TÉRMINOS Y CONDICIONES SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) PARA CLIENTES.
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) PARA CLIENTES.
PRIMERO - ALCANCE Y PARTES. Estos Términos y Condiciones de Software como servicio (“SaaS”) para Clientes (en adelante también el "Acuerdo") rigen el arrendamiento, el acceso y el uso del software como servicio prestado por ISOTOOLS EXCELLENCE (en adelante indistintamente "La empresa" o “ISOTOOLS”) por parte del cliente identificado al final de este documento (en adelante también el "Cliente"). Los términos de este Acuerdo se hacen efectivos una vez aceptada la oferta económica entregada por la Empresa y los presentes término y condiciones, tras la renovación del servicio o tras el uso del Cliente del Saas Isotools (en adelante también “isotools” y permanecerán en efecto hasta el término de la prestación de los servicios conforme a lo señalado en el presente instrumento.
SEGUNDO - CONTRATACIÓN
El cliente contrata a Isotools Chile SpA, los servicios de hosting, mantenimiento y licencia de uso del software ISOTOOLS. La solución informática ISOTOOLS está focalizada en la administración de Sistemas de Gestión según las normas internacionales ISO, que se especifican en la correspondiente Oferta Económica.
Se deja constancia que para efectos de la prestación de los servicios contratados, ISOTOOLS dispondrá de todos los elementos técnicos y tecnológicos disponibles y que no serán de cargo del cliente los recursos adicionales que ISOTOOLS deba utilizar para garantizar el correcto y adecuado cumplimiento del presente contrato, salvo que se trate de contratación de nuevos productos o servicios, o que se requiera el uso de recursos extraordinarios que no tengan directa relación con el objeto de este instrumento y sus anexos.
TERCERO - CESIÓN DEL DERECHO DE USO
ISOTOOLS es dueño único y exclusivo del software denominado “ISOTOOLS” registrado bajo el protocolo Notarial N° 4.295, del oficio de xxx Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Notario Público de la ciudad xx Xxxxxxx, España; así como de todos los códigos fuente y solución completa funcional de la plataforma tecnológica denominada comercialmente ISOTOOLS. EL CLIENTE reconoce estos derechos de Propiedad Intelectual, los que protegen el programa informático, manuales de aplicación, los restantes datos y materiales de apoyo.
ISOTOOLS concede a EL CLIENTE una licencia intransferible y no exclusiva para el uso de La Solución ISOTools en la modalidad conocida como SaaS (Software as a Service). Es decir, el software estará hospedado en los servidores de ISOTOOLS que se encuentran ubicados en España, Francia y Canadá pudiendo cambiar de ubicación geográfica para mejorar el servicio a nuestros clientes, al cual el cliente tendrá acceso a través de internet.
CUARTO - CONDICIONES DE USO DEL SISTEMA INFORMÁTICO.
La Solución ISOTools está concebida y preparada para funcionar bajo las siguientes especificaciones técnicas mínimas, que serán responsabilidad de EL CLIENTE:
Navegador de Internet o Browser.
Plataformas Microsoft Windows
Internet Explorer/MS Xxxx, Chrome, en su versión actual o dos versiones bajo la actual.
Otras aplicaciones pueden conducir a mal funcionamiento de la Solución, por lo que el uso de la solución en condiciones inferiores a las descritas, libera a ISOTOOLS de la responsabilidad por cualquier mal funcionamiento de la herramienta informática.
QUINTO - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El presente contrato se ejecutará en las etapas establecidas de acuerdo con lo estipulado en la correspondiente propuesta comercial.
Las diferentes etapas deberán ejecutarse en los plazos descritos en el Plan de Proyecto y sus posibles revisiones que formarán parte integrante del presente acuerdo; las que sólo se podrán modificar con acuerdo expreso de las partes que deberá constar por medio de un anexo de contrato, el que debe contar por escrito y ser firmado por ISOTOOLS y EL CLIENTE.
SEXTO - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
Los servidores de ISOTOOLS, y por tanto, su software, estarán disponibles para su uso a través de Internet 24 horas, todos los días del año. ISOTOOLS no será responsable de las interrupciones de disponibilidad de dicha información y servicio motivadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
El acuerdo de nivel de servicio del Saas objeto del presente instrumento, corresponde al contenido en xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx, que EL CLIENTE declara conocer y aceptar y que estará disponible en la dirección web señalada, para consulta de los usuarios.
Con el objetivo de mejorar los servicios, para efectos de realizar labores de mantenimiento, podrán ocurrir interrupciones temporales por máximo de 8 horas, las que en todo caso serán avisadas previamente con al menos 2 días hábiles de anticipación, mediante correo electrónico dirigido al encargado del proyecto en la empresa. En estos casos, cuando la URL de acceso a la aplicación principal no esté disponible, se pondrá a disposición de EL CLIENTE una URL alternativa en formato de sólo lectura.
Se corregirán todos los errores de funcionamiento de la solución ISOTOOLS que pudieran ser detectados. Esta responsabilidad no alcanza en ningún caso daños ocurridos por culpa o negligencia del cliente, situaciones de difícil valoración o de valoración subjetiva del cliente y no cubre lucro cesante, pérdida de clientes o de beneficios que hayan ocurrido por estos conceptos excluidos u otros similares. En el caso de borrado accidental de archivos por parte de EL CLIENTE, éste lo comunicará a ISOTOOLS, para la recuperación de los datos.
SÉPTIMO - ASISTENCIA TÉCNICA
Durante la vigencia del contrato con EL CLIENTE, se garantizará una asistencia técnica “on line” para los problemas que se detecten en las funcionalidades especificadas en la herramienta ISOTOOLS. Todas las solicitudes de Asistencia Técnica deberán ser dirigidas por escrito a través de la plataforma helpdesk del propio software, mediante el sistema de creación de “tickets” o “incidencias”, con una descripción pormenorizada del problema detectado, consulta que será respondida en el plazo de 1 día hábil.
OCTAVO - OBLIGACIONES Y LIMITACIONES DE USO
EL CLIENTE, como cesionario de la licencia de uso, se obliga a utilizar ISOTOOLS conforme a las recomendaciones que en todo momento le pueda indicar ésta última, así como a no permitir el acceso al servicio ISOTOOLS a terceras personas no autorizadas, ni a ceder o permitir el uso por parte de terceras personas de las contraseñas o passwords otorgados; siendo de responsabilidad exclusiva del cliente el adecuado uso y resguardo de dichas claves de acceso.
El software Isotools sólo se puede utilizar para fines comerciales internos del Cliente y no para su comercialización. El Cliente no podrá realizar ninguna de las siguientes acciones: (i) vender, revender, licenciar, sublicenciar, alquilar, arrendar o distribuir el SaaS Isotools, incluirlo como un servicio o una oferta de externalización o permitir a un tercero el uso de cualquier porción del SaaS Isotools para su beneficio personal, salvo disposición expresa por parte de la empresa; (ii) copiar o reproducir cualquier porción, característica, función o interfaz de usuario del SaaS isotools; (iii) obstaculizar o perturbar la integridad o el rendimiento del SaaS Isotools; (iv) usar el SaaS Isotools para subir, enviar o almacenar información de carácter obscena, intimidatoria, difamatoria, sexista, xenófoba, pornográfica o de naturaleza ilegal o delictiva, violar los derechos de privacidad de algún tercero, infringir o malversar derechos de propiedad intelectual y, en general, para cometer cualquier tipo de delito u otra conducta ilícita de acuerdo con las leyes; (vi) usar el SaaS Entco para interferir o dañar el sistema o entorno de un tercero; (v) acceder al SaaS isotools para crear un producto o servicio competitivo; o (vi) realizar ingeniería inversa al SaaS isotoola. El cliente es responsable de cumplir con todos los términos de uso de cualquier software, contenido, servicio o sitio web que cargue, cree o acceda mediante el uso del SaaS isotools.
NOVENO - CONDICIONES ECONÓMICAS, FACTURACIÓN y RENOVACIONES ANUALES
Las condiciones económicas del presente Saas, serán aquellas contenidas en la correspondiente oferta económica.
Los pagos señalados se deberán efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente de Banco Santander N° 65963574, cuyo titular es ISOTOOLS CHILE SpA, Rut. 00.000.000-0, correo de verificación: xxxx.xxxxx@xxxxxxxx.xxx
El precio acordado regirá desde la fecha de aceptación de la referida oferta económica y del presente instrumento hasta el término de su vigencia.
DÉCIMO - CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los conocimientos y demás informaciones transmitidas entre las partes constituyen información propia y confidencial de ISOTOOLS y de EL CLIENTE, y su protección es de máxima importancia. Por ello, ambas partes asumen la obligación de guardar dicha información como confidencial, adoptando las medidas apropiadas para asegurar que solamente aquellas personas autorizadas tengan acceso a la misma, entendiendo por tales a aquellos empleados de las partes que lo necesiten para el mantenimiento de la actividad objeto de este contrato.
EL CLIENTE podrá ejercer los derechos de acceso, información y rectificación o cancelación de sus datos, así como la revocación de las autorizaciones concedidas.
En modalidad de alquiler (arrendamiento) de la aplicación ISOTOOLS, la información es de exclusiva propiedad de EL CLIENTE y se almacenará de forma segura en el “área asignada” a EL CLIENTE dentro de los servidores alojados en el data-center, y no se podrá utilizar por parte de ISOTOOLS ni siquiera para efectos estadísticos, salvo autorización expresa de EL CLIENTE, la que debe constar por escrito.
Se realizarán copias de seguridad diarias de la información que se encuentre almacenada, con ocasión de los servicios contratados. Además, EL CLIENTE dispone de la aplicación “Copias de Seguridad” a través de la cual puede realizar copias de seguridad manuales de toda la información introducida en el sistema.
EL CLIENTE es el único y exclusivo responsable de los datos, texto, audio, video, imágenes, software y cualquier otro contenido ingresado a un sistema o entorno isotools durante el acceso o uso del SaaS objeto del presente instrumento por parte del CLIENTE ("Datos de SaaS facilitados por el Cliente"). El CLIENTE es y seguirá siendo el propietario único y exclusivo de todo derecho, título e interés en todos los Datos de SaaS facilitados a isotools. Por lo tanto, el CLIENTE cede a ISOTOOLS todos los derechos necesarios de los Datos de SaaS facilitados por el Cliente para permitir que los pueda proporcionar al software isotools. ISOTOOLS sólo utilizará los Datos de SaaS facilitados por el CLIENTE cuando sea necesario para proporcionar el SaaS isotools o asistencia técnica, o cuando sea requerido por la ley. En este último caso, ISOTOOLS dará aviso al CLIENTE dentro de los 5 días siguientes de haber sido notificado formalmente del requerimiento legal de entrega de información por autoridad competente, a fin que éste último pueda ejercer los derechos que correspondan al efecto.
De acuerdo con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, los datos personales suministrados por el CLIENTE serán incorporados a un Fichero automatizado, cuyo titular es ISOTOOLS y sus empresas filiales, que será procesado para poder prestar adecuadamente los servicios que oferta a través del presente instrumento. Los datos personales se recogerán a través de los formularios correspondientes, que contendrán los campos imprescindibles para poder prestar el servicio requerido por el Usuario.
Los datos personales que nos faciliten serán tratados con el grado de protección adecuado exigido en el Reglamento de Medidas de Seguridad (RD 994/1999 de 11 xx xxxxx), adoptando ISOTOOLS los niveles de protección que legalmente se exigen, e instalando todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración y/o acceso no autorizado por parte de terceros. En el caso en que se considere oportuno que se cedan los datos de carácter personal a otras entidades, el CLIENTE será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que dé su consentimiento inequívoco al respecto.
En cumplimiento de lo establecido en la LOPD, el CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dentro de los supuestos establecidos por la misma norma, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en ella.
DÉCIMO PRIMERO - VIGENCIA Y RESOLUCIÓN
El presente instrumento tendrá la vigencia señalada en la presente oferta económica, empezará a regir desde la fecha de aceptación de la misma y de las presentes condiciones y términos de servicio y se renovará automáticamente por períodos iguales; a menos que cualquiera de las partes de aviso a la otra de su intención de no perseverar en él, mediante carta certificada o correo electrónico a la dirección xxxx.xxxxx@xxxxxxxx.xxx y a la dirección del correo electrónico del cliente que se señala al final de este documento; remitida con una anticipación de, a lo menos, 60 días a la fecha de término o renovación del contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, EL CLIENTE puede dar término anticipado del contrato durante todo el periodo de vigencia de este con un aviso previo de 30 días, mediante carta certificada remitida a ISOTOOLS al domicilio correspondiente a XXXXXX XXXXXX Xx 0, XXXXXXX 000, XXXXXX XX XXXXXXXXXXX, XXXXXX XXXXXXXXXXXXX.
En caso que existieran revisiones en los valores de la cuota anual, ello se informará por escrito a EL CLIENTE con al menos 60 días antes de la llegada de la fecha de vencimiento o de renovación del contrato, lo anterior se realizará por medio de carta certificada enviada al domicilio que se señala en la comparecencia de este instrumento o a través de correo electrónico.
ISOTOOLS se reserva el derecho a restringir el servicio de acceso a la herramienta en el caso del no cumplimiento de las condiciones de pago acordadas en la oferta económica y el presente instrumento
En el momento de la resolución o término por cualquier causa de los servicios, se devolverá a EL CLIENTE toda la documentación e información que le pertenezca, y los datos que haya introducido a ISOTOOLS en el formato estándar más adecuado al caso. Una vez que EL CLIENTE confirme por escrito que el respaldo contiene toda la información entregada, posteriormente se eliminaran del servidor todos los datos de EL CLIENTE.
DECIMO SEGUNDO – RELACIÓN LABORAL.
Los servicios ofrecidos se regirán conforme a lo establecido en la oferta económica, el presente instrumento, sus anexos y la normativa vigente que resulte aplicables a los mismos.
En virtud de lo anterior, y tratándose de un arrendamiento de software as a service, la relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo laboral entre EL CLIENTE y el personal de ISOTOOLS, que eventualmente esté proporcionando servicios en forma remota o en el domicilio social de EL CLIENTE. ISOTOOLS se obliga proporcionar los servicios contratados con la máxima diligencia y conforme a las mejores prácticas existentes en el mercado, para lo cual cuenta con personal profesional y altamente calificado y designará a un responsable del proyecto, quien coordinará todos los trabajos y los contactos con las personas que designe EL CLIENTE.
DÉCIMO TERCERO - PROHIBICIÓN DE CONTRATAR PERSONAL DE LA CONTRAPARTE.
Xxxxxx la vigencia de la relación comercial, y por un período adicional de tres años, ninguna de las partes podrá ofrecer empleo y/o contratar a los empleados de la otra parte o de sus empresas filiales o subcontratas que hubieran participado en las tareas derivadas de los servicios que se contratan en este acto. En caso de incumplimiento de lo anterior por alguna de las partes, la parte diligente deberá ser indemnizada por la incumplidora, fijándose los perjuicios en la cantidad de USD 100.000.-
DÉCIMO CUARTO – RESPONSABILIDAD PENAL.
De conformidad a lo establecido en la Ley sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas en los delitos xx xxxxxx de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionarios públicos; EL CLIENTE declara que ha establecido los procedimientos de prevención de delitos contemplados en la norma en comento, con el fin de prevenir cualquier uso inadecuado o ilícito de la solución ISOTOOLS, liberando a ésta última de toda responsabilidad por el mal uso que EL CLIENTE pueda efectuar y que sea constitutivo de los delitos xx xxxxxx de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionarios públicos.
Asimismo, ISOTOOLS declara que ha implementado los modelos de prevención de los delitos mencionados en la Ley 20.393; por lo que sus trabajadores y colaboradores tienen especial cuidado en el manejo de datos y uso de la solución y que en la ejecución de todos los servicios objeto del presente instrumento, se obliga: (i) a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al trabajo, servicio, producto o equipo a entregar o a cualquiera otra prestación a realizar en virtud de este instrumento; (ii) a no cometer actos que puedan ser constitutivos de delitos, y en especial a no cometer los delitos xx xxxxxx de activos, financiamiento del terrorismo, cohecho a funcionario público nacional o extranjero y a cumplir debidamente con los controles suficientes y eficaces para prevenir, evitar y detectar la comisión de los referidos delitos por parte de sus trabajadores, dependientes, contratistas y sus subcontratistas o cualquier otro colaborador; y (iii) a informar al CLIENTE, tan pronto como llegue a su conocimiento, la ocurrencia de hechos que pudieren constituir uno de los delitos mencionados en esta cláusula o de cualquier hecho que pudiere conllevar la responsabilidad penal del CLIENTE o afectar su imagen.
DÉCIMO QUINTO – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Si el Cliente no estuviera conforme con la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los servicios contratados, la oferta económica o los presentes términos y condiciones de servicio, y no estuviera de acuerdo con la solución propuesta por la EMPRESA, ambas partes acuerdan escalar a la mayor brevedad posible el objeto de la controversia a un Director (o cargo equivalente) de las respectivas compañías, con el fin de resolver la disputa de una forma amistosa.
Si a pesar de lo anterior, persiste el desacuerdo entre las partes, la controversia será sometida al conocimiento de un árbitro arbitrador, designado de común acuerdo por los contratantes. En caso de desacuerdo en la designación del árbitro, éste será designado por los Tribunales ordinarios de justicia.
El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
DÉCIMO SEXTO – DOMICILIO Y COPIAS
Para todos los efectos del presente Contrato, ambas partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someterán a la jurisdicción de sus Tribunales si así fuese necesario.
DÉCIMO SÉPTIMO - NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES:
La parte de ISOTOOLS señala como dirección para el envío de notificaciones y comunicaciones el correo electrónico xxxx.xxxxx@xxxxxxxx.xxx
EL CLIENTE señala como dirección para el envío de notificaciones y comunicaciones el correo electrónico ________________________________.
Será responsabilidad de cada parte dar aviso a la contraria acerca de cualquier cambio de domicilio o correo electrónico para comunicaciones, entendiéndose como válidamente efectuadas las comunicaciones remitidas al último domicilio y/o dirección de correo electrónico informada por la parte respectiva.
El presente instrumento será suscrito por ambas partes, conforme a lo que se señala a continuación.
CLIENTE |
ISOTOOLS |
Nombre empresa: |
Nombre empresa: Isotools Chile SpA |
Rut: |
Rut: 00.000.000-0 |
Representante 1: |
Representante 1: |
X.X. |
X.X. |
Xxxxxxxxxxxxx 0: |
Representante 2: |
C.I. |
C.I. |
Domicilio: |
Domicilio: Xxxxxx Xxxxxx 0, xx. 000, Xxxxxxxxxxx |
Personería: |
Personería: Escritura de fecha 28 de octubre de 2016, otorgada en la notaría de xxx Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx e inscrita a fojas 89.838, número 48.519 en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 2016 |
Firma:
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