Unidad Admlnlstrc1tJva: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros Y Autoflnanclemlento.
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Proreco
Unidad Admlnlstrc1tJva: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros Y Autoflnanclemlento.
Contiene lnrormaclón conlldenclal síO No D. Contiene datos personales srO NoO fecha de clasltlcaclón: 31/03/2015. Rúbrica del Titular de la Unidad admlnlstratlvi
Unidad Admi nistrativa: | Dirección General de Contratos de | |
Adhesión, Registros y Autofínanciamiento | ||
Número de oficio: | 5852890 | |
Expediente: | PFC.B.E.7/000903-2015 | |
PROCURADURIA FEDERAL | Asunto: | Aprobación de registro. |
DEL CONSUMIDOR |
Art. 18, Frac. 10 Frac, IID Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Jnform1cl6n Pública Gubernamental
México, Distrito Federal, a 31 xx xxxxx del 2015.
XXXXXX XXXXX XXXX XXXXXXXX XXXX XX XXXXXX PEGASO PCS, SA DE CV
RFC: PPC980624U16
CALLE: XXXXXXXXXXXX XXXXX XX XX XXXXXXX XXXXXX 0000, XXXX 00, XXXXXXX: XXXX XXXXX, DELEGACIÓN: CUAJIMALPA XX XXXXXXX, C.P.: 5349 ESTADO: DISTRITO FEDERAL, PA[S: MX
Visto el modelo de contrato de adhesión de PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, presentado por PEGASO PCS, SA DE CV y habiéndose realizado su análisis jurídico, se determina que no infringe los preceptos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y que cumple con los requisitos contenidos en la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones, con fundamento en los artículos 24 fracción XV, 86 y 87 de la citada ley y en la Norma Oficial Mexicana mencionada, en concordancia con el Artículo 6 fracción 11, del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, se APRUEBA el modelo de contrato de adhesión de referencia, quedando inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de esta Procuraduría, a los 31 días del mes xx XXXXX de 2015, bajo el número 2000-2015, documento que se adjunta para los efectos legales procedentes, por lo que el proveedor deberá hacer constar los datos de su registro mencionado, en todos los formatos del contrato registrado, que utilice en sus relaciones con los consumidores.
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SIIP-SS: 15030960-D: 5852890 1 de 3
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Profeco
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Registras v Autonnanclamlento. Contiene Información confidencial síO NoO. Contlrne datos personales SíO NoD
Fecha de cllisiflcacl6n: 31/03/2015. Rúbrica del Tltular de la Unidad administrativa
Art. 18, Frac. rO Frac. 110 ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Públlca Gubernamental
Unidad Administrativa: | Dirección General de Contratos de |
Adhesión, Registros y Autofinanciamiento | |
Número de oficio: | 5852890 |
Expediente: | PFC.B.E. 7/000903-2015 |
PROCURADURIA FEDERAL Asunto: Aprobación de registro.
DEL CONSUMIDOR
En virtud de lo anterior, el registro número 3798-2014, otorgado por esta Procuraduría el 06 xx xxxxxx del 2014, se considera cancelado a partir de la fecha del presente, por lo que el solicitante no podrá utilizarlo en los modelos de contratos que en lo sucesivo celebre con los consumidores, de lo contrario se hará acreedor a las sanciones previstas en la legislación aplicable.
Los datos registrales de este contrato son personales e intransferibles, por otra parte el registro no exime de la obligación de cumplimiento de los requisitos legales que correspondan para el desarrollo de su actividad, ni limita en forma alguna el derecho que en todo momento pueda ejercer el consumidor para impugnar ante este Organismo, su texto o las condiciones que se consideren lesivas a sus intereses y dieren motivo a su cancelación. Asimismo, deberá comunicar a esta autoridad cualquier cambio de domicilio o de los datos generales asentados en su solicitud de modificación de registro y en su caso de la utilización del contrato en los domicilios de las sucursales que opere, así como cualquier modificación que pretenda realizar al modelo de contrato registrado.
En caso que por modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Norma Oficial Mexicana o cualquier otra legislación aplicable, el modelo de contrato registrado deje de cumplir con dichas disposiciones, o por creación de una nueva disposición que obligue al registro del modelo de contrato de adhesión, el proveedor deberá solicitar la modificación de registro, mediante la presentación de un nuevo modelo de contrato que cumpla con las nuevas disposiciones, considerándose el presente registro como cancelado.
Por otro lado, si el modelo de contrato de adhesión que utilice en las operaciones comerciales con los consumidores, incluye modificaciones, cláusulas, u omisiones frente al modelo de contrato registrado, el solicitante se hará acreedor a las sanciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
SIIP-SS: 15030960-D:5852890 2 de 3
Unidad Administrativa: | Dirección General de Contratos de |
Adhesión, Registros y Autofinanciamiento | |
Número de ·oficio: | 5852890 |
Expediente: | PFC.B.E.7/000903-2015 |
PROCURADURIA FEDERAL Asunto: Aprobación de registro.
DEL CONSUMIDOR
El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumplimiento por parte del prnveedor de legislación alguna distinta a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor.
Lo anterior con fundamento en los artículos 4, fracción XI y último párrafo, 17, primer párrafo y fracción XVI, del Reglamento de la Procuraduría Federal de Consumidor, 6, fracciones 11, 15 y 25 del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor y tercero del Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores públicos de la Procuraduría Federal del Consumidor las atribuciones que se indican, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 de septiembre de 2014
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SIIP-55: 15030960-D: 5852890 3 de 3
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Profeco
Unidad Administrativa: Dirección General de Contratos de Adhesión, Rl!glstros y Autonnanclamlento.
Contiene Información confidencial siO NoO. Contiene datos personales 000 XxX
Xxx. 00, Xxxx. XX Frac. rrO Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pübllca Gubernamental
Fecha de cl.asincaclón: 31/03/2015. Rübrlca del Titular de la Unidad administrativa
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DECLARACIONES
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a11.)· QDueecleasraseul vSoulusncrtaipdtocro: ntratar los servicios de TUEtfTI y acepta las obligaciones derivadas del consumo
LPaRsIMPEaRrtAes.- aDcEuFeIrtfdaICnIOquNeESp.ara efectos de este Contrato, los concep/tos.ɶ' _que a continu·'ació: n se enlista. n. /
CLÁUSULAS
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Activación: Es el proceso mediante el cual la linea prepago queda lista para ser usadɷ p¿í,el Usuɸɹio.
servicio, dicho texto se difundirá permanentemente en xxx.xxxxxx.xx.
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Contrato: Es el presente acuerdo de voluntades elaborado por TUENTI, el c\Jal. el Súsc. riptor está
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aIncsetpitutatondFoe, dmerisaml doeqTueelehcaomsiudnoicaapcrioobnaedso. por la Procuradurla Federal del Consurn'idor yautorizado por el
DreecriebcirhoendetoUdsouamrioms ecnotno Daisecsaopraíaciddaedl: pLoesrsUonsaularicoaspadcisitcaadpoacsitoabdroes teielneunsoel deerelcohso sdeervsiocliiocsitardey ltoesleMcoemduionsicdaecioCnoenstadcetoTUteEntfgaTnI, fuanccieodnearlidaaudnesnúdemeacrocetesilbeiflóidnaicdo. para servicios de emergencia y a que
Empresa: Pegaso PCS, S.A. de C.V. (TUEtfTI).
el IFT para dicho fin.
mEqeudiiapnotedeell Cculiaelnetes:teTseermcionanel cdtea coa mlaurneicdadceionTeUsEptfroTpI ipeadarad tdeenlerCaliecncetesoy adelobsidasmerevinctieosdedsebl lporqeuseeandteo qCuoenteral tmo.isEmsordeesbpeonessatabriliddeabdiddaeml eCnliteenhteomquoelogesatdeo Edqeucipoonfoserma idcaodmpcoantiblloes clionnealamireendtodseeTsUtaEblNeTciId, opsorpolor
la velocidad de servicio contratada por el usuario.
aGdemstinióisntrdaecióTnrádfeicroe:dTcUoEnNfoTrImpeoadrláastopmoallrtlclaass mauetdoirdizaasdoasacpcoior neelsInnsetictuetsoa, raiasfinpadreagl argaenstitzióanr ldaectarláidfiacdo oy IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.
respuestas simples.
dlnetelroasctcivlieenVteosicee Rinetsepraocntusaer ("cIoVnR"e)s: tEos uan tsriasvteéms adteelegfróanbiaccoioenleecstródneicovoqzuecopnueudne rreecciobnirolcaismlileanmtoaddaes
dMireedcitoas cdoen ATUteEnNciTóI np: aSraonobatqeuneelrloinfcoarmnaalecisóngrdaetuiltooss pdroondduectoesl Cyliesnetrevicpiouse,dedemntarontedneertousnacuraelelasciósen deentliepnodrtealdwwwe ma.ntueerantie.mnuxnici)iaCtivoansmulatas nuon leimxpitearttiovadceonmtro MdeeldpioosrtadlewwwCont.atuceton:tl.i)mFxoiriio) dllaemaatenndcoiódnesddeentrtuo
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línea TUENTI al *TUENTI (*883684) y, iv) llamando desde cualquier línea fija o móvil al 00000-0000000 en todo México para autogestlón. Estos Medios de Atención están disponibles 7 dlas x 24 Horas los 365 dlas del año.
Mensajes Cortos Escritos (SMS): Servicio que permite a los Usuarios enviar o recibir mensajes cortos de texto escritos de hasta 160 caracteres.
IAFErJERAL Modalidad de Llamada:
JM/DOR El Que Llama Paga: El Usuario que origina la llamada paga el costo de la tarifa de Servicio Local y
JBLICOOE aplicará exclusivamente a las llamadas que se originen y terminen dentro de un mismo grupo de centrales
: AOHESION de servicio local.
Partes: Son TUENTI y el Suscriptor, es decir, los contratantes en este instrumento.
Plan. Tarlfarlo (COMBO): Es la oferta comercial de Servicios (Combo) que TUENTI pone a disposición del Cliente. Las tarifas y características asl como los supuestos por los que TUENTI cobra los servicios de telecomunicaciones de dicha oferta, pueden consultarse en la página xxx.xxxxxx.xx y xxx.xxx.xxx.xx. Estas tarifas que se registren ante el ItfT serán las vigentes para los usuarios.
Plan de Contratación: Es la modalidad bajo la cual el Cliente contrata el servicio qe TUENTI, que es: (i)
prepago libre de plazo (Combo) el que quedará registrado ante el IFT.
Portabilidad: Es el derecho que tiene el usuario para utilizar los servicios del proveedor de telefonla de su preferencia, conservando su número telefónico. La portabilidad no tiene costo alguno y podrá realizarse por medios electrónicos.
Profeco: Procuradurla tfederal del Consumidor.
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Regiones Geográficas:· Se refiere a las nueve regiones en las que PEGASO PCS, S.A. DE C.V. tiene
....--·-------ưƱtori:z:xxxx la Ʋrestac!óƳ de loƴ Ƶerviclos misma5. qƶe .ƷƸ su. ƹi:ƺi.U.ƻt? aƼéirƽƾtod<;1_(ƿ--ǀ·<:!p_ǁblǂǃ-DŽDž:xicana .._
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y que pueden ser consu11 adas en 1 a pág1na xxx.0xxxx0.xx.
Recarga Electrónica: Refiere a la compra de saldo pagado que un us{arldžt:i',e:LJ .e..al'zar a· través de
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medios electrónicos sin la necesidad de adquirir una tarjeta flsica cp .,-....,. X ··,; .
. Saldo: Corresponde al Tiempo Aire pagado por el Usuario o SLjsljrlptor eNJt e !it_ctlENTI para utiliiar
los servicios ofrecidos. La vigencia del Saldo dependerá del m.onto recargado y,-.9 .. Njo¡'del .gnjbo adquirido, una vez expirado éste sólo podrá ser utilizado realizaAdo .una nueva recarga dent dá Ǎst.365 días posteriores a la fecha de expiración. TUENTI pone a disposición del·t:Jsu;:irio medios gratuitos piffa la consulta de saldo, estos se encuentran disponibles en la página xxx.xxxxxx.xx;·marcando desde su linea
TUENTI y los descritos en el CPC.
Secretarla: Secretarla de Comunicaciones y Transportes.
Servicio o Servicios: Se refiere al Servicio de telefonía local móvil y a los Servicios Adicionales. En cualquier tiempo, TUENTI podrá ofrecer nuevos. Servicios, así como modificar las caracterlsticas de los existentes dando a conocer dichas modificaciones de forma fehaciente en un periodo no menor a 15 (quince) dlas naturales de anticipación previo a la modificación. El usuario podrá consultarlo a través de la página xxx.xxxxxx.xx. La descripción del Servicio y los cargos aplicables podrán ser consultados por el Usuario en xxx.xxxxxx.xx. Y para el caso de llamadas telefónicas sólo cuando el cliente lo acepte a través de medios electrónicos.
Servicios Incluidos: Aquellos servicios que están Incluidos Inicialmente al adquirir el Combo y se ofrecen sin costo, de forma enunciativa mas no !Imitativa, al usuario, los cuales se proveerán a este empleando marcaciones y funcionalidades especiales del Equipo del Cliente. Para consultarlos TUENTI pondrá a disposición del Cliente el portal web xxx.xxxxxx.xx, ya que estos podrán variar de tiempo en tiempo.
Servicios Adicionales: Servicios que el Suscriptor podrá contratar de manera separada y complementaria sin ser obligatorios, los cuales no serán requisito necesario a su Servicio original contratado. Estos podrán ser ofrecidos de forma gratuita o con costo. En todo momento, el Usuario podrá
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solicitar a través del portal web xxx.xxxxxx.xx información de los Servicios Adicionales vigentes que podrá contratar en cualquier momento el Usuario.
Cualquier solicitud de prestación de servicios adicionales y/o reajustes a los servicios principales podrá realizarlos el Usuario a través del portal web o por los Medios de Atención. Antes de dar de alta un servicio se verificará que quien lo solicita es el Suscriptor.
El Suscriptor podrá solicitar en cualquier momento, la cancelación de los Servicios Adicionales en el portal OA FE E:f-:Al web. La cancelación de éstos de ninguna manera afectará la prestación del Servicio que ofrece TUENTI. Uf;U!JOR La cancelación de los Servicios Adicionales se realizará a los 5 (cinco) días posteriores a la recepción de
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la solicitud respectiva del Suscriptor.
E AílHfSíON Servicio Local Móvil: Servicio local que de acuerdo a los títulos de concesión correspondientes se presta a través de equipos terminales que no tienen una ubicación geográfica determinada.
Servicio "MMS": Es aquel por el que se proporciona de manera continua y eficiente a los Usuarios la capacidad de enviar y/o recibir imágenes multimedia hacia y/o desde otros Usuarios, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas.
Servicio de "Roamlng Internacional": Servicio que TUENTI pone a disposición del Cliente, cuando éste se encuentra fuera del territorio nacional, mediante la utilización de la red de un operador en el país de visita en donde se tenga acuerdo con aquel operador móvil de dicho país. El Cliente asume la obligación de pagar a TUENTI los cargos que se generen por la utilización de la red del operador del país visitado.
Tarifas: Son las cuotas que deberá pagar el Usuario por la prestación del Servicio, las que previa su aplicación, deben ser objeto de registro ante el IFT. Las tarifas podrán consultarse en xxx.xxxxxx.xx y/o en la página xxx.xxx.xxx.xx.
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Tarjeta "SIM": Tarjeta capaz de ser desmontada del Equipo en cualquier momento, ya que dentro de sus funcionalidades almacena la clave de servicio del usuario ésta clave es usada par? identificar en la red de TUENTI la Linea propiedad del usuario. / ··-
--·------------· Trafico dé Datos Móviles: Servicio de Acceso á
la-red
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dé. daTos (íhlernet) á tra Ɛs--de'la-rea 'd81UENTf
que se origihá desde el Equipo móvil. Estos datos se tarifican acorde al Plan tarifaría y/o módulo adicional
contratado por el Cliente.
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Suscriptor o Cliente o Usuario: El contratante de los Servicios.
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Usuario: La persona que hace uso de los Servicios de TUENTI y que tie-ne derecho a elegir-libremente a su proveedor.
SEGUNDA.- OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO.
TUENTI se obliga a prestar al Usuario los Servicios definidos en la Cláusula PRIMERA, durante las 24 (veinticuatro) horas del dla los 365 (trescientos sesenta y cinco) días. del. año. Estos 'Servicios se prestarán en localidades de la República Mexicana que estén dentro de la·cÓBertura· que tiene autorizada por el IFT, observándose lo dispuesto en este instrumento, así como en estricto :apegp a la Ley, y de conformidad con los procedimientos establecidos en el Código de Prácticas Comerciales y conforme a las tarifas registradas ante el IFT. La lista de localidades puede consultarse en xxx.xxxxxx.xx.
TERCERA.· TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
CUARTA.- PLANES DE CONTRATACIÓN.
La contratación será bajo el esquema libre de plazo, cuando el Suscriptor ya cuente con un Equipo del Cliente y debidamente desbloqueado y, haya manifestado su libre voluntad de así hacerlo mediante la aceptación del Contrato. El Usuario debe contactar a TUENTI a través de los Medios de Atención para conocer si, el Equipo es o no compatible con la red de TUENTI.
El esquema de contratación opera como sigue:
Prepago libre de plazo: Es la contratación de los Combos Prepago mediante la recarga de saldo que realiza el usuario o por cualquier otro medio establecido que llegue a determinar TUENTI.
QUINTA.- FACTURACIÓN Y MEDIOS DE PAGO.
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En caso de que el Usuario desee consultar su estado de cuenta o requiera una factura de su recarga, debe acudir a xxx.xxxxxx.xx para solicitarla. La factura estará disponible toda vez que el Usuario sea un cliente TUENTI.
La fecha de inicio de cobro de los servicios de telecomunicaciones contratados por el Usuario, será la misma a la fecha de inicio en que se haga la prestación del servicio.
El Usuario podrá realizar recargas de saldo en los centros de recarga autorizados por TUENTI o, en su caso, por medio del portal web xxx.xxxxxx.xx en donde se realizará el cargo correspondiente a una tarjeta de crédito o débito que el Usuario determine. TUENTI notificará al Suscriptor por el portal web sobre las políticas vigentes, para aceptar determinadas tarjetas de crédito o débito.
Si el Usuario tiene dudas sobre su factura del saldo de recarga, o en caso de inconformidad con su contenido, deberá acudir al portal web xxx.xxxxxx.xx para aclarar sus dudas o bien presentar por escrito en el domicilio señalado en la cláusula DÉCIMA TERCERA sobre su inconformidad dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de expedición de dicha factura, en la que describa de manera breve y precisa los motivos de su queja, a efecto de que TUENTI pueda dar la atención debida a la misma y dar una contestación al Usuario dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de recepción de dicha queja.
SEXTA.- USO DE LOS SERVICIOS.
El Suscriptor será responsable por la utilización que se haga del Servicio, independientemente de la pdepseonndaieqnutees,hcaógnayugseo ydefalmosiliamreissm. os, incluyendo, sin que esto constituya limitación, a sus empleados,.
El Usuario está obligado a notificar inmediatamente a TUENTI por el porro,ta,l web:o al *TUENTI (*883684), el robo o extravío de la SIM. Lo anterior para que TUENTI proceda a asignar un número de referencia al Usuario y en ese mismo acto proceda a suspender el Servicio.
Portabilidad:
pára · • la··--- - .
El usuario tiene derecho a cambiar en cualquier momento de proųée_gorde-..servicios de telefonla manteniendo su número telefónico. Podrá encontrar en la página www.fdenti'.mx los'p'asos para portar su
-·---··· -------.----ni:ffnero·haclá'TUENTI, sóloteriará que otorgar algunós datos ílecesario.s ,realiiár· elTrámlte: portabilidad no tiene costo alguno. A,. ,..Ŵ.,. '-' I ,J,:,,
SÉPTíMA.- INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS. /ŵ¡.,}/:_}:: , - ·- _-! .
En caso de que los Servicios no se presten en la forma y-J:ér.minos con;Ŷn;dbŷ- Ÿ'stablecido; en este contrato o no se proporcione, por causas directamente imputables -a.TUENTI el Cliente deberá comunicar wwwen fo.rtumeanti.nmmxe. dÚiantaicaameTnUteENcTuIanladso fsaellatsraote indteerfraulplacsionImespudtaebl(loes aSeTrUviEcNioT(sI) oa ctarragvoéss idnedlebpiodrotas,lº wésetba procederá a bonificar o compensar en el primer caso al Suscriptor la parte proporcional de las fallas mas una bonificación del 20 del monto de dicho periodo de afectación o,. en e(s'egundo caso, a eliminar el
cargo indebido, a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la falla generalizada.
Cuando la. suspensión del Servicio(s) exceda más de 72 horas consecuti.·v,·,a,..s·'
: 'ª '"
en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor después de haber sido reportada por el Usuario, XXXXXX 'procederá a compensar al Suscriptor la parte proporcional del servicio de telecomunicaciones del periodo de servicio que se dejó de prestar a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la suspensión del servicio en este supuesto.
TUENTI
OCTAVA.- OBLIGACIONES DE TUENTI.
prestará los Servicios en forma continua, uniforme, regular y eficiente cumpliendo las disposiciones que, en su caso, emita al efecto el IFT, las condiciones del presente Contrato, los procedimientos establecidos en el Código de Prácticas Comerciales, las tarifas registradas ante el IFT y el Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil y demás disposiciones aplicables.
pTaUcEtaNdTaI ctioenneellaUosbulaigraioc,ióenn dceaseoje· dcuetanrolaejpeocurttaabrsiliedapdorefceacutisvaas einmp2u4tahbolerass ao,TeUnENsuTIc.ealsou,sueanriloa pfeocdhráa rescindir el contrato sin penalización alguna.
aLnaticsioplaicditaudedl Ce opnotrratatoc.ión por parte del Usuario a otra compañia se entiende como la cancelación
NOVENA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.
Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones que de ella emanen, el Suscriptor reconoce y acepta expresamente que los datos personales que entregue a TUENTI obligan a esta a tratar la información con apego a la
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normatividad aplicable en la materia. Los datos serán protegidos y tratados por ella de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral que ha sido puesto a su disposición a través del sitio de Internet xxx.xxxxxx.xx para su consulta.
La aceptación del Suscriptor para que TUENTI emplee la información con fines mercadotécnicos o de publicidad, la entregue a terceros, así como también para recibir publicidad respecto de bienes, productos y servicios con base en lo establecido en las leyes y normas que sean de aplicabilidad en este tema, no se encuentra sujeta a la aceptación de este Contrato. La aceptación para estos efectos la realizará el Usuario al momento del registro ·en el portal web xxx.xxxxxx.xx.
DÉCIMA.- VIGENCIA.
tiene vigencia determinada ni plazo forzoso e inicia su vigencia a partir de la
fecha de contratación o
El presente Contrato noadquisición de la linea TUENTI. La fecha de inicio de cobro es la misma que la fecha de inicio de la prestación del Servicio, en caso de que el Usuario no cuente con saldo y deje de recargar tiempo aire por más de 90 dias naturales, el usuario perderá la línea y por ende su número telefónico.
Cuando se haya suscrito este contrato, sólo se podrá cambiar a otro por acuerdo de las partes. El consentimiento lo otorgará el Suscriptor por los medios electrónicos que TUENTI pone a su alcance.
DÉCIMA PRIMERA.- CAUSALES DE SUSPENSIÓN IMPUTABLES AL USUARIO.
TUENTI podrá suspender la prestación de los servicios al Usuario, sin responsabilidad alguna de su parte en los siguientes casos:
a) ‹ Por robo o extravío de la SIM, situación que el usuario debe notificar a TUENTI;
b) Por falsedad en la autenticidad en los datos proporcionados a través de portal web o, en su caso, la documentación proporcionada a TUENTI;
d}
c) ‹ En el supuesto de que el usuario no cuente con saldo y deje de recargar en un lapso mayor a 90 días naturales, esto en consecuencia de que la falta de recarga supone la inexistencia de un usuario activo, TUENT\ procederá a dar de baja la línea;
Para evitar algún daño de cualesquier índole a TUENTI por uso indebido de la línea por parte del
Usuario;
s c s - ·
-·-- ----·---..-------eT-'Por u1illzarlos--serv1cios· en contravención -ae las di posi éiñeslegale , -réglarrienlaffas:-¡51anes___ fundamentales de telecomunicaciones, así como cualquier -disposición vigente en materia de telecomunicaciones que sea aplicable a la prestación de Servicios;
f) ‹ Si el Usuario comercializa o revende los Servicios contratados, así como por la obtención de cualquier lucro por la venta o reventa del Servicio a cualAuier tercero, sin la debida autorización por parte de TUENTI y/o de la Secretaria o del IFT; / ·.
h)
g) ‹ En todos aquellos casos en los que TUENTI determine,p6ri. base ·en .la .información con la que cuenta que el Usuario se encuentra realizando re-originación· de llamadas·y;· , ·,..
En los demás casos que se deriven de lo pactado en este i 'xxxxx,ento, el anexo y/o la ca,rátula
.. ½'. : !;._ .·:: ·;
.correspondiente o la ley en la materia
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TUENTI se obliga a justificar al Usuario el motivo por el cual está perjudicando a TUENTI y, procederá a realizar la suspensión del servicio de manera inmediata, pr.eyio aviso al correo electrónico que el Usuario haya registrado en portal web.
DÉCIMA SEGUNDA.- CAUSALES DE RESCISION IMPUTABLES A TUENTI.
El presente Contrato podrá rescindirse sin responsabilidad por el UsuƉrió.Ɗn los siguientes casos:
a) ‹ Si el Usuario no recibe atención en el portal web www.tue'nl(m_?<, en. 01800-6687826, *TUENTI por parte de TUENTI sobre las quejas y/o aclaraciones presentadas, en un plazo mayor a 30 (treinta) días naturales a partir de que sea interpuesta; t <'', 1
c)
b) Si TUENTI hace caso omiso a cualquier solicitud presentada ·por el Usuario para la prestación de servicios adicionales y/o reajustes a los servicios principales, siernpre'. y- cuando dicha solicitud haya sido debidamente formulada y haya sido presentada por el Usuario en xxx.xxxxxx.xx;
Si TUENTI no realiza la bonificación a la que se refiere la Cláusula SÉPTIMA, a más tardar dentro de los 30 d[as naturales posteriores al supuesto de que se trate;
d) SI TUENTI no cumple con los estándares de calidad convenidos de conformidad con el Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil y;
e) Cualquier modificación a los términos y condiciones contenidos en el presente contrato, se deberá notificar al SUSCRIPTOR por parte de TUENTI al menos con 15 (quince) días hábiles de anticipación a la fecha de entrada en vigor de dicha modificación. En caso de que el SUSCRIPTOR no acepte las modificaciones realizadas por TUENTI al contrato o se actualice cualquiera de los supuestos antes descritos, contará con 15 (quince) días hábiles posteriores a la entrada en vigor de las dichas modificaciones para solicitar a TUENTI la cancelación del contrato sin responsabilidad.
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En cualquiera de los supuestos antes mencionados en esta cláusula, TUENTI procederá a reembolsar el saldo a favor que tenga la línea TUENTI del usuario en un plazo de 30 días hábiles o bien este último podrá hacer uso del mismo hasta agotarlo.
DÉCIMA TERCERA.- DOMICILIOS PARA NOTIFICACIONES Y/O AVISOS.
Las notificaciones y/o avisos que las partes deban darse en términos del presente Contrato se entenderán practicadas de manera fehaciente conforme lo siguiente:
A TUENTI en el siguiente domicilio:
i) Xxxxxxxxxxxx Xxxxx xx xx Xxxxxxx Xx. 0000, Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxx Xxxxx, Delegación
ID X. Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx 00000, Xxxxxx, X.X. Correo electrónico:
.ICO Pu xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx RFC: PPC980624U16.
J.:Hf:SIOi·I At'n: Usuarios TUENTI. Al Cliente, mediante el envío de:
i) Servicio Postal
ii) Servicio de mensajería
iii) Mensajes cortos de texto, a través de su Equipo.
iv) Notificación por medios electrónicos.
El domicilio del Suscriptor será el señalado al momento de llevar a cabo la contratación del Servicio o cualquier domicilio registrado posteriormente en el portal web. El Suscriptor deberá en todo momento actualizar sus datos en el portal web xxx.xxxxxx.xx, en caso de que el Usuario no realice las actualizaciones necesarias de sus datos, las notificaciones surtirán sus efectos en el domicilio primeramente señalado.
DÉCIMA CUARTA.- LIMITE DE RESPONSABILIDAD.
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TUENTI manifiesta que no asume ninguna responsabilidad por aquellas obligaciones que adquieran los Clientes a cargo de terceros proveedores de servicios no relacionados con la prestación de los Servicios originales de telecomunicaciones móviles. mencionando en forma enunciativa .,más no limitativa, seguro(s), y contenido(s) suministrado(s) por terceros. /
mas uso
El Usuario acepta Indemnizar y eximir a TUENTI de responsabilidad ante ci.¡alquier demanda que resulte
··-···-···--····---·----·-comocorisecue·ncra·ae·süs a·cciones, incluyendo, de forma eñunciatlvá no·iimltativa;-xxxx'i"al de·--···,
los Servicios y de cualquier información que proporcione, publique, transmita o pongcl ·a · disposición a
través del Servicio.
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DÉCIMA QUINTA.- ACLARACIONES Y QUEJAS. , .: :· , ·,..
El Cliente -no importando el lugar en donde haya contratado el Servicio de TUÉNTI dentro de·la"República Mexicana- podrá acudir a al portal web xxx.xxxxxx.xx a solicitar aclaraciones y/o fo'rmular quejas, durante las 24 horas todos los días del año.
Las partes establecen un periodo máximo de 30 (treinta) dlas naturales después de la fecha en que se presentó la discrepancia para poder dirimirla. · · -ƒ
DÉCIMA SEXTA.- MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS.
En caso de modificaciones a los Servicios que sean originadas por mandato de una autoridad en materia de regulación, administrativa o judicial e impliquen una situación adversa para el Usuário, TUENTI se obliga a informar de manera fehaciente por cualquier medio, incluido el electrónico, de los cambios de
este tipo y el Suscriptor, en caso de no estar de acuerdo con la modificaclóriƓ pcrdrá rescindir el contrato sin penalización alguna. · ;·ç'···t
En caso de que TUENTI modifique y afecte negativamente los Servicios y ello implique una situación adversa para el Usuario, TUENTI lo hará del conocimiento del CLIENTE. por cualquier medio, incluido el electrónico, para tal efecto.
DÉCIMA SÉPTIMA.- JURISDICCION Y COMPETENCIA.
Al presente Contrato lo rigen el Código de Comercio y Código Civil Federal, La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables y, para el caso de que entre las partes llegara a presentarse cualesquier controversia relacionada con la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las partes acuerdan someterse a la vía administrativa de Profeco y, en caso de subsistir controversia a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra causa.
El Suscriptor manifiesta que ha leído las condiciones y cláusulas del presente Contrato y que entiende sus obligaciones y derechos derivados, asumiendo así la responsabilidad al activar el servicio de la linea TUENTI.
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DÉCIMA OCTAVA.- REGISTRO Y AUTORIZACIONES.
Este Contrato fue aprobado y registrado por la Profeco bajo el número de fecha de
de y autorizado por el IFT con oficio número de fecha de ___ de
En caso que exista cualquier diferencia entre el texto del contrato· registrado ante la(s) autoridad(es) competente(s) y este Contrato, la misma se tendrá por no puesta.
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PROCURADVRlA FEDERAL DEL CONSUMIDOR REGISTRO PÚBLICO DE
CONTRATOS DE ADHESJÓN
Contrato aprobado e inscrito con el No. 000-2015
Expediente No. PFC.B.E.7/0P03-2015 Fecha 2015/03/31 00:00:00 '\ , 1
Registró.
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OEL GONSUMIDOR ---·, REGISTRO PU8LICO DE 8
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