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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES, REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR SU SUBDIRECTOR GENERAL DE PLANEACIÓN Y FINANZAS Y APODERADO, XX. XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX, A QUIEN EN EL CURSO DE ESTE INSTRUMENTO SE LE DENOMINARÁ "EL INFONAVIT", Y POR LA OTRA PARTE, LA PERSONA MORAL DENOMINADA BUFETE DE PROYECTOS INFORMACIÓN Y ANÁLISIS, S.A. DE C.V., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR SU APODERADO LEGAL, XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX. A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL PROVEEDOR\ Al TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES

1. DECLARA "EL INFONAVIT":

1.1 Que es un Organismo de Servicio Social creado por Ley que entró en vigor ei 24 xx xxxxx de 1972. cuya finalidad primordial es el otorgamiento de créditos, la coordinación y financiamiento de programas de habitación para dotar a la clase irabajadora de viviendas cómodas e higiénicas.

1.2 Que requiere de "El PROVEEDOR" los servicios profesionales de un proveedor para llevar a cabo ei levantamiento y análisis (cualitativo y cuantitativo) de una encuesta aplicada a distintos segmentos de población de interés dei lnfonavit con los objetivos de entender ias características y el estado actual de las necesidades financieras y de vivienda de los trabajadores mexicanos para atenderlos ae manera satisfactoria; identificar las necesidades, así como los retos y oportunidades para delinear las características del nuevo rnodeio institucional; y diseñar un nuevo modelo institucional prospectivo que permita atender los retos y oportunidades de los sectores financiero y de vivienda.

1.3 Que la Subdirección General de Administración y Recursos Humanos, con fundamento en ei Artículo 1 O fracción I de las Políticas Aplicables a las Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes y Contratación de Servicios del INFONAVIT y Artículo 21 bis fracción I de los Lineamientos de las Poiíticas Aplicables a las Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes y Contratación de Servicios del INFONAVIT, autorizó la orden de compra No. 1000062314 mediante el procedimiento de Compra Directa, la contratación con BUFETE DE PROYECTOS INFORMACIÓN Y ANÁLISIS, S.A. DE C.V., para que proporcione los servicios profesionales de un proveedor para llevar a C8bo el levantamiento y análisis ( cualitativo y cuantitativo) de una encuesta apiicada a distintos segmentos de población de interés del lnfonavit con los objetivos de entender ias

· características y el estado actual de ias necesidades fir1¡,nc1eras y de viv!endéi de los trabajadores mexicanos para atenderlos de manera satisfacwria; identificar las necesidades, así como los retos y oportunidades para delinear !ar, características del nuevo modelo institucional; y diseñar un nuevo modelo institucional prospectivo que permita atender !os retos y oportunidades de los sectores financiero y·de vivienda, por la cantidad total de $5'637,716.00 (CINCO MILLONES SEISCIENTOS TREINTA Y SIETE M!L SETECIENTOS DIECIS~~ PESOS.00/100 M.N.) LV.A incluido. ~/ \

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1 .4 Que tiene su domicilio social en Xx. Xxxxxxxx xxx Xxxxxx Xx. 000, Xxx. Xxxxxxxxx lnn, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

1.5 Que el Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx, Subdirector General de Planeación y Finanzas. acredita su personalidad como Apoderado del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, con testimonio de la Escritura Pública No. 15,795 de fecha 00 xx xxxx xxx 0000, xxxxxxxx xxxx xx xx del Licenciado Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Notario Xxxxxxx Xx. 000 xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx manifestando que a la fecha no le han sido revocadas ni modificadas las facultades conferidas.

1.6 Que cuenta con los recursos económicos suficientes para cubrir los gastos que se generen con las obligaciones del presente contrato, con cargo a la partida 525.

1.7 Que el Instituto como Organismo Fiscal Xxxxxxxx puede ejercer sus facultades de fiscalización frente al proveedor conforme a lo dispuesto en el artículo 30 de la Ley del INFONAVIT y que en términos del artículo 22 de los Lineamientos de las Políticas Aplicables a las Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes y Contratación de Servicios del INFONAVIT, sin necesidad de declaración judicial y sin condición alguna de la contraprestación a favor de dicho proveedor, el Instituto podrá deducir los importes suficientes para cubrir los adeudos de los créditos fiscales, así como los accesorios que se generen al día de la mencionada retención, en caso de que no concluya sus aclaraciones en el plazo estipulado en la situación fiscal presentada para esta contratación.

2. DECLARA "EL PROVEEDOR":

2.1 Que es una Sociedad Anónima de Capital Variable constituida conforme a las Leyes Mexicanas, según se desprende de la Escritura pública No. 68,663, de fecha 25 de enero del año 1995, pasada ante la fe del Lic. Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxx, Notario Xxxxxxx Xx. 00 xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, y que su objeto social entre otros es: la prestación de todo tipo de servicios de asesoría, consultoría y asistencia técnica, en relación con el diseño, operación y evaluación de sistemas de información política, gubernamental y financieras, la planeación estratégica institucional y comercial.

2.2 Que para los efectos legales a que haya lugar, señala como domicilio el ubicado en Xxxxx xx xx Xxxxxxx, Xx. 000, xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Código Postal 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

2.3 Que XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX, acredita su personalidad como Apoderado Legal de la persona moral denominada BUFETE DE PROYECTOS INFORMACIÓN Y ANÁLISIS, S.A. DE C.V., con testimonio de la Escritura Pública No. 68,663, de fecha 25 de enero del año 1995, pasada ante la fe del Lic. Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxx, Notario Xxxxxxx Xx. 00 xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, manifestando que las facultades que !e fueror. conferidas, no le han sido modificadas, restringidas o revocadas en forma alguna.

2.4 Que de conformidad con los Artículos 13 y 15-A de la Ley Federal del Trabajo, cuenta con los elementos propios suficientes y con el perfil para cumplir con las obligaciones que deriven de las relaciones con sus trabajadores, y reconoce que es patrón directo de sus trabajadores, liberando a "EL INFONAVIT" de cualquier responsabilidad laboral que en su caso, se llegara a presentar. Que en caso ' ' r-t,au, CT ~003-1~

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que subcontrate personal a terceras personas para llevar a cabo parte o la totalidad de los servicios objeto de este contrato se sujeia a las obligaciones establecidas por el Artículo 15 y 15-A de la Ley del Seguro Social en cuanto a responsabilidad solidaria en relación a las obligaciones laborales y de contribuciones de seguridad social, comprometiéndose a dejar a salvo y en paz a "EL INFONAVIT" de cualquier obligación no cumplida.

2.5 Que para comprobar la veracidad de lo establecido en la declaración 2.4 anterior, pone a disposición de "EL INFONAVIT" en el momento en que solicite la documentación necesaria que compruebe que por el personal de "EL PROVEEDOR" que intervenga en la prestación de los servicios objeto del presente contrato se. ha cumplido con el registro y pago de contribuciones de seguridad social que establece el Artículo 15 y 15-A de la Ley del Seguro Social y disposiciones similares de la Ley del INFONAVIT. Asimismo, está consciente en que "EL INFONAVIT" le podrá realizar en cualquier momento auditorías laborales con el objeto de verificar el cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 15-B y 15-C de la Ley Federal del Trabajo.

2.6 Que manifiesta bajo protesta de decir verdad que "EL INFONAVIT" no es el único cliente al que le presta servicios.

2.7 Que conoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y que comprende que dicho ordenamiento legal le es aplicable y exigible, por lo tanto declara que es encargado del tratamiento de los datos personales que el lnfonavit en su caso le hubiera entregado para ia prestación del servicio a que se refiere el presente instrumento. Asimismo, manifiesta que cuenta con los elementos y que ha implementado los mecanismos necesarios para la protección de dichos datos personales.

2.8 Que está y se mantendrá al corriente sin acreditarlo, en el pago del Impuesto sobre la Renta, así como en el pago de sus aportaciones del 5% que establece la Ley Federal del Trabajo, destinadas al Fondo Nacional de Vivienda, administrado por "EL INFONAVIT", manifestando que su Registro Federal de Contribuyentes es el No. BPl9501255K7 y manifiesta que no cuenta con número de registro patronal.

De conformidad con las declaraciones expuestas, las partes contratantes están de acuerdo en obligarse al tenor de las siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERA. - OBJETO DEL CONTRATO.

Es objeto del presente, llevar a cabo el levantamiento y análisis ( cualitativo y cuantitativo) de una encuesta aplicada a distintos segmentos de población de interés del lnfonavit con los objetivos de entender las características y_ el estado actual de las necesidades financieras y de vivienda de los trabajadores mexicanos para atenderlos de manera satisfactoria; identificar las necesidades, así como los retos y oportunidades para delinear las características del nuevo modelo institucional; y diseñar un nuevo modelo institucional prospectivo que permita atender los retos y oportunidades de los sectores financiero y de vivienda.

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SEGUNDA.- CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.

"EL PROVEEDOR" se obliga a proporcionar los servicios descritos en la cláusula que antecede de conformidad con el contenido de los documentos denominados convencionalmente "ESPECIFICACIONES TÉCNICAS" y "PROPUESTA TÉCNICA- ECONOMICA", los cuales debidamente firmados por las partes se agregan al presente como Anexos No. 1, y 2 respectivamente, para formar parte integrante de este instrumento, asi como con lo dispuesto en este contrato.

Las partes convienen que "EL INFONAVIT" podrá llevar a cabo evaluaciones o validaciones periódicas que considere pertinentes, a fin de verificar la calidad de los servicios objeto del presente contrato.

TERCERA.- VIGENCIA.

El presente contrato tendrá una vigencia del 17 de noviembre de 2017 al 31 de enero de 2018.

CUARTA.- IMPORTE Y FORMA DE PAGO.

"EL INFONAVIT" se obliga a pagar a "EL PROVEEDOR" por la cantidad total de $5'637,716.00 (CINCO MILLONES SEISCIENTOS TREINTA Y SIETE MIL SETECIENTOS DIECISEIS PESOS 00/100 M.N.) IV.A incluido.

El pago se realizará contra entregables de las etapas descritos en el numeral 4 de las Especificaciones Técnicas.

QUINTA.- GARANTÍA Y CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

"EL PROVEEDOR" se obliga a entregar a "EL INFONAVIT" en un plazo que no exceda de 1 O ( diez) días hábiles contados a partir de la fecha en que reciba copia firmada del presente contrato, una garantía que será mediante cheques de caja, cheques certificados o una póliza de fianza expedida por una Institución Afianzadora legalmente autorizada para ello por el importe del 10% (diez por ciento) del monto total que ampara el presente instrumento, antes de impuestos; La póliza de fianza antes descrita deberá ser expedida a favor de "EL INFONAVIT" con el objeto de garantizar el fiel y oportuno cumplimiento de las obligaciones que le impone el presente instrumento.

Para los efectos legales a que haya lugar, "EL PROVEEDOR" estará obligado a tramitar la póliza de fianza, con la inserción del siguiente texto:

"La presente garantía de cumplimiento de contrato podrá ser cancelada únicamente mediante escrito expedido por "EL INFONAVIT" y estará vigente en los mismos términos del presente contrato y durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente.

La Afianzadora se somete al procedimiento establecido en los Artículos 279, 280, 283 y 178 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas y renuncia a los beneficios que le concede el Artículo 179 de la misma Ley. Asimismo, renuncia a los beneficios de orden y excusión a que se refieren los Artícuios 2814, 2815, 2817 y demás relativos del Código Civil Federal".

Mientras "EL PROVEEDOR" no entregue la garantía con los requisitos que al efecto se le señalen, no se cubrirá el monto citado en la cláusula que antec · e. ~

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SEXTA.- OBLIGACIÓN DE "EL PROVEEDOR"DE INFORMAR A "EL INFONAVIT".

"EL PROVEEDOR" se obliga a informar a "EL INFONAVIT", de los servicios encomendados en el presente contrato, cuantas veces sea requerido por escrito por "EL INFONAVIT".

SÉPTIMA.-TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

Las partes convienen que concluido el término del presente contrato, no podrá haber prórroga automática por el simple transcurso del tiempo, para la continuación de la prestación de los servicios profesionales materia de dicho contrato y terminará en este caso sin necesidad de darse aviso entre las partes.

OCTAVA.-ASPECTOS FISCALES.

Las partes darán cumplimiento a sus obligaciones fiscales en los términos de la Ley de la Materia, así mismo, "EL PROVEEDOR", se hace responsable por el incumplimiento de cualquier obligación a su cargo de carácter fiscal o administrativa local o federal, así mismo, sí la autoridad, administrativa, fiscal o judicial ordena asumir obligaciones de naturaleza económica a "EL INFONAVIT", como beneficiario de los servicios de "EL PROVEEDOR" derivadas del incumplimiento de éste último, "EL PROVEEDOR" sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas y párrafos anteriores resarcirá de manera total y hasta por dos veces la cantidad erogada por "EL INFONAVIT" para dar cumplimiento a las obligaciones citadas.

"El PROVEEDOR" reconoce y acepta que en caso de que tuviera adeudos con "EL INFONAVIT" por cuotas obrero patronales, estás podrán ser cubiertas con el recurso derivado de los servicios prestados y consignados en el presente Contrato, es decir "EL INFONAVIT" sin que medie declaración judicial ¡¡1 respecto, podrá aplicar pagos de los servicios u honorarios devengados a adeudos fiscales de acuerdo a lo estipulado en la Ley del. Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

NOVENA.-ACTUALIZACIÓN DE DATOS.

"EL PROVEEDOR" quedará obligado a presentar la constancia de situación fiscal vigente a la autorización de la orden de compra y sin adeudos ante "EL INFONAVIT", al momento de formalizar el presente Contrato. Asimismo, para los casos en que así se requiera, deberá actualizar su registro como proveedor de bienes y servicios ante "EL INFONAVIT".

DECIMA.- TITULARIDAD.

"EL PROVEEDOR", no podrá ceder, traspasar, enajenar, ni por cualquier otro motivo transmitir las obligaciones y derechos que se deriven del presente contrato, sin la autorización escrita, previa y expresa por parte de "EL INFONAVIT". "EL INFONAVIT", podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato bastando únicamente la comunicación que le dirija a "EL PROVEEDOR".

DÉCIMA PRIMERA.- PATENTES Y DERECHOS DE AUTOR.

Sí "EL INFONAVIT" eroga alguna cantidad por violaciones de patentes, derechos de autor o por el uso de las técnicas, herramientas o dispositivos que utilice "EL PROVEEDOR" en la prestación del servicio, éste se compromete a liquidarla al momento en que le sea exigible, además de garantizar la continuidad en la prestaci\

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del servicio materia del presente contrato, por lo que ·'EL INFONAV!T" conviene. en notificar por escrito y en forma inmediata a "EL PROVEEDOR" de cualquier violación de alguna patente cuya responsabilidad sea de "EL PROVEEDOR", siempre y cuando "EL INFONAVIT" tenga conocimiento de ello.

"EL PROVEEDOR" deberá sustituir a petición de "EL INFONAVIT", los productos, técnicas, herramientas, dispositivos, etc., que incurran en dicha violación por otros que, libres de gravámenes o limitaciones satisfagan las necesidades de "EL INFONAVIT", sin costo alguno para éste.

DÉCIMA SEGUNDA.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

"LAS PARTES" acuerdan que el presente contrato de ninguna manera implica para "EL PROVEEDOR" derecho alguno para el uso, licenciamiento, transferencia de tecnología, o cesión de derecho alguno que comprometa marcas, patentes, invenciones, derechos de .autor y/o nombres comerciales o sistemas de fabricación, distribución. comercialización o producción de los servicios, software objeto de este contrato y que son propiedad de "EL INFONAVIT", por lo que "EL PROVEEDOR" en ningún momento podrá ostentarse bajo dichos signos distintivos o llevar a cabo acto alguno por el cual se le reconozca o se presuma autorizado para tales efectos. En caso de incumplimiento o violación a lo aquí señalado, "EL PROVEEDOR" responderá por los daños y/o perjuicios que se causen a "EL INFONAVIT", incluyendo honorarios de abogados.

"EL PROVEEDOR" se obliga al día hábil siguiente a aque! en que "EL INFONAVIT" realice a su entera satisfacción el pago de todos y cada uno de los servicios contratados, a ceder en su caso, propiedad exclusiva y pleno dominio sin reserva de ninguna especie, todos los derechos patrimoniales correspondientes a las creaciones autorales que pudieran resultar de los servicios contratados en el presente contrato, sin excepción alguna a favor de "EL INFONAVIT".

Al momento en que se haya cumplido esta condicionante los derechos patrimoniales de los servicios objeto de este contrato serán titularidad exclusiva de "EL INFONAVIT", pudiendo a partir de ese momento explotarlos y disponer de los mismos como mejor convenga a sus intereses, sin que pudiere haber reclamo posterior, en ninguna forma y en ningún momento de cualquier derecho o pago de regalías, ya que al momento en que se dé por pagado "EL PROVEEDOR" todos los derechos patrimoniales de dichos servicios, así como los que hayan creado o creen los colaboradores de "EL PROVEEDOR", en apego a los dispuesto por los artículos 83 y 83 bis de la Ley Federal de Derecho de Autor; pasarán a ser propiedad de "EL INFONAVIT" y éste tendrá la facultad de uso, divulgación, reproducción y explotación, y las demás que se deriven de los derechos patrimoniales que el ordenamiento indicado establece.

Queda establecido que en el momento en que se cumpla ia condicionante y "EL INFONAVIT" sea el titular exclusivo de los derechos sobre las creaciones intelectuales que produzcan los servicios contratados, en ese momento estará facultado para introducir en los mismos las adaptaciones, mejoras y nuevas funcionalidades a los sistemas que estime necesarias para su perfeccionamiento y para que sigan funcionando y cumplan con el objeto para el que han sido elaboradas.

A "EL INFONAVIT" le corresponderá la titularidad sobre los derechos autorales derivados de la ejecución de los trabajos primigenios. "EL INFONAVIT" tendrá en to\

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tiempo el derecho de solicitar el reconocimiento de la autoría y registro de la obra u obras que resulten ante el Instituto Nacional de Derechos de Autor, obligándose "EL PROVEEDOR", una vez recibido el pago total de los servicios a firmar los documentos o formatos oficiales que sean necesarios para la tramitación y obtención de dichos registros.

Asimismo, el presente Contrato de Prestación de Servicios no constituye contrato de franquicia, licencia de transferencia de tecnología o cesión de derecho alguno que comprometa patentes, marcas, nombres comerciales o sistemas de fabricación, distribución, comercialización o producción, por lo que "EL PROVEEDOR", en ningún momento podrá ostentarse bajo dichos signos distintivos o llevar a cabo acto alguno por el cual se le reconozca o se presuma autorizado para tales efectos.

Todos los desarrollos técnicos y científicos derivados de la ejecución del presente contrato que no sean originalmente efectuados por "EL PROVEEDOR" y que surjan como consecuencia inmediata de ia prestación de ios servicios objeto del presente contrato serán de la exclusiva propiedad de "EL INFONAVIT", como son de manera enunciativa más no limitativa normas, políticas, procedimientos, levantamientos, registros, los modelos de- funciones, procesos, sistemas, datos, conceptos, ideas, metodologías, procedimientos, conocimientos y técnicas, por lo tanto, este último tendrá la libre disposición de los mismos.

DÉCIMA TERCERA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento derivado del presente contrato, que resulte directa o indirectamente de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por esto, en forma enunciativa pero no limitativa: paros, motines, incendios, insurrección, movilización, actos de autoridades gubernamentales, terremotos, descargas atmosféricas, incidentes eléctricos, etc.

DÉCIMA CUARTA.- INCUMPLIMIENTO.

En caso de incumplimiento por parte de "EL PROVEEDOR" al contrato, "EL INFONAVIT", con independencia de poder iniciar cualquier acción, denuncia, queja o trámite, podrá solicitar a "EL PROVEEDOR" que en un plazo no mayor a 3 (tres) días naturales siguientes a ia recepción de la notificación dada por escrito del incumplimiento por parte de "EL INFONAVIT", subsane cualquier incumplimiento. Si el incumplimiento es subsanado, se tendrá por cumplida la obligación y continuará en pleno vigor y efecto sin responsabilidad alguna, con excepción de que el incumplimiento haya sido ocasionado por dolo, negligencia o impericia del personal de "EL PROVEEDOR", en cuyo caso, los daños y perjuicios que se ocasionen se contabilizarán desde el momento del incumplimiento.

"EL INFONAVIT", sin mediar declaración judicial, podrá dar por rescindido el contrato en caso de incumplimiento de "EL PROVEEDOR", para tal efecto, se comunicará por escrito a "EL PROVEEDOR", los hechos constitutivos de la infracción, para que dentro del término que para tal efecto se señale y que no podrá ser mayor de cinco días hábiles exponga lo que a su derecho convenga y aporte las pruebas que estime pertinentes; transcurrido el término a que se refiere el párrafo anterior, se resolverá considerando los argumentos y pruebas que se hubieren hecho valer; y la resolución será debidamente fundada y motivada, y se comunicará por escrito al afectado. \

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DÉCIMA QUINTA.- PRESENTACIÓN DE INFORMES

"EL PROVEEDOR" se obliga a informar por escrito en los formatos que autorice "EL INFONAVIT" y en el sistema de administración que "EL INFONAVIT" determine, a partir de la fecha de celebr¡;¡ción del presente contrato, del seguimiento de los asuntos relativos al cumplimiento del objeto del mismo y en cualquier fecha en que "EL INFONAVIT" se lo requiera; así como cualquier situación, novedad o problema especial que se presente en cada uno de los procedimientos.

Asimismo, "EL PROVEEDOR" asistirá a las juntas que "EL INFONAVIT" establezca para la revisión del avance de los asuntos encomendados en el presente contrato

DÉCIMA SEXTA.- CAUSALES DE RESCISIÓN.

Las partes convienen que BI presente contrato, podrá ser rescindido en todas y cada una de sus partes por "EL INFONAVIT", cuando se presenten las circunstancias que a continuación se señalan, sin necesidad de declaración judicial:

1. Incumplimiento por parte de "EL PROVEEDOR" a cualquiera de las obligaciones derivadas del presente contrato.

2. Si "EL PROVEEDOR" se declara en concurso, quiebra o suspensión de pagos.

3. Si "EL PROVEEDOR" cede los derechos del presente contrato sin autorización por escrito por parte de "EL INFONAVIT".

4. Si dentro de la estructura orgánica de "EL PROVEEDOR" forman parte de ella, personas que tengan el carácter de Servidores Públicos, o bien, que estos hayan sido inhabilitados para desempeñar un cargo o comisión en el Servicio Público.

5. Si "EL PROVEEDOR" ha proporcionado datos falsos o bien cuando siendo reales estos, hayan variado y no se hubiere dado aviso de ello a "EL INFONAVIT".

6. Si "EL PROVEEDOR" no otorga a "EL INFONAVIT" o a quien este designe, las facilidades y datos necesarios para la inspección y supervisión en la prestación del servicio a que se refiere el presente contrato.

7. El incumplimiento de "EL PROVEEDOR" en sus obligaciones patronales en los términos de la Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores y de la Ley del Seguro Social y de sus declaraciones y cláusulas de este contrato que se relacionen con dichas obligaciones.

DÉCIMA SEPTIMA.- SUPERVISIÓN Y DERECHO DE VISITA.

"EL INFONAVIT" tendrá derecho en todo tiempo a través de la persona que designe, a supervisar la prestación del servicio materia del presente contrato, así como a visitar el centro de trabajo de "EL PROVEEDOR", con objeto de verificar el debido cumplimiento del presente instrumento, debiendo éste otorgarle todo tipo de facilidades.

DÉCIMA OCTAVA.- RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL.

El presente contrato constituye el acuerdo de voluntades entre las partes, en relación con el objeto del mismo y deja sin efecto cualquier otra negociación, obligación o comunicación entre estas, ya sea oral o escrita con anterioridad al inicio de la vigencia del presente instrumento. Asimismo, las partes manifiestan que en la celebración't

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presente contrato, no existe error, dolo, mala fe, violencia ni vicio alguno en el consentimiento.

"EL PROVEEDOR" se obliga en cumplimiento de las obligaciones del presente contrato, a sacar en paz y a salvo a "EL INFONAVIT" de cualquier reclamación de carácter laboral que él mismo, o cualquier tercero involucrado contratado por "EL PROVEEDOR" afecten o presenten en contra de "EL INFONAVIT", por cualquier medio.

DÉCIMA NOVENA.- TERMINACIÓN ANTICIPADA.

Las partes convienen que el presente contrato será obligatorio para "EL PROVEEDOR" y optativo para "EL INFONAVIT", quien sin responsabilidad alguna podrá darlo por terminado en forma anticipada, bastando únicamente con la comunicación que para tal efecto emita "EL INFONAVIT" y le sea entregada a "EL PROVEEDOR", en su domicilio, citado en el capítulo de declaraciones de este documento, con 15 (quince) días naturales de anticipación, debiendo "EL PROVEEDOR" hacer entrega a "EL INFONAVIT" de los expedientes y documentos que obren en su poder, en el domicilio de este último.

VIGÉSIMA.- RESPONSABILIDAD LABORAL.

"EL PROVEEDOR" conviene, acepta y se obliga, que en su carácter de empresa legalmente establecida, cuenta con los elementos propios y suficientes en los términos de los Artículos 13 y 15-A de la Ley Federal del Trabajo, que cumple con las obligaciones establecidas por el Artículo 15 y 15-A de la Ley del Seguro Social, así mismo que es responsable de sus obligaciones laborales con las empresas o personas físicas que contrate, para el debido cumplimiento del presente contrato, por lo que asume la relación laboral de todas y cada una de las personas que con cualquier carácter intervienen bajo sus órdenes ya sea de manera directa o indirecta para el desarrollo y ejecución de los servicios pactados en el presente instrumento, asumiendo consecuentemente toda la obligación derivada de tal hecho, como son el pago de salarios, de cuotas obrero-patronales al Instituto Mexicano del Seguro Social, retención de Impuestos sobre Productos de trabajo y pago de los mismos, pago de aportaciones al Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, pago de indemnizaciones derivadas de las demandas laborales que sus trabajadores o terceros le interpongan, relacionados con el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente instrumento, así como el cumplimiento de todas y cada una de las prestaciones de trabajo a que su personal tenga derecho, relevando desde este momento a "EL INFONAVIT" y sus funcionarios de toda responsabilidad laboral, y de cualquier naturaleza jurídica, presente o futura en la que pudiera verse involucrado por razón de las demandas que en ese sentido le interpongan los trabajadores que le presten servicios con motivo del presente contrato.

En este mismo acto "EL PROVEEDOR" reconoce que "EL INFONAVIT" no ejerce algún tipo de dirección en el personal, que "EL PROVEEDOR" proporciona el entrenamiento y capacitación de su personal para otorgar los servicios sujetos de este contrato y que cuenta con instalaciones propias para llevar a cabo dichos actos. En caso de que por su naturaleza parte de los servicios los preste en las instalaciones de "EL INFONAVIT" esto no implica que haya asignación de lugar de trabajo para los

empleados de "EL PROVEEDOR". f/ . l' 9 Contrato CT-0003-18

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"EL PROVEEDOR" contratado, se obliga para que en un plazo de 1 O días hábiles posteriores a la fecha de haber entregado a la autoridad correspondiente el dictamen anual de cumplimiento de sus obligaciones patronales, le entregará a "EL INFONAVIT" copia de dicho dictamen. Adicionalmente, "EL PROVEEDOR" contratado se obliga a dar todas las facilidades necesarias para que "EL INFONAVIT", con el objeto de cumplir con lo dispuesto en los artículos 15-B y 15- C de la Ley Federal del Trabajo, lleve a cabo una auditoria laboral en el momento que lo considere necesario, previa notificación por escrito con 10 días hábiles de anticipación y en caso de que se compruebe que existen adeudos pendientes derivados de conflictos laborales, autoriza a "EL INFONAVIT" a que los cubra con cargo a los pagos pendientes por hacer derivados de este contrato.

"EL PROVEEDOR", se obliga a comparecer a juicio y a comprobar su interés jurídico en el proceso, una vez que "EL INFONAVIT" se lo solicite por cualquier medio incluyendo el electrónico, así como atender el llamado de la Autoridad, para resolver de forma inmediata cualquier queja, demanda o reclamación interpuesta en contra de "EL INFONAVIT" por un trabajador o trabajadores al servicio de "EL PROVEEDOR" o de las empresas o personas físicas que contrate; lo anterior con fundamento en el artículo 690 de la Ley Federal del Trabajo.

"EL PROVEEDOR" acepta y otorga su consentimiento para que "EL INFONAVIT", retenga de los futuros pagos materia del presente contrato hasta por un monto equivalente al doble del importe del valor del juicio o juicios, queja o reclamación interpuesta en contra de "EL INFONAVIT"; esta retención de pagos se actualizará cada dos meses, hasta en tanto no se resuelva el conflicto (s) y/o en el caso de que "EL PROVEEDOR", no acredite su interés jurídico en el juicio o reitere su negativa de asumir responsabilidad con su trabajador, desde este momento acepta y autoriza a "EL INFONAVIT", para que utilice dicha reserva de recursos para el pago de las posibles contingencias; sin relevar a "EL PROVEEDOR" de su obligación de cumplir el presente contrato.

Con la firma del presente contrato, "EL PROVEEDOR" se obliga a proporcionar a "EL INFONAVIT", la relación del personal que presta servIcIos para "EL PROVEEDOR" a la fecha de inicio de la contratación, relacionado con el objeto del presente instrumento jurídico.

Asimismo, "EL PROVEEDOR" se obliga a entregar a "EL INFONAVIT" de manera mensual un informe que contenga las altas, bajas y/o cambios de su personal, señalando la fecha en que ocurrió el movimiento afiliatorio, pudiendo "EL INFONAVIT" en cualquier momento solicitar los documentos verificativos de la información proporcionada.

La información señalada en los párrafos anteriores deberá entregarse a través del medio que "EL INFONAVIT" le indique, pudiendo ser de manera electrónica.

"EL PROVEEDOR" deberá tener un expediente del personal que contrate y mantenerlo actualizado en el medio designado por "EL INFONAVIT". Los documentos que deben contener cada uno de los expedientes mencionados, se señalan en el formato que firmado por las partes se adjunta al presente contrato como Anexo 3.

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INSTITUTO DEL FDNDD N/\CION/\L CE L/\ VIVIENC/\ P/\R/\ LOS TR/\B/\J/\CORES

VIGÉSIMA PRIMERA.- DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

En el caso de que se presentara alguna reclamación o controversia derivada de la inobservancia o incumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, "EL PROVEEDOR" se obliga a sacar en paz y a salvo a "EL INFONAVIT" de cualquier controversia legal y a resarcir los daños y perjuicios que en su caso se hubieran generado en detrimento del INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES.

VIGÉSIMA SEGUNDA.- CONFIDENCIALIDAD.

"EL PROVEEDOR" reconoce y acepta que la documentación o información que le sean proporcionados o generados como consecuencia del cumplimiento del objeto del presente contrato, tiene el carácter de confidencial, por lo tanto:

"EL PROVEEDOR" se obliga a:

a) No divulgar o dar informes sobre su trabajo a cualquier persona o entidad sin la autorización previa y por escrito de la contraparte que corresponda.

b) Salvaguardar con diligencia todo tipo de documentos, datos e informes tanto de trabajadores como de patrones, teniendo el mayor cuidado en el uso y manejo de la misma, incluyendo bajo este . concepto el equipo propiedad de "EL INFONAVIT".

c) Que las ideas técnicas y conceptos desarrollados por personal de cualquiera de las partes, que deriven de este proyecto sea de índole confidencial y deberá tratarse como tal.

d) "EL PROVEEDOR" guardará estricta confidencialidad sobre la información financiera, administrativa, actuaria! o de cualquier otro tipo que "EL INFONAVIT" le proporcione, ya sea en documentos impresos, o en medio magnético.

e) Las partes acuerdan utilizar la información que reciban únicamente para el propósito para el que le fue revelada. Cualquier incumplimiento a la Confidencialidad de. la información será motivo de rescisión del presente contrato.

Este Contrato no impone ninguna obligación a las partes con respecto a LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL que:

1. Se haya desarrollado independientemente o hubiese estado en posesión de una de ellas antes de haberla recibido de la otra parte;

2. Sea del dominio público o qué resulte evidente para un técnico en la materia;

La haya obtenido una de las partes legalmente de un tercero sin el deber de mantenerla con el carácter de confidencial;

Xxx revelada por un tercero sin que ese tercero tenga la obligación de mantener dicha información como confidencial;

! 1 Contrato CT-0003-18

INSTITUTO OEL FONDO N/\CION/\L OE L/\ VIVIENO/\ FI/\R/\ LOS TR/\B/\J/\OORES

5. Se revele por disposición de iey a ia autoridad judicial o administrativa competente que se lo requiera a través de mandato escrito de conformidad con la legislación aplicable;

6. Sea debidamente agregada y anonimizada.

En relación con el inciso 5, si a alguna de las partes se le solicitare o se le requiere, como resultado de un procedimiento judicial o administrativo para revelar total o parcialmente LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, la parte requerida conviene en informar inmediatamente tal situación a la otra parte, de tal manera que esta última esté en posibilidad de ejercer las medidas o recursos legales necesarios para una adecuada defensa.

VIGÉSIMA TERCERA.- SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO.

La sanción a la que "EL PROVEEDOR", se hará acreedor en caso de incumplimiento del presente contrato, independientemente de las acciones legales que se ejerciten, será el pago de la pena convencional pactada en este contrato, conforme a lo siguiente:

a) Cuando la prestación del servicio objeto del presente contrato, no reúna los requisitos señalados en las Cláusulas Primera, Segunda y sus Anexos de este contrato.

b) Cuando los daños sean causados por la inexperiencia o falta de capacidad técnica del personal de "EL PROVEEDOR".

c) Cuando pretenda hacer efectivo cantidades por trabajos no realizados, o bien, no se encuentren estos debidamente autorizados por "EL INFONAVIT".

d) Cuando "EL PROVEEDOR" no atienda en tiempo y forma el servicio a que hace referencia el presente contrato.

VIGÉSIMA CUARTA.- PENA CONVENCIONAL.

Para el caso de retraso en la entrega de los bienes o servicios materia del presente contrato, "EL PROVEEDOR" deberá pagar una pena convencional equivalente al 1 % (uno por ciento) por cada día de atraso y será calculada en forma proporcional a los bienes o servicios que falten de entregar o de aquellos servicios que presenten un atraso respecto de las fechas convenidas en este contrato y sus Anexos.

Para casos diferentes, "EL PROVEEDOR" será responsable de cualquier daño y/o perjuicio que cause a "EL INFONAVIT" o a terceros, quedando comprendidas de manera enunciativa:

a) Inobservancia a las recomendaciones que "EL INFONAVIT" le haya dado por escrito.

b) Actos u omisiones con dolo o mala fe.

c) Por negligencia y culpa en cualquier grado; y/o

d) En general por actos u omisiones imputables a "EL PROVEEDOR" o a su personal o empleados.

El pago de la indemnización o de la reparación de ios daños y/o perjuicios se ~f dentro de los 1 O (diez) días hábiles siguientes a la notificación que se haga. )

12 Contrato CT-0003-18

INSTITUTO OEL FONOO N/\CION/\L CE L/\ VIVIENC/\

P/\R/\ LOS TR/\B/\J/\CCRES

"EL PROVEEDOR" acepta expresamente que las penas convencionales a su cargo o la indemnización derivada de los daños y/o perjuicios causadas, podrán ser deducidas o compensadas por "EL INFONAVIT"del importe o cantidades que estén a su favor en términos del contrato. En virtud de ello, "EL PROVEEDOR" otorga su consentimiento expresamente para que el Instituto pueda deducir las penas convencionales o indemnizaciones del pago a su favor.

VIGÉSIMA QUINTA.- MODIFICACIONES AL CONTRATO.

Las partes convienen que cualquier modificación que altere el contenido del presente contrato y en particular si se refiere a los servicios contratados, deberá formalizarse por escrito y suscribirse por ambas partes, en la inteligencia de que el incumplimiento a lo pactado en la presente Cláusula traerá como consecuencia que la modificación no surta efecto legal alguno.

VIGÉSIMA SEXTA.- CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS PROVEEDORES DEL INFONAVIT.

"EL PROVEEDOR" se obliga a cumplir con lo dispuesto en el Código de Ética y en la Guía de Responsabilidad Social de los Proveedores del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, mismos que firmados por las partes son los Anexos 4 y 5 del presente contrato.

VIGÉSIMA SEPTIMA.- OBLIGACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL

"EL PROVEEDOR" conviene y acepta cumplir todas las disposiciones derivadas de la Ley del Seguro Social, incluyendo las modificaciones publicadas en el Diario Oficial de la Federación el día 9 de Julio del 2009, liberando en consecuencia a "EL INFONAVIT", de cualquier reclamación pasada, presente o futura que le formule el Instituto Mexicano del Seguro Social, o los trabajadores del primero de los nombrados, durante la vigencia del presente contrato y hasta cinco años después de la fecha de su vencimiento. De igual forma "EL PROVEEDOR" acepta proporcionar a "EL INFONAVIT", durante la vigencia del presente contrato, si este se lo requiere, todos los comprobantes del cumplimiento de las disposiciones que emanen de la Ley del Seguro Social y la Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, y de sus modificaciones que de estas se efectúen en lo futuro.

VIGÉSIMA OCTAVA.-AVISOS Y NOTIFICACIONES.

Las partes convienen que para todo lo relacionado con el presente contrato y para todas las notificaciones, comunicaciones o avisos que las partes deban de darse en cumplimiento del mismo, señalan como sus domicilios, los citados en el capítulo de Declaraciones de este documento.

En caso de que cualquiera de las partes cambiara su domicilio, deberá notificarlo a la otra parte, con cuando menos 10 (diez) días de anticipación a la fecha en que ocurra tal evento, de lo contrario se entenderá que los avisos, notificaciones o comunicaciones que conforme a este contrato deban darse, surtirán efectos legales en el último domicilio así informado a !a otra parte.

VIGÉSIMA NOVENA. TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.

Las partes convienen en los títulos que aparecen en cada una de las cláusulas de este contrato, son exclusivamente para facilitar su lectura y, por consiguiente, noy

13 Contrato CT-0003-18

INSTITUTO OEL FONDO NJ\CIONJ\L OE ·LJ\ VIVIENOJ\

PJ\RJ\ LOS TRJ\BJ\JJ\OORES

considerará que definan, limiten o describen el contenido de las cláusulas del mismo, ni para efecto de su interpretación y cumplimiento.

TRIGESIMA.- CONTRADICCIÓN ENTRE DOCUMENTOS.

En caso de que llegare a existir alguna contradicción entre los términos del presente Contrato y alguno de sus Anexos, las disposiciones contenidas en este Contrato prevalecerán y regirán la relación entre las Partes en todo lo relacionado con el cumplimiento objeto del contrato y, en general, la relación entre las Partes conforme al mismo.

TRIGÉSIMA PRIMERA.- INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, así como para todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo, las partes se someten a la jurisdicción de las Leyes y de los Tribunales de la Ciudad de México, para conocer de · cualquier juicio o reclamación que se llegare a presentar, renunciando para tal efecto a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro o por cualquier otro motivo.

Enteradas las partes del contenido y alcance de las cláusulas que integran el presente contrato, lo ratifican y firman en la Ciudad de México, a 09 de enero del año 2018.

POR: EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS

TRABAJADORES

XX. XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX SUBDIRECTOR GENERAL DE

PLANEACIÓN Y FINANZAS Y APODERADO

POR: BUFETE DE PROYECTOS 1 " ORMACIÓN Y ANÁLISIS,

\ \ S.A. DE C.'K

\ ¡ \ \ i . \ \

il :,, \ \ l ----L- '\ __ -~-.. \' , / il \._,/ ~

" FEDE~ICO BERR~ETO XXXXXXX

(PODERA-0O LEGAL

RESPONSAS E DE . SUPERVISIÓN Y E ECUCIÓN

FAUSTOG GERENTE

XXXXXXXX Xxx.ACI N Y GESTIÓN DE

TRATEGIA

14 Contrato CT-0003-18

ANEXO UNO

~ n V Contrato CT-0003-18.

j .

\\ \ f \

Especificaciones Técnicas

' ¡ ' ,

, 1. Objeto

Contratación de los servIcIos profesionales de un proveedor para llevar · a· cabo el levantamiento y análisis (cualitativo y cuantitativo) de una encuesta aplicada a distintos segmentos de población de interés del lnfonavit con los objetivos de entender las características y el estado actual de las necesidades· financieras y de vivienda de los trabajadores mexicanos para atenderlos de manera satisfactoria; identificar las necesidades, así como los retos y oportunidades para. delinear las características del nuevo modelo institucional; y diseñar un nuevo modelo institucional prospectivo que permita atender los retos y oportunidades de los sectores financiero y de vivienda.

2. Alcance

Gerencia Senior de Planeación y Gestión de la Estrategia, de la Subdirección General de Planeación y Finanzas. ·

. ¡ 3. bescripción Técnicas

Antecedentes

En 2013, el lnfonavit, en el contexto de la Política Nacional de Vivienda realizó el levantamiento de una encuesta a más 12,000 personas con el objetivo de conocer los retos habitacionales y las necesidades y aspiraciones de los trabajadores. Esta encuesta se centró principalmente en cinco aspectos:

• Conocer las características de las viviendas de los derechohabientes. Identificar nuevos esquemas de soluciones de vivienda. Analizar la importancia del Instituto en el Ahorro para el Retiro.

~ Analizar componentes de movilidad y desarrollo urbano. • Identificar conocimiento del Instituto, así como de la SCV.

A partir del análisis de los resultados, para personas y viviendas, y con base en los diversos módulos1 del cuestionario aplicado, el día xx xxx sabemos que el Instituto debía concentrar sus esfuerzos en atender sus mandatos constitucionales y centrar su actuar en beneficio del derechohabiente, lográndose posicionar como una institución aliada de los trabajadores a lo

,1a¡\-go de su ciclo de vida laboral. ¡

Ei'\ análisis permitió establecer las nuevas reglas del juego que se plasmaron en la estrategia institucional y que hoy canalizan los esfuerzos del Instituto para cumplir con los mandatos constitucionales a través de maximizar el rendimiento de la SCV.

1 Características de los miembros xxx xx ar, situación de la vivienda actual,

Página 1 de 8

Especificaciones Técnicas

,y ciclo de vida, destinos y fuentes de financiamiento, ahorro, vivienda adicional, confianza en las i ' tituciones y, características socioeconómicas y uso de tecnología.

Objetivo de la iniciativa

La iniciativa, tiene los objetivos de dar cumplimiento a la estrategia institucional y delinear un nuevo modelo de operación con un enfoque prospectivo. El objetivo final de la encuesta es conocer _las necesidades, características y expectativas del derechohabiente para inferir sobre lo que necesita hacer el Instituto para atenderlo de manera satisfactoria. El cumplimiento de este objetivo se desarrolla a lo largo de tres fases:

•

' ¡ . ' '.

Entender las características y el estado actual de las. necesidades financieras y de vivienda de los trabajadores mexicanos para atenderlos de manera satisfactoria.

o ¿Quiénes son nuestros actuales derechohabientes? o ¿Qué lnfonavit necesitan hoy nuestros derechohabientes? o ¿Cuáles son los retos y oportunidades actuales?

Identificar las necesidades; así como los retos y oportunidades para delinear las características del nuevo modelo institucional.

o ¿Cómo brindar mejores productos y servicios? o ¿Qué lnfonavit necesitarán el día de mañana? o ¿Cuál es el nuevo modelo de financiamiento a la vivienda?

Diseñar un nuevo modelo institucional prospectivo que permita atender los retos y' oportunidades de los sectores financieros y de vivienda.

o ¿Cómo contribúir para atender las nuevas necesidades? o ¿ Qué diferencias hay respecto al modelo actual? o ¿Qué modificaciones son necesarias.realizar?

Descripción de la iniciativa

La iniciativa contempla realizar un análisis cuantitativo y cualitativo, a través de dos instrumentos: encuesta y entrevista. Ambos deberán aplicarse a derechohabientes activos o inactivos, con crédito y sin crédito, con o sin relación laboral en distintos segmentos según su rango de edad y momento del ciclo de vida laboral, así como ubicación geográfica

• (aglomeraciones urbanas).

Temas de interés para el Instituto Es necesario que la iniciativa ofrezca un entendimiento de la demanda lnfonavit (actual y potencial) a través de cuatro dimensiones: perfil demográfico, perfil socioeconómico, ubicación geográfica y, expectativas y aspiraciones patrimoniales. Adicionalmente, se ha establecido que la iniciativa a través de su cuestionario contemple los siguientes módulos de información:

• Productos y servicios financieros (hipotecarios) • Aspiraciones de patrimonio y de vivienda • Situación actual y necesidades de vivienda • Situación actual y necesidades financieras • Actitudes, hábitos y educación financiera • Percepción y conocimiento del lnfonavit

' Con base en la visión prospectiva, entre los principales temas de interés del Instituto se encuentran: •

• Entender cómo incrementar el otorgamiento de productos hipotecarios en egmentos de altos in resos

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Especificaciones Técnicas

. 1 • Entender cuáles son las características de la oferta y la demanda de vivienda en

diferentes segmentos de derechohabientes • Entender las restricciones que enfrentan los derechohabientes precalificados que no

han ejercido su crédito • Entender al derechohabiente y qué perfiles representan esa población • Entender las implicaciones xxx xxxx demográfico para el lnfonavit • Entender la procuración de los seguros de vivienda en los derechohabientes

Etapa 1. Análisis cualitativo: entrevistas y diseño del cuestionario

Este análisis deberá realizarse a través de la aplicación de entrevistas a 60 personas que ' representen la población de interés y habiten en las aglomeraciones urbanas evaluadas en el

Índice de Ciudades Prósperas (ONU-Hábitat, 2016); con el objetivo de que los resultados de dichas entrevistas permitan: (1) validar el cuestionario por aplicar en la encuesta (enfoque cuantitativo) y (2) contar con un acercamiento de profundidad que analice el comportamiento, las características, motivaciones y expectativas (de corto y largo plazo) de las personas respecto a la situación de su vivienda y su situación patrimonial.

Adicionalmente, se deberán realizar entrevistas a profundidad con los ejecutivos clave del lnfonavit y, en su caso, con otros actores clave vinculados con el sector vivienda, para incorporar su visión institucional, así como las necesidades de información que podrán incorporarse en el producto final de esta fase que es el cuestionario por aplicar en el análisis ,et antitativo que comprende el levantamiento y análisis de la encuesta.

' Etapa 2. Análisis cuantitativo: levantamiento de la encuesta

El análisis cuantitativo se podrá realizar una vez que se cuente con un cuestionario consolidado y validado a través de las entrevistas del análisis cualitativo (a la población de interés y ejecutivos clave del Instituto). A partir de lo anterior, será necesario realizar un diseño muestra! que considere un tamaño de muestra de al menos 12,000 personas, buscando generar representatividad con base en las 77 aglomeraciones urbanas evaluadas en el Índice de Ciudades Prósperas (Anexo Nº 1 ).

Además, el diseño de la muestra debe considerar las proporciones de la población de interés: , derechohabientes activos o inactivos, con crédito y sin crédito, con o sin relación laboral en

distintos segmentos según su rango de edad y momento del ciclo de vida laboral y los rangos pe edad que permitirán segmentar a la población según su ciclo de vida laboral.

Resultados y beneficios esperados

Se espera que la iniciativa permita:

•

Contar xxxx plataforma de conocimiento de los derechohabientes y demás población de interés para Instituto

Diseñar estrategias y contar con recomendaciones para dar cumplimiento a. la estrategia institucional 2017-2021 ·

Diseñar un modelo operativo del Instituto adecuado a los nuevos retos y oportunidades del sector

Innovar en el entendimiento ros ectivo de las neces· de

Página 3 de 8

Especificaciones Técnicas

vivienda con base en nuevos polígonos

' 1

• Institucionalizar el levantamiento de información periódica para contar con conocimiento relevante y vigente

• Atender los temas de interés y necesidades de información de las áreas del Instituto 1

' con base en un ejercicio transversal

Confidencialidad Toda la información generada por el proveedor para la ejecución de este análisis es propiedad de lnfonavit, por lo que queda estrictamente prohibido su distribución a ninguna persona que no labore con el proveedor o cualquier Institución ajena al mismo.

4. Entregables

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• ·;·. ·:: ~ o., e r m·ento '. ·,: escripc10!1,,.•• . .•. . x x xx 0 " , , , ._ ,

,; ',/ - ; - 7,., ' -"~ •, ~ •~ / H; t '.. " O e ;t, < - , )'', /~~,': • C '

1 Etapa 1. Reporte documental para Análisis fortalecer el cuestionario y Cualitativo afinar los reactivos que se

aplicarán en las entrevistas cualitativas

f--- 2 Reporte general con

información de los principales hallazgos y conclusiones obtenidas de las entrevistas con personas clave del ln!onavit

.,__ 4 Registro digital de audio de

cada una de las entrevistas realizadas en campo

5 Cuestionario aplicado en las entrevistas a profundidad

"' a - ~ , ~ ( ' Y' ~ ~,,-;: !!'':¡; '. F' ha'de ·, · Responsalíle;;, Cantidad.' ec ,.,· 'l"d''·•" • , · deva I ar·-"-" . entrega - , · • , · · .. "Y;;i,

. ' . ''. .. J .· .. •xxxx,xxxxx_x,,1;,;; . Xxxxxx Xxxxxxx.

29 xx Xxxxxx

1 diciembre Xxxxxxxx,

de 2017 Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateaia Xxxxxx Xxxxxxx.

29 xx Xxxxxx

1 diciembre Xxxxxxxx,

de 2017 Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateaia Xxxxxx Xxxxxxx.

29 xx Xxxxxx

60 diciembre Xxxxxxxx,

de 2017 Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estratenia Xxxxxx Xxxxxxx.

29 de. Xxxxxx

1 diciembre Xxxxxxxx,

de 2017 Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateaia

~"'"'

~ ' \ 1 \

\ \

Especificaciones Técnicas

. 1

8 Etapa 2. Análisis Cuantitativo

. 1 -9 ;

1--- 10

,__ 11

1 1---

12 ; ,

Reporte · completo con análisis integral de las entrevistas y recomendaciones al Instituto

Cuestionario para el levantamiento de la encuesta

Descripción metodológica del diseño muestra! con base en los requerimientos del Instituto (rangos de edad y aglomeraciones urbanas)

Tabulados de todos los reactivos con cruces y 'diferencias significativas para las principales variables del estudio

Reporte de resultados con los principales hallazgos y conclusiones, así como recomendaciones para el Instituto

Base de datos con los reactivos de la encuesta en los siguientes formatos: sav, csv, dbf o xls

Diccionario de datos y esoecificaciones de la

29 de diciembre de 2017

31 de enero de 2018

31 de enero de

2018

31 de enero de

2018

31 de enero de

Xxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateciia Xxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateaia Xxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx,· Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateaia Xxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Gerente Senior de Planeación· y Gestión de la Estrateaia Xxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estrateaia Xxxxxx Xxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Gerente Senior de Planeación y Gestión de la Estratenia Xxxxxx Xxxxxxx. xxxxxx 5 de 8 l

Especificaciones Técnicas· l

. j ' •

codificación de las variables en la base de . datos provista

5. Recursos Humanos

2018 Xxxxxx Xxxxxxxx, Gerente Senior de Planeación y Gesticín de la EstrateQia

El proveedor asumirá toda la responsabilidad sobre el personal que emplea, sin que exista vínculo laboral alguno con lnfonavit. Por lo tanto, la dependencia jurídica y funcional de estos trabajadores será del proveedor.

6. Soporte

No aplica

· i. Mantenimientos •

No aplica

8. Capacitación

, No aplica

9. Vigencia

Del 17 de noviembre de 2017 al 31 de enero de 2018, el proveedor podrá terminar los seNicios en una fecha anterior a la estimada sin generar algún tipo de pago al lnfonavit.

, ¡o-Fo,ma de Pago ~ gi-------~'-----'------11'

Página 6 de 8 ~

r, \ \\ \ w \\ \

~specificaciones Técnicas·

El pago se realizará contra entregables de las Etapas descritos en el numeral 4 de estas especificaciones técnicas, de acuerdo a lo siguiente:

' . ... ,, . ' ':'.. ) Porcentaje de o " ' . . . Tipo de

. pago' • . No. . ' . , , E~tregable acercamiento ' .. ' ,,

" ' ' , :,;:" e ~

,. '/ ' ,.. ' ' 1 Reporte documenta! para

·fortalecer el cuestionario y afinar los reactivos que se aplicarán en las entrevistas cualitativas

2 Reporte general con información de los principales hallazgos. y conclusiones obtenidas de las entrevistas con personas clave del

Etapa 1. Análisis lnfonavit

4 Registro digital de audio de cada Cualitativo

una de las entrevistas realizadas en camno

5 Cuestionario ap!icado en las entrevistas a nrofundidad

90% 6 Reporte completo con análisis integral de. las entrevistas y recomendaciones al Instituto

7 Cuestionario para el levantamiento de la encuesta

8 Descripción metodológica del diseño muestra! con base en los requerimientos del lnstitúto (rangos de edad y aglomeraciones urbanas'

9 Tabulados de todos los reactivos con cruces Y' diferencias significativas para las principales. variables del estudio

10 Etapa 2. Análisis

Reporte de resultados con los principales· hallazgos y Cuantitativo conclusiones, así como recomendaciones para el Instituto

11 Base de datos con los reactivos de 10% la encuesta en los siguientes

formatos: sav, csv, dbf o x!s 12 Diccionario de datos y

especificacionés de la codificación de las variables en !a base de datos · □revista

Previa presentación de las facturas correspondientes y visto bueno por parte del Responsable de Supervisión y Ejecución.

11. Garantías

Se solicita al proveedor la presentación de Garantía de Cumplimiento del 10% del to total de la contratación' antes de IVA, de conformidad con lo establecido el Artí o 34 párrafo ,o lavo de los Lineamientos de las Políticas A licables a las Ad ArrendamierJtos

Página 7 de 8

\1 -f. l

Especificaciones Técnicas ' j

de Bienes y Contratación de Servicios, del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

12.Formato para que el proveedor presente sus propuestas técnicas y

1 económicas ' i

1 Libre, considerando todos los puntos de estas especificaciones técnicas, . dirigido al Responsable de Supervisión y Ejecución, impreso en hojas membretadas y firmado por el representante legal.

13.Documentos Anexos

•I Anexo 1.- Índice de ciudades prósperas

' 1 ' '

Página 8 de 8

' '

Contrato CT-0003-18.

. l ' '

. 1 ' '

. 1 '

PROPUESTA TÉCNICA

ENCUESTA NACIONAL PARA ENTENDER El · ESTADO ACTUAL DE LAS NECESIDADES

flNACiERAS Y DE VIVIENDA DE LOS TRABAJADORES MEXICANOS

Octubre 31J 2017 BUFETE DE PROYECTOS, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS, S.A. DE C.V.

(BP!A)1

Esta propuesta se dirige a [a Subdirección General de Planeadón · ·.,_ · _ y Finanzas del

lnstituto def Fondo Nacional de Vivienda para los - Trabajadores (!NFONAVIT)

A la atención del C. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Responsable de Supervisión y Ejecución '-

r~r ---•-':l·

' -\ iE] nombfe ~cmerciaI de Bufete ae Proyectos.,. tnfurmadón y Análisis., S.A. -de e Vff es

Gabinete de Comunicación Estratégica

\ 1

ANEXO 1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. Objeto El lnfonavit requiere llevar a cabo el levantamiento y an~lisís (cualitativo y cuantitativo) de una encuesta ,;°plicada a distintos segmentos de población de interés del lnstituto con

los objeti'.'os de entender las característicasy el estado octual de las necesidades

¡ financieras y de vivíen<la de los trabajadores mexicanos para atenderlos de manera satisfactoria; identificar las ne<:esldade.s, así como los retos y oportunidades para delinear 1 las características del nuevo modelo institucional; y diseñar un nuevo modelo lnstituciona! . .

2.Alcance A nive:i nacional a partir de las 77 aglomeraciones urbanas evdluaclas en el Tndice de ciudades prósperas (JCP) elaborado por ONU Habitat. JCP que se er:,a¡entra disponibles en el portal del Instituto. Cabe aclarar que las 77 conglomeraciones están integradas por 152 municipios distintos. Es importante enundar que el diseño del estudio, tomará como puntos xx xxxxxxx tanto las 77 conglomeradones como los 152 municipios y la estratifi~dón por conglomeradones grandes1 medianas y pequeñas.

El instituto .en su documento de específicacione.s técnicas contemplo dentro del apartado de Alcance el invo!ucramiento de la Gerencia Senior de Planeación y Gestión de la Estrategia, de la Subdireccíón General de Planeación y Finanzas.

3. Descrlpdón técnica

Antecedentes,

Eri 2013 el tnfon.avft) en el contexto de fa Política Nacional de ViVJenda1 realizó -el levantamiento de una en-cu,esta a más 12~000 personas con el objetivo de conocer los retos xxxxxxxxxxx.xx y las necesidades y aspiraciones de los trabajad.eres. Esta -encuesta se centró prhldp.aimente en dnco aspectos,

o Conocer las caracterís-tfcas de las vh.1Íendas de Iosderechohabíe.ntes.

o Jdentfficaf nuevos esquemas de· soJuctonk.s ci"evivfenda .

., An.atizar fa rn1portanda del Instituto en el Ahorro para el Retiro.

-11' Analizzr componente~ de mtJvíITdad y-desarrollo urbano.

-.:i lderrtffi-car conocimiento del Jns'Ututb1 asf como de la5CV~

Xxxxxxxx

. x .0

x 0

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\ 1

' 1

A ¡,¡,rtir del análisis de aquelkis resultados, para petwnas y viviendas, y con hase en los árversós

módulos' del cuestionario ;iplicado .en aquél año, al día xx xxx ~I lnstituto sabe que debe .concentrar sus -esfuerzos en ~tender kis rrci_nd.atos cons.tituciona!es que üene y centrar su actuación -en beneficio del der.echoha.bi-ent.eJ- para lograr p-Osicionarse como tma institución artada de los trabajadores a Jo !argo de su ,sda "!:xxxxx!.

El a11.árfSis me_ndonado permttió establecer !as nuevas reglas ·deJ Juego mismas que quedaron plasmadas en la estrategí.a 1nstitucf.cmaJ y que hoy canarrzan kis esfuerzos del ínstffi:I'te pare cumplir con los mandatos :arriba xxxxxxx<los medra.nte la maxlmización ·de! rendJrniento de Ja SUbcw,nta d€ Vivienoo (SCV).

A continuación comenzará a desarrollarse la propuesta de Bufete d.~ Proyectos, lnformat:ión y A,~áiisis, S.A. de C. V., en adelante simp!em<ente BP!A.

La propu-ast:a está org,anizada de manera tal gue sea sena11o c:xxx-oborar los 15 puntos del Anexo S, Evaluación Técnica~ Por .eUo en algunos momentos no se seguirá:, esirl.cto sensu, el orden del.A.nexo tramado Esped'fieadones Técnicas.

1 Caracterfstía1s de fes miembra5. del hogar, situacJón de la vMenda at:f:ua1✓ osp'ir-aciones de la vMenda y ciclo de Vida., áestir.os y fuentzs de financiamientá_, ahorro~ vivienda adicíona[, confJatJfo e7l fas ínstftu-dones y car«cterfstlr:as socio~c.on6mlcas y usa de tecn,ofógfa.

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__j)J- '¡',,

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1 '

Acercamiento cuantitativo. Etapa 2.

a. tas tres fases de tumplimiento de los ohietivos de la iniciativa

La iniciativa: Consiste en dar cumplimiento a la estrategra institudonal y delinear un nuevo modelo de operación con un enfoque prospectivo. El objetivo final <le la encuesta es

conocer los necesidades, característieas y expectativas del derechor.abiente para inferir

sobre lo ,¡ue necesita hacer el lnstittÍto para atenderlo de m.,nera satisfactoria. El cumplimiento d.e este objetivo se desarroíla a lo largo detres fases:

• Fase 1. Entehder las características y el estado actual de las necesidades ~inancieras y de vlvienda de tos trabajadores mexicanos para atenderlos de manera satisfactoria. · .

o ¿Quiénes son nuestros actuales derecho habientes? o ¿Qué tnfonavit ne<:esitan hoy nuestrosderechohablentes? o ¿C!JáJes son los retos y oportunidadesactuales?

• Fase 2. Identificar las necesidades, as( como los retos y oportunidades paca delinear las características del nuew modelo fostitucional.

o ¿cómo brindar mejores productos y servicios? o ¿Qué !nfonavít necesitaran el día de mañana? o ¿Cuál es el nuevo modélo de financiamiento a lavivienda?

• Fase 3. Diseñar un nuevo modelo institucional prospectivo que permita . atender los retos y oportUnldac!es de !os sectotesñnan<:ieros y_de vívíenda.

o ¿Cómo contribuir para atenderlas nuevas necesidades? o ¿Qué diferencias hay respecto al modelo actual? o ¿Qué modificaciones son necesarias realizart

Cabe hacer <>I paréntesis para remarcar que la iniciativa, tal como la contempla conceptualmente el Instituto comprenderá. un análisis cuantitativo y otro cualitativo, a través de ·dos instrumentos: encuesta personal, con cuestionario estructurado, para dereciiohabientes en lo que respecta a la parte cuantitativa y err.revista personal, con

; cuestionario semi-estructurado y con aplicación tipo .. 'one on one".7 -eon funcionarios dcl Instituto, dere<:hohabientes selectos Y, llP!A sugiere se irrduyan algunos Desarrolladores lntnobUrarios.

' 1

El lnstituto "operacionallzaº que -Jas enc-<.1estas a derechoñ.abientes se deberán hacer

tanto a ios "'activos" corno a los utna-ctivos11 , a los que tiene crédito o sin crédito,; a los que están con relación laborai o sin eíla.

Más adelante BPIA explfcitará su propuesta en lo referénte a la que se debe considerar

un respondiente adecuado, así como a los diferentes rangos de edad en que buscará

segmentar a la población de interés según el cicla de vida en que se encuentren. También

J \

explicitará su prepuesta de segmentadón geográfü;a a· partir (le la regíonalízadón

intrínseca que está contenida en el documento llamado índice de las ciudades prósperas en la República Mexicana, efabora<lo por ONU,Habitar, y conocido como CP! por sus siglas en inglés (Cíty Prospeñty lnd&).

Una vez descrito !o anterior se plantea la primera reflexión, para que ef Instituto la considere, sobre el camino que propone BPlA para dar debido cumpfimiento a los

objetivos arriba enunciados:

1. Queda cfaro que una de las primeras &:dones será la 1€\~sión del ir&rumento

empleado en el 2013 y de los resultados y hallazgos emanados de la encuesta .de ese año, Si uno revisa íos capítulos de ese instrumento queda claro que se explotaron,

aparentemente a profundidad, áSpectos puntuales del perfil del derechot,abiente

(eqracterístic,,s de los miembros del hogar; Característic,,ssocioe,:onómiéas; Cido de vid~;

Srt:uación de la vivienda actual y aspiraáoñes de nueva Vivíenda; necesidad de vMenda

ad!cional; ahorro; financiamiento; y uso de tecnología del derechohabiente,

Adicionalmente se exploró la confianza en las lnstitt¡cfones del deredrohabiente.

2. La revisión inicial descrita anterionnente sera de aapital importancia para poder

lntro<lucir nuevas preguntas, eliminar algunas innecesarias y, sobre todo, entender mejor los elementos subyacentes en la relación dere,:hohabiente-lnfonavit, Si bien se están

logrando cifras record de otorgamiento de meditas no se sabe. exactamente si los derechohabientes se están volvi;ando acreditados porque realmente fo necesitan o porqtJe sienten que si no toman su crédito lo pueden perder. La realidad es que 'ambos

.escenarios son factible$ y q~-e si bien h3y desarrollos Jmi:1obilfari-os donde se va gestando un tejido socia! positivo que apunta al arraigo y a Ja plusvalía, hayotros·donde se observa

el abandono de la vivienda provocando un efecto contrarío a lo que busca el Instituto,

mejorar la calidad vida de !os acreditados.

3, Para la elaboración de un ,nuevo instnn,iento será necesario además de lD anterior, sostener -entrevistas de tipo 1rone on one" con funcionarios da-ves del Jnstitut-o para

' conocer sus percepcjones de lo positivo que dejó el e]ercicio del 20.13, como de lo que no

cubri-é"y que debe ser cubierto en esta ocasión. Si bien estas entrevistas se insertan en ef

acertamiento cualitativo, es menester enunciar que son indispensables para la

construcción del primer borrador del cuestionario que se aplicará en el mes de enero del

año próximo,

4. Adicionalmente es altamente r~evante que el Infonavit proporcione al inicio del

estudio, materiales sintéticos y actualizados de ras estrategias que se están empleando

actualmente para !a entrega de créditos, la cobranza. de· los mismos, y ras inádenctas

negativas que están afectando el cumplimiento de las diver.;;as metas que el Instituto debe tener plaslP.3das en su Tablero General de <:iestlón Estratégica (TGE} y de las métricas. que allmentan dícho tablero_ Es relevante que sean de! conocimiento de BPIA para poder ver si el esfuerzo que se vueive a realizar varios años después pueda servir para mejorar los insumos de algunas d<> !as métrieas existentes. Esto para poder obtener eJ máximo rendil11Í€nto a la inversión que se hará con la en'CUesta. En BPIA tenemos la filosofía de ser "socios" de nuestros dientes, en el sentido de poner nuestras capacidades analíticas a su servicio y no ser simplemente proveedores de datos.

5. Evidentemente dentro de las percepciones de los derechohablentes respecto a sus

necesidades actuales y a cómo ven al Instituto hay otro "jugador" en e! \:<3mpo, el cual piJede influir en las decisiones que lleven a un dereéhohabiente a ser acreditado_ Nos

referimos a los DesarrolJadores lnmobilrarios (D!}. La percepción que los derechohabientes tienen de dichos DI y también r.i forma en que los Dl ven la

prospectadón y venta de sus vMendas es importante_ No debe ser soslayada. Por Lo que se sugiere que derrtro de las entrevistas "one on oite'' se hagan algunas con desarrolladoras para obtener. de ellos su visión actual de !a sltuación de la colocación de viviendas con fondeo de! Instituto_

Como se aprecia esta et;;;pa inicial es crucial y hay múchos puntos a definir para que se pueda construir un instrumento que cubra de manera eficaz las nueve inquietudes de Investigación plasmadas en las· tres fases que el !nforovit describe en su Especificaciones Técnicas.

b. Los seís rnódulostemátícos gue·1a encuesm debe comprender y desarrollar.

Ya se mencionó en et inciso a} que ei anterior cuestionarlo c.ontenía .apartados sobre "perfil del derechohabíente", esto es características de Xxx mlembros del hogar o

demografía xx xxxx; 11perfü socioeconórnkd', esto es .características sodoeconómkas del hogar del hogar del derechohábiente; y obviamente ubicación geográfica de !os

derechohabientes de manera tal que los datos pasados se pueden agrupar por regiones o

por tamaños de localldad. Pues bien el lnstftuto requiere que en esta nueva encuestas dichos aspectos se retomen en cuanto x xxxxxxx dimensiones de interés mencionadas_ Adlcionalmente el instituto requiere.qu"' haya otra dimensión la llamada "BXpectativas y

aspiraciones patrimoniales", que en el cuestionario anterlor se exploraron como situación+· de la vivienda actual y aspiraciones de nueva vivienda, vivienda adícionaL ¡

En esta ocasíón se tomarán nuevamente en roenta las cuatro dimensiones fijadas por el \

Instituto en sus Especifü:aciohes Técnicas_ . · \

! 1

Adicionalmente, el Instituto ha establecido que la iniciativa contemple los siguientes módulos deinforrm,ción:

• Productos y servicios financieros (hipotecarios}

• Aspiraciones de patrimonio y de vivknda

• Situación actual y necesidades de vivienda

• Situación actuál y necesidades financieras

• Actlrudes, hábitos y educación financiera

• Percepdón y conocimiento deflnfonavit

Es importante :a-clarar que l.a información actualizada que se espera conseguir a partir de estos módulos pueda ser comparada con Ja información del estudio anterior para poder ohservar avances o retrocesos_ Por ello es la recomendación firme que hace

BPlA de que el punto inicial del estudio sea la revisión ex.'iaustiv.a del instrumento y

resultados de la encuesta anterior.

Una ve,, que BP!A haya hecho !o an1-erior estará en posibilidades de plantear los reactivos (preguntas) pertin<mtes para explorar eficazmente los 5 módulos .;rríb.a

descritos.

c. l.a metodología para indagar los temas de interés de! histituto.

Continuando con !a profundización de !os 9 preguntas de las tres fases, de las cuatro ·

dimensiones, y de los seis módulos que sa muestran a continuacJón. Se entiende que

el lnstituto desea hacer una investigación in~ra! y profunda del derechohabfente,

de su circunstancia actual y de.sus expectativas futuras. Quiere hacer lo que en el

marketing actual se llama una investigación de 360 grados alredetlor del sujeto y objeto del funcionamiento real del Instituto: e! Derechohabiente.

Asi que BP!A integrará conceptUalmente al cuestionario !o necesario. para lograr el entendim¡ento que el Instituto xX.xxx sobre !o siguiente:

, Cómo im:rem,,ntar el otorgamíento de prodoctos hipotecarios en los segmentos con altos ingresos económfcos~

• Cuáles son las características de la oferta y la demanda de vivienda m diferentes segmentos de derechohablentes.

Gabinete c!e0:lmt.1r.ñ:ar.:!61TE:itlatéglai

] .\ i,\ . 1

. ¡ 1

. ¡

, Cuáles !as restricciones que _enfrentan los rlerechohabíentes precalificados que ro han ejercido su ctédÍto.

Qué perfiles describen a los diferentes tipos de derechohablentes.

, Qué implicaciones tiene el bono demográfiéo para el Infonavit.

• Cómo opera la procurac1on de tos seguros dB. vivienda en los derechohabientes

Así las cosas si se reúne todo IC> que se quiere investigar en un listado inicial de preguntas de ínvestlgaclón que lnt<agran un primer mepeo de lo que está buscando el !nstitl.lto.

Veamos e..<te primer mapeo:

o Quiénes son nuestros actualesderechohabientes? o ¿Qué lnfonavit necesitan hoy nuestrosderechohabientes? o ¿cuáles son los retos y oportunidades actuales? o ¿C6mo brindar mejores·productosyservicias? o ¿Qué Infonavit necesttar.én eJ Oía-de mañan.:a? e · ¿cuál ese! nuevó modelo de financiamiento a lavMenda? o LCómo contribuir para atender las nuevas necesidades? o ¿Qué diferencias hay respecto a! modelo actual? o ¿Qué modiñcaciones son nécesarias r6'llizar? o ¿Qué productos y servidos 1l"nBncieros (hipotecarlos) conocen, usan? o ¿Qué aspiraciones de patrimonio y de vivienda tiMen? o ¿cuál es su situadón actual y necesidades devivlerida? o ¿cuáf es sú situación actual y necesi-dadéS financieras? o ¿cuáles sus actltudes1 hábitos y educación ñmmdera? o ¿cuáles son sus percepciones y conocí.miento del lnfonavit? o ¿cómo incrementar e1 otorgamiento de productos hipotecarios en ios

segmentos integrados por derechohablentes con altos ingresos económicos?

<> ¿Cuáles son ias características de la oferta y la demanda de vivienda m diferentes segmentos de derechohabientes?

o ¿cuáles las restricciones que enfrentan los derechohabientes . preca!iftcados que nohan ejercido su crédito?

o ¿Qué perfiles describen a los diferentes tipos de derechohabientes? o ¿Qué implicaciones tiene el bono dem_ográfico para el lnfonavit? o ¿Cómo opera la procuración de los seguros de viVlenda en los

derechohabientes?

o Perfil sododemográfico. o Perfil del derechohabiente. l\~

o Ubicación geográfica. o Expectativas y espiraciones patrimonlales. \

~\\--- Se aprecia que en este primer mapeo hay redundancias. Será gradas a la primera etapa cuaHtativ.a qué se podrá afinar con el análisis retrospectivo más las entrevistas "ene on one" a una primera selección de lo.s temas insoslayables y a partir de ahf a ! · teg dón de un primer instrumento (cuestionario estructurado). ·

-~--

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1 1

Ahora bien, entrando en una descripción más detallada de- las actividades de la Etapa 1,

que es fundamentalmente de tipo cualitativo, el lnstfi:uto fijó los siguientes p,,rámetros:

~ Entrevistas "one on ene" a 60 personas representativas de la población de

interés y que habiten en las aglomeraciones urbanas evaluadas en e! Índíce de

Ciudades Prósperas (ONU-Hábitat, 2016).

0 las 60 entrevistas se propone llevarlas a cabo de la siguiente manera: 20 en dos

aglomer.,dones urbanas grandes {seg~n la definición de ONU-Habltat); 20 en

dos aglomeraciones urbanas medias; y 20 en dos· aglomeraciones urbanas pequeñas, La definición final de cuáles 6 aglomeraciones tomar, se dará de

mutuo acuerdo con el Instituto una vez que se le haya atjjudicado a BPlA el

estudio~ lo relevante es que para este .ejercido se visitarían 6 ?xxxxxx"aciones

distintos en diferentes regiones del país ..

0 Los resultados de estas 60 entrevistas permitirán: (1) construir y validar· el cuestionario por aplicar en la encues:'"ca (enfoque cuantitativo) y (2) contar con

un acercamiento de profundidad que analice el comportarntento,. X.xx

características, motivaciones y expectativas _(de corto y largo plazo) de ias personas respecto a la situación d<1 su vivienda y su situación patlimonia!.

~ Entrevistas "a profundidarl" con los ejecutivos cl,,ve del lnfonavit y, en su caso,

con otros actores clave vinculados con ei · sector vivienda, para lncorpora.r su

visión institucional, asi como las necesidades de información que podrán incorporarse en el producto final de esta fase que es el cuestionarlo por _aplicar en el análisis cuantitativo que comprende el levantamiento y análisis de la encuesta_

~ Se Je propone al lnstltuto lle'x.xx a cabo un total de 5 entrevistas con ejecutivos, a saber una en la Subdirección General de Planeación y Finanzas; otra en la Subdirección General de .Crédlto; otra más en la Su))direa:íón General de

AdmEnistracióñ de Xxxxxxx; otra más en la SubcHreccíón General xx Xxxx.ción y

Servicios; y ñnaimente otra en la coordinación General de Delegaciones_

o Se ¡;ropone llevar a cabo tres entrevistas a profundidad con desarrol!adores

jnmobifüuios, una con uno grande1 otra con un rrietilano y otrá más con un

pequeño.

J \

1 ;

· d. Módulo adicional de investigación potencialmente de interés para el lnstitutc,. --

Es conocido que un problema grave que enfrenta el !nstitllto es del abandono de la

vivienda financiada. Se propone incluir un módulo adicional que permita, junto con los

hallazgos propios que h;i hecho BP!A en trabajos previos, comenzar a esbozar un

cuestionario pequeño que permita "pronosticar''. la _ factibilidad de que una derechohabiente que está en proceso de usar su crédito se le califique como un posible

abandono de la vi11ienda ·que se le financiará.. Este instrumento puede ser de gran utilldad

para ser aplicada dentro de las dinámicas del taller que obligatoriamente tienen que

tomar aquellos derechohabientes que están en vías rle obtener un credito.

e.Arquitectura cooceptual del estudio, estímación d2!tamaño de muestra y método de muestreo.

Dado que el estudio xxx.a como marco de r-eferentja fas 77 aglomeraciones urbanas y los 152

muntdpios que integran d!cbas aglomeraáones conceptuaHzada:; por OWU-Habjtat; es que BPIA toma como soporte de su propuesta de diseño conceptual fo-s.s!guientes aspectos:

-o 77 agiomeradones

a 3- tipos <le aglumeradon·es (grandes de más de un mHJón de habitantes;: median~s .de entre

medio ml!ión y hasta un mtUón de habitantes¡ pequ-eñas menores a medio mmón <le habitantes)

~ 1 regionaHzación impHCita en eÍ docume_nto que sirve rle ONU Habitat ya referTé-0; a·s:ab-er: Noroe-o::te, Norte, Noreste, Centro norte, Centro, centro Oo:::füente

1 .centro Oñénte~

suroeste y Suresteíp-enínsul¡¡.

~ 152 municipios inmer-Sos.en !as 77 aglomeraciones.

La idea ,centra! e:s que el Instituto cuente .con- un diseño versátil .que le permita obtener datos

desagregados por t}J:)O de: aglome.r-a:dón, por región geográfica y también por .cada una dé fas 77 agfomeradon~S.

8 diseño de Ja muestra inid~l será proporcional:a la cantidad de dere:chohab1entes registrados :en región geográfica.

Dentro de·cada regJón sa est:cabfecerá una regla en donde toda .aglomeración peq~ñ.a y mediana

contará con 100 entre.vistas cotnpletas. Esto se nace con ei p.rop6sitó xx xxX estadísticamente

l comparables enti-e sf a este tipo de ag!om,,radones. Con ello todas_ ellas t€n<lrá un maQ;en de errcr teóñco de ± 9 ,8%, en €:! nivel -xx xxxx:anta de! 95%., bajo el supuesto -de un muestreo

~ aleatorio simple.Y una proporción de valor D.5

Todas las ag1oroeracíones _grandes contarán con más .de 100 casos y sus dimensiones exactas dependerán <le 1a cantidad -de casos que hayan quedado -dentro de ia región después tl.e as!gnar :a las agfomeradones m-edi?m1s y pequeñas sus respectivos 100 casos. '

Gabínet~ d0 ~.;iói:1~ra,tigíai

\ ' ¡

En una tabia más adelante se observará la-as1gnadón de caso por ~glomeración y por r-egi(Jn.

cabe aclarar que para !os cálculos de esta primera ,rproximación se titillzaron corno valores "proxy'; a la cantidad de derechohahlentes.,. Xxx t~taies de pcbladón segúli eí censo de 2010. Una

vez que le sea asignado a BPIA el -esttidlo,. eí ~ nstituto tendrá que dar datos actu:afizados del tctal

de <lerechohabientes que tienen regis'-uados en los 152 munkiplos del CPI de 0/\IU-Habitat

cuando esto ocurra será posible IJev;,r a cabp una distribución muestrai más precisa.

Otro punto importante- respe(_'.:.to at d[seño conceptual p~opuesto es que al interior de cada

:aglomeración.r parttcu=Iarmente reJe..tante para las aglomerado_nes grandes., ~ hará una seiecdón ateatolia del municipio o mtL'"lic1pio.s donde se !levarán :a cabo tas .entrevistas asignadas a dichas agtumeradones..

Una vez asignadas las canfüfadés de caso -para cada ag!omeradón, eJ siguiente paso será fa seíeccióo rle Jas viviendas donde se rnalliarán las entrevistas. Para e/Jo se utilizará <lentro de los municipios las secciones electorales .como pliméra unidad de muestreo. Esta5 xxxxxx.xx unídades de muestreo serán seh:!<:ciona~s bajo un p¡oc-eso denomTnado de proporción proporcional af

tamaño tÍe 1a.s secciones o PPT. · Una vez: seieccíonadas las se-edenes que entrarán en muestra al interior de cada una de e/Ias se hará una selección .aJ.eatoria de dos xxxx.enas_, y a! i.nt-er1or de c~da manzana se hará uha xxxxx:ciOn inicial d-e cinco VIv1eíldas, A.l interior de .cada vMenda se buscará a un respondiente adecuado1 esto es una persona adulta que sea áerechoha:b1Snte act1V4:l o inactivo.

En caso de t'J.ó -enc,ontrar ninguno., la. vivienda será substttuida por otra dentro de !-a misma

manzana.

Bajo este procedimiento se r.ea[izarán :5 entrevlstas por 111:anz.;n.a y 10 entre-vistas poi .sección electoral

Si corno se mencionó s~ t-om.a como r-egfa de campo .que toda aglomeración mediana y pequeña

tenga un mínimo tfe 100 casos, entonces se está hablando de una selección a!eatoria de 10 secciones aJ~Ores y de 2ü manzanas ~entro de cad.a agiomer-a-dón.. Ef número de secciones y manzanas para aglomeraciones grandesser.á variable_, pero siempre mayor a WO casos.

Al final de todo ~e procedimiento y con el propósito de generar estimadores por r:egtón1 tos resultados por aglomeración ~rán ponderados de manera xxX que sean devueltos a ~ valotes r-ea1-e5 en función de la cantki.,d de de:rechohablentes qu~ teng.an.

A continuación una primer.a distribución mue....stral~

+ \

Tipo Región ONU Habitat aglomeración Aglomeración Muestra

centro Grande Ciudad de Méyjco 2.758 centro Grande QU<Uéharo 200 centro Grande Tofuca 208

C€fltro. Grande cuerna'l/0.xx 100 e-entro Xxxxx .['achaca 100 centro pequeña 1 San Xxxx de! río 100 a,ntro pequeña Xxxx xx xxxxxx:!e 100 centro peqL-eña !,laxcala 100 centro pequeña Tulancingo 100 centro p.squeña Ca<lereyta de mont-es 1íl0

' centro norte Grande San Xxxx potosí 187 centro norte Grande AguascaHentes 143 centro norte Media Z:acat~G:IS 100

l centro occidente Grande Guad-aiajara 331

centro ocdderrte Grande León 107

' ;:antro .occi-dente Media Xxxxxxx 100 centro occidente Media Celaya 100

centro ocddente Media lrapuato 100 centro o.ccídente Pequeña Teplc 100 centro occidente Pequeña Uruá:p.:!.n 1-00 centro occidente Pequeña Puerto Vallarta 100

centro occide.n~ Pequeña Collma 100 centro occidente :Pequeña lagos .xx xxxxxx 100 centro occidente pequeña Zapotl:ín el grande 100

centro occrdente pequeña Xxxxxx 100

-centro occidente pequeña xxxxxx xxxxxxxx 100 centro occidente pequeña Taia 100

centr.o occidente p~ueña Mmmmlllo 10ú e-entro occidente pequeña o-cottán 100

\~ centro occidente pequeña Técomán lOO centroccóderrte p,equeña Guanajuato 100 centro-occidente. pequeña Sat:im.anca 100 \:J .centro ocdderrte pequeña la piedad 100 p centro oriente: Grande Puebla 281 centro ori-ente Medla Veracruz 100 .centro oriente Medfa Xa!apa ·1nr,

centro oriente - pequeña San M.a.rtín Te.xmelucan 100 'l -¡ ~~-;;iºt-! .. ,:-.

' l

centro oriente

noroeste noroeste

noroeste norOéSt.e noroeste

noroest.e

noroeste

noroéSte

noroeste noroeste

nor.oeste noroesté

noreste norest,e nore..~e noreste

noréSte

norte xxxx,

norte

norte norte·

norte

sureste península sureste penínsufa

su:reste penínsll ra · sureste penfnsula

sureste peninsu1a sureste península

sureste península

i ilsurooste

pequeña

Gra¡¡de

Grán<le

Grande

Pequeña

Pequeñ'a

Pequeña

pequeña pequeña

pequeña

Mema Meá,x

Xxxxx

Medra Media

pequeña pequeña

Grande

Gran& Media Media

Media

Pequeña

pequ-eria . pequeña

pequ-.4ia

Grande Medía

Medía Media

Pequeña pequeña

¡,equaña

Medra

' ! Nao!lnco 100

j Olllacin 133 Tijuana 233

Mexicaü 135 CaJeme 100 !.x Xxx 100 Nogales 100 Ma2atlán 100

Agua prieta 1-00 Guaymas 100

Caborca 100 Hermosiffo 100 losMochis 100

Reyn-osa 103 Tamplro 100

, Matamoros 100 Vrctorra 100

Nuevo Laretlo 100

Monterrey 593 T-orreón · 193

Xxxxxx 266 Chihu,ihua 100 Dt.rrango 100

Salti!!o 100

AC!.lña 100 Pie<lras Negras 100

Deríd-éis 100

Orauhtémoc 100 ' '

Méricl~ 100 Can.cúo 100 vmaherrnosa 100

~ Coatzacoa1cos-Xxxxxxxxxx 100 Playacar-Solid;srid,a<Í 100 Chetumal 100 -, Campeche 100 o=ca 100 \

' 1

1 i

suroeste Media Acapulco 100

suroeste Media Xxxxxx Xxxxxxxxx 100

suroeste ¡:xxxxxxx Tapachula. 100

suroeste pequeña Chilpancingo 100

ElRANTOTAl. 12071

f. estimadores calculados en el n[ve! de confianza de! 95%

Como ya· se mencionó p:ara lograr comparabfüda<l y suficiencia estadística en las

aglomeraciones de tamaño mediano y pec¡ueño se decidió que el tamaño mínimo de

muestra aceptable fuera <le 100 casos, lo cual representa un precisión estadística de ±

9.8%, en e\ nivel de confianza del 95%, bajo el supuesto· de un muestreo aleatorio simple y

una proporción de valor 0.5

Para aglomeraciones grandes la precisión estadística bajo los mismos supuestos antes

dichos, será, por ejemplo:

• Ciudad de México es de± 1.9"/4

• Guadalajara es de± 5.4%

• Monterrey es de± 4.1%

Paia }as otras aglomeraciones grandes se pueden calcular sus precislúnes -estadísticas

también en e! nivel de confianza del 95%

Algo importante a mencionar es que J-as anteriores precisiones se calcularon bajo el

supue,--to de muestreos aleatorios irrestrictos. En la realidad una >:tez terminado el estudio

será posible calcular los verdaderos márgenes de error, que dependerán de las varianzas

asociadas a cada estimador de cada pregunta.

Es nece5ar1o aclarar que en este momento no se cuenta con datos sobre !as pro.por-dones en existen al interior de las aglomeraciones de derechohabientes activos o inactivos, con

crédito y sin crédito_. con o sin relación laboral en dlstintoS5eD"cJTientos según su rango de edad y momento óel delo de vida laboraL Ante la cas, certeza de que ese tipo de datos

actualizados no sean posibles de conseguir, entonces el diseño probabilístico que se está proponiendo podr~n ge11erar estirrnidores estadísticametJT.e válidos dé todos estos

aspectos. Con ello se podrá lograr, ya en !a etapa <le análisis, nuevas segmentaciones para.~=-

ver sí aparecen difarendas importantes entre grupos de a<:tívos versus pasivos, con

crédito o sin crédito.

Gabinete El!Coro1mb.:W:r,~g)ca

\1 \

~ \ \l

g. Justificación co=i,tual rlel diseño de la muestra. ·

' Ya se mencionó que la principal justificación para el diseño propuesto es el hecho de que

ei lnstltuto fijó inicialmente que era necesario proporcionar desagregaciones por aglomeración. Y dado que la definición conceptual de aglomeración vlene dada por ONU-

Habitat; entonC"...s lo major para futuras wmparabilidades oon datos de CPl era tomar la ar,:¡uitectura de ONU-Habitat y adecuarla a este estudio. De esta manera el lnst.lttlto sale

ganando puesto que cuenta con todos los datos ile ONU-Habitar y puede hacer a

posteriori todos los "cruces" que consklere pertinen.tes:

h. EntregabléS solicitados.

Tq,otls f«h• de Responsa.ble :P'-orcentaj-e

No. acercamiento Descripción Cantidad entrega xxxxxx<lar d,e_pago

entregahi.s:

! EJ;,ma 1 Re.porte Xxxxxx 6. documental par,, 29de Gurre.a.

Análisis fortalecsr .ei 1 di-c~mbre Ge:re:nte

Cualitativo 0:1e.:.--t:Ionario y de2017_ Senior de

aTinarloSr~act:Nos P-lanea.tíón

que se aplí~rán en y Gestión

!as entr-evi-stas dela cu:ailtativas Estrátegra

1 Reporte general Xxxxxx X. con ~nformación 29de

Xxxxxx, de los principales 1 diciembre &!rente hzHa.zgos y de2017 Se,¡for-de conclusiones ?Janea.clón y obtenidas de las GestL6n de fa eritrevi:stas Estrategic: con persones d:avede.f !nfonavñ:.

.1 Registro digita1 ,d:x Xxxxxx 6 . audio d-e. cada una 23de Xxxx.ea. de !as entrevistas 60 diciembre -Gerente

j realiza-das en de2017 senío'rde <ampo Planei:1dón y G:estión de la .E:Stra.tegra

? Cuestior.ilrio xxxxxx 6. :aplicado en 1-as 23de Xxxxxx. etltrevlstas a 1 rl!c1emhre Gerente pr.cfündidad rle20l7 Senior de

Planeación y ;90% Gestión de la

~ i

Estrategia

_§ Reporte completo 1 FaustoG_ con an8Iisis irrt-egral

29 de Burrea. de las entrevlstas y diciembre -Gerente recOfnendacion-es al de2fJ17 Senior d,e lnstitUto PfaneaciOn y

Gesti6n de la Estrategia

z cuestionario para el FaustoG: [evantam!ento de fa 29de Xxxxxx. encuesta 1 didembre Gerente

de2017 Senior de P@neacrón y Gestión de la Estrategia

Etap;Í2 Descripción 29de ~usto G. metodológica óel .d1ciembre Xxxxxx.

Anáfisis -c:Xxxxxx muestra! 1 -de 2017 .Gerente Cuantitativo con base en los Senior de

ª requerlmientOS Pratleadón y del Instituto -Gestión del.a (rangos de edad Estrategra. y .agJorr-.eraciones

w-banas) 1 ' ¡ Tabulados de XxxxxxX.

todos los 31 Xxxx-e:a. reactivos ó::m 1 d Gerente cruces y e Senior de

l1_ drr.erenclas enero de Planeación significativas 2018 y Gestión pa-raias dela principales Estrategia variables de! estudio '.Report-e~e .FausroG, · resultados con ,.

de Gurre:;f.•

los principales 31

&retrte 1 enero de

hallazgos.y ·201s Senior de ¿ 10 ,;or:dusiones, ·así Planeación cotOO y Gestión ( r.ecornendadones tle la

\ pata el Instituto · . Estrategia Baseded:a:tos FaL'StoG. con los reactivos

31 de Gurres~ tie fa e.ha.les9 en

1 rle Ger-..nte:

los s.igule!ltes enero

Senior de 11 formatos: sav,

2é18_ P"!aneación

10%

tsv_.. dbf o xls y.Gestfón -.d;e·la ' J

1' \ ,\ \ 1 • 1 \ . 1. \ =·L!. 1 \ 1 \ \ \ \ \

. ¡ '

Estrategia _n;..cc:~Qnarie .xx Xxxxxx<,. datos y 31 de

. Xxxxxx. especificaciones 1· enéro de G-erente- de 1a CoqiflcaC:"\?.n

20',.8 Seq!or<Íe

12 de las variables P!an~ión enlabosede y '?esti6.n, datas promsta dela

'Estrategia

Acercamiento cuarrtatillo, Etapa l.

a, Consideraciones sobre el perfil <le entrevistados.

Como ya se mencionó en un principio SP!A propone que las entrevistas con cuestionarios

desestructurados bajo una técnica cualítativa, como se le conoce·a este xxxx.xx entrevistas

"one on one11 se hága de la siguiente manera:

• 60 entrevistas dístnouidas cle la sigulente man,,ra: 20 en dos aglomeraciones

urbanas grandes {según la definición de ONU-Habitat); 20 en dos

aglomeraciones urbanas medias; y 20 en dos aglomeraciones urbanas pequeñas:

la definición fina!°" cuáles 6 aglomeraciones tomar, se dará de mutuo ,acuerdo con el lr.stituto una vez que se !e háya adjudicado a BPIA el estudio, Lo relevante

es que para este ejercicio se Vi$itarían 6 aglomeraciones. ct·istírrcas en diferentes regiones .del país. se cuidara que la selección preVia de los entreVistados, 18 cual se llévará a cebo mediante el equipo de redutamiento de BPIA lleve cuotas, que se acoro aran con el lnstltuto de derechoha bien tes activos y no activos, con crédito y sin crédito y en diferentes etapas de su ciclo de vida. Se pi€nsa que

tres etapas xxxxxx ser adecu,idas: De 18 a 34 años de edad; de 35 a 54 años; y de 55 a 66 años. Esto es per:sonas·ascendiendo·laboralmente, tal vez con hijos

pequeños, luego personas ya más consolidadas con h[xxx adolescentes; y

finalmente personas ya sin hijos y determinando que hacer hacia el retiro

laboral.

. • 5 entrevistas con ejecutivos, a saber una en ia Subdirección General de Planeación y Finanzas; otra en la subdirección General de Crédito; otra más en

la Subdirección General de Administración de Cartera; otra más en la Subdirección General de Atención y Servicios; y finalmente otra en la Coordínación General de Defegaclones. [\,

• 3 entrevistas a profundidad con desarrolladores inmobiliarios, una xxx uno grande, otra con un mediano y otra más con un pequeño.

b. RepresentatMdad geográfica de la etapa cuaHtativa \

'¡ ¡

En pr,nci xxx la representatividad geográfica de las 60 entrevistas con der<achohabientes ~e

dará· al momento en que coPJlllltamente con el Instituto se haga la selección de las ~omeradof.fes que se visttarán p:ara realízar dichas entr.evistas.

c. Metodología sugerida para las entrevistas {ene on one] cualitativas.

las técnicas de entrevistas con cuest1onarios des<estrticturados son ya del dominio de toda

agencia con e,;perienda cualitativa. Empiezan por tener una reunión de trabajo wn la gente del Instituto responsable del estudio. Donde se ñj;m p_arámetros iniciales para desarro!rar ef primer borrador del cuestionario desestructurado. A veces a esta etapa se!,, conoce como generación de !;a guía de entrevista.

Paralelamente se trabaja en la definición de los posibles·entrevl.xxxxxx y se comienza un proceso de acercamíento con xxxxxx de persu.:,s)ón par2 que acepten ser entrnvistados.

Para el caso cle füncionarios del instituto y Desarrolladores Inmobiliarios es totalmente necesaria la participación del responsable del Instituto.

Una vez logradas las □-tas para las entrevistas, el grupo de entrevistadores cualitativos de BP!A procederá a reaHzar las entrevistas, cara a cara, en !os domicilios_petsonales.o

laborales de los entrevistados. Todas Ja entrevistas se audíograbarán si es que el entrevistado manifiesta su aa.ierdo.

Al final se e!aborerán transcripciones de las entrevistas.,. ias cuales -servirán p.ara los

analistas entrevist;¡dores, bajo la supervisión de la encargada del área cualitatrva de la / empresa de.cumpllr con un protocolo que perml!a llegar :a rescatar los "insíghts" más

relevantes del ejercicio cuall!ativo.

d. Descripción de la forma de integración de los hal!azgos obtenidos en la parte

cualitativa, más la revisión de Xxx·materiales de la encuesta del 2013 v cómo se

integrarán para Iomr el instrumento ñnal·que se empleará en e! levantamiento cuantitathto de esta nueva encu,:,sta nacional.

Ya se ha comenta<lo a lo !argo de la propuest¡¡ todos los pasos a seguir para integrar los

resultados provenientes desde las prime~ reuniones de trabajo. En síntesis lo que hay

que hacer para lograr tener un instrumento que llene las expectativas es lo siguiente:

~ Reunión inicial con el equipo del lnstn:uro responsable internamente del estudio. · Esta reunión se llevará bajo una agenda específica de puntos a tratar que

· BPIA. \

Gabinete de~ó.-iawti:g!r;a

\\ \

f . \

'·

• Entrega del cuestionario anterior, asl como de los resultados qué se dieron.

~ Briefing de parte del personal del lnstituto para famili?rizar al per.;onal de BPlA

sobre los pormenores estratég)cos y tácticos que tiene en operación en este ¡ momento el lnst:ítuto.. Así como el planteamiento de hacia dónde desean conducir

· 1 al instituto en los F>róximos cirn:o años. 1

Q Preparación de cuestionarios de..<estructurados para cada tipo de entrevistado (derechohabíente, funcionario, desarrollador inmobillario}

• Persuasión y realizaciqn de entrevistas siguiendo Íos protocolos previamente

acordados.

~ Elaboración de materiales para análisis.

~ Trabajo de análisis y discusión de avances preliminares con el personal del

Instituto.

<> .conclusión del trabajo de ~hálisisy presentación del instrumento para aprobación

y que xx xxxx.nque a !a etapa Ctiantitativa.

Consideración estnitégica

a. Racional sobre cómo se.inserta !a propuesta de BPIA en la orientac]ón estratég!ca del

Xxxxx:uto.

Gracias al conocimiento que BP!A ha adquirido al realizar la labor de reingeniería·del

índice de satisfacción del aaedrtado (lSA) nos hemos percatado. de que la manera más .U eficaz tle insertar cualquier propuesta de sen~cio de leVG!ntamiento y anállsis de datos es

la de tener una ronda inicial de mbajo fuerte, intenso con el área responsable del estudio

de parte del Instituto. En SPIA más que encuestadores somos consultores.

Nos parece muy importante entender de qué manera el diseño que proponemos se

i!lScríba ya como un insumo para las métricas macro de la alta dirección del lnfonavlt. Nos

referimos a las métricas de!TGE .

Para nosotros no se trata simplemente de actualizar el anterior cuestkinario. Nos damos

cuenta qoo han pasado ya vaños años y que la circunstancia del lnfonavit, de lo:s derechohabientesy del país mlsmo han evolucionado_ Por ello tambíén ponemos a disposición del Instituto nuestro conocimíerrto sobre el ánimo social que paya entre los ciudadanos, ánimo que termina en varias oca,siones por incidir en la toma de decisiones

de ellos.

~ \ \ \ \ ' 1 - --4:J

' \ ~

la mejor'manera de desarrollar un huen instrumento entonces, es la franca y abierta

comunicación des<le el inicio mismo entre el lnstíMo y les investigadores q-'Je é.l'tarán al frente, por parte de BP!A, de este estudio_

/ · · h. Primera aprox1rnación a recomendaciones estratégicas dentro del marco institudonal

orientado al der~ohabiente.

BPlA no considera pertinente adelantar recomendaciones ni tácticas ni estratégicas sin • antes tenerlos datos que pennttm emítir dichas recomeridadones sólídamenta

sustentadas_

BPIA ha contribuido exitosamente a la reingeniería del JSA introducientlo conceptos al

viejo modelo del sexenio anterior que están demostrando que los Desarrolladores

Inmobfüarios con SllS nuevos y reaHstas 1,.sr-0res1t tienen qlte mejorar sustant1Vamente su labor_para fogra tenerclíentessatisfechos, .··.,

El nuevo modelo ISA, hasta donde sabemos se sostiene como una métrica cada VBZ más

confiable que le permite al Jnstítuto xxxxx una mejor comprensión de lo que entregan y

hacer !os desarrolladores y lo ,:¡ue -~rciben los acreditados.

Resumiendo, no será s_ino hasta el avance de los trabajos que BPlA irá sugiriendo recomendaciones c~n connotadón estratégica.

c. Regueñmientosde BPIA hacia el Instituto.

En general.a lo largo de fa propuesta ya fueron mencionados. A manera de recordación se

, listan !os siguientes:

• CUestionaño anterior y lós resultados obtenidos_

• Briefing con datos de los pla.iteamientos estratégico,; del Instituto actuales y

futuros.

~ Base de áatos .con información sobre eí total C-€ derechohabientes por

aglomeración. De preferencia con estadísticos so.~r.e cuántos .son activos y no

activos,. etc. \'\ <:±r- \

Gabinete dl!Comunla!eW Es::ratégl~

l ' Resultados y beneficios esperados

! i

El 1nstituto manifie.,'i:a en sus Especificaciones Técnicas que espera la ihlciativa Y"- varias veces mencionada io siguiente:

Contar con plataforma de conocimiento de los derechohabientes y demá$ población de interés para Instituto

Xxxxx.xx estrategias y contar can recomendacion¡es para dar cumpllm1entc a la estrategia institucional 2017-2021 ..

• Diseñar un modelo operativo del lnstituto adecuado a los nuevos retos y oportunidades del sector

Innovar en el entendimiento prospectivo de las necesidades patrimoniales y de vivienda con base en nuevos polígonos

• Institucionalizar el levantamiento de inform;ación panódíca para contar con conocimiento refevant-e y ~igente

• Atender los temas de intérés y necesidades de Información de las áreas del lnstituto con base en un ejercicio transversal

BPlA pondrá -de su parte todo el conocimiento, métodos y técnicas que ha desarrollado en

!a at;nción por mas de 3 años a! lnfonavít en fa creación y mejoramiento de lndicadores de percepción de los derechohabientes (índice de cohesión social (lCS) e írn:llce de

satisfacción dei acreditado (lSA) para coadyuvar a que los resultados que emanen de este

estudio sean lo más adecuados para el logro de los res1.1!tados y beneñcios que el lnMuto espera .

. Re<:ursos Humanos (\

BPlA asumirá toda la responsabilidad sobre el personal que emplea, sin que exista víncul

. laboral alguno con lnfonav1t. Por lo tanto la dependencia juríd_ica y funcional de estos trabajadores será de BPIA.

Soporte

l ,

. (' i . l

; ,

No aplica.

Mantenlm!entos

No aplica

Capadtacíón

No aplica

1/lgencia

BP!A ratifica que la vigencia de este estudio Ss!rá del X xx xxxxxxxxx xxx 0000 xx 00 xx xxxxx xxx 0000. Aunque SPIA. podrá terminar los servidos en una fecha anterior a la

estimada sin generar afgdn tipo de pago por eDo al lnfonavit.

Forma de Pagó

BP!Aacepta que el pago sé realizará contra los entrega bles de las etapas descritas arriba. (Etapa 1. AnáUsls Cualitatilto y Etapa 2. Análisis Cuantitativo); previa presentación de las

facttJras correspondientes y visto bueno lle! Responsable de Supel'.Visión y Ejecución .

Garantías

BPlA, en caso de ser adjudicado, pr<0sentará una Garantía d<a Cúmplimiento por el 10% d<0l monto total de la contratación antes de JVA, de conformidad con lo establecitlo en cl Artío.llo 34, párrafo octwo de los Uneamientos de las Políticas Aplicables a las Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes yContrataci6n de Servicios, deJ Instituto del

Fondo Nacional de la \/Menda para los Trabajadores.

ConFJdencialídad. . . . \\

Toda la información generada por BP!A para la ejecución de este análisis es propiedad deT ~\\ lnfonavít, por!o que le queda estrictamente prohibid o su distribución.a ninguna persona

que no labore oon el BPIA o cualquier Institución ajena al mismo. '

\. J

1' \

Criterios de evaluación técnica y .económica

BPIA arepta que la evaluación técnica será a través de la matriz de evaluación, y sólo se · abrirán las propuestas económicas de aquellos participante,s que hayan obtenido una

puntuación de al menos 75 puntos. Asimismo, BP!A acepta que el contrato para la

prestación del servicio será asignado a la propuesta económica más baja. En caso de emp~te económico.., el Instituto dará preferéncia en la asignación del servldo al proveedor

que haya obtenido la mayor puntuación técnica.

FE\ ER!CO BERRUITO XXXXXXX

ENERAl Y Rl'PRESENTANTE lEGAL

Octubre 31, 2.017

Gabinete

PRO PU ESTA.ECONÓ~/1 ICA

'l ENCUESTA NACIONAL PARA ENTENDER El / ESTADO ACTUAL DE LAS NECESIDADES

' 1 ' '

FINACIERAS Y .DE VIVIENDA DE LOS TRABAJADORES MEXICANOS

Octubre 31, 2017 BUFETE DE PROYECTOS, JNFORMACIÓN Y ANÁLISIS, S.A. DE C.V.

{BPlA)1

Esta propuesta se dirige a la Subdirección General de Planeadón y Finanzas del

Instituto del Fondo Nacional de Vívienda para los . Trabajadores (lNFONAVIT)

A !a atención .del C. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Responsable de Supervisión y Ejecució

1Ef nombr-e comercial de Bufete de Proyectos,. información y Análists~ S:,A. de C.V. 2S

Gabinete de Comtinkación Estratégka ,

.. · •.. .f•·~

\ . \

. , X.XXXX 1 PROPUESTA ECONOMiCA

No. Xxxx.xx Desaipoór. Cantlda::t costo lVA Su~tal Súmadet ac~rcán':iiet'ltc Uhitario subtotal {de

amerdoal ruJméral4defas

. 1

especiflcacfones

técnicas).

1 '

PoCC$ntaje de.

' Pago. j ' l Etapa 1. Repott~ dorumental l $25,000.00 $'-,-000.00 $3,DOO.OO $Si073,944.40

An:áfüis psrafortaJecerel Cualitativo Cl.lestÍ:OJi:mQsy

afmat"]os reactiVos que s-e ¿¡plicat.;;in en 1as errtrevistas cualitativas

- ' , R~xxx:egenerat con 1 $40,000.00 $6,400.-00 $46,400.00

información d.e los ..

' principales halta:zgos-

¡ y condusiones obte:iitlcsdeias

l errtrevístas con personas clav.: del ínfonavit

-4 .Registro di~! .del 6U $2.4,.000.00 $3,840.00 $27;840,00 audio de cad.; un;.

d-e las errtr-evistas

reartzad~ 01 campo

Tf arestionaño l $16,000.00 $2,560.00 $18,560.-00 aptkado en .fas \\ \ . \ Ji \\) ~

\ . ,

1 entrevistas e:

! ' profundidad / V ' •

\ \ •

Gabinet~ de(Cr.l:;tmiGO~néstr.rtáf~

¡ 1

6 1 Rep:orte-comp]eto l $48,000.00 . $7,68Q□o. $55,68QOO

l l cor: :anáHsis i.-rtégr:al

delasentreVistasy

r'eCOm.enrlaciones al · !nstfult-0

~ Cuestionarlo .Para el 1 ,$15,000.00 $2..400.00 $17,400..00 ;

levaritamiento de la enclre.$

:¡ Etapa,2. D:escrtpción 1 $24,000.00 $3,840.00 $27_;840.00 Ao:álisi's metodológica del -OJantit::-civ.o- diSsño:muestrat

1 con base en fas ' requérlnñeo±os de{

Instituto {rcmgos de

edad Y ,

aglomet.a.ciones urban-as

9 Tabtltadosdct-od-os 1 $4;1ÍJ2,090.00 s 559A34;40 $·4,BS1.224Ao los reactivos con

cruces y dif-erencias ,

' significativas para las ptmclpales '

,. variable5 del 1 ces:tudiv ·~-

Reporte de $242,950.00 · $ 38,.873:wSO. S~:t,,8$~~ ~Tm~ rº 1 resultados con los principales hallazgos y con,tjusiones,. así ,corno rec.omendacioAe:s a! 1nstltuto

.~1, ijase Cl-; datos coa 1 121.,525.0-0 $13,444.00 ·$140,%9.00 r\ .. ¡ los reacttvos de la \' \ 1 enc1.,éSl:a en las . . \ 1 ' siguientes V L formatos: sav~ csv, 4 \ dbfo:&.

Diccionario dé 1 121,525.00 $19,444.00 $140,%9.UO 12 datosy ~ . especificaciones de ' ·\-la codificaciór. de \ las variables en J:a baserledtr..os

' províst-<: \ 1 íot>I j $4,.8601100.00 $777,&15 $5,637,,716.00 $5,637,716.:Q0 ¡ !

e,Q~!!:.: ·- Gabinete !~~:~=¿~;~ o:,.'.;<<<·=~ ::::;:;::~:: l!eCllrnun'lcidónl:Sl:ra~gica

*-ei<>é-

' 1

. 1

¡ 'J\

\ '

' 1

e Lós precios cotizados están en moneda naciona1

• la vigencia de la presente cotrzación es 17 de novtembre de 20171 él 31 de enero de 2013

• El pago se realizará contra entregabJes según la descripción arriba enunciada.

• El precio ofertado no sufrirá modificaciones en caso de iniciarse el proceso de _contratación, rJ dma,e la vigencia de la misma.

\ (\

\'--/" ' l

~ERJCO BE~X XXXXXXX ·

DIRECTOR ~ENERAL y REPREsENT.A!IITE LEGAL '

Ciudad de México, octubre 31, 2017

\ i !

1\ .

ANEXO RES. r

Contrato CT-0003-18.

. Documentos que integrarán el expediente del personal que ~ontrate "EL PROVEEDOR".

Datos para capturar de los empleados ,., . ,,

• Aviso de privacidad de datos simplificado (*) Datos generales

• Nombre(s) y apellidos (*) • CURP (*)

• NSS (*) • RFC

• Fecha de nacimiento

• Empresa a la que pertenece (*)

• Cargo / puesto

• Genero

• Estado civil

• Teléfono particular, teléfono celular y correo electrónico (*) • Persona de contacto

Datos de soporte

• Acta de nacimiento

• Copia•del IFE

• Contrato de trabajo individual y/o servicios profesionales (*) firmado por ambas partes. ·.

• Identificación como empleado proveedor (*) ·

• Sueldo u honorarios (*)

• Antigüedad trabajo actual (*)

Datos como acreditado lnfonavit

• Numero de crédito lnfonavit (si es que tiene crédito)

l. 7'---

ANEXO GUA TRO

\' \ .

\ . - 1 ~

\ Contrato CT-0003- ! 8.

Miércoles 28-dejunio de 2017 DIARIO OFICIAL (Cuarta Sección)

CUARTA SECCION INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS

TRABAJADORES , , J

CODIGO de Etica del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda par:a los Tra.baj~dores.

Al ms3-rgen un logotipo, que dice: Instituto de! Fondo Nacional de la Vivienda para lbs Trabajadores.

CÓDIGO DE ÉTICA DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA.LOS TRABAJADORES, EL

CUAL CONTIENE LAS ADECUACIONES APROBADAS POR LA ASAMBLEA GENERAL DEL INSTITUTO, MEDIANTE ACUERDO NÚMERO 1954, ADOPTADO EN SU SESIÓN ORDINARIA NÚMERO 113,,CELEBRADA EL DÍA 9 DE DICIEMBRE DE 2016.

Presentación

La Ley del lnfonavit, vigente desde el 24 xx xxxxx de 1972, determinó en sus Artículos 1o., 2o. y 3o. que esta nonna !eg8.1 es de· utiDdad social y" de observancia. general en !a República, que el lnfonavit es un organismo de servicio social que tiene por objeto establecer y operar un sistema de financiamiento que permita a trabajadoras y trabafadores obtener crédito barato y suficiente para adquiri'r vivienda, en su caso, coAtar con una pensión suficiente para su retiro.

E! trabajo q!Je realizamos tienE! una r~percuSión .directa y significativa en 1a vida de mH!ones de personas: derechohabiente"s, acreditadas/os y sus familias~ No podemos pasar ·por alto !a. importancia de tener u·na vivieflda propia y de lo que hacemos para ayudar a !a gente a adquirirja.

Esto además .significa e! reCOnocimiento d~ los derechos humanos en ·téñ-ninos del Artículo. lO .. de la Coristitución Política de !os Estados Unidos Mexica!los de las trabajadoras y los trabajadores, sú dignidad y su valor_ como persona por encima de cualquier consideración económica o material que. concrete la determinación crediticia, y se asigne una conducta d? serviciO hacia las y los de derechohabieri.tes, y las y los acreditados.

Él lnfonavit se enC:uentra legitimado para mantener su pape! en la sociedad como la hipotecaria social d6 las trabajadoras y los trabajadores. Este derecho.lo heíTios alcanzado asumiendo valores y coñductas éticas en respuesta a las necesidade$ básiéas de vivienda para urr sector importante de trabajadoras y trabajadores de México.

Cierto es que el !nfonavit, desde su origen, persevera el respeto a los derechos .humanos, de ahí la necesidad de est;;blecer un Código de Ética que regule las conductas de sus trabajadoras y trabajadores; así como de las y los integrantes de lo.s Órganos· del Instituto, impulsando los valore.$ institucionales: Integridad, Nobleza, Fortaleza·, Optimismo, Nacionalismo Cultural; Aprendizaje Permanente, Vocación Socia! y de Servicio, lnnovaciQn y Transparenciq, que se fortalecen a través de la inclusión, la igualdad y la no discriminación.

Las trabajadoras y !os trabajad~res, y las y los integrantes de !os Órgano~ deJ"lnstitúto deben' ~ntribui_r a! logro de los objetivos institucionales y tener una dara vocación social para proporcionar ·e! mejor servicio y ·atención a !as y los derechohabien.tes y acreditadas/os, así ·como mantener ~n las mejores condiciones financieras el Fondo Nacional de la Vivienda patrimonio de las "trabajadoras y los trabajadores.

Nuestra Misión

Ge_nerar valor para las trabaja•doras Y !_os trabajado~s, sus fami[ias y Comunidades a través de soluciones de vivienda y ahorro, que !es pennitan incrementar su patrimonio y calldad de vida de fonna sosteñible, a !o I3rgo de su vida laboral y durante su retiro.

Nuestra Visión

Ser de las mejores instituciones del Estado mexicano, reconocida por su autonomía de gestión, solidaridad social y modelo de gobierno tripartita, que ofrezca productos financieros a la medida de !as necesidades de viviehdq y para el retiro de cada derechohabiente, buscando en todo momento consolidar un sistema que aspire en el· tiempo 'a lograr los rendimientos más competitivos a su ahorro, con servicios de calidad, transpareflcia y rendición ~e el.lentas. ·

Alcance

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrantes de los Órganos del lnsfituto, así como toda persona que trabaje con los mismos o que represente al lnsütuto directa o indirectaine~te deberán observar e! presente Código. ·

(Cuarta Sección) DIARIO OFICIAL Miércoles 00.xx junio de 2017 .

Conductas éticas

Es obligación de las trabajadoras y los trabajadores, .y !as y los integrantes de íos Órganos del Instituto. sa;tisfater los ñnes del Instituto con idoneidad, prestigio, .sup€!ración, inclusión, igualdad y no discriminación, para !o cual es imprescindible que. se conduzcan, tanto en el ámbito interno de trabajo como en el externo, en la atención de las y los dei-echohabientes y d8 !a ~ociedad, atendiendo siempre a !as siguientes conductas éticas:

Guardar p!erio respeto, recíprocas atenciones y proporcionar la co!aborpción que se requiera en e! desempeño de sus actividades;

Desarrollar con esmero, productividad y excelencia, las actividades que le son propias, a fin i;:Ie obtener resultados positivos y di~minuir trámites, costos y tiempos en la prestación del seNicio:.

Salvaguardar el patrimonio del Instituto, comunicando con oportunidad cualquier daño, mal uso,. sustracció~ indebida o cualquier otro hecho que lo afecte;;

Prestar los seNicios que les corresponden con apego a los valores institucionales y con excele0cia en e! servicio, actuando siempre con imparcia!i?ad:. ·

Actuar con honradez, rectitud, int8gridad y transparencia; cualidades de observancia obligatoria para inhibir y combatir los actos de ~orrupción; ·

. Guardar discreción y reseNa Sobre documentos, hechos e información a que tengan acceso y conocimiento, en razón del ejercicio de sus funciones o co'n motivo de éstas, atendiendo a la ·cJasific.ación de.información pública, reservada o confidencia!, para su acceso;

Procurar su contlnua superación persona! y profesional, que le · permita incrementar sus conocimientos, experiencias y s9!idez moral, reconociendo el principio constitucional pro persona;

Compartir sus conocimientos y experiencias, y ·concurrir a !a capacitación que el l_nfonavit debe impartir-para ·1a superación del Instituto;

Ejercer "la vocación de ~ervicio y de orientación social, ·que define al lnfonavit y a_ quienes forman. parte de éste; . · ·

Adoptar actitudes positivas que faVorezcan la unión, la integración, la participación y la tomunicación ..

Fomentar una actitud de 6Xce!encia en t;!l ser\/icio hacia las y !os usuarios .internos, en t>eneficio de !as y los usuaños externos.

Actuar con cordialidad, respeto, compromiso y actitud de servrc1O, nonnas de imprescindible observancia en_ e! trato para !aS y loS derechohabientes, acre·ctitadas/os y la sociedad eri general con . estricto aJ:')ego al respéto pleno de lbs derechos huíllanos.

Promover el progreso y el bieíl común por encima de· cualquier interés personal; su observancia enaltece la conducta'. y salvaguarda la dignidad humána;

Velar e impulsar porque e! derecho a ·una vivienda se cu~pia. c~n veracidad, pleno respeto y con la atencióri que merecen las trabajadoras y los trabajadores, y

Acatar la normatividad ap!icab!e que rige !as actividades del lnfonavit preservando !a autonomía y la naturaleza tripartita del Instituto.

Conducta con respecto al Instituto

Prntecc.ión de bienes.

Las trabajadoras y los trabajadores del Instituto tienen !a responsabilidad de salvaguardar los bi~nes tangibles e intangibles, tan~o del lnfohavit como de las y los derechohabientes, acreditadas/os, empre~xxxxx/os y proveedoras/es, considerando que su buen uso es fundamental para el cumplimiento de la misión de! Instituto.

Son bienes tangibles o inta[lgibles: edificios, equipo, efectivo, certificados de vivienda, planes estratégicos, infomiación sobre las y los derechohabientes, acreditadas/os, empresarias/os y proveedoras/es, tecnología de información, identidad e imagen, los servicios, !a propiedad intelectual (modelos de operación y sistemas de infoITTiación) y la propiedad material.

Registros e informes financieros.

Las trabajadoras y !os trabajadores-de! Instituto tienen !a responsaQilidad de garantizar que !os registros, informes y controles financieros reflejen de manera fidedigna y exhaustiva todos los aspectos relacionados a la condición financiera y los resultados de las operaciones de! Instituto, observando rigurosamente las s·anás · prácticas y principios contables.

Miércoles 28 xx xxxxx de 0000 XxXXxX OFICIAL (Cuarta Sección)

Son registros financieros: los documentos Como estados financieros, informes, declaraciones fiscaJes, soportes y otros similares que reflejen las operaciones de! Instituto.

Comunícaci9nes Institucionales.

Las trabajadoras y ·los trabajadores del Instituto tienen la responsabilidad de observar las políticas de corñuniCacióh institucional con lenguaje incluyente y ·perspectiva. de género, referentes a publicaciones y entrevistas con los medíos de comunicación social y ·otras presentaciones en público que se relacionen con las actividades del Instituto. ' ·

Sis~ernas de cómputo e ínf~rmaCión electrónica.

Las trabajadoras y los trabajadores de! Instituto tienen !a responsabilidad de cumplir con !os lineamientos de seguridad Ge la información, en materia de uso de sistemas de cómputo e informática.

En e$e sentido, el acceso a los sistemas, al procesamiento y almacenamiento de datos., así como el hardware y software que de manera individua! tienen asignado, debe utilizarse sólo para los propósitos autorizados. ·

Asimismo, deben estar conscientes que la información que generen y desarrollen, como resultado de sus actividades, es propiedad del Instituto. •

Conducta en el centro de trabajo

Excelencia en el servicio.

Las trabajac:loras y los trabajádorés, y las y los integrantes de los Órganos del Instituto tienen la responsabilidad de responqer eficientemente a las necesidad~s y expectativas de servicio de nuestras usuarias y usuarios í.ntemos, !as y los derechohabientes, acreditadas/os, patronas/es y de la sociedad en genera!, que pennüa mantener e incr:ementar la imagen de credibiHQad, confianza e integridad del Jnfonavit, así como la satisfacción propia con apego a los principios de derechos humanos consagrados en ~! marco jurídico nacional. · ·

Respeto a la diversidad.

Las trabajadoras y los trab?jadores, · y las y los integrantes de los Órgarios del Instituto tienen la res·ponsabi!idad de promover un ambiente de trabajo donde tiene cabida la.diversidad y en el que se valoran y respetan las diferencias, en el que todas y todos son tratados con dignidad, igualdad y respeto. Deben fomentar un dima laboral en e! que no se pennita e! ejercicio de prácticas discriminatorias con base en un6 o más de !os siguientes motivos: origen étnico o nacional, el color xx xxxx, la cultura, e! sexo, e! género, la edad, las discapacidades, la condición soda/, económica, de salud o jurídica, la religión, !a apariencia física, las ~racterísticas genéticas, la situación migratoria, el embarazo, !a lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la idenfldad o filiación política. el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cua!ql:Jier otro motivo que atent~ contra la dignidad de la persona humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Esto se encuentra armonizado con la Política de Igualdad Laboral y No Ois·crimin_ación de! Instituto.

Un principio de la cultura organizacional del Instituto es el de brindar iguaid9d de oportunidades a todas las personas ca!ificat1as, incluyendo a grupos en- situación xx xx!nerabi!idad, en· !as diversas xxxxxxx.xx de empleo, como son el reclutamiento y la selección, la compensación, e! e·ntrenamiento y !a capacitación que facilite la promoción y e! ascenso de las trabajadóÍas y !os ~bajadores. . ·

Respeto a la tli~nidad dé las personas.

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrantes de los Órganos del Instituto- ti8neÍ1 !a responsabilidad de velar por e) respeto, promoción, gara.ntía y pr6tección de los dereclios humanos y de ninguna fonna propiciar el desarrol!o de situaci0nes de cualquieF tipo de acoso, hostigamiento, discriminación e intimidación en !as relaciones. laborales, profesionales q contractuales establecidas en el ejercicio de sus funciones.

Salud y Seguridad.

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrantes .de los Órganos del Instituto tienen la responsabilidad de adoptar las mejores prácticas en materia de salud y prevención de riesgos laborales. Deben. asumir la obligación de mantener su lugar de trabajo seguro y saludable, así.como desarroilar un

· conciencia de seguñdad in-dividua! y colectíva_

\t·

(Cuarta Sección) DIARIO OFICIAL MiérColes 28 xx xxxxx de 2017.

Deben comprometerse con alcanzar altos niveles cte·productividad y eficiencia por lo que un clima labora! armonioso debe orientarse a prevenir e"! abuso ·del alcohol y el consumo de drogas y sustancias químicas ilegales~ · ·

Conducta .3.nte la,$ y !os der~chohabientes, acreditadas/os, patronas/es y s?ciedad en general

Actividades políticas.

Las trabajadoras y los trabajadores, y /ás y los integrantes de los Órganos del Instituto tienen la .responsabilidad de ejercer sus derechos políticos siempre y cuando no interfieran con el cumplimiento de sus deberes y responsabilidades. Sus actividades políticas deben ser desempeñadas estrictamente en e! ejercicio individual o colectivo, fuera de los horarios de trabajo y sin utilizar activos, el nombre o logotipo del Instituto.

Conflicto de ínte·reses.

Definición ..

La situación que se presenta cuaíldo los intereses personales, familiares o de negocios pe fas trabajadoras y los trabajadores del Instituto puedan afectar el desempeño independiente e imparcial de sus empleos, cargos, comisiones o fun'ciones.

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrantes de los Órganos de! lnstiMo tienen el compromiso de que en cualquier asunto en el que tengan un posible conflicto de intereses deben m·anJfestarlo y abstenerse de toda intervención en dicho asunto. Igualmente deben abstenerse de promover o particip8.r, a título personál, en la atención de ~olícitudes, plantea_mi8ntos o recwsos que cua!qujer tercero promueva ante' el Instituto.

Regalos.·

La~ trabajadoras y !os trabajadores, y !as y los integrantes de !os Órganos del Instituto sól6 pueden aceptar re9a!os o coi-tes_ías si se trata de obsequios que no sean dinero en efectivo, y que tengar:i un· valor nominal inferior o igual a"! valor acumulado en el año equivalente a 1 O _veces e! valor de la Unidad de Medida y Actualización,

Empl<,o,

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrantes · de los Órganos del Instituto no deberán desempeñar su trabajo y a la vez brindar sus servicios para cualquier organización que fe?xxxxx operacicines con el Instituto.

Familiares.

Las trabajadoras y !os trabajadores, y las y los integrantes de !os Órg·anos del lnstitUto qiJe tengan algún familiar trabajando en ·el Instituto, o pretendan que a!gún familiar ingrese a trabajar a! Instituto, deben apegarse a las políticas de redutami~nto, selección y Contratación de persOna! establecidas por el .lnfonavit

Transacciones comerciales de índole personal o de gru·po.

Las trabajadoras y !os trabajadores deben evitar, dentro de !as operaciqnes del Instituto, la realización de transacciones comerciales en donde exista un interés económiéo, persona!, familiar o del grupo, directo o indirecto.

- Transparencia en la informació!l

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrant~s de los Órganos de! Instituto tienen la responsabilidad de velar y proveer lo necesario para garantizar el acceso de toda persona a !a información pública que genera el /nfonavit. ·El a9ceso a !a infonnación pública es un derecho humano y una herramienta.

· fundame(!tal para la construcción de ciudadanía. ·

Asimismo, -tienen !a obíigación de salvaguardar y utilizar de fónna responsable, segura y objetiva la información c!asiticada como confidencia! y reservada, respetando el carácter de reseNada de acuerdo a la

· normativa ap!ica_b!e en materia de transparencia ..

Las trabajadoras y los trabajadores, y las y los integrantes de los Órganos de!. Instituto tienen la responsabilidad de advertir, entre el!as/os o· a terceras p~rsonas, cuando en apego a la normatívidad aplicable en materia de transparencia se revele información confidencia! y/o reservada.

Violaciones al Código de Ética

\ 1

Miércoles 28 xx xxxxx de 2017 DIARIO OFICIAL (Cuarta Sección)

Las violaciones a este. Código serán objeto. de sanciones. Las sanciones se aplicarán conforme a la normatividad interna del Instituto en materia !xxxxx!, así como a las disposiciones normativas aplicables.

Las trabajadoras y !os trabajadores, y !as y los miembros de los_ Órganos del Instituto deben emprender !as aCciones hecesarias para asegurar.

Que las. y !os miembros de los Órgano.$ del Instituto reporten las vin!aciones xx xxxxx, reglas · o regulaciones de! Código de Ética a la Comisión de Vigilancia; ~ ·

. Que las trabajadoras y !os trabajadores del Instituto reporten las violaciones xx xxxxx, reglas o regulaciones del Código de Ética a la Subdireéción General de Administración y Recursos Humanos, a través de la Coordinación de Recursos Humanos, y a la Contraloría Genera!, según corresponda.

El lnstítuto no permitirá represalias por cualquier reporte realizado. ' '

Cumplimiento del Código de Ética

Las trabajadoras y los trabaj_adores, y !as y !os integrantes de los Órganos de! !nstituto,.en el ámbito de su competencia tienen la obligación de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos de confonnidad con Xxx principips de universalidad, interdependencia, indivisibilidad y progresividad. ·

Las trabajadoras y los trabajadores, .y !8s_y !os integrantes de los Órganos del JnstiMo deben cumplir.este Código de Ética en sus actividades internas y exterr:,as para Ja atención de las y los derechohabientes, acreditadas/os, y sociedad en general. Para ello, es necesario conocerlo a fondo, ser sensibles y conducirse confonne a los valores institucionales y a los derechos humanos.

La Admínistración del Instituto deberá emprend·er las acciones necesarias para promover el conocimiento y cumplimiento de este Código de Ética.

Entrada en vigor

El Código de Ética entrará en vigor al día siguiente de su aprobación por !a Asamblea Gener;al del !nfonavit.

Asimismo, se instruye a la Administración del Instituto para que proceda a publicar en e! Diario Oficia! tle la Federación, el presente código de ética con las adecuaciones aprobadas.

Nota

Para el Distintivo Empr.esa Incluyente ~Xxxxxxxx Xxxxxx Ga!la'rdo~ se considera como grupos en situación de vulnerabilidad a las personas con discapacidad, personas adultas mayores, personas con Vi H, personas de la comunidad Lésbico, Gay, Bisexuál, Transexual, Trahsgénero, · Travesti e !ntersexua! (LGBTTTI), personas liberadas, mujere:;:; y hbmbres jefes i;:fe farrülia con hijos con di.Scapacidad o al cuidado de personas adultas mayóres enfermas, personas afromexicanas y grupos indígenas:

Este Código fue aprobado por Xxxxxxx xxxxxxx 0000, xx xx xxxxxx xxxxxxxxx número 113 de-la Asamblea General del li1fonavjt celebrada el nueVe de diciembre de dos mi! diecis~is.- E! Secretario Genera! rídico, Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx.- Rúbrica.

(R.-451702)

\ ·~

\ \

ANEXO CINCO

Contrato CT-0003-18

1 . \·

j) .. 1

- 31

¡\ - C::' ~t:t::~:===---

Conducta ética La Gula de Responsabilidad Soda!1 proporciona a los prove-edores un marco para comprender que se espera de ustedes en cuanto .i) des~mpeño y a !a toma de decls!ones.

Detalla principios claves· y conductas de apoyo que surgen de nuestros valores esenciales,

Los principios de responsabil!dad soda! de! proveedor, estári basados en e! Código de Ética del Jnfonavit y buscan resaltar los pr!ndplos y comportamientos qu-e definen nu~stra relación con los proveedores:

Nuestros pJ'ove.edores deberán difundir dentro de su orgari/zadón !a presente Gufa y fomentar su aplicación.

Conductas ante derechohabientes, acreditados, patrones y sociedad en general

' :!t U¡

El lnfona;it esj:iera·que sus proveedores satisfagan los requerimientos y/o· necesidades del Instituto con comportamientos que vayan alineados a la vocación soclal y atención a! servicio que se prest-a; para.lo cual es Imprescindible que se conduzcan siempre a las siguientes conductas éticas:,

m Contribuir a !a salvaguarda· del patrimonio, del lnstltuto1 comunicando con oportunidad cualqu!er mal uso de los reéursos Institucionales de! 'que tenga conocimiento.

llll Guardardíscredón yrese.rva-sobre documentos1hechos e información a que ~enga acCC?SO y conodmlento.,'

~ Actuar con honradez, rectitud e iíltegddad evitandCI con elfo su participación en cualquier acto'de corrupci6n,

' n E! trato con cordlalldc1d, !'espeto y comproml"s1•• ;on

conducta.5 ímpresdndibfes f)ara'!os tlerechohab/. . xxx, acreditados y patrones: ·. ,

,f ~}/ ¡1, ·/

'~' ___ _:_/ -- ----- ,...------------.

-----✓ '

Conductas con respecto al Instituto Garnnt!zar que !os registros, informes y controles financieros reflejen de manera fidedlgffa y exhaustiva todos las aspectos ·relacionados con la condidón financiera y los resultados de las. operaciones del

· proveedor, observando rigurosamente las sanas práctJca5 y prlncipios·~ontob!es;

En caso de .acceder a sistemas de cómputo e informática pro'pledad del !nfonavit, debe cumpllr con las po!ít!cas !nstítuclonales de seguridad, f.:I acceso a los sistemas, al preces.amiento y almacenamlento de datos, as( como e! hc1rdware y software que de manera individua! tle1,1en asignado, deben utilizarse sólo para los propósitos autorizados,

La !nformadón que generen y· desarro!!en, como resultado' de sus actividades, es propiedad de! Instituto, de acuerdo con el contrato de servicios

· estipulado y firmado.

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Conductas en el centro de trabajo Es deseable que los proveedores promuevan en sus organizaciones u"n amblente de trabajo donde tenga cablda la diversidad y en erque se valoren y se resffit'. ten las diferencias, en el que todos sean tratadosf ·. on dlgnldad1 Igualdad y respeto, Fomentar un clima la ,Pra! en e[ que no se permita el ejercicio de prá~tkas discriminatorias por raza, rel!glón, nadom1Udad, t'exo, orientación sexual, edad o ~opacidades diferentes. t

i, . Velar por el respeto a los derechos humanos ,y' de ninguna forma pÍopldar el desarrollo· de sltuac/Ünes de cualqu!er tipo de acoso e intimidación en las relaciones laborales, profesionales o cOntractuales establecidas en el ejercido de sus funciones,

Deben C0!11prometerse con alcanzar altos n1veles de product!vfdad y eficiencia por !o que un dima laboral armonioso deb-e orientarse a prevenir el abuso del akphol y el consumo de drogi'ls y sustancias qulmicas !legales .

Adoptar las·mejores prácticas en materia ·de salt:td }' prevención de riesgos laborales asumiendo la ob!!gac!ón de mantener su lugar de trabajo seguro y saludable, así como deSarroJlar una conciencia de seguridad indiv/xxxxx colectiva.•

;· 'i[ ~!•!

1¡('\ • 1ti

. . . ~--·----~--~ . -~-------------=--~· ~--

-::1·

Conductas ante

empleados y funcionarios del Instituto En cua!qu!er asunto en el que tengan pos!ble confllcto· d? Intereses deben manlfestarlo y,abstenerse de toda Intervención, Igualmente deben abstenerse de promover o participar, a título personal, én !a atención de solicitudes, planteam!entos o recursos que c'ua!qu1er tercero promueva ante el líl5Ututo.

Los proveedores deben evitar:

n Reanzar transacdories comerc!ales en donde exista un Interés económ!co, personal, familiar o del grupo que represente de manera dlrecta o indirecta:

N Ofrecer regalos o cortesías que tengan \Jíl valor · notn!nal superior al valor acumulado en el <1ño equivalente· a 1 O veces e! salario mfnlmo diario vigente ..

l!ll Ohs~qu!ar dinero en efei:t!vo,

l.!i Recibir servicios a tftulo personal de trabajadores y funcionarios del !nst]tuto. •

SI sl1rge un problema ético o de cumpHmlento legal que !e genere dudas, u~xxx,t!ene la responsablt!dad de plantearlo a la Contraloría.lnterna del Instituto,

Responsabilidad del proveedor Como proveedor, su rol comienza pero no f!nal!za con la compr~ns!ón del Código de l:t!ca y los valores del lnfonavit..

· Denuncie cualquier' violación al Código de. ~tic;a y de esta Gula en el Sitio de. Internet del lnfonav!t: xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx Puede hacerlo en forma-a_nónlma.

·.r1~t%1iik.,;_ '<,;"1;,j'¡¡-,¡¡¡ ..

• ''· 1 L, . .,.,ffit,'.ru~ ...

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INSTITUTO DEL FONDO N/\CION/\L CE L/\ VIVIENDA P/\R/\ LOS TR/\S/\J/\CORES

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