PLANES DE PROTECCIÓN
PLANES DE PROTECCIÓN
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Contrato de servicios que celebran Especialistas Contacto Directo ECD, S.A. De C.V. (en lo sucesivo “ECD” en adelante) y la persona que ha pagado la contraprestación (“el cliente” en adelante).
1.PRELIMINAR:
300
El presente contrato, a cambio de una contraprestación, cubre equipos electrónicos, telefonía celular, equipos de cómputo y línea blanca, con un valor igual o mayor de
$ 400 pesos mexicanos (en lo sucesivo “EL APARATO”), adquiridos por EL CLIENTE, como nuevos, en las tiendas denominadas Bodega Aurrera y Mi Bodega Aurrera en la República Mexicana las cuales pertenecen al grupo Walmart México (en adelante las “UNIDADES”) en los términos y condiciones aquí convenidas.
Estos términos y condiciones se entregan al momento en el que EL CLIENTE, una vez que conoce el contenido de los mismos y el monto de la contraprestación y después de leerlos, paga la contraprestación correspondiente de conformidad a las características y modelo mencionado en el ticket de compra. Al pagar la contraprestación, EL CLIENTE manifiesta que entiende y acepta el contenido de este contrato.
2. DEFINICIONES:
Para efectos de este contrato, las partes acuerdan las definiciones siguientes:
DAÑO ACCIDENTAL: Evento repentino o súbito, fortuito e inevitable, no provocado por EL CLIENTE, en el que intervenga un factor o suceso totalmente externo al CLIENTE que provoque derramamiento de líquido, caída, golpe, rotura o avería del APARATO. Significa también, cualquier deterioro o destrucción visible externamente en el APARATO, que resulte de una causa imprevisible, inesperada y externa, que impida su correcto funcionamiento.
ROBO CON VIOLENCIA: es el apoderamiento con violencia (física o moral) del APARATO, sin derecho y sin consentimiento de la persona que puede disponer de ella con arreglo a la ley. No se considerará ROBO, el abuso de confianza, el fraude o cualquier circunstancia que encuadre en un tipo penal distinto al delito de robo en el Código Penal de la Entidad que sea aplicable. Tampoco se considerará robo el abandono u olvido del APARATO o el hecho de que se haya perdido o desaparecido. FALLA: En singular o plural, significa una deficiencia o error en el funcionamiento del APARATO. No se calificará como FALLA, aquel daño en el APARATO en sus partes estéticas o incluso en los casos en que el daño no afecte el óptimo funcionamiento del APARATO.
CENTRO DE SERVICIO: Tercero contratado por ECD, que realizará el diagnóstico y/o reparación del APARATO.
REEMPLAZO: Será el reembolso que ECD efectuará a favor de EL CLIENTE considerando el importe señalado en el ticket de compra (aplicando cualquier descuento indicado en el mismo) menos el porcentaje que resulte aplicable a cada uno de los beneficios señalados en el presente contrato.
3. OBJETO DEL CONTRATO:
ECD asume la obligación, durante la vigencia de este contrato, a cambio de una contraprestación, de pagar al CENTRO DE SERVICIO por la revisión y/o reparación del APARATO, en caso xx XXXXX, por los periodos y beneficios que se indican a continuación:
Beneficio | Garantía Extendida | Descarga Eléctrica |
Descripción | Reparación sin costo o reembolso si EL APARATO presenta una falla que pueda afectar su funcionamiento. | Reparación sin costo o reembolso si EL APARATO presenta un evento de descarga eléctrica que pueda afectar su funcionamiento del mismo. |
Periodo para que aplica | 12 o 24 meses (según conste en el ticket correspondiente) a partir de la terminación de la garantía del fabricante. | 12, 24 o 36 meses (según conste en el ticket correspondiente) a partir de la fecha de compra o entrega de EL APARATO. |
Número de eventos | Reparaciones ilimitadas o REEMPLAZO en una sola ocasión | 1 evento de reparación o REEMPLAZO en una sola ocasión. |
4. VIGENCIA:
Este contrato inicia su vigencia desde la fecha de compra del APARATO o en la fecha en la que EL APARATO le sea físicamente entregado, y hasta por el tiempo que indique su ticket de compra o factura.
En caso de que sea ejercida la garantía del fabricante y éste sustituya el APARATO, amparado por el presente contrato, el nuevo APARATO quedará amparado por los beneficios señalados en este documento por el plazo de vigencia pendiente de transcurrir a partir de la fecha de dicho cambio siempre que EL CLIENTE informe a ECD respecto de dicho cambio proporcionando el nuevo número de serie y el
• Cuando la FALLA derive de una segunda descarga eléctrica por cambios de voltaje.
• FALLAS derivadas por exposiciones climáticas y ambientales.
• Defectos de diseño imputables al fabricante.
• Aparatos desarmados, alterados o reparados por personal ajeno al autorizado por ECD o por el fabricante original.
• Cuando la FALLA sea originada por la presencia de objetos ajenos en el interior de EL APARATO (tornillos, clavos, fauna nociva, etc.);
• Programas de aplicación, así como cualquier tipo de software. Como, por ejemplo: restauración a valores de fábrica, configuraciones y restauraciones del mismo sistema operativo, respaldos de información (archivos multimedia, videos, fotografías, correos, contactos, etc.) y/o sistemas operativos.
• Accesorios del APARATO (estuches, cargadores, cualquier accesorio que se encuentre dentro de la caja original de EL APARATO), con excepción de la batería.
• Aparatos que cuenten con la garantía de fabricante, comercializador o importador menor a 3 meses.
• Aparatos cuya garantía no inicie desde su adquisición.
• Aparatos adquiridos por EL CLIENTE en exhibición o aquellos conocidos como “refurbished” que hayan tenido un uso o defecto de funcionamiento previo.
• Aparatos rotos, estrellados o con daño físico (a excepción de que el mismo derive de algún supuesto contenido en numeral 6 del presente documento).
Las partes convienen en que ECD no será responsable por la pérdida de datos, restauraciones de programas o respaldos de información en EL APARATO. Siendo obligación de EL CLIENTE realizar el respaldo de su información e ingresar el equipo a valores de fábrica y sin ninguna contraseña.
Cuando se dé alguno de los supuestos previstos en esta cláusula, no será procedente el REEMPLAZO y la contraprestación pagada a ECD no será reembolsable ni podrá ser aplicable a otros aparatos.
6. ROBO CON VIOLENCIA O DAÑO ACCIDENTAL:
Este contrato le otorga además de lo previsto anteriormente, el beneficio de un seguro (contratado por ECD) por 12 meses que ampara ROBO CON VIOLENCIA o DAÑO ACCIDENTAL de EL APARATO. El seguro antes indicado solo será aplicable para equipos de telefonía celular.
La indemnización del seguro consistirá, a juicio de la aseguradora en:
Xxxxxxxxx | Xxxx Accidental | Robo con Violencia |
Indemnización | 65% del valor total pagado por EL APARATO, en caso de que el DAÑO ACCIDENTAL (caída o derrame de líquido) afecte el funcionamiento del mismo. | 65% del valor total pagado por EL APARATO, en caso de un evento de Robo con Violencia. |
Periodo para que aplica | 12 meses a partir de la fecha de compra o entrega. | 12 meses a partir de la fecha de compra o entrega. |
Número de eventos | Un solo evento. | Un solo evento. |
EL SEGURO NO CUBRE EN NINGUNO DE LOS CASOS QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN:
• Ninguno de los supuestos previstos en la cláusula 5 anterior ni en condiciones distintas a las previstas en este contrato.
• El costo de accesorios o cualquier parte consumible relacionada con la operación del APARATO (cargador, cables usb, manos libres, fundas, bases de carga, o accesorios adicionales proporcionados por el fabricante), ni tarjetas complementarias.
• DAÑO ACCIDENTAL causado intencionalmente por EL CLIENTE o cualquiera de sus parientes por consanguinidad o afinidad, sin limitación de grado.
• DAÑO causado por el proceso de aseo, servicio, mantenimiento, ajuste, reparación o uso incorrecto del APARATO.
• DAÑO causado por un desastre natural (inundación, desprendimiento de tierra, sequía o terremoto), condiciones atmosféricas o climáticas adversas, incendio, agua.
documento emitido por el fabricante el cual ampare dicho reemplazo.
5. EVENTOS QUE NO SE INCLUYEN EN LOS BENEFICIOS ANTES SEÑALADOS:
• Cuando EL APARATO sea utilizado para uso comercial.
• Cuando EL APARATO se haya usado en forma distinta a las especificaciones de uso señaladas por su fabricante.
• DAÑO causado por el uso y desgaste normales, defectos de manufactura, insectos o animales.
• DAÑO causado por exposición nuclear, biológica o química.
• El abandono por EL CLIENTE de EL APARATO en cualquier vehículo, edificio o lugar público, aún y cuando fuera visible o no, desde el exterior.
Al ocurrir algún DAÑO ACCIDENTAL o ROBO CON VIOLENCIA, EL CLIENTE deberá notificarlo a la aseguradora, a través de ECD, mediante el proceso previsto en el apartado 9, tan pronto como le sea posible, pero en ningún caso con posterioridad a 15 días naturales siguientes a que ocurra el siniestro, salvo en los casos fortuitos o de fuerza mayor, en donde el aviso deberá darse tan pronto como desaparezca el impedimento.
El CLIENTE deberá completar, firmar y regresar el formulario de reclamación con, por lo menos los siguientes documentos: el ticket o factura original de EL APARATO; copia de este contrato y copia de su identificación oficial; los documentos relativos al evento cubierto (como copia certificada de la denuncia y ratificación formulada ante la autoridad competente); en el caso de DAÑO ACCIDENTAL, se requerirá la entrega física de EL APARATO. El formulario de reclamación se podrá descargar desde la página web: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.
El CLIENTE puede en cualquier momento, consultar y/o descargar las condiciones generales del seguro (donde puede conocer las coberturas, exclusiones y restricciones de su seguro) en la siguiente dirección de internet: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx o en xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx-xxxxxxx/ uploads/2020/03/Compra-protegida.pdf
El seguro se encuentra suscrito por Sura Compañía de Seguros, S.A. de C.V., al cual le son aplicables las condiciones generales del seguro Sura Compañía de Seguros, S.A. de C.V., con número de registro CNSF-S0010-0538-2013/CONDUSEF-002381-02, ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
7. CONTRAPRESTACIÓN:
El pago de la contraprestación de este contrato, lo realizará EL CLIENTE en las cajas de las UNIDADES, en el momento en el que realice la compra del APARATO. Este contrato será válido únicamente cuando esté acompañado del ticket de compra o factura original, que acredite la compra de la APARATO, en alguna de las UNIDADES, más el documento que acredite el pago de la contraprestación de este contrato.
8. TERRITORIALIDAD:
El presente contrato aplica únicamente para eventos ocurridos en la República Mexicana.
9. REPORTE DE EVENTOS:
Para hacer valer cualquiera de los beneficios previstos en este contrato, el CLIENTE deberá comunicarse a ECD, ingresando a la página web xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx o bien, al teléfono 00 0000 0000 desde cualquier parte de la República Mexicana, de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 horas (horario de Ciudad de México), para conocer el procedimiento a seguir.
El operador de ECD le proporcionará a EL CLIENTE, un número de reporte. En caso de que EL CLIENTE reporte alguna falla por cualquiera de los beneficios descritos en los numerales 3 y 6, (excepto ROBO) el operador le indicará a EL CLIENTE los documentos y formatos necesarios para hacer válida su cobertura y, de ser necesario, le indicará el domicilio de un CENTRO DE SERVICIO a las que deberá acudir para que el APARATO sea revisado (junto con todos sus componentes y accesorios), o en los casos aplicables, coordinar la recolección a domicilio.
El CENTRO DE SERVICIO asignado, realizará la revisión y/o reparación de EL APARA- TO, en un plazo no mayor a 25 días naturales, contados a partir de la fecha de ingreso o recolección de EL APARATO completo, así como de este este contrato, y el original
o copia del ticket de compra o factura de venta tanto de EL APARATO, como del pago de la contraprestación de este contrato.
En caso de televisores mayores a 32 pulgadas y línea blanca el CENTRO DE SERVICIO gestionará la recolección sin ningún costo para EL CLIENTE. La FALLA reportada será evaluada por el CENTRO DE SERVICIO quien determinará la viabilidad de la reparación, si esto no fuera posible, ECD podrá optar por el REEMPLAZO de EL APARATO.
10. RESGUARDO:
ECD será responsable de los daños totales o pérdidas totales imputables a éste o a los CENTROS DE SERVICIO mientras EL APARATO se encuentre bajo su resguardo. ECD no será responsable de EL APARATO mientras el mismo se encentre en resguardo de LAS UNIDADES.
11. REEMPLAZO:
En caso de resultar procedente, ECD reembolsará a EL CLIENTE el valor de EL APARATO, mediante la entrega de una tarjeta de regalo (Monedero electrónico físico
o electrónico). La decisión del reembolso es una facultad que solo corresponderá a ECD. Para calcular el valor del APARATO, se tomará el importe real pagado y registra- do en el ticket de compra del APARATO, descontando cualquier promoción o descuento.
Al momento en que ECD realiza el REEMPLAZO del APARATO, el presente contrato se da por terminado automáticamente, sin necesidad de declaración expresa o posterior. Los derechos y obligaciones establecidos en el presente contrato sólo aplican a EL APARATO origen del mismo, por lo que si éste es reemplazado por uno nuevo (adquirido con la tarjeta de regalo), el nuevo NO goza de los beneficios de este contrato (por lo que, si EL CLIENTE desea que el nuevo aparato quede amparado, debe adquirir un nuevo contrato).
En ningún caso procederá algún reemplazo bajo el supuesto de qué por causas imputables al CLIENTE se retrase la reparación o entrega del APARATO reparado o se niegue a recibirlo.
El CLIENTE recibirá la tarjeta de regalo por medio del CENTRO DE SERVICIO que haya sido asignado previamente o de forma directa por ECD (medio electrónico).
de dicha tarjeta de regalo para su activación y posterior uso en cualquiera de las UNIDADES ubicadas en la República Mexicana.
12. TERMINACIÓN ANTICIPADA.
Este CONTRATO puede ser terminado anticipadamente por el CLIENTE siempre y cuando EL APARATO haya sido cambio o devuelto de conformidad con los términos y condiciones del ticket de compra, solicitándolo por escrito, caso en el cual, se reembolsará a EL CLIENTE el total del monto pagado por este contrato a través de una tarjeta de regalo que será válida para compras en las UNIDADES ubicadas en la República Mexicana.
Para proceder a dar por terminado anticipadamente este contrato, el CLIENTE deberá presentarse en el departamento de Atención o Servicio a Clientes o Socios de las UNIDADES, presentando este contrato en original y el ticket de compra o factura original que acredite la compra de EL APARATO y el pago de la contraprestación pagada por este contrato y deberá completar y firmar el formulario de terminación anticipada que le presentarán para dicho fin. El monto de la devolución se calculará en proporción a la vigencia transcurrida del presente contrato.
13. RESPONSABILIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
EL CLIENTE está de acuerdo en que cualquier controversia que se suscite por la ejecución, interpretación o cumplimiento de lo acordado en el presente contrato, deberá dirigirse directamente con ECD, en el entendido de que las UNIDADES no tienen ninguna relación o responsabilidad en las obligaciones que las partes convienen en este contrato.
EL CLIENTE libera a ECD y al CENTRO DE SERVICIO de cualquier responsabilidad que hubiera surgido o pudiese surgir con relación al origen, propiedad o posesión o cualquier derecho inherente al APARATO, obligándose a responder por el saneamien- to en caso de pérdida del derecho o propiedad de EL APARATO.
14. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA:
Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la legislación, competencia y jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio, presente o futuro o por cualquier otra causa. Conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor está facultada para recibir las quejas y reclamaciones de los consumi- dores y es competente en la vía administrativa en el caso de que pudiera surgir controversia entre las partes.
15. FECHA, PRECIO Y FORMA DE PAGO:
La fecha de celebración de este contrato es la que aparece en el ticket de compra de EL APARATO. El precio y forma de pago también son los que aparecen en el ticket mencionado. La contraprestación total debe pagarse a ECD, a través de las UNIDADES al momento de la adquisición del presente.
16. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS:
El CLIENTE podrá enviar por escrito sus quejas a ECD en cualquiera de las formas siguientes:
a) Teléfono: Llamando al teléfono 00 0000 0000 desde cualquier parte de la república mexicana.
b) Correo electrónico: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx
c) Correo: a la siguiente dirección a la atención de ECD, SA de CV.:
Xxxxxxxxxxx Xxx 0000 Xxx. Xxxxxxx, Xxx. Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx,
X.X. 00000, Xxxxxx.
17. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD:
ECD no recaba datos personales al celebrar este contrato. Solo en caso de que EL CLIENTE requiera algún servicio e inicie el proceso descrito en la cláusula 9 anterior, recabará los datos que sean necesarios para la ejecución de este documento. No obstante, lo anterior se hace constar que, ECD puso a disposición de EL CLIENTE su aviso de privacidad.
Cuando ECD requiera hacer valer el seguro en los términos del presente contrato, transferirá sus datos personales a la aseguradora que se menciona en la cláusula 6 de este contrato. Al pagar la contraprestación por este contrato y al llamar conforme al procedimiento previsto en la cláusula 9, EL CLIENTE otorga su consentimiento para la transferencia de sus datos. El aviso de privacidad de la aseguradora, lo puede consultar EL CLIENTE en cualquier tiempo en la página de Internet ECD.
18. DISPOSICIONES FINALES:
En términos de lo dispuesto en el acuerdo por el que se fijan los criterios de aplicación general respecto de la extensión de garantía, publicado en el Diario Oficial de la Federación, el 20 de julio del año 2006, se hace constar lo siguiente:
1. Este contrato no es un contrato de seguro, XXX ha contratado un seguro para solo añadirlo como beneficio a este contrato.
2. ECD cuenta con una póliza de seguro de exceso de pérdida, para respaldar la suficiencia de los recursos que requiera para el cumplimiento de sus obligaciones. La información del prestador del servicio es la siguiente: ESPECIALISTAS CONTACTO DIRECTO ECD, S.A. DE CV. RFC: ECD080805TP3, con el domicilio previsto en la cláusula décima primera.
Los derechos del consumidor, por lo que respecta a los servicios prestados por ECD, están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato se celebra en la fecha en la que EL CLIENTE haya pagado la contraprestación en la UNIDAD donde compró su APARATO nuevo y que aparece en el ticket de compra.
El CLIENTE ACEPTA QUE EL BENEFICIO DEL SEGURO PARA EL CASO DE ROBO, REQUIERE QUE EL MISMO SEA CON VIOLENCIA, CONFORME LO INDICA LA DEFINICIÓN DE ROBO QUE APARECE EN LA CLÁUSULA 2 DE ESTE DOCUMENTO.
ESPECIALISTAS CONTACTO DIRECTO ECD, S.A. de C.V.
EL CLIENTE
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL QUE SUSCRIBE ESTE CONTRATO: XXXXX
XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX, facultades que constan en la escritura pública número 53,306 de fecha 00 xx xxxx xx 0000 xxxxxx xxxx xx xx xxx xxxxxxx público No. 107 de la ciudad de México, el Lic. Xxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx
Rango de precios para celulares | |
DE $400 A $1,000 $199.00 | DE $1,001 A $2,000 $379.00 |
DE $2,001 A $3,000 $579.00 | DE $3,001 A $4,000 $699.00 |
DE $4,000 A $5,000 $899.00 | DE $5,001 A $8,000 $999.00 |
DE $8,001 A $10,000 $1,399.00 | DE $10,001 A $15,000 $1,999.00 |
Plan de Protección
Celular
Estos precios son por 1 año
Producto administrado por EDC Assistance México S.A. de C.V.
*Aplica términos y condiciones del contrato de Plan de Protacción Celular.
**El seguro de Plan de Protección Celular se encuentra suscrito por Sura Compañia de seguros S.A. de C.V.
Cubre contra: robo, golpes, caídas, derrame de líquido y descarga eléctrica desde el día de compra.**
Respaldado por:
PCFT092020-V1
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN SERVICIO?
Protege tus productos con una cobertura superior a la garantía del fabricante.
1.- Solicitar un servicio en
en cualquier momento. (24/7)
2.- Realizar una llamada a nuestro centro de atención de servicio
55 47 37 20 68 de lunes a sábado
de 8:00 a 21:00 hrs.
(Tiempo del centro de México)
3.- Nuestros especialistas se encargarán de orientarlo durante todo el proceso del servicio.
Año 1
Garantía de fabricante
Garantía por robo o daño
Robo con violencia*
Daño Accidental
Pantalla rota*
Variación de voltaje
Derrame
de líquidos*
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y Condiciones escaneando este código QR o desde xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx
Obtén tus términos y condiciones de ECD Assistance para conocer a detalle sus condiciones de cobertura.
*Aplican limitaciones y exclusiones.
Algunas condiciones podrían empezar a partir de su fecha de compra pero estas NO reemplazan la garantía del fabricante.
Rango de precios de pantallas | |
DE $2,000 A $4,000 $299.00 | DE $4,001 A $8,000 $399.00 |
DE $8,001 A $15,000 $699.00 | DE $15,001 A $25,000 $999.00 |
Refrigeradores, estufas, aires acondicionados y enseres menores | |
DE $1,000 A $2,000 $299.00 | DE $2,001 A $4,000 $399.00 |
DE $4,001 A $8,000 $699.00 | DE $8,001 A $15,000 $999.00 |
Plan de
Hast2a
años
de
Protección
Reparación
Producto administrado por ECD Assistance S.A. de C.V.
Aplica términos y condiciones del contrato de Plan de Reparación.
Respaldado por:
PCFT092020-V1
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Descarga eléctrica*
Reparaciones ilimitadas*
Refacciones nuevas y originales*
Reemplazo del artículo*
Cambio físico
Servicio a domicilio**
sERVICIO
1.- A través de nuestra página
en cualquier momento. (24/7)
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de 8:00 a 21:00 hrs.
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3.- Nuestros especialistas se encargarán de orientarlo durante todo el proceso del servicio.
¿Cuándo empieza mi cobertura?
Garantía Extendida Mi Bodega cubre cualquier falla mecánica o eléctrica por el uso normal del producto, despues de la garantia del fabricante.
Año 1
Garantía de fabricante
+ 2 Años
Cobertura por Garantía Extendida Mi Bodega
DEsCARgA ELÉCTRICA - GARANTÍA EXTENDIDA MI BODEgA.
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**Servicio a domicilio en pantallas a partir de 32” y todo la línea blanca.
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*Aplican limitaciones y exclusiones.
Algunas condiciones podrían empezar a partir de su fecha de compra pero estas NO reemplazan la garantía del fabricante.
Rango de precios de lavadoras | |
DE $2,000 A $4,000 $499.00 | DE $4,001 A $8,000 $899.00 |
DE $8,001 A $15,000 $1,399.00 | |
Laptops, electrónica (Bocinas, Tabletas, Audio y Video) | |
DE $1,000 A $2,000 $199.00 | DE $2,001 A $4,000 $399.00 |
DE $4,001 A $8,000 $599.00 | |
Rango de precios de microondas | |
DE $1,000 A $2,000 $199.00 | DE $2,001 A $4,000 $299.00 |
Plan de Reparación
Producto administrado por ECD Assistance S.A. de C.V.
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Año 1
Garantía de fabricante
+ 1 año
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