Valor total

Valor total

*Espacio diligenciado por el usuario

Número de contrato

Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S. NIT 000.000.000-0

CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento.

2. Suministrar información verdadera.

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA NIT 000.000.000-0, por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá xxxxx- cia de 12 meses, contados a partir de la firma de este contrato. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial *

3. Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.

4. No divulgar ni acceder a pornografía infantil.

5. Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable.

6. No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.

CALIDAD Y COMPENSACIÓN

INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR

Nombre / Razón Social

Tipo de documento CC CE

Identificación Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección Servicio Estrato Departamento Municipio Dirección Suscriptor Contrato No.

Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condicio- nes de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

CESIÓN

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presen- tar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

EL SERVICIO

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:

Internet fijo Televisión

Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.

El servicio se activará a más tardar el día DD / MM / AAAA

MODIFICACIÓN

CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
DETALLE DEL SERVICIO
PLAN
VELOCIDAD Mbps
CARGO FIJO MES	$
SERVICIO ADICIONAL	CARGO FIJO MES
1.	$
2.	$
3.	$
Condiciones comerciales: 1. Valores presentados en pesos colombianos. 2. El valor incluye IVA del 19% para estratos 4, 5, 6, estratos 1, 2, 3 son excluidos. 3. Servicio sujeto a viabilidad técnica en el sitio contrata- do. En caso de no existir viabilidad técnica, el presente contrato se resolverá automáticamente, caso en el cual no se generará pago de indemnización para ninguna de las partes. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.

Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autoriza- ción. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene dere- cho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de factu- ración siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterio- ridad al corte de facturación.

SUSPENSIÓN

Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

TERMINACIÓN

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente período de facturación. Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.

PAGO Y FACTURACIÓN

La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamen- te. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipa- ción. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado. Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.

FIRMA

Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos.

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN)

Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente. La cláusula de permanencia es de $1.548.000 y se aplica como sigue*:
Mes 1 $ 1.548.000	Mes 2 $ 1.407.270	Mes 3 $ 1.266.540	Mes 4 $ 1.125.810	Mes 5 $ 985.080	Mes 6 $ 844.350
Mes 7 $ 703.620	Mes 8 $ 562.890	Mes 9 $ 422.160	Mes 10 $ 281.430	Mes 11 $ 140.730	Mes 12 $ 0
*Aplica sólo para servicios de internet fijo.

CAMBIO DE DOMICILIO

Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servi- cio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.

COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO

En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que correspon- derá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En casos de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.

El cargo de reconexión del servicio es de:

Presente cualquier queja, petición/reclamo o recur- so a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.

2

Nuestros medios de atención son: página web xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, línea telefónica gratuita desde fijos y celulares 00 0000 00 00 00 y/o correo electrónico

xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxx

1

COP $12.900 incluido IVA.

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.

Los equipos de comunicaciones que ya no use son dese- chos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.

Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio adminis- trativo positivo y aplica para internet.

3

COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Y LAVADO DE ACTIVOS

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO

Para efectos del tratamiento de datos personales, por medio el presente documento, el representante legal del cliente autoriza de manera expresa a AZTECA COMUNI- CACIONES COLOMBIA S.A.S/TV AZTECA SUCURSAL

COLOMBIA y sus matrices, filiales y subsidiarias, deno- minadas “La Empresa”, a procesar, recolectar, almace- nar, usar, circular, suprimir, actualizar, transferir y/o transmitir dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, los datos personales, principalmente para usos administrativos y demás asuntos relacionados con el objeto social de la Empresa, conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de la Información adoptada por la Empresa.

Los datos personales podrán ser intercambiados con otros proveedores de servicios de comunicaciones sólo para efectos de la prevención y control de fraudes en las comunicaciones y el cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias que así lo exijan.

En virtud de la firma del presente contrato, EL CLIENTE acepta y asume el cumplimiento del compromiso antico- rrupción y lavado de activos que se encuentra disponible en la página web de EL OPERADOR: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx - Condiciones de Servicio.

ESPACIO PARA LOS OPERADORES

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

Cuando su queja o petición sea por los servicios de internet, y esté relacionada con actos de negativa el contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superin- tendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

4

ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA

*

En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de perma- nencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente.

Valor total del cargo por conexión Suma que le fue descontada del valor total del cargo por conexión Fecha de inicio de la permanencia mínima Fecha de la finalización de la permanencia mínima	$ 1.548.000
	$
	DD/MM/AAAA
	DD/MM/AAAA

*Espacio diligenciado por el usuario

Servicios bajo este Contrato han sido cedidos a favor de TRG Management LP como parte de una garantía creada a favor de TRG Management LP. En consecuencia, todos los pagos de los Servicios que bajo este Contrato EL USUARIO deba hacer a favor de AZTECA COMUNICACIO- NES COLOMBIA, se deberán realizar en la cuenta bancaria del “Patrimonio Autónomo Azteca Colombia” número 456370110615 del Banco Davivienda S.A. Así mismo, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA manifiesta e

instruye al CLIENTE para que en el evento en que reciba una notificación directamente de TRG Management LP, todos los pagos, sin excepción, deberán ser consignados en la cuenta bancaria que indique TRG Management LP, hasta tanto este indique que se han cancelado en su totalidad, las obligaciones garantizadas con estos recur- sos.

Estimado cliente NO entregue dinero a nuestros instala- dores, realice sus pagos en los centros autorizados consulte nuestra página xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

OBSERVACIONES

INFORMACIÓN DEL EJECUTIVO DE CUENTA

NOMBRE

CC / CE

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido

FECHA DD/MM/AAAA

CC/CE

Consulte el régimen de protección de usuarios en: xxx.xxxxx.xxx.xx

La Política de Tratamiento de Datos podrá ser consulta- da en la página web xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

Asimismo, con la firma del presente documento, el usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S. para que

procese, solicite, divulgue u obtenga de cualquier fuente y/o reporte a Centrales de Riesgo /o cualquier Banco de Datos, toda la información referente a perso- na, nombre, apellido, documento de identificación, comportamiento crediticio y comercial, hábitos de pago, manejo de cuentas y en general todo el cumpli- miento de las obligaciones dinerarias del usuario.

PORNOGRAFIA INFANTIL

EL CLIENTE será responsable por el acceso a toda clase de información, que sea obtenida a través de (los) servi- cio (s) prestado (s) por EL OPERADOR. Por lo anterior, se obliga a cumplir las prohibiciones y deberes existentes en la legislación, referentes a la prevención de la explo- tación, pornografía y turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia, de conformidad con lo establecido en la Ley 679 de 2001, el Decreto 1524 de 2002 en la Ley 1336 de 2009 y demás normatividad que las complete, modifique o adicione. De acuerdo con lo anterior, EL CLIENTE deberá dar cumplimiento a las siguientes prohi- biciones y deberes:

PROHIBICIONES: Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impli- quen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad; Xxxxxx en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o vídeos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad; Xxxxxx en su propio sitio vínculos o “links”, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

DEBERES: Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores; Combatir con todos los medios técnicos a su alcance, la difusión de material pornográfico con menores de edad; Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad; Establecer meca- nismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

RENOVACIÓN E INCREMENTO DE TARIFA

El cliente entiende y acepta que el presente contrato tendrá una renovación automática de servicios por el mismo plazo inicialmente pactado y el valor de dichos servicios podrá ser incrementado por parte del opera- dor en enero de cada año, hasta en un 200% del valor del ipc del año inmediatamente anterior certificado por el dane.

INSTRUCCIONES ESPECIALES DE PAGO

AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA manifiesta que los derechos económicos derivados del pago de los