PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y ADSL DEL AYUNTAMIENTO DE MONTELLANO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y ADSL DEL AYUNTAMIENTO XX XXXXXXXXXX
AYUNTAMIENTO XX
XXXXXXXXXX
1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.
El objeto de este Pliego es establecer las condiciones técnicas para la prestación de servicios de Telecomunicaciones al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, en el ámbito de la Telefonía Fija y Móvil, Datos e Internet tanto dentro de la Casa Consistorial como en el resto de dependencias municipales así como el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para la correcta prestación del servicio.
2. ALCANCE.
Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos, que constituyen estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del presente Pliego.
Es de obligado cumplimiento incluir todos los costes que pueda tener la solución presentada y cuantificarlos en la oferta económica (mantenimientos, intervención de personal, costes asociados de nuevas altas, cuotas de alquiler de equipos, cuotas por número fijo, por primarios y por RDSI, o por cualquier tipo de servicio que implique costes fijos para el Ayuntamiento).
En caso de que se produjera un cambio de proveedor a la finalización del contrato actual, el operador saliente se debe comprometer a mantener las tarifas y cuotas que se estuvieran aplicando al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, con el nuevo adjudicatario durante el periodo de transición.
3. CONSIDERACIONES GENERALES.
El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales y el adjudicatario, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz en el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
Serán de cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad.
Durante la vigencia del presente Pliego, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir.
El traslado de las líneas existentes en otras sedes, si la solución propuesta así lo exige, o el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx lo determine oportuno durante la vigencia del contrato, así como el traslado y/o portabilidad de los números de abonado y los gastos necesarios para llevarlos a cabo, serán de cuenta del adjudicatario.
El adjudicatario facilitará en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada.
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Independientemente de los servicios que se detallan en este Pliego, que son mínimos y obligatorios, las empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones aquellos otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestas a llevar a cabo.
No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente. La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo técnico y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima implantación y operación, así como el posterior mantenimiento.
Los servicios en un único lote son:
1) Servicios de Telefonía Fija.
2) Servicios de Telefonía Móvil.
3) Servicios de Datos e Internet.
En el caso de que la solución propuesta conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia (WIFI, WIMAX, 3-3,5G, GPRS...), el adjudicatario garantizará en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios municipales, así como en todas las dependencias del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, y en su caso, de resolución del contrato.
Será imprescindible por parte del ofertante citar 5 ayuntamientos donde se haya implantado la misma solución ofrecida al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
Los precios de los servicios ofertados en cualquier caso, se expresarán en neto, es decir, con descuentos aplicados y sin incluir IVA.
4. CONFIDENCIALIDAD
Tanto los licitadores como el adjudicatario se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que pudieran obtener de esta administración, a procurar su custodia y a no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito por parte de esta administración.
5. PLAN DE CALIDAD
El servicio que se demanda, deberá estar operativo de forma continua, 24 horas por 7 días a la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta administración. El adjudicatario dispondrá de un servicio de atención personalizado para esta administración en horario de oficina que atenderá y tramitará las consultas técnicas o comerciales planteadas por las personas que designe esta administración. Además, existirá un servicio de atención para la comunicación de incidencias que estará disponible de forma continua, 24 horas por 7 días a la semana.
Se establecerá un protocolo de actuación en caso de emergencia, eventos, actos festivos, etc., fuera del horario de oficina, que deberá cubrir las posibles incidencias en la red.
6. SERVICIO DE TELEFONÍA
6.1. Servicio de Telefonía Móvil
A) Requisitos generales
El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internaciones. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.
El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx dispone en la actualidad de 57 líneas móviles (4 de ellas instaladas
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en ascensores) que le proporciona unas facilidades y calidad de servicio que, como mínimo, desea conservar. De las líneas mencionadas, 10 se benefician de terminales inteligentes tipo Smartphone, necesarios para el desarrollo de sus competencias. Además, el Ayuntamiento tendrá la posibilidad de disponer de 5 módems de conexión 3G para dispositivos portátiles, con 2 Gb de navegación.
B) Servicios a ofertar
b) 1. Servicios de voz
Los servicios mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes:
1. Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo:
a) Llamadas nacionales, internaciones, servicios de tarificación adicional, etc.
b) Roaming.
c) Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.
d) Restricción de llamadas según xxxxxxx.
e) Buzón de voz.
f) Servicio de llamadas perdidas.
g) Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la RPV más usados.
h) Facilidades generales de activación/desactivación de opciones de llamadas.
i) Identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea, llamada en espera, desvíos de llamadas, etc.
j) Control de consumo por extensión y facturación detallada.
k) Definición de límites de consumo.
l) Definición y creación de grupos de usuarios. Ser permitirá crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.)
2. Posibilidad de integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes integrados en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada por ambos números.
3. Posibilidad de provisión de una segunda tarjeta SIM con la misma numeración que la línea principal, con el fin de poder realizar y recibir llamadas en un segundo terminal..
4. Posibilidad de agregación de un segundo teléfono fijo o móvil, perteneciente a esta administración, a la línea de telefonía móvil, de forma que las llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambos destinos.
5. Posibilidad de facturación diferenciada por línea según tipo de tráfico u horario.
b) 2. Plan privado de numeración
El Plan Privado de Numeración, propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices:
a) Cualquier teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto.
b) La longitud de la numeración corta será como mínimo 3 cifras y máximo de 5 cifras.
c) Podrán convivir en el mismo rango de numeración y con extensiones consecutivas usuarios con teléfono fijo o móvil.
La red identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura del territorio nacional. Se valorará que el Plan Privado de Numeración pueda funcionar adecuadamente fuera del territorio nacional a través de los acuerdos de Roaming con la adición del prefijo +34 o similar.
Se valorará la posibilidad de creación de grupos cerrados de usuarios asimilados a distintos grupos organizativos de esta administración, permitiendo la existencia de extensiones de distinta longitud en los distintos niveles estructurales de la administración.
b) 3. Funcionalidades de marcación y presentación de números llamantes
Marcación:
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a) Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV.
b) Los números internos se podrán marcar con el número abreviado o el público. En ambos casos la facturación se considerará interna.
c) En el caso de grupos cerrados de usuarios, las llamadas entre usuarios de un mismo grupo podrán ser realizadas a través de la marcación abreviada asociada a dicho grupo, y las llamadas entre los distintos grupos de usuarios se realizarán anteponiendo un código de grupo.
Presentación del número entrante:
a) Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se presentará el número abreviado.
b) Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.
c) Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante.
b) 4. Servicios de Mensajes
El servicio de Telefonía móvil ofertado deberá permitir el envío de mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores web.
b) 5. Servicios adicionales
Se permitirá el envío masivo y selectivo de mensajes cortos por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a los números de la RPV.
El licitador instalará el servicio de gestión necesario para el envío masivo de mensajes y su registro. El licitador ofrecerá el envío de mensaje multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos, voz y secuencias de audio además del texto de los mensajes tradicionales y comprobar su recepción.
El servicio admitirá todos los formatos de norma MMS: JPEG, GIF, etc.
b) 6. Otros servicios
De forma adicional a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos servicios que considere de interés. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios futuros, especificando funcionalidad, disponibilidad y precios.
b) 7. Terminales
En este apartado se indican los modelos de terminales móviles y tarjetas SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, propuestos para el suministro inicial, así como para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio.
También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos tales como el de renovación de terminales, el de la existencia de un stock de reposición de terminales y la reparación de los mismos.
Se valorará que todos los terminales a suministrar por el adjudicatario al amparo de este contrato, estén basados en tecnología 3-3,5G.
b) 8. Gama de terminales
Este apartado presenta los terminales propuestos para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
Los terminales propuestos por el adjudicatario serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo existente en el momento de la adjudicación del contrato, pudiendo el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencia de fabricante o tecnología.
Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el período de prestación del servicio.
Dicho catálogo será facilitado al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx y aprobado por el mismo con
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anterioridad a su modificación. El catálogo debe ser renovado al menos cada doce meses. Se establecen dos tipos generales de terminales:
1.- Terminales de gama alta. Del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx requiere un porcentaje del 20% sobre el total de terminales de gama alta. El ofertante indicará al menos tres modelos concretos a ofrecer.
2.- Terminales de gama media. Deben disponer de tecnología 3G, Bluetooth y cámara fotográfica, ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo. Se requiere un porcentaje del 80% de unidades de estas características, caracterizándolos con al menos tres modelos concretos.
b) 9. Altas de terminales
Los terminales entregados en el suministro inicial o como consecuencia de altas posteriores respetarán la distribución en las gamas definidas en la propuesta. Ningún alta nueva, posterior a la adjudicación inicial del contrato, tendrá una vigencia más allá a la finalización del presente contrato a adjudicar, ni penalización posible.
b) 10. Política de renovación de terminales
Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad u obsolescencia tecnológica, sin que en ningún caso la adición de terminales implique permanencias superiores a la duración del contrato (no se podrán aplicar penalizaciones).
b) 11. Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM
El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx un paquete de terminales y tarjetas SIM, de tal modo que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx para reposición de averías. Los terminales averiados serán devueltos al adjudicatario, quién en un plazo máximo de siete días procederá a su reposición.
El stock inicial estará formado por al menos un 5% de terminales, cuya composición estará repartida entre los porcentajes de las gamas anteriormente descritas, con redondeo a la unidad superior.
Igualmente, quedará incluido en el stock inicial, un número de SIM preactivadas igual 5% del total de líneas.
b) 12. Cobertura
El licitador suministrará un mapa de cobertura telefónica de la provincia xx Xxxxxxx según las tecnologías implementadas en España (incluyendo 3-3,5G-4G). Se garantizará la cobertura y la disponibilidad xx xxxxxxx suficientes en el interior de los edificios del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx así como en todas las dependencias del Ayuntamiento.
El licitador presentará una lista con los acuerdos de Roaming que tenga suscritos con otros operadores.
b) 13. Aumento/Disminución de potencia
En el interior de los edificios que lo requieran se procederá a la instalación de los equipos necesarios para aumentar el nivel de la señal cuando ésta sea muy débil, es decir, inferior a -90 dBm.
En lo que respecta al repetidor base al que se conectan los dispositivos móviles, el adjudicatario garantizará en todo momento disponibilidad suficiente xx xxxxxxx que permitan la operatividad del parque de terminales de todo tipo existente.
Todo ello deberá quedar especificado en el Proyecto técnico presentado para el conjunto de edificios municipales.
b) 14. Portabilidad
Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números móviles actuales en uso, de forma que sea
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posible mantener la numeración actual.
6.2. Servicio de Telefonía Fija
A) Requisitos generales
La solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de telefonía fija, no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento.
B) Situación actual
En la actualidad, el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx dispone de las sedes indicadas en el Anexo 1.
C) Servicios a ofertar
Se deberá prestar servicio de telefonía fija a cada una de las sedes del ayuntamiento indicadas en el Anexo 1.
El funcionamiento que se pretende es que cualquier usuario nacional o no, independientemente del operador que tenga contratado, que llame al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx sea atendido por un sistema que le ofrezca alcanzar una extensión fija o móvil del Ayuntamiento, ya sea directamente y sin pasar por otro sistema si conoce la extensión correspondiente, o en caso de no conocerla , que el sistema permita atender la llamada por la persona o personas que designe el Ayuntamiento para este cometido. El objetivo que se persigue es el de centralizar el acceso al Ayuntamiento de cara a la interacción con la ciudadanía. El sistema deberá soportar la funcionalidades IVR (preatendedor interactivo) de tal forma que cuando se llame al ayuntamiento, se permita de forma interactiva alcanzar cualquier departamento configurado con independencia de su ubicación física.
Además, será posible el acceso directo a extensión por numeración corta desde cualquier otro teléfono perteneciente al ayuntamiento (ya sea fijo o móvil).
El licitador deberá garantizar que todas y cada una de las extensiones fijas disfrutará, independientemente de su sede, de las funcionalidades siguientes:
a) Presentación de la identidad.
b) Ocultación de la identidad.
c) Presentación de la identidad del llamante.
d) Ocultación de la identidad del llamante.
e) Llamada en espera.
f) Llamada de consulta.
g) Conferencia a tres.
h) Desvío si comunica.
i) Desvío si no contesta.
j) Desvío inmediato.
k) Llamada sin marcación.
l) Grupo xx Xxxxx.
m) Servicio de operadora de centralita.
n) Funciones de filtro Jefe/Secretaria.
ñ) Pasar llamadas entre extensiones, ya sean fijas o móviles.
Además, la solución propuesta para el servicio de Telefonía Fija incorporará todas las funcionalidades descritas en el apartado de la Telefonía móvil.
El adjudicatario proveerá, a petición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx los siguientes servicios:
a) Líneas de voz, con carácter ocasional, para atender eventos que se celebren en cualquier punto del municipio, durante la vigencia del evento.
b) Líneas de la red inteligente con prefijos 90x y servicio 0XY (por ejemplo, 092 ó 010) cuando el Ayuntamiento lo solicite.
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D) Red Privada Virtual
Se pretende la creación de una Red Privada Virtual (RPV) que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario.
Se considerarán llamadas internas:
a) Las comunicaciones entre móviles del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
b) Las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles corporativos.
c) Las realizadas entre los móviles corporativos y las extensiones fijas.
d) Las realizadas entre las extensiones fijas del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
El adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación.
E) Categorización de usuarios
El licitador contemplará en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de telefonía móvil y de los usuarios de extensiones fijas integradas en la RPV en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables).
A continuación se presenta una categorización orientativa de los distintos tipos de usuarios de la RPV:
CATEGORIA DEFINICIÓN DESCRIPCIÓN |
A INTERNA Llamadas con destino a cualquier móvil o fijo integrado en la RPV |
B NACIONAL Todos los números fijo/móvil de la RPV más teléfonos fijos y móviles de ámbito nacional |
C LIBRE Todos los números fijo/móvil de la RPV, más teléfonos fijos y móviles de ámbito nacional, más internacional. |
El licitador detallará en su oferta:
a) La posibilidad de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos grupos.
b) Los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de los usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por esta administración.
c) Las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control de coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios, listas, etc. Dicha categorización de usuarios deberá realizarse por la persona o personas autorizadas por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx y mediante el procedimiento que se determine (verbal, fax, o comunicación electrónica).
F) Facturación diferenciada según tipo de tráfico
El adjudicatario facilitará en su facturación la información diferenciada relativa al tipo de tráfico facturado.
Los costes unitarios aplicados al Ayuntamiento según destino serán los mismos independientemente de si llamada se origina desde un usuario de teléfono fijo del Ayuntamiento como si la llamada se realiza desde un usuario de teléfono móvil, a fin de facilitar la comprensión de la factura. Es decir, a efectos de facturación el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx no distinguirá la tipología de usuario que ha realizado la llamada, solo tendrá un precio unitario aplicado por cada tipo de destino de las llamadas realizadas por los usuarios.
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7. SERVICIO DE DATOS E INTERNET
Esta sección xxx Xxxxxx define el escenario en materia de comunicaciones de datos que se pretende.
7.1. Situación actual
Actualmente el Ayuntamiento cuenta con un anillo de fibra que interconecta las siguientes sedes 1, 2, 4, 8 y 0 xxx Xxxxx 0.
En el resto de sedes (indicadas también en el Anexo 1) se cuenta con accesos independientes a Internet.
7.2. Servicios de datos e Internet a ofertar
Las necesidades a nivel de datos e Internet para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx son las siguientes:
• Acceso a Internet con una línea con requisitos mínimos de 10Mbps de bajada, 800 kbps de subida.
• Acceso a Internet con una línea con requisitos mínimos de 3Mbps de bajada, 200 kbps de subida
El adjudicatario proveerá de líneas de datos para uso específico, en cualquier punto del municipio donde el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx lo solicite.
El adjudicatario presentará equipo técnico y comercial que ejerza funciones de interlocución con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, además de un servicio de atención al cliente con atención 24 horas para recibir incidencias.
Serán de cuenta del adjudicatario la instalación, mantenimiento, configuración, actualización y administración de todos los componentes de software y hardware de la red de datos.
El ofertante, deberá incluir el precio de las líneas analógicas en caso de ser necesarias para suministrar el servicio mediante pares de cobre (ADSL).
7.3. Servicio de Backup de comunicaciones
El adjudicatario incluirá obligatoriamente en su propuesta un sistema de respaldo para todos y cada uno de los accesos, valorando especialmente el uso de tecnología y acceso físico diferente del caudal principal ofertado por sede.
Dicho servicio deberá ofrecer un caudal latente, que se activaría en caso de pérdida de conectividad del caudal principal, con los caudales para la sede principal indicados en el apartado anterior.
La elección e instalación de este backup, en cada uno de los accesos, quedara a criterio del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
7.4. Gestión del Servicio de Datos
El adjudicatario debe definir el modelo de atención al cliente que prestará al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx teniendo en cuenta estos aspectos:
SI/NO HORARIO COMERCIAL/TÉCNICO |
Atención personalizada |
A través de plataforma |
El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx una herramienta de facturación orientada a la elaboración de informes a medida que debe permitir, además, ver el detalle de los servicios de una forma rápida y sencilla.
El adjudicatario se compromete a realizar la formación necesaria del personal del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx en el uso de la herramienta.
El adjudicatario facilitará información acerca de su compromiso de calidad de servicio:
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Compromiso de tiempos de resolución |
Cambios de tipo de conexión de caudal |
Incidencias en la red |
Alta de nueva sede |
El adjudicatario comunicará al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, mediante correo electrónico, el seguimiento de todas las incidencias que con motivo de cualquier deficiencia, modificación o alta se tramite, desde su apertura hasta la finalización.
7.5. Servicio de fax
Se valorará una plataforma centralizada de gestión de fax, que permita la recepción y transmisión de fax desde cualquiera de las sedes del Ayuntamiento equipada con soporte informático y acceso a Internet, posibilitando la reducción del número total de faxes existente en el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.
En la actualidad, el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx tiene contratados:
Sede | Dirección | Tipo | Nº de Fax |
1 2 | Ayuntamiento: Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx, 0 | E-fax | 000000000 000000000 |
3 | Centro de Salud: X/ Xxxxxx Xxxxxx, x/x | Fax tradicional | 000000000 |
4 | Policía: Xxxxx Xxxxx xxx Xxxx Xxxxx, 0 | Fax tradicional | 000000000 |
5 | Juzgado: X/ Xxxxxx Xxxxxxx, 00 | E-fax | 000000000 |
6 | Bomberos: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxx Xxxxxxx, x/x | Fax tradicional | 000000000 |
7 | Fisioterapeuta: C/ Maternidad | Fax tradicional | 000000000 |
El adjudicatario debe de contemplar, la posibilidad de cambios de sedes o de ubicación de ellas, así como cualquier alta nueva en una nueva sede.
8. FASE DE IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS
El licitador detallará en su oferta una propuesta de Plan de Implantación. Dicha propuesta contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado, con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio. La implantación de la totalidad de estos servicios nunca será superior a 6 semanas desde la fecha de adjudicación del contrato.
El licitador indicará los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etc.) para la integración de los distintos sistemas y los planes de numeración a implantar.
Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.
El licitador ofrecerá una descripción del proceso de implantación de las sedes de esta administración así como la cronología de la misma.
Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada sede, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actuales. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio se realizará en horario de tarde/noche y se fijará un máximo de horas sin servicio que en ningún caso será superior a cuatro.
El licitador pondrá a disposición del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx información periódica de la
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implantación. El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones comerciales (técnicas, facturación y facilidades de control de gasto) y administración del servicio.
El licitador ofrecerá los tiempos a los que se compromete para realizar todos los trámites que se solicitan en el pliego, y en caso de no cumplirlo, estará obligado un abono según las condiciones como mínimo que indica el presente pliego.
9. FACTURACIÓN DURANTE EL PERÍODO DE TRANSICIÓN
El adjudicatario emitirá facturas conforme se vayan instalando los diferentes suministros o servicios por sedes y dando de baja los servicios actuales.
10. SERVICIOS DE FACTURACIÓN
El adjudicatario facilitará la información de la facturación con el nivel de detalle en formato texto y electrónico y dotará al Ayuntamiento de herramientas web para poder realizar consultas, que deberán detallarse en la propuesta técnica.
La información de la facturación deberá como mínimo tener los siguientes datos: número de línea (extensión), ubicación, número de llamadas, número de minutos, importe llamadas.
De cara a un mejor control del gasto, la solución propuesta necesariamente podrá proporcionar información de consumo instantáneo, así como la facturación independiente mensual por extensión fija y teléfono móvil.
11. GESTIÓN DEL SERVICIO
Las solicitudes de modificación de la prestación del servicio, serán ejecutadas por el adjudicatario, en un servicio prestado 24 horas por 7 días a la semana. Entre las posibles gestiones administrativas a solicitar se encuentran:
Tramitaciones administrativas
a) Alta administrativa de línea, previa autorización expresa del órgano municipal
competente.
b) Cambio de dirección de facturación.
c) Cambio de datos bancarios.
d) Cambio de número de teléfono.
e) Validación administrativa de tarjeta SIM.
f) Cambio de razón social.
g) Cambio de cuenta del cliente.
h) Migración.
i) Suspensión/rehabilitación por robo o pérdida.
j) Activación/rehabilitación por baja temporal.
k) Asignación/anulación número de pedido de terminales.
l) Activación/anulación número de pedido de tarjeta SIM.
m) Asignación/anulación número de avería servicio postventa.
n) Provisión de código de seguridad (PIN, PUK...)
o) Mantenimiento de agrupaciones.
p) Baja de líneas.
q) Correcciones de Bajas/Altas de líneas.
r) Alta nueva sede de datos.
s) Cambio de perfil en conexión de datos de una sede.
Activación/desactivación
a) Trámites asociados a servicios básicos:
- Ocultación/identificación de línea llamante.
- Activación/desactivación de desvíos automáticos.
- Activación/desactivación de restricciones.
- Activación/desactivación acceso internacional o Roaming.
- Activación/desactivación de desvíos de llamadas.
- Activación/desactivación xx xxxxx de voz.
- Otras gestiones sobre buzón de voz.
- Activación/desactivación buzón de Fax.
- Activación/desactivación del servicio GRPS.
- Altas/Bajas del servicio adicional de Fax.
- Altas/Bajas del número adicional de datos.
- Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas.
- Activación/desactivación de otros servicios suplementarios.
- Activación/desactivación de otros servicios de valor añadido.
b) Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados los siguientes:
- Activación/desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral).
- Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.
Configuraciones de RPV
Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada virtual cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo. Se consideran tramitaciones de este tipo:
- Asignación/cambio de extensión móvil.
- Cambio de tipo/grupo de extensiones móviles.
- Creación nuevo tipo/grupo de extensiones móviles.
- Modificaciones de características asociadas a un tipo/grupo de extensiones móviles.
- Cambio características extensión móvil.
- Cambio características extensión fija según servicio.
- Cambio cuenta facturación de extensiones fijas.
- Alta/baja de número restringido.
- Alta/baja de número de marcación abreviada.
- Asignación/baja de extensión a número adicional de fax o datos.
Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones del cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.
En caso de no cumplir los niveles de servicio, tanto en telefonía fija, como móvil o datos e internet a los que se compromete en la oferta el licitador, se aplicarán los siguientes descuentos establecidos para compensaciones de incumplimientos de tiempos, teniendo en cuenta excesos en los tiempos de resolución de compromiso y en función de la severidad de la incidencia:
Exceso sobre tiempos a los que se compromete el licitador | Incidencia Crítica | Incidencia Mayor | |||||
Más de 4 horas | 10% de | descuento sobre | la | 5% de descuento sobre la | |||
factura | neta mensual | de | factura | neta | mensual | de | |
telefonía fija, móvil y datos e | telefonía fija, móvil y datos e | ||||||
internet | internet | ||||||
Menos de 4 horas | 5% de | descuento sobre | la | 2,5% de descuento sobre la | |||
factura | neta mensual | de | factura | neta | mensual | de | |
telefonía fija, móvil y datos e | telefonía fija, móvil y datos e | ||||||
internet | internet | ||||||
12. ASISTENCIA TÉCNICA A USUARIOS Y PLAN DE GARANTÍA DE CALIDAD
La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio.
Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará el servicio por parte de operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes:
a) Disponibilidad del servicio.
b) Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el período de vigencia del contrato.
c) Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos.
Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados al Ayuntamiento.
Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.
13. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO
El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado, al menos con 3 días laborales de antelación.
Los trabajos de mantenimiento se realizarán en un período de tiempo pactado previamente con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx y ocupará horarios de baja actividad. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:
- Mantenimiento del hardware.
- Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones software que se consideren necesarias.
- Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.
El licitador especificará en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido.
14. MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.
15. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.
Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:
1. Detección y comunicación de la incidencia. En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna anomalía en el servicio lo comunicará al interlocutor del Ayuntamiento quien se pondrá en contacto con el Centro de Atención de Incidencias del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.
2. Registro de la incidencia. El Centro de Atención de Incidencias, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.
3. Resolución de la incidencia. A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención de Incidencias, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.
4. Comunicación de la resolución de la incidencia. Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx la resolución de la misma a fin de su verificación.
5. Cierre de la incidencia. Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.
16. MANTENIMIENTO ADAPTATIVO
Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existente, así como la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.
Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de esta administración.
17. GESTIÓN COMERCIAL
A lo largo de la duración del contrato, esta administración podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará a petición de esta administración o por iniciativa propia, cuando considere que el cambio sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas, geográficas, administrativas y de cualquier otra índole.
Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta administración de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante la prestación del servicio.
18. FORMACIÓN TÉCNICA
La administración, configuración, instalación y gestión de todos los componentes de la Red Privada de Voz del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, serán responsabilidad del adjudicatario.
El adjudicatario formará a los técnicos que el Ayuntamiento designe para tal fin, en el uso de las herramientas software para administración, configuración y gestión de todos los componentes de la red de voz del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, de tal manera que puedan compartir/supervisar las tareas de administración del sistema.
A su vez, el adjudicatario impartirá las formaciones necesarias a usuarios finales para que un posible cambio de sistema telefónico resultase transparente para los usuarios.
19. DATOS DE TRÁFICO Y CONCEPTOS PARA LA FORMACIÓN DEL PRECIO DE REFERENCIA
En el caso de la telefonía móvil y fija el precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas será el obtenido a través del siguiente tráfico y situación promedio mensual.
TELEFONIA FIJA:
Conceptos | Nº Llamadas | Duración (minutos) |
Metropolitano | ||
Provincial | 1745 | 4670 |
Nacional | ||
Móviles | 767 | 1860 |
operador actual | ||
Móviles, resto de operadores nacionales | 1755 | 3750 |
Internas (a fijo y móviles RPV) | 3100 | 5050 |
Otros destinos * | 251 | 726 |
Llamadas Internacionales | 14 | 22 |
TELEFONIA MOVIL:
CONCEPTO TELEFONÍA MÓVIL | Nº DE LLAMADAS | KB/MINUTOS | |
Tráfico fijos nacionales | 410 | 810 | |
Móviles operador actual | 1660 | 2950 | |
Móviles, resto de operadores nacionales | 3800 | 6550 | |
Internas (a fijo y móviles RPV) | 4716 | 6950 | |
Otros destinos * | 26 | 70 | |
Llamadas Internacionales | 47 | 125 | |
SMS Internos | 80 | ||
SMS operador actual | 115 | ||
SMS otros operadores nacionales | 175 | ||
* Otros destinos = Tarificación Adicional + Números 800/900 + Información Telefónica
Los datos para elaborar estos cuadros han sido calculados sobre el consumo de un semestre de 2013. Los datos del cuadro anterior están expresados mensualmente, calculados como una media del semestre en cuestión.
20. CONTENIDO DE LAS OFERTAS
Las ofertas deberán contener al menos lo siguiente:
1. Oferta técnica.
Deberá incluir un proyecto técnico con una descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el presente Pliego de Prescripciones, además de aquellos otros que el licitador considere necesarios. Deberá incluir aspectos tales como:
- Topología de la red.
- Equipamiento de comunicaciones ofertado.
- Plan de implementación y operación.
- Compromisos de calidad de servicio y metodología de gestión.
- Y otros aspectos que se consideren oportunos.
En esta oferta también se indicará la gestión de los servicios de telefonía fija y móvil (plan de actuación, servicios de facturación, gestión del servicio, asistencia técnica, plan de garantía, mantenimiento del servicio, gestión comercial, etc.).
2. Oferta económica.
Contendrá una descripción detallada de los precios netos unitarios, cuotas mensuales, cuotas de alta, y cualquier otro coste de los servicios ofertados a esta administración, según origen y destino de las llamadas. Se incluirán las tarifas con descuentos ya incluidos en la tabla de oferta, es decir, precios netos sin IVA. En el caso de existir descuentos no incluidos en dicha tabla, no se tendrán en cuenta en la decisión de la mesa de contratación, y no se tendrán en cuenta en la adjudicación.
El licitador deberá considerar en su Oferta Económica un posible incremento de un 2% a lo largo de la duración del contrato, en los siguientes productos y servicios.
* Líneas de voz fija
* Líneas de voz móvil
* Líneas de datos fija
21. OTRAS CONSIDERACIONES GENERALES
A) Requisitos para poder ofertar
Los ofertantes deberán estar habilitados para prestar los servicios que oferten en la zona. Los ofertantes deberán acreditar obligatoriamente la adjudicación de licitaciones similares en al menos 5 Ayuntamientos con un dimensionamiento similar en nº de habitantes, sedes, tráfico, etc. Al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. Las ofertas que no cumplan dicho requisito no serán consideradas para su evaluación.
B) Contratación de nuevos servicios
El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx podrá contratar nuevos servicios adicionales a los contenidos en el alcance inicial definido en este pliego de entre los disponibles en el Catálogo de Servicios en vigor, durante el periodo de contratación.
C) Adhesión al pliego
Los organismos dependientes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx y las empresas municipales podrán adherirse a las condiciones de este pliego y acceder al catálogo de servicios del adjudicatario, en las mismas condiciones que el Ayuntamiento, sin más trámite que la solicitud de dicha adhesión por parte del Ayuntamiento al adjudicatario
ANEXO 1 – Sedes del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx
Sede | Dirección | Extensiones fijas | ADSL | DDIs a mantener |
Sede 1 – Ayuntamiento 1 | Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx, 0 | 00 | 10 Mb | 954875010 |
Sede 2 – Ayuntamiento 2 | X/ Xxxxxx Xxxxxxx, 00 | 00 | 3 Mb | 955831372 |
Sede 3 – Centro de Salud | C/ Xxxxxx Xxxxxx, s/n | 10 | -- | 954875609 954875845 |
Sede 4 – Policía | Xxxxx Xxxxx xxx Xxxx Xxxxx, 0 | 2 | -- | 954875017 |
Sede 5 – Juzgado | X/ Xxxxxx Xxxxxxx, 00 | 2 | -- | 954875072 |
Sede 6 – Bomberos | Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxx Xxxxxxx, x/x | 0 | 0 Xx | |
Xxxx 0 – Xxxx xx xx Xxxxxxxx | X/ Xxxxx, x/x | 0 | 0 Mb | |
Sede 8 – Fisioterapeuta | C/ Maternidad | 4 | -- | |
Sede 9 – Biblioteca | Xxxxx Xxxxx xxx Xxxx Xxxxx, 0 | 2 | 3 Mb | |
Sede 10 – Hogar Pensionista | X/ Xxxx Xxxxx, x/x | 0 | 00 Mb | 954875433 |
Sede 11 – Guadalinfo | C/ Xxxx Xxxxx, Parque La Fábrica | 1 | -- | 955831380 |
Sede 12 – Pabellón Cubierto | Camino del Cementerio s/n | 1 | -- | |
Sede 13 – Centro Adultos | X/ Xxx Xxxxx, x/x | 0 | 00 Mb | 954875917 |
Sede 14 – Depósito Agua | X/ Xxx Xxxx, 000 | 0 | 10 Mb | |
Sede 15 – Aula Naturaleza- Vivero | Carretera Coripe km 3 | 0 | -- |
ANEXO II.- TABLA DE BAREMACIÓN
TABLA DE BAREMACIÓN PARA OBTENER EL IMPORTE DE LA OFERTA ECONÓMICA | |||
Concepto | Unidades | Precio unitario | TOTAL |
TOTAL A CONSIGNAR EN LA OFERTA ECONÓMICA | |||
En Montellano, a 4 de diciembre de 2013 EL ALCALDE
Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx