IBM Cognos Business Intelligence
Condiciones de Uso de IBM –
Condiciones Específicas de la Oferta SaaS
IBM Cognos Business Intelligence
Las Condiciones de Uso ("CDU") constan de estas Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Específicas de la Oferta SaaS ("Condiciones Específicas de la Oferta SaaS") y un documento con el título Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Generales ("Condiciones Generales") disponible en el URL siguiente: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
En caso de conflicto, los Términos de Oferta específicos de SaaS prevalecen sobre las Condiciones Generales. Al hacer un pedido, acceder o utilizar SaaS IBM, el Cliente acepta las Condiciones de Uso.
Las Condiciones de Uso se rigen por el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo") y conjuntamente con las Condiciones de Uso conforman el acuerdo completo.
1. SaaS IBM
Las siguientes ofertas de SaaS IBM están cubiertas por estas Condiciones Específicas de la Oferta de SaaS:
● IBM Cognos Business Intelligence Workgroup on Cloud
● IBM Cognos Business Intelligence Workgroup Non-Production Instance on Cloud
● IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud
● IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud
● IBM Cognos Business Intelligence Jump Start Service on Cloud
● IBM Cognos Business Intelligence on Cloud Throughput Capacity
● IBM Cognos Business Intelligence on Cloud Additional Storage
2. Métricas de Cargo
SaaS IBM se vende bajo una de las siguientes métricas de cargo según se especifica en el Documento Transaccional:
a. Usuario Autorizado: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. El Cliente debe obtener derechos de titularidad independientes y dedicadas para cada Usuario Autorizado al que se permita acceso a SaaS IBM de cualquier modo, ya sea directo o indirecto (por ejemplo, a través de un programa multiplexor, un dispositivo o un servidor de aplicaciones) mediante cualquier método. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Usuarios Autorizados con acceso a SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional del Cliente.
b. Instancia: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Instancia es el acceso a una configuración específica de SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de SaaS IBM disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional del Cliente.
c. Gigabyte: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un Gigabyte se define del 2.º al 30.º byte de potencia de datos (1,073,741,824 bytes). Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Gigabytes procesados por SaaS IBM durante el período de medida especificado en un Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional del Cliente.
d. Compromiso: es una unidad de medida con la que se pueden obtener los servicios. Un Compromiso consiste en servicios de formación y/o profesionales relacionados con SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir cada Compromiso.
3. Cargos y Facturación
El importe que se debe abonar para SaaS IBM se especifica en un Documento Transaccional.
3.1 Cargo Mensual Parcial
Puede evaluarse un cargo mensual parcial, según lo especificado en el Documento Transaccional, sobre un base prorrateada.
3.2 Cargo por Uso en Exceso
Si el uso actual de SaaS IBM por parte del Cliente durante el período de medida supera aquello a lo que tenga derecho de titularidad según lo especificado en el Documento de Titularidad (XxX), se facturará al Cliente por el uso en exceso, según se establece en el Documento Transaccional.
4. Servicios Remotos
El servicio remoto de IBM Cognos Business Intelligence Jump Start on Cloud se adquiere por Compromiso y se facturará según la tarifa especificada en el Documento Transaccional. El servicio remoto está a disposición únicamente de los Clientes con derechos de titularidad en IBM Cognos Business Intelligence Standard y/o IBM Business Intelligence Enterprise on Cloud. En servicio remoto incluye un máximo de 50 horas de coaching y asistencia, incluida la identificación facilitada de un caso práctico de IBM Cognos Business Intelligence on Cloud (BIoC), coaching en IBM Business Analytics Solution Implementación Methodology (XXXXX) para Cognos BI, orientación sobre prácticas demostradas para informes de IBM Cognos BIoC, dashboards, así como modelado, ayuda para la conexión a una fuente de datos compatible ya existente y orientación sobre la administración de IBM Cognos BIoC. Cualquier servicio no descrito anteriormente queda fuera del alcance de la oferta. El servicio remoto debe utilizarse dentro del plazo de 90 días a partir del suministro.
5. Opciones de Renovación del Plazo de Suscripción de SaaS IBM
El Documento de Titularidad (XXX) del Cliente establecerá si SaaS IBM se renovará al finalizar el Plazo de Suscripción, designando el plazo como uno de los siguientes:
5.1 Renovación Automática
Si el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente establece que la renovación del Cliente es automática, el Cliente podrá resolver el Plazo de Suscripción de SaaS IBM que expira mediante solicitud por escrito al representante de ventas o Business Partner de IBM del Cliente, con una antelación mínima de noventa
(90) días antes de la fecha de expiración establecida en el XXX. Si IBM o su Business Partner de IBM no recibe dicho aviso de resolución antes de la fecha de expiración, el Plazo de Suscripción que expira se renovará automáticamente por el plazo de un año o por la misma duración que el Plazo de Suscripción original establecido en el XXX.
5.2 Facturación Continua
Si el XXX indica que la renovación del Cliente es continua, el Cliente seguirá teniendo acceso a SaaS IBM y se le facturará por el uso de SaaS IBM mediante una facturación continua. Para dejar de utilizar SaaS IBM y detener el proceso de facturación continua, el Cliente deberá proporcionar a IBM o a su Business Partner de IBM un aviso de solicitud de cancelación de SaaS IBM del Cliente, con una antelación mínima de noventa (90) días. Una vez que el Cliente haya cancelado el acceso, se facturarán al Cliente los cargos de acceso correspondientes al mes en el que se llevó a cabo la cancelación.
5.3 Renovación Necesaria
Si el XXX indica que el tipo de renovación del Cliente es "resolver", SaaS IBM se resolverá al final del Plazo de Suscripción y el acceso del Cliente a SaaS IBM se eliminará. Para seguir utilizando SaaS IBM más allá de la fecha de finalización, el Cliente deberá realizar un pedido al representante de ventas de IBM del Cliente o al Business Partner de IBM para adquirir un nuevo Plazo de Suscripción.
6. Soporte Técnico
Se ofrece soporte técnico para SaaS IBM durante el Período de Suscripción de conformidad con lo establecido en xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx u otro URL proporcionado posteriormente por IBM. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente.
Severidad | Definición de Severidad | Objetivos de Tiempo de Respuesta | Cobertura de Tiempo de respuesta |
1 | Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. | En el plazo de una hora | 24x7 |
2 | Impacto de negocio significativo: El uso de una característica o función del servicio está muy restringida o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. | En el plazo de dos horas laborales | L-V horas laborales |
3 | Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no supone un impacto de negocio crítico en las operaciones. | En el plazo de cuatro horas laborales | L-V horas laborales |
4 | Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica. | En el plazo de 1 día laborable | L-V horas laborales |
7. Condiciones Adicionales de la Oferta de SaaS IBM
7.1 Creación de Cuenta y Acceso
El Cliente es responsable de garantizar que cada uno de los Usuarios de SaaS IBM proteja la identificación y contraseña de su Cuenta, y, asimismo, controle quién puede acceder a una Cuenta de Usuario de SaaS IBM o utilizar cualquier SaaS IBM en nombre del Cliente.
7.2 Cookies
El Cliente reconoce y acepta que IBM puede, como parte de la operativa normal y el soporte de SaaS IBM, recopilar información personal del Cliente (empleados y contratistas) en relación con el uso de SaaS IBM, a través de seguimiento y de otras tecnologías. IBM lo hace para recopilar estadísticas de uso e información acerca de la eficacia de SaaS IBM, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario y/o personalizar las interacciones con el Cliente. El Cliente confirma que va a obtener o ha obtenido el consentimiento para permitir a IBM procesar los Datos Personales recopilados con la finalidad mencionada dentro de IBM, de otras empresas de IBM y sus subcontratistas, allí IBM y los subcontratistas de IBM ejecuten actividades profesionales, de acuerdo con la ley aplicable. IBM cursará adecuadamente cualquier petición de los empleados y subcontratistas del Cliente para acceder, actualizar, corregir o eliminar su información personal de contacto.
7.3 Ubicaciones con Ventajas Derivadas
Cuando sea aplicable, los tributos se realizan en las ubicaciones que el Cliente identifica como receptoras de los servicios SaaS IBM. IBM aplicará los tributos en base a las direcciones de facturación enumeradas a la hora de solicitar SaaS IBM como ubicación del beneficiario principal, a menos que el Cliente proporcione información adicional a IBM. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar cualquier cambio a IBM.
Condiciones de Uso de IBM – Especificación de SaaS IBM
Apéndice A
1. IBM Cognos Business Intelligence on Cloud
Los Clientes de SaaS IBM, alojados en IBM SoftLayer, tendrán acceso a la funcionalidad más reciente de IBM Cognos Business Intelligence para desarrollar dashboards, informes interactivos, análisis personalizado, consultas ad-hoc, crear nuevos informes, ver informes planificados y consumir informes activos a través del navegador web. El SaaS IBM proporciona exploración de OLAP interactiva y permite a un Cliente crear y dar formato a una amplia variedad de tipos de informes, incluyendo listas, tabulaciones cruzadas, gráficos e informes de estilo de estados financieros. El SaaS IBM amplía el consumo de informes con una extensa gama de dispositivos móviles, incluyendo dispositivos iPhone de Apple, dispositivos Android y tabletas.
1.1 IBM Cognos Business Intelligence Workgroup on Cloud
El SaaS proporciona al usuario acceso a IBM Cognos Business Intelligence para su uso en producción. El SaaS permite un máximo de 100 GB de almacenamiento para contenido generado por usuarios.
1.2 IBM Cognos Business Intelligence Workgroup Non-Production Instance on Cloud
Este SaaS IBM es una suscripción única por un plazo fijo de tres meses. Proporciona uso de no producción para un máximo de 100 GB de almacenamiento para contenido generado por usuarios.
1.3 IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud
El SaaS permite un máximo de 250 GB de almacenamiento para contenido generado por usuarios y un mínimo de tres (3) componentes IBM Cognos Business Intelligence Report Server (pueden adquirirse componentes Report Server adicionales como complemento). Además, el SaaS IBM incluye un entorno independiente con una instancia del SaaS IBM para el uso de preproducción y el uso de un Enlace Directo de 10 Gbps de alta velocidad entre SoftLayer y el ISP del Cliente.
1.4 IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud
El SaaS se aloja en servidores bare metal y permite un máximo de 500 GB de almacenamiento para contenido generado por usuarios y un mínimo de cinco (5) componentes IBM Cognos Business Intelligence Report Server (pueden adquirirse componentes Report Server adicionales como complemento). Además, el SaaS IBM incluye un entorno independiente con una instancia del SaaS IBM para el uso de preproducción y el uso de un Enlace Directo de 10 Gbps de alta velocidad entre SoftLayer y el ISP del Cliente.
1.5 Complementos Adicionales
Los Complementos siguientes están a disposición únicamente de los Clientes con derechos de titularidad en las ofertas IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud y/o IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud:
a. IBM Cognos Business Intelligence on Cloud Throughput Capacity
Este SaaS IBM opcional proporciona el suministro de un (1) componente IBM Cognos Business Intelligence Report Server adicional. IBM Cognos Report Server representa los informes en formato PDF, HTML, XLS, XML y CSV.
b. IBM Cognos Business Intelligence on Cloud Additional Storage
Este SaaS IBM opcional proporciona 250 GB de almacenamiento adicionales para el contenido creado por el usuario, más allá del máximo definido en la oferta SaaS IBM contratada.
Condiciones de Uso de IBM – Acuerdo de Nivel de Servicio
Apéndice B
IBM proporciona el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio de Disponibilidad ("SLA") para SaaS IBM y es aplicable si se especifica en el Documento de Titularidad (XXX) o en un Documento Transaccional:
Se aplicará la versión de este SLA que es actual al comienzo o a la renovación de la vigencia de la suscripción del Cliente. El Cliente comprende que el SLA no constituye ninguna garantía para él.
1. Definiciones
a. Crédito de Disponibilidad: es la compensación que IBM proporcionará para una Reclamación validada. El Crédito de Disponibilidad se aplicará en forma de crédito o de descuento para una factura futura de cargos de suscripción para SaaS IBM.
b. Reclamación: es una reclamación enviada por el Cliente a IBM de referente a un SLA no satisfecho durante un Mes Contratado.
c. Mes Contratado: indica cada mes completo durante el plazo del SaaS IBM medido desde las 12:00 a.m. (horario de la xxxxx este de los Estados Unidos) del primer día del mes a las 11:59 p.m. (horario de la xxxxx este de los Estados Unidos) del último día del mes.
d. Tiempo de Inactividad: un período de tiempo durante el cual el proceso de los sistemas de producción para el SaaS IBM se ha detenido y ningún usuario del Cliente puede utilizar todos los aspectos del SaaS IBM para los que tiene permisos. El Tiempo de inactividad no incluye el período de tiempo en que el SaaS IBM deja de estar disponible como consecuencia de:
● Una parada de mantenimiento planificada o anunciada;
● Eventos o causas que queden fuera del control de IBM (por ejemplo, desastres naturales, interrupciones de Internet, mantenimiento de emergencia, etc.);
● Problemas con aplicaciones, equipos o datos del Cliente o de terceros;
● La no observancia por parte del Cliente de las configuraciones necesarias del sistema y de las plataformas soportadas para acceder a SaaS IBM; o
● La conformidad de IBM con cualquier diseño, especificación o instrucción proporcionada a IBM por el Cliente o por un tercero en representación del Cliente.
e. Evento: es una circunstancia o un conjunto de circunstancias que no permiten satisfacer un SLA.
2. Créditos de disponibilidad
a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del SaaS IBM. El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento.
b. El Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación.
c. Los Créditos de Disponibilidad se basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que el Tiempo de Inactividad impactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en la tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para el mismo Evento en el mismo Mes Contratado.
d. En el caso del Servicio empaquetado (SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada SaaS IBM individual. El Cliente solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de Disponibilidad en relación con más de un SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado.
e. Si el Cliente ha adquirido SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes Contratado objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%.
f. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el diez por ciento (10%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM para SaaS IBM.
3. Niveles de Servicio
La disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado se describe para cada oferta aplicable.
3.1 IBM Cognos Business Intelligence Workgroup on Cloud
Disponibilidad durante un Mes Contratado | Crédito de Disponibilidad (% de la Cuota de suscripción mensual para el Mes Contratado objeto de una Reclamación) |
Menos del 95% | 2% |
3.2 IBM Cognos Business Intelligence Standard on Cloud
Disponibilidad durante un Mes Contratado | Crédito de Disponibilidad (% de la Cuota de suscripción mensual para el Mes Contratado objeto de una Reclamación) |
95,0% – 98,99% | 2% |
Menos del 95% | 5% |
3.3 IBM Cognos Business Intelligence Enterprise on Cloud
Disponibilidad durante un Mes Contratado | Crédito de Disponibilidad (% de la Cuota de suscripción mensual para el Mes Contratado objeto de una Reclamación) |
99,0% – 99,75% | 2% |
95,0% – 98,99% | 5% |
Menos del 95% | 10% |
La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado.
Ejemplo: 476 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado
43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días - 476 minutos de Tiempo de Inactividad = 42.724 minutos 43.200 minutos en total | = 2% de Crédito de Disponibilidad para Standard y 5% de Crédito de Disponibilidad para Enterprise para una disponibilidad del 98,8% durante el Mes Contratado |
4. Exclusiones
Este SLA sólo está disponible para los Clientes de IBM. Este SLA no se aplica en los siguientes casos:
● Servicios versión beta o de prueba.
● Entornos que no son de producción, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, entornos de prueba, recuperación tras desastre, control de calidad o desarrollo.
● Las Reclamaciones realizadas por los usuarios, invitados, participantes e invitados permitidos del Cliente en relación con SaaS IBM.