil de Tuenti el Cliente deberá haber recibido una invitación, o cualquier otro sistema habilitado al efecto, en los términos señalados en el apartado 1.2 precedente, con el fin de activar el área Móvil en el perfil personal del Cliente.

La contratación del Servicio Móvil de Tuenti se llevará a cabo a través de dicha área Móvil en la que se incluye toda la información referida al procedimiento de contratación, tarifas, promociones, servicios de datos, roaming, Móviles Tuenti disponibles de acuerdo con estas Condiciones Generales, así como cualquier otra información precisa para conocer el funcionamiento del Servicio Móvil de Tuenti y su utilización.

Asimismo, la mencionada área Móvil incluye las Condiciones Generales, las CPSPrepago, las CPSContrato, y los Detalles del Servicio.

Le informamos de que al tratarse de un servicio para usuarios registrados en la red social Tuenti, la baja de un usuario en la mencionada red social conllevará la imposibilidad para TUENTI de prestar a dicho usuario y Cliente el Servicio Móvil de Tuenti, y en consecuencia, la suspensión y/o la baja de dicho Cliente en el Servicio Móvil de Tuenti, de conformidad con las CPSPrepago o las CPSContrato, en función del servicio contratado.

1.4.2. Contratación del Servicio Móvil de Tuenti

Una vez que el Cliente acceda al área Móvil tendrá la posibilidad de contratar el Servicio Móvil de Tuenti. Para ello, deberá optar por el servicio de Tarjeta Prepago o por el de Contrato y cumplimentar el correspondiente formulario de contratación habilitado al efecto compuesto por, entre otros, los siguientes apartados:

i. Elige tu número: el Cliente podrá escoger entre mantener su número actual realizando una portabilidad del número desde el operador que estuviera utilizando hacia TUENTI (portabilidad sujeta a las Condiciones Particulares del Proceso de Portabilidad o solicitar a TUENTI que le asigne un nuevo número telefónico móvil para utilizar con el Servicio Móvil de Tuenti.

ii. Información del titular: se requerirá que el Cliente introduzca, entre otros, los datos referidos a DNI o documento identificativo equivalente, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y, para el caso del servicio de Contrato, datos de facturación y de solvencia económica.

iii. Información de entrega: en el supuesto de que se esté entregando la tarjeta SIM y/o el terminal Móvil Tuenti mediante una compañía de mensajería, deberá facilitarse una dirección a la que poder remitir la citada tarjeta y/o terminal que resulta necesaria para la utilización del Servicio Móvil de Tuenti. A estos efectos, el Cliente deberá facilitar los datos de su domicilio y/o dirección en la que realizar la entrega de la mencionada tarjeta y/o terminal (tipo de vía, dirección, número, escalera, piso, puerta, ciudad, código postal, así como un número de teléfono de contacto). Asimismo, podrá indicar aquellas observaciones que considere necesarias para facilitar al mensajero la entrega, así como la franja horaria en la que estará disponible para su recepción.

La entrega de la tarjeta SIM se llevará a cabo en el plazo máximo de catorce (14) días contados a partir del momento en el que el Cliente haya recibido confirmación documental de la contratación de acuerdo con lo previsto en el apartado 1.7 siguiente. El Cliente puede ponerse en contacto con TUENTI a través del correo electrónico xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx o mediante una llamada telefónica al 22020 en relación con cualquier incidencia.

TUENTI podrá habilitar otros medios de entrega de la tarjeta SIM y/o el terminal Móvil Tuenti distintos del referido en el párrafo anterior, los cuales serán oportunamente comunicados al Cliente.

1.4.3. Menores de edad

Los menores de edad no podrán contratar el Servicio Móvil de Tuenti. En el caso de que un usuario registrado en la red social Tuenti, menor de edad, esté interesado en contratar el Servicio Móvil de Tuenti, los padres (mayores de edad), el tutor y/o representante legal del menor deberán ser quienes contraten el Servicio Móvil de Tuenti en su propio nombre, como titulares de la línea contratada, y responsables en todo caso de su uso.

1.5 Adquisición de equipos y terminales telefónicos

1.5.1 El Móvil Tuenti

TUENTI podrá poner a disposición del Cliente equipos terminales de telefonía móvil que el Cliente podrá utilizar junto con el Servicio Móvil de Tuenti (en adelante, el “Móvil Tuenti”). El Cliente podrá, a través de la tienda de terminales del área Móvil, seleccionar el Móvil Tuenti que necesite para utilizar con el Servicio Móvil de Tuenti, en función de los que estén disponibles en cada momento, y para cada oferta o promoción del Servicio Móvil de Tuenti. La adquisición de un Móvil Tuenti a través de la página web de TUENTI implica la aceptación por el Cliente de las siguientes condiciones.

Para la adquisición de un Móvil Tuenti, el Cliente deberá seguir el procedimiento de adquisición y contratación disponible en la página web.

TUENTI se reserva el derecho a suspender o a no cursar pedidos de Móviles Tuenti que, desde un punto de vista objetivo, tengan o pueden tener finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para TUENTI, estén destinados a la manipulación del producto o del Servicio Móvil de Tuenti, a su reventa o a fines distintos del uso y consumo de dicho terminal por el Cliente conjuntamente con el Servicio Móvil de Tuenti. Por razones de optimización logística y de gestión del stock disponible, la oferta comercial de Móviles Tuenti está limitada a la solicitud de un (1) pedido por persona máximo.

La adquisición del Móvil Tuenti no estará sujeta a ningún compromiso de permanencia en el alta del Servicio Móvil de Tuenti, salvo que se indique lo contrario en la oferta o promoción contratada por el Cliente. En caso de que un Móvil Tuenti estuviera sujeto a un compromiso de permanencia, el Cliente se compromete a mantenerse en el alta del Servicio Móvil de Tuenti durante el tiempo mínimo que se establezca en cada oferta o promoción, a cambio de recibir un descuento o subvención en la adquisición del Móvil Tuenti. En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia, el Cliente deberá abonar a TUENTI aquellos descuentos y subvenciones de los que hubiera disfrutado en la adquisición del Móvil Tuenti.

1.5.2 Garantía del Móvil Tuenti

El Móvil Tuenti adquirido por el Cliente para su uso con el Servicio Móvil de Tuenti incluye una garantía de dos (2) años desde su recepción por el Cliente. La garantía ofrecida por TUENTI es aquella legalmente exigida, según ha sido consensuada con los fabricantes y con sus distribuidores, y no incluye ninguna otra garantía o compromiso adicional.

En el caso de que el Móvil Tuenti resulte defectuoso o no conforme al contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del Móvil Tuenti, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En ese caso, TUENTI remitirá el mismo al fabricante para su reparación o sustitución, según corresponda, de forma gratuita, siempre que el Cliente haya notificado a TUENTI el defecto, de conformidad con la legislación aplicable, dentro del período de garantía arriba indicado, y que efectivamente se estime que el Móvil Tuenti no es conforme al contrato. Para ello, el Cliente puede ponerse en contacto con TUENTI a través del correo electrónico xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx o mediante una llamada telefónica al 22020 en relación con cualquier incidencia.

La determinación de si el Móvil Tuenti tiene algún defecto cubierto por la garantía se hará de conformidad con los principios generales de la legislación española. La garantía no cubrirá daños causados por el uso y desgaste normal o como resultado de que el Móvil Tuenti haya sido abierto o reparado por alguien no

autorizado. Tampoco cubre el daño causado por mal uso, errónea activación realizada sin seguir las instrucciones, humedad, líquidos, proximidad o exposición al calor, robos, accidentes, uso negligente y, en general, por el incumplimiento de las instrucciones contenidas o entregadas junto con el Móvil Tuenti. En todo caso, un defecto no incluye daños de los que el propio Cliente sea el responsable.

A fin de devolver cualquier Móvil Tuenti que fuera defectuoso a TUENTI, dentro del período de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Servicio Móvil de Tuenti donde podrá informarse del procedimiento de devolución. En cualquier caso, con la devolución, el Cliente deberá entregar una copia de la factura o albarán de entrega del Móvil Tuenti, donde deberá constar el número de serie (IMEI) del Móvil Tuenti devuelto, y asimismo deberá entregar el embalaje, documentación y accesorios originales adquiridos conjuntamente como parte del Móvil Tuenti. Una vez recibido el Móvil Tuenti devuelto por el Cliente, se facilitará al Cliente justificación documental de la entrega del Móvil Tuenti, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad alegada por el Cliente. La reparación o su sustitución, en caso de ser aprobada, se llevará a cabo en un plazo razonable de conformidad con la normativa aplicable. Si se estima que el Móvil Tuenti devuelto por el Cliente no es defectuoso, o que sí es conforme al Contrato, o que de alguna forma ha sido manipulado, el Cliente estará obligado a hacerse cargo de los gastos de devolución, así como de los daños y perjuicios ocasionados a TUENTI.

1.6. Tarifas, forma de pago, consumo y recargas

1.6.1. Tarifas

La obtención de la tarjeta SIM por parte del Cliente es gratuita. Su obtención mediante la cumplimentación del formulario de contratación y entrega no suponen coste adicional para el Cliente, aparte del saldo que éste decida recargar, en el caso de que se haya contratado el Servicio de Tarjeta Prepago, y del importe mínimo correspondiente a la tarifa elegida y/o bonos de Internet contratados, en el caso de que se haya contratado el Servicio de Contrato.

La adquisición de un Móvil Tuenti, por otro lado, requerirá el pago del precio y costes establecidos en la página web de TUENTI para cada tipo de terminal o equipo telefónico, en función de las ofertas y promociones disponibles.

Serán de aplicación al Servicio Móvil de Tuenti los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, otras condiciones económicas, contratados de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas de TUENTI en vigor en el momento de utilización del Servicio Móvil de Tuenti (en adelante, “Tarifas”) previstas en el área Móvil de conformidad con lo establecido en las CPSPrepago y en las CPSContrato.

Se marcará claramente las Tarifas del Servicio Móvil de Tuenti incluyendo el I.V.A.

Las Tarifas podrán ser modificadas de conformidad con las CPSPrepago y las CPSContrato y podrán ser consultadas en cualquier momento y descargadas a través del área Móvil.

1.6.2. Forma de pago

Servicio de Tarjeta Prepago: La primera recarga de la tarjeta SIM se podrá llevar a cabo en el momento de la realización de la contratación mediante pago con tarjeta de crédito o contra reembolso. En el caso de que se produzca el pago con tarjeta de crédito el Cliente deberá facilitar su número, su fecha de caducidad, así como el código seguro de verificación CVV que podrá encontrar en la parte posterior de la tarjeta o en la parte frontal, dependiendo de la entidad emisora de la misma.

En el caso de que se produzca el pago contra reembolso, el Cliente deberá abonar en efectivo la citada cantidad en el momento de la entrega de la tarjeta SIM.

También se podrán realizar recargas a través de terminales de recarga, cajeros automáticos, así como aquellos otros medios que TUENTI decida poner a disposición de los Clientes en cada momento.

En cuanto al Móvil Tuenti adquirido por el Cliente, el Cliente deberá abonar el precio del Móvil Tuenti, de acuerdo con las formas de pago descritas en la página web de TUENTI. En caso que fuere posible el pago mediante tarjeta de crédito, los cargos indebidamente anulados podrán suponer el resarcimiento por el Cliente de los daños y perjuicios ocasionados por la anulación.

Servicio de Contrato: TUENTI facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que el consumo efectuado por el Cliente durante el periodo objeto de facturación sea inferior al consumo mínimo obligatorio establecido, en su caso, en la tarifa aplicable (en adelante, el "Consumo Mínimo"), TUENTI facturará al Cliente dicho importe de Xxxxxxx Xxxxxx. La facturación del Consumo Mínimo y/o cuota mensual obligatoria, en su caso procederá incluso en el caso de que el Cliente no haya efectuado consumo alguno durante el periodo de facturación.

La factura será emitida en soporte electrónico, que tendrá la misma validez que las facturas en soporte papel, sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte papel que TUENTI podrá enviar al Cliente en caso de que éste lo solicite, al domicilio indicado por el Cliente. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, TUENTI podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. En todo caso, TUENTI podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (i) se exceda por el Cliente el límite de crédito establecido; o (ii) se produzca la desactivación temporal o definitiva del Servicio; o (iii) el Cliente incumpla el Contrato, las presentes Condiciones Generales y/o cualesquiera otras condiciones establecidas por TUENTI aplicables al Servicio; o

(iv) en casos de fraude o riesgos de impago.

Los pagos se harán efectivos mediante tarjeta de crédito o débito, y/o domiciliación bancaria a favor de TUENTI, comprometiéndose el Cliente a mantener siempre saldo suficiente en cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a TUENTI.

1.6.3. Consumo y recargas

Tanto en el Servicio de Tarjeta Prepago como en el Servicio de Contrato, el Cliente podrá ver el desglose de consumo que lleve a cabo en su terminal a través del historial de actividad contenido en el área Móvil.

Además, en el Servicio de Tarjeta Prepago, por cada recarga que se realice a través de la página web de TUENTI, así como por cualquier otro medio que se establezca, se remitirá al Cliente un mensaje corto (SMS) confirmando la recarga efectuada.

1.7. Confirmación documental, entrega de la tarjeta SIM y activación del Servicio Móvil de Tuenti

1.7.1. Confirmación documental

Al finalizar el proceso de contratación del Servicio Móvil de Tuenti se mostrará en pantalla la confirmación de la contratación en un formato que permita su archivo en el ordenador del Cliente y se remitirá en el plazo máximo de 24 horas, a la dirección del contratante del Servicio Móvil de Tuenti, un correo electrónico en el que TUENTI adjuntará en formato *.pdf la confirmación de la contratación. Se le facilitará un justificante de pago de la recarga, en el caso de que se hubiera producido la misma. En el momento de confirmación de la contratación se le facilitará también el número de teléfono asociado a la tarjeta SIM del Servicio Móvil de Tuenti. Asimismo, al adquirir un Móvil Tuenti se le facilitará también confirmación de dicha adquisición.

En el supuesto de que el Cliente no visualice el justificante de pago en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente del Servicio Móvil de TUENTI en el teléfono 22020, o a través de la dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, facilitando los datos de los que disponga de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de la operación y, en caso afirmativo, facilitar al Cliente los datos de

su/s justificante/s de pago, así como un duplicado del mismo/s. En ningún caso el Cliente deberá repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. TUENTI no se hará responsable de duplicidades de recargas producidas por la omisión de la mencionada comprobación. En el caso de que el Cliente no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la contratación del Servicio Móvil de Tuenti o de la adquisición un Móvil Tuenti, deberá comunicar esta circunstancia a TUENTI en el número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicados.

Finalmente, el Cliente es informado de que puede consultar en cualquier momento cualquiera de los datos relativos al Servicio Móvil de Tuenti a través de la página web de TUENTI, del área Móvil, del teléfono de atención al cliente 22020, o solicitando dicha información por correo electrónico

a xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx .

El horario del teléfono de atención al cliente es, en horario ininterrumpido, de lunes a viernes de las 10 a las 24 horas.

1.7.2. Entrega de la tarjeta SIM y activación del Servicio Móvil de Tuenti

Servicio de Tarjeta Prepago: El Servicio Móvil de Tuenti estará disponible una vez que el Cliente haya acreditado su identidad mediante la exhibición de un documento acreditativo (D.N.I., N.I.E. o Pasaporte) o mediante cualquier otra vía habilitada por TUENTI que acredite fehacientemente su identidad, y haya recibido la tarjeta SIM en el domicilio indicado en el proceso de contratación del Servicio Móvil de Tuenti o en cualquier otro lugar habilitado por TUENTI al efecto. La activación del Servicio Móvil de Tuenti se producirá en el momento de introducir la tarjeta SIM en un terminal móvil libre o en el Móvil Tuenti adquirido por el Cliente. En el caso de que TUENTI no pudiera verificar correctamente la identidad de los datos personales suministrados por el Cliente en el proceso de contratación del Servicio Móvil de Tuenti, TUENTI estará legitimada para no activar el Servicio Móvil de Tuenti.

Servicio de Contrato: El Servicio Móvil de Tuenti estará disponible en el plazo máximo de veinte (20) días desde que el Cliente haya recibido la Tarjeta SIM en el domicilio indicado en el proceso de contratación del Servicio o en cualquier otro lugar habilitado por TUENTI al efecto.

1.7.3. Entrega del Móvil Tuenti

TUENTI entregará el Móvil Tuenti adquirido por el Cliente a través de la página web dentro de los treinta

(30) días siguientes a la confirmación de la adquisición de dicho terminal de acuerdo con lo establecido anteriormente. El plazo de entrega del Móvil Tuenti podría sufrir demora en ocasiones excepcionales por causas ajenas a TUENTI y debidas a fuerza mayor, o en el caso de que el Cliente no se halle en su domicilio. Se excluyen los días festivos nacionales, sábados y domingos. Una vez adquirido un Móvil Tuenti y recibida la confirmación, el Cliente podrá comprobar el estado de su pedido, y recibir la asistencia para resolver dudas al respecto del mismo, a través del área Móvil.

El Cliente que hubiera adquirido el Móvil Xxxxxx, deberá ser quien reciba el envío del Móvil Tuenti, acreditándose mediante su documento de identidad y firmando el albarán de entrega del pedido. En caso de que el Cliente hubiera seleccionado el pago contrareembolso, contra la entrega del Móvil Tuenti el Cliente deberá abonar el mismo.

Una vez entregado el Móvil Xxxxxx, el propio Cliente podrá activarlo junto con la Tarjeta SIM de Tuenti, siguiendo las instrucciones que se le entregarán junto con el Móvil Tuenti. Desde el momento de entrega del Móvil Tuenti en el domicilio indicado por el Cliente, éste se compromete y será el único responsable de la activación, buen uso y correcta manipulación del Móvil Tuenti conjuntamente con el Servicio Móvil de Tuenti.

1.8. Responsabilidad de TUENTI

TUENTI no será responsable de aquellos daños y perjuicios causados al Cliente por mediar alguna de las causas recogidas en las condiciones de uso de la página web xxx.xxxxxx.xxx .

1.9. Derecho de desistimiento del Cliente

El Cliente podrá desistir de la contratación del Servicio Móvil de Tuenti efectuada en el plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde el momento de la recepción de la tarjeta SIM, sin ningún tipo de penalización y de manera completamente gratuita. Igualmente, si el Cliente adquiere un Móvil Tuenti, podrá desistir de la adquisición de dicho terminal telefónico en el plazo de siete (7) días hábiles desde el momento de la recepción del Móvil Tuenti. Para el ejercicio de dicho derecho, el Cliente deberá utilizar el formulario habilitado al efecto por TUENTI en el apartado denominado “Condiciones de uso” del área Móvil y que puede encontrar en este enlace

El Cliente deberá remitir dicho documento, junto con una copia de la confirmación o factura de compra, a xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx. Una vez recibida la solicitud y tramitada, y recibida de vuelta la tarjeta SIM,

y/o en su caso el Móvil Tuenti sobre el que se haya ejercido el derecho de desistimiento, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y con su embalaje, accesorios y documentación original, y no hayan sido manipulados de ninguna forma, TUENTI procederá, en el plazo máximo de treinta (30) días, al abono de aquellas cantidades que hayan sido desembolsadas previamente por el Cliente y le remitirá confirmación documental del mismo, así como de la aceptación de la solicitud de desistimiento.

Los supuestos de baja del Servicio Móvil de Tuenti y los supuestos de extinción y resolución de la relación contractual relativa al Servicio Móvil de Tuenti se encuentran regulados, respectivamente, en las CPSPrepago y en las CPSContrato.

No será posible ejercer el derecho de desistimiento de la tarjeta SIM si se ha iniciado ya la prestación del Servicio Móvil de Tuenti con dicha tarjeta SIM antes de que finalice el plazo de siete (7) días hábiles desde la entrega de la tarjeta SIM. Se considerará iniciada la prestación del servicio con la realización de la primera llamada o comunicación de datos.

El ejercicio del derecho de desistimiento será gratuito para el Cliente, salvo por el coste directo de la devolución de la tarjeta SIM y/o del Móvil Tuenti a TUENTI, que será íntegramente asumido por el Cliente.

1.10. Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal que el Cliente facilite durante el proceso de contratación del Servicio Móvil de Tuenti y en la adquisición de un Móvil Tuenti, serán incorporados a un fichero de titularidad de TUENTI, con la finalidad de tramitar y/o gestionar dicha contratación.

El tratamiento de los datos personales del Cliente y en su caso, del menor de edad usuario de la red social Tuenti para el que el Cliente contrata la línea de teléfono de su responsabilidad, que TUENTI llevará a cabo durante la prestación del Servicio Móvil de Tuenti, se regirá por lo establecido en la cláusula de Protección de los Datos Personales, de las CPSPrepago o de las CPSContrato que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Cliente en el momento de la contratación.

En todo caso, TUENTI informa al Cliente que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de la dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, adjuntando un documento acreditativo de su identidad.

2. PORTABILIDAD

El Cliente podrá comunicar a TUENTI, en el momento de la contratación del Servicio Móvil de Tuenti, su intención de darse de baja en el servicio telefónico móvil que el operador donante le ha venido prestando, así como su deseo de conservar su numeración, encargándose TUENTI de todos aquellos trámites necesarios para facilitar la portabilidad del Cliente, que incluirá la suscripción por parte del Cliente del documento que

contiene las Condiciones Particulares del Proceso de Portabilidad del Servicio Telefónico Móvil de Tuenti (en adelante, “CPP”).

Los trámites mencionados con anterioridad se llevarán a cabo por TUENTI en los plazos, términos y condiciones que resultan de aplicación al procedimiento de portabilidad de números previstos por la Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones.

3. BUZÓN DE VOZ VIRTUAL

TUENTI pone a disposición de sus Clientes la funcionalidad xxx xxxxx de voz virtual, que les permitirá escuchar, a través de la página web de TUENTI, los mensajes de voz que puedan dejarles en su número de teléfono de Tuenti. El Cliente podrá acceder a la citada funcionalidad a través del área Móvil.

En el caso de que finalmente el Cliente no reciba la tarjeta SIM, no acredite su identidad de acuerdo con lo previsto en el apartado 1.7.2 de las presentes Condiciones Generales, desista de la contratación del Servicio Móvil de Tuenti, cause baja en el mismo o por cualquier otra causa no se llegue a activar el Servicio Móvil de Tuenti, se producirá la desactivación automática xxx xxxxx de voz virtual que se le haya asignado.

4. VARIOS

El procedimiento de contratación del Servicio Móvil de Tuenti, de la adquisición de un Móvil Tuenti, y todos los documentos contractuales que regirán la relación formalizada, se realizarán en lengua española.

Los tratamientos de datos que se produzcan como consecuencia de la contratación del Servicio Móvil de Tuenti y de la adquisición de un Móvil Tuenti, estarán sujetos a la Política de Protección de los Datos Personales de la página web de TUENTI, así como a la regulación específica que contenga las CPSPrepago, las CPSContrato, así como las CPP. En caso de que existan discrepancias entre la Política de Protección de los Datos Personales de la página web de TUENTI y la regulación específica de los precitados documentos, prevalecerán estos últimos.

5. LIMITACIONES

El Servicio Móvil de Tuenti está destinado al Cliente en su calidad de destinatario o usuario final del citado servicio, quedando estrictamente prohibida la reventa o la comercialización por cualquier medio del Servicio Móvil de Tuenti, así como de los Móviles Tuenti adquiridos junto con y para utilizar el Servicio. El Cliente mantendrá indemne a TUENTI por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia del incumplimiento de la presente condición.

6. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización y contratación del Servicio Móvil de Tuenti se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier controversia que pueda producirse entre las partes se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento.

TUENTI es una marca registrada de Tuenti Technologies, S.L., compañia domiciliada en Plaza de las Cortes nº 2, planta 4, 00000 Xxxxxx (Xxxxxx), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 23.101, Folio 10, Sección 8ª, Hoja M-413964, inscripción 1ª y C.I.F. B-84675529.

Condiciones de prestación del servicio telefónico móvil de tarjeta prepago de Tuenti

Válidas para usuarios que se unieron al servicio después del 15 de febrero de 2012

1.- OBJETO

i. Tuenti Technologies, S.L. (en adelante, “TUENTI”) pone a disposición de la persona física (en adelante, el “Cliente”) el servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad de tarjeta prepago prestado sobre la red de un operador habilitado (en adelante, el “Operador de Red”) consistente en la prestación de un conjunto de servicios básicos de envío y recepción de llamadas y mensajes (SMS y MMS) en movilidad, así como una serie de servicios suplementarios que, en su caso, se ofrezcan por TUENTI, tales como el servicio de datos desde el terminal móvil (en adelante, el “Servicio”).

ii. Mediante la marcación de la casilla correspondiente en la página web de TUENTI alojada bajo los nombres de dominio xxx.xxxxxx.xxx y xxx.xxxxxx.xx (en adelante, la “página web”), el Cliente acepta el presente pliego de Condiciones de Prestación del Servicio del servicio telefónico móvil de tarjeta prepago de TUENTI y las tarifas vigentes (todo ello, junto con el formulario de contratación que el Cliente rellena a través de la página web y cualesquiera otras condiciones acordadas), así como la información relativa al Servicio, facilitadas previamente y de las cuales ha tenido conocimiento.

iii. El Servicio prestado por TUENTI está destinado, única y exclusivamente, a los residentes en España. XXXXXX podrá rechazar el alta como Cliente o cancelar el Servicio desde el momento que tenga conocimiento de que el Cliente no cumple con este requisito, quedando la contratación así realizada bajo la responsabilidad única y exclusiva del Cliente, con total indemnidad para TUENTI.

iv. El Servicio está destinado al Cliente en su calidad de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa o la comercialización por cualquier medio del Servicio. El Cliente mantendrá indemne a TUENTI por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia del incumplimiento de la presente Condición.

2.- CARACTERÍSTICAS Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

i. El Servicio consistirá en la posibilidad, a través de un terminal telefónico, de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes (SMS y MMS), transmitir datos, disfrutar de una serie de facilidades suplementarias, incluida, en su caso, la gestión de la localización, así como acceder a servicios de contenidos y de valor añadido prestados directamente por TUENTI o por terceros, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio.

ii. El Servicio sólo podrá ser contratado por personas físicas mayores de 18 años.

iii. El Servicio estará disponible una vez que el Cliente haya acreditado su identidad mediante la exhibición de un documento acreditativo (D.N.I., N.I.E. o Pasaporte) o mediante cualquier otra vía habilitada por TUENTI que acredite fehacientemente su identidad, y haya recibido la Tarjeta SIM en el domicilio indicado en el proceso de contratación del Servicio o en cualquier otro lugar habilitado por TUENTI al efecto. La activación del Servicio se producirá en el momento de introducir la Tarjeta SIM en un terminal móvil libre (que no esté bloqueado para su utilización exclusiva con un determinado operador móvil), o bien un terminal Móvil Tuenti, adquirido por el Cliente de acuerdo con las Condiciones Generales de Contratación del Servicio. En el caso de que TUENTI no pudiera verificar correctamente la identidad de los datos personales suministrados por el Cliente en el proceso de contratación del Servicio, TUENTI estará legitimada para no activar el Servicio.

3.- PRECIO DEL SERVICIO, FACTURACIÓN Y PAGO

(en adelante, “Tarifas”). Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de Xxxxxxx vigentes que se encuentran disponibles a través de la página web. Cualquier modificación de las Tarifas será comunicada al Cliente con al menos un (1) mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor. El Cliente podrá acceder a la información actualizada sobre las Tarifas en cualquier momento a través de la página web de TUENTI. Cualquier promoción y/o descuento por parte de TUENTI sobre las Tarifas se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente.

ii. El Cliente deberá abonar a TUENTI los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la red de operadores extranjeros y repercutidas por TUENTI al Cliente en factura, de acuerdo a las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura internacional de llamadas (roaming) disponibles a través del Servicio de Atención al Cliente o en la página web de TUENTI.

iii. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

iv. El Cliente tiene derecho a recibir de TUENTI información básica detallada sobre los consumos realizados (llamadas, coste, duración, etc.). Para ello, el Cliente deberá realizar su solicitud a través de la página web de TUENTI.

v. El Cliente tendrá derecho a obtener dicha información detallada por soporte telemático a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el proceso de contratación del Servicio.

vi. La Tarjeta SIM de TUENTI es recargable durante su periodo de validez, antes o después de agotar el saldo disponible. El Cliente podrá recargar su saldo a través de la página web, autenticándose en el sistema y mediante cualesquiera otros medios que sean comunicados al Cliente. En caso de recargas con tarjeta de crédito o débito, TUENTI no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente introduciendo los datos.

vii. El importe de cada recarga efectuada por el Cliente será como mínimo de cinco (5) Euros (impuestos incluidos).

viii. Durante el periodo de validez de la Tarjeta SIM se mantendrá la posibilidad de realizar llamadas siempre que exista saldo disponible. Dicho saldo puede conocerse por el Cliente a través de la página web, autenticándose en el sistema, y mediante cualesquiera otros medios que sean comunicados al Cliente.

ix. El saldo disponible nunca será inferior a cero (0) euros. En consecuencia, cuando el Cliente haya iniciado una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y su saldo disponible se agote en el transcurso de su realización, se producirá la inmediata terminación de esa llamada o transmisión de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, de acuerdo con las Tarifas aplicables, no será posible cursar el tráfico solicitado. El Cliente tampoco podrá recibir llamadas en itinerancia internacional (roaming).

x. Al agotar el saldo es posible recibir llamadas durante el plazo de tiempo establecido en la página web, pero sólo podrá realizar llamadas al número único de emergencia 112 para ponerse en contacto con los servicios de emergencia en todos los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica del usuario, y al Servicio de Atención al Cliente de TUENTI.

4.- DERECHO DE DESCONEXIÓN

i. El Cliente tendrá derecho a solicitar a TUENTI la desconexión de los servicios de llamadas de tarifas superiores, en especial, de los servicios de tarificación adicional y de los de llamadas internacionales a través de la página web de TUENTI, comunicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. TUENTI cursará esta solicitud al Operador de Red y procederá a la desconexión en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente.

ii. En caso de que la desconexión no se produjera tras dicho plazo xx xxxx (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de TUENTI los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

5.- SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

i. TUENTI podrá suspender el Servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio por parte del Cliente y/o demás condiciones vigentes en cada momento aplicables a las promociones elegidas por el Cliente.

ii. Asimismo, TUENTI estará legitimada para suspender el Servicio en caso de que el Cliente no haga uso del Servicio o no recargue su Tarjeta SIM durante un periodo continuado de seis (6) meses. En este caso, el Cliente tendrá la posibilidad de realizar una recarga para reactivar el Servicio. No obstante, si el Cliente dejara de utilizar el Servicio durante un periodo continuado superior al anterior, TUENTI dará por resuelta la relación contractual con el Cliente, y éste perderá definitivamente el número telefónico asignado.

iii. Durante el tiempo que dure la suspensión se mantendrá el Servicio para llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido, y para llamadas salientes de emergencia al número único 112 para ponerse en contacto con los servicios de emergencia en todos los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica del usuario.

6.- CALIDAD, USO Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

i. TUENTI, a través de su relación contractual con el Operador de Red, prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad, parámetros y métodos establecidos en la legislación vigente y en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio. En cualquier caso, el Cliente reconoce que la cobertura y la calidad del Servicio podrían verse alteradas por circunstancias excepcionales ajenas a TUENTI que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos.

ii. TUENTI prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que el Operador de Red esté implantado en cada momento.

iii. En cualquier caso, TUENTI no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

iv. TUENTI se compromete a reparar en el plazo más breve posible las averías que se puedan producir en la estructura necesaria para la prestación del Servicio.

v. El Cliente deberá atenerse a las instrucciones y comunicaciones de TUENTI relativas al uso correcto del Servicio. XXXXXX no será responsable de los perjuicios que se puedan causar al Cliente en caso de uso incorrecto del Servicio por el Cliente o en los casos en que se den circunstancias fuera de su control como las de fuerza mayor o caso fortuito (sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6.10), ni cuando deba prevalecer el orden público.

vi. Salvo en los casos previstos en los apartados 6.10 y 6.11 siguientes, en los que aplicará lo allí previsto, en caso de producirse una interrupción del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática igual, al menos, a la mayor de las dos siguientes, siempre y cuando el importe que resulte sea superior a un (1) Euro: A.- El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el periodo en que se produzca la interrupción; si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. B.- Cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente para ese servicio vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

vii. La indemnización se abonará por TUENTI a través de una recarga que se realizará en el plazo de un

(1) mes natural.

viii. Adicionalmente, en relación con la calidad del Servicio, TUENTI ofrece al Cliente el compromiso individual de compensarle en el caso de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada superior a ocho (8) horas en un período de facturación determinado. Los clientes que deseen solicitar la indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por TUENTI en el momento de comunicar la misma a través del Servicio de Atención al Cliente.

ix. A los efectos del párrafo anterior se establece el siguiente método de cálculo y condiciones. Cuando el referido tiempo de interrupción comprometido haya sido efectivamente sobrepasado y, siempre que la información aportada por el Cliente no resulte contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de TUENTI, éste compensará al Cliente con un importe igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya excedido de su compromiso individual de ocho (8) horas. La indemnización se realizará a través de una recarga en el saldo de la Tarjeta SIM.

x. En la medida que lo establezca la normativa vigente, en caso de interrupción temporal del Servicio por causa de fuerza mayor, TUENTI se limitará a compensar al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de TUENTI y del Operador de Red.

xi. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción temporal del Servicio debida (i) al incumplimiento grave del Cliente de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio u otras condiciones contractuales que sean de aplicación, en especial, en caso de fraude x xxxx en el pago; o

(ii) a daños en la red debidos a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo a la normativa vigente.

7.- TARJETA SIM

i. El Cliente recibe al abonarse al Servicio una Tarjeta SIM, de la que TUENTI es propietaria, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de la red titularidad del Operador de Red a través del cual TUENTI presta el Servicio. El Cliente percibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que el Cliente podrá configurar en la SIM para limitar el uso del terminal, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. TUENTI se reserva el derecho a limitar el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa.

ii. Dado que la Tarjeta SIM está asociada al citado número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al Cliente se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las presentes Condiciones de Prestación del Servicio y a la Ley.

iii. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el Cliente, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros generados o almacenados por los sistemas informáticos de TUENTI asociados a la prestación del Servicio, salvo prueba en contrario a cargo del Cliente.

iv. Corresponde al Cliente realizar un uso responsable del Servicio y/o sus funcionalidades. TUENTI no asume responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjetas SIM y/o claves de acceso por el Cliente o por cualquier tercero, respondiendo el Cliente de todo el tráfico, uso y mal uso que se haga de la Tarjeta SIM. No obstante, TUENTI, una vez que el Cliente le haya comunicado, a través del Servicio de Atención al Cliente (previa su identificación y acreditación de sus circunstancias personales), la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de su Tarjeta SIM y/o sus claves de acceso, o haya detectado el conocimiento de éstas por un tercero, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al Cliente y, en particular, realizar las comprobaciones oportunas de la denuncia ante la autoridad competente en caso de hurto o robo de la Tarjeta SIM, o acerca de la pérdida o extravío de la Tarjeta SIM, propiedad de TUENTI.

v. En caso de extravío o robo, TUENTI repondrá al Cliente una/s nueva/s Tarjeta/s SIM a la mayor brevedad posible. Salvo que TUENTI decida aplicar al Cliente condiciones más favorables, éste deberá abonar el importe de reposición vigente en el momento del reemplazo. Si el Cliente recuperase la Tarjeta SIM extraviada/robada, la misma deberá devolverse a TUENTI.

que la ineficacia se deba a negligencia y/o descuido del Cliente, proporcionando su reparación o sustitución gratuita durante al menos doce (12) meses desde la entrega correspondiente.

8.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

i. El Cliente podrá dirigirse a TUENTI, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un (1) mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. Las reclamaciones podrán interponerse por el Cliente por teléfono al número 22020 (o el número que en su caso lo sustituya) o bien a través de la página web de TUENTI. En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con TUENTI mediante el envío de un correo electrónico a la xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, o por escrito a la dirección de Xxxxx xx xxx Xxxxxx xx 0, xxxxxx 0, 00000 - Xxxxxx.

ii. Una vez presentada la reclamación o incidencia, se asignará a ésta un número de referencia que TUENTI comunicará al Cliente. En el caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la reclamación o incidencia mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Dicho documento será remitido por TUENTI en el plazo xx xxxx

(10) días desde su solicitud.

iii. Cuando la reclamación o incidencia haya sido solucionada, TUENTI informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamación.

iv. Formulada la reclamación o incidencia expresa dirigida a TUENTI, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de TUENTI en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. En el plazo de tres (3) meses desde la respuesta de TUENTI o la finalización del plazo para responder, podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

9.- CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE DATOS

i. Como parte del Servicio, TUENTI, mediante el servicio de datos (en adelante, el “Servicio de Datos”), pone a disposición del Cliente la posibilidad de conectarse a Internet/Intranet a través del terminal móvil o tablet que utilice para el Servicio, mediante tecnología GPRS/EDGE/UMTS/HSPA, con unas condiciones tarifarias determinadas incluidas en las Tarifas según lo previsto en la Condición 3.1. En consecuencia, el Servicio de Datos de TUENTI no podrá ser utilizado en ningún dispositivo que no sea un terminal móvil o tablet.

ii. El Servicio de Datos estará disponible para el Cliente desde la recepción de la Tarjeta SIM y la activación del Servicio conforme al procedimiento previsto en la Condición 2.3, previa contratación del mismo a través de la página web de TUENTI.

iii. La utilización del Servicio de Datos supondrá la aceptación de las condiciones de uso previstas en la presente Estipulación.

iv. La velocidad máxima de acceso estará sujeta a una serie de factores: (i) la disponibilidad de cobertura de la red del Operador de Red, (ii) la modalidad contratada, (iii) la velocidad máxima soportada por el terminal móvil utilizado por el Cliente y/o (iv) otros factores ajenos a TUENTI, como pueden ser el tráfico existente en Internet, la ejecución de programas, actualizaciones de software o la existencia de virus.

v. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio de Datos con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir imágenes o contenidos que (i) atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas; (ii) inciten a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del terrorismo o sean infames o difamatorios; (iii) sean discriminatorios por razón del sexo, raza, edad, creencias o condición; (iv) sean pornográficos, degradantes, atenten contra la juventud o la infancia o, en general, sean contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público; (v) infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras personas, al no haber obtenido previamente su autorización; o (vi) sean contrarios a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

vi. En todo lo no previsto en las condiciones de uso del Servicio de Datos previstas en la presente Condición 9, aplicará lo dispuesto en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio.

10.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

i. XXXXXX, a través de su relación contractual con el Operador de Red, adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias conforme a la legislación vigente, que permitan garantizar el secreto de las comunicaciones reconocido constitucionalmente, sin perjuicio de las interceptaciones legales que, en su caso, puedan ordenarse. TUENTI quedará exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a TUENTI, quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones telefónicas.

11.- LIBRO-REGISTRO

i. TUENTI informa al Cliente, a los efectos de lo dispuesto en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y a las Redes Públicas de Comunicaciones, de la existencia de un libro-registro en el que constarán los siguientes datos de carácter personal de su titularidad: nombre, apellidos, nacionalidad, así como el número correspondiente al documento identificativo y la naturaleza o denominación de dicho documento. Los datos contenidos en el citado libro-registro podrán ser cedidos por TUENTI cuando para el cumplimiento de sus fines les sean requeridos por los agentes facultados, los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y de los Cuerpos Policiales de las Comunidades Autónomas con competencia para la protección de las personas y bienes y para el mantenimiento de la seguridad pública, el personal del Centro Nacional de Inteligencia en el curso de las investigaciones de seguridad sobre personas o entidades, así como los funcionarios de la Dirección Adjunta de Vigilancia Aduanera. Adicionalmente los datos del Cliente podrán ser cedidos a dichos terceros cuando los mismos los requieran con fines de investigación, detección y enjuiciamiento de un delito contemplado en el Código Penal o en las leyes penales especiales.

12.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

i. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”), TUENTI informa al Cliente que el número de teléfono asignado, todos los datos personales que facilite voluntariamente con ocasión de la contratación y/o de la prestación del Servicio, así como aquellos otros datos que se generen con ocasión y durante la vigencia del mismo, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de su titularidad. Dichos datos serán tratados con la finalidad de dar cumplimiento, desarrollar, perfeccionar, controlar, ampliar y mejorar el Servicio, pudiendo ser cedidos a otras empresas pertenecientes al sector de las telecomunicaciones en particular, al Operador de Red, cuando así resulte necesario para el desarrollo, cumplimiento y control del Servicio. No obstante lo anterior, en lo que respecta a la ampliación y mejora del Servicio, el Cliente será convenientemente informado y se le solicitará en ese momento, en caso de ser necesario, su consentimiento a los tratamientos adicionales de sus datos personales que, en su caso, pudiesen conllevar. Asimismo, ponemos en su conocimiento que, conforme a lo dispuesto en el artículo 65.2 del Real Decreto 424/2005, de 15 xx xxxxx, sus datos de tráfico y facturación serán utilizados por parte de TUENTI para la facturación del Servicio prestado y la realización de los pagos correspondientes a las interconexiones con las redes de otros operadores en cada momento.

Para el caso de que el usuario de TUENTI que disfrute del Servicio Móvil de Tuenti sea un menor de edad, el Cliente, en su condición de padre, madre o tutor legal del menor, autoriza:

o Que TUENTI trate los datos de carácter personal del usuario de TUENTI menor de edad, en los términos establecidos en la presente cláusula.

o Que el usuario de TUENTI menor de edad, a través de la pestaña denominada “Móvil” de su perfil de TUENTI, tenga acceso únicamente a aquella información del Cliente asociada al Servicio que sea necesaria para la adecuada gestión y control del mismo por parte de dicho usuario, tal como el consumo realizado.

ii. El Cliente tendrá derecho a figurar, en su caso, en las guías telefónicas o de servicios de consulta telefónica sobre números de abonado según los datos que haya suministrado a TUENTI, de haber manifestado expresamente su deseo de ser incluido y solicitar, gratuitamente y acreditando por escrito su identidad, su exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales, o que se enmienden los errores existentes, de acuerdo con lo reglamentariamente establecido.

iii. El Cliente, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en el proceso de alta en el Servicio, autoriza expresamente el tratamiento tanto de sus datos como, en su caso y salvo que nos indique lo contrario, del usuario de TUENTI menor de edad, para el envío de comunicaciones comerciales por parte de TUENTI, incluyéndose en este sentido el envío de comunicaciones comerciales relativas a los servicios y/o productos que TUENTI comercializa, tanto a través de correo ordinario como por medios electrónicos (SMS, MMS, correo electrónico, etc.). El Cliente podrá, en cualquier momento, oponerse tanto al tratamiento de sus datos como, en su caso, del usuario de TUENTI menor de edad, para el envío de comunicaciones comerciales por parte de TUENTI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, indicando en el asunto “NO MAS PUBLI”.

iv. Asimismo, en el momento que el Cliente solicite a TUENTI la prestación de cualesquiera servicios de valor añadido asociados al Servicio y sin perjuicio de las concretas condiciones legales que pudiesen ser aplicables a los mismos, entendemos que el Cliente consiente expresamente que TUENTI trate tanto sus datos de carácter personal como, en su caso, del usuario de TUENTI menor de edad con fines de geolocalización en la medida y por el tiempo que sean necesarios para la prestación de los referidos servicios de valor añadido.

v. Ponemos en su conocimiento que TUENTI verificará la exactitud de los datos aportados por el Cliente.

vi. En caso de que en cualquier momento de la relación contractual el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI menor de edad, facilite a TUENTI, para posibilitar la prestación del Servicio y, en particular, para la gestión de la contratación del mismo y/o para el envío de invitaciones del Servicio Móvil de Tuenti, datos de personas dependientes, amigos, familiares, etc. relacionados con aquel, el Cliente garantiza que (i) está facultado legítimamente para facilitar los referidos datos, (ii) ha obtenido el correspondiente consentimiento, y (iii) ha procedido a informar a dichos terceros de la mencionada comunicación de datos, respondiendo frente a TUENTI ante cualquier inobservancia de dichas obligaciones.

El Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI podrá invitar a amigos, contactos o familiares para que se unan al Servicio. Xxxxx con que éste le envíe una invitación al amigo, contacto o familiar a su correo electrónico a través del sistema de invitación automático de TUENTI. Esta invitación es un simple vehículo que TUENTI pone a disposición para que el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI, si quiere, pueda ofrecer directamente a sus amigos, contactos o familiares la posibilidad de darse de alta en el Servicio. El envío de esa invitación no implica que la persona invitada aparezca registrada en TUENTI ni dada de alta en el Servicio automáticamente sino que esa persona tendrá que aceptar la invitación y cumplir con el proceso de alta en el Servicio.

TUENTI no hará uso de los datos que el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI señale en la invitación y especialmente de la cuenta de correo de la persona a invitar. Por otro lado, en lo que respecta al contenido de las invitaciones, éstas se limitarán a informar a los contactos, familiares o amigos seleccionados por el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI menor de edad, acerca de la existencia del sitio web del Servicio, mediante la inclusión de un enlace al mismo.

invitación por cualquier reclamación que éste pudiera efectuar a TUENTI exonerando a esta última de toda responsabilidad que pudiera derivarse de dicha invitación.

vii. Los campos marcados mediante un asterisco (*) en los formularios de alta y contratación en el Servicio son de obligada cumplimentación. De este modo, su no formalización podría impedir la tramitación de la petición de alta del Cliente en el mismo. Asimismo, en virtud del principio de calidad de datos, el Cliente se obliga a comunicar por escrito a TUENTI, mediante cualquier medio que permita tener constancia de la recepción por TUENTI, cualesquiera errores que pudiera apreciar el Cliente en sus datos personales y/o en la facturación del Servicio, a fin de que se proceda a rectificarlos.

viii. Asimismo, el Cliente queda informado que, en caso de impago de las cantidades debidas, en su caso, con motivo de la contratación y/o utilización del Servicio conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, TUENTI podrá comunicar los datos del mencionado impago, a ficheros de solvencia patrimonial y crédito, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

ix. TUENTI informa al Cliente que podrá revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición preferiblemente a través de la dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, adjuntando un documento acreditativo de su identidad.

13.- DURACIÓN, EXTINCION Y RESOLUCIÓN CONTRACTUAL

i. Las presentes Condiciones de Prestación del Servicio tendrán una duración indefinida.

ii. La relación contractual se extinguirá o resolverá por las causas previstas en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las siguientes:

a. El Cliente tendrá derecho a resolver en cualquier momento su relación contractual con TUENTI, mediante notificación fehaciente a TUENTI, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos, acreditando para ello su identidad y mencionando el número de teléfono en cuestión, a través de la página web de TUENTI.

b. TUENTI podrá resolver su relación contractual con el Cliente en aquellos casos en que el Cliente incumpla sus obligaciones, incurra en un comportamiento desleal o, en contra de las exigencias de la buena fe, realice actos que puedan hacer peligrar o perjudicar la red del Operador de Red, que supongan una utilización impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta del Servicio o la red o que tengan la finalidad de perturbar o molestar a otros clientes.

c. Por la baja del Cliente como usuario registrado en la red social de TUENTI, lo que supone la imposibilidad para TUENTI de prestar a dicho Cliente el Servicio.

d. La relación contractual con TUENTI se resolverá automáticamente en el caso de que TUENTI o el Operador de Red dejen de tener la condición de operador, cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio, sin que de ello se derive derecho del Cliente a indemnización alguna.

e. Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, en el plazo de siete (7) días hábiles tras haber recibido el Cliente los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunicase a TUENTI por cualquier forma admitida en derecho. En este supuesto, el Cliente deberá devolver a TUENTI todos los elementos que hubiera recibido en perfecto estado y en su embalaje original, tal y como le fueron entregados.

f. Por voluntad de TUENTI, por la no utilización del Servicio por parte del Cliente durante un periodo continuado, de acuerdo con la Condición 5.

iii. La resolución contractual no eximirá al Cliente de sus obligaciones frente a TUENTI, incluida la obligación de pago.

14.- MODIFICACIONES CONTRACTUALES

así como modificaciones que pudieran derivarse de códigos tipo aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a TUENTI, podrá resolver su relación contractual de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por TUENTI, el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, por escrito, mediante SMS al Cliente o notificación por correo electrónico, con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

ii. El Cliente deberá comunicar a TUENTI cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

iii. La declaración de cualquiera de estas Condiciones de Prestación del Servicio como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.

15.- LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLES

i. Las presentes Condiciones de Prestación del Servicio se regirán por la legislación española.

ii. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento.

Condiciones de prestación del servicio telefónico móvil de contrato de Tuenti

Válidas para usuarios que se unieron al servicio después del 15 de febrero de 2012

1.- OBJETO

i. Tuenti Technologies, S.L. (en adelante, “TUENTI”) pone a disposición de la persona física (en adelante, el “Cliente”) el servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad de contrato prestado sobre la red de un operador habilitado (en adelante, el “Operador de Red”) consistente en la prestación de un conjunto de servicios básicos de envío y recepción de llamadas y mensajes (SMS y MMS) en movilidad, así como una serie de servicios suplementarios que, en su caso, se ofrezcan por TUENTI, tales como el servicio de datos desde el terminal móvil (en adelante, el “Servicio”).

ii. Mediante la marcación de la casilla correspondiente en la página web de TUENTI alojada bajo los nombres de dominio xxx.xxxxxx.xxx y xxx.xxxxxx.xx (en adelante, la “página web”), el Cliente acepta el presente pliego de Condiciones de Prestación del Servicio del servicio telefónico móvil de contrato de TUENTI y las tarifas vigentes (todo ello, junto con el formulario de contratación que el Cliente rellena a través de la página y cualesquiera otras condiciones acordadas), así como la información relativa al Servicio, facilitadas previamente y de las cuales ha tenido conocimiento.

iv. El Servicio está destinado al Cliente en su calidad de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa, la comercialización o la cesión por cualquier medio del Servicio. El Cliente mantendrá indemne a TUENTI por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia del incumplimiento de la presente Condición.

2.- CARACTERÍSTICAS E INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

ii. El Servicio sólo podrá ser contratado por personas físicas mayores de 18 años. iii. El Servicio estará disponible en el plazo máximo de quince (15) días desde que el Cliente haya recibido la Tarjeta SIM en el domicilio indicado en el proceso de contratación del Servicio o en cualquier otro lugar habilitado por TUENTI al efecto.

3.- PRECIO DEL SERVICIO, FACTURACIÓN Y PAGO

i. Serán de aplicación al Servicio los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, otras condiciones económicas, contratados de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas de TUENTI en vigor en el momento de utilización del Servicio (en adelante, las “Tarifas”). Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de Xxxxxxx vigentes que se encuentran disponibles a través de la página web. Cualquier modificación de las Tarifas será comunicada al Cliente con al menos un (1) mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto, en el supuesto de que no esté de acuerdo con la modificación introducida. El Cliente podrá acceder a la información actualizada sobre las

Xxxxxxx en cualquier momento a través de la página web de TUENTI. Cualquier promoción y/o descuento por parte de TUENTI sobre las Tarifas se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente.

iii. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

iv. El Cliente tiene derecho a recibir de TUENTI información básica detallada sobre los consumos realizados (llamadas, coste, duración, etc...). Para ello, el Cliente debera realizar su solicitud a través de la página web de TUENTI

vi. TUENTI facturará mensualmente al Cliente la cantidad que éste deba abonar por la prestación del Servicio. En caso de que el consumo efectuado por el Cliente durante el periodo objeto de facturación sea inferior al consumo mínimo obligatorio establecido, en su caso, en la tarifa aplicable (en adelante, el "Consumo Mínimo"), TUENTI facturará al Cliente dicho importe de Xxxxxxx Xxxxxx. La facturación del Consumo Mínimo y/o cuota mensual obligatoria, en su caso, procederá incluso en el caso de que el Cliente no haya efectuado consumo alguno durante el periodo de facturación.

vii. La factura será emitida en soporte electrónico, que tendrá la misma validez que las facturas en soporte papel, sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte papel que TUENTI podrá enviar al Cliente en caso de que éste lo solicite, al domicilio indicado por el Cliente. En caso de que por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, TUENTI podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos. En todo caso, TUENTI podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (i) se exceda por el Cliente el límite de crédito establecido; o

(ii) se produzca la desactivación temporal o definitiva del Servicio; o (iii) el Cliente incumpla el Contrato, las Condiciones Generales, las presentes Condiciones de Prestación del Servicio y/o cualesquiera otras condiciones establecidas por TUENTI aplicables al Servicio; o (iv) en casos de fraude o riesgos de impago.

viii. Las facturas emitidas por TUENTI reflejarán, debidamente diferenciados, los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios prestados, desglosando las cantidades que se deban abonar, así como los impuestos que en cada momento resulten legalmente aplicables, y en ellas figurará la fecha de vencimiento de las mismas. El Cliente tendrá derecho a obtener facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores, y a recibir facturas no desglosadas, cuando así lo solicite a TUENTI.

ix. Los pagos se harán efectivos mediante tarjeta de crédito o débito, y/o domiciliación bancaria a favor de TUENTI, comprometiéndose el Cliente a mantener siempre saldo suficiente en cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a TUENTI.

x. El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en dos (2) puntos, así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. TUENTI podrá utilizar, para la restitución de las cantidades adeudadas, tanto los datos relativos a la domiciliación bancaria, como a

las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, y/o en su caso ejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías que se hubieran establecido de acuerdo con la estipulación 10 siguiente.

4.- DERECHO DE DESCONEXIÓN

ii. En caso de que la desconexión no se produjera tras dicho plazo xx xxxx (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de TUENTI los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

5.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

i. El retraso en el pago total o parcial de la factura por el Cliente facultará a TUENTI para suspender temporalmente el Servicio. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en xxxx. El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del servicio telefónico móvil disponible al público sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. TUENTI restablecerá el Servicio desactivado provisionalmente dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho por completo.

ii. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal del Servicio en dos (2) ocasiones, por xxxx en el pago del mismo, dará derecho a TUENTI a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.

iii. TUENTI podrá asimismo suspender el Servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio por parte del Cliente y/o demás condiciones vigentes en cada momento aplicables a las promociones elegidas por el Cliente. Igualmente TUENTI podrá suspender la prestación del Servicio por falta de constitución de la garantía solicitada por TUENTI de conformidad con la Estipulación 10 siguiente.

iv. El Cliente tiene derecho a solicitar y obtener de TUENTI la suspensión del Servicio por un periodo determinado que no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensión voluntaria del Servicio no podrá exceder, en ningún caso, de noventa (90) días por año natural. Finalizado el periodo de suspensión solicitado por el Cliente, TUENTI procederá a la reactivación del Servicio.

En particular, a solicitud del Cliente, TUENTI podrá desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracción o extravío de la Tarjeta SIM o del terminal que incorpore la Tarjeta SIM.

v. Durante el tiempo que dure la suspensión se mantendrá el Servicio para llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido, y para llamadas salientes de emergencia al número único 112 para ponerse en contacto con los servicios de emergencia en todos los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica del usuario.

vi. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades que se correspondan con el servicio contratado. En particular, durante la suspensión del Servicio, cualquiera que sea su causa, se facturará al Cliente un importe en concepto de disponibilidad para recibir llamadas que será equivalente al importe del Consumo Mínimo y/o cuota mensual obligatoria, en su caso.

6.- CALIDAD, USO Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

ii. TUENTI prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que el Operador de Red esté implantado en cada momento.

• iv. TUENTI se compromete a reparar en el plazo más breve posible las averías que se puedan producir en la estructura necesaria para la prestación del Servicio.

vi. Salvo en los casos previstos en los apartados 6.9 y 6.10 siguientes, en los que aplicará lo allí previsto, en caso de producirse una interrupción del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática igual, al menos, a la mayor de las dos siguientes, siempre y cuando el importe que resulte sea superior a un (1) Euro: A.- El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el periodo en que se produzca la interrupción; si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. B.- Cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente para ese servicio vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. La indemnización se abonará por TUENTI al Cliente en la siguiente factura.

vii. Adicionalmente, en relación con la calidad del Servicio, TUENTI ofrece al Cliente el compromiso individual de compensarle en el caso de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada superior a ocho (8) horas en un período de facturación determinado. Los clientes que deseen solicitar la indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo xxxxxx xx xxxx

(10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por TUENTI en el momento de comunicar la misma a través del Servicio de Atención al Cliente.

viii. A los efectos del párrafo anterior se establece el siguiente método de cálculo y condiciones. Cuando el referido tiempo de interrupción comprometido haya sido efectivamente sobrepasado y, siempre que la información aportada por el Cliente no resulte contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de TUENTI, éste compensará al Cliente con un importe igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya excedido de su compromiso individual de ocho (8) horas. La indemnización se abonará por TUENTI al Cliente en la siguiente factura.

ix. En la medida que lo establezca la normativa vigente, en caso de interrupción temporal del Servicio por causa de fuerza mayor, TUENTI se limitará a compensar al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, quedan totalmente

excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de TUENTI y del Operador de Red.

x. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción temporal del Servicio debida (i) al incumplimiento grave del Cliente de las presentes Condiciones de Prestación del Servicio u otras condiciones contractuales que sean de aplicación, en especial, en caso de fraude x xxxx en el pago; o

(ii) a daños en la red debidos a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo a la normativa vigente.

7.- TARJETA SIM

i.El Cliente recibe al abonarse al Servicio una Tarjeta SIM, de la que TUENTI es propietaria, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de la red titularidad del Operador de Red a través del cual TUENTI presta el Servicio. El Cliente percibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que el Cliente podrá configurar en la SIM para limitar el uso del terminal, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. TUENTI se reserva el derecho a limitar el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa.

vi. La Tarjeta SIM deberá devolverse a TUENTI cuando éste lo solicite en los supuestos de una sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o de servicio, con el fin de mejorar el Servicio, o de interrupción definitiva del Servicio. TUENTI responderá ante al Cliente de las Tarjetas SIM que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos en la Ley , salvo que la ineficacia se deba a negligencia y/o descuido del Cliente, proporcionando su reparación o sustitución gratuita durante al menos doce (12) meses desde la entrega correspondiente.

8.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

i. El Cliente podrá dirigirse a TUENTI, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un (1) mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. Las reclamaciones podrán interponerse por el Cliente por teléfono al número 22020 (o el número que en su caso lo sustituya) o bien a través de la página web de TUENTI. En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con TUENTI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, o por escrito a la dirección de Xxxxx xx xxx Xxxxxx xx 0, xxxxxx 0, 00000 - Xxxxxx.

(10) días desde su solicitud.

9.- CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE DATOS

3.1. En consecuencia, el Servicio de Datos de TUENTI no podrá ser utilizado en ningún dispositivo que no sea un terminal móvil o tablet.

ii. El Servicio de Datos estará disponible para el Cliente desde la activación del Servicio conforme al procedimiento previsto en el apartado 2.3, previa contratación del mismo a través de la página web de TUENTI.

iii. La utilización del Servicio de Datos supondrá la aceptación de las condiciones de uso previstas en la presente Estipulación.

personas, al no haber obtenido previamente su autorización; o (vi) sean contrarios a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

vi. En todo lo no previsto en las condiciones de uso del Servicio de Datos previstas en la presente estipulación, aplicará lo dispuesto en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio.

10.- DEPÓSITO DE GARANTÍAS

i. Tanto en el momento de contratar el Servicio como en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, y con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones contenidas en el mismo, TUENTI podrá exigir al Cliente la constitución de una garantía en forma de depósito no remunerado en efectivo o aval bancario, o mediante el establecimiento de un límite de crédito al Cliente. La constitución de la garantía podrá exigirse en los siguientes supuestos:

i. Por la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier Contrato, vigente o no, con TUENTI o con terceros;

ii. Por la no acreditación por el Cliente de solvencia suficiente para hacer frente a las obligaciones derivadas del Contrato;

iii. Por el retraso reiterado del Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a TUENTI; o

iv. Por la existencia de riesgo de fraude, morosidad o uso ilícito del Servicio

ii. En cualquier caso, la anterior lista no impide ni limita la apreciación, por parte de TUENTI, de otros supuestos similares que puedan justificar la adopción de las medidas previstas en esta estipulación.

iii. El requerimiento de constitución del depósito o el otorgamiento del aval se hará por cualquier medio que deje constancia de su recepción por el Cliente, otorgándole a éste un plazo no menor de quince (15) días para su constitución. En relación con la asignación al Cliente de un límite de crédito, bastará la comunicación previa de TUENTI al Cliente. Si el Cliente no constituyese la garantía requerida, TUENTI podrá rechazar la solicitud de contratación del Cliente, restringir las llamadas salientes, desactivar provisionalmente el Servicio o resolver el Contrato.

iv. En las garantías exigidas por los retrasos reiterados en el pago de las cantidades debidas a TUENTI, el depósito se devolverá cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por TUENTI al Cliente. En cualquier caso, la cuantía del depósito o aval en dichos supuestos, no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.

v. En los demás casos, TUENTI procederá a la devolución de la garantía constituida por el Cliente en el plazo de quince (15) días desde el momento en que desaparezcan las causas que motivaron su constitución.

11.- FRAUDE

i. Tendrá la consideración de fraude cualquier tipo de comunicación realizada mediante la utilización del Servicio con el propósito de obtener ilegalmente una ventaja material, o causar, directa o indirectamente, daños a TUENTI, a terceros, a terceros operadores o a las redes por ellos operadas (en adelante, el “Fraude”). A tal efecto, se considera Fraude la realización de cualquier comunicación que no esté expresamente prevista en este Contrato, y, en particular pero sin limitación, llamadas de tránsito y/o llamadas realizadas desde cualquier otra fuente (incluyendo las redes nacionales e internacionales distintas a la red del Cliente), llamadas de tránsito finalizadas en diferentes redes (nacionales o internacionales), llamadas con identificación incompleta, parcial o totalmente cambiada u oculta. Para evitar cualquier malentendido, se considera Fraude si el Cliente finaliza una llamada realizada desde alguna red nacional o internacional en la red de TUENTI o en cualquier otra red.

ii. Asimismo, se considera que existe un Fraude si el Cliente (i) conecta a la red de TUENTI cualquier equipo sin consentimiento de TUENTI; (ii) presta, revende o comercializa el Servicio sin consentimiento de

TUENTI; (iii) utiliza una numeración diferente a la asignada por TUENTI al Cliente, o si retransmite llamadas utilizando la identidad asignada por XXXXXX.

iii. En caso de que TUENTI identifique la existencia de un Fraude o reciba una denuncia de Fraude de alguno de los operadores con los que TUENTI esté interconectado, TUENTI podrá: (i) rechazar cualquier llamada realizada por el Cliente que, de acuerdo con este Contrato, sea considerada fraudulenta; y/o (ii) desactivar provisional o definitivamente el Servicio para dicho Cliente o Clientes, sin perjuicio del derecho reservado a favor de TUENTI de ejercitar las acciones y exigir las compensaciones que legalmente le correspondan; y/o (iii) denunciar los hechos fraudulentos ante las autoridades competentes; y/o (iv) adoptar las medidas legales que estén a su alcance para impedir o poner fin a la comisión del Fraude.

12.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

13.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Para el caso de que el usuario de TUENTI que disfrute del Servicio Móvil de Tuenti sea un menor de edad, el Cliente, en su condición de padre, madre o tutor legal del menor, autoriza:

i. Que TUENTI trate los datos de carácter personal del usuario de TUENTI menor de edad, en los términos establecidos en la presente cláusula.

ii. Que el usuario de TUENTI menor de edad, a través de la pestaña denominada “Móvil” de su perfil de TUENTI, tenga acceso únicamente a aquella información del Cliente asociada al Servicio que sea necesaria para la adecuada gestión y control del mismo por parte de dicho usuario, tal como el consumo realizado o el histórico de facturación.

dirección xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, indicando en el asunto “NO MAS PUBLI”.

v. Ponemos en su conocimiento que TUENTI podrá verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente.

El Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI podrá invitar a amigos, contactos o familiares para que se unan al Servicio. Xxxxx con que éste le envíe una invitación al amigo, contacto o familiar a su correo electrónico a través del sistema de invitación automático de TUENTI. Esta invitación es un simple vehículo que TUENTI pone a disposición para que el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI, si quiere, pueda ofrecer directamente a sus amigos, contactos o familiares la posibilidad de darse de alta en el Servicio. El envío de esta invitación no implica que la persona invitada aparezca registrada en TUENTI ni dada de alta en el Servicio automáticamente sino que esa persona tendrá que aceptar la invitación y cumplir con el proceso de alta en el Servicio.

Será el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI quien responda frente a la persona invitada si hay cualquier tipo de reclamación contra TUENTI. En consecuencia, cuando el Cliente o, en su caso, el usuario de TUENTI invite a otros a unirse al Servicio, éste responderá frente al destinatario de la invitación por cualquier reclamación que éste pudiera efectuar a TUENTI exonerando a esta última de toda responsabilidad que pudiera derivarse de dicha invitación.

viii. TUENTI podrá enjuiciar la solvencia económica del Cliente, por sí o por quien actúe por su cuenta e interés, mediante el acceso a la información contenida en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito. A tal efecto, en caso de ser necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente derivadas de la contratación del Servicio, TUENTI podrá solicitar al Cliente que autorice y consienta, durante el proceso de alta en el Servicio, que TUENTI trate sus datos personales con la finalidad de confirmar y valorar, incluso por procedimientos automatizados (scoring), su solvencia financiera, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por el Cliente, de los datos aportados por el Cliente en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito.

Asimismo, el Cliente queda informado de que, en caso de impago de las cantidades debidas por la utilización del Servicio conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, TUENTI podrá comunicar los datos del impago, a ficheros de solvencia patrimonial y crédito, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

14.- DURACIÓN, EXTINCION Y RESOLUCIÓN CONTRACTUAL

i. Las presentes Condiciones de Prestación del Servicio tendrán una duración indefinida.

i. El Cliente tendrá derecho a resolver en cualquier momento su relación contractual con TUENTI, mediante notificación fehaciente a TUENTI, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos, acreditando para ello su identidad y mencionando el número de teléfono en cuestión, a través de la página web de TUENTI.

ii. TUENTI podrá resolver su relación contractual con el Cliente en aquellos casos en que el Cliente incumpla sus obligaciones, incurra en un comportamiento desleal o, en contra de las exigencias de la buena fe, realice actos que puedan hacer peligrar o perjudicar la red del Operador de Red, que supongan una utilización impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta del Servicio o la red o que tengan la finalidad de perturbar o molestar a otros clientes.

iii. Por la baja del Cliente como usuario registrado de la red social de la página de TUENTI, lo que supone la imposibilidad para TUENTI de prestar a dicho Cliente el Servicio.

iv. La relación contractual con TUENTI se resolverá automáticamente en el caso de que TUENTI o el Operador de Red dejen de tener la condición de operador, cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio, sin que de ello se derive derecho del Cliente a indemnización alguna.

v. Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, en el plazo de siete

(7) días hábiles tras haber recibido el Cliente los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunicase a TUENTI por cualquier forma admitida en derecho. En este supuesto, el Cliente deberá devolver a TUENTI todos los elementos que hubiera recibido en perfecto estado y en su embalaje original, tal y como le fueron entregados.

vi. En ningún caso la extinción, la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente o a TUENTI de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, incluidas la obligación de pago o la Condición Particular de Permanencia, en su caso.

15.- MODIFICACIONES CONTRACTUALES

i. TUENTI podrá realizar modificaciones a las presentes Condiciones de Prestación del Servicio, por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación del Servicio Móvil de Tuenti, así como modificaciones que pudieran derivarse de códigos tipo aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a TUENTI, podrá resolver su relación contractual de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por TUENTI, el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, por escrito, mediante SMS al Cliente o notificación por correo electrónico, con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

ii. El Cliente deberá comunicar a TUENTI cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

16.- LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLES

i. Las presentes Condiciones de Prestación del Servicio se regirán por la legislación española.

CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA

i. XXXXXX podrá eventualmente lanzar ofertas para apoyar económicamente al Cliente en la adquisición de un terminal móvil (en adelante, el “Móvil Tuenti”) de manera que le permita utilizar el Servicio contratado. En aquellos casos en que el Cliente reciba de TUENTI un apoyo económico para la adquisición de un Móvil Tuenti, u otras condiciones comerciales especialmente ventajosas en relación con el Servicio (en adelante, el "Apoyo económico"), y cuando así se haya acordado y aceptado expresamente por el Cliente, éste se compromete a mantener activada la línea telefónica móvil vinculada al Apoyo económico en el Servicio y/o en una Tarifa que implique el abono de una cuota mensual o bien, en su caso, un compromiso de consumo mínimo igual o superior al contratado, durante un número determinado de meses (en adelante, el “Compromiso de Permanencia”). La cantidad del Apoyo económico recibido y el número de meses de su Compromiso de Permanencia serán los pactados con el Cliente en cada caso de acuerdo con las ofertas vigentes en cada momento y condiciones particulares ofrecidas al Cliente.

ii. El Cliente podrá darse de baja del Servicio en todo momento o cambiar a una Tarifa que implique un menor compromiso de cuota mensual y/o consumo mínimo, en su caso. No obstante, en caso de que la oferta del Servicio estuviera condicionada a un Compromiso de Permanencia mínimo y, con anterioridad al plazo mínimo de permanencia establecido, se produjese la baja del Cliente o un cambio a una Tarifa con un compromiso de consumo de cuota mensual y/o consumo mínimo menor, el Cliente deberá abonar a TUENTI una compensación de cuantía máxima equivalente al importe de dicho Apoyo económico y proporcional al Apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su Compromiso de Permanencia. Asimismo, a la fecha de la baja o cambio de Tarifa, se producirá el vencimiento anticipado de todas las cuotas mensuales que pudiesen encontrarse pendientes a la fecha de la baja o cambio de Tarifa. Dichas cantidades serán oportunamente facturadas al Cliente.

Lo anterior será aplicable igualmente en caso de interrupción definitiva del Servicio, cambio de titular o cambio de numeración, entre otros.

El impago de la compensación, como incumplimiento contractual, dará derecho a TUENTI a resolver el presente Contrato.

Condiciones particulares del proceso de portabilidad del servicio telefónico móvil de Tuenti

(aplicables sólo para altas con portabilidad)

El Cliente que desee darse de alta en los servicios de telefonía móvil de Tuenti Technologies, S.L. (en adelante, “TUENTI”) tanto en su modalidad de tarjeta prepago como de contrato, puede optar por la portabilidad, esto es, puede solicitar cambiarse de su actual operador (en adelante, el “Operador Donante”) a TUENTI conservando el número de teléfono móvil del que el Cliente disponga antes del cambio a TUENTI.

Mediante la presente solicitud (en adelante, la “Solicitud de Portabilidad”) el Cliente acepta las presentes condiciones particulares del proceso de portabilidad que, junto con las Condiciones Generales de Contratación del Servicio Telefónico Móvil de TUENTI, las Condiciones de Prestación del Servicio de Tarjeta Prepago, las Condiciones de Prestación de Servicio de Contrato, según corresponda y cualesquiera otras condiciones aplicables a la contratación del Servicio estarán accesibles en la página web de TUENTI alojada bajo los nombres de dominio xxx.xxxxxx.xxx y xxx.xxxxxx.xx (en adelante, la “página web”), así como el tratamiento de sus datos de carácter personal con tal finalidad. A este respecto, se informa al Cliente acerca del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de realizar todas las acciones necesarias para llevar a cabo la portabilidad solicitada, así como a los efectos de facturar los servicios comercializados por TUENTI. Ponemos en su conocimiento asimismo, que por ser necesario para la gestión y desarrollo del proceso por usted solicitado, los datos personales necesarios para la portabilidad de su/s número/s de teléfono, tanto los facilitados en virtud de la presente solicitud como los que conoce el Operador Donante con quien tiene contratado el Servicio, puedan ser cedidos a los operadores involucrados en el procedimiento de portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud.

Los datos de su titularidad a los que tenga acceso TUENTI, serán incorporados a un fichero responsabilidad de TUENTI que dispone de las medidas de seguridad necesarias para su debida confidencialidad.

XXXXXX informa asimismo al Cliente que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de la dirección de correo xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx .

Por medio de la presente Solicitud de Portabilidad, el solicitante:

1. Solicita a TUENTI el alta del Servicio y comunica a TUENTI su intención de darse de baja en el servicio telefónico móvil que el Operador Donante le ha venido prestando, así como su deseo de conservar su numeración, sirviendo la suscripción del presente documento como solicitud de baja de dicho servicio. Para ello solicita a TUENTI que tramite la presente solicitud de baja en el servicio telefónico móvil que el Operador Donante ha venido prestando, así como la conservación de su numeración, con el fin de utilizar esta numeración en el servicio de telefonía móvil prestado por TUENTI.

2. Acepta expresamente que dichos trámites se realizarán por TUENTI en los plazos, términos y condiciones que resultan de aplicación al procedimiento de portabilidad de números previstos en las Resoluciones de la Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones, y del cual recibe información en este acto.

3. Acepta expresamente que, a causa de los procedimientos técnicos necesarios para la conservación del número, la prestación del servicio del que venía disfrutando podría verse interrumpida provisionalmente con anterioridad al inicio de la prestación del Servicio por parte de TUENTI en algún momento entre las 2:00 y las 6:00 a.m. horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.

4. Conoce que la Solicitud de Portabilidad del número podrá ser denegada por cualquiera de las siguientes causas:

o Falta de correspondencia entre numeración e ICC_ID o Número(s) de serie de la tarjeta SIM.

o Numeración para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha.

o Numeración no asignada ni portada al Operador Donante.

o Causa justificada de fuerza mayor.

o Comprobación de que la Tarjeta SIM ha sido denunciada al Operador Donante por robo o pérdida.

o Numeración inactiva o en estado de baja.

o Cualquier otra causa que pueda ser acordada por los operadores, dentro del marco legal.

5. Conoce que desde el momento en que TUENTI haya podido verificar la Solicitud de Portabilidad a través de cualquiera de los procedimientos previstos en la normativa vigente, el cambio de operador deberá ser realizado como máximo en el plazo legalmente establecido, siempre que no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el Operador Donante del que quiere darse de baja por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes.

El solicitante conoce que este dato es sólo orientativo. El Operador Donante podrá modificar dicha fecha basándose, por ejemplo, en situaciones excepcionales de exceso de cupo. En el caso de que el Operador Donante modificara la fecha de portabilidad, TUENTI contactará con el solicitante para informarle de la modificación.

6. Conoce que TUENTI deberá informarle de si su Solicitud de Portabilidad ha sido denegada, indicándole la causa de la denegación. En el caso de que ésta haya sido aceptada, podrá solicitar gratuitamente a TUENTI información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador (ventana de cambio).

7. En caso de reclamación, deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de Atención al Cliente de TUENTI, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando presente la reclamación, TUENTI está obligado a facilitarle el número de referencia dado a su reclamación. Si en el plazo de un (1) mes no hubiera recibido respuesta satisfactoria de TUENTI, podrá dirigir su reclamación a las siguientes vías, siguiendo la normativa propia a cada organismo:

o Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) Teléfono de consulta: 000 00 00 00; Página web: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx .

o Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a través de una Asociación de Consumidores.

Para cualquier duda llame al Servicio de Atención al Cliente de TUENTI al número 22020 para llamadas desde números TUENTI, o al 913691464 si llama desde otro operador o teléfono fijo.

Detalles y tarifas del servicio telefónico móvil de Tuenti

Válidas para usuarios que se unieron al servicio después del 15 de febrero de 2012

Las ofertas y tarifas base del servicio telefónico móvil de Tuenti son aplicables exclusivamente al territorio español. No aplican a llamadas en roaming e internacionales, números de tarificación especial e inteligencia de red, números cortos o numeración Premium.

Así mismo, las ofertas y tarifas base no serán de aplicación en supuestos de transformación o conversión de llamadas o del tráfico incluido el redireccionamiento de tráfico a destinos diferentes del número llamado, en cuyo caso, dichas llamadas se tarificarán al precio estándar sin la aplicación de descuentos o promociones.

Si las ofertas del servicio telefónico móvil de Tuenti incluyen llamadas gratis a números Tuenti, SMS gratis a números Tuenti y tráfico gratis de datos a través del nombre de dominio x.xxxxxx.xxx y aplicaciones móviles de Tuenti disponibles para terminales móviles en cada momento, les serán de aplicación los límites de minutos, SMS y tráfico de datos que se fijen en cada una de las ofertas.

1. Ofertas del servicio telefónico móvil de tarjeta prepago

Cada vez que compres o renueves un bono de datos para tu tarjeta prepago, disfrutarás durante un periodo de treinta (30) días naturales de la cantidad o volumen de datos por ti contratada en cada momento. El proceso de activación xxx xxxx de datos por parte de Tuenti puede tardar hasta cuarenta y ocho (48) horas, recibirás un SMS de confirmación en tu terminal móvil una vez la activación xxx xxxx se haga efectiva. En todo caso, la validez de cada bono de datos termina a las 23:59 horas del último día correspondiente a su periodo de validez.

La primera vez que contrates un bono de datos éste estará configurado por defecto para que se renueve automáticamente cada treinta (30) días, siempre y cuando dispongas de saldo suficiente en tu tarjeta prepago. Ahora bien, si lo deseas, podrás desactivar esta opción de renovación automática xxx xxxx de datos en cualquier momento, pinchando el apartado de Preferencias de la pestaña “Móvil” que figurará en la parte superior de nuestra página Web una vez que introduzcas tu e-mail y clave de acceso.

Para que puedas disfrutar siempre de tu bono de datos, asegúrate de que esté marcada la opción de renovación automática en tus Preferencias. Justo antes de que caduque el bono de datos que tengas activo, te enviaremos un SMS para recordarte que tu bono se renovará de forma automática. De la misma forma, una vez renovado tu bono de datos, te enviaremos un nuevo SMS confirmando que tu bono de datos se ha renovado satisfactoriamente e indicando la fecha de la siguiente renovación.

Ten en cuenta que todo el consumo que realices por el tráfico de datos que lleves a cabo con tu tarjeta prepago mientras no tengas activado un bono de datos, te será facturado por Tuenti según las tarifas de datos aplicables en cada momento que puedes consultar en nuestra página web xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx.

Igualmente, te informamos que si dispones de una promoción no presente en la actual oferta de tarjeta prepago, las llamadas, SMS y tráfico de datos que realices y que queden fuera de dicha promoción, te serán facturados según las tarifas vigentes en cada momento, disponibles en la página xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxx.

2. Ofertas del servicio telefónico móvil de contrato

Serán de aplicación al servicio telefónico móvil de contrato de Tuenti los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, otras condiciones económicas que contrates, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas de Tuenti que se encuentren en vigor en cada momento en relación con el servicio telefónico móvil de contrato.

En este sentido, te informamos que Xxxxxx podrá eventualmente lanzar ofertas dirigidas a apoyarte económicamente en la compra de un terminal móvil incluido en el catálogo de Tuenti, con el fin de que puedas utilizar y disfrutar del servicio telefónico móvil de contrato a través del mismo.

Para más información, puedes consultar las tarifas, ofertas y promociones vigentes para la contratación del servicio telefónico móvil de contrato de Tuenti, en la página web xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx.

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Condiciones generales de contratación del servicio telefónico móvil de Tuenti

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