Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Machine Learning Language
Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Machine Learning Language
Última actualización: marzo 14 de 2019
Este Contrato de Nivel de Servicio ("SLA") de Amazon Machine Learning Language ("ML") es una política que rige el uso de los Servicios de Amazon ML Language que figura a continuación y aplica de manera independiente a cada cuenta que utiliza un Servicio de Amazon ML Language. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Amazon ML Language Services
• Amazon Comprehend
• Amazon Comprehend Medical
• Amazon Lex
• Amazon Xxxxx
• Amazon Transcribe
• Amazon Translate
Definiciones
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido a continuación, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta elegible.
• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para una región de AWS determinada se calcula como el promedio de la Disponibilidad de todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA del Servicio de Amazon ML Language.
• La "Disponibilidad" se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por un Servicio de Amazon ML Language que no fallan con Errores y se relacionan únicamente con el API del Servicio de Amazon ML Language aprovisionado. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos específico, se supone que ese intervalo está 100% disponible.
• "Solicitud" significa para cada Servicio de Amazon ML Language, un llamado de un API que figura en la documentación para el Servicio de Amazon ML Language.
• Un "Error" es cualquier Solicitud que devuelve un código de error dentro del rango de 5xx, es decir, 500 o 503.
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que cada Servicio de Amazon ML Language esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que un Servicio de Amazon ML Language no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los siguientes cargos que pagó por el API del Servicio de Amazon ML Language aplicable, correspondiente al ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para una región de AWS determinada se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99% | 10% |
Menos del 99.0% | 25% |
Menos del 95% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo contra pagos futuros por el Servicio aplicable de Amazon ML Language que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Los Créditos por Servicio se aplicarán y emitirán solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o incumplimiento de nuestra parte o por el hecho de no proporcionar cualquier Servicio de Amazon ML Language será el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir un Crédito por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
(i) Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
(ii) El Servicio de Amazon ML Language para el cual reclama Créditos por Servicio, el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos por Servicio, junto con el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para la región de AWS para el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas para cada intervalo de 5 minutos con menos del 100% de Disponibilidad en esa región de AWS durante todo el ciclo de facturación;
(iii) Los registros de su Solicitud que documentan los Errores de la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud de crédito y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud de crédito u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA del Servicio de Amazon ML Language
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de cualquier Servicio de Amazon ML Language o cualquier otro problema de rendimiento del Servicio de Amazon ML Language:
(i) Causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación del Servicio Amazon ML Language;
(ii) Que resulte de cualquier acción voluntaria o ausencia de acción de su parte o de parte de un tercero (por ejemplo, la ampliación de la capacidad provista, la configuración incorrecta de los grupos de seguridad, la configuración de VPC o la configuración de credenciales, la desactivación de claves de cifrado o la imposibilidad de acceder a las claves de cifrado, etc.);
(iii) Que resulte de su omisión en seguir las mejores prácticas descritas en la Documentación del ML Language Service aplicable en el sitio de AWS;
(iv) Que resulte de su equipo, insumos, software u otra tecnología y/o equipos, insumos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o
(v) Que surja de la suspensión y cancelación de nuestra parte de su derecho de utilizar el Servicio de Amazon ML Language de acuerdo con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA del Servicio de Amazon ML Language”).
Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podemos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.